BEROEPSCOMPETENTIEPROFIEL ONDERNEMER TEGELZETTEN

BEROEPSCOMPETENTIEPROFIEL ONDERNEMER TEGELZETTEN

Regie: Bouwradius LOB Datum wijzigen: 02-07-2004 Versie 1

Datum: 12 12 05

Pagina 1 van 25

BEROEPSCOMPETENTIEPROFIEL ondernemer/bedrijfsleider1 tegelzetter

Datum:

1 december 2004

Onder regie van:

Bouwradius

Ontwikkeld door:

Arbeid Opleidingen Consult BV

Brondocumenten:

Versie: 2

Verslagen van interviews met beroepsbeoefenaren en leidinggevenden Eindtermendocument Kaderfunctionaris tegelzetten Handboek Kaderfunctionaris Tegelzetbedrijven Vakkennis Tegelzetten, N.W. Schellingerhout Jaarboek 2003, Bovatin

Legitimatie BCP door: - op format vereisten

Bouwradius Onderwijssupport d.d. 14 juni 2004

- op de inhoud

Bond van aannemers van tegelzetwerken in Nederland (Bovatin) d.d. 2 juli 2004

Mogelijke functiebenamingen Ondernemer Bedrijfsleider Directeur BEROEPSBESCHRIJVING Beroepscontext / werkzaamheden

De ondernemer/bedrijfsleider is werkzaam in de tegelzetbranche. Er 2 zijn circa 2700 tegelzetbedrijven in de branche , maar daaronder bevinden zich ook veel niet-actieve bedrijven, zoals keuken- en afwerkbedrijven. De tegelzetbranche bestaat voornamelijk uit kleinere bedrijven. Er zijn ongeveer 10 bedrijven met 35 of meer medewerkers. De wat grotere tegelzetbedrijven hebben vaak een showroom. Het aantal gespecialiseerde tegelzetbedrijven is ca. 1600, inclusief 3 Zelfstandigen Zonder Personeel (zzp’ers ). Circa 350 bedrijven (inclusief zzp’ers) zijn aangesloten bij de brancheorganisatie Bovatin. 4 Zzp’ers zijn minder vaak SGAT -erkend, andere Bovatin-leden meestal wel. Slechts een enkel bedrijf is ISO-gecertificeerd en enkele tegelzetters zijn VCA-gecertificeerd. De tegelzetbranche heeft verwantschap met de natuursteenbranche. Veel werk wordt door de natuursteenbranche uitbesteed aan tegelzetbedrijven. De tegelzetwerkaamheden worden uitgevoerd in verschillende

1

Daar waar de mannelijke vorm wordt gebruikt, kan ook de vrouwelijke vorm worden gelezen.

2

Bron: Kamer van Koophandel

3

Bron: Bovatin

4

SGAT = Stichting Gespecialiseerde Aannemers in het verwerken van keramische en natuursteen Tegels

Datum: 12 12 05

Pagina 2 van 25

marktsegmenten, zoals woningbouw en utiliteit. De aard van de werkzaamheden is voornamelijk nieuwbouw, renovatie en in mindere mate restauratie en reparatie. De ondernemer/bedrijfsleider voert de dagelijkse leiding over het bedrijf. Zijn belangrijkste taken zijn: Leidinggeven aan personeel Acquireren en adviseren Ontwikkelen en uitvoeren strategisch beleid Ontwikkelen en uitvoeren personeelsbeleid Ontwikkelen en uitvoeren financieel beleid Uitvoeren kwaliteitszorg, arboen milieubeleid De werkzaamheden van de ondernemer/bedrijfsleider zijn zeer divers. Hij verricht vaak werkzaamheden op kantoor, maar bezoekt ook de projecten. Het kan bijvoorbeeld zijn dat hij het werk aanneemt, uittrekt, meehelpt in de showroom, calculeert of het personeel inplant. In de kleinere bedrijven verricht de ondernemer/bedrijfsleider ook uitvoerende tegelzetwerkzaamheden. Rol en verantwoordelijkheden

Bij het leidinggeven stimuleert en motiveert de ondernemer/bedrijfsleider het personeel. In een groot bedrijf geeft hij met name leiding aan de uitvoerder, werkvoorbereider / calculator en soms de voorman. In grotere bedrijven delegeert de ondernemer/bedrijfsleider het leidinggeven op de werkplek vaak naar de uitvoerder en / of de voorman. In de kleinere bedrijven geeft hij direct leiding aan de (allround) tegelzetter. De ondernemer/bedrijfsleider vervult een adviserende, leidinggevende, organiserende, coördinerende, controlerende en initiërende rol binnen het bedrijf. De ondernemer/bedrijfsleider is verantwoordelijk voor de algemene bedrijfsvoering. Indien de bedrijfsleider ook ondernemer is, is hij eindverantwoordelijk voor de werkzaamheden van de werknemers en de kwaliteit die zij opleveren en is hij eindverantwoordelijk voor het functioneren en de veiligheid van de werknemers.

Complexiteit

De ondernemer/bedrijfsleider past zowel standaard- en routinematige procedures als niet-standaardprocedures en werkmethoden toe. Daarnaast wordt van de ondernemer/bedrijfsleider verwacht dat hij nieuwe procedures bedenkt en ontwikkelt. De ondernemer/bedrijfsleider moet op de hoogte zijn van alle ontwikkelingen binnen de onderneming. Hij moet overzicht en controle hebben op de verschillende werkprocessen en projecten en op het functioneren van de medewerkers. Hij moet prioriteiten kunnen stellen, taken kunnen en durven delegeren en hij moet kunnen schakelen tussen de verschillende taken en rollen die hij vervult. Met name in de kleinere bedrijven vervult hij diverse rollen. De ondernemer/bedrijfsleider moet goed kunnen omgaan met conflicterende belangen. Hij moet een goede relatie hebben met zowel het personeel, de leveranciers en de opdrachtgevers. Het kan voorkomen dat de belangen van deze betrokkenen botsen. Van hem wordt verwacht dat hij goede afwegingen maakt en de

Datum: 12 12 05

Pagina 3 van 25

goede balans vindt om aan de belangen van de verschillende betrokkenen tegemoet te komen. Typerende beroepshouding

De ondernemer/bedrijfsleider beschikt over een professionele beroepshouding. Hij toont zijn leidinggevend vermogen bij en verantwoordelijkheid in het leiden van zijn onderneming. Hij toont financieel en logistiek inzicht. Hij is kwaliteitsbewust en klantgericht, zodat de klanten tevreden zijn over het bedrijf. Hij is besluitvaardig en stressbestendig bij het nemen van beslissingen. Het is van belang dat hij commercieel en ondernemend is om de continuïteit van het bedrijf te waarborgen. Het is belangrijk dat de ondernemer/bedrijfsleider veel mensenkennis heeft en zich aan afspraken houdt. Hij heeft veel gevoel voor verantwoordelijkheid en is in hoge mate betrokken bij zijn bedrijf. Hij kan zowel fysiek als mentaal goed omgaan met lange werkdagen en kan goed werken onder druk.

TRENDS EN INNOVATIES Marktontwikkelingen

Er is een afname van de vraag naar tegelzetwerkzaamheden door de economische teruggang. Door de economische teruggang is er een verschuiving van nieuwbouw en utiliteitsbouw naar renovatiewerk. De klant is beter geïnformeerd en kritischer geworden. Kwaliteit wordt steeds belangrijker en er zijn steeds meer toepassingen van het product. Hierdoor worden er ook steeds meer sociale vaardigheden verwacht van de tegelzetter. De bouwtijden worden steeds korter. Hierdoor worden andere materialen gebruikt in de bouw, wat consequenties heeft voor het zetten van tegels. Ook brengen kortere bouwtijden meer werkdruk met zich mee. Bij nieuwbouw hebben de toekomstige bewoners steeds vaker vrije keuze in tegels. Gevolg hiervan is dat er meer omzet gemaakt wordt door tegelzetbedrijven, omdat mensen voor steeds duurdere tegels kiezen, vanwege de toenemende (gebruikers)eisen en de vraag naar steeds luxere badkamers en keukens. De inkoop/calculatie is hierdoor ook meer omvattend geworden, omdat er kleinere hoeveelheden en meer soorten materiaal besteld moeten worden.

Wetgeving en overheidsregulering

Sinds april 2002 is de Wet Poortwachter van kracht. Zowel werkgever als werknemer hebben de inspanningsverplichting om bij ziekte van de werknemer het terugkeerproces te bespoedigen. Er zijn meer en strengere regels m.b.t. veiligheid, arbo en milieu en er wordt scherper toezicht gehouden op het naleven van deze regels. Vanaf 1 januari 2003 is de beleidsregel tillen op de bouwplaats van kracht; tot 25 kg mag door 1 persoon handmatig getild worden, tot 50 kg mag door 2 personen handmatig getild worden, alles boven 50 kg moet machinaal getild worden. Er is een nieuw A-blad tegelzetten uitgebracht, waarin afspraken staan tussen werkgevers en werknemers om de lichamelijke belasting te verminderen.

Datum: 12 12 05

Pagina 4 van 25

Sinds het nieuwe Bouwbesluit hoeven huizen niet meer verplicht betegeld opgeleverd te worden. Dit kan als gevolg hebben dat een deel van de vraag wegvalt, omdat sommige bewoners hun huis “zwart” laten betegelen. In het Bouwbesluit is opgenomen dat er in appartementen geen vloeren gelegd mogen worden die meer dan 5 decibel geluid produceren. Als gevolg hiervan wordt vaker een geluidsisolerende laag toegepast. De SGAT ziet steeds scherper toe op de naleving van de normen waaraan erkende (leer)bedrijven moeten voldoen. Technologische ontwikkelingen

Product Er is een steeds breder scala aan soorten, maten en kwaliteiten tegels. Sommige nieuwe tegels brengen nieuwe verwerkingsmethoden en gereedschappen met zich mee. De tegelzetter moet voortdurend op de hoogte blijven van ondergronden en van samenstelling en verwerking van materialen. Er wordt steeds meer glasmozaïek toegepast. Naar aanleiding van de hoeveelheid nieuwe producten die ontwikkeld worden, wordt het belangrijker dat er meer informatieoverdracht plaatsvindt tussen ondernemers(/bedrijfsleiders) (en fabrikanten) over de verwerking van het nieuwe product. In de bouw worden tegenwoordig andere ondergronden gebruikt, zoals giboblokken en gipskarton. De tegelzetter moet weten hoe en met welke middelen deze voorbewerkt moeten worden. Proces Er wordt steeds vaker vloerverwarming toegepast. De tegelzetter moet op de hoogte zijn van de verwerking en risico’s en voorzichtig te werk gaan. Er worden hulpmiddelen ontwikkeld om de fysieke belasting terug te dringen. Er wordt steeds meer gelijmd en minder in specie gezet. Het 2 lijmen van tegels gaat sneller en is per m fysiek minder zwaar. Echter, doordat de verwerking sneller gaat, moet de tegelzetter bij lijmen meer materiaal verwerken dan bij zetten, wat weer meer fysieke belasting tot gevolg heeft. Door het uitgebreidere assortiment aan tegels en de variatie in verwerkingsmethoden die dit met zich meebrengt, is het werk van de tegelzetter minder routinematig geworden. Er wordt meer vakmanschap van hem verwacht en hij moet steeds creatiever zijn in het oplossen van problemen en in het meedenken met de klant.

Bedrijfsorganisatorische ontwikkelingen

Er is een aantal jaar geleden een groei geweest van zzp-ers in de branche als gevolg van een wijziging in de vestigingswet (1998), maar nu neemt het aantal weer af door de stagnerende economie. Steeds meer tegelzetbedrijven hebben een eigen showroom. Daardoor is er meer vraag naar showroommedewerkers en kopersbegeleiders, die ook op de hoogte moeten zijn van de kwaliteit en de verwerking van het materiaal.

Datum: 12 12 05

Pagina 5 van 25

Grotere tegelzetbedrijven worden steeds vaker groothandel zonder het ambachtelijke tegelwerk aan te bieden. Internationale ontwikkelingen

In 2003 zijn in de EUF Europese richtlijnen opgesteld. Nederland en België hebben deze gezamenlijk vertaald in (Nederlandstalige) Europese richtlijnen. Nederland importeert steeds vaker tegels uit het buitenland, omdat de grondstoffen in verre landen – zoals China – aanwezig zijn en die landen de producten goedkoper en kwalitatief gelijkwaardig kunnen produceren.

Loopbaanmogelijkheden

Datum: 12 12 05

Pagina 6 van 25

KERNTAKEN VAN HET BEROEP 1.

Geeft leiding aan personeel

2.

Acquireert en adviseert

3.

Ontwikkelt en voert strategisch beleid uit

4.

Ontwikkelt en voert personeelsbeleid uit

5.

Ontwikkelt en voert financieel beleid uit

6.

Voert kwaliteitszorg, arboen milieubeleid uit

KERNTAAK 1:


Proces

De ondernemer/bedrijfsleider voert de dagelijkse leiding over het bedrijf. Hij verdeelt het werk (eventueel in overleg met de werkvoorbereider en / of uitvoerder) en delegeert werkzaamheden. Hij stimuleert en motiveert het personeel. Hij zorgt voor een goede werksfeer, bijvoorbeeld door het onderhouden van informeel contact met de medewerkers. Ook fungeert hij als aanspreekpunt voor collega’s / werknemers bij knelpunten of stagnaties. Op basis van deze informatie neemt hij bij (dreigende) problemen passende maatregelen. Hij staat open voor goede ideeën van collega’s / werknemers en kijkt hoe hij deze ideeën kan vertalen in bijv. nieuwe of aangepaste werkmethoden. De ondernemer/bedrijfsleider geeft leiding aan de werkvoorbereider/calculator, de uitvoerder en de voorman. De directe leiding over de tegelzetters delegeert hij vaak, bijvoorbeeld naar de uitvoerder en / of de voorman. Wanneer de situatie dit vereist, geeft de ondernemer/bedrijfsleider zèlf leiding aan medewerkers op de werkplek. De ondernemer/bedrijfsleider geeft werkinstructies aan het personeel en houdt controle op de voortgang en de kwaliteit van de werkzaamheden. Tevens ziet hij toe op naleving van de bedrijfs-, arboen milieuregels. Afhankelijk van de bedrijfsgrootte heeft de ondernemer/bedrijfsleider voor de dagelijkse gang van zaken contact met de uitvoerder, werkvoorbereider / calculator, de voorman en de medewerkers van de administratie. Afhankelijk van de arbeidsdeling binnen het bedrijf kan de ondernemer/bedrijfsleider deze kerntaak delegeren naar andere medewerkers, zoals de uitvoerder of de voorman.

Rol/verantwoordelijkheden

De ondernemer/bedrijfsleider is eindverantwoordelijk voor de inzet en aansturing van personeel, de voortgang en kwaliteit van de werkzaamheden. Hierbij is hij ervoor eindverantwoordelijk dat werkzaamheden veilig en volgens geldende richtlijnen worden uitgevoerd. Hij is de vraagbaak voor het personeel, de klant en de leveranciers.

Datum: 12 12 05

Pagina 7 van 25

KERNTAAK 1:


Complexiteit

Voor een goede aansturing van de medewerkers binnen het bedrijf is het van belang dat de ondernemer/bedrijfsleider weet wie binnen het bedrijf waar mee bezig is en wie waarvoor verantwoordelijk is. Hij moet zorgen voor een goede afstemming van de verschillende werkzaamheden en disciplines, zodat het werk efficiënt kan verlopen. Hiervoor is het noodzakelijk dat hij taken delegeert en medewerkers vertrouwen en verantwoordelijkheid durft te geven. Toch blijft hij eindverantwoordelijk en moet dus met een helikopterview de uitvoering van werkzaamheden bewaken en controleren. Van de ondernemer/bedrijfsleider wordt verwacht dat hij een goede balanskan vinden tussen uitvoerende taken en leidinggevende taken. Hij spreekt zijn personeel op correcte wijze aan op hun werkzaamheden en hun gedrag. Hij geeft aan wat er minder goed gaat, maar geeft ook complimentjes. Hij vermijdt hierbij conflicten en waarborgt een collegiale en prettige werksfeer

Betrokkenen

Collega’s/werknemers: zoals uitvoerder, tegelzetter, administratief personeel Opdrachtgever, bewoner Leverancier(s) (Eventueel mededirecteur)

(Hulp)middelen

Werkplanning Gespreksverslagen van het werkoverleg

Kwaliteit van proces en resultaat

Keuzes en dilemma’s

Er wordt volgens de bedrijfsinstructies en de planning gewerkt. De voortgang en de kwaliteit van de werkzaamheden worden bewaakt. Het personeel wordt aangestuurd en kan de werkzaamheden in een goede, veilige arbeidsomgeving uitvoeren. Inschatten: wanneer en op welke wijze ingrijpen/corrigeren. Streng, hiërarchisch leidinggeven versus coachend, stimulerend leidinggeven. Corrigerend optreden versus collegiaal opstellen.

Datum: 12 12 05

Pagina 8 van 25

KERNTAAK 2:


Proces

De ondernemer/bedrijfsleider acquireert en adviseert. Hij onderhoudt contacten met zijn netwerk en kan op die manier opdrachten genereren. Hij legt contact met nieuwe potentiële opdrachtgevers, ten behoeve van het binnenhalen van opdrachten. Hij dient aanvragen in bij de opdrachtgevers. Hij inventariseert de wensen van de klant en geeft een deskundig advies omtrent materialen en verwerkingsmethoden. De ondernemer/bedrijfsleider maakt een offerte aan de hand van de hoeveelheid werk en de materialen die gebruikt gaan worden of delegeert dit (in grotere bedrijven) naar de werkvoorbereider / calculator of de uitvoerder. Bij openbare aanbestedingen maakt de ondernemer/bedrijfsleider een gespecificeerd voorstel. Hij spreekt de offerte door met de klant. Hij maakt duidelijke afspraken over het te leveren product, de prijs en de datum van levering. De ondernemer/bedrijfsleider verwerft ook opdrachten van particulieren. De verstrekking van opdrachten door particulieren gebeurt meestal in de showroom, indien het bedrijf over een showroom beschikt. De ondernemer/bedrijfsleider stelt voor de klant een vrijblijvende offerte op aan de hand van de materialen die de klant heeft gekozen en de hoeveelheid werk (manuren). Als een opdracht feitelijk wordt verstrekt, draagt de ondernemer/bedrijfsleider (in kleinere bedrijven) zorg voor de inkoop van het benodigde materiaal en materieel en de werkvoorbereiding. De werkmethode en het werktempo is bij nieuwbouw al bepaald door de opdrachtgever. Bij particuliere werken kan de ondernemer/bedrijfsleider – in overleg met de opdrachtgever – zelf een planning en indeling maken. Mocht er bij de inplanning van een project knelpunten ontstaan met betrekking tot de inzet van personeel, schakelt de ondernemer/bedrijfsleider onderaannemers / zzp-ers in. Met betrekking tot het opstellen van offertes maakt de ondernemer/bedrijfsleider vaak calculaties aan de hand van bestek, tekening of het inmeten op locatie. Op basis van de berekende kostprijs en overwegingen met betrekking tot winst, marktprijs en concurrentiepositie maakt hij een kostendekkende (en winstgevende) offerte. Afhankelijk van de arbeidsdeling binnen het bedrijf kan de ondernemer/bedrijfsleider (delen van) deze kerntaak delegeren naar andere medewerkers, zoals de werkvoorbereider / calculator.


Datum: 12 12 05

De ondernemer/bedrijfsleider is verantwoordelijk voor de continuïteit van het bedrijf en dient ervoor te zorgen dat het bedrijf voldoende opdrachten krijgt. Hij moet goed contacten met klanten kunnen leggen en onderhouden. Hij weet een goede relatie met klanten op te bouwen, een vaste klantenkring te creëren en opdrachten uit deze vaste klantenkring te genereren. De ondernemer/bedrijfsleider is er verantwoordelijk voor dat hij de wensen van de klant vertaalt naar een goede offerte of goed voorstel. Hij is verantwoordelijk voor een begroting die (tenminste) kostendekkend is.

Pagina 9 van 25

KERNTAAK 2:


Complexiteit

Van de ondernemer/bedrijfsleider wordt verwacht dat hij een scherpe offerte kan maken en voor die prijs kwalitatief goed werk kan leveren. Hij moet een goede afweging maken tussen de wens van de klant en het belang van de onderneming. Hij moet er rekening mee houden dat tegelwerk van lagere kwaliteit de naam van het bedrijf kan schaden, hoewel hij het tegelwerk dan wel voor een lagere prijs kan leveren. Hij moet om kunnen gaan met verschillende typen opdrachtgevers, vertrouwen uitstralen en in kunnen spelen op de specifieke wensen van de klant. Hij stelt zich betrouwbaar op en wint het vertrouwen van de klant. Hiervoor moet hij veel vakkennis hebben: kennis van materiaal en verwerkingsmethoden. Hij moet de klant een goed advies kunnen verstrekken over de mogelijke gevolgen van de keuze voor een bepaald materiaal of een bepaalde verwerkingsmethode.

Betrokkenen

Collega’s/werknemers: zoals uitvoerder, tegelzetter, administratief personeel Opdrachtgever, bewoner Leverancier(s) (Eventueel mededirecteur)

(Hulp)middelen

Werktekening of bestek Calculatiecomputerprogramma Standaard offerteformulier Prijslijsten



De ondernemer/bedrijfsleider heeft een voldoende grote vaste klantenkring waaruit hij voldoende opdrachten kan genereren om de continuïteit te waarborgen. De klant is goed geadviseerd en geïnformeerd en heeft vertrouwen in het bedrijf. De offertes zijn duidelijk, concurrerend en winstgevend. Tegen elkaar afwegen van verschillende verwerkingsmethoden Afwegen: prijs-kwaliteitverhouding Wensen van de klant versus mogelijkheden met betrekking tot uit te voeren werk Onderhandelen met de klant of vasthouden aan de offerte

Datum: 12 12 05

Pagina 10 van 25

KERNTAAK 3:

Ontwikkelt en voert strategisch beleid uit

Proces

De ondernemer/bedrijfsleider ontwikkelt een visie op de toekomst van het bedrijf en stelt een ondernemingsplan op, wat hij vertaalt in concreet beleid. Hij bepaalt de korte en lange termijndoelstellingen van de onderneming. De ondernemer/bedrijfsleider volgt marktontwikkelingen en luistert goed naar behoeften van de klant. Hij kan behoeften opsporen en hier met het strategisch beleid op inspelen. Hij bezoekt beurzen en gebruikt informatie van de brancheorganisatie, vakbladen en concurrenten. Hij bepaalt product-marktcombinaties, tot hoever de onderneming kan uitgroeien en welke (nieuwe) producten in het assortiment worden opgenomen. Hij bepaalt het investeringsbeleid, tot hoever de onderneming kan uitgroeien. Hij stelt het inkoopbeleid vast en bepaalt welke (nieuwe) producten in het assortiment worden opgenomen.


Indien de bedrijfsleider ook ondernemer is, is hij eindverantwoordelijk voor het vaststellen en uitvoeren van het strategisch beleid en draagt hierbij financiële en commerciële verantwoordelijkheid. Hij draagt verantwoordelijkheid voor het inkoop- en investeringsbeleid.

Complexiteit

Van de ondernemer/bedrijfsleider wordt verwacht dat hij een visie heeft op de toekomst van het bedrijf. Op basis van deze visie formuleert hij doelstellingen voor de korte en lange termijn. Hiervoor moet hij beslissingen kunnen en durven nemen, bijvoorbeeld wel of niet uitbereiden, wel of niet investeren in nieuwe producten. Hiervoor is kennis over (relevante ontwikkelingen in) de branche onmisbaar. Hij moet alert zijn en op nieuwe ontwikkelingen kunnen anticiperen.

Betrokkenen

Concurrenten Brancheorganisatie Leverancier(s) (Eventueel mededirecteur)

(Hulp)middelen

Ondernemingsplan (marketingplan) Media

Kwaliteit van proces en resultaat Keuzes en dilemma’s

De visie van het bedrijf is vertaald in korte en lange termijn en zijn vastgelegd in een ondernemingsplan. Nieuwe producten en markten zijn opgespoord. Het inkoop- en investeringsbeleid zijn vastgesteld. Wel of niet een nieuwe weg inslaan met het bedrijf. Zelf investeren in productontwikkeling of partners zoeken bij productontwikkeling. Samenwerkingsverbanden aangaan of autonoom blijven opereren.

Datum: 12 12 05

Pagina 11 van 25

KERNTAAK 4:

Ontwikkelt en voert personeelsbeleid uit

Proces

De ondernemer/bedrijfsleider ontwikkelt het personeelsbeleid en zorgt ervoor dat dit beleid wordt uitgevoerd binnen de onderneming. Hij maakt beleid ten aanzien van de in-, door- en uitstroom van het personeel. Hij voert sollicitatiegesprekken en neemt geschikte kandidaten aan, zodat het bedrijf voldoende vakbekwaam personeel in dienst heeft. De directe begeleiding van het personeel kan hij delegeren naar de voorman of een ervaren medeweker op de werkplek. De ondernemer/bedrijfsleider is op de hoogte van geldende weten regelgeving op het gebied van arbeidsomstandigheden. Hij schept voorwaarden voor een veilige en gezonde uitvoering van de werkzaamheden. De ondernemer/bedrijfsleider zorgt voor gemotiveerde medewerkers die efficiënt kunnen werken in een prettige werkomgeving. Hij voert regelmatig (in)formele functioneringsgesprekken met de medewerkers op basis van de voortgang van de werkzaamheden. Hij spreekt de medewerkers aan wanneer de doelstellingen niet behaald worden, bijvoorbeeld door problemen op de werkplek. De ondernemer/bedrijfsleider bepaalt het ziekteverzuimbeleid en voert ziekteverzuimgesprekken. Hij stimuleert de ontwikkeling van het personeel en stelt bijvoorbeeld opleidingsplannen op. Indien nodig organiseert de ondernemer/bedrijfsleider bijeenkomsten over personele zaken en informeert hij het personeel over relevante zaken. Afhankelijk van de arbeidsdeling binnen het bedrijf kan de ondernemer/bedrijfsleider de uitvoering van deze kerntaak delegeren naar andere medewerkers, zoals de bedrijfsleider.


Indien de bedrijfsleider ook ondernemer is, is hij eindverantwoordelijk voor het gevoerde personeelsbeleid. Hij is aanspreekpunt voor het functioneren van het personeel en draagt hierbij verantwoordelijkheid voor medewerkertevredenheid (over het arbeidsproces, de werksfeer, evenwichtige verdeling van de taken) en betrokkenheid van het personeel. Hij is verantwoordelijk voor de administratie ( en beheer) van personeelsgegevens, het ziekteverzuimbeleid en de aanwezigheid van vakbekwame medewerkers binnen het bedrijf.

Complexiteit

Datum: 12 12 05

De ondernemer/bedrijfsleider beweegt zich in het spanningsveld tussen klanttevredenheid en medewerkertevredenheid en tussen medewerkertevredenheid en het gevoerde personeelsbeleid. De ondernemer/bedrijfsleider moet in het personeelsbeleid rekening houden met de belangen van het bedrijf en de medewerkers. Hij moet goede werkrelaties aangaan met het personeel en de verschillende belangen onderkennen. Hij moet inspelen op ontevredenheid van medewerkers en tactische oplossingen bedenken. Hij spreekt de werknemers op de juist wijze aan en zorgt ervoor dat ze betrokken en gemotiveerd blijven, zodat de positieve werksfeer wordt gehandhaafd. Ook bij personeelstekorten en onderbezetting dient hij zorg te dragen voor betrokkenheid en motivatie van het personeel en moet hij ervoor zorgen dat de kwaliteit van de werkzaamheden niet in het geding komt.

Pagina 12 van 25

KERNTAAK 4: Betrokkenen

Ontwikkelt en voert personeelsbeleid uit Collega’s / werknemers: zoals uitvoerder, tegelzetter, administratief personeel Arbo-dienst (Eventueel mededirecteur)

(Hulp)middelen

CAO Personeelsbestand Personeelsdossiers



Er is een werkomgeving gecreëerd waarin de medewerkers zich prettig voelen, tevreden zijn en hun werkzaamheden optimaal uit kunnen voeren. Het personeelsbeleid is erop gericht het personeel te behouden en hun capaciteiten optimaal te benutten. Afname in motivatie van het personeel bij langdurige onderbezetting. Afweging: welke methode om ziekteverzuim terug te dringen inzetten. Afweging: nieuwe mensen aannemen of niet. Afweging: bij (langdurige) onderbezetting wel of niet iemand aannemen met onvoldoende kwaliteit. Belang individuele werknemers versus belang van het bedrijf. Balans in het gelijk of verschillend benaderen van werknemers.

KERNTAAK 5:


Proces

De ondernemer/bedrijfsleider bewaakt de financiële voortgang van alle projecten. Hij bepaalt een goede prijs voor de diensten van de onderneming. Aan de hand van de eerdere calculaties optimaliseert hij de berekeningen voor eventuele volgende opdrachten. De ondernemer/bedrijfsleider beschikt over commerciële vaardigheden en berekent alle relevante kosten (zoals afschrijvingen, reiskosten, ziekte van de medewerkers en inzet van het personeel) door in (kost)prijsberekeningen. Hij draagt zorg voor de factureringen. Hij stelt globale financiële overzichten op en levert de gegevens aan de accountant of boekhouder aan. Hij ziet toe op een correcte uitvoering van het betalingsverkeer (zoals uitbetalen van salarissen). De ondernemer/bedrijfsleider neemt maatregelen om kostenbesparend te werk te gaan. Zo maakt hij prijsafspraken met leveranciers. De ondernemer/bedrijfsleider voert het financiële beleid van de onderneming uit. Hij bepaalt het budget dat hij vrij wil maken voor bijvoorbeeld het uitvoeren van het strategisch beleid (bijv. investeringen in productontwikkeling), het uitvoeren van het personeelsbeleid (bijv. investeringen in opleiding en ontwikkeling van het personeel) en het uitvoeren kwaliteitszorg-, arboen milieubeleid uit (bijv. inkoop van persoonlijke beschermingsmiddelen). Afhankelijk van de arbeidsdeling binnen het bedrijf kan de ondernemer/bedrijfsleider deze kerntaak delegeren naar andere medewerkers, zoals de bedrijfsleider.

Datum: 12 12 05

Pagina 13 van 25

KERNTAAK 5:



Indien de bedrijfsleider ook ondernemer is, is hij eindverantwoordelijk voor de financiële voortgang van de projecten. Hij ziet toe op de financiële transacties (zoals salarissen en factureringen). De ondernemer/bedrijfsleider moet het financiële overzicht hebben op de lopende en de geplande projecten. Hij is verantwoordelijk voor de uitvoering van het financieel beleid.

Complexiteit

Van de ondernemer/bedrijfsleider wordt verwacht dat hij een totaal overzicht heeft op de financiën. Dit vergt het nodige van zijn abstract denkvermogen. Hij moet alle aspecten van de financiën met elkaar in verband kunnen brengen. Van de ondernemer/bedrijfsleider wordt verwacht dat hij de financiële situatie van het bedrijf kan evalueren, eventueel verbetervoorstellen kan doen. Van de ondernemer/bedrijfsleider wordt verwacht dat hij prioriteiten stelt, omdat het budget het niet altijd toestaat alle doelstellingen tegelijkertijd te realiseren. Het gevolg is dat hij keuzes moet maken en hierbij besluitvaardig op moet treden.

Betrokkenen

Collega’s/werknemers: zoals uitvoerder, tegelzetter, administratief personeel Boekhouder of accountant Leverancier(s) (Eventueel mededirecteur)

(Hulp)middelen

Prijslijst Financiële overzichten Overzicht van alle offertes

Kwaliteit van proces en resultaat Keuzes en dilemma’s

De ondernemingsdoelen ten aanzien van omzet zijn gerealiseerd. De financiële voortgang wordt bewaakt. Het betalingsverkeer is op tijd geregeld. De prioriteiten in het budget zijn bepaald. Prioriteiten stellen in medewerkertevredenheid versus financieel rendement: hogere werkdruk en lagere medewerkertevredenheid versus lagere werkdruk en hogere medewerkertevredenheid. Belangen van het bedrijf versus belangen van de werknemers. Afwegen: prioriteiten stellen in het budget.

Datum: 12 12 05

Pagina 14 van 25

KERNTAAK 6:


Proces

De ondernemer/bedrijfsleider voert het beleid met betrekking tot kwaliteit, arbo en milieu uit. Hij is op de hoogte van de gelden arboen milieuregels en ziet erop toe dat deze regels worden nageleefd. Hij treft voorzieningen om de werkzaamheden volgens de arboregels uit te voeren. Hij houdt toezicht op (de controle van) de kwaliteit van de werkzaamheden. Hij neemt maatregelen voor een kwalitatief goede uitvoering van de werkzaamheden, bijvoorbeeld werken met kwalitatief goede materialen en middelen. De ondernemer/bedrijfsleider handelt klachten op klantvriendelijke wijze af en houdt hierbij zowel rekening met de belangen van de klant als met de belangen van het eigen bedrijf. De ondernemer/bedrijfsleider creëert kwaliteits- en veiligheidsbewustzijn bij de medewerkers. Hij stelt hen op de hoogte van nieuwe richtlijnen en regels op het gebied van veiligheid, arbo en milieu. Hij wijst de medewerkers van het eigen bedrijf en andere aanwezigen op de bouwplaats op onveilige werksituaties. Hij zorgt ervoor dat de medewerkers fysiek niet te zwaar belast worden en treft hier maatregelen voor, bijvoorbeeld door voldoende hulpmiddelen te vertrekken. Hij maakt afspraken met de opdrachtgever over de afvoer van het restmateriaal. Afhankelijk van de arbeidsdeling binnen het bedrijf kan de ondernemer/bedrijfsleider deze taak delegeren naar andere medewerkers, zoals de uitvoerder.


Indien de bedrijfsleider ook ondernemer is, is hij eindverantwoordelijk voor de naleving van kwaliteits-, arboen milieuregels door het personeel. Hij is eindverantwoordelijk voor een veilige uitvoering van de werkzaamheden en de geleverde kwaliteit.

Complexiteit

De ondernemer/bedrijfsleider zorgt ervoor dat de medewerkers het belang inzien van het uitvoeren van hun werkzaamheden volgens de kwaliteits-, arboen milieuregels. Hij controleert of de medewerkers hun werkzaamheden volgens de regels en richtlijnen uitvoeren of ziet toe op de controle van een veilige uitvoering van de werkzaamheden en treedt indien nodig corrigerend op. Hierbij is het van belang dat hij goed op de hoogte is van de geldende regels en moet hij met behoorlijk wat overtuigingskracht het personeel het belang in laten zien van veilig werken. Hij controleert de voortgang en de kwaliteit van de projecten en schat in wanneer hij in moet grijpen. Van de ondernemer/bedrijfsleider wordt verwacht dat hij klachten en problemen op klantvriendelijke wijze afhandelt. Hij bedenkt oplossingen en doet verbetervoorstellen om klachten en problemen in de toekomst te voorkomen.

Betrokkenen

Collega’s/werknemers: zoals uitvoerder, tegelzetter, administratief personeel Opdrachtgever, bewoner (Eventueel mededirecteur) Medewerkers van andere disciplines

(Hulp)middelen

Arbo-regels, bijvoorbeeld A-bladen Milieurichtlijnen Richtlijnen tegelzetten

Datum: 12 12 05

Pagina 15 van 25

KERNTAAK 6:



De kwaliteits-, arbo en milieuregels worden nageleefd door de medewerkers van het bedrijf. De werkzaamheden worden veilig uitgevoerd en de fysieke belasting van het personeel wordt zoveel mogelijk beperkt. Eventuele klachten worden correct en op klantvriendelijke wijze afgehandeld. De klant is tevreden.


Tijd versus kwaliteit Belangen van de klant versus belangen van de onderneming.

Kernopgave 1 Prijs / winst versus klant binnenhalen / behouden De ondernemer/bedrijfsleider staat voor de opgave voldoende opdrachten voor het bedrijf te genereren, zodat de continuïteit gewaarborgd wordt. Vooral in tijden van economische teruggang moet hij de afweging maken een werk aan te nemen tegen (of onder) de kostprijs om de medewerkers aan het werk te kunnen houden. Bij economische vooruitgang moet hij afwegen of hij een hoger prijskaartje aan het werk hangt met een groter risico op het mislopen van de opdracht. Bij het hanteren van een lagere prijs wordt het moeilijker voor de ondernemer/bedrijfsleider zijn strategisch beleid uit te voeren, omdat het budget dan lager is. Hij bekijkt telkens de haalbaarheid van het strategisch beleid. De ondernemer/bedrijfsleider moet continu nagaan of het bedrijf voldoende opdrachten heeft en de continuïteit gewaarborgd is. Kernopgave 2 Zich richten op de details versus het zien van de grote lijnen De ondernemer/bedrijfsleider staat voor de opgave prioriteiten te stellen in waar zijn aandacht en expertise het meest gewenst is. Hij houdt zich bezig met verschillende typen werkzaamheden op diverse niveaus. Hij moet aan de ene kant een totaaloverzicht hebben op de activiteiten en gebeurtenissen in de onderneming en anderzijds moet hij daar werkzaamheden verrichten waar dat het meest urgent is. De ondernemer/bedrijfsleider moet ervoor waken dat hij niet te veel richt op de details en zo de grote lijnen uit het oog verliest.

Datum: 12 12 05

Pagina 16 van 25

competentiematrix competenties

kerntaken 1

1. Leidinggeven aan personeel

2

3

4

kernopgaven 5

6

1

2

x

x

2. Acquireren en adviseren van de klant

x

x

x

3. Opnemen van de werkzaamheden

x

x

x

4. Begroten van het werk, calculeren

x

x

x

5. Offertes schrijven

x

x

x

6. Inkoop

x

7. Organiseren van materiaal en materieel

x x

x

8. Ontwikkelen en uitvoeren van het strategisch beleid

x

9. Ontwikkelen en uitvoeren van personeelszorg

x

x

10. Werven en aannemen van personeel

x

x

11. Personeelsgesprekken en overleg voeren

x

12. Ontwikkelen en uitvoeren van financieel beleid

x x

x

13. Ontwikkelen en uitvoeren van kwaliteitszorgbeleid

x

14. Klachten en schadeclaims afhandelen

x

15. Ontwikkelen en uitvoeren van arbo-, veiligheids- en milieubeleid

x

x x

x x

Kerntaken 1. Geeft leiding aan personeel 2. Acquireert en adviseert 3. Ontwikkelt en voert strategisch beleid uit 4. Ontwikkelt en voert personeelsbeleid uit 5. Ontwikkelt en voert financieel beleid uit 6. Voert kwaliteitszorg, arboen milieubeleid uit kernopgaven 1. Prijs/winst versus klant binnenhalen/behouden 2. Zich richten op de details versus het zien van de grote lijnen

Datum: 12 12 05

Pagina 17 van 25

Beroepscompetenties en succescriteria van de ondernemer/bedrijfsleider 1

Leidinggeven aan personeel

Beroepscompetentie

De ondernemer/bedrijfsleider is in staat om op adequate wijze leiding te geven aan alle medewerkers van het bedrijf zodat de werkzaamheden goed en efficiënt worden uitgevoerd en er prettig wordt samengewerkt.

(SC, BOS, VM) Succescriteria proces

Geeft kaders en duidelijke instructies over de uit te voeren werkzaamheden en het gewenste resultaat Verstrekt heldere informatie aan het personeel over het ondernemingsdoel en de bedrijfsrichtlijnen Stelt prioriteiten, delegeert leidinggevende, administratieve en uitvoerende taken naar collega’s/medewerkers Schept voorwaarden voor een goede uitvoering van de werkzaamheden, zorgt bijvoorbeeld dat ze met goed gereedschap kunnen werken Corrigeert, informeert en adviseert op duidelijke wijze, past zich daarbij aan aan de persoon/personen die hij voor zich heeft Is aanspreekpunt voor collega’s / medewerkers bij stagnaties / knelpunten Treedt bij veranderingen, klachten, evaluaties, stagnaties en problemen op als aanspreekpunt voor de opdrachtgever Signaleert problemen en neemt passende maatregelen Initieert werkbesprekingen, informeert regelmatig naar de voortgang en kwaliteit van de werkzaamheden Motiveert en coacht het personeel, geeft het personeel ruimte voor initiatieven Demonstreert stressbestendigheid en zelfbeheersing, blijft rustig onder druk en straalt rust en zelfverzekerdheid uit

resultaat

De medewerkers van het bedrijf worden optimaal aangestuurd. Het personeel weet wat er van ze verwacht wordt en er wordt prettig samengewerkt.

2

Acquireren en adviseren van de klant

Beroepscompetentie

De ondernemer/bedrijfsleider is in staat om op adequate wijze advies te verstrekken aan opdrachtgevers om opdrachten binnen te halen en de continuïteit van het bedrijf te waarborgen.

(SC, BOS, VM) Succescriteria proces

Ziet kansen op de markt, stelt zich op de hoogte van nieuwe projecten in de regio, dient tijdig aanvragen in bij (vaste) opdrachtgevers Houdt zijn netwerk met (grote) opdrachtgevers op peil, bezoekt gelegenheden en bijeenkomsten waar hij potentiële opdrachtgevers kan ontmoeten, zoals recepties en openingen Investeert in relaties, bindt de klant aan zich, straalt zelfvertrouwen uit door zijn vakinhoudelijke kennis Promoot het bedrijf via websites, sponsoring en advertenties Bezoekt potentiële klanten, verstrekt relevante informatie over de bedrijfsactiviteiten Luistert naar de wens van de klant en vraagt bij onduidelijkheden door

Datum: 12 12 05

Pagina 18 van 25

Beroepscompetenties en succescriteria van de ondernemer/bedrijfsleider Geeft advies met betrekking tot materiaal en verwerkingsmethode Voorziet de klant van een deskundig advies, vermijdt vaktaal in gesprekken met ‘leken’ Maakt duidelijke afspraken met de klant, vertaalt de wensen van de klant naar een mogelijke opdracht resultaat

Het bedrijf heeft voldoende opdrachten, de continuïteit is gewaarborgd. De klant is voorzien van een gedegen advies en heeft een passend aanbod ontvangen. De klant heeft vertrouwen in het bedrijf.

3

Opnemen van de werkzaamheden

Beroepscompetentie

De ondernemer/bedrijfsleider is in staat om op adequate wijze de werkzaamheden op locatie of aan de hand van een tekening / bestek op te nemen, zodat er een begroting van het uit te voeren werk gemaakt kan worden.

(VM, SC)

Succescriteria proces

Leest en interpreteert de opdracht en eventueel het bestek en de tekeningen en bepaalt de meest geschikte verwerkingsmethode Houdt rekening met de wensen en voorwaarden van de klant en met economische, esthetische en veiligheidsaspecten Informeert naar de opbouw van de vloer Neemt nauwkeurig de maten op van de te betegelen oppervlakten, noteert de gegevens Trekt het werk uit, bepaalt de materialen, middelen en oppervlakten houdt bij het bepalen van de uitvoeringsmethoden rekening met de richtlijnen stelt prioriteiten, delegeert indien nodig werkzaamheden naar collega’s / medewerkers Beschrijft de te nemen stappen om tot een uitvoering van de tegelwerkzaamheden te komen, bijvoorbeeld bewerken van de ondergrond Neemt bij onduidelijkheden of problemen contact op met de opdrachtgever

resultaat

De werkzaamheden zijn opgenomen, de begroting / offerte kan worden gemaakt.

4

Begroten van het werk, calculeren

Beroepscompetentie

De ondernemer/bedrijfsleider is in staat om op adequate wijze de inzet van arbeid materiaal en materieel vast te stellen, zodat er een begroting gemaakt wordt die de werkelijke kosten van het project weergeeft.

(VM, SC) Succescriteria proces

Toont commercieel inzicht door bij de begrotingen de kosten en baten met betrekking tot het project af te wegen en de belangen van het bedrijf en de klant af te wegen Stelt uitvoeringsalternatieven voor om aan de budget- en kwaliteitseisen te voldoen Berekent nauwkeurig de benodigde manuren, de hoeveelheid materiaal en materieel, calculeert aan de hand van het offerte-verzoek, de werkopname, het materiaal en de prijzen die het bedrijf hanteert, met behulp van bijvoorbeeld een calculatieprogramma Maakt een goede, afgewogen en scherpe kostprijs en onderbouwt deze met

Datum: 12 12 05

Pagina 19 van 25

Beroepscompetenties en succescriteria van de ondernemer/bedrijfsleider een opbouw / specificatie van de begroting, houdt rekening met de moeilijkheidsgraad van het werk Neemt bij onduidelijkheden contact op met de opdrachtgever en / of neemt een stelpost in de begroting op wanneer het meerwerk eventueel moeilijk ingeschat kan worden resultaat

Er is een reële begroting opgesteld die de werkelijke kosten van het project zo goed mogelijk weergeeft.

5

Offertes schrijven

Beroepscompetentie

De ondernemer/bedrijfsleider is in staat om op adequate wijze een offerte te schrijven, met het doel opdrachten binnen te halen.


Maakt bij het opstellen van de offerte gebruik van standaard offerteformulieren, voorzien van algemene voorwaarden Houdt rekening met de wensen en voorwaarden van de klant en laat zien dat hij goed geluisterd heeft Stelt een voor de klant overzichtelijke offerte op, beschrijft de werkzaamheden / verwerkingsmethode, materialen, middelen, manuren, de prijs en de starten opleverdatum, specificeert de offerte voldoende en vermeldt de bijzondere omstandigheden Toont commercieel inzicht door scherp en reëel te offreren schrijft een foutloze, duidelijke en nette offerte Onderhandelt met de opdrachtgever over de prijs en is zich er steeds van bewust dat het werk binnen de prijs uitvoerbaar moet blijven Wijst bij de acceptatie van de offerte nog eens op de leveringsvoorwaarden en bespreekt de laatste details door Signaleert klanten die meermaals offertes opvragen zonder opdrachtverschaffing, doet zonodig navraag bij deze klanten om het onnodig schrijven van offertes te voorkomen

resultaat

De offerte is volledig en afgestemd op de wensen/voorwaarden van de klant. De prijs is scherp en concurrerend.

6

Inkoop van materiaal en materieel

Beroepscompetentie

De ondernemer/bedrijfsleider is in staat om op adequate wijze materiaal en materieel in te kopen, zodat de tegelwerkzaamheden volgens planning uitgevoerd kunnen worden.


Denkt vooruit, bestelt tijdig de materialen en middelen die nodig zijn voor het uitvoeren van de werkzaamheden, houdt rekening met levertijden van de leverancier(s) Neemt bij tekorten en / of verkeerde leveringen contact op met de leverancier(s) Zoekt goede en betrouwbare leveranciers op het gebied van kwaliteit en levertijd, vergaart informatie over de materialen, middelen en prijzen, maakt gunstige leverafspraken met de leverancier(s) Maakt afspraken met leveranciers, laat zich regelmatig informeren over de prijs, kwaliteit, eigenschappen, toepassing en nieuwe gereedschappen Volgt de ontwikkelingen op de markt zoals het productaanbod, marktprijzen

Datum: 12 12 05

Pagina 20 van 25

Beroepscompetenties en succescriteria van de ondernemer/bedrijfsleider en aanbiedingen resultaat

Het benodigde materiaal en materieel is op tijd en in de juiste hoeveelheden ingekocht.

7

Organiseren van materiaal en materieel

Beroepscompetentie

De ondernemer/bedrijfsleider is in staat om op adequate wijze materiaal en materieel te organiseren en het personeel in te plannen, zodat de tegelwerkzaamheden volgens planning uitgevoerd kunnen worden.


Maakt – eventueel in overleg met de uitvoerder – de planning van de personeelsinzet voor projecten Houdt bij de planning rekening met aspecten zoals de grootte van het project, de hoeveelheid werk aan het project, de omstandigheden, de duur en startdatum van het project Zorgt ervoor dat bij knelpunten met betrekking tot de inzet van personeel tijdig zzp’ers / onderaannemers worden ingeschakeld Zorgt ervoor dat het materiaal en materieel tijdig op de juiste locatie aanwezig is Neemt bij tekorten en / of verkeerde leveringen van materiaal en materieel contact op met de leverancier(s) Denkt vooruit, houdt bij het plannen van de werkzaamheden rekening met geplande projecten, beschikbaarheid van het personeel en eventueel meeren minderwerk Houdt bij de verdeling van het werk rekening met de competenties van de medewerkers en eventueel hun voorkeur voor een bepaald type werk, zorgt voor afwisseling in de werkzaamheden Stelt zich op de hoogte van veranderingen in de planning vanwege uitval – bijvoorbeeld door ziekte – en zorgt ervoor dat de planning wordt bijgesteld

resultaat

Alle materialen en middelen zijn afgeroepen en staan klaar voor aanvang van het project, de betrokkenen zijn goed geïnformeerd, de werkzaamheden kunnen op het geplande tijdstip aanvangen.

8

Ontwikkelen en uitvoeren van het strategisch beleid

Beroepscompetentie

De ondernemer/bedrijfsleider is in staat om op adequate wijze het strategisch beleid te ontwikkelen en uit te voeren met het doel kansen in de markt op te sporen en op ontwikkelingen in de markt te anticiperen.

(ON, BOS, VM, SC) Succescriteria proces

Is alert op omzetkansen, nieuwe markten of werkgebieden, speelt in op veranderingen in de markt Spoort behoeften bij potentiële klanten op Houdt markten productontwikkelingen bij door het onderhouden van contact met de brancheorganisatie, het bezoeken van beurzen en het lezen van vakbladen Onderhoudt contacten met leveranciers en overweegt samenwerkingsrelaties aan te gaan op het gebied van productontwikkeling Onderhoudt contact met collega-bedrijven, houdt zich op de hoogte van ontwikkelingen bij concurrenten

Datum: 12 12 05

Pagina 21 van 25

Beroepscompetenties en succescriteria van de ondernemer/bedrijfsleider Legt het strategisch beleid van de onderneming vast door middel van een ondernemingsplan Stelt een investeringsplan op en bepaalt het investeringsbudget, beschrijft de toekomstige doelen van het bedrijf in een ondernemingsplan Investeert zonodig in nieuwe producten, werkmethoden en hulpmiddelen en breidt het dienstenpakket uit resultaat

De (toekomstige) strategieën / doelen van de onderneming zijn bepaald en vastgelegd in een ondernemingsplan. Er is een visie ontwikkeld en hier wordt op ingespeeld in de toekomst.

9

Ontwikkelen en uitvoeren van personeelszorg

Beroepscompetentie

De ondernemer/bedrijfsleider is in staat om op adequate wijze het personeelsbeleid te ontwikkelen en uit te voeren met het doel werknemers zo optimaal mogelijk te laten presteren en een goede arbeidssfeer te creëren.


Stelt zich op de hoogte van de wensen en behoeften van de werknemers, heeft aandacht voor zaken die spelen bij het personeel Toont interesse in en geeft complimenten aan de medewerkers, beloont medewerkers bij een goede taakuitvoering, maar durft ook op een positieve manier kritiek te geven Informeert via formeel en informeel overleg naar de dagelijkse gang van zaken Zorgt voor een goede sfeer binnen het bedrijf, toont inzet bij het behouden van die goede sfeer, bemiddelt bij conflicten en lost conflicten op Geeft medewerkers de ruimte om initiatieven te nemen, motiveert de medewerkers en spreekt hen aan op hun taken en werkzaamheden biedt het personeel ontwikkelingskansen, doorgroei- en opleidingsmogelijkheden die aansluiten bij de wensen en capaciteiten van de medewerkers en de mogelijkheden van het bedrijf, stelt in samenwerking met de medewerkers scholingsplannen op

resultaat

Het personeel is gemotiveerd. Er is een positieve arbeidssfeer. Er zijn scholingsplannen voor de medewerkers opgesteld.

10

Werven en aannemen van personeel

Beroepscompetentie

De ondernemer/bedrijfsleider is in staat om op adequate wijze het aannamebeleid van de onderneming vorm te geven door tijdig het wervingsen selectieproces te starten en nieuw personeel aan te nemen.


Gaat na of het bedrijf voldoende personeel heeft voor de uitvoering van de projecten Signaleert dreigende personeelstekorten, bijvoorbeeld als gevolg van uitbreiding van de werkzaamheden Weegt af of hij werknemers in dienst neemt of zzp’ers / onderaannemers inhuurt Voert sollicitatiegesprekken, doet dit op uitnodigende wijze en vraagt tijdens het gesprek goed door Bepaalt of de kandidaat geschikt is voor het werk en of hij goed binnen de

Datum: 12 12 05

Pagina 22 van 25

Beroepscompetenties en succescriteria van de ondernemer/bedrijfsleider bedrijfscultuur past, informeert bij vorige werkgevers resultaat

Toekomstige personeelstekorten zijn gesignaleerd, er is tijdig nieuw personeel ingehuurd of aangenomen.

11

Personeelsgesprekken en overleg voeren

Beroepscompetentie

De ondernemer/bedrijfsleider is in staat om op adequate wijze (in)formele personeelsgesprekken te voeren om de medewerkers zo optimaal mogelijk te laten presteren en een goede arbeidssfeer te creëren/te behouden.

(ON, BOS, VM, SC) Succescriteria

Informeert de medewerkers over de geldende bedrijfsregels en procedures, of delegeert dit naar de voorman of de uitvoerder

proces

Voert (informele) functionerings- en beoordelingsgesprekken, verzamelt ten behoeve hiervan relevante informatie bij de uitvoerder of de voorman Beargumenteert zorgvuldig de beoordeling van de medewerker, bespreekt relevante punten zoals inzet, werktempo, nauwkeurigheid Biedt het personeel ontwikkelingskansen, doorgroei- en opleidingsmogelijkheden die aansluiten bij de wensen en capaciteiten van de medewerkers en de mogelijkheden van het bedrijf Voert slecht nieuws- en ontslaggesprekken Levert een bijdrage om het ziekteverzuim te voorkomen en/of terug te dringen, houdt waar mogelijk rekening met persoonlijke omstandigheden Neemt contact op met zieke werknemers, toont interesse Kan alternatieve werkzaamheden bedenken voor zieke werknemers om het terugkeerproces te bespoedigen Voert (in)formeel werkoverleg met de medewerkers van het bedrijf, spreekt de medewerkers direct aan bij problemen en het niet halen van de doelstellingen, organiseert eventueel bijeenkomsten om dit te bespreken Gaat tactisch om met verschillen tussen werknemers, heeft gevoel voor de verschillende manieren waarop werknemers aangesproken moeten worden Er worden personeelsgesprekken gevoerd en er vindt werkoverleg plaats. Iedereen is geïnformeerd en knelpunten worden tijdig gesignaleerd.

resultaat 12

Ontwikkelen en uitvoeren van financieel beleid

Beroepscompetentie (ON, BOS, VM, SC)

De ondernemer/bedrijfsleider is in staat om op adequate wijze het financieel beleid te ontwikkelen en uit te voeren om de ondernemingsdoelen ten aanzien van omzet en financiële voortgang te realiseren.


Draagt zorg voor een positief rendement van de opdrachten, bepaalt een goede prijs voor de diensten van het bedrijf, houdt hierbij rekening met de productiesnelheid en de kwaliteit van het werk Archiveert en documenteert gegevens en documenten met betrekking tot opdrachten, financiën en personeel Ziet toe op en neemt verantwoordelijkheid voor het betalingsverkeer, uitbetalingen van salarissen en facturen Maakt een omzetberekening van de afgeronde projecten, controleert aan de hand hiervan de financiële situatie van het bedrijf Bepaalt het inkoop- en investeringsbudget aan de hand van het ondernemingsplan, gaat verantwoord met het budget om

Datum: 12 12 05

Pagina 23 van 25

Beroepscompetenties en succescriteria van de ondernemer/bedrijfsleider Zet globale financiële overzichten om in verbetervoorstellen en verwerkt deze tot actiepunten voor de onderneming Onderbouwt overschrijdingen in het budget, bekijkt de nacalculaties om overschrijdingen op te sporen Levert de financiële gegevens aan de boekhouder of de accountant aan, laat zich door hen ondersteunen en informeren, ziet toe op de uitvoering van hun werkzaamheden draagt zorg voor het vastleggen van het financieel beleid in jaarplannen resultaat

De projecten worden uitgevoerd binnen de marges van de projectbegroting. De financiële voortgang wordt bewaakt.

13

Ontwikkelen en uitvoeren van kwaliteitszorgbeleid

Beroepscompetentie

De ondernemer/bedrijfsleider is in staat om op adequate wijze het kwaliteitszorgsysteem te beheren en het kwaliteitszorgbeleid van de onderneming te ontwikkelen en uit te voeren, zodat er gewerkt wordt volgens de geldende bedrijfs(kwaliteits)richtlijnen en procedures.

(ON, BOS, VM, SC)


Houdt toezicht op (de controle van) de kwaliteit van de uitvoering van de werkzaamheden op basis van de vastgestelde bedrijfsreglementen / richtlijnen Evalueert de kwaliteit nauwkeurig op basis van de geleverde diensten (materiaal en werkzaamheden) volgens de bestaande kwaliteitsrichtlijnen van de onderneming; maakt daarbij gebruik van controles, rapportages en werkbesprekingen Hanteert nauwgezet de administratieve procedures van het kwaliteitszorgsysteem en controleert of de medewerkers deze procedures adequaat toepassen Ziet toe op uitvoering van de werkzaamheden volgens de geldende richtlijnen Maakt door schriftelijke verslaglegging de doelen en de behaalde resultaten op het gebied van kwaliteit meetbaar en controleerbaar creëert kwaliteitsbewustzijn bij het personeel Inventariseert verbetervoorstellen van medewerkers ten behoeve van het verhogen van de kwaliteit, initieert ook zelf dergelijke verbetervoorstellen Houdt zich op de hoogte van de gestelde kwaliteitsnormen en wettelijke voorschriften en past het beleid hier op aan

resultaat

De kwaliteit van de werkzaamheden wordt bewaakt.

14

Klachten en schadeclaims afhandelen

Beroepscompetentie

De ondernemer/bedrijfsleider is in staat om op adequate wijze schadeclaims en klachten af te handelen, zodat problemen op klantvriendelijke en verantwoordelijke wijze kunnen worden opgelost.

(BOS, VM, SC) Succescriteria proces

Voorkomt klachten door in het voortraject de voor- en nadelen van de materialen en verwerkingsmethoden aan de opdrachtgever te verduidelijken Heeft inzicht in de wijze waarop schade- en conflictprocessen verlopen, schat op basis van zijn vakkennis de (mogelijke) oorzaak van het probleem in

Datum: 12 12 05

Pagina 24 van 25

Beroepscompetenties en succescriteria van de ondernemer/bedrijfsleider Handelt schades en klachten op passende, klantvriendelijke wijze en volgens bedrijfsrichtlijnen af en biedt (alternatieve) oplossingen aan Gaat correct om met geleverde wanprestaties, neemt zijn verantwoordelijkheid wanneer het bedrijf een kwalitatief slecht product heeft afgeleverd resultaat

De klachten en schadeclaims zijn op klantvriendelijke wijze afgehandeld. De klant is tevreden.

15

Ontwikkelen en uitvoeren van arbo-, veiligheids- en milieubeleid

Beroepscompetentie

De ondernemer/bedrijfsleider is in staat om op adequate wijze het arbo-, veiligheids- en milieubeleid te ontwikkelen en uit te voeren, zodat het personeel gezond, veilig en op verantwoorde wijze de werkzaamheden uitvoert.

(ON, BOS, VM, SC)


5

Stelt een RIE op, informeert naar de RIE’s van andere bedrijven 6

Stelt indien nodig een VGM-plan op voor de aannemer, brengt de risico’s/gevaarlijke situaties in kaart Houdt in de offerte rekening met milieueisen, zoals de afvoer van het materiaal Informeert bij de uitvoerder, de voorman en de tegelzetters naar de arbeidsomstandigheden Is alert op onveilige en milieuvervuilende situaties en neemt tijdig maatregelen, spreekt eigen medewerkers en anderen aan op onveilig gedrag Spreekt de aannemer (opdrachtgever) aan op het ontbreken van de afgesproken hulpmiddelen (liften), doet alternatieve voorstellen om de fysieke belasting van de tegelzetter terug te dringen Ziet toe op (de controle op) de uitvoering van de werkzaamheden volgens de bedrijfsinstructies, BRIE en veiligheidseisen, zoals op tijd de ruimte verlaten bij het werken met gevaarlijke stoffen Geeft instructies aan de uitvoerder/voorman over veiligheidseisen en arbo en milieu Heeft kennis van arbo-wetgeving en past het beleid van de onderneming hier op aan resultaat

Er wordt veilig gewerkt, volgens de geldende bedrijfsvoorschriften en geldende regelgeving, het milieu wordt gespaard.

5

RIE = Risico Inventarisatie en Evaluatie

6

VGM-plan = Veiligheids-, Gezondheids- en Milieuplan

Datum: 12 12 05

Pagina 25 van 25

BEROEPSCOMPETENTIEPROFIEL ONDERNEMER TEGELZETTEN

Recommend Documents