Brochure Service Transition
Over Pink Elephant Bedrijfshistorie Pink Elephant is een Nederlandse IT onderneming die rond 1980 is ontstaan als bijverdienste van een drietal studenten aan de Technische Universiteit Delft. In de avonden en weekenden beheerden zij de grote mainframe computers van onder andere IBM, DOW Chemical en diverse Ministeries. Pink Elephant, door zowel werknemers als opdrachtgevers dikwijls afgekort tot ‘Pink,’ groeide in de loop van de jaren tachtig uit tot een begrip in de markt. De medewerkers heetten in het IT-wereldje al gauw ‘Pinkers’, een geuzennaam die in het algemeen synoniem staat voor jongens en meisjes die je om een boodschap kan sturen: enthousiaste en gedreven jonge academici en hbo’ers die duidelijk afwijken van het doorsnee technocraten profiel. Huidige positie en toekomstige ontwikkelingen Pink Elephant is een internationaal opererende organisatie met o.a. kantoren in Nederland, het Verenigd Koninkrijk, Zuid-Afrika, Amerika en Canada. Momenteel werken bij Pink Elephant wereldwijd ca. 400 medewerkers, waarvan er zo’n 80 medewerkers in Nederland actief zijn. In 2011 is Pink Elephant onderdeel geworden van de Nobel Groep. Vandaag de dag onderscheidt Pink Elephant zich nog steeds op het snijvlak van mensen, processen en techniek. Pink Elephant richt zich, met opleidingen en adviesdiensten, op het realiseren en waarborgen van business waarde en het beperken van bedrijfsrisico’s door de toepassing en het beheer van IT.
Pink Elephant vestigingen wereldwijd
Service Transition Algemeen Service Management ITIL Service Transition training De training ITIL® Service Transition geeft u praktische richtlijnen hoe u nieuw (of bestaande) service kunt doorvoeren in uw IT omgeving. Elke verandering kan uw huidige IT landschap mogelijk verstoren. Een effectief servicetransitie proces helpt u de impact op uw organisatie zou klein mogelijk te maken. In deze training leert u Service Transition te organiseren en te managen, waarbij communicatie en verandering in de organisatie zeker niet vergeten worden. Na het behalen van het certificaat kun je doorgroeien naar de rol van Service Manager, met als taak de functies en processen binnen de Service Transition Lifecyle te besturen ITIL® staat voor de Information Technology Infrastructure Library, en is in de jaren tachtig door Pink Elephant op de Nederlandse markt geïntroduceerd. De afgelopen dertig jaar heeft ITIL® zich ontwikkeld tot de “Best Practice” op het gebied van Service Management. Na het volgen van deze training bent u in staat om veranderen in uw IT dienstverlening op een gestructureerde wijze uit te voeren, aan de hand van een aantal ITIL® processen. Daarnaast leert u met welke aspecten van verandermanagement u in uw organisatie rekening moet houden. De Training Deze driedaagse cursus verschaft u de kennis, die u nodig hebt om een bijdrage te kunnen leveren aan een optimale transitie van IT diensten, zodat deze diensten daadwerkelijk hun waarde aan de ‘business’ kunnen gaan leveren. Alle facetten van de Service Transition fase, inclusief alle betrokken processen en functies, zoals die beschreven staan in het ITIL® Service Transition boek, komen tijdens deze cursus aan de orde. De cursus is een combinatie van toelichting door de docent op de betreffende ITIL® theorie, groepsdiscussies en opdrachten, waarmee u leert hoe u de betreffende ITIL® concepten en ‘best practices’ in de praktijk kunt toepassen. Het ‘ITIL® Intermediate ‘Service Transition’ examen wordt aansluitend op cursus (aan het einde van de laatste dag) afgenomen.
Doelgroep De training ® is bedoeld om inzicht te geven in de elementaire processen van Service Management, en is daarom met name geschikt voor: Service Manager Service Level Manager Change Manager Transitiemanager Tester Kennisdoelstelling De kennisdoelstelling is om de deelnemer de volgende onderwerpen te laten herkennen, beschrijven en toepassen: ● ● ● ● ●
●
● ● ● ●
● ● ● ● ● ● ●
Het servicetransitie model volgens ITIL®; Het doel en de principes van servicetransitie; Interactie van servicetransitie met de overige fasen van de ITIL® levenscyclus; Subprocesse, activiteiten, methoden en functies van het servicetransitie proces; Rollen, taken, bevoegdheden en verantwoordelijkheden binnen de servicetransitie fase; De wijze waarop u veranderingen gestructureerd kunt doorvoeren (Change management); De wijze waarop u change management in uw organisatie meetbaar kunt maken; Wat er allemaal komt kijken bij het change management proces; Technologie- en implementatie overwegingen Uitdagingen en kritische succesfactoren bij het doorvoeren van effectieve servicetransitie; Service Asset Management; Configuration Management; Change Management; Release Management; Deployment Management; Examentraining; Examenvoorbereiding op het EXIN examen
Certificering ITIL® Service Transition certificaat Duur 3 dagen. De trainingsdagen duren van 09.00 uur tot 17.00 uur.
Service Transition Planning Generieke informatie cursus Drie weken voor aanvang van de cursus ontvangt u: ● ●
het boek, ‘ITIL® Service Transition’; tevens ontvangt u vooraf in digitale vorm het cursistenwerkboek de examensyllabus en een proefexamen.
Wij adviseren u om het boek voorafgaande aan de cursus te bestuderen en het proefexamen door te nemen. Op deze wijze bent u optimaal voorbereid op de cursus en het aansluitende examen. Examen eisen Het ‘ITIL® Intermediate ‘Service Transition’ examen duurt 90 minuten en bestaat uit 8 multiple choice vragen, waarbij u afhankelijk van de mate van correctheid van het gekozen antwoordalternatief een aantal punten ontvangt. U moet minimaal 28 van de maximaal 40 punten zien te verwerven. Iedere vraag is gebaseerd op een bij de vraag behorend scenario. U mag tijdens het examen geen boek(en) of aantekeningen raadplegen. Het examen is in het engels en tijdens het examen mag een woordenboek worden geraadpleegd. Het certificaat levert drie punten voor het ITIL® Expert certificaat op. Examspecificaties Tijdens het examen wordt de kandidaat getoetst op de volgende onderwerpen: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.
Introduction to Service Transition; Service Transition Principles; Service Transition Processes; Service Transition related activities Organizing for Service Transition Consideration of Technology; Implementation and improvement of Service Transition
Pink Elephant is geaccrediteerd om het ITIL Service Transition examen af te nemen.
Kostenspecificatie Inschrijfgeld: € 10,Trainingskosten: € 1200,Studiemateriaal: € 140,Examenkosten: € 200,Arrangementen Alle Pink Elephant prijzen zijn inclusief lunch, koffie en thee, en exclusief BTW. Voor BTW vrijgestelde instanties hebben wij de mogelijkheid te factureren tegen een BTW 0% tarief. Mocht u interesse hebben om te overnachten, dan hebben wij een speciaal hotel arrangement. Neem contact op met een van onze medewerkers voor meer informatie.
Pink Elephant Leading the way in IT Management Best Practices
www.pinkelephant.nl
Pink Elephant Education B.V.
Offices in:
Gooimeer 18 1411 DE Naarden The Netherlands
Chicago Amsterdam Johannesburg Kuala Lumpur Mexico City Minneapolis Philadelphia Reading, UK San Francisco Sydney Toronto
For further information please contact: Pink Elephant Nederland Tel: +31 (0) 88 01 07 400
[email protected]
