Benchmark financiële websites 2006

Benchmark financiële websites 2006

JungleRating


November 2006 >

Bevindingen, conclusies en toekomstverwachtingen. Uitgevoerd voor de Henri Sijthoff-Prijs.

© November 2006. Het Financieele Dagblad BV. Bron: Jungle Rating BV.

1



1


Voor de Henri Sijthoff-Prijs 2006 heeft adviesbureau Jungle Rating voor het vierde achtereenvolgende jaar in opdracht van Het Financieele Dagblad de corporate websites van vijftig beursgenoteerde ondernemingen beoordeeld. Deze vijftig websites zijn in een vooronderzoek gedefinieerd als de beste in termen van transparantie, toegankelijkheid en informatieve volledigheid. Tevens zijn dit jaar twintig corporate websites van ondernemingen uit de Dow Jones geanalyseerd. Het doel hiervan is te onderzoeken hoe de Nederlandse ondernemingen zich verhouden tot hun Amerikaanse collega’s. Voor meer informatie en/of specifieke vragen kunt u contact opnemen met: Geert Jan Smits, Directeur (E) [email protected] Jungle Rating BV Weesperstraat 81 1018 VN Amsterdam (T) 020 – 514 14 14 (I) www.junglerating.nl

Mathijs van Gool, Coördinator Henri Sijthoff-Prijs Het Financieele Dagblad (E) [email protected] Prins Bernhardplein 173 1097 BL Amsterdam (T) 020-592 88 58 (I) www.fd.nl

Copyright Jungle Rating BV, November 2006. Niets uit deze uitgave mag worden gereproduceerd zonder schriftelijke toestemming van Jungle Rating. Alle rechten voorbehouden.


2


INHOUDSOPGAVE 1. Resultaten benchmark financiële websites

4

2. Resultaten onderzoek Dow Jones

11

3. Resultaten enquête

15

4. Uitdagingen voor 2007

20

5. Beste praktijkvoorbeelden

22

Bijlagen 1. 2. 3. 4. 5.

Gedragscode Onderzoeksverantwoording Data beoordeling websites Profiel Jungle Rating Vakliteratuur


3


1.

RESULTATEN BENCHMARK FINANCIËLE WEBSITES

Onderzoeksverantwoording Voor de beoordeling van de online financiële communicatie maakt Jungle Rating gebruik van een expertmodel, het Online Communications Quality Model. Dit model is ontwikkeld in samenwerking met Het Financieele Dagblad op basis van diepgaand literatuuronderzoek en interviews met analisten, journalisten en particuliere en institutionele beleggers. Het model maakt onderscheid tussen:

Website eigenschappen: de kwaliteit van de website in termen van toegankelijkheid, interactiviteit, multimedialiteit en personalisatie. Website content: de kwaliteit van de content, waarbij een onderscheid is gemaakt tussen algemene bedrijfsinformatie en informatie gericht op de financiële wereld.

In totaal meet het model op 152 variabelen de kwaliteit van de financiële website.

Top 5-posities De volgende tabel geeft een overzicht van de vijf best presterende ondernemingen in dit onderzoek. Positie

AEX

Midcap

Smallcap

1

TNT

Fugro

Arcadis

2

ABN AMRO

Stork

Macintosh

3

DSM

Vopak

Eriks Groep

4

Ahold

Océ

Draka

5

Buhrmann

Randstad

Sligro

Bron: Jungle Rating, augustus 2006


4


Beste corporate website 2006: TNT TNT behaalt, net als in 2004 en 2005, de eerste plaats in het onderzoek naar de kwaliteit van de online financiële communicatie van alle Nederlandse beursgenoteerde ondernemingen.

Screenshot: corporate homepage TNT

De website van TNT: Website eigenschappen

Heeft een effectieve navigatiestructuur, met heldere ingangen naar de onderdelen About us, Investor Relations en Corporate Governance. Biedt een zeer gebruiksvriendelijke zoekfunctie, waarmee het mogelijk is om binnen de verschillende onderdelen (About Us, Investor Relations, etc.) te zoeken. Bovendien ondersteunt de weergave van de zoekresultaten de bezoeker bij het beoordelen van de relevantie ervan. Helpt bezoekers optimaal tijdens hun gang door de website met een uitgebreide ondersteunende navigatie. Deze bestaat uit de onderdelen home, contact, sitemap, help, glossary, taalkeuze en tekstgrootte. Geeft duidelijke en persoonlijke contactinformatie van de medewerkers van de Investor Relations-afdeling. Biedt webcasts van verschillende corporate evenementen, zoals de presentatie van kwartaal-, halfjaar- en jaarcijfers, de aandeelhoudersvergadering en analistenmeetings. Biedt aandeelhouders een interactieve koersgrafiek, een historical price look-up, een investeringscalculator en verschillende financiële gegevens in Excel-formaat.


5


Algemene bedrijfsinformatie

Bevat uitgebreide en toegankelijke informatie over het profiel van de onderneming. Biedt duidelijke informatie over de aanstelling, rechten en bevoegdheden van de Raad van Bestuur en de Raad van Commissarissen.

Financiële informatie

Verstrekt live webcasts van de presentatie van de kwartaal-, halfjaar- en jaarcijfers, de aandeelhoudersvergadering en analistenmeetings. Archiveert documenten en publicaties op consistente en duidelijke wijze. Biedt zowel een PDF- als een online versie van het jaarverslag. Al is de PDF-versie alleen in het HTML-rapport te vinden. Geeft een duidelijk historisch overzicht van de belangrijkste financiële kerncijfers. Verstrekt analistenadviezen en geeft bovendien uitgebreide contactinformatie van de analisten die de onderneming volgen. Geeft een presentatie van de CEO waarin de strategie, doelstellingen en vooruitzichten van TNT aan bod komen. Biedt een duidelijk overzicht van de markt-, operationele en financiële risico’s van de onderneming.


6


Top 50 financiële websites 2006 Positie 2006

Bedrijf

Index

1

Positie 2005 1

TNT

AEX

Score

2

2

ABN AMRO

AEX

68%

3

3

DSM

AEX

65%

4

6

Ahold

AEX

64%

5

16

Buhrmann

AEX

63%

6

13

Wolters Kluwer

AEX

63%

7

4

ING Groep

AEX

61%

8

10

Heineken

AEX

60%

9

7

KPN

AEX

59%

10

33

Hagemeyer

AEX

59%

11

15

Arcadis

Smallcap

57%

75%

12

9

Numico

AEX

56%

13

5

VNU

AEX

55%

14

11

Akzo Nobel

AEX

54%

15

20

Fortis

AEX

54%

16

14

Philips

AEX

54%

17

17

Fugro

Midkap

53%

18

22

Stork

Midkap

51%

19

18

Vopak

Midkap

51%

20

8

Aegon

AEX

51%

21

25

Macintosh Retail Group

Smallcap

50%

22

11

Royal Dutch Shell

AEX

49%

23

31

Eriks Group

Smallcap

49%

24

28

Océ

Midkap

48%

25

24

Randstad Holding

Midkap

47%

26

-

Draka

Smallcap

47%

27

23

Vedior

AEX

46%

Rodamco

AEX

46%

Sligro Food Group

Smallcap

46%

28

-

29

38

30

43

ASML

AEX

45%

31

26

Reed Elsevier

AEX

44%

Nutreco

Midkap

43%

Corus Group

Midkap

42%

32

-

33

32

34

-

Royal TenCate

Smallcap

41%

35

30

Athlon Holding

Smallcap

41%

36

36

Euronext

Smallcap

41%

37

35

Vastned Retail

Midkap

41%

38

40

BAM Groep

Midkap

41%

39

21

Unilever

AEX

40%

40

29

Crucell

Midkap

40%

41

28

OPG Groep

Smallcap

39%

42

27

Royal Boskalis Westminster

Midkap

39%

43

37

Blue Fox Enterprises

Smallcap

39%

44

-

TomTom

AEX

37%

45

-

Wereldhave

Midkap

37%

46

-

ASMI

Midkap

36%

47

42

Smit Internationale

Smallcap

36%

48

-

Fornix

Smallcap

33%

49

33

LogicaCMG

Midcap

33%

50

-

Jetix

Smallcap

29%

Bron: Jungle Rating 2006


7


Hoogste scores per onderzoeksdimensie Onderstaande tabellen tonen de hoogst scorende ondernemingen per onderzoeksdimensie

Website eigenschappen Dimensie

Beschrijving

Best in Class

Score

Toegankelijkheid

De mate waarin de informatie op de website op een gebruiksvriendelijke manier wordt ontsloten.

Wolters Kluwer

88%

Interactiviteit

De mate waarin communicatie en informatie-uitwisseling tussen bezoeker en onderneming plaats kan vinden en wordt gefaciliteerd.

ABN AMRO

80%

Multimedialiteit

De mate waarin gebruik wordt gemaakt van de mogelijkheden die internet te bieden heeft op het gebied van beeld, geluid en print.

TNT

91%

Personalisatie

De mate waarin de bezoeker invloed kan uitoefenen op de presentatie en inhoud van de informatie.

Buhrmann TNT

80%

Algemene bedrijfsinformatie Dimensie

Beschrijving

Best in Class

Score

Bedrijfsprofiel

Informatie over activiteiten, organisatie en strategie van de onderneming.

Aegon

95%

Corporate Governance

Informatie over de structuur, bevoegdheden en beloning van het bestuur van de onderneming.

DSM

91%

Financiële informatie Dimensie

Beschrijving

Best in Class

Score

Actuele informatie

Financiële informatie met een bepaalde actualiteitswaarde.

TNT

82%

Historische informatie

Financiële informatie door de jaren heen.

ABN AMRO

100%

Financiële verslaggeving

De verplichte verslaggeving over het afgelopen en lopende jaar (jaarverslag, kwartaalberichten en SEC-documenten, indien relevant).

Ahold

73%

Financiële kerncijfers

De aanwezigheid van cijfers en ratio’s die de omvang en prestatie van de onderneming weergeven.

Rodamco

100%

Informatie voor investeerders

Informatie die relevant is voor aandeelhouders en schuldeisers.

ABN AMRO

75%

Toekomstinformatie

De toekomstvisie, risicoparagraaf en het strategische beleid van de onderneming voor de komende jaren.

Macintosh

65%

Bron: Jungle Rating, augustus 2006


8


Analyse van resultaten Financiële websites komen dichterbij elkaar 2005 stond in het teken van de grote stijging van de kwaliteit van de online financiële communicatie. In 2006 is de nivellering van de resultaten opvallend. Deze nivellering is waar te nemen over de gehele linie. Het verschil tussen de nummer één en de nummer tien was verleden jaar nog 22 procent, in 2006 is dit verschil slechts vijftien procent. Ook het verschil tussen de winnaar en de hekkensluiter is sterk gedaald, van 56 procent verleden jaar, naar 46 procent dit jaar. Winnaars behouden status Het is opvallend dat de winnaars van de drie indices (TNT, Fugro en Arcadis) verleden jaar ook de lijsten aanvoerden. Binnen de AEX is de top drie ook ongewijzigd gebleven ten opzichte van vorig jaar. Verbetering op bijna alle onderzoeksdimensies De volgende grafiek geeft de scores per dimensie weer. In de grafiek trekken wij bovendien een vergelijking met de scores van 2005.

Grafiek: Gemiddelde score per dimensie. De witte en rode lijnen geven de scores van 2005 weer. Bron: Jungle Rating 2006

Op negen van de van de twaalf dimensies is vooruitgang geboekt in vergelijking met 2005. De Nederlandse ondernemingen scoren aanzienlijk hoger op de dimensies Historische Informatie, Multimedialiteit en Financiële Verslaggeving. Ondernemingen bieden dit jaar vaker een interactieve versie van het jaarverslag (dynamisch of HTML). Ondernemingen bieden ook steeds betere en uitgebreidere archieven van onder andere hun jaarverslagen, persberichten en presentaties.


9


De stijging op de dimensie Multimedialiteit valt voor een deel te verklaren door het gebruik van rich internet applicaties (RIA) voor het ontsluiten van een organigram, historische sectie of de locaties van de onderneming. Daling gemiddelde score Opvallend is de vrij forse daling van de gemiddelde score op de dimensies Financiële Kerngegevens en Actuele Informatie. Een belangrijke oorzaak van de daling op de dimensie Financiële Kerngegevens is de strengere onderzoeksmethodiek. Dit jaar zijn alle financiële kerncijfers in PDF buiten beschouwing gelaten en is alleen gekeken naar die kerncijfers die op de website zelf te vinden zijn. Het bieden van informatie enkel in PDF wordt door de doelgroep als onvoldoende ervaren. De daling op de dimensie Actuele informatie is met name te verklaren doordat minder ondernemingen live webcasts uitzenden. Dit is in lijn met de uitkomst van de enquête van vorig jaar. Veel ondernemingen gaven toen al aan te twijfelen over de toegevoegde waarde en de hoge kosten van het aanbieden van een live webcast. De volgende tabel geeft de ontwikkeling van de scores per dimensie vanaf 2004 weer. Dimensie

2006

2005

2004

Toegankelijkheid

69%

64%

53%


65%

58%

34%

Bedrijfsprofiel

63%

62%

44%

Financiële kerngegevens

54%

59%

50%


52%

50%

29%

Interactiviteit

48%

47%

46%

Actuele Informatie

45%

52%

50%

Multimedialiteit

44%

39%

32%


39%

41%

31%


38%

30%

24%

Personalisatie

34%

33%

18%

Toekomstinformatie

28%

26%

19%

Bron: Jungle Rating 2006 Een cel is groen of rood als de score respectievelijk vijf procent hoger of lager is dan in 2005.


10


2.

RESULTATEN ONDERZOEK DOW JONES

Naast het onderzoek naar de kwaliteit van de online financiële communicatie in Nederland, heeft Jungle Rating een onderzoek uitgevoerd naar de kwaliteit van de online financiële communicatie van twintig ondernemingen genoteerd aan de Dow Jones. Alle corporate websites zijn op basis van hetzelfde expertmodel geanalyseerd. De veronderstelling was dat de Amerikaanse ondernemingen beter communiceren via internet dan de Nederlandse soortgenoten. Dit onderzoek had het doel hierover concrete uitspraken te kunnen doen. In deze paragraaf analyseren wij de verschillen tussen beide landen. Dow Jones (n=20)

AEX (n=23)

Nederland (n=50)

Gemiddelde score

49%

55%

48%

Maximumscore

62%

75%

75%

Minimumscore

37%

37%

29%

De bovenstaande tabel maakt duidelijk dat Nederlandse ondernemingen niet onderdoen voor de twintig ondernemingen uit de Dow Jones. Het gemiddelde van de Dow Jones fondsen is één procent hoger dan het gemiddelde van de Nederlandse top 50. De AEX fondsen, waarvan er elf genoteerd zijn aan de beurs van New York (NYSE), behalen een hogere gemiddelde score dan de aan de Dow Jones genoteerde fondsen. De gemiddelde score van de Dow Jones fondsen is echter wel ruim hoger dan de gemiddelde scores van de Mid- (43 procent) en Smallcap (42 procent) fondsen. De maximumscore onder de AEX fondsen is hoger dan de maximumscore van de hoogste scorende onderneming (Microsoft) in de Dow Jones. De score van 62 procent van Microsoft was in het Nederlandse onderzoek goed geweest voor een zevende plaats op de ranglijst. De minimumscore in de AEX en de Dow Jones is gelijk, namelijk 37 procent.


11


De volgende tabel toont de gemiddelde scores per dimensie in de Dow Jones, de AEX en de Nederlandse top 50. Dow Jones (n=20)

AEX (n=23)

Nederland (n=50)

Toegankelijkheid

71%

74%

69%

Bedrijfsprofiel

66%

71%

63%


61%

75%

65%


57%

61%

52%

Multimedialiteit

52%

57%

44%

Personalisatie

52%

45%

34%

Actuele informatie

48%

49%

45%


44%

46%

39%


43%

44%

38%

Interactiviteit

38%

54%

48%


37%

55%

54%

Toekomstinformatie

23%

30%

28%

Tabel: gemiddelde score Nederland en Dow Jones Een cel is groen of rood als de score in de Dow Jones respectievelijk vijf procent hoger of lager is dan in de AEX. Bron: Jungle Rating 2006

Dow Jones fondsen bieden aandeelhouders meer handvatten De Dow Jones fondsen scoren op de dimensie Personalisatie hoger dan de AEX fondsen en de algehele top 50 van de Nederlandse ondernemingen. Een belangrijke oorzaak van de hogere gemiddelde score van de Dow Jones is het feit dat Amerikaanse ondernemingen meer investor tools aanbieden op hun website. 85 procent van de ondernemingen biedt een historical price look-up, 60 procent biedt een interactieve koersgrafiek en meer dan de helft (55 procent) biedt ook een rendementscalculator, waarmee aandeelhouders het rendement over een zelf te bepalen periode kunnen berekenen. De Amerikaanse ondernemingen zijn ook uitgebreider in het aanbieden van alert services voor met name financiële evenementen. 65 procent van de Dow Jones-fondsen biedt een alert service voor evenementen, terwijl in Nederland 40 procent dit doet. Dow Jones fondsen minder duidelijk over bedrijfsstructuur De Dow Jones fondsen scoren gemiddeld vijf procent lager dan de AEX fondsen op de dimensie Bedrijfsprofiel. Een belangrijke oorzaak van dit verschil is het feit dat negentig procent van de Dow Jones fondsen geen informatie verstrekt over de bedrijfsstructuur in de vorm van bijvoorbeeld een organigram. In Nederland geeft 32 procent geen informatie over de bedrijfsstructuur. De Amerikaanse ondernemingen geven net als de Nederlandse fondsen relatief weinig informatie over de marktomgeving (concurrenten, klanten, marktpositie). Minder archieven op website Dow Jones De Dow Jones fondsen scoren gemiddeld vier procent lager dan de Nederlandse ondernemingen op de dimensie Historische Informatie. Ten opzichte van de AEX fondsen is dit verschil zelfs veertien procent. De helft van de Dow Jones fondsen biedt geen archief voor presentaties en verslagen van de aandeelhoudersvergadering. Vijftig procent van de ondernemingen biedt ook geen archief voor presentaties en verslagen van analistenmeetings, in Nederland doet 38 procent dit niet.


12


Multimedialiteit De gemiddelde score van de Dow Jones fondsen op de dimensie Multimedialiteit is acht procent hoger dan het Nederlandse gemiddelde. Ten opzichte van de AEX scoort de Dow Jones echter vijf procent lager. Zestig procent van de Dow Jones fondsen maakt nog geen gebruik van rich internet applicaties (RIA) voor het ontsluiten van een organigram, historische sectie of bedrijfslocaties. In Nederland ligt dit percentage iets hoger, namelijk 66 procent. De ondernemingen die wel informatie ontsluiten via RIA, zijn met name de AEX fondsen. Dit verklaart voor een deel de hogere score van de AEX fondsen op deze dimensie. Microsoft geeft echter weer een best practice voorbeeld van het ontsluiten van een historische tijdlijn in RIA. Dow Jones fondsen minder interactief Op de dimensie Interactiviteit zijn de verschillen tussen de Dow Jones fondsen en de Nederlandse aanzienlijk. De Dow Jones haalt een gemiddelde score van 38 procent, terwijl het Nederlandse gemiddelde 48 procent en het AEX gemiddelde 54 procent is. Driekwart van de Dow Jones fondsen geeft geen enkele contactinformatie voor medewerkers van de afdeling Investor Relations. Daarnaast presteren de Amerikaanse ondernemingen vooral ondermaats bij het op een snelle en complete manier beantwoorden van per e-mail of elektronisch contactformulier gestelde vragen. 35 procent reageerde binnen één werkdag. 58 procent van de Amerikaanse ondernemingen reageerde niet binnen twee werkdagen op de door ons gestelde vraag. Financiële kerngegevens De Amerikaanse ondernemingen scoren op de dimensie Financiële Kerngegevens 17 procent lager dan de Nederlandse top 50 en achttien procent lager dan de AEX fondsen. Nederlandse onderneming verstrekken vooral meer informatie over de balans. Gemiddeld 65 procent van de Amerikaanse ondernemingen verstrekt geen informatie over de activa en passiva op de website (buiten het jaarverslag om). Bovendien geeft driekwart van de Amerikaanse ondernemingen geen duidelijk inzicht in het bedrijfsresultaat (EBITDA), in Nederland doet 34 procent dit niet. In Nederland geeft ongeveer de helft van alle ondernemingen een overzicht van de belangrijkste financiële ratio’s, wat betreft rentabiliteit, liquiditeit en solvabiliteit. Onder de aan de Dow Jones genoteerde ondernemingen geeft gemiddeld slechts twintig procent inzicht in de belangrijkste financiële ratio’s en kengetallen. Toekomstinformatie Net als in Nederland scoren de Dow Jones fondsen gemiddeld het laagst op de dimensie Toekomstinformatie. Het lijkt voor Amerikaanse ondernemingen dus ook lastig om concrete informatie over de toekomst te geven. Het is opvallend dat geen enkel Dow Jones fonds informatie verstrekt over de winstprognose van de onderneming. Al met al kunnen we concluderen dat de Nederlandse ondernemingen over de gehele linie in de pas lopen met de Dow Jones fondsen. Opvallend is dat de Amerikaanse ondernemingen uitblinken op de dimensies Multimedialiteit en Personalisatie. Blijkbaar weten zij de mogelijkheden van het internet (informatie persoonlijk aanbieden en verrijken met multimediale functionaliteiten) optimaal te benutten. Het is vooral op de inhoudelijke kant dat de Nederlandse onderneming niet onderdoet voor de Amerikaanse broeder.


13


Positie 2006

Bedrijf

Score

1

Microsoft Corp

61,5%

2

GE

59,2%

3

Procter & Gamble

58,9%

4

Johnson & Johnson

57,4%

5

Intel

56,9%

6

American Express

55,3%

7

Alcoa

53,6%

8

Home Depot

53,5%

9

Altria

51,1%

10

Exxon Mobil

51,1%

11

Merck & Co

48,0%

12

IBM

47,8%

13

3M

47,4%

14

Caterpillar

47,3%

15

United Technologies

42,8%

16

Verizon

42,8%

17

Hewlett-Packard

40,8%

18

AT&T

37,8%

19

JPMorgan Chase

37,3%

20

CocaCola

36,7%

Top 20 Amerikaanse financiële websites. Bron: Jungle Rating


14


3.

RESULTATEN ENQUETE

In juli 2006 heeft Jungle Rating de afdeling Investor Relations van de vijftig geselecteerde ondernemingen gevraagd een enquête in te vullen. In deze enquête vroeg Jungle Rating de ondernemingen naar aspecten van de online financiële communicatie die niet van buitenaf zichtbaar zijn op de website, zoals het aantal downloads van het online jaarverslag, of het aantal live webcasts dat de onderneming uitzendt. Deze paragraaf geeft een overzicht van de uitkomsten van de online enquête.

Live webcasting Jungle Rating vroeg ondernemingen of zij een live webcast uitzenden van de presentatie van de kwartaal-, halfjaar- en jaarcijfers en de aandeelhoudersvergadering. De antwoorden op deze vragen zijn weergegeven in de volgende tabel, inclusief de antwoorden van 2005. Ja

Nee

2006

2005

2006

2005

Presentatie jaarcijfers

16%

79%

84%

20,9%

Presentatie halfjaar- kwartaal cijfers

16%

74%

84%

25,6%

Analistenmeetings

32%

74%

68%

25,6%

Aandeelhoudersvergadering

57%

28%

43%

72,1%

2006: n = 37, 2005: n= 43 Een cel is groen of rood als de score respectievelijk vijf procent hoger of lager is dan in 2005

Twijfel over toegevoegde waarde webcasts leidt tot daling In de enquête van 2005 gaven veel ondernemingen al aan de toegevoegde waarde van het uitzenden van live webcasts te betwijfelen. Ook de hoge kosten die het aanbieden van een live webcast met zich meebrengt, vormden voor veel ondernemingen een reden tot twijfel. Die twijfel heeft in een jaar tijd geleid tot een drastische daling van het percentage ondernemingen dat een live webcast uitzendt.

Tijdsbestek waarin de jaarcijfers online komen Wij vroegen ondernemingen naar het tijdsbestek waarbinnen de jaarcijfers na afloop van de presentatie van de jaarcijfers op internet worden gepubliceerd. Ruim tachtig procent van de ondernemingen publiceert de jaarcijfers op de corporate website op dezelfde dag als de presentatie van deze jaarcijfers. Dezelfde dag

Binnen 1 week

Binnen 1 en 2 weken

84%

3%

5%

> 4 weken 8%

n=37


15


Publicatie jaarverslag Wij vroegen ondernemingen welke versie van het jaarverslag eerder wordt gepubliceerd, de geprinte versie of de online versie. 51 procent van de ondernemingen geeft aan de online versie van het jaarverslag eerder te publiceren dan de printversie.

Online versie eerder

Printversie eerder

Dezelfde dag

51%

11%

38%

n=37

Oplage printversie en aantal downloads online jaarverslag Net als in 2005 vroegen wij de ondernemingen naar de verandering in de oplage van het geprinte jaarverslag en het aantal bezoekers van de corporate website. Daarnaast vroegen wij ondernemingen naar de ontwikkeling van het aantal downloads van het online jaarverslag. Gedaald

Nagenoeg gelijk

Gestegen

Oplage printversie

42%

50%

8%

Downloads

6%

30%

64%

Aantal bezoekers corporate website

3%

22%

75%

n = 36

De oplage van het geprinte jaarverslag is in vergelijking met 2005 gedaald. De stijging van het aantal downloads van het online jaarverslag zet, net als verleden jaar, stevig door. Daarnaast geven veel ondernemingen (75 procent) aan dat ook het aantal bezoekers van de corporate website gestegen is.

Veranderingen aan corporate websites binnen zes maanden Op de vraag welke onderdelen van de corporate website binnen de volgende zes maanden zullen wijzigen, gaven de ondernemingen de volgende antwoorden: Ja

Nee

Lange termijn

Actuele berichtgeving

42%

44%

14%

Arbeidsmarkt

42%

44%

14%

Duurzaamheid

39%

39%

22%

Archivering

33%

53%

14%

Aandeelinformatie

28%

50%

22%

Bedrijfsprofiel

28%

58%

20%


25%

56%

19%


22%

69%

8%

Strategie

22%

56%

22%

Online jaarverslag

11%

70%

20%

n = 36


16


Het verbeteren van de actualiteit van de berichtgeving heeft het komende jaar prioriteit. Daarnaast wil men investeren in de verbetering van de online arbeidsmarktcommunicatie. 42 procent van de ondernemingen geeft aan de onderdelen van de website gericht op de arbeidsmarkt binnen afzienbare tijd te willen wijzigen. Daarnaast krijgt duurzaamheidverslaggeving de komende zes maanden prioriteit. Toekomstinformatie, een dimensie waarop veel ondernemingen traditiegetrouw slecht scoren, heeft ook dit jaar een lage prioriteit.

Verhouding traditionele communicatiekanalen en de corporate website De onderstaande uitspraken geven een beeld van de antwoorden die de respondenten gaven op de vraag Hoe ziet u over twee jaar de verhouding tussen de traditionele kanalen en de corporate website met betrekking tot de financiële communicatie van uw onderneming?’. Belang corporate website blijft groeien ‘The website is increasingly becoming the main communication tool.’ ‘De corporate website zal een grotere rol gaan spelen en traditionele kanalen zullen meer naar de achtergrond verdwijnen. Desondanks zal nog steeds een (gedeelte) van de financiële communicatie via de vertrouwde kanalen plaatsvinden.’ ‘De corporate website gaat in belang toenemen door de betere mogelijkheden tot directe informering van en communicatie met de doelgroepen. Het zal daarmee een deel van de belangrijke huidige rol van de traditionele kanalen, zoals gedrukte media, aanvullen en de snelheid van nieuwsvoorziening versnellen.’ Integratie van online en offline communicatiemiddelen ‘De online informatie zal steeds meer in belang toenemen alhoewel de traditionele, gedrukte media hun hardnekkige rol blijven spelen. Een multimediale aanpak die in elkaars verlengde ligt zal integraal moeten worden beoordeeld en nieuwe communicatie strategieën kunnen daarvoor nodig zijn.’ ‘Traditionele kanalen zullen nooit helemaal verdwijnen en zullen zeker een rol blijven spelen bij de verspreiding van informatie, maar de snelheid en de mogelijkheden waarmee je als onderneming informatie kan delen zijn ongekend. De rol van internet zal in die zin blijven groeien.’ ‘De traditionele kanalen zullen blijven bestaan, ze zijn onderdeel van het gevoel dat een stakeholder krijgt bij een onderneming. Een jaarverslag in handen hebben van een onderneming is toch iets anders dan het op je scherm zien. Ook zullen real-life events zoals analistendagen e.d. niet verdwijnen aangezien non verbale communicatie essentieel is en stakeholders de onderneming face to face willen ontmoeten.’


17


Samenvatting Net als in 2005 geven ondernemingen aan dat de mix van communicatiekanalen de kern blijft van de financiële communicatie. In vergelijking met vorig jaar lijken steeds meer ondernemingen de corporate website als primair communicatiemedium te beschouwen.

Ambities voor de komende twee jaar Wij vroegen de respondenten aan te geven welke technieken de komende twee jaar volgens hen onmisbaar worden voor een succesvolle corporate website. Op een vijfpuntschaal gaven zij hierop de volgende antwoorden. Zeker wel

Waarschij n-lijk wel

Neutraa l

Waarschijn -lijk niet

Zeker niet

Online tools

47%

28%

22%

3%

0%

Grafieken op basis van zelf geselecteerde financiële data

28%

44%

25%

3%

0%

PDA /Podcast

28%

33%

22%

17%

0%

Data in Excel documenten

25%

50%

14%

8%

3%

Web conferences

19%

34%

25%

19%

3%

Rich Internet Applications

14%

28%

50%

8%

0%

Gepersonaliseerde nieuwsbrieven

6%

41%

36%

14%

3%

Persoonlijke omgeving voor investeerders

6%

19%

36%

31%

8%

XBRL

3%

33%

36%

25%

3%

Groeiend jaarverslag

0%

14%

41%

39%

6%

n = 36. Vraag: welke technieken zullen de komende twee jaar onmisbaar worden?

Uit de online enquête blijkt dat de meeste ondernemingen (75 procent) prioriteit toekennen aan het aanbieden van online investor tools. Zoals uit de analyse bleek, lopen Nederlandse ondernemingen achter op de ondernemingen uit de Dow Jones, wat betreft het aanbieden van deze investor tools. De prioriteit lijkt dus terecht te zijn. Het aanbieden van podcasts en informatie voor PDA heeft dit jaar volgens de benchmark nog geen vlucht genomen. Maar ruim zestig procent van de ondernemingen geeft aan hier binnen nu en twee jaar concrete plannen voor te hebben. Relatief weinig ondernemingen (36 procent) zien dit jaar toekomst voor XBRL. Vorig jaar gaf ruim zestig procent nog aan dat XBRL binnen twee jaar onmisbaar zal zijn binnen de online financiële communicatie. De vraag blijft dan ook of en wanneer XBRL zijn intrede zal maken. Het is opvallend dat de SEC de laatste tijd juist meer initiatieven lijkt te nemen


18


om de weg voor XBRL te plaveien(1). Er zijn ook dit jaar weinig ondernemingen die het groeiende jaarverslag en de persoonlijke omgeving voor investeerders als onmisbare technieken beschouwen.

(1)

SEC Offers Opportunity for Software Industry to Join In Design of Web-Based Programs to Help Investors, 14 augustus 2006, (http://www.sec.gov/news/press/2006/2006-139.htm)


19


4.

UITDAGINGEN VOOR 2007

Op basis van de enquête, het benchmarkonderzoek naar de kwaliteit van de online financiële communicatie van de ondernemingen genoteerd aan de Nederlandse beurs en de Dow Jones en ontwikkelingen in de markt ziet Jungle Rating de volgende uitdagingen voor 2007:

Personaliseer de informatieverschaffing Ondernemingen genoteerd aan de Dow Jones bieden investeerders steeds meer middelen om informatie naar hun hand te zetten. Denk aan een rendementscalculator, een historical price look-up, een financieel overzicht in Excel-formaat of een alert service. Het is de uitdaging bezoekers beter te bedienen en informatie zo persoonlijk mogelijk te maken, al dan niet met interactieve applicaties.

Sluit beter aan op de behoeften van stakeholders De meeste corporate websites maken gebruik van statistiekenprogramma’s om bezoekersstromen in kaart te brengen. Maar hiermee maak je niet inzichtelijk hoe tevreden de bezoekers zijn en wat voor informatiebehoeften ze hebben. De uitdaging is om door middel van (continu) onderzoek vast te stellen wat de exacte informatiebehoefte is van de specifieke doelgroepen. Dit kunt u doen met bijvoorbeeld een enquête of een gebruikerstest.

Laat de bezoeker aan het woord Gebruik de corporate website om de meningen van uw stakeholders in kaart te brengen en de relatie met de doelgroep te versterken. Vraag daarom actief aan de lezer om te reageren op artikelen of nieuwsberichten. Een thema als duurzaamheid is bij uitstek geschikt om de dialoog en de discussie met bezoekers aan te gaan.

Versterk de boodschap met audiovisuele content Internet biedt diverse mogelijkheden om informatie over te brengen. Bezoekers raken steeds meer vertrouwd met audiovisuele content die op het internet te vinden is. Het is de uitdaging om met behulp van beeld, geluid, rich internet, webcasts en video’s – daar waar mogelijk – de aanwezige content te verrijken en zo de boodschap te versterken.

Verbeter duurzaamheidinformatie voor investeerders Investeerders hechten steeds meer waarde aan informatie over maatschappelijk verantwoord ondernemen. Het is de uitdaging investeerders kennis te laten maken met de duurzaamheidprestaties van de onderneming. Dit kan zowel in het jaarverslag als in een speciaal hiervoor ingerichte omgeving op de corporate website.

Verbeter de archivering op de website De gemiddelde corporate website is al enkele jaren in de lucht. De archieven van persberichten, jaarverslagen en presentaties worden zo langer en langer. Het is de uitdaging deze archieven zo toegankelijk en duidelijk mogelijk in te richten, zodanig dat bezoekers nu en in de toekomst eenvoudig historische informatie kunnen terugvinden. Het aanbieden van de mogelijkheid om binnen persarchieven full text te kunnen zoeken, is hierbij van essentieel belang.


20


Meer aandacht voor de actualiteit van berichtgeving De onderneming dient de communicatie met stakeholders zo actueel mogelijk te houden. Berichten die ouder zijn dan twee maanden dienen van de homepage te worden verwijderd. Zorg ervoor dat artikelen regelmatig worden ververst en dat de informatieverschaffing rondom evenementen en presentaties zo actueel mogelijk is (bij voorkeur met live webcast).

Maak teksten geschikt voor lezen vanaf het beeldscherm Internetters lezen nauwelijks vanaf het beeldscherm, ze scannen teksten. Daarnaast gaat lezen vanaf het beeldscherm een stuk langzamer en blijken mensen scherminformatie minder goed te onthouden dan informatie in printvorm. In dit opzicht zal informatie uit jaarverslagen en brochures niet een-op-een overgezet kunnen worden naar het web. Meestal dient men teksten te herschrijven en specifiek te maken voor lezen vanaf het beeldscherm. Deze uitdaging klinkt wellicht als een ‘inkopper’ maar wordt in de praktijk nog maar nauwelijks ingevuld.

Verrijk het online jaarverslag met interactieve elementen Steeds meer ondernemingen publiceren hun jaarverslag in HTML-formaat. Deze jaarverslagen bieden vaak weinig interactieve elementen. Deze interactiviteit is juist het grote voordeel van een HTML-verslag ten opzichte van een PDF-document. Het is de uitdaging het online jaarverslag te verrijken met functies als: ‘Vergelijk de cijfers met vorig jaar’, ‘Download de cijfers in Excel’ of ‘Creëer je eigen rapport’.


21


5.

BEST PRACTICES

1

Website: www.reedelsevier.com Dimensie: Toegankelijkheid Onderwerp: Corporate branding Toelichting Toelichting Hetbedrijfslogo bedrijfslogovan vanReed Reed Het Elsevierisisduidelijk duidelijkzichtbaar zichtbaarop op Elsevier dehomepage. homepage.De Dekorte korte de beschrijving van de beschrijving van de onderneminggeeft geeftde dekern kernvan van onderneming deactiviteiten activiteitenweer. weer. de ReedElsevier Elseviergeeft geeftduidelijk duidelijk Reed aanuit uitwelke welke44business businessunits units aan de onderneming bestaat. Zodra de onderneming bestaat. Zodra debezoeker bezoekermet metde demuis muisover over de deverschillende verschillende de bedrijfsonderdelenbeweegt, beweegt, bedrijfsonderdelen verandertde debijbehorende bijbehorende verandert tekening. tekening. Hetgeheel geheelzorgt zorgtervoor ervoordat datde de Het bezoekerdirect directeen eenduidelijk duidelijk bezoeker beeldvan vanhet hetprofiel profielvan vande de beeld ondernemingkrijgt. krijgt. onderneming

1

2

Website: www.ibm.com Dimensie: Toegankelijkheid Onderwerp: Geleide navigatie persarchief Toelichting Toelichting IBMontsluit ontsluithaar haarpersarchief persarchief IBM metbehulp behulpvan vangeleide geleide met navigatie. Geleide navigatieisis navigatie. Geleide navigatie eentechniek techniekwaarbij waarbijeen een een bezoekerhet hetaanbod aanbod(in (indit dit bezoeker gevalpersberichten) persberichten)vanuit vanuit geval meerperspectieven perspectievenkan kan meer benaderen.Hij Hijbelandt belandthierdoor hierdoor benaderen. nooit op een dood spoor. nooit op een dood spoor. hetgeval gevalvan vanIBM IBMkan kande de InInhet bezoekerkiezen kiezenvoor voorsubtopics subtopics bezoeker en jaartallen. Vervolgens geeft en jaartallen. Vervolgens geeft IBMinzicht inzichtininde dediepte dieptevan vanhet het IBM aanbod(aantal (aantalpersberichten). persberichten). aanbod Metname nameininhet hetgeval gevalvan van Met uitgebreidepersarchieven persarchievenisis uitgebreide geleide navigatie een zeer geleide navigatie een zeer gebruiksvriendelijkeoplossing. oplossing. gebruiksvriendelijke

2


22


3

Website: www.abnamro.com Dimensie: Interactiviteit Onderwerp: Contactinformatie en responstijd Toelichting Toelichting ABNAMRO AMRObiedt biedtinvesteerders investeerders ABN verschillende verschillende contactmogelijkheden:post, post, contactmogelijkheden: telefoon,e-mail e-mailofof telefoon, contactformulier. De contactformulier. De contactinformatievan vande de contactinformatie afdelingInvestor InvestorRelations Relationsisis afdeling toegankelijkvanuit vanuitde de toegankelijk subnavigatievan vanIR. IR. subnavigatie Als een bezoeker besluit om Als een bezoeker besluit om ABNAMRO AMROtetebenaderen benaderenvia via ABN hetelektronisch elektronisch het contactformulier,krijgt krijgthij hijna na contactformulier, afloopduidelijke duidelijkefeedback: feedback: afloop “Bedankt, uw bericht is “Bedankt, uw bericht is succesvolontvangen, ontvangen,we wezullen zullen succesvol binnen33dagen dageneen eenantwoord antwoord binnen proberentetegeven.” geven.”Op Opdeze deze proberen manierweet weeteen eenbezoeker bezoeker manier wanneer hij een antwoord kan wanneer hij een antwoord kan verwachten. verwachten.

3

4

Website: www.microsoft.com Dimensie: Multimedialiteit Onderwerp: Historische tijdlijn in RIA Toelichting Toelichting Microsoftneemt neemtde debezoeker bezoeker Microsoft vande dewebsite websitemet metbehulp behulpvan van van eenRich RichInternet InternetApplicatie Applicatie een meedoor doorde dekorte, korte,maar maarrijke rijke mee geschiedenis. geschiedenis. De bezoeker kan binnen 4 De bezoeker kan binnen 4 afgebakendeperioden periodenen enop op44 afgebakende verschillendecategorieën categorieën(big (big verschillende picture,people people&&culture, culture,driving driving picture, innovationsen enproducts) products) innovations bepaaldekernfiguren kernfigurenaan aanhet het bepaalde woord laten. woord laten. Daarnaastbiedt biedtMicrosoft Microsoftvoor voor Daarnaast tijdenshet hetluisteren luistereneen eenquiz quiz tijdens metaan aande deonderneming onderneming met gerelateerdevragen. vragen. gerelateerde

4


23


5

Website: www.americanexpress.com Dimensie: Multimedialiteit Onderwerp: Bedrijfslocaties in RIA Toelichting Toelichting AmericanExpress Expressontsluit ontsluit American informatieover overde delocaties locatieswaar waar informatie deonderneming onderneminggevestigd gevestigdisis de metbehulp behulpvan vaneen eenRich Rich met InternetApplicatie. Applicatie. Internet De wereldbol draait en aande de De wereldbol draait en aan rechterkantstaan staanalle allelanden landen rechterkant waarAmerican AmericanExpress Expressactief actief waar is.Zodra Zodrade debezoeker bezoekerop opeen een is. land klikt, verschijnt er land klikt, verschijnt er historische historische achtergrondinformatieover overhet het achtergrondinformatie desbetreffendeland. land.Deze Deze desbetreffende informatiegeeft geefteen eenaardig aardig informatie beeldvan vande dewereldwijde wereldwijde beeld activiteiten van de onderneming. activiteiten van de onderneming. Dezeapplicatie applicatiewas wasnog nogbeter beter Deze geweestals alsAmerican AmericanExpress Express geweest specifiekecontactinformatie contactinformatie specifieke voorieder iederland landhad had voor aangeboden. aangeboden.

5

6

Website: www.intel.com Dimensie: Multimedialiteit Onderwerp: Videospeeches Toelichting Toelichting Intelgeeft geefteen eengoed goedvoorbeeld voorbeeld Intel vanhoe hoejejemultimediale multimediale van toepassingenkunt kuntinzetten inzetten toepassingen binnende dewebsite. website. binnen In het onderdeel ‘our vision’ In het onderdeel ‘our vision’ biedtIntel Intelspeeches speechesvan van biedt verschillendepersonen personenuit uitde de verschillende organisatie,waaronder waaronderde deCEO. CEO. organisatie, Defilmpjes filmpjeszijn zijnmeer meerdan danalleen alleen De ‘leuk’.Ze Zeverrijken verrijkende decontent contentop op ‘leuk’. dewebsite websiteen engeven gevende de de organisatieeen eengezicht. gezicht. organisatie

6


24


7

Website: www.group.tnt.com Dimensie: Personalisatie Onderwerp: Alert services Toelichting Toelichting Dealert alertservice servicevan vande de De financiëlekalender kalendervan vanTNT TNTisis financiële erg uitgebreid. Bezoekers erg uitgebreid. Bezoekers kunnenaangeven aangevenhoeveel hoeveel kunnen dagenvan vantevoren tevorenTNT TNTeen een dagen herinneringmoet moetsturen. sturen. herinnering Daarnaast maakt TNT een Daarnaast maakt TNT een handigonderscheid onderscheidtussen tussen handig terugkerendeevenementen evenementenen en terugkerende eenmalige. eenmalige. Aandeelhoudersgeven gevenop opdeze deze Aandeelhouders manieraan aandat datzij zijwillen willenweten weten manier wanneer TNT haar wanneer TNT haar kwartaalcijfersbekend bekendmaakt maakten en kwartaalcijfers kunnenrustig rustigwachten wachtentotdat totdat kunnen TNTeen eenherinneringsmail herinneringsmail TNT stuurt. stuurt. TNT biedt tevensde de TNT biedt tevens mogelijkheidom omupdates updatestete mogelijkheid verkrijgenvia viaeen eensms. sms.Het Het verkrijgen enigedat datde debezoeker bezoekerdaarvoor daarvoor enige hoeft te doen is zijn/haar hoeft te doen is zijn/haar telefoonnummerop optetegeven geven telefoonnummer

7

8

Website: www.att.sbc.com Dimensie: Personalisatie Onderwerp: Corporate podcasts Toelichting Toelichting depersomgeving persomgevingvan vande de InInde corporatewebsite websitebiedt biedtde de corporate Amerikaansetelecomgigant telecomgigant Amerikaanse AT&Tgeïnteresseerden geïnteresseerdende de AT&T mogelijkheidom ombepaalde bepaalde mogelijkheid nieuwsitems via podcast nieuwsitems via podcast tete beluisteren. beluisteren. Dezenieuwe nieuwe Deze communicatievormheeft heeftvooral vooral communicatievorm Amerikahaar haarintrede intredegedaan. gedaan. ininAmerika

8


25


9

Website: www.arcadis.nl Dimensie: Corporate Governance Onderwerp: Rechten en bevoegdheden aandeelhouders Toelichting Toelichting Arcadisisiseen eenvan vande deweinige weinige Arcadis ondernemingendie dieduidelijke duidelijke ondernemingen informatie over de rechten en informatie over de rechten en bevoegdhedenvan vande de bevoegdheden aandeelhoudersininHTML HTML aandeelhouders verstrekt. verstrekt. Detekst tekstisishelder helderen en De geschrevenvoor voorlezen lezenvanaf vanafhet het geschreven beeldscherm. beeldscherm.

9

10

Website: www.ibm.com Dimensie: Corporate Governance Onderwerp: Beloning Raad van Bestuur Toelichting Toelichting IBMisiszeer zeertransparant transparantover overde de IBM beloningsstructuurvan vande de beloningsstructuur bestuurdersvan vande de bestuurders onderneming. onderneming. Perbestuurder bestuurderisiserereen een Per historischoverzicht overzichtvan vande de historisch beloning. beloning. Daarnaastmaakt maaktIBM IBMeen een Daarnaast duidelijkonderscheid onderscheidtussen tussen duidelijk vaste,variabele variabeleen enlange langetermijn termijn vaste, beloningen. beloningen. Goed is ook dat je duidelijk ziet Goed is ook dat je duidelijk ziet waarjejebent bent––waar waarde decursor cursor waar zichbevindt bevindtisisde deregel regel zich geaccentueerd. geaccentueerd.

10


26


11

Website: www.jpmorganchase.com Dimensie: Informatie voor Investeerders Onderwerp: Evenementen in koersgrafiek Toelichting Toelichting JPMorgan MorganChase Chasebiedt biedtininhaar haar JP interactievekoersgrafiek koersgrafiekde de interactieve mogelijkheidverschillende verschillende mogelijkheid evenementenweer weertetegeven. geven. evenementen Er zijn meer ondernemingen die Er zijn meer ondernemingen die ditook ookdoen. doen. dit JPMorgan MorganChase Chaseonderscheidt onderscheidt JP zichvanwege vanwegede demogelijkheid mogelijkheid zich om één specifieke gebeurtenis om één specifieke gebeurtenis (bijvoorbeeldinsider insidersellls, sellls,ofof (bijvoorbeeld dividenduitkeringen)weer weertete dividenduitkeringen) geven. geven. Degeïnteresseerde geïnteresseerdebezoeker bezoeker De kanhierdoor hierdoordirect directzien zienwelke welke kan invloed deze gebeurtenis opde de invloed deze gebeurtenis op aandeelkoersheeft heeftgehad. gehad. aandeelkoers

11

12

Website: www.vastned.com Dimensie: Informatie voor Investeerders Onderwerp: Analistenadviezen Toelichting Toelichting VastNedgeeft geeftop opzeer zeerduidelijke duidelijke VastNed envisueel visueelaantrekkelijke aantrekkelijkemanier manier en informatie over de aanen informatie over de aanen verkoopadviezenvan vananalisten. analisten. verkoopadviezen Hethuidige huidigeadvies adviesisisgeel geelhet het Het voorgaandeadvies adviesisisgrijs. grijs. voorgaande VastNed maakt bovendien VastNed maakt bovendien kenbaarwie wiede deanalisten analistenzijn zijn kenbaar diede deonderneming ondernemingvolgen, volgen, die voorwelke welkebank bankzij zijwerken werkenen en voor wathun huntelefoonnummers telefoonnummerszijn. zijn. wat

12


27


BIJLAGE 1: GEDRAGSCODE JUNGLE RATING VOOR DE HENRI SIJTHOFF-PRIJS Jungle Rating heeft met Het Financieele Dagblad een gedragscode opgesteld. Het Financieele Dagblad is van mening dat Jungle Rating onafhankelijk onderzoek kan doen aangezien het bureau zich houdt aan de volgende gedragsregels: 1.

Het onderzoeksmodel is speciaal ontwikkeld ten behoeve van de Henri Sijthoff-Prijs, op basis van de gedeelde kennis van Het Financieele Dagblad en Jungle Rating.

2.

De onderzoeksdimensies reflecteren de informatiebehoeften van de verschillende stakeholders. Deze kennis heeft Jungle Rating verkregen door vele diepgaande interviews onder de doelgroep.

3.

De methodiek is transparant. Jungle Rating geeft iedereen inzage in de dimensies en de manier van beoordelen. Op verzoek verstrekt het bureau individuele resultaten (de ‘cockpit’).

4.

Jungle Rating bouwt geen websites. Het bureau geeft slechts advies. In dit opzicht kan het bureau de kwaliteit van de onderzochte websites niet direct beïnvloeden.

5.

Jungle Rating heeft veel klanten en kan zo moeilijk iedereen bevoordelen. Daarnaast communiceert het bureau duidelijk wie de klanten zijn.

6.

De analisten van Jungle Rating, betrokken bij het Sijthoff-onderzoek, worden niet ingezet bij adviestrajecten. Onderzoek en advies zijn gescheiden.

Amsterdam 12 januari 2006


28


BIJLAGE 2: ONDERZOEKSVERANTWOORDING Onderzoeksmodel Toegankelijke en betrouwbare informatie over de prestaties van een onderneming die op continue basis wordt verstrekt, wekt vertrouwen bij analisten, beleggers, klanten en andere stakeholders van de onderneming. Dit vertrouwen is van cruciaal belang voor het succes en de aantrekkelijkheid van een onderneming. Internet is voor een onderneming het medium bij uitstek om effectief te communiceren met de verschillende stakeholders. Via de corporate website kan een onderneming de actualiteit van de berichtgeving bevorderen en de interactie met de stakeholders stimuleren. Tevens kan men gebruik maken van nieuwe toepassingen op het gebied van interactie en zintuiglijke beleving (webcast, chat et cetera). Jungle Rating heeft in samenwerking met Het Financieele Dagblad een wetenschappelijk model, het ‘OCQ-model’ (Online Communication Quality Model) ontwikkeld dat de kwaliteit van de communicatie richting de financiële wereld, de arbeidsmarkt, klantgroepen en de samenleving meetbaar en inzichtelijk maakt.

De ontwikkeling van het model Om effectief via internet te kunnen communiceren, moet ten eerste een goede invulling gegeven worden aan de functionele eigenschappen van een website. Naast deze ‘website eigenschappen’ is de informatieve content van groot belang voor kwalitatief goede communicatie richting de verschillende stakeholders via het internet.

Figuur 1: Het Online Communication Quality model. Bron: Jungle Rating


29


Website eigenschappen Elk medium heeft zijn eigen kenmerken. Rice (1993) karakteriseerde deze kenmerken door middel van vier dimensies, te weten: constraints, bandwidth, interactivity en network flow. Door een goede invulling te geven aan deze dimensies, maakt men optimaal gebruik van de mogelijkheden van een medium. Jungle Rating heeft deze dimensies specifiek gemaakt voor het medium internet. Toegankelijkheid, interactiviteit, multimedialiteit en personalisatie zijn de dimensies die Jungle Rating in haar model hanteert. Deze dimensies vormen de website eigenschappen in het OCQ-Model. Naast het literatuuronderzoek dat gedaan is voor de formulering van deze dimensies, is de basis voor deze theoretische constructen getoetst en versterkt.

Informatieve content Naast de website eigenschappen is het inhoudelijk inspelen op de behoefte van de stakeholders van groot belang voor goede communicatie via het internet. Ten eerste hebben de verschillende stakeholders behoefte aan algemene bedrijfsinformatie. Deze dimensie beschrijft het bedrijfsprofiel en de invulling op het gebied van corporate governance. Ten tweede behoort een website informatie te verschaffen die gericht is op de specifieke doelgroepen. Jungle Rating heeft door uitgebreid literatuuronderzoek informatiecategorieën geformuleerd en vervolgens geclusterd. Deze zijn gereduceerd tot een zestal dimensies voor de financiële wereld.

Financiële wereld Jungle Rating heeft dit uitgebreide gebied verwoord in een zestal dimensies. Deze dimensies zijn vervolgens voorgelegd aan marktpartijen. Hiervoor zijn gesprekken gevoerd met leidinggevenden binnen Investor Relations van verschillende beursgenoteerde ondernemingen (Shell, Philips, Ahold, Akzo, Fortis en KPN). Actuele informatie, historische informatie, financiële verslaggeving, financiële kerngegevens, informatie voor investeerders en toekomstinformatie zijn de dimensies die voor de financiële wereld zijn geformuleerd.


30


Pers Het internet – en de corporate website – is één van de belangrijkste bronnen voor journalisten. Kernachtige informatie over het bedrijf, het management en de cijfers dient de journalist eenvoudig te kunnen vinden. Uiteraard mag een mediakit binnen de press room niet ontbreken. Journalisten werken vaak met deadlines en moeten snel de benodigde informatie kunnen vinden. Een optimale toegankelijkheid van het onderdeel Pers is daarmee van groot belang. Als kan een journalist de gewenste informatie niet snel genoeg kan vinden dan bestaat de kans uw bedrijf niet in het artikel wordt verwerkt. Daarnaast hebben journalisten vaak specifieke vragen die wellicht niet beantwoord kunnen worden met de aanwezige informatie op internet. Op dat moment dient contactinformatie snel voor handen te zijn.

De vragenlijst Jungle Rating heeft de verschillende dimensies van het OCQ-Model geoperationaliseerd tot een lijst met bijna 100 variabelen voor de website eigenschappen en ruim 300 variabelen voor de informatieve content. De vragen van de checklist zijn constaterend van aard en worden door ervaren onderzoekers van Jungle Rating beantwoord. Voor het onderzoek is de checklist aangepast aan de ontwikkelingen en trends op het gebied van de online financiële communicatie. De websites zijn beoordeeld op een totaal van 152 variabelen. De actualiteit van de checklist Aangezien ondernemingen steeds meer aandacht schenken aan online aspecten van het communicatieproces en de mogelijkheden van het medium zich blijven ontwikkelen, wordt de checklist door Jungle Rating op continue basis aangepast om zo een actueel beeld te kunnen blijven geven van de kwaliteit van websites. De betrouwbaarheid van de checklist In eerste instantie is de checklist uitgeprobeerd om de betrouwbaarheid te meten. Dit is gedaan door een groep onderzoekers van Jungle Rating onafhankelijk van elkaar dezelfde websites te laten scoren en vervolgens de scores onderling te vergelijken en te bespreken. Fouten, tekortkomingen en onduidelijkheden die zo aan het licht zijn gekomen, zijn verwijderd. Op basis hiervan is een verbeterde checklist opgesteld. Toekenning van punten Jungle Rating meet de kwaliteit van de informatieverstrekking en geeft geen oordeel over bedrijfsprestaties. Het model focust op de kwaliteit van de financiële communicatie via de corporate website van de onderneming. Het is niet aan de onderzoeker, maar aan de gebruiker om het relatieve belang van onderdelen van de corporate website te bepalen. Iedere vraag wordt daarom even zwaar gewogen, evenals het belang van iedere dimensie binnen het model.


31


Met een 3-punts schaal kennen de onderzoekers punten toe aan de vragen binnen de twaalf dimensies. Onderstaande tabellen geven aan wanneer de onderzoekers een bepaalde score toekennen. Website eigenschappen Score

Beschrijving

0

De functionaliteit is niet aanwezig op de website

1

De functionaliteit is aanwezig op de website, maar is beperkt geïmplementeerd

2

De functionaliteit is aanwezig op de website EN De functionaliteit is goed geïmplementeerd


Website content Score

Beschrijving

0

De website verstrekt geen informatie over het onderwerp

1

2

De website verstrekt incomplete informatie over het onderwerp EN De informatie is goed toegankelijk OF De website verstrekt complete informatie over het onderwerp, maar de informatie is slecht toegankelijk of is alleen in PDF-formaat beschikbaar De website verstrekt complete informatie over het onderwerp EN De informatie is goed toegankelijk en is in HTML beschikbaar



32


BIJLAGE 3: DATA BEOORDELING WEBSITES In de volgende tabel geven wij een overzicht van de data waarop de vijftig corporate websites beoordeeld zijn. Wijzigingen aan de websites die gedaan zijn na de datum waarop de website beoordeeld is, zijn niet meegenomen in de beoordeling. Onderneming

Datum

Onderneming

Datum

ABN AMRO

22 mei 2006

KPN*

30 mei 2006

Aegon

13 juni 2006

LogicaCMG

19 juni 2006

Ahold*

19 juni 2006

Macintosh Retail Group

20 juni 2006

Akzo Nobel*

29 mei 2006

Numico

08 mei 2006

Arcadis

13 juni 2006

Nutreco

31 mei 2006

ASM International

06 juni 2006

Océ

15 mei 2006

ASML

16 mei 2006

OPG Groep*

31 mei 2006

Athlon Holding

12 juni 2006

Philips

17 mei 2006

BAM Groep

19 juni 2006

Randstad Holding

06 juni 2006

Blue Fox Enterprises

16 juni 2006

Reed Elsevier

02 juni 2006

Boskalis Westminster

16 juni 2006

Rodamco

13 juni 2006

Buhrmann*

30 mei 2006

Royal Dutch Shell

24 mei 2006

Corus Group

16 juni 2006

Sligro Food Group

22 mei 2006

Crucell

18 mei 2006

Smit Internationale

20 juni 2006

Draka

14 juni 2006

Stork

29 mei 2006

DSM*

09 mei 2006

Ten Cate

20 juni 2006

Eriks Group

09 juni 2006

TNT

08 juni 2006

Euronext

16 juni 2006

TomTom*

31 mei 2006

Fornix

19 juni 2006

Unilever

30 mei 2006

Fortis

14 juni 2006

VastNed Retail*

07 juni 2006

Fugro*

15 juni 2006

Vedior

20 juni 2006

Hagemeyer

09 juni 2006

VNU*

09 mei 2006

Heineken

07 juni 2006

Vopak*

15 juni 2006

ING Groep*

01 juni 2006

Wereldhave

08 juni 2006

Jetix

19 juni 2006

Wolters Kluwer*

12 juni 2006

Tabel: overzicht beoordelingsdata Henri Sijthoff-Prijs 2006 (*) Onderneming is in de periode 2004-2006 door Jungle Rating geadviseerd op het gebied van online corporate communicatie


33


BIJLAGE 4: PROFIEL JUNGLE RATING Jungle Rating is een internetadviesbureau dat opereert vanuit Amsterdam. Voor onze klanten ontwikkelen wij krachtige communicatiestrategieën, maar ook praktische kortetermijnoplossingen die erop gericht zijn het effect van online communicatie te verbeteren. Onze advieswerkzaamheden zijn gebaseerd op gedegen onderzoek.

Diensten en activiteiten Wij helpen ondernemingen met het verbeteren van de online communicatie richting de stakeholders. Hiervoor maken wij gebruik van concurrentieonderzoek (benchmarking) en gebruikersonderzoek (usability testing). Daarnaast verzorgen wij trainingen en kunnen wij het projectmanagement voor een website op ons nemen. Ten slotte worden wij vaak betrokken bij de formulering van de (communicatie-) strategie. Ons dienstenpakket op het gebied van online communicatie bestaat uit: Adviestrajecten Internetstrategie Internetorganisatie Advies over bestaande website Advies over nieuwe website Advies over intranet Web Performance Management Projectmanagement

Middelen Expertonderzoek Gebruikersonderzoek Online enquêtes Interviews Focusgroepen Training

Onderscheidend vermogen Jungle Rating onderscheidt zich op de volgende punten:

Kennis van de informatiebehoeften van stakeholdergroepen. Zicht op trends en kennis van beste praktijkvoorbeelden van corporate websites. Specialisatie in en jarenlange ervaring met offline én online communicatie. Bewezen methodieken die de basis vormen voor ons advies. Uitstekende referenties waaronder vele Nederlandse multinationals.


34


Leer van de nieuwste best practices op het gebied van ONLINE corporate communicatie Bekijk de Jungle Rating best practice database en krijg direct hanteerbare kennis en richtlijnen rondom:

Bedrijfspresentatie Investor Relations & Corporate Governance Arbeidsmarktcommunicatie Perscommunicatie Duurzaamheidsverslaggeving Klantcommunicatie & branding Usability, accessibility en inzet van functionaliteiten

Het Amsterdamse adviesbureau Jungle Rating analyseert ieder jaar honderden corporate websites uit binnen- en buitenland. Naast de advieswerkzaamheden voert Jungle Rating vele gebruikersonderzoeken uit waarmee zij de belevingen en ervaringen van stakeholders haarfijn in kaart brengt. De best practices vormen een afspiegeling van deze onderzoeksactiviteiten. De auteurs beschrijven op een inspirerende wijze meer dan honderd voorbeelden van succesvolle corporate websites uit binnen- en buitenland. Zij bespreken de nieuwste trends op het gebied van online corporate communicatie en leggen vele geheimen van het internet bloot. Elke beste practice beschrijving bevat concrete richtlijnen en tips. De Engelstalige best practice database is een must have voor elke communicatieprofessional. U krijgt direct hanteerbare adviezen en tips om binnen uw onderneming toe te passen. Laat u inspireren door Microsoft, TNT, Unilever, Ahold, UBS, Prudential, Credit Suisse, Philips, Reuters en vele anderen!

Ga naar www.corporatewebsite.com en klik op ‘Become a member’ Krijg direct toegang tot de uitgebreide best practice database voor maar 195 euro per jaar.


35

Benchmark financiële websites 2006

Recommend Documents