Bevraging van de stakeholders (OCMW’s) POD Maatschappelijke Integratie
februari 2011 DG Organisatie- en Personeelsontwikkeling FOD Personeel & Organisatie
Inhoudsopgave
1
Inleiding............................................................................................................................. 3 1.1 1.2
2
Voorwerp van dit rapport ................................................................................................................... 3 Vragenlijst ............................................................................................................................................ 3
Participatie en representativiteit .................................................................................... 4 2.1 2.2
3 4 5
2
Globale participatiegraad ................................................................................................................... 4 Participatiegraad per stakeholdersgroep ................................................. Erreur ! Signet non défini.
Resultaten.......................................................................................................................... 4 Algemene scores ............................................................................................................... 4 Resultaten per domein ..................................................................................................... 6
POD MI
Enquête stakeholders 2011
DRAFT
1 Inleiding 1.1
Voorwerp van dit rapport
Dit rapport biedt een overzicht van de resultaten op basis van de bevraging van de klanten van de POD Maatschappelijke Integratie
1.2
Vragenlijst
De vragenlijst werd per mail verstuurd aan 7.899 medewerkers van OCMW stakeholders van de POD MI. Dit gaf de mogelijkheid om de enquête online te beantwoorden. De vragenlijst gaat over de werking van de POD (politiek en strategie),
de klantencontacten,
de dienstverlening,
de informatie,
de evenementen,
de website
resultaten in de verschillende werkingsdomeinen.
De volledige vragenlijst vindt u als bijlage.
3
POD MI
Enquête stakeholders 2011
DRAFT
2 Participatie en representativiteit 2.1
Globale participatiegraad
Er werden 675 antwoorden ontvangen van de OCMW’s. De enquête werd op 4 februari afgesloten. Per OCMW werden meerdere uitnodigingen tot deelname verzonden teneinde een grotere kans op antwoord te hebben. De antwoorden waren als volgt over de OCMW’s verdeeld Detail per omvang OCMW groot midden klein totaal
44 414 217 675
3 Resultaten
Berekening van de scores De vragenlijst heeft een 4 puntenschaal, de resultaten worden omgezet naar een 10 punten schaal volgens de volgende logica: Helemaal niet akkoord: 0 op 10 Eerder niet akkoord: 3,3333 punten op 10 Eerder akkoord: 6,6666 punten op 10 Helemaal akkoord: 10 punten op 10 De score van een vraag is het gemiddelde van de scores die werden toegekend door de deelnemers aan deze vraag. De score van een domein is het gemiddelde van de scores van de vragen die tot dit domein behoren. De globale score is het gemiddelde van de scores die de domeinen behaald hebben
4
Algemene scores
De globale tevredenheidsscore voor het geheel van de OCMW stakeholders is 6.62. Deze was bij de vorige bevraging 6,43 (2010) en 6,44 (2008). In de tabel hierna vindt U de gemiddelde scores per domein
4
POD MI
Enquête stakeholders 2011
DRAFT
Scores 7,2 7 6,8 6,6 6,4 6,2 6 5,8 5,6 5,4
6,85
7,01
6,85 6,57
6,47
6,32
6,04 Scores
Het domein dienstverlening scoort nog steeds het best, maar ook de andere domeinen krijgen goede beoordelingen. Ten opzichte van de vorige bevraging zijn alle scores erop vooruit gegaan. In volgende tabel ziet U de vergelijking met de vorige enquëtes:
Communicatie E Government Partnership Politiek en strategie Dienstverlening Produkten Resultaten
5
POD MI
2008 6.78 6.39 6.70 5.75 6.87 6.47 6.15
2010 6.73 6.06 6.68 5.78 6.91 6.63 6.21
Enquête stakeholders 2011
2011 6.85 6.57 6.85 6.04 7.01 6.69 6.32
DRAFT
Resultaten per domein Op de volgende pagina’s worden de scores voor elke domein per vraag weergegeven. Hieruit zouden, indien nodig, de actiepunten voor de POD MI kunnen afgeleid worden. De algemene tendens is wel positief daar er voor het grootste deel van de vragen betere scores behaald worden.
Politiek en strategie
Politiek en strategie Helemaal akkoord
Eerder akkoord
Helemaal niet akkoord
Niet van toepassing
Ik vind de missie van de POD MI duidelijk
22,01%
De POD MI communiceert duidelijk over haar… 15,95% Ik heb een impact op de projecten en op de…
Eerder niet akkoord
26,29%
66,47% 64,25% 38,40%
7,53% 14,77% 12,11% 20,24%
Mijn manier van werken en die van de POD MI zijn… 9,90%
58,79%
19,05%
Ik vind mijn prioriteiten terug in de missie en…
63,07%
16,10% 12,85%
8,57%
De bovenstaande grafiek zoals U voor alle domeinen zal terug vinden geeft de verdeling van de beoordelingen over de puntenschaal. De minst goede beoordeling is voor het statement “ik heb een impact op het beleid en de missie van de POD MI”, alhoewel die al beter is dan vorige keer. De vraag is wel wat meer impact met zich zou meebrengen. De gemiddelde score van dit domein is 6.04, (5,78 (2010) en 5,75 (2008)), wat een mooie vooruitgang is.
6
POD MI
Enquête stakeholders 2011
DRAFT
Dienstverlening Dit domein haalt de hoogste score van 7.01 (6,91 (2010) en 6,87 (2008)). Dit komt ook naar voren in de tabel hieronder waar zeer positief gereageerd wordt op alle onderdelen van het domein.
Dienstverlening Helemaal akkoord
Eerder akkoord
Helemaal niet akkoord
Niet van toepassing
Eerder niet akkoord
De POD MI is goed bereikbaar
23,63%
62,19%
De POD MI beantwoordt mijn vragen snel
25,26%
56,87%
22,60%
63,52%
10,78%
68,69%
8,42%
De antwoorden die de POD MI geeft, zijn van… De verkregen informatie is coherent
19,20%
De op te volgen procedures en richtlijnen zijn… 15,51%
17,73%
65,73%
23,34%
10,49%
67,50%
Ik ben tevreden over de beschikbaarheid van de… 18,91% De betalingen door de POD MI gebeuren op tijd
13,59%
62,92%
Regelgeving wordt op een correcte manier… 18,02% Ik ben tevreden over de kennis en het…
10,64%
4,73%
58,64%
15,95%
18,91%
50,81%
4,43%
De betalingen door de POD MI in het kader van… 18,91%
50,81%
3,99%
De controles van de inspectiedienst van de POD MI…
26,74%
Ik ben tevreden over de klantvriendelijkheid van de…
56,57%
34,12%
4,73%
56,43%
2,95%
Partnership Partnership haalt een score van 6.85 wat de tweede beste is (6,68 (2010) en 6,70 (2008)).
Partnership Helemaal akkoord
Eerder akkoord
Helemaal niet akkoord
Niet van toepassing
Eerder niet akkoord
De netwerken die de POD MI onderhoudt zijn… 13,88%
54,21%
Ik ben tevreden over de frequentie van overleg… 13,29% Ik ben tevreden over de kwaliteit van dit overleg 9,16%
7
POD MI
47,27% 48,45%
Enquête stakeholders 2011
8,27% 23,19% 9,01% 9,75%
29,39% 31,46%
DRAFT
Resultaten De tevredenheid over de resultaten haalt een score van 6.32 (6,21 (2010) en 6,15 (2008)).
Resultaten Helemaal akkoord
Eerder akkoord
Helemaal niet akkoord
Niet van toepassing
Eerder niet akkoord
Grootstedenbeleid 23,63% 3,10% 70,61% Armoedebeleid 7,68% 58,35% 11,52% 21,57% Sociale Economie 7,24% 57,46% 6,79% 28,21% Het Europees Sociaal Fonds 32,79% 7,98% 53,47% Duurzame ontwikkeling 29,99% 6,06% 60,27% Administratieve vereenvoudiging 7,53% 42,39% 17,73% 27,77% E-Government 41,95% 8,12% 43,57% Gelijke kansenbeleid 46,97% 6,35% 41,21% Activeringsbeleid 52,14% 7,98% 34,42%
Producten De tevredenheid over de produkten is vrij hoog met 6.69 punten (6,47 (2010) - 6,47 (2008))
Produkten Helemaal akkoord
Eerder akkoord
Helemaal niet akkoord
Niet van toepassing
Ik ben tevreden over de eerstelijnsdienst van de…
Eerder niet akkoord
24,82%
56,43%
Ik ben tevreden over de kwaliteit van de FAQ's op… 13,29%
55,54%
De POD informeert mij op tijd 12,41%
59,53%
De subsidiëringsmogelijkheid van de POD MI komt…7,68%
50,37%
De behandeling van de bevoegdheidsconflicten… 16,54% Ik ben tevreden over de statistieken 8,42%
8
POD MI
11,67% 20,09% 14,18%
51,85%
Ik ben tevreden over de gevoerde studies 7,83%
54,65% 48,89%
Enquête stakeholders 2011
8,42%
7,09% 4,43% 5,02%
DRAFT
E-Government Dit domein haalt de score van 6.57 (2OO8 .6,39 en 2010 6,06)
e-Government Helemaal akkoord
Eerder akkoord
Helemaal niet akkoord
Niet van toepassing
De applicatie PrimaWeb stelt me tevreden
21,57%
Het gebruik van de institutionele pagina's stelt me…7,83%
Eerder niet akkoord
21,57% 41,51%
Ik ben tevreden over het gebruik van de… 13,88% Ik ben tevreden over het gebruik van e-mazout 10,49% Ik ben tevreden over het gebruik van primaweb ESF
39,59% 35,89%
15,81%
Ik ben tevreden over het gebruik van Uniek…11,08%
67,80% 5,61%
44,31%
6,50% 3,99%
38,85% 48,60%
75,92% 42,69%
11,08%
33,38%
Communicatie De gemiddelde score van dit domein is 6.85 (6,73 (2010) - 6,78 (2008)). Enkele grafieken met de 4 puntenschaal worden onder deze tabel opgenomen.
Communicatie Helemaal akkoord
Eerder akkoord
Helemaal niet akkoord
Niet van toepassing
De POD MI informeert me op een snelle manier
16,84% 14,92% De thematische indeling op de hoofdpagina van de… 14,03% 16,25% De huisstijl gebruikt op de website, is goed en… 15,95% 21,71% De omzendbrieven geven volledige informatie 18,02% 11,23% De brochures, folders, publicaties zijn duidelijk 17,87% 14,62% De brochures, folders, publicaties worden op tijd… 10,49% 18,32% De maandelijkse electronische nieuwsbrief (e-cho)… 19,50% 8,27% De opleidingen en informatiesessies zijn volledig 8,12% 7,39% De inhoud van deze evenementen is duidelijk 15,95% 11,67% Tijdens deze evenementen is er voldoende… 15,36%
9
POD MI
Enquête stakeholders 2011
Eerder niet akkoord
62,33% 16,54% 64,70% 14,77% 64,40% 13,29% 70,16% 7,68% 63,07% 13,15% 67,06% 5,91% 65,44% 10,34% 59,08% 20,09% 63,07% 1,62% 61,00% 5,76% 53,32% 15,21% 50,07% 3,40% 50,37% 1,48% 36,78% 5,17% 36,19% 5,61% 36,04% 5,32% 47,12% 3,40% 44,46% 9,31% 38,26% 8,57%
DRAFT
Gebruik van de website
Ik gebruik de website van de POD MI 4,73%
Ja Nee 95,27%
Het overgrote deel van de stakeholders maakt gebruik van de website. Hierna volgen de grafieken met de voorstelling van hoe vaak en op welke wijze ze er gebruik van maken.
Ik bezoek de website van de POD MI "www.mi-is.be" 16,95%
wekelijks 40,59%
9,64%
maandelijks na nieuwsbrief occasioneel
32,81%
10
POD MI
Enquête stakeholders 2011
DRAFT
Wanneer ik informatie zoek op de website zoek ik via 7,14%
Zoekmonitor 44,41%
Thema 44,45%
Beide
De zoekmonitor wordt heel weinig gebruikt wat kan verklaard worden door de gemakkelijke toegankelijkheid van de website zodat men dadelijk naar het tema kan gaan waarover men informatie nodig heeft.
Veel gestelde vragen gebruik ik 10,61%
27,30%
Vaak Af en toe Zelden of nooit 62,09%
Wat bij deze cijfers uirdrukkelijk opvalt is dat ze volledig gelijklopend zijn met deze van de vorige enquête in 2008. In bijlage 1 vindt U de opdeling van de antwoorden volgens de vestiging In bijlage 2 vindt U de opdeling van de antwoorden volgens OCMW grootte In bijlage 3 vindt U de benchmark met de enquêtes van respectievelijk 2008 en 2010
11
POD MI
Enquête stakeholders 2011
DRAFT
