DOMOV SE ZVLÁŠTNÍM REŽIMEM (DZR)

Příloha č. 4 Smlouvy o poskytnutí sociální služby

DOMÁCÍ ŘÁD Domova seniorů Uhlířské Janovice, příspěvkové organizace DOMOV SE ZVLÁŠTNÍM REŽIMEM (DZR)

Platnost od 1. 1. 2017

DOMOV SENIORŮ UHLÍŘSKÉ JANOVICE, příspěvková organizace Příspěvková organizace Středočeského kraje Topolová 918, 285 04 Uhlířské Janovice Tel: 311 444 100, 311 444 240 E-mail: [email protected]

www.domovjanovice.cz

Obsah Úvod ................................................................................................... 3 I. Poskytované služby ....................................................................... 3 II. Uplatňování svobodné vůle klienta ............................................ 3 III. Ubytování .................................................................................... 4 IV. Stravování ................................................................................... 5 V. Zdravotní péče.............................................................................. 6 VI. Hygiena ........................................................................................ 7 VII. Doba odpočinku ........................................................................ 8 VIII. Návštěvy ................................................................................... 8 IX. Pobyt klienta mimo domov........................................................ 8 X. Společenský a kulturní život ....................................................... 8 XI. Úhrada za pobyt v domově ........................................................ 9 XII. Přejímání poštovních zásilek ................................................. 10 XIII. Odpovědnost klientů za škodu na svěřené věci .................. 10 XIV. Pořádková opatření ............................................................... 10 XV. Podněty, připomínky a stížnosti ............................................ 11 XVI. Vedení dokumentace o klientovi .......................................... 11 XVII. Ukončení pobytu .................................................................. 12

2

Úvod Domácí řád Domova seniorů Uhlířské Janovice je nedílnou součástí smlouvy o poskytnutí služby v Domově seniorů Uhlířské Janovice, příspěvková organizace. Domácí řád obsahuje základní pravidla pro zajištění klidného, bezpečného a spokojeného života a pořádku v domově. Popisuje rozsah služeb poskytovaných s cílem vytvářet příznivé podmínky pro zabezpečení potřeb klientů, jejich seberealizaci, kulturní a společenské vyžití. Při nástupu do Domova seniorů Uhlířské Janovice (dále jen „domov“) je zájemce o službu, před uzavřením Smlouvy o poskytnutí sociální služby seznámen i s tímto Domácím řádem.

I. Poskytované služby 1. Ubytování a stravování: úklid, praní a opravy ložního a osobního prádla a ošacení, žehlení prádla. Stravu poskytujeme odpovídající věku a dle zásad racionální výživy v rozsahu 5 až 6 jídel denně. Nabízíme tři druhy diet - racionální, diabetickou a šetřící. Každý den je od 8 do 18 hodin otevřen v prostorách vstupní haly bufet, kde je možnost zakoupení potravin, drogerie, tiskovin. 2. Podpora a pomoc při zvládání běžných úkonů péče o vlastní osobu a péče o zdraví: při oblékání a svlékání, při přemísťování a změně poloh, při jídle a pití, při osobní hygieně, ošetřovatelskou péči, zdravotní péči, sledování zdravotního stavu, podávání léků, aplikace injekcí, zajišťování předepsaných léků a zdravotních pomůcek, rehabilitaci dle doporučení lékaře. V případě potřeby dojednáváme a zajišťujeme doprovod do ambulancí praktických lékařů a lékařů specialistů. Za úhradu nabízíme službu pedikérky, kadeřnice a masérky. 3. Podpora při zařizování běžných záležitostí: zajišťování nákupů dle objednávky klienta, přejímání poštovních zásilek, doprovod na úřady a jiné instituce, zprostředkování přístupu k informacím a poradenské činnosti. V případě potřeby a zájmu klienta nabízíme možnost uložení finančních prostředků na depozitní účet, úschovy dokladů, cenností a vkladních knížek do trezoru. 4. Nabídka aktivizačních činností: organizujeme výlety, zájezdy na výstavy, besedy, divadelní, hudební a jiná představení. Cílem poskytování našich služeb je především spokojenost klientů. Odstranění pocitu osamění a dosažení toho, aby klienti vnímali způsob poskytování služby jako pozitivní podporu ke snižování následků nepříznivé situace, pro kterou naši službu vyhledali.

II. Uplatňování svobodné vůle klienta Domov poskytuje klientovi podmínky pro uplatnění jeho svobodné vůle, tj. své přání či potřebu. Klient může vyjádřit svou vůli kterémukoli pracovníkovi domova, příp. prostřednictvím příbuzného či využitím schránek podnětů, připomínek a stížností na jednotlivých odděleních domova (postup výběru a zpracování schránek – viz čl. XV. Podněty, připomínky a stížnosti). Další možnosti uplatnění svobodné vůle klientů jsou uvedeny v jednotlivých článcích Domácího řádu. 3

III. Ubytování 1. Klienti jsou po příchodu do domova ubytováni na jednolůžkových, dvoulůžkových nebo trojlůžkových pokojích, přičemž je zohledňováno přání klienta, jeho zdravotní stav a možnosti domova. Všechny pokoje jsou zařízeny potřebným nábytkem a polohovacími lůžky. 2. Klient má možnost si pokoj dovybavit drobnými předměty, které mu budou zpříjemňovat prostředí. V pokoji může mít klient i vlastní drobné elektrospotřebiče (např. rádio, elektrický holicí strojek, lampička, rychlovarná konvice aj.). Pravidla používání vlastních elektrospotřebičů jsou popsána v kapitole „Osobní věci klientů“. Vlastním vybavením pokoje nesmí klient narušovat práva a oprávněné zájmy dalších spolubydlících a nesmí bránit v provádění ošetřovatelské péče. 3. Na žádost klienta je možné přestěhovat klienta na jiný pokoj. Záležitost s přestěhováním se vždy projednává se všemi dotčenými osobami, přičemž se zohledňuje přání klientů, jejich zdravotní stav a možnosti domova. O průběhu jednání o změnách a konečných změnách v ubytování rozhoduje ředitelka domova.

Osobní věci klientů 1. Věci, které si přinese klient do domova, zůstávají jeho majetkem. Věci poskytnuté domovem k užívání, zůstávají majetkem domova. 2. Vlastní oděv, prádlo a osobní věci je třeba před nástupem do domova označit jménem a příjmením klienta a při samotném nástupu zaevidovat na příslušném formuláři, který je součástí dokumentace přímé péče. Neoznačené prádlo není možné převzít. Pracovník přímé péče zajistí označení prádla a oděvu zažehlovacím strojem pro identifikaci při praní prádla v prádelně. Označení musí být zřetelné a umístěné na diskrétním místě tak, aby nedocházelo ke stigmatizaci klienta, avšak ani k záměnám prádla. Je proto třeba, aby i další prádlo, které si v průběhu pobytu klient pořídí, bylo personálu předáno k označení. Za ztrátu nebo záměnu neoznačeného prádla domov neodpovídá. 3. Cenné věci, doklady, vkladní knížky a peníze mají klienti možnost si při nástupu do domova nebo během pobytu v domově bezpečně uložit u sociální pracovnice domova. O jejich vydání si klient může požádat sociální pracovnici v pracovní dny od 8 do 10 h. Za cenné věci, doklady, vkladní knížky a peníze, které si klienti ponechají u sebe, si zodpovídají sami. 4. Věci nebezpečné a zdravotně závadné se do domova nesmějí přinášet ani v domově uchovávat. 5. Vlastní elektrospotřebiče je možné používat pouze za předpokladu jejich nezávadnosti. Revizní osvědčení o nezávadnosti elektrospotřebiče před vnesením do domova si zajišťuje klient nebo jeho rodina u odborného revizního technika a pracovníkovi přímé péče předkládá protokol o revizi tohoto spotřebiče dle platné normy. 6. V případě používání rychlovarné konvice je klient seznámen se zásadami jejího používání na pokoji. 4

7. Nově donesené věci do domova je nutné nahlásit personálu. Určení pracovníci donesenou věc zaevidují na příslušný formulář. Za nenahlášené donesené nebo odnesené věci domov nezodpovídá.

IV. Stravování 1. Domov zajišťuje klientům celodenní stravu, která je svým složením, množstvím a úpravou přizpůsobena jejich věku, zdravotnímu stavu a potřebám. Strava je vydávána pětkrát denně. Diabetická strava je vydávána šestkrát denně. Klienti si mohou vybrat ze dvou až třech hlavních jídel k obědu i k večeři. O víkendu a ve svátečních dnech je pouze jedno hlavní jídlo. 2. Strava se připravuje podle schváleného jídelního lístku. Na jeho tvorbě se podílejí klienti svými podněty a připomínkami, které mohou vyjádřit prostřednictvím zápisu do sešitu „Podněty a připomínky ke stravě“. Sešit je viditelně umístěn na společné jídelně klientů. Klienti se mohou vyjadřovat k úrovni stravování i při pravidelných schůzkách s vedením domova. Své připomínky mohou dále vkládat také do Schránky přání, stížností a podnětů, která je trvale umístěna ve společných prostorách domova. 3. Aktuální jídelní lístek pro klienty je viditelně vyvěšen na nástěnce ve společných prostorách domova. 4. Dietní strava se podává dle doporučení lékaře. V případě, že klient odmítá lékařem doporučenou dietu, je klient zdravotním pracovníkem upozorněn na možné zdravotní komplikace v důsledku nedodržování dietního režimu. Klient poté svým podpisem potvrdí odmítnutí doporučené diety. Tímto krokem přebírá odpovědnost za své případné zdravotní komplikace. Zdravotní pracovník oznámí rozhodnutí klienta jeho praktickému lékaři.

Doba vydávání stravy: Snídaně: Přesnídávka: Oběd: Svačina: Večeře: Dia-večeře:

8:00 - 9:00 h 10:00 - 10:30 h 11:45 - 12:45 h 14:30 - 15:00 h 17:00 - 17:45 h 20:30 - 21:00 h

Jinou dobu vydání stravy je možné v případě potřeby individuálně dohodnout s ošetřujícím personálem. 5. Strava je pro jednotlivé diety připravována jednotně. Hlavní jídla se ve většině případů podávají v jídelně. Klientům s omezenou pohyblivostí nebo v případě přechodného zhoršení zdravotního stavu se podává jídlo na pokojích, stejně tak jako svačiny a druhá večeře pro diabetiky. Odnášení nádobí s jídlem mimo jídelnu se z provozních důvodů nedoporučuje. 6. V zájmu zajištění plynulého zásobování je stanoven postup hlášení a vykazování požadavků na stravovací provoz. 5

Tento postup obsahuje:  Zabezpečení stravy: Strava je v domově zajišťována vlastní kuchyní a stanovenou stravovací jednotkou, která zahrnuje náklady na potraviny a náklady na přípravu stravy.  Nepřítomnost klienta v domově: Nepřítomnost v domově hlásí klient 2 dny dopředu do 10:00 hodin pracovníkovi ve směně přímé péče, který odpovídá za včasné předání informace vedoucí stravovacího provozu. Stejným postupem má klient možnost odhlásit si celodenní stravu i jednotlivá jídla, a to i v případě, že je v domově přítomen. V případě hospitalizace klienta ve zdravotnickém zařízení pracovník ve směně informuje vedoucí stravovacího provozu neprodleně nebo v nejbližším možném termínu.  Úhrada za neodebranou stravu: Finanční prostředky, tzv. „vratka“ se v případě přítomnosti i nepřítomnosti klienta v domově vrací pouze v hodnotě nákladů na potraviny bez nákladů na přípravu stravy. Klientovi se vrací potravinové náklady pouze za včas odhlášená jednotlivá jídla. Při náhlé hospitalizaci klienta ve zdravotnickém zařízení se v den překladu vratka za neodebranou stravu nevrací. Při plánované hospitalizaci se vratka za neodebranou stravu vrací ve výši odpovídající hodnotě nákladů na potraviny u neodebraných jídel. V den návratu z hospitalizace se vratka za neodebranou stravu nevrací. Náhradní balíček v hodnotě daného jídla dle stanovené stravovací jednotky se poskytuje pouze při kulturních a zájmových aktivitách mimo domov nebo při návštěvě lékaře mimo domov.  Způsob vykazování: Vykazování nepřítomnosti klienta se provádí prostřednictvím zápisu do elektronického programu Cygnus 2 v počítači a do sešitu, který eviduje vedoucí oddělení přímé péče.

V. Zdravotní péče 1. Nepřetržitě poskytují zdravotní péči klientům v domově všeobecné sestry, které mají odbornou způsobilost k výkonu zdravotnického povolání. Pravidelně pak smluvní praktický lékař, externí odborní lékaři a fyzioterapeut. Smluvní lékař ordinuje v domově pro klienty pravidelně jednou týdně a dále dle potřeby. Navštěvuje klienty a věnuje se jim na základě jejich požadavků nebo doporučení pracovníků domova. Klienti, u nichž vzniklo podezření na infekční onemocnění, se musí podrobit pokynům lékaře. 2. Každý klient má právo ponechat si svého praktického lékaře a externí odborné lékaře. V tom případě zajišťuje kontakt s nimi rodina. 3. Všeobecné sestry se střídají v nepřetržitém provozu. Požadavek na lékařské vyšetření hlásí klient službu konající sestře nebo pracovníkovi, který požadavek všeobecné sestře předá. Všeobecná sestra zařídí adekvátní zdravotnickou pomoc. 4. Obstarávání, ukládání a podávání předepsaných léků, ošetření kůže, aplikaci injekcí apod. zajišťuje zdravotnický personál Domova po domluvě s klientem. Klienti, kteří si nepřejí, aby uvedené služby prováděl personál domova, si je zajišťují sami nebo s pomocí rodinných příslušníků či jiných osob. 5. Na základě doporučení ošetřujícího lékaře poskytuje domov doprovod klientům na základní i odborná vyšetření do různých zdravotnických zařízení.

6

VI. Hygiena Hygiena prostředí 1. V pokojích, jídelnách a ostatních prostorách domova musí být udržován pořádek a čistota. Všechny místnosti se denně pravidelně větrají a běžný úklid se provádí denně a podle potřeby. 2. Klienti jsou povinni umožnit pracovníkům provádět úklid. 3. Ve stolcích k lůžku a skříních není z hygienických důvodů doporučeno přechovávat potraviny podléhající zkáze a odpadky. V případě, že jsou nalezeny zkažené potraviny, personál je oprávněn tyto potraviny zlikvidovat. Potraviny podléhající zkáze má klient možnost uložit podepsané do lednice v přípravně jídla. 4. Udržování čistoty a pořádku v osobních věcech si provádí klient podle svých možností sám nebo s podporou pracovníků. Podporu udržování čistoty a pořádku v osobních věcech pracovník s klientem dojednává. Úklid provádí za přítomnosti klienta, taktně, s maximální dávkou porozumění. 5. Kouření je povoleno jen v prostorách k tomu určených, a to před hlavním vchodem domova a na terasách. Kouření ve vnitřních prostorách domova není povoleno.

Osobní hygiena 1. V průběhu pobytu v domově je klientům zajišťována podpora hygieny. Klienti pečují o osobní čistotu, čistotu prádla a obuvi tak, jak jim to dovolují jejich možnosti, schopnosti a zdravotní stav. Klienti jsou v zájmu péče o vlastní osobu podporováni. Rozsah podpory a pomoci při hygieně a při výměně osobního prádla je dojednáváno s klientem individuálně. O klienty, kteří potřebují pomoc při zvládání osobní hygieny, pečují pracovníci přímé péče. 2. Klienti se koupou dle potřeby samostatně nebo s pomocí personálu. V zájmu udržování osobní hygieny a zdraví je doporučováno provádět celkovou koupel minimálně jednou týdně. 3. Součástí osobní hygieny je holení, stříhání nehtů, mytí a úprava vlasů. 4. Výměnu osobního prádla za čisté provádějí klienti podle potřeby samostatně nebo s pomocí personálu. Praní, žehlení a drobné opravy prádla zajišťuje domov. 5. Ložní prádlo se převléká dle potřeby, nejméně však jednou za čtyři týdny. Výměna ložního prádla se s klientem dojednává. Výměnu ložního prádla provádí klient samostatně nebo s pomocí personálu.

7

VII. Doba odpočinku 1. Čas odpoledního odpočinku je zpravidla vyhrazen od 13:00 hod. do 14:00 hod. V době konání kulturního programu lze dobu odpočinku zkrátit. 2. Čas nočního klidu je stanoven od 22:00 do 6:00 hodin ráno. 3. Personál respektuje právo klientů na nerušený odpočinek. Klient v době odpočinku není rušen, výjimkou je pouze nutná návštěva personálu z důvodu nezbytné péče. 4. Klienti v zájmu klidného soužití respektují v těchto hodinách právo na klidný odpočinek ostatních obyvatelů domova.

VIII. Návštěvy 1. Návštěvy jsou domovem vítány, protože podporují klienta v přirozeném kontaktu se společenským prostředím. Klienti mohou přijímat návštěvy každý den. 2. Doporučená doba pro návštěvy je od 8:00 do 18:00 hodin. Návštěva se zapisuje do knihy návštěv na recepci. 3. Návštěvy mimo doporučenou dobu jsou možné. V tomto případě je vhodné informovat o přítomnosti návštěvy ošetřující personál. Při návštěvách na pokojích je třeba respektovat práva a přání spolubydlících a nerušit je. 4. V případě nevhodného chování návštěvy nebo návštěvy, která je zjevně pod vlivem alkoholu či jiných omamných látek, může pracovník ve směně návštěvu vykázat z budovy.

IX. Pobyt klienta mimo domov 1. Z důvodu zajištění bezpečnosti klientů Domova se zvláštním režimem není klientům umožněno samostatně opouštět objekt domova. Procházky do okolí a výlety jsou klientům umožněny v doprovodu personálu, rodiny, případně jiné blízké osoby. 2. V případě, že doprovází klienta rodina nebo jiná blízká osoba, je důležité informovat pracovníka ve směně o odchodu klienta z domova a sdělit přibližnou dobu návratu. 3. V zájmu zajištění stravy je třeba, aby se klient při plánování delší nepřítomnosti v domově řídil postupem uvedeném v kapitole „Stravování“ (viz. „Nepřítomnost klienta v domově“).

X. Společenský a kulturní život 1. Vítáme, když se klienti podle svých možností, schopností a zájmu podílejí na organizování a naplňování společenského života a svým jednáním napomáhají vytvářet klidné, přátelské a nekonfliktní prostředí v domově i mimo něj. Respektováním pravidel domova (Domácího řádu, Návštěvního řádu aj.) napomáhají k udržování klidného společného soužití. 8

2. Domov poskytuje klientům příležitosti ke společenskému, kulturnímu a zájmovému vyžití. Organizuje různé společenské akce, výlety a zájezdy. Domov organizuje také společenské akce (hudební vystoupení, divadelní představení a další) přímo v objektu. 3. Klienti jsou podporováni v udržování svých zvyklostí (např. odebírání časopisů a novin, návštěvy knihovny, procházky v okolí, psaní dopisů, péče o květiny, luštění křížovek aj.). Mají k dispozici televize umístěné ve společných prostorách a knihovnu. Klienti mají dle svých zájmů možnost účastnit se nabízených aktivit (např. ruční práce, kondiční cvičení, canisterapie, promítání filmů, muzikoterapie aj.), které zajišťují aktivizační pracovníci.

XI. Úhrada za pobyt v domově Klient domova hradí náklady na ubytování a stravu. Po zaplacení úhrady nákladů za ubytování a stravu musí klientovi zůstat alespoň 15 % z jeho měsíčního příjmu. Úhrada je splatná do 15. dne kalendářního měsíce, za který náleží. Předpis úhrady je předmětem smlouvy. Pokud klient neuhradí náklady za ubytování a stravu nebo zamlčí výši příjmu nebo jeho změnu, může být s klientem dle Smlouvy o poskytnutí sociální služby ukončen pobyt v zařízení.

Vyúčtování zálohy na úhradu: 1. Náklady na pobyt v domově (úhrada) jsou hrazeny zálohově do 15. dne měsíce, za který náleží. Při náhlé hospitalizaci klienta ve zdravotnickém zařízení se v den překladu vratka za neodebranou stavu nevrací. Při plánované hospitalizaci klienta ve zdravotnickém zařízení se vrací za nepřítomnost v domově částka za stravu ve výši odpovídající hodnotě potravin u neodebraných jídel. Pokud je na nahlášeném pobytu mimo domov, náleží klientovi částka za neodebranou stravu a poměrná část příspěvku na péči.

2. Přeplatky na úhradách jsou vyúčtovány dle uvedených pravidel nejpozději do konce kalendářního měsíce následujícího po kalendářním měsíci, za nějž přeplatek vznikl. Výplata důchodů: 1. Pokud klient požádal o výplatu důchodu hromadným způsobem (viz Smlouva o poskytování sociálních služeb, čl. VIII.), ČSSZ zasílá na hromadném seznamu klientů přehled zasílaných důchodů. Platba z došlého důchodu se připisuje klientovi na účet úhrad (ubytování a strava) vždy k 15. dni v měsíci. Pokud klient o výplatu důchodu hromadným způsobem nepožádá, zvolí si sám jinou možnost. 2. Dle dohody s klientem je zůstatek důchodu klientovi vyplacen v hotovosti nebo uložen na depozitní účet. Výplatu zůstatku důchodu potvrdí klient svým podpisem na výdajovém pokladním dokladu. 3. U klientů s omezenou svéprávností vztahující se k financím, přejímá důchod opatrovník a zůstatek je klientovi po domluvě s opatrovníkem uložen na depozitní účet.

9

XII. Přejímání poštovních zásilek 1. Doporučené a peněžní poštovní zásilky došlé klientům mohou přejímat pracovníci recepce. Zásilky jsou zapsány v knize došlé pošty a předány sociální pracovnici. Sociální pracovnice finanční hotovost vloží na depozitní účet klienta a posléze mu obnos vyplatí proti podpisu. Ostatní zásilky předá ihned klientovi. 2. Pokud klient s tímto způsobem přejímání zásilek nesouhlasí, přebírá si zásilky sám od doručovatelky ve vstupní hale domova.

XIII. Odpovědnost klientů za škodu na svěřené věci Klient odpovídá za škodu způsobenou na majetku domova nebo majetku jiných osob. Rozsah škody a míru zavinění posuzuje v jednotlivých případech škodní komise, která přihlíží ke schopnosti klienta posoudit následky svého jednání.

XIV. Pořádková opatření 1. Pokud klient porušuje pravidla občanského soužití a pravidla daná tímto Domácím řádem, je na nevhodné jednání upozorněn pracovníky domova, případně je toto jednání projednáno s vedením domova. Opakované porušování pořádku a Domácího řádu s klientem projedná sociální pracovnice, vedoucí přímé péče nebo ředitelka. Klient je poučen o následcích, které by pro něho mohlo mít další narušování pořádku. O jednání je proveden zápis ve dvou písemných vyhotoveních, z nichž jedno je dáno klientovi proti podpisu a druhé je založeno do sociální dokumentace klienta. 2. Za závažné porušení pořádku je považováno zejména: hrubé chování ke klientům a pracovníkům, fyzické napadení jiného klienta nebo pracovníka domova, krádež, vyhrožování fyzickým násilím, slovní agresivita vyšší intenzity spojena například s psychickým nátlakem, zastrašováním, sexuální obtěžování, úmyslné poškození majetku, vydírání, hádky, rušení nočního klidu, nadměrné požívání alkoholických nápojů a jiných omamných látek. 3. Dopouští-li se klient porušování pořádku a Domácího řádu i nadále, projedná s ním věc ředitelka domova, a pokud ani to nevede k nápravě, postupuje vedení domova následujícím způsobem: a) Písemné upozornění klienta na nepřípustnost jeho jednání. b) Opakované písemné upozornění klienta s poukázáním na možnost ukončení pobytu v Domově v souladu se Smlouvou o poskytnutí sociální služby. c) Vypovězení Smlouvy o poskytnutí sociální služby – ukončení pobytu.

10

XV. Podněty, připomínky a stížnosti 1. Klient má možnost stěžovat si na kvalitu a způsob poskytovaných služeb, aniž by tím byl jakýmkoliv způsoben ohrožen. V případě přání bude zachována mlčenlivost o totožnosti stěžovatele. Za klienta může podat stížnost kdokoliv. 2. Stížnost lze zaslat poštou, podat v listinné podobě kterémukoli zaměstnanci domova, který je povinen informovat ředitelku domova. Stížnost lze podat přímo ředitelce domova. Dále je možno písemnou stížnost vložit do Schránky přání, stížností a podnětů ve vstupním vestibulu domova nebo na jednotlivých patrech. Tyto schránky jsou uzamčené a pravidelně každý týden v pondělí je vybírají sociální pracovnice, v případě jejich nepřítomnosti vedoucí úseku přímé péče spolu se svědkem. O obsahu schránek je informována ředitelka domova. 3. Každá stížnost je evidována a vyřízena v co nejkratší lhůtě, nejpozději do 30 dnů ode dne doručení stížnosti. Stěžovatel obdrží písemnou odpověď. U anonymní stížnosti je proveden záznam o stížnosti, jejím prošetření a jeho výsledku. Výsledek je zveřejněn na nástěnkách s informacemi pro klienty. Pokud stěžovatel není spokojen s vyřízením stížnosti nebo s nápravou, může podat stížnost u těchto institucí: 

Krajský úřad Středočeského kraje, odbor sociálních věcí Zborovská 11, 150 21 Praha 5, tel.: 257 280 111

 Ministerstvo práce a sociálních věcí České republiky Na Poříčním právu 1/376, 128 01 Praha 2, tel.: 221 921 111  Kancelář veřejného ochránce práv Údolní 39, 602 00 Brno, tel: 542 542 888  Český helsinský výbor Štefánikova 21, 150 00 Praha – Smíchov, tel.: 257 221 142  Úřad práce Příbram Náměstí T. G. Masaryka 145, 261 01 Příbram 1, tel.: 950 156 301  Senior telefon ŽIVOT 90 - telefonická krizová pomoc bezplatná telefonní linka pro seniory, tel.: 800 157 157  Zlatá linka seniorů bezplatná telefonní linka důvěry pro seniory, tel.: 800 200 007

XVI. Vedení dokumentace o klientovi 1) Domov shromažďuje a vede o svých klientech osobní a citlivé osobní údaje, které jsou nezbytné a důležité pro poskytování bezpečné, odborné a kvalitní sociální služby. Do dokumentace smějí nahlížet zaměstnanci domova v míře potřebné pro svou práci s klientem. 2) Klient, příp. opatrovník má právo nahlédnout do své dokumentace, pořizovat z ní výpisy a kopie, pokud o to požádá kompetentního pracovníka. Dokumentace klienta je vedena v listinné a elektronické podobě. 11

XVII. Ukončení pobytu K ukončení pobytu klienta dochází písemnou dohodou obou smluvních stran, výpovědí Smlouvy o poskytnutí sociální služby v domově jednou ze smluvních stran, úmrtím klienta nebo zánikem poskytovatele. Výpověď daná klientem a) Výpovědní lhůta pro výpověď danou klientem je 1 měsíc a počíná běžet prvním dnem kalendářního měsíce, který následuje kalendářní měsíc, v němž byla tato výpověď poskytovateli doručena. b) Důvody k vypovězení smlouvy ze strany klienta se nezjišťují. Výpověď daná poskytovatelem a) Výpovědní lhůta pro výpověď danou poskytovatelem je 1 měsíc a počíná běžet prvním dnem kalendářního měsíce, který následuje kalendářní měsíc, v němž byla tato výpověď klientovi doručena. b) Důvody k vypovězení smlouvy ze strany poskytovatele:  Klient hrubě porušuje své povinnosti vyplývající ze smlouvy.  Klient i po třetím písemném napomenutí hrubě poruší povinnosti, které mu vyplývají z vnitřních pravidel domova.

Tento domácí řád nabývá účinnosti dnem 1. 1. 2017. Současně se ruší všechna jeho předešlá vydání.

V Uhlířských Janovicích dne 15. 12. 2016 Schválila: Ing. Bc. Jana Pivoňková ředitelka Domova seniorů

12