Bijlage B: Opmerkingen klanten Vraag 9: Wat was uw algemene indruk van de veiligheid tijdens de rit? Indien onvoldoende of slecht, waarom? • • • • • • •
Zetten mij soms niet vast Zat niet vast, wild rijden, bumperkleven Veel te hard gereden en scherpe bochten Riem niet strak genoeg stoel niet goed vast Onbesuisd soms roekeloos rijgedrag In tijdnood worden er qua snelheid gevaarlijke risico's genomen Beter afspraken maken met de chauffeurs waar we weer kunnen op stappen
• • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •
Vraag 12: Sloot het (telefonische) antwoord van Connexxion aan op uw klacht? Nee, want………. ze waren te laat ze hadden een verkeerd adres wordt niet goed weergegeven wordt niet op gereageerd werd geen aandacht aan besteed werd geen aandacht aan besteed standaard brief dat geen betrekking op de klacht had standaard antwoord brief probleem bleef nooit wat gebeurd niets zeggend niet teruggebeld niet opgelost niet meer controleerbaar niet altijd kwestie van niet belangrijk Kreeg een snauwerig antwoord Klacht niet in behandeling genomen klacht kon niet worden afgehandeld klacht is recent ik werd niet teruggebeld, klacht nog steeds niet behandeld (dec 2010) het was elke keer een boosdoener het antwoord op mijn klacht ging heel ergens anders over geen duidelijk antwoord geen antwoord gehad geen antwoord antwoord was tegenstrijdig
Vraag 22: Heeft u nog overige opmerkingen of mogelijke suggesties? • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •
zou graag met scootmobiel reizen Zo doorgaan! Zeer tevreden over Bestax. Zeer tevreden hopelijk blijft dat zo!! Zeer tevreden Zeer tevreden Zeer tevreden Zeer tevreden Zeer tevreden Zeer tevreden Zeer tevreden Zeer tevreden Zeer tevreden Zeer blij Wat langer wachten met bellen moet met de stoellift wachttijd telefoon te lang met wachttijden Waarom mag de begeleider van de invalide niet gratis mee.. Waardering voor de taxi Vrouwelijke chauffeur wist de weg niet goed vreemde tijd enquete, ze zijn top vragen zijn te moeilijk als je een verstandelijke handicap hebt Voorzichtiger over drempels rijden Voor de oudere erg hoge instap Voor beperkte mensen zijn de wegen met drempels en heuvels soms pijnlijk vind het heel erg dat de regiotaxi van bestax en taxi Eemland weg moet! Vaak laat vaak eerder dan 15 min. dat is storend Tomtom voor chauffeurs anders gestuntel Tevreden over de service Tevreden en zeer verast van de voorzieningen tevreden en dankbaar Tevreden Tevreden Tevreden Tevreden Tevreden Tevreden Tevreden Tevreden tevreden tevreden tevreden tevreden Teveel mensen op de achterbank terugbelservice wordt niet gebruikt Terugbelservice werk fantastisch. Terugbelservice moet verbeterd worden Terugbelservice is slecht. Niet teruggebeld en lange wachttijden.
• • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •
telefoonkosten te hoog Tegen kosten bellen te lang zitten taxi vaak te laat taxi met 4 pers. Erg krap Tarieven erg wisselend Soms rijden ze te hard. Sommige chauffeurs zien er niet verzorgd uit Rustiger rijden routekennis chauffeur slecht rook geurende taxi's worden minder Rijden voor m'n neus weg Regiotaxi is onmisbaar Regiotaxi is geweldig Prima uitkomst Prima service Prima service Prima Over de taxi leeuwens heb ik geen klachten, erg klantvriendelijk een cijfer een 10+. De centrale mag beter luisteren cijfer 6ousde busjes en te hoge instapjes opm zaterdagavond lang wachten op de taxi Onaardige chauffeur Omrijtijd te lang omrijtijd te lang omrijtijd te lang nooit optijd, wachten niet, lopen te mopperen, geen wisselgeld, altijd op het verkeerde adres wachten. Nog nooit klacht gehad, aardige chauffeurs, prima rijgedrag Niet teruggebeld niet op tijd niet met meer dan 2 personen in taxi niet mee eens met de ontslagen die gaan komen Niet altijd goed geplant Mooi systeem! Mogelijkheid tot meenemen hond Mogelijkheid tot meenemen hond min mogelijk omrijden Met rollator gaat het ook goed Meer op tijd geen klachten Meer klantvriendelijkheid gewenst meer gebruik maken van TomTom Meer behulpzaamheid bij verstandelijk gehandicapten gewenst Liever niet in bus Kwaliteit van telefooncentrale kan beter kunnen betalen met pinpas Klachten serieus nemen Klacht nog niet afgehandeld Klacht ingedient en nooit meer wat van gehoord Klacht gehad over het niet op komen opdagen deze klacht is nooit afgehandeld
• • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •
Kan niet in hoge bus instappen jullie moeten blijven jammer dat u weggaat Hoop dat jullie mogen blijven het mogelijk maken om van een ander adres dan huis, naar een adres te gaan waar je niet woont, ipv via thuis. Het kan nog beter worden Graag ritten met gegarandeerde tijden zal een meerwarden kunnen geven Graag bus met lift Goede ervaringen Goede chauffeurs Goed dat u er bent Geweldige uitkomst Geweldige uitkomst Geven en nemen. Kan van allebei de partijen een keer wat mis gaan geen drie mensen achterelkaar dat is te krap Erg fijn Er moet opgelet worden op de spullen die mensen vergeten, en dat ze makkelijk terug tekrijgen zijn Er moet een exact etijd komen als je besproken hebt Er kan niet meer via internet gereserveerd worden erg jammer Er is wel is een ouder rammelbus gebruikt Er is soms te weinig ruimte met al die mensen Enkele chafgeurs horen niet bij de regio taxi omdat ze een eigen mening hebben een afreken systeem zonder contant geld Duwen mij naar voren, vervelend want heb reuma Doordat er eerst veel mensen afgezet moet worden ben ik vaak te laat Dingen worden slecht doorgegeven dikke voldoende De terughaaltijd moet kloppen De taxi staat cvaak op de verkeerde plek met ophalen De regio taxi best, is voor mij een uitkomst. De chaffeurs zijn mijn vriendjes, het is geweldig hou dat zo! Dankbaar met de Regiotaxi Dankbaar met de Regiotaxi Chauffeurs zeuren Chauffeurs vriendelijk chauffeurs moeten blijven ondanks overname chauffeur rijdt door als je niet aan de straat staat. Chauffeur niet opgehaald dus taxi gemist chauffeur neemt geen 5 cent aan Chaffeus moeten leesen krijgen in het omgaan van mensen Centrale niet altijd correct centrale beter Blij ermee Blij ermee blij ermee blij ermee blij ermee blij ermee
• • • • • • • • • • • • • • • • • • •
bij vervoer met rolator word het niet altijd vastgezet Bij gehandicapten altijd aanbellen Bij belangrijke dingen niet iemand laten wachten betere plaatsen voor scootsmobiels Besttax moet blijven behulpzaamheid chauffeur kan beter Altijd terugbellen Als het gaat zoals nu , ben ik tevreden. Als het gaat zoals nu , ben ik tevreden. Als bejaarde wil ik de taxi niet missen Alles uitstekend Alles perfect afspraak om terug te gaan kan een uur of half uur duren. Adres moet goed worden doorgegeven, verder tevreden administratie verbeteren aardige chauffeurs aangeven als er nog iemand meerijdt (zodat persoon weet dat het langer duurt) 4 persoonsauto niet gebruiken voor 5 personen 3 passagiers in taxi is te veel
