BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
4.1
Gambaran Umum Obyek Penelitian 4.1.1 Latar Belakang PT RESPATINDO Bermula dari pengalaman Bapak Ihwan Tri Hidayanto yang telah lama berkecimpung di dunia ekspedisi selama sepuluh (10) tahun dan menjabat sebagai karyawan di salah satu perusahaan ekspedisi swasta. Berawal dari sanalah kemudian Bapak Ihwan memiliki keinginan untuk membuka usaha ekpedisi sendiri dengan bermodalkan relasi – relasi kerja yang telah lama dikenalnya dan dibantu dengan beberapa saudara – saudara sekandung termasuk didalamnya Bapak Ihsan Wiranto yang sekarang menjabat sebagai manager marketing di PT RESPATINDO. PT RESPATINDO berdiri dan mulai beroperasi pada tahun 2004 di Jakarta. Izin resmi pendirian persahaan yang terdaftar di Kementrian Hukum dan Ham Republik Indonesia dengan nama PT RESPATINDO ABADI SEMESTA baru terdaftar pada tahun 2012 tepatnya pada tanggal 19 Januari. Kini PT RESPATINDO telah memiliki beberapa vendor untuk membantunya dalam mengirimkan barang diantaranya yakni : DHL Indonesia, DHL Singapore, TNT Indonesia, Arrow Air Action Singapore
56
57
PTE LTD, PT Dwitama Maju Selaras (Radex Cargo), PT Sigap Lintas Nusantara (Sigap Express), PT Max Berlian Dirgantara, dan lain lain. Pegawai yang dimiliki sekarang sudah mencapai dua puluh (20) orang dan memiliki banyak customer dari berbagai line business diantaranya yaitu PT Sido Muncul.
Gambar 4.1 Logo Respatindo Sumber : (www.respatindo.com)
4.1.2 Visi Dan Misi Setiap perusahaan
pasti memiliki visi dan misi guna memajukan
usaha mereka, termasuk PT RESPATINDO. Visi mereka yakni menjadikan PT RESPATINDO sebagai perusahaan jasa pengiriman logistik utama berskala nasional yang professional, handal dan terpercaya di tahun 2015. Sedangkan misi mereka yaitu memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan secara konsisten.
58
4.1.3 Lokasi Usaha Saat ini PT RESPATINDO memiliki tiga cabang dibeberapa kota yang berbeda yaitu di Jakarta sebagai kantor pusat bertempat di alamat Jl. Duren Tiga Raya No. 49 Jakarta Selatan – 12760. Dengan nomor telepon 021-
799
6594
/
[email protected]
799
6595,
fax
021-
799
6595,
email.
atau di
[email protected] sedangkan
webnya di www.respatindo.com Cabang juga terdapat di daerah semarang dengan lokasi Jl. Imam Bonjol 188A, Semarang. Telepon (024) 356 0328 / 704 3280. Daerah Surabaya juga terdapat cabang PT RESPATINDO yaitu di jalan Pasar Wisata Blok J No. 17, Sedati – Juanda, Sidoarjo. Telepon (031) 866 2988 / 0822 3300 0190/ 0812 3454 5199/ (031) 7183 1199. Fax (031) 868 3779. Email,
[email protected]
4.2
Hasil Penelitian
4.2.1 Deskripsi Penemuan Penelitian dilakukan sejak Bulan May 2014 dengan menggunakan metode wawancara secara mendalam terhadap sumber yang kompeten di PT RESPATINDO yakni dengan Bapak Ihsan Wiranto dan Ihwan Tri Hidayanto Dalam menjalankan bisnis, perusahaan perlu memposisikan produk atau jasa mereka sesuai dengan apa yang telah mereka konsepkan, sama halnya
59
dengan PT RESPATINDO harus memposisikan perusahaan mereka pada tempatnya, seperti yang dikatakan oleh Bapak Ihsan Wiranto: “Sebagai perusahaan ekspedisi, PT RESPATINDO memposisikan perusahaan untuk pengiriman domestic, ekspor dan impor..”. Selain itu Bapak Ihwan Hadiyanto juga menambahkan tentang target market yang mereka pilih sebagai sasaran jasa mereka. “Target market utama yang kami pilih ialah company dan kemudian target kami selanjutnya ialah individu atau perorangan…” Setiap perusahaan memiliki aturan atau batasan dalam memakai produk dan jasanya, begitu juga dengan PT RESPATINDO, mereka memiliki batasan tersendiri dalam menentukan jumlah minimal pemakaian jasa mereka, seperti yang dikatakan oleh Bapak Ihsan Wiranto. “ PT RESPATINDO memiliki batas minimal dalam mengirimkan barang yaitu untuk pengiriman ekspor minimal 0,5kg dan untuk impor minimal barang 10kg. untuk pengiriman domestic minimal 10kg untuk via udara dan minimal 50kg untuk via darat atau laut.” Keterangan lebih lanjut mengenai PT RESPATINDO tentang analisa SWOT nya di dapat dari Bapak Ihsan Wiranto, kekuatannya yaitu : “Kekuatannya / Strenght: Menangani pengiriman retail ke luar negeri dengan system dropship (Barang dari beberapa supplier dikumpulkan jadi satu baru dikirim ke alamat tujuan). Memiliki armada truk sendiri untuk pengiriman darat di pulau jawa dengan 3 kantor cabang. Penanganan surat jalan kembali untuk pengiriman barang logistic domestic dari dan atas nama perusahaan. Memiliki agent khusus di Singapore untuk pengiriman retail.Harga pengiriman ekpor dan import yang ekonomis
60
dibandingkan dengan langsung ke perusahaan besar seperti DHL, TNT, FEDEX, UPS, dll” Kelemahan atau weakness dari PT RESPATINDO juga disampaikan oleh Bapak Ihsan Wiranto, seperti dibawah ini : “Untuk pengiriman ke luar negeri selain ke singapore masih tergantung dengan beberapa vendor. Untuk pengiriman domestic belum memiliki cabang di beberapa daerah dan untuk pengiriman di luar pulau jawa masih diserahkan seluruhnya ke vendor sehingga ketergantungan kepada pihak lain masih sangat tinggi.” Peluang yang dimiliki oleh PT RESPATINDO juga dirasakan oleh Bapak Ihwan, oleh karena itu kepada peneliti, beliau menyampaikan beberapa peluang yang dimiliki PT RESPATINDO, seperti yang tercantum dibawah ini: “Negara Indonesia luas terbentang dari sabang sampai mereuke dan berupa kepulauan yang mana untuk bidang pengangkutan saat dibutuhkan sekali untuk pendistribusian barang. Masih sedikit jasa kurir yang menangani pengiriman retail. Saat ini baru beberapa perusahaan yang benar-benar menangani pengiriman retil: JNE, TIKI, POS INDONESIA, PAHALA EKSPRESS, ELTEHA, DAKOTA CARGO ” Ancaman juga datang kepada PT RESPATINDO, hal ini juga disampaikan oleh Bapak Ihwan, “Persaingan di bidang cargo cukup ketat dimana banyak muncul perusahaan-perusahaan baru. Hal ini dikarenakan untuk masuk ke bidang ini cukup mudah. Gempuran perang harga yang dilakukan oleh jasa cargo untuk mendapatkan customer sehingga untuk customer yang orientasinya ke harga akan mudah sekali pindah menjadi customer dari perusahaan cargo lain”
61
Dari Penjelasan Bapak Ihwan, terlihat jelas bahwa mereka membangun PT RESPATINDO memiliki pengetahuan yang cukup akan kekuatan, kelemahan, peluang serta ancaman yang dimiliki dan yang akan dihadapi oleh PT RESPATINDO dalam menjalankan usaha. Pengetahuan akan hal tersebut wajib dimiliki bagi para marketer maupun produsen produk atau jasa agar perusahaan mereka memiliki kekuatan lebih dan kesiapan dalam menghadapi persaingan di industri. Pada awal pendirian PT RESPATINDO yang menjadi penentu strategi promosi yakni Bapak Ihwan
namun setelah tahun 2012 posisi tersebut
digantikan oleh Bapak Ihsan Wiranto. Menurut Bapak Ihwan Hadiyanto, strategi promosi yang beliau gunakan sejak PT RESPATINDO didirikan ialah: “ Promosi yang saya gunakan sejak awal didirikannya PT RESPATINDO ialah dengan menggunakan brosur, brosur tersebut saya sebar ke company-company dan saya juga memakai telepon untuk menelpon company-company atau usaha rumahan yang saya miliki databasenya, selain itu saja juga menggunakan fasilitas email untuk mengirimkan info tentang jasa pengiriman PT RESPATINDO, hal tersebut saya lakukan sampai tahun 2012...” Dari keterangan yang didapat dari Bapak Ihwan Hadiyanto, dapat disimpulkan bahwa sejak didirikannya PT RESPATINDO, mereka sudah menggunakan strategi promosi berupa iklan, direct selling dan online meskipun fasilitas online ini belum secara optimal penggunaannya hanya sebatas mengirimkan email saja.
62
Keterangan berikutnya didapat dari Bapak Ihsan Wiranto mengenai strategi promosi yang beliau gunakan sejak tahun 2012. “Strategi promosi yang saya gunakan sejak tahun 2012 lebih mengarah ke online marketing yaitu dengan promosi dengan menggunakan media internet, seperti web, iklan di google, media sosial dan beberapa blog customer dan blog gratisan. tapi saya juga tidak ketinggalan untuk memakai fasilitas telepon untuk memprospek para calon client… ”
Gambar 4.2 Website PT RESPATINDO Sumber : www.respatindo.com
63
Strategi promosi yang dilakukan oleh Bapak Ihsan Wiranto lebih mengarah ke online marketing, pertanyaan berikut dari peneliti yaitu bagaimana cara mendatangkan calon prospek jika dengan menggunakan online marketing?. Berikut keterangan dari Bapak Ihsan Wiranto: “sebenarnya saya menarik khalayak untuk datang mengunjungi website PT RESPATINDO. Siapapun yang membutuhkan jasa kami pasti akan menghubungi kami by phone maupun meninggalkan pesan di web. Cara saya menarik konsumen yaitu dengan beriklan di google yang berbayar maupun menggunakan search engine optimization di google yang gratisan, oleh karena dalam daftar pencarian perusahaan kami selalu dapat nomor urut pertama, karena posisi urutan dalam google sangat mempengaruhi prestasi kami dalam menarik konsumen. Oleh sebab itu mereka secara tidak langsung para calon konsumen dapat langsung memasuki web kami hanya karena melihat perusahaan kami dalam nomor urut pertama di google. Saya yakin, siapapun yang sedang mencari jasa pengiriman barang mereka terlebih dahulu mencarinya dalam internet, entah mencari jasa ekspedisi dalam rangka membandingkan perusahaan satu dengan perusahaan lain maupun mencari tahu jasa ekspedisi apa saja yang dapat memenuhi kebutuhan mereka…” Daftar pertanyaan peneliti berikutnya ialah tentang pengguna search engine optimization dan beriklan di Google. Dari sekian banyak search engine mengapa PT RESPATINDO hanya menggunakan SEO dari Google saja dan hanya beriklan di Google. Berikut keterangan dari Bapak Ihsan Wiranto: “sebelum saya beriklan dan membuat SEO di Google, saya mencari tahu dahulu SEO mana yang paling baik dan bagus. Saya mendapatkan keterangan dari berita di BBC bahwa Google merupakan SEO terbesar di dunia. Oleh sebab itu saya berani beriklan disana dan membuat SEO disana”
64
Bapak Ihsan Wiranto pun juga menambahkan: “untuk menjadi urutan pertama di daftar pencarian di Google, website PT RESPATINDO harus selalu di maintenance, paling maksimal ialah seminggu sekali dan minimalnya bisa perjam, karena pengguna internetkan banyak dan dalam beberapa jam saja urutan didaftar pencari bisa berubah. Oleh sebab itu harus sering-sering saya maintenance karena sekarang ini SEO di Google yang paling efektif dan efisien dalam mendatangkan jumlah pengunjung ke website kami. Oh iya saya jga ingin menambahkan bahwa jumlah pengunjung yang datang ke website kami dapat kami ketahui berapa jumlahnya sehingga dapat kami kontrol apakah penggunaan SEO dan iklan di Google dapat memberikan feedback bagus”
Jumlah banyaknya cutomer baru yang datang dari website menurut Bapak Ihsan Wiranto sebagai berikut: “ jumlah customer baru yang datang hanya berdasarkan dari website yaitu sekitar 2 sampai 5 customer baru, baik itu dari usaha rumahan, individu mapupun dari company” Keterangan berikutnya ialah tentang jumlah customer tetap yang ada sekarang, menurut Bapak Ihsan Wiranto : “ total pelanggan tetap domestik yaitu kurang lebih 5 perusahaan. Sedangkan untuk pelanggan tetap internasional kurang lebih 20 dari perusahaan dan 50 dari individual” Bapak Ihsan Wiranto pun juga memiliki kiat dalam mempertahankan konsumen, agar mereka tetap terus berlangganan dengan PT RESPATINDO: “dalam mempertahankan konsumen saya biasanya menggunakan caracara pendekatan secara pribadi seperti menelpon mereka tentang kepuasan mereka tentang kami dan bagaimana sebaiknya saya harus
65
melayani mereka dengan baik. Selain itu saya juga memberikan merchandise-merchandise untuk mereka yang sering menggunakan jasa kami dan kami juga memberikan diskon-diskon special bagi mereka yang sering rutin mengirimkan barang kepada kami dan dalam jumlah besar”
Dalam menentukan besar anggaran iklan juga telah diperhitungkan oleh Bapak Ihsan Wiranto : “dalam penentuan anggaran promosi itu dilakunkan berdasarkan prospek yang masuk tiap bulannya. Untuk saat ini tiap bulannya dipatok angka 100 prospek yang telepon ke kantor ” Bapak Ihsan Wiranto juga menambahkan tentang pengoptimalisasi websitenya: “karena saya melihat banyak prospek yang datang dan menjadi customer hanya lewat website, oleh karena itu saya mencoba lebih meningkatkan kemampuan website dengan internet, yaitu saya mencoba dengan membuat blog, membuat social media di twitter, facebook, linkedIn, dan tidak tertinggal dengan menggunakan iklan google system pay per click” Dari keterangan Bapak Ihsan dan Bapak Ihwan terlihat bahwa mereka sudah mulai aware dengan penggunaan dan kemampuan internet dalam berpromosi sehingga mereka lebih memilih menggunakan strategi promosi lewat internet yang jauh lebih efisien dan efektif.
66
4.2.2 Hasil Temuan a.
Tentukan Pelanggan I. Pelanggan Primer : 1. Tempat kerja
: perkantoran
2. Profil pelanggan
: perusahaan
3. Penggunaan produk
: untuk konsumen
4. Penggunaan internet : pemakaian rutin 5. Pencarian produk
: dengan menggunakan media online
II. Pelanggan Sekunder : 1. Tempat Kerja
: perumahan
2. Profil pelanggan
: eksekutif
3. Penggunaan jasa
: untuk diri sendiri
4. Penggunanaan internet : pemakaian tidak terlalu rutin 5. Pencarian jasa
: dengan media online
Dari data diatas, dalam menentukan pelanggan PT RESPATINDO lebih mengutamakan company, karena company dapat mengirimkan barang secara rutin dan dalam jumlah banyak. Namun juga tidak menyampingkan customer yang individu baik usaha rumahan maupun individu pribadi. Seperti yang katakan oleh Bapak Ihwan Hadiyanto tentang target market yang mereka pilih sebagai sasaran jasa mereka.
67
“Target market utama yang kami pilih ialah company dan kemudian target kami selanjutnya ialah individu atau perorangan…” Berikut beberapa customer tetap PT RESPATINDO dengan target market perusahaan : PT. Dinamika Inti Surya Cemerlang
PT. Johs Larsen & co
PT. Multi Bintang Indonesia Tbk
PT. Multi Anagatra
PT. Mulia Keramik Tbk
PT. Sido Muncul
PT. Fuly Express
PT. Paradise Communications
PT. Jas Worldwide Indonesia
PT. Jumbo Power
PT. Elteha International
PT. Mitra Lintas Pte, Ltd.
PT. Catur Elang Perkasa
PT. No .1 Office Machinery
PT. Bliss Worldwide Indonesia
PT. Buana Indah
PT. Indomale
PT. Dalzon Chemicals Indonesia
PT. Royleando
PT. Dymar Jaya Indonesia
PT. Connell Bersaudara Chemindo
PT. Indesso Aroma
PT. Cahaya Sakti Furnitraco
PT. Advance Stabilindo
(OLYMPIC Furniture)
PT. Dipa Puspa Labsains
PT. Bliss Worldwide Indonesia
PT. Promed Raharja
PT. Satya Jasa Caraka
PT. Sriwijaya Air, dll
PT. Grand Thornton Restructuring
b.
Pilih Media dan Target Pelanggan Dalam memilih media PT RESPATINDO memiliki beberapa tahapan sebelum
sepenuhnya mempercayakan promosi mereka lewat media internet. Seperti yang dikatakan oleh Bapak Ihwan tentang cara mereka memilih media untuk berpromosi.
68
“ Promosi yang saya gunakan sejak awal didirikannya PT RESPATINDO ialah dengan menggunakan brosur, brosur tersebut saya sebar ke companycompany dan saya juga memakai telepon untuk menelpon company-company atau usaha rumahan yang saya miliki databasenya, selain itu saja juga menggunakan fasilitas email untuk mengirimkan info tentang jasa pengiriman PT RESPATINDO, hal tersebut saya lakukan sampai tahun 2012...”
Baru kemudian setelah tahun 2012 dengan melihat semakin maju dan pesatnya bidang teknologi dan informasi, PT RESPATINDO mencoba menggeluti dengan serius berpromosi dengan menggunakan media internet. Seperti yang diterangkan oleh Bapak Ihsan “strategi promosi yang saya gunakan sejak tahun 2012 lebih mengarah ke online marketing yaitu dengan promosi dengan menggunakan media internet, seperti web, iklan di google, media sosial dan beberapa blog customer dan blog gratisan. Tapi saya juga tidak ketinggalan untuk memakai fasilitas telepon untuk memprospek para calon client… ” Bapak
Ihsan
juga
mengoptimalisasi
penggunaan
internet
dengan
menggunakan website. Agar target pelanggan dapat terjaring dalam situs webnya, Bapak Ihsan Wiranto menggunakan fasilitas SEO Google untuk menomor satukan websitenya dalam daftar pencarian di Google. Berikut keterangan dari Bapak Ihsan Wiranto : “sebenarnya saya menarik khalayak untuk datang mengunjungi website PT RESPATINDO. Siapapun yang membutuhkan jasa kami pasti akan menghubungi kami by phone maupun meninggalkan pesan di web. Cara saya menarik konsumen yaitu dengan beriklan di google yang berbayar maupun menggunakan search engine optimization di google yang gratisan, oleh karena dalam daftar pencarian perusahaan kami selalu dapat nomor urut pertama, karena posisi urutan dalam google sangat mempengaruhi prestasi
69
kami dalam menarik konsumen. Oleh sebab itu mereka secara tidak langsung para calon konsumen dapat langsung memasuki web kami hanya karena melihat perusahaan kami dalam nomor urut pertama di google. Saya yakin, siapapun yang sedang mencari jasa pengiriman barang mereka terlebih dahulu mencarinya dalam internet, entah mencari jasa ekspedisi dalam rangka membandingkan perusahaan satu dengan perusahaan lain maupun mencari tahu jasa ekspedisi apa saja yang dapat memenuhi kebutuhan mereka…” Sehingga dapat disimpulkan bahwa media yang dipakai saat ini dominan mengarah ke media online, berikut beberapa media online yang dipilih oleh PT RESPATINDO :
1.
Tempat yang dipilih untuk memposting iklan yakni lebih mengutamakan penggunaan Google Adwords yang berbayar.
2.
Menggunakan situs pelengkap seperti OLX.com sebagai promosi silangnya
3.
Menggunakan beberapa media sosial dalam beriklan dan berkomunikasi dengan calon customer, seperti : kaskus, fb, google+
4.
Beriklan menggunakan blog customer dan blog pembantu lainnya.
70
Berikut beberapa gambar media online yang dipakai oleh PT RESPATINDO.
Gambar 4.3 Iklan PT RESPATINDO menggunakan Google Adwords
Sumber : www.google.com
71
Gambar 4.4 Iklan PT RESPATINDO di Blog detik.com
Sumber : pengirimanluarnegeri.blogdetik.com
Gambar 4.5 Iklan PT RESPATINDO di OLX.com
Sumber : www.olx.co.id
72
Gambar 4.6 Iklan di blog customer yang berisi tentang testimoni
Sumber : elsyasagita.blogspot.com
Gambar 4.7 Iklan di Kaskus
Sumber : www.kaskus.co.id
73
Berikut diperlihatkan juga komunikasi langsung yang dilakukan PT RESPATINDO dengan customernya.
Gambar 4.8 Komunikasi yang dilakukan di Kaskus
Sumber : www.kaskus.co.id
Gambar 4.9 Personal selling dengan menggunakan video conference
Sumber : PT RESPATINDO
74
Adapun personal selling yang dilakukan PT RESPATINDO ialah dengan menggunakan chat room yang terdapat di website PT RESPATINDO.
Gambar 4.10 Personal selling yang dilakukan PT RESPATINDO
Sumber : www.respatindo.com
c.
Menentukan Anggaran Dalam menentukan anggaran, PT RESPATINDO memiliki perhitungannya
tersendiri. Seperti yang dikatakan oleh Bapak Ihsan : “dalam penentuan anggaran promosi itu dilakunkan berdasarkan prospek yang masuk tiap bulannya. Untuk saat ini tiap bulannya dipatok angka 100 prospek yang telepon ke kantor. Dalam jumlah nominalnya dalam sebulan kami harus mengeluarkan uang minimal Rp. 500.000 hanya untuk berpromosi online dan maksimal Rp. 2.000.000”
75
Dapat dilihat dari penentuan anggaran bahwa, PT RESPATINDO tidak sembarangan dalam menentukan anggaran promosinya, besar atau kecilnya anggaran promosi ditentukan oleh banyaknya jumlah prospek yang menelpon ke kantor PT RESPATINDO. Hal tersebut dimaksudkan agar anggaran promosi dapat dibagi-bagi sesuai dengan jumlah prospek yang menelpon atau menghubungi dengan cara apapun ke kantor, apakah banyak prospek yang masuk dengan mengetahui adanya PT RESPATINDO melalui internet atau melalui media promosi lainnya.
d.
Membuat Konten Iklan Berpromosi dengan menggunakan media internet sangat menguntungkan
untuk para marketer karena selain dapat dibilang murah tetapi juga audience yang melihat iklan dan mendatangi sumber iklan tersebut lebih spesifik yaitu lebih ke target pelanggan sehingga dapat dikatakan bahwa beriklan dengan menggunakan media internet lebih efektif dibanding menggunakan media Tv komersial. Konten iklan yang dibuat oleh PT RESPATINDO dalam SEO maupun di situs pembantu lainnya seperti Facebook, Twitter, kaskus dan Linked In lebih keunggulan yang dimiliki oleh PT RESPATINDO yaitu dari segi harga yang relative murah disbanding pesaing, selain itu PT RESPATINDO juga mengunggulkan kualitas terbaik yang mereka miliki dalam mengirimkan barang. Seperti yang dikatakan oleh Bapak Ihsan Wiranto :
76
“Harga pengiriman ekpor dan import yang ekonomis dibandingkan dengan langsung ke perusahaan besar seperti DHL, TNT, FEDEX, UPS, dll” Konten iklan yang biasa dibuat oleh PT RESPATINDO seperti menyediakan diskon-diskon khusus untuk hari-hari tertentu dan juga dengan jumlah banyaknya barang yang akan dikirim. Berikut konten iklan yang dibuat oleh PT RESPATINDO.
Gambar 4.11 Konten Iklan di bismania.com
Sumber : www.bismania.com
Gambar 4.12 Konten Iklan di bismania.com
Sumber : www.bismania.com
77
Gambar 4.13 Konten Iklan di kaskus
Sumber : www.kaskus.co.id
Gambar 4.14 Konten Iklan di Google Adwords
Sumber : www.google.com
e.
Pelacakan dan Pemantauan Iklan Pelacakan dan pemantauan iklan selain dari jumlah prospek yang masuk dan
menghubungi PT RESPATINDO, pelacakan dan pemantauan iklan juga dilakukan secara online.
78
Berikut gambar pelcakan konten iklan
yang diberikan oleh Bapak Ihsan
Wiranto :
Gambar 4.15 Hasil Pelacakan Situs Sumber : (www.respatindo.com)
4.3
Pembahasan Keterangan
yang didapat oleh peneliti berdasarkan hasil wawancara
mendalam dengan Bapak Ihwan dan Bapak Ihsan yaitu mereka sumber yang kompeten dalam memberikan keterangan tentang PT RESPATINDO dan cara mereka berpomosi.
79
PT RESPATINDO menentukan pelanggan yang mereka pilih yaitu berdasarkan bidang yang mereka geluti yaitu jasa pengiriman barang domestic dan luar negeri sehingga target pelanggan mereka yaitu perusahaan dan perorangan atau individu. Iklan tradisional, mailer, dan call selling dianggap konsumen sebagai intruptor dan mendesak pelanggan untuk beraksi dan mengambil tindakan yang diinginkan – yang dikategorikan sebagai cara yang mahal sementara konsumen kurang simpatik dengan model ini. Pull (strategi tarik) marketing yang dapat menggantikan gangguan interaksi, dan menggantikan media yang mahal adalah dengan media online baik dalam berkomunikasi, berbagai informasi yang menghibur dan menarik kinsmen untuk mencari lebih dalam lagi informasi tentang sebuah produk, biasanya melalui link ke sebuah website atau halaman arahan. Dalam marketing media ini dapat membantu marketer untuk menemukan pelanggan dan mendorong pembelian. 1 Oleh karena itu PT RESPATINDO memakai strategi tarik dalam strategi bauran promosi. Strategi ini dipakai karena PT RESPATINDO langsung mengarahkan kegiatan promosinya kepada konsumen akhir. Startegi tarik yang mereka pakai lebih banyak disalurkan melalui media online, sehingga anggaran untuk berpromosi dapat semakin ditekan.
1
Ali Hasan SE MM. Marketing dan kasus-kasus pilihan. Yogyakarta:CAPS (Center For Academic Publishing Service). 2013 hal vi
80
Strategi yang mereka lebih condong ke promosi dengan
menggunakan
media online yaitu dengan mengoptimalisasi website. Salah satu alat mereka dalam mengoptimalisasi website yaitu dengan menggunakan SEO Google, iklan di Google, Facebook, Kaskus dan Blog, semua cara tersebut dimaksudkan untuk menjaring audience menuju website PT RESPATINDO dan hingga akhirnya menjadi prospek PT RESPATINDO. Media online telah menghasilkan harapan untuk berinteraksi dengan merek. Media ini menciptakan suatu lingkungan dimana marketer yang sukses bukan berbicara dengan pelanggan tetapi pelanggan berbicara dengan merek melalui saluran komunikasi yang gratis. Pada saat
pelanggan ingin mempelajari
mengapa mereka harus membeli, marketer harus siap dengan tanggapan yang cepat terhadap apa yang dilakukan, manfaat apa yang dijanjikan, dan menyampaikan jawaban yang sama pada setiap pelanggan untuk produk yang sama, dan diperkuat dalam setiap link berikutnya, berani menargetkan dan proposisi nilai yang bermakna untuk mendorong pembelian. 2 Dalam membuat promosi, PT RESPATINDO juga telah mengatur anggaran untuk aktivitas promosi mereka. Anggaran promosi ditentukan berdasarkan jumlah prospek yang masuk ke PT RESPATINDO. Hal tersebut dimaksudkan agar anggaran dapat dibagi-bagi sesuai jumlah prospek yang masuk berdasarkan
2
Ali Hasan SE MM. Marketing dan kasus-kasus pilihan. Yogyakarta:CAPS (Center For Academic Publishing Service). 2013 hal vi
81
sumber media promosi yang calon customer ketahui, manakah sumber media promosi yang paling banyak dan paling sedikit dalam menjaring prospek. Konten iklan dibuat sedemikian rupa agar menarik perhatian para audience, PT RESPATINDO memilih iklan dengan mengantarkan pesan tentang kelebihan PT RESPATINDO dan kata kunci yang paling banyak dicari oleh audience dalam kotak pencarian Google.
