BDO SCOPE
EXPERT UPDATES FOR INTERNATIONAL BUSINESS
TER DUIN,
N
DH RAN OTEL •G
RDWIJK • OO
IS HU
I
PREVIEW EDITIE U
N
CFO
DAY 2 J
REPUTATIE MANAGEMENT DE 7 HARDE LESSEN VAN TOON GERBRANDS, CRISISMANAGER
REPUTATIEMANAGEMENT
Mis BDO ‘m niet! scope
ATIONAL BUSINESS EXPERT UPDATES FOR INTERN
‘EEN MUST READ VOOR ELKE VERANTWOORDELIJKE BESTUURDER’
REPUTATIE MANAGEMENT TOON DE 7 HARDE LESSEN VAN AGER GERBRANDS, CRISISMAN
TOON GERBRANDS’ 7 LESSEN UIT HET ‘DSB/AZ-DEBACLE’
‘HOOGMOED KOMT ALTIJD VOOR DE VAL’
H
et was de nachtmerrie
tv. Ik had geen idee wat er ging gebeu-
van elke bestuurder. Op
ren. Dan moet je wel even schakelen.”
12 oktober 2009 don-
Toch lukte het Gerbrands om de crisis
derde met luid geraas
te bezweren en de reputatie van de club
de DSB Bank van Dirk
veilig te stellen. Hoe? Dat vertelt hij u
Scheringa om. In zijn val sloeg die ook
zelf, op de volgende pagina’s.
het financiële fundament weg onder voetbalclub AZ, waar de bank hoofd-
Binnenkort verschijnt hij: de speciale editie van BDO SCOPE over
sponsor was. Toon Gerbrands, toen
REPUTATIEMANAGEMENT. Deel 3 in de serie themauitgaven voor
algemeen directeur bij de Alkmaarders,
topbestuurders. Ditmaal: de desastreuze effecten van negatieve
stond van het ene moment op het
publiciteit én de beste manieren om u daartegen te wapenen. Een
andere vol in de spotlights. “Voordat
uitgave met theorie én praktijk. Inclusief de 7 harde lessen van cri-
ik het wist, zat ik in een perszaal met
sismanager Toon Gerbrands, die u hier in bewerkte vorm terugziet.
tachtig journalisten en was ik de hoofd-
Een must read voor elke verantwoordelijke bestuurder.
rolspeler in een persconferentie live op
‘Opeens was ik hoofdrolspeler in een persconferentie met tachtig journalisten, live op tv’
De BDO SCOPE ‘Reputatiemanagement’ aanvragen?
Toon Gerbrands (1957) was jarenlang actief volleyballer en van 1997 tot en
Stuur een e-mail met uw contactgegevens naar
[email protected].
met 2000 bondscoach van het Nederlandse herenvolleybalteam. In 2002
Dan krijgt u deze leerzame uitgave direct na verschijning toegestuurd.
werd hij directeur van voetbalclub AZ. Sinds 2014 is hij algemeen directeur van PSV. Gerbrands schreef diverse boeken, waaronder ‘De succescrisis’ (2013). PREVIEW-EDITIE |
3
REPUTATIEMANAGEMENT
‘DOE HET ZELF…
TOONS LES
‘WEES TRANSPARANT’
‘O 4 | BDO scope
‘D
e eerste persconferentie is het belangrijkst. Zorg dat alleen de eindverantwoordelijke – de CEO, directeur of voorzitter – het woord voert. Laat dat dus nooit de persvoorlichter zijn. Praat
niet over zaken waar je niets van weet, maar huur snel de nodige expertise in.’
p dag één besloot ik om
die bij AZ werkte mocht álle vragen die hij
alle stappen die we zou-
of zij op verjaardagen zou krijgen eerlijk be-
…ÉN HUUR EXPERTISE IN’
den doorlopen eerlijk te
antwoorden. Je weet dat de twintig aanwezi-
‘Een snel aangehaakte curator vertelde me exact wat
communiceren naar de
gen op zo’n verjaardagsfeestje de informatie
wel en niet mag bij de afhandeling van faillissementen
medewerkers van AZ. Ik
doorvertellen aan anderen. En dat is prima.
en welke procedures we moesten volgen. Dat heb ik
heb alle informatie die ik had gedeeld met
Ik heb niemand een spreekverbod opgelegd.
herhaald op persconferenties. Zo kon de buitenwereld
de club. Dat was ook het moment dat ik het
Door transparant te zijn, gaan verhalen geen
me niet op fouten betrappen. Elke fout – hoe klein ook
“verjaardagsprincipe” ontwikkelde: iedereen
eigen leven leiden.’
– kan immers een eigen leven gaan leiden.’
TOONS LES
PREVIEW-EDITIE |
5
REPUTATIEMANAGEMENT
‘ONDERSCHAT NOOIT DE WISDOM OF THE CROWDS’
‘E
lke verantwoordelijke die met reputatieschade te maken kan krijgen raad ik aan om ‘Wisdom of the Crowds’ van James Surowiecki te lezen. Hij stelt dat een grote groep leken vaak meer weet dan enkele deskundigen. Dit betekent dat liegen of niet de hele waarheid vertellen tijdens persconferenties geen optie is. Mensen hebben dat door.”
TOONS LES
‘GA NIET MEE IN EUFORIE’
‘I
k heb twee heldere principes. Het eerste is dat we als directie nooit extreme narigheid communiceren. Het tweede is dat we als directie niet meegaan
TOONS LES
in de euforie. Je zult mij na een overwinning of kampioenschap nooit euforisch op het podium zien staan. Als ik wat zeg, is dat functioneel. Dat is bewust. Hoogmoed komt altijd voor de val.”
6 | BDO scope
PREVIEW-EDITIE |
7
REPUTATIEMANAGEMENT
TOONS LES
‘ZET JE IJDELHEID AAN DE KANT’
‘V
aak worden bestuurders van bedrijven in crisis uitgenodigd in radio- en tv-programma’s. De pers te
‘PAS OP MET EMOTIE’
woord staan is echter een vak apart. Laat je influisteren door je afdeling communicatie en zet je ijdelheid aan de kant. Je zit er niet voor jezelf maar om een boodschap over te brengen. Neem nooit plaats aan een tafel met sidekicks zoals bij ‘De Wereld Draait Door’. Hoe egostrelend zo’n uitnodiging ook kan zijn. Voor je het weet breekt zo’n sidekick in, focust alleen op details en verhindert je om je verhaal te vertellen.”
TOONS LES
‘E
en reputatie wordt grotendeels bepaald door de emotie die de betreffende persoon of organisatie er zelf inlegt. Door bijvoorbeeld stante pede emotioneel te reageren op nadelige berichtgeving in de pers versterk je het sentiment en maak je het probleem al-
leen maar groter. Geef er kortom geen aandacht aan als dat niet nodig is. En als je reageert, doe dat dan zo feitelijk mogelijk.”
8 | BDO scope
PREVIEW-EDITIE |
9
REPUTATIEMANAGEMENT
‘RELATIVEER EN BLIJF KALM’
‘L
aat je niet gek maken als een crisis uitbarst. Relativeer en blijf kalm. In de voetbalwereld wordt er – anders dan
bij veel corporate bedrijven – in de pers bijna dagelijks over je gesproken. Een reputatie gaat in onze wereld slechts vier wedstrijden mee. We proberen op hoofdlijnen in de gaten te
BDO WERELDWIJD
EEN GOEDE NAAM VRAAGT DOORLOPEND OM ONDERHOUD
R
eputaties zijn kwetsbaar. De
verbeteringen doorvoeren? Met een net-
publieke opinie regeert en
werk van meer dan 1.300 kantoren in 151
social media geven vleugels
landen en zo’n 60.000 professionals heeft
aan incidenten. Meer dan
BDO alle specifieke kennis en expertise om
ooit kan een zorgvuldig op-
u op dit thema te ondersteunen.
gebouwde reputatie als sneeuw voor de
Wij helpen u graag.
zon verdwijnen. Daarom verdient reputa-
Contact: Martijn Hin,
gezegd. Veel meer kun je niet
tiemanagement een plek hoog op de be-
[email protected],
doen. En morgen wordt de vis
stuursagenda. Wilt u hierover van gedach-
tel. 06 15 13 99 09
weer verpakt in de krant waarin
ten wisselen, risico’s in kaart brengen of
www.bdo.nl/corporateclients
houden wat er over ons wordt
wij verguisd zijn. Zo relatief is het ook.”
TOONS LES
cijfers 2014
bdo-landen
151 landen 60.000 medewerkers 1.328 kantoren € 5.170 miljoen jaaromzet
10 | BDO scope
PREVIEW-EDITIE |
11
Bestel ‘m BDO nu! scope
NATIONAL BUSINESS EXPERT UPDATES FOR INTER
WWW.BDO.NL
‘THEMANUMMER REPUTATIEMANAGEMENT, GRATIS PER POST OF E-MAIL’
REPUTATIE MANAGEMENT TOON DE 7 HARDE LESSEN VAN ER GERBRANDS, CRISISMANAG
De BDO SCOPE-special over reputatiemanagement ontvangen? Stuur een e-mail met uw contactgegevens naar
[email protected]. Dan krijgt u ‘m direct na verschijning toegestuurd.
