119
BAB V KESIMPULAN DAN REKOMENDASI
5.1. Kesimpulan Berdasarkan
hasil
penelitian
mengenai
pengaruh
faktor-faktor
yang
mempengaruhi loyalitas pelanggan terhadap penggunaan kartu prabayar XL bebas dan Telkomsel SimPATI, maka pada bagian terakhir penulisan skripsi ini penulis menarik kesimpulan sebagai berikut : 1.
Berdasarkan hasi penelitian maka disimpulkan, kenaikan dari nilai variabel X ( Product, Reliability, Price, After Sales Service, Daya Tarik Pesaing, dan Switching Cost) memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kenaikan variabel Y (customer loyalty) pada penelitian yang dilakukan untuk pengguna kartu SimPATI dengan kontribusi masing masing sebesar : • Kenaikan pada variabel X1 (Product) yang secara langsung mempengaruhi kenaikan pada variabel Y (Customer Loyalty) dengan kontribusi sebesar 0.155. dengan signifikansi t sebesar 2.255 • Kenaikan pada variabel X2 (Reliability) yang secara langsung mempengaruhi kenaikan pada variabel Y (Customer Loyalty) dengan kontribusi sebesar 0.226. dengan signifikansi t sebesar 3.501
Kenaikan pada variabel X3 (Price) yang secara langsung mempengaruhi kenaikan pada variabel Y (Customer Loyalty) dengan kontribusi sebesar 0.212 dengan signifikansi t sebesar 2.738
120
• Kenaikan pada
variabel X4 (After Sales Service) yang secara langsung
mempengaruhi kenaikan pada variabel Y (Customer Loyalty) dengan kontribusi sebesar 0.353. dengan signifikansi t sebesar 3.400 • Kenaikan pada
variabel X5 (Daya Tarik Pesaing) yang secara langsung
mempengaruhi kenaikan pada variabel Y (Customer Loyalty) dengan kontribusi sebesar 0.130. dengan signifikansi t sebesar 2.406 • Kenaikan pada
variabel X6 (Switching Cost) yang secara langsung
mempengaruhi kenaikan pada variabel Y (Customer Loyalty) dengan kontribusi sebesar 0.155. dengan signifikansi t sebesar 2.409 2.
Berdasarkan hasil penelitian maka disimpulkan, kenaikan dari nilai variabel X ( Product, Reliability, Price, After Sales Service, Daya Tarik Pesaing, dan Switching Cost) memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kenaikan variabel Y (customer loyalty) pada penelitian yang dilakukan untuk pengguna kartu XL Bebas dengan kontribusi masing masing sebesar : • Kenaikan pada variabel X1 (Product) yang secara langsung mempengaruhi kenaikan pada variabel Y (Customer Loyalty) dengan kontribusi sebesar 0.189. dengan signifikansi t sebesar 3.264. • Kenaikan pada
variabel X2 (Reliability) secara langsung mempengaruhi
kenaikan pada variabel Y (Customer Loyalty) dengan kontribusi sebesar 0.159. dengan signifikansi t sebesar 2.317
121
• Kenaikan pada variabel X3 (Price) yang secara langsung mempengaruhi kenaikan pada variabel Y (Customer Loyalty) dengan kontribusi sebesar 0.262. dengan signifikansi t sebesar 3.109 • Kenaikan pada
variabel X4 (After Sales Service) yang secara langsung
mempengaruhi kenaikan pada variabel Y (Customer Loyalty) dengan kontribusi sebesar 0.223. dengan signifikansi t sebesar 2.263 • Kenaikan pada
variabel X5 (Daya Tarik Pesaing) yang secara langsung
mempengaruhi kenaikan pada variabel Y (Customer Loyalty) dengan kontribusi sebesar 0.114. dengan signifikansi t sebesar 2.094 • Kenaikan pada
variabel X6 (Switching Cost) yang secara langsung
mempengaruhi kenaikan pada variabel Y (Customer Loyalty) dengan kontribusi sebesar 0.193. dengan signifikansi t sebesar 2.935 3.
Berdasarkan hasil penelitian pada pengguna kartu seluler SimPATI, variabel yang memiliki kontribusi paling besar terhadap kenaikan nilai pada Customer Loyalty untuk pengguna kartu SimPATI adalah variabel After Sales Service dengan nilai kontribusi sebesar 0.353.
4.
Berdasarkan hasil penelitian pada pengguna kartu XL Bebas, variabel yang memiliki kontribusi paling besar terhadap kenaikan nilai pada Customer Loyalty untuk pengguna kartu XL Bebas adalah variabel Price dengan nilai kontribusi sebesar 0.262
122
5.2. Rekomendasi Hasil penelitian menunjukan kontribusi dari masing-masing faktor yang mempengaruhi loyalitas pelanggan, berdasarkan hasil penelitian dapat diketahui faktor-faktor yang memiliki kontribusi yang lemah terhadap loyalitas pelanggan, baik pada kartu simPATI ataupun pada kartu XL Bebas, penulis dapat memberikan rekomendasi sebagai berikut :
1.2.1 Rekomendasi jangka panjang Untuk memperkuat loyalitas pelanggan, perusahaan harus memiliki nilai lebih yang memberikan keuntungan yang lebih besar kepada pelanggan dibanding kompetitor lainnya dengan cara: •
Memperbaiki kualitas pelayanan seperti service center yang memadai dan nyaman bagi konsumen, menambah program baru yang lebih menarik untuk konsumen, sebagai upaya untuk menjaga loyalitas pelanggan yang selama ini merupakan pelanggan setia kartu simPATI ataupun kartu XL Bebas.
•
Memperbaiki
Infrastruktur
seperti
menambah
BTS
dalam
memperkuat sinyal sehingga menjangkau seluruh pelosok daerah,
rangka
123
1.2.2 Rekomendasi jangka pendek Upaya penguatan aspek loyalias pelanggan, rekomendasi dalam jangka pendek dapat dilakukan dengan cara: •
Melakukan promosi langsung dengan tujuan untuk memperkuat loyalitas pelanggan dari tarikan pesaing lain agar senantiasa kartu simPATI ataupun kartu XL Bebas selalu menjadi pilihan utama seperti memberikan program undian berhadiah yang exklusif, menggunakan jasa publik figur yang terkenal sebagai representatif untuk menarik minat konsumen.
•
Mempermudah konsumen didalam mendapatkan produk simPATI dan XL Bebas (voucher, starter pack) dengan menambah jalur distribusi produk.
•
Menambah gerai – gerai pelayanan (service center) untuk memudahkan konsumen dalam melakukan pembayaran, pembelian voucher, penggantian kartu, dan berbagai pelayanan lainnya.
•
Melakukan promosi berupa pengurangan harga tarif pulsa pada jam-jam tertentu seperti memberlakukan tarif telpon murah pada jam malam berdasarkan perhitungan sistem paket yang diukur dengan durasi.
124
1.2.3 Rekomendasi untuk penelitian lebih lanjut Penelitian ini dibatasi dengan meneliti faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas pelanggan hanya untuk dua operator telepon seluler (kartu simPATI dan kartu XL Bebas). Untuk penelitian lebih lanjut diharapkan bisa melakukan penelitian untuk semua operator telepon seluler yang ada di Indonesia agar faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas pelanggan pada penggunan kartu telepon seluler dapat di gambarkan dengan lebih jelas. Juga penelitian lebih lanjut diharapkan bisa melakukan penelitian dengan jangkauan yang lebih luas tidak terbatas hanya diwilayah Jakarta dan bodetabek saja, dengan penelitian yang menggunakan sample yang lebih banyak dan dilakukan dalam area yang lebih luas, hasil penelitian dapat di jadikan bahan pertimbangan bagi perusahaan operator telepon seluler dalam menentukan strategi pemasaran yang memberikan kontribusi yang lebih besar untuk meningkatkan loyalitas pelanggan.
