Bimestriel

BELGIE - BELGIQUE PB 9099 GENT X BC 10953

Afgiftekantoor 9099 Gent X / P.508718/Bimestriel

Nr 30 Juni - Juli 2011

Stand van zaken van de Europese Samenwerkingsdienstenindustrie Nu Cisco, Microsoft, IBM en consorten sinds enige tijd hun spierballen laten rollen in de samenwerkingsarena zien we dat het de laatste tijd al Unified Communications en telepresence is

wat de klok slaat. Daarom bood de 7e jaarlijkse Summit van Wainhouse Research die op 23 en 24

mei plaatsvond in Brussel een nieuwe kans voor Collaboration Service Partners (CSP’s) om hun

technologiepartners te ontmoeten en te bespreken wat er gebeurt in de veel ruimere sector van de samenwerkingsdiensten, die al langer bestaat.

Blz. 3

Tips en tricks om het perfecte hotel te kiezen

De tabletten gaan aan de videoconferentie

Hoe word ik een “sterspreker”?

Zoals we al vermoedden, kon het niet uitblijven. De

Spreek duidelijk, spreek hoorbaar, met genoeg

pc’s, of het nu iPads of Android-pc’s zijn. Eigenlijk gaat FuzeBox

sprekers vaak te horen krijgen. Ze hebben namelijk

videoconferentie heeft massaal zijn intrede gedaan op de tabletnog een stapje verder: het wil alle tablet-pc’s, smartphones en desktopcomputers, Mac of PC, met elkaar verbinden.

Blz. 6

volume en vermijd elke storing! Dit zijn tips die

de neiging te snel te spreken en lettergrepen in te

Een zakenreis wordt uiteraard gepland. Weet wel

dat het bijna even belangrijk is om het juiste hotel

te kiezen als om de juiste dossiers op het goede moment bij zich te hebben…

slikken.

Blz. 3

Blz. 14

Wanneer kwaliteit en gebruiksgemak samengaan Met het

deze

nieuwe

Panasonic

highdefinitionbeeld

zijn

modellen

intrede

in

doet de

videoconferentie. De KX VC 600 en KX VC300

gebruiken weinig breedband maar werken toch in «full HD». Bovendien zijn deze twee toestellen compatibel met andere.

Blz. 8

Veel garen spinnen uit je ideeën!

Een andere inhoud naargelang de cultuur Blz. 19

Blz. 15

De verbeelding aan de macht! Page1816 Blz.

2

Stand van zaken van de Europese Samenwerkingsdienstenindustrie Nu Cisco, Microsoft, IBM en consorten sinds enige tijd hun spierballen laten rollen in de samenwerkingsarena zien we dat het de laatste tijd al Unified Communications en telepresence is wat de klok slaat.

D

aarom bood de 7e jaarlijkse Summit van Wainhouse Research die op 23 en 24 mei plaatsvond in Brussel een nieuwe kans voor Collaboration Service Partners (CSP’s) om hun technologiepartners te ontmoeten en te bespreken wat er gebeurt in de veel ruimere sector van de samenwerkingsdiensten, die al langer bestaat. Marc Beattie, managing partner en vooraanstaand denker in de industrie, heeft zijn mening kenbaar gemaakt over de “Toestand van de Natie” voor samenwerkingsdiensten, en voor welke uitdagingen en kansen de CSP’s volgend jaar staan. Het thema van de conferentie was: “Radicale veranderingen en betere kansen”. Beattie verklaarde dat de sector van de audio-, web- en videodiensten het goed doet. Alleen al de Europese audioconferentiemarkt verwacht een omzetcijfer van meer dan een miljard dollar, wat

overeenkomt met een toename van inkomen van 33 % sinds 2007. Er wordt verwacht dat de audioconferentie in Europa 15 miljard minuten zal bedragen in 2011, een toename van 36 % in vergelijking met 2009. Met deze indrukwekkende cijfers zou je verwachten dat het in de nabije toekomst voor de CSP’S “business as usual” zal worden. Toch betekenen deze cijfers niet dat de toekomst voor de CSP’s over rozen zal gaan. Zelfs als een significant toenemend aantal gebruikers een substantieel hoger aantal audiominuten gebruikt, vertraagt de toename van het omzetcijfer, om nog niet te spreken over de prijzenslag tussen concurrenten. Unified communications en nieuwe, vaste tariefplannen zijn de gevestigde markt aan het veranderen. Marc Beattie gaf de in Brussel verzamelde CSP’s een duidelijke boodschap mee: kijk naar wat er gebeurt met de Unified Communications (UC) en trek

Marc Beattie

Keizershoevestraat, 26 2610 Wilrijk Tel: +32 478 948951 Fax: +32 3 2397516 E-mail: [email protected] Internet: www.communicationsbusinesssolutions.com Directeur van de Publicatie Jean-Pierre Thys Redactie Jean-Claude Lesuisse Vertaling Babel Ophoff Vertalingen

lessen uit hun marktstrategie. UC wordt meestal verkocht aan een vast/forfaitaire jaarlijks tarief per stoel en niet per gebruikte minuut, zoals bij audio-, web- en videodiensten. Een dergelijke vaste/forfaitaire prijs is erg interessant voor de industriële klant omdat het gemakkelijk gebudgetteerd kan worden en hun werknemers aanzet om gebruik te maken van samenwerkingsoplossingen omdat de prijs niet meer afhangt van het gebruik. Beattie prijst deze “All you Can Meet”-strategie met vaste/forfaitaire prijzen en beschouwt het als de beste aanpak voor CSP’s om hun omzetcijfer terug met twee cijfers te doen toenemen.

Druk Lowyck Verantwoordelijke Uitgever Jean-Pierre Thys Keizershoevestraat, 26 2610 Wilrijk - Belgium Communications Business Solutions verschijnt 6 x per jaar. Online registration forms on our website will be considered for a regular free copy. Abonnement Printversie: 35 € (België) – 45 € (Buitenland). Alle rechten zijn voorbehouden in binnen-en buitenland. Artikels (zelfs gedeeltelijk) kunnen enkel overgenomen worden met voorafgaande toestemming van de uitgever MPI Member (Meeting Professional International) Communications Business Solutions is ook beschikbaar in het frans en online in het nederlands, in het frans en in het engels.

Hoe word ik een “sterspreker”? Spreek duidelijk, spreek hoorbaar, met genoeg volume en vermijd elke storing! Dit zijn tips die sprekers

K

vaak te horen krijgen. Ze hebben namelijk de neiging te snel te spreken en lettergrepen in te slikken.

an je dat verbeteren? Natuurlijk. Kan je een slechte spreker omtoveren tot een sterredenaar? Neen, maar je kan zijn niveau opkrikken zodat hij het middelmatige overstijgt.

Een oefening “binnenskamers” Kan dit via cursussen of opleidingen? Ja, die bestaan wel degelijk, maar de beste manier is terug te grijpen naar de voordelen die de techniek ons biedt en een zelfanalyse te maken na elke presentatie. Laten we ervan uitgaan dat de uiteenzetting, die nauwgezet moet worden voorbereid, goed op punt staat. We veronderstellen ook dat de beelden elkaar op een vlotte manier opvolgen en dat de kerngedachte van de speech duidelijk is. Geen enkele basisfout, het geheel verloopt harmonieus. Wat overblijft, is de vorm. De huidige, goed werkende video-opnamesystemen brengen soelaas. Het is de bedoeling dat de presentatie live wordt opgenomen en achteraf terug wordt afgespeeld.

Let wel, de stress inherent aan echt het woord nemen is niet te vergelijken met voor een camera te staan in een gesloten kamer, weg van het rumoer van het publiek of de deelnemers. Je moet dus trachten je in de situatie in te leven. Om die zoveel mogelijk te benaderen, sta je best recht en ga je naar een voorop bepaalde plek vanwaar je je uiteenzetting doet. Je moet trachten zo dicht mogelijk aan te sluiten bij de toekomstige echte situatie, ook al voer je de oefening “binnenskamers” uit.

De impact van de stress meten Vervolgens moet je alles analyseren. De timing moet gerespecteerd worden, dat is het eerste evaluatiecriterium. De toon, het spreekdebiet en de niet-verbale houdingen moeten onder de loep gehouden worden, de rest wordt als per definitie in orde beschouwd. Intimi zijn welkom om hun mening te geven. Het is een goed idee om hen te vragen telkens twee of drie suggesties te doen om je uiteenzetting te verbeteren en vervolgens een synthese te maken. Na de analyse moet je alles een paar uur laten bezinken. Idealiter herneem je de vol-

gende dag de oefening. Deze nieuwe opname wordt op eenzelfde manier zorgvuldig geanalyseerd en de struikelblokken die nog verdere oefening vergen, worden genoteerd. Eenmaal het grote moment aangebroken, moet je ervoor zorgen dat de echte presentatie voor een publiek wordt opgenomen. De huidige techniek maakt dit mogelijk zonder al te veel poeha. Vandaar is het erg gemakkelijk om de echte uiteenzetting te vergelijken met de proefspeeches die eraan voorafgingen en kan je de impact van de stress meten. Als er belangrijke verschillen zijn, onderga je best een soort “systematische desensibilisatie” door achtereenvolgens voor een paar personen te oefenen en het aantal luisteraars stelselmatig op te drijven.

3

De onweerstaanbare kracht van telepresence De laatste jaren zagen we hoe telepresence, een videosamenwerkingstool in “hoge

D

definitie”, een plaatsje veroverde in tal van vergaderzalen over heel de wereld.

e hogere kaderleden beseffen dat innoverende technologie, eenmaal intelligent ingezet, niet alleen een besparing betekent voor zakenreizen en onkosten, maar ook het beslissingsproces versnelt en de productiviteit van de werknemers verhoogt.

Er kan nog veel meer gebeuren! Ze zorgt ook voor een belangrijke vermindering van de uitstoot van broeikasgassen. De ervaring van de Tata Communications groep spreekt boekdelen. Twee jaar nadat de eerste telepresencezalen in gebruik genomen werden, zijn de zakenreizen met 39 % afgenomen, wat overeenkomt met een vermindering van de ecologische voetafdruk met 490 ton! Ondanks deze uitstekende resultaten, zou er nog meer kunnen gebeuren! We luisteren naar wat Vinod Kumar, algemeen directeur van Tata Communications, zegt: “Wij weten bijvoorbeeld dat Londen en Parijs belangrijke economische centra zijn die veel zakelijke vergaderingen aantrekken. Op deze plekken werden nog geen uitgeruste vergaderzalen ingezet omwille van beperkingen op het gebied van plaats en budget”. “Nochtans was het personeel vragende partij voor teleconferencevergaderingen met klanten, leveranciers en dienstverlenende bedrijven. Het voelde zich “ingeperkt” omdat het niet mogelijk was om vanuit

Tata Communications E-mail: [email protected] Website: www.tatacommunications.com/telepresence de zalen naar buiten te bellen”. Er werd naar hen geluisterd. De leveranciers van communicatiemiddelen hebben een sleutelrol gespeeld in de uitbreiding van het telepresencenetwerk: ze hebben zich geassocieerd met hotelgroepen waardoor publieke telepresence-installaties het licht zagen. Deze worden beheerd volgens het principe dat je betaalt wat je gebruikt en dit tegen redelijke tarieven.

Kosten 10 maal goedkoper! De wereldwijde interconnectiviteit is sterk verbeterd dank zij een betere samenwerking tussen de leveranciers in verband met de normen en het plaatsen

van toegangspoorten door de mondiale telecomoperatoren. Zo kunnen steeds meer gebruikers van verschillende leveranciers zich met elkaar in verbinding stellen. De installatiekosten zijn ook veel schappelijker geworden, minstens tien keer goedkoper! We zijn echt op een punt aanbeland waarop bedrijven telepresence kunnen gebruiken tegen uiterst competitieve prijzen. We leven in een zakenwereld die steeds vaker geglobaliseerd is. Decision makers moeten de impact erkennen die telepresence op het zakelijke reilen en zeilen in een bedrijf heeft om een duurzaam, concurrentieel voordeel te hebben op de markt. Hoewel het niet de enige manier is om de ecologische afdruk van een bedrijf te doen afnemen, is het een hele tastbare manier die onmiddellijk effect heeft. Bij een juist gebruik zal ze bovendien een significante impact hebben op de onderneming door de reiskosten te verminderen en de productiviteit van de werknemers te doen stijgen. Zij genieten nu van een beter evenwicht tussen werk en privéleven. Zoek onder “Locations” (verhuur) naar openbare zalen die je zouden kunnen interesseren en volg de instructies om een vergadering vast te leggen. De betaling gebeurt online via kredietkaart. Zo eenvoudig is het!   Aarzel niet om via de site met ons contact op te nemen, we geven een antwoord binnen de 48 uur.

De telepresence van de toekomst? Het is nieuw, het is net uit en het is al in. Wedden dat er meer en meer over gepraat wordt in de zakenwereld?

D

e naam van deze nieuwigheid die furore maakt? Immersieve communicatie. En eenmaal gelinkt aan de videoconferentie... kan het hoge toppen scheren!

Een ommetje langs videospelletjes... Maar wat is immersieve communicatie? Voor een eenvoudige uitleg maken we een ommetje langs ... videospelletjes. Kijk naar de Kinect en de Wii waar immersieve communicatie al een realiteit is. Het werkt als volgt: je lichaam wordt gefilmd en avatars op het

een laserzwaard kunnen bekampen. De truc is dus om de technologie van videospelletjes te laten samensmelten met die van de videoconferentie en ziehier een valabele vorm van immersieve communicatie tussen bedrijven. Eenmaal voor «business» omgezet, betekent het dat de videoconferentie gecombineerd wordt met een gebruikersinterface die toegang biedt tot bestanden, documenten en animaties. Nu kan je door een eenvoudige handbeweging van een dia naar een andere gaan tijdens een PowerPointpresentatie, of een presentatievideo van op afstand opstarten, stopzetten of laten pauzeren, of aan mensen de kans geven om vragen te stellen.

kan een gekleurde achtergrond (zoals de bluekey) van pas komen. Natuurlijk moet het kruim van de technologie gebruikt worden en ook verschillende hoge definitiecamera’s. Waarom is dit belangrijk? Opdat iedereen echt de indruk van een ontmoeting in een unieke omgeving zou krijgen en omdat de gebaren die we maken een echte invloed hebben op deze virtuele wereld. Een virtuele wereld die tenslotte niemand meer verrast omdat videoconferentie en telepresence er al gebruik van maken. Hier

Virtueel en 3D

DVE Enterprises scherm nemen je gebaren over. Specialisten en hackers hebben al een manier uitgedokterd om met de Kinect 3D-video te maken en ook om videoconferentie tussen verschillende consoles mogelijk te maken. Voor de zakenwereld is er een verdere finetuning nodig, maar het is al verbazingwekkend dat twee spelers op afstand elkaar met

4

In een andere mogelijke toepassing worden beelden «genomen» van deelnemers aan een conferentie op de plaats waar ze zich bevinden (gezeten in hun keuken, aan hun bureau of in de eetkamer) en dan in een harmonieus decor geplaatst, zoals een vergaderzaal. Dat decor kan trouwens een artificieel, virtueel 3Ddecor zijn. Dank zij de technologie kan dit op een vrij goede manier gebeuren, op voorwaarde dat je enkele voorzorgen neemt wat betreft het decor dat je gaat gebruiken. Hier

Kinect gaan we echter nog een stap verder met de tussenkomst van 3D-kunstjes, wat mogelijk werd dankzij nieuwe krachtige processoren.

Iemand hoest... en je verdwijnt van het scherm! Tegenwoordig is het personeel van een groot bedrijf mobiel en verspreid over de wereld. Door de mondialisering en de ontwikkeling van het internet zijn de manier van werken en de toestellen die mensen gebruiken om te

H

communiceren, radicaal veranderd.

et personeel gebruikt steeds vaker smartphones, tablet-pc’s en laptops. De communicatie vindt overal plaats. Helaas geldt dit nog niet voor de videoconferentie en nog minder voor telepresence.

er beschikbare schermen zijn. Het volstaat dat een van de deelnemer hoest om van het scherm te verdwijnen».

Telepresence en vervelend compromis

Vidyo heeft een nieuwe videoconferentiemethode ontwikkeld die het telepresenceparadigma herdefinieert. Het heet VidyoPanorama en maakt gebruik van eender welke terminal: smartphone, tablet-pc, PC/Mac/Linux of laptop. Het bestaat uit een configuratie die de deelnemers in kleine kadertjes toont (bijvoorbeeld 9, 4 en 2 tegelijkertijd). De 9 mogelijke kadertjes zullen heel binnenkort waarschijnlijk overgaan tot 20 kaders. De schikking en het aantal worden aangepast naargelang de grootte van het scherm voor een maximaal comfort: op een smartphone of een iPad

Dit is trouwens ook waar voor speciaal uitgeruste zalen. Beeld je drie personen in (P1, P2 en P3) die samen in een zaal zitten, elk gefilmd door een camera. Een vierde persoon (P4) bevindt zich elders, ook gefilmd door een camera. Stel je nu voor dat deze vier personen met een groep communiceren die in een andere zaal zitten waar vier videoschermen staan. De klassieke telepresenceopstelling (een persoon per scherm) moet overgaan tot een compromis: enkel drie personen worden getoond, de vierde is alleen maar te «horen» en de beelden van de deelnemers springen van het ene scherm naar het andere. Of zoals Ofer Shapiro, CEO en medeoprichter van Vidyo het formuleert: «In de realiteit is de telepresence-ervaring beperkt omdat personen in grote groepen telkens verdwijnen als er meer camera’s op afstand staan dan

Aangepast aan het soort scherm

Videoconferentieoplossingen speciaal voor mobiele toestellen

O

nze levensstijl wordt steeds mobieler. Laptops, smartphones en tabletpc’s werken dit grotendeels in de hand. Ook conferentiesystemen passen zich aan de veranderende behoeftes van de eindgebruiker aan. Lindenbaum biedt een mobiele conferentieoplossing voor elk mobiel toestel. Zowel via «native» applications, in dit geval specifiek voor iPhone en Blackberry, en via een mobiele portaalsite die gemakkelijk toegankelijk is via internet. De oplossingen van Lindenbaum zijn sowieso volledig geïntegreerd in de «traditionele» Lindenbaumconferentiesystemen. De klanten gebruiken dezelfde account om toegang te krijgen tot de mobiele toepassingen en om hun conferenties te beheren. Bij iPhone en Blackberry (en ook bij iPod en de iPad) worden de mobiele applicaties onmiddellijk op het toestel geïnstalleerd, waar-

door je direct toegang krijgt tot de «kalender»-functie, het «adresboek», de «sms-verzending» of «e-mail». De mobiele portaalsite van zijn kant is gratis beschikbaar via internet. Je kan inloggen met eender welk mobiel toestel dat over een internetverbinding beschikt. Alle uitbreidingen en updates zijn beschikbaar zonder bijkomende installaties.

bijvoorbeeld, zal je twee of vier kadertjes (deelnemers) kiezen, op een iMac van 27 inch passen probleemloos negen kadertjes. Je kan applicaties delen, wat het gezamenlijk aan een project werken vergemakkelijkt. De ervaring is immersief, met een resolutie van 1080 x 60 pixels, wat op het gebied van telepresence high definition betekent. En als kers op de taart kost het systeem maar een tiende van een immersief telepresencesysteem!

Meubilair op het niveau van de teleconferentie!

O

m zo efficiënt mogelijk gebruik te kunnen maken van de videoconferentie moet het meubilair beantwoorden aan de verwachtingen.

Sinds vijf jaar ontwerpt en produceert Axeos speciaal meubilair dat perfect aangepast is. Het bedrijf installeert telepresencezalen in Frankrijk, Europa en het Midden-Oosten die volledig tegemoetkomen aan de meest geavanceerde vereisten. Samen met fabrikanten en integratoren begeleidt Axeos zijn klanten in hun projecten, van de meest eenvoudig tot de meest complexe. Axeos beschikt over designers, de laatste nieuwe ontwerptools, een databank met alle modellen van constructeurs zoals Cisco, Lifesize,

Polycom en Vidyo, en ook over een ervaren team om de lastenboeken te bestuderen. Axeos realiseert zo de algemene schets van het project, maakt een statisch en dynamisch 3D-beeld van de zaal, zorgt voor de productie in zijn ateliers (metaalbewerking, schrijnwerkerij, plexiglas, lakwerk) en installeert alles op de locatie van de klant. Axeos 2, Rue Jean Perrin – Bat. D 14460 – Colombelles France Tél : +33 (0)2.31.28.59.37 Fax : +33(0)2.31.46.22.67 E-mail : [email protected] Website : www.axeos.net

Lindenbaum GmbH Erbprinzenstr. 4-12 (Eingang A) 76133 – Karslruhe Germany Tel: +49 721 480848000 Fax: +49 721 480048801 E-mail: [email protected] Website: www.lindenbaum.eu

5

De tabletten gaan aan de videoconferentie Zoals we al vermoedden, kon het niet uitblijven. De videoconferentie heeft massaal zijn intrede gedaan

E

op de tablet-pc’s, of het nu iPads of Android-pc’s zijn.

igenlijk gaat FuzeBox nog een stapje verder: het wil alle tablet-pc’s, smartphones en desktopcomputers, Mac of PC, met elkaar verbinden.

Vergaderen op zijn kop zetten En dan nog wel met HD-videoconferentie! We wisten wel dat de nieuwe iPad met zijn (twee) geïntegreerde camera’s, de iPad2, niet lang zonder software voor videoconferenties kon blijven, Het systeem bevat ook “immersieve” functies die voor de verkleining van de achtergrond zorgen om de belangrijke visuele informatie niet te verstoren. Aangezien het een erg “mobiele” applicatie is, kunnen de verschillende deelnemers contact maken van eender welke publieke of private plek. Te veel ongewild belang hechten aan de omgeving kan de kwaliteit van het onderhoud storen omdat mensen onbewust naar de details gaan kijken, wat hun aandacht voor de boodschap als dusdanig doet verslappen. Jeff Cavins, CEO van FuzeBox, benadrukt: “De fysieke aanwezigheid die ervaren wordt

bij videoconferenties heeft het vergaderen op zijn kop gezet. Dat geldt ook voor de effectiviteit waarmee we samenwerken. Deze nieuwe vorm van videovergaderen, die aan alle vaste en mobiele toestellen is aangepast, maakt de samenwerking tussen ploegen mogelijk alsof ze persoonlijk bij elkaar zitten, met eender welk toestel en vanuit eender welke plaats “.

Geen tijdrovende opstartprocedures De HD-videoconferentie heeft een resolutie van 720p maar behoudt de meest natuurgetrouwe weergave met een erg lage latentie door de dynamische aanpassing van de breedband, mogelijk gemaakt door de Vidyo-technologie (Adaptive Video Layering technology). Het FuzeBox

HD-systeem werkt voor maximum tien deelnemers tegelijkertijd. De Fuze-technologie werd bedacht voor een eenvoudige en intuïtieve manier van werken, met genoeg vermogen om gebruikers face-toface op elk soort scherm met elkaar te verbinden. Ze biedt ook een complete set van samenwerkingstools die binnen handbereik

zijn. Het is ook mogelijk om multimediacontent, zoals documenten, presentaties, beelden of video’s te delen. Het systeem werkt zowel met 3G als met WiFi. We vermelden nog dat FuzeBox wereldleider is in toepassingen voor visuele communicatie in real time. Het is niet vreemd dat tablet-pc’s videoconferentie insluiten. Omdat ze onmiddellijk aanschakelen, in tegenstelling tot de tijdrovende opstartprocedures van draagbare computers, vormen ze een kostbare troef voor iedereen die onderweg is.

Tablet-pc’s voor mobiele videoconferentie? De videoconferentie heeft het zwaar te verduren gehad. Gedurende lange tijd vormde de

W

technologie een smet op haar blazoen.

e hebben het allemaal meegemaakt: de haperende techniek, systemen die niet compatibel zijn, de buitensporige kosten van de gesprekken en de impact van de breedband op het bedrijfsnetwerk.

Alles functioneert zonder hoofdbrekens! Zelfs nu al deze problemen van de baan zijn, blijft het wantrouwen groot. Het gebrek aan compatibiliteit, een echte plaag, werd aangepakt via normen die gerespecteerd moeten worden maar ook doordat fabrikanten zich bewust werden van het “per definitie open karakter” van de videoconferentie. De techniek heeft zich geleidelijk aangepast aan de wensen van de gebruikers en de videoconferentie is van zijn highendvoetstuk gestapt en heeft zich letterlijk op straat begeven: naast de gesofisticeerde systemen bestemd voor speciaal uitgeruste zalen vinden we vandaag praktische oplossingen die perfect functioneren op draagbare computers. Het alomtegenwoordige internet en de nieuwe generatie snelle verbindingen staan garant voor de kwaliteit van de bijhorende video- en geluidsboodschappen. Er werd veel vooruitgang geboekt op het gebied van het opstarten en het hanteren van het systeem: je moet geen beroep meer doen op een inhouse ingenieur of expert, alles werkt probleemloos. Je kan zelfs video gebruiken voor geünificeerde com-

6

municatie (samen met andere soorten communicatie).

“Een meteoor zien of een gsm in videoconferentie”! Het plaatje ziet er dus meer dan ooit helder en aantrekkelijk uit. Waarom zijn er dan zo weinig aanhangers van de videoconferentie? Ze is nog nooit zo

Cisco E-mail: [email protected] Website: www.cisco.com betaalbaar en zo eenvoudig in gebruik geweest! Misschien ontbreekt er een “killer application” die een regelmatig gebruik zou rechtvaardigen. De industrie dacht die gevonden te hebben in de smartphone! Helaas werkt deze remedie niet, zoals een Amerikaanse auteur het formuleert: “je hebt meer kans om een meteoor te zien dan een persoon die een video-oproep op zijn mobieltje doet”. Bij gesprekken tussen twee personen is het inderdaad geen meerwaarde als je elkaar ziet (hoofd en

Cisco E-mail: [email protected] Website: www.cisco.com bovenlijf). Bovendien filmen de camera’s van de gsm van zo dichtbij dat de beelden vervormd zijn. Videoconferentie in die omstandigheden is enkel interessant als het gegeven “kijk eens wat ik zie” belangrijk wordt. Bijvoorbeeld: een patiënt voorstellen (op medisch gebied) of een belangrijke context tonen. Volgens de habitués van de videoconferentie zouden tablet-pc’s wel eens deze befaamde “killer application” kunnen vormen. Het zijn lichte toestellen met een verbluffende autonomie en een scherm dat een pak groter is dan dat van een mobiele telefoon. Ze hebben een ingebouwde camera die gemakkelijk de spreker in zijn omgeving kan filmen, wat een radicaal verschil maakt. Deze toestellen hebben niet de pretentie om andere vormen van videoconferentie te vervangen, maar kunnen het toegangskaartje vormen tot een bredere toepassing van videocommunicatie.

Immersieve communicatie? De volgende stap! Immersieve communicatie zit bij verschillende fabrikanten in de pipeline. Het is een van de meest veelbelovende

W

innovaties op het gebied van videoconferentie, de gedoodverfde opvolger voor telepresence.

at het juist inhoudt, komt aan bod in een ander artikel. Hier bekijken we of het kansen heeft om vlot opgepikt te worden door de gebruikers en hoe het de markt zal aanboren.

Het bestaande materiaal moet nog gebruikt worden Deze “potentiële vraag” vormt het onderwerp van discussie. Brian Riggs, directeur onderzoek bij Current Analysis, is van oordeel dat grote bedrijven, die veel personeel inzetten verspreid over de hele wereld, immersieve communicatie erg op prijs zullen stellen. Het gaat hier de facto over ingenieursbedrijven, financiële instellingen, instellingen van hoger onderwijs en consultants, om er maar enkele te noemen. Riggs meent vervolgens dat de aanvaarding zal afhangen van verschillende sleutelelementen. Vereist immersieve communicatie een speciale uitrusting? Is ze compatibel met de bestaande videodiensten? Binnen hoeveel tijd zal dat nieuwe materiaal beschikbaar zijn? “Immersieve communicatie, dat bestaat uit het samengaan van 3D-beelden met het oppikken van bewegingen, vraagt camera’s van het topgamma( van het HD-type), en zelfs meerdere camera’s die in verschillende hoeken geplaatst zijn”, gaat Riggs voort. Het spreekt voor zich dat

een speciale configuratie meer zal kosten. Bovendien “moeten professionele gebruikers immersieve communicatie kunnen integreren in oude videoconferentietechieken zoals Skype en telepresence”, voegt hij toe. Het is inderdaad ondenkbaar om een streep te trekken door het bestaande materiaal, daar “sommige bedrijven miljoenen dollars geïnvesteerd hebben in hun telepresencesystemen”.

Het ene moet wijken voor het andere De vraag in verband met de timing blijft ook nog openstaan. Onderzoekers hebben twee jaar nodig gehad om immersieve communicatie te ontwikkelen, Alcatel-Lucent heeft vorig jaar in oktober een demonstratie gegeven, maar er werd geen enkele datum voor de lancering vooropgesteld. Dit maakt Riggs voorzichtig: “Regelmatig verschijnen er een groot aantal interessante technologieën maar ze komen te vroeg om al aangekocht, af te schrijven en ingezet te worden... nog voor

Een wereldwijd videoconferentienetwerk

H

et bedrijf heet Global Videoconferencing Network en heeft als missie het meest betrouwbare netwerk voor videoconferentie in high definition op te zetten voor zakenreizigers. Zijn directeur Glenn Wastyn voorziet dat het mondiale netwerk van minstens 2000 videoconferentieunits in high definition binnenkort een feit zal zijn in tal van hotels. Op termijn is het streefdoel 20.000 units. GVN zal het aangepaste materiaal beheren en methodes ontwikkelen

om de service te integreren in de huidige reisreservatiesystemen. Glenn Wastyn verklaart dat «door de bestaande infrastructuur te verbeteren het hotelwezen zijn aanbod kan uitbreiden en een graantje kan meepikken van de videoconferentiemarkt zonder technische kopzorgen of zware opstartkosten». En, zoals Wainhouse Research het onderlijnt, zal «de economische crisis de noodzaak creëren om de productiviteit te verhogen en veel meer gebruik te maken van videoconferentie».

de volgende grote nieuwigheid het licht ziet”. We moeten vooral het oude principe vermijden dat het ene moet wijken voor het andere: te veel nieuwigheden zijn nefast voor vernieuwingen.” Volgens hem zal er waarschijnlijk gekozen worden voor een “basisversie” van immersieve communicatie, die niet tot het uiterste gaat. Dit betekent de controle van de gebaren en de mogelijkheid om de deelnemers te zien zitten in een virtuele kamer. Van daaruit zouden er updates en meer gesofisticeerde verbeteringen (al dan niet) kunnen volgen. Immersieve communicatie legt sterk de nadruk op het delen van documenten, wat nuttiger zou zijn dan de huidige conferentiesystemen die eerder het accent leggen op communicatie dan op samenwerking.

Overtuigen en de aandacht vasthouden

D

it is een enorme uitdaging maar toch nodig bij elke bedrijfspresentatie.

De «Air Mouse»-oplossingen van Gyration vormen hierbij een waardevolle hulp. Elke vergaderzaal zou ermee moeten worden uitgerust. Het is een speciaal soort «muis» waarmee elke PC- of MAC-interface kan aangestuurd worden tot op 30 meter afstand. Het volstaat om de muis te bewegen en «in de lucht klikken» zonder een plat oppervlak te gebruiken. De gebrevetteerde MotionSense-technologie werkt perfect.

De toestelletjes worden geleverd met een softwareprogramma voor verbluffende en nuttige visuele effecten. Je zoomt met een beweging in op details in een rekenblad, je kan wanneer nodig een pijl doen verschijnen op het scherm, je kan iets markeren, schrijven, verbergen of laten zien of beschijnen, je kan zelfs een virtueel klavier tevoorschijn toveren... en overschakelen van de ene toepassing naar de andere gebeurt met het grootste gemak. Gyration E-mail : [email protected] Website : www.gyration.com

Global Videoconferencing Network E-mail: [email protected] Website: www.globalvideoconferencingnetwork.com Follow us on www.twitter.com/gvnpro

7

Wanneer kwaliteit en gebruiksgemak samengaan Met deze nieuwe Panasonic modellen doet het highdefinitionbeeld zijn intrede in de videoconferentie.

D

e KX VC 600 en KX VC300 gebruiken weinig breedband maar werken toch in «full HD». Bovendien zijn deze twee toestellen compatibel met andere.

«Draagbaar en erg effectief» Karl Everaert, country manager van Panasonic Systems Network, is enthousiast: «Meer bedrijven hebben nu toegang tot high end videoconferentie, de toestellen zijn polyvalent en praktisch, ze kunnen snel geconfigureerd worden en zijn eenvoudig in gebruik. Ze zijn draagbaar en erg effectief». Inderdaad, dank zij deze nieuwe producten kunnen meer bedrijven genieten van de voordelen van videoconferentie, zoals minder kosten en minder tijdverlies voor verplaatsingen, en toch «face to face» kunnen werken met een beeld in hoge resolutie. Het systeem kan heel eenvoudig aangesloten worden, een internetverbinding van goede

kwaliteit zoals ADSL+ volstaat al. Het systeem beantwoordt aan normen voor full HD van 1080i en aan de hifigeluidsnormen. Geen echo, stemmen die even duidelijk klinken als wanneer de gesprekspartners echt aanwezig zijn, kortom, «360° full duplex»!

Zo eenvoudig! Je kan er ook een computer, een bijkomende camera en microfoon op aansluiten om het scherm te delen, andere beelden te laten zien aan de gesprekpartners of meer bepaald geluid te capteren. Zowel de VC600 als de VC 300 kunnen aangesloten worden op een breed gamma aan schermen en aan videoprojectoren. De VC600 biedt een resolutie van 1920x1080i,

terwijl de resolutie van de VC300 vastligt op 1280 x 1080i. Er zijn tal van toepassingen. Vermits het om verbindingen in hoge resolutie gaat, is de gezondheidssector in het bijzonder geïnteresseerd, zowel voor opleidingen als voor diagnoses of vormingen (live uitgezonden ingrepen). Voor bedrijven behoeven videoconferentieverbindingen geen betoog meer, het principe is nu genoegzaam gekend. Natuurlijk worden ook de departementen engineering en manufacturing geviseerd (leve het groepswerk!), maar ook opleidingen op afstand waarbij een expert tussenkomt die op een «grote afstand» kan zitten. De personeelsafdeling toont ook interesse omwille van, onder meer, de voordelen van interviews op afstand. Eigenlijk is het systeem zo eenvoudig te gebruiken dat je het kan inzetten telkens er nood is aan een gesprek op afstand. Panasonic System Networks Company Europe a Division of Panasonic Marketing Europe G.m.b.H Brusselsesteenweg 502 B-1731 Zellik (Belgium) T. +32 2 481 04 33 F. +32 2 481 04 03 E-mail. [email protected] Website: www.panasonic.be

De handige trucjes van Steve Jobs De echte kenners moeten het unaniem toegeven: de presentaties van Steve Jobs

E

zijn goud waard! Ze zijn dynamisch en bereiken ruimschoots hun doel.

enmaal geanalyseerd door Carmine Gallo geven ze hun geheimen prijs … Allemaal ideeën die je in je eigen uiteenzettingen kan gebruiken …

Verkoop geen producten maar een droom! Wees er je bewust van dat je een verhaal gaat vertellen. Maak genoeg tijd vrij om een echt presentatiescenario te schrijven. De beelden dienen enkel ter ondersteuning van je woorden. De menselijke geest verliest al snel zijn interesse. Je moet dus voortdurend veranderen, innoveren, verwonderen. Daarvoor dient het storyboard: verdeel je verhaal in kleine, dynamische hoofdstukken die de banale langdradigheid “verbreken”. Dan moet je in termen van winst, voordelen denken. Je moet op pragmatisch wijze laten zien dat het loont om naar je te luisteren! Hou daarbij een fundamentele waarheid in gedachte: het publiek is niet geïnteresseerd in je producten en diensten, enkel maar in het waarom

8

en hoe je product of dienst zijn leven kan verbeteren. Daarmee samenhangend maar nog een stapje verder gaand: verkoop geen producten maar een droom. Steve Jobs verkoopt geen computers, hij verkoopt de belofte dat de wereld er beter zal uitzien als je voor zijn producten kiest. De iPhone wordt niet als een telefoon gepresenteerd maar als een hulpmiddel om het leven van de gebruikers te verrijken.

Werken, verfijnen, steeds beter doen! Zorg er ook voor dat je het kort houdt: je moet je product/dienst in enkele woorden kunnen omschrijven. Geef je beknopte presentatie een aantrekkelijke titel. Hoe? Met niet meer dan 140 karakters, net als bij Twitter. Ga met je slogan recht op je doel af! Laat daarom beelden ook (echt!) spreken. Combineer je uiteenzetting met sterke, opvallende beelden zonder evenwel te overdrijven!

Gebruik eenvoudige taal, zonder jargon. Dat strooit alleen maar zand in de ogen en verbergt de zwakheden in je woorden en het gebrek aan zelfvertrouwen. Natuurlijk zal je in navolging van de ongeëvenaarde Steve Jobs een gedenkwaardig “sleutelmoment” inbouwen, een soort “kers op de taart”, een hoogtepunt in je spektakel. Deze methode is goed gekend, maar het is veel minder geweten dat Steve Jobs ze als een maniak instudeert! Hij spendeert enorm veel tijd aan repetities en het zich verbeteren. Elk woord, elk gebaar werd op voorhand bestudeerd en onderworpen aan de feedback van een uitgelezen groep medewerkers. Werken, verfijnen, zich verbeteren, dat is uiteindelijk de enige methode om rustig te blijven in situaties van intense stress die zo’n live presentatie met zich meebrengt.

Tolken op afstand van nabij bekeken

V

Een eenvoudige, betrouwbare en goedkope oplossing voor al uw tolkbehoeftes

ideo Remote Interpreting (VRI) is een tolkendienst op aanvraag die via het internet door middel van video en met behulp van een computer en een webcam geleverd wordt. Deze dienst die wijdverspreid is bij slechthorenden, kan ook gebruikt worden voor het tolken in vreemde talen. In een typische VRI-setting worden slechthorenden en horenden (of personen die slecht Nederlands kennen en zij die het wel kennen) bijeengebracht in een ruimte terwijl de tolk zich elders bevindt (bv. op kantoor, thuis of in een callcenter). Van zodra de verbinding gemaakt is, zal de doventolk of taaltolk op het scherm van de computer verschijnen en kan het tolken op afstand beginnen. Vermits je via internet in slechts enkele minuten tijd beroep kan doen op een gekwalificeerde tolk en dit tegen een interessant tarief per minuut, is het niet verwonderlijk dat voor veel mensen die linguïstische bijstand nodig hebben, tolken op afstand een populaire tolkenmethode geworden is. De aangewezen toepassingen van tolken op afstand situeren zich in het domein van de urgentiegeneeskunde, klinische onderzoeken, psychotherapeutische sessies, juridische procedures, verklaringen, uiteenzettingen, vormingen, niet geplande vergaderingen, tussenkomsten bij officiële diensten en elke situatie waarbij tolken op aanvraag nodig is. Video Remote Interpreting is de ideale oplossing wanneer je een doventolk of taaltolk nodig hebt en de klassieke face-to-face of telefonische tolkmethodes niet geschikt of toepasbaar zijn. Bij een urgentie of een situatie waarbij levens in gevaar zijn, waar elke minuut telt, kan je niet altijd wachten op de komst van de tolk naar het ziekenhuis (wat soms kan oplopen tot drie uur als de tolk niet op voorhand werd verwittigd). Bovendien kan er geen beroep gedaan worden op een tolk per telefoon als de zorggever gedurende het medische onderzoek moet verwijzen naar beeldmateriaal (bv. een schema, tekening, demonstratie, enz.). Als een van de leiders op het gebied van vertaling, lokalisatie en tolkwerk biedt Language Services Associates (LSA) sinds drie jaar VRI-diensten op aanvraag aan. In januari kondigde LSA de lancering van zijn nieuwe, verbeterde platform van tolken op afstand aan voor vreemde talen en voor Amerikaanse doventolk. In een nabije toekomst komen hier nog andere talen bij. Dank zij dit nieuwe systeem beschikken klanten over een betere beeld- en klankkwaliteit zodat de tolksessie op afstand zo vlot en effectief mogelijk kan verlopen. De opvolging in real time van de wachtende telefoontjes, real time data reporting, de beveiligde software, HIPAA-conform en de mogelijkheid om een specifieke tolk te vragen zijn maar enkele van de talkrijke kenmerken van dit verbeterde VRI-platform van LSA. Nog recenter heeft LSA de lancering van InterpreBot aangekondigd, zijn meest recente en innoverende VIP-platform. Dank zij InterpreBot hebben de klanten van LSA toegang tot een tolk op afstand via een alles-in-één telepresencerobot. Dit staaltje van spitstechnologie staat het dichtst bij een tolk die fysiek ter plaatse is, terwijl de klant toch geniet van het tarief per minuut en van de onmiddellijke beschikbaarheid.

InterpreBot integreert op een exclusieve manier een camera, microfoons en een videoscherm in een licht, gemotoriseerd Mauricio Vincente en elegant platform dat op afstand wordt bediend. Het toestel werd op een optimale hoogte van 1,30 m afgesteld voor een ideale interactie tussen personen die staan of zitten. InterpreBot kan naar alle richtingen gericht worden (hoog, laag, rondomrond), kan zich voorzichtig verplaatsen in smalle ruimtes en werkt overal waar er een wifi-verbinding is. De procedure om over een tolk te beschikken via InterpreBot is eenvoudig en werkt in drie etappes. Je moet enkel het toestel aanzetten, naar het contactscherm gaan en de gewenste taal kiezen. In slechts 30 seconden verschijnt er een gekwalificeerde en ervaren tolk om jou en je klant/patiënt die niet goed Nederlands kan, te helpen. Je kan zien, horen, spreken, reageren alsof de tolk bij jou in de kamer staat. “Video Remote Interpreting is een van de grootste technologische evoluties in de taalindustrie, verklaart Mauricio Vicente, Directeur IT van LSA. “Ik ben er echt van overtuigd dat de populariteit van tolken op afstand nog zal toenemen aangezien meer mensen de unieke voordelen van dit dienstenaanbod zullen ontdekken en appreciëren.»

Z

Doe er je voordeel mee!

oals je weet, spitst Communications Business Solutions de oren om elke informatie op te pikken die een interessante piste kan vormen op het gebied van communicatie in de brede zin van het woord...

Al 8000 bomen in Mali De actie «een euro = een boom « (voor elke bestelling geplaatst voor hun «fax per mail», «conference call» of «virtuele telefooncentrale»), gelanceerd door Axiatel.com, kent een groot succes. De actie gebeurt in partnerschap met «Planète Urgence», een erkende vereniging voor internationale solidariteit.

Geïntegreerde microfoons en usbaansluitingen Arthur Holm heeft net nieuwe, inklapbare vergaderschermen

van 19 en 22 inch (wide screen) voorgesteld die voorzien zijn van een gemotoriseerd dubbele microfoonsysteem voor een optimaal plaatsgebruik. Het scherm wordt gedeeld door twee personen en wanneer het toestel niet gebruikt wordt, klapt het weg in het bureau om ruimte vrij te maken. De schermen zijn ook uitgerust met usb-aansluitingen en toetsen om de VGA- of DVI-ingang te selecteren.

Vidyo blaast de prijsbarrière omver VidyoPanorama is een revolutionair telepresencesysteem (1080p@60fps) dat tot 20 schermen kan ondersteunen en dit aan een zeer concurrentiële prijs. Je kan alles verbinden, gaande van telepresencezalen tot iPhones en tablet-pc’s van alle merken. De gebruiker kan dus zijn eigen toestel gebruiken, welk model dan ook.

9

Een hybride motor voor vergaderingen en evenementen Virtuele evenementen zijn erg in trek de laatste tijd... Sinds 2010 worden virtuele vergaderingen en evenementen inderdaad heel ernstig genomen. Ze worden niet meer als een bedreiging ervaren maar als een middel om de draagwijdte van de communicatie te vergroten.

E

en aantal experts wijdde over dit onderwerp uit en het “Virtual Edge Institute” heeft een aantal van hen bevraagd en haalt belangrijke punten aan …

Het virtuele wordt een meerwaarde! Zo heeft Michael Doyle, hoofdredacteur van het

om de kosten te drukken, om geld te besparen maar geeft ook een meerwaarde aan het echte evenement”, verklaart Miguel Arias, COO van Imaste. Het dient ook om het gevoel op te wekken dat je tot een bijzondere gemeenschap behoort door de interactie te bevorderen. We moeten er in ieder geval voor zorgen dat we niet blijven denken dat het virtuele het reële zal opslokken, en zoals Kim Myhre, senior vicepresident van EMEA, het zegt: “Mensen verkiezen altijd het face-tofacecontact. Je moet de deelnemers de mogelijkheid bieden om ook van de voordelen van een online-ervaring te genieten”.

gieën omarmen, spreekt het voor zich dat er binnenkort heel weinig evenementen zullen plaatsvinden zonder een virtuele component. Ondernemingen kunnen zo een merk ontwikkelen en op Chris Meyer elke moment en eender waar met prospects, klanten en partners communiceren”.

Elk live evenement heeft een virtuele tegenhanger Dit is ook de mening van Joerg Rathenberg, vicepresident marketing van Unisfair: “Aangezien de ondernemingen massaal de nieuwe technoloJens Arndt

Virtual Edge Institute, besloten om een eigen enquête te voeren en de mening te vragen van enkele toonaangevende mondiale leveranciers van virtuele evenementen over de huidige en de toekomstige situatie. De studie benadrukt in ieder geval de algemene aanvaarding van het virtuele dat steeds vaker integraal deel uitmaakt van de communicatie en de marketingstrategie van een bedrijf. Vooral de hybride modellen zijn in trek. Dit zijn evenementen die ondersteund worden door een actieve aanwezigheid op het internet: een heel

aantal congrescentra en organisatoren maken al gebruik van deze techniek. Zo vind je bijvoorbeeld online informatie over de evenementen, de gegevens van de deelnemers, de mogelijkheid om je in te schrijven en berichten te sturen. “De mentaliteit is veranderd. Het virtuele wordt nog Joerg Rathenberg altijd gebruikt

10

Jens Arndt, managing director operations bij Ubivent, meent dat de toekomst zal bestaan uit “echte evenementen die een virtueel verlengstuk krijgen. We zouden ook de sprekers kunnen filmen en dan over hun mening discuteren in een mondiale chat, slechts enkele uren na de livepresentatie”. Chris Meyer, directeur sales bij InXpo, denkt van zijn kant dat we eindelijk zullen kunnen focussen op de content van de boodschappen omdat de techniek nu op punt staat. Ook voor hem zal ieder echt evenement een virtuele tegenhanger hebben.

Miguel Arias

IMEX, een feest voor de meeting-, congres-, en incentive-industrie De IMEX-beurs te Frankfurt is met een positieve noot geëindigd. De resultaten van dit jaar zijn uitstekend.

I

MEX is een vakbeurs voor de meeting-, congres- en incentive-industrie.

Een onmiskenbaar succes IMEX-voorzitter Ray Bloom, kan zijn vreugde niet verholen: “Het IMEX-model werkt goed, we kregen bijna 9000 bezoekers over de vloer die de manifestatie op prijs stelden en er zaken hebben kunnen doen. De IMEX App om zelf een agenda samen te stellen en afspraken te regelen, werd massaal gedownload (meer dan 1200 downloads)”. Tal van belangrijke associaties en grote bedrijven waren aanwezig op de IMEX: American Express, Citibank, Crédit Suisse, Nomura International, Danone, Nestlé, PepsiCo, Procter & Gamble, Oracle, Cisco, SAP, Siemens, Volkswagen, Renault en Bugatti, om er maar enkele te noemen. We zagen dat er ook managementconsultants als Ernst & Young, KPMG en McKinsey aanwezig waren. De farmaceutica-industrie was ook vertegenwoordigd via Lilly, Merck en Pfizer. Er waren ook klanten van de BRIC-landen (Brazilië, Rusland, India en China), gebrand om zaken te doen. De cijfers spreken voor zich: er werden meer dan 57.000 afspraken vastgelegd tussen klanten en exposanten en er werden zo’n 12.000

berichten uitgewisseld.

Optimisme troef Op de IMEX werden ettelijke studies en onderzoeken voorgesteld met resultaten die volgens Bloom allemaal in de goede richting gaan: zowel voor associaties, bedrijven en organisaties, als voor opkomende of al lang bestaande markten, de lucht boven de zakenwereld klaart weer op en het optimisme is terug van weggeweest en gaat in stijgende lijn. IMEX kan de toekomst met vertrouwen tegemoet treden, en alle indicatoren staan op groen voor de volgende IMEX USA die in de maand oktober in Las Vegas zal doorgaan.

In 2012 zal IMEX zijn tiende verjaardag vieren in Frankfurt en zal het zijn volgende “Challenge corpo-

Ray Bloom

rate responsibility project” opzetten dat in Slovenië zal plaatsvinden. IMEX wil ook zijn aanwezigheid in de sociale media versterken. Bloom zei tot slot: “Volgend jaar zal een belangrijke etappe betekenen voor de IMEX en voor de industrie die het ondersteunt en vertegenwoordigt”.

Borneo en zijn «groene oplossing» Het congrescentrum van Borneo Kuching (BCCK) in Maleisië heeft net een «groene oplossing» gelanceerd

«

voor bedrijven en openbare diensten. Deze oplossing heet Virtual Meeting BCCK.

In plaats van drie tot tien personeelsleden naar een vergadering te sturen kan je ons virtueel vergadersysteem gebruiken. Het staat opgesteld in het congrescentrum, kost slechts een fractie van de totaalkost en doet bovendien de CO2-uitstoot verminderen» (Paul D’Arcy, Chief Executive Officer)

Productiever en effectiever Dit is een interessante ervaring die een inspiratie kan vormen voor onze contreien... Hier willen we wel het fijne van weten.

Door personeel naar alle uithoeken van de wereld te sturen moet een bedrijf behoorlijk wat uitgaven doen voor de vliegreis, maar ook voor transfers, logies, maaltijden en ontspanningsmomenten. Bovendien is een virtuele vergadering productiever en effectiever. Zo kunnen productendemonstraties, ideeënuitwisselingen en onderhandelingen plaatsvinden in een tijdsbestek van twee tot drie uur. In een gewone vergadering zou hier al snel 48 uur voor nodig zijn.

Versnaperingen inbegrepen! Wat gratis internettoepassingen betreft, biedt «Virtual Meeting BCCK» verscheidene voordelen: meer dan tien deelnemers kunnen deelnemen aan besprekingen en de camera kan op eender welke deelnemer gericht worden via een eenvoudige druk op de knop. Dank zij de techniek moet de groep niet meer persé rond de camera zitten. De internetverbinding die «Virtual Meeting BCCK» gebruikt, is ook veel sneller. De beelden zijn vloeiender en hebben min-

der te lijden van vertragingen. Kortom, het materiaal is van topkwaliteit (high level) en kan rekenen op bekwaam personeel. Als je voor het «Virtual Meeting»-pakket kiest, krijg je koffie, thee en versnaperingen. Bij een vergadering die langer dan drie uur duurt, is een maaltijd inbegrepen. «De technologie dient om onze relaties in het elektronische tijdperk te vereenvoudigen,» verklaart de heer D’Arcy.

Borneo Convention Centre Kuching E-mail : [email protected] Website : www.bcck.com.my

11

Het beste toestel is nutteloos als het niet gebruikt wordt Tegenwoordig worden er zaken gedaan over heel de wereld. De verschillende medewerkers moeten interageren en contact met

D

hun commerciële relaties onderhouden.

e klassieke relaties gebaseerd op het “face-to-face”-model moeten zich aanpassen. Ze vergen te veel tijd en geld. De toevlucht tot “virtuele” oplossingen wordt een must.

De traditionele methodes winnen het pleit Onlangs werd er hierover een studie opgezet door Forrester Consulting die betrekking had op zo’n 797 Amerikaanse, Europese en Australische bedrijven. De vaststelling was dat de werknemers teruggrepen naar de “traditionele” methodes om te interageren: e -mails, telefoongesprekken en face-to-facevergaderingen staan bovenaan het lijstje, waarbij het laatste beschouwd wordt als het meest nuttige. Ofschoon er vele verschillende middelen beschikbaar zijn om de afstanden te doen vervagen, merken we toch dat er massaal teruggegrepen wordt naar de werkmethodes die de werknemers gewoon zijn. We

singen ligt soms bij het gebrek aan de echte beschikbaarheid: ze hebben er geen toegang toe of soms enkel maar af en toe. Dit bewijst dat tal van ondernemingen uitgerust zijn met deze gesofisticeerde maar beperkte mogelijkheden maar dat ze die bijna exclusief voorbehouden voor hun kaderpersoneel. Maar dat is niet de enige reden: een belangrijk deel van de werknemers meent gewoonweg dat het allemaal “niet nodig is”. Bemerk ook deze vreemde vaststelling: de jongste werknemers onderscheiden zich hoegenaamd niet van de ouderen en verkondingen “mutatis mutandis” dezelfde opvattingen.

Kunnen bewijzen dat “het sop de kool waard is”

moeten rekening houden met deze gewoonte als we willen dat nieuwe manieren om verbonden te blijven, gebruikt worden. Er moeten informatietools ter beschikking gesteld worden waarmee de werknemers zich “vertrouwd” voelen, die het meest de “natuurlijke” oplossing benaderen, met name de “face-to-face”.

“Het is gewoonweg niet nodig” Het bestaande gamma aan samenwerkingstools kan in vier categorieën opgedeeld worden: e-mails en berichten, real time samenwerkingstechnologie (web- en videoconferentie), samenwerkingsplatformen (zoals team workspaces) en “sociale” software (zoals blogs en sociale netwerken). De bedrijven zijn deze middelen beginnen inzetten met als voornaamste doel de kosten van de verplaatsingen te drukken, zowel in tijd als in geld uitgedrukt. We merken dat de werknemers deze nieuwe methodes anders ervaren en zich bij voorkeur achter hun gewoontes verschuilen. Het povere gebruik van “virtuele” oplos-

12

Hoewel de oude methodes hun nut hebben bewezen, hebben ze ook nadelen: mails zorgen voor overvolle mailboxen, voor telefoongesprekken moet de correspondent onmiddellijk aanwezig zijn, en face-to-facevergaderingen vragen veel moeite (verplaatsing, verloren tijd, kosten, enz.). De vraag blijft hoe bedrijfsleiders performante tools ter beschikking kunnen stellen van hun personeel die door hen als dusdanig beschouwd worden. En hier moeten we inderdaad teruggrijpen naar het begrip “natuurlijk” gebruik dat

niet in strijd mag zijn met een “spontane” manier van werken. Een oplossing bestaat uit het analyseren van de traditionele methodes en de voordelen ervan op te sommen. Vervolgens moet je benadrukken dat de nieuwe methodes dezelfde voordelen bieden, maar ook nog andere die een verschil maken en bewijzen dat “het sop de kool waard is”, dat het de moeite loont om de overstap te maken. Je behoudt dezelfde sterke punten en geniet bovendien van nog andere “voordelen”. Om dit te bereiken, moet je informeren en demonstreren. Het volstaat niet om de nieuwe communicatiemiddelen op te starten, je moet ook de effectiviteit aantonen en laten zien hoe gemakkelijk ze eigenlijk te gebruiken zijn. Hier betreden we het veld van de psychologie van het werk: het beste toestel ter wereld zal nooit gebruikt worden als je niet weet hoe het te gebruiken of als je schrik hebt om het te gebruiken. Het personeel moet de technologie kunnen testen, zonder beperkingen, om te beslissen of het al dan niet beantwoordt aan zijn behoefte.

Ze kikkert op of mat je af De vermoeidheid van de uitgeputte zakenman kan nog verergeren... als zijn slaapkamer

H

gemene streken met hem uithaalt! iervoor heb je geen statistieken nodig: op hotel maakt de kamer het verschil. Ze kikkert je op of mat je af…

Slechte ervaringen komen veel voor… Kijk maar naar deze zakenvrouw die ‘s avonds laat uitgeput aankomt na een lange vlucht. Ze reinigt haar gezicht en springt verrukt in het mooie, propere bed om zich snel toe te vertrouwen aan de armen van Morpheus... Dit idyllische plaatje wordt bruusk verstoord om 4 uur ‘s morgens: het alarm van de wekkerradio gaat af, waarschijnlijk nog geprogrammeerd door de vorige klant... en zo gelaten! Iedere zakenman weet met zekerheid dat er irriterende details zijn die helaas, in elk etablissement voorkomen. Zo is er natuurlijk de afstelling van de televisie maar ook de problemen om toegang te krijgen tot het internet. Nieuwbakken reizigers moeten de receptie opbellen om een kabel te krijgen en moeten in ieder geval op hen beroep doen om een code te bekomen! Gelukkig

moeten ze geen “gespecialiseerd” personeel ontbieden om een aansluitingsprobleem op te lossen. De uurregelingen van de reizigers en van hun vergaderingen maken dat de zakenman ‘s morgens soms langer moet rusten om de slapeloze nacht van de avond tevoren in te halen. Wee de poetsvrouwen die zelden het opschrift “do not disturb” respecteren dat nochtans duidelijk zichtbaar op de buitendeur hangt.

Je maag draait er van om Een slecht afgestelde douche, het enerverende gedruppel van een lekkende kraan, de verstopte afloop van het bad, ook dit komt vaak voor. Laten we het ook eens hebben over de geluidsisolatie... Die is zelden afdoende. Sommige ervaren reizigers nemen zelfs altijd hun oordopjes mee! De airco is ook een bron van ongewenste decibels, als hij al correct werkt (je kunt immers gemakkelijk een verkoudheid oplopen door een kamer die ‘s nachts in een ijskast omgetoverd wordt).

En de netheid, wel, die laat vaak te wensen over. Het “groffe werk” is wel gedaan, maar de details liegen er niet om: kijk maar eens onder het bed... of in de spleten, waar die ook zijn. En dan zijn er nog de geuren... in het beste geval enkel van bedomptheid. Als je ‘s morgens door de gangen stapt op weg naar het ontbijt, zie je voor bepaalde deuren vaak resten van maaltijden op dienbladen staan. Niet echt appetijtelijk, soms kan je maag omdraaien van de geuren van oude spaghetti, verlepte salades of verschraald bieren. Hôteliers en hun ploegen werken nochtans hard, maar al te vaak vallen er steken. Het begrip service mag geen virtueel begrip zijn maar moet tastbaar en reëel worden.

De toekomst van mobiele applicaties volgens Gartner Mobiele applicaties vormen het ecosysteem van de smartphones, ze geven er een toegevoegde

Z

waarde aan.

e zijn uitermate belangrijk en wegen behoorlijk door bij elke beslissing om een smartphone te kopen. Onlangs heeft Gartner enkele mobiele applicaties gedetecteerd die veel stof zullen doen opwaaien in 2012.

Geolocatie en context Het hoeft geen betoog dat Gartner diensten op basis van geolocatie en “context” uitkiest. Diensten aanbieden in functie van de geografische positie is zonder meer de heilige graal van de marketing, vooral als je er ook nog “contextuele” informatie aan kan toevoegen. Dit is informatie over persoonlijke voorkeur, geslacht, leeftijd, beroep, enz. Analisten voorspellen ook een rooskleurige toekomst voor sociale netwerkapps, met en ook zonder geolocatie om elkaar in het echt terug te vinden. Het spreekt voor zich dat deze applicaties een snelle autosegmentering van de gebruikers mogelijk maakt. Dit mondt trouwens meestal uit in meer traditioneel uitgebouwde relaties

(bv via e-mails). De toepassingen voor informatievragen over producten en diensten zullen een steeds hogere vlucht nemen. De gebruiker zal via een foto of een scan van een barcode informatie verkrijgen (zowel de kenmerken van het product als de gehanteerde prijzen) en tot een aankoop kunnen overgaan. Later (we spreken nu van 2015) ziet Gartner de gsm steeds vaker gebruikt worden als betalingsterminal, ook in echte winkels. Het systeem moet goed op punt staan en de valkuilen van een te ingewikkeld gebruik en onveilige betalingen vermijden.

Tabletten consumeren content Gartner meent dat innoverende diensten logischerwijs het licht zullen zien door de

contextinformatie. Ze zullen in staat zijn om consumenten op een proactieve manier producten aan te bieden door zich meer bepaald op hun aankoophistoriek en hun verfijnd profiel te baseren (het lijkt een beetje op wat Genius van iPhone nu al doet). We zullen tal van messagingtools zien opduiken, zowel voor tekst, voice als voor beeld. De consument treedt echt het “unified communications”-tijdperk binnen. Skype geeft al een voorproefje van deze toepassingen, die steeds beter worden en nieuwe samenwerkingstools zullen voorstellen. Mobiele video zal echt een hoge vlucht nemen en ook 3D zal zijn blijde intrede doen. Tot slot zal de uitgeverswereld een nieuwe boost krijgen door de toevloed van tabletpc’s: iPads consumeren content, of dit nu onder de vorm van pdf’s of “verrijkte” documenten is. Praktisch gezien zouden wij een wens willen toevoegen bij deze toekomstvisie: dat de kosten voor het mobiele internet (in ons land) eindelijk algemeen betaalbaar zouden worden en dat de dure roaming zijn peperdure tarieven eindelijk zou inperken. Want, in het licht van de hierboven gemaakte voorspellingen, is internet hoegenaamd geen luxe meer!

13

Tips en tricks om het perfecte hotel te kiezen Een zakenreis wordt uiteraard gepland. Weet wel dat het bijna even belangrijk is om het juiste hotel te kiezen als om de juiste dossiers

J

op het goede moment bij zich te hebben… tensporig gebruik van alcohol.

e rentabiliteit hangt ook af van de plaats waar je zal ‘neerstrijken’. Reden te meer om jezelf van tevoren de juiste vragen te stellen.

‘Lichtgepakt’ reizen!

Geld verdienen door meer te betalen… Gewoonlijk wordt vooral een analyse gemaakt van de tarieven en de geografische ligging. De prijzen moeten echter genuanceerd worden naargelang het comfort en de service die het hotel aanbiedt: een meerprijs kan een goede investering betekenen als de productiviteit erop vooruitgaat. Om te beginnen is de ligging belangrijk. Als je hotel vlakbij de plaats van het congres of de bijeenkomst is, zal je heel wat tijd winnen. Dat is zeker een meerprijs waard. De kamer moet ruim zijn en de mogelijkheid bieden om te werken door over een functionele bureauruimte en een breedbandinternetverbinding te beschikken. Geluidsisolatie en beddengoed van

goede kwaliteit zijn een must voor wie volop wil genieten van een verkwikkende nachtrust. Ontspanningsvoorzieningen, zoals een zwembad of een fitnesszaal, zijn na een werkdag altijd welkom. Een gezellige bar is ook een pluspunt, aangezien je dan in een ontspannen sfeer afspraken kunt maken. Geïntegreerde restaurants betekenen een grote tijdwinst en de kwaliteit van hun menukaarten is dus van essentieel belang. Op zakenreis zal je meestal genieten van gezonde grills en rauwkost en vermijd je sausgerechten en bui-

Ook de service van het hotel telt mee. Hoewel de wekdienst steeds minder gebruikt wordt door bezitters van een Smartphone, trekt hij nog steeds bepaalde zakenlui aan (een dubbel alarm geeft immers een veilig gevoel!). De wasdienst maakt het mogelijk echt ‘lichtgepakt’ te reizen en tijd te winnen op de luchthaven (geen koffers in de bagageruimte). Soms beschikken hotels over “businessdiensten”, waarvan sommige met een secretariaat zijn uitgerust. Hoe dan ook, documenten vanaf bijvoorbeeld een USB-stick afdrukken kan erg nuttig zijn, zelfs in deze tijden waarin de tabletpc zegeviert. Of het nu voor geplande bijeenkomsten is of om de reservatie van je vliegtuigzetel af te drukken die je 24u voor de terugreis gekozen hebt. Roomservice maakt het gebrek aan tijd goed: je bestelt, je neemt een ontspannend bad en begint vervolgens met je werk terwijl de keuken aan het werk gaat! De nabije aanwezigheid van een taxistation of een metro-ingang betekent wellicht ook een enorme tijdwinst. Dit kan je gemakkelijk checken, bijvoorbeeld met de tools van Google! Vergeet ten slotte niet de kleine accessoires mee te nemen die je voortdurend nodig zal hebben (en die het hotel zijn klanten niet altijd kan aanbieden), zoals laders voor gsm en laptop.

Lastige kabels en hotelkamers Wat is er vervelender dan je intrek te nemen in een hotelkamer en vast te stellen dat de

D

men.

internetverbinding, als die er al is, enkel via een kabel kan? eze kabel ligt meestal in de schuif van het bureau, of niet ... Je moet hieraan denken en er een meene-

De iPad eist zijn dosis “webtime” op Maar daar blijft het niet bij! De zakenreiziger kan zijn laptop inderdaad met het internet verbinden maar slaagt er dan niet in om zijn draagbare computer op het bed te zetten omdat de kabel te kort is. Bovendien blijft het tegenwoordig niet meer bij laptop! Vaak heeft de zakenman ook een smartphone die ook op het internet moet aangesloten worden om volledig operationeel te zijn. En steeds vaker is er een iPad die ook zijn dosis “webtime” opeist... Hoe pak je dit nu aan? Er zijn twee belangrijke methodes. Voor de eerste moet je je mouwen opstropen en in de instellingen van het netwerk duiken. Je moet grosso modo aan je laptop vragen om zijn internetverbinding te delen en een draadloos netwerk te creëren, een hotspot. Je klikt de kabel in de draagbare computer die op zijn plaats blijft, afhan-

14

kelijk van de lengte van de kabel, maar de andere toestellen kunnen van het draadloze internet genieten. Met een Mac is dit vrij gemakkelijk in te stellen (we hebben het uitgeprobeerd), maar met een PC ligt de weg bezaaid met obstakels... Deze oplossing is in ieder geval enkel bestemd voor mensen met de nodige voorkennis.

Automatische hotspot en … draadloze muziek De tweede oplossing is veel eenvoudiger en bestaat uit het inpluggen van een “Airport express” van Apple. Dit is een kleine contactdoos die op een groot stopcontact lijkt. Het is een ultralicht toestel dat uiterst performant is. Je steekt er de Ethernetkabel in en start op de computer een configuratieprogramma. Nu zal de Airport automatisch een hotspot aanmaken, beschermd door een zelf gekozen

wachtwoord. En dan verloopt alles van een leien dakje: de draagbare computer, de smartphone en de tablet-pc maken verbinding met het internet en werken draadloos. In tegenstelling tot oplossing 1 is de laptop niet meer verbonden met een draad en kan hij probleemloos in de hotelkamer rondgedragen worden. De instellingen moeten niet aangepast worden, de laptop vindt automatisch de hotspot van de Airport, net als bij een andere hotspot. Als kers op de taart kan je de Airport Express bij je thuiskomst in je hifiketen pluggen om draadloos vanaf de computer, iPhone of iPad muziek naar je luidsprekers te sturen... Want ook dit is een (erg interessante) functie van de Airport Express…

Digital Signage te gast in het hotel Of digital signage ingezet wordt in een grote hotelketen die zich voornamelijk richt op internationale ondernemingen of in een klein familiehotel, het zorgt voor een meer effectieve communicatie met de

H

klanten.

et systeem ontlast ook het personeel dat zich met andere dingen kan bezighouden en het laat de hotelreceptie beter draaien.

De digitale portier De klanten van het hotel hebben de gewoonte om de portiers altijd met dezelfde vragen te bestoken: wat zijn de lokale restaurants, de toeristische mogelijkheden en andere interessante zaken. Door een “virtuele portier” in te zetten kunnen deze terugkerende vragen gemakkelijk beantwoord worden. Die kan bestaan uit een gewoon scherm of een interactief systeem dat met de vingertoppen bediend wordt. Digital signage maakt ook het mooie weer bij de signalisatie! Je oriënteren in het hotel is nu veel gemakkelijker. Je weg terugvinden op de verdiepingen,

het congrescentrum of de fitnesszaal opzoeken, wordt nu kinderspel. Deze informatie kan bovendien op het laatste moment aangepast worden in functie van eventuele evenementen, wat niet mogelijk is met plannetjes of agenda’s op papier. Kiosken en interactieve schermen kunnen de “check-ins” en “check-outs” afhandelen om op een positieve www.visualys.eu manier de rijen aan de receptie op te lossen. Zo krijgen de klanten een permanente, zorgenloze dienst aangeboden die zelfs beschikbaar is va-

nop hun kamer. De klant kan in alle comfort de vertrekformaliteiten afhandelen.

Met zorg geplaatst Digital signage informeert de klanten over belangrijke zaken in verband met hun verblijf, maar kan ook algemene informatie verspreiden of de meest recente lokale nieuwtjes tonen, de weersverwachtingen of ook nog de vluchturen. Klanten zijn dol op dit type informatie die “leven” in de brouwerij brengen. Sommige hôteliers stellen het systeem tegen betaling beschikbaar voor lokale publiciteit. Dit is een interessante methode die voor een rentabilisering van het systeem kan zorgen. Maar waar moet je de schermen plaatsen? Je moet je gezond verstand gebruiken en de lobby niet in een “mini-Times Square” omtoveren. Dit communicatievoordeel moet subtiel, delicaat aangebracht worden, met zin voor goede smaak. De voorkeursplekken bevinden zich dicht bij de liften, in de gangen, conferentiezalen, geschenkwinkels, in de bars en dicht bij de vervoersdiensten. En zorg er altijd voor dat het geluidsniveau onder controle is. Kies voor een “selectieve dekking” van welbepaalde zones, wat perfect mogelijk is met de huidige techniek.

Een andere inhoud naargelang de cultuur Digital signage wordt voor vele doeleinden gebruikt: de verkoop stimuleren door producten en diensten te promoten, de wachttijd korter doen lijken, mensen informeren in het kader

E

van bedrijfscommunicatie, enz.

r zijn evenveel verschillende manieren om de schermen te gebruiken als er getoonde boodschappen zijn. De inhoud primeert, zo klinkt het vaak. Akkoord, maar wat is de best mogelijke content?

Wees relevant Als er enkel publiciteitsspots getoond worden, weten we dat het publiek er zich vrij snel van afkeert. Om maximaal effect te hebben, moeten we bepaalde esthetische criteria zoals contrast, kleur, grootte en bepaalde bewegingen respecteren, dat weten we ook. Maar zelfs dan is effectiviteit niet gegarandeerd. De inhoud moet namelijk relevant zijn en dat hangt van drie kernfactoren af … Goede content is content die aan het publiek aangepast is. In de meeste gevallen is het net of je drie seconden de tijd hebt om je publiek een dwingende reden te geven om naar het scherm te blijven kijken.

Goede inhoud is ook erg kort, met een sterke visuele impact. Het staat los van de situatie waarin het getoond wordt en vertoont kleine variaties naargelang het publiek zich bijvoorbeeld in een stationshal of een wachtkamer bevindt. Goede inhoud moet herhaald worden. Als algemene regel geldt dat het publiek een boodschap minstens twee of drie keer moet zien om een blijvend effect te hebben. Dat veronderstelt het opzetten van slim uitgedachte lussen. Je mag immers in geen geval hetzelfde bericht telkens opnieuw afspelen, je hebt een gediversifieerde inhoud nodig.

Cricket in de luchthaven van Sharjah! Je moet je ook aanpassen aan de plaatselijke gebruiken. Wat in het ene land amusant lijkt, kan totaal ongepast zijn in een ander. Een van de voornaamste plaatsen waar we digital signage terugvinden, zijn luchthavens. We merken dat overal ter wereld de schermen op gelijkaardige plekken hangen, zoals bij de gates, zodat de wachttijd korter lijkt. Maar de inhoud verschilt erg naargelang de luchthaven en de

heersende gebruiken. Zo zal bijvoorbeeld de inhoud in de internationale luchthaven van Sharjah (Verenigde Arabische Emiraten) op algemene vraag van de reizigers (Indiërs tussen 35 en 49 jaar) bestaan uit grappige, rare “nieuwtjes”, roddels over sterren en ook sport (de keuze viel op cricket, de populairste sport in India). De ondertitels en teksten zijn in het Engels omdat de meeste reizigers geen Arabisch kunnen lezen. De lussen die voor dit vliegveld gemaakt werden, verschillen erg van gelijkaardige lussen bestemd voor Parijs of Barcelona omdat elke plaats een individueel profiel heeft. Hoe beter we de complexe verwevenheid tussen publiek en uitgezonden boodschap begrijpen, hoe effectiever digital signage zal zijn.

15

Wanneer digital signage kleiner wordt! Digital signage gebruiken betekent niet dat je het altijd groots moet zien! Eigenlijk wordt de formule onder verschillende vormen aangeboden, waarvan de spectaculairste de reusachtige schermen zijn die in

D

winkelcentra worden opgesteld.

eze reuzen zijn echter niet noodzakelijk de meest doeltreffende! Ze zijn hoe dan ook totaal niet geschikt voor het winkelinterieur van kleine handelaars, die beter gesteld zijn met kleinere schermen.

De klant heeft de touwtjes in handen! Een sportwinkel… een klant die op zoek is naar een specifieke golfbal… een interactief LCD-aanraakscherm van 7 inch… en de keuze is gemaakt! Nu heb je direct contact met de consument en richt je je niet meer tot de grote massa. Zo kan je subtieler en vollediger te werk gaan. Bovendien heeft de klant hier zelf de touwtjes in handen: hij reageert op de uitgezonden content. “We willen zo dicht mogelijk bij de producten staan die de consument zal kopen”, verklaart Jason Goldberg, vice-president van ING voor MTI. En we moeten toegeven dat dank zij de prijsdaling LCD-schermen toegankelijker zijn en dat kleine handelaars er zonder aarzelen gebruik van maken. Ken Menchio, directeur bij Cumming, voegt hier nog aan toe: “Je moet je geen zorgen meer maken om de opleiding van de verko-

pers. De boodschap is hier precies wat je de klant wilt bijbrengen, op de plaats waar hij zijn aankoopbeslissing zal nemen.”

De wisselwerking met de klant is nu schering en inslag Er bestaan ook andere methodes, die nog goedkoper zijn, zoals het gebruik van digitale fotokaders. Uiteraard gaat hierbij de interactie verloren, maar je kan toch eenvoudige boodschappen opstellen bestaande uit verschillende uitlegschermen. Natuurlijk werd de impact van al deze communicatiekanalen geanalyseerd en de resultaten zijn overtuigend: hoe groter de interactie, hoe doeltreffender de boodschap. Dit speelt volop in de kaart van de impulsaankoop. Onderzoek

wijst uit dat de consument producten die via interactieve demonstraties worden toegelicht, ook zal kopen wanneer hij dat aanvankelijk bij het binnengaan in de winkel niet van plan was. Er verschijnen dus nieuwe mogelijkheden aan de horizon voor de marketing. “De interactie met de klant is nu schering en inslag en de detailhandelaars beseffen er steeds meer het belang van”, benadrukt Menchio.

Opvallen in een visueel overaanbod Hoe haal je maximaal voordeel uit digital signage eenmaal die geplaatst is in een winkelgalerij? Dat is niet eenvoudig …

O

veral komen er schermen bij, ook in winkelcentra, een omgeving die een echte uitdaging vormt.

Een slag in het water! Een winkelcentrum is vol mensen, winkels, allerhande geluiden. Je moet sterk staan om hier op te vallen. “In een winkelcentrum inderdaad visueel enorm druk is”. Als je je dan op nieuw en ongekend terrein begeeft, heb je de neiging om regressief te werk te gaan: teruggrijpen naar beproefde tradities door het model van de televisiepubliciteit te kopiëren en spots van 30 seconden op de schermen uit te zenden. Dat is echter een slag in het water omdat consumenten bezig zijn en verstrooid zijn. Ze nemen de tijd niet om heel het filmpje te zien. Wat er gebeurt, is eenvoudig: de mensen kijken maar zien het daarom nog niet. Gelukkig bestaan er remedies. Digital signage moet geplaatst worden op plaatsen waar mensen lang halt houden, zoals bijvoorbeeld in cateringzones. Vervolgens moet de inhoud pertinent, nuttig

16

en aangenaam voor de consument zijn. Een goede techniek bestaat erin om die zoveel mogelijk te laten “aansluiten” bij de aanwezige consumenten.

De consument komt een buitenkansje meepikken Zo zullen er ‘s morgens meer oudere personen in een winkelcentrum aanwezig zijn, ‘s middags komen de moeders aan de beurt en op het einde van de namiddag en de vroege avond zien we kinderen en adolescenten de revue passeren. De content van de schermen moet hier rekening mee houden en de boodschappen segmenteren.

Alle studies tonen duidelijk aan dat de consumenten geïnformeerd willen worden over speciale aanbiedingen en lopende promoties. Informatieve spots worden ook op prijs gesteld, maar in mindere mate, in tegenstelling tot wat er in het prille begin van de digital signage werd gedacht. Het is wel zo dat consumenten naar winkelcentra komen om aankopen te doen en buitenkansjes mee te pikken. Je kan ook infopanelen inzetten zodat de gezochte winkel gemakkelijk gevonden kan worden. We spreken hier van een nieuwe en interactieve signalisatie. Ook interactief en volledig nieuw is de meest gesofisticeerde methode die gebruik maakt van de gsm van de klant. Hij wordt uitgenodigd om op een bepaalde site te surfen of “barcodes” in te scannen of ook nog een sms te versturen om een korting voor een bepaald artikel te bekomen. Digital signage moet ervoor zorgen dat de klant zoveel mogelijk tussenkomt want het is bewezen dat zijn tussenkomst de eerste stap is tot een echte aankoop en dat die ervoor zorgt dat de aankoop waarschijnlijk zal plaatsvinden.

17

Het «kleine» broertje van de communicatie is een echte reus Het is gewoon een kwestie van logica: bedrijven miskennen de voordelen van afdrukken op groot formaat

B

omdat ze niet weten dat het bestaat.

ij een eerste kennismaking denken ze in termen van kantoorafdrukken. Ze denken «papier» en «groot formaat»...

Te eng concept Alhoewel dit standpunt niet helemaal verkeerd is, kan je het op zijn minst te eng noemen. Afdrukken op groot formaat gebeuren tenslotte

het ... om de straat op te gaan en te zoeken naar een bouwwerf in de stad die gecamoufleerd is door grote, gekleurde zeilen, meestal met berichten en kleurfoto’s. Of in het verkeer auto’s te spotten die «aangekleed» zijn met logo’s of gewoonweg tot in het extreme gepersonaliseerd zijn, zoals de publiciteitskaravaan in de «Tour de France». Nog meer voorbeelden? Bezoek een minder drukke activiteit zoals een beurs of een salon en kijk goed rond: vaandels, grote affiches (let maar eens op, ze zijn niet altijd van papier!), verkoopstandaarden en ... soms liggen de voorbeelden van een echt «groot formaat» voor het rapen op de grond.

Het grote formaat levert een hoogstandje

maar zelden... op papier. Bovendien heeft het eigenlijke concept van grote afmetingen zijn beperkingen. Spontaan denken we aan een A1-formaat terwijl deze afdrukken afmetingen bereiken van een indrukwekkende grootte. Om een idee te geven van grootteorde, volstaat

In supermarkten zal je als je goed rondkijkt, een heel aantal verkoopstandaarden zien die gebruik maken van aankleding in groot formaat. Onze conclusie is snel gemaakt: het grote formaat is omnipresent, we merken het maar herkennen het niet als dusdanig en maken niet de overweging om het voor bedrijven te gebruiken. Het grote formaat lijkt wel op proza: het wordt overal gebruikt, de doelgroep van het geschre-

Windo Displays E-mail: [email protected] Website: www.windodisplays.com ven woord reageert erop maar zonder het als dusdanig te herkennen. Het grote formaat is nochtans perfect in staat om op de eisen van bedrijven in te gaan, het leent zich uitstekend voor hoog kwalitatieve afdrukken in kleine aantallen en is tuk op het uitvoeren van de meest waanzinnige creatieve projecten. Tegelijkertijd past het in een strak keurslijf en kan het zich beperken tot doodgewone, duidelijke en effectieve boodschappen die graag gebruikt worden in de signalisatie, om maar een gebied te noemen … Het grote formaat levert zonder verpinken een hoogstandje af, dit kleine broertje van de communicatie. En wel op elke soort drager...

Met de QR is de verbeelding aan de macht! Sinds kort zien we een heel aantal QR-codes opduiken in traditionele publiciteitscampagnes in tijdschriften

O

of op straataffiches.

nlangs verschenen er QR-codes op cinema-affiches op Times Square. Zonder te weten of ze op termijn evenveel succes zullen hebben als Facebook, zijn QRcodes voor het moment “the next big thing”.

Als de informatie tot bij de opiniemakers geraakt, is het doel bereikt Zoals je weet, is een QR-code een soort 2D-barcode in de vorm van een vierkant die je met de camera van je smartphone kunt fotograferen. Naargelang het type code zal de gebruiker automatisch terechtkomen op een website of, wat minder vaak gebeurt, wordt er hem gevraagd een telefoonnummer te vormen of een VCard te registreren. Voor het moment herkennen de meeste mensen ze nog niet, enkel de doelgroep van de smartphonegebruikers, wat hun potentiële impact natuurlijk beperkt. Toch mag je denken dat als de informatie tot bij de “opiniemakers” geraakt, hun doel bereikt is. In ieder geval moeten alle publiciteitsvormen die dit systeem gebruiken,

18

uitleggen hoe de QR-code werkt. De QR-code is een ideale manier om meer dan enkel publiciteit te maken. Je hoeft het adres van de website die je wilt bekijken, niet meer te onthouden omdat alles via de foto van die code gaat. Dit kan rechtstreeks via het 3G-netwerk van de smartphone of wanneer je terug thuis bent. Hoe kan een onderneming de integratie van dergelijke QR’s aanpakken?

Een echte winkel omgetoverd in een e-shop Zet ze op visitekaartjes. Dit is de meest rechtstreekse manier, maar niet de meest creatieve. De QR-code kan mensen ook naar je Facebook, LinkedIn of Twitter leiden, eenvoudiger en gemakkelijker dan lange adressen te moeten intypen. Intelligenter is de QR-code op je producten te zetten voor onmiddellijke toegang tot de desbetreffende informatie. Stel je maar eens voor hoe op de huiswijn in het restaurant een QR-code staat die toegang geeft

tot de site van de wijngaard, met alle nuttige informatie, waaronder ook de mogelijkheid om te bestellen. Met een QR-code kan je een echte winkel ook omtoveren tot een e-shop. Winkels zijn niet alle dagen, 24u/24 open. Met een QR-code op de vitrine geef je toegang tot de virtuele winkel en zal de klant niet (al te veel) teleurgesteld zijn als hij voor een gesloten deur staat. Hij kan zijn inkopen doen die vanaf de opening zullen klaarstaan om afgehaald te worden. QR’s kunnen ook kortingen aanbieden via het aloude principe van de geactualiseerde kortingsbon. De evenementenindustrie wordt ook door het QR-virus besmet! Denk maar eens aan 100 Tshirts waarop een QR gedrukt wordt die naar de site van je merk leidt en die door alle deelnemers aan een evenement gedragen worden! En als het een mooi T-shirt betreft, zullen ze hem daarna ook nog dragen! Deze lijst is alles behalve volledig, laat je verbeelding maar de vrije loop gaan! Het staat als een paal boven water dat we nog zullen berichten over de laatste vondsten!

Veel garen spinnen uit je ideeën! De dienstenleveranciers wetten hun wapens in de arena van de afdrukken op groot formaat. In dit geavanceerde domein kennen afdrukken op textiel een steeds groter succes. Eenmaal gekend, wordt

D

deze toepassing erg gewaardeerd.

e klanten, zowel agentschappen als bedrijven, wenden zich tot deze techniek om hun producten te promoten en hun boodschappen te verspreiden. Dit gebeurt onder andere door de creatie van spandoeken, door achtergronden te ontwerpen of zelfs nieuwe soort aankledingen te bedenken en te realiseren! Hollanders Printing Systems werkt op een heel professionele manier met textiel... en spreekt er graag over...

Snel en rendabel Dank zij de technologische vooruitgang is het mogelijk om met grootformaat printers dit type producten op een snelle en rendabele manier te realiseren. Textiel is een origineel en geloofwaardig alternatief geworden voor vinyl en andere materialen die tot nu toe gebruikt werden voor signalisatie en interieurontwerp. Het biedt interessante voordelen onder andere door het polyvalente karakter: met textiel kan je in een handomdraai inspelen op de behoeftes van de klant. Met stof kan je heel creatief zijn zonder je broek eraan te scheuren. Voorbeelden te over: tapijt, lampenkappen, vlaggen, banners, promotionele kleding, stoelbekleding. Er zijn waarschijnlijk meer mogelijkheden dan dat de meeste reclamebedenkers zich kunnen voorstellen. Textiel kan zowel binnen als buiten gebruikt worden. Als de stof juist behandeld is, zal hij niet verkleuren. De inkt voor buitengebruik is op basis van watergedragen dispersie inkten en is weerbestendig.

bruiken en te verzenden: ze kunnen verpakt worden en als ze gekreukt zijn, volstaat opspannen of een strijkbeurt om ze nieuw leven in te blazen. De plaatsing is eenvoudiger en goedkoper. De textuur van stoffen geeft een nieuwe dimensie aan bedrukte beelden, ze worden interessanter om naar te kijken, krijgen een meer «emotioneel» tintje. Textiel respecteert het milieu. In tegenstelling tot papier, vinyl en fineer zijn er recycleerbare polyester doeken die milieuvriendelijker zijn dan conventionele dragers. De nodige grondstoffen zijn hernieuwbaar en nemen geen jaren in beslag om te

Een bedenker van oplossingen!

Milieuvriendelijk Stoffen zijn ook licht en draagbaar, zodat ze gemakkelijk te vervoeren zijn! Ze wegen veel minder dan vinyl of hout en meer in het algemeen, dan alle materialen die voor signalisatie, bij evenementen en als decor gebruikt worden. Stoffen zijn ook veel gemakkelijker te ge-

in dit textieluniversum, net zoals het zeil- en vlaggenwereldje. Zij zijn in de wolken omdat de realisaties UV-bestendig zijn. Het is dus niet verwonderlijk dat een groeiend aantal bedrijven teruggrijpt naar deze afdrukken op textiel. Naast de intrinsieke kwaliteit van digitaal printen kunnen ze onder andere ook genieten van de andere voordelen, zoals een snelle uitvoering en de perfecte aanpassing aan afdrukken op kleine aantallen.

ontwikkelen. Bovendien hebben ze weinig impact op de omgeving omdat ze geen vluchtige organische stoffen in de atmosfeer uitstoten.

Met de wind in het zeil Het is een zaak om al deze argumenten op te sommen, maar de realisaties in werkelijkheid zien, zegt veel meer! De bijgevoegde beelden zijn een voorbeeld van de grote creativiteit die gang maakt in dit domein. Zo kan je een presentatie met versierd textiel bewonderen, of ook nog deze gewoonweg prachtige jurken in alle mogelijke kleurtjes, met of zonder logo’s en opschriften (let wel op met overdaad!). Natuurlijk voelt de signalisatie zich als een vis in het water

Al deze ideeën werden bijeengebracht op de grote FESPA- beurs (Messe) die plaatsvond van 24 tot 27 mei in Hamburg. Hollanders Printing Systems (HPS), een bedrijf dat zich toelegt op textieltoepassingen, was er «Gold Sponsor». Voor HPS was dit een mogelijkheid om fabrikanten, producenten, experts en gebruikers bij elkaar te brengen om de verschillende disciplines in textiel printen samen te brengen. Het was een perfecte aanvulling op het competence center dat HPS in Eindhoven heeft opgezet. In het competence center laat HPS graag zien wat de mogelijkheden zijn. HPS gebruikt textiele toepassingen voor beurzen, showrooms maar ook als decoratie, aankleding en voor «home deco». Wat HPS zo bijzonder maakt, is dat ze geen producenten van printers zijn maar oplossingen ontwikkelen. Het is een bedrijf dat gespecialiseerd is in afdrukken op textiel. Een bestaande printer wordt niet omgetoverd tot een toestel dat op textiel zou kunnen printen! Integendeel, alles wordt van a tot z uitgedacht om tot een coherent productiegeheel te komen. Bij elke oplossing, elke ontwikkeling worden de specifieke vereisten voor textiel in het achterhoofd gehouden. HPS spoort zijn prospects en contacten altijd aan om hen een bezoekje te brengen om hun installaties te bekijken en om hun bestanden en documenten mee te brengen. Voor HPS staat het contact en de tevredenheid van de klant centraal. Normaal dat er veel «garen valt te spinnen»... textiel is immers hun ding! Hollanders Printing Systems Meerenakkerplein 31 De Hurk 8630 5652 BJ Eindhoven The Netherlands Tel: +31 (0)40 7110711 Fax: +31 (0)40 7110717 E-mail: [email protected] Website: www.hollanders-ps.nl

19

20