Bibliotheek Hilversum

Oktober 2015

Communicatie Bibliotheek Hilversum Een onderzoek naar behoefte en tevredenheid over communicatie

0

Inhoud

Onepager

2

Conclusies en aanbevelingen

3

Verantwoording

8

1. Waardering huidige communicatie 1.1 Overall tevredenheid 1.2 Frequentie

10 11 12

2. Gebruik en voorkeur communicatiemiddelen 2.1 Manier van informatie zoeken 2.2 Zelf informatie zoeken 2.3 Informatie ontvangen

13 14 15 16

3. Digitale nieuwsbrief 3.1 Ontvangst en leesgedrag 3.2 Redenen niet ontvangen 3.3 Gewenste informatie

17 18 19 20

BiebPanel meting 3 2015 - Bibliotheek Hilversum

4. E-mail van de bibliotheek 4.1 Ontvangst mails 4.2 Waardering mails 4.3 Voorkeur tone of voice 4.4 Passendheid manier van aanspreken

21 22 23 24 25

5. Website 5.1 Gebruik en oordeel website 5.2 Manier van raadplegen en functionaliteit 5.3 Interesse diensten op de website

26 27 28 29

6. Social media 6.1 Aantal uur gebruik social media 6.2 Gebruik social media 6.3 Gebruik social media totaal panel 6.4 Mate van activiteit bibliotheek op social media

31 32 33 34 35

Steekproef

36

Bijlagen Vergelijking eerder onderzoek

38

1

Onepager In dit onderzoek is in kaart gebracht hoe de leden van de Bibliotheek Hilversum de informatievoorziening van de bibliotheek beoordelen en hoe deze kan worden geoptimaliseerd. De communicatie van de Bibliotheek Hilversum wordt over het geheel genomen positief beoordeeld. Leden van Bibliotheek Hilversum beoordelen de website redelijk goed en ongeveer hetzelfde als in 2014. Ze gebruiken de website vaak om informatie te krijgen over de bibliotheek. • Maak de website beter toegankelijk via een smartphone • Zet de aanwinsten, reviews en leestips prominent op de site • Een usability onderzoek kan helpen om de website verder te optimaliseren Ook de digitale nieuwsbrief wordt redelijk goed beoordeeld. Het percentage panelleden dat de digitale nieuwsbrief ontvangt, ligt duidelijk boven het gemiddelde in het totale Panel en de nieuwsbrief wordt ook vaker helemaal gelezen. • Zet het succesvolle beleid op het gebied van de digitale nieuwsbrief voort • Geef aanwinsten, leestips en activiteiten voor volwassenen een prominente plek • Gebruik indien mogelijk een doelgroep- of persoonsgerichte nieuwsbrief • Overweeg de nieuwsbrief in te korten en te beperken tot enkele items • Analyseer de clicks en opens van de digitale nieuwsbrieven om te zien waar de klant interesse in heeft Panelleden zijn veelal actief op social media maar volgen de bibliotheek nauwelijks op Facebook of Twitter. Ten opzichte van 2012 zijn panelleden vaker actief en verwachten ze ook vaker dat de bibliotheek actief is op social media. • Verhoog de bekendheid van de social media activiteiten van de bibliotheek • Bepaal de inhoud van berichten aan de hand van het doel dat de bibliotheek nastreeft Medewerkers spelen onder ouderen een relatief belangrijke rol bij informatievoorziening. • Deel deze resultaten met de medewerkers en benadruk hun belang voor de informatievoorziening. Inleverattenties worden erg gewaardeerd door leden. • Overweeg of u deze gemaksdienst aan alle panelleden wilt aanbieden..


2

Conclusies en aanbevelingen

Conclusies en aanbevelingen (1) De meerderheid van de leden is tevreden met de communicatie vanuit de bibliotheek. Hoewel moderne communicatiemiddelen zoals social media in opkomst zijn, zoeken leden algemene informatie nog het liefst via de website, en persoonlijk relevante informatie via de medewerkers en/of e-mail. Men wil van de bibliotheek bij voorkeur informatie ontvangen via e-mail, en algemene informatie ook via de digitale nieuwsbrief en website. De website, e-mail en de nieuwsbrief blijven dus de belangrijkste communicatiemiddelen. De verschillende leeftijdsgroepen hebben daarnaast verschillende behoeften met betrekking tot communicatiemiddelen. Zo hechten 65-plussers meer dan jongeren aan de medewerkers Jongere bibliotheekleden zullen vaker dan ouderen gebruik maken van de website en social media en sluiten ook SMS of WhatsApp berichten voor persoonlijke boodschappen niet uit. ROL MEDEWERKERS Medewerkers spelen, vooral voor 65-plussers, ook een rol in het zoeken naar informatie over de bibliotheek. Het gaat dan vooral om persoonlijk relevante informatie. Deel de resultaten van het onderzoek met de medewerkers en maak ze bewust van het feit dat de rol van de medewerker kan verschillen per doelgroep E-MAILS Bibliotheekleden waarderen inleverattenties en reserveringsberichten van de bibliotheek bijzonder. In Hilversum geven panelleden die geen inleverattenties ontvangen dit vaak aan als verbetersuggestie. Meer algemene mails, zoals enquêtes of verjaardagsmails, worden iets minder gewaardeerd. In onderzoek dat specifiek is uitgevoerd over e-mails (http://www.blinker.nl/nationaal-email-onderzoek-2015) zien we dat mails met hierin een duidelijk voordeel voor de klant (bijvoorbeeld een aanbieding of een exclusief aanbod) het beste werken. De Bibliotheek Hilversum biedt nog niet voor alle leden een inleverattentie aan als gemaksdienst. Uit ervaring van bibliotheken die deze dienst per e-mail al wel aanbieden, blijkt dat klanten deze dienst bijzonder waarderen en dat het effect op gemiste telaatgelden niet zo groot is. Maak met behulp van ervaringen van andere bibliotheken een kosten-batenanalyse voor het bieden van deze dienst en bepaal op basis hiervan of het zinvol is deze dienst ook aan te bieden Maak bewuste keuzes bij de inzet van direct mails. Bepaal altijd vooraf de doelstelling, test de uitingen en analyseer de effecten. Gebruik een benchmark om de eigen resultaten in perspectief te zetten. Hiervoor kan bijvoorbeeld gebruik worden gemaakt van de mailmonitor van DDM. http://nationaleemailbenchmark.nl/


4

Conclusies en aanbevelingen (2) DIGITALE NIEUWSBRIEF Bekendheid Panelleden gebruiken de digitale nieuwsbrief vaak om zich te informeren over de bibliotheek. In dit onderzoek zien we dat het percentage ontvangers in Hilversum duidelijk hoger ligt dan in het totale Panel en dat de nieuwsbrief ook beter gelezen wordt dan gemiddeld. We zien echter ook dat redelijk veel bibliotheekleden niet weten hoe ze zich moeten inschrijven voor de nieuwsbrief. Zet het succesvolle beleid op het gebied van de digitale nieuwsbrief voort. Verhoog de bekendheid van de digitale nieuwsbrief zo mogelijk nog meer door bijvoorbeeld in alle andere communicatie-uitingen (zoals inleverattenties, reserveringsberichten) te vermelden dat er een digitale nieuwsbrief is en hoe men deze kan ontvangen Onderwerpen Gemiddeld zijn Nederlanders ingeschreven op meer dan 6 nieuwsbrieven per mail (bron: nationaal e-mail onderzoek Blinker 2015). Het is dus van belang om op te vallen tussen de vele andere nieuwsbrieven in de mailbox van het bibliotheeklid. In dit onderzoek zien we dat vooral de aanwinsten, leestips en activiteiten voor volwassenen gewaardeerd worden als onderdeel van de digitale nieuwsbrief. Voor het tonen van aanwinsten kan gebruik worden gemaakt van ‘bookcovers’ (http://bibliotheeknieuwsbrief.nl/pdf/14.ArtikelBoekcovers.pdf) Geef aanwinsten, leestips, activiteiten, aanbiedingen of acties een prominente plaats in de digitale nieuwsbrief. Analyseer daarnaast het succes van onderwerpen door te kijken naar het open- en clickgedrag. Benchmark het succes ook met algemene cijfers om de eigen cijfers in perspectief te zetten Inhoud Hoewel een grote groep bibliotheekleden aangeeft geen voorkeur te hebben voor een formele of informele toon van mails en nieuwsbrieven, lijkt het de moeite om te experimenteren met verschillende teksten per doelgroep (jongeren/medioren/ouderen) en/of verschillende manieren van aanspreken. Het gericht aanspreken van mensen op basis van hun interesses wordt bij bibliotheken nog niet of nauwelijks toegepast. In het onderzoek komt echter naar voren komt dat men dit wel zou waarderen (hoe relevanter, hoe interessanter). Een kortere nieuwsbrief zou een andere optie kunnen zijn om de nieuwsbrief te optimaliseren. De Bibliotheek Hoorn bijvoorbeeld heeft een bewuste keuze gemaakt voor een korte nieuwsbrief met hierin maximaal 4 of 5 onderwerpen. Overweeg een kortere nieuwsbrief en/of een doelgroepgerichte aanpak (indien de personele bezetting dit toelaat) van de digitale nieuwsbrief om de interesse van de lezer vast te houden


5

Conclusies en aanbevelingen (3) WEBSITE Leesbaarheid Uit het onderzoek What’s happening online 2015, uitgevoerd door Ruigrok Netpanel, blijkt dat de smartphone steeds vaker wordt ingezet om bijvoorbeeld mails te lezen of een website te bekijken. Vooral door jongeren, zo zien we ook in dit onderzoek naar voren komen. Uit dit BiebPanel onderzoek komt naar voren dat de website van Bibliotheek Hilversum vaak niet goed werkt via een mobiele telefoon. Ook zien we dat oudere panelleden positiever zijn over de website dan jongeren. Een slechte leesbaarheid op de mobiele telefoon staat wellicht het gebruik van de website in de weg. Verbeter de functionaliteit/leesbaarheid van de website op de smartphone Inhoud Acht op de tien gebruikers van de website zouden graag de aanwinsten terugvinden op de site. Die staan nu niet weergegeven op de website. Ook reviews van boeken, tips voor activiteiten en leestips zijn aspecten die panelleden graag terugzien op de website. Zet de aanwinsten prominenter op de website en maak de site aantrekkelijker door er ook reviews en leestips op te plaatsen Hoeveelheid informatie Uit de verbetersuggesties van de leden komt naar voren dat gebruikers de site soms onoverzichtelijk vinden en het verlengen van materialen omslachtig vinden. Het uitvoeren van een usability-onderzoek kan aanknopingspunten bieden om de indeling van de website verder te optimaliseren. Zet minder informatie op de website en bepaal bijvoorbeeld middels een usability-onderzoek welke informatie eventueel van de site kan


6

Conclusies en aanbevelingen (4) SOCIAL MEDIA Bekendheid De meerderheid van de panelleden is actief op social media (en dan met name Facebook) en dit is ook gestegen ten opzichte van het onderzoek in 2012. Panelleden verwachten ook vaker dan in 2012 dat de bibliotheek zelf actief is op social media. Toch heeft Bibliotheek Hilversum net als in 2012 nog maar weinig volgers op Facebook. De bekendheid van de Facebook-pagina dient dan ook te worden verhoogd. Laat in andere communicatie-uitingen van de bibliotheek weten dat de bibliotheek een Facebook-pagina heeft. Verhoog de bekendheid van de Facebook-pagina van de bibliotheek Inhoud De Bibliotheek Hilversum heeft een Facebook-pagina waar regelmatig iets op wordt gepost. De pagina heeft ook aardig wat ‘likes’. De inhoud van de berichten op social media moet worden bepaald aan de hand van de doelstelling die je je als bibliotheek stelt. Wil je puur infomeren via social media? Of wil je de dialoog aangaan met je klanten? Over het algemeen doen aanwinsten en activiteiten het goed op social media wanneer je wilt informeren. Leuke nieuwtjes en foto’s zijn aantrekkelijk om te plaatsen als je social media meer gebruikt om een positief beeld van de bibliotheek te scheppen. Door vragen te stellen ga je meer het gesprek aan met je volgers. Zorg ervoor dat de inhoud van de berichten op social media in lijn is met de doelstelling van de bibliotheek Resultaten Analyseer het gebruik en de inhoud van de Facebook-pagina of het Twitter-account van de bibliotheek met behulp van de statistieken. Het is te overwegen een social media scan uit te laten voeren om de social media strategie meer succesvol toe te passen. De Boekenberg in Spijkenisse bijvoorbeeld heeft dit onlangs laten doen. Analyseer altijd je inspanningen op social media


7

Verantwoording

Over het onderzoek Achtergrond ProBiblio heeft in 2009 BiebPanel opgericht, een onderzoeksplatform speciaal ontwikkeld voor de bibliotheekbranche. Bibliotheekleden kunnen lid worden van BiebPanel en ontvangen als deelnemer 4 maal per jaar een vragenlijst over verschillende onderwerpen. Communicatie van de bibliotheek Het onderzoek naar de communicatie van de bibliotheek gaat in op verschillende facetten rondom communicatie. Zo gaat het onderzoek in op de tevredenheid over en de frequentie van de huidige communicatie van de bibliotheek (hoofdstuk 1), daarnaast komen de voorkeuren naar voren hoe men het liefst zelf op zoek gaat naar informatie of benaderd wordt door de bibliotheek (hoofdstuk 2). Vervolgens komen communicatie uitingen via de digitale nieuwsbrief (hoofdstuk 3), direct e-mails (hoofdstuk 4), de website (hoofdstuk 5) en social media (hoofdstuk 6) aan bod. Indien van toepassing staat in de bijlage een vergelijking met eerdere onderzoeken. Veldwerkperiode Het derde onderzoek in 2015 heeft plaatsgevonden van 16 september t/m 5 oktober 2015. Leeswijzer grafieken Percentages kunnen soms optellen tot iets meer of minder dan 100%. Dit wordt veroorzaakt door afrondingsverschillen. In het resultatendeel worden resultaten soms weergegeven in de vorm van diagrammen. De donkerblauwe diagrammen geven de resultaten van Bibliotheek Hilversum weer, de lichtblauwe diagrammen de resultaten van het totale BiebPanel. Leeswijzer open vragen De letterlijke antwoorden op de open vragen staan in een aparte bijlage weergegeven.

Hilversum

BiebPanel


9

1.Waardering huidige communicatie

1.1 Het merendeel is tevreden over communicatie van de bibliotheek. Vrouwen zijn in Hilversum iets vaker tevreden over de communicatie dan mannen. 55-plussers zijn meer te spreken over de communicatie als geheel dan jongere panelleden.

Hilversum (n=235)

20%

BiebPanel (n=15.647)

17%

0% Zeer tevreden

63%

Tevreden

10%

15%

65%

20%

30%

Niet tevreden, niet ontevreden

40%

50%

Ontevreden

15%

60%

70%

Zeer ontevreden

80%

90%

100%

Weet niet / geen mening

"Hoe tevreden of ontevreden bent u over de communicatie van de bibliotheek in het algemeen?" Voor een toelichting op een negatief oordeel verwijzen we naar de open antwoorden in de bijlage.


11

1.2 De frequentie van informeren is goed. Als panelleden ontevreden zijn, vinden ze dat er te weinig wordt gecommuniceerd. In Hilversum zijn panelleden iets vaker tevreden over de informatiefrequentie dan in het totale Panel.

Hilversum (n=235)

6%


10%

0% Veel te weinig

83%

10% Te weinig

2% 9%

78%

20%

30%

Precies goed

40%

50%

Te vaak

2% 10%

60% Veel te vaak

70%

80%

90%

100%


"Wat vindt u van de frequentie waarmee u informatie ontvangt van de bibliotheek?"


12

2. Gebruik en voorkeur communicatiemiddelen

2.1 Men gebruikt vooral de website en de nieuwsbrief voor informatie over de bibliotheek, op afstand gevolgd door medewerkers, posters en berichten in de krant. De digitale nieuwsbrief en de mobiele telefoon worden in Hilversum vaker gebruikt dan in het totale Panel. Berichten in de lokale krant worden juist minder dan gemiddeld gebruikt in Hilversum. De website en de mobiele telefoon worden relatief veel gebruikt door panelleden tot 55 jaar.

Website van de bibliotheek Digitale nieuwsbrief van de bibliotheek

46%

Informatie gegeven door medewerkers van de… Berichten in de lokale krant Posters in de bibliotheek zelf Pc’s in de bibliotheek Drukwerk, zoals folders/flyers/brochures et cetera

72% 69% 62%

28% 33% 19%

30% 27% 28% 20% 16% 12% 14%

5% 7% 10% Via de mobiele telefoon (bijvoorbeeld apps, QR… 6% 7% Google+ 4% 3% Facebook 4% 0% Twitter 2% 0% Kabelkrant op de televisie 1% 0% Pinterest 0% Instagram 0% 0% 2% Anders, namelijk… 2%

Tv schermen in de bibliotheek zelf

Hilversum (n=235) BiebPanel (n=15.647)

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% "Op welke manier(en) zoekt u naar of bekijkt u informatie over de bibliotheek?"


14

2.2 Voor zoeken van algemene informatie over de bibliotheek gebruikt men het liefst de website, voor persoonlijk relevante informatie de mail, de medewerkers en/of de website. Algemene informatie Via de website

65%

62%

Vragen stellen aan medewerkers in de bibliotheek

16%Weet17% ik niet

Weet ik niet

Persoonlijke informatie * 20% 24% 0% 1%0% 31% 36% 1% 1% 1%2% 32% 29% 1% 0% 0%0% 10% 6% 0% 0% 0%0% 4% 2% 0% 0% 0%0% 0% 0% 0% 0% 0%0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 1%0% 0% 2% 0% 1% 4% 0% 2% 3% 0% 0% 2% 10% 6% 12%2% 1% 14% 20% 24% 16% 0% 1% 17% 32% 29%

In Hilversum zien we hetzelfde beeld als in het totale Panel. Wel gebruikt men in Hilversum voor persoonlijk relevante informatie relatief graag de telefoon.

Andere manier, namelijk… 12% namelijk… 14% Andere manier, Via Skype 3% Via 2% Telefonisch Skype Via Instagram 2% 1% Via WhatsApp Via Instagram Via SMS 0% 1% Via Facebook Via SMS 0%Via Twitter 0% Via Twitter Via Twitter Via 0%Facebook 0% Via SMS Via Facebook Via 0%WhatsApp 0% Via Instagram Via WhatsApp 0% 0% Telefonisch Via Skype Telefonisch 1%Via e-mail 1% Andere manier, namelijk… Via de website Hilversum (n=235) 0% 1% Hilversum (n=235) Weet ikVragen niet stellen aan medewerkers in de bibliotheek Via e-mail BiebPanel * betreft: persoonlijk relevante informatie 65% (n=15.647) Via de website 62% BiebPanel 31% (n=15.647) Vragen stellen aan medewerkers in de bibliotheek 36% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% Hilversum 80% 90%(n=235) 100% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Via e-mail

"Op welke manier zou u zelf het liefst contact zoeken met de bibliotheek?"



15

2.3 Algemene informatie over de bibliotheek ontvangt men het liefst via de mail, de nieuwsbrief en de website. Persoonlijk relevante informatie wil men het liefst via de mail ontvangen. Algemene informatie Via e-mail Via de digitale nieuwsbrief Via de website Via een bibliotheek app Actief benaderd worden door medewerkers in de bibliotheek Per post/brief

Via Facebook

39%

43%

Weet 1% 31% 23% Weet ik niet ik niet 1% 1% Andere manier, namelijk… Andere manier, namelijk… 1% 20% 22% 0% Via Skype Via Skype 0%

2%

3%

0% Via Instagram Via Twitter 0% 2% 3% 0% Via ViaSMS Instagram 0% 1% 2% 0% ViaVia Twitter Facebook 0% 3% 1% 0% Telefonisch 0% Per post/brief

85%

Via WhatsApp

0% 0%WhatsApp Via 1% 1% Telefonisch 3% Telefonisch Via 0%Facebook 1% 0% Via SMS 1% Per post/brief Via Twitter 2% 0% 0% in de… Actief benaderd worden door medewerkers Actief benaderd worden door medewerkers in de… 2% 3% Via SMS Via de persoonlijke pagina op 0% de website 0% van de… 2% Via een bibliotheek app 4% Via Instagram Via een app 0% bibliotheek 0% Via de website Via WhatsApp Via Skype 0% Via de digitale0% nieuwsbrief Via e-mail Andere manier, namelijk… 1%Via e-mail 1% Weet ik niet

1%

Persoonlijke informatie 80%

85%

0% 0% n.v.t

n.v.t

0% 0% 2% 0% 0% 5% 0% 0% 2% 0% 0% 1% 0% 0% 1% 0% 1% 0% 6% 1%

2% 3% 2% 1%

Daarnaast geven Hilversumse panelleden net iets vaker dan het totale Panel de voorkeur aan communicatie van persoonlijke informatie via een bibliotheek app (al is het nog altijd een laag percentage).

0% 4%

2% 0% 2%

1%

2% 2% 0%

0%

2% 2% 2%

2%

5% 0% 3%0% 20% 22% 6% 4%0% 31% 0% 23% 0%

Algemene informatie willen panelleden van Hilversum liever dan het totale Panel ontvangen via de nieuwsbrief.

0%39% 43%

Hilversum (n=235) Hilversum (n=235) BiebPanel BiebPanel 80% (n=15.647) (n=15.647) 85%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%Hilversum 70% 80% 90% 100% (n=235) 0%30% 40% 1% 0% 10% 20% 0% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

"Op welke manier zou u het liefst vanuit de bibliotheek informatie ontvangen? "



16

3. Digitale nieuwsbrief

3.1 Veel panelleden ontvangen de digitale nieuwsbrief; beoordeling is redelijk goed. Ruim de helft van de ontvangers leest de nieuwsbrief (grotendeels of helemaal) door. In Hilversum ontvangen (veel) meer panelleden dan in het totale Panel de digitale nieuwsbrief. Ze lezen de nieuwsbrief ook vaker helemaal (waaronder beduidend meer vrouwen dan mannen). 65-plussers geven de hoogste beoordeling.

100% Ja

Ik lees de digitale nieuwsbrief…

81%

90%

2%

61%

…meestal Weetnauwelijks niet

9%

12%

…slechts enkele artikelen

36%

39%

…meestal grotendeels door

38%

37%

…meestal helemaal

17%

12%

7,6

7,5

9%

80% Hilversum

Nee 70%

17%

30%

60%

Nee

50%

2%

Weet niet

40%

9%

39%

30%

36%

37%

38%

Oordeel digitale nieuwsbrief

30% BiebPanel

20% 12% 10%

17%

Voor suggesties ten aanzien van de digitale 17% nieuwsbrief verwijzen we naar open antwoorden. 81%

Ja

9%

Hilversum (n=235) 0% lees de digitale BiebPanelIk(n=15.647) nieuwsbrief meestal nauwelijks

12% BiebPanel

Hilversu m 61% Gemiddelde (n=235) Hilversum (n=191)

Ik lees meestal enkele Ik lees de digitale Ik lees de digitale BiebPanel (n=9.504) 0,0 0,2 0,6 1,0 artikelen uit de digitale nieuwsbrief0,4meestal nieuwsbrief meestal 0% 50%0,8 100% nieuwsbrief grotendeels helemaal "Hoe uitgebreid leestdoor u de digitale nieuwsbrief van de bibliotheek

"Ontvangt u de digitale nieuwsbrief van de bibliotheek?"


doorgaans?"

18

3.2 Belangrijke redenen om geen digitale nieuwsbrief te ontvangen zijn gebrek aan interesse of tijd en onbekendheid met de aanmeldprocedure. In Hilversum is gebrek aan interesse of tijd vaker een reden om de nieuwsbrief niet te ontvangen dan in het totale Panel. Vrouwen geven gebrek aan interesse vaker op als reden dan mannen. 23% 29%

Anders, namelijk… Ja

81%

Ik ontvang geen digitale nieuwsbrief van de bibliotheek omdat…

61%

2%

Weet niet 0% De nieuwsbrief wordt te vaak uitgebracht

1%

Nee

…ik niet weet hoe ik me kan aanmelden voor de nieuwsbrief

9%…ik geen interesse heb in een nieuwsbrief van de bibliotheek

Ik vind de onderwerpen in de nieuwsbrief niet 17% 30% interessant

5% 2%

…ik geen tijd heb om een nieuwsbrief 17% te 20% lezen

Ik heb geen tijd om een nieuwsbrief te lezen Weet niet Nee 2% 9%

…ik de onderwerpen niet interessant 30% vind

11%….de nieuwsbrief te vaak wordt uitgebracht

Anders, namelijk…*

Ik heb geen interesse in een nieuwsbrief van de bibliotheek

36%

23%

Ja Ik weet niet hoe ik me kan aanmelden voor de Hilversum (n=235) nieuwsbrief BiebPanel (n=15.647)

23% 29%

36%

23%

5%

11%

20%

10%

5%

2%

0%

1%

23%

29%

81% Hilversum (n=44) Hilversum (n=235) 61% BiebPanel (n=6.143) BiebPanel Hilversum (n=44) (n=15.647) BiebPanel (n=6.143)

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 0% 20% 40% 60% 80% 100%

"Ontvangt u de digitale nieuwsbrief van de bibliotheek?"


29%

10% 5%

Mijn bibliotheek heeft geen digitale nieuwsbrief

…mijn bibliotheek geen digitale nieuwsbrief heeft

23%

"Waarom ontvangt u geen digitale nieuwsbrief van de bibliotheek?"

19

3.3 In de digitale nieuwsbrief lezen panelleden het liefst informatie over aanwinsten, de bibliotheek zelf, activiteiten voor volwassenen en leestips. In Hilversum zijn panelleden vaker dan gemiddeld geïnteresseerd in informatie over activiteiten voor volwassenen. Iets minder dan gemiddeld willen ze informatie over aanwinsten teruglezen in de nieuwsbrief, hoewel dit nog steeds op de eerste plaats staat. Vrouwen willen liever dan mannen boekentips, informatie over activiteiten voor volwassenen en voor de jeugd en informatie over landelijke boekwedstrijden. Luistertips, informatie over landelijke boekwedstrijden en informatie over activiteiten voor de jeugd zijn vooral interessant voor panelleden tot 55 jaar.

Ik lees het liefst in de digitale nieuwsbrief (informatie) over… 69%

Informatie over aanwinsten van de bibliotheek Informatie over de bibliotheek zelf (openingstijden, nieuwtjes etc.)

66% 65% 57% 63%

Leestips/ boekentips Informatie over activiteiten voor volwassenen

55%

Informatie over diensten van de bibliotheek (inleveratttenties, mijn menu etc) 29% 29% 30% 28%

Informatie over (landelijke) boekcampagnes

22% 18%

Informatie over activiteiten voor de jeugd

14% 14%

Informatie over (landelijke) boekwedstrijden

Informatie over iets anders, namelijk…

65%

50% 49%

Informatie over schrijvers of uitgevers

Luistertips

77%

7% 8% 3% 2%


0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% "Wat voor informatie zou u het liefst lezen in de digitale nieuwsbrief van de bibliotheek?" Let op! Indien men digitale nieuwsbrief ontvangt


20

4. E-mail van de bibliotheek

4.1 Ruim vier op de tien ontvangen weleens mails van de bibliotheek, anders dan een nieuwsbrief of BiebPanel. Het gaat dan vooral om reserveringsberichten en inleverattenties. Hilversumse panelleden ontvangen minder vaak dan gemiddeld mails van de bibliotheek. Dat geldt vooral inleverattenties en reserveringsberichten per mail. Verjaardagsmails ontvangen panelleden wel vaker dan in het totale Panel. Mannen ontvangen in Hilversum iets vaker mails over specifieke acties of diensten.

57%

Ik ontvang geen e-mail van de bibliotheek

37%

Ik ontvang wel eens e-mails… ... om te laten weten dat uw reservering klaar ligt

Andere e-mail, namelijk…

... met een herinnering voor het inleveren van materialen

E-mail van de bibliotheek op uw verjaardag

... met aanwinsten van de bibliotheek

E-mail over specifieke actie of dienst van de ... over activiteiten vaneen de bibliotheek bibliotheek ... met een enquête, anders dan BiebPanel

E-mail met een enquête, anders dan BiebPanel ... over een specifieke actie of dienst van de bibliotheek

E-mail activiteiten van de bibliotheek ... van de bibliotheek opover uw verjaardag Andere e-mail, namelijk…

E-mail met nieuwe aanwinsten van de bibliotheek

Ik ontvang nooit e-mails van de bibliotheek

E-mail met een herinnering voor het inleveren van materialen

E-mail om te laten weten dat uw reservering klaar ligt

5% 33% 2%

50%

15% 47% 11% 1% 1% 10% 2% 4% 4%

7%

5% 5% 6% 2% 4% 7% 11%

6%

1%5% 10%

2%

57%

4% 1%

37% 15%

47% 33% 50%


Hilversum (n=235) "Ontvangt u wel eens e-mails van de bibliotheek, anders dan10% de digitale nieuwsbrief?" 0% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% "Welke e-mails ontvangt u wel eens van uw bibliotheek?" BiebPanel (n=15.647) Let op: op basis van totale BiebPanel


22

Email Email met een Email Email met herinneri Email om te over een Email And nieuwe ng voor van de laten specifiek over ere aanwinst het bibliothe weten e actie activiteit ema en van inlevere ek op dat de of dienst en van il, de uw reserveri Email van de de nam n van bibliothe material verjaard ng klaar met een bibliothe bibliothe elijk en ek ligt ek enquete ag ek ...

4.2 Vooral de mails met het reserveringsbericht, de inleverattentie en de mail met aanwinsten worden op totaal BiebPanel niveau zeer gewaardeerd. Stel ik (zeer) op prijs

75% 80%

In hoeverre stelt u de e-mails... % (zeer) op prijs BiebPanel ... om te laten weten dat uw reservering klaar ligt

Stel ik (zeer) op prijs

99%

99%

... met een herinnering voor het inleveren van materialen BiebPanel

94%

98%

... met aanwinsten van de bibliotheek* Stel ik (zeer) op prijs

BiebPanel

... van de bibliotheek op uw verjaardag


... met een enquête, anders dan BiebPanel* …andere e-mails*

83% 18% 82%


63%

82%

80% 83%

92%

BiebPanel ... over een specifieke actie of dienst van de bibliotheek* ... over activiteiten van de bibliotheek*

70%

52%

58%

BiebPanel

52%


80%

99% 99%

63% 58%

BiebPanel * Aantal waarnemingen te laag om op bibliotheek-niveau te analyseren Stel ik (zeer) op prijs

94% 98%

Hilversum (n=12)

BiebPanel Stel ik (zeer) op prijs

BiebPanel (n=318) 100% 92% Hilversum (n >25)

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% "In hoeverre stelt u het wel of niet op prijs om dit soort e-mails van de bibliotheek te ontvangen?" - % (zeer) op prijs


BiebPanel

23

4.3 Veel panelleden hebben geen voorkeur voor een formele of informele toon in de communicatie. De overige groep is nagenoeg gelijk verdeeld. In alle leeftijdsgroepen geeft ongeveer de helft aan geen voorkeur te hebben; voor 65-plussers is dat zelfs twee derde.

Ik wil het liefst…

Ik wil het liefst…

Het maakt mij niet uit 57%

Ik heb geen voorkeur 51%

Geen voorkeur 21%

Informeel (bijvoorbeeld ‘je’, ‘jij’, ‘beste’) …formeel aangesproken worden

22%

24%

25% …informeel aangesproken worden

21%

25%

hoe ik aangesproken wordt

57%

51%

22%

Formeel (bijvoorbeeld ‘u’, ‘geachte’)

Hilversum (n=209) 24%

BiebPanel (n=13.275) Hilversum (n=209)

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% "Hoe wilt u in dit soort e-mails van de bibliotheek het liefst aangesproken worden?" Let op! Indien men digitale nieuwsbrief of e-mails van bibliotheek ontvangt



24

4.4 Panelleden worden momenteel aangesproken op de manier die ze passend vinden, of ze hebben er geen mening over.


Hilversum (n=209)

Ja 39%

42% Nee 54%

57% Weet niet / geen mening

4%

4%

"Wordt u momenteel in dit soort e-mails op een manier aangesproken die bij u past?" Let op! Indien men digitale nieuwsbrief of e-mails van bibliotheek ontvangt


25

5. Website

5.1 Een groot deel van de panelleden heeft de website in de afgelopen week nog bezocht. Gemiddeld beoordelen gebruikers de website redelijk goed. Vrouwen hebben vaker recent nog (de afgelopen week) de website bezocht. 65-plussers zijn relatief positief over de website.

3% 4%

Wanneer dewebsite website de bibliotheek Ik heeft bezoekude vanvan de bibliotheek nooit voor het laatst bezocht?

7% 8%

Weet ik niet (meer) De afgelopen week

41%

42%

7% 5%

Ongeveer twee weken geleden 20% geleden 20% Langer dan twee maanden Ongeveer drie weken geleden

10%

11% 9%

8% 4% 4%

Ongeveer twee maanden geleden

Ongeveer een maand geleden

9%

4% 4% Ongeveer een maand geleden

Weet ik niet meer

7,5

Gemiddelde 7,5

7,5

Ja, namelijk… 9%

Ongeveer twee maanden geleden

Langer dan twee maanden geleden

Wat is alles bijeengenomen uw oordeel over de website van de bibliotheek?

Gemiddelde

7%

5% Nee

Ongeveer drie weken geleden 7%

7,5

8%

89%

Ik bezoek de website van de bibliotheek 3% 4% nooit Ongeveer twee weken geleden

De afgelopen week

9% 11% Heeft een verbetersuggestie met betrekking tot de website (zie bijlage)

10% 8% 20% 20%

Hilversum (n=235) 41% 42%

BiebPanel (n=15.647) Hilversum (n=235)

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% BiebPanel (n=15.647)


27

5.2 De website wordt op meerdere apparaten gebruikt, het meest via de computer of laptop. De functionaliteit van de website op tablet en (met name) mobiel laat te wensen over. 65-plussers gebruiken minder vaak de mobiele telefoon om de website te bezoeken dan jongere panelleden. De werking van de website op de mobiele telefoon en de tablet wordt ongeveer hetzelfde beoordeeld als in het totale Panel.

Ik bezoek de website van de bibliotheek via mijn… 22% 2%6%

WeetMobiele niet/geen mening telefoon 4% 7% 89%

92%

2%

(Zeer) slecht 5%

Tablet 47%

21%

20% De website van de bibliotheek werkt - % (zeer) goed 15%

47%

43%

67% 43%

70%

25% 30%

Niet goed, niet slecht 22% 32% 22%

21%

48%

Laptop of computer (PC) 48%

(Zeer) goed 46% "Op welke apparaten maakt u wel eens gebruik van de bibliotheekwebsite?" 0% 20% 40% "Hoe goed of slecht vindt u dat de website werkt op uw tablet/mobiele 0% 20% telefoon?" 40% Let op! Indien men website wel eens bezoekt


46%

89% Hilversum (n=212) Hilversum (n=99) (n=46) 67% 92%

BiebPanel 70% (n=13.773) BiebPanel (n=5.970) (n=2.957) Hilversum (n=212)

60% 60%

80%

100%

80% (n=13.773) 100% BiebPanel

28

5.3 (1) Bezoekers van de website willen hier vooral aanwinsten, persoonlijke tips over activiteiten, boekreviews en de meest geleende boeken op terugvinden. For Onl Tip Mo Mo Del um ine s geli geli en wa lee ov jkh jkh va ar scl er eid eid n u ub acti om om ber ku (ee vite te te icht Zel nt To n ite ch ch en f dis p gro n att att via cus 10 ep va en en but Zel rev f sië va Re iew me n me me ton ren n vie s Aa ns de t t s rev Re iew me me ws ov nwi en bibl ee de op vie s t n kla de est ov er nst die iot an uit er cd’ en het he ex nte we ws ov ov B er B Tip B der B gel B cd’ B s B va B zelf B ek B per B ns B bsit er ie bo ie s ie e ie ee ie s ie of ie n ie de ie die ie t ie erv ie e bo b ek b va b bibl b nd b of b dv b de b bo b aa b ov b ice b (bij ek P en P n P iot P e P dv P d’s P bibl P ek P nsl P er P (ov P vo en a sch a ex a he a bo a d’s a sch a iot a lee a uit a het a er a orb lez n rijv n per n ekl n ek n lez n rijv n he n st n en n aa n de n eel en el en el ts el e… el en el en el en el ek el e… el o… el n… el d… el d…

Panelleden van Hilversum zijn minder dan gemiddeld geïnteresseerd in een top 10 van meest gelezen boeken op de website, aanwinsten en het lezen van reviews over cd’s of dvd’s. Vrouwen hebben meer interesse in het lezen van reviews over boeken dan mannen. 79% (Zeker niet) geinteresseerd 75% 5% (Zeker wel) geinteresseerd 8%

(zeker wel) geïnteresseerd13773(zeker niet) geïnteresseerd 53%

Aanwinsten van de bibliotheek

Tips over activiteiten van de bibliotheek die aansluiten op uw interesse Reviews over boeken lezen

Top 10 van meest uitgeleende boeken Tips van experts

Reviews over cd’s of dvd’s lezen

Mogelijkheid om te chatten met de klantenservice

Hilversum (n=212)

(Zeker niet) geinteresseerd (Zeker wel) geinteresseerd 13773 81% 86% (Zeker niet) geinteresseerd (Zeker wel) geinteresseerd 13773 (Zeker niet) geinteresseerd (Zeker geinteresseerd 71% wel) 65% 13773 (Zeker niet) geinteresseerd (Zeker wel) geinteresseerd 13773 58% 64% (Zeker niet) geinteresseerd (Zeker wel) geinteresseerd 13773 (Zeker niet) geinteresseerd 53% 62% (Zeker wel) geinteresseerd 13773 (Zeker niet) geinteresseerd (Zeker wel) geinteresseerd 46% 47% 13773 (Zeker niet) geinteresseerd (Zeker wel) geinteresseerd 13773 (Zeker niet) geinteresseerd 24% 31% (Zeker wel) geinteresseerd 13773 (Zeker niet) geinteresseerd (Zeker wel) geinteresseerd 15% 19% 13773 (Zeker niet) geinteresseerd (Zeker wel) geinteresseerd 13773 (Zeker niet) geinteresseerd (Zeker wel) geinteresseerd


15% 19%

6%

6% 12% 10% 12%

10% 19% 17%

55%

4% 70% 66% 71% 12%65% 55% 63%

6%17% 4%

12%

1% 6%26%

19%

24% 31% 21% 26% 19%

81% 86% 80% 79%

52% 47%

24% 53% 62% 75% 47% 72%

52% 8% 8% 21% 24% 46% Hilversum 47% 53% 55%(n=212) 74% 70% 7% 11% BiebPanel 17%(n=13.773) 12% 58% 64% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

"In hoeverre bent u in deze diensten op de website wel of niet geïnteresseerd?" Let op! Indien men website wel eens bezoekt

BiebPanel meting 3 2015 – Bibliotheek Hilversum

29

5.3 (2) Panelleden hebben beperkt interesse om zelf actief dingen in te brengen op de website

For Onl Tip Mo Mo Del um ine s geli geli en wa lee ov jkh jkh va ar scl er eid eid n u ub acti om om ber ku (ee vite te te icht Zel nt To n ite ch ch en f dis p gro n att att via cus 10 ep va en en but Zel rev f sië va Re iew me n me me ton ren n vie s Aa ns de t t s rev Re iew me me ws ov nwi en bibl ee de op vie s t n kla de est ov er nst die iot an uit er cd’ en het he ex nte we ws ov ov B er B Tip B der B gel B cd’ B s B va B zelf B ek B per B ns B bsit er ie bo ie s ie e ie ee ie s ie of ie n ie de ie die ie t ie erv ie e bo b ek b va b bibl b nd b of b dv b de b bo b aa b ov b ice b (bij ek P en P n P iot P e P dv P d’s P bibl P ek P nsl P er P (ov P vo en a sch a ex a he a bo a d’s a sch a iot a lee a uit a het a er a orb lez n rijv n per n ekl n ek n lez n rijv n he n st n en n aa n de n eel en el en el ts el e… el en el en el en el ek el e… el o… el n… el d… el d…

Panelleden van Hilversum zijn minder dan gemiddeld geïnteresseerd in de mogelijkheid te chatten met een expert over het aanbod / de collectie en in het zelf schrijven van reviews over cd’s of dvd’s. De online leesclub is met name interessant voor vrouwen.

Online leesclub

Mogelijkheid om te chatten met een expert over het aanbod/de collectie Zelf reviews over boeken schrijven

Forum waar u kunt discussiëren met andere bibliotheekleden

Delen van berichten via buttons op de website

Zelf reviews over cd’s of dvd’s schrijven

Hilversum (n=212)

79% (Zeker niet) geinteresseerd 75% 5% (Zeker wel) geinteresseerd 8% (zeker wel) geïnteresseerd13773(zeker niet) geïnteresseerd 53% (Zeker niet) geinteresseerd 55% 15% (Zeker wel) geinteresseerd 19% 13773 19% niet) 17% 55% 63%66% 70% (Zeker geinteresseerd 6% (Zeker wel) geinteresseerd 12% 13773 10% (Zeker niet) geinteresseerd 12% 71% (Zeker geinteresseerd 6% wel) 12% 70% 66%65% 13773 55% (Zeker niet) geinteresseerd 63% 19% (Zeker wel) geinteresseerd 17% 13773 7% 11% 74% 70% 6% (Zeker niet) geinteresseerd 4% 81% (Zeker wel) geinteresseerd 86% 13773 80% (Zeker niet) geinteresseerd 79% 8% wel) 8%geinteresseerd 1% 72% (Zeker 6%75% 13773 52% (Zeker niet) geinteresseerd 47% 24% (Zeker wel) geinteresseerd 31% 13773 5% 8% 79% 75% 26% (Zeker niet) geinteresseerd 19% 53% (Zeker wel) geinteresseerd 62% 13773 75% (Zeker 1% niet) 6%geinteresseerd 80% 79% 72% 8% (Zeker wel) geinteresseerd 8% 13773 21% (Zeker niet) geinteresseerd 24% 46% (Zeker wel) geinteresseerd Hilversum 47% (n=212) 13773 74% (Zeker niet) geinteresseerd 70% 7% (Zeker wel) geinteresseerd 11% BiebPanel 13773 17%(n=13.773) (Zeker niet) geinteresseerd 12% 58% (Zeker wel) geinteresseerd 64%


0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

"In hoeverre bent u in deze diensten op de website wel of niet geïnteresseerd? " Let op! Indien men website wel eens bezoekt


30

6. Social media

6.1 De meerderheid van de panelleden gebruikt social media.

In Hilversum bevinden zich iets minder heavy users van social media onder de panelleden dan in het totale Panel. Panelleden tot 55 jaar en vrouwen spenderen meer tijd aan social media dan oudere panelleden en mannen.

Non-users Hilversum (n=235)

31%

30%

19%

15%

19% Light-users (0-15min)

31% Medium-users (16-60min)

38%

39%

Heavy-users (>60min)

11%

16% Hilversum (n=235)


BiebPanel (n=15.647) 15%

heavy users (>1uur)

30%

medium users (0,25-1)

0%

20%

40%

60%

80%

100%

"Hoeveel uur per dag besteedt u gemiddeld aan social media?"


32

6.2 Facebook, LinkedIn en YouTube meest gebruikt. Bijna twee derde weet niet of de bibliotheek actief is op social media, indien wel dan vooral op Facebook en Twitter. De bibliotheek wordt nauwelijks gevolgd op social media door panelleden. Vrouwen maken vaker gebruik van social media platforms dan mannen en jongere panelleden vaker dan 65-plussers. 65-plussers gebruiken vooral minder vaak Facebook en LinkedIn. Google Plus wordt juist relatief veel door 55-plussers gebruikt. Vrouwen gebruiken relatief vaak Facebook en Pinterest; mannen Twitter, YouTube en Google Plus. Vrouwen weten vaker dan mannen dat Bibliotheek Hilversum actief is op Facebook. Mannen en ouderen weten vaak niet of de bibliotheek überhaupt actief is op social media. 31% Mannen volgen de wel iets vaker Google Plus dan vrouwen. Ik bibliotheek maak geen gebruik vanopsocial media 30% 2% 91% Mijn is niet actief Ik bibliotheek volg de bibliotheek niet op social media 4% 88% 44% 27% 22% 15% 4% Instagram 62% 5% 1% Weet ik niet 60% Anders, namelijk... 1% 0% 1% Anders,Snapchat namelijk… 1%0% 1% Snapchat 0% 5% 31% 0% 3% 0% 3% 2% 10% 6% 0% Anders, namelijk… Snapchat 0% 7% Instagram 0% 9% 14% 0% 3% 14% 4% Instagram Twitter 3% 11% LinkedIn 0% 0% 2% 9% Pinterest Pinterest 3% 13% 0% Pinterest 0% 0% 2% 3% 17%YouTube 0%3% 3% 0% 0% 3% 15% Google+ 18% 0% YouTube 0% 3% 6% 31%LinkedIn 3% 22% YouTube 19% 3% Twitter 3% 10% Google+ 7% Hilversum (n=235) 27% LinkedIn 21% Hilversum (n=235) 2% 17% 1% 62% 2%Google+ 1% 91% Twitter 3% 19% BiebPanel 44% Facebook Anders, namelijk… Weet ik niet (n=15.647) BiebPanel Geen van deze 49% 5% 31% Facebook (n=15.647) 6% 31% "Op welke social media bent u zelf actief?" 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% "Op welke social media is uw bibliotheek volgens u actief?" "Via welke social media volgt u uw bibliotheek actief?“ 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% * Resultaten zijn gepercenteerd naar alle deelnemers van Bibliotheek Hilversum


33

6.3 In het totale Panel zijn Facebook, LinkedIn, YouTube en Google Plus meest gebruikt. Bibliotheken nauwelijks gevolgd en velen weten niet of de bibliotheek actief is op social media. Jongere panelleden zijn vaker dan ouderen actief op social media. Dit geldt voor alle social media, behalve voor Google Plus, dat vaker door oudere panelleden wordt gebruikt dan door jongeren. Eenzelfde beeld zien we naar voren komen bij de vraag op welke media de bibliotheek volgens het panellid actief is. Het actief volgen van de bibliotheek gebeurt echter ook in de jongste groep nauwelijks. Vrouwen zijn actiever op social media dan mannen en dan met name op Facebook.

49%

6%

31%

21%

0%

3%

13%

0%

3%

1%

Anders, namelijk…

0%

3%

11%

3%

19%

7%

1%

19%

18%

3%

5%

0%

3%

7% 1%

0%

0%

30%

88%

4%

Geen van deze

60% Weet ik niet

"Op welke social media bent u zelf actief?" "Op welke social media is uw bibliotheek volgens u actief?" "Via welke social media volgt u uw bibliotheek actief?“ Let op! Resultaten van het totale BiebPanel


34

6.4 De weinige panelleden die de bibliotheek volgen zijn wel tevreden over de mate waarin de bibliotheek actief is op social media, of ze hebben er geen mening over. Ze willen graag berichten over activiteiten zien.

Hilversum (n=20)

10%

BiebPanel (n=1.903)

15%

0% Veel te weinig

45%

10%

Iets te weinig

5%

44%

20%

30%

Precies goed

40%

40%

2%

50%

Iets te veel

60%

34%

70%

Veel te veel

80%

90%

100%


"Wat vindt u van de mate waarin uw bibliotheek actief is op het gebied van social media?" Let op! Indien men de bibliotheek volgt via social media


35

Steekproef

Samenstelling Steekproef (1) Verdeling over vestigingen en responspercentage Welke vestiging bezoekt u het vaakst? Hilversum Centrale Bibliotheek 235

Responspercentage Hilversum

BiebPanel

Uitgenodigd

533

34.365

Deelgenomen

235

15.647

44%

46%

Responspercentage is Noord Friesland


37

Samenstelling Steekproef (2) Verdeling leeftijd en geslacht Aantal deelnemers

BiebPanel

n=

235

BiebPanel 15.647

Onbekend

0% 0%

39%

65 jaar of ouder

33%

Leeftijd

Hilversum

26%

55 jaar tot 65 jaar

is Hilversum Leeftijd

31%

35 tot 55 jaar

4%

33%

4%

16 tot 35 jaar

BiebPanel

7%

BiebPanel

7%

35 tot 55 jaar

31%

33%

55 jaar tot 65 jaar

26%

28%

65 jaar of ouder

39%

33%

Onbekend

0%

0%

Hilversum

BiebPanel

58,8

57,0

Geslacht

Hilversum 16 tot 35 jaar

28%

Onbekend

0% 0%

Hilversu m

is Hilversum leeftijd Gemiddelde

is Hilversum Geslacht

BiebPan el

Hilversum

BiebPanel

Man

26%

23%

Vrouw

74%

77%

is Hilversum


38

Bijlage: vergelijking met eerdere onderzoeken

Het totaaloordeel over de communicatie in het algemeen ligt iets lager ten opzichte van 2012. De hoeveelheid communicatie wordt ongeveer gelijk beoordeeld als in 2012.

Totaal Totaal

Beoordeling frequentie

Tevredenheid algemeen

2015 (n=235)

83%

1%

1%

6% 9%

83%

2%

Weetniet/geen niet/geenmening mening Weet 2% 8%

(zeer) tevreden

2012 (n=237)

90%

(zeer) ontevreden

(veel) te weinig precies goed (veel) te vaak

0%

1% 2%

8%

80%

4%

(Zeer) ontevreden (Veel) te vaak 0%4%

15%

Niet tevreden, niet ontevreden Precies goed 7%


40

De website van de Bibliotheek Hilversum wordt ongeveer hetzelfde beoordeeld als in 2014.

Beoordeling website

2015

7,5

7,4

2015 (n=203) 2014 (n=216)

2014


41

Gebruik social media onder panelleden toegenomen. Panelleden verwachten ook vaker dan in 2012 dat de bibliotheek actief is op social media en er is nuYouTube een klein groepje volgers tenTotaal opzichte van 0% in 2012. Gebruik social mediaheavy users (>1uur)

31%

Non-users

11%

19%

LinkedIn

44%

YouTube

14%

0%

25%

22%

3%

19% Weet niet/geen mening 22%

27%

22%

0% 14%

0%

11%

0%

7%

46%

2012 (n=237) Bibliotheek actief op social media 3% LinkedIn

2015 2012 0%

25%

25%

12%

5%

te veel 60% 0% 20% (Veel) 40% 80% Bibliotheek volgen op social media

100%

0%

5%

17%

Twitter

LinkedIn 2015 31% (n=235)

non-users

31%

12%

36% 40%

Medium-user (16-60min) 38% 25% light users (0-0.25min) YouTube Heavy-users (>60min)

27%

25%

38%

medium users (0,25-1)

Light-users (0-15min)

0%

0

46%

25%

Actief gebruik social media

Totaal

7%

22%

3%

0% 3%

Twitter

0%

0%

2%

3% 3%

0%

3%

45% 0%

Precies goed

0%0%

17%

Twitter

0%

0% 2%


0%

0%

42

Bibliotheek Hilversum

Recommend Documents