BINUS UNIVERSITY Jurusan Sistem Informasi Skripsi Sarjana Komputer Semester Ganjil tahun 2007/2008
ANALISA DAN PERANCANGAN E-CRM PADA HOTEL MEGA ANGGREK Soehardi Febby Sabeth Susanti
0800754361 0800761543 0800777264
Kelas / Kelompok :
07 PAM / 07
Abstrak Tujuan dari skripsi ini adalah merancang aplikasi CRM berbasiskan internet yang berfungsi sebagai layanan bagi pelanggan untuk menyediakan informasi yang dibutuhkan pelanggan tanpa dibatasi jarak atau waktu. Dengan semakin banyaknya pesaing dan perkembangan teknologi yang semakin pesat, maka setiap perusahaan berusaha untuk memberikan pelayanan yang terbaik kepada pelanggannya dengan harapan untuk mendapatkan pelanggan baru dan mempertahankan pelanggan lama. Salah satu solusi yang muncul adalah Customer Relationship Management (CRM) yang kini penerapannya bisa melalui teknologi internet yang disebut e-CRM. Metodologi yang digunakan adalah metode studi lapangan dan studi perpustakaan. Studi lapangan dilakukan dengan survei atas sistem berjalan, analisa terhadap hasil survei dan identifikasi kebutuhan. Studi perpustakaan dilakukan dengan membaca dari berbagai referensi buku-buku. Hasil yang dicapai dari penulisan skripsi ini adalah aplikasi layanan pelanggan yang menyediakan informasi (berita, promosi, produk, status transaksi), melayani masukan baik berupa saran, keluhan ataupun pertanyaan serta menyediakan fitur member pages untuk memberikan layanan yang bersifat personal kepada pelanggannya. Dengan adanya aplikasi layanan pelanggan CRM berbasis internet maka diharapkan perusahaan dapat menjaga hubungan baik jangka panjang dengan pelanggannya. Kata Kunci : Customer Relationship Managemant (CRM), web
iv
KATA PENGANTAR
Puji syukur kepada Tuhan, atas berkat dan bimbingannya yang diberikan kepada
Penulis
selama
dalam
Penulisan
skripsi
sehingga
Penulis dapat
menyelesaikan skripsi ini dengan baik dan tepat waktu. Penulis menyadari bahwa selesainya skripsi ini tidak lepas dari bantuan, saran, dukungan dari berbagai pihak. Maka pada kesempatan ini, Penulis ingin mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya atas bantuan dari pihak-pihak yang telah banyak sekali membantu Penulis dalam menyelesaikan skripsi ini, yaitu : 1) Pertama-tama untuk Tuhan Yesus Kristus karena tanpa Dia, Penulis tidak bisa menyelesaikan dengan baik dan tepat waktu. 2) Bapak Prof. Dr. Gerardus Polla, M.App.Sc., selaku Rektor Universitas Bina Nusantara. 3) Bapak Ir. Sablin Yusuf, M.Sc, M.Comp.Sc., selaku Dekan Fakultas Ilmu Komputer. 4) Bapak Johan, S.Kom, MM, selaku Ketua Jurusan Sistem Informasi. Terima kasih atas saran dan dukungan yang diberikan kepada Penulis. 5) Ibu Meyliana, S.Kom, MM selaku Dosen pembimbing Terima kasih atas bantuan, dukungan, kesabaran juga nasihat-nasihatnya yang luar biasa yang diberikan kepada Penulis selama pembuatan skripsi sehingga skripsi ini dapat terselesaikan dengan baik dan tepat pada waktunya. 6) Bapak Henry Antonius Eka W , S.Kom. , MM Terima kasih atas saran dan dukungan yang diberikan kepada Penulis. 7) Bapak Diyurman Gea, S.Kom, MM Terima kasih atas saran dan dukungan yang diberikan kepada Penulis. v
8) Seluruh Dosen pengajar Universitas Bina Nusantara Terima kasih telah banyak memberikan bekal ilmu pengetahuan dan bimbingan kepada Penulis selama masa kuliah. 9) Pihak Hotel Mega Anggrek, khususnya kepada Lhaksito Yakhbirowo, S.Psi selaku HRD Recruitment & Consulting, yang telah memberikan kesempatan kepada Penulis untuk melakukan penelitian terhadap Hotel Mega Anggrek dan membantu dalam memberikan informasi yang mendukung pembuatan skripsi ini. 10) Keluarga Penulis masing-masing yang banyak memberikan motivasi dan doa dalam penyusunan skripsi ini. 11) Seluruh teman-teman Penulis yang telah memberikan dukungan dan masukan, serta semua pihak yang tidak dapat disebutkan satu persatu.
Semoga skripsi ini memberikan manfaat baik bagi kalangan Akademika Universitas Bina Nusantara maupun bagi masyarakat umum. Akhir kata Penulis mengucapkan terima kasih, saran dan kritik sangat kami nantikan untuk pengembangan skripsi nantinya.
Jakarta, Januari 2008
Penulis
vi
DAFTAR ISI
Halaman Judul Luar
i
Halaman Judul Dalam
ii
Halaman Persetujuan Softcover
iii
Halaman Persetujuan Hardcover
iv
Abstrak
v
Kata Pengantar
vi
Daftar Isi
viii
Daftar Tabel
xvi
Daftar Gambar
xviii
Daftar Lampiran
xxiv
BAB 1 PENDAHULUAN
1
1.1
Latar Belakang
1
1.2
Ruang Lingkup
3
1.3
Tujuan dan Manfaat
3
1.4
Metodologi Penelitian
5
1.4.1 Metode Pengumpulan Data
5
1.4.2 Metode Analisis
6
1.4.3 Metode Perancangan
6
Sistematika Penulisan
6
1.5
BAB 2 LANDASAN TEORI 2.1
8
Landasan Teori Umum
8
2.1.1 Definisi dan Sejarah Internet
8
vii
2.2
2.1.1.1 World Wide Web (WWW)
9
2.1.1.2 Hypertext Markup Language (HTML)
10
2.1.1.3 Uniform Resource Locator (URL)
11
2.1.1.4 E-mail
12
2.1.2 E-Business
12
2.1.3 E-Marketing
13
2.1.4 Unified Modelling Language (UML)
15
2.1.4.1 Use Case Diagram
15
2.1.4.2 Class Diagram
16
2.1.4.3 Activity Diagram
17
2.1.5 Database
19
2.1.6 Teori IMK (Interaksi Manusia dan Komputer)
19
2.1.7 Analisa Sistem
21
2.1.8 Perancangan Sistem
21
Teori Landasan Khusus
22
2.2.1 Customer Relationship Management (CRM)
22
2.2.2
2.2.1.1 Definisi CRM
22
2.2.1.2 Model Siklus CRM
23
2.2.1.3 Proses CRM
24
2.2.1.4 Jenis Aplikasi CRM
25
2.2.1.5 Tujuan CRM
27
2.2.1.6 Manfaat CRM
28
2.2.1.7 Implementasi CRM
29
E-CRM
31 viii
2.2.2.1 Tantangan E-CRM 2.2.3 Pelanggan
33
2.2.3.1 Kepuasan Pelanggan
35
2.2.3.2 Alasan Mengukur Kepuasan Pelanggan
37
2.2.3.3 Cara Mengukur Kepuasan Pelanggan
38
2.2.3.4 Ciri-ciri Kesetiaan Pelanggan
39
2.2.3.5 Pemicu Kepuasan Pelanggan
40
2.2.4 Definisi Nilai
44
2.2.4.1 Proses Penciptaan Nilai Menuju Loyalitas 2.2.5 Menciptakan Hubungan di Internet BAB 3 ANALISA SISTEM YANG SEDANG BERJALAN 3.1
3.2
32
45 46 48
Gambaran Umum Perusahaan
48
3.1.1 Perkembangan Perusahaan
48
3.1.2 Struktur Organisasi Perusahaan
50
3.1.3 Tipe Kamar
55
3.1.4 Jasa dan Fasilitas
55
Analisa Sistem Berjalan
56
3.2.1 Prosedur Sistem Pemesanan Kamar Berjalan
60
3.2.1.1 Prosedur Penerimaan Pemesanan Kamar Individu
60
3.2.1.2 Prosedur Pembatalan Pemesanan Kamar Individu
61
3.2.1.3 Group / Rombongan
61
3.2.1.4 Prosedur Penerimaan Pemesanan Kamar Group
62
3.2.1.5 Prosedur Pembatalan Pemesanan Kamar Group
62
3.2.1.6 VIP
63 ix
3.2.2 Prosedur Sistem Pemesanan Ballroom Berjalan
63
Identifikasi Permasalahan dan Analisa Kebutuhan Sistem
65
3.3.1 Analisa Kuesioner
65
3.3.2 Identifikasi Permasalahan
71
3.3.3 Usulan Pemecahan Masalah
72
BAB 4 RANCANGAN SISTEM CRM YANG DIUSULKAN
74
3.3
4.1
Usulan Prosedur Yang Baru
74
4.2
Sistem Yang Diusulkan
77
4.2.1 Unified Model Diagram (UML)
77
4.2.2 Use Case Diagram (Sistem e-CRM) Yang Diusulkan
83
4.2.2.1 Use Case Diagram Sistem CRM User
83
4.2.2.2 Use Case Diagram Sistem CRM Resepsionis
84
4.2.2.3 Use Case Diagram Sistem CRM Administrator
85
4.2.3 Activity Diagram (Sistem e-CRM) Yang Diusulkan 4.2.3.1 Activity Diagram User
86 86
4.2.3.1.1 Activity Diagram Mengakses Informasi
86
4.2.3.1.2 Activity Diagram Saran_dan_Kritik
86
4.2.3.1.3 Activity Diagram Pencarian
87
4.2.3.1.4 Activity Diagram Login User
87
4.2.3.1.5 Activity Diagram Perubahan Profil
88
4.2.3.1.6 Activity Diagram Pendaftaran Member
88
4.2.3.1.7 Activity Diagram Reservasi
89
4.2.3.1.8 Activity Diagram Kotak Surat
90
x
4.2.3.1.9 Activity Diagram Pengecekan Sejarah
91
Transaksi 4.2.3.1.10 Activity Diagram Mereferensikan
91
Teman 4.2.3.2 Activity Diagram Resepsionis
91
4.2.3.2.1 Activity Diagram Login Resepsionis
91
4.2.3.2.2 Activity Diagram Mengecek Member
92
4.2.3.2.3 Activity Diagram Mengecek Status Kamar 92 4.2.3.2.4 Activity Diagram Mengecek
93
Daftar Reservasi 4.2.3.2.5 Activity Diagram Mengecek Transaksi
93
4.2.3.2.6 Activity Diagram Mengirim Pesan
94
4.2.3.3 Activity Diagram Administrator
94
4.2.3.3.1 Activity Diagram Login Administrator
94
4.2.3.3.2 Activity Diagram Mengubah
95
Event dan Promo 4.2.3.3.3 Activity Diagram Mengubah Testimonial 95 4.2.3.3.4 Activity Diagram Mengubah Deskripsi
96
Perusahaan 4.2.3.3.5 Activity Diagram Mengubah Kamar
96
4.2.3.3.6 Activity Diagram Mengubah Paket
97
4.2.3.3.7 Activity Diagram Mengubah Fasilitas
97
4.2.3.3.8 Activity Diagram Mengubah Daftar FAQ 98 4.2.4 Struktur Menu
98 xi
4.3
4.4
4.2.4.1 Struktur Menu User Sebelum Login
98
4.2.4.2 Struktur Menu User Setelah Login
99
4.2.4.3 Struktur Menu Resepsionis
99
4.2.4.4 Struktur Menu Administrator
100
Rancangan Database
100
4.3.1 Spesifikasi Database
100
Rancangan Layar
114
4.4.1 Rancangan Layar User sebelum Login
114
4.4.1.1 Rancangan Layar Home
114
4.4.1.2 Rancangan Layar Sign up
115
4.4.1.3 Rancangan Layar Forgot Password
116
4.4.1.4 Rancangan Layar About Us
117
4.4.1.5 Rancangan Layar Room’s and Apartment
118
4.4.1.6 Rancangan Layar Packages
119
4.4.1.7 Rancangan Layar Facilities
122
4.4.1.8 Rancangan Layar Contact Us
123
4.4.1.9 Rancangan Layar Reservation Before Login
125
4.4.2 Rancangan Layar User setelah Login
129
4.4.2.1 Rancangan Layar Profile
129
4.4.2.2 Rancangan Layar Privilege Member Card
131
4.4.2.3 Rancangan Layar Reservation
132
4.4.2.4 Rancangan Layar Meeting Reservation
135
4.4.2.5 Rancangan Layar Inbox
138
xii
4.4.2.6 Rancangan Layar Transaction History
140
4.4.2.7 Rancangan Layar Tell a friend
141
4.4.3 Rancangan Layar Resepsionis
142
4.4.3.1 Rancangan Layar Login Resepsionis
142
4.4.3.2 Rancangan Layar Home Resepsionis
143
4.4.3.3 Rancangan Layar Member
144
4.4.3.4 Rancangan Layar Room Status
146
4.4.3.5 Rancangan Layar Reservation List
147
4.4.3.6 Rancangan Layar Event Order List
148
4.4.3.7 Rancangan Layar Transactions
150
4.4.3.7 Rancangan Layar Send Message
154
4.4.4 Rancangan Layar Administrator
155
4.4.4.1 Rancangan Layar Login Administrator
155
4.4.4.2 Rancangan Layar Home Administrator
156
4.4.4.3 Rancangan Layar Event and Promo
157
4.4.4.4 Rancangan Layar Testimonial
161
4.4.4.5 Rancangan Layar Vission and Mission
165
4.4.4.6 Rancangan Layar Company Profile
167
4.4.4.7 Rancangan Layar Our Location
169
4.4.4.8 Rancangan Layar In Room Facilities
171
4.4.4.9 Rancangan Layar Room Type
173
4.4.4.10 Rancangan Layar Room
183
4.4.4.11Rancangan Layar Meeting Package
187
4.4.4.12 Rancangan Layar Wedding Package
191
xiii
4.4.4.13Rancangan Layar Hotel Facilities
195
4.4.4.14 Rancangan Layar FAQ List
199
4.5 Perbandingan Web Yang Berjalan Dengan Yang Diusulkan
203
4.6 Kebutuhan Implementasi
204
4.6.1 Kebutuhan Perangkat Keras
204
4.6.2 Kebutuhan Piranti Lunak
205
4.6.3 Pengembangan Sistem
206
BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN
207
5.1
Simpulan
207
5.2
Saran
208
DAFTAR PUSTAKA RIWAYAT HIDUP LAMPIRAN
xiv
DAFTAR TABEL
Tabel 3.1
Publish Room Rate Periode 2007
55
Tabel 3.2
Hasil Analisa Pertanyaan Kuesioner No. 1
65
Tabel 3.3
Hasil Analisa Pertanyaan Kuesioner No. 2
66
Tabel 3.4
Hasil Analisa Pertanyaan Kuesioner No. 3
67
Tabel 3.5
Hasil Analisa Pertanyaan Kuesioner No. 4
67
Tabel 3.6
Hasil Analisa Pertanyaan Kuesioner No. 5
68
Tabel 3.7
Hasil Analisa Pertanyaan Kuesioner No. 6
69
Tabel 3.8
Hasil Analisa Pertanyaan Kuesioner No. 7
70
Tabel 3.9
Hasil Analisa Pertanyaan Kuesioner No. 8
70
Table 4.1
Employment
100
Table 4.2
Guest
101
Table 4.3
About_us
102
Table 4.4
Event
103
Table 4.5
Packages
103
Table 4.6
Facilities
104
Table 4.7
Inroom_facilities
104
Table 4.8
Mail_message
105
Table 4.9
Room_available
105
Table 4.10
Room_picture
106
Table 4.11
Room_type
106
Table 4.12
Room_price
107
Table 4.13
Room
107 xv
Table 4.14
Picture
108
Table 4.15
Frequently Asked Question
108
Table 4.16
Reservation
109
Table 4.17
Privilege_Member_Card
110
Table 4.18
Transaction
111
Table 4.19
Testimonial
112
Table 4.20
Event Order
112
Table 4.21
Searching
113
Table 4.22
Tabel Perbandingan Web Yang Sedang Berjalan Dengan
203
Yang Diusulkan Table 4.23
Perkiraan Jadwal Pengembangan Sistem
xvi
206
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1
Komponen Use Case Diagram
15
Gambar 2.2
Komponen Class Diagram
17
Gambar 2.3
Faktor Kunci Strategi CRM
29
Gambar 2.4
Gambar piramida pelanggan
34
Gambar 2.5
Model hubungan antara kepuasan pelanggan dengan
40
Niat Berperilaku Pelanggan Gambar 2.6
Pemicu kepuasan pelanggan
44
Gambar 2.7
Proses penciptaan nilai menuju loyalitas
45
Gambar 2.8
Cara mengembangkan hubungan di Internet
46
Gambar 2.9
Evaluasi Website untuk memicu hubungan
47
Gambar 3.1
Struktur Organisasi Hotel Mega Anggrek
50
Gambar 3.2
Rich Picture yang sedang berjalan
56
Gambar 3.3
Tampilan Layar Hotel Mega Anggrek
59
Gambar 3.4
Diagram Pie hasil analisa pertanyaan kuesioner no. 1
66
Gambar 3.5
Diagram Pie hasil analisa pertanyaan kuesioner no. 2
66
Gambar 3.6
Diagram Pie hasil analisa pertanyaan kuesioner no. 3
67
Gambar 3.7
Diagram Pie hasil analisa pertanyaan kuesioner no. 4
68
Gambar 3.8
Diagram Pie hasil analisa pertanyaan kuesioner no. 5
68
Gambar 3.9
Diagram Pie hasil analisa pertanyaan kuesioner no. 6
69
Gambar 3.10 Diagram Pie hasil analisa pertanyaan kuesioner no. 7
70
Gambar 3.11 Diagram Pie hasil analisa pertanyaan kuesioner no. 8
71
Gambar 4.1
77
Class Diagram Hotel Mega Anggrek xvii
Gambar 4.2
UseCase Diagram Sistem CRM User
83
Gambar 4.3
Use Case Diagram Sistem CRM Resepsionis
84
Gambar 4.4
Use Case Diagram Sistem CRM Administrator
85
Gambar 4.5
Activity Diagram Mengakses Informasi
86
Gambar 4.6
Activity Diagram Saran dan Kritik
86
Gambar 4.7
Activity Diagram Pencarian
87
Gambar 4.8
Activity Diagram Login User
87
Gambar 4.9
Activity Diagram Perubahan Profil
88
Gambar 4.10 Activity Diagram Pendaftaran Member
88
Gambar 4.11 Activity Diagram Reservasi
89
Gambar 4.12 Activity Diagram Inbox
90
Gambar 4.13 Activity Diagram Sejarah Transaksi
90
Gambar 4.14 Activity Diagram Mereferensikan Teman
91
Gambar 4.15 Activity Diagram Login Resepsionis
91
Gambar 4.16 Activity Diagram Mengecek Member
92
Gambar 4.17 Activity Diagram Mengecek Status Kamar
92
Gambar 4.18 Activity Diagram Mengecek Daftar Reservasi
93
Gambar 4.19 Activity Diagram Mengecek Transaksi
93
Gambar 4.20 Activity Diagram Mengirim Pesan
94
Gambar 4.21 Activity Diagram Login Administrator
94
Gambar 4.22 Activity Diagram Mengubah Event and Promo
95
Gambar 4.23 Activity Diagram Mengubah Testimonial
95
Gambar 4.24 Activity Diagram Mengubah Deskripsi Perusahaan
96
Gambar 4.25 Activity Diagram Mengubah Kamar
96
xviii
Gambar 4.26 Activity Diagram Mengubah Paket
97
Gambar 4.27 Activity Diagram Mengubah Fasilitas
97
Gambar 4.28 Activity Diagram Mengubah Daftar FAQ
98
Gambar 4.29 Struktur Menu User Sebelum Login
98
Gambar 4.30 Struktur Menu User Setelah Login
99
Gambar 4.31 Struktur Menu Resepsionis
99
Gambar 4.32 Struktur Menu Administrator
100
Gambar 4.33 Rancangan Layar Home User
114
Gambar 4.34 Rancangan Layar Sign Up
115
Gambar 4.35 Rancangan Layar Forgot Password
116
Gambar 4.36 Rancangan Layar About Us
117
Gambar 4.37 Rancangan Layar Room’s and Apartment
118
Gambar 4.38 Rancangan Layar Packages
119
Gambar 4.39 Rancangan Layar Wedding Packages
120
Gambar 4.40 Rancangan Layar Wedding Packages( lanjutan )
121
Gambar 4.41 Rancangan Layar Facilities
122
Gambar 4.42 Rancangan Layar Contact Us (Comment)
123
Gambar 4.43 Rancangan Layar Contact Us (FAQ)
124
Gambar 4.44 Rancangan Layar Reservation After Click Here (1)
125
Gambar 4.45 Rancangan Layar Reservation After Click Here (2)
126
Gambar 4.46 Rancangan Layar Reservation After Click Here (3)
127
Gambar 4.47 Rancangan Layar Reservation After Click Here (4)
128
Gambar 4.48 Rancangan Layar Profile
129
Gambar 4.49 Rancangan Layar Profile (edit)
130
xix
Gambar 4.50 Rancangan Layar Privilege Member Card
131
Gambar 4.51 Rancangan Layar Reservation
132
Gambar 4.52 Rancangan Layar Reservation 1 (lanjutan)
133
Gambar 4.53 Rancangan Layar Reservation 2 (lanjutan)
134
Gambar 4.54 Rancangan Layar Meeting Reservation
135
Gambar 4.55 Rancangan Layar Meeting Reservation 1 (lanjutan)
136
Gambar 4.56 Rancangan Layar Meeting Reservation 2 (lanjutan)
137
Gambar 4.57 Rancangan Layar Inbox
138
Gambar 4.58 Rancangan Layar Inbox (detail)
139
Gambar 4.59 Rancangan Layar Transaction History
140
Gambar 4.60 Rancangan Layar Tell A Friend
141
Gambar 4.61 Rancangan Layar Login Resepsionis
142
Gambar 4.62 Rancangan Layar Home Resepsionis
143
Gambar 4.63 Rancangan Layar Member
144
Gambar 4.64 Rancangan Layar Member (detail)
145
Gambar 4.65 Rancangan Layar Room Status
146
Gambar 4.66 Rancangan Layar Reservation List
147
Gambar 4.67 Rancangan Layar Event Order List
148
Gambar 4.68 Rancangan Layar Event Order List (lanjutan)
149
Gambar 4.69 Rancangan Layar Transactions
150
Gambar 4.70 Rancangan Layar Transactions 1 (lanjutan)
151
Gambar 4.71 Rancangan Layar Transactions 2 (lanjutan)
152
Gambar 4.72 Rancangan Layar Transactions 3 (lanjutan)
153
Gambar 4.73 Rancangan Layar Send Message
154
xx
Gambar 4.74 Rancangan Layar Login Administrator
155
Gambar 4.75 Rancangan Layar Home Administrator
156
Gambar 4.76 Rancangan Layar Event and Promo (view)
157
Gambar 4.77 Rancangan Layar Event and Promo (edit)
158
Gambar 4.78 Rancangan Layar Event and Promo (delete)
159
Gambar 4.79 Rancangan Layar Event and Promo (add)
160
Gambar 4.80 Rancangan Layar Testimonial (view)
161
Gambar 4.81 Rancangan Layar Testimonial (edit)
162
Gambar 4.82 Rancangan Layar Testimonial (delete)
163
Gambar 4.83 Rancangan Layar Testimonial (add)
164
Gambar 4.84 Rancangan Layar Vission and Mission
165
Gambar 4.85 Rancangan Layar Vission and Mission (edit)
166
Gambar 4.86 Rancangan Layar Company Profile
167
Gambar 4.87 Rancangan Layar Company Profile (edit)
168
Gambar 4.88 Rancangan Layar Our Location (view)
169
Gambar 4.89 Rancangan Layar Our Location (edit)
170
Gambar 4.90 Rancangan Layar In Room Facilities
171
Gambar 4.91 Rancangan Layar In Room Facilities (edit)
172
Gambar 4.92 Rancangan Layar Room Type (view)
173
Gambar 4.93 Rancangan Layar Room Type (edit)
174
Gambar 4.94 Rancangan Layar Room Type (Change Thumbnail)
175
Gambar 4.95 Rancangan Layar Room Type (Change Picture)
176
Gambar 4.96 Rancangan Layar Room Type (Edit Change Picture)
177
Gambar 4.97 Rancangan Layar Room Type (Delete Change Picture)
178
xxi
Gambar 4.98 Rancangan Layar Room Type (Add Picture)
179
Gambar 4.99 Rancangan Layar Room Type (Change Price)
180
Gambar 4.100 Rancangan Layar Room Type (delete)
181
Gambar 4.101 Rancangan Layar Room Type (add)
182
Gambar 4.102 Rancangan Layar Room (view)
183
Gambar 4.103 Rancangan Layar Room (edit)
184
Gambar 4.104 Rancangan Layar Room (delete)
185
Gambar 4.105 Rancangan Layar Room (add)
186
Gambar 4.106 Rancangan Layar Meeting Package (view)
187
Gambar 4.107 Rancangan Layar Meeting Package (edit)
188
Gambar 4.108 Rancangan Layar Meeting Package (delete)
189
Gambar 4.109 Rancangan Layar Meeting Package (add)
190
Gambar 4.110 Rancangan Layar Wedding Package (view)
191
Gambar 4.111 Rancangan Layar Wedding Package (edit)
192
Gambar 4.112 Rancangan Layar Wedding Package (delete)
193
Gambar 4.113 Rancangan Layar Wedding Package (add)
194
Gambar 4.114 Rancangan Layar Hotel Facilities (view)
195
Gambar 4.115 Rancangan Layar Hotel Facilities (edit)
196
Gambar 4.116 Rancangan Layar Hotel Facilities (delete)
197
Gambar 4.117 Rancangan Layar Hotel Facilities (add)
198
Gambar 4.118 Rancangan Layar FAQ list (view)
199
Gambar 4.119 Rancangan Layar FAQ list (edit)
200
Gambar 4.120 Rancangan Layar FAQ list (delete)
201
Gambar 4.121 Rancangan Layar FAQ list (add)
202
xxii
DAFTAR LAMPIRAN
L-1
Tampilan Layar Home User
L-1
L-2
Tampilan Layar Sign Up
L-2
L-3
Tampilan Layar Forgot Password
L-3
L-4
Tampilan Layar About Us
L-4
L-5
Tampilan Layar Room’s and Appartment
L-5
L-6
Tampilan Layar Meeting Packages
L-6
L-7
Tampilan Layar Wedding Packages
L-7
L-8
Tampilan Layar Wedding Packages (detail)
L-7
L-9
Tampilan Layar Facilities
L-8
L-10
Tampilan Layar Contact Us (Comment)
L-9
L-11
Tampilan Layar Contact Us (FAQ)
L – 10
L-12
TampilanLayar Reservation After Click Here (1)
L - 11
L-13
TampilanLayar Reservation After Click Here (2)
L - 12
L-14
TampilanLayar Reservation After Click Here (3)
L - 13
L-15
TampilanLayar Reservation After Click Here (4)
L - 15
xxiii
L-16
Tampilan Layar Profile
L - 16
L-17
Tampilan Layar Profile (edit)
L - 17
L-18
Tampilan Layar Privilege Member Card
L - 18
L-19
Tampilan Layar Reservation
L - 19
L-20
Tampilan Layar Reservation 1 (lanjutan)
L - 20
L-21
Tampilan Layar Reservation 2 (lanjutan)
L - 21
L-22
Tampilan Layar Meeting Reservation
L - 22
L-23
Tampilan Layar Meeting Reservation 1 (lanjutan)
L - 23
L-24
Tampilan Layar Meeting Reservation 2 (lanjutan)
L - 24
L-25
Tampilan Layar Inbox
L - 25
L-26
Tampilan Layar Inbox (detail)
L - 26
L-27
Tampilan Layar Transaction History
L - 27
L-28
Tampilan Layar Tell a friend
L - 28
L-29
Tampilan Layar Login Resepsionis
L - 29
L-30
Tampilan Layar Home Resepsionis
L - 30
L-31
Tampilan Layar Member
L - 30
L-32
Tampilan Layar Member (detail)
L - 31 xxiv
L-33
Tampilan Layar Room Status
L - 32
L-34
Tampilan Layar Reservation List
L - 32
L-35
Tampilan Layar Event Order List
L - 33
L-36
Tampilan Layar Event Order List (detail)
L - 33
L-37
Tampilan Layar Transactions
L - 34
L-38
Tampilan Layar Transactions 1 (lanjutan)
L - 34
L-39 Tampilan Layar Transactions 2 (lanjutan)
L - 34
L-40 Tampilan Layar Transactions 3 (lanjutan)
L - 35
L-41 Tampilan Layar Send Message
L - 35
L-42 Tampilan Layar Login Administrator
L - 36
L-43 Tampilan Layar Home Administrator
L - 37
L-44 Tampilan Layar Event and Promo (view)
L - 37
L-45 Tampilan Layar Event and Promo (edit)
L - 38
L-46 Tampilan Layar Event and Promo (delete)
L - 38
L-47 Tampilan Layar Event and Promo (add)
L - 39
L-48 Tampilan Layar Testimonial (view)
L - 39
L-49 Tampilan Layar Testimonial (edit)
L - 40 xxv
L-50 Tampilan Layar Testimonial (delete)
L - 40
L-51 Tampilan Layar Testimonial (add)
L - 41
L-52 Tampilan Layar Vission and Mission
L - 41
L-53 Tampilan Layar Vission and Mission (edit)
L - 42
L-54 Tampilan Layar Company Profile
L - 42
L-55 Tampilan Layar Company Profile (edit)
L - 43
L-56 Tampilan Layar Our Location (view)
L - 43
L-57 Tampilan Layar Our Location (edit)
L - 44
L-58 Tampilan Layar In Room Facilities
L - 44
L-59 Tampilan Layar In Room Facilities (edit)
L - 45
L-60 Tampilan Layar Room Type (view)
L - 45
L-61 Tampilan Layar Room Type (edit)
L - 46
L-62 Tampilan Layar Room Type (Change Thumbnail)
L - 46
L-63 Tampilan Layar Room Type (Change Picture)
L - 47
L-64 Tampilan Layar Room Type (Edit Change Picture)
L - 47
L-65 Tampilan Layar Room Type (Delete Change Picture)
L - 48
L-66 Tampilan Layar Room Type (Add Picture)
L - 48
xxvi
L-67 Tampilan Layar Room Type (Change Price)
L - 49
L-68 Tampilan Layar Room Type (delete)
L - 49
L-69 Tampilan Layar Room Type (add)
L - 50
L-70 Tampilan Layar Room (view)
L - 50
L-71 Tampilan Layar Room (edit)
L - 51
L-72 Tampilan Layar Room (delete)
L - 51
L-73 Tampilan Layar Room (add)
L - 52
L-74 Tampilan Layar Meeting Package (view)
L - 52
L-75 Tampilan Layar Meeting Package (edit)
L - 53
L-76 Tampilan Layar Meeting Package (delete)
L - 53
L-77 Tampilan Layar Meeting Package (add)
L - 54
L-78 Tampilan Layar Wedding Package (view)
L - 54
L-79 Tampilan Layar Wedding Package (edit)
L - 55
L-80 Tampilan Layar Wedding Package (delete)
L - 55
L-81 Tampilan Layar Wedding Package (add)
L - 56
L-82 Tampilan Layar Hotel Facilities (view)
L - 57
L-83 Tampilan Layar Hotel Facilities (edit)
L - 58
xxvii
L-84 TampilanLayar Hotel Facilities (delete)
L - 58
L-85 Tampilan Layar Hotel Facilities (add)
L - 59
L-86 Tampilan Layar FAQ list (view)
L - 60
L-87 Tampilan Layar FAQ list (edit)
L - 60
L-88 Tampilan Layar FAQ list (delete)
L - 61
L-89 Tampilan Layar FAQ list (add)
L - 61
xxviii
