Quick Reference version Business Essential Guide

Quick Reference version

Business Essential Guide www.techdata.nl

Klant verhaal

Index

Onze gegevens

4

Tech Data bedrijfsprofiel

Postbus 14 - 2410 AA Bodegraven

6

Hoe klant worden

Telefonisch tijdens werkdagen tussen 8.30 en 17.30 uur te bereiken

7

Bestellen bij Tech Data

Algemeen TD Maverick TD Azlan Licence desk ASD (After Sales Department)

8

Leveringen @ Tech Data

14

Betalingen @ Tech Data

16

Aftersales @ Tech Data

20

Azlan Competence Center

22 24

Qmotion

Adres Hoofdkantoor Nederland: Tolnasingel 2 - 2411 PV Bodegraven

Centraal faxnummer

088 133 088 133 088 133 088 133 088 133

40 00 42 56 42 22 42 40 40 07

088 133 40 50

www.techdata.nl [email protected] B.T.W. nr. NL005363184B01 Onze Algemene verkoopvoorwaarden zijn gedeponeerd bij de Kamer van Koophandel te Utrecht onder nummer: 30128649. Citybank Amsterdam Betalingen in EUR: Rekeningnummer: 26.60.46.711 IBAN: NL32CITI0266046711 BIC-CODE: CITINL2X Betalingen in USD: Rekeningnummer: 10.45.89.804 IBAN: NL60CITI0104589804 BIC-CODE: CITINL2X

Colofon

Deze Business Essential Guide is een speciale uitgave van Tech Data Nederland B.V. Reacties naar aanleiding van deze uitgave kunt u via E-mail richten aan; [email protected] U kunt een digitale versie van deze uitgave gratis downloaden op: www.techdata.nl/one

Ondanks de zorgvuldigheid waarmee deze uitgave is samengesteld is Tech Data Nederland en niet aansprakelijk voor fouten of onvolkomenheden en eventueel daaruit mogelijk voortvloeiende schade. Tech Data en het Tech Data logo zijn geregistreerde handelsmerken van Tech Data Corporation in de Verenigde Staten van Amerika en andere landen. Alle andere afgebeelde logo’s zijn handelsmerken van haar respectievelijke eigenaren. © 2013 Tech Data Corporation.Alle rechten voorbehouden.

2

ICT Leverancier overzicht

Klant verhaal

Welkom bij Tech Data The Difference in Distribution Tech Data Corporation is één van de grootste distributeurs ter wereld van technologische producten van vooraanstaande producenten van IT-hardware- en software. Tech Data dient dagelijks meer dan 125.000 resellers in meer dan 100 landen. Elke dag vertrouwen onze value added resellers op de diensten en producten van Tech Data, om op een kostenefficiënte manier de technologische behoeften van eindgebruikers te ondersteunen. Gerangschikt als 109ste in de FORTUNE 500®, genereerde Tech Data $ 25,4 miljard bij de nettoverkopen voor het einde van het boekjaar op 31 januari 2013.

Collection of specialists Of u zich als ICT-reseller focust op particulier, SMB of corporate bedrijven, op specifieke technologieën of markten, u kunt bij Tech Data terecht en gebruik maken van onze expertise en logistieke ondersteuning. Vanwege onze diversificatie-strategie kennen wij onze “Collection of Specialists”. Otewel, gespecialiseerde business units, waaronder Azlan (Enterprise Computing - www.azlan.nl), TD Maverick (Audio/Video - www.tdmaverick. nl), Tech Data Mobile (Mobility/Telecom - www.techdatamobile.nl), TD Datech (Design Software) en TD Education (Educatie/Trainingen - www.tdeducation.nl).

Anderzijds positioneert Tech Data zich via deze diversificatiestrategie steeds succesvoller als value added distributeur. Dankzij het aanbod van een aantal gespecialiseerde business units die focussen op licenties (Licensing Made Easy), de enterprise markt (Azlan), Mobility en Telecom (Brightstar) en op Audio/Video (Maverick). Dankzij deze gespecialiseerde business afdelingen voorzien we u van een unieke combinatie van producten sales

expertise in deze cruciale nichedomeinen van de ICT-markt (zoals bijvoorbeeld hoog gekwalificeerd personeel, ondersteunende webtools, specifieke portaalsites) en ook van een ongeëvenaard aanbod van voorraadbeheer, logistieke en financiële diensten. Nichespecialisten met de kracht van een broadline-distributeur. Samen sterk om voor u het onderscheid te maken. Oftewel, The Difference in Distribution!

Dankzij deze gespecialiseerde business units bieden we u een unieke combinatie van expertise in deze belangrijke nichemarkten én kunt u gebruik maken van een ongeëvenaard aanbod van voorraadbeheer, logistieke en financiële diensten van Tech Data.

Go-to-market strategie Tech Data baseert zijn “go-to-market strategie” op een duaal model; Enerzijds wordt u een breed assortiment ICT-producten, in verschillende productcategorieën en een ruim pakket aan services rond e-business, logistiek, financiën en marketing geboden.

Het hoofdkantoor van Tech Data in Bodegraven

3

Even nader voorstellen Aangenaam kennis maken met ons merkenfamilie In de afgelopen jaren zijn we overgestapt van IT-distributeur naar technologiedistributeur. Tech Data is daarom te kenmerken als een gediversifieerd bedrijf. Deze strategie heeft ons daarom een voorsprong in markttrends gegeven. Onze verzameling specialisten versterkt hiermee onze positie als marktleidend technologiedistributeur in Europa. Graag stellen we onze merkenfamilie aan u voor.

Tech Data

Azlan

Tech Data Mobile

Marktleidend distributeur van technologieproducten- en diensten voor het dealerkanaal. Onze traditionele IT-business omvat de grote merken pcsystemen, randapparatuur, verbruiksartikelen, pc-onderdelen en software.

Europa’s grootste waardetoevoegend distributeur van infrastructuur- en netwerkproducten – waarmee we groeien winstmogelijkheden creëren voor systeemintegrators, dealers en value added resellers (VAR’s) dankzij lokale focus in combinatie met Europees bereik.

De snelstgroeiende distributeur van mobiele producten van Europa en wereldwijd marktleider in distributie en geïntegreerde toeleveringskanaaldiensten met toegevoegde waarde – met fysieke aanwezigheid in de meeste landen. Wij leveren ongeëvenaarde service aan de mobiele telecommunicatie-industrie.

Enkele van onze voorname leverancier-relaties;



Apple, HP, Intel, Lenovo, Microsoft, Samsung, Symantec, Toshiba, Xerox

Avaya, Cisco, HP, IBM, Oracle, VMWare

Samsung, HTC, Nokia, Apple, Sony, BlackBerry.

Hoe we werken

Hoe we werken

Hoe we werken

We richten ons op uitmuntendheid in de uitvoering van onze diensten, van sales en marketing tot logistiek. Klanttevredenheid is ons streven, door het juiste product op het juiste moment tegen de juiste prijs te bieden en te zorgen voor een vlekkeloze after-sales.

We zijn trots op integriteit, respect en teamwork en zijn partners met leveranciers en klanten met wie we een passie voor winnen delen.

We koesteren goede realties met alle grote leveranciers om marktleidende marketingpakketten te kunnen bieden voor smartphones; met een positieve arbeidsethos die resultaten levert.

Waarin onderscheiden we ons?



We zetten onze paneuropese infrastructuur en systemen in om onze leverancierpartners een efficiënte toeleveringsservice en onze klanten een breed productassortiment te bieden, waarvoor we in het trotse bezit zijn van een toonaangevend e-commerceplatform. Onze financiële kracht stelt onze dealers in staat hun bedrijf rendabel te laten groeien.

We zetten de toon in ondernemingstechnologiedistributie, het leveren van ongeëvenaarde kanaalcapaciteit en -activering, die winstresultaten opleveren voor onze partners.

Onze innovatieve, interactieve en bekroonde oplossingen helpen klanten hun kanaalberiek uit te breiden, een groter marktaandeel te behalen, efficiënter en rendabeler te werken en retailaanvraag naar smartphones en accessoires te genereren.

The Difference in Distribution 4

TD BEG

Datech

Maverick

Triade

De distributeur van Autodesk®design-software-oplossingen met toegevoegde waarde – we verkopen aan meer dan 600 zeer gespecialiseerde valueadded resellers (VAR’s) in 17 Europese landen.

Een gespecialiseerd, technisch distributeur van audiovisuele producten - van standaard displayhardware tot complete audiovisuele oplossingen. Onze volledige reeks diensten omvatten demonstraties, training en expertadvies.

Dé distributeur van een uitgebreide range consumenten electronica (CE)producten - waaronder kleine en grote huishoudelijke apparaten, audio-, video en imagingproducten en CE-accessoires. Ons dienstenaanbod reikt van magazijnen derdenlogistiek (3PL) tot kanaalontwikkeling, marketing en salessupport



Autodesk®

BenQ, Epson, Infocus, NEC, Promethean, Samsung, Sony, Vision

Enkele van onze voorname leverancier-relaties; Apple, Braun, Canon, Electrolux, Krups, LG, Philips, Panasonic, Samsung, Sony.

Hoe we werken Hoe we werken

Hoe we werken

We leveren veel services met toegevoegde waarde aan Autodesk® en het Autodesk® VAR-kanaal – waaronder strategische kanaalontwikkeling en training, marktspecifieke bedrijfsontwikkeling, marketing- en vraagcreatie, technische support en gespecialiseerde bedrijfskritieke informatiediensten.

We streven ernaar onze klanten en de technologie die we verkopen te begrijpen, zodat we kunnen adviseren over de integratie van de convergerende wereld van audiovisuele en technologische oplossingen.

Onze mensen hebben CE in hun DNA en begrijpen de dynamiek van zowel de CE-productportfolio als het consumentenelectronica-retailkanaal. Ze bouwen partnerships op met leveranciers en winkeliers die op ons vertrouwen om hun doelstelling in de winkel te bereiken



Wij zijn de enige paneuropese distributeur van audiovisuele producten die klanten en leveranciers toegang biedt tot een consistent, multinationaal model, dat lokaal relevante diensten levert..

We zijn de enige paneuropese distributeur met een duidelijke en samenhangende strategie voor wat betreft CEdistributie. Om deze strategie goed uit te kunnen voeren, bemoedigen we ondernemend denken en waarde-initiatieven.

Waarin onderscheiden we ons? Datech heeft specialisten in dienst voor het onwikkelen van software en digitale prototypen die nauw samenwerken met Autodesk® en het VAR-kanaal om de designsoftwarebusiness te ontwikkelen en te bevorderen.

Tech Data en de kern van alle toegevoegde waarde. “The Difference in Distribution”; onze pay-off. Een boodschap die we dag na dag letterlijk nemen; services op maat, bloeiende partnerships en een hoogstpersoonlijke aanpak. Al jarenlang de gekende ingrediënten van de distributiefilosofie die Tech Data een streepje voor geeft op de anderen. Meer informatie over Tech Data Nederland vindt u terug op www.techdata.nl.

2013

5

Klant worden bij Tech Data In enkele stappen toegang tot het business succes van morgen Tech Data verdeelt haar producten uitsluitend via een netwerk van geautoriseerde wederverkopers. Wij hanteren de volgende criteria om wederverkopers als klant te aanvaarden: • De statuten of het handelsregister van uw firma vermelden duidelijk dat de hoofdactiviteit van uw bedrijf de doorverkoop en ondersteuning is van ICT- of telecom- of consumer electronics producten aan meer dan één eindklant betreft. • Voor de overige criteria verwijzen wij u naar de website www.techdata.nl (zie de rubriek: ‘Klant worden’).

Hoe wordt u klant bij Tech Data Nederland? U kunt het klantenformulier invullen op onze website www. techdata.nl (rubriek: ‘Klant worden’). Wanneer u dit Reseller Application Formulier, inclusief de Tech Data kaderovereenkomst, volledig invult en u aan de voorwaarden voldoet, kunnen we snel van start gaan. Dagelijks worden alle reselleraanvragen onderzocht. Een medewerker van de Business Development afdeling neemt telefonisch met u contact op voor een eerste kennismaking. Indien uw bedrijf niet voldoet aan de bovenvermelde criteria, behoudt Tech Data toch het recht om uw aanvraag niet te aanvaarden. Indien aan de voorwaarden om klant te worden bij Tech Data wordt voldaan, worden uw gegevens aan onze databank toegevoegd en wordt u een klantennummer toegekend. Zolang Tech Data geen kredietlimiet heeft toegestaan, zijn de betalingscondities ‘betaling vooraf’. (meer info in het hoofdstuk ‘betalen’). Op alle overeenkomsten zijn onze algemene verkoop-, leverings- en betalingsvoorwaarden van toepassing.

U hebt immers als zaakvoerder of bedrijfsleider in de kaderovereenkomst een administrator aangesteld die verantwoordelijk is voor het aanmaken en verwijderen van de gebruikers binnen uw firma en voor het beheer van hun rechten (kijk- en/of bestelrechten voor de Tech Data e-business applicaties). De administrator krijgt automatisch een login en paswoord en kan users gaan aanmaken in het User-adminsysteem op de website.

Deze gebruikers zullen dan een unieke inlogcode en paswoord ontvangen voor de Tech Data website www.techdata.nl. Met uw klantennummer en een login om de website te consulteren, kunt u als reseller bij Tech Data aan de slag! Tot slot geven we u ook nog mee dat we regelmatig uw omzetcijfers zullen evalueren als onderdeel van een continue optimalisatie van onze samenwerking met onze klanten. We wensen u veel succes en veel (ver) koopplezier!

Tech Data biedt u na de ondertekening van het volledige Reseller Application Form ook de mogelijkheid om toegang te krijgen tot haar website. 6

TD BEG

Bestellen bij Tech Data Modern bestelgemak zoals u het wenst Graag geven wij antwoord op al uw vragen over onze Business tools en procedures. Om u snel en optimaal van dienst te zijn met betrekking op de omvangrijke bestelmogelijkheden treft u alle mogelijkheden onderstaand aan. Van standaard bestelmethode tot elektronische bestelkoppelingen en van telefonische bestellingen tot het traditionele faxen van orders. Precies zoals u het wenst.

Standaard bestellingen Tech Data biedt u als wereldwijd leider in e-commerce tal van toepassingen om op elektronische wijze zaken te doen met ons. Oplossingen die stuk voor stuk uitblinken in datgene waar het bij e-commerce om draait: snelheid en betrouwbaarheid. Steeds meer klanten zijn overtuigd van de vele voordelen en wijzen ons in surveys consequent op het belang dat zij hechten aan e-commerce tools. Ons e-Business team waakt er dan ook over dat regelmatig nieuwe e-tools of nieuwe gebruiksvriendelijke features ontwikkeld worden. Want e-commerce is één van de belangrijkste pijlers van onze strategie.

1. Elektronisch bestellen Real time uw prijzen, orders en leveringen via het web raadplegen, dat is gebruiksvriendelijkheid op maat en dat is precies waar wij voor staan. We stellen u onze e-tools ter beschikking 24 uur per dag, 7 dagen per week, 365 dagen per jaar. Zo kunt u efficiënter en dus ook rendabeler werken.

InTouch biedt als e-commerce tool de volgende voordelen: • Snel en effectief zoeken & vinden • Gepersonaliseerde prijzen: InTouch toont steeds uw beste prijs, rekening houdend met promoties/ aanbiedingen en de persoonlijke kortingen die Tech Data u aanbiedt. Check online en u bent altijd verzekerd van actuele prijzen en levertijden. • Online voorraad en prijzen: De prijzen en voorraadgegevens worden steeds bijgewerkt en zijn op ieder moment van de dag op te vragen. • Online elektronisch bestellen: Creëer een virtuele winkelwagen en doe eenvoudig uw ‘boodschappen’. De producten die u wenst te kopen, legt u in uw karretje en u gaat ermee naar de kassa. Alleen geautoriseerde gebruikers kunnen elektronisch bestellen. De InTouch administrator van uw bedrijf kan u hiervoor rechten toekennen.

Winkelen via InTouch InTouch is de elektronische catalogus en het interactief ordersysteem van Tech Data. 24 uur per dag, 7 dagen per week kan u via internet bestellingen doorsturen op uw maat.

2013

• Opvolging van uw bestellingen: Om just-in-time te kunnen leveren bij uw klanten, is een goede planning noodzakelijk. Met InTouch kunt u de leveringstermijn van de door u bestelde, maar nog niet geleverde producten controleren.

Klik op ‘Order Management’ om een overzicht te zien van de InTouch orders van die dag en u vindt de leveringstermijnen van uw openstaande orders, ook al werden ze niet via InTouch geplaatst. • Purchase administration: Gebruikers die geen bestelrechten hebben, kunnen in InTouch toch reeds de bestelling voorbereiden en die naar de administrator doorsturen. Als de administrator inlogt op InTouch wordt hij daarvan op de hoogte gebracht en kan hij de bestelling goedkeuren en verzenden. • Memo/reminder: Het product is niet meer in stock en u wilt op de hoogte gebracht worden als het terug in voorraad is? Geen probleem! Ga naar product details en klik op Notify Me; zodra het product terug in stock is, brengt InTouch u op de hoogte via mail. • Add to favorites: Voeg producten toe aan uw favoriete lijst. Zo kunt u dagelijks gemakkelijk nagaan of de producten nog in stock zijn en wat uw persoonlijke prijs is. Verdwijnt een product na verloop van tijd uit de catalogus, dan wordt dat aangegeven in de lijst. • 24/7 bereikbaar en functioneel. 7

Bestellen bij Tech Data Vervolg Bestellen via EDI/XML

3. Sales desk

Koppel dankzij de XML-oplossingen van Tech Data uw eigen interne ERPsysteem met ons centrale SAP-systeem om real-time voorraadpositie en prijzen van Tech Data op te vragen. Het geeft u tevens de mogelijkheid om vanuit uw systeem elektronisch orders bij ons te plaatsen. Uiteraard ontvangt u naast de tijdige levering ook berichten over de orderafhandelingen en administratieve gegevens zoals facturen.

Onze sales medewerkers zijn u graag telefonisch van dienst op werkdagen van 8.30 tot 17.30 uur. Onze betrokken sales medewerkers met kennis van zaken nemen graag uw bestellingen op, geven u presales advies, maken prijsoffertes en volgen uw back-orders en bestellingen op.

Kunt u uw bestelling annuleren? Bestellingen kunnen in geen geval geannuleerd worden zonder expliciete schriftelijke goedkeuring van Tech Data. Elke bestelling wordt aanzien als bindend. Neem contact op met uw commerciële contactpersoon voor verdere informatie.

Download van productcatalogus en overheidskosten Tech Data stelt u heel wat interessante bestanden ter beschikking die u kunt gebruiken om uw eigen ERP-pakket up-to-date te houden of om uw webshop te onderhouden. (Voorwaarde: jaaromzet van >100K) Het exacte adres kunt u verkrijgen door een verzoek per mail te sturen naar [email protected] met vermelding van uw klantennummer.

2. E-mail & fax bestellingen U kunt ook u uw eigen bestelformulieren faxen of mailen naar onze commerciële dienst. De rechtstreekse contactgegevens van uw contactpersoon op onze commerciële dienst kunt u consulteren op de www.techdata.nl onder ‘my sales contacts’. Om bestellingen snel en correct te verwerken, hebben wij de volgende informatie van u nodig: • uw bestelreferentie • artikelnummer van Tech Data • origineel partnummer van de fabrikant • productomschrijving • taal • aantal & prijs • leveringsadres • gewenste leveringsdatum 8

Zij kunnen u alternatieve producten voorstellen indien een bepaald product dat u besteld heeft door de fabrikant niet meer geleverd of tijdig geleverd kan worden. U kunt er uiteraard ook terecht met al uw Tech Data vragen. U vindt uw persoonlijke contacten terug op de Tech Data website (onder My Sales Contacts). U kunt tijdens onze kantooruren ook terecht bij de Tech Data Specialized Sales (van de License Desk tot de Components- Supplies- en de Apple en Xerox Sales Desk) en de specialisten van onze Maverick, TD Mobile en TD Azlan Specialist Business Units. De contactgegevens vindt u tevens op de Tech Data website.

Wij zijn u graag van dienst via onze telefoonnummers: Algemeen:

088 133 40 00

TD Maverick: 088 133 42 56 TD Azlan:

088 133 42 22

Licence desk: 088 133 42 40 ASD:

088 133 40 07

(After Sales Department)

Centraal faxnummer 088 133 40 50 TD BEG

8

Bestellen bij Tech Data Extra service/tools - E-business services 1. Licensing made easy Onze License On Line tool is de snelste manier om alle up-to-date informatie over licenties terug te vinden. Een succesvolle verkoop van licenties staat of valt met de kennis van de achterliggende licentieprogramma’s met al hun specifieke kenmerken. Onze Licentiespecialisten van de License Desk kunnen u helpen bij uw licentievragen en kunnen u begeleiden bij de specifieke aanpak van licenties. Bovendien kan u uw licentieorders elektronisch bestellen via de License On Line tool. Als het ware onze InTouch voor licenties.

Wist u dat de License-on-Line-tool: • U een uitgebreide lijst van vendorprogramma’s en vendors ter beschikking stelt waaruit u licenties kunt aankopen? • Ook tweede en derdejaars bestellingen van Microsoft Open Value ondersteunt? • Ook speciale prijszetting (special bids) en promoties ondersteunt? • Ook automatisch alle verlengings mogelijkheden toont, inclusief die van Microsoft Open Value?

U kunt immers meer omzet genereren met de verlenging van softwarelicenties dankzij de automatische berichtgeving van verlengingsmogelijkheden, offertes met gegevens van eindklanten en een overzicht van de contractnummers. Voor meer info over de unieke licentiediensten van Tech Data (bijvoorbeeld hulp bij opmaak offertes, nakijken orders) kunt u terecht bij onze licentiespecialisten van de License Desk. Onze collega’s van de License Desk zijn immers gecertificeerd voor alle vendorprogramma’s, dus zijn u graag van dienst. Meer informatie? Sales: [email protected] LOL Guide is te downloaden via www.techdata.nl/one

2013

TD BEG

9

Activate Here Electronic Software Distribution (ESD) 2. Klaar voor de toekomst met TD Activate-Here Tech Data stelt u een toekomst gerichte business approach voor rond de nieuwe technologie van ESD (Electronic Software Distribution). Deze innovatieve service van Tech Data heet TD ActivateHere en maakt het u eenvoudiger om de best verkopende softwareproducten aan te bieden aan uw klanten. Hoe werkt het? De meest verkochte softwareproducten zullen via InTouch ook verkrijgbaar zijn in de vorm van een activatiesleutel. Zodra uw bestelling verwerkt is, ontvangt uw klant onmiddellijk zijn of haar activatiecode per e-mail. De gebruiker hoeft dan enkel nog naar www.activate-here.com te surfen om aan de hand van de verstrekte code de software te downloaden. Of om die later opnieuw te installeren, de licentiesleutel wordt immers opgeslagen via de Activate-Here website.

Met TD Activate-Here kunt u: Uw kosten aanzienlijk drukken: U hoeft geen verpakte producten (dozen) meer te bestellen, te laten leveren of op voorraad te nemen. U betaalt dus geen transportkosten meer en hoeft geen opslagruimte te voorzien. Uw attach rate en winstmarges verhogen: Verkoop elektronische activatiecodes makkelijk samen met PC’s, laptops en tablets. U kunt bovendien softwareproducten voorstellen die 100% beschikbaar zijn! Een concurrentievoordeel krijgen: U biedt uw klanten immers een snellere, veilige, milieuvriendelijke en handige oplossing die 24 uur per dag beschikbaar is. Reken maar uit hoeveel voordeel u dit kan opleveren. Hoe bestel ik Software Activation Keys (ESD) via InTouch? Heel eenvoudig via Software Activation Keys. Te herkennen aan het onderstaande logo in InTouch.

3. Bad Box Producten in perfecte staat voor een speciale prijs. Producten waarvan de verpakkingen licht beschadigd zijn worden gecontroleerd in ons logistiek centrumt. Deze nieuwe producten met enkel een beschadigde verpakking, bieden we u tegen een verlaagde prijs!

Uw voordelen: • Producten zijn nagekeken en in perfecte staat bevonden • Producten genieten nog de volledige leveranciersgarantie • Elke ochtend kunt u de nieuwe lijst met Bad Box-producten en prijzen raadplegen op de Tech Data website • Dagelijks wordt deze lijst aangepast met de actuele Bad-Box stocksituatie. • Kopen tegen een lage prijs. Prijzen blijven een week geldig Vragen? Neem contact op met onze salesdesk of stuur een E-mail naar: [email protected].

TIP: Kijk dus regelmatig in onze Bad- Boxwinkel en check dagelijks onze actuele stocksituatie. Reageer snel, want op is op!

BELANGRIJK: Voor de Bad Box- orders gelden specifieke verkoopvoorwaarden. Deze vindt u terug op de Bad Box-website.

10

TD BEG

Leveringen @ Tech Data: Goed om te weten 1. Leveringsvoorwaarden Standaardleveringen (excl dropshipments) worden aan het door de reseller opgegeven leveringsadres binnen Benelux geleverd. Tech Data rekent voor elk standaardorder een forfaitair bedrag aan voor transportkosten, ongeacht de omvang van uw bestelling. U vindt een overzicht van de actuele tarieven op de website bij de info over leveringen. Voor alle kleinere orders onder een bepaald minimum bedrag rekent Tech Data een fee aan voor de administratieve afhandeling. U herkent dit op uw factuur als de vermelding MOS of Minimum Order Surcharge. Omdat Tech Data zich het recht behoudt om de leverings- en administratiekosten op ieder ogenblik te wijzigen, verwijzen we u voor de meest recente tarieven naar de website.

• Alle producten in voorraad worden in

principe binnen 24 uren na de aan- vaarding van de bestelling geleverd tussen 8.00 en 18.00 uur. Aanvaarde bestellingen ontvangen door Tech Data vóór 18.00 worden in principe de volgende dag in Nederland geleverd.

• Op aanvraag van de klant kan er ook

gebruik gemaakt worden van een extra logistieke dienst (bijv voormiddaglevering, express-dienst,...) De extra kosten worden in dit geval door gefactureerd aan de reseller.

2013

• Tech Data verbindt zich ertoe alles in

het werk te stellen om de producten, die op het ogenblik van de bestelling niet voorradig zijn, zo snel mogelijk te leveren. Tech Data is evenwel in geen enkel geval aansprakelijk indien de voor- opgestelde leveringstermijn niet wordt gehaald. Alle leveringstermijnen zijn slechts indicatief en geenszins bindend voor Tech Data. • Alle door Tech Data geleverde producten blijven haar eigendom, totdat de volledige verkoopprijs met eventueel bijkomende lasten is voldaan. • In geval van leveringen naar het buitenland dienen deze te gebeuren door erkende transporteurs van Tech Data. We verwijzen ook naar de algemene Tech Data verkoopsvoorwaarden voor bijvoorbeeld de specifieke voorwaarden rond export controle

2. Documenten die de zending begeleiden Het document dat de transporteur u zal voorleggen om te tekenen, kan verschillen afhankelijk van de transportfirma: • CMR of vervoersdocument • Rittenformulier • Handterminal • Vrachtbrief • De leveringsnota van Tech Data bestemd voor de inhoudelijke controle bevat de lijst van producten die van een gegeven bestelling worden geleverd. Voor ieder order dat wordt uitgeleverd, wordt een leveringsnota geprint. De leveringsnota wordt in één van

de colli van het order bevestigd en kan gebruikt worden om de levering te controleren op inhoud (zie onze richtlijnen rond goederen-ontvangst ). U herkent de colli met de leverings nota aan de oranje sticker op de doos. • Volgende informatie is terug te vinden op de leveringsnota: • Leveringsadres. • Naam en adres van de klant die het order heeft geplaatst. Dit kan verschillen van het afleveradres. • Uw klantnummer bij Tech Data. • De orderreferentie bij Tech Data. • Uw orderreferentie. • Naam transporteur en leveringsvoorwaarden. • E.v.t. de eindgebruikersreferentie. • Er is ook een vrij tekstveld waar u extra info kan laten meesturen met de documenten. • Leveringsnotanummer en datum. • Totaal gewicht van de zending. • Het artikelnummer, partnummer, hoeveelheid en gewicht van de producten die worden geleverd met de leveringsbon. • EAN code en eventuele serienummers (ook in barcode). • Intrastatcode (Commodity Code) en land van oorsprong. • Onder bepaalde voorwaarden kan u ook uw eigen productcodes mee laten sturen. • Het facturatieadres TIP: Als u dus goederen wil laten leveren binnen Europa, dan kunt u voor een offerte van de transportkosten terecht bij uw sales contact voor een offerte op maat.

11

Leveringen @ Tech Data: Vervolg 3. Richtlijnen goederenoverdracht Wanneer een chauffeur van een transportfirma zich aanmeldt met een levering van Tech Data, wat zijn dan eigenlijk uw rechten én plichten? Want hoe zit het nu weer met de handtekening? Waar moet die precies geplaatst worden? Hoe kunt u op een correcte manier controleren of een levering volledig is? Wat moet u doen bij zichtbare schade? Hieronder vindt u alle richtlijnen omtrent goederenoverdracht. Het document dat de transporteur u zal voorleggen om te tekenen, kan verschillen afhankelijk van de transportfirma. Maar of het nu een vervoersdocument (of CMR-document), een rittenformulier, een vrachtbrief voor een expresslevering of een handterminal (PDA) is, één ding hebben ze gemeen: de handtekening die u plaatst, is op legaal vlak bindend. Dit betekent dat zodra het document getekend is, ù, of beter ùw firma, zich onbetwistbaar akkoord verklaart met de ontvangst van de goederen, in de staat dat ze zich bevinden. Voor u dus een ‘handtekening’ plaatst op welk vervoerdocument ook, is het belangrijk dat u de levering eerst op een aantal basiszaken controleert: 1 Check op het vervoersdocument of de terminal of het aantal geleverde pakketten klopt. De eenheden hiervan zijn dozen (colli) of palletten in zwarte folie, of een combinatie van beide. Opmerking: Er kunnen ook palletten geleverd worden in doorzichtige folie. Deze zijn samengesteld door de vervoerder en hiervan moeten de indivi-

12

duele colli worden geteld en gecontroleerd op schade. De palletten in zwarte folie zijn zo vertrokken uit het logistieke centrum van Tech Data en moeten dus aanzien worden als 1 pallet. 2 Kijk ook na of de unieke ‘parcel numbers’ (pakket referentienummers) van de vervoersdocumenten, indien vermeld, overeenstemmen met de referenties op de Tech Data labels die op elke afzonderlijke collo of pallet bevestigd zijn. 3 Controleer tot slot ook alle parcels op ‘zichtbare schade’. Wanneer de dozen of palletten beschadigd zouden zijn door vervoer, vermeld dit zeker ook duidelijk op het vervoersdocument. Zo kunnen wij, als Tech Data, ervoor zorgen dat dit met de transportfirma correct afgehandeld wordt en dat de schade vergoed wordt door de transporteur. Zodra er afwijkingen vastgesteld worden m.b.t. punt 1 t/m 3 moet dit steeds zo specifiek mogelijk vermeld worden op het betreffende vervoersdocument. Op deze manier worden nodeloze discussies vermeden. Vb. van opmerking:

• “collo 123123 is beschadigd” • “collo 123123 is niet aanwezig” De afwijkingen dient u steeds binnen 24 uur te melden aan ons ‘After Sales Department’. Deze meldingen kunnen ook gebeuren via de ASM-tool. Meer info over de procedure van leveringsproblemen in ASM vindt u terug op pag. 24

Vragen? Vragen kunt u via e-mailen richten aan: [email protected]. Ook kunt u bellen naar het ASD nummer: 088 133 40 07 Indien u het vervoersdocument tekent, eventueel met opmerkingen over mogelijke afwijkingen, dan verzoeken wij de volgende gegevens correct en volledig in te vullen: • handtekening • naam • firmanaam (e.v.t. ook firmastempel) • datum • tijdstip van ontvangst

Opmerking: De transporteur is niet verplicht om te wachten wanneer u de inhoud van de colli checkt. Eventuele afwijkingen van de inhoud van de colli kunt u aan Tech Data aantonen aan de hand van de Tech Data leveringsnota. Net als wanneer u bij het uitladen van de goederen zou merken dat niet de verpakking, maar de inhoud van de colli beschadigd is. Wat doet u in dit geval? Afwijkingen van de inhoud van de colli als bijvoorbeeld ‘verborgen schade’ kunt u tot 7 kalenderdagen na de goederenontvangst melden aan ons After Sales Department’. Deze meldingen kunnen ook gebeuren via de ASM-Tool. Meer info over de procedure van leveringsproblemen in ASM vindt u terug op pag 24. Tip: Neem duidelijke foto’s van de schade. Zo kan uw dossier sneller en zonder betwisting afgehandeld worden.

TD BEG

Leveringen @ Tech Data: Vervolg 4. Richtlijnen voor weigeren van zendingen • Aangeboden leveringen kunnen

5. Opvolging van uw bestelling via order management in Intouch

Wordt uw bestelling op dit moment verwerkt, is het onderweg of al geleverd? U kunt de status van uw orders nauwgezet opvolgen via Order Management-tool op de InTouch website. Een uitgebreide handleiding bij de tool vindt u in de rubriek Frequently Asked Questions in de linkerkolom van de website.

alleen geweigerd worden indien parcels zware schade hebben opgelopen tijdens het transport of indien de zending niet voor u bestemd is. In dergelijke gevallen wordt de factuur gecrediteerd. • Indien u de in ontvangst name van de levering door de transporteur weigert, komen de producten onder voorbehoud van alle rechten van partijen, terug naar het magazijn van Tech Data. Daar zal nagegaan worden waarom een bepaalde zending geweigerd werd op basis van wat u vermeld heeft op het afleveringsbewijs of op de handterminal van de vervoerder. • Indien na onderzoek van uw melding op het afleveringsbewijs of op de handterminal of van uw schriftelijke melding, blijkt dat u ten onrechte de goederen weigert, verwittigt Tech Data u hiervan. De factuur wordt dan gedeeltelijk gecrediteerd, rekening houdend met dubbele transportkosten en een restocking fee.

6. Tech data logistieke service Tech Data biedt iedere klant een aantal standaard logistieke services aan, nl.: • Next Day Delivery • 48u Delivery • Express Delivery • Configuratie-orders • Vip-Shipments • Dropshipment naar eindklanten • Private Labeling (Customized Delivery Documents) Voor de laatste up-to-date beschrijving van onze standaard services en de bijhorende tarieven, verwijzen we graag naar onze website www.techdata.nl. Naast deze standaard services is er nog een brede waaier aan gepersonaliseerde services mogelijk met telkens specifieke condities en voorwaarden. Hiervoor kan u contact opnemen met uw sales contact.

2013

Belangrijk: Al onze leveringen zijn onderhevig aan de algemene Tech Data verkoopsvoorwaarden. Elke afwijking moet schriftelijk gemeld en door Tech Data uitdrukkelijk aangenomen worden. Voor de algemene verkoopsvoorwaarden verwijzen we naar de website (www.techdata.nl), naar de Tech Data kaderovereenkomst en naar de achterzijde van de Tech Data facturen.

13

Betalingen @ Tech Data: Heldere mogelijkheden en voorwaarden Tech Data biedt ook op het gebied van financiële relatie meer mogelijkheden en heldere voorwaarden. Of het nu gaat om kredietfaciliteiten, iDeal mogelijkheden of onze handige financiële tool; er zijn altijd passende mogelijkheden beschikbaar.

1. Betalingsvoorwaarden De eerste 3 bestellingen worden steeds geleverd tegen voorafbetaling/ideal. Na deze 3 bestellingen kan er eventueel overgeschakeld worden naar leveringen op krediet. Dit laatste is afhankelijk van de kredietlimiet die onze afdeling Credit Control u kan toekennen (zonder daartoe verplicht te zijn), op basis van de beschikbare financiële informatie. Indien u op krediet wil bestellen -uiteraard pas na de 3 eerste bestellingen- dient u contact op te nemen met de afdeling Credit Control via email: [email protected] Standaard is ons betalingstermijn 14 dagen binnen de kredietlimiet. Dit geldt uiteraard enkel voor klanten die een kredietlimiet toegewezen krijgen.

2. Kredietlimiet De kredietlimiet wordt continu geëvalueerd door de credit control afdeling, samen met onze kredietverzekeringsmaatschappij. Daarbij wordt zowel rekening gehouden met de financiële rating van uw firma, uw gerealiseerde omzet van de laatste 12 maanden alsook met uw betalingsgedrag. Hierbij is het dan ook aangewezen ons uw laatste officiële balansgegevens tijdig door te geven.

14

Indien uw kredietlimiet echter ontoereikend blijkt, heeft u nog steeds mogelijke alternatieven qua betalingsvoorwaarden, namelijk: • Vooruitbetaling, ideal, automatische incasso • Eventueel betaling binnen 8 dagen (met eventueel cash discount) • Betaling op termijn mits aanleveren van bankgarantie. • Garantie van de holding • Projectlimiet (in geval van groot project en kredietwaardige enduser kan een projectlimiet aangevraagd worden bij onze kredietverzekeraar) Het respecteren van de betalingstermijn is van essentieel belang om u de continuïteit van uw goederenstroom blijvend te garanderen. Indien u de betalingstermijn onvoldoende respecteert, wordt uw rekening tijdelijk op hold geplaatst, waarbij we dan ook de allocatie van de door u bestelde goederen niet meer kunnen garanderen. Tech Data behoudt eveneens te allen tijde het recht uw kredietlijn en betalingstermijn deels of volledig in te trekken wanneer blijkt dat u de betalingstermijn niet altijd respecteert.

3. Account Information Online-tool Account Information Online is een financiële tool die Tech Data voor zijn klanten ter beschikking stelt binnen InTouch en die u de mogelijkheid biedt om: • Uw huidig kredietlimiet niveau te checken • Een overzicht te bekijken van alle openstaande facturen én de afdrukken van duplicaten van facturen in PDF formaat te maken (u kunt zoeken op factuur en leveringsnummer - historiek van 3 maanden)

Belangrijk! Het is van belang dat deze informatie enkel zichtbaar is voor de administrator van uw bedrijf én dit via In-Touch en dat enkel hij/zij bijkomende ‘view’ rechten aan collega’s kan toekennen.

Vragen? Heeft u praktische vragen in verband met de werking van deze tool, stel ze dan via onze Credit Control afdeling. Voor alle andere vragen, kunt u onze InTouch-medewerkers, bereiken via [email protected].

TD BEG

Betalingen @ Tech Data: Vervolg

4. E-Invoicing We bieden u sinds 2005 de mogelijkheid om uw facturen elektronisch te ontvangen via het e-Invoicing platform. Dit biedt u volgende voordelen: • Tijdswinst: een papieren factuur ontvangen, neemt gemiddeld 26 min. in beslag, een elektronische slechts 3 min. Heel wat handelingen vallen immers weg, zoals kopiëren, alfabetisch klasseren, ... • Plaatswinst: dankzij elektronische archivering • Gerichtheid: Facturen komen bij de juiste persoon terecht. U kunt deze ook gemakkelijk inschakelen in een intern workflowsysteem (vb om een akkoord te krijgen) • Snelheid: Factuur wordt sneller afgeleverd (waardoor u bvb kan genieten van een betalingskorting bij sneller betalen) • Eenvormigheid: Factuur wordt aangeleverd in een standaard formaat, handig voor alle leveranciers die werken met hetzelfde Certipost platform • Veiligheid: U kunt veilig archiveren • Gratis • Archivering: • Kan door uzelf gedaan worden • Kan online gedaan worden Dankzij de tijdswinst, kostenefficiëntie en snelheid van deze financiële dienst op maat kunt u comfortabel business doen.

2013

Mogelijkheden: - CertiONE Bizmail: via mail verwittiging van factuur. Deze kan in pdf of XML opgehaald worden op mailserver. - Bizzconnect: integratie van facturen in uw boekhoudsysteem en dit in uw eigen formaat (vb EDI ) Geinteresseerd? Bent u al geregistreerd bij Certipost, doe dan enkel een Opt-in voor Tech Data als nieuwe e-invoice provider. Bent u nog niet geregistreerd, dan kunt u inschrijven via www.certione.com/nl/ register_C1.php Voor praktische vragen ivm e-invoicing bij Tech Data kan u steeds terecht via [email protected]. Vragen? Stel ze aan uw account manager en/of aan uw credit control verantwoordelijke. Hun contactgegevens vindt u terug op de website onder My Sales Contacts.

5. End User billing / Agency Model Wat betekent dit? Tech Data factureert dan rechtstreeks aan de eindgebruiker, verzorgt het hele financiële proces en neemt het kredietrisico volledig op zich. U blijft als reseller verantwoordelijk voor het verkoopproces. Uiteraard zijn aan deze dienst enkele voorwaarden verbonden. De eindgebruiker moet kredietwaardig zijn, het moet gaan om orders van minimum 50.000 EUR en er

is een extra handelingsfee aan verbonden. Dit is vooral interessant voor wie geen of ontoereikende kredietlimiet heeft op het moment van een commerciële transactie. Voor meer info, contacteer uw contactpersoon binnen Credit Control of mail naar creditcontrol@ techdata.nl

6. Bankwaarborg Een bankwaarborg is een document waarbij de bank zich garant stelt en dat door de bank zelf wordt opgemaakt. Het bedrag van de bankwaarborg (tijdelijk of onbeperkt in tijd) wordt dan integraal bij de kredietlimiet geteld. Concreet betekent dit dat Tech Data extra kredietlimiet toestaat als een reseller van zijn bank een tijdelijke of onbeperkte bankwaarborg kan voorleggen. Dit is dus interessant voor resellers die geen of ontoereikende kredietlimiet hebben op het moment van een commerciële transactie. Meer info. Voor meer informatie kunt u contact opnemen met uw contactpersoon binnen Credit Control of stuur een E-mail naar [email protected]

15

Aftersales @ Tech Data: Wat u moet weten Tech Data heeft in InTouch een elektronische aftersales-tool ontwikkeld om uw retouren 24 uur per dag aan te vragen en de status hiervan te volgen. De ASM-tool (After Sales Management); dé alles-in-één after-sales tool binnen InTouch.

1. Commerciële retouren

Belangrijk: De chauffeur van de vervoerder krijgt van Tech Data een checklist mee met informatie over de staat en juistheid van de producten. De goederen worden ter plaatse gecontroleerd. Bij verschillen wordt dit genoteerd op de checklist, die u zal moeten ondertekenen.

Een foutieve bestelling of levering (verkeerd aantal of verkeerd product) of een verkeerde levering die u niet kon controleren bij ontvangst, wordt behandeld als een commerciële retour. Indien u in dat geval aan een aantal voorwaarden voldoet, kunt u aan Tech Data vragen deze zending terug te nemen. Hoe? Ga naar de ASM tool op de Tech Data website en selecteer de reden voor uw aanvraag of melding: - Ofwel via de knoppen op de startpagina - Ofwel maak uw keuze uit het hoofdmenu En volg de verschillende stappen van het gebruiksvriendelijke systeem, de tool begeleidt u immers stap voor stap. Hou uw aankoopfactuur best bij de hand, maar geen nood als u die niet hebt, u kan ook zoeken op andere zoekcriteria als leveringsbonnummer of eigen leveringsreferentie of serienummer.

16

Wanneer het een retour betreft wegens een reden waarbij Tech Data een fout maakte dan wordt u gecontacteerd door onze transporteur die een afspraak met u vastlegt voor het ophalen van de goederen. Wanneer het een retour betreft waarbij het geen Tech Data fout is dan dient u de goederen zelf retour te sturen.

Uw voordelen: • Online tool is 24 uur per dag oproepbaar en van dienst

Als het gaat om een retour-aanvraag die ontvankelijk is, dan krijgt u direct online een bevestiging. Na verwerking van het dossier (binnen 24uur) ontvangt u per mail een retournummer.

• Gebruiksvriendelijk en snelle

Wanneer het gaat om een retouraanvraag die niet meteen ontvankelijk is, dan wordt uw aanvraag op ‘pending’ geplaatst tot alle informatie volledig is om het dossier verder te kunnen verwerken.

• Verschillende zoekcriteria

verwerking en opvolging

• Tool binnen uw vertrouwde InTouch website

mogelijk

• U kunt de verwerkingstatus

Na ontvangst van de goederen maakt Tech Data een kredietnota op. De waarde van de kredietnota wordt bepaald aan de hand van een aantal regels. Tech Data behoudt zich in alle gevallen het recht om aanvragen te weigeren. Bij afkeuring wordt u in de meeste gevallen binnen 2 werkdagen geïformeerd. De reden wordt toegelicht in een retourweigering. Opgelet: U dient altijd zelf een nieuwe bestelling te plaatsen voor de juiste goederen! Als u vragen hierover hebt, dan kan u mailen naar [email protected] en vermeld duidelijk al uw retourgegevens. Status van uw commerciële retour? De status van uw retour kunt u bovendien online opvolgen via de ASM-tool, wanneer de aanvraag is goedgekeurd en Tech Data de goederen ontvangen heeft, tot tijdstip wanneer een creditnota wordt opgemaakt. Zo bent u altijd op de hoogte van de status van uw Retouren. Ga naar de ASM tool op de Tech Data InTouch website en druk op de knop ‘Your Queries and their status’.

online volgen

TD BEG

Voorwaarden bij commerciële retour Verkeerde inboeking/levering door Tech Data • Geen verwerkingskosten • Aanmelden binnen de 90 dagen na factuurdatum • Enkel goederen in perfecte staat (geen artikelschade) worden teruggenomen • Goederen met enkel doosschade of waarvan de doos werd geopend, maar niet beschadigd is (open/broken seal), worden teruggenomen mits 40% kosten op de gefactureerde waarde (met een min. van 50,- euro Verkeerde bestelling door de klant • 55 Euro verwerkingskosten per dossier • Enkel goederen in perfecte staat (geen artikelschade) worden teruggenomen • Goederen met enkel doosschade of waarvan de doos werd geopend, maar niet beschadigd is (open/broken seal), worden teruggenomen mits 40% kosten op de gefactureerde waarde (met een min. van 50 euro) • Wanneer uw aanvraag binnen de 10 dagen na factuurdatum gemeld wordt, worden er geen extra kosten aangerekend. • Van 10 dagen na factuurdatum tot 30 dagen: 10% extra kosten • Van 31 dagen na factuurdatum tot 60 dagen: 20 % extra kosten • Van 61 dagen na factuurdatum tot 90 dagen: 30% extra kosten • Na 90 dagen zal uw aanvraag worden geweigerd. • Alleen aanvragen met een waarde boven 55,- euro worden in behande- ling genomen.

2013

2. Technische retour Dit is een retour wegens een defect product of DOA (Dead On Arrival). Afhankelijk van de garantieprocedure die de fabrikant hanteert en dus ook aan Tech Data oplegt, wordt uw DOA gerepareerd, gecrediteerd, omgeruild met een evenwaardig product of vervangen door een nieuw product en wordt uw retour afgehandeld door Tech Data of rechtstreeks door de fabrikant. Tip: Een overzicht van alle procedures vindt u terug in onze ‘controlelijst met garantieprocedures’ of ‘Warranty checker’ in het hoofdmenu van de ASM tool. U kunt hier de procedures raadplegen op bijvoorbeeld vendorof artikelniveau.

Hoe? Wanneer de garantieprocedure via Tech Data verloopt, kan u uw DOA of technische retour aanvragen via de ASM-tool. Ga naar de ASM tool op de Tech Data InTouch website en klik op ‘Do you need to return a defective product?’ Volg de verschillende stappen van het gebruiksvriendelijke systeem, de tool begeleidt u immers stap voor stap. Hou uw aankoopfactuur best bij de hand, maar geen nood als u die niet hebt, u kan ook zoeken op andere zoekcriteria als leveringsbonnummer of eigen leveringsreferentie of serienummer. Wanneer het gaat om een technische retouraanvraag die binnen de garantievoorwaarden van de fabrikant valt, dan krijgt u meteen online een bevestiging. Na verwerking van het dossier ontvangt u per mail een retournummer.

17

Aftersales @ Tech Data: Vervolg

Wanneer het gaat om een retouraanvraag die niet meteen binnen de garantieprocedure van de fabrikant valt, dan wordt uw aanvraag op ‘pending’ geplaatst en nemen we voor u contact op met de fabrikant en houdt een collega van het ASM-team u op de hoogte van de verdere stappen. Nadat u via mail uw retournummer hebt ontvangen per mail, dient u de goederen zelf binnen de 7 werkdagen terug te sturen naar: Tech Data bvba Logistiek centrum tav RMA-afdeling Tolnasingel 2 2411 PV Bodegraven Na 7 werkdagen vervalt uw retournummer onvoorwaardelijk. Indien de goederen toch na deze termijn aankomen bij Tech Data, worden ze geweigerd en naar u teruggezonden. Dit geldt natuurlijk ook wanneer de goederen niet conform zijn. Tech Data behoudt zich in alle gevallen het recht om aanvragen te weigeren. Bij afkeuring wordt u zo spoedig mogelijk op de hoogte gebracht. De reden wordt toegelicht in een retourweigering. Als u hierover vragen hebt, dan kunt u een e-mail sturen naar [email protected] onder duidelijke vermelding van al uw retourgegevens. Status van uw technische retour? De status van uw retour kunt u bovendien online opvolgen via de ASM-tool. Ga naar de ASM tool op de Tech Data InTouch website en druk op de knop ‘Your Queries and their status’.

18

Voorwaarden Hiervoor verwijzen we u graag door naar de ‘Terms & conditions’ van ASM op de website.

3. Leveringsproblemen Leveringsproblemen als bijvoorbeeld ontbrekende of beschadigde goederen kunnen ook via de ASM tool worden gemeld. Ga naar de ASM tool op de Tech Data InTouch website en druk op de knop ‘Are you missing a product from your delivery?’ of via ‘In your delivery, do you have damaged, mis-picked, overship?’ Belangrijk: Zorg er wel voor dat u bij ontvangst van de goederen melding maakt van beschadigde of ontbrekende goederen. Vermeld dit direct op het vervoerdocument dat u (elektronisch) tekent. Zo kan uw aanvraag verwerkt worden. Wanneer het zichtbare schade betreft en deze niet is gemeld op het leverbewijs wordt de aanvraag per direct geweigerd.

4. levering van RMA Een RMA die vervangen wordt door een gerepareerd product of een evenwaardig omgeruild product, wordt vergezeld van een leveringsbon per RMA. Op de leveringsnota zijn klanten productgegevens terug te vinden en is er plaats voorzien voor aftekening bij ontvangst van het product. Voor de controle en aftekening van RMA_leveringen gelden dezelfde richtlijnen als bij een standaard levering (zie goederenoverdracht op pagina 16). Opmerking: Goederen die niet via Tech Data aangekocht werden, kunnen logischerwijze niet via Tech Data omgeruild, gecrediteerd of gerepareerd worden. Indien goederen teruggestuurd worden die niet conform zijn, zal Tech Data deze terugzenden.

After Sales Support Tel. ASD: 088 133 40 07 E-Mail: [email protected] (ASD = After Sales Department)

TD BEG

Een voorbeeld uit de praktijk:

Hoe u een commerciële retourzending aanvraagt? STAP 1

Selecteer de knop “Wilt u een verkeerd besteld product retourneren?”.

STAP 2

Vul de referentie van uw aankoopfactuur in en klik op “Zoek factuur”.

TIP! Of zoek op basis van deze zoekcriteria: Leveringsbonnummer, uw eigen leveringsnummer of referentie, serienummer.

STAP 3

Selecteer de goederen die u wil terugzenden en klik op “Doorgaan”.

STAP 4

Voeg uw eigen referentie of bijlagen toe aan de retour zending en selecteer de specifieke reden hiervan.

STAP 6

Vul indien gewenst, extra commentaar of ondersteunende documenten of bijlagen toe en klik op “Doorgaan”.

STAP 7

Vul uw contactgegevens volledig in.

STAP 9

Ziezo, klaar: u ontvangt via de mail een detailoverzicht van uw aanvraag.

TIP! Als u a.d.h.v. deze factuur vroeger al aanvragen voor retouren gedaan heeft, dan kunt u dit ook terug vinden in dit scherm.

STAP 5

Geef de staat van de goederen en het juiste aantal door. • Perfect condition = doos in perfecte staat • Box damage = de doos is beschadigd • Open/Broken seal = de doos is geopend, maar niet beschadigd of de seal is verbroken maar de doos is niet beschadigd. • Product damaged = het product is beschadigd

STAP 8

Bevestig dat u met deze gegevens en met de “Algemene voorwaarden” akkoord gaat en klik op “Indienen” om uw aanvraag door te sturen naar onze aftersales department.

TIP! Als u deze aanvraag op een later moment wilt afwerken, dan klikt u op: “Opslaan voor later”. 2013

19

Azlan Competence Center De innovatieve concepten en producten van Azlan vormen vaak technisch complexe maar uiterst logische oplossingen voor de hedendaagse IT problematiek. Echter, zo simpel als leveranciers producten doen overkomen, zo ingewikkeld kan het inpassen in uw omgeving zijn. Het Azlan Competence Center (ACC) is het technische hart van Azlan. Met goed getrainde en ervaren technische mensen (Technical Solutions Specialists) voorziet het ACC partners en resellers van een uiteenlopend scala aan technische producten en diensten.

De ACC medewerkers zijn op belangrijke vlakken onderscheidend. Een Azlan Technical Solutions Specialist is een autoriteit binnen zijn vakgebied en beschikt over grote kennis, ervaring en visie. Daarnaast zijn zij gespecialiseerd in het overdragen van deze kennis. Partners en resellers kunnen gebruik maken van diensten en producten uit ons uitgebalanceerde portfolio. Het Azlan Competence Center portfolio is op te splitsen in de categorieën: • Kennis • Marketing • Consultancy • Ondersteuning

Kennis De Technical Solutions Specialists van het Azlan Competence Center beschikken niet alleen over de laatste kennis van producten, concepten en ontwikkelingen, zij zijn ook als geen ander in staat deze kennis op een attractieve en interactieve manier te delen. Dit doen wij in altijd in de vorm die het beste aansluit bij uw behoefte. Voorbeelden hiervan zijn:

en goede communicatieve en didactische vaardigheden. Hierdoor hebben de trainingen van Azlan een grote meerwaarde ten opzichte van de theoretische of technische trainingen van de leveranciers. Naast deze vaste trainingen verzorgt het ACC ook trainingen en workshops op maat en op locatie zodat deze optimaal aansluiten bij uw behoeften. Alle technische trainingen worden via Azlan Education georganiseerd. Azlan Education is een geautoriseerd trainingscentrum voor VMware, Citrix en RES Software. Daarnaast bieden wij ook alle trainingen van Microsoft, Oracle en Cisco.

Interactieve sessies Het ACC kan sessies organiseren voor zowel technische als meer sales georiënteerde medewerkers. Deze sessies kunnen gericht zijn op enkele producten of technieken maar kunnen ook veel breder gaan. Ook kan de vorm verschillen van bijvoorbeeld presentaties tot open sessies waar veel ruimte is voor discussie.

Pre-sales ondersteuning

Het kiezen van een richting, techniek Technische trainingen of platform is vaak al een lastige keuze. en workshops (via Azlan De technische invulling hiervan en de Education) te gebruiken producten bepalen kan Alle Azlan Technical Solutions Specialists nog lastiger zijn. Met hun brede kennis, zijn tevens geautoriseerde trainers. Zij ervaring en visie helpen onze Technical combineren aanzienlijke praktijkervaring Solutions Specialists u graag met het met gedegen kennis van de producten, aanpakken van deze uitdagingen. diepgaande algemene kennis van de IT

20

TD BEG

Marketing Uniek aan de Azlan Technical Solutions Specialists is dat zij kunnen opereren op het snijvlak van techniek en commercie. Voorbeelden hiervan zijn: Presentaties Product updates zijn dagelijkse kost. Versies volgen elkaar snel op en functionaliteit wordt aan de lopende band toegevoegd Wilt u zorgen dat uw technische mensen, uw klanten of uw sales medewerkers snel up-to-date zijn met de laatste stand der techniek, zowel op product als op concept niveau? Het ACC geeft presentaties over diverse onderwerpen of concepten en op verschillende technische of commerciële niveaus.

Consultancy Uiteraard zetten de Technical Solutions Specialists hun kennis ook in de praktijk in. En daar kunt u ook van profiteren. Wij helpen u graag verder met adviezen maar kunnen u ook in de praktijk bij staan. Zo kunnen wij u helpen bij het doen van een Audit of health check in een omgeving, het doen van (co-) installaties, het opstellen van plannen of het analyseren van behoeften. Ook hierbij speelt kennis overdracht een belangrijke rol zodat uw mensen daarna ook (beter) in staat zijn deze taken uit te voeren.

Ondersteuning Het Azlan Competence Center heeft een eigen support afdeling die u in het geval van problemen verder kan helpen. Zij helpen u verder met concrete informatie of analyse maar kunnen u ook helpen bij het vinden van de juiste ingangen bij de software leveranciers. Tevens is er veel kennis aanwezig over bekende support vragen waardoor uw problemen sneller verholpen kunnen worden.

Contactgegevens: Azlan Competence Center Tolnasingel 2 2411 PV Bodegraven Tel. 088-133 42 22 E: [email protected]

Deze presentaties kunnen in diverse settings verzorgd worden. Interactief voor een kleine groep of als presentatie voor een grotere groep. Ook leveren we maatwerk presentaties die zijn afgestemd voor uw evenement en publiek. Demonstraties Uiteindelijk worden sommige producten pas echt tastbaar als je ze in werking ziet. Het ACC beschikt over een eigen demonstratie omgeving. Het ACC kan standaard demonstraties geven maar uiteraard is ook hier maatwerk mogelijk.

2013

21

Dé marketing- en promotieformule voor ICT winkeliers! Gemak

Marge

Marketing

Exclusief

Compleet

Kwaliteit

Bent u ICT winkelier en wilt u rekenen op collectieve marketing- en promotie ondersteuning? Informeer dan naar uw mogelijkheden en kansen met de Qmotion retailformule van Tech Data en haar samenwerkende leveranciers.

Reken op meer en krijg meer, het verschil dat u als Qmotion partner maakt in retail; • • • • • • • *

8-9 keer per jaar uw eigen huis-aan-huis folders* E-marketing naar uw consument Diverse Point-Of-Sale acties Voordelige inkoop- en leveringsprivileges van retailassortiment ICT producten Aandacht van een ervaren Qmotion marketing- en salesteam Door partnerships voorbereid op de retailbusiness van morgen Duidelijke deelnamevoorwaarden en toegankelijke deelnameprijzen

Deelname afhankelijk van beschikbaarheid verspreidingsgebied en inkoopvolume

(Vraag naar de uitgebreide deelname criteria).

22

TD BEG

Qmotion retailformule

Meer dan een folderpakket

Wij informeren u graag

Speciaal voor ICT Winkeliers kent Tech Data de Qmotion retailformule.Ongetwijfeld heeft u Qmotion in de afgelopen 10 jaar van haar bestaan al eens opgemerkt via uitingen in consumentenadvertenties, magazines, online of in een winkel van een collega reseller. Inmiddels is Qmotion gegroeid tot een formule waarbij inmiddels al meer dan 75 Qmotion dealers zijn aangesloten.

Naast de huis-aan-huis folder maken ook diverse sales-promoties onderdeel uit van het omvangrijke Qmotion promotie programma. Van instore promo materiaal tot e-marketing, geen medium wordt onbenut gelaten om consumenten te verleiden om voor het beste advies, service en kwaliteit bij een officiele Qmotion winkelier binnen te stappen.

Wilt u ook succesvoller worden in retail met behoud van eigen ondernemersidentiteit? Neemt u dan beslist contact op met één van onze ervaren Qmotion accountmanagers. Zij nemen graag de tijd om u te informeren over dé formule die u vooral veel gemak, exclusiviteit, extra marge, kwaliteit, compleetheid en een grote variatie aan marketing en promotie ondersteuning biedt, zodat u beter bent voorbereid op de retailbusiness van morgen.

Collectieve promotie De formule omvat complete en professionele promotie ondersteuning, centraal vanuit Tech Data gecoördineerd en met een collectieve gedachte. Zo is er voor Qmotion partners bijna maandelijks een huis-aan-huis folder. Iedere folder editie wordt met aandacht door Tech Data en A-merk fabrikanten exclusief voor Qmotion partners samengesteld. Met een aantrekkelijk assortiment A-merk producten en scherpe end-user prijzen brengen wij telkens uw aanbiedingen breed in beeld bij uw doelgroep.

Bel ons retail salesteam op 088 - 133 40 00 en laat u uitgebreid informeren.

2013

23

ICT leverancier overzicht

0-9 3DConnexion A Acer Acronis ACT Adobe Antec APC Apple Appsense ASUS Autodesk Avaya Axis B Bakker Elkhuizen Barco Belkin BenQ Brocade Brother Bullguard Business Objects C Cables 2 Go Canon Cisco Citrix Conceptronic Corel D Devolo Dialogic D-Link Dymo

24

E Eaton Edifier Electro Connections Eminent Epson Ergotron Extreme F Filemaker Flatfrog Freecom Fujitsu Technology G Garmin Gigabyte Good Software Google H Hauppauge Hercules HP HTC I IBM Iiyama Intel Iomega Ironport J Jabra Juniper

K Kensington Kingston Konica Minolta KPN L LaCie Legamaster Lenovo Lexmark LG Electronics Linksys LiquidWare Lite On Logitech M Mcafee McAfee Medion Microsoft MindJet MMD N Nec Neotion Netapp Netgear Newstar Nikon Nokia Nortel Northern Novell Nuance

O OKI Olympus Optoma Oracle Otterbox P Panasonic Parallels Philips Plextor PNY Powerdsine Projecta Q QLogic Qnap R RES Software Retrospect Ricoh RIM S Safenet Samsung Sandisk Sonicwall Sony Stonevoice Swissgear Symantec Synology

T Targus Thrustmaster Toshiba TP-Link Transcend Trend Micro U US Robotics V Veeam Verbatim Virtual Sharp Vision VMware Vogels W Wacom Western Digital X Xerox Y Z -

TD BEG

Graag tot uw dienst! Samen maken we het verschil in business www.techdata.nl

BEL

Tech D a

088 13

ta tel.

nr.

3 40 0

0

ONZE TELEFOONNUMMERS: Tech Data algemeen TD Maverick TD Azlan Licensedesk After Sales Department (ASM)

088 133 40 00 088 133 42 56 088 133 42 22 088 133 42 40 088 133 40 07

Tech Data Nederland B.V. Tolnasingel 2 NL - 2411 PV Bodegraven Postbus 14 NL - 2410 AA Bodegraven 2013

Tel. +31 (0)88 133 40 00 Fax. +31 (0)88 133 40 50 www.techdata.nl [email protected]

The Difference in Distribution 25

Quick Reference version Business Essential Guide

Recommend Documents