BlackBerry Solution van T-Mobile. Mobiel zakendoen voor ondernemingen met een eigen bedrijfsnetwerk

BlackBerry Solution van T-Mobile. ®

Mobiel zakendoen voor ondernemingen met een eigen bedrijfsnetwerk.

Automatisch zakelijke e-mail ontvangen, e-mail versturen en het beheren van contactpersonen en agenda. Productbeschrijving.

Inhoud. 1. Introductie

3

2. Office in your Pocket

3

3. Inleiding

4

4. BlackBerry® Solution in detail

5

5. Van idee tot oplossing

8

6. De kosten

10

7. Systeemeisen

11

8. Bijlage

12

1. Introductie. Voor ons werk zijn we allang niet meer gebonden aan een vaste werkplek binnen een organisatie. Er wordt steeds meer onderweg gewerkt - in de auto, bus en trein - en op wisselende locaties. E-mail is daarbij een niet weg te denken communicatiemiddel waar zakelijke gebruikers op ieder moment van de dag over willen beschikken. Om te voorzien in de behoefte om mobiel te kunnen werken, heeft T-Mobile het Office in your Pocket concept ontwikkeld. Eén van de Office in your Pocket oplossingen is BlackBerry® Solution van T-Mobile. In deze productbeschrijving vertellen we u er meer over.

2. Office in your Pocket. Door te werken met Office in your Pocket oplossingen van T-Mobile wordt niet-benutte tijd omgezet in productieve tijd. Onder de noemer Office in your Pocket bieden we namelijk een compleet dataportfolio dat aan de hand van uw wensen en technische specificaties is te implementeren binnen uw bedrijf. Mobiel werken wordt steeds vaker een voorwaarde om slagvaardig zaken te kunnen doen. Mensen zijn steeds minder gebonden aan een vaste werkplek en willen toch beschikken over de gemakken van een zakelijke werkplek. Een snelle en online dataverbinding is daarbij van groot belang om adequaat te kunnen reageren. Met onze Office in your Pocket oplossingen kan dat. Op centraal niveau wordt de oplossing geïmplementeerd; de individuele gebruiker krijgt vervolgens een end-to-end-oplossing in handen waardoor hij met een toestel of een laptop in een paar stappen snel aan de slag kan. Door medewerkers de mogelijkheden te geven om mobiel bereikbaar te zijn en mobiel te werken verhoogt u niet alleen de productiviteit maar ook de klanttevredenheid.

3

3. Inleiding. De ontwikkeling van de mobiele GPRS-standaard en de daarmee gepaard gaande mogelijkheden van permanente toegang tot internet, hebben een nieuwe stroom aan producten gestimuleerd van zowel telecombedrijven als fabrikanten van mobiele telefoons. Een van deze oplossingen is BlackBerry® Solution van T-Mobile. BlackBerry® Solution is geschikt voor bedrijven die beschikken over een eigen Microsoft Exchange- of NovellGroupwise-omgeving. BlackBerry® Solution ondersteunt het draadloos versturen en ontvangen van e-mailberichten en de directe synchronisatie van e-mail, agenda, contactpersonen en taken met die op kantoor zonder het toestel aan de desktop-pc te koppelen. Kabels zijn hiervoor niet meer nodig; de afstemming gebeurt volledig mobiel. Daarnaast heeft u met de BlackBerry® alle functies van een reguliere mobiele telefoon tot uw beschikking. BlackBerry® Solution is geschikt voor bedrijven die gebruikmaken van een eigen mailserver en die mobiel willen werken. Voor een vast bedrag per maand kunt u e-mail versturen en ontvangen, internetten en mobiel werken in Nederland. Ook in andere landen waar het GPRS-netwerk beschikbaar is, kunt u werken met BlackBerry® Solution. BlackBerry® Solution is verkrijgbaar in combinatie met een BlackBerry®-toestel. Een BlackBerry®-toestel laat zich het beste omschrijven als een elektronische organizer waarmee ook gebeld kan worden. BlackBerry®-toestellen zijn uitgerust met een kleurenscherm en met een toetsenbord waarmee gemakkelijk e-mailberichten en SMS-berichten getypt kunnen worden.

De belangrijkste voordelen van BlackBerry® Solution van T-Mobile. Mobiel e-mailen, internetten en werken voor een vast bedrag per maand binnen Nederland. Directe en automatische ontvangst van e-mail. Lezen en doorsturen van bijlagen. Draadloze synchronisatie met agenda en contactpersonen op het bedrijfsnetwerk. Mobiel toegang tot het adresboek van kantoor. Bellen en SMS-berichten versturen en ontvangen. De BlackBerry® is eenvoudig in gebruik door het geïntegreerde toetsenbord en handige draaiwiel. Uitbreiding mogelijk met bedrijfsspecifieke applicaties zoals ordering-, klant- of voorraadsystemen. Uitstekend beveiligd door de end-to-end-3DES-beveiliging.

BlackBerry 7290.™

BlackBerry 7100t.™

Nokia Communicator 9300.

4

4. BlackBerry® Solution in detail. Medewerkers kunnen met BlackBerry® Solution al hun zakelijke e-mail met bijlagen versturen en ontvangen, internetten en hun agenda bijhouden. Daarnaast kunnen contactpersonen en taken mobiel aangemaakt en bijgewerkt worden en vervolgens mobiel en automatisch gesynchroniseerd worden met het bedrijfsnetwerk. Maar ze kunnen eventueel ook gebruikmaken van bedrijfsspecifieke applicaties, zoals ordering-, klant- of voorraadsystemen.

Werking van BlackBerry® Solution. Mail

BES

mailserver van het bedrijf.

Mailserver

die gebruikmaakt van de BlackBerry® en deze mail komt binnen op de

Authentication server

1. Iemand stuurt een e-mailbericht naar de mailbox van een medewerker

Bedrijfsnetwerk

2. De BlackBerry® Enterprise Server™ software zorgt ervoor dat de mail versleuteld wordt en past compressie toe. De grootte van het e-mailbericht en de eventuele bijlage wordt hierdoor beveiligd en verkleind zodra deze wordt verstuurd. 3. Het T-Mobile netwerk herkent de BlackBerry® die gekoppeld is aan de mailbox van de medewerker in het bedrijfsnetwerk op basis van een unieke

Firewall

toestelcode. Vervolgens wordt de e-mail naar dit toestel ’gepusht’. Pushtechnologie zorgt ervoor dat een kopie van alle berichten naar de mobiele e-mailbox van de medewerker wordt gestuurd. Dit vindt plaats

Internet GPRS-netwerk

via internet en het GPRS-netwerk en het bericht komt zo automatisch binnen op de BlackBerry.® 4. De BlackBerry® ontvangt het bericht en ontsleutelt dit weer zodat het bericht leesbaar wordt. Ook al het andere dataverkeer, bijvoorbeeld via de agenda, uitnodigingen of internet, verloopt via dezelfde infrastructuur. Dezelfde procedure wordt gebruikt voor het versturen van een bericht vanaf de BlackBerry.® De beveiliging van de BlackBerry® is end-to-end: de gehele weg van het verzenden van het bericht tussen het toestel en de mailserver is beveiligd. 3DES-encryptie zorgt ervoor dat het versturen van data tussen het bedrijfsnetwerk en het toestel veilig verloopt. BlackBerry® In bovenstaande figuur kunt u zien hoe de verschillende onderdelen van BlackBerry® Solution met elkaar samenwerken.

5

De belangrijkste functies. E-mail. U kunt met uw BlackBerry® e-mailberichten ontvangen en versturen. E-mailberichten worden direct en automatisch naar uw BlackBerry® verstuurd, u hoeft daar dus niet apart voor in te loggen. BlackBerry® Solution haalt uw e-mailberichten automatisch op. Eventuele bijlagen worden wel afgebeeld, maar niet automatisch opgehaald. U dient deze apart te downloaden. U kunt bijlagen downloaden en bekijken die zijn voorzien van de volgende extensies: zip, html, doc, pdf, wpd, txt of xls. Ook kunt u afbeeldingen bekijken met de extensies jpg, bmp, gif, tiff en png. Tevens is het mogelijk om met uw BlackBerry® e-mails te verwijderen van uw desktop in het bedrijfsnetwerk. Agenda. In uw BlackBerry® kunt u data met begin- en eindtijden van een afspraak of meeting vastleggen. Door middel van de juiste instellingen in de BlackBerry® Desktop Manager™ software synchroniseert u uw agenda draadloos met uw agenda op kantoor. Ook de agenda-afspraken en uitnodigingen verlopen volledig via de BES-infrastructuur en zijn dus ook end-to-end beveiligd. Internet. Afhankelijk van uw wensen en bedrijfsinstellingen is het mogelijk om via de BlackBerry®-browser op internet te surfen. De browser is geoptimaliseerd om WML- en HTML-pagina’s te bekijken. Het internetverkeer verloopt volledig via de BESinfrastructuur. De kosten voor internetten via de BlackBerry®-browser zijn inbegrepen in het maandelijkse bedrag. De kosten voor informatie opzoeken en ontvangen via de t-zones-browser worden apart verrekend. Adresboek. De BlackBerry® is voorzien van een uitgebreid adresboek. U kunt contacten toevoegen, wijzigen en verwijderen. Per contact heeft u de beschikking over 16 informatievelden. Bijvoorbeeld om diverse telefoonnummers en e-mail-, huisen bedrijfsadressen op te slaan. U kunt met uw BlackBerry® ook het adresboek van het bedrijf raadplegen. Het adresboek wordt mobiel en automatisch gesynchroniseerd met het adresboek op kantoor. Bellen en SMS-berichten versturen en ontvangen. De BlackBerry® heeft een volledige mobiele-telefoon-functionaliteit. U kunt er dus mee bellen, gebeld worden en sms’en zoals u dat al gewend bent met andere mobiele toestellen.

De verschillende onderdelen van BlackBerry® Solution. BlackBerry® Solution is opgebouwd uit de volgende onderdelen. I. BlackBerry® Enterprise Server™ software (BES-software). De BES-software wordt geïnstalleerd op de server van uw bedrijfsnetwerk en moet toegang hebben tot de e-mailserver (Microsoft Exchange of Lotus Domino). De functie van BES is het versleutelen en verkleinen van berichten en het versturen van een kopie naar de BlackBerry.® Deze software maakt het ook mogelijk om het adresboek van kantoor te gebruiken en om toestellen op afstand te blokkeren.

6

Met versie 4.0 van de BES-software zijn het aantal gebruikersmogelijkheden en IT-beheermogelijkheden verder uitgebreid: E-mailfilters. Verbeterde attachment-viewers. Kalenderverbeteringen (out of office, tentative meeting). Uitbreiding van belmogelijkheden, zoals speed dial. Draadloze synchronisatie van contactgegevens. Op afstand toevoegen en wijzigen van IT policies, zoals wachtwoorden. Draadloze provisioning en genereren van 3DES-encryptiesleutel. Gebruiksvriendelijker door verbeterde browsermogelijkheden. Mogelijkheid tot uitbreiding met eigen software. Een volledige lijst met de mogelijkheden van BES 4.0 vindt u in de bijlage. II. Gebruikerslicenties. Standaard ontvangt u een aantal licenties bij de BES-software. De standaard-BES voor Lotus Domino of Microsoft Exchange wordt initieel met 20 licenties geleverd. Extra licenties kunt u apart aanschaffen. Deze zijn te verkrijgen per 5, 10, 50 en 100 licenties. Voor Microsoft Exchange is een Small Business Enterprise variant (SBE) beschikbaar. Deze wordt initieel geleverd met 5 licenties. Voor de SBE-variant kunt u losse licenties verkrijgen. III. BlackBerry® Desktop Manager Software. Software voor het synchroniseren van data tussen de desktop en de BlackBerry.® De functies van de Desktop Software kunnen zowel door de gebruikers als centraal door de IT-manager worden ingesteld. Instellingen voor de synchronisatie van mailbox, agenda, contacten, taken en memofunctie. Back-up van data op de BlackBerry.® Laden en verwijderen van applicaties op het toestel. Activatie 3DES-encryptiesleutel. IV. Zakelijk T-Mobile abonnement en BlackBerry® Solution. BlackBerry® Solution is verkrijgbaar in combinatie met alle zakelijke T-Mobile abonnementen. T-Mobile zal de dienst per individuele gebruiker activeren. V. Software van derden (optioneel). Naast de diverse functies die al standaard geconfigureerd zijn op dit toestel, kunt u de BlackBerry® nog meer laten aansluiten bij het individuele gebruik van uw werknemers. Verschillende aanvullende applicaties kunnen op de BlackBerry,® op basis van Java, worden geladen. Hierbij kunt u denken aan diverse ordering-, klant- of voorraadsystemen. Mocht u hierin geïnteresseerd zijn, dan helpt een van onze gespecialiseerde partners u graag verder.

7

5. Van idee tot oplossing. Kiest u voor BlackBerry® Solution dan zullen we samen met u kijken hoe deze dienst het best binnen uw organisatie kan worden ingezet. Dit proces bestaat uit de volgende stappen: Inventarisatie. Offerte. Implementatie. Service en ondersteuning.

Inventarisatie. Het gehele traject begint met een uitvoerige analyse van uw bedrijfssituatie, waarbij gekeken wordt hoe BlackBerry® Solution kan worden ingezet. Hierbij wordt samen met onze productspecialisten gekeken naar welke medewerkers deze oplossing wensen te gebruiken, waarvoor ze deze dienst nodig hebben (e-mail, internet of nog meer) en hoe de dienst geïmplementeerd kan worden. Voor het installeren van deze dienst op uw netwerk wordt een gespecialiseerde partner geselecteerd. De selectie van deze partners vindt al tijdens de inventarisatiefase plaats, zodat deze partij ook vanaf het begin betrokken is.

Offerte. In het offertetraject worden al uw wensen op een rij gezet en schetsen we tevens een beeld van de bijbehorende kosten en de benodigdheden tijdens de implementatie. Deze fase wordt afgesloten met een offerte op maat en hiermee heeft u een helder overzicht van de implicaties van deze dienst voor uw bedrijf.

Implementatie. Op dit moment wordt een implementatiemanager aangewezen die gedurende het implementatie- en opleveringstraject fungeert als uw aanspreekpunt. De implementatiemanager maakt samen met u afspraken over de tijdslijnen en voortgang. De implementatie zal gezamenlijk met een van onze gespecialiseerde partners worden uitgevoerd. In het definitieve implementatieplan wordt de verdeling van verantwoordelijkheden vastgelegd. Op basis hiervan kunnen dan de taken worden gedefinieerd en vastgelegd. Hierdoor is direct duidelijk wie waarvoor verantwoordelijk is en wanneer bepaalde taken afgerond moeten zijn. Hierbij kan men bijvoorbeeld denken aan het uitleveren van de toestellen, de algemene projectplanning, activaties van abonnementen of SIM-kaarten. T-Mobile voert de installatie van de BES-software op het bedrijfsnetwerk en de configuratie van bijvoorbeeld de firewall niet zelf uit. Dit laatste wordt verzorgd en geoffreerd door een van de gespecialiseerde partners.

8

Service en ondersteuning. Na de oplevering van BlackBerry® Solution biedt T-Mobile zowel de eindgebruikers als de IT-manager en de telecommanager een optimale service en ondersteuning. Dit doen we via twee kanalen: via T-Mobile Klantenservice Zakelijke Markt en via uw Account Team: T-Mobile Klantenservice Zakelijke Markt. Bij T-Mobile Klantenservice Zakelijke Markt kunnen alle zakelijke klanten van T-Mobile terecht voor informatie en met vragen over het dienstenportfolio van T-Mobile. Ook helpen zij u met vragen over storingen op gebruikersniveau, bijvoorbeeld bij problemen met het toestel of de voicemail. Het telefoonnummer van T-Mobile Klantenservice Zakelijke Markt is 0800 - 7112. Openingstijden T-Mobile Klantenservice Zakelijke Markt: op werkdagen van 7.00 uur tot 22.00 uur en in het weekend van 9.00 uur tot 22.00 uur. Heeft u technische vragen? Dan wordt u meteen doorverbonden met een van de medewerkers van het Technical Support Team. Dat team is gespecialiseerd in de technische aspecten van BlackBerry® Solution. Zij staan u meteen te woord als u met een vraag zit, zodat u snel weer aan de slag kunt. Account Team. Voor vragen en informatie over de diensten van T-Mobile is uw Account Team het aanspreekpunt. Ook kunt u bij hen terecht voor meerdere aansluitingen, een uitbreiding van uw toestellen, het afnemen van aanvullende diensten of het bestellen van extra accessoires. Bij uw Account Team bent u natuurlijk ook aan het goede adres met vragen of problemen met BlackBerry® Solution. Zij helpen u graag verder. Implementatie en support door de gespecialiseerde partners. De implementatie wordt uitgevoerd door een van de gespecialiseerde partners van T-Mobile. Daarom raadt T-Mobile aan met zo’n partner een supportovereenkomst aan te gaan. De gespecialiseerde partners bieden support bij een probleem dat is gerelateerd aan de installatie van de software. De partners bieden vervolgens verschillende alternatieven waardoor een oplossing op maat wordt gegarandeerd.

9

6. De kosten. De offerte, die geheel gericht is op uw specifieke bedrijfssituatie, zal u direct een helder overzicht geven van alle kosten, zowel wat betreft de initiële kosten als de maandelijkse gebruikerskosten.

Initiële kosten. De initiële kosten van BlackBerry® Solution van T-Mobile worden bepaald door de diverse onderdelen van de oplossing. Deze bestaan uit: BlackBerry®-toestellen. BlackBerry® Enterprise Server™ software. Aanvullende licenties (indien nodig). Eenmalige kosten voor installatie en configuratie. De installatie en configuratie van de BES-software op het bedrijfsnetwerk zal door een T-Mobile gespecialiseerde partner worden uitgevoerd. Deze installatie zal door de gespecialiseerde partner apart worden geoffreerd. U dient zelf te beschikken over een server waarop de BES-software kan worden geïnstalleerd.

Maandelijkse kosten. De maandelijkse kosten worden bepaald door uw keuze van het abonnement: Individueel, Zakelijk Optimaal of Data only. Naast de abonnementskosten dient u voor iedere gebruiker afzonderlijk de dienst BlackBerry® Solution af te sluiten. Voor deze dienst betaalt u een vast bedrag per maand om binnen Nederland alle e-mail te ontvangen, te versturen en te kunnen internetten. Mocht u in het buitenland gebruik willen maken van uw BlackBerry® dan is dat ook mogelijk in landen waar een GPRS-netwerk beschikbaar is. Voor het gebruik van de dienst in het buitenland gelden aanvullende tarieven. T-Mobile brengt geen kosten in rekening voor aanvullend support.

10

7. Systeemeisen. BlackBerry® Enterprise Server™ software voor Microsoft Exchange Hardware

Intel® Pentium® IV-processor (2 GHz of hoger). 1,5 GB RAM. 60 GB hard drive, in aanvulling op de Windows 2000-systeemeisen (benodigd voor logging). MSDE 2000 op dezelfde computer.

Software

Windows® 2000 Server (Server of Advanced Server Editions) of Windows Server 2003. Microsoft Exchange 5.5 SP4 (of later) messaging-serveromgeving of Microsoft Exchange 2000 SP2 (of later) messaging-serveromgeving of Microsoft Exchange 2003 messaging-serveromgeving (de BES-software dient op een computer zonder Microsoft Exchange geïnstalleerd te worden).

BlackBerry® Enterprise Server™ software voor Lotus Domino Hardware

Intel® Pentium® IV-processor (2 GHz of hoger). 1,5 GB RAM. 60 GB hard drive, in aanvulling op de Windows® 2000-systeemeisen (benodigd voor logging). MSDE 2000 op dezelfde computer.

Software

Windows® 2000 Server (Server of Advanced Server Editions) of Windows Server 2003. IBM Lotus Domino server, versie 5.0.3 (of later) of IBM Lotus Domino server, versie 6.0.1 CF2 (of later) of IBM Lotus Domino server, versie 6.5 (of later).

BlackBerry® Enterprise Server™ software voor Groupwise Hardware

Intel® Pentium® IV-processor (2 GHz of hoger). 1 GB RAM. 60 GB hard drive, in aanvulling op de Windows® 2000-systeemeisen (benodigd voor logging). 10 Mbps LAN-verbinding.

Software

Windows® 2000 Server SP4 of later (inclusief Windows® 2000 Advanced Server en Windows 2003). Novell GroupWise client versie 6.5.4 of later (meer informatie: http://support.novell.com/cgi-bin/search/searchtid.cgi?/2970884.htm). Microsoft Internet Explorer versie 6.0 of later. Microsoft .NET Framework en JRE zullen worden geïnstalleerd tijdens de serverinstallatie.

11

8. Bijlage. BES Software Version Wireless Enhancements Wireless Email Reconciliation Reconcile Now Always Present Wireless PIM Sync Wireless Email Settings Automatic Wireless Backup Sent Item Sync Attachment Viewing zip & color attachment viewing Image Viewing (color devices only) Document Info Footnotes Track Changes Document Jump Server Find Unique Message Icon for Email with an Attachment Calendar Enhancements Wireless Calendar Sync Tentative Accept Conflict and Adjacent Notification Private Flag Support Phone & Address Book Enhancements Speed Dial Improved Call Handling when Locked Allow Outgoing Calls when Locked Explicit Call Transfer Remote Address Lookup Remote Address Lookup Returns PIN Support for more Address Fields Bulk Load of SIM Contacts into BB Address Book Ability to edit MSISDN (Phone Number) General User Experience Color Support Within BB Apps (color devices) On-Handheld Help PIM Categories Task Reminders and Recurrences Image Application Improved Profiles Usability Ability to Delete BB Apps from the Handheld Enhanced Content Download (color only) Global Search User Adjustable Backlight Timer

BES 4.0

BES 3.6

12

BES Software Version BlackBerry® Browser Enhancements Improved URL History Support JavaScript v1.3 Support Offline Improvements Enhanced HTML Table Support Ability to Email an URL Animated GIF Support Cascading Style Sheets (partial support - wap 2.0) Security Enhancements Content Protection Content Compression Password Keeper Handheld Wipe Wireless Encryption Key Regeneration AES Transport Encryption IT Enhancements Wireless IT Policy Push License Manager BB Router and BB Handheld Manager Cradleless Provisioning Handheld Configuration Tool Application Loader ’Lite’ Optional BB Desktop Manager Handheld Management Reporting 3rd Party Application Provisioning & Control Seamless User Moves Between BESs Improved Fault Tolerance Domino Multi Domain Support Multiple Instances Consolidated Into Single BES MDS Proxy URL Exclusion List Increased Access Control Enhanced XML Support Enhanced Wireless Application Transport Software Development Kit Enhanced Java for JTWI Support Enhanced BB APIs XML Parser/Generator Attachment Viewing SDK Synchronization SDK

BES 4.0

BES 3.6

Lotus Domino Microsoft Exchange

Let op: De volledige BES 4.0-functionaliteit is beschikbaar op de BlackBerry 7290™ en de BlackBerry 7100t.™ De Nokia Communicator 9300 werkt met BES 4.0 maar beschikt alleen over de functionaliteiten van BES 3.6 (zie hierboven voor het overzicht van functionaliteiten).

13

T-Mobile Netherlands BV Correspondentieadres: Postbus 16878 2500 BW Den Haag Telefoon: 0800 - 7112 Internet: www.t-mobile.nl Wijzigingen en zet-/drukfouten voorbehouden.