Beknibbel niet op verzekeringslimieten

Het Verzekeringsblad 97e jaargang 11 oktober 2007 nr.

19

De Goudse zet in op pensioen VB Branchedag met voorzitters AFM, NVA en NBVA EU kritiek op beloningsstructuur

Ron Verhulsdonck (ACE European Group Limited):

‘Beknibbel niet op verzekeringslimieten’ www.vbnet.nl VB_1907_p01_05.indd

1

09-10-2007

16:20:40

WANNEER WERKT RISK MANAGEMENT PRODUCTIEF? Risk management is een absolute must voor elke organisatie. Maar uw medewerkers moeten het wel omarmen. De praktijk wijst uit dat Risk management zoals Eiffel dat toepast, de beste resultaten boekt. Wij zoeken altijd naar de meest efficiënte manier om het te implementeren. Met een minimum aan bureaucratie. En een maximum aan draagkracht onder uw medewerkers. Waarbij controle niet leidt tot voortdurende correctie. Maar tot beloning en stimulans. Zo hielpen we een groot vastgoedfonds bijvoorbeeld in no-time aan het certificaat SAS 70. En implementeerden we onder andere SOX bij een multinationaal chemiebedrijf. Het bracht de onafhankelijke accountant van dit laatste concern ertoe om ons ook bij haar andere klanten aan te bevelen. Dus wellicht had u al eens van Eiffel Risk management gehoord. WWW.EIFFEL.NL

VB_1907_p01_05.indd

2

Eiffel_adv_Risk_Management_210x21 1

09-10-2007

16:10:27

05-02-2007 13:10:02

Beknibbel niet op verzekeringslimieten

Cover

Industriële verzekeraars als ACE zijn populair bij de grote makelaars. Die weten de maatschappij dan ook goed te vinden. Dat ligt anders bij het provinciale intermediair. “Kennelijk vinden die de drempel te hoog. Dat vind ik jammer, want daar is geen enkele reden voor”, zegt Ron Verhulsdonck, countrymanager voor de Benelux van ACE European Group Limited. Uit Het VB-gesprek blijkt dat de scheidslijn die traditioneel getrokken werd tussen beurs- en provinciale zaken niet meer van deze tijd is.

18 6 14 27 40

Rubrieken

IN H O U D

Hoofdredactioneel

5

Nieuws

8

Onder meer: - Zwitserleven naar AEGON? - Verplicht IFRS niet voor MKB

Intermediair

EU kritiek op beloningsstructuur

Jurisprudentie

Commissaris Neelie Kroes is vooral kritisch over de intransparantie van de beloning van het intermediair. Dat blijkt uit het eindverslag van de Europese Commissie met betrekking tot de mededingingssituatie in de zakelijke verzekeringen. Grote aandacht gaat in het eindrapport uit naar de distributie van zakelijke verzekeringen. Verder stelt zij de gevestigde praktijk binnen de co-assurantiemarkten ter discussie. Zij gaat (nog) niet over tot concrete maatregelen, maar roept de ondernemingen op om zelf in actie te komen.

Mr Sjoerd Meijer - Betekenis kernbeding

Hans Hoogervorst op VB Branchedag

Het is nu mogelijk om in te schrijven op één of meerdere workshops en Spotlights die tijdens de VB Branchedag gehouden worden. Maar er is meer Branchedag nieuws te melden: zo kunnen alle bezoekers ‘live’ een gesprek bijwonen dat plaatsvindt met de nieuwe voorzitter van de AFM, Hans Hoogervorst, NBVA-voorzitter Rob Groenemeijer en NVA-voorzitter Bob Veldhuis. De leiding is in de vertrouwde handen van dagvoorzitter Jan Driessen.

Roel van Rijswijk - Belang melding omstandigheden op BAV

PFP

Producten

31

Zorg & Inkomen

39

Onder meer: - Achmea V-plan - Agis rookvrijpolis

Met name(n)

43

Co-assurantie

44

Column

48

René Teuwen: - Is het oorlog tussen verkoop en marketing?

MV&D!

VB_1907_p01_05.indd

3

50

Ludo Voorn - Aanpassingsvermogen als succesfactor

ICT

53

Verzekerend Buitenland

55

Dat is ook waar

57

Nieuws

57

Barbier

62

nummer 19 - 11 oktober 2007

13:10:02

27

Onder meer: - De Hypotheker onderscheidt vijf typen woonstarters

De wandeling met Jos Baeten

“In 2017 ziet de branche er fundamenteel anders uit. De klant zit dan echt aan het stuur. Aanbieders en intermediair hebben hun bedrijven daarop ingericht. Er is sprake van een grote heterogeniteit. Transparantie is over de gehele linie een vanzelfsprekendheid. Het aantal aanbieders is sterk verminderd en zij zien er wezenlijk anders uit. Het intermediair heeft nog steeds een sterke positie in een ruim geschakeerd distributieveld. Het is gebruikelijk dat de klant en zijn adviseur expliciet met elkaar afspreken wat de dienstverlening inhoudt en welke prijs daar tegenover staat.”

22

Beroepsaansprakelijkheid 24

De Goudse zet in op pensioen

De Goudse gaat zich richting markt en consument profileren als inkomens- en pensioenverzekeraar. Hiervoor heeft zij een uitgebreide campagne op touw gezet die gepaard gaat met de introductie van het FlexxPensioen-gegarandeerd kapitaal. De verzekeraar maakte deze nieuwe strategische keuze bekend tijdens het Levenement 2007, een bijeenkomst voor intermediaire relaties op het hoofdkantoor in Gouda.

16

Onder meer: - NVA-bijeenkomsten banksparen

3

09-10-2007

16:10:55

DE WERELD BESTAAT NIET ALLEEN UIT CINDY’S

Het liefst ziet u natuurlijk dat uw cliënten voldoen aan het ideaalbeeld: jong en kerngezond. Maar de praktijk van iedere levensverzekeraar en tussenpersoon leert dat er heel wat mensen zijn die niet aan dit beeld voldoen. Bijvoorbeeld doordat zij lijden aan diabetes, een hartafwijking, nierziekte of kanker. U zou ze graag helpen maar vindt het risico verzekeringstechnisch te groot. Dossier gesloten? Via een professioneel samenspel van maatschappij, assurantieadviseur en De Hoop is er in veel gevallen toch

een oplossing op maat te vinden in de vorm van een specifieke herverzekering. Op basis van grote expertise, aanpassingen van sterftetabellen en een stevige financiële grondslag kunnen wij ook voor cliënten met een sterk verhoogd medisch risico met een offerte komen. Hoe het precies werkt is minder van belang dan dat het werkt. Inmiddels 100 jaar lang. Staat u voor zo’n vraag, bedenk dan dat het geen onoplosbaar dilemma hoeft te zijn.

POSTBUS 532, 2501 CM ‘S-GRAVENHAGE. TELEFOON (070) 342 13 13.

VB_1907_p01_05.indd

4

Niemand is perfect

09-10-2007

16:11:45

COLOFON

HOOF DREDAC T IO N EEL

Het Verzekeringsblad onafhankelijk verzekeringsmagazine sinds 1910 ■ hoofdredactie Jan Aikens ■ redactie Elly Gravendeel,

Alex Klein. ■ redactie Postbus 23, 7400 GA Deventer, tel. 0570-647730, fax 0570-647815, e-mail [email protected], internet www.vbnet.nl ■ vragen van abonnees worden gratis beantwoord ■ uitgave van Kluwer, Postbus 23, 7400 GA Deventer, tel. 0570-647111 ■ uitgever Karin Sok ■ marketing Claudia Simoons (adverteerders). ■ abonnementen en verzending Kluwer Afdeling Klantcontacten, Postbus 878, 7400 AW Deventer, tel. 0570-673444, automatische bestellijn tel. 0570-673511, fax 0570-691555 e-mail [email protected] ■ abonnementsprijs 2007 € 96,00 incl. btw. Collectieve abonnementen meer dan 20 exemplaren 10% reductie. Annulering abonnement is mogelijk tot 3 maanden voor het begin nieuwe abonnementsperiode ■ losse nummers Losse nummers € 6,25 excl. btw; VB-interactief Gidsen € 11,80 excl. btw. ■ advertenties Kluwer, Postbus 23, 7400 GA Deventer. Advertentie acquisitie: Bea Kolkman Laura Lustig Erik Meester, tel. 0570-648 912, fax 0570-619 179, e-mail [email protected] Media order: Toos Schurink, tel. 0570-648685, fax 0570-649819, e-mail [email protected] sluitingsdatum: dinsdag 9 dagen voor het verschijnen. Zet- en lithokosten worden doorberekend ■ ontwerp Boshoff & Dekker, Deventer vormgeving Mediabuilders, Zutphen druk Plantijn Casparie Den Haag ■ ISSN 0165-7909

Kroes’ kliklijn Neelie Kroes heeft het imago dat ze weet wat ze wil. Het eindverslag ‘Onderzoek naar de mededingingssituatie in de zakelijke verzekeringen’ tast die beeldvorming echter danig aan. Zo laten bepaalde passages in het verslag er geen enkel misverstand over bestaan dat de co-assurantiemarkt in flagrante strijd handelt met de Europese (concurrentie)rege lgeving. De onderlinge afspraken tussen de risicodragers kunnen leiden tot mededingingsbeperkingen, stelt de Europese Commissie onder verantwoordelijkheid van Kroes. En het feit dat mede-ondertekenaars de condities van de eerstverzekeraar volgen, is haar helemaal een gruwel. Dat wordt dus een Kroesiaanse ingreep die in de bedrijfstak nog lang zal nadreunen, zou je denken. Zij zal de geschiedenis in gaan als de vrouw die een definitief einde maakte aan de door de eeuwen heen gegroeide beurspraktijken, zou je vrezen. Maar niets van dit alles. Het verslag komt niet verder dan een basale cursus ‘hoe werkt de assurantiebeurs’ met de toevoeging dat het antwoord op die priemende vraag weleens in strijd zou kunnen zijn met de Europese mededingingsregels. Kroes en haar mede Eurocollega’s kijken natuurlijk wel uit om hun handen aan dit onderwerp echt te branden. Zij weten heel goed dat het mondiale economische raderwerk volledig tot stilstand komt wanneer zij het de verzekeringsmarkten feitelijk onmogelijk maken om zakelijke risico’s af te dekken. Daarom is de teneur van het verslag een machteloos ‘wat jullie doen, mag niet, maar hoe jullie het wel moeten doen, weet ik niet’. Eigenlijk moet zo’n verslag, dat de weerslag is van een studie die dik twee jaar in beslag nam, mooi afgesloten worden. Het liefst natuurlijk met een aantal conclusies die er niet om liegen. Dat dit niet gelukt is, is tot daar aan toe. Dat de conclusies boterzacht zijn, is nog te begrijpen gezien de complexiteit van het onderwerp voor niet-ingewijden. Dat je probeert je verantwoordelijkheid af te schuiven op de marktpartijen omdat je die niet zelf durft te dragen (“De Commissie verzoekt de partijen waarvoor de verschillende besproken onderwerpen van belang zijn, zelf een evaluatie te verrichten en een dialoog aan te gaan om te bepalen of deze praktijken al of niet stroken met de mededingingsregels, en/of de betrokken praktijken aan een onderzoek te onderwerpen.”), is schouderophalend af te doen als een bewijs van onvermogen. Maar wanneer je als Eurocommissaris gaat meedoen aan de verderfelijke mode om mensen/bedrijven op te roepen hun vijanden voor hekserij te laten vervolgen (“De Commissie verzoekt voorts marktdeelnemers om eventuele misbruiken te melden, zo nodig op vertrouwelijke basis.”), dan verdien je het niet om serieus genomen te worden.

Kluwer BV legt-uw gegevens vast voor de uitvoering van de (abonnements-) overeenkomst. De gegevens kunnen door Kluwer, of zorgvuldig geselecteerde derden, worden gebruikt om u te informeren over relevante producten en diensten. Indien u hier bezwaar tegen heeft, kunt u contact met ons opnemen.

Jan Aikens [email protected]


VB_1907_p01_05.indd

5

5

09-10-2007

16:12:21

N I EU WS

EU-rapport zakelijke verzekeringen: Kritiek op beloningen en co-assurantie De Europese Commissie heeft haar eindverslag gepubliceerd met betrekking tot de mededingingssituatie in de zakelijke verzekeringen. Commissaris Neelie Kroes is vooral kritisch over de intransparantie van de beloning van het intermediair. Verder stelt zij de gevestigde praktijk binnen de co-assurantiemarkten ter discussie. Zij gaat (nog) niet over tot concrete maatregelen, maar roept de ondernemingen op om zelf in actie te komen. Dat kan op twee manieren: ofwel door hun werkwijze te rechtvaardigen, ofwel door deze aan te passen. Grote aandacht gaat in het eindrapport uit naar de distributie van zakelijke verzekeringen. Makelaars treden als adviseur van hun klanten op en zijn dikwijls tegelijkertijd bevoegd om namens de verzekeraar verzekeringen af te sluiten. Dat is “een potentiële bron van belangenconflicten tussen de objectiviteit van de aan de klanten verstrekte adviezen en de eigen commerciële belangen”, aldus de Commissie. Vooral als er omzetgerelateerde bonusprovisies zijn overeengekomen.

Beloningstransparantie Het rapport constateert dat deze marktpraktijk en “het niet openbaar maken van relevante informatie door verzekeringstussenpersonen een klimaat scheppen waarin de klanten in veel gevallen niet in staat zijn weloverwogen keuzes te maken”. Die relevante informatie betreft dan voornamelijk de door de verzekeraar aan het intermediair verstrekte beloning, die uiteraard in de premie is verdisconteerd. Al in het tussentijds rapport meldde de Commissie dat alleen in Denemarken, Finland en Zweden de intermediairs spontaan de hoogte van hun beloning bekend maken. In de andere lidstaten gebeurt dat nauwelijks of niet. Dit algemene gebrek aan transparantie vermindert “de mogelijkheden voor prijsconcurrentie op het gebied van de bemiddelingsdiensten”, stelde de Commissie in het tussenrapport. Een conclusie die verregaande gevolgen kan hebben, omdat die ongetwijfeld leidt tot ingrijpende Europese maatregelen. In het eindrapport plaatst Kroes het gebrek aan beloningsduidelijkheid echter in een breder kader. De informatie daarover lijkt, zo die al verstrekt wordt, niet altijd volledig, duidelijk en begrijpelijk voor de klant te zijn. Maar zelfs als dat wel het geval zou zijn, dan nog, zegt de Commissie, “is het de vraag of bekendmaking als zodanig voldoende is om belangenconflicten tegen te gaan, met name wanneer deze conflicten betrekking hebben op de vormen van beloning die bedoeld zijn om de belangen van de makelaars af te stemmen op die van verzekeraars”. Met dat laatste wordt gedoeld op het feit dat verzekeraars met elkaar concurreren op het niveau van de beloning van de makelaars “in een poging distributie te ‘kopen’ of op zijn minst de keuze van de makelaar te beïnvloeden”.

6

VB_1907_p06_15_HN.indd

Het gaat dus niet alleen om de beloningstransparantie, maar om het hele beloningssysteem in de intermediaire keten. Deze kwestie heeft vele dimensies, constateert de Commissie, en laat er geen twijfel over bestaan, dat zij het gehele beloningsbouwwerk aan een diepgaand onderzoek gaat onderwerpen. Hierbij speelt de herziening van de Richtlijn verzekeringsbemiddeling een rol, maar niet de enige. De Commissie zegt namelijk deze zaak crosssectoraal te willen benaderen door ook de situatie binnen het banken effectenbedrijf en de MiFID-regeling daarin te betrekken.

Co-assurantie Het ligt voor de hand dat de Commissie nauwelijks weg weet met het fenomeen co-assurantie. Ontegenzeggelijk zijn er harde noten te kraken wanneer beurscontracten louter en alleen op de aspecten van mededinging worden beoordeeld. Een dergelijke eenzijdige benadering negeert echter het maatschappelijke en economische belang van deze verzekeringsvorm. Het gros van de grote zakelijke risico’s zou in één klap onverzekerbaar worden, wanneer die risico’s niet gespreid kunnen worden onder verschillende verzekeraars. De Europese Commissie is zich daarvan bewust, getuige de inleidende tekst van het verslag: “wanneer verzekeringsmarkten niet in staat zijn om risico’s te dekken heeft dit een weerslag op de gehele economie”. Verder erkent de Commissie de voordelen van de huidige praktijk: “De aanwezigheid van mechanismen waardoor de aanbieders van meervoudige (her)verzekeringen in staat worden gesteld elk een deel van een bepaald risico te dekken, schept de mogelijkheid over een grotere capaciteit te beschikken en risico’s te diversifieren, en resulteert verder in lagere prijzen en betere voorwaarden voor cliënten”. Waar de Commissie in de problemen komt, is dat een co-assurantiecontract niet gesloten kan worden zonder onderlinge afspraken tussen de risicodragers. Met name het feit dat de condities van de eerste ondertekenaar gevolgd moeten worden, is reden voor kritiek. De Commissie draagt daarvoor echter geen alternatief aan. Ook gaat zij niet in op de juridische


6

09-10-2007

16:09:04

N IEU WS

realiteit, dat de ‘leider’ van het contract aansprakelijk is voor de nakoming van de verplichtingen door de mede risicodragers. Desondanks laat de Commissie de dreiging van ingrijpen boven deze markt hangen. Het wanneer en hoe laat zij daarbij in het midden. Hier ligt dus nog een belangrijke communicatietaak bij de diverse beurspartijen en -verenigingen.

Zwitserleven naar AEGON? Vorige week dook het bericht op dat Swiss Life de Nederlandse dochter Zwitserleven te koop aanbiedt. De Nederlandse en ook de Belgische activiteiten van Swiss

Verbond: ‘rapport heeft grote invloed op provisiediscussie’

Life worden op een veiling bij opbod verkocht. De bedrij-

“De Nederlandse verzekeringsbranche heeft zich altijd constructief opgesteld bij deze toets naar het functioneren van de zakelijke markt en de rol van de tussenpersonen daarbij”, reageert het Verbond van Verzekeraars op het eindverslag. “Voor zover de aanbevelingen op de Nederlandse situatie van toepassing zijn, zullen wij deze in overleg met de betrokkenen nader uitwerken.” De Nederlandse markt zal bij de lopende transparantiediscussie rekening moeten houden met de opmerkingen van de Commissie, aldus het Verbond. “Tevens worden de nationale autoriteiten opgeroepen hier ook eventuele maatregelen te nemen. De Nederlandse markt moet hiermee rekening houden en het heeft ongetwijfeld een grote invloed op de discussie over provisie.”

NBVA: ‘open einden’ De NBVA vindt dat het rapport enerzijds ruimte biedt aan de markt voor het opnemen van eigen verantwoordelijkheid, maar anderzijds veel open einden laat naar verder onderzoek en eventuele nadere regelgeving. “Het rapport pleit voor beter toezicht, maar tegelijkertijd houdt de Commissie de markt voor dat gedetailleerde regelgeving niet wordt uitgesloten. De NBVA vindt dat de weg van meer regelgeving in elk geval niet moet worden gekozen vanwege de reeds hoge regeldruk en de extra lasten die dat voor de hele sector met zich meebrengt.” De branchevereniging wil een beperking aanbrengen in het onderzoek naar beloningstransparantie. Die moet zich enkel richten op “de reële behoeften van klanten. Regels die niet in dat kader passen, zouden moeten worden geschrapt”, aldus de NBVA. ■ Jan Aikens

ACE Europe schenkt Rode Kruis 30.000 euro ACE Europe hield ter gelegenheid van het FERMA congres een receptie in het Rode Kruis Museum in Genève. Ondanks het feit dat op datzelfde moment veel FERMA-activiteiten gaande waren, werd deze ontvangst druk bezocht. Makelaars en experts, onder meer uit Nederland, maakten gebruik van de mogelijkheid een rondleiding door het museum te maken. Ook het Rode Kruis had belang bij deze hoge opkomst. ACE Foundation International doneerde namelijk tweehonderd euro voor iedere risk manager die gebruik had gemaakt van de uitnodiging. De maatschappij kon aan het eind van de avond een cheque van 30.000 euro overhandigen. Het geld komt ten goede aan het HIV/AIDS fonds van het Rode Kruis. ■

ven zouden minimaal een miljard euro moeten opbrengen. Zwitserleven is met een premieomzet van 1,2 miljard euro de vijfde pensioenverzekeraar van ons land. Het Nederlandse bedrijf maakt 9% uit van Swiss Life. Het Belgische aandeel is veel kleiner.

Swiss Life erkent verkoopplannen Eerst reageerde Swiss Life met de opmerking dat slechts sprake van een gerucht. Het concern weigerde echter dit gerucht te ontkennen. Later gaven de Zwitsers schoorvoetend toe dat er inderdaad iets aan de hand is: “Als onderdeel van een algeheel strategisch onderzoek binnen de groep, heroverweegt Swiss Life zijn strategie in verschillende markten. Een onderdeel hiervan is de eventuele verkoop van de activiteiten in Nederland en België”, luidt de letterlijke tekst van een persbericht. “Dit proces bevindt zich nog in een vroeg stadium. Er zijn nog geen beslissingen genomen. Swiss Life zal hierover verder geen mededelingen doen voordat er een beslissing is genomen.” Hieruit mag de conclusie getrokken worden dat Zwitserleven inderdaad op zijn minst in de etalage staat. Rijst de vraag wie zich over de Nederlandse pensioenverzekeraar gaat ontfermen. Namen als Delta Lloyd, SNS Reaal en AEGON circuleren in de pers. Opvallende afwezige in dit rijtje is Nationale-Nederlanden.

AEGON logische koper Als Het VB goklustiger was, zouden wij inzetten op AEGON. Deze maatschappij zet alles op alles om haar ambitie, ‘dé pensioenverzekeraar van Nederland worden’, waar te maken. De acquisitie van Zwitserleven, die een aantal jaren geleden overigens dezelfde doelstelling formuleerde, brengt dit doel een stuk dichterbij. En dan (ingezonden mededeling) gaan we maar voorbij aan het feit dat oud AEGON-directeur René van der Smeede nadat hij Zwitserleven weer op de rails had gekregen bij Swiss Life belast werd met />À>ì de internationale markten. Ê VÃÕÌ>VÞo Een functie die hij tot eind 2004 vervulde. Normaal gesproken laten wij ons niet verleiden om op ons gevoel af te gaan, maar nu het om Zwitserleven gaat, menen we ons dat een keer te mogen permitteren. ■



7

>>ÌÜiÀÊÛÀ ÛiÀâiiÀ>>ÀÃÊiÊ L>i\ ÜÜÜ°Ì`Ã°

7

09-10-2007

16:08:07

N I EU WS

Ruim 1200 risk professionals uit 40 landen op FERMA congres Mondiale invloed op risicolandschap Meer dan 1200 risk professionals uit veertig landen be-

Duurzaamheid centraal

zochten vorige week in Genève het tweejaarlijkse congres

De belangrijkste conclusie die wij na dit congres kunnen trekken is ongetwijfeld, dat risk managers hun blik niet kunnen beperken tot de processen die zich binnen hun ondernemingen afspelen. De gevaren van buitenaf kunnen vele malen groter zijn voor de continuïteit. Datzelfde geldt uiteraard voor kleinere ondernemingen die hun risico’s niet door een eigen risk manager in kaart laten brengen, maar door een professionele assurantie-adviseur. De bijeenkomst had daarom als titel meegekegen: ‘Risk management in motion: global responsibility and sustainability’. De Zwitser Franck Baron, vice-president van FERMA en voorzitter van het congres, wees erop dat het voor bedrijven van groot belang is dat zij als integere ondernemingen handelen. “Een slechte reputatie zal steeds meer negatieve consequenties hebben op toekomstige winsten. Zij worden afgerekend op de vraag of zij wel voldoende maatschappelijk verantwoord ondernemen. Een bedrijf dat de gezondheid of veiligheid van consumenten, maar ook van de eigen medewerkers, onvoldoende waarborgt, kan een rekenen op een enorme aansprakelijkheidsclaim.” Risk managers moeten terdege rekening houden met globale aansprakelijkheden en duurzaamheid dient centraal te staan in hun handelen, aldus Baron. “Deze onderwerpen hebben een vaste plaats verworven in de top-5 risico’s waarvoor bestuursleden en directies het meest vrezen. Het is belangrijk voor de toegevoegde waarde van risk professionals om zich in deze gedachte in te leven.” Of, zoals FERMA-president, Marie-Gemma Dequae het zei: “Bedrijfsprocessen en systemen zijn doorlopend in beweging en risk management moet die beweging op de voet volgen.”

van de FERMA (Federation of European Risk Management Associations). Zo’n 300 risk managers van grote, veelal multinationale, ondernemingen werden omringd door meer dan 900 vertegenwoordigers van verzekeraars, herverzekeraars en makelaars. Een bewijs van de overvloedig aanwezige tekencapaciteit in de mondiale verzekeringsbedrijfstak. De organisatie was erin geslaagd een even gevarieerd als interessant programma te bieden. Maar belangrijker nog voor de bezoekers was de kans om intensief te kunnen netwerken; vijftien afspraken op één dag bleek geen uitzondering Voor Nederland is de Narim (Nederlandse Associatie van Risk en Insurance Managers) aangesloten bij de Ferma. Risk en Insurance Managers zijn binnen hun onderneming belast met het vinden van het juiste evenwicht tussen de verschillende mogelijkheden om risico’s te verminderen en af te dekken. Zij analyseren of het bedrijf een risico (gedeeltelijk) zelf kan dragen. Grote ondernemingen richten daarvoor soms een captive op. Andere risico’s brengen zij onder via de assurantiebeurzen of bij verzekeraars. Daarbij maken zij doorgaans gebruik van de diensten van makelaars. Het wekt dan ook geen verbazing dat we in Genève naast de Narim-leden veel Nederlandse vertegenwoordigers ontmoetten van bedrijven als Aon, IAK, W.A. Hienfeld en Marsh. Maar ook ondernemingen die zich toeleggen op risk management services, zoals GAB Robins Takkenberg en Cunningham Lindsey hadden een druk programma af te werken. Datzelfde gold voor verzekeraars als ACE Europe, Fortis Corporate, ING, Royal and Sunalliance en XL Insurance. Ons land was sterk vertegenwoordigd op deze Geneefse Conferentie met ruim tachtig man en een handvol dames.

Verandering in risicoperceptie Je zou door deze woorden bijna denken dat tot voor kort de risicobeoordeling van een onderneming ‘een fluitje van een cent was’ vergeleken met het huidige tijdperk. Ondernemers vonden het allang goed wanneer de risico’s die hun kernactiviteiten konden beïnvloeden – zoals brand, machinebreuk, transportschade – voldoende waren afgedekt. Uiteraard lieten zij ook de bedrijfs-, producten- en beroepsaansprakelijkheid meewegen, maar dan had je het ongeveer wel gehad. Vraag een ondernemer voor welke risico’s hij nu het meest bevreesd is en de antwoorden luiden heel anders. Dan gaat het om terroristische aanslagen, de economische en sociale gevolgen van de klimaatverandering, de uitbraak van een mogelijke griep pandemie, migratie en milieuaansprakelijkheid. Deze ‘wereldvraagstukken’ stonden ook centraal tijdens de vele parallelsessies in Genève. Geen lezingen over brandrisico’s, maar wel over duurzame energie; niet over recall, maar over terrorismegevaar. Het is duidelijk dat ook adviseurs in de bedrijvenmarkt er goed aan doen te beseffen dat het risicolandschap is uitgebreid met niet traditionele schade-evenementen en bedreigingen. Daarbij komt dat ook het businessmodel dat de verzekeringswereld sinds vele jaren hanteert, door veel autoriteiten kritisch onder de loep wordt

Foto: NOM 8



8

09-10-2007

16:07:3124100 O

TRAPPELAAR OF OLYMPISCH KAMPIOEN?

Zwemster Inge Dekker heeft maar één doel: de top. En om de top te bereiken moet je keuzes durven te maken. Wij durven óók te kiezen. HypotheekCompany wil hét hypotheeklabel in Nederland zijn voor de onafhankelijke adviseur in hypotheken en verzekeringen!

Durf jij ook te kiezen? Wil je als éénling door het leven gaan? Of wil je toch liever als zelfstandig ondernemer deel uitmaken van een groter geheel? Een collectief waarin de voordelen van samenwerken zoveel mogelijk worden benut, maar waar behoud van eigen identiteit en lokale kracht voorop staan. Onze keuze is glashelder. Nu jij nog. Het is je eigen keuze! Doe de franchisetest op www.doedefranchisetest.nl ! HypotheekCompany sponsort Inge Dekker op weg naar Olympisch Goud in Beijing.

WWW.HYPOTHEEKCOMPANY.NL

24100 ONTW Adv_A4.indd 1 VB_1907_p06_15_HN.indd

9

18-09-2007 16:16:06 09-10-2007 13:41:06

N I EU WS

genomen. Zowel de New York State Attorney, als – om dichter bij huis te blijven – de Europese Unie en de Haagse Politiek dringen aan op grotere transparantie. En datzelfde geldt voor de klanten.

den tot amendementen waardoor er een Europese versie van de IFRS-regels ontstaat en dat terwijl de Amerikanen op het punt staan om de originele IFRS-regels te accepteren.”

IFRS geen grondslag voor belastingheffing Ferma was actueel in de programmasamenstelling: een week voor de bijeenkomst publiceerde de Europese Commissie het definitieve rapport over de marktwerking in de commerciële verzekeringsbedrijfstak (zie ook elders in dit VB). Een forum met onder meer Dick Verbeek (CEO van Aon Risk Services International) besteedde uitgebreid aandacht aan de gevolgen van dit rapport, met name waar het de beloning van de makelaars betreft. Er is geen glazen bol voor nodig om te voorspellen dat de zakelijke risicowereld er bij het volgende FERMA congres over twee jaar opnieuw beduidend anders uit zal zien dan vandaag. ■ Jan Aikens

‘Verplicht IFRS niet voor het MKB’ De IFRS-regels voor externe financiële verslaggeving moeten niet verplicht worden gesteld voor het MKB. Dat

Vergoossen tekent in zijn oratie ook bezwaar aan tegen het idee om IFRS als grondslag te nemen voor de heffing van de vennootschapsbelasting in de Europese Unie. “Bij de informatieverstrekking op basis van IFRS spelen marktwaarden en subjectieve inschattingen een belangrijke rol. De fiscale winstbepaling is daarentegen gediend met objectieve normen. Bovendien kan belastingheffing over ongerealiseerde winsten tot liquiditeitsproblemen leiden.” Ook hekelt Vergoossen het feit dat de regels voor belastingheffing dan niet meer op een democratische wijze worden bepaald, maar dat dat feitelijk in handen wordt gegeven van de IASB. Ruud Vergoossen is participant bij BDO CampsObers Accountants & Adviseurs en is daar directeur Vaktechniek. Naast hoogleraar aan de Nyenrode Business Universiteit is hij ook hoogleraar aan de Universiteit Maastricht. Hij was eerder directeur Vaktechniek van het Koninklijk Nederlands Instituut van Registeraccountants (NIVRA). ■

Zwitserleven brengt fondsen onder in Nederland

stelde prof dr Ruud Vergoossen RA vorige week bij het aanvaarden van zijn leerstoel Externe Verslaggeving aan de Nyenrode Business Universiteit. “Het verplicht toepassen van de internationale financiële verslaggevingsregels leidt voor het MKB tot hogere administratieve lasten en heeft voor de bedrijven zelf weinig nut.” De Europese Commissie moet zich niet laten verleiden om het midden- en kleinbedrijf in de Europese Unie te verplichten de IFRS-regels toe te passen, zei Vergoossen. “Internationale regelgeving voor de externe financiële verslaggeving van het MKB is onnodig en ongewenst. Vermogensverschaffers hebben er geen behoefte aan en het leidt tot hogere in plaats van lagere administratieve lasten. Wat is het nut van het vergelijkbaar maken van de externe financiële verslaggeving van de ‘bakker-om-de-hoek’ in Nederland en Tjechië?” De IASB heeft IFRS-regels voor het MKB gepubliceerd. Deze zijn afgeleid van de IFRS-regels die al sinds enkele jaren in de Europese Unie moeten worden toegepast door het beursgenoteerde bedrijfsleven. Vergoossen is van mening dat de IASB zich uitsluitend moet richten op de verslaggevingsregels voor de ondernemingen die een beroep doen op de openbare kapitaalmarkt die zich steeds meer globaliseert. “Het multinationale bedrijfsleven heeft behoefte aan een wereldstandaard voor de externe financiële verslaggeving. De Europese Unie dreigt echter dit ‘hogere doel’ uit het oog te verliezen. Het gecompliceerde goedkeuringsproces in de Europese Unie zal vroeg of laat lei-

10


Zwitserleven heeft besloten om haar fondsen met een vermogen van 2,7 miljard euro niet onder te brengen in Luxemburg, maar in Nederland. Hieraan is een studie voorafgegaan door Swiss Life Asset Management in samenwerking met KPMG Meijburg & Co en De Brauw Blackstone Westbroek. Uit directe vergelijkingen tussen beide landen blijkt dat de keuze voor Nederland tot 0,7% voordeliger is voor de klant. Voor iemand die 10.000 euro inlegt, betekent dat een rendement van 55% of 5.500 euro over een periode van twintig jaar. Naast directe financiële voordelen is bovendien sprake van transparantievoordelen. De uitkomst van dit onderzoek is opmerkelijk. De afgelopen jaren immers hebben vermogensbeheerders hun fondsen juist wel ondergebracht in onder meer Luxemburg. Daarmee heeft een kapitaalverplaatsing uit Nederland plaatsgevonden. “Het onderzoek laat nu echter zien dat het voortzetten van deze beweging onterecht is”, aldus Zwitserleven. “Nederland blijkt voor fondsen een aanzienlijk aantrekkelijkere vestigingsplaats te zijn dan Luxemburg. Belangrijke reden hiervoor is de hoeveelheid belastingverdragen die Nederland heeft met het buitenland, waardoor een deel van de dividendbelasting kan worden teruggevorderd.” Als andere voordelen van Nederland noemt Zwitserleven het feit dat de financiële dienstverleners hier aanzienlijk competitiever zijn, waardoor de kosten lager liggen, dat de Nederlandse toezichthouder meer toegankelijk is en dat Nederland inmiddels over een meer moderne regelgeving beschikt. ■


10

09-10-2007

13:46:20

De Goudse is als schadeverzekeringsmaatschappij geregistreerd bij de AFM.

0% 20%

35%

50%

65%

75%

80% 100%

Voor elk percentage arbeidsongeschiktheid…

Mét

pulZ m i k r e W

™

n voor rediënte Alle ing n re-integratie ee preventi se.nl/inkomen ud www.go

Het WIA 0-tot-100 Plan: nu ook met inkomensgarantie van minimaal 70% van het laatstverdiende loon.

In welke mate een werknemer ook arbeidsongeschikt raakt, het WIA 0-tot-100 Plan is overal op berekend. Zéker met de nieuwe WGA-gatverzekering Plus, die een aanvulling op het inkomen garandeert tot minimaal 70% van het laatstverdiende loon, (tot de WIA loongrens). Ongeacht de benutting van de verdiencapaciteit. Voor werknemers met hogere inkomens is er bovendien de WIA-aanvullingsverzekering - boven de WIA loongrens. En voor álle verzekerden is er WerkImpulz: de unieke module van De Goudse, die werknemers helpt om zo veel mogelijk aan de slag te komen en te blijven. Meer weten? Bel (0182) 544 891.


11

U kunt weer verder.

09-10-2007

13:46:52

N I EU WS

ISI Generali Innovatieprijs 2007 Genomineerden bekend “Innoveren is geen eenvoudige zaak, maar even moeilijk bleek het om uit de inzendingen een keuze te maken”. De oproep aan financiële dienstverleners om hun innovaties te melden en mee te dingen naar de ISI Generali Innovatieprijs 2007 heeft een behoorlijk aantal inzendingen van hoge kwaliteit opgeleverd. Toch moest de

Innovatieprijs

selectiecommissie na lang beraad slechts acht daarvan

Voor de Generali ISI Innovatieprijs zijn genomineerd:

nomineren.

Deondernemersbalie.nl De OndernemersBalie Associaties is een initiatief van R. Janssen uit Roermond. Hij ontwikkelde een webformule waarmee intermediairs makkelijker toegang moeten krijgen tot nieuwe zakelijke relaties. Een landelijke organisatie van lokale ondernemersnetwerken staat ondernemers bij in hun eigen regio op het gebied van: weten regelgeving, financiën, juridische zaken, subsidiemogelijkheden, personeelsbeleid, huisvesting en ook marketing. Dit brede aanbod van producten, diensten, nieuws, agenda, kennisbank en downloads wordt via de landelijke website gekoppeld aan de website van de deelnemer, die zich daardoor nog beter kan profileren in de ondernemersmarkt. Bij het eigen kantoor meldden zich al bijna 500 bedrijven aan.

Zoals bekend worden op de VB Branchedag twee prijzen uitgereikt: één voor de winnende innovatie die al geïmplementeerd is en één voor de beste innovatie ‘in ontwikkeling’. Opvallend was dat voor deze laatste categorie zich weinig intermediairs aanmeldden. Dat zal niet betekenen dat er geen ideeën zijn. Waarschijnlijk willen de ontwikkelaars hun plannen pas aan de openbaarheid prijsgeven wanneer zij operationeel zijn. Evenals vorig jaar hebben de initiatieven die kort geleden geïntroduceerd zijn, ook meegedongen naar de aanmoedigingsprijs.

2 x 4 nominaties Voor beide prijzen heeft de selectiecommissie vier inzendingen genomineerd. Deze in totaal acht initiatieven geven een goed beeld van de zaken die binnen onze branche leven: – beloningstransparantie – digitale verkoop van ‘adviesproducten’ – het creëren van nieuwe dienstverlening door middel van samenwerking – het benutten van de technologie om processen efficiënter te maken Terecht merkt de selectiecommissie op, dat de jury voor een uitdagende taak staat om uit de genomineerden de uiteindelijke winnaars aan te wijzen. In de komende nummers van Het VB zullen de genomineerden hun inzendingen nader toelichten.

Pensioennavigator Zoals al eerder in Het VB vermeld ontwikkelde Pensioendesk Nederland de Pensioennavigator. Daarin heeft Pensioendesk haar adviesmethodiek softwarematig vastgelegd. Door gebruik te maken van dit programma voldoet de adviseur aan de eisen die de Wft stelt bij pensioenadvisering. Daarnaast kan de adviseur efficiënter werken: de adviestijd kan worden teruggebracht van 15 naar 5 uur. Verder bevat de Pensioennavigator de mogelijkheid om producten te vergelijken, zowel op tarieven als op voorwaarden. Verzekerenzonderprovisie.nl Dit initiatief van VZP Intermediair, waarachter Berrie van der Heide schuil gaat, is bij de start in maart van dit jaar besproken in Het VB. Zoals de naam al aangeeft, ontvangt VZP de beloning niet van de aanbieder, maar van de consument. De klant betaalt geen afsluiten doorlopende provisie, maar een vast bedrag aan ‘transactiekosten’ bij het aanvragen en muteren van de polis. De transactievergoedingen zijn volledig transparant, staan vermeld in een tabel op de website en kunnen elektronisch via Ideal worden voldaan. Comoditas Egbert van de Coevering uit Amsterdam biedt onder de naam Comoditas schadeproducten, met name AOV, en overlijdensrisicoverzekeringen via internet aan. Hij geeft de bezoekers inzicht in de premies en de daarbij behorende kosten en provisies. De AOV-offertes worden geheel automatisch gegenereerd. De door hem ontwikkelde technologie is geheel gebaseerd op open source standaarden. Opvallend is het aantal

12



12

09-10-2007

13:47:19

N IEU WS

offertes dat in korte tijd voor ‘adviesgevoelige producten’ online gerealiseerd werd.

Aanmoedigingsprijs Voor de aanmoedigingsprijs zijn genomineerd:

Elkjaargoedkoopverzekerd.nl Het VB publiceerde een interview met initiatiefnemer Schoonheim uit Heerhugowaard. Hij was als internetintermediair de winnaar van de Attentiv Innovatie Competitie. Elkjaargoedkoopverzekerd richt zich op de simple risk producten. Voordat een verzekeringscontract expireert zoekt Schoonheim de op dat moment voor de klant goedkoopste oversluitmogelijkheid. De klant kan via dit concept premies en voorwaarden vergelijken en verzekeringen online afsluiten. Daarna maakt het bedrijf elk jaar opnieuw een premievergelijking en geeft naar aanleiding daarvan een oversluitadvies. Gullwing Racing Insurance Het bedrijf van Rolf Moesman in Eindhoven is specialist in het verzekeren van auto- en motorsportactiviteiten. Hij verzorgt de verzekering van de volledige teamuitrusting, ongevallen, en cascorisico van race- en rally auto’s. Hij heeft een volledig geautomatiseerde schadeafhandeling ontwikkeld. Voor de schadebehandelaar blijft slechts het controlerend aspect over. Het kantoor realiseert hiermee een aanzienlijke tijdsbesparing en de klant heeft continu inzicht in het traject van de schadeafwikkeling. Insurance Company Scan Kanis Adviesgroep in Zwolle is van huis uit een traditioneel bemiddelingsbedrijf. De laatste twee jaar heeft het de focus grotendeels verlegd naar het MKB. Met een nieuw ontwikkeld programma, de Insurance Company Scan kan een – op meerdere branches uitgewerkte – complete inventarisatie gemaakt worden van een MKB-onderneming. Deze is zo volledig dat verzekeraars op grond daarvan een offerte kunnen uitbrengen en kunnen omzetten naar een polis zonder dat het gehele aanvraagformulier nog een keer moet worden ingevuld. Daarnaast heeft een programma een communicatiemodule naar de relatie die inzicht geeft in de besproken risico’s. Peramaker Financieel Adviesburo Peramaker in Deil is een breed adviserend intermediair. Hij beweegt zich op de vakgebieden verzekeringen, financiële planning, hypotheken, beleggingen, consumptief krediet, administraties en onroerende zaken. Het kantoor ontwikkelde zelf een schoolvoorbeeld van ketenintegratie ‘van cliënt tot en met fabriek’. Niet alleen bespaart Peramaker de keten daarmee veel arbeid en kosten

– alle gegevens worden slechts eenmaal ingevoerd – maar ook gebruikt het kantoor de gegevens voor cross sellingmogelijkheden. Tevens is hij in staat alle gegevens eenduidig aan de klant te verstrekken. Volgens de selectiecommissie een voorbeeld van doorzettingsvermogen om continu te werken aan verbetering. ■

Brancheverenigingen uitgedaagd door Hypolife “Hypolife uit Hoofddorp gaat ondanks de aangekondigde juridische stappen van de brancheorganisaties toch door met haar gewraakte campagne”. Zo begint een persbericht dat het bedrijf onlangs heeft verspreid. Hypolife schildert via haar website www.laatjenietberoven.nl de professionele hypotheekadviseur af als een crimineel die de klanten op illegale wijze geld afhandig maakt. In juni hebben NBVA, NVA en VvHN het bedrijf gesommeerd deze website te verwijderen. “De aanval lijkt echter een storm in een glas water, want juridische stappen zijn uitgebleven”, zegt directeur Patrick Tiel. Hypolife beperkt zich niet tot het uitdagen van de brancheverenigingen, maar deelt opnieuw een schop uit, nu richting NVA-voorzitter Bob Veldhuis. Veldhuis heeft, zo meldt het persbericht in AM, “te kennen gegeven geen medewerking te zullen verlenen aan het geven van openheid over de verdiensten bij schadeverzekeringen. Daar is de consument niet bij gebaat en dat komt het vertrouwen in de branche zeker niet ten goede”. “De recente berichtgeving in de media toont aan dat transparantie juist door de brancheorganisaties niet gewenst, of minimaal eng gevonden wordt”, aldus Hypolife in het persbericht dat zij aan vrijwel alle media heeft verzonden. ■

NIBE-SVV organiseert training Introductie energiemarkten Energiemarkten vertonen steeds meer raakvlakken met de financiële markten. Hoe functioneren (inter)nationale energiemarkten? Welke risico’s zijn hieraan verbonden? Wat is de rol van spelers in de markt? Allemaal vragen waarop in de training Introductie energiemarkten een antwoord wordt gegeven. In twee dagen krijgen de deelnemers een brede orientatie op dit vakgebied. De training vindt plaats op 22 en 29 november in Amsterdam. De kosten bedragen € 1.795. Informatie: www.nibesvv.nl. ■

!UTOMATISEREN MOET WÏL LEUK BLIJVEN WWWASSISTENTNL



13

TEL

13

09-10-2007

13:47:50

N I EU WS

AFM-voorzitter Hans Hoogervorst in gesprek met NVA- en NBVA-voorzitters Talrijke VB-Workshops en Spotlights In het vorige VB hebben wij aangegeven dat de VB Branchedag dit jaar op een geheel andere leest geschoeid is. De belangrijkste breuk met het verleden is dat er geen plenaire sessie meer wordt gehouden. Wel vinden er over de hele dag verspreid allerlei kleinschalige bijeenkomsten plaats, vaak in de vorm van workshops. De onderwerpen die daar aan bod komen, zijn zeer divers, maar ze hebben allemaal hetzelfde uitgangspunt: de adviseur zoveel ‘bagage’ mee geven dat die vanaf de volgende dag met hernieuwde motivatie aan de slag gaat. Daarnaast vinden evenementen plaats die iedereen graag wil volgen en dat kan! Om een voorbeeld te noemen: alle bezoekers kunnen ‘live’ een gesprek bijwonen dat plaatsvindt met de nieuwe voorzitter van de AFM, Hans Hoogervorst, NBVAvoorzitter Rob Groenemeijer en NVA-voorzitter Bob Veldhuis. De leiding is in de vertrouwde handen van dagvoorzitter Jan Driessen. U kunt u inschrijven voor een (of meer) van de door Het VB georganiseerde workshops, zoals: – Toezicht en (open) normen – een briefing door de AFM – Geef uw klant geen kans in een procedure – wat verstaat de rechter onder zorgplicht – Gefaciliteerd (bank)sparen en beleggen – een échte verandering – Uw toegevoegde waarde zit in uw vakkennis – hoe die aan de klant te tonen – Wanneer is mijn kantoor ‘compliant’? – het dichten van open normen – Verbeter je imago – praktische tips – De adviseur en de Pensioenwet – profiteer van de advieskansen – De WIA – een mooie binnenkomer bij het MKB – Innovatie – geen luxe maar noodzaak – De hypotheekmarkt – nog steeds mogelijkheden – ISI Innovatieprijs – inspirerende nieuwe ideeën – De nieuwe beloningsstructuur – hoe ermee om te gaan – VB-Barometer – wat is de klant van plan?

14


Spotlights Ook verschillende partners van de VB Branchedag organiseren presentaties. Zij richten hun spotlight op de kansen die zij zien voor het intermediair, geven praktische tips en bieden op verschillende manieren ondersteuning. Tot nu toe zijn de volgende Spotlights bekend, waarvoor u zich natuurlijk ook via de website www.branchedag.nl kunt inschrijven: Getronics PinkRoccade: De pensioenmarkt volop in beweging De markt voor aanvullende pensioenproducten staat onder druk, doordat de overheid het eerder stoppen met werken ontmoedigt. De levensloopregeling is geïntroduceerd en is onder maatschappelijke druk een alternatief geworden om vervroegd stoppen met werken mogelijk te maken. Deze ontwikkelingen leggen een grote druk op de uitvoerders van pensioenregelingen. Tijdens deze sessie presenteert Getronics PinkRoccade zijn visie op de actualiteit in deze markt en hoe zij uitvoerders van pensioen- en levensloopregelingen bij deze veranderingen met ICT en business ondersteunt. Erasmus Verzekeringen De toekomst begint nu! Erasmus neemt u mee op reis naar toekomstige ontwikkelingen. Wat kunt u verwachten in 2008 en verder? Waarbij vooral de focus ligt op de ontwikkelingen met beleggingsverzekeringen en het banksparen/-beleggen, de commerciële kansen daarvan en uw positie daarin. Stap aan boord en houd u vast. Spreker: Michiel Meijer (productontwikkelaar, voorheen: Royal Nederland, Postbank en intermediair). Interbank CRM: lachen of huilen? Tijdens deze lezing kunt u in ieder geval nog om CRM lachen! Spreker Guido Thys, telebusinesspionier en CRM-adviseur avant-la-lettre, is namelijk niet alleen docent Marketing Ma-


14

09-10-2007

13:48:32

N IEU WS

nagement aan de Business School Nederland maar ook voorzitter van de Stichting Humor. Hij houdt u een klantgerichtheidsspiegel voor, die echter pijnlijk dichtbij komt. In deze workshop wordt u geconfronteerd met de klant, zijn diepste wensen en hoe u daar écht mee om dient te gaan. Maar wees gerust, want InterBank biedt u een passende oplossing bij de stand A10. FinanceWorld De internetoplossing voor het onafhankelijk intermediair FinanceWorld presenteert de totaaloplossing voor intermediairs die willen veranderen en van nieuwe internettechnieken gebruik willen maken. Hoe kan het intermediair de klant aan zich binden en de relatie verder uitbouwen naar andere producten en doorlopende diensten? In de presentatie van Frank Zandstra, directeur FinanceWorld staat de KlantPortal, als onderdeel van de FinanceCRM, in de Spotlights aan de hand van ervaringen uit de praktijk. In het tweede deel van de presentatie geeft Brett Davidson van FP Advance invulling aan het nieuwe businessmodel. Brett is een expert in het transformeren van adviesdiensten van afsluitprovisie naar doorlopende inkomsten; “To fee or not to fee, that’s not the question” CCS Van dromen naar doen. Vandaag. Als u zoekt naar antwoorden op de ontwikkelingen van morgen met ‘smartware’ die zich vandaag al bewezen heeft, komt u uit bij CCS. Wij bieden u een werkende en complete oplossing die geheel wordt afgestemd op uw huidige én toekomstige situatie. Via de slimste technologie, met gebruik van beproefde business- en proceskennis. Kom los van de weerbarstige praktijk; ontmoet CCS-ers. Avéro Achmea Een merk moet je ervaren. “Een merk bestaat slechts in de beleving van klanten” is een uitspraak uit de marketingtheorie. Geldt dit ook voor verzekeringsmerken, en zo ja, wat moet een intermediair dan ervaren van een merk? Kiezen intermediairs voor merken of voor producten en wat is de functie van een verzekeringsmerk voor de klanten van het intermediair? Avéro Achmea neemt u in deze Spotlight mee langs deze vragen en laat u tevens beleven waar Avéro Achmea voor staat.

Méér Spotlights De lijst van de Spotlights is nog niet compleet. Kijk voor de meest actuele stand van zaken regelmatig op www.branchedag.nl. ■

Pensioencontract Telfort naar Delta Lloyd

CFO Telfort Ernst Kramer (l) en Henk Otten, directeur Delta Lloyd Levensverzekering ondertekenen het pensioencontract

Via adviseur Multisafe B.V. is het pensioencontract van Telfort met terugwerkende kracht tot 1 januari overgegaan naar Delta Lloyd. Het gaat om pensioenaanspraken van ruim 1.450 actieve en inactieve deelnemers. Delta Lloyd heeft de post binnengehaald dankzij een vernieuwende propositie, de marktwaardewaardering. Hiermee wordt het renterisico buiten de balans gehouden en wordt het indexatiepotentieel verhoogd. ■

Dela neemt belang in UNC Dela heeft een belang genomen van dertig procent in Uitvaartvereniging Noordhollandse Coöperatie (UNC), beter in de regio bekend als Associatie Uitvaartverzorging en Uitvaartverzorging IJmond. Dela versterkt hiermee haar positie in Noord-Holland. “Dat past in onze strategie”, aldus algemeen directeur Edzo Doeve, “om te groeien in gebieden waar we nog weinig eigen uitvaartcentra hebben.” ■ (ingezonden mededeling)

Waddameeting Infiltration Marketing Anno nu lijkt contact maken en houden met de doelgroep voor veel bedrijven en instellingen een steeds grotere opgave te worden. Naar het schijnt laten consumenten zich niet meer ordenen aan de hand van traditionele marketingindelingen, het medialandschap is onherkenbaar veranderd en bijna iedere dag wordt er wel een nieuw communicatiemiddel geïntroduceerd. Kortom: alles lijkt vloeibaar geworden en daarmee ongrijpbaar. Infiltration Marketing is een workshop die op geheel eigen wijze een voorstel doet hoe om te gaan met deze nieuwe situatie. Experts: Jos Ahlers (Brandsters) en Eduard Vos (Master Infiltration).



15

15

09-10-2007

13:49:01

I N T ER ME D IA IR

NVA-bijeenkomsten over banksparen

Optima rijgt Attentiv aan haar ketting

De NVA organiseert deze maand regionale bijeenkomsten over de nieuwe wet Banksparen die naar verwachting per 2008 wordt ingevoerd. De belangstelling voor dit onderwerp is groot, in korte tijd hebben zich tegen de driehonderd deelnemers gemeld.

Na de overname in mei van de 21 Sorgeloos-kantoren heeft Optima nu ook de formules Attentiv en Attentiv Services ingelijfd. Beide formules passen in de visie en strategie van Optima In het bijzijn van Rob Beumer, en zullen daarom voortgezet Directeur Financieel Intermediair worden. De mogelijkheden Beheer, Fortis Verzekeringen die Optima in huis heeft op het gebied van backoffice- en Nederland en Boudewijn van Uden, Directeur Verkoop Fortis ASR heeft commerciële ondersteuning, automatisering, ondernemers- Klaas Dekker, Directeur Optima Hypotheken & Verzekeringen de ondersteuning en marketing overgang van Attentiv van Fortis kunnen in de Attentiv-fornaar Optima met een handtekemules modulair worden ning bezegeld. afgenomen. De InkoopFormule van Optima met 150 aangesloten kantoren, wordt hierdoor verrijkt. Optima is in 1995 opgestart door Arjen van Dun en Klaas Dekker. Van Dun heeft in 2005 zijn functie en de dagelijkse leiding overgedragen aan Helma van Wanrooij. Op 1 oktober 2007 heeft hij de aandelen van Optima overgedragen aan Klaas Dekker. Op dezelfde datum startte Optima met een landelijke reclamecampagne om meer naamsbekendheid te generen bij de consument. De campagne bestaat voornamelijk uit radioreclame en bannering op het internet. Regionaal zijn de aangesloten ondernemers zelf actief in de vorm van onder meer regionale tv reclame en advertenties. ■

Door de wet Banksparen kan straks ook bij banken fiscaal gefacilieerd worden gespaard voor aanvullend pensioen of de aflossing van een hypotheek. Deze bankproducten zijn op bepaalde punten wezenlijk verschillend van de bestaande verzekeringsproducten. De adviseur met kennis van zaken kan zich profileren als de aangewezen persoon die de consument goed kan adviseren over een passend product. Ook zal hij uitstekend met het bankkanaal kunnen samenwerken. Om adviseurs tijdig in dit traject te ondersteunen, hebben de NVA-sectoren ‘Hypotheken’ en ‘Leven/Employee Benefits’ bijeenkomsten over het nieuwe banksparen geïnitieerd. En wel op 15 oktober te Dordrecht; 18 oktober in Eindhoven; 22 oktober in Akersloot; 29 oktober in Leusden (volgeboekt) en op 31 oktober in Assen. De praktijkgerichte bijeenkomsten vinden plaats van 16.00-19.00 uur. De kosten bedragen € 135 voor NVA-leden en € 185 voor niet-NVA-leden. Aanmelding is mogelijk via www.huibers-instituut.nl of via 033-4779648. ■

Bloemendaal sluit zich aan bij Lancyr De twee advieskantoren van de Bloemendaal Advies Groep in Grootebroek en Lelystad gaan deelnemen aan de Lancyr multichannelformule. Het kantoor in Lelystad zal worden omgebouwd en ingericht worden als een ‘Lancyr-modelkantoor’. In het afgelopen voorjaar introduceerde Lancyr een nieuwe strategie die marketing-, ICT- en backoffice-oplossingen biedt voor het intermediair. De ondernemers kunnen de particuliere verzekeringsmarkt effectiever bewerken door het benutten van de centrale faciliteiten. ■

DAT-website in de lucht De website van de vereniging De Andere Tussenpersoon (DAT) is nu online. Daarop is veel informatie terug te vinden over de doelstelling, algemene voorwaarden en gedragsregels van de vereniging. Onderdeel van de site is een Vraag en Antwoord Forum. Daarop gestelde vragen komen bij alle leden binnen die de vragensteller van een antwoord kunnen voorzien. Het adres is: www.deanderetussenpersoon.nl. ■

16

VB_1907_p16_17_int.indd

DIN Congres in teken van spiritualiteit en duurzaam ondernemen Op 15 november organiseert Dutch Insurance Network in congrescentrum De Flint in Amersfoort haar jaarlijks congres ‘Verzekerde Topprestaties’. Dit jaar is het thema ‘spiritualiteit en duurzaam ondernemen’ in de financiële dienstverlening. Voor de eerste keer wordt de DIN Klantgerichtheidsprijs uitgereikt. Sprekers zijn Jan Willem Kirpestein en Alan McSmith (die zullen verhalen over de Wilderness Leadership Trails in de wildernis van de Okavango Delta in Botswana), Bas Haring, oud Wehkamp-topman Theo Schellekens en Joop Alberda. ■


16

09-10-2007

13:49:21

018300

Preventie met extra voordeel

Met het Fortis ASR Voordeelpakket bedrijven Uw klanten hebben prima bedrijfsverzekeringen van Fortis ASR. Daarvoor hebt u destijds een advies op maat gegeven. Maar de bedrijven van uw klanten veranderen. Hoe weet u dat de verzekeringen van uw relaties nog aansluiten op hun huidige bedrijfssituatie? De Fortis ASR Preventiescan biedt u alle middelen voor een goed adviesgesprek, waarin u de bedrijfsrisico’s van uw klanten opnieuw kunt inventariseren. En met de verzekeringen van het Fortis ASR Voordeelpakket bedrijven zorgt u ervoor dat ze snel en nu extra voordelig weer helemaal up-to-date zijn. Kijk voor meer informatie op www.fortisasr.nl/preventie of neem contact op met uw accountmanager.

VB_1907_p16_17_int.indd

17

018300082 adv 210x297 voordeelpa1 1

09-10-2007

12:26:51

14-09-2007 11:25:20

I N T ER V I E W

Ing. Ron Verhulsdonck (42, getrouwd met zijn jeugdliefde Anja – “we kennen elkaar vanaf onze 17e” – en vader van een zesjarige dochter) volgde na het Atheneum de Hogere Zeevaartschool en was een half jaar leerling stuurman op de grote handelsvaart. Daarna zocht hij de vaste wal weer op, waar hij HTS Economische Bedrijfstechnieken deed en vervolgens in dienst trad van Hudig-Langeveldt (het tegenwoordige Aon) als trainee. Zijn keus voor verzekeringen was een logische: al op de Zeevaartschool wilde hij zijn scriptie wijden aan zeecasco. “Ik ben even op dat vakgebied actief geweest, maar de praktijk viel me tegen. Men keek eigenlijk alleen naar statistieken en niet naar de risico’s van een individueel schip.” Hij klom bij de makelaar op tot risk engineer en stapte over naar Royal Insurance Global, die multinationale bedrijven vooral tegen brand verzekerde. Hij reisde vrijwel doorlopend door Europa en soms door Afrika. Na de fusie met Sun Alliance werd hij verantwoordelijk voor de key accounts. In februari 2001 maakte hij zijn entree bij ACE, die toen, na de overname in 1999 van de property and casualty afdelingen van Cigna, in een opbouwfase verkeerde. Nu geeft hij als countrymanager leiding aan de Benelux-kantoren in Rotterdam, Antwerpen en Brussel van ACE European Group Limited. “Zo heb ik de kans gekregen op twee van elkaar verschillende lokale markten te werken. Die gelegenheid doet zich nauwelijks voor.” Zijn hobby? “Dat is echt het vak. We werken in een heel interessante branche en ik vind het jammer dan het ons niet lukt om schoolverlaters daar meer voor te interesseren.”

Industriële verzekeraars als ACE zijn populair bij de grote makelaars. “De middelgrote kantoren kennen voornamelijk slechts onze naam en het provinciaal intermediair vindt de drempel naar maatschappijen als de onze nog wat hoog.” De scheidslijn die traditioneel getrokken werd tussen beurs- en provinciale zaken is echter niet meer van deze tijd, blijkt uit het interview met Ron Verhulsdonck, countrymanager voor de Benelux van ACE European Group Limited. Ook MKB-ondernemingen – van oudsher relaties van het provinciaal intermediair – lopen risico’s die vergelijkbaar zijn met die van grote industrieën.

Beknibbel niet op verzekeringslimieten 18

VB_1907_p18_21_intv.indd


18

09-10-2007

12:27:30

IN T ERVIEW

Hij zou tijdens het FERMA congres in Genève wel een gaatje in zijn agenda vinden voor dit interview. Niet dus. Ondanks het feit dat we in hetzelfde vliegtuig zaten en elkaar een aantal malen ontmoetten in Zwitserland, was er geen tijd voor een wat langer gesprek in een rustige omgeving. Niet zo gek, want wanneer heb je als verzekeraar de gelegenheid om binnen een paar dagen vrijwel alle grote klanten en prospects te ontmoeten? Die kans doet zich maar eenmaal in de twee jaar voor, wanneer FERMA ruim 1200 risk professionals weet te verenigen (zie ook elders in dit VB). Nadat hij via een tussenstop in Londen is teruggekeerd, ontmoeten wij Ron Verhulsdonck op zijn Rotterdamse thuisbasis. Het cliché ‘moe maar voldaan’ is volstrekt op hem van toepassing. Het deed hem zichtbaar genoegen, dat op de uitvalsweg van het vliegveld naar de stad Genève het lichtgroen van ACE domineerde. Het kan de uit veertig verschillende landen afkomstige risk managers niet ontgaan zijn, dat ACE European Group zich had opgeworpen tot één van de hoofdsponsors van het Ferma Risk Management Forum 2007. De naambekendheid van de nog jonge verzekeringsmaatschappij (in 1985 opgericht als excessverzekeraar, “toen er na de beurscrisis een groot gebrek was aan tekencapaciteit”) is mondiaal al heel groot. In Nederland ligt dat anders? “Niet bij de grote makelaars, die weten ons heel goed te vinden, maar wel bij het provinciaal intermediair. Kennelijk vinden die de drempel te hoog. Dat vind ik jammer, want daar is geen enkele reden voor.”

Bepalen van limiet is ingewikkeld “Intermediairs die actief zijn op de bedrijvenmarkt zijn bij ons van harte welkom”, zegt Verhulsdonck, waaraan hij wel toevoegt dat ook in de Benelux ACE European Group het niet moet hebben van grote volumes in standaardproducten. “Daarin kunnen we niet kostenefficiënt genoeg opereren. Dat doen de ‘provinciale verzekeraars’ veel beter. Onze toegevoegde waarde ligt in de wat moeilijkere risico’s, wat bepaald niet hetzelfde is als slechtere risico’s”, wil hij uitdrukkelijk gezegd hebben. “Wij houden ons bezig met primaire verzekeringen en ook met excedentdekkingen. Dat laatste speelt vooral bij brand en aansprakelijkheid.” Zeker in de huidige tijd moet je niet in de valkuil trappen om een dekkingslimiet te laag te houden. “Neem de aansprakelijkheidsverzekering. Kleinere bedrijven hebben de neiging te opteren voor een vrij lage limiet. En dat is vaak ten onrechte, want op sommige terreinen zijn hun risico’s niet minder dan die van grote ondernemingen.” Verhulsdonck herinnert eraan dat steeds meer bedrijven in de MKB-sector hun producten exporteren. “Die krijgen te maken met aansprakelijkheidsrisico’s in het buitenland. Vooral de uitvoer naar de Verenigde Staten is een kunst apart. De regelgeving is bijzonder complex en wanneer je daarbij iets over het hoofd ziet, kan je dat erg duur komen te staan. Adviseurs hebben de taak hun relaties daarin goed te begeleiden en dikwijls hebben die op hun beurt de steun nodig van een verzekeraar die ook op deze markten goed thuis is. Dit soort zaken kunnen wij goed begeleiden. “Kijk”, gaat Verhulsdock verder, “vaak moet een intermediair lang onderhandelen over de verzekerde som en op een bepaald moment bereikt hij dan met zijn relatie een

compromis. Gesteld dat later blijkt dat hij een te lage limiet heeft geadviseerd, dan kunnen er grote problemen ontstaan op het gebied van zijn beroepsaansprakelijkheid. Hij kan ook kiezen voor een ander – en volgens mij veel duidelijker – uitgangspunt. Een ondernemer kan heel goed berekenen tot welke premiehoogte hij kan gaan. Ook is het niet moeilijk om te becijferen welk gedeelte van een schade hij zelf kan dragen. Het vaststellen van een eigen risico is veel eenvoudiger dan het bepalen van een limiet. Een adviseur kan heel goed verdedigen dat hij de aansprakelijkheid afdekt tot bijvoorbeeld vijf miljoen euro en daar bovenop vijf miljoen in excedent. Die tweede dekking is immers niet zo kostbaar. Door op deze manier te werken, bied je de klant echt zekerheid. Zowel wat betreft de kosten als de dekking. Accepteert de klant de excedentdekking niet, dan staat de adviseur later wel sterker wanneer hij kan aantonen dat hij deze mogelijkheid wel in het adviesgesprek heeft aangegeven. Relateer de mate waarin een zakelijke relatie aansprakelijk gesteld kan worden vooral niet aan de grootte van zijn bedrijf”, waarschuwt Ron Verhulsdonck nogmaals. “Je moet er immers niet aan denken welke risico’s een kleiner bedrijf loopt die een opdracht uitvoert bij een groot chemisch concern. Ik kan niet begrijpen dat er beknibbeld wordt op verzekeringslimieten.” Waarin onderscheidt een maatschappij als ACE zich van de lokale verzekeraars? “In de eerste plaats beschouw ik het als een grote toegevoegde waarde dat wij maatwerk bieden in het beoordelen van risico’s. We zijn sterk in de markt van Property and Casualty; in industriële schadeverzekeringen. Ik heb het dan over de branches brand, brand bedrijfsschade, technische verzekeringen, energiecentrales, transport, machinebreuk en veel vormen van aansprakelijkheid, waaronder die van bestuurders en commissarissen. Ook houden we ons graag bezig met niet alledaagse risico’s, zoals milieuaansprakelijkheid, cyberrisico’s, ‘excess liability’ bij CAR-dekkingen, fraude en – dat vind ik zelf uniek – we dekken wat je zou kunnen noemen ‘prospectusaansprakelijkheid’: de gevolgen van niet geheel correcte informatie in prospectussen bij een beursgang of een overname en dergelijke.” Het zijn vrijwel stuk voor stuk contracten waarbij enorme belangen op het spel kunnen staan. “Dat is voor ons geen enkel probleem”, reageert Verhulsdonck, “want we hebben een gigantische capaciteit.”

Ook van belang voor provinciaal intermediair We nemen aan dat ACE alleen zaken doet op de beurs via makelaars. “Veel gaat inderdaad in de vorm van co-assurantie”, beaamt Ron Verhulsdonck, “maar het ligt voor de hand dat het provinciaal intermediair ook steeds meer met deze zaken worden geconfronteerd. Steeds meer middelgrote en ook kleine bedrijven werken grensoverschrijdend, zoals MKB-ondernemers die een productiebedrijfje opstarten in Polen. Vanaf dat moment krijgt men te maken met vreemde belastingwetten en andere regelingen. De adviseur loopt grote kans zijn klant te verliezen als hij de Poolse zaken niet weet te regelen. Voor ons is dat gesneden koek. Om een voorbeeld te geven: wij weten exact in welke landen wij lokaal een polis moeten afgeven en waar het mogelijk is alles vast te leggen in een centraal contract. Die kennis wenden wij graag aan om het intermediair te helpen.”



19

19

09-10-2007

12:27:54

I N T ER V I E W

ACE beschikt over risk engineers die voor grote bedrijven ingezet worden om risico’s te beoordelen. “In het belang van deze relaties, maar ook van onszelf, omdat zij onze underwriters een goed beeld kunnen geven van de te verzekeren risico’s. Natuurlijk kunnen de intermediairs ook van hun diensten gebruik maken.” Gratis? “Jawel, want deze service is verwerkt in de premies. Dankzij deze expertise zijn we in staat allerlei risico’s beheersbaar en daarmee ook verzekerbaar te maken”, en inspelend op de actualiteit: “Als een Nederlands bedrijf producten wil verkopen die in China geproduceerd zijn, kunnen wij de risico’s in beeld brengen en berekenen. Grenzen tellen voor ons niet, omdat ACE kantoren heeft over de hele wereld. En ik heb er geen enkele moeite mee om intermediairs in dit soort zaken bij te staan. Ik weet dat zij met het probleem worstelen dat zij de polissen van hun zakelijke relaties, die de grens overschrijden, vaak naar de beurs zien verdwijnen. We kunnen eraan meewerken om deze verzekeringen in hun eigen portefeuille te houden.”

Binnenkomers “Wij hebben producten waarmee het intermediair bij de ondernemer kan binnenkomen. Zij kunnen dan iets aanbieden wat de relatie hoogstwaarschijnlijk nog niet heeft. En dat is altijd een betere entree dan het verhaal dat de adviseur een 10% goedkopere brandpolis heeft gevonden. Een andere manier dus om acquisitie te bedrijven en ook om belangrijke relaties aan zich te binden.” Verhulsdonck doelt op Dataguard en ACE Evolve. Dataguard is een aanvulling op de traditionele computerverzekering. “Op zo’n polis is de materiële schade gedekt ten gevolge van bijvoorbeeld diefstal, brand, bliksem, ontploffing en waterschade, maar de immateriële schade ten gevolge van niet op die polissen gedekte evenementen kan veel groter zijn. Daarin voorziet Dataguard. Dat product verzekert, kort gezegd, de schade die een bedrijf oploopt omdat het computersysteem bijvoorbeeld door hackers, een menselijke fout, een virus, of door sabotage of fraude niet meer werkt. De processen binnen bedrijven komen vrijwel tot stilstand als het computersysteem uitvalt. Maar ook steeds meer ondernemingen genereren omzet via de computer. Daarom kan de bedrijfsschade door computeruitval een veelvoud zijn van de directe schade. Dergelijke evenementen zijn doorgaans ook op zogenoemde allriskpolissen uitgesloten.” Zeer recent ontwikkelde ACE ‘Evolve’, een oplossing voor het intermediair dat kleinere multinationals in portefeuille heeft. “Bij grotere marktpartijen vallen kleine multinationals tussen de wal en het schip. Ze genereren te weinig premievolume om echt interessant te zijn. Ook voor het intermediair is het niet eenvoudig om deze ondernemingen te kunnen bedienen. Het ontbreekt hen aan lokale aanspreekpunten in het buitenland. En dat is nu precies waarin het Evolve-concept voorziet. ACE heeft een groot internationaal netwerk opgezet van makelaars. In de Benelux hebben wij basiscontracten afgesloten met kwalitatief hoogstaande intermediairs. Onze collega’s in andere landen hebben datzelfde gedaan. Als een Nederlands bedrijf bijvoorbeeld zijn vleugels uitslaat naar een ander land, dan kan de adviseur contact opnemen met de door ACE gecontracteerde makelaar in dat land. Die regelt daar dan de lokale zaken voor hem. Op die manier kan de Nederlandse adviseur dus echt internationaal opereren. En”,

20


zegt Ron Verhulsdonck, “we hebben hier te maken met een booming market: 99% van de ondernemingen binnen de EU zijn klein tot middelgroot en 13% van die ondernemingen hebben al een vestiging in het buitenland; een aantal dat gestaag stijgt.”

Co-assurantie leeft sterk Anders dan een paar jaar geleden leeft de co-assurantiemarkt sterk. “Natuurlijk heb je minder fysiek contact, maar de ‘digitale beurs’ is bijzonder actief.” Verhulsdonck spreekt van een “erg zachte markt”, doordat sprake is van een grote overcapaciteit wordt de bulk van de productie op makelaarsvoorwaarden gesloten. Daardoor staan de premies onder druk? “Ja, dat is zeker het geval, al vermoed ik dat we de bodem van het premieniveau bijna bereikt hebben. Dat kan haast niet anders, als je weet dat de totale brandpremie van polissen boven 50.000 euro premie is gezakt van twee miljard naar krap anderhalf miljard, terwijl het totaal verzekerde bedrag hetzelfde is gebleven. We hebben de laatste jaren te maken gehad met zware orkanen en het percentage grote brandschades is het eerste halfjaar fors toegenomen. Als je dat in ogenschouw neemt, dan ligt het voor de hand dat de premies niet verder zullen dalen. De catastroferisicopremie is trouwens al aan het stijgen. Hoe dan ook blijft onze strategie dat we ook in een zachte markt onze selectienormen onverkort handhaven. Wij blijven vrij streng in de acceptatie.” En als de makelaars de druk opvoeren? “Als ze dat zouden doen, dan stappen we uit het contract. Op zo’n moment krimpen we liever, dan dat we moeten inleveren op het resultaat. ACE heeft zowel van


20

09-10-2007

12:33:40

IN T ERVIEW

Standard en Poor’s als van AM Best een A+-rating. Daar zijn we trots op en dat willen we zo houden. Overigens, bij een ander beleid zouden we de goede bedrijven duperen. Je ziet bij ons veel variatie in prijs, omdat we maatwerk leveren.” Ron Verhulsdonck heeft de ervaring dat prijs slechts een onderdeel is in de concurrentiestrijd. “Natuurlijk is de prijs een belangrijk element, maar nog belangrijker vindt de klant het dat de maatschappij in staat is de schade uit te keren. Men kiest bovenal voor kwaliteit en zekerheid en dan pas kijkt men naar de hoogte van de premie.”

touroperators. “Sinds kort hebben we vergunning gekregen om ook levensverzekeringsproducten aan te bieden”, onthult Ron Verhulsdonck. “Hiervoor is ACE Europe Life Ltd. opgericht.” ACE is niet van plan zich te gaan begeven op de pensioen- en lijfrentemarkten. “Ook hier blijven we in de risicosfeer. Onze relaties voelden het als een gemis dat we naast de collectieve ongevallendekking geen overlijdensrisicoverzekering konden bieden. Dankzij deze vergunning kunnen we vanaf het eind van dit jaar aan deze wens tegemoet komen.

Nine eleven Levenvergunning Naast de Property and Casualty-, Financial Lines- en Marinetak kent ACE de afdeling ‘Accident and Health’, sinds ongeveer een half jaar onder leiding van Astrid Veltman, die eerder bij DAS werkte. Dit bedrijfsonderdeel is actief op het gebied van collectieve ongevallen, zakelijke collectieve reisverzekeringen, betalingsbeschermingsproducten en biedt ‘resale protection’ in het geval van gedwongen verkoop van de eigen woning. Anders dan de andere afdelingen wordt hier ook gewerkt volgens het direct marketing concept en veelal met affinities. Hierbij is te denken aan verenigingen, vakbonden, sportteams en dergelijke. Collectieve ongevallendekkingen zien we vaak terug bij aanbiedingen van kaartleveranciers, zoals credit cards, trouwe klantenkaarten van winkelketens en kaarten van aanbieders van hypotheken en consumentenkredieten. De zakelijke collectieve reisverzekeringen worden aangeboden onder het label van onder meer reisagenten en

“Eén van de redenen dat ACE zo snel kon groeien, is dat de maatschappij na 11 september 2001 (de aanslag op onder meer de Twin Towers) de activiteiten gewoon kon voortzetten. We hadden onze eigen verzekeringen kwalitatief ingekocht; we waren goed herverzekerd bij herverzekeringsmaatschappijen met een ‘first class security’. In tegenstelling tot veel andere verzekeraars konden wij onverminderd doorgaan met het afgeven van offertes.” Een dag na de aanslag sprak ACE-topman Evan Greenberg zijn medewerkers toe. Hij gebruikte dezelfde woorden als in het oprichtingsjaar 1985, toen ook sprake was van een crisis: ‘De markt heeft ons nu harder nodig dan ooit. Werk twee keer zo hard, slaap wat minder en werk door’. “Juist omdat we erg selectief te werk gaan, kan ik rustig zeggen dat we er ook straks weer zullen zijn, als de markt krapper wordt.” ■ Jan Aikens

Het portaal voor de financiële dienstverlener Voor meer informatie: www.vbnet.nl

| Het Verzekeringsblad | VBnet.nl | VBSelectie | VBInter@ctief | VB Branchedag | VB Barometer | nummer 19 - 11 oktober 2007


21

21

09-10-2007

12:34:01

J U R I SP RUD E NTIE

Betekenis kernbeding In deze bijdrage wordt het begrip ‘kernbeding’ nader toegelicht. Dit doen we aan de hand van de literatuur en een recente uitspraak van het Gerechtshof Arnhem van 28 augustus 2007 (LJN: BB4389, 2006/1134). In de uitspraak van het Gerechtshof Arnhem wordt nader aangegeven wat onder het begrip ‘kernbeding’ in het kader van een schadeverzekering moet worden verstaan. Als er een bepaling in de polisvoorwaarden als een kernbeding kan worden beschouwd, is een dergelijke bepaling op grond van de wettelijke bepalingen over de algemene voorwaarden niet vernietigbaar.

Kernbeding Uit uitspraken van de Hoge Raad is gebleken dat kernbedingen meestal zullen samenvallen met de essentialia zonder welke een overeenkomst, bij gebreke van voldoende bepaalbaarheid van de verbintenissen, niet tot stand komt. Het gaat erom of zonder het beding in kwestie niet van wilsovereenstemming over het wezen van de overeenkomst sprake is. Het begrip kernbeding moet beperkt worden opgevat. Het gaat er niet om dat het beding voor de betrokken partijen een belangrijk punt regelt. Het gaat erom dat objectief moet worden gekeken of het beding van zo wezenlijke betekenis is, dat zonder dat beding de overeenkomst niet tot stand zou zijn gekomen.

Uitspraak

verzorgd door mr. S.Y.Th. Meijer, advocaat bij Lovells en werkzaam bij de vakgroep Privaatrecht van de Vrije Universiteit te Amsterdam in samenwerking met Bianca van der Goes, werkzaam bij Lovells.

In dit geding kwam een verzekeringnemer in hoger beroep tegen een eerder vonnis van de Rechtbank Zutphen. In dat vonnis was bepaald dat de verzekeraar de uitkering van een schade die de verzekeringnemer met zijn auto aan de auto van een andere verkeersdeelnemer had toegebracht, kon verhalen op zijn verzekeringnemer.

van een geldig, voor de auto wettelijk voorgeschreven rijbewijs’. Ten tijde van het ongeval beschikte de verzekeringnemer niet over een Nederlands maar over een buitenlands rijbewijs. Het rijbewijs was in het land van herkomst wel geldig, maar hier in Nederland niet.

Gronden De verzekeringnemer wil in dit appèl de bepaling over het rijbewijs vernietigen. In het Burgerlijk Wetboek wordt in de afdeling die gaat over de algemene voorwaarden bepaald dat een beding in de algemene voorwaarden vernietigbaar is indien het gelet op de aard en de overige inhoud van de overeenkomst, de wijze waarop de voorwaarden tot stand zijn gekomen, de wederzijds kenbare belangen van partijen en de overige omstandigheden van het geval, onredelijk bezwarend is voor de wederpartij. Verder is een beding vernietigbaar indien de gebruiker van de algemene voorwaarden aan de wederpartij niet een redelijke mogelijkheid heeft geboden om van de algemene voorwaarden kennis te nemen. Van dit laatste is volgens de verzekeringnemer sprake.

De reden van verhaal door de verzekeraar op de verzekeringnemer lag in het feit dat een bepaling in de polisvoorwaarden voorschreef dat de verzekeringnemer in bezit moet zijn van een geldig rijbewijs. De bepaling luidde:

De regeling over vernietiging van een bepaling in de algemene voorwaarden is echter niet van toepassing als de bepaling kan worden beschouwd als een kernbeding. Dit betekent dat de rechter een dergelijke bepaling niet kan vernietigen.

‘Van dekking is uitgesloten schade veroorzaakt terwijl de feitelijke bestuurder niet in het bezit is

De verzekeraar voerde aan dat het in dit geval ging om een kernbeding. Het Gerechtshof Arnhem moest zich dus in deze zaak buigen over de vraag of de bepaling over het vereiste van een geldig rijbewijs voor dekking als een algemene voorwaarde of als een kernbeding te beschouwen is.

Het gaat er om dat de bepaling in een verzekeringsovereenkomst van rechtstreekse invloed is op de omvang van de dekking.

22

VB_1907_p22_23_jurispr.indd

Bij de totstandkoming van de wettelijke bepalingen over de algemene voorwaarden is door de Minister aangegeven dat in de verzekeringsover-


22

09-10-2007

13:09:56

J URISP RU D EN T IE

eenkomst de omvang van de dekking vaak in uitvoerige opsommingen van gedekte en uitgesloten risico’s is neergelegd. Dit betekent echter niet dat de gehele overeenkomst uit kernbedingen bestaat. Er kan niet worden gezegd dat alle bedingen van de polis in een meer of minder verwijderd verband met de omvang van de dekking zouden staan en daarom kernbedingen zijn. Tot de kernbedingen behoort bijvoorbeeld niet een beding waarbij in afwijking van de wettelijke competentieregeling een rechter bevoegd wordt verklaard. Ook geen kernbeding is de bepaling waarin een bepaalde vorm voor het doen van een verklaring is voorgeschreven. De uitsluiting van diefstalschade als de auto niet het vereiste alarmsysteem heeft, is wel een kernbeding.

Rechtstreekse invloed Het gaat er om dat de bepaling in een verzekeringsovereenkomst van rechtstreekse invloed is op de omvang van de dekking. Een dergelijke bepaling dient dan als kernbeding te worden aangemerkt, voor zover de bepaling duidelijk en begrijpelijk is geformuleerd. Het Gerechtshof vindt de bepaling waarin een uitsluiting van dekking is opgenomen als de feitelijke bestuurder niet beschikt over een geldig rijbewijs, een beding dat rechtstreeks van invloed is op de dekking. Daarom is het dus geen algemene voorwaarde maar een kernbeding. De regeling van de vernietigbaarheid is niet van toepassing en dus kan de verzekeringnemer daar ook geen beroep op doen.

Conclusie De rechter kan bepaalde bedingen - mits duidelijk en begrijpelijk geformuleerd - niet beoordelen op een eventueel oneerlijk karakter. Het gaat dan om bedingen die betrekking hebben op het eigenlijke voorwerp van de overeenkomst (in dit geval de omvang van de dekking) of op de prijs of vergoeding (de premie). Een beding dat bepaalt dat de verzekeringnemer niet mag rondrijden met een ongeldig rijbewijs is van rechtstreekse invloed op de in rekening te brengen premie. Immers, als de verzekeraar een dergelijke bepaling niet zou opnemen zouden ook mensen verzekerd zijn die in het buitenland niet volgens de Nederlandse normen het rijbewijs hebben gehaald. Dit zou de premie aanmerkelijk verhogen vanwege de extra risicofactor die het rijden met een ongeldig rijbewijs met zich meebrengt. Het verzekerde risico neemt toe en daarvoor moet een hogere premie worden betaald. Het is niet wenselijk dat de rechter de gelijkwaardigheid van enerzijds de krachtens de overeenkomst verschuldigde premie en anderzijds de gestelde dekkingsvoorwaarden beoordeelt. De rechter zal zich dan bijvoorbeeld kunnen uitlaten over de redelijkheid van de premievaststelling. Door het begrip kernbeding te introduceren in het recht kan die beoordeling van de rechter worden uitgesloten en is het aan de verzekeraar om de premie en dekkingsvoorwaarden te bepalen. Vervolgens is het aan de verzekeringnemer om te bepalen of hij de in rekening gebrachte premie redelijk vindt en de verzekeringsovereenkomst wil aangaan. ■

Als uw klanten beloven hun leven lang voor elkaar te zorgen, dan verzekert u natuurlijk ook de periode daarna. Een waardig afscheid en financiële bescherming voor de nabestaanden. Het is verstandig daar nu al samen met uw klanten over na te denken. Want wat voor afscheid uw klanten ook wensen, iemand zal de uitvaart moeten betalen. Vandaar onze DELA Uitvaartverzekering. En wie zorgt er daarna voor de nabestaanden? Met het FamiliePlan, de nieuwe overlijdensrisicoverzekering van DELA, biedt u de nabestaanden straks financiële en praktische steun na een overlijden.

‘tot de dood ons scheidt’

Uw advies en DELA, een zeker gevoel voor uw klanten.

Ook samenwerken met DELA Intermediair?

‘waarom niet wat langer?’

Bel (040) 260 14 44 of mail naar [email protected]


VB_1907_p22_23_jurispr.indd

23

23

09-10-2007

13:11:15

B ER O EP SA A NS PR A KE LIJKHE ID

Belang melding omstandigheden op beroepsaansprakelijkheidsverzekering In de polisvoorwaarden van een beroepsaansprakelijkheidsverzekering is de verplichting opgenomen om iedere aanspraak zo spoedig mogelijk te melden. Minder bekend is dat dit niet alleen geldt voor een aanspraak, maar ook voor iedere omstandigheid die later tot een aanspraak kan leiden. Als de verzekerde deze verplichting niet nakomt, kan dit betekenen dat de verzekering geen dekking biedt of niet de volledige schade wordt vergoed. In dit artikel wordt aan de hand van enkele schadevoorbeelden aangetoond dat het van groot belang is om omstandigheden tijdig te melden. Extra waakzaamheid is geboden voor de assurantietussenpersoon die adviseert tot het oversluiten van een aansprakelijkheidsverzekering op claims made-basis. Het melden van omstandigheden aan de oude verzekeraar is dan essentieel om te voorkomen dat de verzekerde met een gat in zijn dekking te maken krijgt. Wanneer is nu sprake van een omstandigheid? Een omstandigheid wordt gedefinieerd als een aanwijzing van een (mogelijke) fout waaruit redelijkerwijs kan worden afgeleid dat een verzekerde met een aanspraak tot schadevergoeding kan worden geconfronteerd. Een voorbeeld. Een advocaat stond een accountant bij in verband met het vertrek van een medewerker. Deze medewerker vertrok bij het accountantskantoor om voor zichzelf te beginnen en bleek vervolgens een groot aantal cliënten te hebben meegenomen. De accountant had aanwijzingen dat de man al gedurende het dienstverband was begonnen met het ronselen van cliënten. Om voldoende munitie te verzamelen voor een succesvol beroep op het non-concurrentiebeding werd afgesproken om een voorlopig getuigenverhoor te starten. Van belang was dat kon worden aangetoond dat de medewerker de cliënten actief had benaderd om bij de start van zijn nieuwe kantoor met hem mee te gaan. Vervolgens raakte de zaak op de achtergrond. Toen de accountant op een gegeven moment informeerde naar de stand van zaken, concludeerde de advocaat dat zijn mogelijke vordering inmiddels verjaard was. De advocaat vond zelf dat de zaak niet zo kansrijk was geweest. Daarom had hij de accountant meegedeeld dat de zaak – door zijn fout - was verjaard, maar dat de fout geen schade had veroorzaakt. In de veronderstelling dat de accountant zich bij die conclusie zou neerleggen, had hij de kwestie niet direct bij de beroepsaansprakelijkheidsverzekeraar gemeld. Na verloop van tijd volgde echter toch een aansprakelijkstelling.

24

VB_1907_p24_25_Nassau.indd

door: Roel van Rijswijk, schadejurist bij Nassau verzekeringen

Na bestudering van het dossier constateerde de beroepsaansprakelijkheidsverzekeraar dat de vordering van de accountant op het moment dat de vermeende fout bekend was - en de omstandigheid dus had moeten worden gemeld - nog helemaal niet was verjaard. De verjaring was pas ingetreden een half jaar later, maar voorafgaand aan de melding bij de verzekeraar. Als de advocaat de zaak direct nadat hij zijn vermeende fout had ontdekt, zou hebben gemeld, dan zou zijn gebleken dat er helemaal geen sprake was van een fout en daarmee ook niet van schade. Omdat vaststond dat de verzekeraar in zijn belangen was geschaad, bood de verzekering geen dekking. Naast het hiervoor genoemde voorbeeld zien verzekeraars in de praktijk gevallen, waarbij zij moeten constateren dat een geschil op het moment van melden al zo lang loopt, dat een minnelijke regeling al niet meer tot de mogelijkheden behoort. In sommige gevallen wordt zelfs al geprocedeerd, terwijl de wederpartij al in een vroeg stadium een minnelijke oplossing heeft voorgesteld. Als de verzekeraar na bestudering van het dossier concludeert dat aansprakelijkheid vaststaat, en bij tijdig melden direct zou zijn getracht om met de wederpartij tot een regeling te komen, ontstaat een vervelende situatie. Er moet dan meer worden uitgekeerd dan nodig was geweest, dan wel kosten worden gemaakt die bij tijdig melden niet zouden zijn gemaakt. Als de verzekeraar kan aantonen dat hij daardoor schade heeft geleden, is het gevolg dat een deel van de te betalen schadevergoeding of de onnodig gemaakte kosten niet onder de verzekering worden vergoed. Deze voorbeelden illustreren dat het van groot belang is dat een verzekerde niet wacht met melden tot hij voor een mogelijke fout aansprakelijk wordt gesteld, maar deze mogelijke fout zo spoedig mogelijk meldt. Het belang van het tijdig melden van omstandigheden speelt


24

09-10-2007

13:11:42

B EROEPSAANSPRAK EL IJ KH EID

ook bij het oversluiten van een verzekering. Tot enkele jaren geleden was het in de markt gebruikelijk dat beroepsaansprakelijkheidsverzekeringen gebaseerd waren op het ‘act-committedsysteem’. Dit betekende dat de verzekering dekking bood voor de schade die het gevolg was van fouten, gemaakt tijdens de looptijd van de verzekering. Bij oversluiten van de verzekering naar een andere verzekeraar was de aansprakelijkheid voor fouten gemaakt voorafgaand aan de oversluiting in beginsel onder de oude verzekering gedekt en niet onder de nieuwe verzekering. De huidige verzekeringen zijn gebaseerd op het ‘claims-madesysteem’, hetgeen betekent dat voor de dekking bepalend is het moment waarop de aanspraak tegen de verzekerde wordt ingesteld. In het algemeen wordt daarbij ook de voorwaarde voor dekking gesteld, dat de fout tijdens de looptijd van de verzekering is gemaakt. In de claims-madeverzekering zijn van dekking uitgesloten omstandigheden die op de ingangsdatum van de verzekering aan de verzekerde bekend waren. Als de verzekerde na het oversluiten van de verzekering aansprakelijk wordt gesteld in verband met zo’n omstandigheid, dan biedt de verzekering geen dekking. De nieuwe verzekeraar zal de kwestie niet in behandeling nemen, ook niet als inloop is meeverzekerd. Ook de oude verzekeraar zal, als het gaat om een claims-madeverzekering, geen dekking meer bieden. Deze verzekering biedt immers slechts dekking voor aanspraken die na de beëindiging van de verzekering tegen een verzekerde zijn ingesteld, voorzover deze aanspraken voortvloeien uit omstandigheden die tijdens de contracttermijn schriftelijk aan verze-

keraars zijn gemeld. Ondanks dat de verzekerde doorlopend verzekerd is geweest tegen beroepsaansprakelijkheid, kan op die manier een gat in de dekking ontstaan. Bij het oversluiten van een beroepsaansprakelijkheidsverzekering zal de opvolgend verzekeraar de verzekeringnemer vragen om een no-claimverklaring te tekenen. Als de verzekeringnemer omstandigheden bekend zijn, die tot een aanspraak zouden kunnen leiden is het dus van groot belang dat u als assurantietussenpersoon de verzekerde op het hart drukt om deze omstandigheden voor de opzegging onder de oude verzekering te melden. Het is vaak moeilijk om voor oversluiting alle omstandigheden te traceren. Bij oversluiting liggen bovendien verschillen in voorwaarden en dekking op de loer. Het is dan ook belangrijk om de cliënt, die overweegt om naar een andere verzekeraar over te stappen, op deze aspecten te wijzen. Als onzeker is of wel alle mogelijke aanspraken zijn gemeld, kan het zorgvuldig zijn de cliënt te adviseren om niet over te stappen. Door omstandigheden tijdig te melden voorkomt de verzekerde het risico, dat hij onnodig met een niet-gedekte schadeclaim wordt geconfronteerd. Mocht de verzekerde geconfronteerd worden met het eerdergenoemde gat in de dekking na oversluiten van de verzekering, dan kan ook voor u als assurantietussenpersoon de noodzaak ontstaan om zelf een melding van een omstandigheid op uw beroepsaansprakelijkheidsverzekering te doen! Met het oog daarop verdient het aanbeveling om de verzekerde schriftelijk op het belang van het melden van omstandigheden te wijzen. ■

(PPJNFFS%t%$/BBSEFO 5FMtJOGP!MFBOBQQTDPN

www.leanapps.com

Leverancier van moderne en flexibele polis management software voor levensverzekaars LeanApps is toonaangevend op het terrein van web-based polis management systemen. Onze oplossing stelt levensverzekeraars in staat om o.a. nieuwe producten sneller en efficiënter te ontwikkelen en te verkopen dan hun concurrenten, straight through processing in te voeren en bestaande portefeuilles snel en foutloos te migreren. Door haar open en moderne opzet laat LeanApps Life zich uitstekend inpassen in een Services Oriented Architecture (SOA). Wij zijn door een gezonde groei voortdurend op zoek naar nieuwe medewerkers voor ons sterke team om onze software te helpen implementeren en “state of the art” te houden.


VB_1907_p24_25_Nassau.indd

25

25

09-10-2007

13:26:31

“Velen maken de fout om met goed weer geen rekening te houden met storm.” (Niccolò Macchiavelli)

Als er iemand voortdurend nadacht over de wijze waarop je pro-

Nu bent u geen alleenheerser, in tegendeel, u werkt graag met en

blemen kunt voorkomen, dan was het de staatsfilosoof uit Florence

voor mensen. En om nu voortdurend rekening te moeten houden

wel. Met zijn scherpe politieke én psychologische inzichten schreef

met eventuele tegenslag, daarin ziet u eigenlijk niets. Hoeveel onbe-

Macchiavelli een handboek over de manieren waarop je het als

vangenheid en plezier in het werk blijft er dan nog over? Bovendien,

alleenheerser zo lang mogelijk kon volhouden. Zo was het zaak om

u hoeft er toch helemaal niet over in te zitten dat het na zonneschijn

in tijden van voorspoed en tevredenheid altijd rekening te houden

wel eens flink zou kunnen gaan regenen? Toch?

met factoren die deze toestand op een ongunstige manier konden beïnvloeden.

BAVAM

Bel voor meer informatie (020) 312 83 10 of kijk op www.bavam.nl

Dé autoriteit in beroepsaansprakelijkheid

#Machiavelli Verzekeringsbladadv1261 VB_1907_p26_29_pfp.indd

02-02-2007 14:58:51 09-10-2007 13:27:48

P FP

De Goudse profileert zich als inkomens- en pensioenverzekeraar De Goudse gaat zich richting markt en consument profileren als inkomens- en pensioenverzekeraar. Hiervoor heeft zij een uitgebreide campagne op touw gezet die gepaard gaat met de introductie van het FlexxPensioen-gegarandeerd kapitaal. De verzekeraar maakte deze nieuwe strategische keuze bekend tijdens het Levenement 2007, een bijeenkomst voor intermediaire relaties op het hoofdkantoor in Gouda. Frank van der Raaij, manager Leven, maakte de nieuwe propositie van De Goudse wereldkundig. Pensioen wordt een belangrijke pijler onder het fundament van de verzekeraar. Daarbij zal de van oudsher op particulieren gerichte maatschappij een beweging naar het mkb maken. Meer specifiek: bedrijven tot vijftig medewerkers. “Voor het intermediair is pensioen dé binnenkomer bij het mkb. Er is dagelijks nieuws waarmee je een contactmoment hebt richting je zakelijke relaties. Kijk je op productniveau naar de pensioenmarkt dan valt meteen de enorme groei van de beschikbare premieregelingen op. Het afgelopen jaar bedroeg die groei 20%, hetgeen al een verdubbeling is in vergelijking met het jaar daarvoor.” De aanwezigen waren na deze opmerking vast niet verrast dat De Goudse haar palet pensioenproducten heeft uitgebreid met een beschikbare premiesystematiek: het FlexxPensioen-gegarandeerd kapitaal. Het product kent een winstdelingsregeling volgens het overrente-aandeel-systeem op basis van het U-rendement, met een minimum gegarandeerd rendement van 3%, ook na tussentijds ontslag of bij premievrij maken. Dat is geen overbodige luxe in een tijd dat mensen geen lifetime employment meer hebben. Het individueel en semi-collectief gerichte product is beschikbaar voor basis-, excedent-, en bijspaarregelingen.

Bancair Dat de concurrentie tussen verzekeraars en banken in de toekomst alleen maar feller zal worden is geen nieuws meer. Bancaire producten voor hypotheekaflossing en oudedagsvoorziening hangen boven de markt en elke partij zal daarvan een graantje willen meepikken. Van der Raaij: “SEW en BEW is het meest logische startpunt voor banken vanwege de koppeling met hypotheekactiviteiten. Oplettendheid is wel geboden, banken willen de markt kopen. Dat zag je bij het banksparen ook. Klanten worden binnengehaald met hoge rentes die later weer naar beneden bijgesteld worden. Ook ben ik er zeker van dat de banken aan het nadenken zijn over beloningsmodellen die aansluiten bij de markt. Tot nog toe is het vrij stil terwijl de verwachting was dat de banken afgelopen zomer een marktoffensief zouden starten.” Desalniettemin hebben de verzekeraars wat hem betreft een paar sterke troeven in handen waarmee het bancaire kanaal bestreden kan worden. Zo kunnen verzekeraars door toepassing van de sterftekans bij direct ingaande lijfrentes een hogere uitkering offreren. Daarnaast kennen de maatschappijen de levenslange lijf-

rente. Banken kunnen dit volgens Van der Raaij niet bieden waardoor verzekeraars hier een belangrijke rol blijven spelen. Het advies rond de lijfrente in de opbouwfase hoort volgens hem bij het intermediair te liggen. “Op dat gebied hebben de banken zich in het verleden slecht geprofileerd. Als het gaat om een advies op basis van de klantsituatie dan moet je bij het intermediair zijn.” Tot slot haalt hij de opkomst van garantieproducten aan. “Zeker op de lange termijn een product waar verzekeraars sterk in blijven.” Van der Raaij eindigt zijn betoog met een duidelijk statement: “Indien wij als adviseur en verzekeraar onze toegevoegde waarde nu eens écht gaan invullen en tastbaar maken voor onze klanten, worden bedreigende externe factoren weer kansen!”

Condoleances Dagvoorzitter Jan van Boxtel, directeur Verkoop bij De Goudse, trapte de dag af in het Spaans. Een taal die de meerderheid van de genodigden niet machtig waren. Het bleek een statement om duidelijk te maken dat je zonder begrijpelijke communicatie niet ver komt. “Transparantie kan alleen door helder te communiceren”, aldus Van Boxtel alvorens hij directievoorzitter Franswillem Briët het woord gaf. Hij ging in op de overnames die het bedrijf onlangs deed om haar positie in de markt te verstevigen: “De overname van Van Lanschot biedt ons de kans om de bancaire kant van ons bedrijf te managen terwijl onze positie op de inkomensmarkt wordt versterkt door de overname van Confior.” Vervolgens speelde hij in op de actualiteit van die dag. Het nieuws dat Zwitserleven in de etalage was gezet had Briët de telefoon doen pakken om Marco Keim te bellen. “Ik heb hem gecondoleerd met dit nieuws. Ik heb veel respect voor die maatschappij en voor de inzet van Keim. Het belicht maar weer eens het probleem van de aandeelhoudersattitude. Daar hebben wij als familiebedrijf gelukkig geen last van. Er zijn genoeg bedrijven die ons meteen willen inlijven zodra wij onze zelfstandigheid zouden opgeven. Daar is echter geen enkele aanleiding toe, het is juist onze kracht. Onze medewerkers houden van die zelfstandigheid. Het intermediair doet graag zaken met een maatschappij waar je geen nummer bent en de enig aandeelhouder kiest ervoor om op deze weg door te gaan. Van al deze mensen vind ik dat een moedig besluit.”

Familiebedrijf Briët herhaalde een eerdere uitspraak van hemzelf om nog eens aan te geven hoe belangrijk de goede intermediaire relaties voor De Goudse zijn. “Ik heb ooit eens gezegd dat ik De Goudse wil laten dansen. Voor een dans heb je wel een partner nodig, in ons geval het intermediair. Wij zijn ook elkaars natuurlijke partner. Het zijn stuk voor stuk familiebedrijven zoals we hier bij elkaar zijn, bedrijven die kiezen voor de lange termijn en de menselijke maat uitdragen. Familie ontvang je thuis, vandaar ook dat we u hier bij ons thuis hebben uitgenodigd.” Maar ook een familiebedrijf kan hobbels in het tapijt hebben. Briët beloofde het aanwezige intermediair dat er in de keuken keihard wordt gewerkt aan het wegwerken van de hobbel die rekening courantkrediet heet. ■ Alex Klein


14:58:51

VB_1907_p26_29_pfp.indd

27

27

09-10-2007

13:28:23

PFP

Interessant onderzoek van De Hypotheker onderscheidt vijf typen woonstarters De starterproblematiek op de woningmarkt is een hot is-

De alleenstarter

sue. Politiek en media besteden dan ook veel aandacht

De alleenstarter is single, heeft meestal een fulltime baan (67%), is vaker een man (67%) dan een vrouw (33%) en heeft zelden kinderen (4%). De alleenstarter wil door het kopen van een woning vermogen opbouwen – 83% noemt dit als belangrijkste voordeel van kopen – en is in de meeste gevallen op zoek naar een appartement. Dat moet wel betaalbaar zijn, want de hypotheek wordt afgesloten op basis van één inkomen, veelal modaal tussen de 1.500 en 3.000 euro bruto per maand. Meer dan de helft van de alleenstarters zoekt een woning tussen de 100.000 en 175.000 euro.

aan de gevolgen van de stijgende huizenprijzen in combinatie met een beperkt woningaanbod. In veel publicaties en beleidsnota’s wordt steevast gesproken van dé starter op de woningmarkt. Ten onrechte, vindt De Hypotheker, want de uiteenlopende voorkeuren, financiële condities en problematiek van starters zijn nauwelijks onder één noemer te vatten. “Dé woonstarter bestaat helemaal niet”. Wel blijkt uit onderzoek van De Hypotheker dat er typen zijn waartoe de meeste starters behoren. De adviesketen introduceert vijf typen starters: de klassieke starter, de alleenstarter, de late starter, de langdurige starter en de restarter. Het onderzoek, uitgevoerd door marktonderzoeksbureau Ergo, geeft inzicht in de vijf typen starters en de bijbehorende profielen. Zo is de alleenstarter single met een fulltime baan. De klassieke starter is een jong stel, beiden hebben een baan en (nog) geen kinderen. De late starter heeft wel kinderen. Het gezin woont al lange tijd in een huurhuis, maar wil nu toch gaan kopen. De restarter is gescheiden en – nadat de gezamenlijke woning verkocht is – alleen of met de kinderen op zoek naar een eigen huis. De langdurige starter zoekt al langer dan twee jaar naar een huis, maar kan deze om uiteenlopende redenen niet vinden. De drie grootste groepen zijn de alleenstarter (34%), de klassieke starter (33%) en de late starter (24%). De langdurige starter (5%) en de restarter (4%) vormen twee kleinere groepen.

Betere oplossingen Waarom dit onderscheid? “Wij hebben dagelijks te maken met starters op de woningmarkt en signaleren met hen dat de situatie niet altijd rooskleurig is. Tegelijkertijd weten we ook dat met goed zoeken en een goed financieel advies er wel degelijk mogelijkheden zijn. Goed inzicht in de profielen en bijbehorende kenmerken van starters is dus van essentieel belang. Als je weet wat de knelpunten zijn en waar ze zitten, kom je tot betere oplossingen,” aldus Bas Millenaar, directeur van De Hypotheker. In de nu lopende startercampagne kiest De Hypotheker ervoor de starters zelf om hun mening te vragen. Zij kunnen op de website van De Hypotheker informatie achterlaten over zaken waar ze tegenaan lopen in de zoektocht naar een eerste woning. De Hypotheker zal al die verhalen bundelen en online plaatsen. Marketingmanager Leslie Hogeveen: “Deze informatie vergroot het inzicht in de verschillende typen starters en de afzonderlijke ervaringen op de woningmarkt.”

28


De klassieke starter De klassieke starter is een jong stel, beide partners hebben een baan, meestal zijn er nog geen kinderen. De voorkeur gaat uit naar een tussen- of hoekwoning (42%) in een kleine stad of dorp in een landelijk gebied (35%) of aan de rand van een grote stad (23%). Er wordt doorgaans gezocht tussen 100.000 en 175.000 euro (42%) of tussen 175.000 en 250.000 euro (37%).

De late starter De late starter woont vaak al lange tijd in een huurhuis, in veel gevallen al tien jaar of meer. In bijna de helft van de gevallen zijn er al kinderen (47%), een hoek- of tussenwoning geniet dan ook de voorkeur (34%) of een vrijstaand huis (26%), het liefst in een kleine stad of dorp in een landelijk gebied (41%). Er wordt doorgaans gezocht tussen 100.000 en 175.000 euro (30%) of tussen 175.000 en 250.000 euro (37%). Lastig vaak voor deze groep is dat de huurders geen vermogen hebben opgebouwd via een eerdere koopwoning. De sterk gestegen koopsommen zorgen ervoor dat deze groep daardoor moeilijk kan instappen. Wellicht dat vanuit dat oogpunt de late starter vaker dan de andere typen vindt dat de politiek meer moet doen voor starters (81%).

De langdurige starter De groep langdurige starters is vele malen kleiner dan bovengenoemde groepen, waardoor minder harde gegevens en cijfers aan deze groep zijn toe te wijzen. De langdurige starter is dus moeilijk te typeren. Het kan gaan om tijdelijk in Nederland gestationeerde werknemers met een buitenlands paspoort, die lastig een hypotheek kunnen afsluiten. Maar even zo goed om mensen die te hoge eisen stellen voor het bedrag waarvoor ze een hypotheek kunnen afsluiten.

De restarter De restarter is de enige starter die wel over een koopwoning beschikt, maar toch gezien wordt als een starter op de woonmarkt. Ook hier betreft het een kleine groep, meestal gaat het om echtparen die gaan scheiden. De gezamen-


28

09-10-2007

13:29:31

P FP

lijke woning wordt verkocht, en beide ex-partners gaan nu op zoek naar een koophuis voor zichzelf. Vaak zijn er kinderen en dus zoeken de restarters een hoek- of tussenwoning, meestal in een kleine stad of dorp in een landelijk gebied of aan de rand van een grote stad. Het budget is doorgaans kleiner dan van het vorige huis. Het onderzoek is in september 2007 uitgevoerd door Ergo, bureau voor markten beleidsonderzoek, in opdracht van De Hypotheker. In totaal hebben 1253 respondenten tussen de 20 en 40 jaar aan het onderzoek deelgenomen, waarvan 223 tot de netto steekproef behoren. ■

Delta Lloyd geeft taxatie cadeau Delta Lloyd Bank houdt in de ‘woonmaand’ oktober een ‘gratis taxatieactie’, die de huizenkopers al gauw een besparing van 250 tot 400 euro oplevert. Hypotheekadviseurs kunnen in deze maand potentiële huizenkopers registreren via www.ddd.nl. Via e-mail ontvangen zij een tegoedbon voor een gratis taxatie. Deze tegoedbon is tot het einde van het jaar in te wisselen voor een taxatie bij een getekende hypotheekofferte van Delta Lloyd. ■

Bank of Scotland vernieuwt productassortiment

PensioenwetKompas helpt adviseurs met DGA-advies Vóór het eind van dit jaar moeten DGA’s voor het deel van hun pensioen dat is ondergebracht bij een levensverzekeraar aangeven of zij dit onder de beschermende werking van de Pensioenwet willen laten vallen. Voor de complexe afweging die aan deze beslissing vooraf moet gaan, heeft LNBB actuarissen + pensioenconsultants een webbased tool ontwikkeld. Hiermee kan de pensioenadviseur voor zijn relaties op gestructureerde wijze tot een gefundeerd advies komen. Met toepassing van het via internet beschikbare PensioenwetKompas en het daaraan gekoppelde, volledig uitgewerkte rapport aan de DGA én de correspondentie aan de verzekeraar voldoet de pensioenadviseur geheel aan zijn zorgplicht. De afweging om de pensioenpolis al dan niet te kwalificeren als een Pensioenwetpolis is complex. En de keuze heeft verstrekkende gevolgen. Op een eenmaal gemaakte keuze kan de DGA niet meer terugkomen. Op dit moment benaderen levensverzekeraars hun DGA-relaties met brieven die niet zelden tot veel vragen leiden. Maakt de DGA niet of niet tijdig zijn keuze bekend, dan zal volgens de nu bekende concept Veegwet de pensioenverzekering met een PSW-clausule automatisch een Pensioenwetverzekering worden. Een andere keuze zal de DGA dus uitdrukkelijk en tijdig – dat wil zeggen vóór 31 december 2007 – moeten aangeven aan de betreffende verzekeraar(s).

Compleet pakket Bank of Scotland vernieuwt haar hypotheken. De bank voert tariefklassen in: van 75% tot en met 125% van de executiewaarde, waaronder een klasse van 110%. En zij introduceert de Budget Hypotheek. De Budget Hypotheek van Bank of Scotland kent een lager rentetarief dan de standaard hypotheek, maar is verder nauwelijks afwijkend. De belangrijkste verschillen zijn de niet-verlengbare offerte en het feit dat de consument na passeren altijd het geoffreerde rentetarief betaalt. Verder doet Bank of Scotland geen concessies aan de voorwaarden en acceptatiecriteria. Ook voert de bank tariefklassen in voor haar hypotheken. Hierdoor krijgt de consument een tarief aangeboden dat gebaseerd is op de hoogte van de hypotheek ten opzichte van de waarde van het huis. ■

Behalve op een gefundeerd advies aan de DGA kan de pensioenadviseur ook rekenen op de verdere support vanuit het LNBB PensioenwetKompas. Op verzoek zijn er tailormade brieven die de DGA kan verzenden aan zijn verzekeraar(s), waarin zijn gemotiveerde keuze wordt verwoord en de gewenste actie door de verzekeraar(s) wordt aangegeven. Dit kan bijvoorbeeld een verzoek tot polissplitsing inhouden. Dat kan het geval zijn wanneer het pensioen gedeeltelijk is opgebouwd in de loondienstperiode en gedeeltelijk in de tijd dat hij directeur-grootaandeelhouder is. Daarnaast is voor de pensioenadviseur een toolkit beschikbaar.

Demo Op www.lnbb.nl en www.pensioenwetkompas.nl bevindt zich een link naar het PensioenwetKompas. Een demonstratie is zichtbaar voor de gebruikers die inloggen met gebruikersnaam: demo en wachtwoord: demo. ■

•HYPOTHEEKAFSPRAKEN •WONINGTAXATIES •NOTARISSERVICE •BOUWKUNDIGE KEURINGEN •AAN- / VERKOOPBEGELEIDING

Gratis hypotheekafspraken!! Bel 072-520 63 93 / www.marmertaxaties.nl



29

29

09-10-2007

13:30:04

Erasmus biedt u het handvat tot zakendoen

Erasmus biedt u eigentijdse, flexibele schade- en levensverzekeringen en een breed scala aan hypotheken. Onze deskundige medewerkers weten met persoonlijke dienstverlening inhoud te geven aan het begrip ‘klantgericht’ en bieden u daarom een uitstekend handvat om zaken te doen.

Erasmus Verzekeringen is onderdeel van Delta Lloyd Verzekeringen

Postbus 1033, 3000 BA Rotterdam, Boompjes 57, 3011 XB Rotterdam Tel. (010) 28 08 400, Fax (010) 28 08 220, E-mail [email protected], www.erasmus.nl

2468-Corporate adv a4 v1.indd 1 VB_1907_p30_35_prod.indd

30

17-09-2007 12:33:54 09-10-2007 13:30:38

PRO D U C T EN

No-nonsense voor VVE’s bij Kok Assurantiën De locatie was niet zomaar gekozen volgens Ad Evers, directeur van Kok Assurantiën uit Rotterdam. Het stadion van voetbalclub Excelsior was de thuisbasis van een nononsense club, een houding die Kok ook graag aanneemt. Het publiek nam dit keer geen plaats op de tribune maar zetelde in de lounge van het stadion om de introductie van de Kok Appartementenpolis mee te maken. Een groot aantal beheerders van Verenigingen van Eigenaren kreeg daar de ins en outs te horen van het nieuwe product dat Kok voor de verzekering van de gebouwen van VVE’s in de markt heeft gezet. Kok Assurantiën beschouwt zich al langere tijd als specialist op het gebied van verzekeringen in dit segment en was tezamen met Troostwijk Taxaties en Expertise gastheer deze middag. Als rode draad in het betoog van Evers kwam de gemaksfactor voor de beheerder en de appartementeigenaar nadrukkelijk aan de orde. Hij schetste de lange, soms ingewikkelde gang van zaken na een schade, waar het invullen van formulieren en het opsturen van nota’s ook bij kleine schades schering en inslag zijn. De nieuwe polis maakt bij dergelijke schades korte metten met die procedures. Met de introductie van de Kok Assurantiën Schadeservice behoort deze hele procedure voor opstalschades tot 2500 euro tot het verleden. Gert Jan Uijleman gaf daar nog een extra toelichting op: “De eigenaren en huurders krijgen van de beheerder een telefoonnummer en als ze dat bellen sturen wij een hersteller. Het bekende ‘mannetje’ dat het probleem meteen komt oplossen”. Facturen gaan rechtstreeks naar Kok, dus de beheerder heeft er geen omkijken meer naar. Een vorm van dienstverlening die door de beheerders met instemming werd begroet. De aanwezigheid van Troostwijk kwam naar voren toen Evers uitlegde dat met deze markleider in taxaties een samenwerking was aangegaan voor dit product. Op kosten van Kok wordt bij een langdurig contract een taxatie verricht zodat onderverzekering is uitgesloten.

kleedkamerverhalen. Zijn publiek zat op het puntje van de stoel om maar niets te missen van alle sappige anekdotes uit de voetballerij. Dat er in Nederland 16 miljoen bondscoaches rondlopen werd ook nu weer duidelijk, gezien alle vragen die aan Johan naderhand gesteld werden. ■

Academica promoot nieuwe pechhulpservice Na Route Mobiel en de ANWB is er met SOS Pechhulp International een nieuwe pechhulpservice actief in Nederland. Deze internationale pechhulpdienst kan volledig zonder winstoogmerk werken omdat de hulpdienst wordt gekoppeld aan de autoverzekering. Pechservice zowel in de eigen woonplaats als binnen de gehele Europese Unie kost € 29,90. Dit bedrag omvat tevens vervangend vervoer. Bij Route Mobiel en de ANWB dient voor een ongeveer gelijke dekking respectievelijk € 82,50 en € 114,50 te worden betaald. De pechhulpdienst kan voor dit lage tarief worden aangeboden, omdat de aanmelding verloopt in combinatie met een autoverzekering. De bijbehorende autoverzekering wordt tot 12 november a.s. via Academica aangeboden voor een 20% lagere premie dan de premie die men op dat moment bij de huidige verzekeraar betaalt.

Promotie Op een vraag aan Ad Evers of hij niet bang was dat dit product gekopieerd zou worden gaf hij aan dat dat altijd een risico is als je iets nieuw verzint dat aanslaat in de markt. “Maar we hebben een scherpe prijsstelling”, en, voegde hij eraan toe: ”Een tussenpersoon hoeft niets te kopiëren, die kan ons ook gewoon bellen en het product via ons sluiten.”

Academica promoot de nieuwe pechhulpservice door het inzetten van ruim 600 billboards gedurende twee weken, verspreid door Nederland, en via een landelijke campagne op Radio 1, 2 en 3 gedurende drie weken. Academica, die zich richt op hbo’ers, academici en middelbaar en hoger personeel, verwacht minimaal 25.000 nieuwe leden te werven voor de nieuwe pechhulpservice. ■

De uitsmijter van de informatieve middag een ‘bordje voetbalverhalen’, werd smakelijk opgedist door Johan Derksen. Zonder een blad voor de mond te nemen nam hij de voetbalwereld op de hak en verklapte daarbij een flink aantal


12:33:54

VB_1907_p30_35_prod.indd

31

31

09-10-2007

13:31:21

DAT WE AFWIJKENDE INKOMENS ACCEPTEREN IS VOOR U GEEN VERRASSING

NIET STANDAARD, WEL GMAC VB_1907_p30_35_prod.indd GM_Verzblad_11-10.indd 1-2

32

09-10-2007

13:32:00

DAT WE AL 146 MILJOEN KLANTEN HEBBEN GEHOLPEN WAARSCHIJNLIJK WEL Als hypotheekadviseur wilt u uw klanten aangenaam verrassen. Met een vlijmscherpe rente, glasheldere voorwaarden en niet-standaard hypotheken. Dat GMAC dat biedt, is geen verrassing. Maar u wilt ook een solide partner die korte lijnen koppelt aan wereldwijde expertise. Dat GMAC dat ook biedt, is waarschijnlijk wel verrassend. Nog meer goed nieuws: onze marktbenadering wordt zeer gewaardeerd en daardoor behoren wij nu tot de grootste 10 geldverstrekkers van Nederland. Groei met ons mee en kies niet standaard, wel GMAC!

GMACHYPOTHEKEN.NL VB_1907_p30_35_prod.indd

33

09-10-2007 13:35:37 01-10-2007 15:20:23

P R O D U C TE N

Autoverzekering AEGON vereenvoudigt

balkons van een appartementsgebouw in Maastricht (2003). Recentelijk is opnieuw een balkon van een houten duplexwoning in Arnhem naar beneden gestort.

Risicodekking voor middelgrote aannemers AEGON heeft zijn autoverzekering Auto op Maat vereenvoudigd. Voortaan gelden voor alle particuliere en (klein) zakelijke voertuigen dezelfde polisvoorwaarden. Nieuw is bovendien dat bestelauto’s met Auto op Maat verzekerd kunnen worden. Naast de vereenvoudiging van deze autoverzekering, heeft AEGON het overstappen van een andere verzekeraar gemakkelijker gemaakt. Voortaan is geen schriftelijke royementsverklaring meer nodig, waardoor de verzekerde onder andere het aantal schadevrije jaren niet meer aan AEGON hoeft door te geven.

Pakket Met Auto op Maat, de pakketverzekering van AEGON, kunnen auto’s, motoren, oldtimers, kampeerauto’s, caravans en nu dus ook bestelauto’s worden verzekerd. Voor bestelauto’s betekent dit onder meer: – Standaard nieuwwaarderegeling t/m 70.000 euro voor 1 jaar. Met de module Nieuwwaarderegeling uit te breiden tot en met 24 of 36 maanden; – De standaard nieuwwaarderegeling is er ook voor bestelauto’s vanaf 70.000 euro en kan afgesloten worden voor 1, 2 of 3 jaar; – Mogelijkheid van de Bonusbeschermer; – Module Transportverzekering zelf vervoerde zaken; – ‘No-Blame - No Claim’ regeling; – Verlaging van het eigen risico naar 150 euro; – Verhoging inschaling op de B/M-trap: voor benzine trede 5 en diesel of gas trede 4; – Maximale B/M-korting voor bestelauto’s van 80%; – Geen opslag voor termijnbetaling. ■

Ontwerpaansprakelijkheid voor middelgrote aannemers Aon Nederland biedt de ‘Bouw en Ontwerp Verzekering’ (BOV) aan voor middelgrote aannemers. De verzekering dekt het ontwerprisico van de aannemer af. Hiermee speelt dit product in op de toenemende verzekeringseisen die aan aannemers worden gesteld, met name op het gebied van ontwerpaansprakelijkheid. Door de opkomst van innovatieve contractvormen als Design & Construct (D&C), Design, Build & Maintain (DBM) en Design, Build, Operate, Finance & Maintain (DBOFM) gaat het ontwerprisico van de opdrachtgever geheel over naar de aannemer. Daarnaast nemen de risico’s van een ontwerp steeds meer toe door omvangrijke en gecompliceerde projecten. De ervaring heeft geleerd dat er tijdens de bouw van projecten veel kan misgaan. Zo zijn er de afgelopen jaren meerdere voorbeelden van instortende en loslatende constructies in het nieuws geweest, zoals scheurvorming van een marktplein annex parkeergarage in Amsterdam (2006) en afvallende

34


De BOV van Aon biedt middelgrote aannemers dekking voor materiële schade van het werk zelf (bijvoorbeeld instorting), met inbegrip van daaruit voortvloeiende vermogensschade zoals bedrijfsschade. Ook bij niet-materiële schade, zoals bij balkons waarvan geconstateerd wordt dat deze ‘onveilig’ zijn als gevolg van een verkeerd ontworpen verankeringsmethode, is er sprake van diverse te maken kosten. Denk daarbij aan stutten, slopen of herbouwen. De BOV biedt tevens dekking voor kosten die verband houden met onderzoek, verdediging en kosten van de schaderegelingsprocedure. Ook de kosten die nodig zijn om acties te ondernemen om kosten van een toekomstige claim te beperken, zijn hierbij inbegrepen. ■

AEGON verbetert voorwaarden Woon- & VrijeTijdpakket AEGON biedt voortaan een ruimere dekking en extra korting bij het AEGON Woon- & VrijeTijdpakket. Bewoners van een nieuwbouwwoning (bouwjaar vanaf 2000) krijgen 15% korting op de premie voor de opstalverzekering in dit pakket. Ook het tweede huis, de caravan, de stacaravan en de gehuurde vakantiewoning kunnen nu meeverzekerd worden. Andere wijzigingen zijn onder meer: – Antennes en zonweringen standaard meeverzekerd op de rubriek Woonhuis; – Nieuwe rubriek: 2e Risicoadres (voor vakantiewoningen, tweede huis, stacaravan); – Verhoging standaard verzekerde bedragen voor audio-, visuele- en computerapparatuur naar 5.000 euro en voor lijfsieraden naar 1.000 euro. De dekking is bovendien gegarandeerd tegen onderverzekering, en geldt ook buiten de woning; – Binnen de rubriek Aansprakelijkheid dekking voor elobikes, aanhangwagens en caravans; – De rubriek Vakantie-Jaarverzekering is als losse rubriek af te sluiten en het standaard verzekerd bedrag voor annuleringskosten is verhoogd naar 3.000 euro per reis. ■

Obvion beloont niet-rokers Hypotheekaanbieder Obvion biedt via de overlijdensrisicoverzekeringen van Interpolis verschillende tarieven voor rokers en niet-rokers. Voor niet-rokers wordt de premie sterk verlaagd. Obvion biedt de overlijdensdekking van Interpolis als één van de opties. De klant is vrij om een andere polis te kiezen. ■


34

09-10-2007

13:36:16

Hoe merkt u dat u de beste AOV hebt? Wanneer het erop aankomt. Movir is dé AOV-specialist voor mensen met een vrij beroep. Dat merkt u aan de uitstekende voorwaarden en de dekking die zeer ruim is. En aan onze bewezen preventie- en re-integratieaanpak. Maar uw relaties merken dat vooral wanneer het er echt op aankomt. Als ze door omstandigheden arbeidsongeschikt zijn. Dan blijkt hoe goed ze af zijn met een arbeidsongeschiktheidsverzekering van Movir. Hoe persoonlijk de begeleiding is en hoe stevig ze financieel staan. Want juist bij arbeidsongeschiktheid wil niemand hoofdpijn hebben over zijn inkomen. Ga voor meer informatie naar uw salesmanager of kijk op www.movir.nl.

Partner van Professionals.

Onderdeel van


35

09-10-2007

13:36:56

Z O R G EN INKO ME N

Achmea V-plan

Zorgmonitor 2007

Onder de naam V-plan heeft Achmea een nieuw model voor arbodienstverlening geïntroduceerd dat aansluit op de activiteiten van de maatschappij rond vitaliteitsmanagement. Het model biedt een veelvoud aan mogelijkheden voor werknemers om verantwoordelijkheid te nemen voor hun eigen vitaliteit. De nieuwe aanpak richt zich op alle werknemers, gezond èn verzuimend, met producten en diensten die zijn ondergebracht in V-online en V-management.

Deze maand verschijnt de Zorgmonitor 2007 van Vektis. Uit een voorpublicatie van het rapport kan al worden opgemaakt dat de winsten verliesrekening van de gemiddelde zorgverzekeraar voor de basisverzekering negatief uitkomt, de lasten zijn hoger dan de baten. Van oudsher verdienen zorgverzekeraars op de aanvullende verzekeringen, maar ook dat is dit jaar maar heel beperkt.

De webmodule V-online is gericht op werknemers en biedt advies, interactieve tests, persoonlijke monitoring en contact met deskundigen. V-online kan door de werkgever worden aangevuld met een persoonlijke V-kaart voor iedere werknemer. Hiermee krijgt de werknemer een persoonlijk tegoed dat hij naar eigen inzicht kan gebruiken voor bijvoorbeeld gezondheidsadvies of vaccinaties. V-management biedt de werkgever een verzuimbegeleidingsmodel. Nieuw is Verzuimperspectief, waarbij Achmea volledig geautomatiseerd de verwachte verzuimduur aangeeft inclusief een advies hoe de verzuimende werknemer sneller weer aan het werk kan zijn. De nieuwe dienst Mobiliteit geeft de werkgever de keuze om ook de zorgen en kosten voor reintegratie naar een andere werkgever uit te besteden. ■

Zilveren kruis health Check Tussen 15 oktober en 14 december 2007 biedt Zilveren Kruis Achmea wederom de ‘Achmea health Check’ aan op circa 140 locaties in Nederland. In 2006 maakten in totaal ruim elfduizend mensen gebruik van de Health Check (2005: 9.000). De test richt zich op algemene indicaties voor de lichamelijke gezondheid zoals bloeddruk, bloedglucose, body mass index (BMI), cholesterol en longinhoud. De maatschappij werkt bij het afnemen van de Health Check samen met onder andere Care for Human en de Kring-apotheken. Iedere deelnemer ontvangt een persoonlijk advies. Afhankelijk van de gemeten waarden kan de deelnemer worden geadviseerd om verdere stappen te ondernemen. ■

Het bedrag dat in 2006 via de zorgverzekeraars en zorgkantoren is besteed aan de gezondheidszorg, is ten opzichte van 2005 met ruim 7% gestegen tot ruim 55 miljard euro. De lasten voor zorgverzekeraars (hoofdverzekering en aanvullend) stijgen daarbij met 8,9%, de uitgaven aan de AWBZ stijgen met 5,1%. Deze stijging wordt volgens Vektis voor een deel veroorzaakt door het feit dat het aantal verzekerden het afgelopen jaar met ruim 300.000 mensen is toegenomen. Deze extra verzekerden brengen een schadelaststijging van ongeveer twee procentpunt met zich mee. De stijging is ook te verklaren doordat verzekerden minder uit eigen zak bijbetalen. Dat komt omdat verzekerden veel minder dan vroeger gebruik maken van een polis met een eigen risico, 95% heeft in 2006 een eigen risico van 0 euro. ■

Verzuimactie Fortis ASR werkt De actie rondom de Verzuimcombinatie van Fortis ASR heeft al 23% meer offerteaanvragen opgeleverd in vergelijking met dezelfde periode vorig jaar. De maatschappij wijdt dit vooral aan de introductie van de loonsomvariant en de verbeteringen in Contractmanager. Met het actieaanbod krijgen nieuwe klanten 15% korting op hun ziekteverzuimverzekering en 4% extra korting bij het afsluiten van een Fortis ASR Collectieve ziektekostenverzekering. Tussenpersonen krijgen voor elke nieuwe aanvraag van een Fortis ASR Ziekteverzuimverzekering, die via Cockpit is ingediend, € 100 administratievergoeding. De actie is geldig tot 31 december. ■

Najaarskorting bij Generali DSB neemt Gema Advies over DSB Groep heeft alle aandelen van de Gema Advies Groep uit Breukelen verworven. Gema is met name actief op het gebied van arbeidsongeschiktheid- en werkloosheidsverzekeringen. Gema en haar dochtervennootschappen zullen als zelfstandige entiteiten hun activiteiten op dezelfde wijze als voorheen blijven uitoefenen. Gerrit de Ridder, directeur en voormalig eigenaar van Gema, blijft verantwoordelijk voor het bedrijf en zal daarnaast ook DSB actief gaan ondersteunen bij de verdere ontwikkelingen op het gebied van verzekeringsactiviteiten. ■

36

VB_1907_p36_39_ZI.indd

Generali biedt tot 1 januari 2008 korting op iedere nieuw af te sluiten AOV. De najaarskorting geldt voor de gehele duur van de verzekering en bedraagt bij betaling per jaar 10% en bij betaling per maand, kwartaal, of halfjaar 5%. De actie geldt voor de AOV en AOV Extra en de Opbouw AOV en Opbouw AOV Extra. De najaarskorting in combinatie met het al geldende aanbod van starterskorting levert extra voordeel op. Bij de driejarige starterskorting geldt in het eerste jaar een premiekorting van 30%, in het tweede jaar van 15% en in het derde jaar van 7,5%. Boven op deze starterskorting komt de najaarskorting van 10% of 5% gedurende de hele polisduur. ■


36

09-10-2007

13:38:01 110004

Volledige

bescherming tegen ziekteverzuim

U regelt het met het AEGON Gezond Werkplan.

www.aegon.nl

AEGON verzekert ziekte vanaf dag één tot en met langdurige uitval met het AEGON Gezond Werkplan. Hiermee regelt u voor uw klanten alles rondom ziekteverzuim en arbeidsongeschiktheid. Van het verzekeren van de financiële risico’s, tot en met preventie, verzuimbegeleiding, re-integratie en juridisch advies. Dit biedt uw klant veel gemak; er is één loket voor een complete aanpak. U kunt alles online regelen via de Verzuimportal en nieuwe medewerkers zijn automatisch meeverzekerd. En u krijgt korting als er ook AEGON Zorgmanagement naast een module uit het AEGON Gezond Werkplan wordt afgesloten. Wilt u uw klanten attenderen op het gemak van de AEGON Ziekteverzuimverzekering en WGA-Eigen risicodragen? Neem dan contact op met uw accountmanager van AEGON.

VB_1907_p36_39_ZI.indd 11000488_adv_VB_A4.indd 1

37

09-10-2007 13:38:43 04-10-2007 16:50:28

MKB'ers en Inkomen. Succes Verzekerd!

Een ondernemer wil eigenlijk maar een ding: ondernemen. En dat is een gezonde zaak. Maar hoe houdt de ondernemer de zaak gezond? Er komen nogal wat dingen op hem af. Een langdurig zieke werknemer bijvoorbeeld. De ondernemer moet twee jaar lang het loon doorbetalen. En hij is verantwoordelijk voor de re-integratie van de arbeidsongeschikte werknemer. Risico’s waar je als ondernemer niet op zit te wachten. Met het juiste advies kunt u hem een hoop werk uit handen nemen. Nationale-Nederlanden biedt met de Ziekengeld en WGA Eigen Beheer Daggeld verzekering de juiste productoplossingen. Alles in één keer goed geregeld en de ondernemer krijgt vanaf dag 1 uitgebreide re-integratieondersteuning. Zodat de ondernemer kan doen wat hij het liefst doet. Dé ideale combinatie: Ziekengeld en WGA EBD; lees meer op Mijn.NN.nl of vraag ernaar bij uw accountmanager.

Nationale-Nederlanden. Wat er ook gebeurt VB_1907_p36_39_ZI.indd

38

09-10-2007

13:39:16

ZORG EN IN KO M EN

SZW zoekt naar eenvoud

Stoppen met roken polis

Het kabinet neemt op voorstel van minister Donner van Sociale Zaken en Werkgelegenheid en staatssecretaris De Jager van Financiën maatregelen die op termijn tot een vereenvoudiging van de premieheffing moeten leiden. Het gaat hierbij om het wegnemen van verschillen tussen de loon- en de premieheffing en het verminderen van details. Zo gaat het werknemersdeel van de WW-premie voor werknemers in 2008 met 0,35% omlaag. Met ingang van 2009 wordt het werknemersdeel volledig afgebouwd en daarna afgeschaft. Er blijven dan alleen werkgeverspremies voor de premieheffing werknemersverzekeringen over. Het kabinet bekijkt nog of de premievrije voet van het werkgeversdeel van de WW-premie kan worden omgezet in een premiekorting voor werkgevers. Tot slot gaat het kabinet onderzoeken hoe de loon- en premieheffing op langere termijn verder vereenvoudigd en geharmoniseerd kan worden. ■

Agis Zorgverzekeringen heeft in samenwerking met de Stichting PreventiePolis de aanvullende RookVrijPolis ontwikkeld die in combinatie met de Agis basisverzekering als collectiviteit wordt aangeboden. Het product is bedoeld voor niet-rokers en mensen die willen stoppen met roken en biedt allerlei vergoedingen om dit te ondersteunen. Afhankelijk van de aanvullende verzekering krijgen de verzekerden een vergoeding van € 100 tot € 150 voor de eerste keer dat zij een stoppen met roken cursus volgen. Maar ook een eventuele tweede stoppoging wordt deels vergoed. Omdat de ervaring leert dat mensen het stoppen langer en makkelijker volhouden als de partner ook niet rookt, geeft de Agis RookVrijPolis ook een vergoeding van € 100 voor de stopcursus van de partner, ook als deze niet bij Agis verzekerd is.

DSW houdt primeur in stand Zorgverzekeraar DSW had wederom de primeur om als eerste de nieuwe premie voor de basisverzekering bekent te maken. De premie voor 2008 bedraagt voor zowel individueel als collectief verzekerden € 1.065 per jaar (€ 88,75 per maand). Dit is € 72 per jaar (€ 6 per maand) lager dan in 2007. Bij gelijkblijvende pakketten en vergoedingen stijgen de premies voor de aanvullende verzekeringen (AV) met ongeveer 6%. Met de overheveling van de tandheelkunde naar de basisverzekering voor de groep van 18 tot 22 jaar, is deze groep vanaf 2008 bij DSW gratis aanvullend verzekerd voor de AV-Standaard. Evenals in 2006 en 2007 heeft DSW de premie net kostendekkend vastgesteld. Individueel en collectief verzekerden betalen bij DSW evenveel voor de basisverzekering. Ook maakt de maatschappij geen onderscheid in premie voor haar natura- en restitutiepolis. De restitutiepolis van DSW is niet duurder en garandeert, evenals de naturapolis, een vrije keuze van zorgverlener. ■

VGZ pakketkorting bij Univé De fusie met Univé tot UVIT kan verzekerden van VGZ, die bij Univé polissen hebben lopen, een extra premievoordeel opleveren. De VGZ-polissen vallen namelijk voortaan onder het oude Univé Premie Voordeel Plan. Hierin bepaalt nu de hoeveelheid polissen die bij VGZ en Univé samen gesloten zijn de korting. Deze kan oplopen van 3% tot 15% per jaar. De verzekeringen van Univé zijn ingedeeld in acht verzekeringsgroepen. Het werkelijke kortingspercentage kan lager uitvallen omdat de korting in euro’s maximaal € 22,69 per verzekeringsgroep bedraagt. Op de zorgverzekering zelf wordt geen korting gegeven, de polis levert echter wel één extra kortingspunt op, zodat de verzekerde 3% extra korting krijgt op zijn andere verzekeringen bij Univé. ■

Verder biedt de polis kortingen op onder andere nicotinepleisters en -kauwgom. Om gezond gedrag te bevorderen krijgen verzekerden een extra vergoeding voor cursussen over leefstijl, gezondheid, voeding en dieet. Tien procent korting op fitness en het vergoeden van de eigen bijdrage van de medische beweegprogramma’s van Agis moet de drempel om weer in beweging te komen verlagen. De exacte inhoud van de polis en premies maakt Agis begin november bekend. ■

Bedrijven en vergrijzing Nederlandse bedrijven en organisaties zijn slecht voorbereid op de vergrijzing. Slechts 9% houdt zich structureel en op verschillende niveaus bezig met een beleid gericht op de inzetbaarheid van oudere werknemers. Dit is een van de conclusies uit het onderzoek ‘Ken- en stuurgetallen personeelsmanagement’ van organisatieadviesbureau Berenschot. De krapte op de arbeidsmarkt wordt door werkgevers als belangrijkste prioriteit gezien voor de komende jaren. Op de korte termijn neemt 46% van de ondervraagde bedrijven hiervoor zijn toevlucht tot extra inspanningen op het gebied van werving en selectie. In 2009 lijken organisaties de oplossing vooral te zoeken in intern gerichte activiteiten zoals opleidingen (57%) en leeftijdsbewust personeelsbeleid (45%). Ze verwachten in het licht van de vergrijzing vooral schaarste in specifieke functies. Stijging van de gemiddelde leeftijd van de werknemer wordt op zichzelf minder als een probleem ervaren. Eén op de drie bedrijven is wel bezig met het voorbereiden van activiteiten gericht op de inzetbaarheid van (oudere) medewerkers en bijna 20% organiseert incidenteel activiteiten op dit terrein. ■


VB_1907_p36_39_ZI.indd

39

39

09-10-2007

13:40:12

D E WA N DE LING

Een wandeling met Jos Baeten CEO Fortis Verzekeringen Nederland “Hij kent de omgeving op zijn duimpje”, zegt zijn secretaresse bij het maken van de afspraak. En zo wandelen wij met stevige pas door de duinen van Oostvoorne, waar de middag begint met regen, die al snel ruimte biedt aan de zon. Een wandeling over mooie smalle paadjes, over

De Wandeling is een rubriek waarin Monique de Vos van Corinthe Executive Search in de buitenlucht een verfrissende ontmoeting heeft met smaakmakers uit de financiële dienstverlening, om zo meer te weten te komen over de “vent” achter de “tent”.

vochtige duinen en droge zandhellingen. Twee ‘buitenmensen’ die op een maandagmiddag vinden dat ze spijbelen, maar toch vooral genieten van deze schitterende Zuid-Hollandse natuur. Wat heb jij met de natuur? “Ik ben een buitenmens! Ik ben het liefst altijd buiten. Jos kijkt genietend en zelfs met enige trots om zich heen als we over een mooi watertje uitkijken. “Mijn vrouw en ik hebben een Mini cabrio, en het is heerlijk om hier op zondag met een open kapje rustig rond te toeren. Ik ken deze omgeving overigens zo goed omdat ik hier elke zaterdagochtend een aantal uren mountainbike.” Màg dat hier? Jos kijkt enigszins bedremmeld. “Hier eigenlijk niet meer. Sinds de boswachter een heuse val voor ons heeft uitgezet om ons vervolgens vermanend toe te spreken, zijn we uitgeweken naar een mooi en uitdagend gebied iets verder op.” We lopen door een onwaarschijnlijk mooi stukje Nederland, en Jos kent inderdaad iedere zandheuvel. “We moeten hier echt even naar boven lopen, daar heb je een heel mooi uitkijkpunt.” Het buiten zijn stimuleert hij ook bij zijn zoon die vandaag zestien jaar is geworden. Geen scooter voor hem. “Hij fietst elke dag veertien kilometer naar school. En dat is goed, zo is ie ten minste dagelijks buiten.” En hoe vindt de zestienjarige dat zelf? “Hij belde zojuist dat hij even ging douchen omdat hij wéér drijfnat was geregend…”

2017 Stel dat we hier samen over tien jaar weer wandelen. Hoe ziet de wereld van verzekerend Nederland er dan uit, en wat doe je dan zelf? “Zélf? Dan hoop ik nog steeds een rol in de verzekeringsbranche te hebben waar ik energie uithaal. Toen ik 30 was, leek stoppen op mijn vijftigste wel een mooi streven. Naarmate ik die leeftijd nader, moet ik daar steeds minder aan denken en schuift dat ‘stopmoment’ steeds verder op: ik heb het te veel naar mijn zin om aan stoppen te denken!” En de branche in 2017? “Die ziet er dan fundamenteel anders uit. De klant zit dan echt aan het stuur. Aanbieders en intermediair hebben hun bedrijven daarop ingericht. Er is sprake van een grote heterogeniteit. Over transparantie wordt niet meer gesproken, omdat dat over de gehele linie een vanzelfsprekendheid is. De efficiency ligt op een veel hoger peil. Het aantal aanbieders is sterk verminderd en zij zien er wezenlijk anders uit.” En het intermediair? “Het intermediair heeft nog steeds een sterke positie in een ruim geschakeerd distributieveld. Er is

40

VB_1907_p40_42_wandeling.indd

een grote groep klanten die kiest voor de kennis, het gemak en de zekerheid van hooggekwalificeerde, onafhankelijke adviseurs. Het is gebruikelijk dat de klant en zijn adviseur expliciet met elkaar afspreken wat de dienstverlening inhoudt en welke prijs daar tegenover staat. De sector geniet bij consumenten en stakeholders gezond vertrouwen en er is sprake van een open dialoog met de samenleving.”

Paplepel Verzekeren werd er met de paplepel ingegoten bij de kinderen Baeten. Vader had een assurantiekantoor in het NoordLimburgse Horst. Waarom heeft hij dit kantoor niet overgenomen van zijn vader? “Dat lag wel voor de hand, en dat had mijn vader erg graag gewild. Ik wilde niet door het leven als ‘de zoon van’. Dus ik vertrok naar Rotterdam en ging stage lopen bij Stad Rotterdam. En koos uiteindelijk voor een carrière bij een verzekeraar.” Hoe vond zijn vader dat? “Niet leuk, hij had er aanvankelijk veel moeite mee. Inmiddels heeft hij zich er mee verzoend. Hij praat, ook al is hij 75 jaar oud, nog graag met me over de branche.” Stad Rotterdam, nu, 27 jaar later, nog steeds bij hetzelfde concern…is hij niet zo veranderingsgericht? “Niks hetzelfde concern! Ik heb het gevoel wel tien werkgevers te hebben gehad. Ik heb alle kanten van het bedrijf gezien, buiten, binnen, leven, schade. Het is fantastisch om de dynamiek in zo’n bedrijf te kunnen ervaren. En er kwamen steeds heel leuke banen op mijn pad.” Jos heeft nooit zijn carrière gepland. Wat zou hij gaan doen als hij niet in de verzekeringsbranche zou werken? “Ik zou beroepsfotograaf zijn. Een van mijn passies is fotograferen. Ik heb een zolder vol met mijn fotoarchief, en geniet er volop van. Ik fotografeer veel in Italië, waar wij aan het meer van Trasimeno een eigen plek hebben. Ik fotografeer mensen van nu in de zwart-wit fotografiestijl van vijftig jaar geleden. Mensen zijn het mooiste onderwerp van een foto.”

Mensen Is Jos Baeten een ‘mensenmens’? “Ja, zeker. Ik heb bij mijn aantreden als CEO aangegeven dat ik, ondanks onze omvang, een bedrijf wil leiden dat groeiambitie combineert met een menselijke maat. Ik geloof dat ik bekend sta als iemand die laagdrempelig is, en serieus gericht is op mensen. De cultuurverandering die daarvoor nodig is kost tijd en soms is het ook moeilijk. Je legt enerzijds uit dat je met langetermijndoelen bezig bent, en dan moet je toch soms, in het belang van je kortetermijnresultaten maatregelen nemen die daarin niet lij-


40

09-10-2007

13:37:36

DE WAN D EL IN G

ken te passen. Dat lijkt dan hard en niet consistent.” Jos geeft leiding aan een Nederlands bedrijfsonderdeel van een internationaal bedrijf. Over verschillen tussen mensen gesproken: hoe ervaart hij de Belgische invloeden, de cultuur en de besluitvorming van zijn concern? “De Belgisch-Nederlandse besturing leeft meer in de buitenwereld dan bij ons zelf. Ik ervaar die verschillende culturen als een verrijking. Daarbij komt dat door allerlei gerichte activiteiten, zoals het Fortis leadership program, ook een gemeenschappelijke Fortiscultuur ontstaat. Ondernemerschap staat daarin hoog genoteerd. Daardoor voel ik me zelfstandig ondernemer met een eigen bedrijf. Ik heb de opdracht om dit bedrijf in Nederland uit te bouwen en krijg daartoe met mijn team de ruimte.” Is hij dan een van die gelukkigen die, ook al zit hij in een groot concern, geen last heeft van trage besluitvorming? “Ik ben een ongeduldig type, en het moet natùurlijk op mijn manier. En dan is het best lastig om rekening te houden met anderen. Dat is niet alleen Fortis. Een bedrijf als het onze heeft ook een rol in de markt, heeft commerciële belangen, moet rekening houden met zijn zakelijke partners zoals het intermediair, is een grote werkgever en zo kan ik nog wel even doorgaan. Maar dat is juist de uitdaging in een positie zoals de mijne: in veranderende omstandigheden voortdurend zoeken naar het juiste evenwicht en daarbij, zoals het

Jos Baeten (48) studeerde aan de HEAO in Eindhoven en trad in 1980 in dienst bij Stad Rotterdam als acceptant Brand. In 1988 rondde hij zijn avondstudie Rechten af en vervulde diverse directieposities bij Stad Rotterdam en na de fusie bij Fortis. In 2001 werd hij benoemd tot lid van de hoofddirectie van Fortis ASR. Hij was onder meer verantwoordelijk voor reisverzekeraar De Europeesche en voor inkomensverzekeraar De Amersfoortse. Sinds januari 2006 is hij CEO van Fortis Verzekeringen Nederland. Jos Baeten is gehuwd, heeft één zoon en woont in Oostvoorne.

een goed katholiek past, handelen en soms achteraf om vergeving vragen.”

Passies Zijn functie en organisatie zijn duidelijk passies van Jos. Maar, is tijdens onze wandeling al gebleken, hij heeft er meerdere. Naast mountainbiken en fotograferen zijn dat ook koken en Italië. En dus Italiaans koken. Ook hier blijkt weer dat Jos een ‘mensenmens’ is: ”Mijn ideale avond is een avond waar we met goede vrienden aan een lange tafel zitten en de hele

Tenellaplas, Zuid-Hollandse Duinen, Rockanje



41

41

09-10-2007

13:12:17

D E WA N DE LING

avond lekker eten en drinken en natuurlijk praten.” Terwijl we ‘ploeteren’ door de Zuid-Hollandse duinen, loopt het water in de mond als het ideale avondmaal beeldend wordt beschreven: ”Goed, we starten met een mooie antipastischotel, lekkere kleine hapjes, gevolgd door verse pasta (ja, zelf maken!). Een mooi stuk vlees, dat in Italië overigens veel beter smaakt dan het vlees in Nederland, en vers gegrilde groenten. Een mooi dessert, mooie robuuste Italiaanse wijnen…..” Het klinkt als een mooie weekendbesteding van iemand die doordeweeks toch ook ’s avonds veel met zakelijke afspraken bezig is. “Ik probeer toch ook nog met regelmaat met onze relaties, het intermediair, bij te praten en te horen wat er leeft. Het is heerlijk om ook echt tijd in te ruimen om zelf ‘naar buiten’ te gaan. Maar naarmate ik ouder word en langer in de branche rond loop, ben ik me meer bewust van het feit dat ook je privéleven belangrijk is en dat je niet hele weekends moet werken.”

Coaching Organisaties en mensen ontwikkelen zich permanent. Jos’ echtgenote is zelfstandig coach, en Jos zelf is met veel plezier coach van een aantal medewerkers, van wie hij vooral hoopt dat zij mede door zijn coaching hun grenzen verleggen. Stel dat hij zelf voor de komende jaren een coach mag aanwijzen,

over de hele wereld, door wie zou hij zich laten coachen? “Ik denk dat ik Michael Dell zou vragen. Hij heeft op een fantastische manier in de PC-wereld zijn organisatie op de veranderende consumentbehoefte afgestemd. Dell heeft het nu weliswaar lastiger, maar hij heeft met veel passie en visie zijn doelen bereikt.” Managementliteratuur zegt hem niets, lezen wel, ook al doet hij dat helaas uitsluitend tijdens vakanties. Welk boek gaat mee voor de eerstvolgende reis naar Italië? “Ik heb mijn zoon beloofd dat ik Harry Potter deel I zal lezen, hij is er gek op. Er gaan altijd ook wel wat spionage- en avonturenboeken mee. Favoriet boek en een echte aanrader vind ik ‘Nietszches tranen’ van Irvin D. Yalom. Ook passend in het thema ‘coaching’: wie leert van wie?”

Vragen stellen We hebben inmiddels enkele uren gewandeld, en naderen een bank in de natuur, in de namiddagzon. “Ik heb me vanmiddag ingehouden. Het liefst had ìk heel veel vragen aan joù gesteld! Ik heb graag de regie …..” Dit gezegd hebbend, draait Jos soepel de rollen om en neemt hij niet alleen de regie over de wandelroute, maar ook over de vragen tijdens dit middagje ‘spijbelen.’ En ook hieruit blijkt wel: een ‘mensenmens’. ■

Motivation experience VerzekeringsBranchedag

22 november 2007 | Americahal Apeldoorn Voor meer informatie en inschrijven:

www.branchedag.nl

Branchedag 2007 | Het Verzekeringsblad

42



42

09-10-2007

13:12:37

M ET N A M E( N )

Nieuwe voorzitter Cordares

Salesmanager ATP Unigarant

Adri van der Wurff – is de nieuwe voorzitter van de Raad van Bestuur van Cordares Holding. Hij volgt in deze functie J.J.P. Schouten op. Van der Wurff werkt sinds 1989 bij Cordares en is vanaf 2001 lid van de Raad van Bestuur.

Andre Tuns – gaat aan de slag als Salesmanager ATP bij Unigarant Verzekeringen. Hij zal verantwoordelijk worden gemaakt voor het behalen van omzetdoelstellingen voor de afdeling ATP. En in deze functie stuurt hij alle commerciële activiteiten aan binnen de afdeling. Tuns is afkomstig van ARAG Rechtsbijstand.

Rob Hillebrand naar UVIT Rob Hillebrand – wordt per 1 oktober bij UVIT (de verzekeraarscombinatie van Unive, VGZ, IZA en Trias) lid van de Raad van bestuur. Hillebrand was eerder lid van de Raad van Bestuur bij Delta Lloyd. Bij UVIT zal hij zich voornamelijk bezighouden met de portefeuille Integratie. Zijn werkzaamheden zullen bestaan uit het integreren van de backoffices, het ict-bedrijf en het facilitair bedrijf.

De Keizer Assurantiën Erik Jansen – is in dienst getreden bij De Keizer Assurantiën en zal de acceptatie van Aansprakelijkheid en schadeafhandeling voor zijn rekening nemen. Jansen is afkomstig van Boelaars & Lambert Groep waar hij laatstelijk werkzaam was op het terrein van Acceptatie.

Nieuwe countrymanager voor Quinn-direct Ton Peek – is benoemd tot country manager bij Quinn-direct. Peek was eerder werkzaam voor ARAG en Winterthur.

Uitbreiding Bruns ten Brink

Voorzitter HDN Roy van Diem – is de nieuwe voorzitter van het HDN bestuur. Hij volgt Wim Witteveen op, die als gevolg van zijn overstap van Postbank naar Afab Service Providing zijn voorzittersfunctie heeft neergelegd. Daarnaast is Peter Paul Wekking van ING toegetreden tot het bestuur. Hierdoor is het bestuur weer voltallig: vier vertegenwoordigers uit aanbiederskant en vier vertegenwoordigers vanuit distributie.

Uitbreiding BAE Groep Hans van Limpt – is in dienst getreden als adjunct-directeur bij de BAE Groep. Met de komst van Van Limpt bestaat het managementteam uit vijf personen.Dat zijn naast Hans van Limpt Andre Bastiaans (directeur), Nico Bastiaans (adjunct-directeur) en het managementteam uit Toine van de Wiel (adjunct-directeur) en Sjors Kolijn (manager intermediair).

Directeur Aansprakelijkheid GAB Robins Klaas Brand – is in dienst getreden als de nieuwe directeur van de productgroep Aansprakelijkheid/CAR bij GAB Robins Takkenberg. Brand is afkomstig van EMN Expertise waar hij thans werkzaam is als adjunct-directeur. Hij zal verantwoordelijk worden voor de totale productgroep Aansprakelijkheid/CAR in Nederland.

Commercieel Directeur voor TJIP Robert-Jan de Roos – is benoemd tot commercieel directeur bij Tjip. De Roos heeft de afgelopen jaren diverse commerciële functies bekleed, laatstelijk als commercieel manager bij Kombo.

Gerarda Gentenaar-Stoker – treedt in dienst als Senior Schadecorrespondent bij Bruns ten Brink Assuradeuren. Zij was voorheen werkzaam bij Polak van der Linden & Boele. (links op de foto). Tegelijkertijd treedt Carola van der Meeren-Blokker – in dienst in de functie van Senior Accountmanager. Zij zal als werkgebied NoordNederland bedienen maar tevens de mogelijkheden voor het starten van leven en pensioenactiviteiten gaan onderzoeken. (foto rechts)

Hoofd Klachtenmanagement voor Achmea Anne Martin de Graaf – is benoemd tot hoofd Klachtenmanagement bij de divisie Directe Distributie (Centraal Beheer Achmea en FBTO) van Achmea. Hiervoor was De Graaf manager Fiscaal Adviesbureau bij Avéro Achmea.

Lintje voor Martin Bontje Tijdens de relatiedag van Zorgverzekeraars Nederland (ZN) heeft VWS-minister Ab Klink scheidend algemeen directeur Martin Bontje de versierselen uitgereikt behorend bij de benoeming tot officier in de Orde van Oranje Nassau. Bontje kreeg de koninklijke onderscheiding onder andere voor de “wezenlijke rol” die hij heeft gespeeld bij de invoering van de Zorgverzekeringswet. Volgens Klink belichaamt Bontje “als geen ander de convergentie van de wereld van het ziekenfonds en de particuliere zorgverzekeraars”.


VB_1907_p43_metname.indd

43

43

09-10-2007

13:15:04

C O - A SSU RA NTIE

Verzekeringsbranche heeft goede naam op dit gebied

Vele grote infraprojecten verzekerd op de Nederlandse co-assurantiemarkt Nederlanders zijn een ondernemend volkje. De aannemerij is daar een goed voorbeeld van. De Nederlandse bouwwereld heeft een goede naam opgebouwd - in binnen én buitenland - , zeker op het gebied van grote, infrastructurele ‘natte’ en ‘droge’ projecten. Waarin een klein land groot kan zijn! Datzelfde geldt voor het verzekeren hiervan. Op de genoemde terreinen is bij de vaderlandse makelaars en verzekeraars veel knowhow en ervaring aanwezig en heeft de sector naam gemaakt door zijn creatieve en innovatieve in- en opstelling. Dat ook de overheid bij een megaproject als de aanleg van de HSL ervoor heeft gekozen de hiermee gepaard gaande grote financiële risico’s (deels) af te dekken door middel van een verzekering op de Assurantiebeurs, zegt wat dat betreft genoeg.

De rubriek ‘Co-assurantie’ is een co-productie van de Vereniging Nederlandse Assurantie Beurs (VNAB) en het Verzekeringsblad. In een serie artikelen willen wij alle relevante aspecten belichten van de co-assurantiemarkt c.q. de markt voor zware industriële risico’s.

44

VB_1907_p44_47_co-ass.indd

In deze serie artikelen over de co-assurantiemarkt in Nederland dit keer een portret van de markt voor technische verzekeringen en met name de verzekering van grote infrastructurele projecten, zoals de Betuwelijn, HSL en de NoordZuidlijn, en van tunnels (Westerschelde, Heinenoord). Een nichemarkt met nog voldoende groeipotentie, zo blijkt uit gesprekken die we hebben gevoerd met vertegenwoordigers van de belangrijkste marktspelers in dit segment: de verzekeraars Wilko Emmens en Maarten Keuning (Delta Lloyd), Herman de Haas (HDI Gerling) en Freek Schipper (Allianz) alsmede de makelaars Gottfried Bos en Paul Soeteman (beiden Marsh) en Jan van der Weck (Aon).

Juist die diversiteit, die in deze branche wellicht breder is dan in welk ander segment dan ook, maakt van technische verzekeringen een boeiende markt, die volop in beweging is. Niet in de laatste plaats omdat de technologische ontwikkelingen in deze sector niet stilstaan. Het is bovendien telkens weer een uitdaging om vaak samen met makelaar en klant met een maatwerkoplossing te komen waarin iedereen zich kan vinden. Een ander leuk aspect van dit segment is dat je als ‘verzekeringsman’ van het begin tot het einde bij een project betrokken bent – van de ontwerpfase tot de oplevering – en dat bij de grotere projecten veelal gedurende de looptijd nog tal van zaken ingevuld moet worden.

Diversiteit

Bij de verzekering van infraprojecten komt verzekeringstechnisch dan ook het nodige kijken:

De Nederlandse markt voor technische verzekeringen is weliswaar qua omvang niet zo’n grote markt, maar wel zeer breed geschakeerd. De zogeheten Construction All Risks (CAR-verzekering), die dekking biedt tegen alle schades aan zowel constructie als bestaande eigendommen, is ongetwijfeld het meest bekende product in dit segment, gevolgd door de machinebreuk- en machinebreukbedrijfsschadepolis. Maar ook ‘transportmontage’, ‘delay in start up’, ‘advanced loss of profits (alop)’, ‘verborgen gebreken’, ‘computers en overige elektronica’ en ‘garantie’ zijn polissen die vallen onder de brede paraplu van de technische verzekeringen, die op beide laatstgenoemde na vanwege de omvang van de te verzekeren zaken doorgaans in ‘co-assurantie’ worden gesloten.

Gottfried Bos


44

09-10-2007

13:15:54

CO-AS SU RA N T IE

“Technische verzekeringen zijn niet eng” Het overgrote deel van de technische verzekeringen wordt ter beurze verzekerd, maar een niet onaanzienlijk deel ook in de provinciale markt. Dat laatste geldt vooral voor elektronica- en garantieverzekeringen, maar soms ook voor machinebreuk-verzekeringen.

Maarten Keuning en Wilko Emmens

de Europese aanbestedingsregels bijvoorbeeld (indien van toepassing met de hierbij behorende tenderprocedure), maar ook een gedegen risicoanalyse/inspectie. Het gaat erom zoveel mogelijk informatie over de risico’s te vergaren. Wat zijn de omgevingsrisico’s? (met het oog op schade aan derden), zijn er specifieke ‘kunstwerken’ (tunnels, viaducten etc). Hoe is het gebouw of het project gefundeerd? Op welke manier en met welke technieken wordt er gebouwd? Gezien de grote financiële belangen speelt riskmanagement hierbij een hele belangrijke rol. Daarentegen vormt meer dan eens een bottleneck het moment waarop die informatie beschikbaar komt, omdat gedurende het project de details vaak pas ingevuld kunnen worden. Dat alles vraagt van de medewerkers een diepgaande marktkennis – van zowel de binnen- als buitenlandse markt als van de herverzekeringsmarkt – technische en verzekeringstechnische kennis, inlevingsvermogen, een flexibele en proactieve instelling, innovatie en uiteraard ook commercialiteit. Zo moet je bijvoorbeeld je nek durven uitsteken bij nieuwe boortechnieken of projecten, zoals een windmolenpark voor de kust.

Premieomzet Hoeveel premieomzet er precies omgaat in de markt voor technische verzekeringen, is volgens de geïnterviewden lastig aan te geven. De schattingen lopen uiteen van zo’n 240 tot 275 miljoen euro – ‘beurs’ en ‘provincie’ gezamenlijk – waarvan 20% tot 30% betrekking heeft op de verzekering van grootschalige infraprojecten. Het HSL-project, waarbij de overheid in het kader van een Publiek Private Samenwerking er voor het eerst voor koos zich bij dit megaproject via de Assurantiebeurs te verzekeren, is daar het meest in het oog springende voorbeeld van. Andere projecten die (deels) in co-assurantie zijn verzekerd, zijn de aanleg van de Betuwelijn, Randstad Rail en de bouw van zowel de Westerschelde- als de Heinenoordtunnel, die beide door middel van een gevanceerde boortechniek tot stand zijn gekomen. Aan dat rijtje kan recentelijk ook de Noord-Zuidlijn worden toegevoegd. Hoewel de Gemeente Amsterdam aanvankelijk de voorgestelde prijs/voorwaardenmix niet interessant genoeg vond, besloot zij uiteindelijk toch een deel van de risico’s via de Assurantiebeurs te verzekeren.

Wat is het voordeelvan de ‘de beurs’ ten opzichte van ‘de provincie’? De geïnterviewde verzekeraars en makelaars noemen onder meer een behoorlijke en bovendien toenemende capaciteit om de technische verzekeringsrisico’s in dekking te nemen. Bovendien is de dekking ‘ter beurze’ vaak uitgebreider en is er van oudsher op de co-assurantiemarkt veel know how in de markt aanwezig en speelt de makelaar hierin vaak een pro-actieve rol. Op de vraag wat zij het vooral op de provinciale markt actieve intermediair willen meegeven, antwoordt Herman de Haas (HDI Gerling) vooral alert te zijn bij bestaande bedrijfsklanten op uitbreidingsplannen. “Denk niet dat technische verzekeringen ‘eng’ zijn en schroom voor deze specifieke risico’s niet de deskundigheid van anderen in te roepen, bijvoorbeeld een gespecialiseerde verzekeraar. Zo voorkom je dat je de deur openzet voor andere aanbieders.” Daarbij sluiten de beide Delta Lloyd-woordvoerders zich volledig aan. “Loop niet weg voor technische verzekeringen, omdat het specifieke kennis vraagt. Die is elders in de markt volop voor handen, bij makelaars én verzekeraars. Maak er gebruik”, aldus Wilko Emmens. “Technische verzekeringen is een product waarmee het intermediair zijn toegevoegde waarde volop kan waarmaken, niet in de laatste plaats omdat het gaat om één van de kernrisico’s die ondernemers lopen”, vult diens collega Maarten Keuning aan.

Goede tijden, slechte tijden Hoe ontwikkelt de sector zich qua omzet en aantal posten, zowel totaal als per branche/productgroep? Is dat stabiel of zijn er duidelijke verschuivingen waarneembaar? Zoals zoveel verzekeringsbranches is ook de markt van technische verzekeringen, en die van de grootschalige infraprojecten, sterk afhankelijk van het economisch tij. In economisch mindere tijden is er minder bedrijvigheid, breiden bedrijven niet of nauwelijks uit en schaffen ze minder nieuwe machines aan. Bovendien wordt er dan minder geïnvesteerd in grootschalige infraprojecten, terwijl al die activiteiten in economisch betere tijden juist weer aantrekken. Na enkele jaren van ‘zwaar weer’ is de economie de laatste jaren uit het dal gekropen en dat merken de bouwen aannemingsbedrijven overduidelijk in hun opdrachtenportefeuilles en de makelaars en verzekeraars in een toenemend aanbod van te verzekeren risico’s en aan hun omzet.



45

45

09-10-2007

13:19:04

C O - A SSU RA NTIE

Ons land lijkt momenteel soms net één grote bouwput en dat geldt vooral op het gebied van de infrastructuur. De reeds genoemde HSL en Noord-Zuidlijn zijn daar – net als de aanleg van de Hanze-spoorlijn en het Randstad Rail-project (inclusief grootscheepse verbouwing van het Centraal Station in Rotterdam – voorbeelden van, maar ook het autowegennet, inclusief de daarbij behorende ‘kunstwerken’ als bruggen, viaducten en rotondes, wordt fors uitgebreid. Denk bijvoorbeeld aan de verbreding van de A2 en A4, de aanleg van de nieuwe rondweg rond Den Haag inclusief de (geboorde) Hubertustunnel, de aanleg van de A73 (VenloRoermond-Maastricht) inclusief meerdere tunnels, de op stapel staande tweede Coentunnel en de tunnel bij Sluiskil in het verlengde van de Westerscheldetunnel. Bovendien worden in Friesland tal van aquaducten gebouwd, komt er een Tweede Maasvlakte en is de energiesector (bouw windmolens en zonnecellen) in opkomst. Het premieniveau is de laatste jaren redelijk stabiel; de premie-omzet vertoont marktbreed een licht stijgende lijn met zo’n 2 à 3% per jaar, mede door de grotere premiebedragen per project. Daarnaast heeft Nederland internationaal een goede naam in de ‘droge’ en ‘natte’ aannemerij (baggerij), denk onder meer aan de Palm Island-projecten in Dubai. Ook daaruit komt voor de verzekeringsbranche het nodige werk.

Aandachtspunten Wat houdt de technische verzekeringsmarkt momenteel vooral bezig? Behalve de gebruikelijke aandacht voor omzet, rendement en de komst van nieuwe verzekerbare projecten – waaraan zoals hierboven reeds gemeld niet echt een gebrek is – is de nieuwe Nederlandse verzekeringswetgeving een punt van aandacht, evenals de mededingingsproblematiek. Ook al is zoals gezegd het premieniveau de laatste jaren redelijk stabiel, toch vrezen sommige verzekeraars dat als gevolg van toenemende concurrentie (nieuwkomers en terugkeer van voormalige marktpartijen) het premieniveau wel eens te zeer onder druk zou kunnen komen te staan. Of zoals één verzekeraar het verwoordt: “De cyclus in engineering is heftiger dan ooit”. In toenemende mate wordt bij grotere projecten gebruik gemaakt van riskcontrollers, waarbij het ook sommige verzekeraars enige zorgen baart dat dit nog niet een algemeen gebruik is bij dergelijke grote projecten. Ook wordt als punt van zorg genoemd de concentratietendens aan de klantzijde, zowel bij aannemers als energiebedrijven, als ook het feit dat de specifieke markten risicokennis bij een steeds kleiner aantal ouder wordende medewerkers komt te liggen. Een probleem waarmee de gehele (co-)assurantiemarkt, maar ook riskmanagers en expertisebureaus kampen.

Paul Soeteman

Goede toekomst In het verleden behaalde resultaten geven geen garantie voor de toekomst. Toch is men binnen de sector van technische verzekeringen positief gestemd over de toekomst. Immers, de economie ontwikkelt zich positief waardoor er zeker dankzij de Nederlandse ondernemersgeest de komende jaren in binnen- en buitenland meer gebouwd wordt en er ook meer te verzekeren valt. Bovendien zullen vanwege de ‘global warming’ de dijken aan de zeekant en langs de grote rivieren verder opgehoogd moeten worden en ook dat biedt verzekeringsmogelijkheden, temeer daar er ondanks de Europese eenwording er bij technische verzekeringen sprake is van een sterke lokale markt. Er verdwijnen dan ook niet of nauwelijks binnenlandse risico’s naar de buitenlandse markt, al zou het volgens de geïnterviewden mooi zijn als de vaderlandse co-assurantiemarkt in dit segment meer internationaal zou kunnen opereren, zodat in de toekomst meer risico’s uit andere landen op de Nederlandse markt verzekerd kunnen worden. Dat is volgens hen absoluut geen wishful thinking, maar wel degelijk een haalbare kaart mits aan een aantal voorwaarden wordt voldaan: kennis van zaken, blijven investeren in vakmanschap en mankracht, een flexibele, klantgerichte actieve opstelling, voldoende capaciteit en een verantwoord premieniveau. Daar wordt met name vanuit makelaarskringen aan toegevoegd een snelle, goede en niet al te starre schadeafwikkeling en een meer oplossingsgerichte in- en opstelling. De toekomst zal uitwijzen of de markt daarin is geslaagd. ■

Het Verzekeringsblad bereikt direct de intermediair Bel voor meer informatie over adverteren (0570) 64 89 12.

46



46

09-10-2007

13:19:45

Zorg dat uw relaties het maximale uit hun lijfrente halen. Nu en later.

Ouder worden moet wel leuk blijven. Daarom kies je AXA. Lucratieve lijfrente oplossingen.

Samen met u wil AXA het komende expiratieseizoen succesvol zijn. Hiervoor hebben we de GOODLIFE®rente verder geoptimaliseerd. Een unieke constructie voor oud- en nieuw regime lijfrentepolissen en gouden handdrukken. Kijk op www.axa.nl/goodlife of neem contact op met uw accountmanager.


47

09-10-2007

13:20:20

C O L U MN

Is het oorlog tussen verkoop en marketing? Verkopers en marketeers. Ze zijn allemaal commercieel ingesteld en hebben één doel: producten verkopen. Of is het product vermarkten? Het eerste discussiepunt komt al aan het licht als je beide groepen alleen al benoemt. Hoe komt het toch dat verkoop en marketing vaak water en vuur zijn? En geldt dat ook binnen de financiële dienstverlening?

Reclamebureau TDM en NewField Management deden er onderzoek naar. De onderzoeksresultaten vulden ze aan met adviezen om de samenwerking te verbeteren. Want als het oorlog is tussen verkoop en marketing, komt dat het bedrijfsresultaat zelden ten goede.

Het onderzoek Het onderzoek vond plaats in mei van dit jaar. Zo’n 750 bedrijven in de financiële dienstverlening ontvingen een uitgebreide vragenlijst. Daarvan respondeerden er 105, dus 14%. Voldoende om een significant beeld te krijgen van hoe marketing en verkoop binnen onze branche samenwerken. En voldoende om vast te stellen of het werkelijk oorlog is tussen beide afdelingen. Van de respondenten was 85% marketeer en 70% daarvan had een leidinggevende functie.

De theorie Om de antwoorden uit de vragenlijsten te classificeren, hebben de onderzoekers de manier van samenwerken in vier schalen ingedeeld. Een ‘ongedefinieerde’ samenwerking, waarbij marketing en verkoop totaal niet met elkaar samenwerken. Een ‘gedefinieerde’ samenwerking die vooral is gericht op conflictvermijding. Een ‘aligned’ samenwerking waarbij binnen flexibele en heldere grenzen wordt samengewerkt. En een ‘geïntegreerde’ vorm van samenwerking waarbij beide afdelingen volledig zijn geïntegreerd. Bij geen enkel bedrijf binnen de respondentengroep werken verkoop en marketing op de laatste manier samen. Gelukkig scoorde slechts één bedrijf in het andere uiterste van de schalen. Van de respondenten blijken 62 bedrijven op een gedefinieerde manier samen te werken en 42 hebben gekozen voor de aligned samenwerking.

Is het oorlog? Door René Teuwen Directeur TDM Marketing/communicatiebureau voor financiële dienstverleners

48

VB_1907_p48_49_marketing.indd

Nee dus. Het valt mee. Maar wat opvalt, is dat bij de planningsactiviteiten vaak prima wordt samengewerkt. Hoe meer de werkzaamheden een uitvoerend karakter krijgen, hoe eerder de problemen ontstaan. Begrip en visie lijken sleutelwoorden die hieraan ten grondslag liggen.

Als we ze over één kam scheren, zijn verkopers vooral gericht op de korte termijn. Marketeers leggen eerder de focus op de lange termijn. Daardoor ontstaan verwijten over en weer. “Marketeers verkopen niet en snappen niets van onze klanten.” “Verkopers gaan voor het snelle geld en snappen niets van het grotere plaatje.” En er speelt meer. Hoe groter de marketing- en verkoopteams hoe groter de onduidelijkheid. En binnen de financiële dienstverlening kennen we nogal wat grote bedrijven. Bovendien hebben uitvoerende werkzaamheden vaak hoge prioriteit (we halen de targets niet! Snel, actie!). Hierdoor wordt er weinig prioriteit aan het grotere plaatje gegeven en aan goede communicatie met elkaar. En dan zijn er nog de culturele verschillen tussen marketing- en verkoopmensen. Zo worden marketingmensen door verkoopmensen wel eens als weinig concreet gezien en verkoopmensen worden door marketingmensen nogal eens als kortzichtig gezien. Hoewel het dus geen oorlog is tussen de commerciëlen binnen de financiële dienstverlening, is er nog wel veel te winnen.

Top3: Wat gaat goed? 1. Betrokkenheid van verkoop bij het opstellen van het marketingplan 2. Marketingbijdrage aan doelgroepanalyses voor verkoop 3. Samenwerking om aankoopgedrag te bepalen Conclusie: plannen maken lijkt geen probleem

Top 3: Wat gaat niet goed? 1. Cultuur ‘samen winnen’ ontbreekt 2. Marketingmensen ontmoeten zelden key accounts 3. In vergaderingen gaat veel tijd aan het oplossen van onderlinge conflicten verloren Conclusie: in de uitvoering is nog veel te winnen


48

09-10-2007

13:20:59

COLUMN

De oplossing Hoe verkoop en marketing beter kunnen samenwerken, is afhankelijk van de ‘gap’ tussen hun huidige manier van samenwerken en de manier van samenwerken die voor hen beter zou werken. ‘Geïntegreerd’ hoeft niet altijd het doel te zijn. De oplossingen verschillen dan ook van het aanstellen van een leidinggevende boven de hoofden verkoop en marketing tot het creëren van gezamenlijke doelen en taken. Roulatie van medewerkers, ze op dezelfde plek laten werken en het aanstellen van een ‘verbindingsofficier’ zijn andere mogelijkheden. Het gezamenlijk ontwikkelen en realiseren van het bewerken van accounts werkt vaak al zeer verhelderend. Door marketing en verkoop meer als 1 team te laten werken wordt de ‘gap’ snel kleiner. Het onderzoek geeft diverse aanknopingspunten waar de mogelijkheden voor een betere samenwerking liggen. ■ Het boekje is gratis aan te vragen via: [email protected] of [email protected]

Werken als zelfstandig (franchise) ondernemer? I géén instapfee I extreem lage vaste kosten inzake kantoor, automatisering, telefoonafhandeling, administratie, etc. I géén starters kosten I levering van hoogwaardige leads I minimale administratie I volledige vrijheid inzake verkoop/advisering I nagenoeg alle agentschappen ter beschikking I optimale vrijheid I zeer goede verdiensten, €150.000,per jaar is reëel haalbaar!

I ondersteuning binnendienst I alle telefoongesprekken voor u komen binnen op het hoofdkantoor en worden volledig afgehandeld door een professionele binnendienst I kortom, geen gedoe en uitsluitend verkopen/adviseren I tot slot; UVECO heeft een UNIEK en zeer uitgebreid assurantie software programma.

Wilt u I kwalitatief goede leads? I volledige ondersteuning? I buitengewoon goed verdienen? Ga dan direct naar:

VERNIEUWDE FRANCHISE FORMULE € 150.000,- PER JAAR

UNIEK IN NEDERLAND

Maak vrijblijvend een afspraak met John Hampsink (directeur) en laat u door ons informeren over de uitstekende voorwaarden.

Bel of mail voor een vrijblijvende afspraak

04 13 315 315 [email protected]

www.uveco.nl/franchise


VB_1907_p48_49_marketing.indd

49

49

09-10-2007

14:15:43

“It is not the strongest of the species that survives, nor the most intelligent that survives. It is the one that is the most adaptable to change.” Deze bekende uitspraak van Charles Darwin geldt ook als we kijken naar bedrijven die langdurig succesvol zijn. Nokia, de wereldmarktleider op het gebied van mobiele telefoons, heeft keer op keer goed ingespeeld op de veranderende (markt)omstandigheden. In 1865 begon het bedrijf met het maken van houtpulp, vervolgens ging het in de rubberproducten en na de Tweede Wereldoorlog produceerde het kabels. In 1978 ontwikkelde Nokia di-

Door Ludo Voorn Hoofd Marketingcommunicatie REAAL Verzekeringen

gitale telefooncentrales en in 1981 rolde ze het eerste mobiele telefoonnetwerk ter wereld uit in Finland. De rest van het succesverhaal kent u. In dit artikel benadruk ik het belang van een flexibele organisatie als dé factor voor uw toekomstige succes.

– Aanpassingsvermogen als succesfactor – Investeer in uw persoonlijke flexibiliteit – Focus op processen die waarde toevoegen – Zoek een partner die diversiteit toevoegt

Never change a winning team? Dit roept u misschien ook als het goed loopt in uw organisatie en u dat zo wilt houden. Maar kent u de naam De Gruyter nog? Op de top van haar roem had deze grootgrutter 525 winkels in het land en zeventien productie-eenheden (voor onder meer koekjes, soep, jam, koffie en thee). In 1977 viel definitief het doek voor dit mooie en grote bedrijf. Het familiebedrijf had te lang vastgehouden aan bestaande businessmodellen. Ze schakelden laat om van traditionele winkel naar zelfbedieningswinkel en waren ook laat met de omschakeling van kleine naar grote supermarkten. Ze hielden lang vast aan de productie van eigen merkartikelen, terwijl andere winkelketens succes boekten met fabrieksmerkartikelen zoals Douwe Egberts, Verkade en Duyvis.

MV&D! Marketing, Verkoop & Distributie

Is deze teloorgang te wijten aan gebrekkig management? Het gaat te ver om de ondergang volledig op het bordje van de directie te schuiven. Feit is wel dat pas in 1964 het eerste niet-familielid toetrad tot de directie van het toen bijna 150

50

VB_1907_p50_51_MvD.indd

50

09-10-2007

14:16:19

M V& D !

jaar oude bedrijf. En bij de presentatie van de jaarcijfers in 1970 (met een verlies van 16 miljoen gulden) sprak men nog over “Never change a winning team”. Je kunt dus wel zeggen dat het aanpassingsvermogen van De Gruyter nooit erg groot was en dat het management hierin niet het beste voorbeeld heeft gegeven. Een belangrijke voorwaarde om langdurig succesvol te zijn en te blijven is de wil van het (top)management om te veranderen.

Hebt u een flexibele organisatie? Als u uw markt en concurrenten goed kent dan stijgt de kans op een “overwinning” volgens Sun Tzu, die het klassieke meesterwerk ‘De kunst van het oorlogvoeren’ schreef, naar 50% (zie MV&D artikel in VB nr. 12). Wat is bepalend of u als als winnaar uit de “strijd” komt ? De manier waarop u inspeelt op uw turbulente omgeving. Deze turbulentie wordt op haar beurt weer bepaald door de dynamiek, complexiteit en vooral de onvoorspelbaarheid van de veranderingen in uw omgeving.

de aanscherping van uw processen dan leidt dit tot een hogere productiviteit, maar tot een lagere flexibiliteit en minder innoverend vermogen. Een flexibele organisatie staat dus op gespannen voet met een efficiënte organisatie. Andersom kan een flexibele organisatie goed inspelen op nieuwe kansen, maar mist misschien de structuur en processen voor winstgevendheid. De uitdaging is het juiste evenwicht te vinden tussen flexibiliteit en efficiëntie van uw organisatie. Kijk bij de bepaling van het evenwicht niet slechts naar de huidige situatie (vul ik de behoefte van mijn klanten goed in?), maar ook naar de toekomst. Hebt u de juiste technologie en medewerkers in huis om op toekomstige klantbehoeften in te spelen? Denk aan de behoefte aan proactiviteit (“ik wil graag dat mijn intermediair mij informeert als er iets aan de hand is”), snelheid (“we willen nu weten wat de waarde van onze polis is,en niet morgen”), bereikbaarheid (24*7) en duidelijkheid (begrijpelijk taalgebruik en inzicht in kosten & opbrengsten).

Hoe wordt uw organisatie flexibeler? Had u in 2004 voorspeld dat binnen drie jaar 65% van alle zoekacties naar koopwoningen zou beginnen op funda.nl? Of dat er dit jaar 45.000 advertenties voor koopwoningen op marktplaats.nl zouden staan? Waarschijnlijk niet. Dat de hypotheekrente ooit zou stijgen en dat dit het einde zou betekenen voor de oversluitmarkt heeft u vast zien aankomen. Ook de gevolgen voor de cashflow van uw onderneming door de invoering van de adviesmatch had u voorzien. Maar was uw onderneming volledig voorbereid op deze veranderingen? Kon u hierop makkelijk inspelen? Hoe staat het met de flexibiliteit van uw eigen organisatie?

Wat bepaalt uw organisatieflexibiliteit? De flexibiliteit van een organisatie wordt bepaald door de interactie tussen de volgende twee zaken: Het vermogen van het management om snel en goed bij te sturen (kan het management op het juiste moment, op de juiste manier reageren? ) De bestuurbaarheid van uw organisatie (is deze zo ontworpen dat het management snel kan bijsturen?) Bij veel intermediairs is de directeur vaak ook de eigenaar. Hierdoor kan het besluitvormingsproces snel verlopen, de directeur hoeft immers aan niemand anders verantwoording af te leggen. De kwaliteit van de beslissing is echter afhankelijk van de DGA die elke situatie juist moet inschatten om de juiste oplossing te bedenken. Een groot deel van de organisatieflexibiliteit is dus gekoppeld aan de persoonlijke kwaliteiten van de ondernemer. De brede ontwikkeling en flexibiliteit van de DGA bepalen grotendeels of een bedrijf zich kan aanpassen aan de veranderende markt. Investeren in uw persoonlijke vaardigheden is dus van groot belang voor de flexibiliteit en het toekomstige succes van uw organisatie.

Een belangrijke factor is al genoemd, blijf als DGA investeren in uw eigen ontwikkeling, ook voor u geldt: stilstand is achteruitgang. De tweede factor is de bestuurbaarheid en inrichting van uw organisatie. Doet u alles zelf? Of besteedt u zaken uit? Uitbesteding is flexibeler en maakt uw kosten variabeler en beter beheersbaar. De vraag is echter: welke activiteiten besteedt u uit? Vorig jaar vertelde een intermediair dat hij zijn binnenkomend telefoonverkeer had uitbesteed aan een callcenter, zodat zijn binnendienst zich volledig kon bezig houden met de administratie. Het telefoonverkeer stoorde bij deze werkzaamheden en dit stond een snelle verwerking in de weg. Dit ontlokte bij mij de vraag wat hij als het belangrijkste proces binnen zijn organisatie zag, het hebben van klantcontact of de verwerking van de administratie? Als het goed is dan levert uw belangrijkste activiteit ook de grootste toegevoegde waarde voor uw klanten. Hier zit ook uw onderscheidende vermogen, komt de klant voor het persoonlijke advies of voor die snelle administratie? Voordat u zaken uitbesteedt moet u scherp hebben welke activiteiten echt waarde toevoegen, onder meer deskundig advies en service na de koop. Activiteiten die zelf geen waarde toevoegen, maar wel waardecreatie ondersteunen (bijvoorbeeld ICT, huisvesting, administratie en P&O) kunt u uitbesteden. Dit vereist een nieuwe competentie van u als ondernemer, u moet immers de uitbestede processen zo aansturen dat ze gelijk lopen met uw eigen processen. Een goede ondersteunende partij houdt u scherp en biedt u nieuwe inzichten. Diversiteit van uw onderneming en haar aanpassingsvermogen vormen beide de sleutel tot overleving op langere termijn. ■ Vragen of reacties?: [email protected]

Het tweede aspect dat uw organisatieflexibiliteit bepaalt, is de bestuurbaarheid van uw organisatie. Hoe is uw bedrijf georganiseerd? Een goede [wat is goed?] structuur, duidelijke verantwoordelijkheden en strakke processen? Richt u zich op


VB_1907_p50_51_MvD.indd

51

51

09-10-2007

14:16:52

Dat voelt een stuk beter!

Met de gezonde aanpak van Maetis loopt uw klant geen risico. All-inMætis zorgt voor vitale, productieve medewerkers en professionele verzuimbegeleiding met als sluitstuk een verzuimverzekering. Tegen een scherpe premie heeft uw klant met All-inMætis een complete oplossing. Dat voelt toch een stuk beter?!

MAE07009

Maetis houdt uw bedrijf gezond. Kijk op onze website: www.all-inmaetis.nl

MAE07009 - All-inMaetis A4.indd 152 VB_1907_p52_53_ict.indd

27-09-2007 09:11:57 09-10-2007 14:17:29

IC T

ABZ introduceert AudaID

AXA zet digitale stappen

ABZ breidt het Audatex-systeem uit met het Audatex-voertuigidentificatiesysteem AudaID. De Audatexcalculatie wordt door betrokken branchepartijen gebruikt voor het vaststellen en afwikkelen van autoschades. Voor een actueel Audatexsysteem wordt dagelijks wereldwijd met automobielfabrikanten intensief samengewerkt. Het nieuwe systeem maakt de doorlooptijd van het schadeafhandelingsproces korter en het actualiseren van het systeem een stuk sneller. “Voertuigidentificatie is een cruciaal onderdeel van dit proces. AudaID is een automatische voertuigidentificatieservice die is geïntegreerd met de Audatex-calculatie en AudaPad-software. Door simpelweg het kentekennummer van een voertuig in te geven wordt het juiste voertuig geselecteerd met de bijbehorende Audatex-uitvoeringsspecificaties zoals het voertuig ‘af fabriek’ is geleverd. De uitvoeringsspecificaties komen rechtstreeks van de automobielfabrikanten waardoor de kwaliteit vanaf de bron gewaarborgd is. Door deze snelle manier van voertuigidentificatie worden fouten en vergissingen in de calculatie tot een minimum beperkt. AudaID bespaart de schadehersteller veel tijd en het schadeafhandelingsproces wordt betrouwbaarder en efficiënter door juiste voertuiggegevens”, aldus ABZ in een toelichting. Op dit moment zijn 47% van de automerken en modellen in het Audatex-systeem beschikbaar binnen AudaID. ■

AXA online voor hypotheekverzekeringen is toegankelijk gemaakt voor het Digitaal Paspoort van ABZ. Dit paspoort is een certificaat waarmee intermediairs hun identiteit kunnen aantonen op beveiligde websites, zoals die van AXA online. Het paspoort is ook te gebruiken voor het inloggen op extranetten van andere verzekeraars en kan uitsluitend worden aangevraagd bij ABZ Business Services. AXA E-support ondersteunt intermediairs bij het gebruik van AXA online en het verkrijgen van toegang met het Digitaal Paspoort.

Intersoftware zet in op online marketingdiensten Intersoftware heeft een belang genomen in PXQ Marketing. Hiermee wil het bedrijf inspelen op de toenemende vraag naar online marketingdiensten die aansluiten op producten als Hypobox en Planningbox. Het recentelijk door Intersoftware gelanceerde Rentebox, een overzicht van alle (actie)rentes, zal in het productenpallet van PXQ Marketing worden opgenomen. Dit bedrijf biedt al diverse marketingtools voor het genereren van leads. Voorbeelden hiervan zijn de HuiswaardeMonitor, de Zorgplichtmodule en hypotheektools. Gezamenlijk gaan de bedrijven de komende periode meerdere online producten ontwikkelen. Het is de bedoeling dat hierbij campagne tools direct gekoppeld worden aan fronten midoffice systemen. ■

Via het hypothekenadviesprogramma Finix van Euroface Financial Services is het nu ook mogelijk om premieberekeningen en offertes te maken voor de AXA Beleggingsrekening en het Verzekerd HypotheekPlan. Als in november het HDN LX-bericht gereed komt, kunnen vanuit Finix ook digitaal offerte- en polisaanvragen voor het Verzekerd HypotheekPlan naar AXA verstuurd worden. Intermediairs ontvangen dan binnen een werkdag een digitale terugkoppeling met een offerte, het polisnummer en de status van de aanvraag. ■

Forse groei online polissen Op 13 november a.s. vindt in Hotel Figi te Zeist het seminar “Financiële diensten via Internet: wat koop je er voor?” plaats. Tijdens deze dag zullen de uitkomsten van de Thuiswinkel Markt Monitor gepresenteerd worden. Uit de voorpublicatie van dit onderzoek is al duidelijk geworden dat van alle producten die online worden verkocht, verzekeringen verreweg de grootste groei doormaken. In 2006 nam de omzet uit online polissen toe met 47% tot € 288 (196) mln. Hierna leggen Proteq, SNS bank en Univé de deelnemers drie praktische internet businessmodellen voor. Het seminar wordt afgesloten door de DM-man van het jaar, Joris Bruijne van Siekloop. Hij zal een kritische presentatie geven over emarketing, communitymarketing en het al dan niet inspelen door financiële instellingen op hypes. De organisatie van het seminar is in handen van adviesbureau Oostdam & Van den Eijkel en de Nederlandse Thuiswinkel Organisatie. ■

Digitale service DELA DELA Intermediair biedt haar relaties sinds enkele weken een digitale adviesrubriek die antwoord geeft op praktijkvragen. Deze adviesrubriek wordt verzorgd door financieel planningsexpert, Mr. Marcel van Kooten MFP FFP. De uitvaartverzekeraar maakt het haar relaties mogelijk hun vragen direct naar de expert te mailen. Hij koppelt zijn visie terug via e-mail. Trends die vaker in de verzekeringsbranche voorkomen, worden eens per twee weken als praktijkcase behandeld in de digitale adviesrubriek. ■


09:11:57

VB_1907_p52_53_ict.indd

53

53

09-10-2007

14:18:04

Quartet Spaarhypotheek: de beste spaarhypotheek van Nederland? Xtensive Franchising biedt u nu de nieuwe spaarhypotheek van Nederland. Een scherp geprijsde hypothecaire geldlening én een innovatieve spaarpolis met een hoge rentevergoeding van maar liefst 10%, gedurende de eerste 4 jaar! Enkele feiten voor u op een rij: • 4 jaar gegarandeerd 10% rentevergoeding • geen renteopslag op de spaarhypotheek

WoonNexxt Hypotheken B.V. en Universal Leven N.V. De geldlening wordt verstrekt door WoonNexxt Hypotheken B.V.,

• geen renteopslag bij renteverlenging • geen afkoopkosten bij tussentijdse beëindiging spaarpolis

onderdeel van ABN Amro Hypotheken Groep B.V. De spaarpolis wordt

• overlijdensrisicodekking op 1 of 2 levens mogelijk

geadministreerd door

• overlijdensrisicodekking niet verplicht

van Allianz Nederland N.V.

• dekking bij arbeidsongeschiktheid mogelijk

Xtensive Franchising B.V.

• niet rokerstarief mogelijk

Universal Leven N.V., onderdeel

De grootste onafhankelijke serviceprovider van Nederland.

• uitgebreide informatie op www.xtensive.nl Ook aan de slag met de Quartet Spaarhypotheek?

Bel Xtensive: 033 – 450 89 89 Quartet Spaarhypotheek is een labelproduct van Xtensive Franchising B.V., de grootste serviceprovider van Nederland. De Brand 22, 3823 LJ Amersfoort, [email protected], www.xtensive.nl.

VB_1907_p54_55_verzbuitl.indd

54

09-10-2007

14:18:35

VERZEK EREND B U IT EN L A N D

BELGIË Verzekeraar sponsort Rode Duivels Het Belgische Nationale voetbalteam krijgt een Duitse verzekeraar als één van hun hoofdsponsoren. De in ons land geenszins prominent aanwezige Hamburg-Mannheimer tekende onlangs een 2-jarig contract. De naam van de verzekeraar zal op de uitrusting van de Rode Duivels komen te staan. Ook op de entreekaarten en de reclameborden zal de naam van Hamburg-Mannheimer prijken. (De Verzekeringswereld)

Gaan Belgen over op lijfrenten? De doorsnee Belg is niet zo gecharmeerd van een lijfrente. Onze zuiderburen nemen hun aanvullende pensioen uit een collectieve verzekering of pensioenfonds steevast op in de vorm van een kapitaal. De filosofie daarbij is: wat ik nu krijg, kan de Staat niet meer afpakken. Ook op fiscaal vlak is een kapitaaluitkering nog altijd een tikkeltje interessanter dan een rente-uitkering. Assuralia wil daarin verandering brengen. Deze evenknie van ons Verbond van Verzekeraars wil rente-uitkeringen fiscaal aantrekkelijker maken. Althans voor lijfrenten die pas na het bereiken van het 60ste levensjaar ingaan. Assuralia stelt voor om een rente-uitkering tot 12.000 euro volledig vrij van belasting te laten. Over 20 procent van het meerdere zou volgens Assuralia 15 procent roerende voorheffing moeten worden ingehouden. Dat komt min of meer overeen met de fiscale behandeling van een traditioneel bancair spaarproduct. (De Verzekeringswereld)

DUITSLAND Transparantie kost banen Het concept van zijn Informationspflichtenverordenung leverde de Bondsminister van Justitie de nodige kritiek op. Deze verordening verplicht levens- en ziektekostenverzekeraars om hun toekomstige klanten tot op de euro nauwkeurig op te geven hoeveel zij aan bedrijfs- en afsluitkosten in rekening brengen. Bemiddelaars verwachten dat daardoor hun provisie onder druk komt te staan. Zij denken dat verzekeraars de op te geven kosten uit concurrentieoverwegingen zo laag mogelijk willen houden. Het Bundesverband Deutscher Versicherungskaufleute sluit niet uit dat dit tot sluiting

van kantoren zal leiden. De BVK-voorman rept in dit verband van een mogelijk verlies van 40.000 arbeidsplaatsen. (Versicherungsmagazin)

waar 13 miljoen auto’s moeten worden verzekerd, als zeer veelbelovend beschouwd. (L’Argus de l’Assurance)

CANADA FRANKRIJK

Diefstal van identiteit

Internet: complementair kanaal De uitkomst van een in Frankrijk gehouden onderzoek is dat 61 procent van de internetters op het internet het nodige aan voorbereidingen doen voor hun aankopen. En vervolgens maken zij gebruik van een traditioneel verkoopkanaal. In de eerste zes maanden van dit jaar bleek slechts 9,5 procent van de internetters zich op het net een verzekering te hebben aangeschaft. Gaat het om bankproducten dan ligt dat percentage veel hoger (13,8 procent). De conclusie is dat het internet een complementair verkoopkanaal is. (L’Argus de l’Assurance)

Verzekeraars kopen kantoren Steeds meer grote verzekeraars kopen in Frankrijk bemiddelingskantoren op. Daar zijn verschillende redenen voor. Om te beginnen is de Franse verzekeringsmarkt zo goed als verzadigd. Om ieder jaar weer de groeitargets te kunnen halen lijkt het dus verstandiger om bestaande, sterk presterende bemiddelaars over te nemen dan samen te werken met startende tussenpersonen. Verder is het voor een grote verzekeraar uit oogpunt van ‘aanwezigheid’ van belang dat hij over net zo’n dicht netwerk beschikt als het kantorennet van banken. De derde reden is dat door de richtlijn Verzekeringsbemiddeling gebonden tussenpersonen tóch al verplicht zijn om ervoor uit te komen als een verzekeraar voor meer dan 10 procent in zijn aandelenkapitaal participeert. (De Verzekeringswereld)

POLEN Wind in de rug voor direct writers De Amerikaanse verzekeraar Liberty Mutual gaat de Poolse automarkt bewerken met een direct writer. Met Liberty Direct denken de Amerikanen al snel duizenden autoverzekeringen per maand te kunnen sluiten. AXA is al sinds oktober van het vorige jaar op de markt met een direct writer. Daarmee had deze van oorsprong Franse assugigant niet de primeur. Die was weggelegd voor Link 4. Ondanks de intense concurrentie wordt de Poolse markt,

Een recentelijk uitgevoerd onderzoek toonde aan dat één op de zes Canadezen op de een of andere manier te maken heeft gehad met identiteitsfraude. In 2006 werden in heel Canada meer dan 7700 mensen het slachtoffer van diefstal van hun identiteit. De daaruit voortvloeiende schade wordt geschat op meer dan 16,2 miljoen Canadese dollar. Voor zijn cliënten met een hypotheekverzekering biedt AIG nu gratis een aanvullende dekking: de kosten voor het terugkrijgen van de gestolen identiteit worden tot 10.000 dollar vergoed. Bovendien zijn AIG-specialisten beschikbaar die in geval van identiteitsdiefstal bijstand verlenen. (L’Argus de l’Assurance)

NIEUW ZEELAND Autoverzekering verplicht? In Nieuw-Zeeland bestaat nog geen verplichte WA-verzekering voor automobilisten. Voorstellen om deze verzekering verplicht te stellen haalden het niet in de 80’er en 90’er jaren. Daar kan binnenkort verandering in komen. De regering heeft onlangs een discussienota uitgebracht waarin het verplicht stellen van een WA-verzekering aan de orde wordt gesteld. (New Zealand Herald)

VERENIGDE STATEN Torenhoge uitkeringen De hoge schadevergoedingen in de Verenigde Staten blijven ons Europeanen verbazen. In Maryland kende een jury 4 miljoen dollar schadevergoeding toe aan de ouders van een jongetje dat op 5-jarige leeftijd verdronk op het terrein van een golfclub. De jury vond dat het bestuur van de country club onvoldoende zorg had besteed aan het opleiden van het zwembadpersoneel. En de advocaten van een 74-jarige vrouw, die naar eigen zeggen hard op de grond was gevallen doordat de toiletpot waarop zij zat afbrak, slaagden erin 1,2 miljoen dollar voor haar binnen te halen. Die kwamen voor rekening van het Trump Taj Mahal Casino, waarin het ongeval plaatsvond. (Insurance Journal)


VB_1907_p54_55_verzbuitl.indd

55

55

09-10-2007

14:19:20

LATEN WE WERKEN AAN EEN BETERE TOEKOMST. BOEK VOORUITGANG.

Bij ACE nemen wij uw risico’s over. Dat is ons vak. Dankzij onze expertise, onze uitmuntende afhandeling van schadeclaims en onze ervaring op de lokale markt, kunt u zich toespitsen op de mogelijkheden in plaats van op de beperkingen om vooruitgang te boeken met uw bedrijf. Meer inlichtingen betreffende de verzekerings- en herverzekeringsmaatschappijen in de ACE Groep vindt u op www.insuringprogress.com P R O P E R T Y & C A S U A LT Y

A C C I D E N T & H E A LT H

LIFE

Dekkingen worden onderschreven door één of meerdere bedrijven in de ACE Groep. Niet alle dekkingen zijn beschikbaar in alle rechtsgebieden.

VB_1907_p56_57_nwkant.indd

56

09-10-2007

14:19:07

N IEU WS

Ron van het Hof volgt Henri van Lent op Henri van Lent, die al eerder aankondigde zijn functie van directievoorzitter van Allianz Nederland Groep wegens pensionering neer te leggen, heeft vorige week feestelijk afscheid genomen van de verzekeringsbranche in kasteel Oud Wassenaar. Van Lent (61) heeft 16 jaar het bedrijf geleid en was onder andere verantwoordelijk voor de marktintroductie van Allianz Nederland Groep in maart 2003. Henri van Lent heeft met ingang van oktober ook zijn bestuursfuncties bij het Verbond van Verzekeraars neergelegd.

De komende en gaande directievoorzitter van Allianz Nederland

Ter gelegenheid van zijn afscheid vond er een feestelijke bijeenkomst plaats in kasteel Oud Wassenaar. Vele vertegenwoordigers uit de branche kwamen Henri van Lent de hand schudden. Zijn collega directielid Kees Krijgsman roemde als meest in het oog springende eigenschappen “zijn bescheidenheid, de kostenbewustheid en het ondernemerschap”. Richard Weurding, algemeen directeur van het Verbond van Verzekeraars, sprak Van Lent toe en dankte hem voor zijn betrokkenheid bij het Verbond sinds 1991. “Tijdens zijn voorzitterschap is hij onder andere sterk betrokken geweest bij de ontwikkeling van de terrorismepool en het Asbestinstituut. Verder heeft hij het belang van preventie en verkeersveiligheid en een actieve houding van verzekeraars op kwetsbare terreinen als letselschade voortdurend benadrukt. Henri van Lent was altijd sterk betrokken bij deze onderwerpen en zorgde voor draagvlak.” Weurding omschreef Van Lent als een ideale voorzitter. “No-nonsense, meer faciliterend dan op de voorgrond tredend en een echte vakman.” Van Lent bewees de hem toegedichte bescheidenheid in zijn afscheidswoorden: “De successen die Allianz Nederland heeft behaald zijn tot stand gekomen door een collectieve samenwerking. Ik beschouw de complimenten dan ook als een compliment naar de medewerkers. Allianz Nederland is een bedrijf om fier op te zijn, ik heb er het volste vertrouwen in dat Allianz Nederland zich onder de leiding van Ron van het Hof op alle fronten nog verder zal ontwikkelen.”

Hof is zijn carrière in de financiële wereld in 1993 begonnen in Nederland en was onder meer werkzaam bij Achmea.

Van het Hof nieuwe directievoorzitter Waarmee hij zijn opvolger Ron van het Hof, “Ik ben trots dat ik je mag opvolgen en ben je dankbaar voor jouw rol bij mijn terugkeer naar Nederland” introduceerde. Van het Hof (42) is per 8 oktober in deze functie werkzaam. Het afgelopen halfjaar heeft hij activiteiten verricht voor Allianz SE in München. Hij is afkomstig van Gothaer Insurance Group uit Keulen, waar hij tien jaar heeft gewerkt. Ron Van het Hof was daar de afgelopen twee jaar als lid van de Vorstand van Gothaer Insurance Group verantwoordelijk voor Sales via alle distributiekanalen, Marketing en Public Relations. In de acht jaar daarvoor heeft hij binnen hetzelfde concern verschillende directiefuncties bekleed, zowel op het gebied van levens-, schade- als zorgverzekeringen. Van het

Verbondsbestuur Met ingang van deze maand heeft Henri van Lent ook zijn bestuursfuncties bij het Verbond van Verzekeraars neergelegd. Hij was sinds juni 2005 vice-voorzitter en penningmeester van het Verbondsbestuur en sinds mei 2000 voorzitter van het sectorbestuur Schadeverzekering. Al sinds 1991 is Van Lent actief binnen het Verbond van Verzekeraars. In het afgelopen jaar heeft hij zich intensief beziggehouden met de (nog voortdurende) discussie over de verzekerbaarheid van het overstromingsrisico. Cor van de Bos (SNS Reaal Groep) is de nieuwe vice-voorzitter/penningmeester van het Verbondsbestuur. Freek Wansink (Generali) volgt Van Lent op als voorzitter van het sectorbestuur Schadeverzekering. ■

NN stoot portefeuilles af Nationale-Nederlanden heeft haar portefeuille Stacaravans overgedragen aan Delta Lloyd. Daarmee verdubbelt Delta Lloyd haar portefeuille tot ruim 13.000 verzekeringen. De verzekeringen worden tegen dezelfde premie en voorwaarden voortgezet. Voor ongeveer duizend polissen wordt de dekking, tegen dezelfde prijs, zelfs ruimer. Deze verzekeringen waren bij Nationale-Nederlanden afgesloten op brand, brand/ storm of brand/inbraak condities. Bij Delta Lloyd zijn alle posten tegen alle van buiten komende onheilen gedekt. De portefeuille Kampeerauto’s ging naar De Europeesche. Nationale-Nederlanden zal de schadeclaims op deze portefeuilles tot uiterlijk 1 november afhandelen. Nationale-Nederlanden vindt dat de portefeuilles niet langer passen in haar strategie. Die is geënt op de verdere verbetering van de dienstverlening aan het intermediair en van de interne processen door middel van ketenintegratie. “Essentieel voor dit concept is de ontwikkeling van Mijn.NN.nl”, aldus de maatschappij, die aangeeft het extranet verder uit te breiden. Zo zal zij nog meer schadeverzekeringen binnen het ZekerheidsPakket Particulieren gaan aanbieden. ■


VB_1907_p56_57_nwkant.indd

57

57

09-10-2007

16:13:00

NIE UW S

DAT IS OOK WAAR Verzekeraars doen er verstandig aan zich voor te bereiden op Kroes Control. Amerikaanse hypotheekcrisis: Grienspan. Toon mij uw RSS-feeds en ik zal zeggen wie u bent. Afvallen, niet roken, bewegen, griepprikken: dat maakt uw levensverzekering voor life settlement niet aantrekkelijker! Het rookmeldend vogeltje zal volgend jaar ook worden ingezet bij het rookverbod in de horeca. Self assessment: proofschrift. Op de lijn Meld Weldaad Anoniem is het een stuk rustiger. “Hun huwelijk is stukgelopen omdat hij niet 100% compliant bleek.” Je kunt wachten op de eerste pyromaan die in tweedehands brandverzekeringen gaat doen. Klaar Wakker: ”Mijn man moet het hebben van mensen met een te laag taalniveau.”

Achmea wil kleurrijke bedrijfscultuur

Avéro Achmea start ‘The Challenge 2007’

Achmea is een bedrijfscultuur aan het ontwikkelen die aansluit op de talenten van individuele medewerkers, ongeacht leeftijd, sekse, culturele of religieuze achtergrond. Gerard van Olphen, lid RvB Achmea: “Concreet houdt dit in dat we bijvoorbeeld in de nieuwe cao een ‘diversiteitsdag’ hebben waarop mensen vrij kunnen nemen om bijvoorbeeld Lichtjesfeest (Hindoestanen) of het Suikerfeest (moslims) te vieren. We willen een personeelsbestand dat een afspiegeling is van de maatschappij en dus van onze klanten. Onze klanten zijn kleurrijk, onze medewerkers ook.”

Avéro Achmea en Land Rover zijn onder de noemer ‘The Challenge 2007’ een gezamenlijke actie gestart, gericht op het intermediair. De actie draait om het A-contract, de wagenparkverzekering van Avéro. De Freelander 2 is de hoofdprijs tijdens de actie. De adviseur die het best presteert mag zich een jaar eigenaar noemen van de auto. Naast de hoofdprijs zijn er tijdens de actieperiode, die loopt van 1 oktober tot en met 31 januari, tien weekenden te winnen waarin kennisgemaakt kan worden met de Freelander 2. Daarnaast is er de ‘Driving Experience’: Een bijzondere off-road ervaring waarbij de deelnemers het uiterste uit de Freelander 2 kunnen halen. Land Rover ziet in het assurantieintermediair een prachtige doelgroep voor het robuuste merk. ■

Achmea heeft zich verplicht vijftien vluchtelingen aan werk te helpen. Het bedrijf heeft hiertoe afspraken gemaakt met de vakbonden om mensen met een achterstand op de arbeidsmarkt te ondersteunen. Bij de vorige cao-onderhandelingen is afgesproken om vijftien werkervaringsplaatsen beschikbaar te stellen aan vluchtelingen. Achmea geeft ze een baan met een contract voor een jaar tegen normale condities. ■

Swingen met NNEK Forse cheque na Agis Benefietgala Een Benefietgaladiner van Agis Zorgverzekeringen heeft € 70.800 opgebracht voor het ondersteunen van vrijwilligers die in hospices of thuis mensen begeleiden in hun laatste levensfase. Agis heeft het bedrag overhandigd aan de vereniging Vrijwilligers Palliatieve Terminale Zorg (VPTZ). De vereniging zal de financiële steun gebruiken voor het trainen en opleiden van de vrijwilligers. ■

Het deelnemersteam van Noordnederlands Effektenkantoor (NNEK) is niet onopgemerkt gebleven tijdens de 23 editie van de Dam-totDamloop. Onder begeleiding van acht swingende dames van de Sambaband ‘Braza’ zagen de toeschouwers het 120 sportieve intermediairs tellende team met veel lawaai en heupgezwaai in het startvak verschijnen. Daarvoor hadden zij al een tocht gemaakt vanaf het Rokin door de Nes en de beruchte Warmoestraat. Bij het Monument op de Dam had het team onder leiding van topatleet Marko Koers uitgebreid staan rekken en strekken. Alle deelnemers hebben de finish gehaald. ■

2500ste FFP-certificaat

DAT IS WAAR OOK 58

VB_1907_p58_61_ZN.indd

Marijke Wijnhoven, financieel planner bij VVAA, mag zichzelf de 2.500ste gecertificeerd financieel planner noemen. FFP-voorzitter Henk Duthler reikte haar de officiële oorkonde uit en noemde het aantal van 2.500 gecertificeerd financieel planners een mijlpaal voor FFP en de gehele branche. Wijnhoven adviseert bij VVAA voornamelijk dierenartsen over hun financiële toekomst. ■


58

09-10-2007

16:13:40

N IEU WS

Voel je thuis bij For All Finance

Nieuwe volmachten

For All Finance heeft op haar website een zelfontwikkelde Profiler test geplaatst waarmee iemand in een paar minuten tijd kan vaststellen in wat voor soort type organisatie hij zich het beste thuis zal voelen. De uitkomst wordt direct na het invullen van de Profiler zichtbaar. Hierin worden ook twee maatschappijen genoemd die bij dit profiel passen. ■

De Goudse heeft onlangs drie nieuwe volmachten verleend aan Twenvo uit Haaksbergen, Melching Assuradeuren uit Drachten en Centraal Nederlands Adviesbureau uit Den Haag. Fortis ASR heeft een volmachtovereenkomst ondertekend met Elmac Assuradeuren uit Beneden Leeuwen. Het bedrijf heeft al een volmacht van London verzekeringen. Tevens heeft Fortis haar handtekening gezet onder een nieuwe zorgvolmachtovereenkomst per 1 januari 2008 met Aevitae. Het bedrijf beschikte al over volmachten van Fortis inzake overige schadeverzekeringen en verzuim- en WIA/ WGA-verzekeringen. ■

De Fotoprijs

Obvion klusdagen De vijfde editie van De Fotoprijs van het Verbond van Verzekeraars is dit jaar, door de komst van Nikon Nederland als nieuwe partner, voor een bredere groep deelnemers toegankelijk. Zo zijn er dit jaar voor het eerst twee categorieën. De hoofdprijs ter waarde van € 6.000 is bedoeld voor studenten die dit jaar afstuderen. Ook krijgt de winnaar een opdracht van beide initiatiefnemers. In de tweede categorie deelnemers (alle overige studenten in de fotografie) gaat de beste student met € 4.000 naar huis. Het thema van dit lustrumjaar is ‘Een schitterend ongeluk’. De Fotoprijs is een toonaangevende prijs voor alle beroepsopleidingen in de fotografie, bedoeld om jonge aanstaande beroepsfotografen te stimuleren en om ze een steun in de rug te geven bij de start van hun carrière. Meer informatie op defotoprijs.nl. ■

Product Management Game Dit jaar wordt voor de vijfde keer de Product Management Game gespeeld. Hierbij gaan verschillende verzekeraars een concurrentiestrijd aan in een gesimuleerde markt voor levensverzekeringen. Dit gebeurt in twee fases. Tijdens de eerste fase worden twee oefenrondes gespeeld in Nederland (8 en 22 november). De tweede fase (finale) vindt plaats van 13 t/m 15 december in Camebridge. Het thema van dit jaar is innovatie. Eén van de nieuwkomers op het strijdtoneel is uitvaartverzekeraar DELA. Uit de verschillende deelnemende maatschappijteams wordt de meest getalenteerde, innovatieve en resultaatgerichte teamspeler beloond met de titel ‘Brunel Talent of the Year’. ■

NN Inkomensexpert 2007 Intermediaire relaties van Nationale-Nederlanden voeren momenteel een kennisstrijd tijdens de Inkomens Game 2007. Met deze interactieve e-learningtool daagt de maatschappij intermediairs uit om hun kennis van inkomensverzekeringen en de NN-producten te toetsen. De beste adviseur mag zich de ‘Nationale-Nederlanden Inkomensexpert 2007’ noemen. De winnaar ontvangt naast deze titel ook een Wii-spelcomputer. ■

Hypotheekverstrekker Obvion heeft de aloude relatiedag een geheel nieuwe interpretatie gegeven. Geen luxe theaterstoel maar direct aan de slag met verfkwasten, hamers en bezems. Doel: drie dagen slopen, opruimen en bouwklaar maken van een terrein waar binnenkort een boerderij voor jongeren van de Hoenderloo Groep verrijst. Deze stichting zet zich in voor de verbetering van de leefomgeving van jongeren die niet meer thuis kunnen wonen. De alternatieve aanpak viel in goede aarde bij het intermediair en de Hoenderloo Groep. Al gauw stond iedereen te klussen en droeg men gezamenlijk een steen bij aan Obvions belangrijkste bedrijfspeiler, maatschappelijk verantwoord ondernemen. ■

Nieuw pand Vrieling

De Vrieling Adviesgroep heeft een tweede kantoorpand in gebruik genomen aan de Stelling 5 in Hardenberg. Het kantoor werd geopend door burgermeester Meulman. Tijdens het open huis konden de genodigden via een speciale kunstroute, samengesteld met schilderijen uit de collectie Harms Rolde, het gebouw bewonderen. Vrieling heeft iedereen, die ter gelegenheid van de opening van het kantoor iets wilde geven, verzocht om een gift beschikbaar te stellen voor de Stichting Red een Kind. De ontvangen € 20.000 aan giften werd door het bedrijf verdubbeld. ■



59

59

09-10-2007

16:14:27

N I EU WS MUS T

Trias preventiepakket

Prijsuitreiking Generali Quiz

Zorgverzekeraar Trias heeft het Preventief Medisch Onderzoek (PMO) opgenomen in zijn Preventie Pakket. Met een PMO kunnen gezondheidsrisico’s in het werk vroegtijdig worden opgespoord en uitval zo veel mogelijk worden voorkomen of beperkt. Sinds 1 januari 2007 kunnen werknemers bij hun werkgever tweejaarlijks een Preventief Medisch Onderzoek (PMO) aanvragen. Werkgevers zijn verplicht dit op verzoek aan te bieden. Het Preventie Pakket met PMO is een aanvullende verzekering die bovenop de collectieve zorgverzekering kan worden afgesloten. Naast het faciliëren en vergoeden van het PMO ondersteunt en begeleidt Trias de werkgevers op basis van de resultaten ook bij het uitvoeren van de aanbevolen interventies. Hiertoe wordt een bedrijfsgezondheidsbeleid voor een aantal jaren opgesteld waarmee zowel de werkgever als de werknemer aan de slag kan. Omdat veel van deze interventies al standaard collectief zijn meeverzekerd, bespaart de werkgever extra kosten. ■

Alfisure uit Rhenen en Bijlhout & Böing uit Schagen hebben onlangs de eerste prijs in ontvangst genomen voor respectievelijk de AOV- en Pensioen Quiz die Generali tijdens het NBVA congres heeft gehouden. De tweede prijs ging naar Blauwhuis Advies uit Spijkenisse en Van Weijen Verzekeringen uit Rotterdam. ■

Fortis ASR helpt intermediair online

vlnr Hans Munnik, André Hackman (Generali) en W.M. van der Putten (Alfisure).

Fortis ASR heeft een online berekenen afsluitmodule voor consumenten op haar website gelanceerd. Hiermee kunnen zij op fortisasr.nl premieberekeningen uitvoeren voor een aantal schadeproducten en de verzekeringen desgewenst direct afsluiten. De consument wordt op basis van postcode gekoppeld aan een tussenpersoon of kan zelf een tussenpersoon selecteren. Het gaat om de belangrijkste producten uit het Voordeelpakket Schade in de rubrieken verkeer, wonen, aansprakelijkheid, rechtsbijstand en recreatie. Intermediairs krijgen op deze manier meer kans de groeiende online markt slagvaardig te betreden, aldus Fortis ASR. Het oriëntatieproces van financiële producten vindt steeds vaker online plaats. Voor het sluiten van verzekeringen kijkt de consument met name op vergelijkingssites en sites van banken en verzekeraars. Ruim 60% van deze groep sluit ook daadwerkelijk een verzekering online af. Fortis ASR wil samen met tussenpersonen deze groeiende online markt aanspreken en inspelen op de behoefte van de consument. “Na de introductie van Dubbelklik begin dit jaar is dit een logische stap om tussenpersonen verder te helpen de online verzekeringsmarkt slagvaardig te betreden.” ■

DBV-hypotheekvolmacht voor Nedfin Het Nederlands Financieel Instituut (Nedfin) heeft een hypotheekvolmacht van DBV Verzekeringen verworven. Daardoor kunnen de bij Nedfin aangesloten intermediair, die geen eigen aanstelling hebben, DBV-producten adviseren. ■

60


vlnr Marijn Timmerman (Generali) en R.J.W. Bijlhout (Bijlhout & Böing).

Oorkonde Schadepreventie Nationale-Nederlanden (NN) heeft drie Nederlandse transportbedrijven onderscheiden met de ‘Oorkonde Schadepreventie 2007’. Het betreft E. van Wijk Logistics te Giessen, Beurskens All Round Cargo te Tegelen en Combex Transportbedrijf uit Eastermar. De Oorkonde Schadepreventie zal vanaf nu jaarlijks worden uitgereikt door de verzekeraar aan transporteurs die in hun bedrijfsvoering structureel aandacht schenken aan schadepreventie en succesvol investeren in een schadevrije werkomgeving. Tegelijkertijd wil NN met deze nieuwe onderscheiding het onderwerp schadepreventie hoger op de agenda van de transportondernemers krijgen en deze ondersteunen met de juiste investeringen. ■


60

09-10-2007

16:15:16

Voor onze binnendienst zijn wij op korte termijn op zoek naar een

)NKOMENSPECIALIST

Commercieel Medewerker (m/v) Kema Financieel adviseurs bv is een landelijk werkend financieel adviesbureau specifiek voor de medische beroepsgroep. Kenmerkend voor onze dienstverlening is het persoonlijke contact, kennis van zaken en op maat gesnede adviezen. Wij zijn onderdeel van de ING-groep en zijn gevestigd in Glimmen en in Capelle aan den IJssel.

voor 40 uur per week, werkend op de vestiging Capelle aan de IJssel.

!CCEPTANTåINKOMEN

Voor deze functie zoeken wij iemand met de onderstaande kwaliteiten: - MBO+ werken denkniveau - het liefst in het bezit van assurantie B aangevuld met assurantie A leven en woningfinanciering 1 en 2 of erkend hypotheek adviseur - ervaring in de assurantiebranche - eigen initiatief, zelfstandigheid, in een team kunnen werken - pro-actieve, commerciële en klantgerichte houding

#LAIMåBEHANDELAAR

Als commercieel medewerker bent u verantwoordelijk voor de ondersteuning van de buitendienst op het gebied van levensverzekeringen, financieringen en arbeidsongeschiktheidsverzekeringen. Dit houdt o.a. in dat u, met name telefonisch, in contact treedt met relaties en verzekeraars voor het aanvragen en opstellen van offertes en polissen.

Kema Financieel adviseurs bv Rijksstraatweg 81 Postbus 30 9700 AA Groningen T. 050 312 05 00 F. 050 314 73 77 www.kemafin.nl

Voor vragen over deze functie kunt u contact opnemen met Agnes Fieten, telefoonnummer 050-3120500. Sollicitaties met CV stuurt u bij voorkeur per e-mail naar [email protected] Schriftelijke reacties kunnen naar: Kema Financieel adviseurs bv, t.a.v. Agnes Fieten, Postbus 30, 9700 AA te Groningen.

ä

)()

#NDäLDSäNMRäLDD«

Op ibs-astrea.nl vindt u de uitgebreide functieprofielen en meer dan 500 andere vacatures.

Accountmanager Banken Accountmanager EB Accountmanager Schade (Letsel)schadebehandelaar Teamleider Private Banking Acceptanten Leven Acceptant Brand Specialist Verkeer Consultant Detachering ibs/Astrea Aalsterweg 3A 5615 CA Eindhoven tel.:(040) 215 52 80 Printerweg 45 3821 AP Amersfoort tel.:(033) 455 07 97 Lichtenauerlaan 110 3062 ME Rotterdam tel.:(010) 798 24 73

e-mail: [email protected]

D_[km[k_jZW]_d][d5 ?dêkZ[b_à[dXe[_[dZm[ha5 M_b`[c[[hf[hieedb_à[WWdZWY^j5 ;[d]e[ZX[jWWbZ[lWij[XWWd5 A_àid[befmmm$Ze[c[[c[jd_]$dbleeh c[[h_d\ehcWj_[e\X[bedief&)+,(+&+&+

D?=C_Ze\ÓY[_i[[dedZ[hZ[[b lWdZ[D[Z[hbWdZi[?dj[h_c=he[f

web: www.ibs-astrea.nl

ibs/Astrea is onderdeel van de Astrea groep


61

09-10-2007

16:15:44

SAT I R E

Sparen voor Erkenning Het leek zo’n onschuldig idee. Toen de zaak nog van mijn vader was, hing hij bij de tweede renovatie een nieuw bord naast de deur met daarop de trotse tekst: ‘gediplomeerd barbier sinds 1957’. Inmiddels is het bord door de weersinvloeden danig aangetast en eigenlijk was ik vergeten dat het er nog hing. Geen wonder, want het is volledig ingebouwd door andere, al dan niet wettelijk voorgeschreven, aanprijzingen. Dat je gediplomeerd bent, zegt tegenwoordig immers niets meer. De vergunning, daar gaat het om. De mededelingen daaromtrent nemen een wezenlijk deel van de gevel in beslag. Klanten zouden anders kunnen denken dat ik alleen actief mag zijn als haarmodelleur. Nou, dat is, als je het bord goed bekijkt, nog maar een peulenschil van de totale opleidings- en vooral bijblijfcursussentijd die ik in de avond- en weekenduren kwijt ben. De passanten zouden er eens bij stil moeten staan, maar dat zie ik ze zelden doen. In dat geval zouden ze zich afvragen waarom ik mijn winkel niet ‘Salon Einstein’ heb gedoopt. Ten eerste ben ik allround haarverzorger, en dat betekent dat ik alle apparatuur van zakkam tot en met haarföhn eigenhandig mag bedienen. Het heeft me wat investering in tijd, energie en geld gekost, maar nog meer uitgespaard. Ik zie dat als ik kijk naar mijn collega twee straten verderop. Die dacht er slim aan te doen alleen een inhaalcursusje Knippen te volgen. Nou, dankzij het certificaat, waarin staat dat hij twee weken intensief geproefknipt heeft, is zijn winkel nog open. Maar echt geld verdienen is er voor hem niet meer bij, want voor elk apparaat dat hij naast de schaar wil inzetten, moet hij een vakbekwame kracht inhuren. Een uurtje droogkappen en föhnen levert vandaag de dag aardig wat op, maar niet zoveel dat je daarvan de gedetacheerde diplomahouders kan betalen.

ben. En als ik dan gewezen zou hebben op het Instituut-met-de-lange-naam dat mij in zijn wijsheid alle professionele kwaliteiten toedicht om een superbarbier te zijn, dan had hij twee vragen gesteld. Wat levert dat op en zijn de klanten er blij mee? Om met het laatste te beginnen: ik heb ooit eens een kleine enquête onder mijn clientèle gehouden en de uitkomst was zodanig dat ik van een vervolgonderzoek heb afgezien. En die vraag wat het oplevert, ja dat is nou zo’n echte vorige eeuw-vraag. Iedereen die een beetje bij de tijd is, weet dat een erkenning niets oplevert, maar per jaar gauw een weekomzet kost. Zou de oprichter van vijftig jaar geleden dat gehoord hebben, dan had hij ongetwijfeld de meest moderne straattaal gebruikt om me zijn diepste gedachten daarover toe te vertrouwen. Natuurlijk laat ik die borden hangen. Sterker: ik ben alweer aan het sparen voor nog een erkenning van het Instituut-met-de-nog-langerenaam. Want u en ik weten, dat een ‘volbeborde’ pui de man met de lange jas en de hoed, diep over zijn bezonnebrilde ogen getrokken, kan verleiden mijn zaakje voorbij te lopen. Liever een weekloon naar de Erkenning dan drie jaaromzetten naar de dwangsomlasten, zeg ik altijd maar. ■

Ik heb het dus goed gedaan, al zeg ik het zelf. Mijn vader zou trots op me zijn als hij nog kon zien welke borden er naast dat verweerde bord van hem zijn bij gekomen. Hoewel? Diep in me weet ik dat hij even hard zijn hoofd geschud zou hebben. ‘Erkend Barbier, wat betekent dat eigenlijk’, zou hij gevraagd heb-

BARBIER 62

VB_1907_p62_64.indd


62

09-10-2007

16:16:05

Je ziet ze niet, maar ze zijn er wel We doelen op de schaderisico’s in een bedrijf. Gelukkig ziet NOWM ze. Altijd. Dat moet ook voor een specialist die het accent op preventie legt. Dit maakt NOWM aantrekkelijk voor de ondernemer. Want als geen ander bieden wij de zekerheid van continuïteit. Ook als het onverhoopt mis gaat. Dan helpen onze experts het bedrijf weer op de rails. Snel, adequaat en desnoods onconventioneel. Ook dat tekent NOWM. Want ook al laten we ons niet zo vaak zien, als het moet zijn we er wel!

BEDRIJFSVERZEKERINGEN

meer zien is minder risico NOWM Verzekeringen NV, Postbus 30036, 9700 RM Groningen, t (050) 588 84 44, f (050) 318 41 66, [email protected], www.nowm.nl

VB_1907_p62_64.indd

63

09-10-2007

16:16:49

Hoe verzeker je werk in uitvoering?

Als het ingewikkeld wordt, zijn wij op ons best. De Technische Verzekeringen van Nassau

Tijdens de uitvoering van projecten is de kans op schade door bijvoorbeeld constructiefouten, storm, vandalisme of diefstal groot. De Construction All Risk (CAR) verzekering van Nassau dekt juist deze verhoogde kwetsbaarheid van projecten. Ook onze andere Technische Verzekeringen (Design & Construct, Machinebreuk, Computer & Elektronica) bieden zeer uitgebreide dekkingen voor complexe verzekeringsvraagstukken. Wilt u hier meer over weten én over de wijze waarop Nassau uw kansen kan vergroten in complexe nichemarkten? Kijk dan op www.nassauverzekeringen.nl of bel: 010 - 441 81 00.

VB_1907_p62_64.indd

64

09-10-2007

16:18:18

Beknibbel niet op verzekeringslimieten

Recommend Documents