BESTEK. Atlas - Storage

csc ATLAS-storage v14 20090630.doc

BESTEK Atlas - Storage

Datum van de zitting voor de opening van de offertes: 18 september 2009 om 10 u. Indiening van de offertes uitsluitend bij de: Stafdienst ICT Cel Overheidsopdrachten Koning Albert II-laan 33 bus 95 Gebouw C - 5e verdieping 1030 BRUSSEL

Atlas – Storage 24/07/2009 -1-


Inhoudstafel Inhoudstafel ............................................................................................................................................ 2 1. DEEL A: Administratieve en contractuele bepalingen van de opdracht...................................... 6 1.1 Afwijkingen van de algemene aannemingsvoorwaarden......................................................... 6 1.2 Identificatie van de opdracht .................................................................................................... 6 1.2.1 Aanbestedende overheid................................................................................................... 6 1.2.2 Controle en toezicht op de uitvoering van de opdracht ..................................................... 6 1.2.3 Context en doel van opdracht............................................................................................ 6 1.2.4 Onverenigbaarheden ......................................................................................................... 7 1.2.5 Procedure en aard van de opdracht .................................................................................. 7 1.2.6 Procedure voor latere onderhandelingen .......................................................................... 8 1.2.7 Duur van het contract ........................................................................................................ 8 1.2.8 Loten, varianten, opties ..................................................................................................... 8 1.2.9 Opzegging.......................................................................................................................... 9 1.2.10 Tijdelijke verenigingen ....................................................................................................... 9 1.3 Beschikkingen die de opdracht regelen ................................................................................. 10 1.3.1 Wetgeving ........................................................................................................................ 10 1.3.2 Documenten eigen aan de opdracht ............................................................................... 10 1.3.2.1 De documenten van de aanbestedende overheid ................................................. 10 1.3.2.2 De documenten van de inschrijver......................................................................... 10 1.3.2.3 Andere documenten............................................................................................... 10 1.4 Gunning van de opdracht....................................................................................................... 11 1.4.1 Infosessie......................................................................................................................... 11 1.4.2 Presentatie van de offerte................................................................................................ 12 1.4.2.1 Presentatie en formaat van de offerte.................................................................... 12 1.4.2.2 Taal van de offerte en aantal exemplaren ............................................................. 13 1.4.2.3 Mandatarissen........................................................................................................ 13 1.4.3 Indiening en opening van een offerte .............................................................................. 13 1.4.3.1 Algemeen ............................................................................................................... 13 1.4.3.2 Offerte verstuurd via elektronische middelen ........................................................ 14 1.4.3.3 Offerte die niet elektronisch wordt ingediend......................................................... 14 1.4.3.4 Wijzigen of intrekken van een reeds ingediende offerte ........................................ 15 1.4.3.5 Opening van de offertes......................................................................................... 15 FOD Financiën ..................................................................................................................................... 15 1.4.4 Prijs van de opdracht ....................................................................................................... 15 1.4.4.1 Algemeen ............................................................................................................... 15 1.4.4.2 Verstrekking van inlichtingen ................................................................................. 16 1.4.4.3 Munteenheid .......................................................................................................... 16 1.4.4.4 Prijsherziening........................................................................................................ 16 1.4.4.5 Clausule van meest bevoordeelde klant ................................................................ 17 1.4.5 Selectiecriteria, regelmatigheid van de offertes, gunningscriteria en demonstratie ........ 17 1.4.5.1 Kwalitatieve selectie............................................................................................... 17 1.4.5.1.1 Uitsluitingscriteria............................................................................................... 17 1.4.5.1.2 Selectiecriteria betreffende de economische en financiële draagkracht van de inschrijver 19 1.4.5.1.3 Selectiecriteria betreffende de technische capaciteiten van de inschrijver ....... 19 1.4.5.2 Regelmatigheid van de offertes ............................................................................. 20 1.4.5.3 Gunningscriteria ..................................................................................................... 20 1.4.5.3.1 Lijst van gunningscriteria ................................................................................... 21 1.4.5.3.2 Voor Lot 1 .......................................................................................................... 21 1.4.5.3.3 Voor Lot 2 .......................................................................................................... 23 1.4.5.3.4 Het criterium « Prijs » ........................................................................................ 24 1.4.5.3.5 Eindscore ........................................................................................................... 24 1.4.5.4 Demonstratie.......................................................................................................... 24 2. DEEL B: Bepalingen met betrekking tot de uitvoering van de opdracht................................ 25 2.1 Kennisgeving.......................................................................................................................... 25 2.2 Borgstelling ............................................................................................................................ 25 2.3 Aansprakelijkheid van de inschrijver...................................................................................... 26 2.4 Uitvoering van de diensten .................................................................................................... 27 2.4.1 Termijnen en clausules .................................................................................................... 27 2.4.2 Plaats waar de diensten moeten worden gepresteerd en formaliteiten .......................... 27 Atlas – Storage 24/07/2009 -2-

csc ATLAS-storage v14 20090630.doc 2.4.2.1 Plaats waar de diensten moeten worden uitgevoerd en uurregeling..................... 27 2.4.2.2 Technische middelen door de FOD Financiën ter beschikking gesteld................. 28 2.4.2.3 Te respecteren normen en standaarden in het kader van deze opdracht............. 28 2.4.2.4 Beoordeling van de uitgevoerde diensten.............................................................. 28 2.5 Onderaannemers ................................................................................................................... 29 2.6 Personeel van de leverancier ................................................................................................ 31 2.7 Organisatie van opleidingen .................................................................................................. 32 2.8 Documentatie ......................................................................................................................... 33 2.9 Taken van de medewerkers van de FOD Financiën ............................................................. 33 2.10 Planning .......................................................................................................................... 33 2.11 Opvolging van de uitvoering van het contract ................................................................ 33 2.11.1 Ingezette middelen .......................................................................................................... 33 2.11.2 Stuurgroep ....................................................................................................................... 34 2.11.3 Kick-off meeting ............................................................................................................... 34 2.11.4 Wekelijkse projectteamvergadering................................................................................. 34 2.11.5 Maandelijkse opvolgingsvergadering .............................................................................. 34 2.11.6 Rapportering .................................................................................................................... 34 2.11.7 Controle door derden....................................................................................................... 34 2.12 Levering, oplevering en garantie .................................................................................... 35 2.12.1 Leveringen en installatie .................................................................................................. 35 2.12.2 Technische specificaties.................................................................................................. 35 2.12.3 Opvolging van de goede uitvoering van de leveringen en diensten................................ 35 2.12.4 Controlewerkzaamheden................................................................................................. 36 2.12.5 Gedeeltelijke voorlopige opleveringen............................................................................. 36 2.12.6 Garantie ........................................................................................................................... 37 2.12.7 Definitieve opleveringen .................................................................................................. 38 2.12.8 Opleveringskosten ........................................................................................................... 38 2.12.9 Opleveringsmodaliteiten .................................................................................................. 38 2.13 Facturatie en betaling van de leveringen/diensten ......................................................... 38 2.14 Bijzondere verbintenissen voor de leverancier............................................................... 39 2.15 Eigendom........................................................................................................................ 40 2.16 Publiciteit – Referenties .................................................................................................. 40 2.17 Leverbaarheid van het voorgestelde systeem................................................................ 41 2.18 Technologische evolutie ................................................................................................. 41 2.19 Overdraagbaarheid ......................................................................................................... 41 2.20 Verweermiddelen van de administratie – Geschillen...................................................... 42 3. DEEL C: Beschrijving van de opdracht ..................................................................................... 43 3.1 Inhoud van de opdracht ......................................................................................................... 43 3.1.1 Algemeen......................................................................................................................... 43 3.1.2 De huidige omgeving ....................................................................................................... 43 3.2 Technische vereisten voor het geheel ................................................................................... 44 3.2.1 Relatie met de huidige omgeving en (ICT) standaarden................................................. 44 3.2.2 Continuïteit van de uitbating van de storage omgeving .................................................. 45 3.2.3 Toekomstgerichtheid van de oplossing ........................................................................... 45 3.2.4 Roadmap van de voorziene installaties ........................................................................... 46 3.2.5 Onderlinge coherentie en integratie van de componenten van de oplossing ................. 46 3.2.6 De architectuur en redundantie ....................................................................................... 47 3.2.7 Technologieën voor backup en point-in-time recovery.................................................... 47 3.2.8 Aangehaalde technische waarden .................................................................................. 48 3.2.9 Beheer van de oplossing ................................................................................................. 48 3.2.10 Licenties........................................................................................................................... 48 3.2.11 Beschikbaarheid .............................................................................................................. 49 3.2.12 Monitoring ........................................................................................................................ 49 3.2.13 De Datarooms.................................................................................................................. 49 3.2.14 Bekabeling en te voorziene kabels .................................................................................. 49 3.2.15 Te hanteren definities ...................................................................................................... 49 3.3 Technische vereisten van de te onderscheiden componenten ............................................. 50 3.3.1 SAN/NAS Online Storage (Lot 1)..................................................................................... 50 3.3.1.1 Hardware vereisten ................................................................................................ 50 3.3.1.2 Software vereisten ................................................................................................. 51 3.3.1.3 Thin provisioning – virtual provisioning – over allocatie......................................... 52 3.3.1.4 Virtualisatie............................................................................................................. 53 3.3.1.5 Data migratie.......................................................................................................... 53 Atlas – Storage 24/07/2009 -3-

csc ATLAS-storage v14 20090630.doc 3.3.1.6 Encryptering ........................................................................................................... 54 3.3.1.7 NAS functionaliteit.................................................................................................. 54 3.3.1.7.1 Hardware vereisten voor de NAS oplossing...................................................... 55 3.3.1.7.2 Software vereisten voor de NAS oplossing ....................................................... 55 3.3.1.8 Initieel gevraagde capaciteit en verwachte groei ................................................... 55 3.3.1.9 Toekomstige uitbreiding ......................................................................................... 56 3.3.1.10 Referentieconfiguratie lot 1 – on line storage ........................................................ 56 3.3.2 SAN offline storage: backup - VTL/disk library – tape robot............................................ 58 3.3.2.1 Huidige situatie....................................................................................................... 58 3.3.2.2 Gewenste situatie................................................................................................... 59 3.3.2.2.1 Hardware vereisten voor de backup oplossing.................................................. 60 3.3.2.2.2 Software vereisten voor de backup oplossing ................................................... 61 3.3.2.2.3 Backup en point-in-time recovery ...................................................................... 62 3.3.2.2.4 Overzichtstabel storage gebruik en backup policies ......................................... 63 3.3.2.2.5 Capaciteit van het schijfgeheugen van de VTL en/of disk library...................... 65 3.3.2.2.6 Deduplicatie en compressie............................................................................... 66 3.3.2.2.7 Back-up policies................................................................................................. 67 3.3.2.2.8 Performantie ...................................................................................................... 67 3.3.2.2.9 Datamigratie....................................................................................................... 67 3.3.2.3 Referentieconfiguratie lot 1 – off line storage ........................................................ 67 3.3.3 CAS storage (lot 2) .......................................................................................................... 70 3.3.3.1 Beschrijving van de huidige situatie....................................................................... 70 3.3.3.2 Hardware vereisten ................................................................................................ 70 3.3.3.3 Software vereisten ................................................................................................. 71 3.3.3.4 Integratie met FileNet P8 ....................................................................................... 72 3.3.3.5 Evolutie van de capaciteit ...................................................................................... 72 3.3.3.6 Referentieconfiguratie CAS (lot 2) ......................................................................... 73 3.4 Beheer van het project en methodologie ............................................................................... 75 3.5 Aspecten inzake personeel.................................................................................................... 75 3.5.1 Personeel ter realisatie van de opdracht (leverancier en FOD Financiën) ..................... 75 3.5.2 Technische bijstand ......................................................................................................... 75 3.5.2.1 Voor lot 1 ................................................................................................................ 76 3.5.2.1.1 Prestaties voor operationeel beheer van de omgeving ..................................... 76 3.5.2.1.2 Architectuur en integratieprestaties ................................................................... 76 3.5.2.1.3 Prestaties voor de capaciteitsplanning en analyse van het capaciteitsgebruik van de storage omgeving....................................................................................................... 77 3.5.2.1.4 Hardware en software advies en technische prestaties .................................... 77 3.5.2.1.5 Auditprestaties voorafgaand aan evolutie of aanpassing van de configuratie .. 77 3.5.2.1.6 Prestaties voor disaster recovery planning en disaster recovery testing .......... 77 3.5.2.2 Voor lot 2 ................................................................................................................ 78 3.5.2.2.1 Prestaties voor architectuur, integratie, operationeel beheer en beheer van het configuratiedosier................................................................................................................... 78 3.5.2.2.2 Hardware en software advies en technische prestaties .................................... 79 3.6 Overdracht van kennis ........................................................................................................... 79 3.6.1 Opleiding.......................................................................................................................... 79 3.6.2 Samenwerking en coaching............................................................................................. 80 3.6.3 Documentatie................................................................................................................... 80 3.7 Onderhoud van de hardware en software ............................................................................. 81 3.7.1 Inleiding............................................................................................................................ 81 3.7.2 Beschrijving van het onderhoud ...................................................................................... 81 3.7.2.1 Hardware-onderhoud ............................................................................................. 81 3.7.2.1.1 Preventief onderhoud ........................................................................................ 81 3.7.2.1.2 Correctief onderhoud ......................................................................................... 82 3.7.2.2 Software-onderhoud............................................................................................... 82 3.7.2.2.1 Correctief onderhoud ......................................................................................... 82 3.7.2.2.2 Update van software die onder deze opdracht valt ........................................... 83 3.7.2.3 Technische bijstand - ITIL ...................................................................................... 83 3.7.3 Vorm van onderhoud ....................................................................................................... 84 3.7.4 Toepassing en duur van onderhoud ................................................................................ 84 3.8 Service level agreement (SLA) .............................................................................................. 85 3.8.1 SLA-niveaus..................................................................................................................... 85 3.8.2 Periodes waarin de verschillende SLA’s gelden.............................................................. 86 3.8.3 Sancties ........................................................................................................................... 86 Atlas – Storage 24/07/2009 -4-

csc ATLAS-storage v14 20090630.doc 3.8.4 Prioriteitsniveaus van de SLA.......................................................................................... 87 3.8.5 Te behandelen onderdelen van de SLA .......................................................................... 87 3.8.6 Opmerkingen ................................................................................................................... 88 4. Deel D: Administratieve bijlagen................................................................................................ 89 4.1 BIJLAGE A: Offerteformulier.................................................................................................. 89 4.2 BIJLAGE B: Model van prijstabel - inventaris ........................................................................ 91 4.3 BIJLAGE C: Model van vraag en antwoord ........................................................................... 96 4.4 BIJLAGE D: Model van cv van aan project toegewezen medewerkers ................................ 97 4.5 BIJLAGE E: Model van formulier voor voorstelling van referenties ....................................... 99 4.6 BIJLAGE F : Verklaring van vertrouwelijkheid ..................................................................... 100 4.7 BIJLAGE G: De huidige omgeving....................................................................................... 101 4.8 BIJLAGE H: Standaard ‘Projectmatig werken’..................................................................... 120 4.9 BIJLAGE I: Beschrijving van de informaticasites FOD Financiën – Beperkingen met betrekking tot de installatie van machines ...................................................................................... 123 4.9.1 Technische karakteristieken Computerzaal North Galaxy ............................................ 124 4.9.1.1 Indeling van het complex ..................................................................................... 124 4.9.1.2 Indeling van de zalen ........................................................................................... 124 4.9.1.3 Vloerbelasting ...................................................................................................... 124 4.9.1.4 Hoogte, breedte ................................................................................................... 124 4.9.1.5 Toegang tot het gebouw ...................................................................................... 125 4.9.1.6 Lift......................................................................................................................... 125 4.9.1.7 Stroomvoorziening ............................................................................................... 125 4.9.1.8 Netwerkkabels...................................................................................................... 126 4.9.1.9 Airconditioning...................................................................................................... 126 4.9.1.10 Varia ..................................................................................................................... 127 4.9.1.11 Inlichtingen door de inschrijver te verstrekken..................................................... 127 4.9.1.12 Mogelijke inrichtingen........................................................................................... 127 4.9.2 Technische karakteristieken Computerzaal DRS-site Anderlecht................................. 128 4.9.2.1 Organisatie van de site ........................................................................................ 128 4.9.2.2 Organisatie van de zalen ..................................................................................... 128 4.9.2.3 Limieten van de zaal ............................................................................................ 128 4.9.2.4 Netwerkbekabeling............................................................................................... 128



1. DEEL A: Administratieve en contractuele bepalingen van

de opdracht 1.1 Afwijkingen van de algemene aannemingsvoorwaarden De borgsom zal in één keer worden vrijgemaakt na de definitieve oplevering en dit op uitdrukkelijk verzoek van de leverancier.

1.2 Identificatie van de opdracht 1.2.1

Aanbestedende overheid

Aanbestedende overheid:

1.2.2

Federale Overheidsdienst Financiën

Controle en toezicht op de uitvoering van de opdracht

Leidende dienst van de aanbestedende overheid

FOD Financiën Stafdienst ICT Albert II-laan 33 bus 95 1030 Brussel

Leidinggevende ambtenaar:

Louis Collet, directeur Stafdienst ICT

Ambtenaren verantwoordelijk voor de opdracht

Frank Baelus Tel: 0257/6.25.01 Fax : 0257/968.01 E-mail : [email protected]

Peter Neirinck Tel: 0257/6.35.23 Fax : 0257/968.01 E-mail : [email protected]

Bijkomende inlichtingen betreffende de procedure kunnen worden bekomen bij Nathalie Orban, tel 0257/643 12, Fax 0257/96801, [email protected]. Uitsluitend de leidende dienst is bevoegd om de opdracht te superviseren en te controleren.

1.2.3

Context en doel van opdracht

Sinds 2003 wordt er naar gestreefd om een centraal processing en storage platform te uit te bouwen dat toelaat om de CoperFin projecten op uit te voeren met een garantie op hoge beschikbaarheid en performantie. Dit platform werd gerealiseerd binnen het ATLAS project waarbij zowel een centraal storage platform (bestaande uit Brocade SAN directors en EMC storage systemen) en een centraal processing platform (bestaande uit Fujitsu Siemens Primepower machines met het solaris operating system) werden geïnstalleerd. Inmiddels heeft het ATLAS platform belangrijke en bedrijfskritische proporties aangenomen, zowel op het vlak van processing als van storage. Een vernieuwing van dit platform is een erg belangrijk en ingrijpend project dat de kern van de ICT activiteit van FOD Financiën raakt.


csc ATLAS-storage v14 20090630.doc Doel van dit dossier is de continuïteit van de geïmplementeerde storage oplossingen te verzekeren, uitbreidingen te voorzien om tegemoet te komen aan de groei van de noodzakelijke capaciteit, en de technologische evolutie van dit belangrijke platform te verzekeren. Deze opdracht heeft derhalve betrekking op de levering en de inplaatsstelling van een vernieuwde storage omgeving. De opdracht van vernieuwing van de processing wordt momenteel uitgevoerd, en maakt bijgevolg geen deel uit van deze opdracht. De aanbestedende overheid wenst er tevens op te wijzen dat: • de gewenste oplossing van een dergelijke capaciteit en kwaliteit moet zijn dat deze de totaliteit van de storagevereisten van de FOD Financiën in zijn geheel kan ondersteunen • de oplossing geen statisch, maar wel een dynamisch gegeven is, dit wil zeggen dat de oplossing moet kunnen mee evolueren met de toekomstige noden die zich binnen de FOD Financiën kunnen stellen. • replicatie van de gegevens tussen de opslagsystemen van de 2 datacenters van FOD Financiën de kern is van de disaster recovery oplossing die in de loop van de afgelopen jaren uitgebouwd werd, en dus binnen deze opdracht een cruciale impact heeft • het de wens is van de aanbestedende overheid om een aantal componenten van de storageomgeving, zoals die nu bestaat, te hergebruiken, en andere te vervangen dan wel naar meer geavanceerde oplossingen over te gaan. Meer in het bijzonder wenst de aanbestedende overheid de storage componenten die gebruikt worden voor de mainframeomgevingen te behouden. De opdracht deelt zich op in 2 te onderscheiden loten: • Lot 1: SAN Online en offline storage met SAN management elementen • Lot 2: Archivering met compliance

1.2.4

Onverenigbaarheden

De inschrijver wordt verzocht om kennis te nemen van de volgende beschikkingen : Art. 78 - § 1 – Moet worden uitgesloten, de vraag tot deelname of de offerte die werd ingediend voor een openbare aanbesteding van werken, leveringen of diensten, door elke persoon die werd belast met het onderzoeken, het uittesten, het bestuderen of het ontwikkelen van deze werken, leveringen of diensten, indien deze persoon ingevolge deze prestaties geniet van een voordeel dat van aard is om de normale concurrentievoorwaarden te vervalsen. Alvorens om deze reden het verzoek om deelname of de offerte van deze persoon uit te sluiten, nodigt de aanbestedende overheid deze laatste evenwel via een aangetekend schrijven uit om schriftelijk de relevante bewijsstukken te leveren waarmee zou kunnen worden aangetoond dat de persoon in kwestie niet geniet van een dergelijk voordeel. Deze formaliteit is niet verplicht, indien deze bewijsstukken werden gevoegd bij de vraag tot deelname of de offerte. De inschrijvers worden uitgenodigd om in hun offerte de nodige bewijsstukken te voorzien waarmee kan worden vastgesteld dat ze niet hebben genoten van een voordeel dat van aard is om de normale concurrentievoorwaarden te vervalsen. Zo worden alle ondernemingen die hebben deelgenomen aan de voorstudies of aan de implementeringen van de Coperfin-projecten uitgenodigd om bij hun offertes de nodige bewijsstukken te voegen waarmee kan worden vastgesteld dat ze niet hebben genoten van een voordeel dat van aard is om de normale concurrentievoorwaarden te vervalsen.

1.2.5

Procedure en aard van de opdracht

De gekozen procedure is die van de algemene offerteaanvraag. Het betreft een opdracht voor aanneming van leveringen en bijhorende diensten.


csc ATLAS-storage v14 20090630.doc In toepassing van artikel 18 van de Wet van 24 december 1993 betreffende de overheidsopdrachten en sommige opdrachten voor aanneming van werken, leveringen en diensten kan de aanbestedende overheid ofwel verzaken aan de gunning van de opdracht, ofwel de procedure overdoen, zonodig op een andere wijze. Onder een opdracht die is onderworpen aan bestellingen, moet worden verstaan dat de opdracht, zodra er een leverancier is aangeduid, zal worden uitgevoerd, hetzij naar aanleiding van één enkele bestelling, hetzij via opeenvolgende bestellingen die zijn gespreid in de tijd en dit voor de hele geldigheidstermijn van de opdracht. De hoeveelheden die de beschrijving van de referentieconfiguraties in hst 3 zijn opgenomen zijn en verlenen de leverancier geen enkel recht, noch wat betreft de hoeveelheden die daadwerkelijk worden besteld voor de verschillende posten, noch wat betreft de verhouding tussen deze hoeveelheden, noch wat betreft het totale bedrag van de bestellingen. De inschrijvers bepalen de eenheidsprijzen die in de prijstabel moeten worden vermeld. Op het ogenblik van de notificatie verwittigt de aanbestedende overheid de leverancier van wie de offerte is weerhouden. De gunning steunt op de eenheidsprijzen die aangeduid zijn door de leverancier op de prijstabel, die aan zijn offerte is gehecht. De aanbestedende overheid beslist, in functie van zijn behoeften, het aantal en de aard van de te realiseren leveringen/prestaties op basis van de aanvaarde eenheidsprijzen. Deze prestaties maken het voorwerp uit van een enkele bestelling of van meerdere aparte bestellingen op de dezelfde dag of van verschillende data. Elke bestelling brengt een goed vastgestelde uitvoeringstermijn met zich mee en vormt een aparte opdracht die onderworpen is aan de voorschriften van dit bestek. De gunning van de opdracht verleent aan de leverancier geen enkel exclusiviteitsrecht. Dit wil zeggen dat de aanbestedende overheid zich het recht voorbehoudt om opdrachten, zoals ze in dit bestek omschreven worden (dit wil zeggen ook per afzonderlijk onderdeel), te gunnen aan (derde) leveranciers, andere dan deze aan wie de opdracht is gegund. De aanbestedende overheid kan dit doen gedurende de volledige geldigheidsperiode van deze opdracht en dit zonder dat de leverancier van de opdracht aanspraak kan maken op enige vorm van schadeloosstelling. Het beslissingsrecht betreffende het gunnen van zo’n opdracht aan een derde leverancier blijft volledig bij de aanbestedende overheid. De aanbestedende overheid moet hiervoor geen toestemming vragen aan de leverancier van de opdracht.

1.2.6

Procedure voor latere onderhandelingen

In overeenstemming met het artikel 17, § 2, 2°, b v an de wet van 24 december 1993 betreffende overheidsopdrachten, behoudt de aanbestedende overheid zich het recht voor om middels een procedure voor onderhandeling zonder publiciteit gedurende een periode van maximaal drie jaar na het afsluiten van onderhavig contract, aan de leverancier die de eerste opdracht kreeg, een opdracht van nieuwe diensten toe te wijzen die bestaan uit een herhaling van diensten die gelijkaardig zijn aan de diensten die in dit bestek staan beschreven.

1.2.7

Duur van het contract

De opdracht (voor zowel lot 1 als lot 2) heeft een looptijd van vijf jaar die een aanvang neemt op datum van de kick off vergadering. De periode van vijf jaar kan, unilateraal door de aanbestedende overheid met twee keer één jaar worden verlengd onder dezelfde voorwaarden en volgens dezelfde modaliteiten als het basiscontract.

1.2.8

Loten, varianten, opties

De inschrijver is niet gemachtigd om varianten op zijn offerte in te dienen. De opdracht bestaat uit 2 te onderscheiden loten. Inschrijvers kunnen voor 1 van beide, of beide loten indienen.


csc ATLAS-storage v14 20090630.doc Binnen deze opdracht worden geen opties gevraagd, tevens is de presentatie van vrije opties niet toegestaan.

1.2.9

Opzegging

Onder voorbehoud van eventuele maatregelen van ambtswege, kan de opdracht op elk moment met volle recht door de aanbestedende overheid worden opgezegd middels een opzeggingstermijn van 90 kalenderdagen, te betekenen via een aangetekend schrijven. De opzegging van het contract onder de bovenvermelde voorwaarden brengt voor de leverancier geen recht op schadevergoeding met zich mee.

1.2.10 Tijdelijke verenigingen De indiening van een offerte vanwege een tijdelijke vereniging is toegestaan. Het offerteformulier in bijlage A van het bestek wordt ingevuld en ondertekend door alle leden van de tijdelijke vereniging of door één of meerdere leden die volgens de regels zijn gemachtigd om alle leden van de tijdelijke vereniging te vertegenwoordigen (het bewijs van die volmacht moet in dat geval worden voorgelegd). Elk lid van de tijdelijke vereniging moet voldoen aan de uitsluitingscriteria verder in voorliggend document beschreven. De evaluatie van de economische, financiële en technische capaciteit geschiedt voor de tijdelijke vereniging en niet voor elk van de leden afzonderlijk. Elk lid van de tijdelijke vereniging wordt hoofdelijk verantwoordelijk gehouden voor alle verplichtingen die resulteren uit deze aanbesteding.



1.3 Beschikkingen die de opdracht regelen 1.3.1

Wetgeving

Zijn van toepassing: • • • • •

De wet van 24 december 1993 (B.S. van 22.1.1994 en errata bij B.S. van 25.2.1997) met betrekking tot overheidsopdrachten en bepaalde contracten voor de aanneming van werken, leveringen en diensten. Het koninklijk besluit van 8 januari 1996 (B.S. van 26.1.1996 en errata bij B.S. van 25.2.1997) betreffende overheidsopdrachten voor werken, leveringen en diensten, en betreffende concessies voor openbare werken. Het koninklijk besluit van 26 september 1996 (B.S. van 18.10.1996) dat de algemene uitvoeringsregels vastlegt voor overheidsopdrachten en voor concessies voor openbare werken. De bijlage bij het voorgaande koninklijk besluit van 26 september 1996, Algemeen Bestek genoemd. Alle wijzigingen in voornoemde wetteksten en besluiten, die van kracht zijn op de dag van de opening van de offertes.

1.3.2

Documenten eigen aan de opdracht

1.3.2.1 • •

•

De documenten van de aanbestedende overheid

Dit bestek. De berichten inzake de opdracht en de berichten van wijziging, aangekondigd of gepubliceerd in het Bulletin der Aannemingen en het Publicatieblad van de Europese Unie, die in het algemeen betrekking hebben op overheidsopdrachten, en de berichten van wijziging betreffende de deze opdracht, die worden verzonden per individueel aangetekend schrijven of per fax. Deze berichten maken integraal deel uit van de contractvoorwaarden en de inschrijver wordt verondersteld er kennis van te hebben genomen en er rekening mee te hebben gehouden bij de opstelling van zijn offerte. De aangebrachte verduidelijkingen naar aanleiding van de infosessie (gestelde vragen en door de FOD Financiën verstrekte antwoorden). Deze verduidelijkingen maken integraal deel uit van de contractvoorwaarden en de inschrijver wordt verondersteld er kennis van te hebben genomen en er rekening mee te hebben gehouden bij de opstelling van zijn offerte.

1.3.2.2 De documenten van de inschrijver • •

De offerte van de inschrijver. De verduidelijkingen en verbintenissen die door de FOD Financiën worden aanvaard en die als aanvulling op de offerte gelden (met dezelfde referentie) naar aanleiding van verzoeken om opheldering.

1.3.2.3 Andere documenten De volgende documenten vormen een onontbeerlijke bron van informatie voor een goed inzicht in de opdracht, en zijn te aanzien als een inegraal onderdeel van het bestek: • •

ICT-fundamenten Open standaarden

Daarnaast vormen volgende documenten een ontontbeerlijke bron van bijkomende informatie: • •

ICT plannen Coperfin documentatie Atlas – Storage 24/07/2009 - 10 -


Deze documenten zijn te vinden op http://minfin.fgov.be/portail1/nl/cadrenl.htm

1.4 Gunning van de opdracht 1.4.1

Infosessie

Gelet op de complexiteit van de opdracht heeft de aanbestedende overheid besloten een enige informatiesessie te organiseren ten behoeve van de kandidaat-inschrijvers. Deze sessie zal plaatsvinden tussen de publicatie van de opdracht in het Bulletin der Aanbestedingen en in het Publicatieblad van de Europese Unie, en de dag van de opening van de offertes. Na afloop van deze infosessie zal er op geen enkele van de gestelde vragen meer worden geantwoord; dit om alle kandidaat-inschrijvers op gelijke voet te behandelen. Datum: 21 augustus 2009, om 10 uur Plaats: FOD Financiën, Koning Albert II-laan 33, 1030 Brussel, North Galaxy, paviljoen C, 5de verdieping, Zaal Mandarin Er zal uitsluitend worden geantwoord op schriftelijke vragen die uiterlijk op 17 augustus 2009 werden ingediend via het document in bijlage C. Deze vragen mogen uitsluitend via e-mail worden ingediend, in een spreadsheet-bestand als bijlage, op het adres [email protected]. Alle vragen moeten verplicht de verwijzingen naar het bestek bevatten, zodat een snel antwoord wordt vergemakkelijkt (bv. Deel 1, punt 1.1, paragraaf 1, pagina 1). Gelieve tevens de taal van het door u gebruikte bestek te vermelden (de paginering kan verschillen naargelang van de taal). Aan de geïnteresseerde ondernemingen wordt gevraagd om zich vooraf bekend te maken met een email aan het [email protected] adres en om de naam en de functie mee te delen van de persoon (personen) die zal (zullen) worden afgevaardigd naar de infosessie. Om organisatorische redenen worden er per geïnteresseerde onderneming maximaal twee personen toegelaten. De FOD Financiën houdt zich het recht voor om personen die niet 24 uur vooraf kenbaar gemaakt zijn te weigeren voor deelname aan de infosessie.

Indien de geïnteresseerde ondernemingen in het bestek onvolkomenheden, onduidelijkheden enz. opmerken, worden ze uitgenodigd om dit schriftelijk te laten weten vóór de infosessie. Evenzo, indien ze opmerken dat de aanbestedende overheid bepaalde kenmerken, bestanddelen of functies heeft vergeten die onontbeerlijk zijn of die de werking of de doeltreffendheid van het systeem gunstig zouden kunnen beïnvloeden, worden ze ertoe aangezet, zulks vóór de infosessie te laten weten volgens dezelfde modaliteiten als voor het versturen van de vragen. De aanbestedende overheid hecht bijzonder veel belang aan de gelijke behandeling van de inschrijvers en stelt de specificaties van zijn bestekken op in het licht van die bekommernis. Indien een geïnteresseerde firma desondanks meent dat haar kandidatuur wordt uitgesloten of dat haar kansen worden verminderd door bepaalde specificaties uit dit bestek, wordt ze verzocht om dit schriftelijk mee te delen, uiterlijk de dag voor de infosessie. In voorkomend geval zal de aanbestedende overheid, indien hij dit noodzakelijk acht, het bestek aanpassen om daarmee rekening te houden.

Atlas – Storage 24/07/2009 - 11 -


1.4.2

Presentatie van de offerte

1.4.2.1 Presentatie en formaat van de offerte De offerte wordt opgemaakt op het formulier dat hiertoe is voorzien en dat bij dit bestek is gevoegd. Elke offerte die is opgemaakt op andere documenten, valt onder de integrale verantwoordelijkheid van de inschrijver, die bovenaan zijn document de volgende gedateerde en ondertekende tekst zal vermelden: Ik ondergetekende, … (naam ondertekenaar) verklaar te hebben gecontroleerd dat alle gegevens volledig in overeenstemming zijn met de door de aanbestedende overheid op het offerteformulier en in de prijstabel voorziene vermeldingen, en ik aanvaard er de volledige verantwoordelijkheid over. Door het feit van deze offerte, aanvaard ik expliciet alle voorwaarden van dit bestek en verzaak ik aan alle andere beschikkingen zoals mijn eigen verkoopvoorwaarden. Overigens verbind ik mij om in overeenstemming met de bepalingen van dit bestek, de prestaties uit te voeren die gedetailleerd worden opgesomd in de prijstabellen die bij de onderhavige offerte zijn gevoegd, en dit in overeenstemming met de tarieven die erin worden vermeld. Bijzondere aandacht moet geschonken worden aan een duidelijke en nauwkeurige presentatie van de gevraagde inlichtingen. Bij de beoordeling van de offerte wordt rekening gehouden met de presentatie en de leesbaarheid. Elke offerte zal een compleet antwoord omvatten op de vragen van het technische gedeelte. De offerte van de inschrijver zal worden voorgesteld in vier delen :

Deel 1 – Administratief gedeelte A. Offerteformulier (bijlage A bij dit bestek) B. Volmachten van de mandatarissen C. Informatie betreffende de onderaannemers Deel 2 – Financieel gedeelte De antwoorden op het kostenvoorstel : de kosten detailleren en samenvatten (iPrijstabellen: Bijlage B bij dit bestek) Deel 3 – Technisch voorstel Het technisch voorstel volgt de structuur van dit bestek. Deel 4 - Bijlagen Bijlage 1 : Curriculum Vitae (model : bijlage D in dit bestek) Bijlage 2 : Referenties van recent uitgevoerde projecten zowel in de privé- als in de openbare sector (model : Bijlage E in dit bestek) Bijlage 3 : Vertrouwelijkheidsclausule (model : Bijlage F in dit bestek)

Elk voorstel van de inschrijver dat niet de door de aanbestedende overheid opgelegde structuur heeft, zal als onregelmatig worden beschouwd.

Atlas – Storage 24/07/2009 - 12 -

csc ATLAS-storage v14 20090630.doc Betreffende de elektronische versie wordt gevraagd van het aantal aangeboden files tot een minimum te herleiden. Zo kunnen bv. afzonderlijke files gegroepeerd worden tot grotere documenten. Het is tevens belangrijk dat de elektronische versie een duidelijke volgorde van de files aangeeft, zodat de structuur van de offerte duidelijk blijft.

1.4.2.2

Taal van de offerte en aantal exemplaren

De offerte moet in één taal opgesteld zijn: ofwel in het Frans, ofwel in het Nederlands. De technische documenten die bij de offerte worden gevoegd mogen in het Engels opgesteld zijn, indien er geen vertaling in het Frans of in het Nederlands bestaat. Indien er gekozen wordt voor indiening van de offerte op niet elektronische wijze (zie ook § 1.4.3.3), dient de offerte ingediend te worden in vier exemplaren (een origineel, twee afschriften op papier en een exemplaar in elektronische vorm zonder de prijzen (CD-ROM die bijvoorbeeld één of meer bestanden in MS Word of pdf bevat). In het exemplaar in elektronische vorm dienen de prijstabellen te worden voorgesteld in een apart bestand, verschillend van de technische offerte (deze bepaling geldt zowel voor indiening op elektronische als op niet elektronische wijze). Elke offerte en haar bijlagen moeten ondertekend zijn door de inschrijver of zijn mandataris, zoniet zal de offerte als onregelmatig worden beschouwd. Elke doorhaling, verbetering en bijkomende of wijzigende vermelding, zowel in de offerte als in haar bijlagen, moeten getekend worden door de inschrijver of zijn mandataris, zoniet zal de offerte als onregelmatig beschouwd worden. Indien de versie op papier en de elektronische versie van elkaar afwijken, wordt het originele exemplaar van de versie op papier als geldig beschouwd. De inschrijver moet zijn elektronische versie scannen op virussen om iedere besmetting van de informatica-infrastructuur van de Aanbestedende Overheid te voorkomen. In zijn offerte moet hij vermelden welke software hij voor de virusscan heeft gebruikt (en de versie ervan), en waarborgen dat de informatiedrager werd gescand en virusvrij is.

1.4.2.3 Mandatarissen Elke offerte ingediend door mandatarissen moet de juridische entiteit vermelden in wiens naam de lasthebbers optreden. De mandatarissen voegen bij de offerte een authentieke of onderhandse akte van hun volmacht of een kopie. Ze kunnen eveneens het nummer vermelden van de bijlage bij het Belgisch Staatsblad waarin de bewuste mandaten werden gepubliceerd.

1.4.3

Indiening en opening van een offerte

1.4.3.1 Algemeen De offertes worden vóór de opening van de offertes, ofwel elektronisch ingediend via de e-tendering applicatie (zie hieronder voor meer informatie), ofwel per schrijven (een aangetekend schrijven wordt aanbevolen) opgezonden naar, ofwel persoonlijk neergelegd bij de aanbestedende overheid. De offertes worden aanvaard voor zover de zitting van opening van de offertes niet voor geopend is verklaard. De inschrijver aanvaardt de volledige verantwoordelijkheid voor de wijze van verzending en de ontvangst van zijn offerte binnen de gestelde termijn. Door het indienen van zijn offerte ziet de inschrijver automatisch af van zijn algemene of bijzondere verkoopsvoorwaarden, zelfs indien deze in een of andere bijlage bij de offerte voorkomen. De inschrijvers zijn verplicht, zich uitdrukkelijk aan alle administratieve en contractuele bepalingen van dit bestek te houden. Elk voorbehoud of het afwijzen van één van de bepalingen, kan de onregelmatigheid van de offerte met zich meebrengen.

Atlas – Storage 24/07/2009 - 13 -

csc ATLAS-storage v14 20090630.doc Elke doorhaling, verbetering en bijkomende of wijzigende vermelding, zowel in de offerte als in haar bijlagen, moeten getekend worden (en niet gewoon geparafeerd) door de inschrijver of zijn mandataris, zoniet zal de offerte als onregelmatig worden beschouwd. De geldigheidsduur van de offertes mag niet korter zijn dan 240 dagen. Deze geldigheidsduur neemt een aanvang op de uiterste datum die werd vastgelegd voor de indiening van de offertes. Gedurende deze periode kan er geen enkele prijsherziening worden toegepast. De aanbestedende overheid aanvaardt offertes die worden ingediend door een tijdelijke vennootschap of een analoge vennootschap zonder rechtspersoonlijkheid op voorwaarde dat in de offerte de enige persoon wordt opgegeven tot wie de aanbestedende overheid zich kan wenden om alle partners op geldige wijze te bereiken.

1.4.3.2

Offerte verstuurd via elektronische middelen

De elektronische offertes kunnen verstuurd worden via de e-tendering internetsite https://eten.publicprocurement.be/ die de naleving waarborgt van de voorwaarden van artikel 81 ter van het KB van 8 januari 1996. Er dient opgemerkt te worden dat het versturen van een offerte per e-mail niet aan deze voorwaarden voldoet. Daarom wordt het niet toegestaan om op deze wijze een offerte in te dienen. Onafgezien van eventuele toegestane varianten, mag iedere inschrijver slechts één offerte indienen per opdracht. De offerte moet bij de aanbestedende overheid toekomen vóór de uiterste ontvangstdatum van de offertes. De inschrijver kan zijn offerte gedeeltelijk onder de vorm van papier en gedeeltelijk elektronisch versturen, waarbij beide delen één offerte vormen. Door zijn offerte volledig of gedeeltelijk via elektronische middelen in te dienen, aanvaardt de inschrijver dat de gegevens die voortvloeien uit de werking van het ontvangstsysteem van zijn offerte worden geregistreerd. (Artikel 81 quinquies van het KB van 8 januari 1996). Indien nodig worden de gevraagde attesten gescand om ze bij de offerte te voegen. Meer informatie kan worden teruggevonden op volgende website : http://www.publicprocurement.be Of Via de e-procurement helpdesk op het nummer : +32 (0)2 790 52 58

1.4.3.3

Offerte die niet elektronisch wordt ingediend

De offertes die niet elektronisch worden ingediend, worden in een omslag gestoken die wordt gesloten. Op deze omslag dienen de volgende vermeldingen te worden aangebracht: • •

Het voorwerp van het bestek : « Atlas - Storage » De datum en het uur van de opening van de offerte

Deze omslag wordt gestoken in een tweede omslag met de volgende vermeldingen: • •

het woord "OFFERTE" in de linkerbovenhoek; op de plaats, voorzien voor het adres van de bestemmeling:

Atlas – Storage 24/07/2009 - 14 -


FOD Financiën, Stafdienst ICT Ter attentie van mevr Nathalie Orban North Galaxy Koning Albert II-laan 33 bus 95 Gebouw C 5de verdieping 1030 BRUSSEL Uitsluitend de personeelsleden van de vermelde dienst zijn bevoegd om een bewijs van indiening van de offerte te verstrekken.

1.4.3.4

Wijzigen of intrekken van een reeds ingediende offerte

Indien een inschrijver een reeds opgestuurde of ingediende offerte wenst te wijzigen of in te trekken, moet dit gebeuren volgens de bepalingen in artikel 105 van het KB van 8 januari 1996. De wijziging of intrekking van een reeds ingediende offerte kan via elektronische middelen die voldoen aan artikel 81 ter van het KB van 8 januari 1996 of op papier. Om een reeds opgestuurde of ingediende offerte te wijzigen of in te trekken, is een schriftelijke verklaring vereist, die door de inschrijver of zijn gemachtigde behoorlijk is ondertekend. Het voorwerp en de draagwijdte van de wijzigingen moeten, op straffe van nietigheid van de offerte nauwkeurig vermeld worden. De intrekking moet onvoorwaardelijk zijn. De intrekking kan ook per telegram, telex of telefax worden medegedeeld voor zover: 1° zij bij de voorzitter van de zitting voor het op enen van de offertes toekomt alvorens hij de zitting opent, 2° en zij wordt bevestigd per aangetekende brief, a fgegeven bij de post ten laatste de dag die aan de zitting voor het openen van de offertes voorafgaat. Deze voorwaarde is niet van toepassing indien elektronische middelen die voldoen aan artikel 81 ter van het KB van 8 januari 1996 worden gebruikt. Opmerking : Om technische en organisatorische redenen verkiest de aanbestedende overheid dat offertes elektronisch worden ingediend. De keuze ligt natuurlijk steeds bij de inschrijver en zal op geen enkele manier een rol spelen bij de analyse en evaluatie van de offerte.

1.4.3.5

Opening van de offertes

De openbare zitting voor de opening van de offertes op papier en de elektronische offertes zal plaatsvinden op 18 september 2009 om 10 uur op het volgende adres: FOD Financiën North Galaxy Koning Albert II-laan 33 1030 Brussel C5, zaal Mandarin.

1.4.4

Prijs van de opdracht

De opdracht is voor beide loten volgens gemengde vorm (elementen met vaste prijs en lijstprijzen).

1.4.4.1

Algemeen

De inschrijver zal in zijn offerte de prijzen specificeren van alle onderdelen van de offerte. Daartoe zal hij de prijslijst invullen die in bijlage B van dit bestek wordt voorzien. De prijzen worden vermeld met alle kosten inbegrepen maar zonder BTW. De offerte zal het tarief en het bedrag van de BTW afzonderlijk vermelden voor elk onderdeel van de offerte en voor de totaalprijs.

Atlas – Storage 24/07/2009 - 15 -

csc ATLAS-storage v14 20090630.doc Het gebruik van het model in Bijlage B is verplicht. Met prijzen die op een andere plaats worden vermeld, zal geen rekening worden gehouden.

1.4.4.2 Verstrekking van inlichtingen Op verzoek van de aanbestedende overheid moet de leverancier voorafgaand aan de toewijzing van de opdracht alle noodzakelijke indicaties verstrekken met het oog op de controle van de prijzen. De aanbestedende overheid kan alle controles op boekhoudkundige stukken, alsook alle controles ter plaatse uitvoeren of laten uitvoeren inzake de correctheid van de door de inschrijver verstrekte informatie. Indien nodig zal men op dezelfde manier tijdens de uitvoering tot een overeenstemming komen inzake de prijzen.

1.4.4.3 Munteenheid De prijzen moeten worden opgegeven in euro (EUR).

1.4.4.4 Prijsherziening 1. Voor de leveringen wordt geen prijsherziening toegestaan. 2. Voor de diensten is de herziening van de prijzen mogelijk. 3. De regels voor de prijsherziening zijn: a. de prijzen kunnen éénmaal per jaar herzien worden b. de leverancier vraagt elk jaar de prijsherziening aan door middel van een aangetekend schrijven gericht aan de Aanbestedende Overheid, t.a.v. Stafdienst B&B – boekhoudcel ICT, Koning Albert II-laan 33 bus 785, 1030 Brussel 4. de prijsherziening gaat in op: c. de jaardag van de notificatie van de gunning van de opdracht als de leverancier de aanvraag tot herziening heeft verzonden vóór de jaardag. De prijsherziening heeft enkel betrekking op de diensten die effectief na de jaardag gepresteerd zijn d. de 1e dag van de maand volgend op de verzending van het aangetekende schrijven als de leverancier één of meer jaardagen heeft laten voorbijgaan. De prijsherziening heeft enkel betrekking op de diensten die effectief na voormelde 1e dag van de maand gepresteerd zijn (opgelet: de leverancier moet een nieuwe aanvraag indienen voor de herziening van de prestaties die na de eerstvolgende jaardag zullen gepresteerd worden) 5. de prijsherziening wordt berekend aan de hand van de volgende formule:

  S P = P0 ×  0,8 × + 0.2  S0   waarbij: P= herziene prijs P0= initiële prijs S0= loonindex AGORIA (alleen voor Belgische leveranciers, buitenlandse leveranciers moeten een analoge index voorstellen) – nationaal gemiddelde, sociale lasten inbegrepen, voor contracten vanaf 11/07/1981, van toepassing in de maand die aan de opening van de offertes voorafgaat. S= zoals S0 hiervoor, maar van toepassing in de maand die de jaardag van de notificatie van de gunning van de opdracht voorafgaat Voor de indexen, zie: http://www.agoria.be 6. de prijzen van de diensten die worden bijbesteld, kunnen worden herzien. De herziening volgt de bovenstaande regels 7. De Aanbestedende Overheid behoudt zich het recht voor om de prijzen te herzien bij dalende index. De herziening volgt de bovenstaande regels, waarbij het aangetekende schrijven uitgaat van de Aanbestedende Overheid.

Atlas – Storage 24/07/2009 - 16 -

csc ATLAS-storage v14 20090630.doc Opmerking: in de prijslijst worden prijzen gevraagd voor verschillende jaren, het is evident dat bovenstaande prijsherzieningen in de desbetreffende jaren zullen toegepast worden, de verstrekte prijzen dienen met andere woorden volgens de actuele index gegeven te worden.

1.4.4.5 Clausule van meest bevoordeelde klant De inschrijvers (en dus ook de leverancier na de gunning van de opdracht) verbinden zich ertoe ten opzichte van de aanbestedende overheid, op elk moment, de prijsvoorwaarden toe te kennen van de meest bevoordeelde klant in België, en zulks voor alle prestaties, producten en diensten welke zij aan de aanbestedende overheid in het kader van deze opdracht zullen leveren.

1.4.5

Selectiecriteria, regelmatigheid van de offertes, gunningscriteria en demonstratie

1.4.5.1 1.4.5.1.1

Kwalitatieve selectie Uitsluitingscriteria

Administratieve vereenvoudiging Door eenvoudig deel te nemen aan de procedure tot gunning van een overheidsopdracht verklaart de inschrijver dat hij zich niet in een van de uitsluitingsgevallen bevindt als bedoeld in de artikelen 17, 43 en 69 van het koninklijk besluit van 8 januari 1996 betreffende de overheidsopdrachten voor aanneming van werken, leveringen en diensten, en de concessies voor openbare werken. De aanbestedende overheid onderzoekt de juistheid van de impliciete verklaring op erewoord in hoofde van de inschrijver wiens offerte als beste gerangschikt is. Daartoe vraagt zij de betrokken inschrijver via de snelste middelen en binnen de termijn die zij aanduidt, de inlichtingen of documenten te leveren die toelaten zijn persoonlijke toestand na te gaan, en dat vóór elke beslissing over de toewijzing van de opdracht. Deze inlichtingen zullen echter door de aanbestedende overheid zelf via elektronische middelen bij de gegevensbeheerders worden opgevraagd, indien deze via deze middelen kosteloos toegankelijk zijn. Een inschrijver kan van de deelname aan een opdracht worden uitgesloten indien bij dit nazicht zou blijken dat de verklaring op erewoord niet overeenstemt met zijn persoonlijke toestand op de uiterste datum voor de ontvangst van de aanvragen tot deelneming bij beperkte procedure of onderhandelingsprocedure met bekendmaking of op de uiterste datum voor de ontvangst van de offertes bij open procedure. Een regularisatie a posteriori is hoe dan ook onmogelijk. Een dergelijke uitsluiting is eveneens mogelijk indien tijdens het verloop van de procedure zou blijken dat de persoonlijke toestand van de kandidaat of van de inschrijver niet meer in overeenstemming is met de verklaring op erewoord. In deze beide hypothesen maakt de aanbestedende overheid een gecorrigeerde rangschikking op, rekening houdend met de mogelijke weerslag van het verwijderen van de aanvraag tot deelneming of de offerte van de uitgesloten kandidaat of inschrijver, met name ingeval van toepassing van de bepalingen betreffende het natrekken van abnormale prijzen van artikel 110, § 4, van het koninklijk besluit van 8 januari 1996. De aanbestedende overheid zal de opdracht vervolgens kunnen toewijzen aan de inschrijver wiens offerte onmiddellijk na deze van de uitgesloten inschrijver is gerangschikt, na ten aanzien van hem eveneens deze bepalingen te hebben toegepast. Eerste criterium van uitsluiting. §.1.

De Belgische inschrijver die personeel in dienst heeft dat is onderworpen aan de wet van 27 juni 1969 tot herziening van het wetsbesluit van 28 december 1944 betreffende de sociale zekerheid van de werknemers, moet vóór de limietdatum voor de ontvangst van de offertes in regel zijn met met de bijdragen in het kader van de sociale zekerheid. De

Atlas – Storage 24/07/2009 - 17 -

csc ATLAS-storage v14 20090630.doc aanbestedende overheid zal die informatie rechtstreeks opvragen via het elektronisch loket. Is in regel met de toepassing van onderhavig artikel, de inschrijver die volgens de stand van zaken uiterlijk op de dag vóór de limietdatum voor de ontvangst van de offertes: 1°

2°

aan de Rijksdienst voor Sociale Zekerheid alle vereiste aangiften heeft overgemaakt tot en met de aangiften betreffende het voorlaatste trimester dat is verstreken ten opzichte van de limietdatum voor de ontvangst van de offertes en voor de bedoelde aangiften geen achterstallige bijdragen voor een bedrag van meer dan 2.500 EUR is verschuldigd, tenzij hij voor de bewuste schulden betalingstermijnen heeft verkregen die hij strikt naleeft.

Maar ook al ligt het achterstallige bedrag aan bijdragen hoger dan 2.500 EUR, toch zal de inschrijver als zijnde in regel worden beschouwd indien hij vóór de beslissing om de opdracht toe te wijzen, kan aantonen dat hij op de dag waarop het attest zijn situatie vaststelt, tegenover een aanbestedende overheid in de zin van artikel 4, §1 en § 2, 1° tot en met 8° en 10° van de wet, of tegenover een publieke ondernemi ng in de zin van artikel 26 van dezelfde wet, één of meer gegarandeerde, invorderbare schuldvorderingen bezit die vrij zijn van elke verbintenis tegenover derden, en dit voor een bedrag dat, op 2.500 EUR na, minstens gelijk is aan het bedrag waarvoor hij te laat is met de betaling van zijn bijdragen.

§ 2.

De buitenlandse inschrijver moet volgende zaken bij zijn offerte voegen of aan de aanbestedende overheid overleggen vóór de limietdatum voor de ontvangst van de offertes: 1°

een attest, afgegeven door de bevoegde overheid, dat bevestigt dat hij volgens de stand van zaken uiterlijk op de dag vóór de limietdatum voor de ontvangst van de offertes, op die datum in regel is met zijn verplichtingen aangaande de betaling van de bijdragen voor de sociale zekerheid volgens de wettelijke bepalingen van het land waar hij is gevestigd. Wanneer een dergelijk document niet wordt afgegeven in het betrokken land, kan het worden vervangen door een verklaring onder ede of door een plechtige verklaring die door de geïnteresseerde partij is afgelegd voor een gerechtelijke of administratieve autoriteit, een notaris of een gekwalificeerde professionele instelling van het bewuste land;

2°

§.3.

een attest in overeenstemming met § 1, indien hi j personeel in dienst heeft dat is onderworpen aan de wet van 27 juni 1969 tot herziening van het wetsbesluit van 28 december 1944 betreffende de sociale zekerheid van de werknemers.

De aanbestedende overheid kan in eender welk stadium van de procedure en via alle middelen die ze nuttig acht informeren naar de situatie van elke inschrijver inzake de betaling van de bijdragen voor de sociale zekerheid.

Tweede criterium van uitsluiting. De inschrijver mag zich niet in een van de volgende situaties bevinden: 1°

zich bevinden in een staat van faillissement of vereffening, zijn activiteiten hebben stopgezet of een gerechtelijk akkoord hebben bekomen, of zich bevinden in elke andere vergelijkbare situatie die het resultaat is van een soortgelijke procedure die in de nationale weten regelgeving voorkomt;

2°

een faillissements verklaring hebben ingediend, een vereffeningsprocedure hebben opgestart of een gerechtelijk akkoord hebben aangevraagd of een soortgelijke procedure hebben lopen die in de nationale weten regelgeving voorkomt.

Voor de Belgische inschrijvers zal de aanbestedende overheid die informatie rechtstreeks opvragen via het elektronisch loket.

Atlas – Storage 24/07/2009 - 18 -

csc ATLAS-storage v14 20090630.doc Voor buitenlandse inschrijvers moet het attest afkomstig zijn van de bevoegde administratieve instelling van het betrokken land; bij gebrek daaraan moet de inschrijver een verklaring op erewoord verstrekken, gecertificeerd door een notaris of door een gerechtelijke of administratieve autoriteit. Derde criterium van uitsluiting. De inschrijver moet zijn verplichtingen inzake de directe belastingen en de btw zijn nagekomen. De Belgische inschrijver voegt bij zijn offerte een recent attest 276C2 (dat maximaal zes maanden oud is, gerekend vanaf de datum van de opening van de offertes) van de Administratie der Directe Belastingen, en een recent attest (dat maximaal zes maanden oud is, gerekend vanaf de datum van de opening van de offertes) van de Administratie van de btw, waaronder hij valt, dat hij in orde is inzake zijn verplichtingen tegenover de voornoemde administraties. De buitenlandse inschrijver voegt bij zijn offerte één of meer recente attesten (maximaal zes maanden oud, gerekend vanaf de datum van de opening van de offertes) die afkomstig zijn van de bevoegde administratie(s) van zijn land, betreffende de inning van de directe belastingen en de btw (of van taksen die in zijn land de btw vervangen), met de vermelding dat hij in orde is voor wat betreft zijn verplichtingen tegenover de voornoemde administratie(s). Indien dit attest of deze attesten niet worden afgeleverd in zijn land, is het voldoende dat hij een verklaring op zijn woord van eer toevoegt, gecertificeerd door een notaris of door een gerechtelijke of administratieve autoriteit van zijn land. Vierde criterium van uitsluiting In welk stadium dan ook van de procedure wordt uitgesloten van toegang tot deze opdracht, die leverancier die bij een vonnis dat in kracht van gewijsde is gegaan, veroordeeld is geweest voor het volgende, en waarvan de aanbestedende overheid kennis heeft: 1. deelneming aan een criminele organisatie zoals gedefinieerd in artikel 324bis van het Strafwetboek; 2. omkoping zoals gedefinieerd in artikel 246 van het Strafwetboek; 3. fraude in de zin van artikel 1 van de Overeenkomst aangaande de bescherming van de financiële belangen van de Europese Gemeenschappen, goedgekeurd bij de wet van 17 februari 2002; 4. het witwassen van geld zoals gedefinieerd in artikel 3 van de wet van 11 januari 1993 tot voorkoming van het gebruik van het financiële stelsel voor het witwassen van geld en de financiering van terrorisme. Met het oog op de toepassing van onderhavige paragraaf kan de aanbestedende overheid, indien zij de persoonlijke situatie van een leverancier in vraag stelt, zich richten tot de bevoegde autoriteiten in België of in het buitenland om die informatie te bekomen die zij hiertoe noodzakelijk acht.

1.4.5.1.2

Selectiecriteria betreffende de economische en financiële draagkracht van de inschrijver

De inschrijver levert het bewijs van zijn economische en financiële draagkracht door middel van zijn omzet betreffende de activiteiten waarop de opdracht betrekking heeft en gerealiseerd in de laatste drie boekjaren.

1.4.5.1.3

Selectiecriteria betreffende de technische capaciteiten van de inschrijver

Eerste criterium betreffende de technische capaciteiten van de inschrijver. De inschrijver moet de realisatie van ten minste één gelijkaardig project aantonen, en dit voor een groep van een vergelijkbaar aantal interne gebruikers (projecten die zijn uitgevoerd binnen het bedrijf van de inschrijver of binnen het bedrijf/de bedrijven van de onderaannemer(s), zijn in dit verband uitgesloten). Atlas – Storage 24/07/2009 - 19 -

csc ATLAS-storage v14 20090630.doc De inschrijver die voor beide loten inschrijft en kan refereren naar een project die beide loten afdekt, kan deze referentie gebruiken zowel voor het lot 1 als het lot 2. Indien de inschrijver die wenst in te schrijven op beide loten een dergelijke referentie niet kan of wil voorleggen, dient hij voor elk lot afzonderlijk een referentie voor te leggen. Hiertoe voorziet hij in een lijst van de belangrijkste opdrachten, door de inschrijver uitgevoerd in de loop van de drie laatste jaren, alsook van de analoge projecten die hij in dezelfde periode heeft gerealiseerd, naast de openbare en privé-instanties voor wie ze waren bestemd. Indien het om diensten aan publieke overheden gaat, wordt het bewijs geleverd door certificaten die zijn uitgeschreven of ondertekend door de bevoegde overheid. Indien het om diensten aan privépersonen gaat, worden de prestaties door de betrokkenen gecertificeerd; bij gebrek daaraan kan de inschrijver zijn prestaties zelf voor uitgevoerd verklaren. De inschrijver zal per referentie ook de datum, het totaalbedrag van de opdracht en de gegevens van een contactpersoon binnen de betrokken onderneming of organisatie vermelden. Het gebruik van het model in bijlage E is vereist voor de presentatie van de referenties. Tweede criterium betreffende de technische capaciteiten van de inschrijver. De inschrijver zal de ISO- en andere certificaten in zijn bezit vermelden. De aanbestedende overheid eist dat de inschrijver in het bezit is van een ISO-certificaat van het type 9000 (9001 of 9002) of gelijkaardig. De aanbestedende overheid wenst dat alle onderaannemers eveneens een ISOcertificaat van het type 9000 (9001 of 9002) of gelijkaardig zouden bezitten voor de activiteiten die aan hen worden uitbesteed. Derde criterium betreffende de technische capaciteiten van de inschrijver. De inschrijver zal melding maken van elk beroep op onderaanneming, met aanduiding van het gedeelte van de opdracht dat zal worden uitbesteed, naast de naam van de onderaannemers in kwestie.

1.4.5.2

Regelmatigheid van de offertes

De offertes van de geselecteerde inschrijvers zullen worden gecontroleerd op hun regelmatigheid, in overeenstemming met de artikels 89 en volgende van het koninklijke besluit van 8 januari 1996 en met de beschikkingen in dit bestek. De onregelmatig bevonden offertes worden uitgesloten. Elk voorstel zal worden onderzocht om te verzekeren dat het in overeenstemming is met de gestelde behoeften. Indien wordt vastgesteld dat er aan een bepaalde behoefte niet wordt beantwoord, zal de offerte als zijnde onregelmatig worden beschouwd. De in de offerte van de inschrijver voorgestelde oplossing moet voldoen aan de technische behoeften die kunnen worden teruggevonden in dit bestek. Elk financieel of prijsvoorstel dat niet volledig is, dat contradicties of significante onjuistheden bevat of dat de eisen inzake de voorstelling van de kostprijs zoals die worden geformuleerd in dit bestek, niet respecteert, kan onregelmatig worden bevonden. Enkel regelmatig bevonden offertes worden in overweging genomen voor een toetsing aan de gunningscriteria.

1.4.5.3

Gunningscriteria

Voor de keuze van de meest interessante offerte vanuit een economisch standpunt, zullen de regelmatig bevonden offertes van de geselecteerde inschrijvers worden getoetst aan een reeks gunningscriteria. Deze criteria worden onderling afgewogen met het oog op het bekomen van een eindklassering.

Atlas – Storage 24/07/2009 - 20 -

csc ATLAS-storage v14 20090630.doc 1.4.5.3.1

Lijst van gunningscriteria

De keuze van de meest voordelige offerte zal door de FOD Financiën gemaakt worden op basis van de gegevens en de inlichtingen die door de inschrijver bij zijn offerte worden gevoegd en op basis van de hierna beschreven criteria. De gunning zal geschieden op basis van de meest interessante reglementaire offerte, rekening houdend met de onderstaande criteria. De inschrijver zal bij zijn offerte alle noodzakelijke inlichtingen voegen voor de evaluatie van zijn offerte in het licht van de gunningscriteria en hun eventuele subcriteria, zoals hieronder gedetailleerd. Alle criteria (en eventuele subcriteria) krijgen een weegcoëfficiënt waarmee de verkregen score zal worden vermenigvuldigd. De hieronder vermelde criteria zijn de enige die kunnen worden gehanteerd voor de keuze tussen de offertes.

1.4.5.3.2 Gunningscriterium 1 2 3 4 5

Voor Lot 1 Gunningscriterium

Wegingsfactor

Kwaliteit van de offerte Technische oplossing en architectuur van de on-line storage Technische oplossing en architectuur van de off-line storage Aangeboden diensten Prijs

2,5 % 22,5 % 22,5 % 12,5 % 40 %

De offertes van lot 1 zullen als volgt geëvalueerd worden: •

Het gunningscriterium nummer 1 (kwaliteit van de offerte) zal worden geëvolueerd op basis van het respect voor de voorschriften van het lastenboek en op de duidelijkheid en precisie van de verstrekte informatie

•

Het gunningscriterium nummer 2 (technische oplossing en architectuur van de on-line storage) zal worden geëvalueerd aan de hand van de architecturale visie, de toekomstgerichtheid van de architectuur, het prestatievermogen van de componenten, de schaalbaarheid, de overeenstemming met de ICT standaarden van FOD Financiën en de mate van integratie, het gebruiksgemak en de flexibiliteit van de aangeboden oplossing;

•

Het gunningscriterium nummer 3 (technische oplossing en architectuur van de off-line storage) zal worden geëvalueerd aan de hand van de architecturale visie, de toekomstgerichtheid van de architectuur, het prestatievermogen van de componenten, de schaalbaarheid, de overeenstemming met de ICT standaarden van FOD Financiën en de mate van integratie, het gebruiksgemak en de flexibiliteit van de aangeboden oplossing;

•

Het gunningscriterium nummer 4 (Aangeboden diensten) zal geëvolueerd worden volgens de kwaliteit van de aangeboden diensten, de geboden garanties, onderhoudsvoorwaarden en SLA, de kwaliteit van de voorgestelde CV’s, de kwaliteit en volledigheid van de voorgestelde opleidingen en de geloofwaardigheid van het aanbod en de levensvatbaarheid en stabiliteit van de aangeboden diensten

•

Het gunningscriterium 5 (Prijs) zal geëvalueerd worden volgens de bepalingen van § 1.5.4.3.4 op basis van de totaalprijs van de gevraagde referentie oplossing, met inbegrip van de levering, de installatie, de implementatie, de acceptatie, het onderhoud en de uitvoering van de geleverde diensten voor operationeel beheer en bijzondere prestaties. Concreet zal de referentieconfiguratie als basis dienen om de geëvalueerde totaalprijs te bekomen.

Volgende offertes komen niet in aanmerking voor de toewijzing van de opdracht: De offertes die geen 60 % van de punten behalen voor de som van de punten met uitzondering van het prijscriterium (36/60) De offertes die geen 60 % van de punten behalen voor de afzonderlijke criteria 2 en 3 (13,5/22,5) Atlas – Storage 24/07/2009 - 21 -


Atlas – Storage 24/07/2009 - 22 -


1.4.5.3.3 Gunningscriterium 1 2 3 4 5

Voor Lot 2 Gunningscriterium

Wegingsfactor

Kwaliteit van de offerte Technische oplossing en architectuur Integratiemogelijkheden en coherentie met de architectuurstandaarden Aangeboden diensten Prijs

2,5 % 40 % 7,5 % 5% 45 %

De offertes van lot 2 zullen als volgt geëvalueerd worden: •

Het gunningscriterium nummer 1 (kwaliteit van de offerte) zal worden geëvolueerd op basis van het respect voor de voorschriften van het lastenboek en op de duidelijkheid en precisie van de verstrekte informatie

•

Het gunningscriterium nummer 2 (technische oplossing en architectuur) zal worden geëvalueerd aan de hand van de architecturale visie, de toekomstgerichtheid van de architectuur, het prestatievermogen van de componenten, de schaalbaarheid, de overeenstemming met de ICT standaarden van FOD Financiën en de mate van integratie, het gebruiksgemak en de flexibiliteit van de aangeboden oplossing;

•

Het gunningscriterium nummer 3 (integratiemogelijkheden en coherentie met de standaarden) zal worden geëvalueerd aan de hand van de overeenstemming met de ICT standaarden van FOD Financiën en de mogelijkheden tot integratie van de aangeboden oplossing met de bestaande document management systemen en de coherentie met de actueel gebruikte API voor de applicaties;

•

Het gunningscriterium nummer 4 (Aangeboden diensten) zal geëvolueerd worden volgens de kwaliteit van de aangeboden diensten, de geboden garanties, onderhoudsvoorwaarden en SLA, de kwaliteit van de voorgestelde CV’s, de kwaliteit en volledigheid van de voorgestelde opleidingen en de geloofwaardigheid van het aanbod en de levensvatbaarheid en stabiliteit van de aangeboden diensten

•

Het gunningscriterium 5 (Prijs) zal geëvalueerd worden volgens de bepalingen van § 1.5.4.3.4 op basis van de totaalprijs van de gevraagde referentie oplossing, met inbegrip van de levering, de installatie, de implementatie, de acceptatie, het onderhoud en de uitvoering van de geleverde diensten voor operationeel beheer en bijzondere prestaties. Concreet zal de referentieconfiguratie als basis dienen om de geëvalueerde totaalprijs te bekomen.

Volgende offertes komen niet in aanmerking voor de toewijzing van de opdracht: De offertes die geen 60 % van de punten behalen voor de som van de punten met uitzondering van het prijscriterium (33/55) De offertes die geen 60 % van de punten behalen voor de afzonderlijke criteria 2 en 3 (resp. 24/40 en 4,5/7,5)

Atlas – Storage 24/07/2009 - 23 -


1.4.5.3.4

Het criterium « Prijs »

Het criterium « Prijs » zal als volgt worden afgewogen:

 Pr  P = Pmax ×  min   Pr   offerte  waarbij: • • • •

Prmin Profferte P Pmax

1.4.5.3.5

= laagste prijs van de regelmatig bevonden offertes = prijs van de offerte = punten toegekend aan het criterium « Prijs » = maximale weging van het criterium « Prijs » Eindscore

De waarderingscijfers voor de bovenvermelde gunningscriteria, met inbegrip van de prijs, zullen worden opgeteld. De opdracht zal worden gegund aan de inschrijver die de hoogste eindscore behaalt.

1.4.5.4

Demonstratie

Er wordt geen demonstratie voorzien.

Atlas – Storage 24/07/2009 - 24 -


2. DEEL B: Bepalingen met betrekking tot de uitvoering van de opdracht 2.1 Kennisgeving Overeenkomstig artikel 21 bis van de Wet d.d. 24 december 1993 informeert de aanbestedende overheid de niet-geselecteerde kandidaten en de inschrijvers van wie de offerte als onregelmatig werd beschouwd of niet werd uitgekozen, zo gauw mogelijk nadat over hen een beslissing werd genomen. Wanneer de overheidsopdracht het geraamde bedrag bereikt, zoals bepaald door de Koning voor de Europese bekendmaking bij de aanvang van de procedure, deelt de aanbestedende overheid bij een ter post aangetekende brief mee: • • •

aan elke niet-geselecteerde kandidaat of inschrijver, de redenen van zijn niet-selectie; aan elke inschrijver van wie de offerte als niet regelmatig werd beschouwd, de redenen van de verwerping; aan elke inschrijver van wie de offerte niet werd uitgekozen, de gemotiveerde beslissing tot toewijzing van de overheidsopdracht.

De communicatie gebeurt meteen per fax of via elektronische middelen en wordt nog dezelfde dag bevestigd per aangetekende brief. De aanbestedende overheid kent de inschrijvers een termijn van vijftien dagen toe, te rekenen vanaf de dag die volgt op de verzending per fax of via elektronische middelen. De inschrijvers kunnen gedurende deze termijn opschortend beroep aantekenen bij de rechtbank, wat uitsluitend mag gebeuren in het kader van, al naargelang het geval, een kortgedingprocedure voor de justitiële rechter of, voor de Raad van State, via een uiterst dringende rechtspleging. Indien de aanbestedende overheid binnen de toegestane termijn geen schriftelijke kennisgeving in die zin ontvangt op het door haar vermelde adres, mag de procedure worden voortgezet. Bepaalde inlichtingen mogen niet gecommuniceerd worden wanneer hun verspreiding de toepassing van de wet in de weg staat, ingaat tegen het openbare nut, schade berokkent aan de gewettigde commerciële belangen van openbare of privé-ondernemingen of een eerlijke concurrentie tussen bedrijven onmogelijk maakt.

2.2 Borgstelling De borgstelling is bepaald op 5 % van het totaalbedrag, exclusief BTW, van elke bestelbon. Het aldus bekomen bedrag wordt naar boven afgerond tot op het tiental in euro. De borgsom kan worden samengesteld in overeenstemming met de wettelijke en reglementaire beschikkingen, hetzij in klinkende munt, hetzij in staatsfondsen, hetzij in de vorm van een collectieve borgstelling. De borgsom kan eveneens worden samengesteld door middel van een garantie die wordt toegekend door een kredietinstelling, die voldoet aan de voorschriften van de wet van 22 maart 1993 betreffende het statuut van en de controle op kredietinstellingen, of door een verzekeringsonderneming die voldoet aan de voorschriften van de wet van 9 juli 1975 betreffende de controle op verzekeringsondernemingen, en die is erkend voor sectie 15 (borg). De leverancier moet binnen dertig kalenderdagen, volgend op de dag van de afsluiting van het contract, het bewijs aanleveren van de samenstelling van de borgsom door hemzelf of door een derde, en dit op één van de volgende manieren: 1° wanneer het gaat om een borg in speciën, middel s de overschrijving van het bedrag op de postchequerekening van de Deposito- en Consignatiekas (postchequerekening nr. 6792004099-79 ; IBAN "BE58 6792 0040 9979" en BIC "PCHQ BEBB") of van een openbare

Atlas – Storage 24/07/2009 - 25 -

csc ATLAS-storage v14 20090630.doc instelling die een gelijkaardige functie vervult als die van de voornoemde Kas, hierna genoemd openbare instelling die een gelijkaardige functie vervult; 2° wanneer het gaat om een borg in staatsfondsen, via een deposito van de borg in handen van de kassier van de Staat in de zetel van de Nationale Bank in Brussel of in één van de provinciale agentschappen ervan, voor rekening van de Deposito- en Consignatiekas, of van een openbare instelling die een gelijkaardige functie vervult; 3° wanneer het gaat om een collectieve borgstelling , via een deposito door een onderneming die deze activiteit wettelijk uitoefent, van een akte van solidaire borgstelling bij de Depositoen Consignatiekas of bij een openbare instelling die een gelijkaardige functie vervult; 4° wanneer het gaat om een garantie, via de akte va n verbintenis van de kredietinstelling of de verzekeringsonderneming. Deze bewijsstukken worden, al naargelang het geval, aan de aanbestedende overheid geleverd via: 1° hetzij het ontvangstbewijs van het deposito van de Deposito- en Consignatiekas of een openbare instelling die een gelijkaardige functie vervult; 2° hetzij een bericht van debet, overhandigd door d e kredietinstelling of de verzekeringsonderneming; 3° hetzij het bewijs van deposito, afgeleverd door de kassier van de Staat of door een openbare instelling die een gelijkaardige functie vervult; 4° hetzij het origineel van de akte van solidaire b orgstelling, goedgekeurd door de Depositoen Consignatiekas of door een openbare instelling die een gelijkaardige functie vervult; 5° hetzij het origineel van de akte van verbintenis , opgesteld door de kredietinstelling of de verzekeringsonderneming die de garantie verstrekt. Deze documenten, ondertekend door de depositogever, tonen aan ten gunste van wie de borgstelling is gevormd, en verduidelijken de precieze aanwending ervan middels een beknopte aanduiding van het voorwerp van de opdracht en van de referentie aan het bestek, alsook de naam, de voornaam en het volledige adres van de leverancier en eventueel van de derde die het deposito heeft verricht voor zijn rekening, met de vermelding “geldschieter” of “gevolmachtigde”, al naargelang het geval. Indien het bewijs van de borg niet werd geleverd binnen de gestelde termijn, zal er een boete worden toegepast. De afwezigheid van een borgstelling kan leiden tot de verbreking van het contract. De termijn van dertig kalenderdagen die eerder werd vermeld, wordt opgeschort tijdens de sluiting van de onderneming van de leverancier tijdens de jaarlijkse betaalde vakantieperiode en op compensatiedagen die wettelijk zijn voorzien of die verplicht werden gesteld in een collectieve arbeidsovereenkomst. Het bewijs voor de samenstelling van de borgsom moet worden verzonden naar het adres dat zal worden opgegeven in het bericht van toewijzing van de opdracht. De borgsom zal in één keer worden vrijgemaakt na de definitieve oplevering, en dit op uitdrukkelijk verzoek van de leverancier.

2.3 Aansprakelijkheid van de inschrijver De leveranier aanvaardt de volledige verantwoordelijkheid voor fouten en gebreken die zich zouden voordoen in de geleverde diensten, in het bijzonder in de studies, de berekeningen, de plannen of in alle andere stukken die door hem in de loop van de uitvoering van de opdracht worden ingediend. De leverancier staat overigens tegenover de aanbestedende overheid garant voor alle schadevergoedingen en interesten die door derden worden geclaimd omwille van een vertraging in de uitvoering van de diensten of omwille van een gebrekkige uitvoering door de presteerder van de diensten.

Atlas – Storage 24/07/2009 - 26 -


2.4 Uitvoering van de diensten 2.4.1

Termijnen en clausules

De diensten moeten worden uitgevoerd binnen een termijn van 5 (vijf) jaar, te rekenen vanaf de datum van de kick-off van het project. De sluitingsdagen van de onderneming ingevolge de jaarlijkse vakantie kunnen niet ingeroepen worden om deze termijn te verlengen. Deze termijn kan worden verlengd in gezamenlijk overleg tussen de leverancier en de aanbestedende overheid na een eenvoudige beslissing van het Stuurcomité. De bestelbon is geadresseerd aan de leverancier, en dit ofwel via een aangetekend schrijven, ofwel per fax, ofwel via elk ander medium waarmee de verzendingsdatum absoluut zeker kan worden vastgesteld. De correspondentie naar aanleiding van de bestelbon (en van de uitvoering van de diensten) volgt dezelfde regels als die voor de verzending van de bestelbon, telkens een partij zichzelf een bewijs van haar interventie wenst te bezorgen. Zo de bestelbon na afloop van de termijn van twee werkdagen wordt ontvangen, kan de leveringstermijn worden verlengd pro rata van de vertraging, die werd vastgesteld voor de ontvangst van de bestelbon, en dit na een schriftelijk en gerechtvaardigd verzoek vanwege de opdrachtnemer. Indien de bestellende dienst na een onderzoek van het schriftelijke verzoek van de opdrachtnemer meent dat dit laatste geheel of gedeeltelijk is gegrond, zal hij schriftelijk meedelen welke verlenging van de termijn er wordt aanvaard. In het geval van een duidelijk niet correct of niet volledig opgemaakte bestelbon die elke uitvoering van de bestelling onmogelijk maakt, zal de opdrachtnemer de besteller hiervan onmiddellijk schriftelijk op de hoogte brengen zodat er een oplossing wordt gevonden om een normale uitvoering van de bestelling mogelijk te maken. Indien nodig vraagt de opdrachtnemer om een verlenging van de uitvoeringstermijn van de diensten onder dezelfde voorwaarden als die voorzien in het geval van een laattijdige ontvangst van de bestelbon. In elk geval zijn klachten aangaande de bestelbon niet meer ontvankelijk indien ze niet werden ingediend binnen 15 kalenderdagen (*) te rekenen vanaf de eerste dag die volgt op de dag waarop de opdrachtnemer de bestelbon heeft ontvangen. (*) Minimale termijn, gemotiveerd in het bestek voor specifieke opdrachten (vb.: rekening houdend met de uitvoeringstermijnen voor de diensten die zijn vastgelegd in dit bestek, zijn de klachten niet meer ontvankelijk).

2.4.2

Plaats waar de diensten moeten worden gepresteerd en formaliteiten

2.4.2.1

Plaats waar de diensten moeten worden uitgevoerd en uurregeling

De uitvoering van de opdracht zal voornamelijk plaatsvinden in Brussel, in de gebouwen van de FOD Financiën. Indien er gedurende bepaalde periodes op andere locaties zou moeten worden gewerkt, worden de verplaatsingskosten in principe niet terugbetaald door de FOD Financiën. Een deel van de opdracht kan ook worden gepresteerd in de lokalen van de leverancier, indien deze werkzaamheden niet elders kunnen worden gepresteerd of indien de FOD Financiën daar een specifiek voordeel uit haalt. Met het oog op een optimale samenwerking met de personeelsleden van de FOD Financiën, moet het personeel van de leverancier dat prestaties verzorgt binnen de gebouwen van de FOD Financiën, zoveel mogelijk hetzelfde werkschema aanhouden als de collega’s van Financiën. Onder normale kantooruren worden verstaan alle werkdagen van maandag tot vrijdag, van 07u30 tot 18u00, volgens de variabele uurregeling die bij de FOD Financiën van kracht is. De data van 2 november, 15 november en 26 december worden net als de eerste werkdag van het jaar door de FOD Financiën beschouwd als feestdagen. Er worden ook verplichte "bruggen" voorzien die elk jaar zullen worden meegedeeld.

Atlas – Storage 24/07/2009 - 27 -


2.4.2.2

Technische middelen door de FOD Financiën ter beschikking gesteld

De leverancier stelt aan zijn personeelsleden al het nodige materiaal ter beschikking met het oog op de uitvoering van hun opdracht (draagbare computer, enz.). Er geldt dat de FOD Financiën aan de personeelsleden van de leverancier tijdens hun opdracht voor elk van de loten maximaal twee kantoorplaatsen tegelijk ter beschikking stelt van het type « shared desk », zonder kasten. Het personeel van de leverancier krijgt een beperkte toegang tot het netwerk van de FOD Financiën, naast een e-mailadres. De FOD Financiën beschikt niet over parkeerplaatsen voor zijn leveranciers. De FOD Financiën zal geen enkele aanpassing verrichten aan de werkposten van de personeelsleden van de leverancier met het oog op hun goede werking binnen de infrastructuur van de FOD. De leverancier kan in geen geval overgaan tot een wijziging, verstoring of overbelasting van de infrastructuur van de FOD via de toevoeging van werkposten voor zijn personeel in deze infrastructuur, behalve voor wat rechtstreeks is gekoppeld aan de ontwikkeling van de betrokken toepassing. De leverancier is geheel verantwoordelijk voor de bescherming van de bewuste werkposten tegen virussen en voor het beheer van de posten. Hij zal prioritair gebruik maken van de tools, die door de FOD Financiën ter beschikking worden gesteld. In het geval dat er andere softwareprogramma’s zouden moeten worden gebruikt in het kader van het project, zal dat gebruik, na aanvaarding door het Stuurcomité, onder de verantwoordelijkheid van de leverancier vallen en zal de kostprijs van dat gebruik vervat liggen in de prijs van de diensten. Het personeel van de leverancier moet de interne procedures en de reglementen betreffende het gebruik van en de toegang tot de ter beschikking gestelde middelen naleven, en kan geen toevoeging of wijziging vragen voor wat betreft de werkomgeving van de aanbestedende overheid. Als bepaalde gebreken in de logistieke ondersteuning de dienstverlening in het gedrang zouden brengen, moet er een beroep worden gedaan op de arbitragemogelijkheden die beschreven staan in punt 2.20 vooraleer men zijn toevlucht neemt tot een rechtsgeding.

2.4.2.3

Te respecteren normen en standaarden in het kader van deze opdracht

De realisatieteams die door de leverancier aan de FOD Financiën ter beschikking worden gesteld, zullen de methodes en de standaarden toepassen die door de FOD Financiën worden gespecificeerd of die met zijn akkoord worden gekozen (zie § 1.3.2.3). Deze standaarden hebben minimaal betrekking op: • • • • • •

technische standaarden voor software; de methode van projectbeheer (analyse, strategisch plan, verslag over vordering, kwaliteitscontrole, enz.); het verzorgen van de documentatie; de regels voor de programmering (opmaak, codestructuren, commentaren, afspraken inzake naamgeving, ontwikkelingsstandaarden conform ICT-fundamenten, inbegrepen Open Standaarden, enz.); de beheersregels, ingesteld door de beheersdiensten van de besturingsomgevingen; de procedures voor de kwaliteitsgarantie.

2.4.2.4

Beoordeling van de uitgevoerde diensten

Indien tijdens de uitvoering van de diensten abnormale zaken worden vastgesteld, zal dit onmiddellijk worden gemeld aan de leverancier via een fax of een e-mail, die vervolgens zal worden bevestigd door een aangetekend schrijven. De leverancier is gehouden de niet conform uitgevoerde diensten opnieuw uit te voeren. Op het moment waarop de diensten zullen zijn uitgevoerd, zal men overgaan tot de beoordeling van de kwaliteit en de conformiteit van de uitgevoerde diensten. Er zal een proces-verbaal van deze beoordeling worden opgemaakt, waarvan het origineel zal worden overhandigd aan de opdrachtnemer. De diensten die niet correct of conform werden uitgevoerd, zullen moeten worden overgedaan.

Atlas – Storage 24/07/2009 - 28 -


2.5 Onderaannemers Voor de praktische uitvoering van de opdracht kan de leverancier contracten van onderaanneming met derden afsluiten. Het is wenselijk dat de onderaannemers beschikken over een ISO-certificatie van het type 9000 of gelijkaardig voor de activiteit die aan hen wordt uitbesteed. De leverancier zal vooraf een lijst van onderaannemers ter goedkeuring voorleggen aan de aanbestedende overheid. Afwijkingen kunnen nadien slechts middels het akkoord van beide partijen worden aanvaard. Het feit dat de leverancier het geheel of een gedeelte van zijn verbintenissen aan derden toevertrouwt, ontslaat hem niet van zijn verantwoordelijkheid tegenover de FOD Financiën. Deze erkent geen enkele contractuele band met de derden in kwestie. De hoofdcontractant of hoofdleverancier zal de volledige verantwoordelijkheid op zich nemen inzake de voorziening van alle benodigde producten en diensten in het kader van dit contract. Elk beroep op onderaannemers moet specifiek geïdentificeerd zijn in de offerte van de inschrijver en de inschrijver zal de aard van de contractuele verbintenis met alle onderaannemers beschrijven. De naam en het adres van de onderaannemers moeten in het voorstel worden vermeld, samen met een verklaring aangaande de elementen die door de onderaannemers zullen worden voorzien. Het beroep op onderaannemers ontslaat de leverancier niet van zijn verantwoordelijkheden inzake het leveren van de prestaties in het kader van het contract. De leverancier zal verantwoordelijk zijn voor het vervullen van alle voorwaarden en specificaties van dit bestek. Indien er op een gegeven moment wijzigingen optreden in de onderaanneming, zal de leverancier de FOD Financiën schriftelijk verwittigen vooraleer de wijzigingen door te voeren. Deze onderaannemers moeten overigens voldoen aan onderstaande uitsluitingscriteria: Eerste criterium van uitsluiting. §.1.

De Belgische onderaannemer die personeel in dienst heeft dat is onderworpen aan de wet van 27 juni 1969 tot herziening van het wetsbesluit van 28 december 1944 betreffende de sociale zekerheid van de werknemers, moet vóór de limietdatum voor de ontvangst van de offertes in regel zijn met met de bijdragen in het kader van de sociale zekerheid. De aanbestedende overheid zal die informatie rechtstreeks opvragen via het elektronisch loket. Is in regel met de toepassing van onderhavig artikel, de inschrijver die volgens de stand van zaken uiterlijk op de dag vóór de limietdatum voor de ontvangst van de offertes: 1°

2°

aan de Rijksdienst voor Sociale Zekerheid alle vereiste aangiften heeft overgemaakt tot en met de aangiften betreffende het voorlaatste trimester dat is verstreken ten opzichte van de limietdatum voor de ontvangst van de offertes en voor de bedoelde aangiften geen achterstallige bijdragen voor een bedrag van meer dan 2.500 EUR is verschuldigd, tenzij hij voor de bewuste schulden betalingstermijnen heeft verkregen die hij strikt naleeft.

Maar ook al ligt het achterstallige bedrag aan bijdragen hoger dan 2.500 EUR, toch zal de inschrijver als zijnde in regel worden beschouwd indien hij vóór de beslissing om de opdracht toe te wijzen, kan aantonen dat hij op de dag waarop het attest zijn situatie vaststelt, tegenover een aanbestedende overheid in de zin van artikel 4, §1 en § 2, 1° tot en met 8° en 10° van de wet, of tegenover een publieke ondernemi ng in de zin van artikel 26 van dezelfde wet, één of meer gegarandeerde, invorderbare schuldvorderingen bezit die vrij zijn van elke verbintenis tegenover derden, en dit voor een bedrag dat, op 2.500 EUR na, minstens gelijk is aan het bedrag waarvoor hij te laat is met de betaling van zijn bijdragen.

§ 2.

De buitenlandse onderaannemer moet volgende zaken bij zijn offerte voegen of aan de aanbestedende overheid overleggen vóór de limietdatum voor de ontvangst van de offertes:

Atlas – Storage 24/07/2009 - 29 -

csc ATLAS-storage v14 20090630.doc 1°

een attest, afgegeven door de bevoegde overheid, dat bevestigt dat hij volgens de stand van zaken uiterlijk op de dag vóór de limietdatum voor de ontvangst van de offertes, op die datum in regel is met zijn verplichtingen aangaande de betaling van de bijdragen voor de sociale zekerheid volgens de wettelijke bepalingen van het land waar hij is gevestigd. Wanneer een dergelijk document niet wordt afgegeven in het betrokken land, kan het worden vervangen door een verklaring onder ede of door een plechtige verklaring die door de geïnteresseerde partij is afgelegd voor een gerechtelijke of administratieve autoriteit, een notaris of een gekwalificeerde professionele instelling van het bewuste land;

2°

§.3.

een attest in overeenstemming met § 1, indien hi j personeel in dienst heeft dat is onderworpen aan de wet van 27 juni 1969 tot herziening van het wetsbesluit van 28 december 1944 betreffende de sociale zekerheid van de werknemers.

De aanbestedende overheid kan in eender welk stadium van de procedure en via alle middelen die ze nuttig acht informeren naar de situatie van elke inschrijver inzake de betaling van de bijdragen voor de sociale zekerheid.

Tweede criterium van uitsluiting. De onderaannemer mag zich niet in een van de volgende situaties bevinden: 1°

zich bevinden in een staat van faillissement of vereffening, zijn activiteiten hebben stopgezet of een gerechtelijk akkoord hebben bekomen, of zich bevinden in elke andere vergelijkbare situatie die het resultaat is van een soortgelijke procedure die in de nationale weten regelgeving voorkomt;

2°

een faillissements verklaring hebben ingediend, een vereffeningsprocedure hebben opgestart of een gerechtelijk akkoord hebben aangevraagd of een soortgelijke procedure hebben lopen die in de nationale weten regelgeving voorkomt.

Voor de Belgische onderaannemers zal de aanbestedende overheid die informatie rechtstreeks opvragen via het elektronisch loket. Voor buitenlandse onderaannemers moet het attest afkomstig zijn van de bevoegde administratieve instelling van het betrokken land; bij gebrek daaraan moet de inschrijver een verklaring op erewoord verstrekken, gecertificeerd door een notaris of door een gerechtelijke of administratieve autoriteit. Derde criterium van uitsluiting. De onderaannemer moet zijn verplichtingen inzake de directe belastingen en de btw zijn nagekomen. De Belgische inschrijver voegt bij zijn offerte een recent attest 276C2 (dat maximaal zes maanden oud is, gerekend vanaf de datum van de opening van de offertes) van de Administratie der Directe Belastingen, en een recent attest (dat maximaal zes maanden oud is, gerekend vanaf de datum van de opening van de offertes) van de Administratie van de btw, waaronder hij valt, dat hij in orde is inzake zijn verplichtingen tegenover de voornoemde administraties. De buitenlandse inschrijver voegt bij zijn offerte één of meer recente attesten (maximaal zes maanden oud, gerekend vanaf de datum van de opening van de offertes) die afkomstig zijn van de bevoegde administratie(s) van zijn land, betreffende de inning van de directe belastingen en de btw (of van taksen die in zijn land de btw vervangen), met de vermelding dat hij in orde is voor wat betreft zijn verplichtingen tegenover de voornoemde administratie(s). Indien dit attest of deze attesten niet worden afgeleverd in zijn land, is het voldoende dat hij een verklaring op zijn woord van eer toevoegt, gecertificeerd door een notaris of door een gerechtelijke of administratieve autoriteit van zijn land.

Atlas – Storage 24/07/2009 - 30 -

csc ATLAS-storage v14 20090630.doc Vierde criterium van uitsluiting In welk stadium dan ook van de procedure wordt uitgesloten van toegang tot deze opdracht, die leverancier die bij een vonnis dat in kracht van gewijsde is gegaan, veroordeeld is geweest voor het volgende, en waarvan de aanbestedende overheid kennis heeft: 5. deelneming aan een criminele organisatie zoals gedefinieerd in artikel 324bis van het Strafwetboek; 6. omkoping zoals gedefinieerd in artikel 246 van het Strafwetboek; 7. fraude in de zin van artikel 1 van de Overeenkomst aangaande de bescherming van de financiële belangen van de Europese Gemeenschappen, goedgekeurd bij de wet van 17 februari 2002; 8. het witwassen van geld zoals gedefinieerd in artikel 3 van de wet van 11 januari 1993 tot voorkoming van het gebruik van het financiële stelsel voor het witwassen van geld en de financiering van terrorisme. Met het oog op de toepassing van onderhavige paragraaf kan de aanbestedende overheid, indien zij de persoonlijke situatie van een leverancier in vraag stelt, zich richten tot de bevoegde autoriteiten in België of in het buitenland om die informatie te bekomen die zij hiertoe noodzakelijk acht.

2.6 Personeel van de leverancier Voor deze opdracht zal de inschrijver een contactpersoon aanduiden die de inschrijver zal vertegenwoordigen in zijn contacten met de FOD Financiën. Het personeel van de inschrijver dat zal worden ingezet om de opdracht te realiseren, moet: • over de nodige ervaring beschikken in het kader van de voorgestelde oplossing of vergelijkbare oplossingen; • in staat zijn om alle noodzakelijke teksten, verslagen, samenvattingen, enz. te begrijpen die worden gebruikt of geproduceerd door beide partijen in het kader van deze opdracht, en dit zowel in het Nederlands als in het Frans; over voldoende mondelinge en schriftelijke kennis beschikken om te kunnen communiceren in het Nederlands of in het Frans, en indien mogelijk door elkaar in beide talen; • de projectverantwoordelijke moet in staat zijn om mondeling zowel in het Frans als in het Nederlands te communiceren. De dienst voor assistentie en technische ondersteuning moet bovendien vlot kunnen communiceren in beide talen. Het personeel van de leverancier moet voldoen aan alle wettelijke beschikkingen die in België van kracht zijn inzake immigratie en werkvergunningen. De leverancier zal tegenover de FOD Financiën instaan voor alle schade in het algemeen die de FOD Financiën zou kunnen ondervinden ten gevolge van het niet respecteren door de leverancier of zijn personeelsleden van de wettelijke bepalingen terzake. De leverancier moet beschikken over voldoende personeelsleden die de nodige en juiste kennis bezitten voor de uitvoering van de taken. De betrokken personeelsleden moeten eveneens beschikken over voldoende kennis inzake de tools die in het kader van het project worden gebruikt. De leveranciers moeten in staat zijn om te beantwoorden aan alle behoeften die onmiddellijk resulteren uit de toewijzing van de opdracht. Het projectteam dat door elk van de leveranciers ter beschikking wordt gesteld, moet voldoende zijn met het oog op een voortreffelijke uitvoering van de opdrachten die hen worden toevertrouwd. De FOD Financiën moet akkoord gaan met de samenstelling van het team dat in het kader van het project wordt voorgesteld.

Atlas – Storage 24/07/2009 - 31 -

csc ATLAS-storage v14 20090630.doc De personeelsleden die worden ingezet voor de uitvoering van de opdracht, moeten dezelfde zijn als diegenen die in de offerte worden voorgesteld. Desgevallend zal het personeel dat ter beschikking wordt gesteld voor de uitvoering, van een evenwaardig niveau zijn. De leverancier garandeert voor de volle duur van het contract de stabiliteit van de personen die worden belast met de uitvoering van deze opdracht. In de loop van de uitvoering zal de leverancier geen wijzigingen aanbrengen in de samenstelling van het projectteam zonder voorafgaandelijke toelating vanwege de FOD Financiën. De FOD Financiën kan de onmiddellijke vervanging eisen van één of meer personen van het projectteam van de leverancier indien hij meent dat hun kwalificaties of hun prestaties de goede uitvoering van de opdracht in het gedrang brengen. De verandering dient plaats te vinden binnen 15 werkdagen na het verzoek vanwege de FOD Financiën en dient kosteloos te geschieden. In geval deze voorwaarde niet binnen een aanvaardbare termijn voor het project wordt gerespecteerd, kan er een boete worden opgelegd aan de opdrachtnemers, ten belope van 20% van de maandelijkse kostprijs voor het betrokken lid van het projectteam. De inschrijvers moeten bij hun offerte het curriculum vitae voegen van de personen die voor de uitvoering van deze opdracht zijn aangeduid. De inlichtingen die in dit kader worden verkregen, zullen in alle vertrouwelijkheid door de FOD Financiën behandeld worden en zullen in geen enkel geval aan derden worden doorgegeven. Het te gebruiken model voor het curriculum vitae is dit van bijlage D (cv-formulier voor aan het project toegewezen medewerkers) bij het bestek.

2.7 Organisatie van opleidingen De leverancier moet de opleidingsactiviteiten voorzien in het Nederlands en in het Frans. Uitzonderlijk kan ook het Engels worden gebruikt voor bepaalde specifieke opleidingen, op uitdrukkelijke voorwaarde dat de FOD Financiën hiertoe voorafgaandelijk zijn toestemming geeft. De medewerkers, belast met de opleidingsactiviteiten, moeten: -

over de nodige ervaring beschikken inzake de opleiding die ze verzorgen; een PERFECTE beheersing vertonen van de taal waarin de cursus wordt gegeven; over de essentiële pedagogische kwaliteiten beschikken om de kennis op gestructureerde en systematische wijze over te brengen op de cursusdeelnemers; afdoend gebruik kunnen maken van de pedagogische middelen en zich er op de juiste momenten van kunnen bedienen; rekening houden met de opmerkingen van de aanbestedende overheid voor wat betreft de inhoud en de presentatie van de opleiding.

De aanbestedende overheid behoudt zich het recht voor om via telefoon, fax of e-mail, gevolgd door een bevestiging via aangetekend schrijven, de onmiddellijke vervanging te eisen van één of meerdere docenten die niet zouden voldoen aan de vereiste kwalificaties, en dit door docenten die minimaal over evenwaardige capaciteiten beschikken als de in de offerte vermelde kwalificaties. De opleidingsactiviteiten grijpen in principe plaats in de gebouwen van de leverancier. De leverancier dient lokalen voor te stellen die zich bevinden in de Brusselse regio. De leverancier voorziet alle middelen die nodig zijn om de opleiding vlot te laten verlopen. Tijdens het verloop van de opdracht kan de FOD Financiën autonoom beslissen om een opleiding evenwel in haar gebouwen te laten plaatsgrijpen. Daarom wordt aan de inschrijvers tevens gevraagd kenbaar te maken welke de technische middelen en vereisten zijn voor de respectievelijke opleidingen (bijv. aantal pc’s). Uitzondering zijn de opleidingen voor de servicedesk medewerkers en de operators van het monitoringteam die steeds in het North Galaxygebouw, Koning Albert II laan 33, 1030 Brussel gegeven dienen te worden. Aan elke deelnemer zullen cursusnota’s worden verstrekt, die bij voorkeur in de taal van de deelnemer zijn opgesteld. Van deze eis kan niet worden afgeweken zonder voorafgaandelijke verwittiging en toestemming van de FOD Financiën.

Atlas – Storage 24/07/2009 - 32 -

csc ATLAS-storage v14 20090630.doc De leverancier dient aan de deelnemers dranken ter beschikking te stellen en neemt de organisatie en de voorziening van een lunch voor elke deelnemer op zich voor de volle duur van de opleidingssessie. De leverancier moet al het cursusmateriaal bezorgen in een elektronisch formaat dat compatibel is met de standaarden op het gebied van e-learning (minimaal SCORM 1.2 standaard).

2.8 Documentatie De leverancier zal de FOD Financiën alle technische documentatie verschaffen die noodzakelijk is voor het gebruik en beheer van het systeem, hetzij in het Frans en in het Nederlands, hetzij in het Engels, en dit in functie van de taal waarin de documentatie beschikbaar is. De documentatie zal meer bepaald technische handleidingen omvatten, die de eigenschappen en de regels voor gebruik van de hardware en de software die deel uitmaken van het project, beschrijven, naast een gedetailleerde beschrijving van het integrale systeem met verduidelijkingen over de verschillende subsystemen en de bijbehorende verbindingen. De offerte zal preciseren op welk type van drager de documentatie wordt aangeleverd (papier, cd-rom, …), naast de standaardhoeveelheden en de voorwaarden om extra exemplaren te bestellen. De leverancier is verplicht om alle eigenschappen met betrekking tot het gebruik van de geleverde uitrustingen te verstrekken op eenvoudig verzoek van de FOD Financiën.

2.9 Taken van de medewerkers van de FOD Financiën De medewerkers van de FOD Financiën nemen deel aan de projecten voor wat betreft: • • • • • •

de definitie van de inhoud van elk project; de participatie in de keuze van oplossingen: architectuur, enz.; het valideren van documenten voor de realisatie: specificatiedossiers, realisatiedossiers, aanvaardingsdossier, testdossier, gebruikershandleidingen, handleidingen voor maintenance, enz.; de relatieve kwaliteitscontroles, onder meer controle van overeenstemming van documentatie met realisatie, van respect voor normen inzake documentatie en programmering, enz.; de verplichte deelname aan testen voor technische en functionele oplevering, of het nu gaat om functioneringstesten, om integratietesten of om testen inzake de algemene werking; de logistieke ondersteuning van de realisatieteams, voor wat betreft het ter beschikking stellen van de noodzakelijke technische middelen met het oog op de realisatie, al naargelang wat er in gezamenlijk overleg werd bepaald.

De realisatie zal stap na stap van zeer nabij worden opgevolgd door medewerkers van de FOD Financiën, die, met de nodige hulp van de leverancier, zullen worden belast met het definiëren van de normen en standaarden op het vlak van architectuur, implementeringsregels, werkprocedures, documentatie, programmering, enz. Ze dienen er ook op toe te zien dat de normen strikt worden nageleefd, zodat kan worden gegarandeerd dat de geïmplementeerde oplossingen nadien integraal en zonder specifieke problemen kunnen worden overgenomen door de FOD Financiën.

2.10 Planning De inschrijver voegt bij zijn offerte een uitvoeringskalender die rekening houdt met de maximale duur van het contract. Deze kalender zal worden gepresenteerd in de vorm van GANTT-tabellen.

2.11 Opvolging van de uitvoering van het contract 2.11.1 Ingezette middelen De inschrijvers zullen de nodige uitleg verschaffen over de middelen (personeel, methodes, hardware, software) die ze zullen inzetten om het projectbeheer te verzekeren. Atlas – Storage 24/07/2009 - 33 -


2.11.2 Stuurgroep De stuurgroep omvat enerzijds de projectverantwoordelijke bij de leverancier, vergezeld van de diverse betrokken personen, al naargelang de staat van vooruitgang van het project, en anderzijds de projectverantwoordelijke(n) van de FOD Financiën. De stuurgroep heeft een brede bevoegdheid: hij behandelt alle contractuele, administratieve en technische aspecten van de uitvoering van de opdracht (levering, opleveringen, garantie, respecteren van de SLA, vooruitgang van het project, kwaliteit van de uitvoeringen, enz.). De stuurgroep is gemachtigd om wijzigingen ten opzichte van de oorspronkelijke offerte te aanvaarden, zonder evenwel de oorspronkelijke prijs te overschrijden. Hij fungeert als zetel voor de verslaggeving. Mogelijk wordt er ook een stuurgroep voorzien die uitsluitend de verantwoordelijken van de leveranciers van de beide loten én de cel Projectbegeleiding groepeert, en dit volgens dezelfde modaliteiten als degene die hierboven worden voorzien. De opdrachtnemer of zijn afgevaardigde is er aan gehouden deel te nemen, alsook aan andere door de aanbestedende overheid ingerichte coördinatievergaderingen om de beide opdrachten naar best vermogen te coördineren. Hij wordt er aan gehouden de directieven die uit deze vergaderingen voortvloeien op te volgen.

2.11.3 Kick-off meeting Binnen een periode van maximaal een kalendermaand, gerekend vanaf de toewijzing van de opdracht, zullen de leverancier en de FOD Financiën verplicht een eerste stuurgroepvergadering houden, kick-off meeting genoemd. In deze eerste vergadering kunnen de samenstellingen en de vakkennis van de respectievelijke teams worden voorgesteld, de agenda voor de rapporteringsvergadering en de vergaderingen van de stuurgroep worden vastgelegd, de planning voor de realisatie van de opdracht worden bepaald, de principes van de SLA worden uitgelegd, enz.

2.11.4 Wekelijkse projectteamvergadering Wekelijks zullen de projectleiders vergaderen en een verslag opstellen rond de projectstatus. Dit verslag wordt verspreid naar een aantal belangrijke betrokkenen (te bepalen bij aanvang van de implementatie).

2.11.5 Maandelijkse opvolgingsvergadering De sponsor of zijn afgevaardigde, de projectverantwoordelijken van de FOD Financiën en de leverancier en eventuele andere belanghebbenden zullen in een maandelijkse opvolgingsvergadering de projectstatus overlopen en de maandelijkse stuurgroep voorbereiden.

2.11.6 Rapportering Periodiek, zijnde maandelijks, volgens een kalender die in gezamenlijk overleg wordt bepaald tijdens de kick-off vergadering, zal de leverancier een compleet verslag opmaken voor de stuurgroep over de vooruitgang van het project (status van elke realisatiefase) en over eventuele problemen met voorgestelde oplossingen. Indien de stuurgroep die de verantwoordelijken van de leveranciers van de beide loten én de cel Projectbegeleiding groepeert ook in plaats wordt gesteld, valt de rapportering onder de verantwoordelijkheid van de leverancier van lot 1; dit geldt eveneens voor de andere coördinatievergaderingen zoals die beschreven zijn in de laatste paragraaf van punt 2.11.2.

2.11.7 Controle door derden Met het oog op de evaluatie van de uitgevoerde diensten en de opvolging van het project kan de aanbestedende overheid een beroep doen op een derde partij. De leverancier is verplicht samen te werken met de derde partij en haar alle nodige informatie te verstrekken met het oog op een goede uitoefening van die controlewerkzaamheden. Atlas – Storage 24/07/2009 - 34 -

csc ATLAS-storage v14 20090630.doc In dit kader wenst de FOD Financiën de offerte van de leverancier ter beschikking te stellen van interne en externe personen van de FOD Financiën, die zijn belast met de evaluatie en de controle van de uitgevoerde diensten. De inschrijvers moeten duidelijk aangeven welke gedeelten van hun offerte niet ter beschikking kunnen worden gesteld van personen buiten de FOD Financiën, die zijn belast met de evaluatie en de controle van de uitgevoerde diensten.

2.12 Levering, oplevering en garantie 2.12.1 Leveringen en installatie De leverancier moet aan de FOD Financiën alle noodzakelijke inlichtingen en faciliteiten verstrekken met het oog op de controle van de voorbereiding en de uitvoering van de leveringen. Er kan geen enkele levering geschieden zonder dat de geadresseerde dienst minstens vier werkdagen vóór de datum van verzending van de goederen of van installatie van de software schriftelijk op de hoogte werd gebracht, behoudens tegenbericht van de aanbestedende overheid. De uitrusting (software) zal door de leverancier worden geleverd en geïnstalleerd in overeenstemming met een gedetailleerde kalender die in gezamenlijk overleg te bepalen is na de kennisgeving van de toewijzing van de opdracht. De lokalen voor de installatie zullen door de FOD Financiën worden klaargemaakt in overeenstemming met de voorschriften die staan beschreven in de offerte die door de leverancier wordt overhandigd.

2.12.2 Technische specificaties De leveringen en diensten moeten in alle opzichten overeenstemmen met de plannen, documenten en thema’s die van toepassing zijn op deze opdracht. Zelfs bij gebrek aan een contractuele technische specificatie moeten de leveringen en diensten voldoen aan alle vereisten en regels van een goede uitvoering.

2.12.3 Opvolging van de goede uitvoering van de leveringen en diensten De FOD Financiën heeft het recht om een permanente bewaking te handhaven van de werken die worden verzorgd door het team dat betrokken is bij de uitvoering van de opdracht. Het uitvoerende team moet aan de vertegenwoordigers van de FOD Financiën alle nodige inlichtingen en faciliteiten verstrekken met het oog op de vervulling van die supervisietaken. De plannen, specificaties, dossiers, enz., die in het kader van deze opdracht worden opgesteld door het personeel van de leveranciers met inbegrip van de normen die zullen worden gehanteerd, dienen door de FOD Financiën te worden goedgekeurd vóór de uitvoering. De FOD Financiën beschikt over een termijn van 15 kalenderdagen om deze documenten goed te keuren of opmerkingen te formuleren. Indien er opmerkingen zijn, moeten de betrokken documenten voldoende worden gecorrigeerd vóór de uitvoering, zonder dat deze verbeteringen een herziening van de geplande uitvoeringstermijn tot gevolg hebben, tenzij de opmerkingen het gevolg zouden zijn van een nieuwe eis vanwege de FOD Financiën. Elke overschrijding van de geplande termijn voor de aanvaarding van een document leidt, op verzoek van de betrokken leverancier, tot een verlenging van de uitvoeringstermijn. Het feit dat een vertraging kan worden toegeschreven aan de FOD Financiën, ontslaat de leverancier niet van de verplichting om toe te zien op een beperking van de gevolgen van die vertraging. De leverancier zich niet beroepen op het feit dat deze controle wordt uitgevoerd, met de bedoeling zich te onttrekken aan hun verantwoordelijkheid wanneer de werken worden geweigerd omwille van bepaalde gebreken van welke aard ook en wanneer daaruit een verlenging van de uitvoeringstermijn voortvloeit.

Atlas – Storage 24/07/2009 - 35 -


2.12.4 Controlewerkzaamheden De FOD Financiën zal overgaan tot een volledige controle van de constitutieve voorzieningen binnen elk van de realisatiefases zoals die werden bepaald in de kalender voor de realisatie van het project, en dit binnen 30 dagen volgend op de bekendmaking door de leverancier van hun voltooiing. De controles hebben betrekking op de geschiktheid en de goede werking van de uitrustingen. De controle van de geschiktheid heeft tot doel vast te stellen of de uitrustingen beantwoorden aan de hoeveelheden en de specificaties die door de FOD Financiën werden opgelegd. De controle van de goede werking heeft tot doel vast te stellen of de installaties een goede werking kunnen garanderen onder normale bedrijfsomstandigheden (met andere woorden, of de installaties voldoen op het vlak van de vooraf bepaalde diensten). De controlewerkzaamheden omvatten met name: • • • • •

het vaststellen dat de leveringen en de bijbehorende diensten wel degelijk werden uitgevoerd; het nagaan of alle functievoorzieningen operationeel zijn en of alle parameters daarbij werden ingesteld; het controleren van de capaciteiten op het vlak van prestatievermogen, veiligheid, stevigheid, belasting, …; het eventueel installeren van testtools om de eerder vermelde controlewerkzaamheden te kunnen uitvoeren; het controleren van de levering van de documentatie.

De controlewerkzaamheden worden als succesvol beschouwd wanneer de uitrustingen binnen de gestelde termijnen blijken te voldoen aan de hiertoe voorziene testen. Deze testen en het tijdsschema ervan worden in gezamenlijk overleg bepaald. Indien tijdens de controlewerkzaamheden niet of slechts gedeeltelijk wordt tegemoetgekomen aan het prestatievermogen en/of de functiemogelijkheden die in het bestek worden gevraagd en/of die in de offerte en in eventuele aanvullende documenten worden aangekondigd, verbindt de leverancier zich ertoe om voor eigen rekening de nodige verbeteringen of wijzigingen aan te brengen, of om het geheel of een gedeelte van de softwarevoorzieningen te vervangen door de levering van een conforme voorziening, en dit binnen 30 kalenderdagen volgend op de datum van het proces-verbaal dat de vaststelling doet van de onmogelijkheid om de voorlopige oplevering af te kondigen. Na die termijn behoudt de FOD Financiën zich het recht voor om de boetes voor vertraging toe te passen. In deze veronderstelling moeten alle opleveringstesten opnieuw worden uitgevoerd, nadat de leverancier de nodige wijzigingen, aanvullingen of vervangingen heeft doorgevoerd. Indien de controlewerkzaamheden niet succesvol blijken te zijn binnen de vooropgestelde termijnen, kan de FOD Financiën: •

•

ofwel de ambtshalve opgelegde maatregelen toepassen die voorzien worden in artikel 66 van het algemeen bestek, als bijlage voorzien bij het K.B. van 26 september 1996, dat de algemene regels bepaalt voor de uitvoering van overheidsopdrachten en voor concessies van openbare werken; ofwel bijzondere schikkingen treffen met de leverancier.

2.12.5 Gedeeltelijke voorlopige opleveringen Na afloop van de met succes verrichte controlewerkzaamheden zal de FOD Financiën een procesverbaal opstellen van voorlopige oplevering van de uitrustingen die in de bewuste fase aan bod komen. Het proces-verbaal van voorlopige oplevering zal door beide partijen worden ondertekend. In het geval dat de diensten die het voorwerp van de opdracht uitmaken, bestaan uit louter intellectuele prestaties, zoals studies, analyses, consultancy-verslagen, enz., wordt de voorlopige oplevering beschouwd als de definitieve oplevering. De gedeeltelijke voorlopige oplevering zal plaatsvinden tijdens de indienstelling van elke component (voor lot 1 is er sprake van 2 en slechts 2 componenten m.n. de storage oplossing enerzijds en de backup oplossing anderzijds – voor lot 2 is er geen sprake van gedeeltelijke voorlopige opleveringen, er is hier 1 en slechts 1 voorlopige oplevering mogelijk). In het geval de gedeeltelijke voorlopige oplevering van een component een impact heeft op een component die voordien werd opgeleverd, zullen de wijzigingen eraan moeten worden aangebracht op kosten van de leverancier voor de FOD Financiën instemt met de gedeeltelijke voorlopige oplevering van deze component; Atlas – Storage 24/07/2009 - 36 -


Na elke gedeeltelijke voorlopige oplevering begint de garantieperiode van de component voor een periode van minimaal 1 jaar. De garantieperiode die voorzien is voor de verschillende componenten van de aangeboden oplossing dient uitdrukkelijk in de offerte opgenomen te zijn.

2.12.6 Garantie De garantietermijn van elke component van de opdracht wordt bepaald op minstens één jaar, te rekenen vanaf de datum van de gedeeltelijke voorlopige oplevering. De leverancier zal in zijn offerte voor elke software en hardware de betreffende garantieperiode vermelden, alsook de toepassingsmodaliteiten van de garanties. Alle geleverde softwareprogramma’s en hardwarecomponenten moeten nieuw zijn. Ze worden door de leverancier verzekerd tegen alle gebreken inzake fabricage, werking en prestatievermogen. Indien bepaalde elementen defect zijn of indien de functiemogelijkheden en/of prestaties en/of het respect voor de SLA, zoals vereist in het bijzonder lastenboek of aangekondigd in de offerte van de leverancier, het vereiste niveau niet of niet helemaal behalen, zal de leverancier, voor zover de fout niet het gevolg is van een abnormaal gebruik van de software of de hardware, voor eigen rekening instaan voor de herstelling, de verbeteringen en zonodig de vervanging van het defecte materiaal, en dit binnen de termijnen conform met de bepalingen van de SLA. Defecte software wordt vervangen door software die nieuw is. De vervangingssoftware is onderworpen aan de integrale garantietermijn. Defecte systemen of onderdelen worden vervangen door nieuwe systemen of onderdelen. De garantietermijn op wisselstukken en onderdelen dient dezelfde te zijn als voor het oorspronkelijke aanbod. Alle diensten die in het kader van de garantie worden verleend, zijn identiek met de diensten in het kader van onderhoud & support. Gedurende de garantieperiode zijn de boetebepalingen van de SLA van toepassing. Indien de oplossing onbeschikbaar is gedurende de garantieperiode, zal de garantie worden verlengd voor een periode die gelijk is met de periode van onbeschikbaarheid. De garantie dekt met name : • • • • • • •

de levering van wisselstukken de herstelling of de vervanging, on-site, van de defecte onderdelen de verbetering van de parameters de versterking van het systeem indien het niet voldoet aan de vooraf bepaalde SLA de gepresteerde manuren de verplaatsingen van het personeel van de leverancier de transportkosten van de onderdelen zo een terugkeer naar de fabriek noodzakelijk zou blijken.

De leverancier dient het onderhoud van het systeem te verzekeren voor de totale duur van de opdracht. De prijs van het onderhoud moet worden vermeld in bijlage (Bijlage D – Model van prijstabel). De leverancier verbindt zich er toe alle onderhoudsoperaties, die bij een element van de hardware of bij een softwareprogramma horen, te verzekeren gedurende een bijkomende periode van 2 jaar op basis van een facturering in regie, en dit aan dezelfde voorwaarden als voor de jaren die in de opdracht zijn voorzien.

Atlas – Storage 24/07/2009 - 37 -


2.12.7 Definitieve opleveringen De definitieve oplevering zal worden afgekondigd op verzoek van de leverancier na het verstrijken van de garantieperiode en minstens één jaar na de voorlopige oplevering van de laatste component, voor zover de FOD Financiën tijdens deze periode geen klachten heeft geformuleerd aangaande de goede werking. In dit laatste geval zal de definitieve oplevering worden uitgesteld tot het moment waarop het systeem op correcte wijze zal hebben gefunctioneerd gedurende een ononderbroken periode van één jaar. De definitieve oplevering zal worden vastgelegd in een proces-verbaal dat wordt ondertekend door de leverancier en door de FOD Financiën. De FOD Financiën beschikt over een termijn van 15 dagen, te rekenen vanaf het verzoek van de leverancier, om het proces-verbaal van aanvaarding op te stellen dat de toestemming voor de oplevering verleent. Geen enkele betaling is voorzien bij definitieve oplevering.

2.12.8 Opleveringskosten Alle kosten die gemaakt worden voor de aanvaardingstesten en voor de voorlopige en de definitieve oplevering vallen ten laste van de leverancier.

2.12.9 Opleveringsmodaliteiten De diensten zullen nauwlettend worden opgevolgd in de loop van hun uitvoering en dit door één of meer vertegenwoordigers van de aanbestedende overheid. De identiteit van deze vertegenwoordiger(s) zal aan de opdrachtnemer worden meegedeeld op het moment dat de uitvoering van de diensten een aanvang neemt.

2.13 Facturatie en betaling van de leveringen/diensten De leverancier stuurt zijn facturen (in twee exemplaren) naar het volgende adres: FOD Financiën Stafdienst budget en beheerscontrole Boekhouding ICT Koning Albert II-laan 33 bus 785 1030 BRUSSEL De betalingen zullen worden uitgevoerd na de uitvoering en de aanvaarding van de prestaties van de diensten, voor zover de aanbestedende overheid in het bezit is van de factuur (facturen), vergezeld van het proces-verbaal van de gedeeltelijke voorlopige oplevering dat daarop van toepassing is. De betaling zal geschieden binnen een termijn van 50 kalenderdagen, te rekenen vanaf de ontvangst van de factuur. De interesten voor laattijdige betaling zullen worden bepaald volgens artikel 15, § 4 van het Algemene Bestek. De factuur moet in twee exemplaren worden opgemaakt in EURO. De FOD Financiën aanvaardt enkel facturen van en zal enkel betalen aan de leverancier, en niet aan de onderaannemers. De facturatie van de prijselementen “vaste prijs” gebeurt na voorlopige oplevering. De periodieke vergoedingen voor onderhoud worden gefactureerd per maand. Dit kan vooraf gebeuren. De facturering met betrekking tot de leveringen gebeurt met een vervaltermijn; de facturering met betrekking tot het licentierecht gebeurt bij het begin van de termijn. De kosten met betrekking tot de diensten (bijkomende diensten/ supportdiensten) die na de voorlopige oplevering worden gepresteerd, kunnen na hun voltooiing worden gefactureerd. Atlas – Storage 24/07/2009 - 38 -

csc ATLAS-storage v14 20090630.doc De facturatie met betrekking tot de opleidingen zal geschieden zodra deze zijn uitgevoerd. De facturatie met betrekking tot de extra mandagen zal geschieden per verlopen periode van een kalendermaand.

2.14 Bijzondere verbintenissen voor de leverancier Alle resultaten en verslagen die door de leverancier worden geproduceerd tijdens de uitvoering van deze opdracht, vormen de eigendom van de aanbestedende overheid en mogen niet worden gepubliceerd of gecommuniceerd aan derden, tenzij na de schriftelijke toelating vanwege de aanbestedende overheid. De leverancier en zijn medewerkers zijn gebonden aan een zwijgplicht betreffende de informatie waarvan ze bij de uitvoering van deze opdracht kennis zullen nemen. Deze informatie kan in geen geval worden gecommuniceerd aan derden zonder de schriftelijke toelating van de aanbestedende overheid. De opdrachtnemer mag deze opdracht evenwel als referentie vermelden. Alle inlichtingen waarvan de personeelsleden van de leverancier kennis zullen nemen in het kader van de opdracht, alle documenten die hen worden toevertrouwd, alle vergaderingen waaraan ze deelnemen, worden als strikt vertrouwelijk beschouwd. De informatie in kwestie: • •

•

kan worden vastgelegd op eender welke informatiedrager, zoals papier, film, magneetband, schijf, diskette, geïntegreerde montage, enz.; kan mondeling aan de leverancier worden verstrekt, via een demonstratie en/of via overdracht van een informatiedrager met de gewenste informatie; de informatie kan ook aan de leverancier ter kennis worden gebracht ter gelegenheid van de uitvoering van deze opdracht of van een taak die hem in het kader van deze opdracht door de FOD Financiën wordt toevertrouwd; kan bijvoorbeeld geheel of gedeeltelijk bestaan uit studies, handleidingen, ontwerpplannen, fabricageplannen, technische beschrijvingen, detailplannen, functionele specificaties, procedures, computerprogramma’s, uitvoerbare codes, berekeningen, enz.

De leverancier verbindt zich tot geheimhouding, zowel tijdens als na de uitvoering van de opdracht, van alle vertrouwelijke gegevens, van welke aard ook, die hem zullen worden meegedeeld of waarvan hij in de loop van zijn opdracht kennis zal nemen. De leverancier garandeert dat zijn personeel en zijn onderaannemers de vertrouwelijkheid van de gegevens zullen respecteren. Hij verbindt zich ertoe geen vertrouwelijke gegevens te verstrekken aan derden, inbegrepen eventuele filialen en andere ondernemingen die met de leverancier zijn geassocieerd. Hij zal aan zijn personeelsleden en aan die van zijn onderaannemers die rechtstreeks bij de opdracht zijn betrokken, enkel de gegevens bekendmaken die noodzakelijk zijn voor de uitvoering van hun taken in het kader van deze opdracht. De hierboven genoemde verplichtingen zijn niet van toepassing op informatie van de FOD Financiën: • • • •

waarvan de leverancier op een voor de FOD Financiën aanvaardbare wijze kan aantonen dat ze reeds in zijn bezit was op het moment dat ze hem voor het eerst door de FOD Financiën werd meegedeeld; die, op het moment dat ze bekend was bij de FOD Financiën, reeds openbaar was; die, nadat ze bekend was bij de FOD Financiën, openbaar werd gemaakt op een andere wijze dan door toedoen van de leverancier; of die de leverancier van een derde heeft verkregen die te goeder trouw beschikte over de informatie van de FOD Financiën en die was gemachtigd om deze mee te delen aan de leverancier.

De leverancier verbindt zich ertoe:

Atlas – Storage 24/07/2009 - 39 -

csc ATLAS-storage v14 20090630.doc • •

om het geheel of een gedeelte van de informatie van de FOD Financiën niet te kopiëren, indien deze zich bevindt op een drager die hem door de FOD Financiën ter beschikking werd gesteld; om anderzijds het geheel of een gedeelte van de informatie van de FOD Financiën niet vast te leggen op een informatiedrager, behalve voor de uitvoering van taken die hem door de FOD Financiën werden opgelegd en voor zover dit noodzakelijk is.

Alle informatie die door de FOD Financiën aan de leverancier ter beschikking wordt gesteld, en elke informatiedrager met informatie van de FOD Financiën, die aan de leverancier door de FOD Financiën wordt toevertrouwd, blijven de integrale eigendom van de FOD Financiën, zoals ook elke informatiedrager waarop de leverancier informatie van de FOD Financiën heeft gekopieerd of vastgelegd, de integrale eigendom is van de FOD Financiën. De FOD Financiën behoudt op elk moment het recht om de leverancier te verzoeken om het geheel of een gedeelte van de informatiedragers waarop de leverancier de informatie van de FOD Financiën heeft opgeslagen, terug te bezorgen. De leverancier verbindt zich ertoe de gevraagde dragers onmiddellijk terug te bezorgen zonder ze te kopiëren. De leverancier verbindt zich ertoe om na afloop van de uitvoering van de opdracht zonder verwijl aan de FOD Financiën alle informatiedragers terug te bezorgen die informatie van de FOD Financiën bevatten en die aan de leverancier ter beschikking werden gesteld met het oog op de uitvoering van de opdracht, voor zover deze informatiedragers nog niet eerder werden terugbezorgd aan de FOD Financiën. Alle informatie van de FOD Financiën blijft de eigendom van de FOD Financiën. Door informatie ter beschikking te stellen verleent de FOD Financiën aan de leverancier geen enkel licentierecht, expliciet noch impliciet, op patenten, auteursrechten of andere intellectuele rechten. De leverancier verbindt zich ertoe om zich te onthouden van alle industriële toepassingen van de informatie van de FOD Financiën en om die informatie voor geen andere doeleinden te gebruiken dan voor de uitvoering van deze opdracht of van een taak die hem door de FOD Financiën werd toevertrouwd in het kader van deze opdracht. De leverancier is verantwoordelijk voor alle schade waarvan de FOD Financiën het slachtoffer zou zijn ten gevolge van het niet respecteren door de leverancier zelf of door leden van zijn personeel van de verplichtingen die hem worden opgelegd krachtens onderhavig artikel.

2.15 Eigendom De studies, architecturen en ontwikkelingen die eventueel tot stand worden gebracht door de personeelsleden van de leverancier, en de documentatie die daarbij hoort, en in het algemeen elk document dat rechtstreeks of onrechtstreeks tijdens de uitvoering van deze opdracht werd opgemaakt door de personeelsleden van de leverancier, alsook de daarmee verbonden intellectuele eigendomsrechten, worden, naarmate ze tot stand komen, de eigendom van de FOD Financiën. Het is aan de personeelsleden van de leverancier verboden om documenten, die aan de FOD Financiën toebehoren, met zich mee te nemen, behalve wanneer dit noodzakelijk zou zijn voor de uitvoering van hun taken. Dit is met name het geval voor wat betreft de verplaatsingen tussen de verschillende vestigingen van de FOD Financiën.

2.16 Publiciteit – Referenties Door de opdrachtnemer noch door zijn onderaannemers mag geen enkele mededeling, persbericht, informatief onderzoeksrapport en/of gelijkaardige publieke mededeling betreffende het project worden gepubliceerd zonder de voorafgaandelijke schriftelijke toelating van een bevoegde vertegenwoordiger van de FOD Financiën.

Atlas – Storage 24/07/2009 - 40 -


2.17 Leverbaarheid van het voorgestelde systeem De eventuele apparatuur, de systeemsoftware (behalve de specifieke onderdelen die worden ontwikkeld in de loop van het project) en de voorgestelde applicatieprogramma's moeten officiëel commercieel beschikbaar en leverbaar zijn bij het indienen van de offerte. Hun eventuele onderhoud moet eveneens beschikbaar zijn (het kan dus niet gaan over β-versies van de software, pre-releases, enz. …).

2.18 Technologische evolutie Indien er zich vóór het verstrijken van de leveringstermijn een meer geavanceerde technologische evolutie zou voordoen op het gebied van software (software, plug-ins, enz.), hetzij inzake prestatievermogen, hetzij inzake functiemogelijkheden, zonder dat de prijs hierdoor hoger zou uitvallen voor de FOD Financiën, is de opdrachtnemer verplicht om de aanbestedende overheid hiervan op de hoogte te brengen en een dergelijke vervanging voor te stellen. In dat geval staat het de aanbestedende overheid vrij om het voorstel al dan niet te aanvaarden.

2.19 Overdraagbaarheid De leverancier zal een vertrouwde derde partij of de FOD Financiën alle informatie geven die nodig is om het contract over te dragen zodat de FOD alle handelingen kan uitvoeren die nodig zijn voor de goede werking of de evolutie van de oplossing of deze door een derde partij kan laten uitvoeren, indien de leverancier of een van zijn onderaannemers in gebreke blijft (stopzetting van activiteiten of verbreking van het contract). Aan het einde van het contract, ongeacht of dit afloopt of verbroken wordt, zal de leverancier te goeder trouw zijn medewerking verlenen aan de FOD Financiën, zodat de FOD Financiën of een derde partij de prestaties die in het kader van dit contract worden uitgevoerd zonder problemen kan voortzetten. De leverancier verbindt zich ertoe vanaf het begin van de overdraagbaarheidstransactie alle nodige elementen voor de productie van de informatica en alle documenten die toebehoren aan de FOD Financiën terug te bezorgen aan de FOD Financiën. De methoden en de procedures die tijdens de prestaties worden ingevoerd zijn eigendom van de FOD Financiën. Daarom zal de leverancier, bij verbreking of niet-vernieuwing, aan de FOD Financiën een overgangsplan voorleggen dat uitvoerig de bepalingen en voorwaarden weergeeft in verband met de taken die dienen te gebeuren om de informatie te verstrekken die nodig is om de overgang te garanderen, met daarbij een tijdschema van die taken. De leverancier verbindt zich ertoe om dit overgangsplan te laten opstellen door medewerkers die deel uitmaken van het team dat met dit contract belast is, zonder meerkosten voor de FOD Financiën. Alle eventuele hardware en software behoort na 5 jaar toe aan de FOD Financiën. De FOD heeft altijd de mogelijkheid om de leverancier te vragen haar hardware en software die zich bij de FOD Financiën bevindt, terug te nemen. De leverancier wordt belast met alle handelingen in verband met de overdraagbaarheid. Deze omvatten o.m.: • • • •

de terbeschikkingstelling van alle procedures nodig voor het beheer van het geleverde systeem; de terbeschikkingstelling van synthesedocumenten, balansen, verslagen van vergaderingen, die het follow-updossier van deze zaak vormen; de opleiding en informatie van de vertegenwoordigers van de nieuwe leverancier; gegevensoverdracht.

De inschrijver beschrijft minstens hoe hij bovenstaande elementen zal aanpakken, en kan deze naar eigen wens uitbreiden met extra informatie. Atlas – Storage 24/07/2009 - 41 -


2.20 Verweermiddelen van de administratie – Geschillen De verweermiddelen van de FOD Financiën zijn die welke zijn voorzien in de artikelen 20 en 75 van de Algemene Aannemingsvooraarden (in bijlage van het koninklijk besluit van 26 september 1996). De opdracht moet worden uitgewerkt, opgevat en uitgevoerd in overeenstemming met het Belgisch recht. De partijen verbinden zich ertoe om hun verplichtingen te goeder trouw na te komen en om samen te werken met het oog op het welslagen van de operatie. De geschillen inzake de verplichtingen die resulteren uit de beschikkingen die de opdracht bepalen, moeten in overleg worden geregeld. •

De partijen moeten proberen, vooraleer hun toevlucht te nemen tot andere middelen, de zaak in der minne te regelen. Daartoe zal de meest gerede partij de andere partij per eenvoudig aangetekend schrijven de slechte uitvoering van het contract betekenen. Indien mogelijk zal er een oplossing bij deze kennisgeving worden gevoegd. De andere partij beschikt dan over een termijn van 15 dagen, te rekenen vanaf de verzending van de aangetekende brief, om de ontvangst ervan te bevestigen en akkoord te gaan met de voorgestelde oplossing.

•

Bij gebrek aan een akkoord en alvorens een rechtszaak aan te spannen, zullen de partijen proberen om een compromis te vinden middels onderhandelingen die worden aangevat zodra is gebleken dat de zaak niet in der minne kan worden geregeld. De onderhandelingen zullen plaatsvinden op het adres vermeld in punt 1.1 van deel A in aanwezigheid van de personen die daartoe door beide partijen zijn aangeduid. Behoudens andere afspraken zullen de onderhandelingen de duur van 30 kalenderdagen, te rekenen vanaf de eerste aangetekende brief, niet mogen overschrijden.

Alle geschillen aangaande de uitvoering van deze opdracht zullen exclusief worden beslecht door de bevoegde rechtbanken van het gerechtelijke arrondissement van Brussel. De voertaal is het Nederlands of het Frans. De aanbestedende overheid is in geen geval verantwoordelijk voor schade, toegebracht aan personen of goederen, die het rechtstreekse of onrechtstreekse gevolg is van de activiteiten die noodzakelijk zijn voor de uitvoering van deze opdracht. De leverancier stelt zich garant tegenover de aanbestedende overheid voor alle claims van schadevergoedingen en interesten die door derden tegenover haar in dit kader worden geuit.

Atlas – Storage 24/07/2009 - 42 -


3. DEEL C: Beschrijving van de opdracht Opmerking: alle onderstaande punten hebben betrekking op beide loten tenzij specifiek wordt vermeld dat het punt slechts op één bepaald lot van toepassing is.

3.1 Inhoud van de opdracht 3.1.1

Algemeen

Sinds 2003 wordt er naar gestreefd om een centraal processing en storage platform te uit te bouwen dat toelaat om de CoperFin projecten op uit te voeren met een garantie op hoge beschikbaarheid en performantie. Dit platform werd gerealiseerd binnen het ATLAS project waarbij zowel een centraal storage platform (bestaande uit Brocade SAN directors en EMC storage systemen) en een centraal processing platform (bestaande uit Fujitsu Siemens Primepower machines met het solaris operating system) werden geïnstalleerd. Inmiddels heeft het ATLAS platform belangrijke en bedrijfskritische proporties aangenomen, zowel op het vlak van processing als van storage. Een vernieuwing van dit platform is een erg belangrijk en ingrijpend project dat de kern van de ICT activiteit van FOD Financiën raakt. Doel van dit dossier is de continuïteit van de geïmplementeerde storage oplossingen te verzekeren, uitbreidingen te voorzien om tegemoet te komen aan de groei van de noodzakelijke capaciteit, en de technologische evolutie van dit belangrijke platform te verzekeren. De opdracht heeft betrekking op de levering en in plaatsstelling van een vernieuwde storage omgeving. De opdracht van de vernieuwing van de processing wordt momenteel uitgevoerd, en maakt bijgevolg geen deel uit van deze opdracht. De aanbestedende overheid wenst er tevens op te wijzen dat: • de gewenste oplossing van een dergelijke capaciteit en kwaliteit moet zijn dat deze de totaliteit van de storagevereisten van de FOD Financiën in zijn geheel kan ondersteunen • de oplossing geen statisch, maar wel een dynamisch gegeven is, dit wil zeggen dat de oplossing moet kunnen mee evolueren met de toekomstige noden die zich binnen de FOD Financiën kunnen stellen. • replicatie van de gegevens tussen de opslagsystemen van de 2 datacenters van FOD Financiën de kern is van de disaster recovery oplossing die in de loop van de afgelopen jaren uitgebouwd werd, en dus binnen deze opdracht een cruciale impact heeft • het de wens is van de aanbestedende overheid om een aantal componenten van de storageomgeving, zoals die nu bestaat, te hergebruiken, en andere te vervangen dan wel naar meer geavanceerde oplossingen over te gaan. Meer in het bijzonder wenst de aanbestedende overheid de storage componenten die gebruikt worden voor de mainframeomgevingen te behouden. De opdracht deelt zich op in 2 te onderscheiden loten: • Lot 1: SAN Online en offline storage met SAN management elementen • Lot 2: Archivering met compliance

3.1.2

De huidige omgeving

Binnen de ATLAS storage omgeving kunnen volgende componenten onderscheiden worden: 1. SAN Switching fabrics SAN switches en directors (Brocade) 2. SAN Online storage Symmetrix – high-end, Clariion – middle-tier 3. SAN Offline Storage Tape robots, Tape virtualisatie, Back-up servers, Back-up software Atlas – Storage 24/07/2009 - 43 -

csc ATLAS-storage v14 20090630.doc 4. SAN Global Management ECC (EMC Control Center) 5. Archivering met compliance Centera (in combinatie met de document management software Filenet P8) De huidige omgeving ondersteunt een redundante infrastructuur voor de bedrijfskritische systemen van de FOD Financiën verdeeld over 2 aparte datacenters. Zij ondersteunt een veelheid aan computersystemen alsook virtualisatie van sommige van deze systemen. Ook belangrijk om weten is dat er een permanente monitoring van deze systemen gebeurt, er is met andere woorden een integratie gemaakt tussen deze monitoring systemen en de storage omgeving. De storage wordt uitgebaat via het toepassen van verschillende storageklassen. Deze omgeving is in meer in detail beschreven in bijlage G.

3.2 Technische vereisten voor het geheel 3.2.1

Relatie met de huidige omgeving en (ICT) standaarden.

De huidige storage omgeving is ontstaan uit een aantal in de tijd verspreide projecten. Er is dan ook sprake van zowel verouderde als meer recentere componenten. Daarom is beslist een aantal componenten te behouden, een aantal componenten te vervangen en een aantal componenten bij te plaatsen. Binnen deze opdracht worden volgende componenten noch hernieuwd, noch uitgebreid. • •

San switching fabrics (switches en directors) Host Bus Adapters

De component SAN Online Storage. Deze Component wenst FOD Financiën uit te breiden met minimaal twee nieuwe, bijkomende storage arrays. De huidige apparatuur binnen deze component, twee Symmetrix arrays en twee Clariion arrays, blijft in een eerste fase behouden (zie roadmap in 3.2.4). Van de nieuwe storage arrays wordt verwacht dat ze wat betreft betrouwbaarheid, redundantie en performantie vergelijkbaar zijn met of beter zijn dan de huidige Clariion CX3-80 arrays.

De component SAN Offline Storage. Hierin wenst FOD Financiën volgende wijzigingen uit te voeren:

De huidige Tape Virtualisatie oplossing, zoals geïmplementeerd met CentricStor, blijft behouden voor de mainframes van het departement. Daarnaast wenst FOD Financiën echter een tweede backup oplossing in gebruik te nemen, specifiek voor de open systemen. Nieuwe tape libraries dienen aangeboden te worden. De gebruikte back-up software, EMC NetWorker, blijft behouden. De servers waar de back-up software op draait blijven behouden

De component SAN Global Management. Voor een totaal overzicht over en beheer van de SAN infrastructuur, wordt momenteel EMC ControlCenter (ECC) gebruikt en het is de verwachting dat de bestaande Symmetrix en Clariion systemen verder zullen beheerd worden via deze oplossing. Van de nieuwe storage arrays wordt gevraagd duidelijk aan te geven of het voorgestelde type array integreerbaar is met ECC, en in welke mate. Het is echter niet strikt noodzakelijk dat de nieuwe storage arrays kunnen beheerd worden via ECC ControlCenter, een andere managementsoplossing, Atlas – Storage 24/07/2009 - 44 -

csc ATLAS-storage v14 20090630.doc die mogelijk toelaat om de EMC systemen mee te beheren, kan voorgesteld worden in de offerte van de aanbieder. De inschrijver dient dit duidelijk te vermelden.

De component archivering met compliance. Deze component wenst FOD Financiën uit te breiden met twee bijkomende opslag apparaten. De huidige apparatuur, twee Centera arrays, blijft behouden Deze component wordt in het aparte lot 2 ondergebracht.

De totale architectuur van de oplossingen Van de inschrijvers wordt verwacht dat ze duidelijk aantonen hoe zij met hun aanbod terdege rekening houden met de te behouden componenten om zo tot een totaalconcept te komen dat de kenmerken en kwaliteit van de huidige omgeving versterkt en aanvult. De nodige aandacht moet bijgevolg gegeven worden aan coherentie, compatibiliteit en integratie van het totaalconcept “storage”. De FOD Financiën wenst hier specifiek de aandacht te trekken op de ICT standaarden (zie § 1.3.2). deze opdracht moet conform zijn met de vereisten van dit document, met uitzondering van de standaarden die specifiek zijn voor de geleverde componenten. Dit laatste dient in de strikte zin van het woord geïnterpreteerd te worden. Het in plaats stellen van een component mag niet als gevolg hebben dat een standaard die niet strikt gelieerd is met deze component, verandert. Ook wenst FOD Financiën expliciet te benadrukken dat ten aanzien van de bestaande mainframe omgeving er geen specifieke vereisten zijn. Met andere woorden, de componenten die in de huidige omgeving zorgen voor de online storage (Symmetrix) en offline storage (CentricStor) van de mainframes blijven behouden. Het is evenwel zo dat, daar waar nodig de nieuwe in plaats te stellen omgeving moet kunnen communiceren met deze componenten. De inschrijver beschrijft de mogelijkheden die dienaangaande aangeboden worden. De FOD Financiën wenst er de inschrijvers tevens attent op te maken dat zij zich maximaal dienen conform te stellen met open standaarden. Belangrijke opmerking: Hergebruik van componenten uit de bestaande storage systemen (Symmetrix, Clariion, CentricStor of tape robots) is uitgesloten bij het opmaken van de offerte. Wel toegestaan is het hergebruiken van de EMC Networker licenties en naar keuze van de aanbieder de EMC Powerpath licenties en de EMC ControlCenter licenties. De SAN switches en directors zijn verplicht te hergebruiken in de voorgestelde architectuur.

3.2.2

Continuïteit van de uitbating van de storage omgeving

Gezien het belang van de storageomgeving is het niet aanvaardbaar dat de storageomgeving een volledige “downtime” ondergaat ten gevolge van de implementatie van (een deel) van de voorgestelde oplossing. In hun voorstel dienen de inschrijvers uit te werken hoe ze de implemetatie wensen uit te voeren, hierin is het minimaliseren van de downtime van verschillende onderdelen van groot belang voor de FOD Financiën. Het is evenwel aanvaardbaar dat sommige onderdelen down gaan, maar dit mag nooit tot gevolg hebben dat (een deel) van de dienstverlening van de storage omgeving stopgezet wordt.

3.2.3

Toekomstgerichtheid van de oplossing

De inschrijvers dienen in het bestek aan te tonen dat ze toekomstgericht werken, en dat ze met name een oplossing aanbieden die sterk uitbreidbaar is en die de mogelijkheid omvat om in de toekomst nieuwe technologieën aan te bieden, zonder dat dit evenwel de prijsafspraken, zoals die uit de prijzentabel voortvloeien in het gedrang brengen. Voorbeeld: voor de opslagruimte op schijf wordt een degressieve prijzenstructuur in de tijd gevraagd, dit betekent evenwel niet dat als de FOD Financiën een uitbreiding van de opslagruimte vraagt binnen enkele jaren, er hier geen ruimte kan zijn om op dat moment kwalitatief betere opslagmedia voor te stellen, maar dan wel zonder meerprijs, en ook zonder dat dit op een ander domein binnen de storage omgeving aanleiding zou geven aan enigerlei meerkost. Een continue aanpassing van de volumes zal o.a. nodig blijven omwille van volgende evoluties: Atlas – Storage 24/07/2009 - 45 -

csc ATLAS-storage v14 20090630.doc •

Een steeds groter aantal applicaties (de meeste CoperFin projecten dienen nog daadwerkelijk in productie te komen) Een toenemend aantal servers (door een permanente uitbreiding en aanpassing van het serverpark) Een toenemend belang van de gedigitaliseerde documenten in de uitvoering van de werkprocessen van de FOD Financiën waardoor de volumes nog sterk zullen toenemen.

• •

3.2.4

Roadmap van de voorziene installaties

Hieronder wordt een indicatieve roadmap gegeven van de installaties en uitbreidingen van het materiaal dat binnen het kader van de loten 1 en 2 zal ingebruikgenomen worden. Roadmap lot 1: Periode 1 2 (december 2009) 3 (april-juni 2010) 4 (mei 2011) 5 (juni 2011) 6 (mei 2012)

7 (juni 2012) 8 (juni 2013)

Milestone Publicatie van het lastenboek ATLAS2009STORAGE – lot 1 Toewijzing van de opdracht Leveringen en installaties van het materiaal voor de online en offline storage in 2010 Buitengebruikstelling van de backupen offline oplossing van ATLAS1 (voor open systems) Uitbreiding online en offline in 2011 Buitengebruikstelling van de online storage (symmetrix en clariion voor open systems) oplossing van ATLAS1 Uitbreiding online en offline in 2012 Uitbreiding online en offline in 2013

Roadmap lot 2: Periode 1 2 (december 2009) 3 (april-juni 2010)

5 (juni 2011) 7 (juni 2012)

8 (juni 2013)

3.2.5

Milestone Publicatie van het lastenboek ATLAS2009STORAGE – lot 2 Toewijzing van de opdracht Leveringen en installaties van het materiaal voor de CAS storage in 2010 en integratie met FileNet P8 Uitbreiding CAS storage voor archivering in 2011 Uitbreiding CAS storage voor archivering in 2012 (inclusief de capaciteit die nodig is voor de overname van de objecten die gestockeerd zullen zijn op de actuele Centera systemen) Uitbreiding CAS storage voor archivering in 2013

Onderlinge coherentie en integratie van de componenten van de oplossing

Naast de compatibiliteitsvereisten zoals die beschreven zijn in § 3.2.1 wordt er ook gevraagd dat de nodige coherentie, compatibiliteit en integratie tussen de aangeboden componenten wordt beschreven. De nodige argumenten worden gegeven in de offerte om aan te tonen waarom bepaalde keuzes om wel of niet tot een bepaald niveau van coherentie en integratie te komen, gemaakt zijn. De compatiliteit en coherentie dient aangetoond te worden op een ondubbelzinnige wijze, via bijvoorbeeld een certificaat of een vergelijkbare operationele referentie.

Atlas – Storage 24/07/2009 - 46 -


3.2.6

De architectuur en redundantie

Betreffende de architectuur wordt er aan de inschrijvers gevraagd van deze zo nauw mogelijk te laten aansluiten met de huidige omgeving. De FOD Financiën aanvaard enkel een verandering van architectuur voor zover die duidelijke voordelen biedt ten opzichte van de huidige architectuur, en voor zover alle kosten (in de meest brede interpretatie van het woord) die hieruit voortvloeien ten laste zijn van de leverancier. Er dient de nodige aandacht besteed te worden aan disaster recovery. De consequentie hiervan is dat de aangeboden oplossing identiek is op beide sites, en er de nodige aandacht moet besteed worden aan datareplicatie, zo moet het bijvoorbeeld mogelijk zijn om met gesynchroniseerde kopieën van kritieke gegevens te werken. Het komt de inschrijver toe het vereiste niveau van redundantie op het niveau van de diverse uitrustingen te bepalen, rekening houdend met de beoogde doelarchitectuur. De inschrijver zal zorgen voor een gedetailleerde beschrijving van de maatregelen die in dit kader worden genomen, alsook voor een analyse van de gevolgen van een dysfunctie of een panne van één of meer onderdelen. De oplossing zal worden geëvalueerd op haar technische draagkracht. De volgende elementen vormen een niet volledige lijst van aspecten die zullen worden bestudeerd: • •

•

•

•

3.2.7

De beschikbaarheid van bepaalde gegevens in beide sites is van primordiaal belang: in het geval van een catastrofe in de ene site, moeten de gegevens in de andere site beveiligd blijven. De "centrale" elementen moeten een bijzonder hoog niveau van beschikbaarheid vertonen: zo kan bijvoorbeeld het SAN netwerk van een site niet onbeschikbaar worden ten gevolge van een mankement van één enkel onderdeel; het wegvallen van een lijn tussen de beide exploitatiesites mag niet leiden tot het isolement van de beide sites. Bepaalde voorzieningen krijgen met een hogere frequentie van pannes te maken dan andere (ventilators, voedingen, schijven,…). Deze elementen moeten redundant zijn; in de mate van het mogelijke moeten er reserve- en wachtelementen beschikbaar zijn ("hot spares") en de vervanging van de defecte elementen moet zonder dienstonderbrekingen kunnen worden gerealiseerd. Door een specifieke organisatie van bepaalde systemen (bijvoorbeeld clustering, onderverdeling van systeem in dynamische gedeelten) kan men de periodes van nietbeschikbaarheid van de systemen in geval van problemen verkorten of kan men de gevolgen van een probleem beperken tot prestatieverlies eerder dan het totaal verdwijnen van de bewuste service. ...

Technologieën voor backup en point-in-time recovery

Om de scope van de huidige opdracht te verduidelijken wordt er onderscheid wordt gemaakt tussen de volgende technologieën voor point-in-time recovery, backup en media gebruik (per host type: mainframes of open systems): Host type

Technologie

In-scope/out-of-scope

Mainframe

Point-in-time recovery in primaire storage Directe tape access naar dedicated drives Virtual tape access Point in time locale replicatie in primaire storage (***) Direct tape access door hosts Direct tape access door networker backup server(s) of storage nodes

Out-of-scope

Reeds gebruikt bij FODFIN ? Ja

Out-of-scope

Ja

Out-of-scope In-scope

Ja Nee

Out-of-scope In-scope (**) (kan aangeboden worden als onderdeel van de infrastructuur) In-scope

Nee Nee (*)

Open systems

Virtual tape access (of disk library

Ja

Atlas – Storage 24/07/2009 - 47 -

csc ATLAS-storage v14 20090630.doc access) door networker server(s) of storage nodes

(kan aangeboden worden als onderdeel van de infrastructuur) Network attached backup storage In-scope Nee access door networker backup (kan aangeboden server(s) of storage nodes worden als onderdeel van de infrastructuur) SAN attached storage access door In-scope Ja networker backup server(s) of storage (kan aangeboden (enkel VTL) nodes worden als onderdeel van de infrastructuur) (*) Networker backup servers / storage nodes gebruiken enkel virtuele drives van de Centricstor VTL (**) Enkel voor reorganisatie van backups met retention periode > 1 maand (***) point in time lokale mirrors en snapshots worden enkel gebruikt voor het ter beschikking stellen van de gegevens aan andere hosts; de lokale mirrors worden voor de open systemen niet gebruikt voor restore doeleinden

3.2.8

backup

Aangehaalde technische waarden

De inschrijver moet alle technische waarden die hij in zijn offerte vermeld, kunnen rechtvaardigen. Deze rechtvaardiging kan verschillende vormen aannemen: • Officiële cijfers met betrekking tot de voorgestelde configuratie zijn beschikbaar, te weten: er werden reproduceerbare testen van de voorgestelde configuratie doorgevoerd, de bekomen resultaten werden nagekeken door een onafhankelijke instelling en de officiële cijfers werden gepubliceerd. De inschrijver bezorgt een kopie van deze cijfers aan de FOD Financiën. • Officieuze cijfers met betrekking tot de voorgestelde configuratie zijn beschikbaar, te weten: er werden reproduceerbare testen van de voorgestelde configuratie doorgevoerd, de testresultaten zijn gedocumenteerd en beschikbaar. De inschrijver bezorgt deze documentatie aan de FOD Financiën. • Er is geen officieel of officieus cijfermateriaal beschikbaar, maar men kan een inschatting maken van de gevraagde cijfers op basis van officiële en/of officieuze cijfers volgens een bepaalde berekeningswijze. De inschrijver bezorgt de documentatie over deze berekeningswijze, de documentatie over de officiële en/of officieuze cijfers én de berekeningsnota’s die de gevraagde schatting mogelijk maakten.

3.2.9

Beheer van de oplossing

De aangeboden oplossing moet beheerd kunnen worden door het personeel van de FOD Financiën, aangevuld met personeel van de leverancier (zie hiervoor ook § 3.5.2). De FOD Financiën wilt minstens de functionaliteiten, zoals ze die nu bezit inzake dit beheer terugvinden in de aangeboden oplossing. Van de inschrijvers wordt met name verwacht dat ze uiteenzetten hoe de verschillende onderdelen kunnen beheerd worden, al dan niet via een gemeenschappelijk platform. Er dient diepgaand ingegaan te worden op de functionaliteiten, de integratie van de te onderscheiden componenten inzake beheer, en de manier waarop er omgegaan kan worden met beheerselementen van die componenten die van de huidige omgeving over blijven, in het bijzonder ECC en HP Openview. Er dient ook uiteengezet te worden wat via deze beheersmogelijkheden de mogelijkheden zijn naar toekomstige uitbreidingen, dit niet alleen in het kader van dit bestek, maar ook in het kader van uitbreidingen die gebeuren buiten het kader van dit bestek (vb. opslagruimte die via een afzonderlijke opdracht wordt aangekocht).

3.2.10 Licenties De inschijver garandeert dat alle nodige licenties, die de FOD Financiën voor eigen uitbatingsvereisten nodig heeft, inbegrepen zijn. De facturaties dienen uitdrukkelijk de geleverde licenties te vermelden. De leverancier kan geen beperking in het gebruik van licenties binnen de FOD Financiën opleggen. Overdracht van licenties tussen vergelijkbare systemen dient mogelijk te zijn. De prijzen van de licenties dienen inbegrepen te zijn voor: Atlas – Storage 24/07/2009 - 48 -


Licenties die per Terabyte verrekend worden, m.a.w. voor de functionaliteiten die afhankelijk zijn van de capaciteit van de systemen, zoals replicatie, deduplicatie en locale mirroring functionaliteiten per installatie voor de managementsoftware en de client software componenten

Onderscheid dient gemaakt te worden tussen de aanschaffingsprijs van de licenties en de support op de licenties. Het licentiemodel voor alle elementen dient omstandig toegelicht te worden. Ook eventuele licenties die de leverancier nodig heeft (bv. die aangereikt worden aan hun personeel in het kader van deze opdracht, voor bv. remote monitoring of enige ander doeleinde binnen het kader van dit bestek) dienen afzonderlijk aangerekend te worden. Zie hiervoor ook de referentieconfiguratie in de paragrafen 3.3.1.10 (lot 1), 3.3.2.3 (lot 1), 3.3.3.6 (lot 2) en de prijslijst in bijlage B.

3.2.11 Beschikbaarheid Het aangeboden systeem moet permanent beschikbaar zijn. De beschikbaarheid wordt beschreven in coherentie met de aangeboden SLA (zie § 3.8). De inschrijver stoffeert zijn offerte met de nodige statistieken (bv. MTBF, ...) om de robuustheid van het aangebodene aan te tonen.

3.2.12 Monitoring De inschrijver dient in zijn offerte aan te geven op welke niveau’s en voor welke componenten hij welke monitoring op afstand voorziet.

3.2.13 De Datarooms Er wordt verwezen naar bijlage I voor de fysieke beperkingen van de datarooms waarmee rekening moet gehouden worden.

3.2.14 Bekabeling en te voorziene kabels Alle bekabeling die nodig is voor de connectie van de systemen op het SAN (eventueel via de aanwezige voorbekabeling), op het LAN en op de stroomvoorziening dienen in de offerte opgenomen te worden. Ook voor de bekabeling tussen de systemen dienen alle kabels mee voorzien te worden.

3.2.15 Te hanteren definities •

4

Terabyte (TB): (1024) bytes (en dus niet 1000 miljard bytes) byte Kilobyte Megabyte Gigabyte Terabyte Petabyte Aantal bytes

2^0

2^10

2^20

2^30

2^40

2^50

Atlas – Storage 24/07/2009 - 49 -


3.3 Technische vereisten van de te onderscheiden componenten 3.3.1

SAN/NAS Online Storage (Lot 1)

De aanbieder dient een on-line storage oplossing aan te bieden bestaande uit hardware, software en diensten voor dataopslag welke voldoen aan de volgende principes: • Integreerbaar in de bestaande SAN omgeving • Open architectuur • Schaalbaar • Efficiënt gebruik van de disk capaciteiten • Centraal beheer van alle aangeboden storage arrays • Beveiliging van data via raid-, replicatie- en/of hot-spare mechanismen binnen elke storage array en met replicatie tussen verschillende storage arrays in hetzelfde of andere datacenter • Met garantie van kwaliteit en performantie • Lange termijn-oplossing met een duidelijke technische roadmap en een voorspelbaar financieel model

3.3.1.1

Hardware vereisten

Op elke datacenter locatie dient minimaal een storage medium voorzien te worden. Elk storage medium bevat de actieve data van de computersystemen in het datacenter waar het storage medium staat. Deze actieve data dient geheel of gedeeltelijk gerepliceerd te worden naar het storage medium op de andere site. Van de nieuwe storage arrays, waarvan er minimaal één op de productie site zal geplaatst worden en minimaal één op de disaster recovery site, wordt verwacht dat deze minstens vergelijkbare, maar bij voorkeur betere specificaties zullen hebben dan de huidige tier 2 storage arrays. (de essentiële eigenschappen zijn hieronder opgenomen) De storage arrays dienen te voldoen aan volgende specificaties: • Voorzien zijn van op RAID gebaseerde mechanismen om de beschikbaarheid van de gegevens te garanderen • Voorzien zijn van de mogelijkheid om alle interventies en upgrades van hardware en software zonder onderbreking uit te voeren • Toelaten om disks van het type Fiber Channel, SATA en solid state te gebruiken • Met front-end connectiviteit van het type fiber channel • Met automatische fout-detectie en snmp trap forwarding • Met dial-home functionaliteit De aanbieder wordt verzocht van naast een algemene beschrijving ook de volgende elementen van de configuratie toe te lichten (waar van toepassing wordt de limiet van de huidige tier 2 apparatuur tussen haakjes vermeld): • de algemene architectuur van de voorgestelde storage arrays (Active/Passive controller architectuur of gelijkwaardig/beter) • het maximaal aantal disks per storage array (huidig: 480) • de maximale capaciteit per storage array • welke types disks en welke combinaties (rotatiesnelheid en capaciteit) van disks er kunnen gebruikt worden, alsook mogelijke beperkingen op de combinaties van verschillende types disks. • de connectiviteit front-end back-end • het aantal Front-End FC poorten en snelheid van de poorten (huidig: 2x 4, 4Gbps poorten) • de Back-End (huidig: 2x 4, 4 Gbps FC Arbitrated Loops) • de toepasbare RAID levels (huidig: 0,1,1/0,3,5,6) • de grootte van het cache geheugen van de storage arrays (huidig: 2x 8 GB) en de cache setups die van toepassing zijn • het maximaal aantal LUNs (huidig: 2048) per storage array toegelicht en de maximale grootte van deze LUNs Atlas – Storage 24/07/2009 - 50 -

csc ATLAS-storage v14 20090630.doc • • • • • •

het maximale aantal LUNs dat er aan een host kan gegeven worden (huidig: 128) het maximaal aantal hosts per array (huidig: 256 hosts met dual path) de mogelijke vormen van data replicatie: bv. mirrors, snapshots, ... de throughput van de aangeboden storage arrays bij verschillende omstandigheden (bijvoorbeeld: bij synchrone of asynchrone replicatie van de storage over 2 arrays, bij random file access, bij sequentiële file access voor datamigratie, …) de eventuele limieten op replicatie alsook de impact van replicatie binnen een storage array en tussen storage arrays op de performantie de externe hardware die nodig is voor het beheer van de storage arrays. Opmerking: deze externe hardware dient begrepen te zijn in het voorstel van de aanbieder.

Verder wordt gevraagd van onderstaande vragen te beantwoorden: • Indien de replicatie van de gegevens tussen de 2 datacenters niet verloopt via het bestaande SAN, welke is de externe hardware nodig voor replicatie van de gegevens voor de 2 datacenters? Deze hardware dient inbegrepen te zijn in het voorstel. • Kunnen de remote access mogelijkheden voor support toegelicht worden? Zijn er dial-home functionaliteiten in de systemen aanwezig? Kan er toegelicht worden welk type interventies er via remote access en dial-home kunnen verricht worden? Welke technologie voor dialhome wordt er voorgesteld? De voorgestelde systemen dienen een zeer hoge graad van beschikbaarheid te hebben. • Kunnen alle interventies en onderhoudsoperaties van hardware en firmware gebeuren zonder onderbreking van de beschikbaarheid? Indien niet dienen de interventies toegelicht worden die een onderbreking van de beschikbaarheid kunnen veroorzaken. • kunnen de voorzieningen op het vlak van hot-spare disken of andere beveiligingsmechanismen toegelicht worden? Voor wat betreft de omgevingsfactoren dient minimaal het volgende toegelicht te worden: • de afmetingen en het gewicht van de hardware elementen, tevens dient er bevestigd teworden dat de hardware elementen aangepast zijn aan de karakteristieken van het datacenter zoals beschreven in bijlage • de elektrische vereisten en de vereisten voor koeling van de apparatuur (Dit zowel bij initieel voorgestelde capaciteit als bij de maximale capaciteit van de storage arrays). • de eigenschappen van de systemen die toelaten de eisen voor elektrische voeding en koeling te reduceren • het aantal nodige SAN poorten en LAN poorten dat nodig is om, per datacenter, de systemen te kunnen connecteren op de netwerken en ook de vereiste bandbreedte van de poorten

3.3.1.2

Software vereisten

Voor wat betreft de aangeboden software componenten voor beheer wordt gevraagd om het volgende te beschrijven, deze punten zijn te zien als minimale vereisten: • de globale interface voor de storage administrators: • de functionaliteit van de verschillende producten voor beheer van de storage omgeving, inclusief het beheer van de capaciteit • hoe de Brocade (Switchen en Directors) en EMC (Clariion en Symmetrix) componenten kunnen beheerd worden via de aangeboden beheerssoftware? Deze integratie van de bestaande componenten is wenselijk, maar geen verplicht onderdeel van de opdracht. Een alternatieve managementsoftware voor de storage arrays mag voorgesteld worden. De mogelijkheden van deze alternatieve software dienen in detail beschreven te worden. De integratie met HP Openview Operations for Windows (versie 8.10) is een verplicht onderdeel van de opdracht. • de mogelijkheden voor rapportering van de SAN topologie • de mate waarin de managementsoftware toelaat om de disk allocatie en disk gebruik van gevirtualiseerde resources op host niveau te beheren. Dit specifiek in het geval van het gebruik van VMWare ESX infrastructuur 3.x en Veritas Storage foundation • de mogelijkheden voor automatisering van de storage provisioning • de mogelijkheid voor definitie en centraal beheer van userprofielen • Mogelijkheden van integraties voor user beheer met LDAP en/of Active Directory • Beheer van replicatie-functionaliteiten (snapshot, lokale of remote mirrors, enz…) Atlas – Storage 24/07/2009 - 51 -

csc ATLAS-storage v14 20090630.doc • • • •

rapporteringsmogelijkheden (op niveau van storage arrays, SAN switches en hosts) Online monitoring van performantie en capaciteit op niveau van de storage arrays mogelijkheid voor integratie van de faults en traps in de centrale HP Openview Managementssoftware (Network Node Manager en/of HP Operations for Windows) de manier de beheerssoftware geïntegreerd zal worden met de centrale managementssoftware

Voor wat betreft de aangeboden software componenten voor host connectiviteit en multipathing dient beschreven te worden: • hoe de storage media via 2 gescheiden paden kunnen aangesproken worden • welke protocollen ondersteund worden • de softwarecomponenten op de hosts • de mate waarin gebruik van EMC Powerpath mogelijk blijft of welke alternatieven er bestaan om connectiviteit van de hosts naar de bestaande EMC systemen en naar de nieuw aangeboden storage arrays te vrijwaren • de ondersteunde operating systems, minimaal vereist zijn: • Windows 2003 server (32 en 64 bit), Windows 2008 server (en hoger) • Linux (de ondersteunde distributies dienen vermeld te worden in de offerte) • VMWare ESX 3.0 en hoger • Solaris 9 en 10 inclusief het gebruik van global en local containers • AIX v 5.2 en 5.3 • HP-UX 11 v 2 • Ondersteuning van volgende operating system clusters en volume managers dient voorzien te zijn: • Windows 2003 OS cluster • VMWare ESX 3.0 cluster • AIX 5.2 en 5.3 HACMP • Symentac Veritas Storage Foundation en Volume manager 5.0 HA • Sun volume manager • de licenties die nodig zijn per hosts of virtualisatie-platform, minimaal dienen er licenties voorzien te worden voor volgende operating systems: • Windows 2003 server (32 en 64 bit) en hoger (aantal servers = 38) • Linux (aantal servers = 10) • VMWare ESX 3.0 en hoger (aantal fysieke servers = 32, uitbreiding tot 75 is voorzien) • Solaris 9 en 10 inclusief het gebruik van global en local containers (aantal servers = 49) • AIX v 5.2 en 5.3 (aantal servers = 15) • HP-UX 11 v 2 (aantal servers = 1) • Detail aantallen hosts per OS geconnecteerd in het SAN: zie bijlage G •

De eventuele bijkomende licenties die nodig zijn voor database of applicatieve componenten

De software licenties voor de centrale beheerscomponenten en voor de storage media operaties dienen aangeboden te worden. Hierbij dient minstens het volgende toegelicht te worden: • het gebruikte licentiemodel • per storage medium dienen de licenties voor tussen de beide datacenters voorzien te worden. De aanbieder wordt gevraagd de impact van de groei van de capaciteit op de licenties te beschrijven. Zie hiervoor de gedefinieerde referentieconfiguratie in §3.3.1.10. • de licenties voor duplicatie van gegevens binnen de storage media dienen aanwezig te zijn. De aanbieder dient de voorgestelde licenties voor snapshots, lokale mirrors, point-in-time copies, enz…) te vermelden en de impact van capaciteitsgroei op deze licenties. Zie hiervoor de gedefinieerde referentieconfiguratie in §3.3.1.10.

3.3.1.3

Thin provisioning – virtual provisioning – over allocatie.

Van de nieuwe storage arrays verwacht de FOD Financiën dat deze de mogelijkheid bezitten om via dynamische allocatie en over-allocatie tot een meer efficiënt gebruik van de fysieke schijfruimte te komen. Minstens beschrijft de aanbieder de mogelijkheden voor thin/virtual provisioning en overAtlas – Storage 24/07/2009 - 52 -

csc ATLAS-storage v14 20090630.doc allocatie, alsook de operating system platforms waarvoor thin/virtual provisioning ondersteuning zal aangeboden worden.

3.3.1.4

Virtualisatie

Met storage virtualisatie wordt meestal bedoeld de virtualisatie van het data en controlpath tussen de host en de storage systemen. Deze technologie wordt ook LUN virtualisatie genoemd. Er zijn meerdere technologieën en virtualisatie-technologieën die gehanteerd worden bv.: 1. host-based virtualisatie e 2. in-bound virtualisatie (1 generatie) waarbij het datapath steeds via de virtualisatie motor loopt e 3. out-of-bound virtualisatie (2 generatie) waarbij de aanmaak van het datapath via de virtualisatie motor loopt, maar waarbij dan nadien een rechtstreeks datapath tussen host en storagesysteem wordt gebruikt 4. storage medium based virtualisatie Dit type virtualisatie moet toelaten om datamigraties tussen heterogene storagesystemen uit te voeren, en kan de disaster recovery scenario’s vereenvoudigen. Naast LUN virtualisatie laten een aantal systemen toe om de gegevens die over het SAN gestuurd worden ook te encrypteren. Dit met de bedoeling de beveiliging van de gegevens te verbeteren. Een offerte met virtualisatie is mogelijk binnen het kader van de opdracht. Aan de inschrijvers wordt gevraagd om in hun offerte een aanbod van virtualisatie te verwerken dat coherent is met de rest van de aangeboden oplossing. De keuze voor virtualisatie wordt beargumenteerd in de offerte. LUN virtualisatie wordt op dit ogenblik nog niet gebruikt binnen de storage omgeving van FOD Financiën, maar FOD Financiën sluit een oplossing voor replicatie en data-migratie via storage virtualisatie niet uit. Storage virtualisatie kan aangeboden worden als onderdeel van een totale oplossing met alle redundantie en kwaliteitsgaranties die ook voor de storage media gevraagd worden. FOD Financiën onderkent wel dat er een technologische tendens bestaat naar host-based virtualisatie. Indien een oplossing voor storage virtualisatie aangeboden wordt, dienen naast de LUNs op de nieuw aangeboden storage media, ook LUNs op de Clariion en Symmetrix (enkel LUNs gebruikt voor open systemen) systemen ondersteund te worden. Minstens wordt het volgende toegelicht: • de aangeboden technologieën voor storage virtualisatie • alle beperkingen met betrekking tot capaciteiten (maximaal aantal LUN’s, maximaal aantal poorten, throughput, enz…) • in detail de impact van storage virtualisatie op het bestaande SAN (aantal noodzakelijke poorten, uitbreiding van de processing capaciteit, enz…) • in detail de impact op de licenties voor hosts, SAN componenten, replicatie en data-migratie • in detail, met becijfering, de ROI (return-on-investement) van de voorgestelde storage virtualisatie oplossing

3.3.1.5

Data migratie

De aangeboden storage systemen zullen gebruikt worden: • Voor het leveren van storage capaciteit voor nieuwe hosts en projecten • Voor het migreren van data van de bestaande storage arrays naar de nieuwe storage media • Voor het realiseren van een tiered-storage infrastructuur met permanente migratie van data tussen storage arrays In de beginfase zullen er slechts minimaal gegevens gemigreerd worden van de huidige storage arrays naar de nieuwe arrays, maar zullen de nieuwe arrays gebruikt worden voor nieuwe projecten. Te verwachten valt echter dat na verloop van tijd wel op regelmatige basis gegevens dienen gemigreerd te worden. We verwachten twee soorten van migraties:

Atlas – Storage 24/07/2009 - 53 -


migratie van kritieke toepassingen en gegevens van symmetrix naar de nieuwe arrays migratie van minder-kritiekere toepassingen en gegevens van clariion naar de nieuwe arrays.

Bovendien zullen de data van EMC Symmetrix (die niet op de mainframes betrekking hebben) en EMC Clariion systemen gemigreerd worden naar het nieuwe platform bij het verstrijken van de normale gebruiksduur van deze systemen (naar verwachting in 2012). De data-migraties zullen gedaan worden in samenwerking met de systeembeheerders van FOD Financiën en binnen het kader van de technische bijstand zoals beschreven in § 3.5.2 Binnen de beschrijving dient minstens vermeld te worden: • op welke manier de voorgestelde oplossing migraties van de huidige arrays naar de nieuwe arrays zal toelaten (host based, array to array, ... ). • op welke manier een host op permanente basis met de bestaande (Clariion, Symmetrix) en met de nieuw aangeboden storage arrays kan geconnecteerd worden. De hier gevraagde mogelijkheden maken deel uit van de totaaloplossing en geven bijgevolg geen aanleiding tot mogelijke meerkosten van welke aard dan ook.

3.3.1.6

Encryptering

Is in de huidige oplossing niet gevraagd, maar mag aangeboden worden, evenwel zonder meerkost. In ieder geval moet aangetoond worden in de offerte dat de geboden oplossing in de toekomst encryptering niet zal verhinderen.

3.3.1.7

NAS functionaliteit

Om tegemoet te komen aan specifieke eisen van de e-mail omgeving wenst FODFIN, naast de reeds beschreven SAN online storage bovendien een NAS storage omgeving in te voeren. Deze NAS functionaliteit mag zowel aangeboden worden via een NAS Gateway die gebruik maakt van de SAN storage van de nieuwe SAN storage array(s), als via een NAS met eigen, dedicated storage. Op dit ogenblik wordt shared disks steeds aangeboden via Windows servers die op het SAN geconnecteerd zijn. De user rechten worden bepaald via Active Directory. Voor de mail-archiveringsoplossing wenst FOD Financiën dit te vervangen door een NAS oplossing. Deze nieuwe NAS zal in eerste instantie gebruikt worden in de mail archivering omgeving: Lotus Domino, Windows servers, ESX, filenet P8, Centera. In deze omgeving bevinden zich 6 Content Engine (CE) servers (Virtuele Windows servers) die via CIFS toegang nodig hebben tot een of meerdere onderling gedeelde filesystemen. Alle mails worden continu gearchiveerd. Elke gearchiveerde mail wordt door een CE server tijdelijk op de NAS weggeschreven, om van daaruit verplaatst te worden naar Centera. Hiervoor is er een volume nodig waarvan de grootte praktisch constant zal blijven. Dit volume dient als buffer tussen de CE servers en Centera. Daarnaast wordt voor elke mail die gearchiveerd wordt gegevens weggeschreven (1 bestand per mail) voor zoek doeleinden. De nodige ruimte hiervoor zal jaarlijks toenemen. Vermits het project momenteel zich nog in de implementatie fase van deze archiverings omgeving bevindt kunnen exacte cijfers daarom op dit moment niet gegeven worden. De geraamde cijfers zijn als volgt: • Gemiddelde grootte van de mail: 120 KByte • aantal mails gearchiveerd: 700.000 mails/dag • initiële capaciteit: 20 TB • verwachte jaarlijkse toename: 20 TB/jaar De NAS dient een continue doorstroom, geleverd door 6 servers, van gemiddeld 700.000 mails/dag (=~ gemiddelde van 28 Mbit/s) aan te kunnen. Verwerkingspieken tot het dubbele dienen mogelijk te zijn.

Atlas – Storage 24/07/2009 - 54 -

csc ATLAS-storage v14 20090630.doc Indien de aanbieder een NAS gateway voorstelt die voor opslag gebruik maakt van SAN storage, dient de nodige schijfcapaciteit voor de NAS bijgeteld te worden met de eerder vermelde SAN storage. FODFIN sluit niet uit dat de NAS in de toekomst ook voor andere doeleinden zal gebruikt worden.

3.3.1.7.1

Hardware vereisten voor de NAS oplossing

In elk datacenter dient een NAS medium voorzien te worden die elkaars replica dienen te zijn. De replicatie moet bi-directioneel zijn. De NAS oplossing dient verschillende types harde schijven te kunnen ondersteunen: FC en SATA Volgende protocollen dienen ondersteund te worden: • CIFS : ja • NFS: ja • http(s)/webdav: ja • iSCSI: mag, moet niet. • FC: wenselijk De NAS media dienen te voldoen aan volgende specificaties: • Voorzien zijn van op RAID gebaseerde mechanismen om de beschikbaarheid van de gegevens te garanderen • Voorzien zijn van de mogelijkheid om alle interventies en upgrades van hardware en software zonder onderbreking uit te voeren • snapshots ondersteunen (Voor de storage die via NAS aangeboden wordt, moet het d.m.v. snapshotting mogelijk zijn om back-ups tot om het uur te nemen.) • Toelaten om disks van het type Fiber Channel en SATA te gebruiken • Toelaten om clustered file systemen met servers in de beide datacenters • Met automatische fout-detectie en snmp trap forwarding • Met dial-home functionaliteit • De NAS oplossing dient over voldoende Ethernet adapters te beschikken (minstens 4x 10/100/1000 Gb/s)

3.3.1.7.2

Software vereisten voor de NAS oplossing

Wat betreft beheer en monitoring vergelijkbare kenmerken hebben als de SAN storage arrays: (autocall alerting, remote dial-in maintenance, ... ) Voor wat betreft de aangeboden software componenten voor beheer wordt gevraagd om het volgende te beschrijven, deze punten zijn te zien als minimale vereisten: • de globale interface voor de storage administrators: • de mogelijkheid voor definitie en centraal beheer van userprofielen • Mogelijkheden van integraties voor user beheer met LDAP en/of Active Directory • Beheer van replicatie-functionaliteiten (snapshot, lokale of remote mirrors, enz…) • rapporteringsmogelijkheden • Online monitoring van performantie en capaciteit op niveau van de storage arrays • mogelijkheid voor integratie van de faults en traps in de centrale HP Openview Managementssoftware (Network Node Manager en/of HP Operations for Windows) • de manier de beheerssoftware geïntegreerd zal worden met de centrale managementssoftware • hoe de anti-virus bescherming zal uitgevoerd worden • hoe het quota beheer kan uitgevoerd worden

3.3.1.8

Initieel gevraagde capaciteit en verwachte groei

De nieuwe storage arrays dienen in de initiële configuratie elk een bruikbare disk capaciteit van 60 TB NETTO te hebben. De nieuwe NAS storage devices dienen elk een bruikbare disk capaciteit Atlas – Storage 24/07/2009 - 55 -

csc ATLAS-storage v14 20090630.doc van 20 TB NETTO te hebben. Indien bij de configuratie een keuze tussen verschillende RAID niveau's kan gemaakt worden, wordt bij voorkeur RAID 5 genomen. De disks die noodzakelijk zijn voor replicatie tussen 2 storage arrays en voor lokale mirrors zijn niet inbegrepen in de netto bruikbare disk capaciteit. Daar de ervaring blijkt dat de verwachte groei over een jaar moeilijk in te schatten is, laat staan over een periode van vijf jaar. Het is bijgevolg praktisch onmogelijk om hier een exacte waarde aan te geven. Tijdens de laatste 4 jaar (2006-2009) werd een aangroei van de behoeften aan primaire storage vastgesteld van ongeveer 50 TByte per jaar per datacenter voor SAN attached storage en 20 TByte per jaar voor LAN attached storage (NAS). Naar verwachting zal deze tendens zich nog verderzetten tijdens de eerstvolgende jaren. Als ruwe richtlijn kan een jaarlijkse voorziene groei van 100 TByte per jaar voor SAN en 40 TByte per jaar voor NAS vastgesteld worden. De verwachting hieromtrent is dat door nieuwe technologieën zoals bv. over-allocatie, die op onze huidige arrays nog niet in gebruik of mogelijk zijn, de groei in nodige fysieke schijf capaciteit t.o.v. de laatste jaren gezien mogelijk enigszins zal afnemen. In onderstaande tabel zijn de cijfers vermeld onder 2011, 2012 en 2013 dus louter indicatief.

3.3.1.9

Toekomstige uitbreiding

Gezien de storage behoefte jaar na jaar sterk groeit, dient de inschrijver in zijn offerte te beschrijven welke beperkingen de geleverde oplossing oplegt aan toekomstig aan te kopen storage capaciteit. Eveneens dient er aandacht besteedt te worden aan de manier waarop deze nieuwe capaciteit al dan niet kan beheerd worden binnen de aangeboden oplossing.

3.3.1.10

Referentieconfiguratie lot 1 – on line storage

FOD Financiën wenst een vergelijking van de TCO over een periode van 4 jaar van de verschillende aangeboden oplossingen te kunnen uitvoeren. De aanbieder dient daarom een prijsopgave te doen in relatie tot de referentieconfiguratie die aan de FOD Financiën moet toelaten om een vergelijking uit te voeren van de verschillende aangeboden oplossingen. De elementen van de referentieconfiguratie voor lot 1 zijn opgenomen in de paragrafen 3.3.1.10 en 3.3.2.3 van dit lastenboek. De referentieconfiguratie, die zal gebruikt worden voor de prijsvergelijking van lot 1 voor de online storage component en voor een vergelijking van de TCO van de aangeboden oplossingen, dient volgende capaciteiten te bevatten:

Storage media datacenter 1: uitbreiding primaire capaciteit (*) Uitbreiding NAS primaire (*) opslagcapaciteit in datacenter 1 Storage media datacenter 2: uitbreiding capaciteit Uitbreiding NAS opslagcapaciteit in datacenter 2

Jaar 2010 60 TByte

Jaar 2011 50 TByte

20 TByte

20 TByte

60 TByte

50 TByte

20 TByte

20 TByte

Jaar 2012 160 TByte (**) 20 TByte

Jaar 2013 110 TByte (***) 20 TByte

160 TByte (**) 20 TByte

110 TByte (***) 20 TByte

(*) met primaire storage capaciteit wordt de netto bruikbare diskcapaciteit bedoeld, exclusief de disk capaciteit die nodig is voor RAID bescherming, voor housekeeping, voor hot-spares, voor remote replicatie en voor lokale snapshots en mirrors (zie paragraaf §3.3.1.8) (**) uitbreiding van de storage capaciteit met 60 TByte per jaar per datacenter plus de vervanging van 220 TByte (= 110 TByte per datacenter) aan storage op de actuele symmetrix en clariion storage arrays (***) gelet op de evolutie van de storage behoeften zal er in 2009 nog een tussentijdse upgrade van de storage capaciteit gebeuren van 2 x 60 TByte (de levering en installatie van deze uitbreiding is geen onderdeel van dit lastenboek; de vervanging van de uitbreiding in 2013 is wel een onderdeel

Atlas – Storage 24/07/2009 - 56 -

csc ATLAS-storage v14 20090630.doc van deze opdracht); de kolom 2013 bevat dus 50 TByte voor de normale aangroei + 60 TByte voor de migratie van de data op de bestaande systemen Voor de raming van de diskcapaciteit kunnen bijkomend volgende aannames gemaakt worden: • 40 % van de primaire SAN storage dient gerepliceerd te worden naar een andere disk array in het remote datacenter • voor 10% van de primaire SAN storage dient een lokale snapshot of mirroring functionaliteit voorzien te worden • Het tijdstip van installatie van de uitbreidingen dient berekend te worden volgens de roadmap opgenomen in § 3.2.4 Alle elementen voor de berekening van de performantie (hoge performantie, gemiddelde performantie of lage performantie) van de online storage component zijn opgenomen in de tabel die opgenomen is in §3.3.2.2.4 van dit lastenboek. Indien storage virtualisatie wordt voorgesteld dan dient de storage virtualisatie oplossing alle LUN’s op de aangeboden systemen. In 2012 dient de storage virtualisatie oplossing, na de migratie van de data, ook alle LUN’s op de huidige Clariion systemen (op dit ogenblik 375 (driehonderd vijfenzeventig) LUN’s op de beide Clariion samen) en alle LUN’s die betrekking hebben op de open systemen op de huidige Symmetrix systemen (op dit ogenblik 7200 (zevenduizend tweehonderd) LUN’s op de beide Symmetrix systemen samen) te omvatten. Volgende software dient voorzien te zijn: • Client software (multipathing en managements-agents) voor 150 hosts in het SAN, met uitzondering van de mainframes (zie hiervoor de tabel in bijlage G, “Huidig gebruik van het SAN”) • Managementsoftware (2 serverinstallaties + 10 clients) • Replicatiesoftware • Software voor locale mirrors en snapshots De initiële installatiekosten dienen de prijs van de initiële hardware en softwareconfiguratie te omvatten, waarin ondermeer begrepen zijn de licenties voor de managementssoftware, de licenties voor replicatie van de gegevens over de 2 datacenters, de integratiemodules met de HP Openview producten en alle licenties voor disk optimaliserende technologieën. De jaarlijkse uitbreidingen omvatten zowel de installatie van de bijkomende hardware als de aanpassing van de software licenties. Software licenties voor de volledige replicatie van de gegevens tussen de 2 datacenters dient voorzien te worden. De garantieperiode op het materiaal (minimaal 1 jaar) dient duidelijk aangegeven te worden. De onderhoudskosten dienen vermeld te worden per maand en per terrabyte, en afhankelijk van het kalenderjaar van het lopende onderhoud. Alle kosten voor projectuitvoering, opleiding en assistentie tijdens de operationele gebruik van de systemen dienen eveneens vermeld te worden. De elementen nodig voor de berekening van de assistentie voor lot 1 zijn opgenomen bij de referentieconfiguratie voor de offline storage component (zie § 3.3.2.3) Belangrijke opmerking: De aandacht van de aanbieders wordt erop gevestigd dat de capaciteiten die gevraagd worden in de referentieconfiguratie en de datums die vermeld zijn een indicatie naar beste vermogen van de werkelijke bestellingen en tijdslijn voor de realisatie van het project weergeven, maar dat dit geen enkele verbintenis inhoudt voor de aanbestedende overheid en de werkelijke bestellingen kunnen afwijken van de referentieconfiguratie. De eenheidsprijzen per component van de oplossing dienen daarom vermeld te worden in de prijstabel opgenomen in bijlage B van dit lastenboek.

Atlas – Storage 24/07/2009 - 57 -


3.3.2

SAN offline storage: backup - VTL/disk library – tape robot

De aanbieder dient een off-line storage en backup infrastructuur aan te bieden bestaande uit hardware, software en diensten voor dataopslag welke voldoen aan de volgende principes: • Integreerbaar in de bestaande backup omgeving • Open architectuur • Schaalbaar • Centraal beheer van alle aangeboden VTL, disk arrays en tape robots • Met ondersteuning van de EMC Networker backupsoftware (vernieuwing van de backup software vormt geen onderdeel van deze opdracht) • Met gegarandeerde performantie voor restores en met mogelijkheid tot prioritisering van backupen restore operaties • Met de karakteristiek dat de uitvoering van de backups (zeker wat betreft de backups van database transaction logs) onafhankelijk is van beschikbaarheid van de tape drives en tape robots • Met de karakteristiek dat de backups minimaal 1 maand op disk (VTL of disk library) kunnen bewaard blijven (te bepalen via de opgenomen tabel met backup policies) • Beveiliging van data via replicatie tussen verschillende off-line storage media in de beide datacenters • Met garantie van kwaliteit en performantie • Lange termijn-oplossing met een duidelijke technische roadmap en een voorspelbaar financieel model

3.3.2.1

Huidige situatie

Voor een detailschema van de infrastructuur wordt verwezen naar de bijlagen. De actueel geïmplementeerde infrastructuur kan als volgt schematisch weergegeven worden in een architectuurschema (de archiveringssystemen zijn niet in het schema opgenomen):

Atlas – Storage 24/07/2009 - 58 -

csc ATLAS-storage v14 20090630.doc Sinds 2006 gebruikt FOD Financiën CentricStor als virtual tape library (VTL). In een eerste fase werd dit enkel gebruikt als virtual tape oplossing voor de mainframeomgeving. Later volgende in 2007 een vergroting van de cache van CentricStor met oog op de uitbreiding van het gebruik ervan naar de Windows- en Unix systemen. Zoals bovenstaande figuur toont, is de huidige offline storage omgeving opgebouwd uit 4 grote componenten: • Tape robots voor backend tape storage: de backups worden op tape gestockeerd in het remote datacenter • CentricStor(s) als VTL: beide CentricStor systemen zijn geconfigureerd in een disaster recovery modus waarbij de disk caches permanent gesynchroniseerd worden (via replicatie van de disks, niet via overdracht via tape) • Back-up server(s) en storage nodes met EMC Networker software • Hosts: o Mainframes o Unix hosts o Windows hosts Wanneer een Windows of Unix host een back-up maakt, gebeurt dit via de networker software op de back-up server. We maken een onderscheid tussen hosts die geconfigureerd zijn als networker client en hosts die geconfigureerd zijn als storage node. Een host die geconfigureerd is als storage node zal, zoals bovenstaande figuur toont, de data via het SAN rechtstreeks versturen naar CentricStor en de meta-data via het LAN naar de back-up server. Als een host niet als storage node is geconfigureerd worden zowel de data als de meta-data via het LAN naar de back-up server gestuurd die op zijn beurt alles wegschrijft op de VTL. Voor de backup van de virtuele servers op de VMWare ESX infrastructuur wordt gebruik gemaakt van VCB backup functionaliteit. De architectuur van deze oplossing is beschreven in bijlage G. De beschreven situatie in bovenstaande figuur geldt zowel voor de productiesite als de DRS (disaster recovery site). Voor een meer algemene en globale omschrijving van de bestaande omgeving verwijzen we naar “BIJLAGE G: De huidige omgeving”.

3.3.2.2

Gewenste situatie

Het architectuurschema van de gewenste situatie kan als volgt voorgesteld worden (de archiveringssystemen en de NAS systemen zijn niet in het schema opgenomen):

Atlas – Storage 24/07/2009 - 59 -


We onderscheiden in de off-line storage omgeving twee zaken: • •

de mainframes : geen voorwerp van deze opdracht; de huidige CentricStor VTL systemen zullen voor de mainframes behouden blijven de open systemen (Windows, Unix, Linux) : vormen het voorwerp van deze opdracht

3.3.2.2.1

Hardware vereisten voor de backup oplossing

In elk datacenter dient een backup medium voorzien te worden die elkaars replica dienen te zijn. De replicatie moet bi-directioneel zijn. Het ontdubbelen van de data mag geen impact hebben op de performantie en de beschikbaarheid van backup en restore operaties. Elk backup medium moet aan de volgende vereisten voldoen: • Maximaal op disk technologie gebaseerd zijn; FOD Financiën wenst backups minimaal een maand op disk (en enkel op disk!) te kunnen bewaren; enkel voor retention periodes langer dan 1 maand is tape storage toegestaan. • Verplicht op disk technologie gebaseerd zijn voor de backups van database transaction logs; afhankelijkheid van tape technologie voor de backups van database transaction logs is niet toegestaan. • Toelaten om hardware interventies en software upgrades zonder onderbreking van de dienstverlening uit te voeren. • Bij voorkeur voorzien zijn van disk storage optimaliserende technologieën (zoals bijvoorbeeld deduplicatie of compressie) • Fout detectie dient automatisch te verlopen • Call home functionaliteiten dienen aanwezig te zijn • Encryptie van backup data op tape is optioneel De inschrijver zal met betrekking tot de backup media minimaal volgende zaken beschrijven in de offerte: • Een algemene beschrijving van de voorgestelde hardware elementen • Worden er tape drives geïmiteerd? Zo ja welke? Atlas – Storage 24/07/2009 - 60 -

csc ATLAS-storage v14 20090630.doc • • • • • • • • •

Maximaal aantal virtuele drives en aantal drives in de referentieconfiguratie Maximaal aantal virtuele tapes en aantal virtuele tapes in de referentieconfiguratie Maximale (bruikbare) capaciteit (in TB) Throughput (maximaal en in de referentieconfiguratie) Maximaal aantal FC front end poorten en de capaciteiten per FC poort Kunnen er fysieke tapes ge-unmount worden? Hoe verloopt de migratie van disk naar tape? Mogelijkheden om partities aan te maken Mogelijke connectie(s) met tape robot(s) Alle mogelijkheden om virtuele tapes te migreren naar fysieke tape waarbij dient aangeduid te worden op welke manier de Networker backup servers geactualiseerd worden bij migratie van disk based backup naar tape based backup; de Networker backupservers dienen in alle omstandigheden toegang te hebben tot de gerepliceerde data (op disk of op tape)

De inschrijver zal duidelijk beschrijven hoe schaalbaarheid wordt gerealiseerd, en welke impact de groei van de volumes heeft op de gehanteerde disk optimaliserende technologieën (deduplicatie, compressie). Het plaatsen van nieuwe tape robots voor de niet-mainframe systemen maakt deel uit van deze opdracht. FOD Financiën wenst de huidige opzet, waarbij de back-up gegevens van systemen die zich op de produktie site bevinden, uiteindelijk geplaatst worden op de tape library in de DR site en vice versa, te behouden. De nieuwe robots, die enkel voor de open systems zullen gebruikt worden, moeten minimaal aan volgende specificaties voldoen: • gebruik maken van de meest recente LTO technologie: minimaal LTO4 • FC drives ondersteunen • Connectie op de bestaande VTL CentricStor systemen is niet voorzien (de bestaande robots, of vervangers, zullen behouden blijven voor de tapes van de mainframesystemen) Gezien de flexibiliteit die dit met zich meebrengt wordt de robot bij voorkeur verbonden op het SAN. Voor wat betreft de omgevingsfactoren dient minimaal het volgende toegelicht te worden: • de afmetingen en het gewicht van de hardware elementen, tevens dient er bevestigd teworden dat de hardware elementen aangepast zijn aan de karakteristieken van het datacenter zoals beschreven in bijlage • de elektrische vereisten en de vereisten voor koeling van de apparatuur (Dit zowel bij initieel voorgestelde capaciteit als bij de maximale capaciteit van de storage arrays). • de eigenschappen van de systemen die toelaten de eisen voor elektrische voeding en koeling te reduceren • het aantal nodige SAN poorten en LAN poorten dat nodig is om, per datacenter, de systemen te kunnen connecteren op de netwerken en ook de vereiste bandbreedte van de poorten

3.3.2.2.2

Software vereisten voor de backup oplossing

Software voor het beheer van de voorgestelde backupmedia dienen aangeboden te worden. Belangrijke opmerking: FOD Financiën wenst zijn investeringen in de EMC Networker backup-oplossing te bestendigen. Het vernieuwen van de backupsoftware behoort niet tot de scope van de opdracht. Actuele Networker versies: • Backupserver EDRSFABU: NetWorker 7.4A00 Power Edition/125 (OEM versie FSC) op Solaris 9 operating system • Backupserver ENGLFABU: NetWorker 7.4A00 Power Edition/101 (OEM versie FSC) op Solaris 9 operating system De software-componenten voor het beheer van de VTL, disk libraries en tape robots dienen minimaal te voldoen aan volgende voorwaarden: • Centraal beheer van de backupmedia dient mogelijk te zijn via een globale interface voor de storage administrators: • De mogelijkheid voor definitie en centraal beheer van userprofielen Atlas – Storage 24/07/2009 - 61 -

csc ATLAS-storage v14 20090630.doc • • •

Rapporteringsmogelijkheden (op niveau van disk libraries, VTL, drive utilization, robots) mogelijkheid voor integratie van de faults en traps in de centrale HP Openview Managementssoftware (Network Node Manager en/of HP Operations for Windows) de manier de beheerssoftware geïntegreerd zal worden met de centrale managementssoftware

De aanbieder zal duidelijk beschrijven welke software licenties er nodig zijn en welk model van licenties er voorgesteld wordt. Bovendien dient de impact van de voorgestelde oplossing op de Networker licenties aangegeven te worden. Een overzicht van de aanwezige Networker licenties is opgenomen in bijlage G.

3.3.2.2.3

Backup en point-in-time recovery

FOD Financiën maakt in de data beschermingsechanismen onderscheid tussen bescherming tegen : • Fysiek verlies van de systemen • Logische corruptie van de gegevens a) Fysiek verlies van de systemen Fysiek verlies van de systemen wordt in het kader van deze opdracht gedefinieerd als verlies van de hardware of van componenten en verlies van kritische elementen (datacenter infrastructuur en communicatie-infrastructuur) in de omgeving. Bescherming tegen fysiek verlies van componenten kan gerealiseerd worden door redundante en failover mechanismen in de IT infrstructuur toe te voegen. Bijvoorbeeld: • door een redundant Storage Area Network (dual HBA, dual switches, dual controllers) te gebruiken • door load-balancing voor servers • door fail-over software (server clustering, VMWare HA, …) te gebruiken • door gegevens te repliceren tussen 2 Data Centers Voor de productiesystemen wenst FOD Financiën gebruik te maken van een high availability infrastructuur die in beginsel toelaat om een Recovery Point Objective (RPO) te realiseren van 0 via replicatie van de gegevens door de functionaliteiten van de primaire opslagsystemen of door de functionaliteiten van het SAN of door de replicatiefunctionaliteiten van de hosts. Voor de niet productiesystemen (developpement, tests, enz…) wenst FOD Financiën gebruik te maken van backup en restore technologie. FOD Financiën accepteert voor test en developpement systemen een RPO die gelijk is aan de tijd verstreken sinds de laatste gedefinieerde backup. b) Logische fouten Logische fouten kunnen gedefinieerd worden als software fouten, deletes of overwrites per vergissing, data corruptie, sabotage, enz… Logische fouten kunnen ook veroorzaakt worden door fysisch verlies van componenten, waardoor data corruptie kan ontstaan. Bescherming tegen logische fouten kan op verschillende manieren gerealiseerd worden: • via snapshots of replicatie tussen de primaire storage en replica storage • via disk-2-disk backup gebruik makende van CDP technologie • via backup-2-disk-2-tape technologie Ingeval van logische fouten zal het recovery time objective (RPO) dienen uitgedrukt te worden volgens een welbepaalde Point-In-Time (PIT). Via de klassieke EMC Networker backup oplossing wenst FOD Financiën in staat te zijn om recovery te realiseren met een retention periode en frequentie die aangepast is aan het type gegevens : • interval = 1 dag gedurende 1 of 2 weken (hangt af van de implementatie) • interval = 1 week gedurende 4 of 8 weken (hangt af van de implementatie) • interval = 1 maand gedurende 3 to 6 maanden (hangt af van de implementatie) • interval = 1 jaar met een “onbeperkte” retentie (hangt af van de implementatie)

Atlas – Storage 24/07/2009 - 62 -

csc ATLAS-storage v14 20090630.doc Via Snapshot technology in de primaire opslagsystemen wenst FOD Financiën voor een aantal gegevens een Point In Time recovery te realiseren van 1 uur of 2 uur.

3.3.2.2.4 Type

Overzichtstabel storage gebruik en backup policies

(5)

Performance

E-mail VMware ESX (7) (Windows/Linux) Databases Production DB productie transaction log Databases Acc/int/dev Databases references/courses Datawarehouse en BI file- en printservices Filenet

(3)

PC Backup application servers production application servers acc/int/dev Windows servers Other systems (AIX, HP-UX) (10)

Mainframes Non allocated All arrays (configured usable)

Hoge performantie Hoge performantie Hoge performantie Hoge performantie Medium performantei Hoge performantie Hoge performantie Medium performantie Medium performantie Lage performantie Hoge performantie Medium performantie Medium performantie Hoge performantie n/a

Remote mirroring Y/N

Local copy Y/N

Back-up policy

Host based

N

(A)

Volume used storage (1) (4) (6) (GB) 2x 7.585

Y (16.000 GB) Y

N

(B)

27.260

Y

(C)

38.583

Y

Y

(D)

N

Y

(E)

N

n/a

n/a

Y

N

(H)

27.207

Y

N

(F)

4.200

Y (13.465 GB) Host based

N

(F)

18.465

N

n/a

2x 10.150

Y

Y

(F)

13.813

N

Y

(F)

8.108

N

N

(F)

6.000

Y

N

(F)

6.361

Y

Y

n/a

14.258 16.059 243.421

(8)

(2)

31

27.091 n/a

(9)

Verwijzingen: (1)

Volume: = totale gealloceerde schijfruimte aan de hosts, zonder inbegrip van RAID disks, hot spare disks en disks voor housekeeping, maar met inbegrip van locale copies en snapshots en remote copies van de gegevens; de werkelijk gebruikte schijfruimte (gemiddelde bezettingsgraad) kan op 50 % van het gealloceerde volume worden geschat

(2)

DB Production transaction logs: Volume (31 GB) is de hoeveelheid gebackupped op een willekeurige, maar representatieve dag (dinsdag, 26 mei 2009). De gealloceerde file systems voor transaction logs zijn 20 x de omvang van de gebackupte volumes

(3)

De wijzigingsratio van de gegevens (voor deduplicatie) is op dit ogenblik niet gekend.

(4)

Afhankelijk van de hosts en de betrokken applicatie worden er hogere of minder hoge eisen gesteld aan de performantie van het opslagsysteem. De tabel geeft een indicatie van de performantie die voor de verschillende gegevenssoorten verwacht wordt. De aanbieder heeft de keuze om een aangepaste diskconfiguratie voor te stellen.

(5)

De technische data, zoals access logs, technische logs, temporary files, system files, enz…) zijn verspreid over een groot aantal verschillende hosts. De aanbieder kan een aangepaste configuratie voorstellen.

Atlas – Storage 24/07/2009 - 63 -

csc ATLAS-storage v14 20090630.doc (6)

De wijzigingsratio van de gegevens (voor deduplicatie) is op dit ogenblik niet gekend.

(7)

Voor de backup van VMWare virtuele machines is het gebruik van WMWare ESX VCB (Virtual Center Backup) voorzien. Deze backuptechnologie wordt op de ogenblik van de publicatie van dit lastenboek nog slechts zeer minimaal gebruikt. Voor de berekening van de online storage volumes en de backupvolumes dient er rekening gehouden te worden met 100 virtuele machines (C:-schijf van 50 GByte, D:-schijf van 80 GByte en E:-schijf van 80 GByte gealloceerd volume) die elk 4 generaties zullen bewaard worden. De gemiddelde bezettingsgraad van de disks kan op 50 % geraamd worden.

(8)

Backuppolicies: bij de installatie van de nieuwe backupmedia wenst FOD Financiën de gehanteerde backuppolicies te rationaliseren •

(A) e-mail: 20 servers (10 actief, 10 host-based replica voor disaster recovery) - dagelijks een full van 2 servers en de overige 8 servers een incremental; elke dag worden 2 andere servers full gebackupped - retention : 1 maand

•

(B) VMWare ESX (windows/Linux) Actuele situatie - wekelijks een full backup bewaard gedurende 2 weken, dagelijks incrementele backups bewaard gedurende 2 weken (7) Gewenste situatie (zie ook verwijzing ) - dagelijks (5 dagen/week) een VCB filesystem backup, bewaard gedurende 4 weken ofwel via een Networker client met dezelfde policy - wekelijks een VCB image backup, bewaard gedurende 4 weken

•

(C) Databases productie Actuele situatie: - voor DB2 databases op solaris: dagelijks een full backup bewaard gedurende 3 weken, wekelijks een full backup bewaard gedurende 52 weken; uitzonderlijk wordt op aanvraag een full backup genomen voor bewaring gedurende lange tijd - voor Oracle databases op AIX: dagelijks een full backup bewaard gedurende 52 weken - voor databases op Windows platform: wekelijks een full backup, bewaard gedurende 2 weken, dagelijks incrementele backups bewaard gedurende 2 weken Gewenste situatie: - voor alle databases op alle platformen: wekelijks een full backup bewaard gedurende 6 maanden, dagelijks een full backup bewaard gedurende 3 weken, uitzonderlijk wordt op aanvraag een full backup genomen voor bewaring gedurende lange tijd

•

(D) Database transaction logs (productie) Actuele situatie: - voor DB2 databases op solaris: dagelijks meerdere full backups bewaard gedurende 52 weken - voor Oracle databases op AIX: dagelijks een full backup bewaard gedurende 52 weken - voor databases op Windows platform: wekelijks een full backup, bewaard gedurende 2 weken, dagelijks incrementele backups bewaard gedurende 2 weken Gewenste situatie: - voor alle databases op alle platformen: dagelijks meerdere full backups bewaard gedurende 6 maanden

•

(E ) Databases acceptatie, developpement, test Actuele situatie: - voor DB2 databases op solaris: dagelijks full backup bewaard gedurende 3 weken - voor Oracle databases op AIX: dagelijks een full backup bewaard gedurende 52 weken - voor databases op Windows platform: wekelijks een full backup, bewaard gedurende 2 weken, dagelijks incrementele backups bewaard gedurende 2 weken Gewenste situatie: - voor alle databases op alle platformen: 3 maal per week een full backup bewaard gedurende 3 weken

•

(F) Application servers en systeemdisks op servers

Atlas – Storage 24/07/2009 - 64 -

csc ATLAS-storage v14 20090630.doc Actuele situatie: full backup wekelijks bewaard gedurende 2 weken, dagelijks een incrementele backup Gewenste situatie: dezelfde situatie kan behouden blijven •

(G) overige servers Actuele situatie: full backup wekelijks bewaard gedurende 2 weken, dagelijks (5 dagen/week) een incrementele backup Gewenste situatie: full backup wekelijks bewaard gedurende 3 weken, dagelijks (5 dagen/week) een incrementele backup

•

(H) Datawarehouse en business intelligence Actuele situatie: full backup wekelijks bewaard gedurende 3 weken, dagelijks een incrementele backup Gewenste situatie: dezelfde situatie kan behouden blijven

•

Databases replica voor referentie en voor opleiding Actuele situatie: de databases worden aangemaakt via replica (disk based replica, of host based replica of via ETL proces) en worden niet gebackupped Gewenste situatie: dezelfde situatie kan behouden blijven

(9)

Lokale replica (via de mogelijkheden van de storage arrays) voor data gebruikt op open systemen worden op het ogenblik van publicatie van dit lastenboek nog niet gebruikt. In de toekomst is het echter de bedoeling om referentiedatabases ter beschikking te stellen (in read-only) van ontwikkelaars en voor de aanmaak van statistieken. De replicatiemogelijkheden van de storage omgeving zullen gebruikt worden voor de aanmaak van deze replica.

(10)

backup van mainframe gegevens is buiten de scope van deze opdracht. De gegevens zijn enkel in de tabel opgenomen voor de volledigheid.

3.3.2.2.5

Capaciteit van het schijfgeheugen van de VTL en/of disk library

Aangezien de schijfcapaciteit van de VTL of het disk library systeem een grote invloed heeft op het back-up window en de restore tijd, is het belangrijk dat het schijfgeheugen voldoende groot is. Om de back-up en restore tijden te optimaliseren wenst FOD Financiën: • •

het datavolume dat op fysieke tape gebackuped wordt te minimaliseren. het wegschrijven op fysieke tape te beperken tot de backup van gegevens met een langere retentieperiode

De inschrijver moet de systemen zodanig dimensioneren dat de backup van gegevens met een retentieperiode korter dan één maand gerestored kunnen worden vanop harde schijf, dus zonder tussenkomst van de tape robot. Voor de backups met een retention periode van maximaal 1 maand is het niet toegestaan deze dubbel op te slaan (op tape en op disk); het is de bedoeling om backups met retentie periode van mximaal 1 maand enkel op disk te bewaren. (zie ook § 3.3.2.2.1) In combinatie met compressie en deduplicatie is het echter mogelijk dat ook back-ups met een retentieperiode langer dan één maand in aanmerking komen om gedurende hun volledige rententieperiode in het systeem op harde schijf te resideren. Daarom wordt de inschrijver uitgenodigd om, in relatie tot bovenstaande tabel, een optimaal voorstel te formuleren (niet enkel rekening houdende met de technische aspecten, maar uiteraard ook met de budgetaire aspecten). De inschrijver zal eveneens beschrijven: • welke methodes het VTL systeem of het disk library systeem toelaat om virtuele tapes te migreren naar fysieke tape via de tape robot; • de voor- en nadelen verbonden aan deze methodes; • welke methode aangewezen is voor FOD Financiën • hoe de technologische evolutie van tape technologie in de tape libraries transparant voor de hosts systemen kan gemaakt worden Atlas – Storage 24/07/2009 - 65 -

csc ATLAS-storage v14 20090630.doc Voor de berekening van de capaciteiten zijn de actuele gegevens (over een periode van 32 dagen) als start punt genomen. Hieronder de meest relevante cijfers: Englfabu (NoGa): Max dagelijkse back-up hoeveelheid: Gemiddelde dagelijkse back-up hoeveelheid:

4.810 GB (5.165.679.282.092 bytes) 1.608 GB (1.726.625.494.096 bytes)

Edrsfabu (Anderlecht - CR5) Max. dagelijkse back-up hoeveelheid: Gemiddelde dagelijkse back-up hoeveelheid:

10.187 GB (10.938.679.513.228 bytes) 6.236 GB (6.695.597.483.504 bytes)

Omdat de maximum waarden ver boven de gemiddelde waarden liggen, en we de meerderheid van de back-ups een maximale retentie periode van 30 dagen willen geven, is (30 x max) waarschijnlijk een redelijke schatting voor de totale back-up hoeveelheid: Totale back-up hoeveelheid 2009: • Englfabu: 150 TB (30 x max. = 30 x 4.810 GB) • Edrsfabu: 300 TB (30 x max = 30 x 10.187 GB) • Totaal: 450 TB Het voorbije jaar is de back-up hoeveelheid ongeveer met 30 % gestegen (voor englfabu iets minder). We verwachten dat deze stijging nog zal toenemen, en gaan daarom uit van een jaarlijkse stijging van 40%. Op weekdagen is er een back-up window van 15 uur (tussen 08:30 en 17:30 is er geen back-up verkeer toegestaan). Tijdens de weekends is er een backup window van 24uur. Backups van databases en application servers die 24/24 en 7/7 beschikbaar moeten zijn, worden genomen via online backups.

3.3.2.2.6

Deduplicatie en compressie

Het datavolume dat gebackuped wordt, kent een continue groei. Om hieraan het hoofd te bieden, dient het VTL systeem of de aangeboden disk library bij voorkeur te beschikken over deduplicatie- en compressiefunctionaliteiten. De inschrijver zal in de offerte minimaal volgende zaken beschrijven: •

Deduplicatie: o verwachte ratio o risico op dataverlies (o.a. door hash collission) o invloed op back-up en restore tijden o het gebruikte mechanisme / algoritme o type: in-band vs. out-of-band o hardwarematig of softwarematig? o granulariteit van de configuratiemogelijkheden: is het een globale setting op niveau van de VTL? kan de setting gebeuren op niveau van de client of een pool van virtuele tapes?

•

Compressie: o verwachte ratio o invloed op back-up en restore tijden o het gebruikte mechanisme / algoritme o hardwarematig of softwarematig? o granulariteit van de configuratiemogelijkheden: is het een globale setting op niveau van de VTL en/of disk library? kan de setting gebeuren op niveau van de client of een pool van virtuele tapes?

Ter verrijking van de offerte wordt de inschrijver uitgenodigd eveneens andere relevante zaken toe te voegen betreffende deduplicatie en compressie. De aanbieder dient de garantie van resultaat te geven waarbij bij stijgende backupvolumes nog steeds de periode van 1 maand op disk kan gerealiseerd worden. Atlas – Storage 24/07/2009 - 66 -

csc ATLAS-storage v14 20090630.doc De inschrijver zal eveneens de mogelijkheden beschrijven om back-up policies aan te maken (zonder/met deduplicatie en zonder/met compressie).

3.3.2.2.7

Back-up policies

Voor verschillende types data moeten verschillende back-up policies kunnen gedefinieerd worden (mail, DB, VM, …). Onder back-up policy verstaan we onder meer: • retentieperiode • disk-to-disk • disk-to-disk-to-tape • met/zonder deduplicatie • met/zonder compressie • … De inschrijver zal in de offerte beschrijven hoe verschillende back-up policies kunnen geconfigureerd worden, in relatie tot bovenstaande tabel. 3.3.2.2.8

Performantie

De inschrijver zal de performantie van het voorgestelde backup systeem toelichten. Wegens het belang dat FOD Financiën hieraan hecht, zal de inschrijver bijzondere aandacht schenken aan het uitwerken van de aandachtspunten die beschreven worden in onderstaande 2 alinea’s. VTL systemen of disk libraries kunnen beschikken over functionaliteiten en mechanismes voor maintenance/reorganisatie van onder meer de fysieke tapes en het schijfgeheugen. De invloed van deze mechanismes op de back-up en restore tijden moet minimaal zijn. Een voorbeeld hiervan is datamigratie van het schijfgeheugen naar fysieke tape. Dit proces moet zo kunnen geconfigureerd worden dat het geen negatieve impact heeft op bv. een restore operatie. Meer algemeen mogen interne maintenance mechanismes geen vertragende rol spelen voor back-ups en restores. De inschrijver dient in zijn offerte duidelijk te beschrijven hoe het voorgestelde VTL (of disk library) systeem omgaat met deze “problematiek”. Zoals eerder beschreven mag de VTL te beschikken over een disk besparende technologieën zoals deduplicatie- of compressiemechanismen. Aangezien deduplicatie een impact heeft op de performantie, meer bepaald de back-up en restore tijden, zal de inschrijver duidelijk toelichten of de VTL in-band en/of out-of-band deduplicatie ondersteunt. Teneinde het back-up window zo kort mogelijk te houden, zijn vooral de mogelijkheden en functionaliteiten van de out-of-band deduplicatie voor de FOD Financiën van groot belang.

3.3.2.2.9

Datamigratie

FOD Financiën wenst de datahoeveelheid die actief gemigreerd moet worden te beperken. Een passieve migratie waarbij vanaf een gegeven ogenblik de nieuwe data worden gebackuped naar de nieuwe systemen verdient dus de voorkeur. Dit betekent dat data met een retentieperiode korter dan 12 maanden niet gemigreerd zullen worden. Het gaat hierbij om een “uitdoofscenario” waarvan de details in onderling overleg verder uitgewerkt zullen worden met de leverancier na de start van de opdracht. Indien van de voorwaarden wordt afgeweken, zal de inschrijver dit duidelijk argumenteren.

3.3.2.3

Referentieconfiguratie lot 1 – off line storage

De referentieconfiguratie, die zal gebruikt worden voor de prijsvergelijking van lot 1 voor de off line storage component en voor een vergelijking van de TCO van de aangeboden oplossingen, omvat volgende capaciteiten: Atlas – Storage 24/07/2009 - 67 -

csc ATLAS-storage v14 20090630.doc 2010 2011 2012 2013 Te backuppen primaire storage en 240 TByte 310 TByte 380 TByte 450 TByte NAS storage in datacenter 1 (*) Te backuppen primaire storage en 240 TByte 310 TByte 380 TByte 450 TByte NAS storage in datacenter 2 (*) (*) De capaciteit in de tabel verwijst naar de netto bruikbare capaciteit, exclusief hot spares, redundantie voor RAID, disks voor housekeeping, lokale mirrors en remote replicatie. Voor de berekening van de dagelijkse backup hoeveelheden, en de totale hoeveelheden wordt verwezen naar de tabel in §3.3.2.2.4 en de performantie inschattingen in §3.3.2.2.5. De aanbieder wordt verzocht zelf een inschatting maken van de besparing op disks wegens toepassing van disk optimaliserende technologieën (compressie en deduplicatie). De aanname kan gemaakt worden dat 80 % van de beschikbare storage gealloceerd is aan hosts en dat 50 % van de disks van de hosts effectief gebruikt wordt. De initiële installatiekosten dienen de prijs van de initiële hardware en softwareconfiguratie te omvatten, waarin ondermeer begrepen zijn de licenties voor de managementssoftware, de licenties voor replicatie van de gegevens over de 2 datacenters, de integratiemodules met de HP Openview producten en alle licenties voor disk optimaliserende technologieën. De jaarlijkse uitbreidingen omvatten zowel de installatie van de bijkomende hardware als de aanpassing van de software licenties. Software licenties voor de volledige replicatie van de gegevens tussen VTL of disk libraries in de 2 datacenters dient voorzien te worden. De garantieperiode op het materiaal (minimaal 1 jaar) dient duidelijk aangegeven te worden. De onderhoudskosten dienen vermeld te worden per maand en per terrabyte. Alle kosten voor projectuitvoering en en integratie van de nieuwe componenten in de bestaande omgeving maken deel uit van een globale prijszetting over de totale duur van het project (afzonderlijk te vermelden in de prijstabel onder rubriek 1a). De prijzen voor assistentie en operationele ondersteuning dienen gegeven te worden volgens de eenheden voorzien in de prijstabel. In grootteorde denkt de FOD Financiën aan volgende elementen en inschattingen: • prestaties van 1 FTE voor operationeel beheer van de omgeving: voor de periode van 1/4/2010 tot 30/6/2014 • prestaties voor architectuur en integratie: +/- 50 dagen (complexe taken) per jaar • prestaties voor capaciteitsplanning en –beheer: +/- 50 dagen (complexe taken) per jaar • prestaties voor hardware en software advies: +/- 50 dagen (complexe taken) per jaar, per jaar waarvan 20 dagen per jaar te voorzien zijn voor het gespecialiseerde personeel van de constructeur • prestaties voor audit: +/- 20 dagen (complexe taken) per jaar • prestaties voor disaster recovery planning en –testing: +/- 30 dagen (complexe taken) per jaar Deze prestaties hebben betrekking op het volledige lot 1, met inbegrip van de online SAN component en de offline SAN component. De opleidingen voor de systeembeheerders van het storage team en de beheerders van de host systemen en de servicedesk dienen voorzien te worden bij het begin van het project: • opleiding voor systeembeheerders van het storage team : +/- 2 groepen (1 per taalrol) in de lokalen van de aanbieder • opleiding voor de beheerders van de hosts: +/- 2 groepen (1 per taalrol) in de lokalen van FOD Financiën • opleiding voor de Servicedesk medewerkers: +/- 4 groepen (2 groepen per taalrol) in de lokalen van FOD Financiën Belangrijke opmerking: De aandacht van de aanbieders wordt erop gevestigd dat de capaciteiten die gevraagd worden in de referentieconfiguratie en de datums die vermeld zijn een indicatie naar best vermogen van de werkelijke bestellingen en tijdslijn voor de realisatie van het project weergeven, maar dat dit geen enkele verbintenis inhoudt voor de aanbestedende overheid en de werkelijke bestellingen kunnen Atlas – Storage 24/07/2009 - 68 -

csc ATLAS-storage v14 20090630.doc afwijken van de referentieconfiguratie. De eenheidsprijzen per component van de oplossing dienen daarom vermeld te worden in de prijstabel opgenomen in bijlage B van dit lastenboek.

Atlas – Storage 24/07/2009 - 69 -


3.3.3

CAS storage (lot 2)

CAS (“Content Addressable Storage”) systemen hebben de karakteristiek dat ze een oplossing bieden voor wettelijke archiveringen en bovendien korte toegangstijden verenigen met lage kosten. De aanbieder voor lot 2 dient een archiverings-infrastructuur aan te bieden bestaande uit hardware, software en diensten voor dataopslag welke voldoen aan de volgende principes: • Van het type “Content Addressable Storage” - CAS • Integreerbaar in de bestaande omgeving • Open architectuur • Schaalbaar • Met de karakteristiek van “compliance” (wettelijke archivering) • Integreerbaar met het documents- en record management systeem FileNet P8 • Zonder noodzaak de gegevens op het archiveringssysteem te backupen • Met beveiliging van de data via replicatie tussen verschillende archiveringsmedia in het andere datacenter • Met garantie van kwaliteit en performantie • Lange termijn-oplossing met een duidelijke technische roadmap en een voorspelbaar financieel model

3.3.3.1

Beschrijving van de huidige situatie

Sinds 2006 heeft FOD Financiën geïnvesteerd in archiveringsoplossingen met de karakteristiek van wettelijke archivering. Voornamelijk worden volgende types documenten ge-archiveerd: • De images (geconverteerd in pdf formaat) van de aangiften en de documenten die gescand worden in de departementale scanningscentra van de aanbestedende overheid. • De documenten die verstuurd worden vanuit de high volume printing factory FINPRESS (deze documenten worden in pdf formaat opgeslagen na indexering in FileNet P8) • De emails die ontvangen en gestuurd worden via de email oplossing van FOD Financiën Op dit ogenblik zijn er 2 EMC Centera clusters van elk 50 TB netto geïnstalleerd in de datacenters van FOD Financiën. Alhoewel er nog een ruime opslagcapaciteit aanwezig is wenst FOD Financiën reeds te anticiperen op de toekomstige groei. De actuele versie van de Centera software is EMC CentraStar 3.1.3. Upgrade naar CentraStar 4.0 is voorzien. De archivering van objecten gebeurt steeds via FileNet P8. Aan de business applicaties van FOD Financiën worden de documenten ter beschikking gesteld via een API volgens de java standaard JSR170. FOD Financiën wenst deze integratie van de applicaties met FileNet P8 te behouden.

3.3.3.2

Hardware vereisten

Het aangeboden archiveringsmedium dient over minimaal volgende karakteristieken te beschikken: • initiële capaciteit van elk 12,5 TB “usable” storage capaciteit • Moet eenvoudig, modulair uitbreidbaar zijn. • Moet alle eigenschappen bevatten die inherent zijn aan een archiveringsoplossing: • volledig redundant opgebouwd, • de integriteit van de gegevens verzekeren, • de retentie van de gegevens verzekeren • Efficiente opslag: single instance • Gegevens moeten volledig gerepliceerd worden tussen de twee sites • Archiveren dient te gebeuren via Filenet waarbij indexeringen en retention periodes van de objecten via Filenet moeten kunnen bepaald worden • Oplossing dient gebruik van tapes voor archivering overbodig te maken en de nodige beveiligingsmechanismen te bevatten om dataverlies wegens fysiek verlies van een systeem, dataverlies wegens logische fouten van programmatuur en dataverlies wegens menselijke fouten van operators en administrators onmogelijk te maken

Atlas – Storage 24/07/2009 - 70 -


Mechanismen voor fout detectie en dial-home functionaliteit dienen aanwezig te zijn

De aanbieder zal volgende zaken beschrijven in zijn offerte: • De globale architectuur van het systeem en zijn modulaire opbouw • De schaalbaarheid van het systeem • De performantie op het vlak van LAN throughput • De principes en technische karakteristieken die toelaten waarom een backup-voorziening niet nodig is bij de voorgestelde oplossing De redundantie op het niveau van de aangeboden systemen dient ervoor te zorgen dat er nooit gegevens verloren kunnen gaar door een dysfunctie of panne van één of meer onderdelen. Meer specifiek zijn volgende aspecten van belang: • De beschikbaarheid van de gegevens in beide datacenters is van primordiaal belang; ingeval van een catastrofe op één site, moeten de gegevens op de andere site beveiligd blijven. • De centrale elementen moeten een bijzonder hoog niveau van beschikbaarheid te hebben. • De systemen op één site mogen niet onbeschikbaar worden door het mankement van één onderdeel; er dienen voldoende reserve-elementen (“hot spares”) aanwezig te zijn en de vervanging moet kunnen worden gerealiseerd zonder onderbreking van de diensten. • Alle upgrades van microcodes en software moeten kunnen uitgevoerd worden zonder onderbreking van de dienstverlening. Voor wat betreft de omgevingsfactoren dient minimaal het volgende toegelicht te worden: • de afmetingen en het gewicht van de hardware elementen, tevens dient er bevestigd te worden dat de hardware elementen aangepast zijn aan de karakteristieken van het datacenter zoals beschreven in bijlage • de elektrische vereisten en de vereisten voor koeling van de apparatuur (Dit zowel bij initieel voorgestelde capaciteit als bij de maximale capaciteit van de storage arrays). • de eigenschappen van de systemen die toelaten de eisen voor elektrische voeding en koeling te reduceren • het aantal nodige SAN poorten en LAN poorten dat nodig is om, per datacenter, de systemen te kunnen connecteren op de netwerken en ook de vereiste bandbreedte van de poorten De informatie opgeslagen in de systemen heeft een wettelijk belang. De ge-archiveerde informatie kan als officiële basis dienen voor het opmaken van eigendomsbewijzen. De voorgestelde oplossing dient daarom rekening te houden met de volgende eisen: • de duurzaamheid van de informatie. FOD Financiën moet sommige documenten gedurende een zeer lange tijd bewaren (10 tot 30 jaar). De inschrijver dient te vermelden welke waarborgen hij op dit vlak geeft. Meer in het bijzonder dient hij toe te lichten welke verbintenissen hij aangaat betreffende de mogelijkheid van migratie van de gegevens naar andere types informatiedragers wanneer de aangeboden uitrusting in het kader van deze opdracht het einde van zijn levenduur bereikt heeft. • De beveiliging van de informatie, de eerbied voor het privé-leven en de waarborg van nietwijziging De documenten moeten bewaard kunnen worden met de garantie van behoud in de oorspronkelijke staat, zonder toevoegingen of wijzigingen. De inschrijver dient toe te lichten hoe met de voorgestelde archiveringssystemen aan deze eis kan worden voldaan.

3.3.3.3

Software vereisten

Software voor het beheer van de voorgestelde archiveringsmedia dienen aangeboden te worden. De software-componenten voor het beheer van de archiveringssystemen dienen minimaal te voldoen aan volgende voorwaarden: • Centraal beheer van de aangeboden archiveringssystemen dient mogelijk te zijn via een globale interface voor de storage administrators: • De mogelijkheid voor definitie en centraal beheer van userprofielen • Rapporteringsmogelijkheden • mogelijkheid voor integratie van de faults en traps in de centrale HP Openview Managementssoftware (Network Node Manager en/of HP Operations for Windows) Atlas – Storage 24/07/2009 - 71 -


de manier de beheerssoftware geïntegreerd zal worden met de centrale managementssoftware

De aanbieder zal duidelijk beschrijven welke software licenties er nodig zijn en welk model van licenties er voorgesteld wordt.

3.3.3.4

Integratie met FileNet P8

Documentenbeheer en recordsbeheer gebeurt bij FOD Financiën via de documents- and recordsmanagementsoftware IBM FileNet P8. Indexeringen en zoekoperaties worden uitgevoerd op de indexes en metadata die in FileNet worden opgeslagen. De documenten worden op dit ogenblik opgeslagen op EMC Centera systemen. De FileNet databases bevatten de metadata en de referenties naar de objecten die opgeslagen zijn op de archiveringssystemen. Retention periodes voor documenten worden zowel in FileNet als op de Centera gezet en beheerd. De applicaties benaderen de filenet gegevens en documenten via een standaard API, geschreven in java (gebaseerd op de Java software recommendation JSR170), en benaderen de huidige EMC Centera systemen niet rechtstreeks via de native API van Centera. Volgende versies van de software zijn op dit ogenblik in gebruik: • FileNet P8 Content Management versie 3.5 voor opslag van gescande documenten • FileNet P8 Content Management versie 4.5 voor archivering van e-mail FOD Financiën wenst de actuele oplossing voor documents- en recordsmanagement FileNet en de bijbehorende java applicatie API voor applicatie integratie te behouden. De aanbieder wordt verzocht uit te leggen: • Hoe de objectstores van FileNet kunnen aangemaakt worden op de aangeboden achiveringssystemen • Hoe de retention periodes op de archiveringssystemen kunnen gezet worden vanuit de FileNet applicatie • Op welke manier er kan gegarandeerd worden dat objecten niet verwijderbaar of wijzigbaar zijn tijdens de gedefinieerde retentieperiode (waardoor het niet nodig is om backups te nemen als bescherming tegen logische fouten of menselijke manipulaties) • Welke zoekmogelijkheden er bestaan naar documenten die bewaard worden op de archiveringssystemen • Hoe de metadata bij de documenten, in voorkomend geval, kunnen opgeslagen worden op de archiveringssystemen en gebruikt worden voor zoekoperaties • Hoe de integratie met de bestaande java API voor documentverwerking binnen in-house ontwikkelde applicaties kan ondersteund worden • Hoe een datamigratie kan uitgevoerd worden van de actuele Centera systemen naar de aangeboden archiveringsmedia (met inbegrip van de noodzakelijke aanpassingen voor de FileNet objectstores)

3.3.3.5

Evolutie van de capaciteit

De geschatte groei van de capaciteit kan als volgt weergegeven worden: • Actueel geïnstalleerde capaciteit : 2 x 50 TByte bruikbare archiveringsruimte (op dit ogenblik is er nog veel niet-gebruikte archiveringsruimte beschikbaar, maar deze capaciteit is gereserveerd voor: o De archivering van de email o De archivering van de beelden gescand in de departementale scanningscentra o De archivering van de documenten die afgedrukt werden in de high volume printing ) • Toekomstige uitbreidingen: o 2010: installatie van 2 nieuwe archiveringsmedia met elke een netto bruikbare capaciteit van 12,5 TByte o 2011: uitbreiding met 25 TByte netto bruikbare opslagcapaciteit per datacenter o 2012: uitbreiding met 75 TByte netto bruikbare opslagcapaciteit per datacenter en migratie van de gearchiveerde gegevens van de actuele Centera systemen naar de nieuw aangeboden archiveringsmedia o 2013: uitbreiding met 25 TByte netto bruikbare opslagcapaciteit per datacenter

Atlas – Storage 24/07/2009 - 72 -


3.3.3.6

Referentieconfiguratie CAS (lot 2)

De referentieconfiguratie, die gebruikt dient te worden voor de prijszetting van lot 2, omvat volgende capaciteiten: 2009 2010 2011 2012 2013 Aanwezige capaciteit op de 2 x actueel aanwezige Centera 50 TByte systemen Initiële capaciteit en 2x 2x 2x 2x uitbreidingen (per jaar) van 12,5 TByte 25 TByte 75 TByte (*) 25 TByte de capaciteit op de nieuwe media (*) inclusief de archiveringscapaciteit die nodig is voor de migratie van de gegevens op de actueel gebruikte Centera systemen naar de nieuw aangeboden systemen De capaciteit in de tabel verwijst naar de netto bruikbare capaciteit, exclusief hot spares, redundantie voor RAID, disks voor housekeeping, lokale mirrors en remote replicatie. De initiële installatiekosten dienen de prijs van de initiële hardware en softwareconfiguratie te omvatten, waarin ondermeer begrepen zijn de licenties voor de managementssoftware, de licenties voor replicatie van de gegevens over de 2 datacenters, de integratiemodules met de HP Openview producten en de (eventueel) noodzakelijke componenten voor integratie van de FileNet document management software. Software licenties voor backup dienen niet voorzien te worden indien alle datacorruptie wegens fysisch verlies van systeem, logische fouten en/of menselijke fouten uitgesloten is. De jaarlijkse uitbreidingen omvatten zowel de installatie van de bijkomende hardware als de aanpassing van de software licenties. Software licenties voor de volledige replicatie van de gegevens tussen de 2 datacenters dient voorzien te worden. De garantieperiode op het materiaal (minimaal 1 jaar) dient duidelijk aangegeven te worden. De onderhoudskosten dienen vermeld te worden per maand en per terrabyte, en afhankelijk van het kalenderjaar van het lopende onderhoud.

Alle kosten voor projectuitvoering en en integratie van de nieuwe componenten in de bestaande omgeving maken deel uit van een globale prijszetting over de totale duur van het project (afzonderlijk te vermelden in de prijstabel onder rubriek 2a). De prijzen voor assistentie en operationele ondersteuning dienen gegeven te worden volgens de eenheden voorzien in de prijstabel. In grootteorde denkt de FOD Financiën aan volgende elementen en inschattingen: • kosten voor prestaties voor architectuur, integratie, operationeel beheer en beheer van het configuratiedossier: +/- 15 dagen per jaar • kosten voor hardware- en software advies en technische prestaties: +/- 15 dagen per jaar waarvan 10 dagen per jaar te voorzien zijn voor het gespecialiseerde personeel van de constructeur De opleidingen voor de systeembeheerders van het storage team en de beheerders van FileNet dienen voorzien te worden bij het begin van het project: • opleiding voor systeembeheerders van het storage team : +/- 2 groepen (1 per taalrol) in de lokalen van de aanbieder • opleiding voor de beheerders van FileNet: +/- 2 groepen (1 per taalrol) in de lokalen van FOD Financiën Belangrijke opmerking: De aandacht van de aanbieders wordt erop gevestigd dat de capaciteiten die gevraagd worden in de referentieconfiguratie en de datums die vermeld zijn een indicatie naar best vermogen van de werkelijke bestellingen en tijdslijn voor de realisatie van het project weergeven, maar dat dit geen enkele verbintenis inhoudt voor de aanbestedende overheid en de werkelijke bestellingen kunnen Atlas – Storage 24/07/2009 - 73 -

csc ATLAS-storage v14 20090630.doc afwijken van de referentieconfiguratie. De eenheidsprijzen per component van de oplossing dienen daarom vermeld te worden in de prijstabel opgenomen in bijlage B van dit lastenboek.

Atlas – Storage 24/07/2009 - 74 -


3.4 Beheer van het project en methodologie De inschrijver moet zijn structuur en zijn capaciteiten inzake organisatie van professionele diensten beschrijven, met name de aangeboden diensten, het geografische bereik, de niveaus en de kwaliteiten van het personeel. De inschrijver wordt uitgenodigd om een projectplan voor te stellen waarin de belangrijkste taken om dit project te realiseren, opgesomd worden. Er wordt in het bijzonder gevraagd dat ook aspecten zoals testen en overgangsmaatregelen tussen oude en nieuwe omgeving aan bod komen. Dit plan moet de taken, de duur en het aantal betrokken personen weergeven, en dit per onderscheiden (deel)fase. Het dient eveneens details te verschaffen over de vereiste medewerking van personeel van de FOD Financiën. De leverancier dient een gedetailleerd projectplan (master plan) voor te stellen na toewijzing van het contract (maakt deel uit van fase 1). Hij zal verantwoordelijk zijn om dit projectplan up-to-date te houden tijdens de duur van het project. Elke wijziging aan het projectplan moet goedgekeurd worden door de FOD Financiën. In de offerte wordt reeds een overzicht gegeven van wat dit projectplan zal omvatten. Er wordt reeds een opdeling in activiteiten en fases voorgesteld. In deze fase worden de data gedefinieerd die van toepassing zullen zijn op start en einde van de te onderscheiden (deel)fases. De inschrijver geeft aan dat hij het beheer zal uitvoeren volgens de geldende ICT standaarden, meer bepaald wordt hier de aandacht gevestigd op het gebruik van Prince II. Daarenboven dient de inschrijver zich conform te stellen met de standaard “projectmatig werken”zoals opgenomen in bijlage H. Indien van deze aspecten wordt afgeweken, kan dit na onderzoek door het evaluatiecomité leiden tot uitsluiting van de offerte wegens technische niet-conformiteit of tot een vermindering van de technische score.

3.5 Aspecten inzake personeel 3.5.1

Personeel ter realisatie van de opdracht (leverancier en FOD Financiën)

Er wordt hiervoor tevens verwezen naar deel B van het bestek. De inschrijver wordt er op gewezen dat voor de projectleider en alle leidinggevend en onderwijzend personeel gevraagd wordt een nominatieve cv bij te voegen volgens het model in bijlage D. Er wordt tevens een overzicht gegeven van de functie en verantwoordelijkheden die elke persoon, waarvan de CV wordt voorgesteld, draagt. Er wordt ook een schematisch overzicht gegeven in de offerte van het in plaats gestelde team. Het actuele storage team van FOD Financiën bestaat uit 4 voltijdse medewerkers waarvan 2 personen met universitair niveau (niveau A) en 2 personen met niveau van programmeur. Daarnaast zullen nog 2 projectleiders van FOD Financiën de implementaties begeleiden. Er wordt de aandacht op gevestigd dat er ook 1 voltijdse medewerker van de actuele integrator (Belgacom/Telindus) in het team tewerkgesteld zal blijven.

3.5.2

Technische bijstand

De FOD Financiën is van plan een beroep te doen op de aanbieder om te helpen bij de installatie en uitbating van de nieuwe architectuur zoals voorgesteld door de inschrijver. Deze hulp zal bestaan uit operationele ondersteuning en uit bijkomende prestaties die de behoeften van de FOD Financiën zullen begeleiden op het vlak van architectuur, integratie, advies, audit en exploitatie van de voorgestelde systemen. Zowel voor de uitvoering van de dagdagelijkse operationele taken, als voor de engineering taken met betrekking tot de configuratie van systemen, de integraties met overige componenten van de infrastructuur en de evoluties van hardware en software wenst FOD Financiën dus beroep te doen op de diensten van de leverancier. De gevraagde prestaties zullen het voorwerp uitmaken van een akkoord tussen de leverancier en de Atlas – Storage 24/07/2009 - 75 -

csc ATLAS-storage v14 20090630.doc FOD Financiën en zullen worden uitgedrukt in mandagen. De hieronder voorgestelde prestaties, met uitzondering van de prestaties voor operationeel beheer van de omgeving, zullen verdeeld worden volgens drie niveaus: eenvoudig, gemiddeld en complex afhankelijk van het ontmoete moeilijkheidsniveau.

3.5.2.1

Voor lot 1

Voor lot 1 wordt volgende bijstand gevraagd: • Prestaties van 1 FTE voor operationeel beheer van de omgeving • Prestaties voor architectuur, integratie en beheer van het configuratiedossier • Prestaties voor capaciteitsplanning en analyse van het capaciteitsgebruik • Hardware en software advies en technische bijstand voor evoluties van de componenten • Auditprestaties voorafgaand aan evolutie of aanpassing van de configuratie • Prestaties voor disaster recovery planning en disaster recovery testing 3.5.2.1.1

Prestaties voor operationeel beheer van de omgeving

De inschrijver moet een voorstel doen voor mandagen aanvullende bijstand per jaar startend bij de voorlopige oplevering en eindigend bij de beëindiging van het contract, het aantal dat ingeroepen zal worden door de FOD financiën zal liggen tussen de 200 en 500 per jaar, waarbij initieel gedacht wordt aan 1 FTE per jaar. Indien het contract verlengd wordt, worden hier per aanvullend jaar eveneens tussen de 200 en 500 dagen bijgevoegd. De FOD kan naar behoefte een beroep doen op halve of hele dagen bijstand die worden gefactureerd naarmate ze worden aangewend. Om deze taken een invulling te geven stelt de inschrijver een aantal CV’s voor met een matrix van de competenties om deze taken in te vullen (CV volgens het model in bijlage D). Er wordt verwacht dat de taken bij een beperkt aantal personen kan geconcentreerd worden, en dat een beperkt aantal specialismen uitgevoerd worden door andere personen. Men moet er dus van uitgaan dat dagelijks uit te voeren taken kunnen waargenomen worden door invulling van 1 of 2 voltijds in plaats gestelde personen, en dit voor de duur van de technische bijstand. Er mogen specifiek voor deze voltijdse functies maximaal 4 CV’s worden voorgesteld.

3.5.2.1.2

Architectuur en integratieprestaties

De architectuurprestaties hebben tot doel de FOD Financiën te helpen bij de architectuurdefinitie voorafgaand aan de projecten en/of volgend op de projectevolutie. Ze bestaan erin de bestaande toestand, de evolutiehypotheses en de hardware- en softwareopties te analyseren en vervolgens een beargumenteerd architectuurvoorstel te doen in een 'deliverable'. De integratieprestaties hebben tot doel de FOD Financiën te helpen bij de technologische integratie (hardware of software) in het kader van zijn projecten. Ze bestaan erin de bestaande toestand, de evolutiehypotheses en de hardware- en softwareopties te analyseren en vervolgens een beargumenteerd integratievoorstel te doen in een 'deliverable'. Deze deliverable mondt na goedkeuring uit in de uitvoering van deze integratie. Een tweede deliverable wordt daarna geproduceerd om de uitvoering te beschrijven. Tijdens de hele duur van het project zal de leverancier een permanent configuratiedossier opstellen van de hardware- en softwareconfiguraties van het geheel van de systemen. Een voorstel van procedure en van de vorm ervan zal bij de offerte worden gevoegd. Bijzondere aandacht zal hierbij gegeven worden aan de afstemming van het configuratiedossier met de centrale CMDB van FOD Financiën (gerealiseerd in HP Openview Servicedesk). Er zullen uitvoerige gebruikshandleidingen worden geleverd. Deze handleidingen zullen in het Engels zijn en de installatie, de configuratie en het gebruik van de geleverde hardware en software omvatten. De voorkeur zal uitgaan naar handleidingen in elektronische vorm die voorzien zijn van mechanismen om informatie op te zoeken door middel van 'hyperlinks'. Het zal ook op prijs worden gesteld dat inschrijvers zich ertoe verbinden om automatisch en zonder meerprijs alle updates te leveren van de documentatie, en dit voor de volledige levensduur van de hardware. Atlas – Storage 24/07/2009 - 76 -

csc ATLAS-storage v14 20090630.doc Deze prestaties kunnen als volgt ingeschat worden (met inbegrip van eventuele tests): Eenvoudige taken 10 dagen

3.5.2.1.3

Gemiddelde complexiteit 20 dagen

Complexe taken 50 dagen

Prestaties voor de capaciteitsplanning en analyse van het capaciteitsgebruik van de storage omgeving

De prestaties voor capacityplanning en -beheer hebben betrekking op de uitbreidingen van capaciteit, de verdeling van gegevens over de verschillende storage tiers, de detectie van anomalieën op het vlak van diskallocatie, -mapping en –zoning. Bovendien dienen de evenwichten tussen de online en offline storage bewaakt te worden. Deze prestaties kunnen als volgt ingeschat worden (met inbegrip van eventuele tests): Eenvoudige taken 10 dagen

3.5.2.1.4



Hardware en software advies en technische prestaties

De hardware- en software advies prestaties hebben tot doel de FOD Financiën te helpen door advies te verstrekken zowel vanuit reactief oogpunt als vanuit het oogpunt van 'technology watch'. Ze bestaan erin de bestaande toestand, de evolutiehypotheses en de hardware- en softwareopties te analyseren, vervolgens in een 'deliverable' de besluiten van de studie te presenteren en de nodige technische bijstand te verlenen bij de uitvoering van de aanpassingen aan software en/of hardware. Belangrijke opmerking: de aanbieder dient een voorstel uit te werken dat toelaat om gespecialiseerd personeel van de constructeur(s) van de software of de hardware in te zetten om de hardware en software adviesprestaties en de technische prestaties uit te voeren. Deze prestaties kunnen als volgt ingeschat worden (met inbegrip van eventuele tests): Eenvoudige taken 10 dagen

3.5.2.1.5



Auditprestaties voorafgaand aan evolutie of aanpassing van de configuratie

De FOD Financiën moet prestaties kunnen bestellen gericht op het verbeteren van de performantie van zijn systemen, op het opsporen van de vertragingsoorzaken van sommige configuraties of op het dimensioneren van een nieuwe infrastructuur in functie van technische audits. Deze prestaties vereisen bijzondere competenties en gespecialiseerde apparatuur. Ze bestaan erin de geïmplementeerde toestand, de evolutiehypotheses en de hardware- en softwareopties te analyseren, analyses uit te voeren via testbanken on site en eventueel bij de titularis, en vervolgens in een 'deliverable' het geheel van de elementen van de studie en de besluiten te presenteren samen met de voorgestelde optimalisaties. Deze prestaties omvatten ook de nodige handelingen voor de uitvoering van de optimalisaties, in het geval dat het niet nodig is bijkomende hardware of software aan te kopen. Deze prestaties kunnen als volgt ingeschat worden (met inbegrip van eventuele tests): Eenvoudige taken 5 dagen

3.5.2.1.6



Prestaties voor disaster recovery planning en disaster recovery testing

Jaarlijks worden door FOD Financiën meerdere disaster recovery tests gehouden. Typisch worden in het voorjaar partiële tests uitgevoerd voor nieuwe of gewijzigde systemen, in het najaar wordt een globale disaster recovery oefening georganiseerd. Atlas – Storage 24/07/2009 - 77 -

csc ATLAS-storage v14 20090630.doc De prestaties voor disaster recovery planning en disaster recovery testing hebben betrekking op de redactie van de technische recovery scenario’s, het uitvoeren van partiële of gehele tests van de storage infrastructuur en het verlenen van bijstand op het vlak van disaster recovery aan de technische teams die de hosts beheren die op het SAN geconnecteerd zijn. Deze prestaties kunnen als volgt ingeschat worden (met inbegrip van eventuele tests): Eenvoudige taken 7 dagen

3.5.2.2



Voor lot 2

Voor lot 2 wordt volgende bijstand gevraagd: • Prestaties voor architectuur, integratie, operationeel beheer en beheer van het configuratiedossier • Hardware en software advies en technische bijstand voor evoluties van de componenten De inschrijver moet een voorstel doen voor mandagen aanvullende bijstand per jaar startend bij de voorlopige oplevering en eindigend bij de beëindiging van het contract, het aantal dat ingeroepen zal worden door de FOD financiën zal liggen tussen de 0 en 50 per jaar. Indien het contract verlengd wordt, worden hier per aanvullend jaar eveneens tussen de 0 en 50 dagen bijgevoegd. De FOD kan naar behoefte een beroep doen op halve of hele dagen bijstand die worden gefactureerd naarmate ze worden aangewend. Van de inschrijver wordt verwacht welke specialisaties hij kan aanreiken binnen dit kader. 3.5.2.2.1

Prestaties voor architectuur, integratie, operationeel beheer en beheer van het configuratiedosier

De architectuurprestaties hebben tot doel de FOD Financiën te helpen bij de architectuurdefinitie voorafgaand aan de projecten en/of volgend op de projectevolutie. Ze bestaan erin de bestaande toestand, de evolutiehypotheses en de hardware- en softwareopties te analyseren en vervolgens een beargumenteerd architectuurvoorstel te doen in een 'deliverable'. De integratieprestaties hebben tot doel de FOD Financiën te helpen bij de technologische integratie (hardware of software) in het kader van zijn projecten. Ze bestaan erin de bestaande toestand, de evolutiehypotheses en de hardware- en softwareopties te analyseren en vervolgens een beargumenteerd integratievoorstel te doen in een 'deliverable'. Deze deliverable mondt na goedkeuring uit in de uitvoering van deze integratie. Een tweede deliverable wordt daarna geproduceerd om de uitvoering te beschrijven. Tijdens de hele duur van het project zal de leverancier een permanent configuratiedossier opstellen van de hardware- en softwareconfiguraties van het geheel van de systemen. Een voorstel van procedure en van de vorm ervan zal bij de offerte worden gevoegd. Bijzondere aandacht zal hierbij gegeven worden aan de afstemming van het configuratiedossier met de centrale CMDB van FOD Financiën (gerealiseerd in HP Openview Servicedesk). Er zullen uitvoerige gebruikshandleidingen worden geleverd. Deze handleidingen zullen in het Engels zijn en de installatie, de configuratie en het gebruik van de geleverde hardware en software omvatten. De voorkeur zal uitgaan naar handleidingen in elektronische vorm die voorzien zijn van mechanismen om informatie op te zoeken door middel van 'hyperlinks'. Het zal ook op prijs worden gesteld dat inschrijvers zich ertoe verbinden om automatisch en zonder meerprijs alle updates te leveren van de documentatie, en dit voor de volledige levensduur van de hardware. Deze prestaties kunnen als volgt ingeschat worden (met inbegrip van eventuele tests): Eenvoudige taken 5 dagen



Atlas – Storage 24/07/2009 - 78 -


Hardware en software advies en technische prestaties

De hardware- en software advies prestaties hebben tot doel de FOD Financiën te helpen door de advies te verstrekken zowel vanuit reactief oogpunt als vanuit het oogpunt van 'technology watch'. Ze bestaan erin de bestaande toestand, de evolutiehypotheses en de hardware- en softwareopties te analyseren, vervolgens in een 'deliverable' de besluiten van de studie te presenteren en de nodige technische bijstand te verlenen bij de uitvoering van de aanpassingen aan software en/of hardware. Belangrijke opmerking: de aanbieder dient een voorstel uit te werken dat toelaat om gespecialiseerd personeel van de constructeur(s) van de software of de hardware in te zetten om de hardware en software advies- en technische prestaties uit te voeren. Deze prestaties kunnen als volgt ingeschat worden (met inbegrip van eventuele tests): Eenvoudige taken 5 dagen



3.6 Overdracht van kennis 3.6.1

Opleiding

Voor elk van de gevraagde opleidingen dient een opleiding voorgesteld te worden zowel in het Frans als in het Nederlands. Opleiding in de Engelse taal is eveneens toegelaten voor zover het opleidingen zijn gericht op systeembeheerders. Er dienen op 4 niveaus opleiding voorzien te worden: •

•

•

•

Systeembeheerders van het storage team (toepasbaar op zowel lot 1 als lot 2): de inschrijver stelt een gezamenlijke opleiding voor beheerders van het systeem voor. Deze opleiding wordt voorzien in groepen van maximaal 5 personen. Deze opleiding moet de beheerders een beeld geven over de totaliteit van de omgeving en hen in staat stellen om de volledige storageomgeving, in al zijn aspecten te beheren. De systeembeheerders van de hosts (lot 1): de inschrijver stelt een opleiding voor voor de beheerders van de host systemen (windows, unix) die gebruik zullen maken van de nieuwe storage systemen. Deze opleiding moet hen in staat stellen de wijzigingen op hun systemen te begrijpen en de noodzakelijke wijzigingen van configuraties en client-software installaties uit te voeren. De beheerders van FileNet P8 (lot 2): de inschrijver stelt een opleiding voor voor de beheerders van de software FileNet P8. Deze opleiding moet hen in staat stellen de wijzigingen op hun systemen te begrijpen en de noodzakelijke wijzigingen van configuraties en software installaties uit te voeren. Service desk en het Operations Center (opmerking: zowel de servicedesk als het Operations Center werken ITIL compliant): hier wordt verwacht dat de inschrijver een korte opleiding voorstelt, twee maal in het Nederlands en twee maal in het Frans, voor groepen van maximaal 10 personen. Deze opleiding dient zo opgesteld te zijn dat de aanwezige leden van de servicedesk en het Operations Center een voldoende inzicht verkrijgen om hun functie uit te voeren, alsook de nodige bagage verkrijgen om de kennis over te dragen aan hun medewerkers (train-the-trainer)

Voor de bovenstaande opleidingen geeft de inschrijver de doelstellingen, inhoud en vormgeving van de opleiding weer. De modaliteiten zoals voorzien in deel B onverminderd van kracht. Er wordt voor de systeembeheerders van het storage team minimaal gevraagd dat: • Voor de onderdelen “online storage” en “tape virtualisation” er een cursus gegeven wordt die de personen die deze gevolgd hebben de nodige bagage geeft om een certificatieproef met goed gevolg te kunnen afleggen, de inschrijver duidt aan welke deze certificatieproeven kunnen zijn. (opmerking: het organiseren van deze proeven maakt geen deel uit van de opdracht)

Atlas – Storage 24/07/2009 - 79 -


Voor de andere onderdelen dat de cursus van eenzelfde niveau is als voorgaande, er wordt echter geen rekening gehouden worden met de vereisten inzake certificatieproeven.

De opleiding voor de systeembeheerders zal voorzien in de volgende aspecten: •

Voor lot 1 • • • • • • • •

•

Voor lot 2 • • • • •

3.6.2

Principes van geïnstalleerde systemen: disksystemen, SAN netwerk en backupvoorzieningen. Instrumenten voor configuratie, beheer, opvolging van incidenten en opvolging van prestaties. Instrumenten voor replicatie, snapshots en mirroring Principes van operationeel beheer van online en offline storage systemen Instrumenten voor configuratie, beheer, opvolging van incidenten en opvolging van backup-prestaties. Optimalisering van backup-prestaties. Principes van operationeel beheer van de backup-voorzieningen. Geavanceerde trouble-shooting en diagnose (inclusief snmp-traps en MIB)

Principes van de geïnstalleerde archiveringssystemen Instrumenten voor configuratie, beheer, opvolging van incidenten en opvolging van prestaties. Instrumenten voor replicatie, snapshots en mirroring Principes van integratie met de document management software FileNet P8 Principes van operationeel beheer van de archiveringssystemen

Samenwerking en coaching

De FOD Financiën voorziet een nauwe samenwerking tussen zijn personeel en dat van de leverancier met als doel de objectieven van dit project te bereiken. Het contract voorziet bovenop de vereisten naar opleiding in coaching zodat het personeel van de FOD Financiën voldoende kennis en competenties kan verwerven om te assisteren bij het project en het systeem te onderhouden, met inbegrip van de toekomstige implementaties. De inschrijver dient zijn benadering te beschrijven waarmee de overdracht van kennis doorheen alle fases van het project verzekerd wordt. Hij dient eveneens de manier te beschrijven waarop de samenwerking tussen zijn personeel en dat van de FOD Financiën gepland zal zijn. De inschrijver dient in zijn offerte weer te geven welke de competenties zijn die deze personen dienen te bezitten om uiteindelijk het project te kunnen overnemen. Het is evident dat deze coaching gebeurt binnen de lokalen van de FOD Financiën. Er wordt verwacht dat de medewerkers van de leverancier tijdens hun taken gebruik maken van de instrumenten voor IT Service beheer die door FOD Financiën geïmplementeerd zijn. Het betreft essentieel de tools HP Openview Servicedesk, de bijbehorende web-applicaties en de HP Openview tools van de monitoringsystemen. FOD Financiën zal de nodige opleiding in het gebruik van deze instrumenten voorzien voor de medewerkers van de leverancier.

3.6.3

Documentatie

De FOD Financiën zal een complete documentatie ontvangen over de voorgestelde oplossing, zowel voor het materiaal als voor de voorgestelde software. De systeemdocumentatie mag aangeleverd worden op cd-rom. In de mate van het mogelijke moet de documentatie ook op papier voorzien worden. De documenten met een wettelijk bindend karakter moeten beschikbaar zijn in het Frans en/of in het Nederlands. Engels wordt eveneens aanvaard voor de technische administratieve documentatie. Alle documentatie moet gratis up-to-date gehouden worden tijdens de periode van maintenance. Atlas – Storage 24/07/2009 - 80 -

csc ATLAS-storage v14 20090630.doc De inschrijver wordt verzocht om de methode waarmee de documentatie geactualiseerd zal worden, te beschrijven. De FOD Financiën mag de handleidingen kopiëren om intern te verspreiden.

3.7 Onderhoud van de hardware en software 3.7.1

Inleiding

Dit hoofdstuk is bedoeld om het onderhoud te verzekeren van de producten die in deze opdracht aan bod komen. Het vormt een aanvulling op de garantie die alle hardware en software vergezelt. Het gaat dus om een uitbreiding van de services die door de fabrikanten en/of leveranciers worden aangeboden. Er moet voor de FOD Financiën een onderhoudsformule uit resulteren die is aangepast aan zijn specifieke behoeften en die de beschikbaarheid van de werking integraal garandeert. Onderstaande vereisten inzake onderhoud betreffen de uitvoering van het onderhoud, die niet enkel tijdens de onderhoudsperiode, maar ook tijdens de garantieperiode van toepassing zijn.

3.7.2

Beschrijving van het onderhoud

3.7.2.1

Hardware-onderhoud

Het onderhoud, dat van toepassing is op de hardware die wordt verondersteld zonder onderbrekingen te functioneren (24 uur op 24), omvat de volgende prestaties: • preventief onderhoud • correctief onderhoud. 3.7.2.1.1

Preventief onderhoud

Dit dekt: • de periodieke afstellingen en instellingen van de hardware, de vervanging van versleten, beschadigde of defecte onderdelen van een machine, de tijdige vervanging van onzekere onderdelen en het uitvoeren van de noodzakelijke aanpassingen; • de preventieve vervanging onder de dekking van het onderhoudscontract van elke onderdeel, dat door de ‘self-test’ instrumenten die door de fabrikant worden geleverd, als defect wordt gemeld, en waarvan de inventaris zal worden bezorgd aan de leverancier. Het preventief onderhoud zal geschieden binnen de afgesproken uren, dit om storingen zoveel mogelijk te voorkomen en om de optimale werking van de uitrustingen te verzekeren; • de updates, voor wat betreft de gedekte hardware, van de gebruikte systeemsoftware en/of drivers, wanneer deze updates worden vereist door de fabrikant of door de leverancier en wanneer ze worden goedgekeurd door de FOD Financiën. De leverancier is, zonder enige bijkomende vergoeding, gebonden tot het verzekeren van noodherstellingen, alle verplaatsingskosten inbegrepen. Dit omvat alle activiteiten inzake diagnose en herstelling van fouten of defecten van materialen, systeemsoftware en verbindingen tussen machines. De modaliteiten en de procedures voor een interventie van preventief onderhoud worden gepreciseerd in het onderhoudscontract. Het preventief onderhoud, waarvan de maximale interventieduur en de frequentie in de offerte moeten worden vermeld, zal plaatsvinden tijdens de normale werkuren van de FOD Financiën (7u30 – 18u00) op alle dagen, behalve in de weekends en op feestdagen, volgens een overeen te komen planning die het normale gebruik van de systemen in beginsel niet verstoort.

Atlas – Storage 24/07/2009 - 81 -

csc ATLAS-storage v14 20090630.doc De inschrijver dient de voorwaarden voor preventief onderhoud buiten de normale werkuren van de FOD Financiën te vermelden (inbegrepen de weekends), de meerkosten voor prestaties buiten de normale kantooruren dienen in de offerte toegelicht te worden.

3.7.2.1.2

Correctief onderhoud

Dit dekt: • • • •

de curatieve vervanging, onder dekking van het contract, van elk defect onderdeel dat deel uitmaakt van de hardware, en waarvan een geactualiseerde inventaris zal worden bijgehouden ten behoeve van de leverancier; de updates van de systeemsoftware en de gebruikte configuratie- en exploitatieprogramma’s en/of drivers in het geval de vervanging van het defecte onderdeel dit nodig zou maken; de restauratie van gegevens en in uitbreiding het systeem naar de situatie voor het defect zich heeft voorgedaan. De leverancier zal de nodige procedures aanbrengen tijdens de uitvoering van de opdracht. het opnieuw in gebruik stellen van de software in dezelfde staat van functionering als vóór de panne (configuratie en opstarten) volgens een vooraf bepaalde procedure die door de FOD Financiën wordt voorzien.

De leverancier is, zonder enige bijkomende vergoeding, gebonden tot het verzekeren van noodherstellingen, alle verplaatsingskosten inbegrepen. Dit omvat alle activiteiten inzake diagnose en herstelling van fouten of defecten van materialen, software en verbindingen tussen machines. Het correctief onderhoud wordt uitgevoerd onder de voorwaarden in de onderstaande tabel: • • •

interventieperiode: 24u/24u, 7d/7d interventieperiode na oproep: 2u maximale herstellingstijd na oproep: 4 u

Elke aangevatte interventie moet zonder onderbreking worden verder gezet tot het systeem weer in orde is gebracht. De definitie van de T0 (tijd van oproep) van oproep, die als aanvangsmoment van de interventietermijn fungeert, zal worden overeengekomen via een door de FOD Financiën en de leverancier te bepalen procedure.

3.7.2.2

Software-onderhoud

In het kader van het correctief software-onderhoud zal de leverancier een lijst met foutcodes bezorgen die een correcte identificatie mogelijk maken van de oorsprong van de fout. Het onderhoud, dat van toepassing is op de software die verondersteld wordt zonder onderbreking te functioneren (24 uur op 24), omvat de volgende prestaties: • het correctief onderhoud; • updates van software gedekt door het contract; • technische bijstand; • eventuele andere bepalingen. 3.7.2.2.1

Correctief onderhoud

Dit omvat het aan de FOD Financiën ter beschikking stellen van correctieve "patches" en van de nodige assistentie voor de toepassing van die patches. De inschrijver zal in zijn offerte uitleggen welke oplossing hij aan de FOD Financiën wil voorstellen in het geval van softwareproblemen die de werking blokkeren, meer bepaald inzake diagnose van het probleem en inzake interventie en hersteltermijnen (inbreng van alternatieve oplossingen, werking in niet optimale omstandigheden,…).

Atlas – Storage 24/07/2009 - 82 -


Update van software die onder deze opdracht valt

Dit dekt het aan de FOD Financiën ter beschikking stellen van alle updates van alle ter beschikking gestelde software. De installatie van deze elementen kan worden verricht door de FOD Financiën, eventueel met technische assistentie van de leverancier. De leverancier zal in dat geval een programma leveren om de goede uitvoering van die operaties door de FOD Financiën mogelijk te maken. Niettemin zal de leverancier in de nodige bijstand moeten voorzien, indien de FOD Financiën de realisatie niet zelf zou verrichten (deze prestaties zullen aangerekend worden op de assistentiedagen).

3.7.2.3

Technische bijstand - ITIL

Dit omvat: • • • •

•

een 24x7 toegang tot de telefonische support voor ambtenaren van de FOD Financiën, die in een lijst worden vermeld die wordt gepreciseerd tijdens de voorlopige oplevering; een ononderbroken bijstand tot het probleem is opgelost; een toegang tot de technische referentiesite(s) van de leverancier(s) op het Internet; een technische vergadering 4 X / jaar van één dag die minstens de volgende punten omvat: o Performance analysis; o Disk management review; o Security review; o Backup & Recovery procedure review; o Network management review; o Software installation review; o Upgrade review; o Third party hardware integration review; o Third party software integration review; o Intervention Quality Level review; een Patch Management vergadering 4 X / jaar (1 dag), volgens een door beide partijen af te spreken procedure. Tijdens deze vergadering moet de FOD Financiën aan de leverancier een upgrade kunnen opleggen. Indien de omstandigheden dit zouden vragen, kan er bovendien een gelijkaardige vergadering plaatsvinden op eenvoudig verzoek van de FOD Financiën.

Het spreekt voor zich dat de FOD Financiën zelf de eerstelijnsinterventies zal verzekeren: de inschrijver zal slechts worden gecontacteerd in het geval dat de ploeg van de FOD Financiën de gebruiker geen antwoord kan bieden. Hier dient gewerkt te worden onder vorm van de ITIL richtlijnen hieronder beschreven: De hieronder gevraagde dienstverlening dient te gebeuren tijdens werkdagen van 7u30 tot 18u. De FOD Financiën heeft een Servicedesk ter beschikking gesteld aan alle eindgebruikers: deze neemt de verwerking van alle soorten oproepen op zich. De leverancier zal een helpdesk installeren die de functie van tweedelijns helpdesk zal vervullen voor het opvangen van problemen die gerelateerd zijn aan het niet of fout functioneren van de applicatie en die onder verantwoordelijkheid valt van de leverancier, en dit voor de totale duur van het project. Naar deze helpdesk worden alle oproepen die de Servicedesk niet “remote” kan oplossen en/of beantwoorden doorgestuurd. Deze helpdesk moet in eerste instantie bereikbaar voor de storage team van de FOD Financiën, die instaat voor alle mogelijke interventies op de te onderhouden hardware en software. De door de inschrijver voorgestelde diensten zullen worden ingevoerd met naleving van de ITILmethodologie die binnen de FOD Financiën gehanteerd wordt. Dit betekent dat o.a. beheer van incidents, problems, changes enz. … conform de geldende werkwijze binnen de FOD Financiën dient te gebeuren. Hierbij zal de eerste lijn zal instaan voor infrastructuurincidenten en applicatieve incidenten.

het

maken

van

het

onderscheid

tussen

Atlas – Storage 24/07/2009 - 83 -

csc ATLAS-storage v14 20090630.doc e

De communicatie tussen de eerste lijn en de 2 lijn wordt beschreven door de inschrijver, en moet o.a. e toelaten aan de eerste lijn om de gebruiker in contact te brengen met de 2 lijn, indien de eerste lijn vermoedt dat het gesignaleerde incident aanleiding zal geven tot een interventie ter plaatse, of een e communicatie tussen 2 lijn en gebruiker. De inschrijver geeft in zijn offerte weer hoe hij zijn taak ITILconform zal uitvoeren, en op welke manier hij de nodige kennis zal verwerven om zich in te schakelen in de bestaande processen. Het doorsturen van de oproepen tussen de Service Desk van de FOD Financiën en de tweedelijns helpdesk die door de leverancier wordt ingericht zal gebeuren via ten minste de volgende middelen:

Via telefoon, e-mail ter beschikking van de operatoren van de Service Desk van de FOD Financiën. Automatisch of halfautomatisch door de tool van de FOD Financiën (HP OpenView) te koppelen aan de tool die de servicemanager gebruikt voor het beheer en de follow-up van de oproepen. De inschrijver zal in zijn offerte uitleggen welke middelen hij ondersteunt. Hij zal in het bijzonder uitleggen:

De middelen waarover de FOD Financiën zal beschikken om op elk ogenblik de status van de open oproepen te controleren. De middelen waarover de FOD Financiën zal beschikken om de naleving van de SLA te controleren. De wijze waarop hij eventueel voorstelt de twee tools (FOD Financiën en inschrijver) te synchroniseren. De rapporten die hij ter beschikking zal stellen van de FOD Financiën voor de follow-up van de servicekwaliteit. Eventueel de manier om sommige functiestoornissen op afstand op te lossen.

De inschrijver zal ook een terugkoppeling voorzien van de support organisatie van de aanbieder naar het storage team van FOD Financiën met betrekking tot de geëscaleerde incidenten en problemen. De inschrijver zal deze dienst toelichten en daarbij rekening houden met alle in dit punt uitgelegde elementen en hij zal andere diensten leveren als hij dit nodig acht. Voor elke wijziging in het systeem wordt een geheel van sourcecode en documentatie geleverd die kan opgenomen in de versiebeheerssytemen van de FOD Financiën. De wijzigingen worden slechts doorgevoerd na goedkeuring van de FOD Financiën. De leverancier zal de nodige informatie doorgeven aan de CMDB (configuration management database), en volgt hiervoor de procedures opgelegd door de FOD financiën. Deze procedures worden bekend gemaakt na gunning, en kunnen in de loop van opdracht onderhevig zijn aan veranderingen. De FOD Financiën wenst er de inschrijvers attent op te maken dat ze de bewaking van de integriteit van de CMDB zeer belangrijk acht, en wenst dan ook dat de inschrijvers hier in hun offerte duidelijk laten blijken dat ze hier maatregelen voorstellen om de integriteit te bewaken.

3.7.3

Vorm van onderhoud

De inschrijver zal een gedetailleerde beschrijving verstrekken van de organisatie die het onderhoud en de assistentie binnen zijn onderneming verzorgt, alsook van de geldende procedures om de door de FOD Financiën vooropgestelde termijnen te garanderen. Hij zal verplicht het aantal beschikbare medewerkers noemen om deze diensten te verzekeren.

3.7.4

Toepassing en duur van onderhoud

Alle hardware en software vallen onder garantie vanaf de voorlopige oplevering. Tijdens deze periode wordt het hardware- en software-onderhoud gratis verzekerd door de leverancier. Atlas – Storage 24/07/2009 - 84 -

csc ATLAS-storage v14 20090630.doc Het onderhoud vangt aan met de afkondiging van de definitieve oplevering en loopt af met het einde van de opdracht ; het heeft betrekking op alle hardware en software die in het kader van deze opdracht aan bod komen. De inschrijver garandeert de levering van wisselstukken voor de hele duur van de opdracht.

3.8 Service level agreement (SLA) Vanaf de datum van de uitspraak van de voorlopige oplevering tot bij verstrijken van de periode voor maintenance, verbindt de leverancier zich ertoe het door de SLA’s vastgestelde dienstverleningsniveau te respecteren voor de systemen. De FOD Financiën zal geen schikkingen treffen over eisen inzake dienstverlening.

3.8.1

SLA-niveaus

De FOD Financiën wenst vier SLA-niveaus te definiëren, aangepast aan deze verschillende fases: a) b) c) d)

SLA’s betreffende de inproductiestelling van de onderdelen SLA’s betreffende de garantieperiode en maintenanceperiode SLA’s betreffende de beschikbaarheid en de performantie van het systeem SLA’s betreffende de diensten die door het ter beschikking gestelde personeel worden verleend

De FOD Financiën vraagt aan de inschrijvers een SLA voor te stellen met betrekking tot de beschikbaarheid en de performantie en een SLA met betrekking tot de maintenance. Deze SLA’s zullen op gedetailleerde wijze de beschikbaarheids-, performantie- en maintenancequota beschrijven waarvan zij de naleving, op straffe van sancties, zullen naleven. •

SLA’s voor de inproductiestelling

Tijdens de inproductiestelling van de verschillende onderdelen zal de FOD deze SLA’s valideren (deliverables en componenten) door ze te toetsen aan de doelstellingen die bij het begin van het project tijdens de analysefases werden gedefinieerd en geconsolideerd. De opdrachtnemer moet een validatiemethode voorstellen om die samenhang met de gedefinieerde doelstellingen te verzekeren, in termen van de functionaliteiten die beschikbaar moeten zijn, de prestaties die moeten worden geleverd, de gegevens die moeten worden behandeld, enz. en de resultaten die tijdens de roll-outfases worden bereikt. Belangrijke opmerking: Voor de inproductiestelling en de kwaliteit van de productie wordt een resultaatsverbintenis gevraagd onder de voorwaarden die beschreven zijn in het huidige lastenboek. Er moeten correctieve maatregelen worden voorgesteld in geval van discrepanties tussen de doelstellingen en de resultaten, met opnieuw een toepassing van de SLA die de opdrachtnemer voor dit soort situaties moet voorstellen. Deze sancties moeten complementair zijn met de sancties die voor de realisatiefasen van de modules zijn vastgelegd. Van belang is verder dat in deze SLA ook omscheven wordt hoe er omgegaan wordt met gestelde deadlines: met name aan overschrijdingen van deadlines voor het in productie stellen van de verschillende onderdelen wordt door de FOD Financiën veel belang gehecht. •

SLA’s voor de garantie- en maintenanceperiode

Vanaf de datum van in productiestelling tot het einde van de opdracht ziet de opdrachtnemer erop toe dat het dienstverleningsniveau zoals dat in de SLA’s is gedefinieerd, wordt gerespecteerd. Deze SLA zal onder meer betrekking hebben op: • de betrouwbaarheid of een weergave van de gemiddelde tijd tussen pannes; • beschikbaarheid van het personeel van de opdrachtnemer; Atlas – Storage 24/07/2009 - 85 -

csc ATLAS-storage v14 20090630.doc • • • •

de prestaties (waaronder de maximum responssnelheid (in 90 % van de gevallen) voor raadpleging, updates) met een precieze beschrijving van de omgeving voor de prestatiemetingen; veiligheid en integriteit van de gegevens; maintenance en bijstand: maximale interventietermijn ingeval van panne, waarborg van de beschikbaarheid van de toepassing (en coherent met wat er in de vorige paragaaf inzake onderhoud reeds gevraagd is) de maximale termijn voor herstelling en/of oplossing van het (de) proble(e)m(en) (en coherent met wat er in de vorige paragaaf inzake onderhoud reed gevraagd is).

Het staat de inschrijver vrij deze lijst volgens eigen inzicht al dan niet uit te breiden. •

SLA voor de diensten

De inschrijver wordt uitgenodigd om in zijn offerte de maatregelen te beschrijven die hij zal treffen om de kwaliteit en het dienstverleningsniveau te waarborgen, alsook de kwaliteit van de ontwikkeling, van de follow-up van de begeleiding van het project, van de follow-up en de naleving van de planningen, van de deliverables, enz. •

SLA inzake de beschikbaarheid en de performantie van de systemen

Deze SLA zal onder meer betrekking hebben op: • de verbintenis tot levering van de totale oplossing en operationele kwaliteit van de voorgestelde oplossing • de garantie dat de totale onbeschikbaarheid van het systeem niet meer zal bedragen dan; o 99,999 % beschikbaarheid voor de kritieke systemen (storage arrays, VTL of disk library, archiveringssysteem); o 99,99 % beschikbaarheid voor de andere systemen (managements console, tape library). o Maximaal 0,25 dag/jaar voor geplande interventies

3.8.2 • • • •

3.8.3

Periodes waarin de verschillende SLA’s gelden Inproductiestelling: vanaf de het eerste onderdeel tot het einde van de inproductiestelling van de laatste onderdeel. Garantie en maintenance: vanaf de start van de eerste garantieperiode tot het einde van de opdracht Beschikbaarheid en performantie: vanaf de start van de eerste garantieperiode tot het einde van de opdracht Diensten: de totale duur van de opdracht.

Sancties

Als een bepaald element van de SLA niet wordt nageleefd, wordt dit met een boete bestraft. Het is geenszins de bedoeling van de FOD om de kosten door middel van boetes te drukken, maar om de opdrachtnemer aan te sporen alle afspraken te eerbiedigen zodat de gebruikers niet de dupe worden. De boetes voor het niet naleven van een element van de SLA moeten door de inschrijver worden voorgesteld, uitgedrukt in een percentage van het voorgestelde bedrag voor de tenuitvoerlegging van de verschillende onderdelen. Dit basisbedrag voor de berekening blijft gedurende de hele garantieperiode van toepassing. Betreffende de SLA “diensten”: Het staat de inschrijver vrij van hier al dan niet sancties aan te verbinden.

Atlas – Storage 24/07/2009 - 86 -


3.8.4

Prioriteitsniveaus van de SLA

Opmerking: deze prioriteitsniveau’s zijn enkel van toepassing op de SLA’s “inproductiestelling” en “beschikbaarheid en performantie” De FOD Financiën heeft vijf prioritaire niveaus erkend: • Prioriteit 1 (incident dat wordt beschouwd als blokkerend): betekent dat een gedeelte van het systeem niet werkt en een aanzienlijke stagnatie van het systeem veroorzaakt. Het incident moet onmiddellijk worden aangepakt. • Prioriteit 2 (incident dat wordt beschouwd als hinderlijk): het incident veroorzaakt een vertraging bij de gebruikers en moet worden aangepakt na de oplossing van een incident uit categorie 1. • Prioriteit 3 (incident dat wordt beschouwd als vervelend): het incident heeft geen relevante gevolgen voor de productie en de gebruikers, maar het is niettemin niet in overeenstemming met de afgesproken functiemogelijkheden. Het incident moet worden aangepakt na de oplossing van de incidenten uit categorie 2. • Prioriteit 4 (incident dat wordt beschouwd als cosmetisch): vermeende incidenten die niet worden gerangschikt in de categorieën 1 tot 3 maar die een vraag tot aanpassing van een bestaande functievoorziening betreffen. • Prioriteit 5 (incident dat wordt beschouwd als niet storend): het incident heeft geen gevolgen voor de productie. Voor de prioriteiten 1 en 2 moet de leverancier een begin van een oplossing aanbrengen binnen 2 uur. Zo moet de gebruiker kunnen werken op het systeem binnen een termijn die dat bestek van 4 uren niet mag overschrijden. Het geheel normale werkritme moet binnen maximaal 24 uren kunnen worden verzekerd. Voor de incidenten met prioriteit 3: het begin van de oplossing moet worden voorzien binnen 72 uren. Voor de incidenten met prioriteit 4 moet de leverancier een begin van een oplossing voorzien binnen 5 werkdagen. Maar de inschrijver kan ook een SLA voorstellen voor aspecten die hij relevant acht. De inschrijver zal in zijn offerte het serviceniveau bepalen dat moet worden bereikt voor elk van de bovenstaande punten, naast de tools en de periodes voor de meting.

3.8.5

Te behandelen onderdelen van de SLA

Opmerking: verder te verfijnen tijdens de uitvoering van het project. Voor elk van de SLA’s: • • • • • • • • • •

Objectief van de SLA Scope Startdatum en voorwaarden voor wijziging Rollen en verantwoordelijkheden o FOD Financiën o Leverancier Aangeboden diensten Procedure voor klachtenbehandeling o Van FOD Financiën naar leverancier o Van leverancier naar FOD Financiën Rapportering Overleg Contactinformatie SLA-normen en boetes (met inbegrip van meting, normering)

Voor “garantie en maintenance” en “beschikbaarheid en performantie” dient verder uitgewerkt te worden:

Atlas – Storage 24/07/2009 - 87 -


3.8.6 • •

Processen en procedures o Incident management o Problem management o Change management o Configuration management

Opmerkingen Waar toepasbaar worden de SLA’s verplicht gemeten per periode van 3 maand. De FOD Financiën kan, indien gewenst, de metingen van de SLA laten controleren en uitvoeren, op eigen kosten, door een onafhankelijk studiebureau.

Atlas – Storage 24/07/2009 - 88 -


4. Deel D: Administratieve bijlagen 4.1 BIJLAGE A: Offerteformulier i.

Administratieve aspecten 1.

Voorwerp van de indiening

Bestek: ……. Voorwerp van de opdracht: …… 2.

Identificatie van de inschrijver

Ondernemingen • • •

Firmanaam of benaming: Juridische vorm: Nationaliteit:

Sociale zetel Straat: Nr.: Bus: Plaats: Postcode: Land: Telefoonnummer: Faxnummer: Btw-nummer: Nummer en plaats van inschrijving in het Handelsregister: Contactpersoon (-personen) en telefoonnummer(s):

en voor dewelke de heer/mevrouw (*)

(naam) (functie)

gedomicilieerd op het adres: (straat) (postcode en gemeente) (land) optredend als inschrijver of gevolmachtigde, hierna ondertekent en zich verbindt tot de uitvoering in overeenstemming met de clausules en de voorwaarden van het bestek « Atlas - Storage »

BESTEK ATLAS - STORAGE VOOR DE FOD FINANCIËN

In het geval van een goedkeuring van onderhavige offerte zal de borgstelling worden gevormd volgens de voorwaarden en termijnen, zoals beschreven in dit bestek.

Atlas – Storage 24/07/2009 - 89 -

csc ATLAS-storage v14 20090630.doc Het betalingsorganisme van de aanbestedende overheid zal de verschuldigde bedragen betalen via overschrijving of storting op het rekeningnummer: (IBAN en BIC) Voor de interpretatie van het contract wordt als taal

Nederlands/Frans (*)

gekozen.

Alle briefwisseling betreffende de gunning en de uitvoering van de opdracht dient naar het volgende adres te worden verzonden:

Contactpersoon: Telefoon: Fax: E-mail: Postadres: Bij deze aanvaard ik/aanvaard ik niet (schrappen wat niet past) het gebruik van elektronische communicatiemiddelen (e-mail) voor de correspondentie met de aanbestedende overheid in het kader van onderhavige opdracht.

ii.

Geldigheidsduur van de inschrijving

Onderhavige inschrijving blijft geldig tot: ……………………………………. (minimaal 240 dagen)

Op straffe van absolute nietigverklaring moet de inschrijver met de hand de volgende verklaring afleggen, met name dat zijn inschrijving werd opgesteld in overeenstemming met het modelformulier van het bestek: Ik ondergetekende, … (naam ondertekenaar) verklaar te hebben gecontroleerd dat alle gegevens volledig in overeenstemming zijn met de door de aanbestedende overheid op het indieningsformulier en in de inventaris voorziene vermeldingen, en ik aanvaard er de volledige verantwoordelijkheid over. Door het feit van deze offerte aanvaard ik expliciet alle voorwaarden van dit bestek en verzaak ik aan alle andere beschikkingen zoals mijn eigen verkoopvoorwaarden. Overigens verbind ik mij om in overeenstemming met de bepalingen van onderhavig bestek de prestaties uit te voeren die gedetailleerd worden opgesomd in de prijstabellen die bij onderhavige inschrijving zijn gevoegd, en dit in overeenstemming met de tarieven die erin worden vermeld.

Gedaan:

op

te

2008.

De inschrijver of de gevolmachtigde: (naam) (functie) (handtekening)

Het ontbreken van een geldige handtekening leidt tot de nietigverklaring van de offerte.

Atlas – Storage 24/07/2009 - 90 -


4.2 BIJLAGE B: Model van prijstabel - inventaris De voorstelling van de in de offerte vermelde prijzen moet op straffe van nietigverklaring worden ingedeeld volgens de onderstaande tabellen. Deze prijstabellen moeten worden ondertekend door de inschrijver of zijn gevolmachtigde. Met prijzen die op een andere plaats worden vermeld, wordt geen rekening gehouden. In geval van afwijkingen tussen onderhavige inventaris en een gedetailleerde inventaris van de inschrijver, zullen uitsluitend de prijzen van de inventaris, die in bijlage van dit bestek worden voorzien, in aanmerking worden genomen. LOT 1: 1.a LOT 1: ELEMENTEN VOOR DE INITIELE CONFIGURATIE

LOT1 - elementen met vaste prijs - voor de totaliteit van de initiële oplossing

totale prijs (excl BTW)

totale prijs (incl BTW)

Storage arrays (voor de totaliteit van de initiële configuratie) initiële capaciteit (volgens def § 3,3,1,8) NAS devices (voor de totaliteit van de initiële configuratie) initiële capaciteit (volgens def § 3,3,1,8) disk based backup (voor de totaliteit van de initiële configuratie) initiële capaciteit (coherent met vereisten in § 3,3,1,8) Tape robots (voor de totaliteit van de initiële configuratie) Storage virtualisation oplossing (indien van toepassing) Benodigde licenties voor de storage management software (1) 150 licenties voor host agents en "multipathing" (2) eventuele andere licenties (3) Projectbeheer en integraties (1) zie ook § 3.3.1.10 (2) het licentiemodel is per client, er wordt een totale prijs gevraagd voor 150 (honderdvijftig) clients (3) Hieronder worden alle benodige andere licenties opgenomen die NIET per terabyte kunnen aangeboden worden. Tevens vertegenwoordigt deze post een eenmalige kost, die, onafhankelijk van de evolutie van de storageomgeving , waarborgen dat de nodige licenties voorhanden zijn (sitelicenties) om al de noden voor de totale duur van de opdracht te waarborgen. De prijzen worden in afzonderlijke bijlage aan de prijslijst gespecifieerd.

1.b LOT 1: EENHEIDSPRIJZEN LOT 1: Uitbreiding van de storage (prijs te geven per TB volgens de definitie van § 3,3,1,8) (1) afnamehoeveelheid jaar van afname

Voor SAN storage afnames

prijs per TB prijs per TB excl BTW incl BTW

in 2011 in 2012 2013 en later

Voor NAS storage afnames

in 2011 in 2012

2013 en later (1) deze prijs is een "all in" prijs voor de uitbreiding, er kunnen m.a.w. geen andere meerkosten aangerekend worden, bv voor storage boxen, enz. …

Atlas – Storage 24/07/2009 - 91 -


LOT 1: Uitbreiding van de backupomgeving (prijs te geven per TB aan storage volgens de definitie van § 3,3,1,8) (1) afnamehoeveelheid

Voor online storage afnames (uitgedrukt in Tbyte)

jaar van afname

prijs per TB prijs per TB excl BTW incl BTW

in 2011 in 2012

2013 en later (1) Hier dient een TB aanzien te worden als een TB aan te backuppen storage. Het kan dus geenszins een TB aan werkzame opslag voor backup zijn. De geciteerde prijs is ook hier een "all in" prijs.

LOT 1: Uitbreiding van de stor. virt. opl. (prijs te geven per TB aan storage volgens de definitie van § 3,3,1,8) (1) prijs per TB prijs per TB excl BTW incl BTW

(1) indien van toepassing, in tegenstelling tot de andere uitbreidingen wordt hier geen prijs per kalenderjaar gevraagd, maar wel een uniforme prijs

LOT 1: Onderhoud van de SAN storage (prijs te geven per TB en per maand volgens de definitie van § 3,3,1,8) (1) (2) jaar van onderhoud

prijs per TB en per maand excl BTW

prijs per TB en per maand incl BTW

in 2011 in 2012 in 2013 in 2014 2015 en later (1) de gegeven prijs in een gegeven jaar is toepasbaar op de totaliteit van de op dat moment geïnstalleerde capaciteit, en dit per maand - deze capaciteit omvat enkel de capaciteit die buiten garantie valt (2) de prijzen zijn toepasbaar in het lopende kalenderjaar (1 jan - 31 dec)

LOT 1: Onderhoud van de NAS storage (prijs te geven per TB en per maand volgens de definitie van § 3,3,1,8) (1) (2) jaar van onderhoud



in 2011 in 2012 in 2013 in 2014 2015 en later (1) de gegeven prijs in een gegeven jaar is toepasbaar op de totaliteit van de op dat moment geïnstalleerde capaciteit, en dit per maand - deze capaciteit omvat enkel de capaciteit die buiten garantie valt (2) de prijzen zijn toepasbaar in het lopende kalenderjaar (1 jan - 31 dec)

LOT 1: Onderhoud van de backupomgeving (prijs te geven per TB en per maand volgens de definitie van § 3,3,1,8) (1) (2) jaar van onderhoud



Atlas – Storage 24/07/2009 - 92 -

csc ATLAS-storage v14 20090630.doc in 2011 in 2012 in 2013 in 2014 2015 en later (1) de gegeven prijs in een gegeven jaar is toepasbaar op de totaliteit van de op dat moment geïnstalleerde capaciteit, en dit per maand - deze capaciteit omvat enkel de capaciteit die buiten garantie valt (2) de prijzen zijn toepasbaar in het lopende kalenderjaar (1 jan - 31 dec)

LOT 1: Ander onderhoud (1) prijs per TB en per maand excl BTW


Onderhoud van de tape robots Onderhoud van de storage virt oplossing (indien van toepassing) (1) hier wordt, in tegenstelling tot storage en disk based backup, een uniforme prijs (per maand) over de totale duur van de opdracht gevraagd

LOT 1: Overige prijs per eenheid excl BTW

prijs per eenheid incl BTW

opleiding systeembeheerder (prijs per sessie) "host" (1) opleiding systeembeheerder (prijs per sessie) "storage" (1) opleiding servicedesk (prijs per sessie) (1) onderhoud storage virt. opl. (indien van toepassing) onderhoud licenties storage mgmt software (2) Uitbreiding licenties voor host agents en “multipathing (per host) onderhoud licenties voor host agents en "multipathing" (2) onderhoud eventuele andere licenties (2) (5) mandagen - assistentie (3) prijs voor 100 cassettes voor taperobot (4) (1) een sessie betreft maw de totaalprijs om één groep op te leiden, het kan dus geenszins een prijs per persoon of per tijdseenheid zijn (2) het betreft hier een prijs per maand en per licentie (3) prijs te geven per mandag, een mandag bestaat uit 8 manuur. T.a.v. het scenario moet er van uitgegaan worden dat over de totale duur van de opdrach er 1800 mandagen worden ingeroepen. (4) globale prijs voor een lot van 100 cassettes maw 1 eenheid = 100 cassettes (5) deze lijn omvat het onderhoud van de "eventuele andere licentes" zoals die beschreven zijn onder "lot 1: elementen voor de initiële configuratie", de te vermelden prijs is deze per maand, maar voor de totaliteit van de geleverde licenties, en dient in bijlage gespecifieerd te worden

Atlas – Storage 24/07/2009 - 93 -

csc ATLAS-storage v14 20090630.doc LOT 2: 2.a LOT 2: ELEMENTEN VOOR DE INITIELE CONFIGURATIE

LOT 2 - elementen met vaste prijs - voor de totaliteit van de initiële oplossing

totale prijs (excl BTW)

totale prijs (incl BTW)

CAS initiële capaciteit (volgens def § 3,3,3,2) eventuele licenties (1) Projectbeheer en integraties (1) Hieronder worden alle benodige andere licenties opgenomen die NIET per terabyte kunnen aangeboden worden. Tevens vertegenwoordigt deze post een eenmalige kost, die, onafhankelijk van de evolutie van de storageomgeving , waarborgen dat de nodige licenties voorhanden zijn (sitelicenties) om al de noden voor de totale duur van de opdracht te waarborgen. De prijzen worden in afzonderlijke bijlage aan de prijslijst gespecifieerd.

2.b LOT 2: EENHEIDSPRIJZEN LOT 2: Uitbreiding van CAS (prijs te geven per TB volgens de definitie van § 3,3,3,5) (1) prijs per TB excl BTW jaar van afnamehoeveelheid afname voor afnames in 2011

prijs per TB incl BTW

in 2012 2013 en later (1) deze prijs is een "all in" prijs voor de uitbreiding, er kunnen m.a.w. geen andere meerkosten aangerekend worden, bv voor storage boxen, enz. …

LOT 2: Onderhoud CAS (prijs te geven per TB en per maand volgens de definitie van § 3,3,3,5) (1) (2) jaar van onderhoud



in 2011 in 2012 in 2013 in 2014 2015 en later (1) de gegeven prijs in een gegeven jaar is toepasbaar op de totaliteit van de op dat moment geïnstalleerde capaciteit, en dit per maand deze capaciteit omvat enkel de capaciteit die buiten garantie valt (2) de prijzen zijn toepasbaar in het lopende kalenderjaar (1 jan - 31 dec) LOT 2: Overige prijs per eenheid excl BTW

prijs per eenheid incl BTW

opleiding systeembeheerder "storage" (prijs per sessie) (1) opleiding beheerders "filenet" (prijs per sessie) (1) opleiding servicedesk (prijs per sessie) (1)

Atlas – Storage 24/07/2009 - 94 -

csc ATLAS-storage v14 20090630.doc onderhoud eventuele licenties (2) mandagen - assistentie (3) (1) een sessie betreft maw de totaalprijs om één groep op te leiden, het kan dus geenszins een prijs per persoon of per tijdseenheid zijn (2) deze lijn omvat het onderhoud van de "eventuele licentes" zoals die beschreven zijn onder "lot 2: elementen voor de initiële configuratie", de te vermelden prijs is deze per maand, maar voor de totaliteit van de geleverde licenties, en dient in bijlage gespecifieerd te worden (3) prijs te geven per mandag, een mandag bestaat uit 8 manuur.

Plaats: Naam: Datum: Handtekening:

Het ontbreken van een geldige handtekening leidt tot de nietigverklaring van de offerte.

Atlas – Storage 24/07/2009 - 95 -


4.3 BIJLAGE C: Model van vraag en antwoord Opmerking: Indien de vraag niet aan een paragraaf kan gekoppeld worden, wordt in de eerste kolom “algemeen” vermeld. paragraaf paginanr. taal

Vragen – Questions

Atlas – Storage 24/07/2009 - 96 -


4.4 BIJLAGE D: Model van cv van aan project toegewezen medewerkers NB : het gebruik van dit model is verplicht. Er wordt duidelijk aangeduid voor welk lot deze referentie van toepassing is. De inschrijver moet bij het invullen van de CV’s erop toezien dat de namen van de personen voluit worden geschreven en ook de behaalde diploma’s en onderwijsinstellingen waar deze behaald werden, duidelijk moeten worden beschreven. De aanbestedende overheid verbindt zich ertoe deze gegevens met uiterste discretie te zullen behandelen en ze enkel te gebruiken voor het beoordelen van de offerte. De aanbestedende overheid houdt zich het recht voor om CV’s, die niet op deze manier werden ingevuld als onvoldoende te beschouwen, en bijgevolg niet in rekening te nemen bij de evaluatie van de offerte.

Indien de vermelde diploma’s niet in overeenstemming zijn met de behaalde diploma’s, houdt de aanbestedende overheid zich het recht voor om de offerte uit te sluiten.

Naam : Functie in onderhavig project : Beschrijving van de relevantie van de voorgestelde persoon binnen deze opdracht: (De inschrijver dient hierbij in zo gedetailleerd mogelijk aan te tonen dat het voorgestelde profiel zijn nut zal hebben bij deze opdracht. Indien dit niet kan worden aangetoond zal het profiel minder of niet worden in rekening genomen bij de evaluatie van de offerte.) Opleidingen : Humaniora of gelijkwaardig : diploma behaald op …. Niet universitair hoger onderwijs : • Titel : • Diploma behaald op …. Universitair hoger onderwijs : • Titel : Diploma behaald op …. Andere : Professionele ervaring : Bij de inschrijver : • Huidige functie : • Sinds : • Voorgaande functie : • Van…………… tot ……………. • Betrokken bij volgende projecten, vermeld in bijlage 3 : • Betrokken bij andere grote projecten (naam, klant en vervulde functie) Bij maximaal 3 andere bedrijven : - Functie : - Van …………….. tot ………………….. Technische vaardigheden : - Hardware : - Software : o Besturingssystemen : o Databases : o Programmeertalen : Atlas – Storage 24/07/2009 - 97 -

csc ATLAS-storage v14 20090630.doc o Kantoortoepassingen : o Andere (specifiek) : Andere vaardigheden : - Op het vlak van management : - Op het vlak van consultancy : - Talenkennis : o Frans : begrijpend - actief - passief o Nederlands : begrijpend - actief - passief o Engels : begrijpend - actief – passief

Atlas – Storage 24/07/2009 - 98 -


4.5 BIJLAGE E: Model van formulier voor voorstelling van referenties NB: Het gebruik van dit formulier is op straffe van nietigheid verplicht. Schrappen wat niet past: Dit formulier is van toepassing op: Lot 1 / Lot 2 / Lot 1 en 2 1. Naam van het project 2. Naam onderneming

van

4. Naam van contactpersoon

de

3. Bedrijfssector

een

5. Contactgegevens

6. Toepassingsgebied van de ontwikkeling of het project 8. Aanvangsdatum (fase per fase) 10. Budget (EUR) A. Hardware

7. Beoogde doelstellingen

9. Einddatum

B. Software

C. Services

11. Lijst en korte A. Naam B. Aandeel in opdracht C. Vakkennis beschrijving van rol en onderneming(en) aandeel van eventuele onderaannemers 12. Complexiteit Aantal gebruikers, aantal IT-systemen zonder pc’s (aantal mainframes, mini’s en servers)

13. Lijst en korte A. Hardware beschrijving van de bronsystemen 14. Lijst en korte A. Hardware beschrijving van de systemen voor de realisatie van het project Tool/methode 15. Projectbeheer

B. Software

C. Ontwikkelingsomgeving

B. Software

C. Ontwikkelingsomgeving

16. Lijst van aan project Profiel 1 toegewezen profielen; (TOTAAL) aantal personen en mandagen voor integrale project

Profiel 2

Profiel 3

Profiel 4

Profiel 5

…

Atlas – Storage 24/07/2009 - 99 -


4.6 BIJLAGE F : Verklaring van vertrouwelijkheid Ik, ondergetekende (naam, voornaam, functie) ……………………….. werkzaam voor rekening van de firma (naam en adres)……………………. garandeer de vertrouwelijkheid van de gegevens die worden ontvangen en verwerkt in het kader van de opdracht betreffende de opdracht “Storage” voor rekening van de FOD Financiën. Ik verbind me ertoe deze gegevens : -

niet te gebruiken, noch de resultaten van de verwerking van de bewuste gegevens, behalve voor zover deze strikt noodzakelijk zijn voor de realisatie van het voorwerp van de opdracht,

-

niet te verspreiden noch te kopiëren,

-

niet te bewaren na de datum van ……….

Naam en Functie:

Handtekening en datum:

Atlas – Storage 24/07/2009 - 100 -

4.7 BIJLAGE G: De huidige omgeving 1. Huidig gebruik Gebruik van de storage omgeving

Detail van de OS

Op dit ogenblik zijn op datum van 1/6/2009 149 grote computersystemen van FOD Financiën geïntegreerd in het centrale storage netwerk, waarbij ondermeer moet gedacht worden aan : • 3 BULL GCOS8 mainframes, gebruikt voor de applicaties van Douane & accijnzen, Algemeen Secretariaat, AOIF en Invordering (inclusief 1 Helios testsysteem) • 2 IBM VM/VSE mainframes, gebruikt voor de applicaties van het Kadaster en van de Thesaurie • 2 FSC BS2000 mainframes, gebruikt voor de applicaties van BTW en Registratie en Domeinen • 41 solaris systemen, die ondermeer gebruikt worden voor de application servers en database servers van het CCFF platform, voor de centrale filenet en document management systeem (Filenet) alsook voor de datawarehouse-omgeving • 45 Windows 2003 server systemen, die ondermeer gebruikt worden voor de gecentraliseerde backup van PC’s, de ESM monitoring omgeving en file-servers • 32 blade servers voor installatie van de virtuele infrastructuur voor de x86 servers • 15 AIX systemen, die gebruikt worden voor het COBOL sources beheer via de applicatie PVCS en voor de NCTS (New Computerized Transit System) applicatie voor Douane & Accijnzen • 1 TRU64 unix system van HP voor de TBT manangements boordtabellen • 1 Linux systeem • 7 solaris systemen die onderdeel uitmaken van de departementale mailing en calendaringsysteem De verschillende operating systems van de hosts geconnecteerd in het SAN zijn in de volgende tabel opgenomen: AIX 1 AIX 5.2.0 3 AIX 5.3.0 11 DEC UNIX 1 Linux 1 Other (*) 14 Solaris 7 Solaris 2.10 14 Solaris 2.8 2 Solaris 2.9 25 VMWARE 32 Windows 7 Windows 2000 3 Windows Server 2003 27 Windows XP 1 Eindtotaal 149 (*) inclusief GCOS8, BS2000 en Centricstor systemen

Atlas – Storage 24/07/2009 - 101 -

Conceptueel schema van de architectuur

Technische componenten

Het volgende conceptuele schema toont de initiele basisarchitectuur van ATLAS.

In titel 2 is het werkelijke schema van de infrastructuur opgenomen. Componenten van storage omgeving Volgende componenten van de storage omgeving moeten onderscheiden worden: SAN switches en directors (Brocade) Storage tier 1 (Symmetrix) – high-end Storage tier 2 (Clariion) – middle-tier Tape robots (STK L700e) Backupsoftware (Networker) + archivering Tape virtualisatie (CentricStor) CAS storage (AL) (Centera) SAN en storage management (ECC) Verderop in dit dossier zijn meer details over elk platform opgenomen.

Schema technische componenten

Atlas – Storage 24/07/2009 - 102 -

Conceptueel schema van de DR infrastructuur

Het conceptueel schema van de disaster recovery oplossing kan als volgt weergegeven worden:

Voor de Symmetrix systemen wordt gebruikt gemaakt van synchrone SRDF mirroring. Voor de Clariion systemen wordt Mirrorview gebruikt. Naast de mirroring op het niveau van de disksystemen wordt er ook host based replicatie gebruikt voor een aantal systemen. Dit is met name het geval voor de servers van PC BAckup (product = Connected) en voor de e-mail servers (product = Lotus Domino versie 8.0.2) De disaster recovery systemen en scenario’s worden 2x per jaar getest: - partiële testen worden uitgevoerd in het voorjaar voor de nieuwe en ingrijpend gewijzigde systemen - een grootschalige oefening wordt elk jaar in november gehouden

Atlas – Storage 24/07/2009 - 103 -

Replicatie via VMWare ESX

Het volgende schema toont hoe de replicatie binnen de storage omgeving gebruikt wordt voor de ondersteuning van de VMWare ESX infrastructuur waardoor virtuele servers via de VMotion functionaliteit van de infrastructuur kunnen verplaatst worden tussen de beide datacenters: Application

Application

Application

Operating system

Operating system

Operating system

Virtual Machine

Virtual Machine

Virtual Machine

Virtual Infrastructure

North Galaxy

CR5

>>SRDF >>

SAN

Monitoring (ESM)

SAN

Doel van dit project was een permanente monitoring van de applicaties en de systemen uit te bouwen om incidenten met hardware en softwarecomponenten 24u op 24 en 7 dagen op 7 te kunnen detecteren en te kunnen afhandelen. Tijdens de daguren wordt deze supervisie uitgevoerd door de operators van FOD Financiën, tijdens de nachturen en tijdens weekends en op feestdagen wordt de supervisie van de systemen uitgevoerd door een remote monitoring center. Binnen het project ESM werden volgende componenten van de HP Openview softwaresuite geïmplementeerde HP Openview Network Node Manager (NNM) voor de supervisie van de netwerkcomponenten HP¨Openview Operations (OVOW) voor de controle van hardware, operating systemen en software HP Openview Internet Services (OVIS) voor de controle op de beschikbaarheid en de responstijden van de applicaties HP Openview Performance Insight (OVPI) voor de rapporteringen van servicelevels en voor trendanalyse en capaciteitsprognose Deze centrale supervisie wordt eveneens alarmenverwerking van de storage omgeving.

gebruikt

voor

de

Atlas – Storage 24/07/2009 - 104 -

Integratie met de ESM systemen

1. 2. 3. 4. Storage klassen

Effectief gebruik storage 1. 2. 3. 4. 5.

Omdat de ESM systemen de gemeenschappelijke omgeving vormen voor monitoring van de systemen, en voor de verwerking van alerts die gegenereerd worden, is in de loop van het project ESM een integratie gemaakt tussen de HP Openview omgeving en de storage omgeving. Concreet heeft deze integratie de volgende vormen aangenomen: een integratie op snmp basis tussen de ECC controle center managementsomgeving en HP Openview Operations een integratie op snmp basis van de CentricStor systemen een integratie op snmp basis van de Networker systemen een integratie via logfile parsing van de EMC Networker backuplogs Om op een efficiënte manier de storage te kunnen gebruiken zijn er meerdere storage klassen gedefinieerd die elk hun eigen karakteristieken hebben. Volgende storage klassen zijn gedefinieerd:

In de praktijk worden niet alle storage klasses gebruikt. De effectief gebruikte storage klasses zijn: klasse 1 met synchrone replicatie tussen EMC Symmetrix systemen via SRDF en lokale mirrors via TimeFinder klasse 3 met synchrone replicatie tussen EMC Symmetrix systemen via SRDF (zonder BCV) klasse 4 op EMC Symmetrix klasse 7 met synchrone replicatie tussen EMC Clariion systemen via Mirrorview klasse 8 op EMC Clariion of op EMC Symmetrix

Atlas – Storage 24/07/2009 - 105 -

2. Het technische schema van de SAN infrastructuur

Atlas – Storage 24/07/2009 - 106 -

3. SAN fabrics, directors en switches Overzicht

Producten

Gebruikte capaciteit

Het Storage Area Network van MINFIN is omwille van redundantie opgebouwd uit twee identieke fabrics. Op enkele uitzonderingen na is elke host die gebruik maakt van de SAN redundant gekoppeld met minstens éen pad naar elke fabric. Back-up gebeurt via twee back-up servers éen in North Galaxy, éen in Anderlecht) en enkele storage nodes. De back-up servers en storage nodes hebben elk naasthun gewone verbinding met de SAN éen bijkomende verbinding gedediceerd voor het back-up verkeer. Het SAN bestaat uit volgende componenten:

De Brocade 12000 directors zijn, om capaciteitsredenen, in 2008 vervangen door de Brocade 48000 directors. De DMX3000 storage arrays zijn niet meer in gebruik en zijn enkel in de tabel opgenomen voor de volledigheid van het overzicht. De volgende tabel geeft de totalen voor de beide fabrics samen:

Atlas – Storage 24/07/2009 - 107 -

North Galaxy per zaal

In het North Galaxygebouw zijn er meerdere computerzalen in het datacenter. Enkel in de computerzalen CR1 en CR2 zijn SAN Directors of switches gelokaliseerd.

Verbindingssnelheden

Alle switchen zijn 4Gbps switchen. De poorten op de Symmetrix zijn 2 Gbps en op de Clariion 4 Gbps. De meerderheid van de servers hebben 2 Gbps HBA’s.

Vaststelling: Met de huidige verbindingssnelheden en bandbreedtes zijn er geen throughputproblemen. Via de multipathing software worden links actief-actief gebruikt. Storage boxen zijn met meerdere SAN verbindingen op het SAN geconnecteerd. Men kan besluiten dat er op dit punt geen reden is om de capaciteiten te verhogen.

Atlas – Storage 24/07/2009 - 108 -

SAN opstelling

Figuur 1 hieronder geeft de huidige opstelling van één fabric weer. De beide fabrics zijn identiek.

Evolutie van de SAN switching fabric

De realisatie van deze evolutie valt buiten de scope van dit lastenboek.

Atlas – Storage 24/07/2009 - 109 -

4. Disksystemen 1-tier en 2-tier en archivering Overzicht

Evolutie storage gebruik

Binnen het SAN worden 2 types disk-arrays gebruikt: De Symmetrix disk-arrays voor hoge performantie De Clariion disk arrays voor hoge volumes In de onderstaande tabel is de evolutie van de geïnstalleerde storage opgenomen. De benodigde storage groeit explosief. Tijdens de afgelopen jaren werden belangrijke uitbreidingen van de capaciteiten gedaan. Een groeipercentage van +/- 50% per jaar voor de totale Clariion en Symmetrix bruikbare primaire storage werd vastgesteld. Van 65 Tbyte op 1/1/2006 zijn de systemen gegroeid naar 445 TByte op 1/1/2009.

ATLAS: storage

500000 400000 300000 200000 100000 0 uitbreiding Centera

bestelbon 2008/9

1/01/2008

1/01/2007

1/01/2006

storage

1/01/2005

MByte

disk storage (raw - all storage systems)

tijd (per 1/2 jaar)

Inclusief: Symmetrix, Clariion, Centera (archivage) (ondermeer ook: SAN storage voor virtuele servers, archivering mail)

Exclusief: Centricstor cache, tapes

Detail per systeem Details Symmetrix North Galaxy

In de onderstaande tabellen wordt de evolutie per storage systeem weergegeven

Opgelet: in het “unallocated volume” is de storage voor de mainframes opgenomen. Atlas – Storage 24/07/2009 - 110 -

Details Symmetrix disaster recovery site

Opgelet: in het “unallocated volume” is de storage voor de mainframes opgenomen. Details Clariion North Galaxy

Details Clariion disaster recovery site

Atlas – Storage 24/07/2009 - 111 -

Grafiek

Grafisch kan deze trend als volgt weergegeven worden: evolutie storage (installed) 500000 450000 400000 350000 300000 250000 200000 150000 100000 50000 0 1/01/2005

30/06/2005

1/01/2006

30/06/2006

1/01/2007

30/06/2007

1/01/2008

15/06/2008

bestelbon 2008/9

bestelbon 2008/5

uitbreiding Centera

aantal GBtye Symm CR2

Symm CR5

Clariion CR2

Clariion CR5

Centera CR2

Centera CR5

De gepresenteerde gegevens omvatten de online geïnstalleerde volumes op de Symmetrix, de Clariion en de Centera systemen. Niet inbegrip zijn de volumes voor off line en de disk cache van de CentricStor VTL. Drive types

Binnen de storage systemen van FOD Financiën worden vooral FC disks gebruikt met 10K (op symmetrix en Clariion) en 15K RPM (op Clariion). De storage arrays zijn in beginsel reeds voorzien op het gebruik van de andere types drives (inclusief solid state disk). Volgende tabel geeft een overzicht van de “traditionele disks”

Atlas – Storage 24/07/2009 - 112 -

5. Tape robots, backup en tape virtualisatie Overzicht Binnen de backup-omgeving zijn volgende componenten van belang: - Tape robots STK-L700e met LTO drives - CentricStor - Backupsoftware (EMC Networker): actuele versie 7.4 Actuele Networker versies: - Backupserver EDRSFABU: NetWorker 7.4A00 Power Edition/125 (OEM versie FSC) op Solaris 9 operating system - Backupserver ENGLFABU: NetWorker 7.4A00 Power Edition/101 (OEM versie FSC) op Solaris 9 operating system -

Backup en archiveringspolicies

Backup-software Voor de backups worden 3 systemen gehanteerd: 1. de mainframesystemen gebruiken hun eigen backupsoftware 2. de open systemen (unix, windows) gebruiken de centrale Legato Networker backupsoftware 3. backups van virtuele machines (VMWare worden genomen met VMWare VCB Systemen Networker agents

met Meer dan 250 systemen worden gabackupped met de Networker software: • Alle solaris systemen van ATLAS • De AIX systemen van NCTS • Alle windowssystemen (ook de hypotheekbewaringskantoren) • De storage omgeving • Hieronder de detaillijst per operating system

Client Operating System Platforms for Englfabu

Atlas – Storage 24/07/2009 - 113 -

Client Operating System Platforms for Edrsfabu

Storagenodes voor LAN-less backup

Op systemen die veel throughput vragen (voornamelijk de fileservers en de DB2 databaseservers) is een storagenode geïnstalleerd. Deze systemen zijn op het SAN geconnecteerd met 3 of 4 HBA (host bus adaptors). Volgende storagenodes zijn operationeel architectuur): Storage Node aegle alcyone coronis electre englfar1 englfar2 englfar3 englfar4 eudora gefipno1.scanfin.be nafipno1 nsrserverhost taygete tyche ambrosia

(zie

ook

de

VCB

Atlas – Storage 24/07/2009 - 114 -

Networker licences ENGLFABU

License Name + aantal (bron: EMC Legato NetWorker Reporting Utility V. 4.0.6-P5 28/5/2009) • Autochanger Module, 64 slots/64 • Dedicated Storage Nodes/46 • DiskBackup Tier 1 • NetWorker Client Connections/100 • NetWorker for UNIX, Power Edition (10 clients per server)/1 server • NetWorker Module for DB2, UNIX Client/1 • NetWorker Module for DB2, UNIX Client/1 • NetWorker Module for Lotus, UNIX Client/1 • NetWorker Module for Lotus, Windows Client/1 • NetWorker Module for Lotus, Windows Client/1 • NetWorker Module for Lotus, Windows Client/1 • NetWorker Module for Microsoft SQL Server/9 • NetWorker Module for Microsoft SQL Server/9 • NetWorker Module for Microsoft SQL Server/9 • NetWorker Module for Microsoft SQL Server/9 • NetWorker Module for Oracle, UNIX Client/1 • Remote Storage Nodes/21 • Remote Storage Nodes/21 • Remote Storage Nodes/21 • SharePoint Portal Server for Windows • Silo, Unlimited Slots/32767 • Silo, Unlimited Slots/32767 • Silo, Unlimited Slots/32767

Atlas – Storage 24/07/2009 - 115 -

Networker licences EDRSFABU

License Name (bron: EMC Legato NetWorker Reporting Utility V. 4.0.6-P5 28/5/2009) • Autochanger Module, 64 slots/64 • Dedicated Storage Nodes/46 • Dedicated Storage Nodes/46 • Dedicated Storage Nodes/46 • Dedicated Storage Nodes/46 • Dedicated Storage Nodes/46 • Dedicated Storage Nodes/46 • Dedicated Storage Nodes/46 • Dedicated Storage Nodes/46 • Dedicated Storage Nodes/46 • Dedicated Storage Nodes/46 • Dedicated Storage Nodes/46 • Dedicated Storage Nodes/46 • NetWorker Client Connections/107 • NetWorker for UNIX, Power Edition (10 clients per server)/1 server • NetWorker Module for DB2, UNIX Client/1 • NetWorker Module for DB2, UNIX Client/1 • NetWorker Module for DB2, UNIX Client/1 • NetWorker Module for DB2, UNIX Client/1 • NetWorker Module for DB2, UNIX Client/1 • NetWorker Module for DB2, UNIX Client/1 • NetWorker Module for DB2, UNIX Client/1 • NetWorker Module for DB2, UNIX Client/1 • NetWorker Module for DB2, UNIX Client/1 • NetWorker Module for DB2, UNIX Client/1 • NetWorker Module for Lotus, UNIX Client/1 • NetWorker Module for Lotus, Windows Client/1 • NetWorker Module for Oracle, UNIX Client/1 • Remote Storage Nodes/21 • Remote Storage Nodes/21 • Remote Storage Nodes/21 • Remote Storage Nodes/21 • Remote Storage Nodes/21 • Remote Storage Nodes/21 • Silo, Unlimited Slots/32767

Belangrijk

Uit het voorgaand overzicht van de producten en de integraties blijkt dat de EMC Networker backupsoftware op zeer veel punten geïntegreerd is met de systemen en applicaties van FOD Financiën. De implementatie, die tijdens de afgelopen jaren is uitgebouwd, geeft een stabiele basis voor het beheer van de systemen.

Atlas – Storage 24/07/2009 - 116 -

Dagelijkse backup hoeveelheid ENGLFABU

Dagelijkse backup hoeveelheid EDRSFABU

All clients backup volume ENGLFABU

Atlas – Storage 24/07/2009 - 117 -

All clients backup volume EDRSFABU

VMWare backup

VCB

Tout en s’intégrant avec la solution de sauvegarde actuelle, VCB permet au SPF Finances de : - avoir un backup Lan free ; - sauvegarder les images des VM ; - sauvegarder les fichiers (full et incremental) des VM Windows ; - ne plus installer d’agents Networker sur les VM. Architecture : - 1 serveur VCB par site (1 au FNG et 1 au DRS) ; - chaque serveur VCB sera un serveur physique ; - chaque serveur VCB aura accès aux LUN (datastores VMFS) contenant les VM de son site ; - les serveurs VCB seront configurés en tant que « storage nodes » dans Legato Networker

(source : www.vmware.com)

Drive types

Fonctionnement de VCB : 1. Une tâche de sauvegarde est créée pour chaque machine virtuelle (qui doit être sauvegardée) et est envoyée vers le serveur VCB. 2. Le script de pre-backup prend un snapshot de la VM et monte celui-ci sur le serveur VCB. 3. Le backup agent de Legato Networker, installé sur le serveur VCB, prend une sauvegarde de la VM (soit sous forme de fichiers, soit sous forme d’image des disques virtuels). 4. Le script post-backup libère le snapshot et sort la VM du mode snapshot. Op dit ogenblik worden tape drives van het type LTO-2 gebruikt binnen de tape robots. De robots zijn “cross-over” geeconfigureerd zodat ze in beginsel elkaar backup kunnen zijn. Atlas – Storage 24/07/2009 - 118 -

Backup policies

ATLAS Backup policies

Om de volumes te kunnen ramen die nodig zijn is vooral de throughput van de saves en de restores van belang. Deze volumes worden bepaald door een aantal parameters: 1. de periodiciteit van de backups 2. het type backup (full, incrementeel, differentieel) 3. de retention period (aantal backups dat bewaard wordt) 4. de maximale tijd toegestaan voor restore van de gegevens (volgens de initieële ATLAS specificatie was deze maximale tijd als volgt vastgelegd: voor grote volumes: maximaal 36 uur - voor hoge performantiesystemen: maximaal 12u) Oorspronkelijk werden de volgende backup policies voorzien:

De reeël toegepaste backup policies en de gewenste backup policies en retention periods zijn opgenomen in de opmerkingen bij de table in §3.3.2.2.4.

Atlas – Storage 24/07/2009 - 119 -

4.8 BIJLAGE H: Standaard ‘Projectmatig werken’ Te respecteren normen en standaarden in het kader van onderhavige opdracht De realisatieteams die door de aannemer aan de FOD Financiën ter beschikking worden gesteld, zullen de methodes en de standaarden toepassen die door de FOD Financiën worden gespecificeerd of die met zijn akkoord worden gekozen (zie bijlage F). Deze standaarden hebben minimaal betrekking op: • De methode voor projectbeheer, waaronder minimaal wordt verstaan: o het naleven van het standaard binnen de FOD Financiën van toepassing zijnde projectbeheersmodel, dat is gebaseerd op Prince2; o de opmaak van een Project Initiation Document (PID) o de opmaak van een gedetailleerd projectplan, omvattende o.a. een deugdelijke en volledige PBS (Product Breakdown Structure), een volledige WBS (Work Breakdown Structure) met als resultaat een gedetailleerde en realistische planning en een omvattende risicoanalyse o het aanleveren van periodieke rapporteringen (in de vorm en op de wijze zoals bepaald door de FOD Financiën) • technische standaarden voor software; • de regels voor de programmering (opmaak, codestructuren, commentaren, afspraken inzake naamgeving, ontwikkelingsstandaarden conform ICT-fundamenten, inbegrepen Open Standaarden, enz.); • het verzorgen van de documentatie; • de beheersregels, ingesteld door de beheersdiensten van de besturingsomgevingen; • de procedures voor de kwaliteitsgarantie. Projectmatig werken De FOD Financiën hanteert een eigen aangepaste methodologie inzake projectmatig werken, gebaseerd op Prince2. De inschrijver zal zich richten naar deze werkwijze en de modaliteiten ervan respecteren. We omschrijven hierna kort de belangrijkste aspecten. • P.I.D. De inschrijver voegt bij zijn offerte een voorstel van P.I.D., waarbinnen minimaal de volgende elementen zijn opgenomen: o Achtergrond van het project o Definiëring van het project o Project toleranties o Project controls o Project Quality plan •

Projectplan

De inschrijver voegt bij zijn offerte een voorstel van projectplan, waarbinnen minimaal de volgende elementen zijn opgenomen: o Omschrijving van het project o PBS, Product Breakdown Structure o Product kwaliteitscriteria o WBS, Work Breakdown Structure o Uitvoeringskalender (planning met aanduiding van fasering en milestones), a priori voorgesteld in een GANTT-tabel met vermelding van de diverse taken, hun duur en de betrokken personen o Projectstructuur met (nominatieve) aanduiding van de medewerkers van de inschrijver en voorkomend de rolomschrijving van de medewerkers van de FOD Financiën noodzakelijk bij de uitvoering van het project o Benodigde middelen, gespecificeerd per fase (financieel, personeel, andere) Atlas – Storage 24/07/2009 - 120 -

o o

Risicoanalyse (en definitie van beheersmaatregelen) Kwaliteitsbeheer

Na de toewijzing van het project zal door de inschrijver een volledig en gedetailleerd P.I.D. en projectplan worden uitgewerkt en voorgelegd aan de projectbeheersstructuur van de FOD Financiën. De opmaak van de definitieve en gedetailleerde P.I.D. en projectplan maken deel uit van de eerste fase van het project. Een formele goedkeuring van voormelde P.I.D. en projectplan door de Projectboard (Stuurgroep) van het project is noodzakelijk alvorens de volgende fase kan worden aangevat. Het is de verantwoordelijkheid van de inschrijver om deze P.I.D. up-to-date te houden tijdens de duur van het project. Elke wijziging aan het projectplan moet formeel worden goedgekeurd door de Projectboard (Stuurgroep) van het project. •

Opvolging van de uitvoering van het contract

Met betrekking tot de opvolging van uitvoering vermelden we enerzijds de governance structuren, de periodieke rapportering, het wijzigingsbeheer en de (tussentijdse) aanvaarding van producten: o Governance structuren Alle projecten worden aangestuurd en beheerd binnen de projectbeheerstructuren van de FOD Financiën. Deze worden binnen onderstaand schema gesitueerd:

Ieder project wordt binnen de FOD Financiën geleid door de Projectleider. Deze wordt aangesteld door de Sponsor, in samenspraak met de projectboard (Stuurgroep). De inschrijver zal een eigen projectcoördinator aanduiden. Deze draagt samen met de Projectleider de volle verantwoordelijkheid voor de goede uitvoering van het project. De Projectboard (Stuurgroep) heeft een ruime bevoegdheid: zij waakt over de scope en de doelstellingen van het project, keurt het initiële P.I.D. (en projectplan) en alle wijzigingen ervan goed, bewaakt de voortgang van het project, bevestigt de aanvaarding van deliverables (deelopleveringen), spreekt zich uit over alle betwistingen en/of problemen die door de Projectleider worden geagendeerd. Verder behandelt ze alle contractuele, administratieve en technische aspecten m.b.t. de uitvoering van de opdracht (garantie, respecteren van de SLA, kwaliteit van de uitvoeringen, enz.). De inschrijver zal een senior-manager afvaardigen binnen voormelde Projectboard (Stuurgroep). o Periodieke rapportering De inschrijver en de door hem aangestelde projectcoördinator zullen de Projectleider alle informatie ter beschikking stellen die noodzakelijk is om zicht te houden op het reële verloop van de werkzaamheden uit hoofde van de inschrijver en de situatie t.o.v. de vooropgestelde planning. Atlas – Storage 24/07/2009 - 121 -

Deze rapportering t.a.v. de Projectleider gebeurt op wekelijkse basis aan de hand van een status die is weergegeven op de Gantt Chart van het project en aangevuld met een korte schriftelijke toelichting m.b.t. headlines en eventuele problemen, inclusief hun remediëring. Alle details m.b.t. de wijze waarop deze rapportering dient te gebeuren zal bij de aanvang van het project worden meegedeeld. Alle inhoudelijke aspecten (planning, risico’s, kwaliteit, oplevering, resources, …) zullen vooreerst besproken worden binnen het Projectteam. Wanneer de Projectleider het noodzakelijk acht zullen problemen ter bespreking en deliberatie worden voorgelegd aan de Projectboard (Stuurgroep). De Projectleider rapporteert maandelijks over de voortgang van het project ten overstaan van de Projectboard (Stuurgroep). Voorkomend kan de Projectleider de externe projectcoördinator uitnodigen op de vergadering van de Projectboard (Stuurgroep) ter ondersteuning om bepaalde aspecten meer in detail toe te lichten. o Het wijzigingsbeheer Iedere wijziging (de scope, de vooropgestelde resultaten/producten, de planning, de budgetten, …) binnen het project moeten deel uitmaken van een wijzigingsaanvraag waarbinnen de reden tot wijziging en de impact ervan omstandig worden beschreven. De Projectboard (Stuurgroep) beslist over de gegrondheid en de opportuniteit van de voorgestelde wijziging. Zij kan zich hiertoe laten bijstaan door de (operationele) PMO en/of een (externe) expert ter zake. De formele goedkeuring van de Projectboard (Stuurgroep) is noodzakelijk alvorens de vooropgestelde wijzigingen ten uitvoer te brengen. In voorkomend geval zal de inschrijver instaan voor de actualisering van de P.I.D. o Aanvaarding van producten en/of diensten De oplevering van tussentijdse of definitieve resultaten zal gebeuren op basis van een standaard proces. Hierbij is het belangrijk dat de inschrijver de aanbestedende overheid tijdig schriftelijk informeert (i.e. minstens vijf werkdagen voor de datum van verzending van de goederen of van de installatie van de software). Alle leveringen of diensten moeten in alle opzichten overeenstemmen met de plannen, documenten en thema’s die van toepassing zijn. De FOD Financiën zal overgaan tot een volledige controle van de resultaten (producten en/of diensten) met betrekking tot de geschiktheid, de conformiteit en de goede werking en dit binnen de 30 dagen volgend op de bekendmaking door de inschrijver van de beschikbaarheid er van. We verwijzen naar de specifieke clausules van het bestek waarbinnen de richtlijnen dienaangaande worden omschreven. Na afloop van de met succes verrichte controlewerkzaamheden en de goedkeuring er van door de Projectboard (Stuurgroep) zal de FOD Financiën een proces-verbaal opstellen van voorlopige oplevering van de resultaten (producten en/of diensten) die in de bewuste fase aan bod komen.

Atlas – Storage 24/07/2009 - 122 -

4.9 BIJLAGE I: Beschrijving van de informaticasites FOD Financiën – Beperkingen met betrekking tot de installatie van machines Hierna vindt de inschrijver alle essentiële technische gegevens over de computerlokalen in het gebouw North Galaxy en op de DRS-site te Anderlecht. De uitrustingen die niet voldoen aan de technische voorwaarden, worden niet in deze lokalen toegelaten. De inschrijver moet bij zijn offerte de gegevens voegen waaruit blijkt dat het voorgestelde materiaal voldoet aan die voorwaarden. Andere dan de inrichtingen waarvan sprake in de bijlage zijn niet toegestaan. De inschrijver heeft evenwel het recht om inrichtingen voor zijn uitrusting voor te stellen op voorwaarde dat zij de structuur en de organisatie van de computerlokalen niet aantasten. Die inrichtingen zijn ten laste en voor rekening van de opdrachtnemer.” Het is mogelijk van bepaalde voorwaarden af te wijken op voorwaarde dat die afwijking het voorwerp heeft uitgemaakt van een voorafgaande haalbaarheidsstudie, goedgekeurd door de verantwoordelijke van het computercentrum en dat zij uitdrukkelijk voorzien is in het bestek. Het is bovendien raadzaam een evaluatiecriterium te voorzien dat rekening houdt met de beperkingen die aan de FOD Financiën worden opgelegd door de inrichtingseisen van de inschrijver. Afwijkingen kunnen worden overwogen in de volgende domeinen: -

Indelingen in gangen van de computerzalen. Dit kan worden voorzien voor uitrustingen waarvan de afmetingen duidelijk onverenigbaar zijn met de standaardindeling van de zalen. - Bekabeling Er mogen in voorkomend geval bijkomende bekabelingswerken worden voorzien, hetzij binnenin een zaal, hetzij tussen twee zalen. Dergelijke bijkomende bekabelingen kunnen noodzakelijk zijn als: - het volume van de voor het project noodzakelijk standaardkabels groter is dan de kabels die beschikbaar zijn in de voorbekabelde structuur; - het project werkt met een kabeltype dat niet beschikbaar is in de aanwezige bekabeling. De bekabelingswerken worden al naargelang het geval uitgevoerd door de FOD Financiën of door de inschrijver. In beide gevallen worden de werkzaamheden uitgevoerd volgens de voorschriften van de verantwoordelijke van het computercentrum. De volgende voorwaarden moeten worden nageleefd: - de kabels moeten in de bestaande kabelgoten worden gelegd; - de kabels moeten correct aan de kabelbanen worden bevestigd; - er mogen geen bijkomende gaten worden geboord in de muren van de lokalen; - als een kabel door een muur moet, moeten de bestaande doorboringen worden gebruikt; - de doorboringen moeten op de juiste manier worden gedicht om de verspreiding van brand te voorkomen; - vloerbelasting Sommige plaatsen van het computercentrum bieden iets meer mogelijkheden dan beschreven in de bijlage (meer bepaald wat de vloerbelasting betreft). Die kunnen evenwel pas worden ingeschakeld als de locatie van de uitrustingen bekend is voordat het bestek wordt gepubliceerd. In dat geval is het raadzaam in het bestek de specificaties te vermelden die veranderen ten opzichte van de bijlage. Er mogen geen doorboringen worden gemaakt zonder het akkoord van de verantwoordelijke van het computercentrum. De inschrijver mag evenmin in de muren en de vloeren gaten boren zonder het akkoord van de verantwoordelijke van het computercentrum. De inschrijver vindt hieronder alle essentiële technische gegevens en de beschrijving van de computerzalen in het gebouw North Galaxy en de DRS-site te Anderlecht. De uitrustingen die niet voldoen aan de technische voorwaarden, worden niet in deze lokalen toegelaten. De inschrijver moet bij zijn offerte de gegevens voegen waaruit blijkt dat het voorgestelde materiaal voldoet aan die voorwaarden.

Atlas – Storage 24/07/2009 - 123 -

4.9.1

Technische karakteristieken Computerzaal North Galaxy

4.9.1.1 Indeling van het complex Het informaticacomplex omvat verscheidene computerzalen (CZ) en speciale lokalen voor de centrale datatransmissieapparatuur (Data). Het omvat tevens een consolelokaal op een andere verdieping. De courante consoles voor het beheer van de toepassingen zijn in dit lokaal geïnstalleerd.

4.9.1.2 Indeling van de zalen De machines worden opgesteld in rijen van 90 cm breed, met een tussenruimte van 1,5 m tussen de rijen. Die tussenruimte is beperkt tot 90 cm in de datalokalen (netwerkuitrustingen). Opmerkingen: Machines van meer dan 90 cm diep mogen in de CZ-zalen worden geïnstalleerd (met een absolute limiet van 1,20 m) voor zover hun installatie de vrije doorgang in de zaal niet belemmert. In de datazalen worden geen overschrijdingen toegestaan. Het Canalis-systeem voor de stroomvoorziening is aan het plafond bevestigd. De stroomtoevoer gebeurt langs boven. De datatransmissiekabels zitten in de blinde vloer. Langs de machinerijen is elke tegel voorzien van een opening met een deksel van 30 x 30 cm. Die opening is bestemd voor: - de aansluiting van de datatransmissiekabels; - de luchtkoelingsstroom.

4.9.1.3 Vloerbelasting Overal gewaarborgde minimale overbelasting: 4,7 kN/m² = 479 kg/m²

Gewaarborgde minimale overbelastingswaarden kg/m² Centrum Computerzalen (CZ) 5,0 Telekomlokalen (Data) 4,7 Gangen 4,7

kN/m²

kN/m²

kg/m²

Rand 4,7 4,7

Centrum 510 479 479

Rand 479 479

Puntbelasting: hoogstens 500 kg

4.9.1.4 Hoogte, breedte Computerzalen (CZ): Nominale hoogte van de zaal: 2,40 m (NB: aanwezigheid van leidingen onder 2,40 m op sommige plaatsen) Gewaarborgde hoogte zonder hindernissen: 2,30 m Toegangsdeur goederen: - hoogte: 2,40 m - breedte: 2 vleugels (1,66 m) Telecommunicatielokalen (Data): Nominale hoogte van de zaal: 2,40 m (NB: aanwezigheid van leidingen onder 2,40 m op sommige plaatsen) Gewaarborgde hoogte zonder hindernissen: 2,30 m Toegangsdeur goederen: - nuttige hoogte: 2 m - breedte: 1 vleugel (1,03 m) Atlas – Storage 24/07/2009 - 124 -

Doorgangen Nominale hoogte: 2,40 m (NB: aanwezigheid van hindernissen onder 2,40 m op sommige plaatsen) Gewaarborgde hoogte zonder hindernissen: 2,30 m Gewaarborgde minimumbreedte: 1,40 m Bijzonderheid: Gang telecommunicatielokaal Data 1: Nominale hoogte: 2,40 m (NB: aanwezigheid van hindernissen onder 2,40 m op sommige plaatsen) Gewaarborgde hoogte zonder hindernissen: 2,30 m Hoogte toegangsdeur gang: 2,10 m Gewaarborgde minimumbreedte: 1,20 m Toegangsdeuren site Met de hoofdlift - hoogte: 2,30 m - breedte: 2 vleugels (1,66 m) Met de secundaire lift - hoogte: 2 m - breedte: 2 vleugels (1,66 m)

4.9.1.5 Toegang tot het gebouw De uitrustingen en goederen komen aan in het gebouw via de losplaats op het Solvayplein.

4.9.1.6 Lift Hoofdlift Nuttig draagvermogen: 1.875 kg Lengte: 2,85 m Deurbreedte: 1,30 m Deurhoogte: 2,40 m Secundaire lift Nuttig draagvermogen: 1.875 kg Lengte: 2,85 m Breedte: 1,30 m Hoogte: 2,09 m

4.9.1.7 Stroomvoorziening Stroomvoorziening via Canalis; standaardcapaciteit: 40A (driefasig) (de voeding van een machine mag dus de 40A een- of driefasig niet overschrijden). Het Canalissysteem is aan het plafond bevestigd. De elektrische kabels voor de stroomvoorziening komen dus van het plafond. Er zitten geen elektrische aansluitingen in de blinde vloer. Per machinerie zijn er twee Canalis-goten voorzien. De Canalis-goten worden gevoed via twee afzonderlijke elektriciteitsborden. Teneinde de ongecontroleerde aansluiting van onaangepaste apparatuur te vermijden zijn de 16Aaansluitingen uitgevoerd met Wieland-stopcontacten. De elektriciteitsborden worden gevoed via UPS-inrichtingen. De UPS-installaties worden op hun beurt gevoed door: -

het openbaar stroomnet, via een algemene voedingstransformator, voorbehouden voor het computercentrum; Atlas – Storage 24/07/2009 - 125 -

-

door een dieselstroomaggregaat.

Als de hoofdvoeding uitvalt, worden de computers van stroom voorzien door de UPS-systemen. De UPS-systemen zijn onderverdeeld in twee autonome batterijen en elke batterij telt twee of drie UPS-modules. De twee batterijen zijn gesynchroniseerd.

4.9.1.8 Netwerkkabels

De computerzalen zijn uitgerust met een gestructureerde bekabeling. Elke computerzaal is uitgerust met: - een netwerk van kabels van het type UTP categorie 6; - een netwerk van glasvezelkabels (multimode OM3/50 µm); - kabelverzamelkasten.

Langs de machines zijn schakelpanelen geïnstalleerd à rato van een schakelpaneel per tegel. Elke tegel komt overeen met: - 6 RJ45-aansluitingen - 2 glasvezelaansluitingen SC duplex (= 4 draden)

De computerzaal is verbonden met twee datalokalen door middel van een glasvezelnetwerk (multimode 50/125 µm OM3). Elke zaal is verbonden met elk van de twee datalokalen. De datalokalen zijn onderling met elkaar verbonden.

Een netwerk van kabels UTP cat. 6 verbindt de computerzalen met de twee datalokalen. Elke zaal is verbonden met elk van de twee datalokalen. De datalokalen zijn onderling met elkaar verbonden. Opgelet: de kabels kunnen langer dan 100 m zijn.

Alle kabels zitten in de kabelgoten. Alle bijkomende kabels moeten eveneens in de kabelgoten worden ondergebracht.

4.9.1.9 Airconditioning De airconditioning produceert een koude luchtstroom in de blinde vloer. De koude lucht wordt naar de machines geleid via openingen van 30 x 30 cm met deksel in de tegels onder de machines. Het gebruik van de geperforeerde tegels kan worden overwogen, maar is niet standaard. De warme lucht wordt aangezogen via openingen aan de bovenzijde van de omringende muren. Atlas – Storage 24/07/2009 - 126 -

Er zijn geen waterkoelingssystemen voorzien of gewenst in de computerzalen.

4.9.1.10

Varia

De zalen zijn voorzien van een automatisch brandblussysteem op gas FM200. Deze installatie wordt aangevuld door CO2-brandblussers. Brandblusvoorzieningen op basis van water zijn voorzien in de gangen buiten de zalen. In de computerzalen zijn watersystemen voorzien noch gewenst.

4.9.1.11

Inlichtingen door de inschrijver te verstrekken

De inschrijver moet zijn offerte aanvullen met gegevens waaruit blijkt dat de voorgestelde uitrusting compatibel is met de omgeving van de computerzalen. Hij moet meer bepaald de volgende twee berekeningsnota’s voorzien: Berekening van het gewicht Voor de berekening van het gewicht komt een geïnstalleerde eenheid al naargelang het geval overeen met: - een machine die slechts één plaats inneemt; - een geheel van opeengestapelde machines; - een kast die meerdere uitrustingen bevat. Voor elke geïnstalleerde eenheid moet de inschrijver de afmetingen (breedte, diepte, hoogte), het gewicht van de afzonderlijke elementen en het totaalgewicht van de eenheid opgeven. Berekening van de stroomsterkte Voor elke elektrische aansluiting op het Canalis-systeem moet de inschrijver het stroomverbruik per aangesloten apparaat en het totaal stroomverbruik opgeven. Het stroomverbruik wordt berekend in werking en tijdens de start. Noodzakelijke netwerkkabels De inschrijver moet in zijn offerte de aansluitingen vermelden waarvan zijn systeem gebruikmaakt. Aansluitingen op de bestaande netwerkkabels: - aantal en aard van de aansluitingen op het netwerk van Financiën; - aantal en aard van de directe aansluitingen tussen afgelegen machines in dezelfde zaal; - aantal en aard van de directe aansluitingen tussen afgelegen machines in verschillende zalen; Speciale aansluitingen (alleen als ze voorzien zijn in het bestek) - aantal en aard van de directe aansluitingen tussen afgelegen machines in dezelfde zaal; - aantal en aard van de directe aansluitingen tussen afgelegen machines in verschillende zalen; Bijzondere inrichtingen De inschrijver moet in zijn offerte de speciale inrichtingen toelichten die hij noodzakelijk acht om zijn appratuur te doen werken. Die inrichtingen kunnen al naargelang het geval betrekking hebben op de locatie of op de apparatuur. Alleen de inrichtingen die voorzien zijn in deze bijlage of in het bestek zijn toegelaten. De inrichtingen voor de apparatuur zijn volledig ten laste van de inschrijver.

4.9.1.12

Mogelijke inrichtingen

De FOD Financiën zal zelf de volgende inrichtingen voorzien: - Plaatsing van de elektriciteitskasten voor aansluiting stroomvoorzieningssysteem; Dat omvat: - de aansluitingskast - de vermogensautomaten - de voedingskabel - de Wieland-eindcontactdoos -

op

het

Canalis-

Vervanging van bepaalde tegels in de blinde vloer door geperforeerde tegels. Aansluitingen op de gestructureerde bekabeling. Aansluiting van de gebruikte kabelkringen op het netwerk van de FOD Financiën. De aansluiting van de machines op de schakelpanelen in de blinde vloer wordt uitgevoerd door de opdrachtnemer in samenwerking met de FOD Financiën. De opdrachtnemer zorgt voor de aansluitkabels van de juiste lengte. Atlas – Storage 24/07/2009 - 127 -

-

Meubilair De FOD Financiën levert de tafels en stoelen die noodzakelijk zijn voor de installatie van de apparatuur. De inschrijver moet in zijn offerte het specifieke meubilair voorzien dat hij nodig heeft voor de installatie van zijn apparatuur. De FOD Financiën behoudt zich evenwel het recht voor de apparatuur te laten installeren in een speciaal, door haar geleverd meubel. De opdrachtnemer moet deze inrichtingen voldoende op voorhand aankondigen. In normale omstandigheden bedraagt de kennisgeving twee maanden. Er wordt geen enkele andere inrichting van de site toegestaan als ze niet uitdrukkelijk in het bestek is voorzien.

4.9.2

Technische karakteristieken Computerzaal DRS-site Anderlecht

4.9.2.1 Organisatie van de site De DRS-site bestaat uit een grote computerzaal met de IT-systemen van meerdere klanten. Alle systemen van de FOD- Financiën bevinden zich in dezelfde zaal.

4.9.2.2 Organisatie van de zalen De machines worden opgesteld in rijen van 90 cm breedte, met een ruimte van 1,5 m tussen de rangen. Opmerking: Machines van meer dan 90 cm diepte kunnen in de zaal geïnstalleerd worden, met een absolute grens van 1,20 m, in zoverre hun installatie geen gevaar betekent voor de vrije doorgang in de zaal.

4.9.2.3 Limieten van de zaal Vloerbelasting:

1.000 kg/m² verdeelde last 350 kg puntlast

Hoogte van de zaal: 3 m Hoogte toegangsroutes: 2,10 m

4.9.2.4 Netwerkbekabeling De computerzaal is uitgerust met een gestructureerde bekabeling die het volgende omvat: - een netwerk van kabels van het type UTP categorie 6 - een glasvezelnetwerk (multimode OM3/50 µm) met LC-connectors - kabelbundelkasten. Alle kabels worden in kabelbanen gelegd. Alle aanvullende bekabelingen moeten uitgevoerd worden rekening houdend met de kabelbanen.

Atlas – Storage 24/07/2009 - 128 -

BESTEK. Atlas - Storage

Recommend Documents