Bedrijfspagina gebruikshandleiding

Bedrijfspagina gebruikshandleiding

Inhoudsopgave

Veel succes met uw nieuwe bedrijfspagina!

Hans Swinkels

Martijn de Geus

Social Media....................................... 10 Up-to-date.......................................... 11 Social Media tools.............................. 11 Kenjedatzaakje..............................12 Alles wat u over Kenjedatzaakje wilt weten................................................. 12 Waarom?............................................ 12 Partners.............................................. 12 Sponsoring......................................... 12 Korting op uw abonnement?............. 13 Marktplaats voor gebruikers van ken je dat zaakje........................................... 13 Winkeliersverenigingen...................... 13 Extra opvallen..................................... 13 Uw ideeën.......................................... 13 Fotografie........................................... 13 BLOG: De toekomst van retail........... 14 Contactgegevens................................ 15 Uw gegevens...................................... 15

U vindt de laatste versie van de Bedrijfspagina gebruikshandleiding ook altijd digitaal op: www.heeftudatzaakje.nl/handleiding

Welkom bij

Voor zelfstandige retailers en horeca-ondernemers is het altijd moeilijk om zichtbaar en hoorbaar te zijn en blijven tussen het marketinggeweld van grote (inter)nationale ketens en franchises. Ken je dat zaakje helpt u om het rendement op uw marketingbudget te maximaliseren en regionaal in te zetten op plaatsen waar het er echt toe doet. De eerste stappen gaat u met deze handleiding zetten, door uw zichtbaarheid te vergroten met uw vermelding op www.kenjedatzaakje.nl en de bedrijfspagina die voor u is aangemaakt.

Meer dan een online platform Ken je dat zaakje is niet alleen een online platform om de vindbaarheid op internet en fysiek in de winkelstraat te verbeteren. Ken je dat zaakje helpt zelfstandige retailers en horeca-ondernemers op individueel, lokaal en regionaal niveau om kosten te beperken waar mogelijk (door bijvoorbeeld inkoopacties) en adverteren op relevante locaties in uw regio. Is er in uw stad of regio behoefte aan een partij die het coördineren van lokale evenementen in het dorps- of stadscentrum rond feestdagen en koopzondagen, maar ook hele nieuwe initiatieven coördineert? Ken je dat zaakje kan uw evenement doorre-

kenen en coördineren. U kunt zelf initiatieven aandragen bij Ken je dat zaakje. Waarbij inspiratie gevonden kan worden bij collega’s uit andere plaatsen of regio’s. Zo helpt Ken je dat zaakje ook uw winkel vooruit en voegt waarde toe aan de winkelervaring in úw winkelstraat. Ook als sponsorpartner van uw evenement denkt Ken je dat zaakje graag met u mee. Heeft u een idee, plan of zoekt u een sparringpartner om uw initiatief voor een evenement op poten te krijgen? Neem dan contact op met Ken je dat zaakje. Wij zullen u helpen om de behoefte te peilen, haalbaarheid te onderzoeken en daar waar nodig kunnen wij de organisatie uit handen ne-

Aan de slag

Voordat u begint.................................. 4 Foto’s en Afbeeldingen......................... 4 Teksten................................................. 4 Wat u moet weten over responsive design....................................................... 5 Uw startpakket..................................... 5 Pagina’s bewerken................................ 6 Slides.................................................... 6 Berichten.............................................. 6 Gebruikers............................................ 6 Acties toevoegen.................................. 7 Reacties................................................ 7 Dashboard............................................ 7 Dagelijks gebruik............................ 8 Wat maakt uw zaak uniek?.................. 8 Gebruik uw kennis en contacten.......... 9 Routine................................................. 9 Optimalisatie tips..........................10 Optimaliseer uw online vindbaarheid...................................... 10 Van online naar offline....................... 10

Dagelijks gebruik

Aan de slag..................................... 4

Wilt u snel doorbladeren naar het deel van de handleiding waar u naar zoekt? Gebruik dan de labels aan de zijkant van de pagina’s. De handleiding is ingedeeld in vier onderdelen: het klaar maken voor gebruik van de winkelpagina, dagelijks gebruik, tips om optimaal gebruik te maken van uw bedrijfspagina en algemene informatie over Ken je dat zaakje.

Optimalisatie tips

Graag heten wij u welkom bij Ken je dat zaakje. Uw eigen bedrijfspagina is recentelijk opgeleverd. Aan de hand van deze handleiding kunt u deze bewerken en uw acties delen. Wij raden u aan om deze handleiding (in ieder geval de eerste twee delen; “Aan de slag” en “Dagelijks gebruik”) goed door te lezen en bij de hand te houden als referentiegids. Daarnaast kunt u op de laatste pagina van deze handleiding ook alle gegevens noteren om in te loggen op uw bedrijfspagina-dashboard. Mocht u na het lezen van de handleiding nog vragen hebben neem dan contact op met Ken je dat zaakje. Wij kunnen u dan telefonisch helpen en eventuele problemen oplossen.

snel bladeren

men. Zodat ook u, als initiator, zich volledig kunt richten op alle activiteiten die bij de individuele voorbereiding op een evenement komen kijken. Ken je dat zaakje is altijd bezig om de dienstverlening uit te breiden met nieuwe diensten en (verbruiks)goederen. Zodat u kunt besparen op bijvoorbeeld plastic draagtassen en cadeaupapier. Door groot in te kopen voor meerdere retailers tegelijk kunnen zo laag mogelijke prijzen worden bedongen bij leveranciers. Natuurlijk bent u nooit verplicht om deel te nemen aan de extra diensten/ acties van Ken je dat zaakje, maar samen staan we toch sterker in een veranderende wereld en economie. kenjedatzaakje gebruikshandleiding - 3

Kenjedatzaakje

Welkom bij kenjedatzaakje

U staat op het punt om te beginnen met de invulling van uw Ken je dat zaakje bedrijfspagina. Graag willen wij u wijzen op een aantal zaken om het eindresultaat zo goed en professio-

neel mogelijk te maken. Hierna vindt u belangrijke tips om de uitstraling en inhoud van uw bedrijfspagina zo pakkend en interessant mogelijk te maken voor uw potentiële klanten. Bij iedere

tip vindt u ook de motivatie om iets wel of niet op een bepaalde manier te doen. Na deze tips kunt u direct verder met de invulling van uw bedrijfspagina.

Foto’s en Afbeeldingen

Tips voor het zelf maken van foto’s Hoewel Ken je dat zaakje aanraadt om professionele foto’s te laten maken, vindt u hieronder enkele tips voor het zelf maken van foto’s. - Zorg voor een goede camera (een smartphone is onvoldoende). - Maak gebruik van de natuurlijke omstandigheden (stand van de zon, bewolkt/onbewolkt). - Probeer zonder flitser te fotograferen (met voldoende omgevingslicht). - Een foto van de eigenaar in zijn/haar winkel geeft een persoonlijke en eerlijke indruk. - Laat de mooiste kant van uw zaak zien om uw zaak visueel te profileren. - Probeer foto’s (vaak jpg’s) niet te vaak opnieuw op te slaan, bij iedere keer dat een jpg opnieuw wordt opgeslagen ontstaat er namelijk ruis in het beeld. - Wees creatief met de manier waarop u uw zaak in beeld brengt (wees bijvoorbeeld niet bang om de camera eens 30° te draaien).

Tips voor het schrijven van teksten - Probeer teksten met duidelijke zinnen en weinig jargon te schrijven, uw doelgroep is namelijk in de meeste gevallen de consument. - Bij het schrijven van teksten is het ook altijd verstandig deze door iemand te laten nalezen, een ander ziet fouten die u zelf misschien over het hoofd ziet. - Gebruik geen teksten van andere websites (leveranciers of concullega’s), zoekmachines herkennen teksten die vaker voorkomen op verschillende websites, en waarderen de websites dan af in de zoekresultaten. - Afhankelijk van uw marktsegment kan een andere manier van aanspreken beter passen bij uw publiek. Houd hier rekening mee. Spreek scholieren niet aan met “u” en ouderen niet met “je” en “jij”. Dat doet u in uw zaak ook niet.

Foto’s en afbeeldingen zijn een belangrijk onderdeel van de visuele presentatie. In veel gevallen bepalen deze voor een belangrijk deel hoe lang bezoekers uw pagina bekijken. Als de foto’s en afbeeldingen niet duidelijk of vervormd zijn geeft dit meteen een onprofessionele uitstraling. Het is belangrijk om te zorgen voor kwalitatieve afbeeldingen en foto’s. In de handleiding vindt u bij de diverse onderdelen welke afmetingen uw afbeeldingen minimaal moeten hebben voor een optimale weergave. Hieronder vindt u een paar voorbeelden van slechte afbeeldingen.

verkeerde beeldverhouding

Zowel het bedrijfspaginathema als kenjedatzaakje.nl zijn gebouwd volgens het responsive design principe. Dit wil zeggen dat de website zich automatisch aanpast aan het apparaat waarop deze wordt bekeken. Het zware werk heeft Ken je dat zaakje al voor u gedaan. De layout past zich automatisch aan aan de grootte van het scherm (van smartphone tot tv). Hierdoor is het vooral voor de gebruikers van smartphones van belang de teksten goed in te delen. Houd dan rekening met het volgende; mobiele surfers zijn “scanners” die informatie zoeken door te scannen naar kopjes en afbeeldingen. Door gebruik te maken van een duidelijke inleiding, tussenkopjes en alinea’s faciliteert u de “scanners” en zullen zij de informatie als beter en toegankelijker ervaren. Daarbij wordt uw tekst in het algemeen ook beter door deze overzichtelijker in te delen. Een ander punt van aandacht is het gebruik van afbeeldingen, deze wor-

den namelijk verschaald op kleinere schermen. Dat betekent dat afbeeldingen met heel veel kleine details op de pc of tablet wel goed uitkomen, maar op smartphones zijn deze onduidelijk door de vele details. Het is dus verstandiger om duidelijke foto’s met niet té veel details te gebruiken. Als u met deze zaken rekening houdt zal uw thema de rest voor u doen en zal de bedrijfspagina op alle apparaten zo leesbaar en overzichtelijk mogelijk zijn.

Uw startpakket Het startpakket waar deze handleiding deel van uit maakt helpt u om te starten met Ken je dat zaakje. Naast deze handleiding vindt u in de verpakking 2 posters op A3 formaat, een ruitsticker en 100 “compliment cards”, deze kunt u afgeven aan uw klanten bij het afrekenen. Door uw vermelding op Ken je dat zaakje aan uw publiek kenbaar te maken worden meer mensen bekend het platform en zullen ook steeds meer nieuwe klanten uw zaak weten te vinden via kenjedatzaakje.nl. Daarnaast helpt het ook

om het platform bij uw lokale collegaondernemers bekender te maken. En des te meer deelnemers in één kern hoe meer er aan regionale marketing naar consumenten kan worden besteed. Daarom hopen wij dat u uw ruitsticker op een goed zichtbare plaats op uw ruit plakt. De posters kunt u ook gebruiken voor promotie van Ken je dat zaakje in uw zaak. Indien u andere formaten posters of andere reclamematerialen wilt (bij)bestellen stuur dan een email aan: [email protected] U bent nu klaar om van start te gaan met het vullen van uw bedrijfspagina. Op de volgende pagina’s wordt stap voor stap uitgelegd hoe u de verschillende zaken instelt en invult op uw nieuwe bedrijfspagina. Veel succes.

Teksten te lage resolutie

onderbelicht

overbelicht De mooiste foto’s zijn natuurlijk foto’s gemaakt door een professionele fotograaf. Ken je dat zaakje kan u helpen met het vinden van een fotograaf tegen een scherp tarief. Meer informatie hierover vindt u in uw aanmeldingsbevestiging en in het laatste hoofdstuk van deze gebruikshandleiding.

4 - kenjedatzaakje gebruikshandleiding

Tegenwoordg is de gemiddelde concentratiespanne van het publiek erg kort en het lijkt haast alsof deze spanne online zo mogelijk nog korter is. Bezoekers zijn op zoek naar informatie en willen deze het liefst zo snel mogelijk vinden. Dit betekent dat ook al is uw vakkennis nog zo indrukwekkend, dat de bezoeker alleen de basisinformatie die voor hem of haar interessant is eruit wil filteren. Om de bezoekers hierbij te helpen kunt u het beste zo kort en bondig mogelijk schrijven. Waarbij (zoals in een persbericht) de details in lagen worden toegevoegd naarmate de lezer verder leest. Houdt wel in uw achterhoofd: grote lappen tekst zijn niet uitnodigend om te lezen.

kenjedatzaakje gebruikshandleiding - 5

Aan de slag

Aan de slag

Voordat u begint

Wat u moet weten over responsive design

Aan de slag

Aan de slag Als uw bedrijfspagina net is opgeleverd zijn er een aantal pagina’s standaard aangemaakt, u kunt hierin wijzigingen aanbrengen om de bedrijfspagina af te stemmen op uw onderneming. Op deze pagina’s vindt u alles om uw pagina klaar voor gebruik te maken. U begint het de keuze van een thema voor de bedrijfspagina, de verschillende thema’s vindt u onder  Instellingen. Voordat u begint: de ingestelde

met uw lezer kan ontstaan. U kunt de overige pagina’s zelf vullen met uw teksten en afbeeldingen in de WYSIWYG-editor (What You See Is What

homepagina is geen statische pagina, maar geeft uw laatste berichten weer. Dit kunt u gebruiken zoals u wilt, u kunt het als volwaardige blog gebruiken of slechts om het laatste nieuws op de homepagina te tonen. Om er een volwaardige blog van te maken kunt u onder  Instellingen reacties inschakelen, zodat er een dialoog

You Get) zoals u gewend bent in een normale tekstverwerker. Als u de titel van een pagina wijzigt, zal de naam ook in het menu worden aangepast. Als u teksten gaat schrijven, houd dan rekening met de tips en aanwijzingen in het hoofdstuk “Aan de slag”. Een afbeelding of andere media (video- of geluidsfragment) toevoegen kan

Pagina’s bewerken

op twee manieren: 1. Via  Media > “Nieuw bestand”, u kunt dan bij het bericht of pagina kiezen voor “Media toevoegen” om het bestand in te voegen. U kunt ook direct bij het bericht kiezen voor  Media toevoegen en daar het bestand uploaden. Naast afbeeldingen in de tekst te verwerken kunt u ook nog een uitgelichte afbeelding instellen met “Stel uitgelichte afbeelding in” deze afbeelding wordt bovenaan de pagina en bij overzichten getoond. Als u een bericht niet meer wilt weergeven op de homepagina, dan kunt u bij “Alle berichten” onder de titel van het bericht op “prullenbak” klikken om het bericht te verwijderen.

Slides

Berichten

Gebruikers

De slides in de slider aan de bovenkant van het bedrijfspaginathema kunt zelf aanpassen. Om een nieuwe slide aan te maken kiest u onder  Slides voor “Nieuw bericht”. Bij “Titel” voert u de titel in zoals deze moet worden weer gegeven in het tekstvak van de slide. U kunt hier uw bedrijfsnaam gebruiken of een pakkende tekst van enkele woorden. Daarnaast kunt nog een subtekst invoeren in het veld “Samenvatting”. Deze tekst wordt eveneens weergegeven in het tekstvak van de slide. De afbeelding voor de slide voegt u toe door te klikken op “Stel uitgelichte afbeelding in”. De optimale afmetingen voor de slide-afbeelding zijn 1232 pixels x 400 pixels.

Berichten zijn nagenoeg hetzelfde in gebruik als de hierboven genoemde pagina’s. Het grootste verschil met de pagina’s is dat de berichten niet in het menu worden weergegeven. De berichten komen standaard op de homepagina te staan, aflopend in leeftijd zoals een blog.

Met meerdere werknemers kan het handig zijn om meerdere gebruikers te hebben. U kunt extra gebruikers voor uw bedrijfspagina eenvoudig zelf toevoegen. Klik onder  Gebruikers op “Nieuwe toevoegen”. U voert vervolgens het emailadres in van uw nieuwe gebruiker en kiest de rol van de nieuwe gebruiker. Het is aan te raden om alleen de rol redacteur of auteur toe te wijzen aan nieuwe gebruikers. De nieuwe gebruiker ontvangt een email met een link om het account aan te maken. Op deze manier kunt u ook meerdere auteurs voor dezelfde blog laten schrijven en kan iedere gebruiker publiceren onder de eigen naam.

6 - kenjedatzaakje gebruikshandleiding

U kunt ervoor kiezen om de reacties op de berichten aan te zetten. U kunt dan ook per bericht kiezen of de reacties zijn toegestaan. Naast bloggen kunt u de berichten ook gebruiken om het laatste nieuws en links naar interessante artikelen op uw homepagina weer te geven.

Acties toevoegen Acties die u invoert op uw bedrijfspagina worden op de desktop-versie van kenjedatzaakje.nl weergegeven bij zoekresultaten die uw zaak bevatten. Op deze manier komt uw actie onder de aandacht bij de juiste doelgroep. Een actie kunt eenvoudig toevoegen door onder  Acties te kiezen voor “Nieuwe actie”. U voert dan een korte titel in (enkele woorden).

afmeting voor deze afbeelding is: 850 pixels x 600 pixels. Deze afbeelding wordt namelijk ook gebruikt voor de actie-pagina van deze actie.

De tekst bij de aanbieding of actie, in deze tekst kunnen geen afbeeldingen worden gebruikt. De afbeelding die bij de actie getoond wordt kunt u toevoegen met “Stel uitgelichte afbeelding in”. De optimale

U kunt zo veel acties invoeren als u wilt, en de actie weer verwijderen als deze niet meer geldig is. De acties getoond bij de zoekresultaten worden willekeurig geselecteerd dus al uw acties komen even vaak voorbij naast de zoekresultaten.

Reacties

Dashboard

U kunt ervoor kiezen om de mogelijkheid voor uw lezers om reacties te geven inschakelen als u uw homepagina gebruikt om te bloggen. Om de reacties in te schakelen klikt u op  Instellingen. Vervolgens kunt bovenaan de standaardinstellingen voor reacties kiezen. U kunt per bericht ook nog kiezen of er mag worden gereageerd als u reacties aan hebt gezet. De eerste twee opties kunt aanzetten om de vindbaarheid van uw blog te vergroten; hiermee wordt er nadat u een andere blog linkt in uw bericht melding van deze vermelding gemaakt bij de reacties van de gelinkte blog. De overige functies zijn duidelijk omschreven in het dashboard. Mocht u toch hulp nodig hebben, stuur dan een email naar: [email protected]

Op het dashboard van uw bedrijfspagina (de pagina waarop u terecht na het invoeren van uw gebruikersnaam en wachtwoord) Vindt u nog meer functies dan hiervoor beschreven. Zo vindt u bovenaan de pagina een horizontale balk met enkele knoppen erop; van links naar rechts: Het Ken je dat zaakje logo > u gaat naar de ondernemerspagina van Ken je dat zaakje (heeftudatzaakje.nl). “Mijn websites” > hier staan alle websites gekoppeld aan uw gebruikersnaam, als u meerdere bedrijfspagina’s heeft kunt u deze met één keer inloggen beheren.  “uw bedrijfsnaam” > Hiermee kunt u bekijken hoe uw bedrijfspagina er ‘aan de voorkant’ uitziet. U blijft ingelogd en kunt zien hoe de veranderingen die u aangebracht heeft eruit zien.

U kunt meer ruchtbaarheid geven aan uw acties door deze te delen via social media (u kunt de link gebruiken in het “bewerk” scherm naast “Permalink”).

Meer

In het hoofdstuk “Optimalisatie-tips” vind u nog veel meer informatie over het gebruik van social media zoals Facebook en Twitter om uw bereik te vergroten.

(De horizontale balk blijft in beeld zodat u snel weer terug kunt navigeren naar het dashboard.)  (getal) > dit geeft aan hoeveel reacties (indien deze aanstaan) door u moeten worden goed- of afgekeurd. Als u hierop klikt komt u direct bij de “inbox” terecht.  Nieuw > hier kunt u direct een nieuw bericht, mediabestand, slide, actie of gebruiker aanmaken. Aan de rechterkant van de balk vindt u nog een link naar uw gebruikersprofiel, u komt hier door op uw gebruikersnaam te klikken. Verder kunt u de verticale menubalk verbergen zodat u een leger en rustiger scherm krijgt, door op  Menu invouwen te klikken. Klik nogmaals op het pijltje om het menu opnieuw te tonen.

kenjedatzaakje gebruikshandleiding - 7

Gebruik uw kennis en contacten

Zowel “in real-life” als online probeert u uw zaak onder de aandacht te brengen zodat iedereen de weg kan vinden naar uw exclusieve of traditionele vakmanschap, bijzondere collectie of uw unieke concept. U speelt slim in op trends en veranderingen in de markt. Maakt actief gebruik van social media, geeft klanten de mogelijkheid op producten te laten personaliseren en geeft de persoonlijke service waar al uw klanten of gasten voor terugkomen.

Doordat zoekmachines steeds beter werken en de resultaten samenstellen op relevantie door nieuwe factoren kunt u zonder al te veel moeite uw vindbaarheid aanzienlijk verbeteren.

Dagelijks gebruik

Door te zorgen voor een goed overzicht van uw aanbod, en wat uw zaak zo speciaal maakt geeft u potentiële klanten of gasten een mogelijkheid om een echt kijkje te nemen in uw zaak. Een tekst als “In onze winkel vindt u een wisselende collectie van merken X, Y en Z” is dus uit den boze. U moet mensen met foto’s en pakkende teksten over de streep trekken om juist naar uw winkel toe te komen. Waar een paar jaar geleden een posi-

tieve referentie van een vriend of familielid genoeg was om naar een zaak te gaan, is het publiek nu veel individualistischer en gaat zelf op onderzoek uit na een referentie van een ander. En beoordeelt of het bedrijf in kwestie wel “past” bij hem of haar. U kunt meer interactie creeëren door te bloggen op uw Ken je dat zaakje website, dit hoeft natuurlijk niet iedere dag, maar een leuke anekdote op zijn tijd of een leuk verhaal over een

nieuw product of nieuwe kaart betrekt klanten of gasten direct bij uw zaak. Vooral als u mensen de kans geeft om op uw blogberichten te reageren. Belangrijk om te onthouden is dat de consument een veranderende groep is, waardoor zeker voor retailers en horeca-ondernemers het zaak is om van winkelen een ervaring te maken van begin tot eind.

In Nederland heeft Google een dominant marktaandeel, daarom wordt hier ook voornamelijk gesproken over Google, hoewel de andere zoekmachines ook dezelfde ontwikkeling doorgaan. Door goede teksten met interessante onderwerpen (in uw vakgebied) en ook te linken naar (de blog van) een expert kunt u uw pagina in relevantie en waarde voor de zoekmachines. Als uw informatie vervolgens zo interessant of prikkelend is dat an-

deren deze delen op social media of in andere blogs, dan is het balletje weer rond en de relevantie van uw pagina neemt weer toe. Ken je dat zaakje zal in de toekomst de mogelijkheden voor de SEO (Search Engine Optimisation), zoals het optimaliseren voor zoekmachines van een website genoemd wordt, uitbreiden. Verder is het slim om met de acties op uw bedrijfspagina meer verkeer te realiseren naar uw website. Dit kunt

u eenvoudig doen door uw acties te delen op uw Facebookbedrijfspagina, uw Twitteraccount, Pinterest Board of welke social media u ook gebruikt om uw doelgroep te bereiken. Wilt u op de hoogte blijven van alle ontwikkelingen en nieuwe functies die Ken je dat zaakje beschikbaar stelt? Meld u dan aan voor onze nieuwsbrief op www.heeftudatzaakje.nl en u ontvangt ons laatste nieuws meteen in uw inbox.

Routine Zaken zoals het bijwerken van uw social media en website staan niet bovenaan uw verlanglijstje. Daarom is het verstandig om dit op een vast moment van de dag of week te doen. Om deze discipline aan te leren kunt u het in uw agenda zetten.

8 - kenjedatzaakje gebruikshandleiding

kenjedatzaakje gebruikshandleiding - 9

Dagelijks gebruik

Wat maakt uw zaak uniek?

Optimalisatie tips

Hieruit blijkt ook dat het belangrijk is om posts te plaatsen die iets losmaken bij uw volgers, het liefst met een vette knipoog. Het gebruik van afbeeldingen zorgt er voor dat uw posts de aandacht van uw volgers eerder trekken, dan wanneer u slechts een tekst-update plaatst. Zorg ook dat uw post actueel

is, dan wordt de kans namelijk aanzienlijk groter dat uw volgers de post delen of liken. Als u lekker bezig bent met uw Facebook-gevolg dan kunt ook kijken hoe u het doet met de uitgebreide statistieken om uw gebruik van Facebook nog verder te optimaliseren. Naarmate uw volgersgroep en bereik groeien, zullen zoekmachines uw activiteiten op Facebook ook meenemen in de zoekresultaten. En als u gerichte links in uw posts gebruikt worden uw posts weer relevanter voor bezoekers en uw site zal hoger gewaardeerd worden. TIP: Als u net begint met een website, Facebook en/of andere social media zullen de eerste resultaten bij het zoeken op uw bedrijfsnaam de social media profielpagina’s zijn. Zorg er dus voor dat uw website (of Ken je dat zaakje bedrijfspagina) goed vermeld staat in uw profiel info. Zodat u zo snel mogelijk kunt profiteren van uw social media inspanningen.

Up-to-date Van online naar offline

Een zeer belangrijk aspect van het relevant maken en houden van uw website is om ervoor te zorgen dat u regelmatig nieuwe inhoud op uw pagina toevoegt. Want sites die zelden of nooit worden ge-update worden door zoekmachines op het vlak van relevantie snel

Social Media De kracht van Ken je dat zaakje is het omzetten van online bezoekers naar fysieke bezoekers voor uw zaakje. Dat begint natuurlijk bij de vindbaarheid online via de zoekmachines (in Nederland gebruikte zo’n 95% Google in het derde kwartaal van 2013*). De zoekmachine-optimalisatie richt zich dan in eerste instantie ook voornamelijk op het algoritme van Google. Zo behaalt u maximale bezoekersaantallen, zowel online als offline. Op de volgende bladzijdes vindt u een overzicht met de belangrijkste zaken om uw pagina en bedrijf zo vindbaar mogelijk te maken voor uw nieuwe klanten of gasten. * Brondata: gs.statcounter.com

10 - kenjedatzaakje gebruikshandleiding

Waarschijnlijk maakt u privé al gebruik van social media en voor uw bedrijf plaatst u vast ook wel af en toe een statusupdate of tweetje (als u er aan denkt...). Social media zorgen voor een groot deel van het verkeer en wegen zwaar in de bepaling van de relevantie van een website. Sommigen ervaren social media als een last en het lijkt weinig op te leveren. Om te beginnen is het verstandig om uw social media accounts aan elkaar te koppelen, zodat uw volgers het medium kunnen gebruiken wat hen het beste bevalt en u niet alles twee of drie keer hoeft te posten. Daarnaast is het voor een fysieke zaak makkelijk om een actie te bedenken die tot conversie in uw zaak leidt. Dit kan door middel van een wedstrijd of

een korting te geven aan volgers. Daarnaast kunt u bij Facebook de statistieken van uw bedrijfspagina ook goed analyseren, van wat uw volgers wel en niet interessant vinden tot wanneer ze online zijn en op welk tijdstip het dus het verstandigst is om uw updates te plaatsen. U kunt ook instellen wanneer een update geplaatst moet worden zodat u op voorhand hele campagnes kunt klaarzetten. U hoeft dan alleen te reageren op de reacties van uw volgers. Daarmee komen we bij een belangrijk middel om uw volgers (en dus klanten) aan u te binden; door het gesprek aan te gaan met uw volgers en problemen of vragen direct te verhelpen of te beantwoorden wordt uw bedrijf positiever ervaren.

afgewaardeerd en dit zal ook weerspiegeld worden in de positie in de zoekresultaten. Daarom is het ook aan te raden om een blog bij te houden om bezoekers altijd op de hoogte te brengen van uw laatste nieuws.

Social Media tools Als u op een effectieve manier gebruik wilt maken van social media kunt u dus talloze middelen aanwenden, maar hoe houdt u het overzicht? Om u daarbij te helpen hebben wij voor u een lijstje gemaakt met handige blogartikelen, handleidingen en softwaretools om uw social mediaactiviteiten te stroomlijnen. Blogartikel: “30 enorm handige marketing tools” van sstroop.nl - In dit artikel vindt u een gecategoriseerde lijst met handige tools; van publicatietools en het vinden van interessante content tot monitoring en het creëren van graphics voor absolute beginners. (www.sstroop.nl/33-enorm-handige-marketingtools/)

Facebook-tool: “Fanpage Karma” winnaarkiezer. Deze tool selecteerd willekeurig een winnaar van een likeen-win actie. U voert het webadres van uw post in (in de adresbalk nadat u op de tijd of datum van het bericht hebt geklikt) en de tool selecteerd automatisch een winnaar. Ook kunt u alle deelnemers (max. 500) exporteren naar een Microsoft Excel bestand. (www.fanpagekarma.com/facebook-promotion/)

Twitter-tool: Tweetdeck. Met Tweetdeck kunt u zich aanmelden met uw twitter-account en vervolgens twitter monitoren. Zo kunt u uw eigen tweets en tijdlijn zien, maar ook kunt u zoeken naar relevante hashtags. Zo kunt u reageren op tweets van mensen die over uw bedrijf, producten of service gaan. Daarnaast kunt u ook deelnemen aan discussies over actuele zaken in uw vakgebied. Tweetdeck kan als losse applicatie, add-on voor Google Chrome of als web-applicatie gebruikt worden. (www.tweetdeck.com)

kenjedatzaakje gebruikshandleiding - 11

Optimalisatie tips

Optimaliseer uw online vindbaarheid

En als u alles correct en met een knipoog benadert zullen uw inspanningen niet onopgemerkt blijven. Op deze manier kunt u van uw klanten en volgers ambassadeurs maken, die u op sociale media een groter bereik geven. Het grootste doel op facebook is niet een zo groot mogelijke groep volgers (likes) te verzamelen, maar aan een relatief kleine groep volgers die actief reageren/delen/liken op facebook heeft u veel meer. Dat komt omdat Facebook uw posts niet direct op de tijdlijn van uw hele groep volgers plaatst, maar eerst bij een klein aantal. Als deze volgers actie ondernemen op uw post dan zal deze bij een grotere groep getoond worden. En daarna pas op de tijdlijn van vrienden van de volgers.

Alles wat u over

wilt weten. Ken je dat zaakje is een initiatief van ondernemers voor ondernemers. De reden hierachter is het veranderende landschap in shopping-land. Dit kan niemand ontgaan zijn, zelfs de consumenten zijn zich bewust van de veranderde en veranderende winkelstraten in Nederland. De verandering van de wensen van de consument, de ondernemingsvorm en de wisselende trends zijn debet aan de grote verschuivingen die op met name de A1-locaties hebben plaatsgevonden. Het is niet langer rendabel om gestandaardiseerde producten (met lage marges) of producten met een lange levenscyclus (met een lage aankoopfrequentie) op dure A1-locaties te verkopen. Hierdoor zijn de nieuwe winkelconcepten en steeds nadrukkelijker aanwezige ketens en franchises nu de hoofdmoot in de hoofdstraten. Dit betekent dat de zelfstandige retailers en horeca-ondernemers vaak gedwongen zijn om zich op een goedkopere locatie te vestigen met een minder grote passantenstroom. De cijfers liegen er niet om: zo waren van alle retailers op A1-locaties in 2003 nog 25% zelfstandig tegen 13% in 2012, een afname van 45%*. Maar iedere shopper zal beamen dat juist de zelfstandige winkels en horecazaken een centrum maken tot wat het is. Daarom helpt Ken je dat zaakje om 12 - kenjedatzaakje gebruikshandleiding

juist de zelfstandige winkels horecazaken letterlijk op de kaart te zetten. Op deze manier wordt u beter vindbaar en bereikbaar, en krijgt u meer potentiële klanten en gasten in uw zaak die gericht gezocht hebben op uw product(groep) of specialiteit. Zo creëert Ken je dat zaakje meerwaarde voor uw zaak en u voor uw winkelcentrum. * Bron: rapport “Veranderingen op A1-winkellocaties” door DTZ Zadelhoff

Partners Ken je dat zaakje is altijd op zoek naar partners om de dienstverlening voor de ondernemers verder uit te breiden. Als ondernemer weet u ook dat u het beste resultaat behaalt als u datgene doet waar u goed in bent en andere zaken kunt u beter aan andere vakmensen overlaten. Om u steeds beter van dienst te kunnen zijn ontvangt u van Ken je dat zaakje en haar partners interessante aanbiedingen in de nieuwsbrief. Voor de fotografie van onze ondernemers heeft Ken je dat zaakje een partnerschap gesloten met FotoHuis Venray voor de regio ZuidoostNederland. Kent of bent u een professionele fotograaf in andere delen van het land? Neem contact met ons op. Heeft u een voorstel voor een nieuwe dienst van Ken je dat zaakje of wilt u een mogelijke partner aandragen? Neem dan contact op met Ken je dat

woordelijk voor transacties tussen de aanbiedende en kopende partij. U vindt de marktplaats op

Ken je dat zaakje biedt u de kans om korting te verdienen op uw abonnement. U kunt collega ondernemers opgeven als referentie, worden deze ondernemers ook klant van Ken je dat zaakje? Dan krijgt u 10% korting per referentie tot maximaal 70% korting op uw maand- of jaarbedrag. U heeft het hele jaar om referenties op te geven, want de korting wordt aan het eind van het jaar verrekend met uw factuurbedrag voor het volgende jaar of met een creditnota. Help mee om Ken je dat zaakje te laten groeien naar een landelijk platform, terwijl u bespaart op uw abonnement. Meer info vindt u op: www.heeftudatzaakje.nl/referenties.

Winkeliersverenigingen

www.heeftudatzaakje.nl/marktplaats.

Wilt u met een (deel van een) winkeliersvereniging deelnemen? Neem dan contact op met Ken je dat zaakje voor een groepspresentatie en prijzen. Grotere groepen verenigd in een centrum- of winkeliersverening kunnen zich als groep aanmelden bij Ken je dat zaakje. Graag komen wij Ken je dat zaakje presenteren tijdens een bijeenkomst of in overleg op een speciale informatie-avond. Indien het een grotere groep betreft zal na de opstartperiode ook extra aandacht

Uw ideeën Heeft u een idee om Ken je dat zaakje te verbeteren? Wij horen het graag! Ken je dat zaakje is altijd op zoek naar verbeteringen en toevoegingen aan de functies van de website, bedrijfspagina’s en de algehele gang van zaken. Is u een verbeterpunt opgevallen? Of mist u een functie op onze website? Neem contact op met Ken je dat zaakje en uw voorstel zal worden meegenomen in de volgende updates. Als een functie door meerdere deelnemers wordt gesuggereerd dan zal er een hogere prioriteit worden gegeven aan de ontwikkeling van die functie. Maar dat geldt niet alleen voor de technische kant van Ken je dat zaakje. Heeft u een verbeterpunt betreffende onze communicatie, marketing, sponsoring of andere facetten? Stuur uw

zaakje via www.heeftudatzaakje.nl of stuur een email naar servicedesk@ heeftudatzaakje.nl.

Kenjedatzaakje

Kenjedatzaakje

Waarom?

Korting op uw abonnement?

Wij waarderen uw inbreng om Ken je dat zaakje voor iedereen beter te maken ten zeerste.

Sponsoring Organiseert u een evenement met uw winkeliers- of centrumvereniging en bent u op zoek naar een sponsorpartner? Ken je dat zaakje kan uw evenement sponsoren indien het evenement aan enkele randvoorwaarden voldoet. De belangrijkste is een minimum aantal Ken je dat zaakje deelnemers in het betreffende centrum of stad. Dit verschilt natuurlijk per evenement. Wilt u meer informatie over de sponsoring mogelijkheden voor uw evenement? Neem dan contact op met [email protected].

Marktplaats voor gebruikers van ken je dat zaakje Speciaal voor de gebruiker van Ken je dat zaakje vindt u op www.heeftudatzaakje.nl/marktplaats een vraagen aanbodpagina voor ondernemers onderling. Heeft u inventaris over of een partij die bij u niet wil verkopen? Zet het op de Ken je dat zaakje markplaats en verkoop uw spullen aan andere winkeliers die er misschien wel om zitten te spríngen. Maak kostenloos een advertentie aan met foto’s, beschrijving en prijsstelling. Iedereen die iets koopt op de marktplaats heeft een gebruikersnaam van Ken je dat zaakje zodat niet iedereen zomaar onzinnige biedingen kan uitbrengen. Uiteraard is Ken je dat zaakje niet verant-

besteedt worden aan de stad of regio. Door gebruik van social media, kenjedatzaakje.nl en print zullen de nieuwe zaakjes in het zonnetje worden gezet. Wilt u meer informatie? Stuur dan een email naar: [email protected].

Extra opvallen Voor de social media accounts en andere communicatie is Ken je dat zaakje altijd op zoek naar mooie foto’s van de bijzondere producten, gerechten en drankjes van de Ken je dat zaakje deelnemers. Wilt u uw product/gerecht/drankje extra in de picture zetten? Stuur uw foto’s dan zonder tekst in de afbeelding in een zo hoog mogelijke resolutie naar marketing@ heeftudatzaakje.nl. Zet in de e-mail duidelijk uw bedrijfsnaam en de naam van het product/gerecht/drankje. Indien uw foto wordt gebruikt voor communicatie van Ken je dat zaakje, zal uw bedrijfsnaam altijd worden vermeld.

idee of suggestie naar [email protected]. Als Ken je dat zaakje veranderingen aan de website, bedrijfspagina of werkwijze aanbrengen, dan kunt u dit lezen in de periodieke nieuwsbrief van Ken je dat zaakje. Ontvangt u deze nieuwsbrief nog niet? Meld u dan aan op www.heeftudatzaakje.nl

Fotografie Om uw bedrijfspagina zo professioneel mogelijk te laten overkomen zijn professioneel gemaakte en bewerkte foto’s een must. Wilt u voor uw bedrijfspagina enkele mooie foto’s gemaakt door een regionale fotograaf? Ken je dat zaakje kan voor u een fotograaf regelen tegen een gereduceerd tarief. Wilt meer informatie over de mogelijkheden in uw regio? Neem dan contact op met: [email protected] kenjedatzaakje gebruikshandleiding - 13

De toekomst van retail

Hier vindt u een (aangepaste) blog over ondernemen in de winkelstraten van wisselende bloggers van de Ken je dat zaakje blog. Deze blog vindt u op www.heeftudatzaakje.nl/blog. Het is geen nieuws dat er in weinig branches zoveel is veranderd en nog gaat veranderen als in de retail. Oude conventies kunnen eigenlijk het raam uit en er moet met een open vizier worden gekeken naar de manier van aanbieden en beleven van producten in winkels. De online verkopen stijgen nog steeds kwartaal na kwartaal, maar dat betekent niet dat fysieke winkels over een paar jaar geen bestaansrecht meer hebben. Ook de online retailers hebben dit in de gaten en zoeken steeds meer manieren om de consumenten fysiek te bereiken en een authentieke winkelervaring te geven. De grens tussen on- en offline is een steeds vagere en dit biedt veel mogelijkheden voor zowel consumenten als

Kenjedatzaakje foto: © Anton Belovodchenko

retailers. Consumenten zijn zéér goed geïnformeerd (vaak zelfs beter dan het winkelpersoneel), retailers kunnen een breder aanbod voeren met minder vierkante meters, door bijvoorbeeld gebruik te maken van schermen waarop alle varianten van een product te bekijken en bestellen zijn. Maar ook het werven voor uw winkel kan al beginnen op social media, blog of een website/webshop. Om erachter te komen welke methode 14 - kenjedatzaakje gebruikshandleiding

de juiste is om uw (potentiële) klanten aan te spreken is het van belang om eerst de doelgroepen en de koopmotieven te identificeren. De vier hoofdmotieven om luxe goederen te kopen zijn alsvolgt: status, identiteit, ‘connaisseurschap’ en emotie. Waarbij emotie door een aantal zaken wordt gedreven, namelijk: geld, duurzaamheid, vakmanschap en transparantie. Emotie is een sterk groeiende factor in de beslissing om een bepaald product bij een bepaalde winkel te kopen. Vooral het gevoel van duurzaamheid en transparantie winnen terrein doordat consumenten gaan consuminderen en bewuster worden van hun impact op de omgeving. De consument van de toekomst is dan ook een andere dan u gewend bent, en de groepverdeling is een minder harde dan voorheen; Lokale ontdekkers: Deze groep gaat terug naar het unieke lokale product, niet globaal maar juist hyper-lokaal leven, consumeren (of consuminderen) en werken. Technische pelgrims: Er is geen verschil meer tussen on- en offline voor deze groep, zij laten zich ook niet

meer definiëren op basis van leeftijd, geslacht of afkomst, maar door interesses, gevoel voor stijl en passie. Bohemianisme: Overdonderd door het digitale tijdperk, zoekt deze groep naar de basis van het maken, doen en koken. Gedreven door basale behoeften komen deze samen om te ervaren, voelen en lief te hebben. Kampioenen: Bekijken de toekomst door de bril van oude ambachten en vakmanschap. Absolute kwaliteit en eenvoudige ontwerpen kenmerken de kampioenen. Nieuwe puriteinen: De filosofie van innerlijke luxe en tijdloze eenvoud draait om opnieuw contact maken, filosofie, wijsheid en welbehagen. Niet proberen om zich jonger te voelen, maar tijd- en leeftijdsloos kiezen voor eenvoud en duurzaamheid in design en ervaring. Hoewel iedere doelgroep grote verschillen vertoont met de andere, is het naadloos aansluiten van on- en offline zaak voor iedere retailer en door hier slim gebruik van te maken met visual merchandise kunt u het juist winnen van online retailers. Visual merchandise is het anders gebruiken van vierkante meters met minder producten, zowel in de winkel als op voorraad. Met goed geïnformeerd personeel, een volledig aanbod online en persoonlijke service is een winkelervaring te creëren waar een webshop-eigenaar alleen van kan dromen. De toekomst staat voor de deur, dat is een geweldig cliché maar wel de waarheid. Retailers moeten zich nu echt aanpassen aan de consument met ervaring, sfeer en aanbod. In plaats van de consument die zich jarenlang heeft aangepast aan een beperkt (lokaal) aanbod in TL-verlichte winkelpanden. www.heeftudatzaakje.nl/blog

Contactgegevens Heeft u een vraag, opmerking of werkt iets niet zoals verwacht? Gebruik dan onderstaande gegevens zodat u zo snel mogelijk een antwoord of oplossing krijgt en weer verder kunt. Voor algemene vragen of opmerkingen richt u zich tot:

Technische vragen of problemen kunt u richten aan:

Vragen: [email protected]

ma-zo 24h [email protected]

Opmerkingen of nieuwe ideeën: [email protected] Telefonische vragen/opmerkingen: 0478-852074

Dringende zaken kunt u telefonisch melden: ma-vr 9:00 - 18:00 0478-852074

Kenjedatzaakje

BLOG:

Uw gegevens Login link:

Gebruikersnaam:

Wachtwoord:

Ken je dat zaakje geeft u volledige vrijheid om een wachtwoord te kiezen. Maar het is verstandig om zowel alfanumerieke als speciale tekens te gebruiken zodat het minder eenvoudig is om de combinatie te raden voor kwaadwillenden. Denkt u dat iemand anders op uw pagina heeft ingelogd? Rapporteer dit dan zo snel mogelijk. kenjedatzaakje gebruikshandleiding - 15

www.heeftudatzaakje.nl