76
Lampiran 1: Biodata
BIODATA
Identitas Diri Nama
: Icnasius Loyola A.P
Tempat, Tanggal Lahir
: Parepare, 4 Maret 1991
Jenis Kelamin
: Laki-laki
Alamat Rumah
: Jalan Perintis Kemerdekaan km 13,5 No.19B
Telpon
: (0411) 512127
Alamat E-Mail
:
[email protected]
Riwayat Pendidikan 1. SDN No.219 Inpres Ranteba’tan 2. SMP Katolik Minanga Mengkendek 3. SMA Negeri 1 Mengkendek Riwayat Prestasi 1. Pemenang Juara III (Ketiga) Olimpiade Ekonomi Tingkat Kabupaten Tana Toraja Tahun 2008 2. Mengikuti Seleksi Olimpiade Sains Nasional (OSN) Tahun 2008
77
Pengalaman Organisasi 1. Anggota Tunggal Hati Seminari Tunggal Hati Maria (THS-THM) Tahun 2006-Sekarang 2. Anggota aktif Unit Kegiatan Mahasiswa Pencak Silat Merpati Putih Kolat Unhas 2010-Sekarang 3. Anggota aktif Perhimpunan Mahasiswa Katolik Republik Indonesia (PMKRI) Tahun 2011-Sekarang 4. Ketua Perhimpunan Mahasiswa Katolik Republik Indonesia (PMKRI) 2011-2012 5. Pengurus Inti Tunggal Hati Seminari Tunggal Hati Maria Tahun 20112013
Kerja Marketing Trainee di PT Daya Motor Cabang Parepare
Demikian biodata ini dibuat dengan sebenar-benarnya.
Makassar, Juni 2013
Icnasius loyola A.P
78
Lampiran 2 : Daftar Kuesioner
PENGARUH KUALITAS LAYANAN AKADEMIK TERHADAP KEPUASAN MAHASISWA PADA FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS HASANUDDIN Responden yang saya hormati, Sehubungan dengan penelitian skripsi saya dengan judul “Pengaruh Kualitas Layanan Akademik Terhadap Kepuasan Mahasiswa Pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Hasanuddin Makassar” maka saya mohon Saudara untuk mengisi angket penelitian ini sesuai dengan keadaan yang anda alami dan anda rasakan sebagai mahasiswa fakultas ekonomi dan bisnis Universitas Hasanuddin Makassar. Kerahasiaan identitas Saudara akan dijaga sesuai dengan kode etik dalam penelitian ini. Adapun sebelum mulai mengisi pastikan bahwa Anda adalah mahasiswa aktif fakultas ekonomi dan strata 1 Universitas Hasanuddin Makassar.Atas perhatian dan bantuan saudara saya sampaikan terima kasih.
79
Daftar Pertanyaan Responden
1. Demografi / Profil Responden A. Nama (boleh tidak diisi) :_________________________________ _________________________________ Berilah tanda silang (X) dalam kotak yang sesuai dengan keadaan anda saat ini! B. Jurusan Manajemen Akuntansi Ilmu Ekonomi dan Studi Pembangunan C. Jenis Kelamin Laki-laki Perempuan D. Umur Kurang dari 20 tahun 20 s/d 25 tahun Lebih dari 25 tahun E. Angkatan 2003-2006 2007-2009 2010-2012
2.
Tingkat Kesesuaian Kualitas Jasa yang Dirasakan Mahasiswa
Pilihlah (berilah tanda silang) salah satu faktor-faktor berikut ini yang lebih mencerminkan pendapat saudara akantingkat kepuasan yang anda rasakan (Pilihlah hal yang paling memuaskan, mulai dari 1=sangat sesuai, sampai dengan 5=sangat tidak sesuai terhadap kualitas jasa di fakultas ini: Keterangan: SS = S = KS = TS = STS =
Sangat sesuai sesuai kurang sesuai Tidak sesuai Sangat tidak sesuai
80
No
Kualitas Jasa
Tingkat Kepuasan TANGIBLES
A
SS
S
KS
TS
STS
Kelengkapan fasilitas kemahasiswaan (taman, kantin, toilet, dan tempat parkir) Kebersihan dan kenyamanan lingkungan (tidak ada sampah yang berserakan dimana-mana) Kelengkapan peralatan dalam proses belajar mengajar (LCD, AC, kursi, meja, spidol, wareless, dll) Kerapihan penataan bangunan, taman dan tempat parkir fakultas.
No B
Kualitas Jasa
Tingkat Kepuasan RELIABILITY
SS
S
KS
TS
STS
Keakuratan dosen dalam memberikan nilai (mengembalikan hasil lembar jawaban) Ketepatan jam mengajar (tidak ada dosen yang mangkir atau terlambat mengajar) Kesiapan dosen dalam memberikan perkuliahan (dosen mengajar sesuai dengan SAP) Peran dan ketrampilan karyawan dalam menjamin kelancaran proses perkuliahan (misalnya menyiapkan absensi, spidol, penghapus, lcd, dan kelengkapan penunjang lainnya
No C
9. 10. 11. 12.
Kualitas Jasa
Tingkat Kepuasan RESPONSIVENESS
Ketanggapan dan kecepatan respon dari dosen dan karyawan terhadap permasalahan mahasiswa Kesiapan dan kesediaan dari dosen dan karyawan dalam membantu mahasiswa yang membutuhkan (ada waktu untuk membantu mahasiswa) Kemauan dosen dan karyawan dalam mendengarkan saran dan keluhan dari mahasiswa (mis. Menyediakan kotak saran Kejelasan informasi penyampaian jasa (kejelasan jalur mengurus KRS, beasiswa dan surat-surat penting lain)
SS
S
KS
TS
STS
81
NO D 13. 14. 15.
16.
Tingkat Kepuasan
Kualitas Jasa ASSURANCE Kemampuan dan pengetahuan (kompetensi) dosen dalam mem-berikan kuliah (mampu memberikan pengetahuan lain diluar mata kuliah) Perilaku dosen di depan kelas sopan dan dapat dipercaya Pengalaman mengajar dosen (pernah mengajar di tempat lain dan telah berpengalaman mengajar selama lebih dari 3 tahun) Kualifikasi akademik dosen yang memenuhi persyaratan untuk mengajar mahasiswa strata satu (memiliki gelar akdemik S-2 atau S-3)
SS
S
KS
TS
STS
No Kualitas Jasa E 17. 18. 19. 20.
3.
Tingkat Kepuasan EMPATHY
SS
S
KS
TS
STS
Kemudahan untuk menemui dosen (di kampus dan di rumah) Pengertian dan pemahaman dosen terhadap kebutuhan mahasiswa (mis. Bimbingan karir) Perhatian karyawan terhadap mahasiswa (memperhatikan kesulitan-kesulitan mahasiswa) Komunikasi yang baik dan ramah dari dosen dan karyawan dalam melayani mahasiswa (melayani dengan ekspresi menyenangkan dan tidak cemberut)
Tingkat Kepuasan Mahasiswa
Berikutnya berilah (berilah tanda silang) salah satu faktor-faktor berikut ini yang lebih mencerminkan pendapat saudara akan tingkat kepentingan (Pilihlah hal yang paling penting, mulai dari 1=sangat puas, sampai dengan 5=sangat tidak puas terhadap kualitas jasa di fakultas ini! : Keterangan: SP = Sangat Puas P = Puas KP = Kurang Puas TP = Tidak Puas STP = Sangat Tidak Puas
82
Tingkat Kepuasan No Pernyataan
1
2
3 4
SP
P
KP
TP
Kemampuan dan pengetahuan (kompetensi) dosen dalam mem-berikan kuliah (mampu memberikan pengetahuan lain diluar mata kuliah) Komunikasi yang baik dan ramah dari dosen dan karyawan dalam melayani mahasiswa (melayani dengan ekspresi menyenangkan dan tidak cemberut) Kebersihan dan kenyamanan lingkungan (tidak ada sampah yang berserakan dimana-mana) Kejelasan informasi penyampaian jasa (kejelasan jalur mengurus KRS, beasiswa dan surat-surat penting lain) Kelengkapan peralatan dalam proses belajar mengajar (LCD, AC, kursi, meja, spidol, wareless, dll
Makassar, ………2013 Penyusun,
................................ Nim :A21109293
STP
83
Lampiran 3 : Tabulasi Data Jawaban Responden
N
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36
1 3 2 4 2 1 4 2 2 2 4 3 2 3 2 2 4 5 2 4 2 3 4 4 4 5 3 2 1 4 2 4 1 3 4 4 2
variabel independen ( X ) tangibles ( X1) 2 3 3 3 2 4 2 2 2 3 4 1 2 4 2 3 2 4 2 3 4 3 3 3 3 2 2 3 1 4 2 3 3 4 4 4 4 4 4 3 2 3 2 3 4 3 3 4 3 4 3 4 5 4 2 2 2 4 3 3 1 2 4 4 2 2 3 4 4 4 4 5 2 3
4 2 4 2 1 1 2 3 2 2 2 4 3 2 3 3 3 4 3 4 2 2 3 2 3 5 5 3 2 4 3 4 3 2 4 4 2
Jumlah
Ratarata
11 12 10 8 7 12 10 10 9 13 13 10 10 10 10 14 17 13 15 9 10 14 13 14 17 17 9 9 14 8 16 8 12 16 17 9
2.75 3 2.5 2 1.75 3 2.5 2.5 2.25 3.25 3.25 2.5 2.5 2.5 2.5 3.5 4.25 3.25 3.75 2.25 2.5 3.5 3.25 3.5 4.25 4.25 2.25 2.25 3.5 2 4 2 3 4 4.25 2.25
84
37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78
4 2 2 3 2 3 4 2 4 2 2 2 4 2 5 4 2 3 3 2 3 1 2 4 2 2 2 2 2 2 2 5 2 2 2 3 1 1 2 4 3 2
3 3 1 2 4 3 4 3 4 2 2 2 4 1 2 4 2 1 4 2 4 4 4 4 4 3 4 3 2 3 2 2 2 1 1 4 2 2 4 1 3 3
4 3 4 2 4 4 4 4 4 4 4 3 4 2 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 2 2 3 3 2 4 4 5 2 4 4 4 2 4 2 2 4 4
2 1 2 2 3 3 4 1 4 2 3 2 4 2 3 1 1 2 2 2 2 3 3 3 4 2 2 4 2 4 4 4 2 2 3 3 1 2 2 2 3 2
13 9 9 9 13 13 16 10 16 10 11 9 16 7 14 13 9 10 13 10 13 11 12 15 12 9 11 12 8 13 12 16 8 9 10 14 6 9 10 9 13 11
3.25 2.25 2.25 2.25 3.25 3.25 4 2.5 4 2.5 2.75 2.25 4 1.75 3.5 3.25 2.25 2.5 3.25 2.5 3.25 2.75 3 3.75 3 2.25 2.75 3 2 3.25 3 4 2 2.25 2.5 3.5 1.5 2.25 2.5 2.25 3.25 2.75
85
79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100
N
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14
3 4 3 2 3 2 3 5 2 3 4 4 2 4 4 2 2 4 4 4 2 3
2 3 3 2 3 3 2 4 4 2 2 4 2 2 1 4 2 4 4 3 4 3
4 4 3 4 4 2 2 5 4 3 2 5 5 4 4 4 3 4 5 2 3 5
3 3 3 3 1 3 2 3 5 3 4 3 3 3 2 3 4 3 1 3 2 2
Variabel Indepanden (X) Reliability (X2) 1 2 3
4
3 2 2 3 4 4 3 3 3 2 3 3 2 4
3 4 4 2 2 4 3 3 4 2 4 3 3 1
2 2 2 3 4 4 3 2 2 2 1 2 3 1
2 3 4 4 4 3 3 4 3 3 2 3 3 4
12 14 12 11 11 10 9 17 15 11 12 16 12 13 11 13 11 15 14 12 11 13
3 3.5 3 2.75 2.75 2.5 2.25 4.25 3.75 2.75 3 4 3 3.25 2.75 3.25 2.75 3.75 3.5 3 2.75 3.25
Jumlah
10 11 12 12 14 15 12 12 12 9 10 11 11 10
Ratarata 2.5 2.75 3 3 3.5 3.75 3 3 3 2.25 2.5 2.75 2.75 2.5
86
15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56
4 3 4 4 3 3 3 4 3 4 3 4 2 3 3 2 3 4 3 4 3 3 4 2 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 4 2 3 2 2 3 2 4
3 3 4 3 4 3 3 4 3 4 3 5 4 3 4 2 3 3 3 3 3 3 2 2 4 2 2 3 4 3 4 4 3 2 4 1 3 4 2 2 2 4
4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 2 3 4 4 4 4 4 3 3 3 4 3 4 4 3 4 4 4 3 4 2 3 4 2 4 3 4
2 4 4 4 4 3 3 3 3 4 3 3 4 4 4 3 2 2 4 4 3 3 3 4 2 2 4 3 4 4 3 2 3 2 3 4 3 4 1 2 3 4
13 14 16 15 15 13 13 15 12 16 13 16 14 14 14 9 11 13 14 15 13 13 12 11 12 11 12 13 16 13 14 13 14 10 15 9 12 14 7 11 10 16
3.25 3.5 4 3.75 3.75 3.25 3.25 3.75 3 4 3.25 4 3.5 3.5 3.5 2.25 2.75 3.25 3.5 3.75 3.25 3.25 3 2.75 3 2.75 3 3.25 4 3.25 3.5 3.25 3.5 2.5 3.75 2.25 3 3.5 1.75 2.75 2.5 4
87
57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98
2 3 3 5 3 3 3 4 3 5 4 1 1 2 4 3 1 4 4 2 3 3 3 4 3 3 2 4 2 3 4 4 2 4 3 2 2 2 2 2 3 4
2 2 2 5 3 2 2 3 4 4 4 3 1 2 2 3 1 3 3 2 4 2 2 3 3 3 3 3 3 1 2 2 2 1 4 3 3 3 3 1 1 2
2 3 3 5 3 3 3 5 4 4 4 4 2 3 4 4 1 4 4 4 4 2 4 5 3 2 4 3 4 4 3 3 3 4 5 4 2 3 4 4 2 4
3 4 2 3 4 3 3 4 4 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 1 4 5 3 2 4 3 2 4 4 4 3 4 4 3 2 3 4 1 4 4
9 12 10 18 13 11 11 16 15 17 15 11 7 10 14 13 6 14 14 12 14 8 13 17 12 10 13 13 11 12 13 13 10 13 16 12 9 11 13 8 10 14
2.25 3 2.5 4.5 3.25 2.75 2.75 4 3.75 4.25 3.75 2.75 1.75 2.5 3.5 3.25 1.5 3.5 3.5 3 3.5 2 3.25 4.25 3 2.5 3.25 3.25 2.75 3 3.25 3.25 2.5 3.25 4 3 2.25 2.75 3.25 2 2.5 3.5
88
99 100
3 2
5 1
N
Variabel Independen (X) Responsiveness (X3) 1 2 3
4
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34
1 2 2 2 1 2 2 3 2 2 2 1 3 1 3 3 4 3 3 2 2 2 2 4 1 2 1 1 3 2 1 2 3 4
2 2 2 2 1 1 1 2 2 2 1 1 2 2 3 3 3 4 2 2 2 3 2 4 2 5 1 2 3 2 1 2 3 4
2 1 2 1 1 3 3 4 1 3 1 2 2 1 2 3 4 3 3 3 3 3 2 4 2 4 1 2 3 1 1 1 2 4
4 3
1 1 2 2 1 2 3 2 2 1 3 1 2 1 3 2 2 4 3 4 2 3 2 3 2 3 1 1 3 1 1 2 3 4
3 4
15 10
3.75 2.5
Jumlah
6 6 8 7 4 8 9 11 7 8 7 5 9 5 11 11 13 14 11 11 9 11 8 15 7 14 4 6 12 6 4 7 11 16
Ratarata 1.5 1.5 2 1.75 1 2 2.25 2.75 1.75 2 1.75 1.25 2.25 1.25 2.75 2.75 3.25 3.5 2.75 2.75 2.25 2.75 2 3.75 1.75 3.5 1 1.5 3 1.5 1 1.75 2.75 4
89
35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76
3 2 2 3 4 1 3 3 4 2 3 4 2 1 4 3 3 2 1 2 2 4 3 2 3 1 2 2 2 4 4 3 2 2 3 2 2 3 1 3 2 3
2 3 2 3 3 1 3 3 4 3 3 2 2 3 3 3 3 2 2 3 3 4 3 2 3 2 4 2 2 4 4 3 2 2 2 3 2 4 1 3 2 2
2 2 2 1 3 1 3 3 4 2 3 3 3 2 3 2 2 4 1 3 2 2 3 2 3 2 3 2 2 4 4 3 2 2 3 3 4 3 1 4 3 2
4 2 2 1 4 2 4 3 4 2 4 3 2 2 4 3 4 4 2 2 2 2 2 2 3 1 2 1 1 4 4 3 2 2 4 2 4 3 1 3 2 3
11 9 8 8 14 5 13 12 16 9 13 12 9 8 14 11 12 12 6 10 9 12 11 8 12 6 11 7 7 16 16 12 8 8 12 10 12 13 4 13 9 10
2.75 2.25 2 2 3.5 1.25 3.25 3 4 2.25 3.25 3 2.25 2 3.5 2.75 3 3 1.5 2.5 2.25 3 2.75 2 3 1.5 2.75 1.75 1.75 4 4 3 2 2 3 2.5 3 3.25 1 3.25 2.25 2.5
90
77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100
3 1 3 3 3 2 3 3 3 1 3 1 2 3 2 3 2 4 3 3 3 3 3 3
N
Variabel Independen (X) Assurance (X4) 1 2 3
4
3 3 3 4 5 3 3 4 3 4 2 3
3 4 3 5 5 5 3 4 5 3 2 2
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
3 2 3 4 3 1 3 2 3 2 3 2 2 2 3 3 1 2 3 2 5 2 3 3
3 4 3 5 5 4 4 4 4 1 2 4
3 1 3 3 3 2 2 3 3 2 2 1 2 2 2 3 1 1 4 1 2 3 2 3
3 3 3 5 5 5 4 4 3 2 5 3
3 3 4 2 3 3 2 1 4 3 3 2 2 3 2 2 4 2 3 1 2 2 2 4
12 7 13 12 12 8 10 9 13 8 11 6 8 10 9 11 8 9 13 7 12 10 10 13
3 1.75 3.25 3 3 2 2.5 2.25 3.25 2 2.75 1.5 2 2.5 2.25 2.75 2 2.25 3.25 1.75 3 2.5 2.5 3.25
Jumlah
12 14 12 19 20 17 14 16 15 10 11 12
Ratarata 3 3.5 3 4.75 5 4.25 3.5 4 3.75 2.5 2.75 3
91
13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54
2 5 4 3 4 3 3 4 4 4 3 4 4 5 4 4 3 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4
3 2 4 4 4 5 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 4 3 4 4 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4
2 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 5 5 4 3 3 3 4 3 3 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 4 4 3 4 5 4 4
2 5 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 5 4 4 3 4 4 3 4 4 2 4 4 5 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 5
9 16 16 15 16 17 14 16 16 17 15 16 17 19 16 15 12 12 15 13 15 15 15 16 16 15 16 15 15 15 15 15 15 14 15 16 16 12 16 17 16 17
2.25 4 4 3.75 4 4.25 3.5 4 4 4.25 3.75 4 4.25 4.75 4 3.75 3 3 3.75 3.25 3.75 3.75 3.75 4 4 3.75 4 3.75 3.75 3.75 3.75 3.75 3.75 3.5 3.75 4 4 3 4 4.25 4 4.25
92
55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96
4 5 2 3 3 5 3 3 3 5 4 4 4 1 1 3 4 4 2 4 3 4 4 4 4 4 3 4 2 3 4 3 4 4 4 4 5 5 4 3 3 4
3 5 4 3 3 3 3 4 4 4 5 4 2 5 2 3 5 3 3 5 3 4 4 3 4 4 3 4 3 3 4 3 4 3 4 5 4 4 4 3 5 4
3 5 3 4 4 3 3 4 4 4 4 5 4 2 1 4 4 3 3 5 3 3 3 4 3 5 3 4 3 4 3 3 3 4 4 4 5 4 3 3 5 3
4 5 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 1 4 5 3 4 5 3 4 4 4 3 5 3 5 3 4 4 5 3 5 4 4 5 4 4 4 4 4
14 20 12 14 14 14 13 15 15 17 17 17 13 12 5 14 18 13 12 19 12 15 15 15 14 18 12 17 11 14 15 14 14 16 16 17 19 17 15 13 17 15
3.5 5 3 3.5 3.5 3.5 3.25 3.75 3.75 4.25 4.25 4.25 3.25 3 1.25 3.5 4.5 3.25 3 4.75 3 3.75 3.75 3.75 3.5 4.5 3 4.25 2.75 3.5 3.75 3.5 3.5 4 4 4.25 4.75 4.25 3.75 3.25 4.25 3.75
93
97 98 99 100
4 3 2 5
N
Variabel Independen (X) Empathy (X5) 1 2 3
4
2 4 3 4 4 2 3 2 4 4 2 1 4 2 3 3 4 3 3 4 2 4 4 3 3 3 2 3 4 3 2 3
3 2 1 2 2 2 3 3 2 2 1 2 2 1 2 3 3 4 5 3 3 4 2 4 2 3 2 1 3 1 2 3
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32
4 4 4 2
3 4 2 4 4 3 3 3 3 4 3 2 3 3 3 4 3 3 4 4 2 4 2 4 3 3 2 3 3 3 2 2
5 3 3 5
3 3 2 2 1 2 2 3 3 2 2 1 2 1 2 3 3 3 5 3 2 4 1 4 2 2 2 2 3 1 1 1
5 4 4 5
18 14 13 17
4.5 3.5 3.25 4.25
Jumlah
11 13 8 12 11 9 11 11 12 12 8 6 11 7 10 13 13 13 17 14 9 16 9 15 10 11 8 9 13 8 7 9
Ratrata 2.75 3.25 2 3 2.75 2.25 2.75 2.75 3 3 2 1.5 2.75 1.75 2.5 3.25 3.25 3.25 4.25 3.5 2.25 4 2.25 3.75 2.5 2.75 2 2.25 3.25 2 1.75 2.25
94
33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74
3 3 4 4 2 3 2 3 3 2 4 2 4 4 3 4 3 2 4 2 4 3 3 3 2 3 3 2 3 3 3 4 4 3 4 3 1 3 2 2 2 4
3 3 4 4 2 2 3 3 4 3 4 2 3 3 3 3 4 3 4 4 2 4 2 3 2 3 3 3 3 2 2 4 4 3 4 2 1 3 4 3 2 4
2 4 2 2 1 2 4 2 3 2 4 2 3 2 2 2 3 4 4 4 1 2 3 3 3 2 2 2 2 2 2 3 4 2 4 1 1 3 2 3 3 3
3 4 2 2 2 3 3 2 3 2 4 2 3 3 2 2 4 3 4 4 2 2 2 3 2 3 2 2 2 1 1 4 4 4 4 1 2 4 4 3 1 3
11 14 12 12 7 10 12 10 13 9 16 8 13 12 10 11 14 12 16 14 9 11 10 12 9 11 10 9 10 8 8 15 16 12 16 7 5 13 12 11 8 14
2.75 3.5 3 3 1.75 2.5 3 2.5 3.25 2.25 4 2 3.25 3 2.5 2.75 3.5 3 4 3.5 2.25 2.75 2.5 3 2.25 2.75 2.5 2.25 2.5 2 2 3.75 4 3 4 1.75 1.25 3.25 3 2.75 2 3.5
95
75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100
3 2 3 2 3 2 3 3 2 3 4 2 2 2 3 2 2 2 2 1 3 3 2 3 2 2
N
variabel dependen ( Y )
1 2 3 4 5 6 7 8 9
2 2 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 2 3 3 3 2 3 3 3 4 3 3 3 2 1
2 2 3 3 3 3 3 3 2 2 3 1 2 2 2 4 1 1 1 2 3 3 1 3 2 1
3 4 3 2 2 2 3 2 2 2 3 2 4 1 2 3 2 2 3 3 4 1 2 3 3 2
10 10 12 10 11 10 12 11 10 10 13 8 10 8 10 12 7 8 9 9 14 10 8 12 9 6
2.5 2.5 3 2.5 2.75 2.5 3 2.75 2.5 2.5 3.25 2 2.5 2 2.5 3 1.75 2 2.25 2.25 3.5 2.5 2 3 2.25 1.5
Jumlah
1
2
3
4
3 3 3 4 5 3 3 4 3
3 4 2 4 4 3 3 3 3
2 2 2 2 1 1 1 2 2
2 4 2 1 1 2 3 2 2
10 13 9 11 11 9 10 11 10
Ratarata 2.5 3.25 2.25 2.75 2.75 2.25 2.5 2.75 2.5
96
10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51
4 2 3 2 5 4 3 4 3 3 4 4 4 3 4 4 5 4 4 3 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 3 4 4 4 3 4
4 3 2 3 3 3 4 3 3 4 4 2 4 2 4 3 3 2 3 3 3 2 2 3 3 4 4 2 2 3 3 4 3 4 2 3 3 3 3 4 3 4
2 1 1 2 2 3 3 3 4 2 2 2 3 2 4 2 5 1 2 3 2 1 2 3 4 4 2 2 1 4 2 4 3 4 2 4 3 2 2 4 3 4
2 4 3 2 3 3 3 4 3 4 2 2 3 2 3 5 5 3 2 4 3 4 3 2 4 4 2 2 1 2 2 3 3 4 1 4 2 3 2 4 2 3
12 10 9 9 13 13 13 14 13 13 12 10 14 9 15 14 18 10 11 13 10 11 11 12 15 16 12 10 8 13 11 14 12 15 9 15 11 12 11 16 11 15
3 2.5 2.25 2.25 3.25 3.25 3.25 3.5 3.25 3.25 3 2.5 3.5 2.25 3.75 3.5 4.5 2.5 2.75 3.25 2.5 2.75 2.75 3 3.75 4 3 2.5 2 3.25 2.75 3.5 3 3.75 2.25 3.75 2.75 3 2.75 4 2.75 3.75
97
52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93
4 4 4 4 5 2 3 3 5 3 3 3 5 4 4 4 1 1 3 4 4 2 4 3 4 4 4 4 4 3 4 2 3 4 3 4 4 4 4 5 5 4
4 2 4 2 3 2 3 3 3 3 2 2 4 4 3 4 2 1 3 4 3 2 4 2 2 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 2 3 3 3 2 3 3
4 2 2 2 2 2 2 3 1 2 1 1 4 4 3 2 2 4 2 4 3 1 3 2 3 3 3 4 2 3 3 2 1 4 3 3 2 2 3 2 2 4
1 1 2 2 2 2 3 3 3 4 2 2 4 2 4 4 4 2 2 3 3 1 2 2 2 3 2 3 3 3 3 1 3 2 3 5 3 4 3 3 3 2
13 9 12 10 12 8 11 12 12 12 8 8 17 14 14 14 9 8 10 15 13 6 13 9 11 13 12 14 12 12 13 9 10 13 12 14 12 13 13 12 13 13
3.25 2.25 3 2.5 3 2 2.75 3 3 3 2 2 4.25 3.5 3.5 3.5 2.25 2 2.5 3.75 3.25 1.5 3.25 2.25 2.75 3.25 3 3.5 3 3 3.25 2.25 2.5 3.25 3 3.5 3 3.25 3.25 3 3.25 3.25
98
94 95 96 97 98 99 100
3 3 4 4 3 2 5
3 4 3 3 3 2 1
2 3
2 3 5
3 4 3 1 3 2 2
11 14 10 8 11 9 13
2.75 3.5 2.5 2 2.75 2.25 3.25
99
Lampiran 3 : Hasil Output Validity dan Reliability Uji Validitas
Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary N Cases
%
Valid
98
98.0
2
2.0
100
100.0
a
Excluded Total
a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.
Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based on Cronbach's Alpha
Standardized Items
.868
N of Items
.869
24
Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Item Deleted
Scale Variance if Corrected Item- Squared Multiple Item Deleted
Total Correlation
Correlation
Alpha if Item Deleted
VAR00001
68.7143
105.897
.256
.
.870
VAR00002
68.7551
106.352
.251
.
.869
VAR00003
68.0918
105.321
.350
.
.866
VAR00004
68.7959
103.113
.436
.
.863
VAR00006
68.4796
103.634
.479
.
.862
VAR00007
68.7143
102.041
.493
.
.861
VAR00008
68.0204
103.113
.561
.
.860
VAR00009
68.3061
107.287
.269
.
.868
VAR00011
69.0816
102.653
.501
.
.861
100
VAR00012
69.0102
101.763
.559
.
.859
VAR00013
69.1429
101.546
.562
.
.859
VAR00014
69.0000
100.082
.583
.
.858
VAR00016
67.9286
105.325
.381
.
.865
VAR00017
67.8367
107.004
.299
.
.867
VAR00018
67.7755
105.227
.396
.
.864
VAR00019
67.6122
108.178
.233
.
.868
VAR00021
68.6531
107.301
.268
.
.868
VAR00022
68.5306
104.004
.526
.
.861
VAR00023
69.1224
102.583
.486
.
.861
VAR00024
68.9286
100.211
.617
.
.857
VAR00026
67.9286
105.325
.381
.
.865
VAR00027
68.5306
104.004
.526
.
.861
VAR00028
68.9796
100.206
.562
.
.859
VAR00029
68.7959
103.113
.436
.
.863
Uji reliabilitas
Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary N Cases
Valid a
Excluded Total
% 100
100.0
0
.0
100
100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.
101
Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based on Cronbach's
Standardized
Alpha
Items .788
N of Items .793
6
Item Statistics Mean
Std. Deviation
N
Tangibles
11.7400
2.63090
100
Reliability
12.4500
2.36291
100
9.8000
2.94392
100
Assurance
14.9200
2.34275
100
Emphaty
10.7700
2.52605
100
Kepuasan
11.7500
2.23098
100
Responsiveness
Inter-Item Correlation Matrix Tangibles
Reliability Responsiveness Assurance
Emphaty
Kepuasan
Tangibles
1.000
.347
.323
.090
.167
.490
Reliability
.347
1.000
.436
.426
.442
.518
Responsiveness
.323
.436
1.000
.170
.566
.591
Assurance
.090
.426
.170
1.000
.243
.425
Emphaty
.167
.442
.566
.243
1.000
.617
Kepuasan
.490
.518
.591
.425
.617
1.000
102
Item-Total Statistics Corrected Item-
Squared
Cronbach's
Scale Mean if
Scale Variance
Total
Multiple
Alpha if Item
Item Deleted
if Item Deleted
Correlation
Correlation
Deleted
Tangibles
59.6900
85.408
.378
.326
.795
Reliability
58.9800
79.313
.614
.394
.739
Responsiveness
61.6300
72.478
.590
.442
.744
Assurance
56.5100
89.747
.349
.292
.797
Emphaty
60.6600
78.611
.575
.488
.747
Kepuasan
59.6800
75.392
.784
.639
.702
Scale Statistics Mean 71.4300
Variance 110.732
Std. Deviation 10.52295
N of Items 6
103
Lampiran 3 : Uji Multikolinearitas dan Normalitas Uji Heterogenitas
Regression
Variables Entered/Removed
Model 1
Variables
Variables
Entered
Removed
b
Method
Emphaty, Tangibles, Assurance,
. Enter
Reliability, Responsiveness
a
a. All requested variables entered. b. Dependent Variable: Kepuasan
b
Model Summary
Model
R
1
R Square .799
a
Adjusted R
Std. Error of the
Square
Estimate
.639
.620
1.37612
a. Predictors: (Constant), Emphaty, Tangibles, Assurance, Reliability, Responsiveness b. Dependent Variable: Kepuasan
b
ANOVA Model 1
Sum of Squares
df
Mean Square
Regression
314.741
5
62.948
Residual
178.009
94
1.894
Total
492.750
99
F 33.241
a. Predictors: (Constant), Emphaty, Tangibles, Assurance, Reliability, Responsiveness
Sig. .000
a
104
b
ANOVA Model
Sum of Squares
1
df
Mean Square
F
Regression
314.741
5
62.948
Residual
178.009
94
1.894
Total
492.750
99
Sig.
33.241
.000
a
a. Predictors: (Constant), Emphaty, Tangibles, Assurance, Reliability, Responsiveness b. Dependent Variable: Kepuasan Coefficients
a
Standardized Unstandardized Coefficients Model 1
B
Coefficients
Std. Error
(Constant)
-.595
1.094
Tangibles
.271
.058
Reliability
.042
Responsiveness
Beta
t
Sig. -.544
.588
.320
4.709
.000
.075
.044
.553
.581
.169
.060
.223
2.803
.006
Assurance
.241
.066
.253
3.673
.000
Emphaty
.315
.069
.356
4.539
.000
a. Dependent Variable: Kepuasan Residuals Statistics Minimum
Maximum
a
Mean
Std. Deviation
N
Predicted Value
6.6750
15.7674
11.7500
1.78303
100
Std. Predicted Value
-2.846
2.253
.000
1.000
100
.177
.763
.323
.098
100
6.0879
15.8353
11.7438
1.80288
100
-4.50400
3.56233
.00000
1.34092
100
Std. Residual
-3.273
2.589
.000
.974
100
Stud. Residual
-3.483
2.660
.002
1.009
100
-5.10108
3.76083
.00624
1.43966
100
-3.712
2.751
.001
1.024
100
Mahal. Distance
.656
29.410
4.950
4.047
100
Cook’s Distance
.000
.268
.013
.031
100
Centered Leverage Value
.007
.297
.050
.041
100
Standard Error of Predicted Value Adjusted Predicted Value Residual
Deleted Residual Stud. Deleted Residual
105
b
ANOVA Model 1
Sum of Squares
df
Mean Square
Regression
314.741
5
62.948
Residual
178.009
94
1.894
Total
492.750
99
F 33.241
a. Predictors: (Constant), Emphaty, Tangibles, Assurance, Reliability, Responsiveness a. Dependent Variable: Kepuasan
Charts
Sig. .000
a
106
Uji Normalitas
Regression
Variables Entered/Removed
b
Variables Model
Variables Entered
1
Emphaty,
Removed
Method
Tangibles, Assurance,
. Enter
Reliability, Responsiveness
a
a. All requested variables entered. b. Dependent Variable: Kepuasan
b
Model Summary
Model
R
1
R Square .799
a
Adjusted R
Std. Error of the
Square
Estimate
.639
.620
1.37612
a. Predictors: (Constant), Emphaty, Tangibles, Assurance, Reliability, Responsiveness b. Dependent Variable: Kepuasan
b
ANOVA Model 1
Sum of Squares
df
Mean Square
Regression
314.741
5
62.948
Residual
178.009
94
1.894
Total
492.750
99
F 33.241
a. Predictors: (Constant), Emphaty, Tangibles, Assurance, Reliability, Responsiveness b. Dependent Variable: Kepuasan
Sig. .000
a
107
Coefficients
Model
Unstandardized
Standardized
Collinearity
Coefficients
Coefficients
Statistics
B
1 (Constant)
a
Std. Error
Beta
t
Sig. Tolerance
VIF
-.595
1.094
-.544 .588
Tangibles
.271
.058
.320 4.709 .000
.833 1.200
Reliability
.042
.075
.044 .553 .581
.608 1.646
Responsiveness
.169
.060
.223 2.803 .006
.605 1.653
Assurance
.241
.066
.253 3.673 .000
.809 1.236
Emphaty
.315
.069
.356 4.539 .000
.624 1.603
a. Dependent Variable: Kepuasan
Coefficient Correlations Model 1
a
Emphaty Tangibles Assurance Reliability Responsiveness Correlations Emphaty
1.000
.085
-.080
-.227
-.470
Tangibles
.085
1.000
.059
-.260
-.218
Assurance
-.080
.059
1.000
-.370
.042
Reliability
-.227
-.260
-.370
1.000
-.182
Responsiveness
-.470
-.218
.042
-.182
1.000
.005
.000
.000
-.001
-.002
Tangibles
.000
.003
.000
-.001
.000
Assurance
.000
.000
.004
-.002
.000
Reliability
-.001
-.001
-.002
.006
.000
Responsiveness
-.002
.000
.000
.000
.004
Covariances Emphaty
a. Dependent Variable: Kepuasan
108
Collinearity Diagnostics
a
Variance Proportions Mode Dimensio Eigenvalu Conditio (Constant Tangible Reliabilit Responsivene Assuranc Emphat l
n
e
n Index
)
s
y
ss
e
y
1
1
5.850
1.000
.00
.00
.00
.00
.00
.00
2
.059
9.953
.03
.05
.01
.49
.04
.05
3
.040
12.165
.01
.62
.01
.06
.06
.15
4
.023
15.938
.00
.17
.02
.39
.12
.76
5
.018
18.280
.18
.00
.88
.05
.05
.00
6
.010
23.755
.79
.16
.08
.00
.72
.04
Mean
Std. Deviation
a. Dependent Variable: Kepuasan
Residuals Statistics Minimum
Maximum
a
N
Predicted Value
6.6750
15.7674
11.7500
1.78303
100
Std. Predicted Value
-2.846
2.253
.000
1.000
100
.177
.763
.323
.098
100
6.0879
15.8353
11.7438
1.80288
100
-4.50400
3.56233
.00000
1.34092
100
Std. Residual
-3.273
2.589
.000
.974
100
Stud. Residual
-3.483
2.660
.002
1.009
100
-5.10108
3.76083
.00624
1.43966
100
-3.712
2.751
.001
1.024
100
Mahal. Distance
.656
29.410
4.950
4.047
100
Cook's Distance
.000
.268
.013
.031
100
Centered Leverage Value
.007
.297
.050
.041
100
Standard Error of Predicted Value Adjusted Predicted Value Residual
Deleted Residual Stud. Deleted Residual
a. Dependent Variable: Kepuasan
109
Charts
