Maart 2015
Ontmoetings- en verblijfsfunctie Bibliotheek Hilversum Een onderzoek naar het belang, de wensen en suggesties
Inhoud
Onderzoeksresultaten
2
Conclusies en aanbevelingen
3
Verantwoording
7
4. Leesclubs 26 4.1 Lidmaatschap leesclubs en gebruik leeskringservice 27 5. Nieuwe initiatieven 5.1 Aantrekkelijkheid nieuwe initiatieven
28 29 31 32 33 34
1. Verblijven en ontmoeten in de bibliotheek 1.1 Belang faciliteiten 1.2 Gebruik faciliteiten 1.3 Tevredenheid gebruik faciliteiten
9 10 12 14
6. 6.1 6.2 6.3
2. Ontmoeten 2.1 (Samen) naar de bibliotheek 2.2 Mogelijkheden om anderen te ontmoeten
16 17 18
Steekproef
3. 3.1 3.2 3.3 3.4 3.5
19 20 21 22 24 25
Verblijven Verblijfsduur in de bibliotheek Verblijven en ontspannen Inrichting van de bibliotheek Favoriete plek in de bibliotheek Langer verblijven in de bibliotheek
BiebPanel meting 1 2015 - Bibliotheek Hilversum
Vergelijking met 2011 Verblijven en ontmoeten in de bibliotheek Ontmoeten Verblijven
35
1
Onepager In dit onderzoek zijn het belang, de tevredenheid en de behoeften ten aanzien van de ontmoetings- en verblijfsfunctie van de Bibliotheek Hilversum onderzocht. Het onderzoek biedt de bibliotheek inzicht in de manieren waarop de ontmoetings- en verblijfsfunctie verder vorm kan krijgen. Ontmoeting en verblijf Voor panelleden blijft het lenen van materialen de belangrijkste reden om naar de bibliotheek te komen. Van de ontmoetings- en verblijfsfunctie hechten ze meer belang aan verblijf dan aan ontmoeting. Vooral rondsnuffelen, vragen kunnen stellen aan de bibliotheekmedewerkers en boeken / tijdschriften / kranten ter plekke lezen of inzien zijn belangrijk. Verbeterpunten zien panelleden vooral in comfortabeler meubilair en meer werkplekken / stilteplekken. In Hilversum zijn de leden vaker dan gemiddeld in het totale Panel tevreden over het kunnen rondsnuffelen en de horeca. Ze verblijven ook wat langer in de bibliotheek dan gemiddeld en maken meer dan in andere bibliotheken gebruik van de horeca, activiteiten, kranten en tijdschriften ter plekke lezen, wifi en bibliotheekcomputers.
12%
De ontmoetings- en verblijfsfunctie kan in de komende tijd meer vorm krijgen op de volgende manieren: •
•
FabLabs •
Zorg voor meer comfort in de bibliotheek. Dat kan door ander meubilair, betere of meer werkplekken /stilteplekken / studieruimten en meer of gezelligere leeshoekjes. Zet het succesvolle leescafé voort. Zorg dat uw (al goed bezochte) activiteiten goed blijven aansluiten op de behoeften van de klanten. Klanten waarderen vooral activiteiten die dicht bij de kern van de bibliotheek liggen: presentaties door auteurs, lezingen en tentoonstellingen en de onderwerpen literatuur, kunst & cultuur en computer & sociale media. Naar FabLabs en podia voor lokaal talent, zoals Taaltalent “Aan het Woord”, zouden relatief veel panelleden gaan. Met een Tablet Café of een Spreekuur Mediawijsheid bereikt u vooral 55-plussers. Laat duidelijk weten welke diensten voor leesclubs de bibliotheek allemaal aanbiedt. Van uw panelleden is 14% lid van een leesclub. Van hen neemt echter maar 21% de boeken af via de bibliotheek. Om jongeren te trekken, kunt u ook een digitale leesclub organiseren.
BiebPanel meting 1 2015 - Bibliotheek Hilversum
2
Conclusies en aanbevelingen
BiebPanel meting 1 2015 - Bibliotheek Hilversum
3
Conclusies en aanbevelingen (1) Voor panelleden van de Bibliotheek Hilversum blijft het lenen van materialen de belangrijkste reden om naar de bibliotheek te komen. Toch komt maar één op de acht púúr voor het lenen naar de bibliotheek. De ontmoetings- en verblijfsfunctie wordt iets meer ervaren dan in het totale Panel: er wordt in Hilversum meer gebruik gemaakt van de horeca, activiteiten, kranten en tijdschriften ter plekke lezen (vooral mannen), wifi en bibliotheekcomputers. Van de ontmoetings- en verblijfsfunctie hechten de leden meer belang aan verblijf dan aan ontmoeting. Vooral belangrijk zijn: • rondsnuffelen / inspiratie opdoen (vooral voor vrouwen) • vragen kunnen stellen aan de bibliotheekmedewerkers • boeken, tijdschriften en kranten ter plekke lezen of inzien (boeken inzien vooral voor vrouwen) Over deze aspecten zijn de panelleden over het algemeen tevreden. De panelleden van de Bibliotheek Hilversum zijn vaker tevreden dan gemiddeld over rondsnuffelen / inspiratie opdoen en de horeca en ze blijven gemiddeld langer in de bibliotheek dan in het totale Panel het geval is. Verbeterpunten zien panelleden vooral in comfortabeler meubilair en meer werkplekken / stilteplekken. De ontmoetings- en verblijfsfunctie zou voor Bibliotheek Hilversum geoptimaliseerd kunnen worden op de volgende manieren: Verblijf en comfort • Zorg voor meer comfort in de bibliotheek. Dat kan door ander meubilair, goede werkplekken /stilteplekken / studieruimten en meer of gezelligere leeshoekjes. De belangrijkste elementen van de verblijfsfunctie zijn voor de bezoekers rondsnuffelen en ter plekke tijdschriften, kranten of boeken inzien en lezen. Wanneer ze dat in de bibliotheek op een prettige manier kunnen doen, zal dat het gemak en de verblijfsduur vergroten. Uw panelleden zijn over het algemeen erg tevreden over de verblijfsfunctie, maar geven als grootste verbeterpunten aan comfortabeler meubilair en meer werkplekken / stilteplekken. •
Ga door met het succesvolle leescafé; dit wordt gewaardeerd door uw klanten. Maak duidelijk aan de bezoekers dat het toegestaan is om materialen uit de bibliotheek mee te nemen naar de horecagelegenheid. Uit BiebPanel onderzoek 2014-2 Vindbaarheid & presentatie kwam naar voren dat panelleden over het algemeen tevreden zijn over de horecafaciliteiten, maar dat veel bezoekers niet weten of het toegestaan is om materialen mee te nemen. Probeer hierover duidelijkheid te verschaffen, bijvoorbeeld met berichten in de nieuwsbrief en op de website of door informatie bij de tijdschriften en kranten, bij de uitleenautomaten en in de horecagelegenheid zelf. Ook is het mogelijk (een deel van) de tijdschriften en kranten in of dichtbij de horeca te plaatsen.
•
De panelleden die meegedaan hebben aan de foto-opdracht hebben een foto gemaakt van hun favoriete plek in de bibliotheek. Als u deze foto’s wilt gebruiken voor promotie, dan kan onderzoeksbureau Ruigrok het betreffende panellid hiervoor om toestemming vragen.
BiebPanel meting 1 2015 - Bibliotheek Hilversum
4
Conclusies en aanbevelingen (2) Ontmoeten • Zorg dat de activiteiten van de Bibliotheek Hilversum goed blijven aansluiten op de behoeften van de klanten. Klanten ervaren de ontmoetingsfunctie veel minder dan de verblijfsfunctie. Het bezoeken van activiteiten is het aspect van de ontmoetingsfunctie dat ze het meest belangrijk vinden. Ze bezoeken in Hilversum al vaker activiteiten dan we in het totale Panel zien. Uit BiebPanel onderzoek 2013-1 Activiteiten kwam naar voren dat bezoekers vooral activiteiten waarderen die dicht bij de kern van de bibliotheek liggen: presentaties van auteurs, lezingen en tentoonstellingen zijn de meest aansprekende activiteiten. Voor de onderwerpen geldt dit voor literatuur, kunst & cultuur en computer / social media. •
Geef ruimte aan lokaal talent en lokale discussies. De bibliotheek kan een belangrijke rol spelen in het zichtbaar maken van lokaal talent. Zoals in de visie van de Commissie Cohen al stond: De fysieke plek zorgt voor de lokale inbedding van de bibliotheek. Alleen al door er te zijn voor de leden van een gemeenschap; te voorzien in een plek waar zij elkaar kunnen ontmoeten en zich onderdeel kunnen voelen van die gemeenschap. En door het bieden van een podium aan lokale maatschappelijke en culturele organisaties, aansluitend bij de individuele behoeften en lokale aandachtsgebieden. Ook kan de bibliotheek mensen uitnodigen en stimuleren om zich te mengen in het lokale debat over zaken als lokale besluitvorming en gemeenschapskwesties, naast hun participatie via de digitale weg. Zo draagt de bibliotheek bij aan vorming van de lokale identiteit.’ (Commissie Cohen (2014) De bibliotheek van de toekomst. Den Haag: SIOB. Zie http://www.siob.nl/kennisbank/documenten/bibliotheek-van-de-toekomst/item2582 )
Laat u hiervoor bijvoorbeeld inspireren door het Taaltalent ´Aan het Woord´ van de Bibliotheek Kennemerwaard. Van uw panelleden is 17% enthousiast over deze activiteit. Of door de Bibliotheek Eemland, die zich actief richt op Eemlandse schrijvers en hun titels uitleent en gesigneerd verkoopt, maar hen ook interviewt, laat voorlezen uit eigen werk en filmpjes daarvan op de website plaatst. •
Overweeg of u iets wilt doen in het kader van FabLabs. FabLabs spreken jongeren en mannen relatief erg aan: doelgroepen waar nog veel leden te winnen zijn. Ga eerst na of er al een FabLab bij u in de buurt is waar u bij kunt aansluiten (kijk bijvoorbeeld op www.fablab.nl). Als u erover denkt om zelf een FabLab op te zetten, zorg dan dat u samenwerkt met andere partijen en laat u inspireren door bestaande initiatieven van bibliotheken, zoals FryskLab van Biblioservice Fryslân, FabLab van de Bibliotheek Zoetermeer, BiblioLab van Bibliotheek FlevoMeer of FabLab Zeeland van de Zeeuwse Bibliotheek (“Kom langs en ‘maak’ kennis”). Zorg dat het programma van het FabLab is ingebed in uw programmering mediawijsheid en betrek de scholen in de buurt bij de activiteiten binnen het FabLab. Meer informatie kunt u vinden in het artikel ‘Concept FabLab verdient het verkend te worden’ in Bibliotheekblad 2014-5 of op http://fablab.nl/tag/bibliotheek/
•
Het Tablet Café en spreekuur mediawijsheid zijn initiatieven waarover vooral 55-plussers enthousiast zijn. Richt u met deze activiteiten op de oudere doelgroep. U kunt ook specifieke doelgroepen met eigen behoeften aanspreken, zoals ondernemers.
BiebPanel meting 1 2015 - Bibliotheek Hilversum
5
Conclusies en aanbevelingen (3) Leesclubs • Laat duidelijk weten welke diensten op het gebied van leesclubs de bibliotheek allemaal aanbiedt. Van uw panelleden is 14% lid van een leesclub. Van hen neemt echter maar 21% de boeken af via de bibliotheek. Dit komt vooral omdat in veel leesclubs alle leden zelf het gekozen boek kopen of lenen. Sommige leesclubleden wisten niet dat er een leeskringservice bestond. Hier kunt u in uw communicatie op ingaan. Met een leeskringservice bereikt u vooral vrouwen en 55-plussers. •
Als u zich met de leeskringservice ook op jongeren wilt richten, overweeg dan ook een digitale leesclub, via bijvoorbeeld Facebook, Twitter of de website. Van dit initiatief zegt 19% van de jongeren tot 35 jaar van Bibliotheek Hilversum dat ze er zeker of waarschijnlijk aan zouden willen deelnemen, en nog eens 25% zou deelname aan een digitale leesclub overwegen. Zie voor bestaande initiatieven (buiten de bibliotheek) bijvoorbeeld http://twitterleesclub.nl/ of https://www.facebook.com/ayearofbooks?fref=ts.
BiebPanel meting 1 2015 - Bibliotheek Hilversum
6
Verantwoording
BiebPanel meting 1 2015 - Bibliotheek Hilversum
7
Over het onderzoek Achtergrond ProBiblio heeft in 2009 BiebPanel opgericht, een onderzoeksplatform speciaal ontwikkeld voor de bibliotheekbranche. Bibliotheekleden kunnen lid worden van BiebPanel en ontvangen als deelnemer 4 maal per jaar een vragenlijst over verschillende onderwerpen. Veldwerkperiode Het 1e onderzoek in 2015 heeft plaatsgevonden van 13 maart t/m 31 maart 2015. Leeswijzer grafieken Percentages kunnen soms optellen tot iets meer of minder dan 100%. Dit wordt veroorzaakt door afrondingsverschillen.
In het resultatendeel worden resultaten soms weergegeven in de vorm van diagrammen. De donkerblauwe diagrammen geven de resultaten van Bibliotheek Hilversum weer, de lichtblauwe diagrammen de resultaten van het totale BiebPanel.
Hilversum
BiebPanel
Leeswijzer open vragen De letterlijke antwoorden op de open vragen staan in een aparte bijlage.
BiebPanel meting 1 2015 - Bibliotheek Hilversum
8
1. Verblijven en ontmoeten in de bibliotheek
BiebPanel meting 1 2015 - Bibliotheek Hilversum
9
1.1 (1) Binnen ontmoeting en verblijf zijn vragen stellen, rondsnuffelen en boeken inzien belangrijk Activiteiten bijwonen is in Hilversum belangrijker dan in het totale Panel, vooral voor vrouwen. Ook rondsnuffelen / inspiratie opdoen en boeken ter plekke inzien of lezen is relatief belangrijk voor vrouwen.
(zeer) belangrijk BiebPanel Lenen van materialen
99%
99%
1%
1%
99% 91% 91%
2%
2%
87%
87%
4%
4%
79% 81% Een activite… 99%
8%
7%
1%aan medewerker Vraag stellen
Rondsnuffelen in de bibliotheek Hilversum
Boek ter plekke lezen/inzien 1%
Tijdschriften/kranten 0% 20%ter plekke 40% lezen/inzien
60%
80%
Digitale bestanden raadplegen Activiteit bijwonen
Hilversum (n=306)
(zeer) onbelangrijk
100%
74%
69%
8%
11%
41%
44%
23%
24%
50%
41%
18%
18%
BiebPanel (n=20.546)
"In hoeverre vindt u het belangrijk of onbelangrijk dat u de volgende dingen in de bibliotheek kunt doen?"
BiebPanel meting 1 2015 - Bibliotheek Hilversum
10
1.1 (2) Afspreken met anderen in de bibliotheek is maar voor weinig mensen belangrijk Het werken of studeren (met of zonder computer of internet) en koffie/thee drinken of iets eten zijn in Hilversum belangrijker dan in het totale Panel en zijn relatief belangrijk voor panelleden tot 35 jaar. In Hilversum is bijeenkomen in clubverband ook belangrijker dan gemiddeld, en aanmerkelijk vaker belangrijk voor vrouwen dan voor mannen. Afspreken met anderen is relatief belangrijk voor vrouwen en voor panelleden tot 35 jaar. Gebruik maken van wifi op de smartphone is voor 65-plussers minder belangrijk dan voor de anderen.
(zeer) belangrijk Op laptop/tablet werken zonder Wifi Afspreken met anderen BiebPanel
Op laptop/tablet werken met Wifi 13%
Studeren/werken (zonder computer)
(zeer) onbelangrijk
15%
13%
50%
54%
13%
12%
45%
50%
28%
23% 54%
40%
44%
32%
26%
33%
41%
47%
22%
22%
40%
100% 37%
39%
Hilversum
Koffie/thee drinken of iets eten Gebruik Wifi op smartphone
20%
Bijeenkomen in clubverband Op computer van bibliotheek werken Hilversum (n=306)
50%
15% 0%
Op een comput…
40% 29%
60% 28%
80%
25%
21%
35%
38%
32%
30%
36%
36%
BiebPanel (n=20.546)
"In hoeverre vindt u het belangrijk of onbelangrijk dat u de volgende dingen in de bibliotheek kunt doen?"
BiebPanel meting 1 2015 - Bibliotheek Hilversum
11
1.2 Slechts een achtste bezoekt de bibliotheek alleen om te lenen. Verblijf is belangrijker dan ontmoeting In Hilversum hebben panelleden vaker ook andere dingen gedaan naast het lenen van materialen. In Hilversum hebben panelleden vaker dan gemiddeld kranten en tijdschriften ter plekke gelezen (vooral mannen), koffie/thee gedronken of iets gegeten, een activiteit bijgewoond, wifi gebruikt op de smartphone of op een computer van de bibliotheek gewerkt. Bibliotheek alleen bezocht voor het lenen van materialen
Bibliotheek afgelopen 2 maanden niet bezocht
12% 21%
6%
Hilversum (n=306) BiebPanel (n=20.546)
5%
BiebPanel
Verblijven in de bibliotheek 10%
Rondsnuffelen / inspiratie opdoen
Tijdschrift/krant lezen of inzien
Hilversum
46% 45%
79%
BiebPanel 92%
21%
Boek lezen of inzien
44% 31%
Hilversum
34% 29%
38% 9%
89% he…
Studeren / werken in de bibliotheek 0%
Op computer van bibliotheek werken
50%
100%
Wifi op smartphone gebruikt
14% 10%
Op laptop/tablet 0% 20% werken met Wifi
12% 7%
4%
3%
Studeren/werken 40% 60% zonder laptop/tablet
3%
2%
Ontmoeten in de bibliotheek Vraag stellen aan medewerker
46% 42%
Digitale bestanden raadplegen
88% 1%
1%
12%
Wat
14%
Koffie/thee drinken of iets eten
Heeft men alleen… Op laptop/tablet 80% 100% werken zonder Wifi
1%
1%
Bibliotheek algemeen
Een activiteit bezoeken
In clubverband bijeenkomen
Afspreken met anderen
13% 6%
5%
3%
2%
Lenen van materialen
1%
89% 92%
"Welke van de volgende dingen heeft u in de afgelopen twee maanden in de bibliotheek gedaan?"
BiebPanel meting 1 2015 - Bibliotheek Hilversum
12
1.2 Tijdschriften/kranten lezen en vragen stellen meer gedaan door ouderen; rondsnuffelen, boeken inzien, werken/studeren en wifi meer door jongeren Bibliotheek alleen bezocht voor het lenen van materialen
Bibliotheek afgelopen 2 maanden niet bezocht 5% 5% 4% 5%
BiebPanel
Verblijven in de bibliotheek 10%
Tijdschrift/krant lezen of inzien
50% 48% 44% 39%
55-65 jaar (n=4.781)
79%
65+ (n=5.502)
BiebPanel 92%
21%
Boek lezen of inzien
34% 37% 20% 27%
Hilversum
Koffie/thee drinken of iets eten
34% 29% 29% 29% 9% 8% 9% 12%
Hilversum 89% he…
Studeren / werken in de bibliotheek 0%
50%
100%
Wifi op smartphone gebruikt
Op laptop/tablet 0% 20% werken met Wifi
16% 9% 5% 3%
12% 9% 9% 9%
Studeren/werken 40% 60% zonder laptop/tablet
8% 2% 2% 3%
6% 2% 2% 1%
88%
1% 1% 2% 2%
Heeft men alleen… Op laptop/tablet 80% 100% werken zonder Wifi
3% 1% 1% 1%
Bibliotheek algemeen
Ontmoeten in de bibliotheek Vraag stellen aan medewerker
Digitale bestanden raadplegen
12%
Wat
14%
Op computer van bibliotheek werken
16-35 jaar (n=1.740) 35-55 jaar (n=6.421)
20% 22% 22% 19%
Rondsnuffelen / inspiratie opdoen
Uitsplitsing leeftijd totale BiebPanel
Een activiteit bezoeken
Afspreken met anderen
46% 36% 41% 42%
In clubverband bijeenkomen
Lenen van materialen 92% 93% 93% 91%
5% 5% 6% 8%
5% 2% 3% 3%
0% 1% 2% 3%
"Welke van de volgende dingen heeft u in de afgelopen twee maanden in de bibliotheek gedaan?"
BiebPanel meting 1 2015 - Bibliotheek Hilversum
13
1.3 Tevredenheid belangrijkste aspecten ontmoetings- en verblijfsfunctie ligt hoog
Boek lezen of inzien
Tijdschriften en kranten lezen of Vraag stellen Rondsnuffelen/ Materialen inzien aan medewerker inspiratie opdoen lenen
Over rondsnuffelen / inspiratie opdoen zijn de panelleden uit Hilversum wat vaker tevreden dan in het totale Panel. Over het ter plekke lezen of inzien van tijdschriften en kranten zijn vrouwen (nog) iets vaker tevreden dan mannen.
Hilversum (n = 271)
42%
BiebPanel (n = 18.961)
43%
Hilversum (n = 140)
7% 2% 0% 0%
50%
Hilversum (n = 135)
37%
BiebPanel (n = 6.395)
Tevreden
10%
20%
45%
4%1% 0% 0%
4% 1% 0%
6% 2% 0% 0%
57%
37% 0%
4%1% 0%
56%
39%
BiebPanel (n = 6.032)
48%
57%
36%
Hilversum (n = 104)
3% 0%
58%
48%
BiebPanel (n = 8.689)
4%1% 0% 0%
59%
34%
Hilversum (n = 141)
0% 0% 0% 0%
51%
39%
BiebPanel (n = 9.157)
Zeer tevreden
56%
2% 1% 0% 1%
58% 30%
Niet tevreden, niet ontevreden
40%
50%
Ontevreden
60%
4%1% 0% 1% 70%
Zeer ontevreden
80%
90%
100%
Weet niet / geen mening
"In hoeverre bent u tevreden of ontevreden over de dienstverlening van uw bibliotheek op het gebied van de dingen die u afgelopen twee maanden in de bibliotheek gedaan heeft?"
BiebPanel meting 1 2015 - Bibliotheek Hilversum
14
1.3 Tevredenheid horeca relatief hoog
Activiteit bijwonen
Op computer van Wifi op smartphone Koffie/thee drinken of bibliotheek gebruiken iets eten werken
Over koffie/thee drinken of iets eten in de bibliotheek zijn de panelleden uit Hilversum vaker tevreden dan in het totale Panel.
Hilversum (n = 43)
19%
BiebPanel (n = 1.981)
67%
21%
58%
Hilversum (n = 117)
13%
59%
BiebPanel (n = 1.943)
7% 1% 1% 0%
6% 0%
55%
Hilversum (n = 41)
8%
56%
39%
44% 0%
Tevreden
10%
1% 0%
69% 33%
BiebPanel (n = 1.293)
4% 1%3%
50%
25%
BiebPanel (n = 1.443)
20%
Niet tevreden, niet ontevreden
40%
50%
Ontevreden
60%
70%
Zeer ontevreden
2% 0% 1%
0% 2% 0% 2%
49% 30%
0% 2%
40%
41%
Hilversum (n = 36)
Zeer tevreden
12%
5% 1% 0% 1% 80%
90%
100%
Weet niet / geen mening
* Let op! Resultaten gebaseerd op een n kleiner dan 30 moeten als indicatief beschouwd worden. "In hoeverre bent u tevreden of ontevreden over de dienstverlening van uw bibliotheek op het gebied van de dingen die u afgelopen twee maanden in de bibliotheek gedaan heeft?"
BiebPanel meting 1 2015 - Bibliotheek Hilversum
15
2. Ontmoeten
BiebPanel meting 1 2015 - Bibliotheek Hilversum
16
2.1 Meeste mensen bezoeken de bibliotheek meestal alleen In Hilversum komen de panelleden iets minder vaak dan in het totale Panel alleen naar de bibliotheek; leden tussen de 55 en 65 doen dit het vaakst. Mannen en ouderen komen vaker met hun partner naar de bibliotheek. Leden tot 35 jaar komen vaker met hun kinderen of met anderen. Ook vrouwen komen vaker met hun kinderen naar de bibliotheek dan mannen.
71%
76%
BiebPanel
15%
12%
10% 76% Met mijn kind(eren)
Alleen
Hilversum
10% 71% Met wie…
0%
20% 40% 60% 80% 100%
Met mijn partner
Met anderen
10%
10%
4%
2%
BiebPanel (n=20.546)
Hilversum (n=306) "Met wie bezoekt u meestal de bibliotheek?
BiebPanel meting 1 2015 - Bibliotheek Hilversum
17
... is een plek om tussen de mensen te zijn
2.2 Ontmoetingsfunctie wordt door weinig mensen ervaren
Hilversum (n = 306)
5%
BiebPanel (n = 20.546)
5%
36%
34%
19%
5% 2%
... te ontmoeten in de vestiging zelf
De bibliotheek is een plek om tussen de mensen te zijn
... 'digitaal' te ontmoeten
De bibliotheek nodigt uit om andere mensen te ontmoeten in de vestiging zelf
De bibliotheek nodigt uit om andere mensen ‘digitaal’ te ontmoeten
Hilversum (n = 306)
4%
BiebPanel (n = 20.546)
3%
31%
24%
20%
Helemaal mee eens
Mee eens
18%
41%
22%
40%
BiebPanel (n = 20.546) 1%4%
26%
33%
10%
18%
43%
Hilversum (n = 306) 0% 5%
0%
38%
20%
30%
Niet mee eens, niet mee oneens
40%
50%
Mee oneens
15%
60%
70%
Helemaal mee oneens
5%
6%
15%
31%
5%
4%
6%
7%
14%
16%
80%
90%
100%
Weet niet/geen mening
"In hoeverre bent u het eens of oneens met de volgende uitspraken over de mogelijkheid om andere mensen te ontmoeten in de bibliotheek?"
BiebPanel meting 1 2015 - Bibliotheek Hilversum
18
3. Verblijven
BiebPanel meting 1 2015 - Bibliotheek Hilversum
19
3.1 Meeste mensen nemen de tijd voor hun bibliotheekbezoek In Hilversum blijven panelleden gemiddeld langer in de bibliotheek dan in het totale Panel.
Ik neem hier meestal de tijd voor
BiebPanel
82%
77%
0-15 minuten
15-30 minuten
BiebPanel10%
22%
19% 19%
77% 30-45 minuten
45 minuten of meer
Hilversum Hilversum
16%
20%
82% 0% Het moet meestal even snel tussendoor
50%
100%
16%
48%
10%
Be… 23% Be…
14%
0%
Als u de…
58%
48% 58%
50%
0-15 minuten
10%
100% 15-30 minuten
22% BiebPanel58%
40%
70%
28%
28%
70% Weet niet
2%
1%
30-45 minuten
45 minuten of meer
Hilversum Hilversum (n=306)
BiebPanel (n=20.546)
2% 0%
"Als u de bibliotheek bezoekt neemt u hier dan meestal de tijd voor of moet dit even snel tussendoor?"
BiebPanel meting 1 2015 - Bibliotheek Hilversum
1%
40% 58%
0%
0%
Bezo ekd…
20% 40% 60% 80% 100%
"Als u de bibliotheek bezoekt, hoeveel tijd verblijft u dan meestal in de bibliotheek?"
20
3.2 Verblijfsfunctie wordt meer ervaren dan de ontmoetingsfunctie
... nodigt uit om er langere tijd te verblijven
De bibliotheek is een plek om te ontspannen
... is een plek om te ontspannen
Panelleden in Hilversum vinden vaker dan in het totale Panel dat de bibliotheek een plek is om te ontspannen en dat de bibliotheek uitnodigt om er langere tijd te verblijven. 65-plussers vinden de bibliotheek minder dan anderen uitnodigend om er langere tijd te verblijven. Leden tot 35 jaar zien de bibliotheek het vaakst als plek om te ontspannen.
Hilversum (n = 306)
14%
BiebPanel (n = 20.546)
57%
12%
Hilversum (n = 306)
21%
51%
11%
24%
56%
6% 1% 1%
8%
25%
2%2%
6% 1% 2%
De bibliotheek nodigt uit om er langere tijd te verblijven
BiebPanel (n = 20.546)
10%
0%
Helemaal mee eens
48%
10%
Mee eens
20%
30%
28%
40%
Niet mee eens, niet mee oneens
50%
Mee oneens
60%
70%
Helemaal mee oneens
10%
80%
90%
2%2%
100%
Weet niet/geen mening
"In hoeverre bent u het eens of oneens met de volgende uitspraken over uw verblijf in de bibliotheek?"
BiebPanel meting 1 2015 - Bibliotheek Hilversum
21
3.3 Bibliotheek ziet er schoon uit, men voelt zich welkom, en een ruime meerderheid vindt de inrichting modern Ziet er schoon en opgeruimd uit
Panelleden in Hilversum voelen zich iets vaker welkom in de bibliotheek dan gemiddeld in het Panel. Mannen vinden de bibliotheek iets vaker schoon en opgeruimd dan vrouwen.
Modern ingericht
Modern ingericht
Ik voel me welkom
Ik voel me welkom
Ziet er schoon en opgeruimd uit
Hilversum (n = 306)
22%
BiebPanel (n = 20.546)
31%
Hilversum (n = 306)
8%
61%
42%
BiebPanel (n = 20.546)
BiebPanel (n = 20.546)
Mee eens
10%
7% 1% 0% 0%
55%
22%
0%
4%1% 0%
53%
19%
21%
49%
20%
30%
Niet mee eens, niet mee oneens
40%
3% 0% 2%
20%
50%
Mee oneens
60%
1% 0% 1%
5% 1% 0% 0%
54%
38%
Hilversum (n = 306)
Helemaal mee eens
68%
70%
80%
Helemaal mee oneens
6% 1% 1%
90%
100%
Weet niet/geen mening
"In hoeverre bent u het eens of oneens met de volgende uitspraken over de inrichting van de bibliotheek?"
BiebPanel meting 1 2015 - Bibliotheek Hilversum
22
3.3 De entree, het comfort en de inrichting zijn voor verbetering vatbaar
Entree ziet er uitnodigend uit
Meubilair is comfortabel
Meubilair is comfortabel
Sfeervol ingericht
Sfeervol ingericht
Het comfort van het meubilair wordt in Hilversum wel iets beter beoordeeld dan in het totale Panel.
Hilversum (n = 306)
18%
BiebPanel (n = 20.546)
19%
Hilversum (n = 306)
16%
BiebPanel (n = 20.546)
17%
Hilversum (n = 306)
53%
22%
48%
23%
54%
8%
19%
47%
13%
5% 0% 1%
21%
44%
2% 0%
9%
6% 1%
32%
2% 1%
9%
8%
1% 2%
Entree ziet er uitnodigend uit
BiebPanel (n = 20.546)
18%
0%
Helemaal mee eens
10%
Mee eens
43%
20%
30%
40%
Niet mee eens, niet mee oneens
24%
50%
Mee oneens
60%
70%
12%
80%
Helemaal mee oneens
90%
2% 1%
100%
Weet niet/geen mening
"In hoeverre bent u het eens of oneens met de volgende uitspraken over de inrichting van de bibliotheek?"
BiebPanel meting 1 2015 - Bibliotheek Hilversum
23
3.4 Foto’s van de favoriete plek in de bibliotheek
"Wat is uw favoriete plek in de bibliotheek?" * BiebPanel-leden hebben in hun bibliotheek een foto gemaakt van hun favoriete plek in de bibliotheek. Een overzicht van alle foto’s van uw bibliotheek is terug te vinden in een aparte digitale bijlage.
BiebPanel meting 1 2015 - Bibliotheek Hilversum
24
3.5 Comfortabeler meubilair en meer werkplekken / stilteplekken grootste verbeterpunten In Hilversum hebben panelleden minder verbeterpunten dan in het totale Panel. Vooral horeca, openingstijden en de inrichting / indeling vinden ze minder vaak voor verbetering vatbaar. Wat ze juist vaker als verbeterpunt aangeven dan in het totale Panel, is meer of betere stilteplekken / werkplekken / studieruimten. 18% 19%
Comfortabeler meubilair 7%
Andere / ruimere openingstijden
19%
9%
(Betere/gezellige) eet-/drinkgelegenheid bieden
16% 13% 16%
Aantrekkelijkere presentatie van de collectie
14% 15%
Meer activiteiten organiseren 8%
Andere inrichting / indeling van de bibliotheek
15% 18% 13%
Meer / betere stilteplekken, werkplekken of studieruimten
13% 13%
Betere voorzieningen treffen om in de bibliotheek te lezen
9% 11%
Beter aanbod van tijdschriften en kranten bij de leestafel
4% 7%
Betere sfeer
2%
Betere beschikbaarheid van het personeel
6%
3% 5%
Een leukere / uitgebreidere kinderafdeling
6% 5%
(Betere) Wifi verbinding in de bibliotheek
5% 4%
Verbetering van de verlichting
Vriendelijker of deskundiger personeel
1% 4%
Meer stopcontacten
4% 2% 1% 1%
Meer mogelijkheden bieden om anderen digitaal te ontmoeten Anders, namelijk…
Hilversum (n=306) 8% 9%
Niets, het is goed zoals het is
27%
33%
BiebPanel (n=20.546)
14% 13%
Niets, ik hoef niet langer in de bibliotheek te verblijven 0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
"Wat zou de bibliotheek voor u kunnen doen om uw verblijf in de bibliotheek aangenamer te maken zodat u langer in de bibliotheek zou blijven per bezoek?"
BiebPanel meting 1 2015 - Bibliotheek Hilversum
25
4. Leesclubs
BiebPanel meting 1 2015 - Bibliotheek Hilversum
26
4.1 Veel leeskringen in Hilversum regelen hun boeken buiten de bibliotheek om Vrouwen en 55-plussers zijn relatief vaak lid van een leesclub.
Ja
Ja
Een overzicht van de verbeterpunten voor de leeskringservice van de bibliotheek is opgenomen in de bijlage.
91% BiebPanel14%
21%
9%
34%
9%
BiebPanel 3%
5%
10%
17%
61% 34%
Nee
86% Hilversum
Nee14% 86% 0%
72%
91% 20%
61%
Bent u lid van…
40%
60%
80%
100%
Hilversum
0%
Een overzicht van de redenen waarom de leesclub de boeken niet via de bibliotheek ontvangt en de 72% organisatie of instantie via welke men 21% de boeken dan ontvangt is O… opgenomen in de bijlage. O…
50%
100%
Weet ik niet "Bent u lid van een leeskring of leesclub?"
7%
5%
Hilversum (n=306) BiebPanel (n=18.461) Uitsplitsing leeftijd totale BiebPanel
16-35 jaar (n=1.740) 35-55 jaar (n=6.421)
"Ontvangt uw leeskring / leesclub de boeken via de bibliotheek?"
55-65 jaar (n=4.781) 65+ (n=5.502)
BiebPanel meting 1 2015 - Bibliotheek Hilversum
27
5. Nieuwe initiatieven
BiebPanel meting 1 2015 - Bibliotheek Hilversum
28
5.1 Naar FabLabs, TabletCafé’s en podia voor lokaal taaltalent zouden relatief veel mensen gaan % zou ik zeker / waarschijnlijk naar toe gaan
23%
FabLab
17%
Taaltalent ‘Aan het Woord’
23%
Gesprek rond de leestafel
Tablet Café
16%
BiebPanel
11%
18%
11%
14%
Digitale leesclub
Spreekuur Mediawijsheid 23%
7%
Hilversum Digitale leesclub
23%
11% 0% Hilversum (n=306)
10% 20%
40%
60%
80%
5% 100%
BiebPanel (n=20.546)
"In bibliotheken in heel Nederland worden verschillende initiatieven genomen waarbij mensen elkaar ontmoeten en samen dingen creëren. Hoe enthousiast bent u over de volgende initiatieven om hier naar toe te gaan, als zoiets door uw bibliotheek georganiseerd zou worden?" Een beschrijving van de initiatieven is terug te vinden in de bijlagen.
BiebPanel meting 1 2015 - Bibliotheek Hilversum
29
5.1 Naar FabLabs zouden relatief veel jongeren en mannen gaan Digitale leesclubs trekken ook vaker leden tot 35 jaar. Tablet Café’s en spreekuren Mediawijsheid zijn vooral aansprekend voor 55plussers. Podia voor lokaal taaltalent en gesprekken rond de leestafel trekken 55-plussers en vrouwen. % zou ik zeker / waarschijnlijk naar toe gaan Taaltalent ‘Aan het Woord’
FabLab
27%
24%
22%
29%
12%
14%
21%
17%
14%
14%
22%
Gesprek rond de leestafel
7% Uitsplitsing geslacht en leeftijd totale BiebPanel
8%
Mannen (n=4.618)
11%
Tablet Café
14%
17%
3%
18%
6%
16%
25%
Digitale leesclub
Spreekuur Mediawijsheid
…%
8%
11%
3%
11%
10%
6%
14%
Vrouwen (n=15.927)
2%
5%
11%
18%
16-35 jaar (n=1.939)
10% 35-55 jaar (n=7.117)
6%
5%
4%
55-65 jaar (n=5.383)
65+ (n=6.087)
"In bibliotheken in heel Nederland worden verschillende initiatieven genomen waarbij mensen elkaar ontmoeten en samen dingen creëren. Hoe enthousiast bent u over de volgende initiatieven om hier naar toe te gaan, als zoiets door uw bibliotheek georganiseerd zou worden?" Een beschrijving van de initiatieven is terug te vinden in de bijlagen.
BiebPanel meting 1 2015 - Bibliotheek Hilversum
30
6. Vergelijking met 2011
BiebPanel meting 1 2015 - Bibliotheek Hilversum
31
6.1 Horeca, activiteiten en tijdschriften/kranten nu belangrijker dan in 2011
Verblijven en ontmoeten in de bibliotheek 2011
2015
Lenen van materialen Rondsnuffelen in de bibliotheek Tijdschriften/kranten ter plekke lezen/inzien Activiteit bijwonen Koffie/thee drinken of iets eten Afspreken met anderen
99% 86% 56% 26% 31% 9%
99% 87% 74% 50% 47% 13%
Welke van de volgende dingen heeft u in de afgelopen twee maanden in de bibliotheek gedaan?
Vraag stellen aan medewerker Rondsnuffelen / inspiratie opdoen Tijdschrift/krant lezen of inzien Boek lezen of inzien Koffie/thee drinken of iets eten Een activiteit bezoeken Afspreken met anderen
31% 68% 43% 50% 26% 8% 7%
46% 46% 44% 34% 38% 13% 5%
In hoeverre bent u tevreden of ontevreden over de dienstverlening van uw bibliotheek op het gebied van de dingen die u afgelopen twee maanden in de bibliotheek gedaan heeft? % (zeer) tevreden *
Rondsnuffelen / inspiratie opdoen Tijdschrift/krant lezen of inzien Koffie/thee drinken of iets eten Een activiteit bezoeken
96% 97% 96% 71%
97% 94% 99% 95%
Afspreken met anderen
71%
94%
In hoeverre vindt u het belangrijk of onbelangrijk dat u de volgende dingen in de bibliotheek kunt doen? % (zeer) belangrijk
* Let op! Om een zuivere vergelijking te kunnen maken, zijn uit 2011 alleen de resultaten van dingen die bibliotheekleden de voorgaande twee maanden gedaan hebben meegenomen. De resultaten kunnen daardoor verschillen met de resultaten die destijds gerapporteerd zijn.
BiebPanel meting 1 2015 - Bibliotheek Hilversum
32
6.2 Ontmoetingsfunctie wordt nog steeds weinig ervaren, maar wel meer dan in 2011.
Ontmoeten
Stellingen ontmoeten
% (zeer) mee eens
2011
2015
De bibliotheek nodigt uit om andere mensen te ontmoeten in de vestiging zelf
21%
27%
De bibliotheek nodigt uit om andere mensen ‘digitaal’ te ontmoeten, bijvoorbeeld via de website, Facebook of Twitter
4%
6%
BiebPanel meting 1 2015 - Bibliotheek Hilversum
33
6.3 Zelfde beeld als in 2011
Verblijven
Wat zou de bibliotheek voor u kunnen doen om uw verblijf in de bibliotheek aangenamer te maken zodat u langer in de bibliotheek zou blijven per bezoek?
2011
2015
Comfortabeler meubilair
20%
18%
(Betere/gezellige) eet-/drinkgelegenheid bieden
6%
9%
Andere inrichting / indeling van de bibliotheek
7%
8%
Betere voorzieningen treffen om in de bibliotheek te lezen
13%
13%
Betere sfeer
2%
4%
Betere beschikbaarheid van het personeel
7%
2%
8%
6%
Verbetering van de verlichting
4%
5%
Meer mogelijkheden bieden om andere mensen digitaal te ontmoeten
1%
1%
Stwell (Betere) Wifi verbinding in de bibliotheek
BiebPanel meting 1 2015 - Bibliotheek Hilversum
34
Steekproef
BiebPanel meting 1 2015 - Bibliotheek Hilversum
35
Samenstelling Steekproef (1) Verdeling over vestigingen en responspercentage Welke vestiging bezoekt u het vaakst? Hilversum Centrale Bibliotheek 306 is Noord Friesland
Responspercentage Hilversum
BiebPanel
Uitgenodigd
545
34681
Deelgenomen
306
20546
56%
59%
Responspercentage is Noord Friesland
BiebPanel meting 1 2015 - Bibliotheek Hilversum
36
Samenstelling Steekproef (2) Verdeling leeftijd en geslacht Aantal deelnemers
BiebPanel
n=
306
BiebPanel 20.546
Leeftijd
Hilversum
Onbekend
0% 0%
36%
65 jaar of ouder
30% 25% 26%
55 jaar tot 65 jaar
34% 35%
35 tot 55 jaar
is Hilversum Leeftijd
5%
16 tot 35 jaar
BiebPanel
16 tot 35 jaar
5%
9%
35 tot 55 jaar
34%
35%
55 jaar tot 65 jaar
25%
26%
65 jaar of ouder
36%
30%
Onbekend
0%
0%
Hilversum
BiebPanel
57,8
55,2
Geslacht
Hilversum
9%
BiebPanel
75% 78% Hilversum
Vrouw
BiebPanel
25% 22%
Man 0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Hilversu m
is Hilversum leeftijd Gemiddelde
is Hilversum Geslacht
BiebPan el
Hilversum
BiebPanel
Man
25%
22%
Vrouw
75%
78%
is Hilversum
BiebPanel meting 1 2015 - Bibliotheek Hilversum
37
Bijlage
BiebPanel meting 1 2015 - Bibliotheek Hilversum
38
Beschrijving initiatieven (1) 23%
FabLab Een werkplaats in of bij de bibliotheek, waar u zelf digitale ontwikkelingen kunt zien en bedienen, zoals 3D printers of Google Glass. Het is een high-tech productieplek, waar iedereen creatieve ideeën kan uitwerken en gebruik kan maken van nieuwe technieken. Om snel aan de slag te kunnen en de kennis daarvoor te krijgen is er veel begeleiding.
23%
17%
Taaltalent ‘Aan het Woord’ Een podium voor talentvolle woordkunstenaars om zich te presenteren aan het publiek. De bibliotheek geeft samen met het theater mensen met enthousiasme voor het gesproken woord een kans. Er is ruimte voor alle soorten korte, creatieve voordrachten in de Nederlandse taal, zoals een gedicht, een verhaal, een column, een rap, stand-up comedy, cabaret of een lied. De beste woordkunstenaars gaan door naar de grote BiebPanel finale, waarin gestreden wordt voor Woordkunstenaar van het Jaar.
16% 18%
23%
Tablet Café Een informele bijeenkomst voor mensen die een tablet/iPad hebben aangeschaft, of overwegen om dat te gaan doen. In het Tablet Café kunt u vragen stellen, elkaar op weg helpen, kennisHilversum delen en ervaringen uitwisselen. Medewerkers van de bibliotheek zijn aanwezig om u te helpen. Digitale leesclub 23%
14% BiebPanel meting 1 2015 - Bibliotheek Hilversum
0%
20%
40%
60%
80%
100%
39
Beschrijving initiatieven (2) 11%
Gesprek rond de leestafel Het gesprek rond de leestafel gaat over een bepaald thema (bijvoorbeeld genealogie, Syrië, tuinieren of dyslexie). U kunt tijdens het gesprek mensen ontmoeten die in dezelfde thema’s geïnteresseerd zijn en met hen van gedachten wisselen. Een medewerker van de bibliotheek begeleidt het gesprek en gooit vragen en stellingen in de groep. U heeft de mogelijkheid om vrijblijvend aan te schuiven als een onderwerp u interesseert.
11%
11%
Spreekuur Mediawijsheid Tijdens het spreekuur kunt u vragen stellen over nieuwe media. Medewerkers van de bibliotheek helpen u om mediawijzer te worden. Bijvoorbeeld bij het aanmaken van een DigiD, veilig internetten, wifi, sms’en of het aanmaken van een Facebookaccount.
BiebPanel
10% 23%
Digitale leesclub
7%
De digitale leesclub geeft u de kans om elke maand digitaal met andere mensen te discussiëren over een boek. De bibliotheek regelt dat op een vast tijdstip een boek besproken wordt op Facebook. Als het boek u aanspreekt kunt u inloggen en het Hilversum met anderen hebben over het boek. De deelnemers kunnen elke maand verschillen.
Digitale leesclub
23%
5% BiebPanel meting 1 2015 - Bibliotheek Hilversum
0%
20%
40%
60%
80%
100%
40