A teljesítmény alapú munkavállalói ösztönzés Budapest, 2010.03.25. PSZE HR Szakmai nap Előadó: Pécsi Tünde Humánerőforrás Tervezési és Gazdálkodási Osztály
Az ösztönzésről...
Motivációról akkor beszélhetünk, ha hajlandóak vagyunk a szervezeti célok megvalósítása irányába mutató erőfeszítésekre, amellyel egyben egyéni célokat is elérhetünk.
2
Az ösztönzés lélektani alapjai – Maslow
3
Az ösztönzés lélektani alapjai – Herzberg, Skinner: Herzberg: Más tényezők hatnak a munkavállalók elégedetlenségére, és más tényezők az elégedettségére. ¾ Elégedetlenséget magyarázó tényezők az ún. higiéniás tényezők: fizetés, munkafeltételek, státusz, munkahely biztonsága, vezető-beosztott viszony. ¾ Elégedettséget magyarázó tényezők az ún. motivációs tényezők: munkához kapcsolódó tényezők, munka tartalma, önmegvalósítás -, felelősségvállalás -, fejlődés -, karrier lehetősége.
Skinner: A vezetői szándékkal egyező viselkedés pozitív vagy negatív megerősítést kaphat, míg a nem egyező viselkedés kioltással vagy büntetéssel végződik.
4
Ösztönzésmenedzsment Célja : ¾
a szervezet céljainak megvalósulása
üzleti célok
¾
a megfelelő emberek megszerzése és megtartása
¾
a munkaidő kihasználása, teljesítmény növelése
¾
a szaktudás és képesség fejlesztése
¾
rugalmas alkalmazás lehetősége
munkaerő tervezés hatékonyság
fejlődés rugalmasság
5
Az ösztönzési rendszert befolyásoló erők Információ a munkaerőpiacról, versenytársakról.
Munkavállalók, érdekképviseletek.
A tulajdonos/vezetés stratégiai elképzelései. Üzleti elvárások.
Kormányzati irányelvek, jogszabályok.
6
A munkavállalók munkahelyhez kötésének, ösztönzésének dimenziói pénzügyi, anyagi Javadalmazás alapjavadalmazás
Szociális juttatások nyugdíjbiztosítás
teljesítmény elismerés
gyermekgondozás
külön juttatások
vállalati kölcsön
részesedési modellek
kockázatbiztosítás
egyénileg
közösen munkakör gazdagítása
vállalati légkör
külföldi kiküldetések
projektmunka
karrierfejlesztés
munkaidő
továbbképzés
önálló felelősségi kör
Munkaerő-fejlesztés
Munkakörnyezet, feladat és szervezés nem anyagi 7
Az Ösztönzési rendszer a Magyar Postán Az ösztönzési rendszer célja a szervezeti és egyéni célok összehangolása, amely egyben
lehetővé
teszi
a
munkavállalók
motiválását,
valamint
közreműködését a társasági célok elérésében.
A munkavállalói ösztönzési rendszer
Q
Q
8
személyes
Az Ösztönzési rendszer fejlődése
2004. év – üzleti struktúra és postai hálózat 2005. év – a minőség éve 2006. év – az értékesítés éve
Értékesítési ösztönzők kialakítása
Minőségi ösztönző elemek kialakítása. Teljesítményértékelési rendszer kivétele a rendszerből.
2007. év – az ügyfél éve
Új minőségi elemek kialakítása (logisztika).
2008. év – a partnerség éve
Kézbesítés minőségi rendszer átalakítása.
2009. év – a bizalom éve
KÉK ösztönző rendszer kialakítása.
9
Az ösztönzési rendszer elemeinek kialakítása Cél az egyéni ösztönzés kialakítása, teljesítmény alapú elismerés. Kialakítást befolyásoló tényezők: ¾ Üzleti célok ¾ Szakmai igények, visszajelzések Bértárgyalásokon születő döntések
¾ Érdekképviseleti visszajelzések
¾Munkavállalói visszajelzések
Kialakul a következő évi ösztönző rendszer
10
A 2009 – 2012. évi ösztönzési stratégia Az ösztönzési stratégia főbb elemei: (2009 – 2012) ¾ Üzleti célok elérésének kiemelt támogatása: ¾ Teljesítmény alapú javadalmazás szerepének hangsúlyozása. ¾ Minőségi munkavégzés ösztönzési rendszerének kialakítása. ¾ A postavezetői kör által kiosztható ösztönző elemek körének bővítése. ¾ A Termékpont rendszer termék portfoliójának átalakítása. ¾ Az ösztönzési rendszer további egyszerűsítése és egységesítése.
11
A 2010. évi ösztönzési rendszer alapelvei ¾ Elmozdulás a csoportos ösztönzés felől az EGYÉNI ÖSZTÖNZÉS felé. ¾ Az elvárások teljesítése POZITÍV ÖSZTÖNZÉSEN keresztül. ¾ Az elvárások MÉRHETŐ MUTATÓSZÁMOK alapján kerültek kialakításra. ¾ Fókuszban a TELJESÍTMÉNY ALAPÚ ösztönzés. ¾ Alapelvek együttes alkalmazása során kialakuló SZINERGIA elérése.
12
2010. évi ösztönzési rendszer struktúrája – minőségi ösztönzők
Q Q
c s o p o rt o s
e g y é n i
13
2010. évi ösztönzési rendszer struktúrája – értékesítési ösztönzők
e g y é n i
c s o p o rt o s
14
Értékesítési ösztönző elemek
15
Értékesítési ösztönző elemek - KÉK Feladat
Értékesítő
Értékesítés, címközvetítés
kézbesítő (C) (É)
Címközvetítő kézbesítő
Címközvetítés
(I) (C)
KÉZBESÍTŐ (I)
Információgyűjtés
Értékesítési ösztönző elemek - KÉK
17
Értékesítési ösztönző elemek - FÉM
PPM
ÉRTÉKESÍTŐ III. (É3)
ÉRTÉKESÍTŐ II. (É2)
ÉRTÉKESÍTŐ I. (É1)
ÉRTÉKESÍTŐ I. (É1)
Postabolti értékesítők
Felvételi munkatársak
Megj.: A „Feladat” oszlop alatt felsorolt tevékenységek azokra a termékekre irányulnak amelyek esetében az átirányításértékesítés külön-külön is értelmezhető. A passzív termékek (pl.: sorsjegy, elektronikus mobilfeltöltés, hírlap-előfizetés, stb.) esetében természetesen értékesítés a feladat valamennyi kategóriában.
18
Értékesítési ösztönző elemek - FÉM
19
Értékesítési ösztönző elemek
20
Q Q
Minőségi ösztönző elemek
21
Minőségi ösztönző elemek
Ötletmenedzselési ösztönző
A munkavállalók javaslatainak elismerése.
Minden munkavállalót érintő ösztönző.
Feldolgozási ösztönző
Átfutási idő hatékony teljesítése.
A Logisztikai terület feldolgozásban érintett munkavállalói.
Küldemény felvételi ösztönző
A bevétel kiesést eredményező eltérések feltárása, visszaszorítása, maradványmentes felvétel .
Feldolgozó Üzemek és az OLK-ban foglalkoztatottak .
Sikeres házhoz Csomag házhoz kézbesítési arány kézbesítési ösztönző növelése.
LRÜ és LÜÜ területeinek csomagkézbesítő munkavállalói .
Q Q
Teljes szervezet
Új elem (változó összeg, 6.500 – 50.000)
Negyedéves kifizetés.
2 100
9.500
Negyedéves kifizetés.
120
14 .000
1 300
5 .300
Eseti kifizetés.
Havi kifizetés.
22
Minőségi ösztönző elemek
Q Q
EPK ösztönző
Versenyképesség növelése, átfutási idők rövidítése, ügyfél elégedettség növelése. Munkaterv teljesítésének vizsgálata, legyártott selejtmentes darabszám növelése.
EPK munkavállalói.
Logisztikai és Csomagkézbesítési Iroda ösztönző
Garantált idejű csom.küld.-ek időbeni házhoz kézbesítése, a gyorsposta küldemények maradványmentes feldolgozása, a Posta Sped küldemények átfutási idejének javítása.
LCSKI csomagkézbesítői , EMS Központ, Posta Sped , KL Sz Üzem munkavállalói.
Havi kifizetés.
50
36.000
100
5 .000
Időgarantált ösztönző havi kifizetés. Gyorsposta, PS küldemények negyedéves kifizetés.
23
A 2010. évi ösztönzési rendszer Marketing akciók ¾A termékek ismertségének, népszerűségének erősítése, a postahelyek időszakos tervteljesítésének segítése.
¾A végrehajtási területen foglalkoztatottak számára.
¾Változó nyeremények, folyamatos ösztönzés.
24
Ösztönző elemek megoszlása 2009. évi kifizetések megoszlása
≈ 3 Mrd Ft
Minőségi ösztönzők 2009. évi megoszlása
Felvétel 1%
Minőségi 21%
Feldolgozás 22%
Értékesítési 79%
Kézbesítés 77%
Értékesítési ösztönzők 2009. évi megoszlása
CSÉR 27% Akció 0,1%
Termékpont 53% Kézbesítő értékesítői jutalom 6%
Értékesítők, támogatók céljutalma 14%
25
A jövő…… Teljesítmények és a hatékonyság tovább növelése A teljesítményalapú kifizetések arányának növelése Az egyéni felelősségvállalás növelése a Postai célok elérésében Postavezetői motivációs eszközök bővítése A motivációs rendszerben részesülők számának növelése Visszamérések informatikai támogatottságának fejlesztése Szabályozás egyszerűsítése Elszámolások egyszerűsítése, áttekinthetőbbé tétele
26
„Az emberek nem változnak túl sokat. Nem érdemes időt vesztegetni arra, hogy pótoljuk, ami hiányzik, próbáljuk inkább kihozni belőlük azt, ami bennük van! Az is épp elég nehéz.”
M. Buckingam
27
Köszönöm a figyelmet!
