Quick Reference version Business Essential Guide

Quick Reference version

Business Essential Guide www.techdata.nl

Klant verhaal

Index

Onze gegevens

4

Tech Data bedrijfsprofiel

Postbus 14 - 2410 AA Bodegraven

6

Hoe klant worden

Telefonisch tijdens werkdagen tussen 8.30 en 17.30 uur te bereiken

7

Bestellen bij Tech Data

Algemeen TD Maverick TD Azlan Licence desk ASD (After Sales Department)

10

Activate Here

11

Leveringen @ Tech Data

14

Krediet en betalingen @ Tech Data

16

Aftersales @ Tech Data

20

Qmotion

22 23

Bad Box

Adres Hoofdkantoor Nederland: Tolnasingel 2 - 2411 PV Bodegraven

Centraal faxnummer

088 133 088 133 088 133 088 133 088 133

40 00 42 56 42 22 42 40 40 07

088 133 40 50

www.techdata.nl [email protected] B.T.W. nr. NL005363184B01 Onze Algemene verkoopvoorwaarden zijn gedeponeerd bij de Kamer van Koophandel te Utrecht onder nummer: 30128649. Citybank Amsterdam Betalingen in EUR: Rekeningnummer: 26.60.46.711 IBAN: NL32CITI0266046711 BIC-CODE: CITINL2X Betalingen in USD: Rekeningnummer: 10.45.89.804 IBAN: NL60CITI0104589804 BIC-CODE: CITINL2X

Colofon

Deze Business Essential Guide is een speciale uitgave van Tech Data Nederland B.V. Reacties naar aanleiding van deze uitgave kunt u via E-mail richten aan; [email protected] U kunt een digitale versie van deze uitgave gratis downloaden op: www.techdata.nl/one

Ondanks de zorgvuldigheid waarmee deze uitgave is samengesteld is Tech Data Nederland en niet aansprakelijk voor fouten of onvolkomenheden en eventueel daaruit mogelijk voortvloeiende schade. Tech Data en het Tech Data logo zijn geregistreerde handelsmerken van Tech Data Corporation in de Verenigde Staten van Amerika en andere landen. Alle andere afgebeelde logo’s zijn handelsmerken van haar respectievelijke eigenaren. © 2014 Tech Data Corporation.Alle rechten voorbehouden.

2

ICT & CE Leverancier overzicht

Klant verhaal

Welkom bij Tech Data The Difference in Distribution Tech Data Corporation is één van de grootste distributeurs ter wereld van technologische producten van vooraanstaande producenten van IT-hardware- en software. Tech Data dient dagelijks meer dan 125.000 resellers in meer dan 100 landen. Elke dag vertrouwen onze value added resellers op de diensten en producten van Tech Data, om op een kostenefficiënte manier de technologische behoeften van eindgebruikers te ondersteunen. Gerangschikt als nummer 111 in de FORTUNE 500®, genereerde Tech Data $ 26,8 miljard bij de nettoverkopen voor het einde van het boekjaar op 31 januari 2014.

Meer dan distributie alleen

Mensen

Tech Data is meer dan distributie alleen, met meer dan 300 medewerkers in Nederland streven wij naar een optimale dienstverlening. Met de voortdurende veranderingen binnen de markt is het onze dagelijkse taak om te anticiperen op deze veranderingen. Of het nu gaat om het verschuiven van businessmodellen van u als relatie of het inspringen op veranderende technologieën, het zit in ons DNA om hier dagelijks mee bezig te zijn.

Mensen maken het verschil en zijn in beweging, in beweging om persoonlijk met u de markt te laten groeien, of de krachten in de markt te controleren. Of u zich als ICT-reseller focust op particulieren, SMB of Corporate bedrijven, op specifieke technologieën of markten, u kunt bij Tech Data terecht en gebruik maken van onze enthousiaste medewerkers.

Ultieme klantenbeleving U als relatie heeft een behoefte, Tech Data en haar partners doen daarin een belofte, het is aan ons en onze partners het bewijs te leveren, dit vertaalt zich uiteindelijk in de ultieme klantbeleving. Met een breed scala aan dienstverlening kunnen wij deze beleving ondersteunen. Financiële, logistieke en e-commerce dienstverlening bieden kansen voor u als relatie. Tech Data positioneert zich steeds succesvoller als value added distributeur, dankzij de gespecialiseerde business afdelingen voorzien wij u van een unieke combinatie van producten sales expertise.

Het hoofdkantoor van Tech Data in Bodegraven

3

Even nader voorstellen Aangenaam kennis maken met ons merkenfamilie In de afgelopen jaren zijn we overgestapt van IT-distributeur naar technologiedistributeur. Tech Data is daarom te kenmerken als een gediversifieerd bedrijf. Deze strategie heeft ons daarom een voorsprong in markttrends gegeven. Onze verzameling specialisten versterkt hiermee onze positie als marktleidend technologiedistributeur in Europa. Graag stellen wij onze merkenfamilie aan u voor.

Tech Data

Azlan

Tech Data Mobile

Marktleidend distributeur van technologieproducten- en diensten voor het dealerkanaal. Onze traditionele IT-business omvat de grote merken pcsystemen, randapparatuur, verbruiksartikelen, pc-onderdelen en software.

Europa’s grootste waardetoevoegend distributeur van infrastructuur- en netwerkproducten – waarmee we groeien winstmogelijkheden creëren voor systeemintegrators, dealers en value added resellers (VAR’s) dankzij lokale focus in combinatie met Europees bereik.

De snelstgroeiende distributeur van mobiele producten van Europa en wereldwijd marktleider in distributie en geïntegreerde toeleveringskanaaldiensten met toegevoegde waarde – met fysieke aanwezigheid in de meeste landen. Wij leveren ongeëvenaarde service aan de mobiele telecommunicatie-industrie.

Enkele van onze voorname leverancier-relaties;



Apple, HP, Intel, Lenovo, Microsoft, Samsung, Symantec, Toshiba, Xerox

Avaya, Cisco, HP, IBM, Oracle, VMWare

Samsung, HTC, Nokia, Apple, Sony, BlackBerry.

Hoe we werken

Hoe we werken

Hoe we werken

We richten ons op uitmuntendheid in de uitvoering van onze diensten, van sales en marketing tot logistiek. Klanttevredenheid is ons streven, door het juiste product op het juiste moment tegen de juiste prijs te bieden en te zorgen voor een vlekkeloze after-sales.

We zijn trots op integriteit, respect en teamwork en zijn partners met leveranciers en klanten met wie we een passie voor winnen delen.

We koesteren goede relaties met alle grote leveranciers om marktleidende marketingpakketten te kunnen bieden voor smartphones; met een positieve arbeidsethos die resultaten levert.

Waarin onderscheiden we ons?



We zetten onze paneuropese infrastructuur en systemen in om onze leverancierpartners een efficiënte toeleveringsservice en onze klanten een breed productassortiment te bieden, waarvoor we in het trotse bezit zijn van een toonaangevend e-commerceplatform. Onze financiële kracht stelt onze dealers in staat hun bedrijf rendabel te laten groeien.

We zetten de toon in ondernemingstechnologiedistributie, het leveren van ongeëvenaarde kanaalcapaciteit en -activering, die winstresultaten opleveren voor onze partners.

Onze innovatieve, interactieve en bekroonde oplossingen helpen klanten hun kanaalberiek uit te breiden, een groter marktaandeel te behalen, efficiënter en rendabeler te werken en retailaanvraag naar smartphones en accessoires te genereren.

The Difference in Distribution 4

TD BEG

Datech

Maverick

HON

De distributeur van Autodesk®design-software-oplossingen met toegevoegde waarde – we verkopen aan meer dan 600 zeer gespecialiseerde valueadded resellers (VAR’s) in 17 Europese landen.

Een gespecialiseerd, technisch distributeur van audiovisuele producten - van standaard displayhardware tot complete audiovisuele oplossingen. Onze volledige reeks diensten omvatten demonstraties, training en expertadvies.

Dé distributeur van een uitgebreide range consumenten electronica (CE)producten - waaronder kleine en grote huishoudelijke apparaten, audio-, video en imagingproducten en CE-accessoires.

Enkele van onze voorname leverancier-relaties; Braun, Siemens, Krups, LG, Philips, Panasonic, Samsung, Sony.



Autodesk®

BenQ, Epson, Infocus, NEC, Promethean, Samsung, Sony, Vision

Hoe we werken

Hoe we werken

We leveren veel services met toegevoegde waarde aan Autodesk® en het Autodesk® VAR-kanaal – waaronder strategische kanaalontwikkeling en training, marktspecifieke bedrijfsontwikkeling, marketing- en vraagcreatie, technische support en gespecialiseerde bedrijfskritieke informatiediensten.

We streven ernaar onze klanten en de technologie die we verkopen te begrijpen, zodat we kunnen adviseren over de integratie van de convergerende wereld van audiovisuele en technologische oplossingen.




Datech heeft specialisten in dienst voor het onwikkelen van software en digitale prototypen die nauw samenwerken met Autodesk® en het VAR-kanaal om de designsoftwarebusiness te ontwikkelen en te bevorderen.

Wij zijn de enige paneuropese distributeur van audiovisuele producten die klanten en leveranciers toegang biedt tot een consistent, multinationaal model, dat lokaal relevante diensten levert.

Als onderdeel van Tech Data kunnen we ons specialisme ten volle benutten om u te voorzien van een breed scala van Consumenten Electronica en IT produkten en diensten. Alles onder 1 vlag, efficient, effectief en flexibel.

Hoe we werken Onze mensen hebben Consumenten Electronica in hun DNA en begrijpen de dynamiek die dat voor u als partner met zich meebrengt, of het nu om het product gaat, de logistiek, de financiering of de benodigde flexibiliteit. Onze medewerkers zijn er op getraind partnerships op te bouwen met leveranciers en retailers die op ons vertrouwen om hun doelstelling op de winkelvloer te bereiken

Tech Data en de kern van alle toegevoegde waarde. “The Difference in Distribution”; onze pay-off. Een boodschap die we dag na dag letterlijk nemen; services op maat, bloeiende partnerships en een hoogstpersoonlijke aanpak. Al jarenlang de gekende ingrediënten van de distributiefilosofie die Tech Data een streepje voor geeft op de anderen. Meer informatie over Tech Data Nederland vindt u terug op www.techdata.nl.

2013

5

Klant worden bij Tech Data In enkele stappen toegang tot het business succes van morgen Tech Data distribueert haar producten uitsluitend via een netwerk van geautoriseerde wederverkopers. Wij hanteren de volgende criteria om wederverkopers als klant te aanvaarden: • De statuten of het handelsregister van uw firma vermelden duidelijk dat de hoofdactiviteit van uw bedrijf de doorverkoop en ondersteuning is van ICT- of telecom- of consumer electronics producten aan meer dan één eindklant betreft. • Voor de overige criteria verwijzen wij u naar de website www.techdata.nl (zie de rubriek: ‘Klant worden’).

Hoe wordt u klant bij Tech Data Nederland? U kunt het klantenformulier invullen op onze website www. techdata.nl (rubriek: ‘Klant worden’). Wanneer u dit Reseller Application Formulier, inclusief de Tech Data kaderovereenkomst, volledig invult en u aan de voorwaarden voldoet, kunnen we snel van start gaan. Dagelijks worden alle reselleraanvragen onderzocht. Een medewerker van de Business Development afdeling neemt telefonisch met u contact op voor een eerste kennismaking. Indien uw bedrijf niet voldoet aan de bovenvermelde criteria, behoudt Tech Data toch het recht om uw aanvraag niet te aanvaarden. Indien aan de voorwaarden om klant te worden bij Tech Data wordt voldaan, worden uw gegevens aan onze databank toegevoegd en wordt u een klantennummer toegekend. Zolang Tech Data geen kredietlimiet heeft toegestaan, zijn de betalingscondities ‘betaling vooraf’. (meer info in het hoofdstuk ‘betalen’). Op alle overeenkomsten zijn onze algemene verkoop-, leverings- en betalingsvoorwaarden van toepassing.

U hebt immers als zaakvoerder of bedrijfsleider in de kaderovereenkomst een administrator aangesteld die verantwoordelijk is voor het aanmaken en verwijderen van de gebruikers binnen uw firma en voor het beheer van hun rechten (kijk- en/of bestelrechten voor de Tech Data e-business applicaties). De administrator krijgt automatisch een login en paswoord en kan users gaan aanmaken in het User-adminsysteem op de website.

Deze gebruikers zullen dan een unieke inlogcode en paswoord ontvangen voor de Tech Data website www.techdata.nl. Met uw klantennummer en een login om de website te consulteren, kunt u als reseller bij Tech Data aan de slag! Tot slot geven we u ook nog mee dat we regelmatig uw omzetcijfers zullen evalueren als onderdeel van een continue optimalisatie van onze samenwerking met onze klanten. We wensen u veel succes en veel (ver) koopplezier!

Tech Data biedt u na de ondertekening van het volledige Reseller Application Form ook de mogelijkheid om toegang te krijgen tot haar website. 6

TD BEG

Bestellen bij Tech Data Modern bestelgemak zoals u het wenst Graag geven wij antwoord op al uw vragen over onze Business tools en procedures. Om u snel en optimaal van dienst te zijn met betrekking op de omvangrijke bestelmogelijkheden treft u alle mogelijkheden onderstaand aan. Van standaard bestelmethode tot elektronische bestelkoppelingen en van telefonische bestellingen tot het traditionele faxen van orders. Precies zoals u het wenst.

Standaard bestellingen Tech Data biedt u als wereldwijd leider in e-commerce tal van toepassingen om op elektronische wijze zaken te doen met ons. Oplossingen die stuk voor stuk uitblinken in datgene waar het bij e-commerce om draait: snelheid en betrouwbaarheid. Steeds meer klanten zijn overtuigd van de vele voordelen en wijzen ons in surveys consequent op het belang dat zij hechten aan e-commerce tools. Ons e-Business team waakt er dan ook over dat regelmatig nieuwe e-tools of nieuwe gebruiksvriendelijke features ontwikkeld worden. Want e-commerce is één van de belangrijkste pijlers van onze strategie.

1. Elektronisch bestellen Real time uw prijzen, orders en leveringen via het web raadplegen, dat is gebruiksvriendelijkheid op maat en dat is precies waar wij voor staan. We stellen u onze e-tools ter beschikking 24 uur per dag, 7 dagen per week, 365 dagen per jaar. Zo kunt u efficiënter en dus ook rendabeler werken.

InTouch biedt als e-commerce tool de volgende voordelen: • Snel en effectief zoeken & vinden • Gepersonaliseerde prijzen: InTouch toont steeds uw beste prijs, rekening houdend met promoties/ aanbiedingen en de persoonlijke kortingen die Tech Data u aanbiedt. Check online en u bent altijd verzekerd van actuele prijzen en levertijden. • Online voorraad en prijzen: De prijzen en voorraadgegevens worden steeds bijgewerkt en zijn op ieder moment van de dag op te vragen. • Online elektronisch bestellen: Creëer een virtuele winkelwagen en doe eenvoudig uw ‘boodschappen’. De producten die u wenst te kopen, legt u in uw karretje en u gaat ermee naar de kassa. Alleen geautoriseerde gebruikers kunnen elektronisch bestellen. De InTouch administrator van uw bedrijf kan u hiervoor rechten toekennen.

Winkelen via InTouch InTouch is de elektronische catalogus en het interactief ordersysteem van Tech Data. 24 uur per dag, 7 dagen per week kan u via internet bestellingen doorsturen op uw maat.

2013

• Opvolging van uw bestellingen: Om just-in-time te kunnen leveren bij uw klanten, is een goede planning noodzakelijk. Met InTouch kunt u de leveringstermijn van de door u bestelde, maar nog niet geleverde producten controleren.

Klik op ‘Order Management’ om een overzicht te zien van de InTouch orders van die dag en u vindt de leveringstermijnen van uw openstaande orders, ook al werden ze niet via InTouch geplaatst. • Purchase administration: Gebruikers die geen bestelrechten hebben, kunnen in InTouch toch reeds de bestelling voorbereiden en die naar de administrator doorsturen. Als de administrator inlogt op InTouch wordt hij daarvan op de hoogte gebracht en kan hij de bestelling goedkeuren en verzenden. • Memo/reminder: Het product is niet meer in stock en u wilt op de hoogte gebracht worden als het terug in voorraad is? Geen probleem! Ga naar product details en klik op Notify Me; zodra het product terug in stock is, brengt InTouch u op de hoogte via mail. • Add to favorites: Voeg producten toe aan uw favoriete lijst. Zo kunt u dagelijks gemakkelijk nagaan of de producten nog in stock zijn en wat uw persoonlijke prijs is. Verdwijnt een product na verloop van tijd uit de catalogus, dan wordt dat aangegeven in de lijst. • 24/7 bereikbaar en functioneel. 7

Bestellen bij Tech Data Vervolg Bestellen via EDI/XML

3. Sales desk

Koppel dankzij de XML-oplossingen van Tech Data uw eigen interne ERPsysteem met ons centrale SAP-systeem om real-time voorraadpositie en prijzen van Tech Data op te vragen. Het geeft u tevens de mogelijkheid om vanuit uw systeem elektronisch orders bij ons te plaatsen. Uiteraard ontvangt u naast de tijdige levering ook berichten over de orderafhandelingen en administratieve gegevens zoals facturen.

Onze sales medewerkers zijn u graag telefonisch van dienst op werkdagen van 8.30 tot 17.30 uur. Onze betrokken sales medewerkers met kennis van zaken nemen graag uw bestellingen op, geven u presales advies, maken prijsoffertes en volgen uw back-orders en bestellingen op.

Kunt u uw bestelling annuleren? Bestellingen kunnen in geen geval geannuleerd worden zonder expliciete schriftelijke goedkeuring van Tech Data. Elke bestelling wordt aanzien als bindend. Neem contact op met uw commerciële contactpersoon voor verdere informatie.

Download van productcatalogus en overheidskosten Tech Data stelt u heel wat interessante bestanden ter beschikking die u kunt gebruiken om uw eigen ERP-pakket up-to-date te houden of om uw webshop te onderhouden. (Voorwaarde: jaaromzet van >100K) Het exacte adres kunt u verkrijgen door een verzoek per mail te sturen naar [email protected] met vermelding van uw klantennummer.

2. E-mail & fax bestellingen U kunt ook u uw eigen bestelformulieren faxen of mailen naar onze commerciële dienst. De rechtstreekse contactgegevens van uw contactpersoon op onze commerciële dienst kunt u consulteren op de www.techdata.nl onder ‘my sales contacts’. Om bestellingen snel en correct te verwerken, hebben wij de volgende informatie van u nodig: • uw bestelreferentie • artikelnummer van Tech Data • origineel partnummer van de fabrikant • productomschrijving • taal • aantal & prijs • leveringsadres • gewenste leveringsdatum 8

Zij kunnen u alternatieve producten voorstellen indien een bepaald product dat u besteld heeft door de fabrikant niet meer geleverd of tijdig geleverd kan worden. U kunt er uiteraard ook terecht met al uw Tech Data vragen. U vindt uw persoonlijke contacten terug op de Tech Data website (onder My Sales Contacts). U kunt tijdens onze kantooruren ook terecht bij de Tech Data Specialized Sales (van de License Desk tot de Components- Supplies- en de Apple en Xerox Sales Desk) en de specialisten van onze Maverick, TD Mobile en TD Azlan Specialist Business Units. De contactgegevens vindt u tevens op de Tech Data website.

Wij zijn u graag van dienst via onze telefoonnummers: Algemeen:

088 133 40 00

TD Maverick: 088 133 42 56 TD Azlan:

088 133 42 22

Licence desk: 088 133 42 40 ASD:

088 133 40 07

(After Sales Department)

Centraal faxnummer 088 133 40 50 TD BEG

8

Bestellen bij Tech Data Extra service/tools - E-business services 1. Licensing made easy Onze License On Line tool is de snelste manier om alle up-to-date informatie over licenties terug te vinden. Een succesvolle verkoop van licenties staat of valt met de kennis van de achterliggende licentieprogramma’s met al hun specifieke kenmerken. Onze Licentiespecialisten van de License Desk kunnen u helpen bij uw licentievragen en kunnen u begeleiden bij de specifieke aanpak van licenties. Bovendien kan u uw licentieorders elektronisch bestellen via de License On Line tool. Als het ware onze InTouch voor licenties.

Wist u dat de License-on-Line-tool: • U een uitgebreide lijst van vendor programma’s en vendors ter beschikking stelt waaruit u licenties kunt aankopen? • Ook tweede en derdejaars bestellingen van Microsoft Open Value ondersteunt? • Ook speciale prijszetting (special bids) en promoties ondersteunt? • Ook automatisch alle verlengings mogelijkheden toont, inclusief die van Microsoft Open Value?

U kunt immers meer omzet genereren met de verlenging van softwarelicenties dankzij de automatische berichtgeving van verlengingsmogelijkheden, offertes met gegevens van eindklanten en een overzicht van de contractnummers. Voor meer info over de unieke licentiediensten van Tech Data (bijvoorbeeld hulp bij opmaak offertes, nakijken orders) kunt u terecht bij onze licentiespecialisten van de License Desk. Onze collega’s van de License Desk zijn immers gecertificeerd voor alle vendorprogramma’s, dus zijn u graag van dienst. Meer informatie? Sales: [email protected] LOL Guide is te downloaden via www.techdata.nl

2013

TD BEG

9

Activate Here Electronic Software Distribution (ESD) 2. Klaar voor de toekomst met TD Activate-Here Tech Data stelt u een toekomst gerichte business approach voor rond de nieuwe technologie van ESD (Electronic Software Distribution). Deze innovatieve service van Tech Data heet TD ActivateHere en maakt het u eenvoudiger om de best verkopende softwareproducten aan te bieden aan uw klanten.

Op td.activate-here, het bestelplatform van Tech Data voor ESD producten (Electronic Software Delivery), is het nu ook mogelijk om uw renewals te beheren van de ESD producten. Via dit dashboard willen we het u gemakkelijker maken om na te gaan aan welke eindklant u dit heeft verkocht.

Via deze informatie heeft u nu de mogelijkheid om zelf, voor de vervaldag van de software licentie, uw klanten te contacteren en de hernieuwing van de software aan uw eindklant te verkopen. Zo vermijdt u dat uw eindklant de software rechtstreeks aankoopt via de online shop van de leverancier op de dag dat de licentie vervalt.

aan de hand van de verstrekte code de software te downloaden. Of om die later opnieuw te installeren, de licentiesleutel wordt immers opgeslagen via de Activate-Here website.

Hoe werkt het? De meest verkochte softwareproducten zullen via InTouch ook verkrijgbaar zijn in de vorm van een activatiesleutel. Zodra uw bestelling verwerkt is, ontvangt uw klant onmiddellijk zijn of haar activatiecode per e-mail. De gebruiker hoeft dan enkel nog naar www.activate-here.com te surfen om

Concurrentievoordeel krijgen: U biedt uw klanten immers een snellere, veilige, milieuvriendelijke en handige oplossing die 24 uur per dag beschikbaar is.

Met TD Activate-Here kunt u: Uw kosten aanzienlijk drukken: U hoeft geen verpakte producten (dozen) meer te bestellen, te laten leveren of op voorraad te nemen. U betaalt dus geen transportkosten meer en hoeft geen opslagruimte te voorzien. Uw attach rate en winstmarges verhogen: Verkoop elektronische activatiecodes makkelijk samen met PC’s, laptops en tablets. U kunt bovendien softwareproducten voorstellen die 100% beschikbaar zijn!

Reken maar uit hoeveel voordeel u dit kan opleveren.

Hoe bestel ik Software Activation Keys (ESD) via InTouch? Eenvoudig via Software Activation Keys. te herkennen aan het logo in InTouch:

10

TD BEG

Leveringen @ Tech Data: Goed om te weten 1. Leveringsvoorwaarden Standaardleveringen (excl dropshipments) worden aan het door de reseller opgegeven leveringsadres binnen Benelux geleverd. Tech Data rekent voor elk standaardorder een forfaitair bedrag aan voor transportkosten, ongeacht de omvang van uw bestelling. U vindt een overzicht van de actuele tarieven op de website bij de info over leveringen. Voor alle kleinere orders onder een bepaald minimum bedrag rekent Tech Data een fee aan voor de administratieve afhandeling. U herkent dit op uw factuur als de vermelding MOS of Minimum Order Surcharge. Omdat Tech Data zich het recht behoudt om de leverings- en administratiekosten op ieder ogenblik te wijzigen, verwijzen we u voor de meest recente tarieven naar de website.

• Alle producten in voorraad worden in

principe binnen 24 uren na de aanvaarding van de bestelling geleverd tussen 8.00 en 18.00 uur. Aanvaarde bestellingen ontvangen door Tech Data vóór 18.00 worden in principe de volgende dag in Nederland geleverd.

• Op aanvraag van de klant kan er ook

gebruik gemaakt worden van een extra logistieke dienst (bijv voormiddaglevering, express-dienst,...) De extra kosten worden in dit geval door gefactureerd aan de reseller.

2013

• Tech Data verbindt zich ertoe alles in

het werk te stellen om de producten, die op het ogenblik van de bestelling niet voorradig zijn, zo snel mogelijk te leveren. Tech Data is evenwel in geen enkel geval aansprakelijk indien de voor- opgestelde leveringstermijn niet wordt gehaald. Alle leveringstermijnen zijn slechts indicatief en geenszins bindend voor Tech Data. • Alle door Tech Data geleverde producten blijven haar eigendom, totdat de volledige verkoopprijs met eventueel bijkomende lasten is voldaan. • In geval van leveringen naar het buitenland dienen deze te gebeuren door erkende transporteurs van Tech Data. We verwijzen ook naar de algemene Tech Data verkoopsvoorwaarden voor bijvoorbeeld de specifieke voorwaarden rond export controle

2. Documenten die de zending begeleiden Het document dat de transporteur u zal voorleggen om te tekenen, kan verschillen afhankelijk van de transportfirma: • CMR of vervoersdocument • Rittenformulier • Handterminal • Vrachtbrief • De leveringsnota van Tech Data bestemd voor de inhoudelijke controle bevat de lijst van producten die van een gegeven bestelling worden geleverd. Voor ieder order dat wordt uitgeleverd, wordt een leveringsnota geprint. De leveringsnota wordt in één van

de colli van het order bevestigd en kan gebruikt worden om de levering te controleren op inhoud (zie onze richtlijnen rond goederen-ontvangst ). U herkent de colli met de leverings nota aan de oranje sticker op de doos. • Volgende informatie is terug te vinden op de leveringsnota: • Leveringsadres. • Naam en adres van de klant die het order heeft geplaatst. Dit kan verschillen van het afleveradres. • Uw klantnummer bij Tech Data. • De orderreferentie bij Tech Data. • Uw orderreferentie. • Naam transporteur en leveringsvoorwaarden. • E.v.t. de eindgebruikersreferentie. • Er is ook een vrij tekstveld waar u extra info kan laten meesturen met de documenten. • Leveringsnotanummer en datum. • Totaal gewicht van de zending. • Het artikelnummer, partnummer, hoeveelheid en gewicht van de producten die worden geleverd met de leveringsbon. • EAN code en eventuele serienummers (ook in barcode). • Intrastatcode (Commodity Code) en land van oorsprong. • Onder bepaalde voorwaarden kan u ook uw eigen productcodes mee laten sturen. • Het facturatieadres TIP: Als u dus goederen wil laten leveren binnen Europa, dan kunt u voor een offerte van de transportkosten terecht bij uw sales contact voor een offerte op maat.

11

Leveringen @ Tech Data: Vervolg 3. Richtlijnen goederenoverdracht Wanneer een chauffeur van een transportfirma zich aanmeldt met een levering van Tech Data, wat zijn dan eigenlijk uw rechten én plichten? Want hoe zit het nu weer met de handtekening? Waar moet die precies geplaatst worden? Hoe kunt u op een correcte manier controleren of een levering volledig is? Wat moet u doen bij zichtbare schade? Hieronder vindt u alle richtlijnen omtrent goederenoverdracht. Het document dat de transporteur u zal voorleggen om te tekenen, kan verschillen afhankelijk van de transportfirma. Maar of het nu een vervoersdocument (of CMR-document), een rittenformulier, een vrachtbrief voor een expresslevering of een handterminal (PDA) is, één ding hebben ze gemeen: de handtekening die u plaatst, is op legaal vlak bindend. Dit betekent dat zodra het document getekend is, ù, of beter ùw firma, zich onbetwistbaar akkoord verklaart met de ontvangst van de goederen, in de staat dat ze zich bevinden. Voor u dus een ‘handtekening’ plaatst op welk vervoerdocument ook, is het belangrijk dat u de levering eerst op een aantal basiszaken controleert: 1 Check op het vervoersdocument of de terminal of het aantal geleverde pakketten klopt. De eenheden hiervan zijn dozen (colli) of palletten in zwarte folie, of een combinatie van beide. Opmerking: Er kunnen ook palletten geleverd worden in doorzichtige folie. Deze zijn samengesteld door de vervoerder en hiervan moeten de indivi-

12

duele colli worden geteld en gecontroleerd op schade. De palletten in zwarte folie zijn zo vertrokken uit het logistieke centrum van Tech Data en moeten dus aanzien worden als 1 pallet. 2 Kijk ook na of de unieke ‘parcel numbers’ (pakket referentienummers) van de vervoersdocumenten, indien vermeld, overeenstemmen met de referenties op de Tech Data labels die op elke afzonderlijke collo of pallet bevestigd zijn. 3 Controleer tot slot ook alle parcels op ‘zichtbare schade’. Wanneer de dozen of palletten beschadigd zouden zijn door vervoer, vermeld dit zeker ook duidelijk op het vervoersdocument. Zo kunnen wij, als Tech Data, ervoor zorgen dat dit met de transportfirma correct afgehandeld wordt en dat de schade vergoed wordt door de transporteur. Zodra er afwijkingen vastgesteld worden m.b.t. punt 1 t/m 3 moet dit steeds zo specifiek mogelijk vermeld worden op het betreffende vervoersdocument. Op deze manier worden nodeloze discussies vermeden. Vb. van opmerking:

• “collo 123123 is beschadigd” • “collo 123123 is niet aanwezig” De afwijkingen dient u steeds binnen 24 uur te melden aan ons ‘After Sales Department’. Deze meldingen kunnen ook gebeuren via de ASM-tool. Meer info over de procedure van leveringsproblemen in ASM vindt u terug op pag. 24

Vragen? Vragen kunt u via e-mailen richten aan: [email protected]. Ook kunt u bellen naar het ASD nummer: 088 133 40 07 Indien u het vervoersdocument tekent, eventueel met opmerkingen over mogelijke afwijkingen, dan verzoeken wij de volgende gegevens correct en volledig in te vullen: • handtekening • naam • firmanaam (e.v.t. ook firmastempel) • datum • tijdstip van ontvangst

Opmerking: De transporteur is niet verplicht om te wachten wanneer u de inhoud van de colli checkt. Eventuele afwijkingen van de inhoud van de colli kunt u aan Tech Data aantonen aan de hand van de Tech Data leveringsnota. Net als wanneer u bij het uitladen van de goederen zou merken dat niet de verpakking, maar de inhoud van de colli beschadigd is. Wat doet u in dit geval? Afwijkingen van de inhoud van de colli als bijvoorbeeld ‘verborgen schade’ kunt u tot 7 kalenderdagen na de goederenontvangst melden aan ons After Sales Department’. Deze meldingen kunnen ook gebeuren via de ASM-Tool. Meer info over de procedure van leveringsproblemen in ASM vindt u terug op pag 24. Tip: Neem duidelijke foto’s van de schade. Zo kan uw dossier sneller en zonder betwisting afgehandeld worden.

TD BEG

Leveringen @ Tech Data: Vervolg 4. Richtlijnen voor weigeren van zendingen • Aangeboden leveringen kunnen

5. Opvolging van uw bestelling via order management in Intouch

Wordt uw bestelling op dit moment verwerkt, is het onderweg of al geleverd? U kunt de status van uw orders nauwgezet opvolgen via Order Management-tool op de InTouch website. Een uitgebreide handleiding bij de tool vindt u in de rubriek Frequently Asked Questions in de linkerkolom van de website.

alleen geweigerd worden indien parcels zware schade hebben opgelopen tijdens het transport of indien de zending niet voor u bestemd is. In dergelijke gevallen wordt de factuur gecrediteerd. • Indien u de in ontvangst name van de levering door de transporteur weigert, komen de producten onder voorbehoud van alle rechten van partijen, terug naar het magazijn van Tech Data. Daar zal nagegaan worden waarom een bepaalde zending geweigerd werd op basis van wat u vermeld heeft op het afleveringsbewijs of op de handterminal van de vervoerder. • Indien na onderzoek van uw melding op het afleveringsbewijs of op de handterminal of van uw schriftelijke melding, blijkt dat u ten onrechte de goederen weigert, verwittigt Tech Data u hiervan. De factuur wordt dan gedeeltelijk gecrediteerd, rekening houdend met dubbele transportkosten en een restocking fee.

6. Tech data logistieke service Tech Data biedt iedere klant een aantal standaard logistieke services aan, nl.: • Next Day Delivery • 48u Delivery • Express Delivery • Configuratie-orders • Vip-Shipments • Dropshipment naar eindklanten • Private Labeling (Customized Delivery Documents) Voor de laatste up-to-date beschrijving van onze standaard services en de bijhorende tarieven, verwijzen we graag naar onze website www.techdata.nl. Naast deze standaard services is er nog een brede waaier aan gepersonaliseerde services mogelijk met telkens specifieke condities en voorwaarden. Hiervoor kan u contact opnemen met uw sales contact.

2013

Belangrijk: Al onze leveringen zijn onderhevig aan de algemene Tech Data verkoopsvoorwaarden. Elke afwijking moet schriftelijk gemeld en door Tech Data uitdrukkelijk aangenomen worden. Voor de algemene verkoopsvoorwaarden verwijzen we naar de website (www.techdata.nl), naar de Tech Data kaderovereenkomst en naar de achterzijde van de Tech Data facturen.

13

Krediet en betalingen @ Tech Data: Heldere mogelijkheden en voorwaarden Tech Data biedt ook op het gebied van financiële relatie meer mogelijkheden en heldere voorwaarden. Of het nu gaat om kredietfaciliteiten, iDeal mogelijkheden of onze handige financiële tool; er zijn altijd passende mogelijkheden beschikbaar.

1. Betalingsvoorwaarden Bij activatie en of reactivatie van uw reseller account in onze Tech Data administratie zullen de eerste drie bestellingen geleverd worden tegen voorafbetaling & ideal & acceptmail. Na deze 3 bestellingen kan er op verzoek overgeschakeld worden naar leveringen op krediet. Een controle op beschikbaarheid van leveringen op krediet word aangevraagd via u financieel contact persoon van de afdeling Credit Control van Tech Data Nederland bv en of via email : [email protected] Standaard is onze betalingsconditie 30 dagen voor levering op krediet middels een kredietverzekeringsonderpand. Bij leveringen op krediet zonder kredietverzekeringsonderpand is de betalingsconditie standaard 14 dagen en/of verkort.

2. Kredietlimiet Het kredietlimiet wordt periodiek gecontroleerd en getoetst op continuering door zowel Tech Data Nederland b.v. alsmede door onze kredietverzekeraar(s). Hierin wordt middels een kredietanalyse primair gecontroleerd op recente publicatie en of in bezit zijnde, van jaarverslagen en secundair op gerealiseerde omzet en uw betalingsgedrag. Wij verzoeken u periodiek balanscijfers toe sturen naar [email protected] om continuerend leveringen op krediet mogelijk te houden.

14

Indien uw kredietlimiet echter ontoereikend blijkt, heeft u echter in samenspraak met Tech Data Nederland bv, middels uw financieel contactpersoon van de afdeling Credit Control alternatieve mogelijkheden in betalingsvoorwaarden, namelijk: • Vooruitbetaling, Pro-Forma Factuur (de aanvraag verloopt via onze verkoop afdeling). • Bij het plaatsen van uw order in onze Intouch (online bestelsite) is de optie Ideal in de order te selecteren, om bij het plaatsen/bevestigen van uw order, deze via Ideal aansluitend af te rekenen • Middels een (SEPA) Bankmandaat verkregen van uw bank en doorge- stuurd door u aan: [email protected] • Een garantiestelling vanuit uw groepsholding Wilt u gebruik maken van project gerelateerde kredietlimieten dan kan Tech Data Nederland bv te samen met partners in finance solutions het volgende aanbieden : • Eindgebruiker Facturatie: Tech Data tekent samen met uw eindklant en u als onze reseller een driepartijen contract voor een order of een serie van orders op het project waarin Tech Data de factuur belast aan uw eindklant en deze aan Tech Data voldoet. U blijft als reseller verantwoordelijk voor het verkoop- proces. Uiteraard is aan deze service enkele voorwaarden verbonden. Eindgebruiker dient kredietwaardig bij onze kredietverzekering en of finan- ciele partners bevonden te worden, en er is een handlingsfee voor de opzet van toepassing.

• Bankwaarborg: Is een waarde-document verkregen van uw bank waarbij de bank zich garantstelt voor het afgegeven bankwaarborg op uw organisatie. Voor een verkorte en of langere periode hetgeen aansluit op uw bestelling en wensen van uw eindklant. • Voorraad Financiering en of Lease via De Lage Landen (Rabobank): In uw wens kunnen wij onderzoeken of uw organisatie middels een finan- cieringslimiet bij De Lage Landen Nederland een onderdeel van de Rabobank, een onderpand in limiet en uitgestelde betalingsconditie kan toewijzen (per order of per traject of continuerend ) • Financiering en of Eindgebruiker- Lease via IBM-IGF Financieringen: In uw wens kunnen wij onderzoeken of uw organisatie middels een finan- cieringslimiet bij De Lage Landen Nederland een onderdeel van de Rabobank, een onderpand in limiet en uitgestelde betalingsconditie kan toewijzen (per order of per traject of continuerend ) • IT lease producten: Wilt u gespecialiseerd advies op IT- lease producten, dan kunnen wij u in contact brengen met een onafhanke- lijk specialist in Leasingmogelijkheden. Voor meer informatie hieromtrent kunt u ons financieel contact persoon op de afdeling credit control hierover benaderen.

TD BEG

Krediet en betalingen @ Tech Data: Vervolg

Account Information

• E-Invoicing: Wij bieden u de mogelijkheid om uw • Online-tool: facturen elektronisch te ontvangen Account Information Online is een financiële tool die Tech Data voor zijn via het e-Invoicing platform. resellers ter beschikking stelt binnen Dit biedt u volgende voordelen: InTouch en die u de mogelijkheid • Tijdswinst: een papieren factuur biedt om: ontvangen, neemt gemiddeld 26 min. in beslag, een elektronische • Uw huidig kredietlimiet niveau te slechts 3 min. checken heel wat handelingen vallen immers • Een overzicht te bekijken van alle weg, zoals kopiëren, alfabetisch openstaande facturen én de klasseren, ... afdrukken van duplicaten van • Plaatswinst: dankzij elektronische facturen in PDF formaat te maken archivering (u kunt zoeken op factuur en • Gerichtheid: Facturen komen bij de leveringsnummer - historiek van juiste persoon terecht. U kunt deze 3 maanden) ook gemakkelijk inschakelen in een intern workflowsysteem (vb om een Belangrijk: akkoord te krijgen) Het is van belang dat deze informatie • Snelheid: Factuur wordt sneller enkel zichtbaar is voor de administrator afgeleverd (waardoor u bijvoorbeeld van uw bedrijf én dit via In-Touch kan genieten van een betalings- En dat enkel hij/zij bijkomende ‘view’ korting bij sneller betalen) rechten aan collega’s kan toekennen. • Eenvormigheid: Factuur wordt aan geleverd in een standaard formaat, • Veiligheid: U kunt veilig archiveren Vragen? • Gratis Heeft u praktische vragen in verband • Archivering: met de werking van deze tool, stel ze dan via onze Credit Control afdeling. • Kan door uzelf gedaan worden • Kan online gedaan worden Voor alle andere vragen, kunt u onze InTouch-medewerkers, bereiken via: [email protected].

Mogelijkheden: • Electronisch: Via mail de factuur. Deze kan in pdf of XML opgehaald worden vanaf mailserver. • Bizzconnect: Integratie van facturen in uw boek- houdsysteem en dit in uw eigen formaat (vb EDI ) Geinteresseerd? Voor praktische vragen ivm e-invoicing bij Tech Data kan u steeds terecht via [email protected]. Vragen? Stel ze aan uw account manager en/of aan uw credit control verantwoordelijke. Hun contactgegevens vindt u terug op de website onder My Sales Contacts. Meer info. Voor meer informatie kunt u contact opnemen met de onze afdeling Credit Control middels telefoonummer: +31 (0)88-1334-018 of stuur een E-mail naar: [email protected]

Dankzij de tijdswinst, kostenefficiëntie en snelheid van deze financiële dienst op maat kunt u comfortabel business doen.

Met aanvaarding van al onze aanbiedingen of begin van uitvoering van de werkzaamheden verklaard u -voor gelezen en akkoord -dat op onze onderlinge relaties (zoals al onze orders, leveringen, diensten, prestaties, werkzaamheden) uitsluitend de Algemene handels – en leveringsvoorwaarden van Tech Data van toepassing zijn. Zekerheidshalve zenden we de Algemene handels – en leveringsvoorwaardevan Tech Data hierbij nogmaals toe via bijgevoegde hyperlink http://www.techdata.nl/leveringsvoorwaarden. Iedere verwijzing naar de algemene voorwaarden van wederpartij danwel enig ander voorwaarden (van derden) wordt hierbij uitdrukkelijk van de hand gewezen, als niet verzonden beschouwd en als niet van toepassing uitgesloten.

2013

15

Aftersales @ Tech Data: Wat u moet weten Tech Data heeft in InTouch een elektronische aftersales-tool ontwikkeld om uw retouren 24 uur per dag aan te vragen en de status hiervan te volgen. De ASM-tool (After Sales Management); dé alles-in-één after-sales tool binnen InTouch.

1. Commerciële retouren Een foutieve bestelling of levering (verkeerd aantal of verkeerd product) of een verkeerde levering die u niet kon controleren bij ontvangst, wordt behandeld als een commerciële retour. Indien u in dat geval aan een aantal voorwaarden voldoet, kunt u aan Tech Data vragen deze zending terug te nemen. Hoe? Ga naar de ASM tool op de Tech Data website en selecteer de reden voor uw aanvraag of melding: - Ofwel via de knoppen op de startpagina - Ofwel maak uw keuze uit het hoofdmenu En volg de verschillende stappen van het gebruiksvriendelijke systeem, de tool begeleidt u immers stap voor stap. Hou uw aankoopfactuur best bij de hand, maar geen nood als u die niet hebt, u kan ook zoeken op andere zoekcriteria als leveringsbonnummer of eigen leveringsreferentie of serienummer. Als het gaat om een retour-aanvraag die ontvankelijk is, dan krijgt u direct online een bevestiging. Na verwerking van het dossier (binnen 24uur) ontvangt u per mail een retournummer. Wanneer het gaat om een retouraanvraag die niet meteen ontvankelijk is, dan wordt uw aanvraag op ‘pending’ geplaatst tot alle informatie volledig is om het dossier verder te kunnen verwerken.

16

Wanneer het een retour betreft wegens een reden waarbij Tech Data een fout maakte dan wordt u gecontacteerd door een ASD medewerker van Tech Data die een afspraak met u maakt voor het ophalen van de goederen. Wanneer het een retour betreft waarbij het geen Tech Data fout is dan dient u de goederen zelf retour te sturen.

Uw voordelen: • Online tool is 24 uur per dag

te bereiken

• Gebruiksvriendelijk en snelle verwerking en opvolging

• Tool binnen uw vertrouwde

Nadat goederen door Tech Data zijn ontvangen zal bij geoorloofde RMA, na controle op juiste RMA procedure en aanlevering van de RMA goederen, door Tech Data een creditnota worden opgemaakt. De waarde van deze creditnota wordt bepaald aan de hand van een aantal regels. Tech Data behoudt zich in alle gevallen het recht om aanvragen te weigeren. Bij afkeuring wordt u in de meeste gevallen binnen 2 werkdagen geïformeerd. De reden van een eventuele weigering wordt toegelicht in een schriftelijke retourweigering. Opgelet: U dient altijd zelf een nieuwe bestelling te plaatsen voor de juiste goederen! Als u hierover vragen hebt dan kunt u hierover contact opnemen met u w sales contact of mailen naar: [email protected]. Vermeld hierbij duidelijk alle retourgegevens. Status van uw commerciële retour? De status van uw retour kunt u bovendien online opvolgen via de ASM-tool, wanneer de aanvraag is goedgekeurd en Tech Data de goederen ontvangen heeft, tot tijdstip wanneer een creditnota wordt opgemaakt. Zo bent u altijd op de hoogte van de status van uw Retouren.

InTouch website

• Verschillende zoekcriteria mogelijk

Ga naar de ASM tool op de Tech Data InTouch website en druk op de knop ‘Your Queries and their status’.

• U kunt de verwerkingstatus online volgen

TD BEG

Voorwaarden bij commerciële retour Verkeerde inboeking/levering door Tech Data • Geen verwerkingskosten • Aanmelden binnen de 90 dagen na factuurdatum • Enkel goederen in perfecte staat (geen artikelschade) worden teruggenomen • Goederen met enkel doosschade of waarvan de doos werd geopend, maar niet beschadigd is (open/broken seal), worden teruggenomen mits 40% kosten op de gefactureerde waarde (met een min. van 50,- euro Verkeerde bestelling door de klant • 55 euro verwerkingskosten per dossier • Enkel goederen in perfecte staat (geen artikelschade) worden teruggenomen • Goederen met enkel doosschade of waarvan de doos werd geopend, maar niet beschadigd is (open/broken seal), worden teruggenomen mits 40% kosten op de gefactureerde waarde (met een min. van 50 euro) • Wanneer uw aanvraag binnen de 10 dagen na factuurdatum gemeld wordt, worden er geen extra kosten aangerekend. • Van 10 dagen na factuurdatum tot 30 dagen: 10% extra kosten • Van 31 dagen na factuurdatum tot 60 dagen: 20 % extra kosten • Van 61 dagen na factuurdatum tot 90 dagen: 30% extra kosten • Na 90 dagen zal uw aanvraag worden geweigerd. • Alleen aanvragen met een waarde boven 55,- euro worden in behande- ling genomen.

2013

2. Technische retour Dit is een retour wegens een defect product of DOA (Dead On Arrival). Afhankelijk van de garantieprocedure die de fabrikant hanteert en dus ook aan Tech Data oplegt, wordt uw DOA gerepareerd, gecrediteerd, omgeruild met een evenwaardig product of vervangen door een nieuw product en wordt uw retour afgehandeld door Tech Data of rechtstreeks door de fabrikant. Tip: Een overzicht van alle procedures vindt u terug in onze ‘controlelijst met garantieprocedures’ of ‘Warranty checker’ in het hoofdmenu van de ASM tool. U kunt hier de procedures raadplegen op bijvoorbeeld vendorof artikelniveau.

Hoe? Wanneer de garantieprocedure via Tech Data verloopt, kan u uw DOA of technische retour aanvragen via de ASM-tool. Ga naar de ASM tool op de Tech Data InTouch website en klik op ‘Do you need to return a defective product?’ Volg de verschillende stappen van het gebruiksvriendelijke systeem, de tool begeleidt u immers stap voor stap. Hou uw aankoopfactuur best bij de hand, maar geen nood als u die niet hebt, u kan ook zoeken op andere zoekcriteria als leveringsbonnummer of eigen leveringsreferentie of serienummer. Wanneer het gaat om een technische retouraanvraag die binnen de garantievoorwaarden van de fabrikant valt, dan krijgt u meteen online een bevestiging. Na verwerking van het dossier ontvangt u per mail een retournummer.

17

Aftersales @ Tech Data: Vervolg

Wanneer het gaat om een retouraanvraag die niet meteen binnen de garantieprocedure van de fabrikant valt, dan wordt uw aanvraag op ‘pending’ geplaatst en nemen we voor u contact op met de fabrikant en houdt een collega van het ASM-team u op de hoogte van de verdere stappen. Nadat u via mail uw retournummer hebt ontvangen per mail, dient u de goederen zelf binnen de 7 werkdagen terug te sturen naar: Tech Data bv Logistiek centrum tav RMA-afdeling Nijverheidsweg 148 4879 AZ Etten-Leur Na 7 werkdagen vervalt uw retournummer onvoorwaardelijk. Indien de goederen toch na deze termijn aankomen bij Tech Data, worden ze geweigerd en naar u teruggezonden. Dit geldt natuurlijk ook wanneer de goederen niet conform de aanvraag zijn, zowel wat betreft de staat als de compleetheid.

Voorwaarden Hiervoor verwijzen we u graag door naar de ‘Terms & conditions’ van ASM op de website.

3. Leveringsproblemen Leveringsproblemen als bijvoorbeeld ontbrekende of beschadigde goederen kunnen ook via de ASM tool worden gemeld. Ga naar de ASM tool op de Tech Data InTouch website en druk op de knop ‘Are you missing a product from your delivery?’ of via ‘In your delivery, do you have damaged, mis-picked, overship?’ Belangrijk: Zorg er wel voor dat u bij ontvangst van de goederen melding maakt van beschadigde of ontbrekende goederen. Vermeld dit direct op het vervoerdocument dat u (elektronisch) tekent. Zo kan uw aanvraag verwerkt worden. Wanneer het zichtbare schade betreft en deze niet is gemeld op het leverbewijs wordt de aanvraag per direct geweigerd.

4. levering van RMA Een RMA die vervangen wordt door een gerepareerd product of een evenwaardig omgeruild product, wordt vergezeld van een leveringsbon per RMA. Op de leveringsnota zijn klanten productgegevens terug te vinden en is er plaats voorzien voor aftekening bij ontvangst van het product. Voor de controle en aftekening van RMA_leveringen gelden dezelfde richtlijnen als bij een standaard levering (zie goederenoverdracht op pagina 16). Opmerking: Goederen die niet via Tech Data aangekocht werden, kunnen logischerwijze niet via Tech Data omgeruild, gecrediteerd of gerepareerd worden. Indien goederen teruggestuurd worden die niet conform zijn, zal Tech Data deze terugzenden.

Tech Data behoudt zich in alle gevallen het recht om aanvragen te weigeren. Bij afkeuring wordt u zo spoedig mogelijk op de hoogte gebracht. De reden wordt toegelicht in een retourweigering. Als u hierover vragen hebt, dan kunt u een e-mail sturen naar [email protected] onder duidelijke vermelding van al uw retourgegevens. Status van uw technische retour? De status van uw retour kunt u bovendien online opvolgen via de ASM-tool. Ga naar de ASM tool op de Tech Data InTouch website en druk op de knop ‘Your Queries and their status’.

18

After Sales Support Tel. ASD: 088 133 40 07 E-Mail: [email protected] (ASD = After Sales Department)

TD BEG

Een voorbeeld uit de praktijk:

Hoe u een commerciële retourzending aanvraagt? STAP 1

Selecteer de knop “Wilt u een verkeerd besteld product retourneren?”.

STAP 2

Vul de referentie van uw aankoopfactuur in en klik op “Zoek factuur”.

TIP! Of zoek op basis van deze zoekcriteria: Leveringsbonnummer, uw eigen leveringsnummer of referentie, serienummer.

STAP 3

STAP 4

Voeg uw eigen referentie of bijlagen toe aan de retour zending en selecteer de specifieke reden hiervan.

Geef de staat van de goederen en het juiste aantal door. • Perfect condition = doos in perfecte staat & ongeopend • Box damage = de doos is beschadigd • Open/Broken seal = doos is geopend, maar product is niet beschadigd of de seal is verbroken maar doos is niet beschadigd en de inhoud is compleet en ongebruikt • Product damaged = het product is beschadigd (inhoud is intact)

STAP 6

Vul indien gewenst, extra commentaar of ondersteunende documenten of bijlagen toe en klik op “Doorgaan”.

STAP 7

Vul uw contactgegevens volledig in.

Bevestig dat u met deze gegevens en met de “Algemene voorwaarden” akkoord gaat en klik op “Indienen” om uw aanvraag door te sturen naar onze aftersales department.

STAP 9

Ziezo, klaar: u ontvangt via de mail een detailoverzicht van uw aanvraag.

Selecteer de goederen die u wil terugzenden en klik op “Doorgaan”.

TIP! Als u a.d.h.v. deze factuur vroeger al aanvragen voor retouren gedaan heeft, dan kunt u dit ook terug vinden in dit scherm.

STAP 5

STAP 8

TIP! Als u deze aanvraag op een later moment wilt afwerken, dan klikt u op: “Opslaan voor later”. 2013

19

Dé marketing- en promotieformule voor ICT winkeliers! Gemak

Marge

Marketing

Exclusief

Compleet

Kwaliteit

nieuw! Gratis

& makkelijk product info op uw website

TD Media: nog nooit was het zo makkelijk om uw klanten een breed assortiment met alle specificaties online te tonen in uw eigen website. Direct GRATIS beschikbaar voor Qmotion partners inclusief support-desk.

Bent u ICT winkelier en wilt u rekenen op collectieve marketing- en promotieondersteuning? Informeer dan naar uw mogelijkheden en kansen met de Qmotion retailformule van Tech Data en haar samenwerkende leveranciers.

Reken op meer en krijg meer, het verschil dat u als Qmotion partner maakt in retail; • • • • • • • *

20

8-9 keer per jaar uw eigen huis-aan-huis folders* E-marketing naar uw consument Diverse Point-Of-Sale acties Voordelige inkoop- en leveringsprivileges van retailassortiment ICT producten Aandacht van een ervaren Qmotion marketing- en salesteam Door partnerships voorbereid op de retailbusiness van morgen Duidelijke deelnamevoorwaarden en toegankelijke deelnameprijzen

Officieel partner

Deelname afhankelijk van beschikbaarheid verspreidingsgebied en inkoopvolume

TD BEG

Qmotion retailformule

Meer dan een folderpakket

Wij informeren u graag

Speciaal voor ICT Winkeliers kent Tech Data de Qmotion retailformule.Ongetwijfeld heeft u Qmotion in de afgelopen 10 jaar van haar bestaan al eens opgemerkt via uitingen in consumentenadvertenties, magazines, online of in een winkel van een collega reseller. Inmiddels is Qmotion gegroeid tot een formule waarbij inmiddels al meer dan 75 Qmotion dealers zijn aangesloten.

Naast de huis-aan-huis folder maken ook diverse sales-promoties onderdeel uit van het omvangrijke Qmotion promotie programma. Van instore promo materiaal tot e-marketing, geen medium wordt onbenut gelaten om consumenten te verleiden om voor het beste advies, service en kwaliteit bij een officiele Qmotion winkelier binnen te stappen.

Wilt u ook succesvoller worden in retail met behoud van eigen ondernemersidentiteit? Neemt u dan beslist contact op met één van onze ervaren Qmotion accountmanagers. Zij nemen graag de tijd om u te informeren over dé formule die u vooral veel gemak, exclusiviteit, extra marge, kwaliteit, compleetheid en een grote variatie aan marketing en promotie ondersteuning biedt, zodat u beter bent voorbereid op de retailbusiness van morgen.

Collectieve promotie De formule omvat complete en professionele promotie ondersteuning, centraal vanuit Tech Data gecoördineerd en met een collectieve gedachte. Zo is er voor Qmotion partners bijna maandelijks een huis-aan-huis folder. Iedere folder editie wordt met aandacht door Tech Data en A-merk fabrikanten exclusief voor Qmotion partners samengesteld. Met een aantrekkelijk assortiment A-merk producten en scherpe end-user prijzen brengen wij telkens uw aanbiedingen breed in beeld bij uw doelgroep.

+

buiten reclame

+

POS materiaal

+

E-Marketing

Bel ons retail salesteam op 088 - 133 40 00 en laat u uitgebreid informeren. 2013

21

Bad Box

Producten in perfecte staat voor een speciale prijs. Producten waarvan de verpakkingen licht beschadigd zijn worden gecontroleerd in ons logistiek centrumt. Deze nieuwe producten met enkel een beschadigde verpakking, bieden we u tegen een verlaagde prijs!

Uw voordelen: • Producten zijn nagekeken en in perfecte staat bevonden • Producten genieten nog de volledige leveranciersgarantie • Elke ochtend kunt u de nieuwe lijst met Bad Box-producten en prijzen raadplegen op de Tech Data website • Dagelijks wordt deze lijst aangepast met de actuele Bad-Box stocksituatie. • Kopen tegen een lage prijs. Prijzen blijven een week geldig Vragen? Neem contact op met onze salesdesk of stuur een E-mail naar: [email protected].

22

TIP: Kijk dus regelmatig in onze Bad- Boxwinkel en check dagelijks onze actuele stocksituatie. Reageer snel, want op is op!

BELANGRIJK: Voor de Bad Box- orders gelden specifieke verkoopvoorwaarden. Deze vindt u terug op de Bad Box-website via InTouch.

TD BEG

ICT leverancier overzicht 3DConnexion Acer Acronis ACT Adobe Antec APC Apple Appsense ASUS Autodesk Avaya Axis Bakker Elkhuizen Barco Belkin BenQ Brocade Brother Bullguard Business Objects Cables 2 Go Canon Cisco Citrix

Conceptronic Corel Davilex Devolo Dialogic D-Link Dymo Eaton Edifier Eminent Epson Ergotron ESET Filemaker Flatfrog Freecom Fujitsu Technology Garmin Gigabyte Good Software Google Hercules HP HTC IBM

IBM software iiyama Intel Iomega - Part of Lenovo Jabra Juniper Kensington Kingston Konica Minolta Kyocera KPN LaCie Legamaster Lenovo Lexmark LG Electronics Linksys LiquidWare Lite On Logitech McAfee Microsoft MMD Nec

Netapp Netgear Newstar Nikon Nokia Nortel Novell Nuance OKI Olympus Optoma Oracle Otterbox Panasonic Parallels Philips Plextor PNY Powerdsine Projecta QLogic Qnap RES Software Retrospect Ricoh

RIM Safenet Samsung Sonicwall Sony Stonevoice Swissgear Symantec Synology Targus Thrustmaster Toshiba TP-Link Transcend Trend Micro Veeam Verbatim Virtual Sharp Vision VMware Vogels Wacom Western Digital Xerox

CE leverancier overzicht (Nieuw) Braun Coco Delonghi Duracell Harman Kardon Honeywell Integral Jamo JBL Kenwood KPN LG Electro AKG Aldenkamp Alecto

2013

Ambipur Babyliss Beurer Black & Decker Canal Digital Carmen Cloer Cuisinart Domo Fysic Gillette Hapro Hirschmann Innergie Inventum

Ixos Krups Marmitek Martex Medisana Melitta Magimix Morphy_EWT Moulinex Nilfisk Numatic Princess Profoon RIO Rowenta

Rowido Sangean Scansonic Scholl Severin Shark Soundex Steba Tangent Tefal Thomas Vidal Sassoon ZIGGO Oral-B Panasonic

Philips Remington Russell Hobbs Salora Samsung Sennheiser Siemens Sony TDK Varta Vogels

23

Graag tot uw dienst! Samen maken we het verschil in business www.techdata.nl

BEL

Tech D a

088 13

ta tel.

nr.

3 40 0

0

ONZE TELEFOONNUMMERS: Tech Data algemeen TD Maverick TD Azlan Licensedesk After Sales Department (ASM)

088 133 40 00 088 133 42 56 088 133 42 22 088 133 42 40 088 133 40 07

Tech Data Nederland B.V. Tolnasingel 2 NL - 2411 PV Bodegraven

Tel. +31 (0)88 133 40 00 Fax. +31 (0)88 133 40 50

Postbus 14 NL - 2410 AA Bodegraven

www.techdata.nl [email protected]

The Difference in Distribution

Quick Reference version Business Essential Guide

Recommend Documents