BAB V – KESIMPULAN DAN SARAN
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan dari pendahuluan sampai dengan pembahasan mengenai Pengaruh Atribut Produk Tabungan Tandamata Terhadap Keputusan Menabung Nasabah Pada PT. Bank BJB KCP Kiaracondong Bandung, maka penulis mencoba untuk menarik beberapa kesimpulan. Selain itu penulis mencoba memberikan beberapa saran sebagai bahan pertimbangan untuk perusahaan di masa yang akan datang. Adapun kesimpulan dan saran tersebut adalah sebagai berikut :
5.1
Kesimpulan Berdasarkan penelitian yang penulis lakukan melalui analisa data statistik
dari kuesioner yang disebarkan, observasi dan wawancara maka dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut : 1.
PT. Bank BJB berusaha menampilkan dirinya sebagai bank yang siap melayani nasabah serta selalu mengutamakan keinginan dan kepentingan nasabah, sehingga dapat meningkatkan keputusan menabung. Hal ini mendorong pihak PT. Bank BJB untuk lebih meningkatkan atribut produk yang dimilikinya. Berikut merupakan atribut produk yang dimiliki oleh PT. Bank BJB KCP Kiaracondong :
123
BAB V – KESIMPULAN DAN SARAN
-
124
Penetapan merek yang dilakukan oleh PT. Bank BJB pada produk tabungan Tandamata merupakan kepanjangan dari Tabungan Anda Masa Datang.
-
Tabungan Tandamata memiliki buku tabungan dan kartu ATM yang didominasi dengan warna biru disertai dengan logo PT. Bank BJB.
-
Pada buku tabungan Tandamata terdapat informasi dan keterangan yang cukup lengkap mengenai aktifitas transaksi.
-
PT. Bank BJB telah memiliki jaringan kantor dan mesin ATM yang banyak tersebar di Indonesia, memberikan jasa layanan selama 24 jam. Kemampuan karyawan dalam memberikan informasi mengenai produk atau pelayanan
yang dibutuhkan
oleh nasabah. -
Pihak PT. Bank BJB memberikan kemudahan bagi nasabah untuk menyampaikan keluhan, menjamin keamanan uang yang disimpan oleh nasabahnya dan menjamin kerahasiaan data dan informasi nasabah.
-
PT. Bank BJB menetapkan setoran awal, saldo minimum, biaya administrasi per bulan dan biaya penutupan rekening yang relatif rendah serta bebas biaya transfer untuk sesama rekening PT. Bank BJB.
PENGARUH ATRIBUT PRODUK TABUNGAN TANDAMATA TERHADAP KEPUTUSAN MENABUNG NASABAH PADA PT. BANK BJB KCP KIARACONDONG BANDUNG
BAB V – KESIMPULAN DAN SARAN
2.
125
Tanggapan responden terhadap atribut produk tabungan Tandamata yang dilakukan oleh PT. Bank BJB dapat dikatakan baik yaitu sebesar 3,62 yang artinya baik karena berada pada interval 3,40-4,19. Hal ini menunjukan bahwa unsur-unsur atribut produk tabungan Tandamata pada PT. Bank BJB dianggap baik. Walau demikian ada faktor yang perlu diperhatikan terutama pada pernyataan yang mendapatkan nilai yang cukup rendah seperti pada pernyataan tabungan Tandamata adalah nama tabungan yang telah dikenal secara luas, nama produk tabungan Tandamata mengandung pengertian positif dan mudah diingat, desain kartu ATM Tandamata menarik serta proses transaksi perbankan di PT. Bank BJB cepat dan akurat. Faktor-faktor tersebut perlu mengalami peningkatan atau perbaikan sehingga tabungan Tandamata dapat lebih dikenal.
3.
Tanggapan responden mengenai keputusan menabung pada tabungan Tandamata PT. Bank BJB dikatakan tinggi yaitu sebesar 3,54 karena berada pada interval 3,40 – 4,19. Hal ini menunjukkan bahwa keputusan menabung nasabah pada tabungan Tandamata PT. Bank BJB tinggi, walau demikian ada beberapa faktor yang harus diperhatikan oleh pihak PT. Bank BJB agar dilakukan peningkatan, baik dalam hal kualitas produk, pelayanan dan pengenalan produk sehingga diharapkan dapat menambah jumlah nasabah PT. Bank BJB terutama pada produk tabungan Tandamata.
PENGARUH ATRIBUT PRODUK TABUNGAN TANDAMATA TERHADAP KEPUTUSAN MENABUNG NASABAH PADA PT. BANK BJB KCP KIARACONDONG BANDUNG
BAB V – KESIMPULAN DAN SARAN
4.
126
Pengaruh atribut produk tabungan tandamata terhadap keputusan menabung nasabah pada PT. Bank BJB KCP Kiaracondong Bandung berdasarkan hasil perhitungan korelasi Rank Spearman diperoleh nilai rs sebesar 0,654 yang termasuk kategori kuat. Besarnya pengaruh atribut produk terhadap keputusan menabung pada PT. Bank BJB sebesar 42,77%. Hal ini berarti bahwa atribut produk mempengaruhi keputusan menabung sebesar 42,77% dan sisanya sebesar 57,23%, dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diukur oleh penulis, misalnya promosi, brand image, dan lain-lain. Hasil uji hipotesis dengan menggunakan distribusi t diperoleh hasil t
hitung
>t
tabel
= 5,989 > 1,678. Dengan demikian, maka
Ho ditolak dan Ha diterima. Ini berarti atribut produk tabungan Tandamata memiliki pengaruh positif terhadap keputusan menabung nasabah PT. Bank BJB. Dengan demikian hipotesis yang diajukan pada Bab I yaitu “Atribut Produk tabungan Tandamata berpengaruh positif terhadap keputusan menabung nasabah PT. Bank BJB KCP Kiaracondong Bandung”, dapat diterima.
5.2
Saran Berdasarkan penelitian yang telah dilakukan oleh penulis, maka penulis
mencoba memberikan beberapa saran atau masukan yang mungkin dapat berguna dan menjadi pertimbangan bagi kemajuan perusahaan di masa yang akan datang, diantaranya:
PENGARUH ATRIBUT PRODUK TABUNGAN TANDAMATA TERHADAP KEPUTUSAN MENABUNG NASABAH PADA PT. BANK BJB KCP KIARACONDONG BANDUNG
BAB V – KESIMPULAN DAN SARAN
127
1. PT. Bank BJB perlu lebih memperhatikan atribut produknya yang memiliki nilai di bawah rata-rata atribut produk dan dianggap kurang baik oleh nasabah. Dari seluruh atribut produk tabungan Tandamata yang memiliki nilai di bawah rata-rata, seperti pada pernyataan tabungan Tandamata adalah nama tabungan yang telah dikenal secara luas. Sebaiknya perusahaan melakukan sosialisasi yang lebih agresif mengenai produk tabungan Tandamata pada PT. Bank BJB. Pada saat ini PT. Bank BJB memang telah dikenal secara luas, namun produk yang dapat dipilih nasabah kurang dikenal masyarakat, termasuk produk tabungan Tandamata, hal ini dapat dilakukan dengan cara melakukan public relation yang menarik dengan cara melaksanakan pemasaran khusus yang melibatkan orang banyak, seperti “Jalan Sehat Bersama Tandamata PT. Bank BJB”, sosialisasi mengenai pentingnya menabung dengan tema “Tabungan Anda Masa Datang” mulai dari sekolah hingga perguruan tinggi. 2. PT. Bank BJB sebaiknya memperbaiki desain kartu ATM Tandamata yang dianggap kurang baik oleh para nasabah, misalnya dengan menambahkan foto pemilik kartu ATM dan yang lainnya supaya desain kartu ATM terlihat lebih menarik dan berbeda dengan kartu ATM dari bank lain. 3. Proses transaksi perbankan di PT. Bank BJB harus mendapatkan perhatian secara serius, dengan demikian seharusnya perusahaan melakukan perbaikan mutu pada faktor-faktor tersebut dengan
PENGARUH ATRIBUT PRODUK TABUNGAN TANDAMATA TERHADAP KEPUTUSAN MENABUNG NASABAH PADA PT. BANK BJB KCP KIARACONDONG BANDUNG
BAB V – KESIMPULAN DAN SARAN
128
meningkatkan kinerja pelayanan karyawan pada bagian teller dan customer service agar terjadi peningkatan pelayanan dalam hal kecepatan dan keakuratan. Seperti dengan penambahan jumlah unit pelayanan teller dan customer service, dan mempercepat pengadaan sistem pelayanan secara online seperti Internet-Banking dan SMSBanking yang semula direncanakan pada pertengahan tahun 2013.
PENGARUH ATRIBUT PRODUK TABUNGAN TANDAMATA TERHADAP KEPUTUSAN MENABUNG NASABAH PADA PT. BANK BJB KCP KIARACONDONG BANDUNG
