BEG. Business Essentials Guide

BEG

Business Essentials Guide tech data nederland bv - Computerweg 22 - nl 3542 dR utrecht - tel. 0031 346 585000 - Fax 0031 346 585001 - www.techdata.nl

inhoud Adressen en openingstijden @ Tech Data Van maandag tot en met vrijdag zijn wij dagelijks te bereiken van 8.30 tot 17.30 uur. Tech Data Nederland bv Computerweg 22 3542 DR Utrecht NL Tel. 0031 346 585000 Fax 0031 346 585001 www.techdata.nl

Tech Data Logistic Center Tragel 47 B-9300 Aalst Tel.: 0032 (0) 53 73 78 11 Fax: 0032 (0) 53 73 78 33 Openingsuren: 8.30 tot 18.00 uur

02 Business Essentials Guide

Adressen en openingstijden................................................................................................................02 Intro................................................................................................................................................................03 Tech Data Company Profile . ......................................................................................................................... 06 Klant worden............................................................................................................................................. 04 My Tech Data...............................................................................................................................................05 Tech Data Services................................................................................................................................... 06 - Sales & Marketing Initiatieven . ................................................................................................................ 06 - InTouch......................................................................................................................................................... 06 - Datapack...................................................................................................................................................... 06 - B-Vertical..................................................................................................................................................... 06 - B-Verticals online........................................................................................................................................ 06 - HTML-communicaties.................................................................................................................................07 - Seminairs......................................................................................................................................................07 - Partner Event................................................................................................................................................07 Bestellen......................................................................................................................................................08 - Electronisch bestellen bij Tech Data...........................................................................................................08 - Electronic connection - EDI/XML...............................................................................................................08 - Per fax / email..............................................................................................................................................08 - Projecten bij Tech Data................................................................................................................................08 - Logistieke service bij projecten...................................................................................................................08 - Order annuleren.......................................................................................................................................... 09 - Persoonlijk contact..................................................................................................................................... 09 Intouch..........................................................................................................................................................10 Leveringen...................................................................................................................................................11 - Leveringsvoorwaarden................................................................................................................................11 - Documenten die de zending begeleiden...................................................................................................11 Voorwaarden goederenoverdracht..................................................................................................12 - Richtlijnen omtrent goederenoverdracht...................................................................................................12 - Inhoudelijke controle....................................................................................................................................13 - Geweigerde zendingen.................................................................................................................................13 Betalen..........................................................................................................................................................14 - Betalingswijze..............................................................................................................................................14 - Kredietlimiet.................................................................................................................................................14 - Account Information Online........................................................................................................................14 RMA voorwaarden....................................................................................................................................15 - Commerciële RMA.......................................................................................................................................15 - Technische RMA...........................................................................................................................................15 - Levering van RMA........................................................................................................................................15 Business Units............................................................................................................................................17 - Systems & Peripherals.................................................................................................................................17 - Components, Supplies, Datamedia & Home Networking........................................................................17 - Software & Telecom....................................................................................................................................17 - Enterprise divisie / Azlan.............................................................................................................................18 Algemene verkoop- en leveringsvoorwaarden..........................................................................19 Leveranciers................................................................................................................................................22

intRo Beste.Partner, Mag.ik.u.voorstellen:.onze.nieuwe.Business.Essentials.Guide.. Hierin.vindt.u.een.antwoord.op.al.uw.vragen.over.de.Tech.Data./.Azlan.Business.Procedures,.of.met. andere.woorden:.de.richtlijnen.om.optimaal.zaken.te.kunnen.doen.met.Tech.Data.. Een.ideaal.naslagwerk.voor.nieuwe.partners.die.net.besloten.hebben.om.met.Tech.Data.in.zee.te.gaan.. Langs.deze.weg.wil.ik.hen.dan.ook.hartelijk.welkom.heten.. Anderzijds. is. deze. guide. ook. een. ideale. opfrissing. voor. de. partners. die. al. jarenlang. trouw. met. ons. samenwerken,.want.u.kunt.hier.zeker.de.verschillende.mogelijkheden.binnen.onze.business.processen. ontdekken. Ik.hoop.van.harte.dat.deze.guide.dan.ook.binnen.uw.organisatie.gebruikt.wordt.door.de.collega’s.die. regelmatig.samenwerken.met.Tech.Data:.uw.mensen.op.inkoop,.sales,.logistiek.en.finance..Het.is.een. handige.Tech.Data-guide.die.niet.op.uw.en.hun.bureau.mag.ontbreken!. Erwin.Berkhuysen

Zoals.u.wellicht.weet,.is.het.voor.Tech.Data.een.focuspunt.om.onze.processen.zo.goed.en.zo.kostenefficiënt.mogelijk.op.elkaar.af.te.stemmen..Samenwerken.met.Tech.Data.en.gebruik.maken.van.onze. business.processen.kan.ook.voor.u.een.kostenoptimalisatie.opleveren. Ik.hoop.dat.dit.naslagwerk,.naast.de.Tech.Data.website,.een.additionele.stap.in.de.goede.richting.is.om. u.te.informeren.en.ook.zal.leiden.tot.een.nog.vlottere.samenwerking. Met.vriendelijke.groet, Erwin.Berkhuysen Country.Manager.Nederland

PS:.U.kunt.dit.magazine.ook.downloaden.van.de.Tech.Data.website.

Tech DATA comPAny Profile

De.meest.recente.boekjaarcijfers.en.meer.informatie.op.www.techdata.com.

Tech. Data. Corporation. (NASDAQ/NMS). is. een. Amerikaanse. multinational. met. hoofdzetel. in. Clearwater,. Florida. en. werd. in. 1974. opgericht. als. toonaangevende,. wereldwijde. leverancier. van. ICT-producten,. logistiek. management. en. andere.diensten.met.een.toegevoegde.waarde.. Het.bedrijf.is.aanwezig.in.de.Verenigde.Staten,. Canada,.Latijns-.en.Zuid-Amerika,.de.Caraïben,. het. Midden-Oosten. en. Europa.. Haar. diensten. omvatten. onder. meer. verkoop,. technische. en. financiële.ondersteuning,.configuratie,.opleidingen. en. een. hele. reeks. bekroonde. e-commerce. oplossingen.

Het. bedrijf. biedt. aan. een. uitgebreid. netwerk.van.resellers.een.breed.pakket.van.ICTproducten. aan. waaronder. componenten,. networking.producten,.peripherals,.PC’s.en.software.van.diverse.hard-.en.software.fabrikanten.. Het.accent.ligt.daarbij.in.eerste.instantie.op.de. zgn.. Value. Added. Business. verkoop,. logistiek,. configuratie. en. informatie.. Het. distributiegamma.omvat.meer.dan.30.000.producten..Een.ruim. pakket. aan. services. sluiten. het. productgamma. af,.gaande.van.e-business,.logistics,.financiën.en. marketing.en.My.Tech.Data.Customer.Services..

Tech.Data.staat.voor.meer.dan.90.000.resellers.in. meer.dan.100.landen..

Als.u.het.logo.van.Tech.Data.bekijkt,.ziet.u.in.de. baseline.“The.Difference.in.Distribution”.staan..Een.

boodschap.die.we.dag.na.dag.echt.wel.letterlijk. nemen..Services.op.maat,.bloeiende.partnerships. en.een.hoogst.persoonlijke.aanpak.-.al.jarenlang. de. gekende. ingrediënten. van. de. distributiefilosofie. die. Tech. Data. een. streepje. voor. geeft. op.de.anderen. Meer.informatie.over.Tech.Data.Nederland.vindt. u.terug.op.www.techdata.nl.

Business Essentials Guide 03

KlAnt WoRdEn Tech Data verdeelt haar producten uitsluitend via een netwerk van geautoriseerde resellers. Wij hanteren de volgende criteria om resellers te aanvaarden: . Uw.bedrijf.is.actief.in.de.verkoop. en.de.ondersteuning.van.software. en.hardware. . Tenminste.80%.van.de.omzet. moet.gerealiseerd.worden.met. de.doorverkoop.van.informaticaproducten.aan.eindgebruikers. . De.initiële.bestelling.bedraagt. €.2.500,-.,.de.jaarlijkse.omzet. minimaal.€.25.000,-.

Vul. het. Reseller. Application. Form. volledig. in,. onderteken. het. en. stuur. het. samen. met. een. kopie. van. uw. bedrijfsstatuten. of. uittreksel. van. de. K.v.K.. naar. ons. terug. of. fax. het. op. nummer. 0031.346.585.001..Wanneer.u.aan.de.voorwaarden.voldoet,.kunnen.we.snel.van.start.gaan.. Een.medewerker.van.de.Business.Development. afdeling.neemt.telefonisch.met.u.contact.op.voor. een.eerste.kennismaking..Indien.uw.bedrijf.niet. voldoet.aan.de.bovenvermelde.criteria,.behoudt. Tech. Data. het. recht. om. uw. aanvraag. niet. te. aanvaarden..

Indien. werd. voldaan. aan. de. voorwaarden. om. klant. te. worden,. worden. uw. gegevens. aan. onze. databank. toegevoegd.. Zolang. Tech. Data. geen. kredietlimiet. heeft. toegestaan,. is. vooraf. betaling. van. toepassing.. (meer. info:. zie. hoofdstuk. “Betalen”. vanaf. pagina. 14).. Op. alle. overeenkomsten. zijn. onze. algemene. verkoop-,.leverings-.en.betalingsvoorwaarden. van.toepassing. Tech.Data.biedt.u.na.het.ondertekenen.van.het. Reseller.Application.Form.ook.de.mogelijkheid. om. toegang. te. krijgen. tot. haar. websites.. U. krijgt.automatisch.een.log-in.en.paswoord.en. stelt.een.administrator.aan.die.verantwoordelijk.is.voor.het.aanmaken.van.gebruikers.binnen. uw.bedrijf.en.voor.het.beheer.van.hun.rechten.. Door.gebruik.van.de.unieke.inlogcodes.kunnen. alle. collega’s. toegang. krijgen. tot. de. My. Tech. Data.website.(www.techdata.nl)..

klAnT worDen @ Tech DATA Tech.Data.is.volledig.ingesteld.op.het.toeleveren. van.resellers..We.wensen.geen.concurrent.te.zijn. van. onze. partners. en. hanteren. om. deze. reden. een.strikt.aannamebeleid.. Klant. worden. bij. Tech. Data. gaat. snel. en. eenvoudig. met. het. Reseller. Application. Form.. U. kunt.het.Reseller.Application.Form.downloaden. van.onze.website.www.techdata.nl,.onder.klant. worden.


Bovendien. kan. de. administrator. bepalen. wie. van.zijn.collega’s.met.dezelfde.logingegevens. toegang. (kijk-. en/of. bestelrechten). krijgen. tot. de. Tech. Data. e-business. applicaties. (het. InTouch.online.bestelsysteem,.Track&Trace,.AIO. en.CompoShop).

Reseller.Application.Form

Indien. er. na. 6. maanden. geen. omzet. gerealiseerd. wordt. bij. Tech. Data,. worden. uw. gegevens.uit.ons.klantenbestand.verwijderd..

MY tECh dAtA

Tech. Data. biedt. u. naast. de. standaardtaken. van. een. ICT-distributeur. ook. een. toegevoegde. waarde:. een. brede.waaier.aan.services.gaande.van. e-business,.logistics,.finances.tot.sales. &. marketing.. Stuk. voor. stuk. services. die. beantwoorden. aan. uw. concrete. marktvragen.en.die.de.samenwerking. tussen.u.en.Tech.Data.optimaliseren. informATie oP mAAT U.vindt.op.de.My.Tech.Data.website.24.uur.per. dag.nuttige.informatie.en.een.overzicht.van.onze. diensten.die.relevant.zijn.voor.u.en.uw.bedrijf.. Op. www.techdata.nl. vindt. u. alle. info. terug. die. u.kan.helpen.om.gedurende.het.volledige.aankoopproces.zo.efficiënt.mogelijk.met.Tech.Data. zaken.te.doen..Hiervan.gebruik.maken.levert.u. zeker.een.kostenoptimalisatie.op.

NEE

ongewenste mail

my Profile, kies enkel wat u wilt Tech. Data. hanteert. een. opt-in. communicatiestrategie..U.kunt.dus.zelf.aangeven.of. u. informatie. wenst. te. ontvangen. over. de. producten.en.diensten.van.Tech.Data.en.zo. ja,.welke.info.u.specifiek.wenst.te.ontvangen.en.welke.niet,.of.niet.meer..Dit.betekent. dat.u.enkel.de.communicatie.ontvangt.die.u. kiest.-.niet.meer.en.niet.minder.

JA

my proﬁle

hoe past u uw profiel aan? Heel. makkelijk,. klik. op. ‘My. Profile’. op. de. My. Tech. Data. website. en. vink. interessegebieden. aan. of. uit.. Wilt. u. uw. productgamma. uitbreiden. of. nieuwe. markten. ‘exploreren’,. dan. volstaat. het. dat. u. uw. profiel. aanpast.. Bovendien. kunt. uzelf. steeds. uw. gegevens. online. aanpassen,. 24.uur.per.dag..

my Tech DATA Bovendien. is. www.techdata.nl. ùw. gepersonaliseerde. portal:. u. kunt. er. bijvoorbeeld. in. één. muisklik. al. uw. dedicated. Tech. Data. contacten. (telefoonnummers.en.mailboxen).terugvinden,.u. kunt.zelf.uw.menu.van.favorieten.instellen,.enz.. Personalisatie.is.de.trend.en.we.passen.dit.toe. via.onze.My.Tech.Data.Portal. Tech.Data.gebruikt.dit.platform.ook.om.relevante. en.interessante.informatie.over.o.a..logistics.en. business.intelligence.met.u.te.delen..Gebruik.dus. www.techdata.nl.als.startpagina.en.wees.steeds. op.de.hoogte.van.de.laatste.Tech.Data.services. en.business.tools. Last.but.not.least.geeft.deze.customer.portal.u. rechtstreeks. toegang. tot. de. informatie. van. al. onze.marketing.programma’s..Daar.vindt.u.alle. productinfo,.campagnes.en.vendor.subsites,.net. als. op. maat. uitgewerkte. salesacties,. incentives. en. interessante. marketingondersteuning. naar. uw.klanten.toe.

My.Home


tECh dAtA sERViCEs wanneer u een klantnummer ontvangen heeft van Tech Data en een login om de my Tech Data website te bezoeken, kunt u als reseller bij Tech Data aan de slag. Maar.om.producten.te.kunnen.aan-en. verkopen,. wilt. u. natuurlijk. eerst. de. prijzen. van. de. producten. en. services. kennen.. Tech. Data. ondersteunt. u. in. elke. stap. van. het. verkoopproces:. van. offertefase,. via. communicatie,. over. verkoop. tot. after. sales.. Met. sales. &. marketing. services. services. op. maat. maken.we.voor.ù.het.verschil. sAles- & mArkeTing iniTiATieven @ Tech DATA Tech. Data. biedt. het. resellerkanaal. verschillende. vormen. van. prijscommunicatie. aan.. Eerst. en. vooral.kunt.u.via.My.Profile.duidelijk.maken.of.u. van. ons. faxmailers. en/of. HTML-communicaties. wenst.te.ontvangen..Bovendien.kunt.u.zelf.specificeren.over.welke.interessegebieden.en.uit.welke. markten.u.informatie.van.Tech.Data.in.uw.mailbox. wil.binnenkrijgen.. Naast.mailings.biedt.Tech.Data.als.leider.in.e-commerce.u.tal.van.toepassingen.om.op.elektronische. wijze. zaken. te. doen. met. ons.. Oplossingen. die. stuk.voor.stuk.uitblinken.in.datgene.waar.het.bij. e-commerce. om. draait:. snelheid. en. betrouwbaarheid..Steeds.meer.klanten.zijn.overtuigd.van. de. vele. voordelen. en. wijzen. ons. in. surveys. consequent. op. het. belang. dat. zij. hechten. aan. e-commerce. tools.. Ons. e-Businessteam. waakt. er.dan.ook.over.dat.regelmatig.nieuwe.e-tools.of. nieuwe. gebruiksvriendelijke. features. ontwikkeld. worden..Want.e-commerce.is.één.van.de.belangrijkste.pijlers.van.onze.strategie..

InTouch-button.en.ontdek.de.vele.voordelen:. . Eenvoudige.zoekmogelijkheden.naar. . producten. . Uitgebreide.productinformatie. . Uw.gepersonaliseerde.prijs. . Real.time.voorraad.en.prijzen. . Opstellen.van.elektronische.offertes. . Online.elektronisch.bestellen. . Opvolging. van. uw. bestellingen,. leveringen. en.facturen . Aanleggen.van.lijsten.van.uw.favoriete. . producten . Gebruiksvriendelijke.interface. . Import.&.export.module . Link.naar.andere.tools.en.configurators . 24.uur.per.dag.beschikbaar. . Bestellen. van. eCare. Packs. en. rechtstreeks. meegeven. van. emailadres. voor. eCare. Pack. in.InTouch Voor. informatie. over. het. gebruik. en. toegang. tot. InTouch. verwijzen. wij. naar. www.techdata.nl/intouch

Tech. Data. geeft. regelmatig. een. aantal. magazines. uit.. Hierin. plaatsen. wij. voor. u. een. aantal. oplossingsgerichte. artikelen. en. overzichten. van. producten.. Voor. elke. productgroep. geven. wij. een. aparte. vertical. uit.. B-connected In.de.B-connected.is.alle.informatie.die. te.maken.heeft.met.networking.oplossingen.terug.te.vinden. B-live In. de. B-Live. kunt. u. terecht. voor. alle. informatie. over. desktops. en. server. oplossingen. B-mobile De. B-mobile. is. gevuld. met. alle. informatie. over. mobiele,. draadloze. en. PDA. oplossingen. B-seen In.de.B-seen.zult.u.alle.informatie.over. monitoren.en.projectoren.vinden. B-coloured De. B-coloured. staat. alle. informatie. met. betrekking. tot. printing. hardware. en.supplies.. B-secured De. B-secured. bevat. alle. informatie. die. te.maken.heeft.met.Security.en.Storage. oplossingen.. B-Xperienced In.de.B-Xperienced.staat.alle.informatie. over.Components.en.CE.oplossingen.

InTouch

DATAPAck B-verTicAl online

inTouch

Op. de. FTP-server. van. Tech. Data. vindt. u. een. datapack.die.u.kunt.gebruiken.om.uw.eigen.ERPpakket.up-to-date.te.houden.of.om.uw.webshop. te. onderhouden.. Het. datapack. bevat. o.a.. een. productcatalogus,. uw. persoonlijke. prijzen. en. voorraadbestanden.in..txt.formaat.

InTouch. is. de. elektronische. catalogus. en. het. interactieve.ordersysteem.van.Tech.Data.. Surf. nu. naar. www.techdata.nl. en. klik. op. de.

Wenst. u. meer. informatie. over. het. datapack?. Stuur.dan.een.mailtje.naar. [email protected]


B-verTicAl

De.verticals.worden.niet.alleen.in.hardcopy.aangeboden,. ook. online. worden. er. acties. gecommuniceerd.. Wilt. u. dus. als. eerste. op. de. hoogte. zijn. van. nieuwe. promoties. en. programma’s,. zorg.dan.dat.u.de.nieuwsbrief.leest,.hierin.staan. de.nieuwe.updates.van.de.online.verticals.aangekondigd.

tECh dAtA sERViCEs hTml-communicATies

seminArs

PArTner evenT

Er. boven. op. zitten. bij. de. aankondiging. over. nieuwe.promoties,.u.uitnodigen.voor.een.seminarie/workshop,. een. overzicht. geven. van. een. status.bij.een.incentive..Daarvoor.gebruiken.wij. onze. e-mail. marketingtool.. En,. doordat. u. via. My.Profile.hebt.aangegeven.welke.informatie.u. wenst.te.ontvangen,.sturen.wij.u.enkel.e-mails. toe.die.u.gevraagd.heeft.

Een. perfecte. manier. om. voor. te. blijven. op. uw. concurrenten. is. up-to-date. te. zijn. over. de. nieuwste. ontwikkelingen.. Liggen. uw. keuzes. eerder.commercieel.of.technisch,.single.of.multivendor?.Geen.probleem,.Tech.Data.organiseert. op. regelmatige. basis. seminars. en. workshops. met. de. IT-leveranciers.. Tech. Data. helpt. u. ten. slotte.ook.bij.het.behalen.van.certificaten.alsook. bij. het. opbouwen. van. kennis,. zowel. technisch. als. commercieel,. over. de. nieuwste. producten,. oplossingen.en.technologieën.

Last. but. not. least. organiseert. Tech. Data. traditiegetrouw.het.partner.event,.hét.jaarlijkse. evenement. waar. u. geïnformeerd. wordt. over. producten,. belangrijke. leveranciers. binnen. de. sector. kunt. ontmoeten. en. profiteert. van. spetterende.beursaanbiedingen..Kortom,.een.niet.te. missen.event.waar.informatie.en.entertainment. hand.in.hand.gaan..

Hoe. blijft. u. op. de. hoogte?. Geef. uw. interessevelden.door.via.My.Profile.

kijk op www.techdata.nl voor een actueel seminar overzicht. HTML-communicaties


BEstEllEn elekTronisch winkelen meT inTouch Dat.elektronisch.shoppen.handig.is,.daar.hoeven. we.u.niet.meer.van.te.overtuigen..Wist.u.bijvoorbeeld. dat. binnen. 15. minuten. na. uw. elektronische.bestelling.ons.systeem.al.een.leveringsbon. maakt?.Reken.uw.tijdwinst.maar.uit.. En. dan. hebben. we. het. nog. niet. eens. over. de. betrouwbaarheid:. een. elektronische. bestelling. is.duidelijk.en.in.real.time.te.volgen.tot.en.met. de.facturatie.. Meer.informatie.over.InTouch.vindt.u. www.techdata.nl/intouch.

elecTronic connecTion – eDi/Xml De.elektronische.connectie.via.XML.laat.u.toe.om. in.uw.eigen.ERP.systeem.real.time.voorraadposities.en.prijzen.van.Tech.Data.op.te.vragen.. Eveneens. geeft. het. de. mogelijkheid. om. vanuit. uw. systeem. elektronisch. uw. orders. te. plaatsen. en. op. te. volgen,. een. bericht. te. ontvangen. m.b.t.. de. levering. en. ook. de. factuurgegevens. in.te.lezen.. Voor. meer. informatie,. surf. naar. my. Business. tools. op. www.techdata.nl. of. e-mail. naar. [email protected].. Per fAX / emAil

Bestellen.via.InTouch

licensing online Licensing.Online.is.de.order-.en.offertetool.waarmee.u.uw.software.licenties.op.een.eenvoudige. manier.kunt.bestellen.en.offreren. Licensing. Online. is. gemakkelijk. te. gebruiken.. Alle. functies. zijn. benaderbaar. via. het. menu. of. via. de. handige. knoppen. rechtsboven. in. het. scherm..Om.een.offerte.te.maken.of.een.order. te. traceren. kunt. u. ook. van. de. snelkoppelingen. gebruik.maken.

Bestellen.via.Licensing.Online


Voor. het. plaatsen. van. bestellingen. bij. Tech. Data,. kunt. u. uw. eigen. bestelformulieren. faxen. of.emailen.naar.onze.sales.support.afdeling,.zie. ook. de. My. Tech. Data. website.. Om. correct. uw. bestelling. te. verwerken,. hebben. we. volgende. informatie.nodig: . uw.bestelreferentie . artikelnummer.van.Tech.Data . origineel.partnummer.van.de.fabrikant . productomschrijving . afleveradres . aantal en.indien.van.toepassing.ook: . operating.system . taal . versie ProjecTen Bij Tech DATA Grote. projecten. vergen. een. goede. opvolging.. Tech. Data. besteedt. dan. ook. veel. aandacht. aan. deze.serviceverlening..Om.alles.in.goede.banen. te.leiden,.bespreken.wij.uw.projecten.graag.met. u.in.de.offertefase..Zo.kunnen.wij.u.informeren. met. betrekking. tot. de. configuratiemogelijkheden,.de.organisatie.van.de.roll-out,.de.opslagvoorwaarden,.de.financiering.en.alle.bijhorende. kosten..Uw.projectaanbod.naar.uw.klant.zal.volledig.zijn.en.u.komt.niet.meer.voor.onverwachte. kosten.te.staan..

Uw. contactpersoon. kan. u. meer. informatie. verstrekken. over. Project. Management. bij. Tech. Data. Bij.een.bestelling.van.een.project.hebben.wij.de. volgende.informatie.nodig:. . Vermeld.altijd.op.uw.bestelling.onze.offertereferentie.. . Indien. u. voor. het. project. een. special. bid. hebt.gekregen.van.de.fabrikant,.faxt.u.dit. te. samen. met. uw. bestelling.. Wij. passen. immers. onmiddellijk. de. verlaagde. prijzen. toe,.geen.creditering.achteraf!. . Bezorg. ons. een. zo. gedetailleerd. mogelijk. uitleveringsschema,. vermeld. hierop. de. gewenste. leveringsdatums. met. de bijhorende. hoeveelheden. en. leveringsadressen.. . Meld.ons.of.de.levering.op.de.begane.grond. moet. gebeuren. of. op. een. verdieping. en. welke. de. eventuele. sluitingsdagen. zijn. op. het.leveringsadres.. . Voor.projecten.waarbij.producten.voor.een. lange.periode.moeten.worden.opgeslagen bij. Tech. Data,. worden. de. goederen. gedurende. de. eerste. 4. weken. gratis. in. ons. magazijn. ter. beschikking. gehouden.. Vanaf.de.5e.week.worden.er.wekelijks.stockingskosten.doorberekend.ten.bedrage.van. 0.25%. van. de. waarde. van. de. opgeslagen. producten.. logisTieke service Bij ProjecTen Tech Data’s configuratieservice Tech. Data. is. niet. enkel. uw. vertrouwde. partner. voor.het.leveren.van.producten,.maar.is.ook.uw. leverancier.voor.configuraties..Het.configureren. van.PC’s,.laptops.en.servers.kost.tijd.en.geld..De. configuratiedienst.van.Tech.Data.werkt.snel.en. efficiënt. tegen. een. voordelige. prijs:. een. echte. “opportunity”.bij.grotere.projecten. Want.onze.doelstellingen.zijn.duidelijk:.werk.van. een. hoogstaand. technisch. niveau. afleveren. en. continu.streven.naar.betrouwbare.kwaliteit.. Maar.er.is.meer,.de.Tech.Data.configuratiedienst. is. ook. een. service. op. maat. en. we. hebben. ons. aanbod.van.configuratiediensten.aangepast.aan. uw.behoeften.en.de.marktsituatie.

Bestellen Wilt u voor een aanbesteding bijvoorbeeld. 300 systemen tegelijk configureren? Vraagt uw klant u om in een korte tijdsspanne een groot aantal computers en randapparatuur naar zijn behoeften te configureren? Heeft u een tijdelijk tekort aan resources om snel een grote opdracht te verwerken? Heeft u niet de infrastructuur om grote volumes op te slaan voor configuraties? Zou u niet liever de geconfigureerde producten rechtstreeks bij uw eindklant laten leveren? Tech Data kan u helpen bij de roll-out van grotere projecten. Bovendien kunnen wij voor projectbusiness extra services bieden: Graveren van namen, barcodes, identificatienummers met een Laser graveertoestel Beveiligingsservice van asset tagging (serienummers linken aan specifieke (hardware) gegevens met thermische printer).

Logistieke ondersteuning van uw projectbusiness, bijvoorbeeld rechtstreeks leveren. op verschillende eindgebruikersadressen, goederen voorzien van speciale verpakkingen en labels. U vraagt, wij draaien. Een gedetailleerd overzicht, de prijslijst en de guidelines vindt u terug op www.techdata.nl.. Indien u meer informatie nodig heeft, zal uw Tech Data contactpersoon u hierbij graag. helpen of u kunt uw vraag mailen naar. [email protected]. order annuleren Bestellingen kunnen in geen geval geannuleerd worden zonder expliciete schriftelijke goedkeuring van Tech Data. Elke bestelling wordt beschouwd als bindend. Raadpleeg uw.

contactpersoon voor verdere informatie of check op www.techdata.nl. Persoonlijk contact De verkoopafdeling van Tech Data kunt u bereiken op werkdagen, tussen 8.30 en 17.30 uur. Onze. Sales Representatives nemen graag uw bestellingen op, geven u presales advies, maken prijsoffertes en volgen uw back-orders en bestellingen op. Zij kunnen u alternatieve producten voorstellen indien een bepaald product dat u in bestelling hebt te lang op zich zou laten wachten. U kunt er eveneens terecht met al uw opmerkingen aan het adres van Tech Data.. U vindt uw persoonlijke contacten terug op de My Tech Data website (onder My Contacts).


intouCh MAKE it.EAsY

InTouch find it .easy compare it .easy buy it .easy www.techdata.nl / www.azlan.nl

met inTouch kunt u producten eenvoudig vinden, eenvoudig vergelijken en eenvoudig kopen!

find it .easy

compare it .easy

buy it .easy

De. juiste. producten. vinden. is. eenvoudig. dankzij. InTouch.classificaties.en.toegevoegde.productspecificaties.die.u.verder.begeleiden.bij.het.zoeken.

Met. InTouch. is. het. heel. goed. producten. vergelijken..

Bestellen. wordt. nog. makkelijker. dankzij. de. TopSeller. producten. en. de. nieuwe. Special. Bid. functie.in.InTouch..

De pluspunten . Verschillende.zoek.criteria . Verfijn.de.zoekopdracht.dmv.product. specificaties . Snel.zoekveld.voor.meerderde.sleutelwoorden,.artikelnummer.of.SAP.nummer . “Did.you.mean”-spelling.correctie

Vergelijk product/datasheets: zoek zelf 5 producten uit en vergelijk deze met elkaar . Vergelijk.het.uiterlijk.van.de.producten. . Vergelijk.de.prijs.van.de.producten. . Vergelijk.de.specificaties. . De.verschillen.zijn.in.1.oogopslag.te.zien!

De pluspunten . Eén. overzicht. van. al. uw. Special. Bids,. de. voorwaarden.én.de.speciale.prijzen. . Direct.bestellen.tegen.uw.Special.Bid.prijzen. . In. één. oogopslag. de. TopSeller. producten. binnen.uw.zoekopdracht.of.de.gerelateerde. producten . Met. één. muisklik. voegt. u. een. TopSeller. product.toe.aan.uw.basket


lEVERinGEn leveringsvoorwAArDen . Standaardleveringen. worden. aan. het. door. de. reseller. opgegeven. leveringsadres. in. Nederland.geleverd.. . Tech. Data. behoudt. zich. het. recht. om. de. leverings-. en. administratiekosten. op. ieder. ogenblik.te.wijzigen. . Alle.producten.in.voorraad.worden.in.principe.binnen.24.uren.na.de.aanvaarding.van. de.bestelling.geleverd.tussen.8.00.en.18.00.. uur..Aanvaarde.bestellingen.ontvangen.door. Tech.Data.vóór.17.00.uur.worden.in.principe. de.volgende.dag.geleverd. . . Op. aanvraag. kan. er. ook. gebruik. gemaakt. worden.van.een.extra.logistieke.dienst.(bijv. voormiddaglevering,. express-dienst).. De. extra.kosten.worden.aangerekend.. . Voor. de. complete. lijst. met. logistieke. diensten. en. de. transportkosten. verwijzen. wij. u. graag. door. naar. www.techdata.nl. (onder.My.TD.Services).

. Tech. Data. verbindt. zich. ertoe. alles. in. het. werk.te.stellen.om.de.producten,.die.op.het. ogenblik. van. de. bestelling. niet. voorradig. zijn,.zo.snel.mogelijk.te.leveren..Tech.Data. is.evenwel.in.geen.enkel.geval.aansprakelijk. indien. de. vooropgestelde. leveringstermijn. niet.wordt.gehaald..Alle.leveringstermijnen. zijn.slechts.indicatief.en.geenszins.bindend. voor.Tech.Data. . Alle. door. Tech. Data. geleverde. producten. blijven. haar. eigendom,. totdat. de. volledige. verkoopprijs.met.eventueel.bijkomende.lasten.is.voldaan. DocumenTen Die De zenDing BegeleiDen

. . . . .

CMR.of.vervoersdocument Rittenformulier Handterminal Vrachtbrief De. leveringsnota. van. Tech. Data. bestemd. voor. de. inhoudelijke. controle. bevat. de. lijst. van. producten. die. van. een. gegeven. bestelling. worden. geleverd. en. welke. nog. in. backorder. staan.. Voor. ieder. order. dat. wordt. uitgeleverd,. wordt. er. een. leveringsnota.geprint..De.leveringsnota.wordt.in.één. van.de.colli.van.de.order.bevestigd.en.kan. gebruikt.worden.om.de.levering.te.controleren. op. inhoud. (zie. onze. richtlijnen. rond. goederenontvangst.)..U.herkent.de.colli.met. de.leveringsnota.aan.de.oranje.sticker.op.de. doos.

Het.document.dat.de.transporteur.u.zal.voorleggen. om. te. tekenen,. kan. verschillen. afhankelijk. van.de.transportfirma:.Alle.unieke.“parcel.numbers”.moeten.op.elke.type.document.en.ook.op. de.handterminal.vermeld.staan.

volgende informatie is terug te vinden op de leveringsnota: . Leveringsadres . Naam.en.adres.van.de.klant.die.de.order. heeft.geplaatst..Dit.kan.verschillen.van. het.afleveradres . Uw.klantnummer.bij.Tech.Data . De.orderreferentie.bij.Tech.Data . Uw.orderreferentie . Naam. transporteur. en. leveringsvoorwaarden . Eventueel.de.eindgebruikersreferentie . Er.is.ook.een.vrij.tekstveld.beschikbaar. (250. karakters). waar. u. extra. info. kan. laten.meesturen.met.de.documenten . Leveringsnotanummer.en.datum

. Totaal.gewicht.van.de.zending . Het. artikelnummer,. partnummer,. hoeveelheid.en.gewicht.van.de.producten.die. worden.geleverd.met.de.leveringsbon . EAN. code. en. eventuele. serienummers. (ook.in.barcode) . Intrastatcode. (Commodity. Code). en. land.van.oorsprong . Onder.bepaalde.voorwaarden.kunt.u.ook. uw.eigen.productcodes.mee.laten.sturen. . Eventueel. de. producten. van. de. order. die. in. backorder. blijven. staan,. plus. de. vermoedelijke.leveringsdatum . Het.facturatieadres Leveringsnota

Meer.info.over.de.leveringsnota.en.andere.documenten.vindt.u.terug.op.de.My.Tech.Data.website.


VOORWAARDEN GOEDERENOVERDRACHT Deze voorwaarden bij goederenoverdracht (de “Voorwaarden Goederenoverdracht”) zijn van toepassing op alle aanbiedingen, onderhandelingen en overeenkomsten tussen Tech Data Nederland BV (“Tech Data”) als verkoper en haar afnemer als koper (de “afnemer”) met betrekking tot door Tech Data te leveren hardware producten. Tevens zijn van toepassing de algemene verkoop- en leveringsvoorwaarden van Tech Data (de “Algemene Voorwaarden”), gedeponeerd bij de Kamer van Koophandel te Utrecht onder nr. 30128649 en de RMA voorwaarden Tech Data. Exemplaren van de algemene verkoop- en leveringsvoorwaarden en de RMA voorwaarden van Tech Data worden de afnemer op eerste verzoek kosteloos toegezonden of zijn te verkrijgen via www.techdata.nl. In geval van tegenstrijdigheid tussen enige bepaling in deze voorwaarden Goederenoverdracht, de RMA voorwaarden en de algemene voor-


waarden zullen laatstgenoemden prevaleren. Een dergelijke tegenstrijdigheid laat de gelding van de overige bepalingen in deze voorwaarden Goederenoverdracht onverlet. Richtlijnen omtrent goederenoverdracht Het document dat de transporteur aan de afnemer zal voorleggen om te tekenen, kan verschillen afhankelijk van de transportfirma. Of het een vervoersdocument (of CMR-document), een rittenformulier, of een vrachtbrief voor een expreslevering is, één ding hebben ze gemeen: de handtekening die de afnemer, dan wel een in zijn opdracht handelende derde, plaatst, is juridisch bindend. Dit betekent dat de afnemer zich met het ondertekenen van het document akkoord verklaart met de ontvangst

van de goederen in de staat waarin deze zich bevinden. Vóór de afnemer, dan wel een in zijn opdracht handelende derde, een handtekening plaatst op welk vervoersdocument ook, is het belangrijk dat de afnemer de levering eerst op een aantal zaken controleert. 1. De afnemer kijkt op alle documenten na of het aantal geleverde colli klopt; de eenheden hiervan zijn dozen of pallets in zwarte folie. 2. De afnemer kijkt ook na of het unieke ‘parcel number’ (pakket referentienummer) van de vervoersdocumenten overeenstemt met de referenties op de Tech Data leveringsnota en op de Tech Data labels die op elke afzonderlijke collo bevestigd zijn. Als hier iets niet klopt, moet de afnemer dit steeds, ongeacht

VOORWAARDEN GOEDERENOVERDRACHT de afwijking, vermelden op het vervoers-. document dat ondertekend moet worden. 3. De afnemer controleert tot slot ook alle colli op ‘zichtbare schade’. Wanneer de dozen of pallets beschadigd zijn door vervoer, dient de afnemer dit duidelijk te vermelden op het vervoersdocument zodat Tech Data ervoor kan zorgen dat dit met de transporteur correct afgehandeld wordt. . Indien een transporteur de afnemer om één of andere reden niet zou toestaan om bovenstaande basiszaken ‘onder voorbehoud’ te controleren, moet de afnemer dit ook vermelden op het vervoersdocument dat ter ondertekening wordt aangeboden. Daarnaast dient de afnemer dit ook te melden aan onze ‘Customer Service Desk’, conform de toepasselijke algemene verkoop- en leveringsvoorwaarden en RMA voorwaarden van Tech Data, door zijn klacht elektronisch via de RMA-tool of per aangetekende brief en per email binnen twee (2) werkdagen te sturen naar [email protected]. Wanneer de afnemer het vervoersdocument tekent, met of zonder opmerkingen over afwijkingen, zal de afnemer er zorg voor dragen dat dit op een correcte wijze gebeurt, namelijk door naast de handtekening ook de naam van de ondertekenaar, firmanaam (liefst ook stempel van de firma), datum en tijdstip van ontvangst te vermelden. Inhoudelijke controle

leveringen

(2) werkdagen na ontvangst melden ofwel elektronisch via de RMA-tool, ofwel per email naar [email protected] en per aangetekende brief aan de ‘Customer Service Desk’ van Tech Data. De afnemer wordt aangeraden om duidelijke foto’s te nemen van de schade, om de verdere afhandeling te vereenvoudigen. Geweigerde zendingen Alle bestelde goederen dienen bij de aanbieding door de transporteur in ontvangst genomen te worden. De levering kan evenwel geweigerd worden indien parcels zware schade hebben opgelopen tijdens het transport of indien de zending niet voor de afnemer bestemd is. In dergelijke gevallen wordt de factuur gecrediteerd. Indien de afnemer de in ontvangstname van de levering door de transporteur weigert, komen de producten onder voorbehoud van alle rechten van partijen, terug naar het magazijn van Tech Data. Daar zal nagegaan worden waarom een bepaalde zending geweigerd werd op basis van wat de afnemer vermeld heeft op het afleveringsbewijs of op de handterminal van de vervoerder. Indien na onderzoek van de melding door de afnemer op het afleveringsbewijs of op de handterminal of van de schriftelijke melding, blijkt dat de afnemer ten onrechte de goederen weigert, waarschuwt Tech Data de afnemer hiervan. De dubbele transportkosten en een restocking fee worden in rekening gebracht.

De transporteur is niet verplicht om te wachten wanneer de afnemer de inhoud van de colli checkt. Er is een verschil tussen controles ‘onder voorbehoud’ en ‘inhoudelijke controles’. Eventuele afwijkingen van de inhoud van de collo kan de afnemer aan Tech Data aantonen aan de hand van de Tech Data leveringsnota die de levering vergezeld. Mocht de afnemer bij het uitladen van de goederen merken dat niet de verpakking, maar de inhoud van de collo beschadigd is, dan kan de afnemer deze afwijkingen na ‘inhoudelijke controles’ en ‘verborgen schade’ binnen twee Business Essentials Guide 13

betalen Betalingswijze De eerste 3 bestellingen worden steeds geleverd tegen voorafbetaling. Na deze 3 bestellingen kan er eventueel overgeschakeld worden naar leveringen op krediet. Dit laatste is afhankelijk van de kredietlimiet die onze klantenboekhouding u kan toekennen (zonder daartoe verplicht te zijn), op basis van de beschikbare financiële informatie. Indien u op krediet wil bestellen - uiteraard pas na de 3 eerste bestellingen- dient u contact op te nemen met de klantenboekhouding via [email protected] of uw contactpersoon bij credit control. Kredietlimiet De kredietlimiet wordt continu geëvalueerd door de credit control afdeling, samen met onze kredietverzekeringsmaatschappij. Daarbij wordt zowel rekening gehouden met de financiële rating van uw bedrijf, uw gerealiseerde omzet


van de laatste 12 maanden alsook met uw betalingsgedrag. Hierbij is het dan ook aangewezen ons uw laatste officiële balansgegevens tijdig door te geven. Indien uw kredietlimiet echter ontoereikend blijkt, heeft u nog steeds mogelijke alternatieven qua betalingsvoorwaarden, namelijk: vooruitbetaling aanleveren van bankgarantie

Het respecteren van de betalingstermijn is van essentieel belang om u de continuïteit van uw goederenstroom blijvend te garanderen. Indien u de betalingstermijn onvoldoende respecteert, wordt uw rekening tijdelijk op hold geplaatst, waarbij we dan ook de allocatie van de door u bestelde goederen niet meer kunnen garanderen. Tech Data behoudt eveneens te allen tijde het recht uw kredietlimiet en betalingstermijn deels of volledig in te trekken wanneer blijkt dat u de betalingstermijn niet altijd respecteert.

Account Information Online Account Information Online is een financiële tool die Tech Data voor zijn klanten voorziet en die u de mogelijkheid biedt om: uw huidig kredietlimiet-niveau te checken een overzicht te bekijken van alle openstaande facturen én afdrukken van duplicaten van facturen in PDF formaat te maken (u kunt zoeken op factuur en leveringsnummer - historiek van 3 maanden) Deze informatie is alleen zichtbaar voor de administrator van uw bedrijf. Alleen de administrator kan rechten aan collega’s toekennen. Heeft u praktische vragen in verband met de werking van deze tool, stel ze dan via onze Credit Control afdeling. Voor alle andere vragen, neem gerust contact op met onze InTouch-medewerkers, via [email protected]

RMA VOORWAARDEN Deze RMA voorwaarden zijn van toepassing op aanbiedingen, onderhandelingen en overeenkomsten tussen Tech Data Nederland BV (“Tech Data”) als verkoper en haar afnemer als koper (de “afnemer”) met betrekking tot door Tech Data te leveren hardware producten. Tevens zijn van toepassing de algemene verkoop- en leveringsvoorwaarden van Tech Data, gedeponeerd bij de Kamer van Koophandel te Utrecht onder nr. 30128649. Een exemplaar van deze voorwaarden wordt de afnemer op eerste verzoek kosteloos toegezonden of zijn te verkrijgen via www.techdata.nl. In geval van tegenstrijdigheid tussen enige bepaling in deze RMA voorwaarden en de algemene voorwaarden zullen laatstgenoemde prevaleren. Een dergelijke tegenstrijdigheid laat de gelding van de overige bepalingen in deze RMA voorwaarden onverlet. Behoudens voorzover schriftelijk anders overeengekomen, zijn alle prijzen en tarieven in euro’s, exclusief btw en administratiekosten. Alle tarieven en condities die van toepassing zijn op de RMA voorwaarden van Tech Data, evenals contactgegevens en formulieren zijn vermeld op de website. www.techdata.nl/rma voorwaarden verder genoemd “Tech Data website”.

Tech Data biedt 2 mogelijkheden om het RMAnummer aan te vragen 1.1.1. Via de website: www.techdata.nl/rma Tech Data heeft een elektronische tool ontwikkeld om de afnemer in staat te stellen elektronisch een RMA-aanvraag in te dienen en om de status van de ingediende RMA-aanvraag te volgen. Op www.techdata.nl/rma kan de afnemer dit RMA-nummer aanvragen. De afnemer zal hiervoor de leveringsbon en factuur bij de hand moeten houden. Het factuurnummer en het leveringsbonnummer moeten worden ingevoerd om een aanvraag geldig te maken. 1.1.2. Per e-mail : [email protected] Aanvragen via e-mail naar [email protected] moeten alle gegevens van het Return Request Form bevatten. Deze Return Request Form kan de afnemer online downloaden via de Tech Data website www.techdata.nl/rma. Door het Return Request Form in te vullen kan de afnemer een RMA-nummer aanvragen. Onvolledige RMA-aanvragen worden niet in behandeling genomen.

stuurd naar Tech Data en de afnemer voldoet aan de voorwaarden, dan kent onze Customer Service Desk binnen 24 uur een RMA-nummer toe. De afnemer ontvangt per email een Confirmation Return Form of deze kan worden nagegaan op www.techdata.be/rma. Het RMA-nummer is zeven (7) kalenderdagen geldig, daarna vervalt het nummer onvoorwaardelijk. Een door Tech Data geautoriseerde vervoerder zal contact opnemen met de afnemer om een datum af te spreken wanneer hij de producten komt ophalen. De chauffeur krijgt van Tech Data een checklist mee met de door de afnemer verstrekte informatie over de staat en correctheid van de producten. De producten worden ter plaatse gecontroleerd. Bij discrepanties tussen de opgegeven informatie en de feitelijke staat van de terug te nemen producten wordt dit genoteerd op de checklist, die de afnemer dient te ondertekenen. Na ontvangst van de producten maakt Tech Data een kredietnota op. De waarde van de kredietnota wordt bepaald aan de hand van een aantal regels. Hiervoor wordt verwezen naar de handleiding voor e-CRMA.

1.2. Opvolging aanvraag RMA

2. Technische RMA

Binnen 24 uur na ontvangst wordt de aanvraag in behandeling genomen en bij aanvaarding wordt een RMA nummer toegekend via een Confirmation Return Form. Tech Data behoudt zich in alle gevallen het recht voor om aanvragen te weigeren. Van een weigering wordt de afnemer binnen twee (2) werkdagen in kennis gesteld. De reden wordt toegelicht in een RMA-weigering.

Een defect product kan gerepareerd, omgeruild met een evenwaardig product of vervangen worden door een nieuw product. De garantievoorwaarden zijn conform de specificaties van de fabrikant. Let wel, niet alle garantieprocedures gaan via Tech Data. Vaak zal een technische RMA rechtstreeks door de fabrikant worden afgehandeld. De door de desbetreffende fabrikant gehanteerde procedure voor technische RMA kan de afnemer terugvinden in de warranty database van Tech Data die via Intouch beschikbaar is. Voor meer informatie kan de afnemer ook contact opnemen bij de Customer Service Desk van Tech Data via csd@ techdata.be. Indien de procedure in de warranty database vermeldt dat de garantieprocedure via Tech Data verloopt, dan dient de afnemer het Return Request formulier volledig ingevuld in te dienen bij de Customer Service Desk via email: [email protected]

1. Commerciële RMA 1.1. Aanvraag commerciële retour (RMA) Een foute bestelling, een dubbele of verkeerde levering die niet kon worden nagegaan bij levering, wordt behandeld als een commer-ciële RMA, indien het aan bepaalde voorwaarden voldoet. De afnemer kan dan aan Tech Data vragen deze zending terug te nemen. De afnemer plaatst zelf een nieuwe bestelling voor de juiste producten. Aan commerciële terugzendingen wordt een Return Material Authorisation (RMA)-nummer toe-gekend. Dit nummer kan de afnemer uiterlijk na twee (2) werkdagen na leveringsdatum aanvragen. Voor elke verschillende artikelreferentie dient de afnemer een aparte aanvraag in te dienen. De afnemer dient opgave te maken van de precieze omschrijving van het gebrek en de reden waarom het gebrek niet bij de levering is gebleken.

De afnemer kan de status van de RMA op elk gewenst moment volgen via www.techdata. be/rma; van het moment waarop de RMA in behandeling is genomen, wanneer Tech Data het product heeft ontvangen tot het moment waarop de kredietnota wordt opgemaakt. Voor de voorwaarden van het gebruik van deze tool wordt verwezen naar de handleiding voor e-CRMA. Indien de aanvraag binnen twee (2) werkdagen na leveringsdatum werd doorge-


RMA VOORWAARDEN Indien de aanvraag conform de hiervoor aangegeven procedure is ingediend, krijgt de afnemer binnen 24 uur een RMA nummer toegewezen via een Confirmation Return Form. Het RMA nummer is zeven kalenderdagen geldig, daarna vervalt het nummer onvoorwaardelijk. De producten dienen binnen deze periode teruggestuurd te worden naar: Tech Data, Logistiek centrum Dienst RMA Tragel 47 B-9300 Aalst De RMA-balie is dagelijks doorlopend geopend van 8.30 tot 17.00 uur. De afnemer dient op alle teruggestuurde producten een kopie van het


Confirmation Return Form te bevestigen, en het RMA-nummer op de documenten van de vervoerder te vermelden. Opmerking: Producten die niet via Tech Data zijn afgenomen kunnen logischerwijs ook niet via Tech Data worden omgeruild, gecrediteerd of gerepareerd. Indien Tech Data dergelijke producten toegezonden krijgt, dan worden deze geweigerd en per omgaande op kosten van de afzender geretourneerd

staat het RMA nummer en de reparatiereferentie van de afnemer vermeld. Een gerepareerd product of een evenwaardig omgeruild product wordt vergezeld van een leveringsbon per RMA. Op de leveringsnota zijn klanten productgegevens terug te vinden en is er plaats voorzien voor aftekening bij ontvangst van het product. Voor controle en aftekening van RMA-leveringen gelden dezelfde richtlijnen als bij een standaard levering (zie de informatie hieromtrent op de goederenoverdracht – richtlijnen).

3. Levering van RMA RMA’s die vervangen worden door een nieuw product, worden verstuurd met een leveringsbon identiek aan de leveringsbonnen waarmee orders worden verstuurd. Op de leveringsnota

Tech Data Nederland BV www.techdata.nl

business units Het zal u niet verwonderen dat Tech Data een duidelijke visie nastreeft en die ook in daden omzet: het referentiepunt bij uitstek vormen in ICT-distributie en service. Dit vertaalt zich in een breed productaanbod én in een segmentering in verschillende divisies die perfect inspelen op de specifieke ICT-behoeften: Systems/Peripherals Components, Supplies, Datamedia & Home Networking Software Enterprise Divisie / Azlan Naast uw salesverantwoordelijke staan ook de Product Specialisten van de Business Units steeds klaar om u gedetailleerde en specifieke productinformatie te verstrekken. Hun contactgegevens kunt u terugvinden op de My Tech Data website, bij Your Contacts. Systems & Peripherals Om het gemak van One-Stop-Shop te waarborgen biedt de divisie Systems & Peripherals een breed aanbod IT- en CE-producten aan. Het productportfolio bestaat o.a. uit PC’s, notebooks, server & storage producten, printers, TFT displays & LCD tv’s en digitale camera’s. Binnen de divisie zorgen de product managers o.a. voor een maximale beschikbaarheid van ons complete productportfolio, competitieve prijzen, marketingondersteuning en exclusieve aanbiedingen. De product specialisten verstrekken gedetailleerde informatie van de nieuwste producten, technologieën en tendensen in hun vakgebied. Bij de product specialisten kunt u eveneens terecht voor projectbegeleiding en volledige pre-sales support, [email protected], [email protected], [email protected].

components, Supplies, datamedia & Home Networking De componentenafdeling biedt u productspecialisten met kennis van de meest actuele producten, prijzen en trends in de markt. Verder biedt de componenten afdeling technische ondersteuning voor de gewenste configuratie van uw desktop of notebook. Verder kan Tech Data u een zeer breed assortiment aanbieden doordat Europese contracten met alle A-merk componentenleveranciers zijn gesloten. Om u te ondersteunen bij de bouw van uw computersystemen, heeft Tech Data “Composhop” ontwikkeld, Tech Data’s online bestelsysteem voor al uw componenten. Deze elektronische tool via InTouch is de ideale hulp bij het samenstellen van een pc: u krijgt lijsten van compatibele producten, u kunt uw pc samenstellen en via de configurator consulteert u meteen prijs en beschikbaarheid. En wanneer de gewenste PC samengesteld is, kunt u uw bestelling aan uw InTouch basket toevoegen. Vragen en offertes mogen doorgestuurd worden via [email protected]. Op de supplies afdeling werken productspecialisten met kennis van en inzicht van de markt. Tech Data kan u een enorm assortiment op gebied aan computer of notebook gerelateerde artikelen van veiligheid en bescherming, connectivity, input en pointing devices aanbieden. Voor de printersupplies zijn alle A-merken beschikbaar. Door inkoop per truckload is de laagste prijs en beschikbaarheid van de producten gewaarborgd. Voor meer informatie kunt u terecht bij [email protected]

Compo Shop

Software & Telecom Deze Business Unit omvat drie subdivisies: Software Boxed Products, Software Licensing en Telecom abonnementen. Software Boxed Products is vooral bedoeld voor de Retail- of Consumer markt en het MKB . Een team van productmanagers is constant bezig om u op de hoogte te houden van de nieuwste trends en ontwikkelingen. U weet precies wanneer nieuwe producten, en hun meerwaarde voor de klant, op de markt komen. Wanneer u software aan bedrijven verkoopt kunnen wij u licenties aanbieden, die absoluut een aantal voordelen hebben –zoals geen stockrisico en een prijsvoordeel, om er maar twee te noemen. Vanaf ongeveer 5 gebruikers per bedrijf kunt u al licenties aanschaffen. Wilt u meer informatie over onze producten of wilt u een offerte aanvragen, neem dan contact op met onze specialisten van de License Desk, waar elk merk een eigen specialist heeft. Omdat uw bestellingen door onze back-office worden afgehandeld bent u gegarandeerd van een correcte en efficiënte afhandeling. Heeft u vragen, stuur dan gerust een mailtje naar [email protected].

Ook op het gebied van Home networking zijn alle grote leveranciers vertegenwoordigd, waardoor goede beschikbaarheid en prijzen zijn gewaarborgd. De productspecialisten zijn opgeleid door de leveranciers, waardoor u verzekerd bent van specialisme. Hands-on workshops in samenwerking met leveranciers over de nieuwste technologieën, waardoor u ook op de hoogte blijft, [email protected].

Software op maat


business units Hiernaast bieden wij u ook License OnLine, een volledig geautomatiseerde tool via InTouch waar u 24 uur per dag terecht kunt voor Licentie-offertes en bestellingen. Bovendien informeren we u in ons jaarlijkse magazine “License Guide” over de wijzigingen in de Licentiewereld. Last but not least organiseren we regelmatig seminars zodat u uw productkennis op softwaregebied op peil kunt houden. Azlan Azlan is een apart onderdeel van Tech Data dat zich vooral richt op de Enterprisemarkt. Bij Azlan kunt u niet alleen terecht voor uw netwerkproducten. U krijgt van ons vooral ook inhoudelijk en praktisch een steun in de rug én passende oplossingen van echte netwerkspecialisten. Elke dag staat een dedicated team voor u klaar om op elke vraag een maatoplossing uit te werken. Het uitzonderlijk groot aanbod van diensten en producten in combinatie met flexibiliteit en productkennis maakt Azlan uniek in Nederland. Resellers kunnen rekenen op maximale marketing en sales ondersteuning: van de initiële offerte tot levering. Netwerkoplossingen Bij Azlan kunt u speciaal terecht voor onze netwerkoplossingen op het gebied van Enterprise data, Security en VoIP. Azlan levert onder meer switches, routers, wireless, firewalls, VPNconcentrators en VoIP-oplossingen van alle toonaangevende aanbieders. Tech data en Azlan leveren niet alleen producten van topkwaliteit, maar wij bieden vooral ook diepgaande, inhoudelijke ondersteuning voor u en uw klanten. Uw klanten willen dat hun netwerk goed is beveiligd en dat zij eenvoudig en goedkoop toegankelijk zijn voor hun klanten. Azlan biedt complexere netwerkoplossingen, vooral op Enterpriseniveau en voor bedrijfskritische processen. Voor uw grotere klanten kan de integratie van netwerk-security met VoIP van cruciaal belang zijn. Combined offerings Enterprise vraagt een totaal andere marktbenadering dan volumemarkt. Dat is de reden dat Tech Data Azlan heeft uitgebouwd tot een dedicated team dat zowel op het vlak van sales, 18 Business Essentials Guide

marketing als (back)orderverwerking Added Value kunnen garanderen. Het team kan ook nog eens ‘combined offerings’ aanbieden met de volume producten van Tech Data: one stop shopping! Naast de ‘combined offerings’ en een uitzonderlijk grote stock biedt Azlan ook een breed scala Added Value Services aan: producttrainingen, mogelijkheden tot jointmarketing demo’s, flexibele kredietlijnen, lead generation en dagelijkse controle van backorders met proactieve acties indien nodig. Kennis op maat Azlan biedt ondersteuning door kennis aan u over te dragen. U kunt rekenen op doorlopende support van onze helpdesk. En tevens bieden wij u marketingmateriaal op maat aan. Snel de juiste informatie via het kanaal naar de eindgebruiker krijgen, is nog altijd een absolute ‘must’. Onze klanten hierbij ondersteunen is één van onze speerpunten. Daarom ontwikkelen en bieden Tech Data en Azlan voortdurend marketingtools die zijn afgestemd op uw business-model. Met de marketingsupport-omgeving, TDExpert, bijvoorbeeld, kunt u gerichte marketinguitingen naar uw klanten laten sturen. Tijdens speciale seminars verkennen uw verkopers en accountmanagers de mogelijkheden van onder meer Enterprise Data, Security en.

Voice-producten. En in directe sessies met onze leveranciers krijgen zij bruikbare informatie uit de eerste hand. Met deze kennis en met aanvullende, handige salestools zijn zij uitstekend toegerust voor een pre-sales-traject, om met uw klanten geschikte oplossingen uit te tekenen. Als u dat wilt, denkt Azlan daarin voor u mee, in nauw contact met onze toonaangevende leveranciers. Maak uw beloftes waar Voor uw technische- en helpdeskmedewerkers organiseert Azlan technische workshops over de werking van de verschillende netwerkproducten. Ook hier krijgen uw medewerkers de gelegenheid direct te overleggen met al onze topleveranciers. Daarnaast biedt Azlan een specialistische helpdesk, netwerkopleidingen, mogelijkheden tot certificering van uw bedrijf en installatiediensten op locatie. Azlan stelt u in staat professionele ondersteuning te bieden en helpt u zo uw service-beloften aan uw klanten waar te maken, [email protected]. Breed aanbod, specialistische kennis Dat Tech Data een compleet aanbod heeft, wist u al. De combinatie met de specialistische netwerkkennis en ondersteuning van Azlan is uniek. Geen andere distributeur biedt onze combinatie van specialisme met daarnaast het ruime aanbod van netwerkleveranciers.

ALGEMENE VERKOOP- EN LEVERINGSVOORWAARDEN Artikel 1. Toepasselijkheid 1.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, prijsopgaven, offertes en overeenkomsten, uitvoering van opdrachten en leveringen van Tech Data Nederland B.V., verder aan te duiden als Tech Data. Afwijkingen kunnen uitsluitend schriftelijk met Tech Data overeengekomen worden. 1.2 Onder “afnemer” wordt in deze voorwaarden verstaan de koper of opdrachtgever, dan wel een ieder die met Tech Data een overeenkomst aangaat of wil aangaan, of voor wie Tech Data een aanbieding doet of een leverantie of prestatie verricht. Ingeval er meerdere afnemers zijn die tezamen een opdracht geven of een order plaatsen, zijn deze hoofdelijk aansprakelijk jegens Tech Data voor voldoening van de (tegen)prestatie, ongeacht de tenaamstelling van de factuur. 1.3 Indien Tech Data niet steeds de strikte naleving van deze voorwaarden verlangt, brengt dit niet met zich mee dat deze voorwaarden niet toepasselijk zouden zijn, of dat Tech Data het recht zou verliezen om in toekomstige, al dan niet gelijksoortige gevallen, de strikte naleving van deze voorwaarden te verlangen. 1.4 Indien enige bepaling van deze algemene voorwaarden om welke reden dan ook niet geldig of van toepassing is, blijven deze voorwaarden voor het overige van kracht. 1.5 De toepasselijkheid van afwijkende bedingen en eventuele algemene voorwaarden van afnemer wordt door Tech Data uitdrukkelijk van de hand gewezen. Zodanige bedingen binden Tech Data slechts, voorzover deze uitdrukkelijk en schriftelijk door Tech Data zijn aanvaard. Artikel 2. Aanbiedingen 2.1 Alle door Tech Data gedane aanbiedingen, offertes en prijsopgaven, in welke vorm dan ook, zijn vrijblijvend en gebaseerd op de door de afnemer verstrekte gegevens, ontwerpen, tekeningen, en daaraan ontleende gegevens. Tech Data mag uitgaan van de juistheid van de door

de afnemer verstrekte gegevens, ontwerpen en tekeningen. 2.2 Tech Data kan een aanbieding nog herroepen binnen 3 werkdagen nadat hij kennis heeft genomen van de aanvaarding van de aanbieding door de afnemer. Tech Data behoudt zich het recht voor om bestellingen zonder opgave van redenen te weigeren of betaling vooraf te verlangen. 2.3 Door Tech Data verstrekte prijslijsten, brochures, drukwerk etc. zijn aan wijzigingen onderhevig en gelden niet als offerte. Artikel 3. Overeenkomst 3.1 Een overeenkomst komt tot stand nadat Tech Data een order of opdracht schriftelijk heeft bevestigd of nadat Tech Data met de uitvoering van de order of opdracht is begonnen. De orderresp. opdrachtbevestiging wordt geacht de overeenkomst juist en volledig weer te geven, tenzij de afnemer daartegen binnen vijf werkdagen schriftelijk bezwaar maakt. 3.2 Voor leveringen waarvoor in verband met de aard en/of omvang geen orderbevestiging wordt verzonden, geldt de factuur tevens als orderbevestiging. Deze wordt geacht de overeenkomst juist en volledig weer te geven, tenzij de afnemer binnen vijf werkdagen na factuurdatum schriftelijk protesteert. 3.3 Aanvullingen en wijzigingen op een overeenkomst binden Tech Data slechts voor zover zij door Tech Data schriftelijk zijn bevestigd. 3.4 Tech Data is bevoegd, indien zij dit noodzakelijk of wenselijk acht, voor een juiste uitvoering van de aan haar verstrekte order of opdracht derden in te schakelen. De kosten hiervan zullen aan de afnemer worden doorberekend conform de verstrekte prijsopgaven. Artikel 4. Prijzen 4.1 Behoudens voorzover schriftelijk anders overeengekomen, zijn alle prijzen en tarieven in euro’s, exclusief btw en administratiekosten.

4.2 De prijzen zijn gebaseerd op de tijdens de aanbieding bestaande prijzen, koersen, lonen, belastingen, rechten, lasten etc. In geval van verhoging van één of meer der kostprijsfactoren is Tech Data gerechtigd om de prijs dienovereenkomstig te verhogen. Een dergelijke prijsverhoging geeft de afnemer niet het recht de overeenkomst te ontbinden. 4.3 De prijzen zijn altijd exclusief heffingen die al dan niet van overheidswege worden geheven in verband met de verkoop of het gebruik van door Tech Data te leveren zaken, waaronder milieuheffingen, verwijderingsbijdrage en verpakkingsregelingen; Tech Data is gerechtigd de betreffende heffingen en kosten aan de afnemer door te belasten. 4.4 In geval van een overeenkomst waarin sprake is van periodiek vervallende bedragen geldt dat Tech Data gerechtigd is door middel van een schriftelijke kennisgeving en met inachtneming van een termijn van drie (3) maanden de prijzen en tarieven aan te passen. Wanneer de afnemer niet akkoord gaat met de gewijzigde prijzen en/of tarieven is hij gerechtigd binnen vijf (5) werkdagen na ontvangst van bedoelde kennisgeving de overeenkomst schriftelijk op te zeggen tegen de in de kennisgeving genoemde datum waarop de prijs- of tariefswijziging zou ingaan. Opzegging laat de verplichtingen van afnemer tot voldoening van de tegenprestatie over de periode tot aan de genoemde geplande ingangsdatum onverlet. Artikel 5. Reclames 5.1 De afnemer, dan wel een in zijn opdracht handelende derde, dient de door Tech Data geleverde zaken onmiddellijk (bij ontvangst) nauwkeurig te controleren op de aanwezigheid van zichtbare gebreken. Bij zichtbare beschadiging van de verpakkingen van de goederen of bij zichtbare onvolledigheid van de zending of niet-conformiteit is de afnemer ertoe gehouden de goederen te weigeren of slechts aan te nemen onder schriftelijk voorbehoud dat wordt aangetekend op de vrachtdocumenten (op papier of elektronisch) van de transporteur, bij gebreke waarvan elk recht van de afnemer ter zake is vervallen. Business Essentials Guide 19

ALGEMENE VERKOOP- EN LEVERINGSVOORWAARDEN 5.2 Eventuele klachten wegens andere zichtbare gebreken of niet-conformiteit met de bestelling die, ondanks zorgvuldige controle, niet meteen bij de levering herkenbaar waren, dienen binnen een termijn van twee (2) werkdagen na de levering elektronisch via de RMA-tool of per email aan Tech Data kenbaar te worden gemaakt conform de bepalingen van de toepasselijke RMA voorwaarden Tech Data met ondermeer opgave van een precieze omschrijving van het gebrek, de reden waarom het gebrek niet bij de levering is gebleken alsmede leverings- of factuurnummer van de betreffende zending, bij gebreke waarvan elk recht van de afnemer ter zake is vervallen. 5.3 Retourzendingen van software worden alleen geaccepteerd mits deze worden geaccepteerd door de fabrikant of importeur van de betreffende software en volgens de bepalingen van de RMA voorwaarden Tech Data. 5.4 Eventuele klachten wegens verborgen gebreken dienen binnen een termijn van tien (10) werkdagen vanaf het moment dat het verborgen gebrek is ontdekt per aangetekende brief aan Tech Data kenbaar te worden gemaakt met opgave van een precieze omschrijving van het gebrek, het tijdstip waarop het gebrek is ontdekt alsmede leverings- of factuurnummer van de betreffende zending, bij gebreke waarvan elk recht van de afnemer ter zake is vervallen. 5.5 Eventuele klachten met betrekking tot de (vermeldingen op de) factuur dienen binnen een termijn van vijf (5) werkdagen vanaf de factuurdatum per aangetekende brief aan Tech Data kenbaar te worden gemaakt, bij gebreke waarvan de factuur wordt geacht onbetwist te zijn aanvaard door de afnemer. 5.6 De afnemer zal alle voor onderzoek van de klacht noodzakelijke medewerking verlenen, onder meer door Tech Data in de gelegenheid te stellen een onderzoek te doen naar alle met de klacht gepaard gaande relevante omstandigheden. Indien de afnemer geen medewerking verleent of anderszins onderzoek niet (meer) mogelijk is, wordt de klacht niet in behandeling genomen en heeft de afnemer geen aanspraken ter zake. 20 Business Essentials Guide

5.7 Het in behandeling nemen van een klacht door Tech Data betekent niet dat Tech Data de eventuele gegrondheid van die klacht erkent. Een klacht kan nooit tot gevolg hebben dat de afnemer zijn betalingsverplichtingen kan opschorten of verrekenen. Indien een klacht gegrond wordt verklaard, beperkt de aansprakelijkheid Tech Data zich in ieder geval tot herstel en/of vervanging van de stukken die een gebrek vertonen en waarvan de oorzaak toerekenbaar is aan Tech Data. 5.8 Afnemer is verplicht om het gebruik, de bewerking, verwerking en/of installatie van de betreffende zaken onmiddellijk te staken en voorts al het redelijkerwijs mogelijke te doen en te laten ter voorkoming van (verdere) schade. 5.9 Op voorwaarde dat tijdig, correct en overeenkomstig dit artikel is geklaagd en genoegzaam door afnemer is aangetoond dat de zaken niet beantwoorden aan hetgeen ter zake is overeengekomen, heeft Tech Data de keus hetzij de niet deugdelijk gebleken zaken tegen retournering daarvan te vervangen door nieuwe zaken, hetzij de betreffende zaken deugdelijk te laten repareren, hetzij de koopprijs daarvan te restitueren c.q. het gefactureerde bedrag te crediteren, hetzij de afnemer alsnog een in onderling overleg vast te stellen korting op de prijs te verlenen. Indien dit voor Tech Data redelijkerwijs niet mogelijk is, heeft de afnemer het recht de overeenkomst te ontbinden, tenzij de tekortkoming ontbinding niet rechtvaardigt. Door voldoening aan één van de hiervoor genoemde prestaties is Tech Data ter zake van haar verplichtingen volledig gekweten. Het staat de afnemer niet vrij de zaken te retourneren, voordat Tech Data daarmee - conform de bepalingen van de toepasselijke RMA voorwaarden Tech Data - heeft ingestemd. Artikel 6. Betaling 6.1 Tenzij schriftelijk anders overeengekomen dient betaling te geschieden door storting of overmaking op een door Tech Data aangewezen bankrekening binnen veertien (14) kalenderdagen na factuurdatum. De op de bankafschriften van Tech Data vermelde valutadag wordt als dag van betaling aangemerkt.

6.2 Betaling zal plaatsvinden zonder verrekening of opschorting uit welken hoofde dan ook. 6.3 Betaling dient ineens te geschieden, tenzij betaling in termijnen schriftelijk is overeengekomen, waarbij iedere vervallen termijn wordt geacht een afzonderlijke betaling te vormen. 6.4 Indien de afnemer de verschuldigde bedragen niet binnen de overeengekomen termijn betaalt, zal de afnemer van rechtswege in verzuim zijn en is Tech Data, onverminderd haar overige toekomende rechten, gerechtigd aan de afnemer over het gehele verschuldigde bedrag de wettelijke rente, vermeerderd met een opslag van 3% in rekening te brengen, vanaf de vervaldag van de betrokken factuur tot en met de dag der algehele voldoening. Bovendien komen alle te maken buitengerechtelijke en gerechtelijke incassokosten voor rekening van de afnemer. De hoogte van de aan Tech Data verschuldigde buitengerechtelijke incassokosten wordt berekend conform het incassotarief van de Nederlandse Orde van Advocaten, met een minimum van € 340,-. De in de boeken van Tech Data voor voornoemde kosten opgenomen bedragen zullen volledig bewijs leveren ten aanzien van het beloop daarvan. 6.5 Indien Tech Data daartoe aanleiding ziet, kan Tech Data nadere zekerheid verlangen, bij gebreke waarvan zij de uitvoering van de overeenkomst mag opschorten. 6.6 Tenzij vooraf schriftelijk anders is overeengekomen worden bij nieuwe relaties de eerste drie orders onder vooruitbetaling geleverd en daarvoor kosten in rekening gebracht. Zolang Tech Data geen kredietlimiet heeft toegestaan, wordt alleen middels vooruitbetaling geleverd. 6.7 Ingeval de afnemer enige uit de overeenkomst voortvloeiende verplichting niet of niet tijdig nakomt, een schuldenregeling met zijn crediteuren treft, surséance van betaling aanvraagt, in staat van faillissement geraakt, zijn bedrijf sluit of overdraagt, indien beslag te zijnen laste wordt gelegd of in geval op redelijke gronden nakoming door de afnemer niet meer te verwachten is, is elke vordering van Tech Data op

ALGEMENE VERKOOP- EN LEVERINGSVOORWAARDEN de afnemer terstond en in haar geheel opeisbaar. Tevens heeft Tech Data dan het recht om de overeenkomst voor zover nog niet (geheel) uitgevoerd zonder nadere ingebrekestelling of rechterlijke tussenkomst te ontbinden en de reeds geleverde nog niet betaalde zaken terug te nemen, dit alles onverminderd het recht van Tech Data op betaling, dan wel op schadevergoeding, en haar recht om de uitvoering van de overeenkomst op te schorten. Artikel 7. Eigendomsvoorbehoud 7.1 Alle aan de afnemer geleverde zaken blijven eigendom van Tech Data tot het moment van volledige betaling van alle bedragen, met inbegrip van eventuele rente en kosten, die de afnemer verschuldigd is voor de krachtens enige overeenkomst geleverde of te leveren zaken of verrichte of nog te verrichten diensten, en/of het tekortschieten in de nakoming van zo een overeenkomst. 7.2 De afnemer is gehouden voor zorgvuldige behandeling van de zaken zorg te dragen en deze tegen de gebruikelijke risico’s te verzekeren en mist het recht de geleverde zaken anders dan na schriftelijke toestemming van Tech Data te bezwaren, verhuren, in gebruik te geven en/of hierop (stil) pandrecht te vestigen, zolang afnemer niet volledig aan zijn verplichtingen jegens Tech Data heeft voldaan.

bij de afnemer aanwezige zaken geacht te zijn geleverd op de onbetaalde facturen.

zijn doch niet door hem worden afgenomen, dan worden deze te zijner beschikking opgeslagen voor zijn rekening en risico.

Artikel 8. Levertijd Artikel 10. Transport 8.1 Alle door Tech Data genoemde (leverings)termijnen worden bij benadering gegeven en zijn vastgesteld op grond van de gegevens en omstandigheden die bij het aangaan van de overeenkomst aan Tech Data bekend waren. Opgegeven leveringstermijnen zijn geen fatale termijnen. Indien een wijziging in de gegevens en/of omstandigheden, ongeacht de voorzienbaarheid daarvan, vertraging tot gevolg heeft, wordt de leveringsdatum dienovereenkomstig verlaat, onverminderd hetgeen hierna is bepaald omtrent overmacht. Bij niet tijdige levering dient Tech Data schriftelijk in gebreke te worden gesteld, waarbij haar nog een redelijke termijn tot levering moet worden geboden. 8.2 Overschrijding van de door Tech Data opgegeven leveringstermijnen, door welke oorzaak dan ook, geeft de afnemer nimmer recht op schadevergoeding of niet-nakoming van enige op hem rustende verplichting uit de desbetreffende overeenkomst dan wel een daarmee samenhangende overeenkomst.

Tech Data bepaalt de wijze van transport, verzending en verpakking. Verzending en vervoer van zaken geschiedt steeds voor rekening en risico van de afnemer. Tech Data is slechts gehouden een (transport)verzekering af te sluiten, indien en voorzover Tech Data zich daartoe schriftelijk heeft verbonden. Artikel 11. Software 11.1 De navolgende bepalingen van dit art. 11 zijn - in het bijzonder - van toepassing indien Tech Data software levert. 11.2 De eigendom van en alle rechten van intellectuele eigendom met betrekking tot de softwareproducten en de onderliggende broncode blijven te allen tijde bij de toeleveranciers van Tech Data, tenzij uitdrukkelijk anders schriftelijk overeengekomen. De afnemer zal alle onderscheidingstekens met betrekking tot de intellectuele eigendomsrechten van de rechthebbende verwijderen noch wijzigen.

Artikel 9. Levering en risico 9.1 Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, vindt levering plaats af magazijn Tech Data. Vanaf het moment van levering gaat het risico (van verlies, vergaan, beschadigingen etc.), ongeacht de oorzaak daarvan, over op de afnemer.

7.3 Indien en zolang Tech Data eigenaar van de zaken is, zal de afnemer Tech Data onmiddellijk op de hoogte stellen wanneer de zaken in beslag (dreigen te) worden genomen of anderszins aanspraak wordt gemaakt op (enig onderdeel van) de zaken. Bovendien zal de afnemer Tech Data (in dat geval) mededelen waar de zaken, waarvan Tech Data eigenaar is, zich bevinden. Bij beslag, faillissement of (voorlopige) surséance van betaling zal de afnemer onmiddellijk de beslagleggende deurwaarder resp. de curator of de bewindvoerder wijzen op de (eigendoms)rechten van Tech Data. De afnemer staat er voor in dat een beslag op de zaken onmiddellijk wordt opgeheven.

9.2 Indien is overeengekomen dat de levering in fasen zal plaatsvinden, mag Tech Data de leveringen van de volgende fasen uitstellen, totdat de afnemer het in de voorafgaande fase geleverde schriftelijk heeft goedgekeurd en aan al zijn (financiële) verplichtingen inzake de deellevering heeft voldaan. Ingeval van deelleveringen is Tech Data gerechtigd deze afzonderlijk te factureren.

7.4 Indien dezelfde soort zaken geleverd zijn op een of meer onbetaalde facturen, worden de

9.3 Indien geleverde zaken na het verstrijken van de levertijd voor de afnemer beschikbaar

11.3 De afnemer is gemachtigd de software producten aan eindgebruikers ter beschikking te stellen, te verhuren en door te verkopen. 11.4 De afnemer is gehouden de eindgebruiker expliciet op de verplichtingen voor gebruik van de goederen de gebruiksaanwijzing grondig door te nemen, zodat rechten ten aanzien van de geldende garanties en/of bepalingen inzake aansprakelijkheid in stand blijven. Artikel 12. Overmacht 12.1 Indien Tech Data door overmacht van blijvende of tijdelijke aard wordt verhinderd de overeenkomst (verder) uit te voeren, is Tech Data gerechtigd zonder enige verplichting tot schadevergoeding de overeenkomst door een daartoe strekkende schriftelijke mededeling zonder gerechtelijke tussenkomst geheel of gedeeltelijk Business Essentials Guide 21

ALGEMENE VERKOOP- EN LEVERINGSVOORWAARDEN te ontbinden, onverminderd het recht van Tech Data op betaling door de afnemer voor reeds door Tech Data verrichtte prestaties, voordat sprake was van de overmachtsituatie, dan wel de (verdere) uitvoering van de overeenkomst op te schorten. Ingeval van opschorting zal Tech Data alsnog gerechtigd zijn de overeenkomst geheel of gedeeltelijk te ontbinden. 12.2 Onder overmacht zijn begrepen alle omstandigheden, waardoor Tech Data tijdelijk of blijvend niet in staat is aan haar verplichtingen te voldoen, zoals werkstaking, transportmoeilijkheden, brand, overheidsmaatregelen, waaronder in ieder geval in- en uitvoerverboden of –beperkingen, bedrijfsstoringen bij haar c.q. bij haar toeleveranciers, alsmede tekortkomingen door haar toeleveranciers, waardoor Tech Data haar verplichtingen jegens de afnemer in redelijkheid niet (meer) kan nakomen. Artikel 13. Garantie 13.1 Een defect product kan gerepareerd, omgeruild met een evenwaardig product of vervangen worden door een nieuw product. De garantievoorwaarden zijn conform de specificaties van de fabrikant. Deze garantie geldt uitsluitend mits de zaken normaal en zorgvuldig worden gebruikt en alle voor het gebruik gegeven instructies en andere garantievoorschriften opgenomen in de overeenkomst, de RMA voorwaarden Tech Data en in het garantiebewijs, stipt en volledig zijn en worden nagekomen. Artikel 14. Aansprakelijkheid en vrijwaring 14.1 Tech Data is niet aansprakelijk voor schade aan de geleverde zaken anders dan met inachtneming van het bepaalde in dit artikel 14. In elk geval is de contractuele en wettelijke aansprakelijkheid van Tech Data te allen tijde beperkt tot het bedrag van de koopprijs van de zaak terzake waarvan die aansprakelijkheid is ontstaan. 14.2 Tech Data is niet aansprakelijk, noch op grond van de wet, noch uit overeenkomst, voor zgn. gevolgschade die afnemer of een derde terzake van (het gebruik van) de geleverde zaken 22 Business Essentials Guide

mocht lijden, hieronder mede begrepen bedrijfsschade, milieuschade en immateriële schade. 14.3 Het bepaalde in de voorgaande leden laat onverlet de aansprakelijkheid van Tech Data op grond van Titel 3, Afdeling 3, Boek 6 Burgerlijk Wetboek (Productenaansprakelijkheid) en artikel 25 Boek 7 Burgerlijk Wetboek (Regres) Indien de afnemer een beroep wenst te doen op de in dit lid genoemde wetsartikelen dan dient hij Tech Data in ieder geval tegelijk met zijn schriftelijke claim de informatie te verschaffen zoals bepaald in de RMA voorwaarden Tech Data. 14.4 Tech Data zal geen beroep doen op de aansprakelijkheidsbeperkingen in de artikelen 14.1 en 14.2, indien en voorzover de schade het rechtstreekse gevolg is van opzet of grove schuld van Tech Data. 14.5 Tenzij de schade is veroorzaakt door grove schuld of opzet van Tech Data zal de afnemer Tech Data vrijwaren tegen alle aanspraken van derden, direct of indirect verband houdende met (het gebruik van) de geleverde zaken en zal hij Tech Data alle schade vergoeden die Tech Data lijdt als gevolg van dergelijke aanspraken. Artikel 15. Geheimhouding 15.1 Partijen zijn over en weer verplicht tot volledige geheimhouding jegens derden van elkaar over en weer verstrekte vertrouwelijke (bedrijfs)informatie. De afnemer is verplicht maatregelen te treffen opdat deze geheimhouding door zijn werknemers in acht wordt genomen. 15.2 Het is de afnemer zonder voorafgaande nadrukkelijke schriftelijke toestemming van Tech Data niet toegestaan om programmatuur en de daarbij behorende documentatie, waarvan de auteursrechten bij Tech Data berusten, zowel tijdens de duur als na de beëindiging van de overeenkomst te kopiëren, of te verveelvoudigen of te wijzigen. Het is hem evenmin toegestaan derden hiertoe toestemming te geven. 15.3 Bij gebreke van nakoming van het in dit artikel gestelde, verbeurt de afnemer een direct

opeisbare boete aan Tech Data van € 5.000, - per overtreding c.q. per kalenderdag, dat een dergelijke overtreding voortduurt, waarbij iedere bekendmaking of mededeling aan derden dan wel inbreuk op auteursrechtelijk beschermd materiaal of verveelvoudiging of modificatie zonder schriftelijke toestemming van Tech Data, als één overtreding wordt aangemerkt. Artikel 16. Exportrestricties 16.1 Afnemer neemt er kennis van en aanvaardt uitdrukkelijk dat de goederen, software en/of technologie die het voorwerp uitmaken van de overeenkomst met Tech Data, zonder uitzondering onderworpen zijn aan alle mogelijke administratieve regels en wetgeving inzake exportcontrole, die worden opgelegd door de Verenigde Staten van Amerika, de Europese Unie en haar lidstaten, of door om het even welke andere soevereine staat. Deze administratieve regels en wetgeving inzake exportcontrole omvatten onder meer, doch zijn niet beperkt tot, de Export Administration Regulations (“EAR”) en het sanctieregime dat wordt voorgeschreven door het U.S. Department of Treasury, Office of Foreign Asset Controls. afnemer zal in voorkomend geval voldoen aan al deze administratieve regels en wetten. 16.2 Afnemer verbindt zich ertoe om, zonder de vereiste voorafgaande toestemming van de bevoegde overheden, onder geen enkel beding goederen, software of technologie uit te voeren, weder uit te voeren of te transfereren naar om het even welk land dat het voorwerp is van een handelsembargo ingesteld door de Verenigde Staten van Amerika, noch naar om het even welke inwoner of onderdaan van een dergelijk land, noch aan om het even welke persoon of entiteit die wordt vermeld op de “Entity List” of de “Denied Persons List” die worden uitgevaardigd door het U.S. Department of Commerce, of op de lijst van “Specifically Designated Nationals and Blocked Persons”, die wordt uitgevaardigd door het U.S. Department of Treasury”. Dezelfde verbintenis rust op de afnemer met betrekking tot de uitvoer, wederuitvoer of transfer van goederen, software of technologie aan landen,

ALGEMENE VERKOOP- EN LEVERINGSVOORWAARDEN personen of entiteiten waaromtrent vergelijkbare maatregelen van toepassing zijn, opgelegd door de Europese Unie of haar lidstaten, of door om het even welke andere soevereine staat. 16.3 Afnemer verbindt zich er bovendien toe om zich te onthouden van de uitvoer, wederuitvoer of transfer van goederen, software of technologie die het voorwerp uitmaken van de overeenkomst met Tech Data, aan een eindgebruiker die betrokken is bij activiteiten die gerelateerd zijn aan massavernietigingswapens. Dergelijke activiteiten omvatten onder meer, doch zijn niet noodzakelijk beperkt tot, activiteiten die verband houden met (1) het ontwerp, de ontwikkeling, de productie of het gebruik van nucleaire materialen, nucleaire faciliteiten of nucleaire wapens, (2) het ontwerp, de ontwikkeling, de productie of het gebruik van raketsystemen of het onderhoud van projecten inzake raketsystemen en (3) het ontwerp, de ontwikkeling, de productie of het gebruik van chemische of biologische wapens. 16.4 Afnemer zal de verplichtingen uit hoofde van dit artikel bij wederverkoop of enige vorm van terbeschikkingstelling aan derden tevens aan deze derden opleggen. afnemer vrijwaart Tech Data voor enig nadeel dat deze zal lijden indien afnemer deze verplichtingen niet mocht nakomen. Artikel 17. Totstandkoming opdracht 17.1 Indien Tech Data ten behoeve van afnemer diensten verricht, zijn in aanvulling op de vorenstaande voorwaarden de volgende voorwaarden eveneens van toepassing. In geval van enige onderlinge tegenstrijdigheid prevaleren de bepalingen in art. 1 t/m 16. 17.2 Tech Data spant zich ervoor in, in haar aanbiedingen een zo goed mogelijk beeld van de uit te voeren werkzaamheden te geven. 17.3 Tech Data heeft het recht een opdracht zonder opgave van redenen te weigeren en is niet aansprakelijk voor de schade die direct dan wel indirect uit deze weigering ontstaat of zal ontstaan.

17.4 Tech Data wordt ter zake van opdrachten voor leveringen van diensten uitsluitend rechtsgeldig vertegenwoordigd door degenen die daartoe blijkens inschrijving in het handelsregister bij de Kamer van Koophandel gerechtigd zijn. 17.5 Zolang een aanbieding door Tech Data niet tot een opdracht heeft geleid, behoudt Tech Data zich het recht voor haar capaciteit elders in te zetten. 17.6 Indien Tech Data voor de uitvoering van een opdracht is aangewezen op informatieverstrekking door afnemer, dan is de afnemer gehouden deze informatie, data en/of bescheiden tijdig in de door Tech Data gewenste vorm en op de door Tech Data gewenste wijze ter beschikking te stellen. Tech Data mag zonder meer uitgaan van de juistheid van de door de afnemer verstrekte informatie. 17.7 Indien naar het oordeel van Tech Data of naar het oordeel van de afnemer derden bij de opdracht moeten worden ingeschakeld, is de afnemer gehouden in alle redelijkheid zijn medewerking te verlenen. 17.8 Alle contacten met ingeschakelde derden lopen via Tech Data. De afnemer kan slechts na overleg met Tech Data derden bij de uitvoering van de opdracht betrekken en kan met deze derden niet zelfstandig over werkzaamheden afspraken maken. Artikel 18. Prijs voor diensten 18.1 Tenzij in de offerte uitdrukkelijk anders is bepaald, bestaan de aan afnemer te berekenen kosten uit een post “diensten”, welke gebaseerd is op de begrote tijdsduur en de in de offerte opgegeven tarieven, alsmede uit een post “verschotten” ter dekking van niet in de opgegeven tarieven inbegrepen kosten, zoals reis- en verblijfskosten. 18.2 Indien voor de post “diensten” een totaalbedrag is overeengekomen zal dit bedrag in gelijke maandelijkse termijnen gedurende de looptijd van de opdracht als voorschot aan de

afnemer worden gefactureerd en zullen de gemaakte verschotten per maand in rekening worden gebracht. 18.3 Indien voor de post “diensten” geen totaalbedrag is overeengekomen zullen de kosten maandelijks in rekening worden gebracht op basis van de werkelijke tijdsbesteding en de in de offerte opgegeven tarieven, evenals de gemaakte verschotten. Artikel 19. Personeel bij uitvoering opdracht 19.1 Tech Data is te allen tijde bevoegd de samenstelling van een team te wijzigen. Tech Data verplicht zich de continuïteit van de werkzaamheden en de overeengekomen deskundigheid van het team te handhaven. Ter zake van wijziging van de samenstelling van het team zal Tech Data met de afnemer in overleg treden. 19.2 Het bepaalde in lid 1 is tevens van toepassing indien derden bij de uitvoering van de opdracht zijn betrokken. 19.3 Het is zowel Tech Data als de afnemer verboden tijdens de uitvoering van de opdracht, dan wel binnen een jaar nadat de opdracht is beëindigd personeel van de wederpartij (daaronder begrepen door toedoen van Tech Data ingeschakelde derden) in dienst te nemen, dan wel met dit personeel over indiensttreding te overleggen, tenzij daaraan een uitdrukkelijke schriftelijke goedkeuring door de wederpartij is voorafgegaan. Artikel 20. Uitvoering opdracht 20.1 Tech Data zal zich inspannen de door haar te leveren diensten als goed opdrachtnemer uit te voeren. 20.2 De resultaten van het gebruik van de door Tech Data verrichte studies en verstrekte adviezen zijn afhankelijk van velerlei factoren die buiten haar invloed vallen. Ofschoon opdrachten naar beste inzicht en vermogen overeenkomstig de eisen van goed vakmanschap worden uitgevoerd, verstrekt Tech Data generlei garantie met Business Essentials Guide 23

ALGEMENE VERKOOP- EN LEVERINGSVOORWAARDEN betrekking tot de resultaten van door Tech Data verrichte studies en adviezen. Tech Data heeft terzake een inspanningsverplichting en is niet aansprakelijk voor schade. Artikel 21. Meerwerk 21.1 Indien er sprake is van meerwerk zal dit automatisch invloed hebben op de overeengekomen prijs en het overeengekomen tijdstip van levering, zulks voor rekening en risico van de afnemer. 21.2 Meerwerk zal – voor zover mogelijk – zo vroeg mogelijk door Tech Data aan afnemer schriftelijk worden medegedeeld. De afnemer


wordt geacht akkoord te zijn met de uitvoering van bedoeld meerwerk, de daaraan verbonden kosten en de zonodig aangepaste levertijd, tenzij de afnemer schriftelijk bezwaar maakt voor de aanvang van de uitvoering van het meerwerk en in ieder geval binnen vijf dagen na bedoelde kennisgeving door Tech Data. 21.3 Meerwerk en een aangepaste levertijd geven de afnemer niet het recht de overeenkomst voortijdig te beëindigen. Artikel 22. Voortijdige beëindiging opdracht Indien Tech Data of afnemer van oordeel is dat

de werkzaamheden door Tech Data niet (kunnen) worden uitgevoerd conform de offerte, de opdrachtbevestiging of eventuele nadere specificaties, zullen partijen in overleg treden. Indien partijen niet tot overeenstemming komen heeft, tenzij art. 21.3 van toepassing is, ieder der partijen het recht de overeenkomst voortijdig te beëindigen met een opzegtermijn van één maand, uitgezonderd opdrachten met een looptijd van minder dan twee maanden. Ingeval van voortijdige beëindiging conform de vorige zin zal afnemer aan Tech Data de overeengekomen vergoeding voor diensten verricht tot aan de datum waarop de overeenkomst eindigt verschuldigd zijn. Indien de overeenkomst wordt beëindigd door de afnemer zal deze aan Tech Data tevens

ALGEMENE VERKOOP- EN LEVERINGSVOORWAARDEN de kosten vergoeden welke verband houden met gereserveerde capaciteit en inzet van personeel gedurende drie maanden na de datum waarop de overeenkomst eindigt. Artikel 23. Toepasselijk recht en geschillen 23.1 Op alle tussen partijen gesloten overeenkomsten en daaruit voortvloeiende rechtsbetrekkingen is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. De toepasselijkheid van het Weens Koopverdrag wordt uitgesloten.

deze voorwaarden van toepassing zijn of de betreffende voorwaarden zelf en haar uitleg of uitvoering, zullen worden beslecht door de bevoegde rechter te Amsterdam of de in de woonplaats van de afnemer bevoegde rechter, naar keuze van Tech Data, tenzij anders is overeengekomen.

24.2 Contactgegevens Tech Data: Postadres: Postbus 1643, 3600 BP Maarssen Bezoekadres: Computerweg 22, 3542 DR Utrecht

Artikel 24. Kennisgevingen en contact

Email: [email protected] www.techdata.nl

24.1 Enige onder deze algemene voorwaarden vereiste of mogelijke kennisgeving of bekendmaking dient, tenzij anders vermeld, schriftelijk te geschieden.

Tel. +31(0)346 585 000 Fax +31(0)346 585 001

Deze algemene verkoopwaarden zijn gedeponeerd bij de Kamer van Koophandel te Utrecht onder nummer 30128649.

23.2 Alle geschillen voortvloeiende uit of verband houdende met de overeenkomst waarop


leveranciers leveranciers 3Com

Fujitsu Siemens Computers

OKI

Acer

Funk

Olympus

Adaptec

Garmin

Optoma

Adobe

Gigabyte

Panda

Antec

Hisense

Philips

APC

HP

Plextor

Apple

iiyama

PNY

ASmobile

Infocus

Pinnacle

Asus

Intel

QlikTech

Axis Communications

Iomega

Quanta

Bakker Elkhuizen

Juniper

Quark

Belinea

Kensington

Roxio

Belkin

Kingston

Samsung

Business Objects

KiSS

Sanford

CA

Konica Minolta

Seagate

Canon

LANCOM

Sharp

Cisco

Lexmark

Siemens

Creative Labs

LG Electronics

SonicWALL

Code Gear

Linksys

Sony

Compal

Lite-On

Symantec

Conceptronic

Logitech

Targus

Corel

Macromedia

Toshiba

Cardscan

Maxell

Transcend

D-Link

Max Data

Trend Micro

Dialogic

Maxtor

T-Mobile

Dymo

McAfee

USRobotics

Enlight

MGE

Vodafone

Enterasys

Microsoft

Verbatim

Epson

Mindjet

Vasco

Ergotron

NEC

VM Ware

Filemaker

Netgear

Western Digital

Freecom

Nortel

Xerox

Fuji Magnetics

Novell

Fujitsu Scanners

Nuance



Het unieke Tech Data incentive programma Het wordt voor u wel heel makkelijk om te sparen voor mooie cadeau’s bij Azlan & Tech Data. U kunt namelijk bij diverse acties van verschillende leveranciers sparen voor het zelfde doel:

my.TD Coins De door u gespaarde my.TD Coins kunt u besteden in de Tech Data Cadeaushop: my.Presents U kunt in deze shop kiezen uit een uitgebreid aanbod van uiteenlopende cadeau’s, van parfum tot mp3 spelers en van digitale camera’s tot plasma schermen. U kiest zelf uw spaardoel!

www.techdata.nl/seethedifference Sparen voor de mooiste geschenken

Tech Data and the Tech Data logo are registered trademarks of Tech Data Corporation in the United States and other countries. All other trademarks are the property of their respective owners. © 2008 Tech Data Corporation. All right reserved.

See the Difference:

www.techdata.nl www.azlan.nl

JAnuARi 08

BEG. Business Essentials Guide

Recommend Documents