BOC Management Office

BOC Management Office® ADONIS® - Nástroj pro řízení podnikových procesů ADOscore - Nástroj pro strategické a výkonnostní řízení ®

BOC Management Office VŠE Praha

22.11.11

ADOit® - Nástroj pro řízení služeb a architektury IT

© BOC Group | [email protected]

1

Obsah

Úvod BOC Group – představení společnosti a produktů ADONIS® - nástroj pro řízení podnikových procesů ADOscore® - nástroj pro strategické a výkonnostní řízení ADOit® - nástroj pro řízení služeb a architektury IT Komplexní využití nástrojů BOC Management Office®

Závěr


2

BOC Group Firemní profil

•• Založena Založenavvroce roce1995 1995jako jakopobočka pobočkaskupiny skupinyBPMS BPMS na naUniverzitě Univerzitěve veVídni Vídni •• Oblasti Oblastičinnosti: činnosti: •• Vývoj VývojSW SWBOC BOCManagement ManagementOffice Office (ADOscore, (ADOscore,ADONIS, ADONIS,ADOlog, ADOlog,ADOit) ADOit) •• Služby Službysouvisející souvisejícíssimplementací implementacínástrojů nástrojůBOC BOCManagement ManagementOffice Office •• Poradenské Poradenskéslužby: služby:BPM, BPM,IT-Service/EA IT-Service/EAMgt., Mgt.,Balanced BalancedScorecard Scorecard •• Současný Současnýstav stavkolem kolem150 150zaměstnanců zaměstnanců


3

BOC Group Firemní profil BOC BOCInformation InformationTechnologies TechnologiesConsulting ConsultingAG AG BOC BOC Information Information Systems SystemsGmbH GmbH

Wien

“Holding” “Holding”

•Oficiální reprezentant BOC v ČR a SR •Dlouhodobá partnerská spolupráce s významnými poradenskými společnostmi v ČR a SR • Společně poskytujeme optimální servis pro zákazníky

Pobočky

BOC BOC UnternehmensUnternehmensberatung beratungGmbH GmbH

Wien

BOC BOC Information Information Technologies Technologies Consulting Consulting GmbH GmbH Berlin


BOC BOC Business Business Objectives Objectives Consulting Consulting Ibérica, S.L. Ibérica, S.L. Madrid

BOC BOC Information Information Technologies Technologies Consulting ConsultingLtd. Ltd.

BOC BOC Information Information Technologies Technologies Consulting ConsultingEPE EPE

Dublin

Athen

BOC BOC Polska PolskaSpółka Spółka zzograniczoną ograniczoną OdpowiedzialOdpowiedzialnością nością

Warszawa

BOC BOC Information Information Technologies Technologies Consulting Consulting GmbH GmbH Winterthur

4

BOC Group Softwarové produkty na podporu řízení podniků

Strategický a výkonnostní management

Management podnikových procesů

Management IT- služeb a architektury


5

BOC Group Softwarové produkty a služby Služby

Řešení • Konfigurace nástrojů • Procesní a výkonnostní portál • Propojení na výrobu, “live” systém

Consulting • Strategický, business process a IT consulting • Metodologický consulting • Consulting v oblasti nástrojů

SW nástroje -BOC Management Office®


6

Metodika modelování Základní elementy při modelování podniku Výrobek/Služba X

Výrobky/Služby Výrobky/Služby

Podnikové Podnikové procesy procesy

Komponenta Y

Organizační Organizační jednotky jednotky

Informační Informační technologie technologie : jsou vzájemně závislé : jsou implementovány : ovlivňují tvorbu


7

BOC Management Office BPMS Paradigma Systém řízení podnikových procesů (BPMS) představuje základní pojem v oblasti navrhování, vývoji, implementaci a udržování podnikových procesů.

Strategie: Strategické rozhodnutí, cíle, plánování

Tvorba(reorganizace): Popis, analýza současného stavu , návrh a tvorba cílových podnikových procesů

Implementace: Procesní a organizačně technické prosazení navrhovaného řešení pomocí IT

Proces strategie

Hodnocení:

Proces tvorby (reorganizace)

Proces implementace

Proces hodnocení a kontroly

Vyhodnocování procesů , jejich realizace a klíčových ukazatelů

Realizace: Procesně a organizačně orientovaná realizace řešení na operativní úrovni

Proces realizace

Prof. Karagiannis-Vídeňská univerzita v roce 1995 © BOC Group | [email protected]

8

Business Process Management Systems (BPMS) Proces strategie Jaké výrobky/služby nabízíme?

Produkty vznikají

Podnikové procesy

Jak máme nastavené podnikové procesy?

Jak uplatňujeme naše podnikové procesy?

Jak řídíme naší operativní činnost?

Jak vyhodnocujeme naše dosažené výsledky?


IT IT

Pracovníci Pracovníci

Realizace Realizace podnikových podnikovýchprocesů procesů

Evaluace Evaluace podnikových podnikovýchprocesů procesů

Proces tvorby (reorganizace) Proces implementace Proces realizace

Proces hodnocení a kontroly

9

Nástroj pro modelování a řízení podnikových procesů (BPM)

Řízení rizik

Procesní řízení

Správa IT

Řízení vzdělávání

Řízení kvality a mnohem více…


10

ADONIS Oblasti využití

Procesní dokumentace Organizační směrnice Základ pro certifikaci (ISO 9001, 14001, etc.)

Hodnocení a analýzy procesů

Reengineering procesů Kritické cesty

Optimalizace procesů Úroveň služeb Reakční časy Kritická místa


Řízení výkonnosti procesů

Procesní indikátory výkonnosti Monitorování obchodních aktivit

Procesně založený vývoj aplikací

Zavádění ERP systémů, workflow systémů Specifikace požadavků

Řízení rizik (ERM, GRC)

Vnitřní kontrolní systém SOX, COSO, Basel II, MIFID, etc.

11

ADONIS Systém Procesní řízení s ADONIS

Procesní mapy

Produkty

Procesy

Organizace


Dokumenty

IT prostředí

12

ADONIS Přehled typů modelů Procesní mapa

Model business procesů

Model produktů

Procesní a personální řízení

Řízení kvality-QM Model dokumentů

Model IT-systémů Model pracovního prostředí Katalog kontrol

Řízení rizik a kontrol Katalog rizik


Aplikační diagram

Procesní IT-vývoj & -Integrace 13

ADONIS Strukturování procesní mapy Sumarizace

2. úroveň

1. úroveň

3. úroveň ně v ro y ú ní ap č a ím g i v e sn a N oc pr

P

es c ro

y

4. úroveň

Detailní členění


14

ADONIS Propojení procesní mapy a procesu

Procesní mapa Odkazy Business proces


15

ADONIS Propojení procesu s pracovním prostředím

Model pracovního prostředí

Odkazy na relevantní role:    

Provedení, Rozhodnutí, Spoluúčast Informování

Reference na zodpovědnou osobu v organizaci za daný proces a jednotlivé aktivity


16

ADONIS Propojení procesu s dokumentací

Model dokumentace

Odkazy na    

Vstupy Výstupy Odkazované dokumenty Další informace

Reference na externí soubory: Centrální server Web-Links nebo Lotus Notes Externí systém řízení dokumentace © BOC Group | [email protected]

17

ADONIS Propojení procesu se systémem IT

Model systému IT

Znázornění  Aplikací  Služeb IT  Infrastruktury IT V každém procesu jsou využívány prvky systému IT - optimalizace služeb - zodpovědnost a plánování standardního SW


18

ADONIS Propojení procesu na jednotlivé produkty

Model produktů

Přiřazení produktově specifické varianty

Procesy jsou všeobecné i specificky přiřazené jednotlivým produktům, komponentám a službám © BOC Group | [email protected]

19

ADONIS Propojení procesu na rizika a kontroly (VKS)

Katalog rizik a kontrol

Definování a přiřazení nutných kontrol


Vyhodnocení potenciálních druhů rizik

20

ADONIS Komponenty – BE a PE Business Edition

Modelování

Analýza

Dokumentace

Import/Export

Uživatelé Business Edition jsou většinou pracovníci, kteří provádějí modelování, analýzy skutečného stavu, resp. vytvářejí procesní dokumentaci.

Professional Edition

Modelování

Analýza

Dokumentace

Import/Export

Simulace

Evaluace

Zjišťování

Uživatelé Professional Edition jsou především pracovníci, kteří kromě modelování, provádějí na základě analýzy a popisu současného stavu další vyhodnocování a optimalizaci procesního modelu


21

ADONIS Komponenta modelování

Zobrazení pracovních postupů, organizační struktury, zdrojů… – Grafický modelovací editor – Tabulkové zadávání dat – Správa informací v záznamníku (notbook) – Propojení na externí programy (např. Word-Dokumenty) – Porovnávání modelů, správa modelů a jejich atributů – Pracovní režimy a náhledy (např. skrytí proměnných) – Jednotná modelovací metoda © BOC Group | [email protected]

22

ADONIS Modelování: Modelovací editor, třídění a náhled Různé náhledy: • • • •

Grafický Tabulkový S navigační lištou Více způsobů třídění


23

ADONIS Modelování: Možnosti zobrazení

Různé pohledy na průběh procesu


24

ADONIS Modelování: Záznamník modelovacích objektů I Atributová pole

•Zpracovávání atributů v záznamníku ADONIS® •Každý objekt má svůj vlastní záznamník („Notebook“) •Otevření dvojklikem myší •Rozčlenění do kapitol (Registry) •Zadávání hodnot do jednotlivých atributových polí •Ovládací elementy k podpoře zadávacích dat a informacím


Registry

Podpora zadávání dat a informací

25

ADONIS Modelování: Záznamník modelovacích objektů II


26

ADONIS Modelování: Další funkcionality D alší funkcionality: •J ednoduché vyhledávání přímo při modelování bez provádění analytických dotazů •P ropojení na externí dokumenty (např. Word-Dokumenty)

Porovnání modelů:

•M ožnost zákaznicky specifických rozšíření •A DONIS-Inspektor informuje uživatele o různých detailech aktuálního modelu Správa modelů prostřednictvím atributů:

•O

kna mohou být na pracovní ploše © BOC Group | [email protected]

27

ADONIS Komponenta analýzy •Prostřednictvím komponenty Analýza je možné provádět různá statická vyhodnocení jednotlivých procesů. •(pro dynamická vyhodnocení slouží komponenta - Simulace). •Nejvýznamnějšími možnostmi analýzy jsou: – Strukturované analýzy dat – Cílené dotazy na jednotlivé modely – Přezkoušení modelů na jejich úplnost, koexistenci, validitu – Archivace procesních dat ve formě předdefinovaných zpráv – Matematické vyhodnocování jednotlivých procesů

Statické vyhodnocování modelů ADONIS® pro odborné hodnocení a ke kontrole úplnosti


28

ADONIS Komponenta analýzy Přehled možností •Předdefinované dotazy •Standardizované dotazy •Uživatelsky definované dotazy •Vztahové tabulky


29

ADONIS Komponenta dokumentace

Print Dokument

ADONIS Dokument

Lotus Notes Dokument

Print Dokument

HTML Dokument

RTF Dokument

1. Modelování a optimalizace v modelovací komponentě 2. Tvorba dokumentace pomocí dokumentační komponenty 3. Rozdělení pomocí podnikově specifické komunikační platformy © BOC Group | [email protected]

30

ADONIS Komponenta dokumentace: HTML export I

ADONIS® DB

HTML Export (Electronic Intranet Process Manual)


31

ADONIS Komponenta dokumentace: HTML export II


32

ADONIS Komponenta dokumentace: Textový export I ADONIS® umožňuje publikovat modely ve formátu Word nebo PDF

Atributy objektu Graf modelu Atributy modelu

Index modelu


33

ADONIS Komponenta dokumentace: Textový export II -



HP Žádost o stavební povolení

hexpert

27.03.2008, 13:37

 Stavební záměr Diskrétní (úplné Data_žádosti 0,8; neúplné 0,2) ?

 

Stav e bní úřad



1

3

4

Refe rent od d. obč an ských st ave b

HP Žádost o stavební povolení

Prověření úplnosti žádosti

Data v žádosti úplná?

8

9

SP Zpracování žádosti







7 Refe rent od d. obč an ských st ave b

5 Se kretari át

Žádost založit do příslušné složky

Ne

Vyžádat chybějící informace





2

Stav ebník

Ano

6

Staveb ní k

Sta vebník

Doručení žádosti

Doplnění chybějících informací

Zdroje Telefon

Proce sní ukazate le Indikátor výkonnosti23442

Pře hled ukazate lů

.........

Matice rizik a kontrol


34

ADONIS Komponenta simulace •

Jako standardní simulační algoritmy jsou k dispozici:

– – – –

Analýza cest/pravděpodobnostní analýza Analýza procesních nákladů Zátěžová analýza Kapacitní analýza • stacionární • Nestacionární

100% 90% 80% 70% 60%

Řady2

50%

Řady1

40%

•

Všeobecnými výsledky simulace jsou:

30% 20% 10% 0% 1



2

3

4

Předvídání potenciální míry restrukturalizace a prozkoumání možných dopadů různých pohledu


35

ADONIS Komponenta simulace: Analýza cest Zjištění Zjištění ••Kritické Kriticképrocesní procesnícesty cesty ••Úrovně Úrovněslužeb služeb ••Průměrné Průměrnéhodnoty hodnoty


36

ADONIS Komponenta evaluace •

Komponenta evaluace slouží k vyhodnocování komplexních dotazů. 100% 90% 80% 70%

•

Obsahuje: – Porovnání výsledků analýz – Porovnání výsledků simulace – Vyhodnocovací dotazy – Vyhodnocení dat - KPI k danému času


60%

Řady2

50%

Řady1

40% 30% 20% 10% 0% 1

2

3

4

37

ADONIS Komponenta evaluace •

Příklad: Porovnání výsledků simulace ze stávajícího modelu a dvou cílových alternativ Možnost ve variantě-“má být“ 2

Možnost ve variantě-“má být“ 1


38

ADONIS Komponenta import/export

ADL = ADONIS Definition Language – Jazyk k úplnému popisu ADONIS-modelů – Slouží k zajištění dat a jejich přenosu – Obousměrné rozhraní k ostatním nástrojům: •Workflow-systémy např. MQ Series Workflow (IBM), Components (Fabasoft)

•CASE-Tools např. case/4/0, objectiF (microTOOL), Rose (Rational)

•Standardní-Software např. R/3, HR (SAP)

•Groupware např. Notes (Lotus) Procesně založený vývoj aplikací, otevřené rozhraní k alokaci zdrojů


•Web-systémy založené na HTML, XML, SGML •Vlastní vývojové aplikace

39

ADONIS Komponenta zjišťování

Zjišťování modelů a kvantitativních dat– nezávisle na nástroji

Plnoautomatický převod

Zjišťování dat


40

ADONIS Komponenta zjišťování-převod z Visio

XML Zjišťování


41

ADONIS Komponenta import/export

ADL

TXT, CSV, DOC, HTML

AdoScript Generic interfaces

JavaScript

Direct interfaces


42

ADONIS Monitorování obchodních aktivit a procesů I

Modelování procesní mapy a jednotlivých procesů

I I I

Přímé propojení dat např. s MS Excel

I V

I I

I V Definování výkonnostních indikátorů procesu (KPI) © BOC Group | [email protected]

KPI-Update a publikování výsledků klíčových ukazatelů (HTML-Dokument) 43

ADONIS Implementace vnitřního kontrolního systému Kategorizace typů rizik (Přehled rizik)

Monitoring 6 Informace & Komunikace Dokumentace procesů a relevantních informací


44

ADONIS Evidence procesů, činností a organizační struktury Pro modelování organizačních elementů nabízí ADONIS® obsáhlý modelovací editor, který obsahuje řadu funkcí k pohodlnému modelování. V aplikační knihovně BPMS jsou k dispozici vedle modelů business procesů rovněž modely produktů, procesní mapy, modely pracovního prostředí (organizační diagram), modely dokumentů, IT systémů, aplikační diagramy ale i modely rizik a odpovídajících kontrol.

Modelovací editor – Model procesu


45

ADONIS Evidence procesů, činností a organizační struktury

Modelovací editor – Model organizační struktury


46

ADONIS Evidence procesů, činností a organizační struktury

Modelovací editor – Členění skupin modelů


47

ADONIS Přiřazení vlastníka služby ve vazbě na organizační strukturu Pro modelování je v modelovací liště aktivován (zakliknutím) modelovací symbol (např. Aktivita) a přetažením umístěn na znakovou pracovní plochu. Kromě toho je pak možné do takzvaného notbooku (záznamníku), který se otevře dvojklikem na odpovídající symbol, zaznamenat nejrůznější informace, jako jsou časy, náklady, popis, komentáře, odpovědnosti – provázání na organizační strukturu, atd., které jsou dále využívány ve vyhodnocovacích komponentách.

Odkaz jednotlivých činností na příslušné role – v činnosti vykonávající role, v přehledu odkazů vykonávající, odpovědná, spolupracující a informovaná role © BOC Group | [email protected]

48

ADONIS Přiřazení vlastníka služby ve vazbě na organizační strukturu

Prokliknutím na vykonávající roli, se otevře odpovídající model organizační struktury a v něm barevně znázorněná příslušná role.


49

ADONIS Evidence KPI k jednotlivým procesům ADONIS® umožňuje vytváření jednotlivých ukazatelů výkonnosti ( KPI) jako jsou např. časy průběhu, odpovědí apod. a integrovat je do jednotlivých procesů a aktivit a zabezpečit tak jejich aktuální controlling. Jednotlivé KPI mohou být prostřednictvím rozhraní k Excelu nebo přímo k databázi aplikačního systému aktualizovány denně, týdně, měsíčně, nebo i jiných časových období.

Samostatný model vybraných KPI a jejich aktuální hodnocení © BOC Group | [email protected]

50

ADONIS Evidence KPI k jednotlivým procesům

Přiřazení KPI v rámci procesní mapy k jednotlivým procesům


51

ADONIS Evidence KPI k jednotlivým procesům ADONIS® umožňuje rovněž adresné rozdělování vyhodnocení KPI prostřednictvím exportů ať již v tiskové, nebo elektronické formě a s přístupovými právy mohou být publikovány na intranetu. Do portálu je možné integrovat i procesní dokumentaci, takže aktuální hodnoty jednotlivých KPI jsou viditelné přímo u odpovídajících procesů. Tím je podstatně zjednodušena procesní analýza a hledání příčin problémů u jednotlivých KPI.

Vyhodnocení KPI – historie a grafické znázornění


52

ADONIS Možnost popisu kompetencí a vytvoření kompetenčního modelu (vazba procesů, činností a organizačních jednotek)

Propojení odpovědné role v rámci procesu a zobrazení pracovního popisu


53


Tabulkové znázornění jednotlivých pracovníků, zastávaných rolí a popisů činnosti © BOC Group | [email protected]

54


Vyhledání role Fakturantka a její účast a kompetence v jednotlivých procesech


55

ADONIS Možnost připojení externích dokumentů k procesům (například řídící dokumentace k procesu)

Zobrazení jednotlivých dokumentů, přiřazených k aktivitám v procesu © BOC Group | [email protected]

56


Zobrazení ve formátu html – odkazované dokumenty k jednotlivým aktivitám


57


Zobrazení ve formátu html – odkazované dokumenty k jednotlivým procesům a aktivitám v tabulkové formě © BOC Group | [email protected]

58

Nástroj pro strategické a výkonnostní řízení ADOscore® je nástroj, který napomáhá plně rozvinout a efektivně využívat metodu pro strategické a výkonnostní řízení Balanced Scorecard (BSC).


59

ADOscore Oblasti využití Implementace Balanced Scorecard

Strategie, cíle, indikátory výkonnosti, měření, hodnocení…

Reporting

Integrace a kombinace s již existujícími reporty, analýzami, etc.

Výkonnostně zaměřené odměňování

Systém odměňování zaměřený na výsledek a zisk

Hodnocení zaměstnanců

Vnímání “nálad” ve společnosti Reakce vedení

Interakce se zákazníkem Zpětná vazba zákazníka, průzkum, míra loajality…


60

ADOscore Systém

Strategické a výkonnostní řízení s ADOscore Cíle

Ukazatele

Opatření

Cockpit/Report


61

ADOscore Postup při vytváření a udržování BSC Definování BSC 1. VISION/Strategie

2. Erfolgsfaktoren erarbeiten

Periodický podnět automatické aktualizace definovaných údajů

Generování Controlling Cockpitu (html)

3. Aggregation zu strategischen Zielen

4. Operative Ziele ableiten

5. Definition von Kennzahlen

6. Ermittlung von Ursache-/Wirkungszusammenhängen

Managementreport (text)

EXCEL-Tabulky Manuální zadávání dat © BOC Group | [email protected]

Databáze

62

ADOscore® Postup modelování-cockpit

1.

Modelování

Controlling-Cockpit Zajištění růstu

Finance

2.

Rozšiřování obchodních oblastí

Zvýšení potencionálního zisku

Restrukturalizace produktového portofolia

Iniciace veřejných zakázek

Získávání nových zákazníků

Získávání zákazníků

Zajištění ochrany potenciálního zisku

Zpřísnění cenové politiky

Větší užívání online banking

Nový mzdový systém

Zvýšování spokojenosti zákazníků

Zpřísnění zákaznické struktury

Posílení zaměření na zákazníka

Loajalita zákazníků

Zákazníci

Vedoucí pozice na trhu

Generování Cockpitu

Zintenzivnění spolupráce s reklamní agenturou X

Podíl na trhu

Zlepšení systému kvality

Procesy

3.

Rozdělení

Rychlost reakce na požadavky zákazníků

Zlepšení průběžných dob

Plné využití kapacit

Problém zastupitelnosti

Zvýšení kvality procesů

Motivace zaměstnanců

Posílení zaměstnanecké spoluúčasti

Motivace

Zvýšení stupně automatizace

Produktivita

Zvyšování kvalifikace

Zvýšení rozpočtu na vzdělávání

Náhled na trendy

Zvýšení kvality procesů

Posílení interního přístupu k zákazníkům

Odměňování na základě úspěchů V zdělávání a rozvoj

Zpracovat nový Public relation

Více vzdělávacích kurzů

Snížení fluktuace

Podpora kreativity

Využití kreativty zaměstnanců

Kreativní řešení problémů

Časové analýzy


63

ADOscore® Od strategie k aktivitám Model strategie

1. VIZE/Strategie Model faktorů úspěchu

2. Definování faktorů úspěchu

Model příčin a důsledků

3. Agregace strategických cílů 4. Hodnocení vztahu příčin a důsledků

5. Stanovení operativních cílů

6. Definování klíčových ukazatelů

Model klíčových ukazatelů

7. Vymezení a přijetí opatření pro operativní činnost Model opatření


64

ADOscore Postup tvorby BSC


65

ADOscore Controlling Cockpit Controlling Cockpit je vytvořen ve formátu HTML jako výstup z ADOscore: - nezávislá platforma (IE 5.0 nebo vyšší) - snadno přizpůsobitelný náhled pro zákazníka - přednastavené šablony

Generování cockpitu


66

ADOscore Textové reporty Description Description

S ohledem na navýšení kapitálu v roce 2010 je nutné, nejdříve konsolidovat potenciál zisku a v 2. polovině roku ho navýšit o 20%.

History (goal) Time period 2007-01 M 2007-06 M 2008-10 M

Status (unknown) Red Red

Score #Value!# -2235 -2406

Updated 02.01.2007 01.06.2007 01.10.2008

2008-11 M 2008-12 M 2009-01 M 2009-02 M

Red Red Red Red

-13535 -13689 -13675 -13783

01.11.2008 01.12.2008 01.01.2009 26.02.2009

Description Description

Further training represents a critical factor to be successful in the long-run. Therefore, in the course of implementing Balanced Scorecards, it was decided to introduce a budget for further training. Not specified

Indicator type History Periodicity Unit Limit type Threshold green/yellow Threshold yellow/red Threshold type History Time period Target value 2007-01 HY 35400,00 2008-02 HY 35400,00 2009-01 HY 35400,00 2009-02 M 0,00 Initiatives Referenced initiative(s)


Half-year TEUR Less is better 2,00 3,00 Absolute Current value ? 37500

Status (unknown) Red

Score ? -69900

Updated 01.06.2007 01.11.2008

35900 ?

Red (unknown)

-16567 ?

26.02.2009 26.02.2009

Training focus call center - Model iniciativ 1.0

67

ADOscore Shrnutí – postup tvorby BSC Strategie Strategie

Management – rozhodnutí, cíle…

Vytvoření VytvořeníBSC BSC

ADOscore - ojedinělý úkol na základě metodiky

Aktualizace Aktualizace externích externích zdrojů zdrojůaadat dat

Externí úkol (pravidelná aktualizace zdrojových dat (Excel, informační systém)

Výpočet Výpočet stávajících stávajícíchaa cílových cílovýchhodnot hodnot

ADOscore – periodický úkol např. jednou za týden, měsíc…

Controlling Controlling Cockpit, Cockpit,Report Report

Realizace Realizace opatření opatření © BOC Group | [email protected]

ADOscore – pravidelný úkol po každém výpočtu stávající hodnoty Soustavné zlepšování 68

ADOit Nástroj pro řízení služeb a architektury IT (ITSM) IT Service Management obsahuje procesně orientované činnosti, vykonávané za účelem zajištění trvale kvalitní dodávky IT služeb, při vynaložení optimálních nákladů.

BOC nástroj pro IT-Management

ITIL® Řízení služeb IT


Řízení architektury IT

69

ADOit Oblasti využití Modelování IT procesů

ITIL-referenční procesy (v2 a v3), Definování KPI, SLA, etc.

Analýzy

Import dat z dalších systémů, Business Impact analýzy

Řízení IT

COBIT, Integrované zavádění změn

Řízení podnikové architektury Hodnocení plánovaných scénářů, plány zavádění IT, synchronizace řízení projektů, evaluace


Katalog IT - služeb

Řízení a hodnocení IT služeb, generování katalogu IT služeb

70

ADOit Systém

Řízení služeb a architektury IT s ADOit IT projekty

Podniková architektura

Aplikační architektura

SWarchitektura

Hardwarová architektura

Katalog IT služeb a IT procesů


71

ADOit IT Service Management Podnikové procesy využívá

IT služby

SLA

Skláda se z

Aplikace

Elementy infrastruktury

Komunikační elementy

Procesy IT služeb

UC OLA © BOC Group | [email protected]

72

ADOit Metamodel - přehled IT Strategie

Strategie

IT Projekty

ADOit Meta-Model pro IT-Service and Architecture Management

Milníky

Projekty

Etapy Business procesy

Business architektura

Služby


Aplikace

Softwarová architektura

Komponenty


Elementy infrastruktury

Procesy ITSM Organizace


Ukazatele

Rozhraní

Databáze

Komunikační elementy Procesy IT služeb

Organizační jednotka

Účastník

Odbornost

73

ADOit Souvislosti uvnitř architektury IT


... Rozčlenění jednotlivých aplikací do Komponent, Rozhraní, Databází

Hardwarová architektura Softwarová architektura ... Rozdělení softwarových komponent na různé objekty zpracování (např. aplikační server, databázový server) ...


74

ADOit Analýza nákladů služeb IT Stanovení nákladů jedné IT služby pomocí přiřazení jednotlivých komponent IT služeb Náklady komponent služeb

Krok 1 Krok2

Aplikace Infrastruktura (HW)

Procesy IT služeb © BOC Group | [email protected]

Náklady na služby ServiceDependencyModel jedné služby IT

75

ADOit Analýzy, tabulky, porovnávání modelů

Vztahové tabulky Které aplikace využívají které databázové systémy?

Analytické dotazy Využití všech aplikací, které komunikují přes určité rozhraní.

Porovnání modelů Jaký je rozdíl mezi „má býtje“ v architektuře? © BOC Group | [email protected]

Vztahové tabulky a analytické dotaz mohou být předdefinovány ADOit®-administrátorem. 76

ADOit Organizace - Souvislosti

Architektura business procesů

Rozšíření dosavadních elementů o organizační náhled (zodpovědnosti)

Architektura procesů IT služeb


Softwarová architektura © BOC Group | [email protected]

Architektura IT služeb


Procesy IT služeb 77

ADOit IT Performance Management a Controlling Ukazetele z ITIL®

ITSMProcesy

Prosesní faktory úspěšnosti z ITIL®

ITSMScorecard Model ukazatelů

Model faktorů úspěchu

Procesní cíle z ITIL®


Model příčin a důsledků s cíli

78

BOC Management Office Přehled využití


79

BOC Management Office Zdokonalování systému řízení Úspěšný a efektivní podnik Úroveň řízení Cíle

Operativní činnost

Strategické řízení Maßnahmen

Vorgaben

Ziele

Finanzen

Maßnahmen

Vorgaben

Kennzahlen

Ziele

4

Maßnahmen

Vorgaben

Kennzahlen

3

Vision und Strategie

„Wie sollen wir gegenüber unseren Kunden auftreten, um unsere Vision zu verwirklic hen?“

Výsledek: Business SC

„Wie sollen wir gegenüber Teilhabern auftreten, um finanziellen Erfolg zu haben?“

Kunden

Ziele

Ma ßnahmen

Vorgaben

Kennzahlen

Ziele

2

Kennzahlen

1

Strategie, Faktory úspěchu Cíle, KPI

Interne GP ´s

„In welchen Geschäfts prozessen müssen wir die bes ten sein, um uns ere Teilhaber und Kunden zu befriedigen?“

Lernen u. E ntw icklung

„Wie können wir unsere Veränderungs- und Wac hstumspotentiale fördern, um unsere Vis ion zu verwirk lichen?“

2. Erfolgsfaktoren erarbeiten 3. Aggregation zu Strategischen Zielen 4. Ursache-/Wirkungszusammenhänge bestimmen

Procesní controlling a controlling kvality

5. Operative Ziele ableiten 6. Definition von Kennzahlen 7. Bestimmung von Maßnahmen zur operativen Umsetzung

Řízení výkonnosti a měření

Výsledek: Procesní mapa, Procesy

Metody: BPM, ISO, EFQM, etc.

Procesní řízení

Procesy

Přístup

Inhalte

Teilprojektziele



PHASE 1 Umfeld Bestimmung

- Projekt Sponsor - Projekt Verantwortlichkeiten - Teilnehmer - Identifikation Teilschritte - Abnahme kriterien

PHASE 2 Kick-Off

- Kommunikation Projektziele - Zeitplan - Vorstellung Arbeitspakete und Milestones - Erfolgsfaktoren - Review team Vorstellung

PHASE 3 Definition Rahmenwerk

- Prozess landkarte - Prozess Priorisierung - Definition Organisationsrahmenwerk - Umsetzungs varianten - Transfer bestehender Prozesse

PHASE 4 Prozess Definition

- Herunter brechen Prozess landkarte - Integration von Rollen, Dokumenten, Abläufen, Vorgaben - Integration der technischen Aspekte (IT,..)

PHASE 5 Coaching Übergabe

PHASE 6 Kommunikation & Publikation

- Kernkompetenzgruppe - Ongoing BPM Entwicklung - BPM Verantwortliche - Coaching und Support

- Ergebnis kommunikation - Prozessabnah men und Verteilung - Prozessdenken kommunizieren

Paralelní zjišťování a udržování informací Automatická komunikace a rozdělování Řízení a reporting Projektteam Projektplan

Projektziele Zeitplan

Prozesslandkarte

Modellierte Prozesse

Prozess-organisation

Prozesshandbuch


Aktuální controlling klíčových ukazatelů a procesů

Opatření

Procesní řízení

Projektphasen



- Strategický řídící portál - Operativní přístup k strategii - Integrace procesního řízení

Indikátory

1. VISION/Strategie

Model postupu:

Celkové a dílčí řízení podniku metodou Balanced Scorecard

 Procesní komunikace Automaticky  generované směrnice  Simulace  Optimalizace  Procesní analýza Operativní proces

Technická podpora realizace ADOscore®: Balanced Scorecard řešení ADONIS®: Business process management řešení ADOit®: ITSM řešení

80

BOC Management Office Licenční model Standalone Standalone

Výměna modelů je možná prostřednictvím Import / Export komponenty (ADL soubory)

Standalone licence - „named use“ - instalace je provedena na jednom přístroji, v administrativní složce je možné ale založit i více uživatelů, kteří ale nemohou pracovat s nástrojem současně. Součástí licence je i databázový systém MS SQL. Client/Server licence - „concurrent use“, tj. souběžně užívané licence - nainstalovány na libovolný počet počítačů, resp. v administrativní složce nástroje lze založit libovolný počet uživatelů, přičemž současné užívání je omezeno počtem realizovaných klientských licencí. DB sytém není součástí licence


Client/Server Client/Server

Client

DB - systém

(Windows,UNIX)

81

BOC Management Office Výhody Nástroje BOC Management Office obsahují řadu funkcí, které překračují rámec čistého modelovací nástroje.  Jednotná modelovací metoda  Propojení externích dokumentů/médií na jednotlivé procesní kroky  Rozsáhlé vyhodnocovací možnosti  Automatické přezkoušení konzistence během modelování  Správa / Rozsáhlý koncept oprávnění  Vytváření verzí , schvalování…  Podpora databází  Výstupy přístupné pro všechny  Komplexnost


82

BOC Management Office Metodika implementace

Přípravné činnosti

Objednání příslušné licence, konfigurace nástroje

Analýza IT prostředí a definování pozice nástroje v rámci IT architektury Definice postupu a obsahu modelování, včetně uživatelů a přístupových práv

Instalace nástroje BOC Management Office Odborná školení uživatelů

Modelování, optimalizace, využívání nástroje

Produktivní provoz Soustavná podpora na základě definovaných požadavků V rámci stanovené údržby Metodická pomoc - využití


Požadavky na customizaci, případně rozšíření, či další podporu

83

BOC Group Vybrané reference

• Kolem

15.000 licencí na celém světě •

Ve více než 40 zemích na všech 5 kontinentech • Více než 1.000 aktivních zákazníků •ČR/SR 20 zákazníků - více než 30 licencí


84

BOC Group Vybrané reference - mezinárodní

Banky

Pojišťovny


ITC služby

Veřejná správa

Zdravotnictví

Výroba / Logistika 85

BOC Group Vybrané reference – ČR a SR


86

Závěr

Nenabízíme Vám hotové, komplexní řešení. Představili jsme Vám nástroje a s nimi související služby, které tvoří základ, návod…. a vychází z pozitivních zkušeností našich zákazníků… • Dotazy • Děkuji za pozornost

Ing. Milan Slavík Regionální manager pro ČR a SR Tel.: +420 777 780 852 E-mail: [email protected] © BOC Group | [email protected]

87

BOC Management Office

Recommend Documents