®
BUSINESS
NATIONAAL
De ervaring van Toon Gerbrands
‘EEN GOEDE VERLIEZER KAN DE GROOTSTE WINNAAR WORDEN’
P R O F I E L
Ruim vijf jaar geleden maakte Toon Gerbrands zijn entree in de voetballerij. De voormalige topsportcoach boekt ook bij AZ het ene succes na de andere. Als directeur algemene zaken is de 50-jarige Gerbrands erin geslaagd om de club te veranderen van een provinciaal niemendalletje tot een professionele voetbalorganisatie. ‘Binnen tien jaar worden wij drie keer landskampioen’. Wedden dat hij gelijk krijgt?
oon Gerbrands geeft zelden interviews. Dit is pas zijn vijfde bij AZ.Waarom nu wel? ‘Omdat jij bleef zeuren en ik – daar ben ik eerlijk in – de publiciteit nu wel kan gebruiken voor het promoten van mijn nieuwe managementboek.’
T
Veel te winnen Het antwoord is tekenend voor Toon Gerbrands, prestatiegericht als hij is. Als volleybalcoach oogstte hij al veel succes, op clubniveau en later in de functie van bondscoach. Maar na ruim twintig jaar volleybal wilde hij zijn drive tot zelfontwikkeling elders voortzetten. Na een toevallige ontmoeting met Dirk Scheringa – en een kortstondige bijdrage aan diens DSB-schaatsploeg – werd Gerbrands AZ’s nieuwe directeur algemene zaken. ‘Een mooi aanbod, waar ik destijds wel over nagedacht heb. Eerdere ervaringen van sportcoaches in de voetballerij – onder andere Frank Kales – waren bepaald niet positief geëindigd. Bovendien was de club op dat moment op sterven na dood. Spelers moesten 30% van hun salaris inleveren, onze KNVB-licensie stond op het spel en ga maar door. Maar tegelijkertijd was er ook veel te winnen. Bovendien geloofde ik meteen in deze organisatie, in de manier van presteren en ontwikkelen. Dat spreekt mij nu nog altijd aan.’ Commitment Het vervolg is bekend. AZ eindigde de laatste vier jaar steevast in de top vier. Bovendien verhuisde de club naar een nieuw stadion en groeide uit tot een professionele organisatie. Mede dankzij de inbreng van Gerbrands. ‘En met mij van tal van anderen. Het leuke aan AZ is dat iedereen hier – van suppoosten tot directie – dezelfde mentaliteit heeft: we willen winnen, we willen de beste zijn. En, in tegenstelling tot wat velen denken, dat is 2
B U S I N E S S
niet iets wat je makkelijk kunt aanleren; het zit in je genen.’ Dus beoordeelt de voormalige sportcoach mensen vooral op mentaliteit, betrokkenheid en kwaliteit. ‘We hadden kort geleden iemand geselecteerd voor de functie van medewerker Ticketing. Een dag later belt ze mij op met de mededeling dat ze het verschil tussen haar uitkering en het salaris toch wel erg gering vindt. Bovendien wilde ze weten wanneer de vaste lunchtijden waren. Ik heb haar direct maar verteld dat ik een vergissing had gemaakt. Zij was voor AZ bij nader inzien niet de meest geschikte kandidaat.’ Het gaat Gerbrands om de manier van denken. ‘Bij haar kreeg ik het gevoel dat ze niet in ons team zou passen; dat ze zich niet 100% wilde committeren aan het teambelang, aan de teamprestatie.‘ En die is heilig bij AZ. ‘Voor een topprestatie is inzet, talent en kwaliteit niet voldoende. Het gaat ook om commitment, om de collectieve afspraak dat je gezamenlijk het doel wilt bereiken – wat er ook gebeurt.’ Afspraak is afspraak Fraaie woorden. Toch is de praktijk – zeker in de voetballerij – vaak anders. Zo stapten coaches Henk ten Cate (Ajax) en Ronald Koeman (PSV) zomaar op bij hun clubs. Omdat zij vonden dat hun persoonlijk perspectief elders aantrekkelijker was. ‘Onbegrijpelijk; bij AZ was dit nooit gebeurd. Het staat namelijk haaks op onze visie en werkwijze. Het teambelang gaat altijd boven het individuele belang. Ook Van Gaal krijgt regelmatig aanbiedingen van buitenlandse clubs. Maar hij heeft zich aan ons verbonden; afspraak is voor hem afspraak. Daarom past Van Gaal zo goed bij AZ.’ Dat geldt trouwens ook voor Gerbrands zelf. De directeur algemene zaken heeft in Alkmaar een doel: hij wil een toporganisatie neerzetten en meebouwen aan het suc-
P R O F I E L ces van de club. ‘Ik zit hier op de juiste stoel. Ik voel mij nog steeds coach en spreek dagelijks mijn levenservaring aan om anderen beter te laten functioneren.’ Coachen is volgens Gerbrands bij uitstek een ervaringsvak. ‘Je kunt anderen pas wat leren als je het zelf hebt meegemaakt. En dan praat ik niet alleen over winst en presteren, maar ook over teleurstellingen. Daar leer je namelijk van. Een goede verliezer kan zo de grootste winnaar worden.’ Advocaat Gerbrands gaat nog een stapje verder. Volgens hem is een echte topcoach iemand die juist ook de andere kant van de medaille kent. ‘Een persoon die door ervaring beter is geworden, zichzelf ontwikkeld heeft en weet hoe je moet winnen, wat je ervoor moet doen en laten.’ De voormalige volleybalcoach verwijst naar Dick Advocaat. ‘In tegenstelling tot wat heel Nederland vindt, is hij nou juist een topcoach. Hij wint altijd, zoals laatst met Zenit weer, en behaalt overal zijn doelstellingen. Maar ja, hij ligt niet goed in de media… Alsof dat iets met presteren te maken heeft.’ Een topsportcoach – maar dat geldt ook voor een leider, bestuurder of manager – is volgens Gerbrands consequent bezig met ontwikkelen en verbeteren. ‘Noodzakelijk, omdat hij elke dag opnieuw wordt afgerekend op prestaties, cijfers en rendement. En
WE WILLEN WINNEN, WE WILLEN DE BESTE ZIJN niet op presentatie, zoals sommigen denken. Veel mensen vinden de manier waarop Van Gaal zich af en toe publiekelijk uit, niet de meest charmante. Maar dat is onbelangrijk, want hij is eerlijk, integer en behaalt doorgaans fantastische resultaten. Bovendien heeft hij een idee over hoe we hier vooruit komen en beter worden. Dat mis ik bij de meeste anderen.’ Presteren zonder gevolgen Een vergelijkbaar manco constateert Gerbrands in het bedrijfsleven. ‘Vraag eens een directeur of manager naar zijn doel, naar zijn visie.Van de antwoorden – voor zover je die al krijgt – word je niet
Toon Gerbrands: ‘Wat mensen bindt, is een gezamenlijk doel, niet een gezamenlijke activiteit’.
gelukkig. Niemand denkt daar blijkbaar over na. Merkwaardig, want hoe wil je de top bereiken zonder te weten hoe je daar moet komen?’ Ook is het hem een doorn in het oog dat topbestuurders nauwelijks worden afgerekend op het behaalde resultaat. ‘De meeste Nederlandse bedrijven hanteren het model: presteren zonder gevolgen. Bijna nooit wordt iemand ontslagen omdat de cijfers ontoereikend zijn. Er is zelfs geen sprake van salariskorting. Wat dus ontbreekt, is een natuurlijke urgentie om na te denken, te ontwikkelen, te presteren.’ Ook valt het Gerbrands op dat over teambuilding zo verschillend wordt gedacht. ‘Voetbal is een teamsport, dat is een bedrijf runnen ook. Voor het eindresultaat ben je afhankelijk van de input van elke speler of medewerker. Daarom is het essentieel dat iedereen op dezelfde manier denkt en doet. Dus moet je van al die individuen een team smeden. Dat lukt nooit door met zijn allen op de hei te gaan zitten. Wat mensen bindt, is een gezamenlijk doel, niet een gezamenlijke activiteit.’
Weddenschap Gerbrands horen praten, is luisteren naar logische redeneringen, helder geformuleerd bovendien. Zo vreemd is het dus niet dat van hem in januari een nieuw boek verschijnt. En Gerbrands zou Gerbrands niet zijn als hij ook in dit verband de lat niet hoog zou leggen. ‘Het boek gaat over presteren. Dan moet ik zelf het goede voorbeeld geven, vind ik. Daarom heb ik een weddenschap afgesloten met het zoontje van mijn broer. Hij ontvangt de royalty’s als mijn boek niet op de eerste plaats komt van de managementboek top tien.’ Een gedurfde afspraak, lijkt het. Maar Gerbrands gaat nooit over een nacht ijs. Dus heeft hij onderzoek gedaan naar de juiste kleur, de juiste kaft, de juiste dikte en de juiste marketingstrategie. Het jochie telt waarschijnlijk al de dagen af, maar het ziet er somber voor hem uit, vrees ik.
Tekst: M A R T R I E N S T R A ■ Fotografie: E D V A N D E P O L
N A T I O N A A L
3
B E D R I J F S P R O F I E L Toenemende criminaliteit is een doorn in het oog van het bedrijfsleven. Het bevorderen van de veiligheid is dan ook een actueel onderwerp dat de gemoederen van ondernemers bezighoudt. Door een terugtrekkende overheid zijn ondernemers veelal op zichzelf aangewezen en moeten kostbare maatregelen nemen. De beveiligingsbranche volgt deze ontwikkelingen op de voet en probeert met efficiënte oplossingen het bedrijfsleven bij te staan.
VEILIG ONDERNEMEN VRAAGT OM EFFICIËNTE OPLOSSINGEN
Terugtrekken overheid Als je bijvoorbeeld de retailbranche onder de loep neemt, is het duidelijk dat winkeliers in toenemende mate last hebben van criminaliteit. De media staan er bol van. Daar komt bij dat de overheid zich de laatste jaren steeds meer uit het publieke domein terugtrekt. Beveiligingsbedrijven springen in op de groeiende kansen en mogelijkheden die in deze sector ontstaan en nemen de taken over. Van Haastrecht: ’Calamiteiten daargelaten, komen er via alarmsystemen van ondernemers ook veel loze meldingen. Tot voor kort was dat in maar liefst 90 procent van de meldingen het geval. Dit legde een enorme druk op het politieapparaat. De overheid heeft toen besloten dat de politie pas in actie komt als het alarm is geverifieerd. De beveiligingsbranche is daar ook in gesprongen en het aantal loze meldingen is hierdoor significant afgenomen.’ City Patrol Ondernemingen in een stadscentrum hebben een eigen beveiligingsbehoefte. Beveiligingsbedrijven stemmen die behoefte af en bieden de ondernemers en winkeliers ter plekke een collectieve oplossing: in een afgebakend gebied patrouilleert een surveillant unit. Het grote voordeel hiervan is dat in geval van calamiteiten de aanrijdtijd wordt teruggebracht tot hooguit twee minuten. De responstijd is dus kort en dat is belangrijk. In feite is deze vorm van beveiliging de evenknie van het soort dat wordt uitgeoefend op bedrijventerreinen. City Patrol gaat hetzelfde in zijn werk, maar is toegespitst op winkelcentra. Het is dus een mobiele surveillance voor de detailhandel. Gähler: ‘Een eigen surveillance is haalbaar voor grote landelijke ketens, maar dit type beveiliging is voor individuele kleine ondernemingen niet te betalen. City Patrol zorgt dat de kosten van surveillance gedeeld worden via de bedrijfs-/ondernemingsverenigingen. Winkeliers kunnen worden uitgerust met een paniekknop waardoor de beveiliging met een simpele druk kan
4
B U S I N E S S
Fotografie: Karen Veldkamp
Deskundige Dennis Gähler startte in 1996 zijn carrière in de beveiligingsindustrie bij VNV. Nu ruim tien jaar later is Gähler directeur Mobile bij Securitas, één van de grootste beveiligingsbedrijven van ons land. De andere expert is Jeroen van Haastrecht. Van Haastrecht werkt vanaf 2001 in de beveiligingsbranche en begon eveneens bij VNV. Tegenwoordig is hij als directeur Sales werkzaam bij hetzelfde bedrijf als Gähler. Beide heren gaan in op de recente ontwikkelingen en trends in de beveiligingsbranche.
Dennis Gähler en Jeroen van Haastrecht
worden gewaarschuwd en dus snel ter plaatse is.’ Van Haastrecht: ’Maar de winkelier kan de knop bijvoorbeeld ook gebruiken als hij overlast ondervindt van hangjongeren. Een surveillant in uniform is getraind en opgeleid voor dit soort situaties. Of neem een eenmanszaak waarbij de ondernemer in zijn eentje in de winkel staat. Als hij bijvoorbeeld naar het toilet moet, kan hij de surveillant oproepen. Deze kan dan vijf minuten de winkel in de gaten houden. Het meedenken met de klant is een aspect van de service die Securitas Mobile levert en opneemt in ieder servicepakket.’ Residential patrol Van Haastrecht: ‘Naast het mkb richten we ons ook op de particuliere markt, waar Residential Patrol een onderdeel van is. Deze vorm van bewaking is ooit begonnen in de meer luxe wijken, maar je ziet nu dat steeds grotere groepen mensen denken aan hun veiligheid. Dat is belangrijk, want hierdoor kan de beveiligingsdienst haar gehele apparaat uitbreiden, waardoor er meer surveillancewagens op de weg zitten.’ Gähler: ’Ook het mkb profiteert daar van mee. In plaats van dat er individuele afspraken moeten worden gemaakt over de kosten van de patrouille-uren, worden deze door de particulieren en ondernemers gedeeld. Dat scheelt dus niet alleen in het regelwerk, maar ook in de kosten.’
Wordt vandaag uw netwerkuitbreiding opgeleverd?
@Work City Access Dat wordt een spannende dag vandaag! Uw bedrijf is heel snel gegroeid en u heeft flink geïnvesteerd in uw computernetwerk. Dat heeft uw volledige aandacht en terecht! Met uw keuze voor Internet en Telefonie van @Work kunt u zich helemaal richten op de zaken die echt belangrijk zijn voor uw bedrijf! Wij zorgen ervoor dat uw Internet en Telefonie het gewoon blijft doen, zonder problemen en zonder uw bemoeienis. @Work City Access biedt u alle voorzieningen die u nodig heeft: telefonie, verbindingen tussen uw locaties en uiteraard internet. En dat alles met de capaciteit en snelheid die u wilt en die u nodig heeft voor uw bedrijf. En dat ook nog tegen een zeer aantrekkelijke prijs.
I www.atwork.nl T 0800-0620
Bent u geïnteresseerd? Ga dan naar www.cityaccess.nl en bereken uw eigen voordeel. Kies voor uw bedrijf en kies net als vele andere ondernemers voor @Work City Access!
G las ve ze l - Sup e r sn e l I nte r n e t - Te l e fo ni e
B E D R I J F S P R O F I E L
Vertaalbureau The Company Translations
UW PARTNER VOOR ALLE TALEN WERELDWIJD Wat is er in het buitenland te koop? Grensoverschrijdende activiteiten en internationale handel nemen gestaag toe. Er zijn nu reeds vijfentwintig bedrijven aangesloten bij de Europese Unie. En mede sinds het ontstaan van internet, doet men net zo makkelijk zaken met Zuid-Amerika, Hongarije, China of Rusland. Om goed met elkaar te communiceren kunt u de hulp inschakelen van een professioneel vertaalbureau.
T
ijden veranderen. Inspelen op de huidige economische omstandigheden vraagt om een zeer professionele creatieve aanpak. Internet geeft ons toegang tot de wereldeconomie. Daarom heeft The Company wereldwijde contacten met vertalers gelegd voor het maken van de juiste match tussen uw tekst en de daarvoor benodigde kennis van de vertaler. Kennis, vakmanschap en uiterst scherpe tarieven zijn synoniem voor onze organisatie. De medewerkers van The Company Translations zijn dan ook verheugd dat zij van de vele nationale en internationale opdrachtgevers het vertrouwen heeft om hun vertaalwerk te mogen verzorgen. Onze opdrachtgevers variëren van overheidsinstellingen, multinationals tot eenmansbedrijven en alles wat daar binnen valt. De onderwerpen zijn zeer uiteenlopend en variëren van chemisch, technisch, juridisch tot handleidingen, reclameteksten of bouwbestekken. Hoewel alle documenten uiterst discreet behandeld worden is het overigens geen enkel probleem een geheimhoudingsverklaring te tekenen voor aan te leveren stukken.
HET ONDERSCHEIDEND VERMOGEN VAN THE COMPANY: • Alle talen wereldwijd • Werkt met meer dan 300 (native) vakbekwame vertalers en tolken • Zeer scherpe tarieven • Jaarcontracten • Juiste match tussen tekst en vertaler • Reeds 17 jaar ervaring • Zeer klantgerichte flexibele instelling • Leveren van benodigde apparatuur, zoals tolkencabines, headsets en versterker • Hoge kwaliteitseisen • Speciale aanbiedingen • Persoonlijke kennismaking is mogelijk • Frisse, vernieuwende vlotte werkwijze • Tekstproductie/Correctie
6
B U S I N E S S
Meer winst door scherpe inkoop The Company Translations is zich er terdege van bewust dat scherpe inkoop leidt tot meer winst voor een onderneming. ‘En daar ligt mede onze kracht,’ vertelt Gerda Voorn, oprichtster van The Company Translations. Met meer dan zeventien jaar ervaring in het vak kent zij het klappen van de zweep en is het team nu vier man/vrouw sterk. ‘Vertaalwerk heeft bijna altijd haast. Bedrijven willen door kunnen gaan met hun ‘handel’ want elke dag is er weer een verder.’ Als allround vertaalbureau wordt samengewerkt met een groot aantal (native) vertalers waarbij het belangrijk is de juiste match te maken tussen tekst en vertaler. Niet iedereen heeft verstand van een technische handleiding of een juridische tekst. En dan is het ook weer afhankelijk in welke taal. Alle vertalers waarmee samengewerkt wordt zijn HBO of Universitair afgestudeerd en hebben een bewezen staat van dienst op het vertaalvlak.
Internet The Company Translations heeft een fraai vormgegeven website waar uitgebreide informatie op staat. Via deze website kunt u ook offertes opvragen voor het vertalen van uw documenten alsook de tarieven bekijken.
The Company Translations Postbus 257 8530 AG LEMMER T 0514 – 560166 E
[email protected] I www.companytranslations.nl
Z A K E N A U T O
Chrysler Voyager
ALLEEN NOG MAAR ‘GRAND’ Ook al worden Amerikaanse auto’s langzaam compacter en slimmer, bij de nieuwe Chrysler Grand Voyager hebben we nog met een fullsize ruimtewagen te maken. Een korte versie staat niet eens meer op het programma. Naast groot is de nieuwe Grand Voyager ook slim. Vooral de stoelen achterin zijn op allerhande manieren te plaatsen. Ze kunnen ook in één beweging in de vloer verdwijnen. Daarbij komt nu nog de mogelijkheid de middelste twee stoelen om hun as te draaien; na het in stelling brengen van een tafeltje ontstaat een vergaderplek op locatie. Onrustig Ook al levert Chrysler opnieuw een V6 benzine, het is toch weer de 2,8 liter diesel die in Europa de meeste aftrek zal vinden. Een machine die best moet werken om de ongeveer 2.100 kg wegende kolos op snelheid te krijgen. Dat laat de motor dan ook horen, maar op constante snelheden keert de rust weer. Het onderstel is duidelijk op comfort afgestemd en dat betekent dat de carrosserie onder bepaalde omstandigheden wat onrustig kan zijn. De materiaalkeuze is precies zoals we van een Amerikaanse auto gewend zijn. Grote oppervlakten harde kunststof voeren de boventoon. De rol van de korte Voyager wordt binnen een half jaar overgenomen door de Dodge Journey, die betaalbaarder en compacter is en beter bij de Europese smaak aansluit. De Voyager start bij 45.990 euro voor de V6 benzine en 49.900 euro voor de diesel.
MERCEDES C-KLASSE ESTATE e nieuwe C-klasse bewijst zich in sedanversie als een uitermate plezierige metgezel met een dijk van een onderstel en bijbehorende, comfortabele en tegelijk ook dynamische rijeigenschappen. Daar hoort op dezelfde basis natuurlijk een Estate bij, want de naam Combi blijkt niet meer van deze tijd. De auto deelt front en voordeuren met de sedan en ook de interieurinrichting is uiteraard vergaand gelijk. Aan de achterkant zien we het verschil. Het bagagevolume varieert van 485 tot 1.500 liter en dat betekent een winst met 146 liter ten opzichte van het vorige model. Er zijn in de laadruimte handige vergrendelmogelijkheden en het Easy Pack omvat een elektrisch bedienbare achterklep. Alle motoren zijn net als bij de sedan verder opgewaardeerd. De meerprijs ten opzichte van de vierdeurs bedraagt 2.500 euro.
D
CADILLAC CTS et de tweede generatie CTS zet Cadillac een auto neer die in het premium segment veel beter dan voorheen kan concurreren. Met behoud van de typische Cadillac-details is de auto een stuk expressiever geworden, maar heeft ook rijdend enorm aan dynamiek gewonnen. Het interieur sluit qua design goed bij de buitenkant aan en de gekozen materialen tillen de CTS naar een fors hoger niveau. Op dit moment zijn er twee V6 benzinemotoren leverbaar, de bekende 2,8 liter en een vernieuwde 3,6 liter, die voortaan beschikt over variabele kleptiming. In 2009 verschijnt dan eindelijk de langverwachte 2,9 liter V6 diesel die in Europa het verschil moet gaan maken.
M
Tekst en fotografie: T O N Y V O S ■
N A T I O N A A L
7
T R E N D S
Bij elektronisch factureren denken de meeste ondernemers aan het versturen van een pdf-nota per e-mail. Maar het is veel meer dan dat. Een elektronische factuur heeft aanzienlijk meer dimensies dan de ouderwetse papieren variant. Volgens Friso de Jong van het Platform Elektronisch Factureren is het zelfs een marketing- en managementtool met ongekende potentie.
ELEKTRONISCHE FACTUUR ALS MARKETINGTOOL ij elektronisch factureren gaat het om het elektronisch verzenden van factuurgegevens van de aanbieder naar de klant. ‘Bij de zakelijke klant wordt dit gepresenteerd als een zichtbare factuur of geautomatiseerd verwerkt in een boekhoudpakket,’ zegt Friso de Jong. Naast directeur van Factuurwijzer is hij initiatiefnemer en voorzitter van het Platform Elektronisch Factureren (ELFA). ‘De kracht van elektronisch factureren ligt in de aansluiting bij de wensen van de ontvanger. Het is een extra service die je klanten biedt.’
B
Arbeidsintensief Niet iedereen heeft dezelfde graad van automatisering. ‘De ene klant kan een elektronische factuur gemakkelijk verwerken in zijn boekhoudpakket, dat voorzien is van een controlefunctie. Een ander is net het schoenendoos-stadium gepasseerd en wil liever een mailtje met een pdf. De volgende klant is digibeet en wenst enkel een papieren factuur per post. Allemaal wensen en voorkeuren waarop je de administratieve afhandeling klantvriendelijk kunt afstemmen.’ Diverse aanbieders richten zich inmiddels op deze dienstverlening en versturen facturen in ieder gewenst formaat en via elk gewenst kanaal. ‘Leveranciers verzorgen facturen als pdf via e-mail, via gestructureerde Electronic Data Interchange (EDI) maar ook als een HTML-pagina in de online bankieromgeving. Eventueel als pdf met een kommagescheiden zogeheten CSV-bestand in Excel erbij, aanle8
B U S I N E S S
Friso de Jong, voorzitter Platform Elektronisch Factureren (ELFA)
vering via een FTP-server of desnoods een papieren factuur.’ Ondernemers moeten beslissen of zij dit alles zelf doen of liever uitbesteden. ‘Vaak levert uitbesteden het meeste op,’ aldus De Jong.
‘Niet omdat ik in het platform zit met dienstverleners op dit gebied, maar omdat elektronisch factureren arbeidsintensief is: diverse formaten en kanalen, waarborgen et cetera.’
T R E N D S Discussie Platform ELFA is vorig jaar opgericht naar aanleiding van een artikel van De Jong. ‘Daarin heb ik toegelicht waarom elektronisch factureren in ons land nog niet echt van de grond is gekomen. Allereerst was er teveel onbekendheid over het onderwerp en over de wetgeving.Verder zijn er onvoldoende standaarden en hielden de leveranciers er allemaal hun eigen terminologie op na. Daar krijg je een mkb-ondernemer echt niet mee op het schip. Als wij elektronisch factureren op de kaart willen zetten, moeten alle belanghebbende partijen de koppen bij elkaar steken.’ Het artikel leverde veel reacties op en er kwam discussie op gang. ‘In minder dan een jaar zijn zo’n veertig deelnemers toegetreden tot het platform. Hierbij gaat het om aanbieders van software om facturen te verzenden en geautomatiseerd te verwerken.Verder hebben zich ook adviseurs aangesloten, evenals gebruikers die zich oriënteren op de mogelijkheden van elektronisch factureren. Op dit moment zijn wij onder meer in gesprek met het Electronic Commerce Platform Nederland over een samenwerking. Als wij het eens worden, betekent dat toegang tot meer dan 80 partijen die belang hebben bij elektronisch factureren.’ Pragmatische antwoorden Platform ELFA wil de mogelijkheden en voordelen van elektronisch factureren meer bekendheid geven. ‘Binnen Platform ELFA staat heel wat op stapel. Via de website (www.platformelfa.nl) willen wij meer interactie plegen, zodat mensen pragmatische antwoorden krijgen op hun vragen. Een belangrijk issue is de wet- en regelgeving. In dit kader zoeken we samenwerking met de Belastingdienst en het ministerie van Financiën. Op die manier willen we zichtbaar maken wat wel en niet mag en proberen we het bedrijfsleven stap voor stap wegwijs te maken in de wetgeving. Ook moet deze wetgeving beter aansluiten op de wensen van ondernemers.Verder nemen we de zogeheten digitale nota onder de loep, die consumenten in de online bankomgeving tegenkomen. Onderzocht wordt of deze digitale nota ook voor het bedrijfsleven geschikt kan worden gemaakt.Tenslotte werken we – vanuit Factuurwijzer – aan een meerjarig onderzoeksprogramma om alle knelpun-
CONTENT ENRICHMENT ‘Een papieren factuur heeft maar één dimensie, namelijk dat deze van papier is,’ zegt De Jong. ‘Verder kun je er niet zoveel mee. Maar bij een elektronische factuur is exact na te gaan wanneer deze verzonden en aangekomen is, door wie en in welk formaat hij is geopend en of de nota is geprint. Het lijkt bijna een soort aangetekende digitale post.’ Een digitale elektronische factuur is meerdimensionaal. ‘De factuur kan bijvoorbeeld gekoppeld worden aan het creditmanagement. Je kunt een elektronische factuur sturen met een link waarop de ontvanger kan klikken en meteen kan betalen via creditcard of telebankieren. Op een elektronische factuur kun je als verzender ook extra marketinginformatie kwijt. Dat heet in goed Nederlands content enrichment. Op die manier kun je bijvoorbeeld de klant stimuleren nog even een aanbieding te bekijken voordat hij betaalt. Koopt hij iets extra’s, dan krijgt hij korting. De elektronische factuur maakt dus cross- en deep-selling mogelijk.’
ten, maar ook de voordelen van elektronisch factureren in kaart te brengen en zo een gerichte vertaalslag te maken naar de praktijk.’ Vrijheden teniet Elektronische facturen moeten goed beveiligd zijn tegen frauduleuze manipulatie. ‘Elke elektronische factuur moet voldoen aan de opgelegde waarborgen van de fiscale wetgeving,’ zegt De Jong. ‘De digitale handtekening garandeert de authenticiteit van de factuur. De Belastingdienst houdt dit nauwlettend in de gaten, want zij heeft een belang van 40% van elke transactie die in Nederland plaatsvindt. Verder heeft een factuur ook een handelsrechtelijke functie en is bij een eventuele rechtsgang een belangrijk bewijsdocument.’ De wetgeving rond elektronisch factureren vloeit voort uit een Europese richtlijn, die in 2004 werd omgezet in Nederlandse wetgeving. Hierin is vastgelegd dat je elektronisch factureren mag toepassen zonder eerst toestemming te vragen bij de Belastingdienst. ‘In de feitelijke uitwerking zien we echter dat de uitvoering van de mogelijkheden toch weer wordt beperkt. De fiscus heeft sterke behoefte aan controleerbaarheid en eist dat de ondernemer alles rond elektronisch factureren additioneel vastlegt. Hoezo lastenverlichting? “Aanbod en aanvaarding” kunnen juridisch gezien soms impliciet zijn; je kunt namelijk iets accepteren zonder dat je dat expliciet duidelijk maakt. Bij elektronisch factureren wil de fiscus echter dat de ontvanger voor die ene transactie expliciet aangeeft
dat hij de factuur elektronisch wenst te ontvangen. Die toestemming moet dan in de administratie van de verzender worden opgenomen. Dat betekent natuurlijk extra administratieve lasten. Hiermee doe je uit oogpunt van fiscale controleerbaarheid de gewonnen vrijheden van elektronisch factureren voor een deel weer teniet.’ Grote doorbraak Uit onderzoek blijkt dat op dit moment 15 tot 20% van het bedrijfsleven gebruik maakt van elektronisch factureren. Maar liefst driekwart van de respondenten geeft echter aan binnen drie jaar elektronisch factureren te willen toepassen. ‘We staan aan de vooravond van een grote doorbraak,’ voorspelt De Jong. ‘Met name uit de hoek van banken is veel belangstelling en wordt elektronisch factureren omarmd als extra dienstverlening. Er zijn talloze congressen en seminars en de vragen vanuit bedrijfsleven en organisaties stromen binnen.’ Elektronisch factureren is veel meer dan een besparing van papierkosten. ‘Het biedt toegevoegde waarde als het gaat om creditmanagement, crm-, marketing- en managementinformatie en administratieve efficiency. Zo wordt de factuur een nieuwe management- en marketingtool in het directe contact met de klant. Binnen zeven jaar praten we over elektronisch factureren zoals we nu praten over telebankieren. De factuur krijg je dan niet meer op papier, of je zult hem zelf moeten printen.’ Tekst: D R S . A R I E F . O . C R A A N E N ■
N A T I O N A A L 9
332.00.028 Adv. Regio Business
28 08 2007
10:27
Pagina 1
VOOR ONDERNEMERS MET AMBITIE
Voorheen De Jonge Peters Remmelink Advocaten. www.jpr.nl Ondernemingsrecht Vastgoed Verzekeringsrecht Arbeidsrecht Private Clients
B E D R I J F S P R O F I E L Professioneel belicht: uw bedrijf in de spotlights. LightingView ontwerpt en realiseert professionele belichtingsplannen voor onder andere bedrijfspanden, monumentale gebouwen, bedrijventerreinen, winkelcentra en stadskernen. LightingView is onlangs ontstaan uit een samenwerkingsverband van Essent Infra Products en Studio DL, en is onderdeel van de Essent Group. Jan Slegers, directeur LightingView, Hay Dohmen, manager LightingView en Norbert Wasserfurth, directeur Studio DL schijnen hun licht op uw zaak.
Uitgelicht
VAN BELICHTING NAAR LICHTKUNST
‘D
e juiste belichting benadrukt het karakter van een gebouw en een professioneel lichtplan geeft een stad karakter. Met licht creëer je een extra dimensie; van belichting naar lichtkunst’, aldus Jan Slegers, directeur LightingView. Al vijf jaar werken Essent Infra Products en Studio DL succesvol samen. Onlangs hebben zij hun krachten gebundeld in LightingView, onderdeel van de Essent Group. Essent beschikt over een uitgebreid netwerk en heeft een rijke ervaring op het gebied van realisatie van lichtprojecten (Essent Lighting is Nederlands grootste leverancier op het gebied van openbare verlichting). Studio DL, een Duits-Pools bedrijf op het gebied van creative light design levert de know how voor design, engineering en visualiseringstechniek. ‘Doordat wij goede contacten hebben met wetenschappers aan de Poolse universiteit waar ons product ontwikkeld is, zijn wij altijd op de hoogte van de nieuwste technieken,’ vertelt Slegers trots.
Ook een eventuele discussie met betrokken partijen kan veel beter gevoerd worden.’
Partner Ontwerper Norbert Wasserfurth toont op zijn laptop enthousiast een driedimensionaal filmpje van het belichtingsplan voor de stadskern van Roermond. De kijker begeeft zich door de verlichte straten van de stad en verlaat Roermond langs de verlichte kathedraal. Het geeft een sfeervol beeld Jan Slegers en een realistische indruk van de door LightingView verlichte stad. De uitvoering van de verlichtingsprojecten houdt LightingView in eigen beheer. ‘Wij zijn nauw betrokken bij onze projecten: de communicatielijnen zijn kort en de tijdsplanning strak. Dit komt de samenwerking en uitvoering ten goede,’ zegt Dohmen. LightingView heeft zich inmiddels bewezen als betrouwbare projectontwikkelaar en part- Hay Dohmen ner in de publieke sector. Dit keer zet LightingView ú in de spotlights.
Visualisatie Manager Hay Dohmen licht de werkwijze toe: ‘LightingView zoomt in op de belichting van representatieve objecten. Een belichtingsplan voor een gebouw of zelfs stadskern is een kostbare aangelegenheid. LightingView beschikt over een kwalitatief hoogwaardig softwarepakket, waarmee een verlichtingsproject tot in het kleinste detail berekend en gevisualiseerd wordt. We maken een digitale preview van het aan te stralen object. Of het nu gaat om bedrijfsgebouwen, monumentale panden of complete stadskernen, wij werken diverse mogelijkheden uit met realistische weergave van lichtaccenten, verschillende typen lichtbundels, schaduwwerking en het effect op de directe omgeving. Op basis van een waarheidsgetrouw driedimensionaal beeld, kan een opdrachtgever een weloverwogen beslissing nemen voor een verlichtingsproject.
Norbert Wasserfurth
LightingView Postbus 4332 5004 JH Tilburg T 073 853 74 74
[email protected] www.lightingview.com
N A T I O N A A L
11
T H E M A
Bij grote, beursgenoteerde bedrijven is de chief financial officer (cfo) steeds belangrijker geworden als het gaat om strategische beslissingen. Maar hoe pakken ondernemers in het midden- en kleinbedrijf dat aan?
FINANCIEEL MANAGER STEEDS BELANGRIJKER erst een stukje geschiedenis. Besluiten nemen op basis van financiële gegevens bestaat zo’n vijftig jaar in Nederland. Sinds die tijd is het ‘controllersvak’ over komen waaien uit de Verenigde Staten.Toch zou het nog zo’n tien jaar duren voordat financieel management echt een issue werd bij bedrijven. Tot die tijd ging het vooral om de output en de verkoop. Controllerfuncties die ontstonden, waren vooral gericht op registratie.
E
Dynamiek In de jaren ’80 kwam het vak pas echt in zwang, als reactie op de crisis in de zeventiger jaren. Veel ondernemers moesten fors saneren en voor het eerst werd waardebepaling van bedrijven echt belangrijk. Zo ontstond een nieuwe vorm van financieel management. Nadat de grote bedrijven in de jaren ’80 en ’90 de
controllerfunctie omarmden, maakt nu ook het midden- en kleinbedrijf een beweging richting financieel management. ‘Dat komt doordat de dynamiek in bedrijven veel sterker is geworden. Om het proces van verandering en vernieuwing financieel te begeleiden, heb je controllers nodig,’ zegt prof. dr. Lou Traas. Hij is een van de grondleggers van de controllersopleiding in Nederland en al geruime tijd met emeritaat. Onzekerheid afkopen De meeste mkb-bedrijven huren iemand in voor het financiële management. Organisaties zijn vaak eenvoudigweg te klein om een financieel expert in dienst te nemen. ‘Soms hebben ze wel iemand in het bedrijf met verstand van zaken die gewend is om multidisciplinair te werken, maar lang niet altijd,’ weet secretaris fiscale zaken van MKB-Nederland Jur-
VEEL CFO’S ONTEVREDEN De financieel verantwoordelijke bij een klein bedrijf hoeft niet jaloers te zijn op zijn ‘grote broers’. Bijna de helft van de cfo’s is ontevreden over het vermogen van hun financiële afdeling om activiteiten te ontwikkelen op het gebied van planning, budgettering en forecasting ten behoeve van betrouwbare omzet- en winstverwachtingen. Dit blijkt uit onderzoek van KPMG onder bijna driehonderd financiële bestuurders van internationaal opererende ondernemingen. Slechts 17 procent is in staat een wezenlijke bijdrage te leveren aan de rapportage van aanvullende niet-financiële informatie gericht op strategische beslissingen. De cfo’s zijn vooral bezig met traditionele taken zoals financiële rapportages en controles. Ook heeft de cfo van beursgenoteerde ondernemingen zo’n veertig tot vijftig procent van zijn tijd besteed aan het toepassen van (nieuwe) wetten en regels. Wel krijgt hij een steeds belangrijkere rol bij crisissituaties. Het kunnen verzoenen van partijen en het begeleiden van veranderingen biedt juist de cfo kansen omdat hij een objectieve cijferexpert is. Bij het plotselinge vertrek van een ceo ontstaat meestal een machtsstrijd tussen kibbelende divisiemanagers. De cfo kan hiervan profiteren omdat hij als ‘neutrale’ manager doorgaans het vertrouwen heeft van de aandeelhouders, een positie die door McKinsey als uiterst gunstig wordt bestempeld.
1 2
B U S I N E S S
gen Warmerdam. De eerst aangewezen inhuurkracht is de accountant. ‘De weten regelgeving voor het mkb is te complex voor veel ondernemers. Vooral op
A C C O U N TA N T I S D E H U I S A RT S VO O R KLEINE ONDERNEMERS het gebied van fiscale regels, BTW en loonheffing. Dus huren ze daar vaak een deskundige voor in. Zo kopen ze hun eigen onzekerheid als het ware af. Als de accountant zegt dat het goed is, dan is het goed. Maar het blijft wel jouw geld en jouw beslissing.’ Huisarts Het vertrouwen tussen ondernemer en accountant moet dus goed zijn om de cfo-rol te kunnen vertalen naar het mkb. ‘De accountant is de “huisarts” voor kleine ondernemers. Hij stelt de diagnose of verwijst door naar een andere deskundige zoals fiscalist of advocaat,’ zegt woordvoerder Fred de Vries van de NOvAA (Nederlandse Orde van Accountants-Administratieconsulenten). De interactie tussen ondernemer en accountant gaat veel verder dan elkaar twee keer per jaar ontmoeten als bijvoorbeeld de belastingaangifte wordt gedaan of de jaarrekening opgemaakt. ‘Van oudsher is de accountant dé vertrouwenspersoon van mkb-ondernemers. Bij de start van een bedrijf bouw je vaak al een relatie op. Gedurende het jaar volgt
T H E M A hoefte heeft aan een controller. Die medewerkers doen het liever zelf. Ze zijn eindelijk op een positie gekomen waar ze wat te vertellen hebben en dan kijkt er weer zo’n controller over de schouder mee. Als controller moet je bij kleine be-
‘Het is niet goed als ondernemers beslissingen laten liggen, omdat het regeltechnisch zo ingewikkeld is,’ aldus Warmerdam. ‘Het zou veel beter zijn als de ondernemer de sleutels weer in handen kreeg.’ Hoe dan ook wordt van de finan-
opvolgingskwesties of verkoop zitten veel financiële kanten. Dat moet goed begeleid worden en daar moet je het bedrijf door en door voor kennen.’
drijven wel met die situatie om kunnen gaan.’ Volgens De Vries van NOvAA doet een accountant meer dan een cfo. ‘De accountant doet het financiële werk, maar geeft bijvoorbeeld ook adviezen over hrm-zaken wanneer een ondernemer zijn personeelsbestand wil uitbreiden. Als je het wilt vergelijken met een groot bedrijf, dan zit de accountant een beetje tussen de cfo en de raad van advies in.’
cieel manager – intern of extern – verwacht dat hij als businesspartner optreedt. Hij moet in staat zijn om het businessmodel van de onderneming – hoe en waar wordt geld verdiend – duidelijk te maken en als uitgangspunt te nemen voor beslissingen over groei, investeringen, samenwerking en financiering.
Foto: Aboutpixel.de
de accountant de ontwikkelingen bij het bedrijf en baseert daar zijn adviezen op.’ Als voorbeeld van het belang van een goede relatie noemt De Vries bedrijfsoverdrachten, op het ogenblik een hot item in het midden- en kleinbedrijf. ‘Aan
Sceptisch Maar is een vaste, eigen financieel deskundige medewerker niet te prefereren boven het inhuren van een deskundige van buiten? Professor Traas is sceptisch over de rol van de interne controller in een kleine onderneming. ‘Een goede controller kan meedenken over strategische concepten. Bij kleinere bedrijven vind je vaak een middenniveau – net onder de directie – dat helemaal geen be-
Sleutels Brancheorganisatie MKB-Nederland pleit al jaren voor versobering van de wet- en regelgeving voor ondernemers.
Van de financieel manager wordt verwacht dat hij als businesspartner optreedt
Tekst: J E A N G E L D E N S
BUSINESS Nationaal
● Eindredactie: Hans Hajée
● Landelijk katern van de regionale zakenmagazines
● Medewerkers: Arie Craanen, Jean Geldens, Hans Hooft,
Postbus 14101, 3508 SE Utrecht,
Cees Louwers, Mart Rienstra, Tony Vos
Mecklenburglaan 16, 3581 NW Utrecht
● Advertentieacquisitie:
Telefoon (030) 2512818; fax (030) 2512819;
Telefoon (030) 2512818,
[email protected]
e-mail
[email protected]; www.business-nationaal.nl
● Vormgeving: bpMedia+Design, Tilburg Copyrights: Het auteursrecht op de in Business verschenen artikelen wordt door de uitgever voorbehouden.
N A T I O N A A L
13
w w w. c o m p a n y t r a n s l a t i o n s . n l T: 0514 - 56 01 64
•
E:
[email protected]
Vertaalbureau voor alle talen en taalcombinaties wereldwijd
Van Engels, Chinees tot Pools, van Scandinavië tot Oost-Europa en van Portugees tot Vietnamees. Alle talen wereldwijd.
UW IMPULS OP DE WINKELVLOER D.R.A.I. Nederland B.V. Apeldoorn Postbus 52, 7300 AB Apeldoorn Kayersdijk 141, 7332 AP Apeldoorn Telefoon (055) 541 53 33 Fax (055) 541 96 50 E-mail:
[email protected] Internet: www.drai.nl
B E D R I J F S P R O F I E L Hezelburcht is specialist in subsidieadvies en subsidiemanagement voor profit en non-profitorganisaties. De adviserende rol van Hezelburcht strekt zich uit van het verwerven van subsidiegelden tot en met het uitvoeren en managen van extern gefinancierde projecten. Voor Hezelburcht is subsidie geen doel, maar een middel om een strategisch doel te bereiken. ‘Subsidie moet het mogelijk maken om je plannen te verwezenlijken of om je positie in de markt te verstevigen’. Dankzij haar expertise en aanpak is Hezelburcht uitgegroeid tot de absolute top in dit complexe vakgebied.
Hezelburcht absolute top in subsidieland
‘WE ZIJN NET ZO AMBITIEUS ALS ONZE KLANTEN’ H
ezelburcht heeft kantoren in Nijmegen, Den Haag, Helmond, Amsterdam en Zoeterwoude waar op dit moment in totaal 57 professionals werkzaam zijn. ‘Onze bedrijfscultuur kenmerkt zich door professionaliteit, resultaatgerichtheid en pragmatisme,’ vertelt directeur drs. Henk Wiersema. ‘En door ambitie, want we zijn net zo ambitieus als onze klanten. Met de recente overname van de Haagse adviseursgroep PWL Euro-subsidies zijn we in omvang de op een na grootste fullservice subsidieadviseur van Nederland. We zijn in elk geval de snelst groeiende en kwalitatief behoren we al lang tot de absolute top. Dat zie je terug in ons klantenportfolio en onze mensen: academici en promovendi met specialistische subsidie- en sectorkennis.’
Doel en middel ‘Wij zijn in staat om bedrijven in de profit sector op alle subsidiegebieden te bedienen. Hezelburcht neemt klanten alle zaken omtrent subsidies uit handen, waardoor zij zich volledig kunnen blijven richten op hun kernactiviteiten. Hezelburcht is een ambitieuze dienstverlener die voor haar klanten intensief en met resultaat op zoek gaat naar financieel voordeel vanuit overheidsregelgeving op het gebied van energie en milieu. Onze kernproducten zijn subsidieverwerving, energiesubsidie-audits, teruggaaf energiebelasting, detachering van subsidiecoördinatoren, ontwikkelen en uitvoeren van subsidieprogramma’s en managen van gesubsidieerde projecten zoals landschapsfondsen, veiligheidshuizen en (nieuw)bouw.’ In de sector life sciences bepaalt Hezelburcht de norm als het gaat om de scoringskansen van subsidieaanvragen. ‘En we hebben onze kennis ook in IT-oplossingen weten te vertalen,’ aldus Wiersema. ‘Wij leveren innovatieve oplossingen voor subsidie-verantwoordingsvraagstukken. Door de combinatie van subsidietechnische kennis, jarenlange praktijkervaring en ICT-expertise zijn wij in staat om de administratieve belasting terug te brengen en klanten zo optimaal gebruik te laten maken van Europese, provinciale en nationale fondsen.’
Van links naar rechts Arthur Vaanhold, Henk Wiersema, Casper Helder, Coos van Laar, Marc Guelen, Jeroen Weekamp, Rein Luijkx en Rob Ploum
Relatiebeheer Hezelburcht investeert niet alleen in het relatiebeheer met klanten. ‘Ook de subsidieverstrekkers zijn voor ons een belangrijke partij. We hebben bij hen een uitstekende naam opgebouwd, bijvoorbeeld omdat we alleen innovatieve projecten die aan alle eisen voldoen ter beoordeling voorleggen. Een subsidieaanvraag die Hezelburcht-proof is, scoort beter. Wij adviseren onze klanten ook om geen subsidieaanvraag in te dienen wanneer wij de slagingskans te laag inschatten. Op die manier besparen wij onze klanten kostbare tijd. Als strategische partner zijn wij goed bekend met de doelstellingen van de subsidiënt en daardoor in staat om voor klanten goed in te schatten hoe groot de kans van slagen is. Dat is belangrijk, omdat tegenwoordig veel subsidies als tenders worden uitgeschreven: alleen het beste project ontvangt subsidie. Dan heb je echt maar één kans om het goed te doen en die kun je dan ook maar beter optimaal gebruiken.’ Kijk voor meer informatie op www.hezelburcht.nl.
N A T I O N A A L
15
GIBO Groep bedankt haar cliënten voor het hoge rapportcijfer
Tweemaal haalt de GIBO Groep de top drie bij onderzoeken naar cliënttevredenheid. Tijdschrift Incompany heeft de GIBO Groep uitgeroepen tot beste accountantskantoor en in de lijst van Management Team staat GIBO Groep op plek drie. Daarmee zijn we de enige organisatie die in beide onderzoeken een top 3-notering behaalt. Kortom: GIBO Groep mag zich overall de beste accountant van 2007 noemen! Maak kennis met de beste professionals in hun vak. Bel de GIBO-vestiging bij u in de buurt. Kijk voor meer informatie op gibogroep.nl
