Bijlage 5 Verbeterscores
In deze bijlage wordt een overzicht gegeven van de gemiddelde belangscores, de percentages patiënten die negatieve ervaring rapporteerden en de resulterende verbeterscores. De verbeterscores kwamen tot stand door de gemiddelde belangscore te vermenigvuldigen met het percentage negatieve ervaringen en dit getal te delen door 100. Verbeterscores kunnen variëren tussen 1 en 4. Hoe hoger de verbeterscore, hoe meer verbetering er mogelijk is volgens patiënten.
gemiddelde % negatieve belangscore ervaring 8 10 11 12 13_1 13_2 13_3 13_4 13_5 13_6 13_7 13_8 14 15 16 17 18 19 20 22 23 25 26
Onderzoek borstafwijking Hoe snel heeft de uitslag van het mammogram van het bevolkingsonderzoek u bereikt? Heeft de huisarts u zo snel as u wilde doorverwezen naar het ziekenhuis? Hoe snel kreeg u na een verwijzing een afspraak voor onderzoek in het ziekenhuis? Bent u doorverwezen naar een ziekenhuis met een mammapoli? Lichamelijk onderzoek op zelfde dag Mammografie op zelfde dag Echografie op zelfde dag Cytologische punctie op zelfde dag Dikke naald biopsie op zelfde dag MRI scan op zelfde dag PET scan op zelfde dag Anders, namelijk Is bij het onderzoek in het ziekenhuis aan u gevraagd of er borstkanker in uw familie voorkomt? Hoe snel kreeg u de uitslag van de mammografie en/of eventuele echografie? Hoe snel kreeg u de uitslag van de punctie ? Hoe snel kreeg u de uitslag van de biopsie? Hoe vaak legden de zorgverleners u dingen op een begrijpelijke manier uit in de fase van de onderzoeken? Hoe vaak kreeg u van de zorgverleners voldoende informatie over de onderzoeken? Hoe vaak kreeg u de gelegenheid om vragen te stellen over de onderzoeken? Heeft u in de fase van de onderzoeken schriftelijke informatie ontvangen? Hoe vaak was deze schriftelijke informatie begrijpelijk? Hoe vaak luisterde de huisarts aandachtig naar u? Hoe vaak besteedde de huisarts voldoende tijd aan u?
CQ-index Mammacare: meetinstrumentontwikkeling, NIVEL 2007
verbeterscore
3,70
28,38
1,05
3,84
4,49
0,17
3,85
46,83
1,80
3,54
19,08
0,67
3,56 3,56 3,56 3,56 3,56 3,56 3,56 3,56 3,30
50,37 20,36 35,96 74,44 71,62 97,33 98,22 96,14 9,16
1,79 0,73 1,28 2,65 2,55 3,47 3,50 3,43 0,30
3,78
28,77
1,09
3,78 3,78 3,61
37,83 48,35 10,10
1,43 1,83 0,36
3,56
10,31
0,37
3,55
9,34
0,33
3,09
46,68
1,44
3,41 3,55 3,54
4,97 5,30 7,14
0,17 0,19 0,25
109
27 28 30 31 32 33
38 39 40 41 42 43 44 46 47 48_1 48_2 48_3 48_4 49
50 51 52 55
56 58 59
110
Hoe vaak nam de huisarts u serieus? Hoe vaak toonde de huisarts persoonlijke belangstelling voor u? Hoe vaak luisterden de zorgverleners aandachtig naar u? Hoe vaak besteedden de zorgverleners voldoende tijd aan u? Hoe vaak namen de zorgverleners u serieus? Hoe vaak toonden de zorgverleners persoonlijke belangstelling voor u? Operatie borstkanker Hoe vaak kreeg u de ruimte om mee te beslissen over het behandelplan? Hoe vaak werd rekening gehouden met uw specifieke wensen ten aanzien van de behandeling? Zijn de gevolgen van eventuele behandelingen met u besproken? Bent u geïnformeerd over de mogelijkheid van een 'second opinion'? Heeft u voor de operatie een gesprek gehad met de radiotherapeut? Werd de zorg rondom de operatie gecoördineerd door een mammacareverpleegkundige of nurse practitioner? Zo ja, heeft u voor de operatie ook een gesprek met hem/haar gehad? Hoe snel bent u na de diagnose geopereerd? Heeft de operatie het cosmetisch resultaat opgeleverd dat u had verwacht? Heeft u tijdens of na de operatie te maken gehad met nabloeding(en)? Heeft u tijdens of na de operatie te maken gehad met infectie(s)? Heeft u tijdens of na de operatie te maken gehad met andere wondcomplicatie(s)? Heeft u tijdens of na de operatie te maken gehad met irradicaliteit? Bent u als gevolg van nabloedingen, infecties, andere wondcomplicaties of irradicaliteit opnieuw aan uw borst geopereerd? Bent u geïnformeerd over de mogelijkheid van de schildwachtklierprocedure? Zijn de gevolgen van de operatie met u besproken? Bent u geïnformeerd over een drain? Bent u voor de operatie geïnformeerd over de mogelijkheid van een directe borstreconstructie, eventueel in een ander ziekenhuis? Bent u geïnformeerd over een eventuele uitwendige borstprothese? In hoeverre heeft u de wachttijd totdat u terecht kon voor een borstreconstructie als een probleem ervaren? Hoe tevreden bent u met het cosmetisch resultaat van de borstreconstructie?
gemiddelde % negatieve belangscore ervaring 3,66 4,40 3,09 12,81
verbeterscore 0,16 0,40
3,55 3,54
8,83 9,16
0,31 0,32
3,66 3,09
6,26 20,67
0,23 0,64
3,41
19,50
0,66
3,38
15,30
0,52
3,23
48,34
1,56
3,03
84,95
2,58
3,22
60,91
1,96
3,39
8,19
0,28
3,35
6,05
0,20
3,77 3,25
24,86 29,06
0,94 0,94
3,66
7,34
0,27
3,66
15,57
0,57
3,66
12,74
0,47
3,66
14,97
0,55
3,67
20,62
0,76
3,68
17,53
0,64
3,64 3,41 3,13
17,45 22,56 58,59
0,64 0,77 1,83
3,23
12,66
0,41
2,80
43,75
1,23
3,10
13,40
0,42
CQ-index Mammacare: meetinstrumentontwikkeling, NIVEL 2007
60 61 62 64 65 67 68 69 70 73 74 75 76
79 80 82 83 84 85 86 88 89 90 91 92 93 96 97 98
Hoe vaak legden de zorgverleners u dingen op een begrijpelijke manier uit in de fase van de operatie? Hoe vaak kreeg u van de zorgverleners voldoende informatie over de operatie? Hoe vaak kreeg u de gelegenheid om vragen te stellen over de operatie? Heeft u in de fase van de operatie schriftelijke informatie ontvangen? Hoe vaak was deze schriftelijke informatie begrijpelijk? Hoe vaak luisterde de chirurg aandachtig naar u? Hoe vaak besteedde de chirurg voldoende tijd aan u? Hoe vaak nam de chirurg u serieus? Hoe vaak toonde de chirurg persoonlijke belangstelling voor u? Hoe vaak luisterde(n) de verpleegkundige(n) aandachtig naar u? Hoe vaak besteedde(n) de verpleegkundige(n) voldoende tijd aan u? Hoe vaak nam(en) de verpleegkundige(n) u serieus? Hoe vaak toonde(n) de verpleegkundige(n) persoonlijke belangstelling voor u? Verdere behandelingen Hoe vaak kreeg u de ruimte om mee te beslissen over verdere behandeling(en)? Hoe vaak werd rekening gehouden met uw specifieke wensen ten aanzien van de verdere behandelingen? Hoe snel na de operatie kon u terecht voor de radiotherapie? Bent u geïnformeerd over de mogelijke bijwerkingen van radiotherapie? Hoe vaak legden de zorgverleners u dingen over radiotherapie op een begrijpelijke manier uit? Hoe vaak kreeg u van de zorgverleners voldoende informatie over de radiotherapie? Hoe vaak kreeg u de gelegenheid om vragen te stellen over de radiotherapie? Heeft u in de fase van de radiotherapie schriftelijke informatie ontvangen? Hoe vaak was deze schriftelijke informatie begrijpelijk? Hoe vaak luisterden de zorgverleners aandachtig naar u? Hoe vaak besteedden de zorgverleners voldoende tijd aan u? Hoe vaak namen de zorgverleners u serieus? Hoe vaak toonden de zorgverleners persoonlijke belangstelling voor u? Hoe snel na de operatie kon u terecht voor de chemotherapie? Bent u geïnformeerd over de mogelijke bijwerkingen van chemotherapie? Hoe vaak legden de zorgverleners u dingen op een begrijpelijke manier uit in de fase van de chemotherapie?
CQ-index Mammacare: meetinstrumentontwikkeling, NIVEL 2007
gemiddelde % negatieve belangscore ervaring 3,61 12,70
verbeterscore 0,46
3,56
12,53
0,45
3,55
10,73
0,38
3,09
37,30
1,15
3,41 3,55 3,54 3,66 3,09
3,00 6,76 9,73 4,99 17,11
0,10 0,24 0,35 0,18 0,53
3,55
5,59
0,20
3,54
7,45
0,26
3,66 3,09
3,42 11,21
0,13 0,35
3,41
27,83
0,95
3,38
24,59
0,83
3,64
29,37
1,07
3,66
4,18
0,15
3,61
8,78
0,32
3,56
8,37
0,30
3,55
6,11
0,22
3,09
26,85
0,83
3,41 3,55 3,54
3,83 5,75 3,07
0,13 0,20 0,11
3,66 3,09
2,70 10,94
0,10 0,34
3,64
20,42
0,74
3,66
0,70
0,03
3,61
2,78
0,10
111
99 100 102 103 104 105 106 107
113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124
125
126 127 128 129 130
112
Hoe vaak kreeg u van de zorgverleners voldoende informatie over de chemotherapie? Hoe vaak kreeg u de gelegenheid om vragen te stellen over de chemotherapie? Heeft u in de fase van de chemotherapie schriftelijke informatie ontvangen? Hoe vaak was deze schriftelijke informatie begrijpelijk? Hoe vaak luisterden de zorgverleners aandachtig naar u? Hoe vaak besteedden de zorgverleners voldoende tijd aan u? Hoe vaak namen de zorgverleners u serieus? Hoe vaak toonden de zorgverleners persoonlijke belangstelling voor u? Na de behandelingen In hoeverre bent u voorbereid op de periode na de behandelingen? Bent u geïnformeerd over mogelijkheden van psychosociale zorg? Heeft u hulp gehad bij een verwijzing naar psychosociale zorg? Kon u zo snel als u wilde terecht bij een instelling of zorgverlener voor psychosociale zorg? Bent u geïnformeerd over mogelijkheden van fysiotherapie? Heeft u hulp gehad bij een verwijzing naar fysiotherapie? Kon u zo snel als u wilde terecht bij een fysiotherapeut? Bent u geïnformeerd over mogelijkheden van revalidatieprogramma's? Heeft u hulp gehad bij een verwijzing naar een revalidatieprogramma? Kon u zo snel als u wilde terecht bij een revalidatieprogramma? Bent u geïnformeerd over terugkeer naar uw dagelijkse werkzaamheden? Bent u geïnformeerd over patiëntenverenigingen voor borstafwijkingen of borstkanker? Samenwerking en afstemming Hoe vaak waren naar uw mening de behandelingen die u kreeg van verschillende zorgverleners op elkaar afgestemd? Hoe vaak waren naar uw mening de adviezen die u kreeg van verschillende zorgverleners op elkaar afgestemd? Hoe vaak maakten de zorgverleners naar uw mening goede afspraken met elkaar? Hoe vaak gaven de verschillende zorgverleners u tegenstrijdige informatie? Hoe vaak waren uw zorgverleners op de hoogte van afspraken die u had met andere zorgverleners? Hoe vaak moest u opnieuw hetzelfde verhaal vertellen bij verschillende zorgverleners?
gemiddelde % negatieve belangscore ervaring 3,56 2,10
verbeterscore 0,07
3,55
0,00
0,00
3,09
15,49
0,48
3,41 3,55 3,54
1,68 2,10 2,80
0,06 0,07 0,10
3,66 3,09
2,82 10,50
0,10 0,32
3,51
18,70
0,66
3,04
30,48
0,93
2,98
53,73
1,60
3,00
39,58
1,19
3,14
39,78
1,25
3,06 3,18 3,03
37,95 16,86 58,74
1,16 0,54 1,78
2,98
62,04
1,85
3,06
44,00
1,35
3,07
46,26
1,42
2,75
27,88
0,77
3,50
10,06
0,35
3,48
13,96
0,49
3,50
13,80
0,48
3,59
4,74
0,17
3,37
24,76
0,83
3,15
30,06
0,95
CQ-index Mammacare: meetinstrumentontwikkeling, NIVEL 2007
131
132 133 134 135
136 137 138 140 141
142
143 144
Hoe vaak werkten de zorgverleners in het ziekenhuis en de huisarts goed met elkaar samen? Bereikbaarheid en toegankelijkheid In hoeverre is het een probleem geweest om uw ziekenhuis telefonisch te bereiken? Als u belde met uw ziekenhuis hoe vaak kreeg u dan de informatie die u nodig had? In hoeverre is het een probleem geweest om uw ziekenhuis per e-mail te bereiken? Als u een e-mail stuurde naar uw zorgverleners in het ziekenhuis, hoe vaak kreeg u dan de informatie die u nodig had? Was er een centraal aanspreekpunt in het ziekenhuis waar u terecht kon voor vragen of problemen? Is de eventuele behandeling volgens de met u afgesproken planning verlopen? Hoe vaak bent u bij afspraken in het ziekenhuis binnen 15 minuten na de afgesproken tijd geholpen? In hoeverre heeft u de wachttijd totdat u terecht kon toen u zich zorgen maakte als een probleem ervaren? Hoe vaak waren de zorgverleners in het ziekenhuis bereid met u te praten over fouten of zaken die naar uw mening niet goed zijn gegaan? Hoe vaak had u voldoende privacy in het ziekenhuis? Deskundigheid Hoe vaak gingen de zorgverleners in het ziekenhuis op een vakkundige manier met u om? Hoe vaak had u vertrouwen in de zorgverleners in het ziekenhuis?
CQ-index Mammacare: meetinstrumentontwikkeling, NIVEL 2007
gemiddelde % negatieve belangscore ervaring 3,39 26,35
verbeterscore 0,89
3,42
9,64
0,33
3,49
6,69
0,23
2,40
20,00
0,48
3,49
28,00
0,98
3,18
27,89
0,89
3,46
6,30
0,22
3,06
46,38
1,42
3,55
37,76
1,34
3,46
33,18
1,15
3,27
8,73
0,29
3,53
5,56
0,20
3,62
7,21
0,26
113
