Beskyd DZR, o.p.s. ul. Hlavní 2326, 738 01 Frýdek – Místek, IČ: 28618530
Posláním domova Beskyd je poskytovat podporu a péči osobám se sníženou
soběstačností z důvodu věku a z důvodu onemocnění různými typy demence či schizofrenií, jejichž situace vyžaduje pravidelnou pomoc jiné fyzické osoby. Usilujeme o zachovávání samostatnosti, motivaci k využívání veřejně dostupných služeb a podporu přirozených společenských kontaktů. Zajišťujeme důstojné prožití života a individuální přístup.
Cíle: zdokonalit stávající systém kvality poskytovaných služeb rozvíjet kontakt klientů s rodinnými příslušníky a přáteli podporovat klienty v účasti na společenském životě zajistit pravidelné každodenní aktivizační činnosti k zachování psychických a pohybových schopností klientů Historie domova: Poskytování sociální služby v domově začalo v dubnu 2010. Vzhledem k počáteční volné kapacitě Domova a tíživé životní situaci zájemců, byli přijatí někteří i s mentální retardaci, také zájemci z Jihomoravského kraje a Zlínského kraje. V domově jsou ubytováni uživatelé ve věku od 40 let. Všichni potřebovali najít svůj domov, který jimnebyl poskytnut ve svém kraji dle jejich postižení a věku. Cílová skupina uživatelů: osoby s chronickým duševním onemocněním Specifikace cílové skupiny: osoby s Alzheimerovou demencí a ostatními typy demencí osoby se schizofrenií Věková struktura: mladší senioři (65 – 80 let) starší senioři (nad 80 let) Službu nemůžeme poskytnout: osobám závislých na alkoholu a návykových látkách osobám zcela imobilním osobám, jejichž zdravotní stav vyžaduje poskytnutí péče ve zdravotnickém zařízení osobám s akutní infekční chorobou V případech hodných zvláštního zřetele (např. nižší věk zájemce o sociální službu) může po posouzení celkové sociální situace učinit ředitel zařízení výjimku. Rozsah působnosti: Statutární město Ostrava
Statutární město Frýdek-Místek Odmítnutí uzavření smlouvy Poskytovatel sociální služby může odmítnout uzavřít smlouvu o poskytování služeb pouze pokud: · neposkytuje sociální službu, o kterou osoba žádá · nemá dostatečnou kapacitu k poskytování sociální služby, o kterou osoba žádá · zdravotní stav osoby, která žádá o poskytnutí pobytové sociální služby, vylučuje poskytnutí takové sociální služby - osobě, která žádá o poskytnutí sociální služby, vypověděl v době kratší než 6 měsíců před touto žádostí smlouvu o poskytování téže sociální služby z důvodu porušování povinností vyplývajících ze smlouvy 2. Zásady při jednání se zájemcem o sociální službu Nejdůležitější je pokaždé respektovat konkrétního zájemce. Poskytovatel musí projevit vůli k poskytnutí služby. Domov Beskyd DZR respektuje soukromí při jednání se zájemcem a rodinnými příslušníky. Zachovává důvěrnost informací. Má určenou zastupitelnost pracovníků odpovědných za jednání se zájemcem o službu. Jsou to: sociální pracovník a administrativní pracovník. Všichni pracovníci domova jsou schopni podat základní informace o domově a odkázat na kompetentní osoby. Základní informace musí podat všichni pracovníci soc. služeb na směně co se týče kapacity domova, cílové skupiny uživatelů, vybavení pokojů, celodenního poskytnutí péče na Domově. Místem jednání se zájemcem o sociální službu je kancelář sociální pracovnice a jednací místnost, nebo mimo domov na místním šetření. Forma jednání se odvozuje od cílové skupiny domova Beskyd DZR,o.p.s.. Informace poskytuje srozumitelným způsobem, s ohledem na schopnost vnímat informace ze strany zájemce. Po přijetí žádosti s dalšími náležitostmi (vyjádření lékaře) je žádost zapsaná do Knihy uchazečů. Žádost dále projde hodnocením zdravotního úseku, sociálního úseku a ředitele domova dle daných kritérií pro přijetí do domova Beskyd DZR,o.p.s.. V případě, že zájemce neodpovídá požadavkům nabízených služeb nebo žadatel není vhodný ( nevhodná cílová skupina,...), je žádost zamítnuta a zájemce je písemně či telefonicky informován sociální pracovnicí nebo admistrativní pracovnicí. Pokud požadavky odpovídají námi nabízeným službám, a žádost splňuje všechny náležitosti, je zájemce písemně, elektronicky nebo telefonicky vyrozuměn o zařazení žádosti do příslušného pořadníku. Pokud je žádost na předním místě pořadníku a je dle bodového hodnocení kritérií pro přijetí vyhodnocen jako vhodný zájemce, provede sociální pracovnice šetření dle tiskopisu „První jednání se zájemcem o službu“. Při tomto osobním kontaktu získáme informace, co zájemce od služby očekává, a jakou podporu bude potřebovat. Sociální kontakty nebo osoby žíjíci v jedné domácnosti se žadatelem o službu jsou již náležitostí „Žádosti o přijetí do domova BESKYD DZR, o.p.s“. Zájemci je předán informační materiál o naší poskytované službě. V případě, že zájemce je zbavený spůsobilosti k právním úkonům, jedná sociální pracovnice , nebo administrativní pracovnice se zájemcem i opatrovníkem, případně rodinným příslušníkem. V případě uvolnění místa v našem domově ( z předem uvedených dokumentů je zřejmé, že místo odpovídá požadavkům zájemce), je zájemce kontaktován administrativní pracovnicí nebo sociální pracovnicí o možném nástupu do zařízení. V případě, že zájemce nabízené místo odmítne písemně, telefonicky, emailem je tato informace zaznamenána a založená k jeho žádosti o přijetí. Na základě tohoto oznámení je zájemce z pořadníků domova Beskyd DZR, o.p.s. ve Frýdku – Místku vyloučen. Pokud
zájemce souhlasí s přijetím do zařízení, je s ním dohodnuto přesné datum nástupu. Obdrží také doporučení, co by si měl do zařízení přinést, nebo co není do zařízení vhodné. 3. Vytváření podmínek pro uplatňování vlastní vůle uživatelů služeb Při poskytování sociální služby dbá poskytovatel na to, aby uživatelé služby mohli v co možná největší míře uplatňovat vlastní vůli. Toto se odráží zejména při sestavování individuálního plánu průběhu sociální služby, při kterém se vychází z vůle a schopností uživatele. Při vytváření podmínek pro uplatňování vlastní vůle uživatelů se vychází z těchto zásad: · poskytovatel se seznamuje s vůlí uživatele · ze žádosti o poskytnutí služby · v rámci sociálního šetření · při příchodu uživatele do zařízení (první dny až týdny po počátku poskytnutí služby) · při sestavování a hodnocení individuálního plánu v průběhu soc. služby · průběžně při poskytování služby · poskytovatel nejedná proti vůli uživatele, pokud není jeho vůle v rozporu s obecně závaznými předpisy a smlouvou dohodnutými pravidly, a její realizace je přiměřeně bezpečná · při řešení sporných a problémových situací nabízí poskytovatel více variant · poskytovatel se domlouvá s uživatelem na řešení situace k jeho spokojenosti 4. Provozujeme: Domov se zvláštním režimem (dle zákona & 50, zákona 108/2006 Sb.). Poskytujeme pobytové služby osobám, které mají sníženou soběstačnost z důvodu chronického duševního onemocnění, jejichž situace vyžaduje pravidelnou pomoc, dohled nebo péči jiné fyzické osoby. V rámci sociální služby jsou poskytovány tyto úkony: · poskytnutí ubytování · poskytnutí stravy · pomoc při osobní hygieně nebo poskytnutí podmínek pro osobní hygienu · pomoc při zvládání běžných úkonů péče o vlastní osobu · zprostředkování kontaktu se společenským prostředím · sociálně terapeutické činnosti · aktivizační činnosti · pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí Služba obsahuje výše uvedené činnosti. Všechny tyto činnosti provádíme s ohledem na maximální zachování a rozvoj dosavadních schopností uživatele. Služby jsou poskytované v souladu s organizačními, provozními a pracovními normami organizace, vnitřními a bezpečnostními předpisy, pracovní náplní zaměstnanců, pracovními postupy a metodikou poskytování sociálních služeb. Tyto předpisy a metodika, která byla vypracována ve spolupráci se zaměstnanci jsou písemně zpracovány a jsou přístupné všem pracovníkům zařízení. Všechny tyto dokumenty jsou v souladu s platnou legislativou ČR. Příklady terapeutických činností: Bazální stimulace Canisterapie Arteterapie
Aromaterapie Ergoterapie Reminiscenční terapie Kognitivní rehabilitace
5. Zásady poskytování služby
Individuální přístup – na základě individuální práce s uživateli služby podporovat a udržovat, event. rozvíjet jejich sebeobslužné dovednosti a tím posilovat jejich suverenitu. Rozsah služby se řídí individuálním plánem, který zohledňuje zdravotní a psychický stav uživatele.
Respektování důstojnosti a práv uživatelů – omezení způsobilosti k právním úkonům či úplné zbavení způsobilosti není důvodem k tomu, aby nebyla respektována práva a důstojnost uživatelů. Zaměstnanci projevují k uživatelům úctu, nezneužívají jejich omezení plynoucí ze zdravotního stavu k tomu, aby s nimi manipulovali a nebrali v úvahu jejich potřeby a projevy vůle.
Odborný a odpovědný přístup zaměstnanců služby k uživatelům – pracovníci jsou vedeni ke zjišťování potřeb a přání uživatelů. V průběhu poskytování služby dochází u uživatelů k projevům chování, které vyžadují zvýšenou pozornost a podporu. Zaměstnanci se snaží zjišťovat příčiny a je preferována prevence, před restrikcí.
Srozumitelnost – snažíme se o vytváření pravidel, která jsou srozumitelná pro uživatele. Zaměstnanci služby se snaží plánovat průběh služby (zejména rozvrh dne) tak, aby se přibližoval životu vrstevníků uživatelů tak, aby v běžném dni měli své povinnosti, volný čas, odpočinek a zábavu.
Odstraňování sociální izolace – podpora v udržení přirozených sociálních vazeb uživatelů. Spolupráce s rodinami, umožnění návštěv, účast příbuzných na pořádaných akcích, možnost odjet k rodině na návštěvu, dovolenou 6. Ochrana uživatelů před předsudky a negativním hodnocením Předsudky mohou být získané vlastní zkušeností nebo zprostředkovaně od rodičů, učitelů, známých, či sdělovacích prostředků. Předsudky a negativní hodnocení vůči uživatelům služby mohou vznikat ze strany personálu, uživatelů vůči sobě navzájem nebo veřejnosti. Domov má vypracována vnitřní pravidla na ochranu uživatelů před předsudky a negativním hodnocením. Zásady ochrany uživatelů před předsudky a negativním hodnocením: · Uživatelé nejsou nijak označeni, nosí svoje civilní šaty · Uživatelé nejsou izolováni od dění ve společnosti, podle svých schopností samostatně opouštějí zařízení · Uživatelé mohou dle vlastního rozhodnutí přijímat návštěvy, upevňovat rodinné a jiné svazky, zapojovat se do kulturních a volnočasových aktivit pořádaných jinými subjekty ( kino, divadlo, mše,…) · Personál respektuje věk uživatelů, oslovuje uživatele dle jejich přání a uživatelům
netykají, pokud nedojde k vzájemné dohodě · Personál nepřemisťuje a nemanipuluje s uživatelem nebo jeho věcmi bez jeho souhlasu. Pokud bude nutné z vážných provozních důvodu uživatele přemístit na jiný pokoj, bude o této skutečnosti ústne a písemně informován. · Zaměstnanci k řešení krizových situací nikdy nepoužívají zastrašování, nevnucují uživatelům vlastní názor, ale společně hledají řešení a zhodnotí jejich důsledky · Přístup zaměstnanců k uživatelům se zakládá na principu tolerance – dobrovolného uznání práv druhého být tím, čím je, vidět věci jeho očima a vcítit se do něj · Na veřejnosti je zaměstnanec povinen důstojně zacházet s uživatelem a hájit jeho zájmy před negativním hodnocením ze strany veřejnosti
7. Stížnosti Stížnost je upozornění na neřešený problém, vyjádření nespokojenosti s kvalitou, či obsahem sociální služby, s jejím způsobem poskytování. Je to příležitost se nad daným problémem zamyslet a hledat řešení, která budou respektovat potřeby uživatele. Stížnost vyžaduje okamžitou reakci, případně složitější řešení při závažnější nespokojenosti. Forma stížnosti: · Ústní · Písemná · Anonymní, prostřednictvím schránky Přijímání a evidence stížnosti Přijímání a vyřizování stížnosti na domově Beskyd DZR,o.p.s. zajišťuje ředitel Domova. Stížnost lze podat osobně v jeho kanceláři, zaslat na adresu Beskyd DZR o.p.s., Hlavní 2326, 738 01 Frýdek Místek, prostřednictvím zaměstnanců nebo anonymně vhodit do schránky. Schránka důvěry se nachází v chodbě před jídelnou a pravidelně vybírá jednou týdně v pátek a to ředitelem Domova nebo sociální pracovnicí. Stížnost se zaeviduje do „Sešitu stížností“, který se nachází v kanceláři sociální pracovnice. Stížnost také lze podat Veřejnému ochránci lidských práv – ombudsmanovi, na Český helsinský výbor, Asociaci občanských poraden, nebo na Krajský úřad Moravskoslezského kraje. Vyřizování stížnosti uživatele Každá stížnost se vyřizuje bez osobního zaujetí. U vyřizování stížnosti postupují pracovníci profesionálně. Lhůta na vyřízení stížnosti je do 30 dnů od jejího podání. Stížnost je řešená komplexně i s opatřením na odstránění příčin a závad. Vyřízení stížnosti je stěžovateli sděleno a odůvodněno přímo ředitelem Domova. Nesmí nijak narušovat vztahy mezi účastníky, musí být dodržena zásada mlčenlivosti. Stěžovatel musí být podrobně seznámen s tím, jak se bude stížnost řešit a jaký je průběh vyřizování stížnosti. Stížnosti uživatelů jsou pracovním týmem konzultovány v rámci pracovních porad a supervizních sezení, s cílem zlepšit kvalitu poskytovaných služeb. Nepodceňujeme vyjádření uživatelů, kteří mají komunikační obtíže nebo jsou postiženi demencí. Vyřízení stížnosti je vždy písemnou formou. Uživatele, kteří si nemohou vyřízení stížnosti přečíst ( neumí číst, nevidí dobře,...) požádají o přečtení ředitele Domova, sociální pracovnici nebo klíčového pracovníka. Informace o vyřízení stížnosti jsou podány takovou formou, aby jim uživatel porozuměl. Pracovník, který stížnost vyřizuje se přesvědčí, jestli sdělení uživatel rozumí – např. zpětným dotazem, podpisem dokumentace nebo využitím
alternativní formy komunikace - piktogramy. O vyřízení anonymní stížnosti bude proveden zápis do sešitu stížnosti. Stěžovatel je vždy informován o svém právu se odvolat na vyřízení stížnosti, a to na adresách dle standardů č. 8 „Úrovně podávání stížností“ . Vyřizování stížnosti zaměstance Každý zaměstananec má právo na podání stížnosti. O této možnosti je informován při vstupním pohovoru při nástupu do práce. Stížnost sdělí zaměstnanec svému vedoucímu nebo řediteli Domova. Může být podáná ústní nebo písemnou formou. Stížnost je řešená do 30 dnů od jejího podání. O výsledku vyřešení stížnosti je zaměstnanec informován osobně. Zápis o vyřešení stížnosti musí podepsat ten, kdo stížnost podával, i ten, kdo ji řešil a informoval stěžovatele. Pokud zaměstnanec nesouhlasí s vyřízením stížnosti, může se odvolat na adresách dle standardů č. 8 „Úrovně podávání stížností“ . Informování uživatelů o pravidlech pro podávání a vyřizování stížnosti Uživatelé musí být informování o možnosti podávání stížnosti na komunitách a to tak, aby věděli, jak si můžou stěžovat a jakým způsobem bude stížnost vyřizováná. Je nutné myslet na jejich případné zvláštní požadavky. Uživatelé jsou jednou za čtvrt roku pravidelně informování o možnosti a postupu podávání stížnosti a to na komunitách sociální pracovnicí. Ve Frýdku – Místku dne 12.5.2014 statutární zástupce – ředitel Domova Ing. Libor Sladkovský
