BEROEPSCOMPETENTIEPROFIEL WERKVOORBEREIDER TEGELZETTEN
Regie: Bouwradius LOB Datum wijzigen: 02-7-2004 Versie 1
Datum: 12 12 05
Pagina 1 van 20
1
BEROEPSCOMPETENTIEPROFIEL werkvoorbereider / calculator tegelzetten Algemene informatie
1 december 2004
Onder regie van:
Bouwradius
Ontwikkeld door:
Arbeid Opleidingen Consult BV
Versie: 2
Verslagen van interviews met beroepsbeoefenaren en leidinggevenden
Brondocumenten:
Jaarboek 2003, Bovatin Handboek Tegelzetten, Bouwradius Legitimatie BCP door: - op format vereisten
Bouwradius Onderwijssupport d.d. 14 juni 2004
- op de inhoud
Bond van aannemers van tegelzetwerken in Nederland (Bovatin) d.d. 2 juli 2004
Mogelijke functiebenamingen •
Werkvoorbereider / calculator
•
Werkvoorbereider
•
Calculator
Beroepsbeschrijving Beroepscontext / werkzaamheden
De werkvoorbereider / calculator is werkzaam in de tegelzetbranche. Er 2 zijn circa 2700 tegelzetbedrijven aangesloten bij de branche , maar daarbij zijn ook veel niet-actieve bedrijven, keuken- en afwerkbedrijven. Het aantal gespecialiseerde tegelzetbedrijven is ca. 1600, inclusief 3 Zelfstandigen Zonder Personeel (zzp’ers ). Circa 350 bedrijven (inclusief zzp’ers) zijn aangesloten bij de brancheorganisatie Bovatin. Zzp’ers 4 minder vaak SGAT -erkend, andere Bovatin-leden meestal wel. Slechts een enkel bedrijf is ISO-gecertificeerd en enkele tegelzetters zijn VCAgecertificeerd. De tegelzetbranche bestaat voornamelijk uit kleinere bedrijven. Er zijn ongeveer 10 bedrijven met 35 of meer medewerkers. De wat grotere tegelzetbedrijven hebben vaak een showroom. De tegelzetbranche heeft veel te maken met natuursteenbranche. Veel werk wordt door de natuursteenbranche uitbesteed aan tegelzetbedrijven. De tegelzetwerkzaamheden worden uitgevoerd in verschillende marktsegmenten, zoals woningbouw en utiliteit. De aard van de werkzaamheden is voornamelijk nieuwbouw, renovatie en in mindere mate restauratie en reparatie. In enkele grote tegelzetbedrijven werken zowel werkvoorbereiders als calculators. Echter in de meeste bedrijven in de tegelzetbranche wordt de
1
Daar waar de mannelijke vorm wordt gebruikt kan ook de vrouwelijke vorm worden gelezen.
2
Bron: Kamer van Koophandel
3
Bron: Bovatin
4
SGAT = Stichting Gespecialiseerde Aannemers in het verwerken van keramische en natuursteen Tegels
Datum: 12 12 05
Pagina 2 van 20
werkvoorbereiding en de calculatie door dezelfde persoon uitgevoerd. In dit beroepscompetentieprofiel wordt de gecombineerde functie werkvoorbereider / calculator beschreven. De werkvoorbereider / calculator valt onder de CAO voor het Bouwbedrijf voor zover het bedrijf waar hij in dienst is hierbij is aangesloten. De belangrijkste werkzaamheden van de werkvoorbereider / calculator zijn: Werk opnemen Projecten calculeren en offertes uitschrijven Werkvoorbereiding uitvoeren Voortgang en budget bewaken Klanten adviseren De werkvoorbereider / calculator neemt, op locatie of op basis van het bestek / de werktekening, het werk op en bepaalt de kostprijs van een project. Hij maakt hij een gedetailleerde uitwerking van het uitvoeringsproces, inclusief de planning en de inzet van materiaal en materieel en hij koopt en / of huurt de materialen en middelen. Hij maakt tussen- en nacalculaties en zorgt voor een goede projectadministratie. Hij adviseert klanten en handelt klachten af. Afhankelijk van het bedrijf worden de hiervoor beschreven taken uitgevoerd door andere beroepsbeoefenaren, bijvoorbeeld door de projectleider / uitvoerder De werkvoorbereider / calculator voert het grootste gedeelte van zijn werk uit op kantoor. Rol en verantwoordelijkheden
De werkvoorbereider / calculator is verantwoordelijk voor een goede voorbereiding en calculatie van de tegelzetwerkzaamheden van zowel grote als kleine projecten. Hij is verantwoordelijk voor de begroting en de offerte. Hierbij houdt hij rekening met de marktprijs en de concurrentiepositie. Hij zorgt voor de voorbereiding en de planning van nieuwe projecten. Hij koopt materiaal en middelen in. Op basis van de verrichte arbeid maakt hij tussen- en nacalculaties per project en maakt de factureren. Hij is verantwoordelijk voor een goede administratie met betrekking tot de financiële zaken en voor het budget van het project. Wanneer hij de werkzaamheden niet op de juiste wijze uitvoert kan hij de (financiële) belangen en het imago van het bedrijf schaden. Hij legt verantwoording af aan en ontvangt leiding van de direct leidinggevende, meestal is dit de ondernemer of bedrijfsleider.
Datum: 12 12 05
Pagina 3 van 20
Complexiteit
De werkvoorbereider / calculator houdt zich bezig met zowel standaard werkmethoden als met specialistische werkzaamheden. Van de werkvoorbereider / calculator wordt verwacht dat hij op basis van de werkopname de meest efficiënte uitvoeringsmethode bepaalt en het benodigde materiaal, materieel en manuren in kaart brengt om tot de kostprijs van het project te komen. Hij moet het financieel overzicht houden op de lopende en geplande projecten. Bij het plannen van de werkzaamheden moet hij rekening houden met eventuele vertraging in het werkproces en met de start- en looptijd van de geplande projecten. Hij moet vooruit kunnen denken, tijdig de benodigde materialen bestellen en hierbij rekening houden met de levertijden. Bij verkeerde leveringen wordt van hem verwacht dat hij direct actie onderneemt, zodat de werkzaamheden geen vertraging oplopen.
Typerende beroepshouding
De werkvoorbereider / calculator beschikt over een professionele beroepshouding. Hij toont logistiek en bouwtechnisch inzicht bij de werkvoorbereiding. Bij het maken van de begroting werkt hij nauwkeurig en klantgericht. Hij toont commerciële en sociale vaardigheden. Het is van belang, dat hij over goede communicatieve vaardigheden beschikt gezien de verschillende mensen waarmee hij moet werken, overleggen en afstemmen.
TRENDS EN INNOVATIES Marktontwikkelingen
Er is een afname van de vraag naar tegelzetwerkzaamheden door de economische teruggang. Door de economische teruggang is er een verschuiving van nieuwbouw en utiliteitsbouw naar renovatiewerk. De klant is beter geïnformeerd en kritischer geworden. Kwaliteit wordt steeds belangrijker en er zijn steeds meer toepassingen van het product. Hierdoor worden er ook steeds meer sociale vaardigheden verwacht van de tegelzetter. De bouwtijden worden steeds korter. Hierdoor worden andere materialen gebruikt in de bouw, wat consequenties heeft voor het zetten van tegels. Ook brengen kortere bouwtijden meer werkdruk met zich mee. Bij nieuwbouw hebben de toekomstige bewoners steeds vaker vrije keuze in tegels. Gevolg hiervan is dat er meer omzet gemaakt wordt door tegelzetbedrijven, omdat mensen voor steeds duurdere tegels kiezen, vanwege de toenemende (gebruikers)eisen en de vraag naar steeds luxere badkamers en keukens. De inkoop/calculatie is hierdoor ook meer omvattend geworden, omdat er kleinere hoeveelheden en meer soorten materiaal besteld moeten worden.
Wetgeving en overheidsregulering
Sinds april 2002 is de Wet Poortwachter van kracht. Zowel werkgever als werknemer hebben de inspanningsverplichting om bij ziekte van de werknemer het terugkeerproces te bespoedigen. Er zijn meer en strengere regels m.b.t. veiligheid, arbo en milieu en er wordt scherper toezicht gehouden op het naleven van deze regels. Vanaf 1 januari 2003 is de beleidsregel tillen op de bouwplaats van kracht; tot 25 kg mag door 1 persoon handmatig getild worden, tot 50 kg mag door 2 personen handmatig getild worden, alles boven 50 kg moet machinaal getild worden. Er is een nieuw A-blad tegelzetten uitgebracht, waarin afspraken
Datum: 12 12 05
Pagina 4 van 20
staan tussen werkgevers en werknemers om de lichamelijke belasting te verminderen. Sinds het nieuwe Bouwbesluit hoeven huizen niet meer verplicht betegeld opgeleverd te worden. Dit kan als gevolg hebben dat een deel van de vraag wegvalt, omdat sommige bewoners hun huis “zwart” laten betegelen. In het Bouwbesluit is opgenomen dat er in appartementen geen vloeren gelegd mogen worden die meer dan 5 decibel geluid produceren. Als gevolg hiervan wordt vaker een geluidsisolerende laag toegepast. De SGAT ziet steeds scherper toe op de naleving van de normen waaraan erkende (leer)bedrijven moeten voldoen. Technologische ontwikkelingen
Product Er is een steeds breder scala aan soorten, maten en kwaliteiten tegels. Sommige nieuwe tegels brengen nieuwe verwerkingsmethoden en gereedschappen met zich mee. De tegelzetter moet voortdurend op de hoogte blijven van ondergronden en van samenstelling en verwerking van materialen. Er wordt steeds meer glasmozaïek toegepast. Naar aanleiding van de hoeveelheid nieuwe producten die ontwikkeld worden, wordt het belangrijker dat er meer informatieoverdracht plaatsvindt tussen ondernemers(/bedrijfsleiders) (en fabrikanten) over de verwerking van het nieuwe product. In de bouw worden tegenwoordig andere ondergronden gebruikt, zoals giboblokken en gipskarton. De tegelzetter moet weten hoe en met welke middelen deze voorbewerkt moeten worden. Proces Er wordt steeds vaker vloerverwarming toegepast. De tegelzetter moet op de hoogte zijn van de verwerking en risico’s en voorzichtig te werk gaan. Er worden hulpmiddelen ontwikkeld om de fysieke belasting terug te dringen. Er wordt steeds meer gelijmd en minder in specie gezet. Het lijmen 2 van tegels gaat sneller en is per m fysiek minder zwaar. Echter, doordat de verwerking sneller gaat, moet de tegelzetter bij lijmen meer materiaal verwerken dan bij zetten, wat weer meer fysieke belasting tot gevolg heeft. Door het uitgebreidere assortiment aan tegels en de variatie in verwerkingsmethoden die dit met zich meebrengt, is het werk van de tegelzetter minder routinematig geworden. Er wordt meer vakmanschap van hem verwacht en hij moet steeds creatiever zijn in het oplossen van problemen en in het meedenken met de klant.
Bedrijfsorganisatorische ontwikkelingen
Datum: 12 12 05
Er is een aantal jaar geleden een groei geweest van zzp-ers in de branche als gevolg van een wijziging in de vestigingswet (1998), maar nu neemt het aantal weer af door de stagnerende economie. Steeds meer tegelzetbedrijven hebben een eigen showroom. Daardoor is er meer vraag naar showroommedewerkers en kopersbegeleiders, die ook op de hoogte moeten zijn van de kwaliteit en de verwerking van het materiaal. Grotere tegelzetbedrijven worden steeds vaker groothandel zonder het ambachtelijke tegelwerk aan te bieden.
Pagina 5 van 20
Internationale ontwikkelingen
In 2003 zijn in de EUF Europese richtlijnen opgesteld. Nederland en België hebben deze gezamenlijk vertaald in (Nederlandstalige) Europese richtlijnen. Nederland importeert steeds vaker tegels uit het buitenland, omdat de grondstoffen in verre landen – zoals China – aanwezig zijn en die landen de producten goedkoper en kwalitatief gelijkwaardig kunnen produceren.
Loopbaanmogelijkheden De werkvoorbereider / calculator kan binnen zijn eigen functie nauwelijks doorgroeien binnen het bedrijf. Wel zijn er doorgroeimogelijkheden naar soortgelijke functies in andere branches.
kerntaken 1. Neemt het werk op 2. Calculeert projecten en schrijft offertes uit 3. Voert werkvoorbereiding uit 4. Bewaakt de voortgang en het budget 5. Adviseert klanten
Datum: 12 12 05
Pagina 6 van 20
KERNTAAK 1:
Neemt het werk op
Proces
De werkvoorbereider / calculator neemt op locatie of aan de hand van een tekening of bestek het werk op. Op basis van gesprekken met de opdrachtgever, het bestek of de tekening gaat hij na welke activiteiten ondernomen moeten worden om te komen tot de uitvoering van de tegelzetwerkzaamheden. Hij beoordeelt of de wensen van de klant technisch uitvoerbaar zijn. Hij neemt de exacte maten op en berekent hoeveel materiaal er nodig is en met welke (hulp)middelen het werk uitgevoerd moet worden. Hij beschrijft de verwerkingsmethoden en materialen nauwkeurig en vermeldt specifieke bijzonderheden zodat er een reële projectbegroting gemaakt kan worden. Bij onduidelijkheden of problemen neemt hij contact op met de opdrachtgever of overlegt met de direct leidinggevende.
Rol/verantwoordelijkheden
De werkvoorbereider / calculator is verantwoordelijk voor een juiste opname van het werk. Bij het vaststellen van de uitvoeringsmethoden houdt hij rekening met de richtlijnen. Wanneer hij het werk niet goed opneemt, wordt er verkeerd geoffreerd met het risico dat de opdracht niet wordt binnengehaald. Een ander risico is dat te laag wordt geoffreerd, wat eveneens de financiële belangen van het bedrijf schaadt. Hij ontvangt leiding van en legt verantwoording af aan zijn direct leidinggevende.
Complexiteit
Van de werkvoorbereider / calculator wordt verwacht dat hij nauwkeurig het werk opneemt en het belang van een goede werkopname onderkent. De complexiteit van deze taak bestaat uit het bepalen van de beste uitvoeringsmethoden in relatie tot de wensen van de klant. Van de werkvoorbereider / calculator wordt verwacht dat hij een goed voorstel doet met betrekking tot de uit te voeren werkzaamheden, de optimale verwerkingsmethode en de meest geschikte materialen.
Betrokkenen
Opdrachtgever, bewoner Direct leidinggevende: ondernemer, bedrijfsleider Collega’s: uitvoerder/ projectleider, voorman, allround tegelzetter
(Hulp)middelen
Meetinstrumenten zoals waterpas, rolmaat Rekenmachine Tekening / bestek
Kwaliteit van proces en resultaat
Keuzes en dilemma’s
De uit te voeren werkzaamheden en de verwerkingsmethoden zijn bepaald. De benodigde materialen en middelen zijn in kaart gebracht. Er is voldoende informatie verzameld om een goede begroting te kunnen maken. Afwegen: bestaand tegelwerk slopen of eroverheen betegelen Afwegen: lijmen of zetten Afwegen: technische haalbaarheid versus wensen van de klant
Datum: 12 12 05
Pagina 7 van 20
KERNTAAK 2:
Calculeert projecten en schrijft offertes uit
Proces
De werkvoorbereider / calculator bepaalt de kostprijs van het werk. Op basis van de werkopname maakt hij een calculatie en berekent hij de benodigde materialen, middelen en manuren. Op basis van die calculatie stelt de werkvoorbereider / calculator een duidelijke en volledige offerte op, die voorzien is van algemene voorwaarden en waarin bijzondere omstandigheden zijn vermeld. De werkvoorbereider / calculator maakt nacalculaties aan de hand van de werkbriefjes en urenregistratie van de medewerkers. Door middel van de nacalculaties (en eventuele tussencalculaties) optimaliseert hij toekomstige berekeningen. Bij onduidelijkheden of problemen neemt hij contact op met de direct leidinggevende en / of de opdrachtgever.
Rol/verantwoordelijkheden
De werkvoorbereider / calculator is verantwoordelijk voor de begroting en de offerte. Hierbij moet hij rekening houden met de marktprijs en de concurrentiepositie. Hij moet ervoor zorgen dat de begroting tenminste kostendekkend is en dat afstemming bereikt wordt over de offerte. Hij draagt er zorg voor dat de klant de offerte op tijd ontvangt. Hij ontvangt leiding van en legt verantwoording af aan zijn direct leidinggevende.
Complexiteit
Van de werkvoorbereider / calculator wordt verwacht dat hij een goede kostenberekening kan maken om voor het bedrijf opdrachten binnen te halen, maar hij moet er ook voor zorgen dat het bedrijf voldoende omzet genereert.
Betrokkenen
Opdrachtgever, bewoner Direct leidinggevende: ondernemer, bedrijfsleider Collega’s: uitvoerder / projectleider, voorman, allround tegelzetter
(Hulp)middelen
Planning Calculatieprogramma’s, rekenmachine Werkbriefjes, urenregistratie Standaard offerteformulieren Prijslijsten/aanbod van de leverancier(s)
Kwaliteit van proces en resultaat Keuzes en dilemma’s
De benodigde materialen, middelen en manuren zijn berekend. De kosten en de uit te voeren werkzaamheden zijn in kaart gebracht. De offerte is concurrerend, winstgevend en kostendekkend. Afwegen: met de klant onderhandelen over de prijs of vasthouden aan de vastgestelde begroting. Klanten al dan niet benaderen over een reactie op de vrijblijvende offerte. Offertes maken om voldoende werk binnen te halen versus capaciteit van het bedrijf. Tijd versus kwaliteit bij het maken van offertes. Winstgevende offerte versus een scherpe offerte.
Datum: 12 12 05
Pagina 8 van 20
KERNTAAK 3:
Voert werkvoorbereiding uit
Proces
De werkvoorbereider / calculator maakt aan de hand van de opdracht of werkopname een uitwerking van het uitvoeringsproces en de planning. Hij koopt de benodigde materialen en middelen in en roept deze tijdig af. Hij zorgt ervoor dat de juiste materialen en middelen aanwezig zijn bij aanvang van de werkzaamheden. Hij plant het personeel op efficiënte wijze in en houdt hierbij rekening met hun vakkennis en vaardigheden. Wanneer nodig huurt hij onderaannemers (zzp’ers) in voor de uitvoering van het tegelzetwerk. Aan de hand van de offerte maakt de werkvoorbereider / calculator een werklijst voor de medewerkers waarin de opdracht, de benodigde materialen, middelen en gereedschappen voor het project zijn opgenomen. Bij onduidelijkheden of problemen neemt hij contact op met de direct leidinggevende en / of de opdrachtgever.
Rol/verantwoordelijkheden
De werkvoorbereider / calculator is verantwoordelijk voor een goede voorbereiding en planning van de projecten. Hij zorgt ervoor dat hij tijdig, kwalitatief goede materialen bij een betrouwbare leverancier bestelt. Wanneer hij de projecten niet op de juiste wijze voorbereidt, kan dit gevolgen hebben voor de voortgang van de projecten en de (financiële) belangen en het imago van het bedrijf schaden. Hij ontvangt leiding van en legt verantwoording af aan zijn direct leidinggevende.
Complexiteit
Betrokkenen
De werkvoorbereider / calculator staat voor de opgave om de werkzaamheden voor te bereiden van verschillende projecten. Bij het plannen van de werkzaamheden en het personeel moet hij rekening houden met lopende projecten en de orders die (op korte termijn) uitgevoerd moeten worden. Van hem wordt verwacht dat hij prioriteiten stelt in de projectvolgorde. Hij moet vooruit kunnen denken, tijdig inkopen en inplannen, oplossingen bedenken en actie ondernemen bij (toekomstige) problemen. Opdrachtgever, bewoner Direct leidinggevende: ondernemer, bedrijfsleider Collega’s: uitvoerder/ projectleider, voorman, allround tegelzetter Leverancier(s)
(Hulp)middelen
Opdracht/ werkopname Planning Begroting Prijslijsten/aanbod van de leverancier(s)
Kwaliteit van proces en resultaat
Datum: 12 12 05
De werkzaamheden van het personeel zijn ingepland. De juiste (hoeveelheden) materialen en middelen zijn tijdig ingekocht en zijn op het afgesproken tijdstip geleverd, zodat de werkzaamheden volgens planning kunnen worden uitgevoerd.
Pagina 9 van 20
KERNTAAK 3: Keuzes en dilemma’s
Voert werkvoorbereiding uit Personeelstekort versus contractuele verplichtingen met de opdrachtgever. Afwegen: welke projecten hebben voorrang. Personeelstekort versus handhaven van de kwaliteit van de werkzaamheden. Bij personeelstekort het beschikbare personeel extra belasten of afwijken van de planning. Betrouwbare leverancier versus scherp geprijsde leverancier.
KERNTAAK 4:
Bewaakt de voortgang en het budget
Proces
De werkvoorbereider / calculator bewaakt de (financiële) voortgang van het project. Hij houdt de projectadministratie zorgvuldig bij, verwerkt bijvoorbeeld pakbonnen en werkbriefjes. Hij gaat na welke materialen en middelen in het project zijn ingezet en welke materialen en middelen extra zijn gebruikt of over zijn. Hij berekent het meer- en minderwerk en houdt hier rekening mee in de planning. De werkvoorbereider / calculator bewaakt de voortgang van het project door klachten snel en doeltreffend af te handelen. Hij gaat na wie verantwoordelijk is voor de klacht en neemt passende maatregelen. Bij onduidelijkheden of problemen neemt hij contact op met de direct leidinggevende en / of de opdrachtgever.
Rol/verantwoordelijkheden
De werkvoorbereider / calculator is verantwoordelijk voor de (financiële) voortgang van de werkzaamheden. Hij bewaakt het budget, maakt financiële overzichten en overzichten van het meeren minderwerk. De werkvoorbereider / calculator is verantwoordelijk voor een adequate afhandeling van klachten. Hij ontvangt leiding van en legt verantwoording af aan zijn direct leidinggevende.
Complexiteit
De werkvoorbereider / calculator moet overzicht hebben op lopende en geplande projecten. Van hem wordt verwacht dat hij bevindingen omtrent meer- en minderwerk en financiële zaken in de nacalculatie opneemt en hier in de nieuwe begrotingen rekening mee houdt. Van de werkvoorbereider / calculator wordt verwacht dat hij met verbetervoorstellen komt met betrekking tot het terugdringen van de kosten (materiaal, middelen en personeel).
Betrokkenen
Opdrachtgever, bewoner Direct leidinggevende: ondernemer, bedrijfsleider Collega’s: uitvoerder/ projectleider, voorman, allround tegelzetter Leverancier(s)
(Hulp)middelen
Calculatiecomputerprogramma’s Planning Financiële overzichten
Datum: 12 12 05
Pagina 10 van 20
KERNTAAK 4:
Bewaakt de voortgang en het budget
Kwaliteit van proces en resultaat
De doelen van het bedrijf met betrekking tot de omzet en kwaliteit zijn gerealiseerd. Verbeterpunten voor nieuwe projecten zijn gesignaleerd.
Keuzes en dilemma’s
Afwegen: kwaliteit versus rendement. Afwegen: ernst van de klacht versus de kosten en de baten die het met zich meebrengt.
KERNTAAK 5:
Adviseert klanten
Proces
De werkvoorbereider / calculator adviseert de klant. Afhankelijk van het bedrijf voert hij soms showroom werkzaamheden uit. Wanneer hij contact heeft met de klant, bijvoorbeeld tijdens de werkopname, inventariseert hij de wensen van de klant en verstrekt hij informatie over de materialen en verwerkingsmethoden. Hij geeft de klant deskundig advies wanneer de klant vragen heeft met betrekking tot uitvoeringsmethoden of materiaalkeuze.
Rol/verantwoordelijkheden
De werkvoorbereider / calculator is verantwoordelijk voor een goed klantencontact. Hij weet de klant aan zich te binden en nieuwe opdrachten te verwerven. Hij is zich bewust van zijn enerzijds commerciële rol in het verwerven van opdrachten en van zijn anderzijds vakspecialistische rol met betrekking tot het geven van advies en het maken van een goed voorstel / een goede werkopdracht. Hij legt verantwoording af aan zijn direct leidinggevende en overlegt met andere betrokkenen bij het project, zoals de uitvoerder.
Complexiteit
Van de werkvoorbereider / calculator wordt verwacht dat hij een goede inschatting kan maken van de wensen van de klant en dat hij met mensen van verschillende achtergronden om kan gaan. Hij moet creatieve oplossingen bedenken bij problemen of onvoorziene situaties. Bij het adviseren van de klant wordt van de werkvoorbereider / calculator verwacht dat hij eventuele schadeposten voor de toekomst kan voorzien. Hij moet een goede inschatting kunnen maken van de wensen van de klant in relatie tot de haalbaarheid van het project en de kwaliteit van de werkzaamheden. De complexiteit wordt mede bepaald door het feit dat hij meerdere klanten tegelijk moet dienen. Stagnatie in een bepaald werk kan een kettingreactie van vertragingen voor andere werken veroorzaken. De werkvoorbereider / calculator moet deze problemen voorkomen.
Betrokkenen
Opdrachtgever, bewoner Direct leidinggevende: ondernemer, bedrijfsleider Collega’s: uitvoerder/ projectleider, voorman, allround tegelzetter Leverancier(s)
(Hulp)middelen
Materialen uit de showroom, catalogi Tekening of bestek
Kwaliteit van proces en resultaat
Datum: 12 12 05
De wensen van de klant zijn geïnventariseerd, de klant is goed geïnformeerd en geadviseerd. De klant is tevreden en er is een goed klantencontact opgebouwd.
Pagina 11 van 20
KERNTAAK 5:
Adviseert klanten
Keuzes en dilemma’s
Kernopgave 1
Prijs versus kwaliteit Afweging maken in te gebruiken materialen, middelen en verwerkingsmethoden Afwegen: navraag doen bij de vakmensen of zelf een oplossing bieden
Prijs/winst versus klant binnenhalen/behouden
De werkvoorbereider / calculator staat voor de opgave voldoende opdrachten voor het bedrijf te genereren, zodat de continuïteit gewaarborgd wordt. Vooral in tijden van economische teruggang moet hij de afweging maken een werk aan te nemen tegen een lagere prijs om de medewerkers aan het werk te kunnen houden of dat hij een hoger prijskaartje aan het werk hangt met een groter risico op het mislopen van de opdracht. Bij het hanteren van een lagere prijs moet hij in kunnen schatten wanneer hij dit moet overleggen met de ondernemer/bedrijfsleider. Hij moet hierbij rekening houden met de belangen van zowel de klant als het bedrijf. Kernopgave 2 Kwaliteit en voortgang van de werkzaamheden bewaken De werkvoorbereider / calculator staat voor de opgave om de voortgang en kwaliteit van de verschillende projecten te bewaken. Hij moet zó plannen dat de medewerkers continu op een project zijn geplaatst en na afloop van het ene project direct bij een volgend project kunnen beginnen. Bij personeelstekort moet hij de planning aanpassen en in kunnen schatten bij welk project een medewerker weggehaald kan worden om de ‘lege’ plek op te vullen of dat hij onderaannemers in moet huren. Hierbij moet hij ervoor zorgen dat beide projecten niet stagneren of onnodige vertraging oplopen en de belangen van de medewerkers èn van de opdrachtgevers niet worden geschaad.
Datum: 12 12 05
Pagina 12 van 20
competentiematrix competenties
kerntaken 1
2
x
x
3
4
kernopgaven 5
1
2
1.
Werkzaamheden opnemen
x
2.
Begroten van het werk
x
x
x
3.
Offertes schrijven en uitbrengen
x
x
x
4.
Inkoop van materiaal en materieel
x
5.
Plannen van personeel
x
x
x
6.
Organiseren van materiaal en materieel
x
x
x
7.
Voortgang bewaken
x
x
x
8.
Budget bewaken
x
x
x
9.
Klanten adviseren
x
x
x
x
x
x
x
x
10. Klachten afhandelen
x
x
x
x
x
x
x
11. Voert veiligheids-, arbo- en milieubeleid uit
x
x
x
x
x
x
12. Samenwerken
x
x
x
x
x
x
13. Professionele werkrelatie met de eigen organisatie onderhouden
x
x
x
x
x
x
x
kerntaken 1. Neemt het werk op 2. Calculeert projecten en schrijft offertes uit 3. Voert werkvoorbereiding uit 4. Bewaakt de voortgang en het budget 5. Adviseert klanten kernopgaven 1.
Prijs/winst versus klant binnenhalen/behouden
2.
Kwaliteit en voortgang van de werkzaamheden bewaken
Datum: 12 12 05
Pagina 13 van 20
In het navolgende competentieprofiel wordt bij elke competentie d.v.m. een code aangegeven of het een vakmatig-methodische, een bestuurlijk-organisatorische, een sociaal-communicatieve dan wel een ontwikkelings competentie betreft. vm = vakmatig-methodische dimensie bos = bestuurlijk-organisatorische dimensie sc = sociaal-communicatieve dimensie on = ontwikkelings dimensie
Beroepscompetenties en succescriteria Werkvoorbereider / calculator 1
Werkzaamheden opnemen
Beroepscompetentie
De werkvoorbereider / calculator is in staat om op adequate wijze op locatie of aan de hand van een bestek of tekening de werkzaamheden op te nemen, zodat er een begroting van het uit te voeren werk gemaakt kan worden.
(VM, SC) Succescriteria proces
Leest en interpreteert kritisch het bestek / de tekening en bepaalt de meest geschikte verwerkingsmethode Houdt rekening met de wensen en voorwaarden van de klant en met economische, esthetische en veiligheidsaspecten Neemt de exacte maten op van de te betegelen oppervlakten Trekt het werk uit, bepaalt de materialen, middelen en oppervlakten Houdt bij het bepalen van de uitvoeringsmethoden rekening met de richtlijnen Neemt bij onduidelijkheden contact op met de aannemer of uitvoerder
resultaat
De werkzaamheden zijn opgenomen en op basis van de verkregen informatie kan een calculatie / offerte gemaakt worden.
2
Begroten van het werk
Beroepscompetentie
De werkvoorbereider / calculator is in staat om op adequate wijze de inzet van arbeid, materiaal en materieel vast te stellen, zodat er een begroting gemaakt wordt die de werkelijke kosten van het project weergeeft.
(VM, SC) Succescriteria proces
Berekent nauwkeurig het benodigd aantal manuren, de hoeveelheid materiaal en materieel vanaf tekening / bestek en aanvullende voorwaarden van de opdrachtgever, beschrijft duidelijk de uit te voeren werkzaamheden Houdt in de begroting rekening met factoren zoals snijverlies en reservetegels Toont commercieel inzicht, houdt in de begroting rekening met de kosten en baten, weegt de belangen van het bedrijf en van de opdrachtgever tegen elkaar af Begroot aan de hand van prijslijsten van de leverancier(s) met behulp van bijvoorbeeld calculatiecomputerprogramma’s Maakt een goede, afgewogen en scherpe kostprijs en onderbouwt deze met een opbouw / specificatie van de begroting Neemt bij onduidelijkheden contact op met de aannemer en / of neemt een stelpost in de begroting op wanneer het meerwerk moeilijk ingeschat kan worden
Datum: 12 12 05
Pagina 14 van 20
resultaat
Er is een reële begroting opgesteld die de werkelijke kosten van het project weergeeft.
3
Offertes schrijven en uitbrengen
Beroepscompetentie
De werkvoorbereider / calculator is in staat om op adequate wijze offertes te schrijven en uit te brengen met als doel opdrachten binnen te halen.
(VM, SC) Succescriteria proces
Maakt bij het opstellen van de offerte gebruik van standaard offerteformulieren, voorzien van algemene voorwaarden Stelt een voor de klant overzichtelijke, begrijpelijke en foutloze offerte op, specificeert de offerte voldoende, vermeldt bijzondere omstandigheden Houdt rekening met de wensen en voorwaarden van de klant Toont commercieel inzicht, onderhandelt over de prijs en zorgt ervoor dat deze haalbaar blijft, stelt / houdt zich op de hoogte van de marktprijzen, overlegt met de leidinggevende bij het afwijken van de prijs Offreert scherp en reëel wijst bij de acceptatie van de offerte nog eens op de leveringsvoorwaarden en bespreekt de laatste details door Signaleert klanten die meermaals offertes opvragen zonder opdrachtverschaffing, doet zonodig navraag bij deze klanten
resultaat
De offerte is volledig en afgestemd op de wensen/voorwaarden van de klant. De prijs is scherp en concurrerend.
4
Inkoop van materiaal en materieel
Beroepscompetentie
De werkvoorbereider / calculator is in staat om op adequate wijze materiaal en materieel in te kopen, zodat de tegelwerkzaamheden volgens planning uitgevoerd kunnen worden.
(VM, SC) Succescriteria proces
Denkt vooruit, bestelt tijdig de materialen en middelen die nodig zijn voor het uitvoeren van de werkzaamheden, houdt rekening met levertijden van de leverancier(s) Neemt bij tekorten en / of verkeerde leveringen contact op met de leverancier(s) Zoekt betrouwbare leveranciers op het gebied van kwaliteit en levertijd, vergaart informatie over de materialen, middelen en prijzen, let op een goede prijs / kwaliteitverhouding, maakt gunstige leverafspraken met de leverancier(s) Volgt de ontwikkelingen op de markt zoals het productaanbod, marktprijzen en aanbiedingen
resultaat
De juiste materialen en middelen zijn in de juiste hoeveelheid tijdig ingekocht.
5
Plannen van personeel
Beroepscompetentie
De werkvoorbereider / calculator is in staat om op adequate wijze het personeel in te plannen, zodat het personeel zo efficiënt mogelijk over de werken wordt verdeeld.
(VM, SC) Succescriteria proces
Datum: 12 12 05
Maakt gebruik van projectplanning(en), houdt bij het plannen van de werkzaamheden rekening met de situatie van de klant, ziet het belang in van deze logistiek
Pagina 15 van 20
Stelt zelfstandig prioriteiten in de ordervolgorde, houdt rekening met gemaakte afspraken met de klant, zoekt naar oplossingen bij verschuivingen in de planning Overlegt en bespreekt het opstarten van het project met medewerkers van het bedrijf (zoals de uitvoerder), verdeelt de opdrachten / projecten over de ploegen tegelzetters Denkt vooruit, houdt bij het plannen van de werkzaamheden rekening met geplande projecten, beschikbaarheid van het personeel en meer- en minderwerk, huurt tijdig onderaannemers in Houdt bij de verdeling van het werk rekening met de kwaliteiten van de medewerkers en eventueel de voorkeuren voor een bepaald werk, zorgt voor afwisseling in de werkzaamheden Stelt zich op de hoogte van veranderingen in de planning vanwege uitval – bijvoorbeeld door ziekte – en zorgt ervoor dat de planning wordt bijgesteld, improviseert en speelt in op onverwachte omstandigheden resultaat
De werkzaamheden zijn efficiënt over het personeel verdeeld. Er is een realistische planning opgesteld, de werkzaamheden worden zonder onnodige vertraging uitgevoerd.
6
Organiseren van materiaal en materieel
Beroepscompetentie
De werkvoorbereider / calculator is in staat om op adequate wijze materiaal en materieel te organiseren, zodat de tegelwerkzaamheden volgens planning uitgevoerd kunnen worden.
(VM, SC) Succescriteria proces
Voorziet de tegelzetters van voldoende informatie voor het uitvoeren van de werkzaamheden, verstrekt werklijsten en tekeningen / bestekken Stelt de projectdocumentatie samen, verzamelt o.a. werklijsten, routebeschrijvingen, werkinstructies en tekeningen / bestekken Denkt vooruit, bestelt tijdig de materialen en middelen voor het uitvoeren van de werkzaamheden, houdt rekening met levertijden van de leverancier(s) Huurt zonodig materiaal, zoals steigers, speciespuiten etc., tijdig in Overlegt / maakt afspraken met andere disciplines over de planning en uitvoering van de werkzaamheden Roept materialen tijdig voor aanvang van het project af
resultaat
Alle materialen en middelen zijn afgeroepen en staan klaar voor aanvang van het project, de betrokkenen zijn goed geïnformeerd, de werkzaamheden kunnen op het geplande tijdstip aanvangen.
7
Voortgang bewaken
Beroepscompetentie
De werkvoorbereider / calculator is in staat om op adequate wijze de voortgang van de projecten te bewaken, zodat de projecten binnen het daarvoor vastgestelde tijdschema worden uitgevoerd.
(VM, BOS, SC) Succescriteria proces
Maakt een realistische planning van de uit te voeren werkzaamheden, waarborgt de planning door de medewerkers op duidelijke wijze te informeren over de uit te voeren werkzaamheden Houdt overzicht op de projecten, voert regelmatig (in)formeel overleg met de voorman / uitvoerder over de voortgang en de stand van zaken van de lopende projecten
Datum: 12 12 05
Pagina 16 van 20
Controleert de voortgang aan de hand van de planning, registreert stagnaties en neemt corrigerende maatregelen of delegeert dit aan anderen Stelt zich op de hoogte van meer- en minderwerk, houdt hier rekening mee bij het maken en aanpassen van de planning Rapporteert schriftelijk en mondeling de voortgang van de projecten aan de opdrachtgever en de leidinggevende, geeft eventuele stagnaties tijdig door resultaat
De werkzaamheden worden zonder onnodige vertraging uitgevoerd. De klant is tevreden.
8
Budget bewaken
Beroepscompetentie
De werkvoorbereider / calculator is in staat om op adequate wijze het budget van de projecten te bewaken, zodat de projecten worden uitgevoerd binnen de daarvoor gecalculeerde kosten.
(VM, BOS, SC) Succescriteria proces
Houdt de projectadministratie nauwkeurig bij, verwerkt o.a. vrachtbrieven / pakbonnen en werkbriefjes, vraagt de werkbriefjes op bij de uitvoerder Archiveert en documenteert zorgvuldig gegevens en documenten met betrekking tot projecten, financiën en personeel Berekent zorgvuldig en tijdig meer- en minderwerk Achterhaalt de oorzaak van het meerwerk (bijvoorbeeld slechte ondergrond of verkeerd afschot betegeld), gaat na wie verantwoordelijk is voor het meerwerk Instrueert het personeel over wanneer meer- en minderwerk moet worden doorberekend aan de klant Informeert de opdrachtgever over het meerwerk en de hogere kosten, neemt passende, klantvriendelijke maatregelen Maakt nacalculaties op basis van het gebruikte materiaal en materieel en het aantal ingezette manuren, optimaliseert de eigen berekeningen voor volgende projecten Controleert het budget door de nacalculatie te vergelijken met de offerte en de werkbriefjes Brengt verbetervoorstellen in om projectkosten terug te dringen Bewaakt de financiële voortgang van het project door tijdig te factureren en financiële knelpunten te signaleren, neemt passende maatregelen
resultaat
De ondernemingsdoelen van het bedrijf ten aanzien van omzet zijn behaald, het budget is optimaal bewaakt.
9
Klanten adviseren
Beroepscompetentie
De werkvoorbereider / calculator is in staat om op adequate wijze de klant te adviseren over de uit te voeren werkzaamheden met als doel opdrachten binnen te halen en een bijdrage te leveren aan een positief imago van het bedrijf.
(SC, VM)
Succescriteria proces
Stelt zich klantvriendelijk op, wekt vertrouwen, is representatief Toont commercieel gevoel, luistert goed, inventariseert vragen en wensen van de klant Toont deskundigheid, verstrekt relevante en begrijpelijke informatie aan de klant over materialen en uitvoeringsmethoden Brengt een goed, eerlijk en deskundig advies uit, begeleidt de klant bij het maken van een keuze
Datum: 12 12 05
Pagina 17 van 20
Houdt rekening met het budget van de klant, speelt in op de wensen, maakt de klant attent op bijvoorbeeld aanbiedingen, overtuigt de klant Geeft de klant onder voorbehoud een mondelinge inschatting van de kosten Houdt zich aan afspraken, levert zijn werk op tijd en goed af resultaat
De klant is goed geïnformeerd en voorzien van een gedegen en eerlijk advies. De relatie met de klant is optimaal.
10
Klachten afhandelen
Beroepscompetentie
De werkvoorbereider / calculator is in staat om op adequate wijze klachten af te handelen, zodat er een passende oplossing wordt aangeboden die aan de belangen van het bedrijf èn de klant tegemoet komt.
(SC, VM) Succescriteria proces
Voorkomt klachten door in het voortraject de voor- en nadelen van de materialen en verwerkingsmethoden aan de opdrachtgever te verduidelijken Neemt de klacht in ontvangst, toont begrip voor de situatie van de klant, maakt verslag van de klacht Schat in wie verantwoordelijk is voor het ontstaan van de klacht, onderzoekt de aard van de klacht of delegeert dit naar de uitvoerder, weegt de kosten en baten van de klacht tegen elkaar af Benadert de klant op nette wijze en geeft duidelijke uitleg over de oorzaak van het probleem, neemt passende en klantvriendelijke maatregelen Neemt bij afwijkende kwaliteit van het materiaal contact op met de leverancier, bijvoorbeeld bij tintverschillen Ziet toe op een juiste afwikkeling van de klacht, houdt rekening met garantieregelingen
resultaat
De oorzaak van de klacht is achterhaald. De klant heeft een passende oplossing aangeboden gekregen en is tevreden over de afwikkeling van de klacht.
11
Voert veiligheids-, arbo- en milieubeleid uit
Beroepscompetentie
De werkvoorbereider / calculator is in staat om op adequate wijze veiligheids, arbo- en milieuregels in kaart te brengen, zodat de risico’s van de werkzaamheden bekend zijn en het werk veilig uitgevoerd kan worden.
(VM, SC) Succescriteria proces
5
Stelt een RIE op, informeert naar de RIE’s van andere bedrijven 6
Stelt indien nodig een VGM-plan op voor de aannemer, brengt de risico’s/gevaarlijke situaties in kaart Is op de hoogte van de inhoud van richtlijnen en regels m.b.t. veiligheid, arbo en milieu Houdt in de offerte rekening met milieueisen, zoals de afvoer van het materiaal Informeert bij de uitvoerder, de voorman en de tegelzetters naar de arbeidsomstandigheden Is alert op onveilige en milieuvervuilende situaties en neemt tijdig maatregelen, spreekt eigen medewerkers en anderen aan op onveilig gedrag
5
RIE = Risico Inventarisatie en Evaluatie
6
VGM-plan = Veiligheids-, Gezondheids- en Milieuplan
Datum: 12 12 05
Pagina 18 van 20
Spreekt de aannemer (opdrachtgever) aan op het ontbreken van de afgesproken hulpmiddelen (liften), doet alternatieve voorstellen om de fysieke belasting van de tegelzetter terug te dringen Ziet toe op (de controle op) de uitvoering van de werkzaamheden volgens de bedrijfsinstructies, BRIE en veiligheidseisen, zoals op tijd de ruimte verlaten bij het werken met gevaarlijke stoffen Geeft instructies aan de uitvoerder/voorman over veiligheidseisen en arbo en milieu resultaat
De risico’s van de uit te voeren werkzaamheden zijn in kaart gebracht middels een RIE en een VEG-plan. De voorwaarden voor een veilige uitvoering van de werkzaamheden zijn bekend bij de betrokkenen.
12
Samenwerken
Beroepscompetentie
De werkvoorbereider / calculator is in staat om op adequate wijze met de medewerkers en leidinggevenden van het bedrijf samen te werken, zodat de werkzaamheden op elkaar afgestemd worden en de voortgang en kwaliteit van het proces en product gewaarborgd worden.
(VM, BOS, ON, SC)
Succescriteria proces
Gaat in goede harmonie om met collega’s en leidinggevenden, draagt bij aan een positieve arbeidssfeer en toont interesse in het werk van anderen Houdt de medewerkers binnen het bedrijf op de hoogte van de stand van zaken van het project en noteert relevante gegevens, zodat anderen het werk eventueel kunnen overnemen Onderhoudt (in)formeel contact met medewerkers van andere disciplines (groothandelaren, sanitairzaken), overlegt over en informeert naar hun werkzaamheden, stemt de werkzaamheden onderling zoveel mogelijk af Stelt zich flexibel op, is ook bereid andere werkzaamheden te verrichten, is stressbestendig Signaleert spanningen in de onderlinge samenwerking, maakt problemen bespreekbaar en zoekt naar oplossingen Kan omgaan met verschillende typen mensen wat betreft niveau, functie en culturele achtergrond
resultaat
Datum: 12 12 05
Er wordt prettig en efficiënt samengewerkt. De werkzaamheden zijn afgestemd tussen de medewerkers onderling en met andere disciplines.
Pagina 19 van 20
13
Professionele werkrelatie met de eigen organisatie onderhouden
Beroepscompetentie
De werkvoorbereider / calculator is in staat om op adequate wijze een professionele werkrelatie met de organisatie te onderhouden, met als doel het optimaal functioneren van de organisatie.
(VM, BOS, ON, SC) Succescriteria proces
Vervult een voorbeeldfunctie Houdt bedrijfsgegevens, zoals voorschriften, leveringsdata en voorwaarden, up to date Stelt zich loyaal op ten opzichte van het bedrijf en het personeel Toont inzet en motivatie, is bereid tot overwerken, is stressbestendig, verricht ook goed werk onder druk Toont betrokkenheid bij en interesse voor het vakgebied, is bereid om bijscholing, opleidingen of cursussen te volgen Leest vakliteratuur, staat open voor en speelt in op nieuwe ontwikkelingen op het vakgebied
resultaat
Datum: 12 12 05
Het functioneren van de organisatie is bevorderd.
Pagina 20 van 20
