BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

4.1

Gambaran Umum Objek Penelitian

4.1.1 Sejarah Zalora Indonesia Zalora Indonesia adalah situs web belanja yang menyediakan kebutuhan mode pakaian yang terdiri dari produk berbagai merek, baik lokal maupun internaional. Zalora Indonesia yang didirikan pada tahun 2012 oleh Catherine Sutjahyo dan Hadi Wenas. Zalora Indonesia merupakan bagian dari Zalora Group di Asia yang terdiri dari Zalora Singapura, Zalora Malaysia, Zalora Vietnam, Zalora Taiwan, Zalora Thailand dan Zalora Fhilipina. Zalora merupakan salah satu bagian dari investasi Rocket Internet, yang telah membantu mengembangkan beberapa perusahaan e-commerceterbesar di dunia, seperti Zalando (Eropa), Dafiti (Amerika Selatan), Jabong (India) dan The Iconic (Australia). Di Indonesia Zalora berada di bawah naungan dan dikelola oleh PT Fashion Eservices Indonesia. Zalora melakukan soft launchingnya pada bulan Februari 2012. Sejak saat itu Zalora Indonesia berkembang dengan cepat. Dalam rentang waktu tiga bulan, Zalora telah menjadi daya tarik bagi masyarakat Indonesia dan memiliki lebih dari 90.000 fans di Facebook, dan pada tanggal 12 September 2012 Zalora melakukan Grand Launcingnya dengan mengundang jajaran selebritis, desainer, fashion blogers, konsumen, serta tamu undangan lainnya. 41

42

Hanya enam bulan sejak peluncurannya, Zalora Indonesia telah berhasil menggandeng J.P Morgan Asset Management sebagai perusahaan global terkemuka untuk bergabung dalam group investor. J.P Morgan Asset Management merupakan lembaga terkemuka secara global di bidang managemen investasi. Para klien JP Morgan Asset Management meluputi berbagai institusi, investor ritel dan individu kalangan atas (high-net worth individuals)di setiap pasar utama seluruh dunia. J.P Morgan Asset Management menawarkan jasa pengelolaan investasi global untuk ekuitas, pendapatan tetap, real estate, hedge fund, penyertaan modal swasta, dan ikuiditas. J.P Morgan Chase & Co (NYSE: JPM), induk perusahaan dari J.P Morgan Asset management, merupakan perusahaan managemen aset terkemuka dunia dengan aset sekitar $ 2,1 triliun dan beroperasi di lebih dari 60 negara. Bagi Zalora ini menunjukan bahwa strategi yang mereka miliki menempati posisi keberhasilan, khususnya dalam hal menyajikan barang-barang fashion terbaik untuk pelanggan di seluruh penjuru Indonesia. J.P Morgan Asset Management juga berinvestasi secara bersamaan ke perusahaan yang merupakan sister companyZalora di lima negara Asia Tenggara serta Hongkong dan Taiwan. Sebagai investor, secara langsung J.P Morgan Asset Management bergabung dengan investor Zalora lainnya, seperti : Rocket Internet, Invus, dan Summit Partners. Zalora telah mempekerjakan lebih dari 1.000 karyawan sejak kehadirannya pada awal 2012, dan telah mencapai pendapatan berkala dalam jumlah jutaan Dollar Amerika.

43

Sementara dalam urusan label fashion, hingga saat ini Zalora telah menjalin kerja sama dengan lebih dari 400 merek ternama, baik lokal maupun internasional, dan menawarkan lebih dari 20.000 produk bagi para pecinta mode tanah air. Bermula dari tim beranggotakan 10 orang, saat ini Zalora Indonesia telah memiliki lebih dari 200 pegawai dan memiliki pusat distribusi di Jakarta Timur seluas 5.000m2.

4.1.2 Visi & Misi Zalora Indonesia Zalora yang kini telah menginjak dua tahun dalam bidang Olshop di indonesia tentu memiliki Visi dan Misi tersendiri dalam mengembangkan dan menjalankan bisnisnya, hal itu dapat terlihat dari Zalora Indonesia yang kian hari kian meningkatkan kualitas pelayanannya bagi para pelanggan setianya. Visi dan Misi Zalora Indonesia itu sendiri adalah : a) Visi Zalora Indonesia Memberikan akses fashion kepada semua orang b) Misi Zalora Indonesia Memberikan kepuasan kepada pelanggan setia Zalora Indonesia c) Tata Nilai Zalora Indonesia a) Integritas  Kejujuran  Dedikasi  Kepatuhan

44

b) Kerjasama  Mengutamakan Kepentingan Perusahaan  Keterbukaan  Komitmen  Kepercayaan  Partisipasi Aktif c) Keunggulan  Semangat menjadi yang Terbaik  Pengembangan Kemampuan  Jaminan Kehandalan  Keunggulan teknologi d) Kemitraan  Kesadaran akan Adanya Saling Membutuhkan  Kesadaran akan perlunya Saling Percaya e) Fokus pada Pelanggan  Mengutamakan pelanggan  Berjiwa Melayani  Layanan personal  Memberi Lebih dari yang Diharapkan

45

4.1.3 Kedudukan dan Struktur Zalora Indonesia a) Kedudukan Zalora Indonesia Saat ini Zalora Indonesia merupakan salah satu bagian dari investasi Rocket Internet, yang telah membantu mengembangkan beberapa perusahaan e-commerceterbesar di dunia. Di Indonesia Zalora berada di bawah naungan dan dikelola oleh PT Fashion Eservices Indonesia. b) Struktur Zalora Indonesia Bentuk struktur Zalora Indonesia adalah organisasi lini dan staff dengan memberikan kewenangan utama terhadap beberapa fungsi. Hal ini menggambarkan bahwa telah ada spesialisasi di dalam beberapa fungsi penting sesuai bidang yang diperlukan perusahaan. Struktur tata kerja Zalora Indonesia

disusun berdasarkan fungsi dan

kesinambungan tugas pekerjaan dan telah dipersiapkan untuk menangani tugas-tugas kegiatan yang telah ada sesuai rencana. Dengan adanya spesialisasi maka masing-masing fungsi satu bidang bertanggung jawab atas penyampaian sasaran perusahaan secara efisien dan pengambilan keputusan pada tingkat tertentu dapat dilakukan oleh masing-masing bidang.

46

4.1.4 Produk Zalora Indonesia Zalora indonesia memiliki berbagai macam produk dan brand fashionuntuk pria dan wanita dari berbagai merek lokal dan internasional yang memberikan manfaat yang terbaik bagi pelanggan, diantara jenis-jenis itu antara lain : a) Sepatu b) Pakaian c) Tas d) Jam Tangan e) Aksesoris f) Busana Muslim g) Fashion Sports h) Make-up dan Beauty Tools

4.2

Hasil Penelitian Bagian ini merupakan deskripsi terhadap hasil penelitian yang peneliti

lakukan. Analisis berdasarkan pada hasil wawancara dari narasumber-narasumber yang berhasil peneliti lakukan, serta sumber-sumber lainnya yang penulis jadikan sebagai data pelengkap. Agar data yang didapat lebih valid dan wawancara bisa dilakukan secara mendalam, berdasarkan arahan dari HR Manager, Ibu Aulia yang menjadi narasumber pada penelitian ini adalah Business Development & Public Relations Manager dan Staff serta Marketing Manager dan Staf.

47

Narasumber pada penelitian ini adalah : Business Development & Public Relations Manager, Ibu Angita Vela Lydia beserta beberapa staf diantaranya Ibu. Aulia dan Bp. Robby. Serta Marketing Manager Ibu. Fika Pratiwi dan Ibu. Lydya selaku staff Divisi Marketing. Wawancara dilakukan di Gedung Bidakara I Lantai 2, Jl. Jendral Gatot Subroto Kav. 71-73 Menteng Dalam – Tebet, Jakarta. Pada 11 Juni 2014 pukul 10.30 WIB. Wawancara juga dilakukan via telepon kepada 1 orang narasumber lainnya yaitu Bp. Hadi Wenas selakuManaging Director dan Co-founder Zalora Indonesia pada 13 Juni 2014 pukul 14.00 WIB.

4.2.1 Analisis Situasi Banyak hal yang menjadi pendukung yang hingga akhirnya kini Zalora hadir di Indonesia, berikut adalah hal yang diungkapkan oleh Bp. Hadi Wenas selaku Managing Director dan Co-founder Zalora Indonesia, saat peneliti baru saja memulai wawancara seputar mengapa bidang onlineshop yang dipilih untuk pasar Indonesia. “Pengguna Internet di indonesia saat ini lebih dari 80jt jiwa dan bertambah setiap harinya, hal ini memberi peluang kepada siapa saja termasuk kami untuk mengembangkan bisnis yang berbasis internet marketing dan hal itu juga menjadi salah satu dasar dari strategi EMarketing yang kami gunakan hingga saat ini, selain itu pemasaran melalui Internet kami rasa menjangkau pasar lebih luas.1 Alasan lainnya juga dikemukanan oleh Business Development & Public Relations Manager, Ibu Angita Vela Lydia yang kami wawancarai sebelumnya di tempat yang berbeda, berikut adalah penjelasan beliau: 1

Hasil wawancara dengan Bp. Hadi Wenas pada 13 Juni 2014

48

“Pada zaman sekarang pemasaran sebuah produk melalui Internet selain sedang digandrungi oleh kebanyakan masyarakat di Indonesia khususnya, juga tentu sangat efektip karena sangat mengurangi biaya pemasaran, karena pemasaran melalui internet lebih tertarget dan biayanya relatif lebih rendah dibandingkan biaya pemasaran melalui ofline, dan hal yang tak kalah penting lainnya adalah komunikasi pemasaran melalui E-Marketing lebih memudahkan kami untuk menjalin hubungan dengan para konsumen. Karena melalui internet dapat terjalin komunikasi yang interaktif antara pelanggan kami dengan kami. Caranya dengan kami menyediakan customer services yang siap melayani pelanggan 24 jam, baik melalui telepon ataupun chating”.2 Hal yang hampir senada lainnya juga diungkapkan oleh Marketing Manager Ibu. Fika Pratiwi, yang juga peneliti wawancara pada tanggal 13 Juni 2014, berikut adalah hal yang beliau ungkaplan: “Berbelanja secara online saat ini telah menjadi gaya hidup bagi sebagian orang, banyak kemudahan yang ditawarkan melalui belanja online khususnya pada situs kami yaitu www.zalora.co.id.Melalui website kami menyajikan berbagai informasi mengenai produk secara detail, promo dan cara belanja kepada pelanggan, sehingga semua proses dari mulai window shoping hingga transaksi dilakukan disini. Kemudian kami juga menyediakan customer service online yang bisa dihubungi kapan saja untuk memudahkan para pelanggan mencari informasi mengenai apapun yang berkaitan dengan Zalora, menurut saya ini menjadi kemudahan bagi siapa saja yang hobi berbelanja namun tidak memiliki banyak waktu, berbelanja online itu sangat mudah dan murah”3 Kementerian Komunikasi dan Informatika (Kominfo), mencatat saat ini pengguna internet di Indonesia mengalami peningkatan yang signifikan, yakni mencapai 82 juta orang di triwulan pertama tahun 2014. Dengan capaian tersebut, Indonesia kini berada pada peringkat 8 dunia. Jumlah tersebut tentu saja mengalami 2

Hasil wawancara dengan Ibu. Anggita Vela Lidya pada 11 Juni 2014 Hasil wawancara dengan Ibu. Fika pratiwi pada 13 Juni 2014

3

49

kenaikan dari tahun 2013 yang mencapai angka 71,19 juta orang, dan tahun 2012 berjumlah 63 juta orang. Artinya, setiap tahunnya pengguna internet di Indonesia terus mengalami peningkatan yang signifikan. Penetrasi peningkatan pengguna internet di Indonesia adalah 28 persen.4 Melihat perkembangan teknologi informasi dan komunikasi yang sangat cepat di seluruh dunia khususnya di Indonesia, membuka peluang bagi para pelaku usaha untuk mengembangkan kegiatan bisnis melalui media elektronik. Salah satu bentuk emarketing yang paling dikenal publik adalah kegiatan “perdagangan secara elektronik”atau yang lazim dikenal dengan istilah onlineshop. Zalora merupakan salah satu onlineshopyang telah ada di beberapa negara di Asia, yang kini salah satunya ada di indonesia. Zalora melihat Indonesia sebagai pangsa pasar yang cocok untuk memulai membesarkan nama mereka di sana. Peluang besar ini benar-benar mereka manfaatkan dengan baik, bukan tanpa alasan onlineshopseperti Zalora tiba-tiba ingin mulai menggarap pasar Indonesia. Selain pertumbuhan pengguna internet di Indonesia yang beberapa tahun terakhir ini meningkat tajam berbelanja online kini juga memang telah menjadi trend belanja bagi sebagian kalangan di Indoneisa, khususnya muda-mudi yang tidak bisa lepas dari dunia maya setiap harinya. Ada dua hal yang berkaitan dengan bertumbuhnya bisnis onlineshopkini berkembang di Indonesia khususnya, hal yang pertama dari pihak si pemilik

4

Dikutip dan diedit dari berita “Pengguna Internet di Indonesia”, Kompas.com, 23 Maret 2014,14.55 WIB

50

onlineshop yaitu berbagai kemudahan dalam memasarkan dan mengkomunikasikan produk yang mereka jual melalui online. Biaya dalam melakukan promosi tidak semahal jika kita memasarkan atau mengkomunikasikan produk kita melalui offline atau yang lazim disebut konvensional, namum menjanjikan penghasilan yang juga tidak kalah dengan bisnis offline. Kemudian jangkauan yang sangat luas karena menggunakan jaringan internet juga menjadi salah satu kelebihan komunikasi melalui online. Halselanjutnya yang mendukung onlineshop kini berkembang di negara ini adalah dari pihak target market atau customer itu sendiri, seperti yang telah dijelaskan oleh Ibu. Fika Pratiwi Marketing Manager dari Zalora Indonesia, bahwa banyak kemudahan yang ditawarkan bagi customer yang berbelanja melalui onlineshoping, diantaranya adalah hematnya waktu untuk melakukan hal ini karena cukup terhubung dengan jaringan internet maka transaksi belanja bisa dilakukan, kemudian pada beberapa onlineshop yang sudah tidak diragukan lagi kreadibilitasnya biasanya keterangan produk tertulis secara detail, alur belanja yang sangat mudah, kemudian berbagai pilihan transaksi juga biasanya ditawarkan untuk mempermudah para pelanggan dalam melakukan transaksi. Banyak bidang yang bisa dipilih saat seorang atau sebuah perusahaan memutuskan memasarkan produknya dan mengkomunikasikannya melalui online, contohnya bidang jasa, travel dll. Namun Zalora Indonesia tetap berkonsisten dalam bidang fashionseperti Zalora lainnya yang sebelumnya telah ada di beberapa negara di Asia. Zalora optimis bisa berhasil memasuki pasar Indonesia dengan produk fashion yang dipasarkannya.

51

Onlieshop Fashionmemang sudah banyak di tanah air, salah satu diantaranya yang patut diperhitungkan keberadaannya dan kini dianggap menjadi salah satu kompetitor Zalora Indonesia adalah Berrybenka.com. Berikut Ibu. Anggita Vela Lidya menjelaskan saat peneliti bertanya seputar kompetitor dalam dunia onlineshopdi Indonesia: “Indonesia memang menjadi salah satu Negara yang perkembangan onlineshopnya maju. Apalagi kini banyak onlineshop fashion yang juga menawarkan produk berkualitas dengan segala penawaran menariknya. Namun pada titik ini kami merasa onlineshop yang patut kami jadikan kompetitor adalah Beribenka.com karena mereka sama persis menawarkan produk yang kami pasarkan yaitu fashion.”5 Hal serupa juga diungkapkan oleh salah satu staff Marketing Zalora Indonesia yaitu Ibu. Lidya yang penulis wawancarai stelahnyanya, berikut hal yang beliau ungkapkan: “Berrybenka.com kami anggap satu-satunya kompetitor kami di indonesia saat ini yang sangat head to head, pertama karena Berrybenka memasarkan produk yang sama seperti kami pasarkan yaitu fashion, kedua berrybendka berasal dari Indonesia yang keberadaannya juga sudah cukup lama, sehingga kreadibilitasnya juga sudah tidak diragukan lagi.”6 Namun pendapat menarik seputar kompetitor ini justru penulis dapatkan dari Bp. Hadi Wenas yang juga penulis wawancari mengenai hal serupa, berikut adalah ungkapan beliau: “Berrybenka memang onlineshop fashion yang telah ada lama di Tanah Air yang juga memasarkan produk serupa dengan kami, namun 5

Hasil wawancara dengan Ibu. Anggita Vela Lidya pada 11 Juni 2014 Hasil wawancara dengan Ibu. Lidya pada 13 Juni 2014

6

52

hal itu tidak lantas kami anggap sebagai kompetitor kami, karena kami hadir di Indonesia dengan rasa yang berbeda, kami rasa bentuk komunikasi kami kepada pelanggan lebih fresh, dengan cara kami yang tidak membosankan, keberhasilan kamipun dalam menggarap pangsa pasar di Indonesia harus sudah bisa diakui dengan banyaknya prestasi yang telah kami dapatkan hanya dalam waktu kurang dari tiga tahun, jadi menurut saya keberadaan Berrybenka yang sudah ada sejak Zalora belum ada di Indonesia tidak ada kaitannya dengan menghambatnya kemajuan kami.”7 Kompetitor memang selalu ada dalam segala hal, terlebih dalam dunia bisnis, terhkhusus lagi dalam dunia onlineshop yang saat ini memang sedang sangat berkembang di Tanah Air. Di Indonesia kini semakin marak onlineshop-onlineshop bermunculan, baik milik perorangan ataupun onlineshop yang memang terencana atau terkonsep milik para pemegang modal besar atau para pelaku usaha. Bahkan beberapa perusahaan offline pun kini merambah ke dunia online untuk sekedar mengikuti perkembangan yang ada, contohnya adalah Toko Buku Gramedia. Kondisi ini tentu semakin mendukung untuk lahirnya persaingan satu sama lain. Zalora sebagai salah satu onlineshop yang juga sedang berkembang di Tanah Air meskipun kemunculannya baru akan menginjak tahun ketiga juga tidak lepas dari persaingan tersebut. Salah satu onlineshop yang juga mengkomunikasikan produk fashionnya dalam bidang online adalah Berrybenka. Berrybenka telah berdiri sejak lama dengan memasarkan produk-produk fashion yang juga berkualitas, dan karena

7


53

kreadibilitasnya yang telah diakui oleh para pecinta online shoper di Indonesia kini telah banyak customernya menyebar di Indonesia. Berbagai kemudahan serta barang-barang yang menarik, menjadi daya tarik sebuah onlineshop. Namun hal yang sebetulnya yang harus dimiliki onlineshop adalah kepercayaan. Apalagi dengan maraknya penipuan

melalui onlineshop

belakangan ini, maka membangun kepercayaan terhadap pelanggan adalah menjadi kunci utama bagi sebuah onlineshop. Hal ini sesuai dengan yang dikatakan oleh Ibu. Angita Vela Lidya ketika peneliti mengenai hal apa yang pertama kali dilakukan Zalora untuk menyentuh pasar Indonesia: “Hal pertama sekali yang kami lakukan pada saat kami memulai Zalora di Indonesia adalah mengedukasi pelanggan, bahwa belanja online itu aman dan mudah, maka berbagai upaya kami lakukan agar pelanggan merasa nyaman menjadikan kami sebagai tempat belanja. Setelah pelanggan merasa nyaman maka otomatis kepercayaan mereka terhadap kami akan muncul dengan sendirinya.”8 Hal yang hampir serupa diserukan oleh Bp. Roby staff dari Business Development & Public Relations, sbb: “Saat pertama kali kami mulai menyentuh pasar Indonesia memang bisa dikatakan tidak mudah, karena saat itu sedang marak sekali penipuan melalui internet, tapi seiring waktu kami mampu menaklukan itu semua, ditambah lagi beberapa bulan sejak kemunculan kami di Indonesia, kami segera menyapa pelanggan setia kami di seluruh Indonesia melalui media televisi, sebuah media yang kami anggap sangat efektif menjangkau semua pemirsa di seluruh Indonesia.”9

8

Hasil wawancara dengan Ibu. Anggita Vela Lidya pada 11 Juni 2014 Hasil wawancara dengan Bp. Robby pada 11 Juni 2014

9

54

Oleh karena itu hingga kini Zalora tetap mempertahankan kredibilitasnya sebagai salah satu onlineshopyang eksis dalam memasarkan produk fashionnya di Indonesia. Zalora hadir dengan visi Memberikan akses fashion kepada semua orang, dan misi Memberikan kepuasan kepada pelanggan setia Zalora Indonesia, sesuai dengan yang diungkapkan oleh Business Development & Public Relations Zalora Indonesia yaitu Ibu. Aulia, sbb : “Visi kami yaitu memberikan akses fashion kepada semua orang, dan Misi kami adalah memberikan kepuasan kepada pelanggan setia Zalora Indonesia.”10 Serupa juga dengan hal yang diungkapkan oleh Ibu. Fika Pratiwi bahwa sbb: “Visi dan misi kami yaitu memberikan akses fashion kepada semua orang, dan memberikan kepuasan kepada pelanggan setia Zalora di Indonesia.” Maka beberapa kemudahan ditawarkan oleh Zalora, untuk menyikapi persaingan yang ada, Zalora mengklaim beberapa fasilitas yang mereka tawarkan tidak ditawarkan olehonlineshop lainnya, seperti hal yang diungkapkan Ibu. Angita Vela Lidya berikut ini : “Zalora memberikan gratis ongkos kirim ke seluruh Indonesia, menerima pembayaran secara Cash On Delivery (COD), serta pengembalian barang dalam waktu 30 hari bila barang yang dibeli tidak cocok. Semua itu Zalora lakukan selain untuk membangun kepercayaan pada mulanya, juga untuk memanjakan para pelanggan

10

Hasil wawancara dengan Ibu. Aulia pada 11 Juni 2014

55

dan memberikan rasa nyaman, sehingga pelanggan menjadikan Zalora sebagai One stop fashion shoping solution.”11 Hal di atas menjadi salah satu cara Zalora Indonesia dalam menghadapi persaingan pasar di Indonesia saat ini. Memang pelayanan yang baik selalu menjadi pihihan ketika seorang customer mejatuhkan pilihan toko mana yang akan ia jadikan tempat belanja. Hal yang sama juga diungkapkan oleh salah satu staff Marketing Zalora Indonesia yaitu Ibu. Lidya. “Zalora menawarkan apa yang tidak dapat disediakan oleh kompetitor seperti berbagai produk pilihan untuk memenuhi kebutuhan konsumen dari segala umur, gender, harga, dan merek baik lokal maupun Internasional juga free ongkos kirim, kebijakan 30 hari uang kembali, dan berbagai kemudahan transaksi mulai dari pembayaran melalui kartu kredit hingga Cash on Delivery. Selain banyaknya promosi yang menarik serta menguntungkan bagi konsumen, Zalora memberikan solusi yang selama ini menjadi kendala konsumen dalam berbelanja online, seperti memberikan rasa keamanan, kenyamanan, dan cara yang mudah untuk berbelanja dan fasilitas-fasilitas lainnya yang hanya ditemukan di Zalora”. Beberapa hal yang Zalora klaim menjadi kelebihannya dan tidak dimiliki oleh onlineshop lainnya khususnya di Indonesia seperti menyediakan berbagai produk fashion dari berbagai merk lokal maupun Internasional dan untuk semua target market, gratis ongkos pengiriman ke seluruh wilayah di Indonesia, kebijakan uang kembali dalam waktu 30 hari, dapat melakukan pembayaran melelui kartu kredit, hingga pelayanan COD (Cash On Delivery). Diantara banyak hal tersebut yang membuat Zalora memang berbeda adalah terutama karena Zalora menyediakan 11

Hasil wawancara dengan Ibu. Anggita Vela Lidya pada 11 Juni 2014

56

kebijakan uang kembali dalam waktu 30 hari dan Zalora memiliki pelayanan COD. Dua jenis layanan ini dianggap sangat mendukung kredibilitas yang dimiliki sebuah onlineshhop. Dengan kebijakan uang kembali dalam waktu 30 hari ini, tentu memberikan kenyamanan tersendiri kepada pelanggan untuk melakukan transaksinya di Zalora. Begitu juga dengan pelayanan Cash On Delivery, pelanggan akan sangat merasa dimanjakan karena pelanggan cukup melakukan pemilihan produk melalui web Zalora, memilih Cash on Delivery sebagai cara pembayarannya, kemudian kurir Zalora akan langsung mendatangi lokasi pelanggan untuk menyerahkan barang yang diorder kemudian pelanggan menyerahkan pembayaran atas barang yang dipesan. Cara ini juga dianggap sangat memanjakan pelanggan dan memberikan rasa aman, karena pelanggan tidak perlu lagi dilanda rasa khawatir ketika barang yang dipesan melalui online dan telah dibayar tidak kunjung tiba. Hal semacam ini banyak dialami oleh pelanggan yang berbelanja pada sebuah situs tertentu terutama jika nama onlineshopnya belum dikenal baik di kalangan masyarakat terutama pecinta online shoping. Seolah ingin menghapus image tidak baik, itulah tujuan Zalora memberikan beberapa pelayanan yang sangat memanjakan pelanggannya. Menjadi berhasil atau menjadi leader market dalam sebuah bidang usaha tentu menjadi mimpi para pelaku usaha. Menjadi leader market berarti menjadi top of mind dalam benak masyarakat. Untuk itu beberapa upayapun dilakukan oleh para pelaku usaha tentunya harus memberikan dampak yang baik pada hasilnya. Namun setiap individu yang menjadi target masing-masing dari sebuah produk atau perusahaan, dengan berbagai macam perbedaanya tentu setiap jenis

57

kelamin, usia dan gaya hidup memiliki top of mind nya masing-masing, Zalora Indonesia sendiri tentu memiliki sasaran tersendiri dalam hal ini, berikut penuturan dari Bp. Robby : “Dalam menargetkan target market kami menyasar usia kisaran 18 hingga 45th atau usia produktif, pria dan wanita yang memiliki urban lifestyle atau ketertarikan pada dunia fashion di setiap kota di Indonesia.”12 Hal yang hampir sama juga dipaparkan oleh Bp. Hadi Wenas sbb : “Target market kami adalah semua pria dan wanita di usia produktif yang ada di seluruh Indonesia, dengan memiliki gaya hidup hobi berbelanja terutama barang-barang berkualitas baik seperti yang kami tawarkan atau seorang yang fashionable, dan tentu saja pengguna internet.”13 Dari dua paparan yang didapat dari dua orang dan divisi yang berbeda di Zalora Indonesia tersebut maka dapat disimpulkan bawha target market dari Zalora Indonesia itu sendiri adalah, pria dan wanita pengguna internet di seluruh Indonesia yang berusia produktiif dengan ketertarikan pada fashion. Melihat hal tersebut berarti Zalora Indonesia harus menjadikan brand nya sebagai top of mind pada saat target marketnya membicarakan masalah fashion. Setelah penulis memaparkan beberapa alasan mengapa Zalora Indonesia di bangun di Indonesia, kemudian membahas mengenai persaingan yang ada pada dunia onlineshop yang ada saat ini khususnya di Indonesia, kemudian lagi selanjutnya

12

Hasil wawancara dengan Bp. Robby pada 11 Juni 2014 Hasil wawancara dengan Bp. Hadi Wenas pada 13 Juni 2014

13

58

adalah target market dari tujuan perusahaan tersebut, maka hal penting lainnya yang penulis bahas adalah mengenai hal apa sajakah yang dilakukan Zalora Indonesia hingga menjadi seperti sekarang ini, dan berikut hal yang dipaprkan oleh Marketing Manager yaituIbu. Fika Pratiwi: “Servis terbaik dalam melayani para pelanggan merupakan salah satu faktor yang membuat kami tumbuh dengan pesat hingga saat ini, dan servis tersebut adalah berupa segala kenyamanan yang dan kemudahan yang kami hadirkan untuk semua pelanggan setia kami.”14 Hal lainnya juga diungkapkan oleh Ibu. Aulia dari Business Development & Public RelationsZalora Indonesia, sbb: “Kami pikir banyak hal yang membedakan kami dengan onlineshop lainnya hingga akhirnya menjadikan kami berbeda di antara yang lainnya dan menjadikan kami seperti sekarang ini, diantaranya adalah seperti yang sudah saya katakan sebelumnya bahwa kemudahan yang kami tawarkan ini tidak dimiliki oleh toko online lainnya, yaitu gratis biaya pengiriman ke seluruh wilayah Indonesia, kebijakan 30 hari uang kembali dan cara berbelanja yang mudah dengan rangkaian metode pembayaran yang juga mudah, termasuk sistem Cash on Delivery (COD) untuk 8 kota besar di Indonesia.”15 Dua paparan tersebut dibenarkan oleh Bp. Hadi Wenas, sebagai salah satu faktor dasar penting yang menjadikan Zalora seperti saat ini, berikut adalah paparan beliau: “Kami sangat bangga mempersembahkan konsep Zalora kepada segenap khalayak di Indonesia. Dengan segala kemudahan yang bisa pelanggan dapatkan pada kami tujuan kami adalah memberikan kemudahan akses 24 jam dalam sehari dan 7 hari dalam seminggu agar semua orang bisa mendapatkan style dari berbagai macam 14

Hasil wawancara dengan Ibu. Fika Pratiwi pada 13 Juni 2014 Hasil wawancara dengan Ibu. Aulia pada 11 Juni 2014

15

59

brand dengan harga kompeptitif. Sekarang semua orang bisa berbelanja kapanpun dan dimanapun, tanpa perlu terjebak antrean dan kemacetan.”16 Seperti yang dipaparkan oleh Ibu. Aulia di atas bahwa sesuatu yang lain dan berbeda Zalora hadirkan kepada pelanggan setianya ini menjadi daya tarik tersendiri bagi para pecinta online shoper di Indonesia ini terbukti dengan apa yang juga dipaparkan Bp. Hadi Wenas sbb: “Dengan berbagai kemudahan yang kami sajikan, sejak awal kami sudah menjadi perhatian para pencinta online shoper di Indonesia. Selama tiga bulan pertama sejak soft launchingnya Zalora Indonesia yaitu maret 2012, kami telah mengirimkan paket-paket pesanan ke tempat-tempat yang berbeda seperti Palu, Merauke dan Ambon. Sungguh suatu kehormatan bagi kami untuk bisa menyajikan barangbaran terbaik kepada orang-orang yang awalnya harus terbang ke Jakarta atau Singapura untuk mendapatkan produk-produk fashion yang diinginkan.”17 Setiap perusahaan tentunya memiliki caranya yang berbeda untuk mencapai tujuannya masing-masing, seperti Zalora dengan tujuan menjadi pemimpin pasar dalam dunia onlineshop di bidang fashion mereka mencoba menghadirkan konsep atau pelayanan yang menurut mereka berbeda kepada pelanggannya, kemudian cara yang mereka klaim tidak dimiliki onlineshop lainnya ini dianggap berhasil karena ternyata cukup dalam waktu tiga bulan saja terhitung sejak kemunculannya di Indonesia Zalora telah mendapatkan pelanggan dari berbagai daerah di Indonesia seperti yang dinyatakan oleh Bp. Hadi Wenas di atas.

16

Hasil wawancara dengan Bp. Hadi Wenas pada 13 Juni 2014 Hasil wawancara dengan Bp. Hadi Wenas pada 13 Juni 2014

17

60

Dalam dunia onlineshop khususnya dalam bidang fashion Zalora memiliki kompetitornya sendiri seperti yang sebelumnya telah dijelaskan oleh Ibu. Lidya. Sejalan dengan usahanya menjadi leader market dalam onlineshop fashionZalora memiliki cara tersendiri untuk menanganinya, hal tersebut dijelaskan oleh Marketing Manager Zalora Indonesia Ibu. Fika Pratiwi, sbb: “Sejalan dengan tujuan awal kami untuk menjadi pemimpin pasar onlineshop dalam bidang fashion, maka brand-brand fashion yang kami hadirkan di Zalora ini sangat beragam dan tentunya kami masih terus berusaha untuk terus memperbanyak lagi, agar para pencinta fashion di Indonesia mempercayai kami sebagai one stop onlineshoping fashion solution.”18 Kemudian hal senadapun diungkapkan oleh Ibu. Aulia staff dari Business Development & Public Relations, yang dengan penuh semangat beliau menjelaskan hal serupa, sbb: “Dalam hal mengarahkan pelanggan agar selalu setia menjadi pelanggan kami, dan tidak berpaling pada onlineshop lain yang juga menjual produk fashion, kami mencoba memanjakan pelanggan kami dengan berbagai pilihan produk fashion dan brand-brand yang ada, melalui brand-brand Internasional papan atas seperti Calvin klien, Hush Puppies, fendi, Guess, Rip Curl, Nike, Adidas dan lacoste, juga didukung oleh merek lokal yang sudah punya nama besar seperti (X) S.M.L, Chic Simple, lee Cooper, Louis & Contempo, dan masih banyak lagi Zalora tetap berusaha keras membawa sebanyak mungkin brand-brand menarik lainnya kepada masyarakat Indonesia supaya produknya bisa didapatkan secara online.”19 Selain selalu memberikan pelayanan yang terbaik kepada pelanggannya, Zalora juga senantiasa selalu berusaha menyediakan semua jenis brand yang 18


19

61

dibutuhkan oleh pelanggannya, hal ini menjadi salah satu upaya yang dilakukan Zalora untuk mempertahankan pelanggannya agar tidak berpaling pada onlineshop lain. Upaya ini tentu saja akan berdampak baik bagi pelanggan Zalora, yang kemudian mereka akan lebih merasa nyaman menjadikan Zalora sebagai tempat memenuhi kebutuhan fashion mereka. Tidak berhenti sampai di situ, dalam upaya mencapai tujuannya menjadi pemimpin pasar pada dunia onineshop khususnya dalam bidang fashion, banyak aktivitas-aktivitas yang dilakukan Zalora sejak awal kemunculannya hingga saat ini, diantaranya adalah mengadakan promo-promo atau pesta diskon, kemudian mensponsori beberapa kegiatan yang berkaitan dengan fashion, bekerjasama dengan beberapa lembaga dalam kegiatan sosial, dan masih banyak lagi kegiatan lainnya yang dilakukan Zalora. Berikut ini adalah penuturan dari Ibu. Anggita Vela Lidya: “Sejak awal kemunculan kami di Indonesia, kami sudah mulai melihat peluang-peluang yang mungkin kami manfaatkan sebagai ajang promosi atau memperkenalkan nama Zalora ke khalayak luas, ini kami mulai saat September 2012 setelah grand launchingnya Zalora. Kami mulai memasang banyak iklan di situs-situs yang paling banyak dikunjungi seperti, Google, Yahoo, Gmail dll, program pertama kami saat itu Program “Big Sale”.”20 Hal tersebut dibenarkan oleh Ibu. Fika Pratiwi yang juga ikut mengelola Zalora Indonesia dari sejak awal kemunculannya di Indonesia, berikut adalah pemaparannya: “Semua ini kami mulai sejak September 2012, saat itu kami merasa begitu banyak momen menarik karena disaat itulah kami memulai 20


62

membesarkan nama Zalora di Tanah Air, maka sebagai situs belanja fashion online di Indonesia, dengan pilihan barang-barang yang berkualitas, Zalora memperkenalkan diri kepada masyarakat indonesia dengan mengadakan program-program seru yang dimulaii akhir September 2012, kami mulai memasang iklan-iklan pada situssitus yang paling sering dkunjungi oleh pengguna internet berupa baner-baner yang akan mengantarkan target kami kepada website kami, program pertama kami adalah Program “Big Sale”dimana kami mencoba memanjakan pelanggan kami dengan diskon besarbesaran.” 21 Kemudian Bp. Hadi Wenas menjelaskan secara lebih mendalam mengenai hal-hal yang sebelumnya telah dijelaskan oleh Ibu. Anggita Vela Lidya dan Ibu. Fika Pratiwi, yaitu sbb: “Hal yang kami mulai saat September 2012 atau sejak Grand Launching Zalora Indonesia adalah program “Big Sale”. Big Sale merupakan bukti sayang kami kepada konsumen kami. Program ini berlangsung mulai 24 September s/d 04 November 2012, dengan menawarkan seleksi produk terbaik dari pakaian, lingerie, sepatu, aksesoris, kecantikan, corak Indonesia, sampai dengan home & decor. Penawaran potongan harga sampai 80% merupakan kesempatan bagi pelanggan untuk mendapatkan produk berkualitas dari Zalora dengan penawaran harga terbaik.”22 Launching sebuah produk, merek atau sebuah perusahaan tentu biasanya hal pertama yang dilakukan adalah memperkenalkan kepada khalayak mengenai keberadaan mereka, fungsinya adalah agar mereka diketahui dan dikenal oleh khayalak luas. Terlebih bagi sebuah perusahaan yang memiliki tujuan atau produk mereka memang diperuntukan untuk kalangan luas. Inilah yang di lakukan Zalora, dengan target geografisnya adalah seluruh Indonesia, maka melalui jaringan internet 21

Hasil wawancara dengan Ibu. Fika Pratiwi pada 11 Juni 2014 Hasil wawancara dengan Bp. Hadi Wenas pada 13 Juni 2014

22

63

Zalora mulai memasang banyak iklan berupa baner di beberapa situs yang biasa paling banyak dikunjungi seperti Google, Yahoo, Gmail dll. Zalora memulai programnya dengan memberi diskon besar-besaran kepada para pelanggannya, program yang dinamakan “Big Sale” ini dilakukan pada akhir September 2012 yaitu tanggal 24 September hingga 04 November 2012. Program ini Zalora anggap sebagai ajang memperkenalkan namanya kepada khalayak juga sebagai upaya pertamanya memanjakan pelanggan, dan dari program ini Zalora mengharapkan tanggapan positif dari masyarakat, yaitu Zalora lebih dikenal sebagai situs yang menjual produk fashion. Masih dalam upayanya untuk memperkenalkan namanya kepada khalayak, di saat yang sama Zalora juga meluncurkan iklannya lewat televisi, diawali dari TV kabel kemudian merambah ke TV nasional, berikut adalah penuturan dari Bp. Hadi Wenas mengenai hal tersebut: “Untuk mendukung upaya kami dalam membangun eksistensi dan kredibilitas di mata khalayak, disaat bersamaan dengan Program pertama kami “Big Sale”, kami juga meluncurkan iklan kami melalui televisi, yang pada mulanya dari TV kabel kemudian merambah ke TV nasional.”23 Hal yang senadapun diungkapkan oleh Ibu. Aulia staff dari Business Development & Public Relationsyang penulis wawancara sebelumnya, berikut adalah ungkapannya: “Gebrakan pertama Zalora Indonesia pada saat awal kemunculannya di Tanah Air adalah Program pertamanya yaitu “Big Sale” dan 23


64

iklannya melalui media televisi karena saat itu belum begitu banyak iklan onlineshop yang menggunakan media televisi sebagai media beriklannya seperti saat ini.”24 Seperti yang telah tertulis sebelumnya bahwa hal terpenting bagi sebuah onlineshop adalah membangun sebuah kepercayaan dari pembeli terhadap onlineshop tersebut, maka beriklan melalui media televisi merupakan sebuah langkah yang diambil Zalora untuk meningkatkan eksistensi dan kredibilitasnya juga untuk menyapa khalayak di seluruh Indonesia lebih luas lagi jangkauannya. Karena media televisi dianggap sebagai media penting untuk mengiklankan sebuah produk. Iklan yang berdurasi singkat ini dengan singkat menjelaskan secara singkat mengenai alamat situs Zalora, dan menyebutkan beberapa kelebihan Zalora yang tidak dimiliki oleh toko online lainnya, hal ini diungkapkan oleh Ibu. Lidya selaku staff Merketing Zalora Indonesia, sbb: “Melalui media televisi kami berharap Zalora lebih diakui eksistensi serta kredibilitasnya, karena media televisi kami anggap sebagai media yang sangat baik untuk membangun kepercayaan masyarakat terhadap keberadaan kami, iklan yang berdurasi tidak lama ini cukup singkat namun menjelaskan mengenai alamat situs kami serta berbagai kelebihan yang kami miliki dan jelas tidak dimiliki oleh onlineshop lainnya.”25 Bersamaan dengan Program pertama yang sedang dilakukan Zalora saat itu, yaitu Program “Big Sale”, Zalora menganggap beriklan melalui media televisi saat itu adalah momen yang tepat.

24

Hasil wawancara dengan Ibu. Aulia pada 11 Juni 2014 Hasil wawancara dengan Ibu. Lidya pada 13 Juni 2014

25

65

Pada saat yang bersamaan diadakannya Program Big Sale dan peluncuran iklannya

di

Televisi,

Zalora

sebagai

situs

belanja

fashion

juga

mulai

mengeksistensikan dirinya melalui media sosial seperti Facebook,Twitter, dan blog. Berikut ini adalah penuturan dari Ibu. Anggita Vela Lidya: “Kami mencoba untuk menciptakan daya tarik tersendiri saat itu. Sepanjang program Big Sale Zalora dan penayangan iklan TV Zalora, kami juga membagikan hadiah mulai dari produk kecantikan sampai dengan ponsel lewat akun-akun media sosial kami saat itu, yaitu Facebook, Twitter dan Blog.”26 Sebagai perusahaan yang dari awal memang sudah berkomitmen menjalankan bisnisnya melalui online, Zalora juga tentu saja membangun eksistensi di dunia maya khusunya di media sosial seperti Facebook, Twitter dan blog.Melalui media sosial ini Zalora ingin menjadi panutan fashion dan gaya hidup bagi followersnya. Hal tersebut seperti yang dituturkan oleh Ibu. Lidya sbb: “Kami selalu memberikan informasi terkini melalui akuk-akun media sosial seperti pada blog Zalora yang dapat diakses di http://blog.zalora.co.id. Kami tidak hanya merekomendasikan pesan “what to wear” dan “how to wear”, tetapi juga mengajak fans atau followers semakin mengenal dunia fashion dengan cara yang menyenangkan.”27 Berbeda dan menjadi daya tarik merupakan cara Zalora untuk menjadi pusat perhatian dan menarik banyak fans atau followers di media sosial. Melalui media sosial Zalora bisa lebih dekat dan bisa berinteraksi secara lebih mendalam kepada

26


27

Hasil wawancara dengan Ibu. Lidya pada 13 Juni 2014

66

khalayak, dengan ini Zalora akan semakin dekat dan diingat dalam benak mereka. Itulah yang menjadi tujuan Zalora mengeksistensikan dirinya dalam media sosial. Setelah sukses menarik banyak fans dan followers di media sosial, Zalora juga semakin melebarkan sayapnya bekerja sama dengan beberapa partner yang dianggap mampu mendukung besarnya nama Zalora saat itu, tidak tanggung-tanggung pada November 2012 Zalora Indonesia mengumumkan kemitraannya dengan event fashionpaling bergengsi di Indonesia, Jakarta Fashion Week 2013.Dengan berbagai produk dari ratusan brand ternama serta beragam kemudahan yaang Zalora tawarkan, keikutsertaan dalam ajang mode terbesar di Asia Tenggara ini tentu dianggap akan semakin mengukuhkan posisi dan citra Zalora Indonesia sebagai tempat belanja sekaigus referensi fashion terlengkap bagi pecinta mode tanah air. Berikut ini adalah penuturan dari Bp. Robby selaku staff Business Development & Public Relations Zalora Indonesia: “Kami sangat bangga menjadi partner Jakarta Fashion Week 2013, salah satu ajang mode paling bergengsi di Indonesia. Event ini menampilkan desainer muda Indonesia berbakat dan Zalora ingin mengajak mereka untuk tumbuh bersama Zalora di Industri mode. Kami merupakan partner yang tepat bagi para desainer muda untuk mengembangkan bisnis serta mengakses pasar di Indonesia dan Asia.”28 Hal yang hampir serupapun diungkapkan oleh Ibu. Lidya selaku staff Divisi Marketing Zalora Indonesia, berikut beliau menambahkan:

28

Hasil wawancara dengan Bp. Robby pada 11 Juni 2014

67

“Acara besar ini dihadiri oleh desainer-desainer papan atas, dan desainer-desainer lainnya, model stylist, fashionista serta wartawan dari dalam dan luar negeri, hal ini tentu saja menjadi kesempatan besar Zalora Indonesia untuk lebih dikenal sebagai pusat fashion online di Indoneisa, hal itulah yang mendasari mengapa kami begitu antusias mengikuti ajang tahunan ini.”29

Seolah ingin berkontribusi lebih dalam dunia fashion di Indonesia, dalam ajang tahunan ini Zalora benar-benar mendekatkan dirinya kepada khalayak khususnya kepada mereka yang memiliki passion yang sama dalam bidang fashionyaitu dengan cara menggandeng mereka atau memberikan wadah kepada mereka untuk sama-sama memajukan fashion di Indonesia. Berikut Bp. Hadi Wenas mengungkapkan juga mengenai hal tersebut: “Salah satu komitmen Zalora Indonesia adalah memberikan dukungan terhadap produk lokal yaitu melalui akses pemasaran produk bersandingan dengan merek-merek ternama internasioanl. Untuk mendukung perkembangan fashion tanah air, Zalora Indonesia menyediakan tempat bagi desainer terkenal maupun pemula untuk memasarkan produknya. Komitmen inilah yang dibawa Zalora di dalam Jakarta Fashion Week 2013, sekaligus memperkenalkan wajah Zalora Indonesia dengan sederet keuntungan dan kemudahannya.”30 Zalora Indonesia memiliki akses ke pasar yang luas. Diuntungkan pula oleh sistem online, produk yang dipasarkan di Zalora Indonesia tak hanya dapat dilihat di Indonesia, namun juga di 8 negara di Asia : Singapura, Malaysia, Fhilipina, Thailand, Vietnam, Hongkong, dan Taiwan. Selain itu Zalora Indonesia memiliki saluran distribusi terpercaya dan menyediakan media promosi unggulan sehingga para 29

Hasil wawancara dengan Ibu. Lidya pada 13 Juni 2014 Hasil wawancara dengan Bp. Hadi Wenaas pada 13 Juni 2014

30

68

desainer lokal bisa memasarkan produknya tanpa perlu repot membuka butik/toko sendiri. Setelah kemunculannya di ajang tahunan paling bergengsi dalam dunia fashion di Asia yaitu dengan menjadi partner Jakarta Fashion Week 2013. Pengguna layanan berbasis internet pasti sudah tak asing lagi dengan kemunculan iklan Zalora Indonesia. Zalora Indonesia memasang iklan di media online yang akan muncul saat konsumen membuka halaman internet. Hal ini diungkapakan oleh Ibu. Anggita Vela Lidya, sbb: “Memasang semakin banyak iklan secara online ataupun offline ini sangat penting untuk membangun brand awernwss sekaligus memancing kunjungan webshop. Zalora menggunakan semua online chanel sebagai sarana promosi, informasi & customer service, dari Facebook ads, optimisasi SEM (Search Engine Marketing) hingga situs jejaring sosial seperti Facebook (Zalora Indonesia, lebih dari 150 ribu fans saat itu), Twitter (@ZaloraID, lebih dari 6000 followers saat itu) dan Blog (http://blog.zalora.co.id/).”31 Penuturan yang hampir serupa juga diuangkapkan oleh Bp. Hadi Wenas, berikut adalah penuturannya: “Sejak kami mengikuti ajang mode tahunan paling bergengsi di Asia, nama Zalora Indonesia semakin dikenal publik dan juga sudah banyak terpampang di majalah fashion & lifestyle terkemuka baik dalam bentuk iklan maupun support wardrobe. Di radio-radio pun sudah sering terdengar iklan atau talk show yang melibatkan Zalora Indoneisa. Segmentasi pembaca majalah dan pendengar radio memudahkan Zalora Indonesia dalam menyapa konsumen yang tebih targeted. Strategi marketing yang diluncurkan dari segala arah dan menggunakan variasi media yang tersedia ini mencerimnkan kesiapan

31

Hasil wawancara dengan Ibu. Anggita vela Lidya pada 11 Juni 2014

69

Zalora Indoneisa untuk bertempur dalam industri fashion & lifestyle tanah air.”32 Zalora sejak awal memang berkomitmen membangun bisnisnya dalam dunia maya, tapi dalam pemasarannya Zalora tidak terbatas beriklan hanya melalui media online, seperti yang diungkapkan oleh Bp. Hadi Wenas di atas bahwa menggaungkan nama Zalora di berbagai media adalah hal yang penting agar keberadaan Zalora ini semakin diakui publik. Setelah namanya semakin dikenal masyarakat luas, selanjutnya memberikan pelayanan yang baik terhadap pelanggan memang menjadi salah satu komitmen Zalora agar dicintai pelanggannya, peningkatan pelayananpun Zalora lakukan guna memberikan kenyamanan lebih kepada pelanggannya. Bagi pelanggan Zalora yang mungkin merasa malas harus mengikuti alur belanja yang ada di website Zalora ataupun tidak biasa berbelanja online, tidak perlu khawatir karena Zalora memberikan pelanan yang disebut “Phone order”. Phone order atau pemesanan melalui telepon adalah pelayanan dimana pelanggan cukup menelepon nomor operator yang tersedia dan melakukan pemesanan melalui telepon, dan berikut adalah ungkapan Ibu. Anggita Vela Lidya mengenai hal tersebut: “Dalam rangka meningkatkan pelayanan kami terhadap pelanggan, kini berbelanja di Zaloroa indonesia semakin mudah, cukup menghubungi 021-29490100, pesan langsung barang yang diinginkan dengan bantuan dari tim customer service Zalora Indonesia, pelanggan tidak perlu lagi mengikuti alur belanja yang ada pada website.”33 32

Hasil wawancara dengan Ibu. Bp. Hadi Wenas pada 13 Juni 2014 Hasil wawancara dengan Ibu. Anggita vela Lidya pada 11 Juni 2014

33

70

Hal yang samapun diungkapkan oleh bagian dari staff Marketing Zalora Indonesia yaitu Ibu. Lidya, sbb: “Phone order ini kami luncurkan guna semakin mempermudah para pelanggan setia kami dalam melakukan transaksi. Peningkatan pelayanan ini kami harap bisa menumbuhkan rasa cinta yang lebih para pelanggan Zalora kepada kami, karena melalui Phone Order yang sangat mudah ini tidak ada lagi alasan bahwa ada sebagian orang yang belum akrab dengan belanja online mengatakan belanja online itu ribet, Zalora sangat memberi kemudahan.”34 Selain pelayanan Phone Order yang diluncurkan Zalora dalam rangka meningkatkan pelayanannya Zalora juga kemudian hadir dalam versi “Mobile Version”, hal ini didukung oleh kemajuan teknologi yang akhir-akhir ini berkembang yaitu IOS dan Android, berikut ini adalah penuturan dari Bp. Robby: “Keinginan Zalora Indonesia untuk ada dimana-mana akan semakin lengkap dengan hadirnya Zalora indonesia dalam mobile version. Melalui layanan ini, situs Zalora Indonesia akan dapat diakses secara mudah bagi para pelanggan kami yang selalu on-the-go.”35 Melakukan transaksi dimanapun dan kapanpun asal terkoneksi dengan internet adalah hal yang ingin Zalora perkenalkan kepada khalayak, hanya dalam genggaman saja pelanggan sudah bisa melakukan transaksinya di Zalora melalui “Mobile Versionatau Mobile Site”, hal ini juga diungkapkan oleh Ibu. Lidya, sbb: “Dalam rangka peningkatan pelayanan kami kepada pelanggan setia kami, kami juga memperhatikan hal-hal yang berkaitan dengan trend saat itu, Mobile Version Zalora hadir guna semakin

34

Hasil wawancara dengan Ibu. Lidya pada 13 Juni 2014 Hasil wawancara dengan Bp. Robby pada 11 Juni 2014

35

71

mempermudahnya para pelanggan dalam melakukan transaksi dengan kami.”36 Melalui Mobile Version atau pengaksesan situs Zalora melalui IOS dan Android ini diharapkan pelanggannya semakin dekat dengan Zalora juga diarapkan pelanggan semakin mudah dalam melakukan transaksi belanja dengan Zalora. Sebuah studi Ericsson Lab yang digelar selama 2011-2012 juga mengungkap pengguna smartphone di Indonesia telah meningkat tiga kali lipat dalam jangka waktu satu tahun.Di tahun-tahun mendatang, bukan tak mungkin angka itu terus bertambah. Sebuah studi lain memperkirakan lebih dari 80% pengguna internet Indonesia akan melakukan belanja online, dan besar pula kemungkinan, belanja online itu dilakukan dengan smartphone mereka. Kini banyak orang lebih suka mengakses internet melalui smartphone dan tablet karena lebih praktis dan mudah, termasuk untuk belanja. Namun tak jarang para pengguna mobile gadget masih kesulitan saat membuka situs web tertentu karena kontennya yang berat danfaktor sinyal data di Indonesia.Nah, untuk memberikan kemudahan akses kepada para pecinta fashion tanah air,Zalora Indonesia, meluncurkan mobile siteyang mudah diakses dari browser ponsel. Hal ini juga diungkapkan oleh Bp. Hady Wenas, sbb: “Kini, ribuan produk dari ratusan brand ternama yang disediakan Zalora Indonesia bisa pelanggan dapatkan hanya dengan beberapa kali klik pada ponsel. Mobile site Zalora Indonesia ini membawa seluruh keunggulan versi desktop dengan berbagai peningkatan yang pas untuk ponsel. Dengan tampilan baru yang ringan, layout yang simple tapi elegan, pengkategorian yang lebih jelas, dan navigasi yang mulus, mobile site Zalora Indonesia akan memberikan 36


72

pengalaman berbelanja yang benar-benar baru. Lebih mudah, lebih cepat, lebih praktis, lebih ringan, lebih menyenangkan.Pelanggan bisa mengakses situs Zalora Indonesia dari browser ponsel kapan saja, di mana saja.”37 Hal lain yang diperhatikan Zalora untuk semakin meningkatkan kualitasnya adalah juga dengan sistem pengiriman barang yang sangat cepat hingga sampai di tangan pelanggan atau yang disebut dengan “Express Delivery”. Berbeda dengan onlineshop lain yang sistem pengiriman barangnya masih menggunakan layanan ekspedisi umum seperti JNE, TIKI dsb, Zalora telah menggunakan kurir pribadi khusus untuk sistem pengiriman barang melalui “Express Delivery” ini. Berikut ini adalah penuturan dari Ibu. Anggita Vela Lidya: “Kecepatan dan ketepatan pengiriman barang menjadi kunci penting di Zalora Indonesia. Maka dari itu, Zalora Indonesia menawarkan Expres Delivery System. Dimana dengan layanan ini barang pesanan pelanggan akan tiba dalam waktu yang lebih cepat lagi bahkan pada hari yang sama pada saat pelanggan melakukan transaksi.”38 Bp. Hadi Wenas pun menuturkan hal yang sama mengenai hal tersebut, yaitu sbb: “Melalui Express Delivery ini kami sangat menjamin kenyamanan pelanggan untuk melakukan transaksi di Zalora. Jika onlineshop lain pada umumnya hanya mengandalkan ekspedisi umum dalam pengiriman barangnya seperti JNE, TIKI dll, maka kami menciptakan hal yang lain, kurir kami untuk sementara di beberapa daerah siap kapan saja untuk mengirimkan barang pesanan pelanggan.”39

37Hasil 38

wawancara dengan Bp. Hadi Wenas pada 13 Juni 2014 Hasil wawancara dengan Ibu. Anggita Vela Lidya pada 11 Juni 2014 39 Hasil wawancara dengan Bp. Hadi Wenas pada 13 Juni 2014

73

Pelayanan “Ekspress Delivery” ini Zalora hadirkan guna lebih meningkatkan lagi pelayanan terhadap pelanggan. Dengan mudah dan nyamannya pelanggan melakukan transaksi di Zalora maka tujuan utama dari Zalora untuk menjadi pemimpin pasar di dunia onlineshop pada bidang fashion, menjadi sangat mungkin untuk digapai. Setelah kurang lebih empat bulan keberadaannya di Indonesia, dengan berbagai pelayanan dan segala sesuatu tentang upaya memperkenalkan Zalora di khalayak Indonesia. Menutup tahun 2012 Zalora juga menghadirkan sesuatu yang juga bisa menjadi pusat perhatian saat itu. Tahun 2012 merupakan tahun istimewa karena di tahun itu kitamelewati tanggal yang sangat unik yaitu 12-12-12 atau 12 Desember 2012, yang hanya terjadi sekali dalam 1 abad. Penghujung tahun selalu menjadi momen perayaan bagi banyak orang.Kita bisa merayakan tutup tahun dengan mengadakan acara tahun baru, berlibur dengan keluarga atau dengan berbelanja.Zalora Indonesia memilih momen ini untuk memberi persembahan

istimewa

kepada

para

pelanggan.Program

BANJIR

12.12.12DISKONhadir untuk menyemarakkan gerakan online revolution. Hal ini seperti diungkapkan oleh Ibu. Aulia, sbb: “Di akhir tahun 2012 kami memberikan kejutan menarik untuk para pelanggan Zalora, yang kami namakan BANJIR 12.12.12 DISKON, kami memberikan diskon kelipatan 12, dari 12% hingga 84% untuk lebih dari 1.212 produk dalam 12 kategori popular (termasuk sepatu, tas, dresses, dan masih banyak lagi) yang hanya berlangsung selama 24 jam di 12-12-12 saja.”40 40

Hasil wawancara dengan Ibu. Aulia pada 11 Juni 2014

74

Hal senadapun diungkapkan oleh Ibu. Fika Pratiwi, berikut beliau menambahkan: “Pada akhir tahun 2012, kami mengadakan program seru Yaitu BANJIR 12.12.12 DISKON, dimana banyak diskon-diskon menarik yang kami tawarkan, selain itu Zalora Indonesia juga memberikan kejutan kepada 12 pelanggan yang beruntung yaitu voucher belanja Zalora sebesar Rp. 120.000, 1 pemenang diumumkan setiap jam mulai dari jam 9 pagi hingga 9 malam (12 jam) Satu lagi kejutan istimewa dari Zalora Indonesia untuk pelanggan setianya dihari spesial itu, pelanggan dapat berbelanja ringan dengan cicilan 0% dari Bank Mandiri, ANZ & Danamon. Program ini sukses kami jalankan, terbukti dengan meningkatnya jumlah transaksi di hari itu, kemudian di akhir tahun itu kami menjadikan kesuksesan-kesuksesan yang telah kami raih sebagai pembelajaran untuk kami melangkah lagi kedepannya.”41 Sukses dengan program tersebut, Zalora Indonesia menganggap telah menjadi pionir program servis belanja online di tanah air.Kesuksesan di tahun 2012 saat itu Zalora jadikan pembelajaranuntuk terus meningkatkan servis nya kepada masyarakat Indonesia. Dengan membawa visi utama memberikan akses fashion kepada semua orang, di tahun 2013, ZaloraIndonesia melakukan banyak gebrakan-gebrakan baru. Dengan sudah terbentuknya kepercayaan masyarakat terhadap Zalora Indonesia, tahun 2013 adalah waktunya untuk menggarap komunitas. Seperti yang dituturkan oleh Bp. Robby, berikut ini penuturan belaiau: “Zalora Indonesia ingin berterima kasih kepada semua pelanggan atas dukungan di tahun 2012 dengan meluncurkan Loyalty Program, dimana melalui program ini Zalora Indonesia berharap akan dapat membangun komunitas yang lebih kuat lagi. Di tahun yang baru 2013, 41

Hasil wawancara dengan Ibu. Fika Pratiwi pada 13 Juni 2014

75

Zalora Indonesia juga tidak berhenti untuk terus meng-edukasi market bahwa kini belanja online sudah sangat aman dan tidak beresiko, melalui servis yang terbaik yang diberikan oleh Zalora Indonesia.”42 Loyalty Program adalah konsep yang diluncurkan Zalora untuk menggarap komunitas, dimana anggotanya akan mendapatkan reward dari setiap transaksi yang dilakukan di Zalora. Berikut Ibu. Fika Pratiwi menjelaskan secara lebih mendalam: “Loyalty Program kami luncurkan di awal tahun 2013 sebagai tanda terimakasih kami kepada para pelanggan setia Zalora, yang telah memberi kepercayaan kepada kami sebagai salah satu onlineshop yang bisa memenuhi kebutuhan fashion mereka. Siapapun bisa mendaftarkan dirinya menjadi anggota dari Loyalty Program, yang nantinya setiap transaksi yang mereka lakukan pada situs kami, akan mendapatkan reward, berupa potongan harga, diskon menarik dan masih banyak lagi keuntungan lainnya dengan menjadi anggota dari Loyalty Program kami ini.”43 Dengan peluncuran Loyalty Program pada awal tahun 2013 yang bertujuan menggarap komunitas dari para pelanggan, Zalora berharap bahwa Zalora ini akan benar-benar dijadikan tempat berbelanja kebutuhan fashion, karena dengan menjadi anggota dari Loyalty Program maka akan banyak keuntungan yang didapat oleh si pelanggan itu sendiri. Pada awal tahun 2013 selain Zalora mulai meluncurkan gebrakan-gebrakan barunya. Awal tahun 2013 justru menjadi awal yang kelam bagi kota Jakarta, karena pada saat itu Jakarta dilanda banjir yang luar biasa, daerah-daerah yang biasanya tidak dilalui banjir malah dilanda banjir yang luar biasa saat itu.

42

Hasil wawancara dengan Bp. Robby pada 11 Juni 2014 Hasil wawancara dengan Ibu. Fika Pratiwi pada 13 Juni 2014

43

76

Akhirnya Zalora bekerjasama dengan Pundi Amal SCTV, sebuah lembaga amal yang sudah tidak diragukan lagi di Indonesia, kontribusi nya dalam membantu masyarakat Indonesia yang membutuhkan sudah sangat banyak. Berikut ini adalah penuturan Bp. Robby: “Zalora ingin berkontribusi membantu masyarakat yang menjadi korban melalui program Zalora Fashion Fights The Flood, sebuah program donasi khusus bantuan banjir yang berlangsung selama 17 – 19 Januari 2013. Program Zalora Fashion Fights The Flood –You Buy 1, We Give 1. Cukup dengan membeli 1 produk apapun di www.zalora.co.id maka anda sudah berpartisipasi menyumbangkan 1 produk bantuan kepada korban banjir Jakarta.”44 Program yang dibuat Zalora dengan melibatkan pelanggannya ini adalah sebuah bentuk kepedulian Zalora Indonesia khususnya terhadap kota Jakarta, kota dimana Zalora Indonesia juga berkantor pusat, seolah melalui program ini. Zalora ingin menunjukkkan bahwa Zalora juga peduli kepada masyarakat dan siap membantu memenuhi kebutuhan masyarakat yang membutuhkan dalam keadaan darurat.. Hal ini juga diungkapkan oleh Bp. Hadi Wenas, sbb: “Melalui Pundi Amal SCTV, dalam upaya membantu korban banjir Zalora Indonesia menyumbangkan 2.500 produk baru, yang terdiri dari 1.900 pakaian dan 600 pasang sepatu. Semua produk ini kemudian disumbangakan ke 5 titik pengungsian yang berbeda di Jakarta.Tak hanya menyumbang, pada hari Sabtu, 19 Januari 2013, Zalora Indonesia juga ikut berkunjung ke titik pengungsian wilayah banjir (GOR Jaktim, Jatinegara dan Kalibata), bersama dengan Pundi Amal SCTV dan rombongan. Solidaritas Istri Kabinet Indonesia Bersatu (SIKIB) yang diwakili oleh Ibu Ratna Djoko Suyanto, istri dari Bapak Menkopulhukam.Kunjungan donasi berakhir di penampungan Komplek Gudang Peluru, Tebet, disana saya sendiri selaku Managing Director Zalora menyerahkan bantuan secara 44

Hasil wawancara dengan Bp. Robby pada 11Juni 2014

77

simbolik kepada korban banjir yang ditayangkan langsung melalui program Eat Bulaga di SCTV.”45 Melalui program ini, selain untuk membangun brand awernes untuk namaZalora, Zalora juga ingin mengajak masyarakat untuk membangun kepedulian terhadap sesama dan berpartisipasi dalam kegiatan amal. Zalora sangat bangga mempersembahkan program ini, karena program sosial ini juga sebetulnya sangat dibutuhkan oleh sebuah perusahaan guna membangun nama besarnya di tengahtengah masyarakat. Kemudian di bulan Februari 2013 Zalora Indonesia,akan semakin memanjakan para pecinta fashion tanah air dengan berbagai program menarik, yaitu Program “Ungkapan cinta di Valentine’s Day”. Program ini diadakan dalam rangka menyamut Hari Valenite yang biasanya sangat antusias disambut oleh para kaula muda. Kemudian program lainnya yang juga diadakan pada bulan yang sama adalah program “Keberuntungan saat Imlek”, program ini juga diadakan dalam rangka menyambut hari Imlek yang biasanya dirayakan oleh masyarakat Cina. Dan berikut ini adalah ungkapan dari Ibu. Fika Pratiwi mengenai hal tersebut, sbb: “Bulan Februari adalah bulannya cinta terkait hari Valentine atau hari kasih sayang tanggal 14 Februari. Untuk menemani perayaan Valentine Pelanggan kami, Zalora Indonesia menawarkan dua program: - A Date To Remember Dengan program ini, Zalora Indonesia menawarkan berbagai produk dari pakaian, sepatu, tas dan aksesori, produk kecantikan serta produk “Intimate” alias pakaian dalam dengan harga di bawah Rp.300.000. - Love & Hate Valentine 45


78

Mengingat tak semua orang merayakan Valentine, Zalora Indonesia menawarkan dua opsi.Bagi yang merayakan Valentine, Zalora menyediakan berbagai item bernuansa pink dan putih, selain itu bagi anda yang berpasangan, Zalora Indonesia menawarkan Couple TShirt dengan berbagai design.Sedangkan bagi yang tidaksuka merayakan Valentine, Zalora menyediakan item bernuansa ghotic (abu-abu, hitam, biru gelap, dll.).”46 Jika Ibu. Fika Pratiwi dengan penuh antusias menjelaskan mengenai program Valentine yang diadakan oleh Zalora Indoesia pada bulan Februari 2013, maka lain halnya dengan Ibu. Aulia beliau dengan antusias menjelaskan mengenai program “Keberuntungan saat Imlek” yang juga diadakan Zalora Indonesia pada bulan yang sama. Berikut adalah penuturannya: “Tahun baru Cina atau Imlek yang jatuh pada tanggal 10 Februari 2013, kami manfaatkan untuk memanjakan para pelanggan. Hal ini membawa keberuntungan bagi para pelanggan berupa diskon up to 50% dengan nominal bernuansa 88 yang khas angka keberuntungan Cina, mulai dari 88.000, 188.000, 288.000, dan 388.000. Pelanggan kami yang paling beruntung bahkan bisa mendapat diskon 88% OFF. Tak hanya diskon. Pelanggan yang berbelanja di Zalora Indonesia juga berkesempatan mendapatkan angpao kejutan yang diselipkan ke dalam kemasan belanjaan yang dikirimkan.”47 Setelah sukses dengan dua program yang dilakukan dalam satu bulan sekaligus, selanjutnya Zalora bersiap memberi kejutan lagi di Annyversary nya yang pertama. Sejak mulai beroperasi setahun sebelumnya, sudah banyak pencapaian Zalora Indonesia yang membuatnya kian diminati sebagai situs belanja online. Dari peluncuran iklan televisi secara nasional, jumlah pengunjung situs dan jumlah fans

46


47

79

Facebook yang telah menembus angka lebih dari 400 ribu, hingga ribuan order yang masuk setiap harinya menjadi bukti suksesnya Zalora merangkul pelanggan Indonesia. Berikut ini adalah penuturan dari Ibu. Anggita Vela Lidya: “We love our customers! Memberikan kepuasanan kepada pelanggan setia adalah misi utama kami.Karena itu kami tak pernah lelah memikirkan cara baru untuk memberi kejutan menyenangkan bagi pelanggan kami. Setelah sukses dengan mencatat rekor jumlah transaksi e-commerce B2C (business-to-customer) terbanyak di Asia Tenggara di tanggal unik 12-12-12lalu, kemudian kami mempersiapkan diri untuk merayakan ulang tahun pertama kami, kami membuat gebrakan baru, yaitu dengan mempersiapkan rangkaian kejutan yang kami sebut ZALE (Zalora Anniversary Sale). Kejutan pertama ZALE tahun 2013 saat itu diawali dengan program 100% Cash back untuk semua pelanggan.”48 Hal yang hampir serupa juga diungkapkan oleh Ibu. Lidya selaku staff Divisi Marketing, yaitu sbb: “Dalam rangka memperingati Annyversary kami yang pertama, tidak tanggung-tanggung kami memberikan promo yang sangat menarik, yaitu diskon 100%, Bagaimana pelanggan bisa mendapatkannya? Semua pelanggan yang melakukan pembelian di Zalora.co.id di hari Rabu, 13 Februari 2013 akan memperoleh 100% Cash back yang dapat digunakan untuk pembelian berikutnya dengan minimal senilai dua kali lipat nominal yang didapatkan.”49

Walaupun di dunia e-commerce masih tergolong “bayi”, Zalora Indonesia sangat pesat perkembangannya. Dalam waktu satu tahun saja, situs pasar maya ini sudah mampu menggaet rata-rata 150.000 pengunjung dengan rata-rata 1.000 hingga

48

Hasil wawancara dengan Ibu. Anggita Vela Lidya pada 11 Juni 2014 Hasil wawancara dengan Ibu. Lidya pada 13 Juni 2014

49

80

1.500 pesanan setiap harinya, serta menawarkan lebih dari 500 merek dan 27.000 item. Hal ini dituturkan oleh Bp. Hadi Wenas, sbb: “Awal tahun pertama kami ada di Indonesia, banyak sekali pertanyaan terkait “How do we grow so fast?”. Sebagai benchmark ecommerce di Indonesia, Zalora berkomitmen untuk selalu melakukan gebrakan-gebrakan atau inovasi baru untuk menjadi trend setterdi online ritel Indonesia. Zalora tidak akan bisa sesukses sekarang, jika bukan karena dukungan penuh dari parapelanggan. Pada tahun pertama saja kami sudah mampu menggaet rata-rata 150.000 pengunjung dengan rata-rata 1.000 hingga 1.500 pesanan setiap harinya, serta menawarkan lebih dari 500 merek dan 27.000 item, oleh karena itu sebenarnya semua promo yang kami tawarkan adalah bertujuan untuk mengucampkan rasa terimakasih kami kepada pelanggan setia kami di seluruh Indonesia.”50 Di hari ulang tahun pertamanya, Zaloramempersembahkan program yang sangat spesial kepada para pelanggannya. Dengan programnya itu, Zalora ingin sekalimenjadi pioneer inovasi dalam dunia E-Commerce Indonesia. Bertambah usia berarti bertambah juga tantangan. Zalora sudah siap dengan berbagai gebrakan baru di tahun 2013 saat itu. Setelah itu Zalora terus meningkatkan inovasinya dengan mengubah tampilan situs baru yang dipajang mulai Maret 2013 serta aplikasi untuk iPhone, Android dan Blackberry bertujuan untuk memudahkan pelanggan berbelanja, yang akan diluncurkan sekitar April hingga Mei 2013. Zalora juga mulai menawarkan same day delivery untuk pelanggan di Jakarta dan memperluas layanan COD hingga ke 100 kota di bulan yang sama. Hal tersebut masih diungkapkan oleh Bp. Hadi Wenas :

50


81

“Setelah sukses menyelenggarakan acara Aniversary kami yang pertama, tentu kami masih memiliki banyak kejutan lainnya, dalam rangka berinovasi yang bertujuan memanjakan pelanggan, saat itu kami mengubah tampilan kami di situs dengan lebih menarik, kemudian meluncurkan aplikasi untuk iPhone, Android dan Blackberry sekitar bulan April hingga Mei 2013. Kemudian kami juga menawarkan same day delivery untuk pelanggan di Jakarta dan memperluas layanan COD hingga ke 100 kota di bulan yang sama.”51 Seolah tidak mau berhenti dengan segala prestasi yang telah diraih saat itu, Zalora tetap terus berusaha untuk menjadi yang terbaik, salah satu upayanya adalah dengan berinovasi dengan mengubah tampilan di situsnya menjadi lebih menarik, dan hal lainnya juga yang telah dijelaskan oleh Bp. Hadi Wenas di atas, kemudian Zalora juga mencoba berpartisipasi dalam ulang tahun Jakarta yang ke 486. Hal ini selain usahanya untuk terus meningkatkan eksistensinya juga bertujuan untuk semakin menunjukan cintanya kepada Kota dimana ia berkantor pusat di Indonesia selama ini. Berikut ini adalah penuturan dari Ibu. Fika Pratiwi, sbb: “Dalam rangka meningkatkan eksistensi kami dan juga membuktikan rasa cinta kami kepada kota dimana kami berkantor pusat di Indonesia, yaitu Jakarta, kami berpartisipasi dalam ulang tahun Jakarta yang ke 486, kejutan yang kami berikan bukan hanya kupon diskon ataupun voucher belanja tanpa minimal transaksi seperti biasanya, akan tetapi lebih dari itu, para pemenang yang terpilih juga memperoleh order gratis di situs kami.”52

51

Hasil wawancara dengan Bp. Hadi Wenas pada 13 Juni 2014 Hasil wawancara dengan Ibu. Fika Pratiwi pada 13 Juni 2014

52

82

Zalora seolah tidak pernah kehabisan cara untuk memanjakan para pelanggannya melaluiprogram tersebut, karena terbukti acara tersebut disambut antusias oleh pelanggan Zalora, seperti yang dikutip dari dari berita online berikut ini: “Terima kasih Zalora! Saya senang banget bisa jadi salah satu penerima kejutan program ulang tahun Jakarta. Diluar dugaan aku, pesan barang di Zalora tiga hari sudah sampai, padahal aku di Banda Aceh dan Zalora di Pulau Jawa, terus bisa menang free order pula!.”53 Luapan kegembiraan tersebut datang dari Zahrul Fuadi pelanggan Zalora dari Banda Aceh yang beruntung mendapatkan hadiah di program Zalora meriahkan ulang tahun Kota Jakarta yang ke 486. Kemudaian ungkapan kegembiraan lainnya juga datang dari Cindy Lamongi, pemenang asal Manado, berikut adalah ungkapannya: “Zalora..!!! Terima kasih ya... Aku ngga nyangka bisa menang program belanja gratis dari Zalora. Aku sudah beberapa kali belanja di Zalora tapi baru kali ini menang belanja gratis dan cash back. Terima kasih yaaa.Mudah-mudahan semakin banyak programprogram diskon yang diberikan.”54 Ungkapan kegembiraan tersebut juga ditanggapi positif oleh Bp. Hadi Wenas, sbb: “Antusiasme program ‘Happy 486 th Birthday Jakarta’ ini benarbenar beyond expectation. Kami percaya hal ini bukan semata-mata karena hadiah yang diberikan, namun menunjukan betapa masyarakat memiliki semangat menyambut hari ulang tahun Jakarta.”55 Satu tahun pertama menjadi hal yang sangat berkesan bagi Zalora, bagaimana tidak dalam waktu yang terbilang singkat Zalora telah mampu memiliki tempat di hati 53

Dikutip dari http://www.zalora.co.id/press/ tanggal 24 Juni 2013, pukul 13.05 Dikutip dari http://www.zalora.co.id/press/ tanggal 24 Juni 2013, pukul 13.05 55 Hasil wawancara dengan Bp. Hadi Wenas pada 13 Juni 2014 54

83

para pelanggannya. Dan seperti ingin mengulang kesuksesan di tahun-tahun sebelumnya menginjak usianya yang kedua saat itu Zalora kembali bekerja sama dengan ajang fashion tahunan paling bergengsi di Asia Tenggara, “Jakarta Fashion Week 2014”. Memasuki usianya yang genap dua tahun pada 24 Februari 2014 lalu, Zalora kian menunjukkan komitmennya dalam mendukung kemajuan industri fashion tanah air.Kali ini Zalora berkiprah dalam memajukan karya anak bangsa sebagai official ecommerce partnermelalui ajang bergengsi, “Jakarta Fashion Week 2014”.Dukungan ini turut mengukuhkan posisi Zalora sebagai e-commerce atau onlineshoppertama yang menjadisalah satusponsor Jakarta Fashion Week sejak penyelenggaran pertamanya di tahun 2012 lalu.Hal ini diungkapkan oleh Bp. Hadi Wenas, sbb: “Kami berkomitmen untuk terus berpartisipasi dalam ajang Fashion terbesar di Indonesia ini, karena kami rasa ini sangat menunjukan komitmen kami terhadap perkembangan fashion di Tanah Air. Dalam ajang yang berlangsung selama 4 hari mulai 20-23 Februari 2014, Zalora menghadirkan booth khusus di lobi utama Jakarta Convention Center, tempat IFW 2014 berlangsung. Tersedia seperangkat komputer dan internet guna memungkinkan pengunjung memenuhi hasrat belanjanya di situs web zalora.co.id. Di booth yang sarat akan warna hitam putih khas Zalora ini,pengunjung diajak untuk merasakan pengalaman berbelanja online yang nyaman, mudah dan aman.”56 Senada dengan ungkapan Bp. Hadi Wenas di atas, Ibu. Anggita Vela Lidya pun memberikan komentarnya seputar keikut sertaan Zalora pada ajang bergengsi ini, dan berikut ini adalah ungkapannya: 56


84

“Jakarta Fashion Week menjadi ajang yang cocok untuk kami ikut serta di dalamnya, selain ajang ini menjadi ajang fashion yang paling bergengsi di Indonesia, kamipun merasa sangat bangga karena kami menjadi satu-satunya, fashion online yang bisa berpartisipasi dalam acara ini, kami rasa hal ini sangat membantu kredibilitas kami untuk menjadi fashion online no satu di Indonesia.”57 Menjadi satu-satunya fashion online yang ikut berpartisipasi dalam ajang bergengsi seperti “Jakarta Fashion Week” memang menjadi kebanggan tersendiri bagi Zalora Indonesia, terlebih ajang tersebut juga mampu mengukuhkan posisi Zalora sebagai fashion onlineshop yang memiliki kredibilitas tinggi di mata para pecinta fashion. Melalui ajang tersebut Zalora ingin menyampaikan bahwa Zalora tidak semata-mata menjual produk fashion tetapi juga mengukuhkan komitmennya terhadap perkembangan fashion di Tanah Air. Berbagai rangkaian program menarikpun disuguhkan untuk memanjakan para pelanggan setianya yang tersebar di seluruh penjuru tanah air.Tak tanggung-tanggung, perayaanpun digelar selama 3 hari berturut-turut mulai dari tanggal 23 hingga 25 Februari 2014 lalu. Itulah serangkaian secara singkat aktivitas yang dilakukan Zalora Indonesia untuk menjadi pemimpin pasar dunia onlineshop dalam bidang fashion di Indonesia. Dengan segala bentuk upaya yang dilakukan Zalora sejak awal kemunculannya di Indonesia hingga saat ini, Zalora terbilang melewati waktu yang singkat untuk menduduki posisinya seperti saat ini.

4.2.2 Perencanaan 57


85

(a) Pemilihan Media Internet Pemilihan media untuk pemasaran suatu produk dalam setiap bisnis tentu menjadi hal yang sangat penting. Kemudian beberapa hal pun akan menjadi pertimbangan dalam menentukan hal ini. Namun untuk bisnis yang berbasis Emarketing seperti Zalora tentu pilihan utama sebagai media pemasaran produknya adalah media internet. Kini di tanah air banyak bermunculan onlineshoponlineshop baru yang berasal dari small busines, milik perorangan bahkan onlineshop personal “dropshiper” yang tidak perlu membutuhkan modal banyak, cukup terkoneksi dengan internet seseorang bisa dengan leluasa menjalankan bisnisnya atau memasarkan produknya. Perkembangan zaman yang juga mendukung hal ini dengan banyaknya media sosial yang ada saat ini seperti Facebook, Twitter, Instagram dll tidak melulu mensyaratkan bahwa Onlineshop harus memiliki website. Selain biaya besar yang perlu dikeluarkan untuk membangun sebuah website, website juga harus dikelola secara teratur dan hal ini akan lebih rumit bagi mereka yang small busines atau tidak memiliki banyak karyawan. Karena dalam pengelolaannya wbsiteyang baik adalah yang memiliki tampilan menarik, rapi dan selalu up to date, hal ini tentu membutuhkan pengelolaan yang tidak sederhana. Zalora yang kini dikenal sebagai onlineshop fashion nomor satu di Indonesia tentu sangat matang dalam mempertimbangkan hal pemilihan media ini.

86

Internet dipilih menjadi media utama dalam pemasaran produk dari Zalora, media ini dipilih berdasarkan basicnya

yaitu onlineshop, sebuah toko yang

memasarkan barangnya melalui internet. Adapun dalam internet ini meliputi : 

Website www.zalora.co.id Website menjadi media utama yang digunakan Zalora dalam memasarkan produknya. Semua transaksi di Zalora tentunya melalui website ini, jika dalam dunia konvensional sering disebut “toko”, di www.zalora.co.idlah “toko” Zalora, atau tempat transaksi resminya. Zalora bahkan menggunakan customer service 24 jam untuk melayani customernyabaik melalui telepon ataupun live chating. Meskipun Zalora juga didukung oleh media-media sosial lainnya sebagai media pendukung dalam memperkenalkan produk, Zalora percaya bahwa sebuah onlineshop yang besar biasanya ditandai dengan memiliki website dengan pengelolaan yang baik.

Bila kita membuka situs

www.zalora.co.idtentu bisa dengan mudah orang menebak bahwa ini merupakan onlineshop besar. Dari tampilannya yang sangat elegan, klasifikasi produk yang sangat rapih, banner promo yang up to date, hingga produk yang dijual dengan merk yang sudah ternama dan dikenal dengan kualitasnya yang baik, juga metode belanja yang sangat mudah. Semua yang ditampilkan dalam website Zalora ini juga merupakan salah satu strategi yang paling utama, guna mengedukasi pelanggan agar merasa nyaman berbelanja pada situs www.zalora.co.id. Melalui website Zalora Indonesia yang sangat Classified

87

listing dan alur belanja yang

mudah dipahami, selain bertujuan untuk

memanjakan pelanggan, juga menjadi salah satu strategi utama bagi Zalora dalam menjalankan komunikasi pemasarannya, karena semua kemudahan yang ditawarkan untuk berbelanja pada websiteZalora Indonesia, berpengaruh pada pelanggan yang akan merasa nyaman berbelanja di situs tersebut. 

Facebook ZALORA Indonesia Siapa yang hari ini tidak mengenal Facebook. Pasti pengguna internet di seluruh dunia dan Indonesia pada khususnya mengenal situs jejaring sosial besutan Mark Zuckerberg ini.Facebook adalah sebuah layanan jejaring sosial yang diluncurkan pada bulan Februari 2004. Pada September 2012 Facebook memiliki lebih dari satu miliar pengguna aktif. Indonesia termasuk negara yang

juga

penduduknya

aktif

menggunakan

Facebook.

Melalui

Facebookorang akan lebih cepat menerima informasi mengeai hal tertentu. Melihat efektivitas dan besarnya manfaat yang diperoleh dari media sosial khususnya Facebookuntuk memperkenalkan produk atau brand kita terhadap masyarakat, Zalora memilih Facebooksebagai salah satu media sosial yang digunakan untuk memperkenalkan produk. Sejak awal kemunculannya Zalora langsung mendapatkan 90.000 fans dan terus bertambah setiap harinya, yang hingga kini 1.026.000 fans lebih. Facebookdianggap menjadi salah satu media sosial yang efektif dalam memperkenalkan produk bagi Zalora.

88



Twitter@ZaloraID Hampir sama dengan Facebook, twitteradalah media sosial yang banyak digemari di Indonesia khususnya kalangan muda hingga usia produktif. Media sosial yang beberapa tahun belakangan ini mengalami perkembangan yang sangat pesat dalam lonjakan penggunanya ini juga dianggap sangat efektif dalam menyampaikan pesan serta memperkenalkan produk kepada khalayak, dibuktikan sejak kemunculannya hingga saat ini Zalora telah memiliki kurang lebih 25 juta folowers di Indonesia. Hal inilah yang juga menjadi alasan kuat Zalora untuk menggunakan media sosial yang satu ini sebagai media promosinya. Sesuai dengan basicnya sebagai Onlineshop yaitu bisnis yang melakukan komunikasi pemasran produknya melalui Internet, tetntu Zalora Indonesia terus berupaya selalu eksis di dunia maya, salah satunya dengan memiliki akun-akun media sosial khususnya yang paling banyak digunakan dan digemari oleh masyarakat Indonesia, karna hal ini juga Zalora anggap sangat efektif dalam memperkenalkan atau memasarkan produk kami lebih luas lagi.



Zalora Mobile App Zalora Mobile App, adalah aplikasi belanja yang diluncurkan oleh Zalora Indonesia. Ini juga menjadi salah satu media yang dipilih Zalora dalam

89

mengkomunikasikan produknya selain juga untuk mengikuti trend saat ini, dimana smartphone menjadi gaya hidup setiap orang khusunya di daerah urban. Dengan hadirnya Aplikasi ini di smartphonemaka akan semakin memudahkan para pelanggannya untuk berbelanja online di situsZalora melalui smartphone berbasis Android. Aplikasi belanja Zalora, resmi diluncurkan pada tanggal 18 Juli 2013 dan dapat diunduh melalui Google Play.Peluncuran Zalora Mobile App ini mengikuti kesuksesan peluncuran aplikasi Iphone sekitar tiga bulan sebelumnya, dimana hanya dalam waktu 24 jam mampu menjadi aplikasi gaya hidup no.1 di Itunes store.

b) Target Market  Segmentasi Geografis : Seluruh wilayah Indonesia  Segmentasi Demografis -

Usia

: 18 s/d 45 (usia produktif)

-

Jenis kelamin

: Pria / Wanita

-

Sikologis

: Pengguna Internet, suka belanja

4.2.3 Menganalisa Aktivitas E-Marketing yang dilakukan Zalora Indonesia Zalora Indonesia merupakan situs web belanja yang menyediakan mode pakaian baik untuk pria maupun wanita dari berbagai jenis merek dan harga.

90

Memasarkan sebuah produk melalui cara yang konvensional dan online tentu memiliki banyak perbedaan. Perbedaan ini juga tentu ada pada aktivitas yang mereka lakukan dalam memasarkan produk setiap harinya. Zalora Indonesia berkembang pesat hingga menjadi besar seperti sekarang ini tentu melalui proses serta perencanaan yang matang. Dalam melayani pelanggannya Zalora Indonesia mengklaim memiliki beberapa kelebihan yang tidak dimiliki oleh onlineshop lainnya di Indonesia, diantaranya adalah : a)

Banyaknya produk yang ditawarkan untuk memenuhi kebutuhan semua styledalam berbagai tingkatan harga dan umur

b) Gratis biaya pengiriman ke seluruh wilayah di Indonesia c)

Kebijakan 30 hari uang kembali

d) Cara berbelanja yang mudah dengan rangkaian metode pembayaran yang juga mudah, termasuk sistem Cash on Delivery (COD) untuk 8 kota besar di Indonesia. Tujuan Zalora adalah memberikan kemudahan akses 24 jam dalam sehari dan 7 hari dalam seminggu agar semua orang bisa mendapatkan style dari berbagai macam brand dengan harga kompeptitif. Sekarang semua orang bisa berbelanja kapanpun dan dimanapun, tanpa perlu terjebak antrean dan kemacetan. Selama tiga bulan pertama sejak soft launchingnya Zalora Indonesia yaitu Maret 2012, telah mengirimkan paket-paket pesanan ke tempat-tempat yang berbeda seperti Palu, Merauke dan Ambon. Sungguh menjadi suatu kehormatan bagi Zalora untuk bisa menyajikan barang-baran terbaik kepada orang-orang yang awalnya harus

91

terbang ke Jakarta atau Singapura untuk mendapatkan produk-produk fashion yang diinginkan. Zalora tersebar di beberapa negara di Asia seperti : Zalora Singapura, Zalora Malaysia, Zalora Vietnam, Zalora Taiwan, Zalora Thailand, Zalora Fhilipina dan Zalora Indonesia, dari berbagai wilayah yang ada tersebut setiap wilayah melakukan aktivitas yang berbeda dalam melakukan komunikasai pemasarannya di Internet, hal ini mengingat setiap negara pasti memiliki kondisi dan prilaku konsumen yang juga berbeda. Rancangan aktivitas Zalora Indonesia sendiri dibuat oleh Bp. Hadi Wenas, yang sebelum mendirikan Zalora Indonesia beliau pernah bekerja pada perusahaan konsultan paling terkemuka di dunia yaitu McKinsey. Alumni dari perusahaan ini telah melahirkan banyak pemikiran yang dipakai baik oleh kalangan akademisi ataupun kalangan bisnis di dunia. Aktivitas Zalora dalam menjalankan e-marketingnya sangat beragam sepanjang dua tahun lebih terakhir ini telah banyak yang aktivitas yang dilakukan Zalora Indonesia hingga menjadi besar seperti sekarang ini. Diawali pada bulan September 2012 setelah grand launchingnya Zalora merasa begitu banyak momen berkesan di Bulan September. Keceriaan itulah satu kesan yang mendalam di bulan September. Berbagai perhelatan yang digelar seakan hendak memberi tahu bahwa semua akan terasa lebih menyenangkan ketika ada sebuah keceriaan dalam satu aksi. Sebagai situs pusat belanja fashion online di

92

Indonesia, dengan pilihan barang-barang yang berkualitas rasanya tidak berlebihan jika Zalora ikut meramaikan beberapa momen penting di September saat itu dengan mengadakan program-program seru yang dimulai akhir September 2012. September 2012 memang menjadi awal perjalanan Zalora dalam dunia onlineshopdi Indonesia, saat itu Zalora langsungmenarik perhatian dengan berbagai iklan bannerdi beberapa situs yangpaling sering dikunjungi seperti Yahoo, Facebook, Twitter dll. Pengunjung website Zalora saat itu langsung dimanjakan dengan promopromo menarik dari Zalora. Saat itu program ini berlangsung mulai 24 September s/d 04 November 2012, Zalora menawarkan koleksi produk terbaiknya dari mulai pakaian, lingerie, sepatu, aksesoris, produk kecantikan, sampai dengan home & decor. Penawaran potongan harga sampai 80% saat itu merupakan kesempatan bagi pelanggannya untuk mendapatkan produk berkualitas dari Zalora dengan penawaran harga terbaik. Dalam waktu yang terbilang singkat Zalora saat itu langsung menjadi pusat perhatian terutama di kalangan penikmat dunia maya, dalam rentang waktu tiga bulan saja Zalora telah memiliki lebih dari 90.000 fans di facebook. Di balik kesuksesan Zalora Indonesia yang dirasakan pada saat ini hingga Zalora kini telah melayani order hingga ribuan order perharinya tentu saja ada aktivitas yang dijalankan. Berikut adalah aktivitas yang dilakukan Zalora Indonesia untuk menjadi leader pasar di dunia onlineshop fashion :

4.2.3.1

Aktivitas Zalora Untuk Menjadi Pemimpin Pasar

93

a) Grand Launching “Zalora Big Sale” Mengawali kehadirannya di Indonesia Zalora langsung mengadakan sebuah program yang diharapkan bisa memperkenalkan Zalora kepada para pecinta onlineshoping khususnya dalam bidang fashion di Indonesia, dengan mengadakan sale besar-besaran dari berbagai merk ternama baik lokal maupun Internasional. Program ini dilakukan pada akhir September 2012 yaitu tanggal 24 September hingga 04 November 2012. Program ini Zalora anggap sebagai ajang pertama memperkenalkan namanya kepada khalayak juga sebagai upaya pertamanya memanjakan pelanggan, dan dari program ini Zalora mengharapkan tanggapan positif dari masyarakat, yaitu Zalora lebih dikenal sebagai situs yang menjual produk fashion.

b) Meluncurkan iklannya di Televisi Di saat yang sama pada saat mengadakan “Zalora Big Sale” Zalora juga meluncurkan iklannya di Televisi, diawali dari TV kabel kemudian merambah ke TV nasional. Hal ini Zalora anggap akan mengukuhkan kredibilitasnya sebagai salah satu onlineshop di Tanah Air. Kemudian melalui peluncuran iklannya pada media televisi juga Zalora bertujuan untuk meningkatkan eksistensinya dan menyapa khalayak di seluruh Indonesia lebih luas lagi jangkauannya. Karena media televisi dianggap sebagai media penting untuk mengiklankan

94

sebuah produk. Iklan yang berdurasi singkat ini, dengan singkat menjelaskan secara singkat mengenai alamat situs Zalora dan berbagai kelebihan yang dimiliki Zalora.

c)

Membangun Komunikasi Melalui Media Sosial Dalam waktu yang bersamaan, yaitu grand launchingnya dengan mengadakan program “Zalora Big sale”, kemudian peluncuran iklannya di televisi, Zalora juga mulai menjalin komunikasi dengan khalayak melalui media sosial seperti Facebook, Twitter, dan blog. Sebagai perusahaan yang dari awal memang sudah berkomitmen menjalankan bisnisnya melalui online, memang sangat wajar bagi Zalora Indonesia untuk memulai membangun eksistensinya di media sosial, khususnya media sosial yang sangat banyak penggunanya di indonesia. Berbeda dan menjadi daya tarik merupakan cara Zalora untuk menjadi pusat perhatian dan menarik banyak fans atau followers di media sosial. Melalui media sosial Zalora bisa lebih dekat dan bisa berinteraksi secara lebih mendalam kepada khalayak, dengan ini Zalora akan semakin dekat dan diingat dalam benak mereka. Itulah yang menjadi tujuan Zalora mengeksistensikan dirinya dalam media sosial.

d) Berpartisipasi Dalam Ajang Jakarta Fashion Week 2013

95

Setelah sukses menarik banyak fans dan followers di media sosial, Zalora juga semakin melebarkan sayapnya bekerja sama dengan beberapa partner yang dianggap mampu mendukung besarnya nama Zalora saat itu, tidak tanggung-tanggung pada November 2012 Zalora Indonesia mengumumkan kemitraannya dengan event fashionpaling bergengsi di Indonesia, Jakarta Fashion Week 2013.Dengan berbagai produk dari ratusan brand ternama serta beragam kemudahan yaang Zalora tawarkan, keikutsertaan dalam ajang mode terbesar di Asia Tenggara ini tentu dianggap akan semakin mengukuhkan posisi dan citra Zalora Indonesia sebagai tempat belanja sekaigus referensi fashion terlengkap bagi pecinta mode tanah air.

e) Berinovasi Dalam Meningkatkan Pelayanan Seiring pertumbuhannya di Tanah Air Zalora juga semakin berinovasi dalam peningkatan pelayanannya demi kenyamanan pelanggan dalam berbelanja,

diantaranya

adalah

dengan

meluncurkan

“Phone

order”cukup dengan menghubungi 021-29490100, pesan langsung barang yang diinginkan dengan bantuan dari tim customer service Zalora Indonesia, pelanggan tidak perlu lagi mengikuti alur belanja yang ada pada website, tentu hal ini akan semakin menghemat waktu si pembeli. Kemudian selain itu juga Zalora juga meluncurkan “Mobile Version” yaitu aplikasi belanja online yang bisa digunakan melalui

96

smartphone, tentu hal ini akan semakin mendekatkan Zalora dengan para pelanggannya, karena melakukan transaksi belanja bisa dilakukan melalui genggaman. Kemudian inovasi selanjutnya yang dilakukan Zalora saat itu adalah meluncurkan “Express Delivery”, melalui program ini Zalora ingin memberikan pelayanan pengiriman barang dengan lebih cepat sampai di tangan pelanggan, sehingga pelanggan akan lebih merasa nyaman melakukan transaksinya dengan Zalora.

f)

Promo Akhir Tahun Setelah kurang lebih empat bulan keberadaannya di Indonesia, dengan berbagai pelayanan dan segala sesuatu tentang upaya memperkenalkan Zalora di khalayak Indonesia. Menutup tahun 2012 Zalora juga menghadirkan sesuatu yang juga bisa menjadi pusat perhatian saat itu. Tahun 2012 merupakan tahun istimewa karena di tahun itu kitamelewati tanggal yang sangat unik yaitu 12-12-12 atau 12 Desember 2012, yang hanya terjadi sekali dalam 1 abad.Zalora Indonesia memilih momen ini untuk memberi persembahan istimewa kepada para pelanggan.Program BANJIR 12.12.12DISKONhadir untuk menyemarakkan gerakan online revolution.

g)

Loyalty Program

97

Dengan sudah terbentuknya kepercayaan masyarakat terhadap Zalora Indonesia,

tahun

2013

adalah

waktunya

untuk

menggarap

komunitas.Loyalty Program adalah konsep yang diluncurkan Zalora untuk menggarap komunitas, dimana anggotanya akan mendapatkan reward dari setiap transaksi yang dilakukan di Zalora.

h) Bekerjasama dengan Pundi Amal SCTV Program yang dibuat Zalora dengan melibatkan pelanggannya ini adalah sebuah bentuk kepedulian Zalora Indonesia khususnya terhadap kota Jakarta, kota dimana Zalora Indonesia juga berkantor pusat, dimana pada saat itu kota Jakarta dilanda bencana banjir. Seolah melalui program ini. Zalora ingin menunjukkan bahwa Zalora juga peduli kepada masyarakat dan siap membantu memenuhi kebutuhan masyarakat yang membutuhkan dalam keadaan darurat.

i)

Promo di Bulan Februari 2013 “Ungkapan cinta di Valentine’s Day”. Program ini diadakan dalam rangka menyamut Hari Valenite yang biasanya sangat antusias disambut oleh para kaula muda. Kemudian program lainnya yang juga diadakan pada bulan yang sama adalah program “Keberuntungan saat

98

Imlek”, program ini juga diadakan dalam rangka menyambut hari Imlek yang biasanya dirayakan oleh masyarakat Cina.

j)

1st AnniversaryZaloraIndonesia Dalam rangka memperingati Annyversarynya yang pertama, tidak tanggung-tanggung Zalora memberikan promo yang sangat menarik, yaitu diskon 100%, Bagaimana pelanggan bisa mendapatkannya? Semua pelanggan yang melakukan pembelian di Zalora.co.id di hari Rabu, 13 Februari 2013 akan memperoleh 100% Cash back yang dapat digunakan untuk pembelian berikutnya dengan minimal senilai dua kali lipat nominal yang didapatkan. Dengan programnya itu, Zalora ingin sekalimenjadi pioneer inovasi dalam dunia E-Commerce Indonesia. Bertambah usia berarti bertambah juga tantangan. Zalora sudah siap dengan berbagai gebrakan baru di tahun 2013 saat itu.

k) Terus Berinovasi Zalora terus berinovasi dengan mengubah tampilan pada situsnya pada Maret 2013 serta berinovasi juga pada tampilan aplikasi untuk mobile version seperti iPhone, Android dan Blackberry, hal ini bertujuan untuk memudahkan para pelanggannya berbelanja. Karena pada

99

tampilan terbarunya Zalora lebih membuat tampilannya dengan lebih simple namun tetap menarik.

l)

Happy 486th Birthday Jakarta Zalora mencoba berpartisipasi dalam ulang tahun Jakarta yang ke 486. Hal ini selain usahanya untuk terus meningkatkan eksistensinya juga bertujuan untuk semakin menunjukan rasa cintanya kepada Kota dimana ia berkantor pusat di Indonesia selama ini.

m) Berpartisipasi Dalam Ajang Jakarta Fashion Week 2014 Seolah ingin mengulang kesuksesan di tahun-tahun sebelumnya, menginjak usianya yang kedua saat itu Zalora kembali bekerja sama dengan ajang fashion tahunan paling bergengsi di Asia Tenggara, “Jakarta Fashion Week 2014”. Jakarta Fashion Week menjadi ajang yang cocok untuk Zalora ikut serta di dalamnya, selain ajang ini menjadi ajang fashion yang paling bergengsi di Indonesia, Zalorapun merasa sangat bangga karena Zalora menjadi satu-satunya, fashion onlineshop yang bisa berpartisipasi dalam acara tersebut, Zalora merasa hal ini sangat membantu kredibilitas Zalora untuk menjadi fashion onlineshopno satu di Indonesia.

4.2.3.2 Content E-marketing Zalora Indonesia

100

Content E-marketing Zalora Indonesia adalah informasi yang tersedia melalui sebuah media, bertujuan untuk menyampaikan informasi kepada audience, dan berikut ini konten utama yang dimiliki Zalora Indonesia untuk menyampaikan pesannya kepada khalayak melalui website.

(a) Classified listing(daftar produk terklasifikasi) Pada saat pertama kali kita membuka website www.zalora.co.id maka tampilan pertama yang akan kita lihat adalah warna khas dari Zalora itu sendiri yaitu hitam putih, Zalora menggunakan paduan warna gelap dan terang ini karena mereka anggap warna ini sangat elegan, simpel dan berkelas. Kemudian tampilan pertama ketika membuka website Zalora adalah seperti pada gambar 1, yaitu akan keluar kategori Pria dan Wanita, ini bertujuan agar lebih memudahkan calon pembeli dalam mencari barang yang akan dibelinya, sehingga calon pembeli tidak perlu bingung lagi mencari karegori utama ini.

101

Gambar 1. Classified listing 1 Hal tersebut diungkapkan oleh Ibu. Anggita Vela Lidya, sbb: “Pada saat pertama kali orang membuka situs kami kesan yang pertama kali terlihat adalah paduan warna yang menjadi ciri khas dari kami yaitu hitam dan putih, kami menggunakan dua warna ini karena kedua warna ini kami anggap sangat simple, elegan dan tentunya berkelas, makna tersebut kami rasa sangat mewakili jiwa kami. Selanjutnya bertujuan untuk mempermudah pelanggan kami juga pada halaman awal website Zalora, kami sengaja memberikan pilihan kategori utama Pria dan Wanita, ini bertujuan agar calon pembeli kami tidak bingung lagi dalam menemukan apa yang sedang mereka cari.”58 Sebagai pelanggan kemudahan memang menjadi salah satu bahan pertimbangan jika kita akan melakukan transaksi, khususnya transaksi yang dilakukan secara online seperti pada situs Zalora, maka hal ini diharapkan memudahkan para pelanggannya untuk dengan mudah menemukan barang yang mereka cari bahkan sejak mereka pertama kali membuka situsnya. Setelah itu, contoh kita mengklik untuk kategori wanita, maka tampilan akan seperti pada gambar 2. Hal pertama yang ditonjolkan adalah

58


102

promo menarik, pada gambar tersebut karena bertepatan dengan menjelang hari raya idul Fitri tertulis Promo Lebaran Sale up to 70%.

Gambar 2. Classified listing 2 Selain itu hal lainnya yang menarik perhatian adalah tulisan besar di atas Promo utama, atau dibawah kategori produk, yaitu GRATIS 30 HARI PENGEMBALIAN, GARANSI TIBA SEBELUM LEBARAN, BAYAR DI TEMPAT dan No tlp. No tlp ini bisa digunakan oleh para pembeli untuk meminta bantuan jika mengalami kesulitan dalam metode transaksi dll, bahkan melalui customer servicenyapelanggan bisa langsung memeli barang dengan cara menelepon tanpa harus mengikuti prosedur dan cara-cara yang tertera pada website. Kemudahan ini dan beberapa hal di atas memang benar-benar belum

103

diberikan oleh onlinshop lain seperti yang pernah disebutkan Zalora sebelumnya. Kategori berikutnya juga Zalora tempatkan di tempat yang mereka anggap strategis dengan huruf kapital, ini bertujuan agar lebih terlihat jelas oleh mata pelanggan, yaitu kategori produk seperti : PRODUK BARU, SEPATU, PAKAIAN, TAS, JAM TANGAN, AKSESORIS, BUSANA MUSLIM, SPORTS, BEAUTY, BRAND, SALE. Kemudian pada sisi kiri websitepelanggan akan menemukan kategori berikutnya dari kategori sebelumnya misalnya untuk kategori SEPATU, Zalora cukup menulisnya dengan huruf biasa namun font tersebut dibold sehingga tampak lebih jelas dari tulisan-tulisan dibawah lainnya, yaitu jenis-jenis dari dari kategori Sepatu tersebut, misalnya : flat shoes, wedjes, high hels dll.

(b) Menampilkan produk dengan detail yang lengkap Masyarakat Indonesia sangat cerdas dan kritis, maka Zalora Indonesia selalu menampilkan produk pada websitenya dengan detail yang sangat lengkap. Sehingga pelanggan akan dengan leluasa memperhatikan detail yang ada pada produk yang akan dibelinya sehingga tidak ada lagi keraguan untuk pelanggan membeli produk yang diinginkannya karena merasa sudah mengetahui secara detail apa yang akan dibelinya. Hal ini juga dipaparkan oleh Ibu. Anggita Vela Lidya, sbb:

104

“Selain menjadi sebuah kewajiban bagi onlineshop yang baik untuk selalu menampilkan detail produknya dengan sangat lengkap, juga apa yang kami tampilkan pada website kami ini, menjadi jawaban kami dari kondisi masyarakat Indonesia yang memang sangat cerdas dan kritis. Selain gambar dari berbagai sisi denga kualitas gambar yang sangat baik dengan resolusi tinggi, serta keterangan produk yang sangat detail sengaja kami tampilkan agar para visitor (pengunjung website) bisa dengan leluasa mengamati detail dari sebuah produk tertentu, sehingga tidak ada lagi bahasa membeli kucing dalam karung, kami sangat terbuka dan fair dalam hal ini dan kami menjamin bahwa barang aslinya akan tampak persis sama seperti terlihat pada gambar.”59 Perhatikan gambar 3, di situ ditampilkan sebuah sepatu lengkap dengan pilihan warna, ukuran, harga, keterangan produk seperti detail bahan, tinggi sepatu, dll. Pada gambar tampak Zalora juga memberikan gambar dari berbagai sisi hingga 360 derajat. Yang dengan hal ini para pengunjung website akan dengan leluasa mengamati produk tersebut.

59


105

Gambar 3. Detail produk 1 Bahkan kemudian bila kurang puas pelanggan juga bisa mendekatkan kursor pada gambar sepatu yang ada untuk melihat produk lebih jelas

Gambar 4. Detail produk 2 lagi, lihat gambar 4, dengan ini pelanggan akan benar-benar bisa melihat dari jarak yang lebih dekat lagi dan mendetail mengenai detail dari produk tersebut, karena setiap kualitas gambar yang dipajang pada situs Zalora memiliki kualitas baik dengan resolusi tinggi.Selain itu Zalora juga menampilkan nomor customer service bila pelanggan membutuhkan bantuan dalam berbelanja.

106

(c) Kampanye Marketing di Internet yang berganti setiap 4-5 hari Berikut adalah beberapa contoh kampanye marketing Zalora, baik pada websitenya ataupun berupa banner pada website lain tempat Zalora beriklan.

Gambar 5. Kampanye iklan Zalora Baner-baner tersebut dengan rutin Zalora ganti setiap 4 hingga 5 hari sekali, tujuannya adalah agar menarik perhatian para peselancar dunia maya yang akan melihat iklan tersebut, juga agar kalayak tidak merasa bosan dengan iklan yang ditampilkan Zalora, meskipun hal ini juga sebetulnya menjadi tantangan tersendiri bagi Zalora Indonesia, karena mereka menganggap 4 hingga 5 hari adalah waktu yang cukup singkat

107

bagi para designer iklan mereka untuk menciptakan beberapa iklan yang berbeda dan menarik. Hal ini diungkapkan oleh Bp. Hadi Wenas, sbb: “Berganti iklan yang kami rutin lakukan setiap 4 hingga 5 hari sekali merupakan sebuah tantangan tersendiri bagi kami terutama bagi para designer iklan kami, karena untuk membuat iklan yang berbeda, menraik, dan tidak membosankan bukan merupakan hal yang mudah dalam waktu yang kami anggap sangat singkat itu, tapi bukan Zalora namanya jika tidak selalu berusaha melakukan yang terbaik apalagi kaitannya komunikasi dengan khalayak, iklan merupakan satu media kami untuk menyampaikan pesan kami kepada mereka.”60 d) Facebook Zalora Indonesia Pada gambar 6 adalah tampilan utama Facebook Zalora Indonesia, satu juta lebih fans nya menandakan bahwa Zalora Indonesiamemiliki cukup banyak penggemar di Facebook, maka tidak salah jika Zalora memilih media yang satu ini sebagai media berkomunikasi dengan para penggemarnya. Melalui Facebook biasanya selain Zalora mengupdate tentang produk-produknya, mereka juga memberikan info menarik atau link seputar fashion yang sedang inn saat itu.

60


108

Gambar 6. Facebook Zalora Indonesia Melalui Facebook ini Zalora berharap bisa lebih dekat lagi dengan para fansnya atau para pelanggannya. Melalui facebook Zalora bisa menyampaikan informasi lebih melalui tips-tips fashion yang biasanya disajikan di facebook Zalora Indonesia atau mengenai info lainnya yang berkaitan dengan fashion.Hal tersebut dijelaskan oleh Ibu. Fika Pratiwi, sbb: “Senada dengan komitmen kami yaitu perusahaan yang bergerak dalam bidang olnine, maka eksis dalam sebuah media sosial yang banyak digunakan di suatu daerah tertentu adalah sesuatu hal yang harus kami lakukan, contohnya ini di Indonesia sendiri banyak sekali pengguna Facebook, bahkan sebuah penelitian mengatakan bahwa Indonesia merupakan salah satu Negara yang pengguna Facebooknya paling banyak di dunia, oleh karena itu facebook kami jadikan juga sebagai salah satu media kami untuk menjalin komunikasi yang baik dengan pelanggan kami, melalui Facebook ini kami tidak serta merta menjual produk kami saja, tapi justru kami membuat bukan hanya pelanggan kami yang menjadi fans dari Facebook kami ini, karena melalu Facebook kami memberikan tips-tips, artikel atau link menarik seputar fashion, oleh karena

109

itu dalam waktu yang cukup singkat facebook kami telah memiliki fans yang sangat banyak.”61 e)

Twitter @ZaloraID Tidak jauh berbeda dengan facebook, twitter juga menjadi salah satu media yang digunakan Zalora untuk menjalin komunikasi dengan para fansnya atau yang biasa disebut dengan folowers. Indonesia juga

Gambar 7. Twitter ZaloraID memang merupakan salah satu Negara yang pengguna media sosialnya khususnya Facebook dan twitter dengan jumlah terbanyak di dunia saat ini. Seperti yang kita lihat pada gambar 7. Terlihat jelas bahwa lebih dari dua puluh enam ribu pengguna twitter menjadi pengikut dari 61

Hasil wawancara dengan Ibu. Fika Pratiwi pada 13 Juni 2014

110

akun @ZaloraID ini. Hal ini membuktikan bahwa begitu antusiasnya para folowers ini dalam keingintahuannya mengetahui info seputar produk dari Zalora sendiri ataupun info mengenai fashion yang biasa dibagikan oleh akun twitter Zalora Indonesia ini. Hal ini diungkapkan oleh Ibu. Lidya, sbb: “Facebook dan Twitter merupakan dua mudia sosial yang penggunanya sangat banyak di Indonesia, oleh karena itu selain kami menggunakan facebook sebagai media kami berkomunikasi dengan kalayak, dengan twitter kami juga melakukan hal yang sama.”62 e) Zalora Mobile App Sejak peluncurannya sekitar bulan Juli 2013 lalu, Zalora Mobile App ini juga cukup banyak peminatnya, terbukti dimana hanya dalam waktu 24 jam mampu menjadi aplikasi gaya hidup no.1 di Itunes store. Fitur-fitur yang terdapat di Zalora Mobile Appini dirancang secara khusus untuk memudahkan para pelanggannya mendapatkan segala informasi mengenai produk dan layanan yang disediakan oleh Zalora ini.Selain memungkinkan pelanggan untuk menerima push notification untuk setiap barang baru dan promo khusus sehingga

62


111

Gambar 8. Zalora Mobile App mereka akan selalu memperoleh informasi fashion terkini, melalui aplikasi ini pelanggan juga dapat dengan mudah mengakses informasi produk secara keseluruhan termasuk gambar, peringkat dan ulasan produk, sehingga pelanggan akan mendapatkan informasi sedetail detailnya mengenai produk yang akan dibelinya. Hal ini diungkapkan oleh Ibu. Aulia, sbb: “Kami meluncurkan Zalora Mobile App sekitar bulan Juli 2013 lalu, dimana melalu aplikasi ini, kami bisa lebih dekat lagi dengan pelanggan kami, karena aplikasi ini bisa didwonload pada smartphone, sehingga kami rasa ini sangat memudahkan para pelanggan kami untuk bertransaksi dengan kami, karena tidak perlu repot lagi membuka komputer untuk mengakses website kami. Aplikasi ini memiliki banyak kelebihan diantaranya fiture yang sangat jelas dan simple juga memungkinkan penggunakanya untuk mendapatkan notifikasi apabila kami memiliki produk baru atau informasi lainnya

112

seperti promo-promo dsb, sehingga dengan adanya aplikasi ini pelanggan menjadi lebih up to date mengenai Zalora.”63

Itulah sekilas mengenai beberapa aktivitas yang dilakukan oleh Zalora Indonesia beserta konten-konten

yang digunakan

Zalora Indonesia dalam

menjalankan aktivitasnya. Beberapa dari aktivitas di atas tentu saja memberikan hasil yang bisa dianggap turut menciptakan kesuksesan Zalora yang diraih saat ini. Namun tentu saja berbagai rintangan dalam menjalankan aktivitas-aktivitas tersebut turut mewarnai langkah Zalora dalam meniti kesuksesannya. Seperti ungkapan di bawah ini: “Mengedukasi pasar, tentu bukan hal yang mudah bagi kami, membuat pasar percaya bahwa belanja online itu aman, karena itu Zalora sendiri memberikan fasilitas COD & barang bisa ditukar, sejauh ini di Indoneisa mungkin Onlineshop baru kami saja yang berani melalkukan hal ini, harapannya agar pelanggan nyaman berbelanja online di Zalora.”64 Begitulah ungkapan Marketing Manager Ibu. Fika Pratiwi, saat penulis bertanya mengenai kesulitan apa sih yang Zalora hadapi dalam menjalankan serangkaian strategi E-marketingyang ada. Bahkan kesulitan lainnya juga diungkapkan oleh Ibu. Lidyaselaku staff Divisi Marketing. “Mungkin kami lebih senang menyebutnya sebagai tantangan ya, hal yang sangat memerlukan kerja keras extra adalah kampenye marketing kami di internet yang berganti setiap 4-5 hari yang sudah kami sebutkan sebelumnya, 4-5 hari merupakan deadline yang sangat sempit bagi kami, karena kami ingin mendesign sebuah iklan kami dengan begitu menarik dan sempurna, tujuannya agar pengunjung 63

Hasil wawancara dengan Ibu. Aulia pada 11 Juni 2014 Hasil wawancara dengan Ibu. Fika Pratiwi pada 13 Juni 2014

64

113

website kami ataupun penikmat dunia maya lainnya yang melihat iklan kami selalu tertarik dan penasaran kemudian tidak bosan. Dibutuhkan ide, imajinasi dan produktivitas yang luar biasa bagi para designer iklan kami untuk merancang iklan kami setiap saat dengan deadline yang sudah ditentukan. Di luar itu kami sangat menikmati setiap tantangan-tantangan lainnya dalam menjalankan strategi yang kami gunakan”. Namun tentunya selalu ada upaya yang dilakukan Zalora untuk menghadapi semua hal tersebut. “Kami selalu berusaha terus meningkatkan pelayanan dengan cara memfasilitasi pelanggan agar mereka bisa seleluasa mungkin berbelanja online di Zalora dan tentunya dengan perasaan nyaman dan aman”.65 Demikian diungkapkan oleh Ibu. Fika Pratiwi. Senada dengan ungkapan Bp. Hadi Wenas berikut ini: “Senada dengan cita-cita kami yaitu menjadi pemimpin pasar di bidangnya, maka kami selalu berusaha terlihat berbeda, sebisa mungkin kami melayani pelanggan dengan sangat baik dengan menyuguhkan segala fasilitas yang tidak bisa diberikan oleh onlineshop lainnya.”66 4.2.4 Evaluasi dari Aktivitas yang telah dilakukan Zalora Indonesia Evaluasi adalah proses penilaian, dalam sebuah perusahaan evaluasi dapat diartikan sebagai proses pengukuran akan efektifitas strategi yang digunakan atau aktivitas yang dilakukan dalam upaya mencapai tujuan perusahaan. Data yang diperoleh dari hasil pengukuran tersebut akan digunkana sebagai analisis situasi program berikutnya. Dari berbagai aktivitas, usaha serta hambatan yang dilalui Zalora 65

Hasil wawancara dengan Ibu. Fika Pratiwi pada 13 Juni 2014 Hasil wawancara dengan Bp. Hadi Wenas pada 13 Juni 2014

66

114

tentu ada hasil yang didapat, yang kemudian bisa disebut sebagai prestasi yang diraih oleh Zalora Indonesia hingga menjadi pemimpin pasar hingga saat ini, dan beberapa prestasi yang diraih Zalora Indonesia diantaranya adalah meningkatnya Kepercayaan Pelanggan terhadap Zalora, hal ini terbukti dari semakin meningkatnya angka transaksi penjualan pada situs www.zalora.co.id dan pada aplikasi terbaru Zalora di smartphone, seperti yang diungkapkan oleh Ibu. Anggita Vela Lidya, sbb: “Dengan segala upaya dan kerja keras kami team Zalora Indonesia, akhirnya kami mendapatkan hasil yang tidak sia-sia karena terhitung semenjak keberadaan kami di Indonesia dengan segala aktivitas dan inovasi yang kami lakukan, dari waktu ke waktu angka transaksi melalui situs kami ataupun melalui aplikasi smartphone kami terus meningkat, hal ini berarti upaya kami untuk meningkatkan kepercayaan pelanggan terhadap kami telah berhasil.”67 Demikian dengan tegas beliau memaparkan, kemudian selain Zalora telah berhasil dalam mendapatkan kepercayaan dari masyarakat di Indonesia, Zalora juga mendapatkan beberapa prestasi diantaranya adalah meraih tiga Penghargaan di Ajang Marketing Award 2013. Zalora menerima tiga penghargaan di ajang Marketing Award2013untuk kategori The Best in Market Driving, The Best Innovation in Marketing, dan The Best in Marketing Campaign. Penghargaan bergengsi yang diberikan kepada perusahaan-perusahaan yang sukses membangun strategi marketing jitu ini diserahkan oleh Ahmad Arif Munajat, Head of Commercial Majalah Marketing

kepada

Magnus

Grimeland

selaku

President

Global.Berikut Ibu. Anggita Vela Lidya menjelaskan: 67


Director

Zalora

115

“Pencapaian Ini merupakan hasil kerja keras seluruh tim Zalora yang sangat solid sejak Zalora pertama kali diluncurkan di Indonesia hingga hari ini. Kami merasa terhormat menerima tiga penghargaan ini, yaitu sebagai The Best in Market Driving, The Best Innovation in Marketing, dan The Best in Marketing Campaign, dalam Ajang Marketing Award 2013.”68 Tidak cukup hanya sampai di situ Zalora Indonesia juga memecahkan Rekor Pendanaan sebesar USD 112 Juta, berikut ini Bp. Hadi Wenas memaparkan mengenai hal tersebut, sbb: “Di Asia Tenggara Zalora menjadi Onlinshop dengan pertumbuhan tercepat telah mendapatkan pendanaan sebesar USD112 juta (SGD139 juta). Dana segar ini merupakan investasi tunggal terbesar yang pernah diberikan untuk fashion e-commerce di Asia Tenggara dan berasal dari kelompok investor swasta Access Industries, perusahaan asset management Scopia Capital Management LLC dan institutional investorlainnya, dengan ini Zalora Indonesia memecahkan Rekor Pendanaan sebesar USD 112 Juta.”69 Dengan demikian, Zalora telah memecahkan rekor mereka sendiri pada Mei 2013 lalu dimana perusahaan online fashion itu menerima kucuran dana sebesar USD100 juta.Ini merupakan babak baru pendanaan yang menandai keyakinan yang kuat dari para investor onlineshop setelah periode pertumbuhan yang cepat ini.Sejak dimulai pada tahun 2012, Zalora telah berkembang menjadi online fashion & beauty terkemuka di Asia Tenggara. Selain itu, Zalora Indonesia juga terbilang sukses menggelar Hari Belanja Online

68

Nasional

1212Sale.

Pencapaianluar

biasa

Hasil wawancara dengan Ibu. Anggita Vela Lidya 11 Juni 2014 Hasil wawancara dengan Bp. Hadi Wenas 13 Juni 2014

69

diarih

Zalora

dimana

116

terdapatpeningkatan jumlah order sebesar 10 kali lipat dari order normal pada Gelar Hari Belanja Online Nasional 1212Sale. Berikut Ibu. Fika Pratiwi menjelaskan mengenai hal tersebut: “Pencapaian #1212Sale saat itu sangat fantastis! Peningkatan tidak hanya terdapat pada jumlah order yang bertambah 10 kali lipat dari jumlah order normal, namun juga pada jumlah visitor yang berlipat ganda serta jumlah pelanggan baru yang mencapai 10 kali lebih banyak dari hari biasanya.”70 Semua hal tersebut tentu saja bukan sekedar pencapaian luar biasa tapi juga merupakan sebuah prestasi yang sangat membanggakan bagi Zalora Indonesia sendiri.

4.2.5

Pembahasan Setelah melakukan pengumpulan data melalui wawancara mendalam serta

dengan mempelajari literatur perusahaan yang ada, dan melakukan reduksi pada datadata yang dianggap tidak penting, dan menyajikan hasil penelitian, berikutnya berdasarkan hasil penelitian di atas, peneliti akan menjelaskan secara rinci pembahasan yang menjadi objek penelitian dan menganalisa semua data penelitian secara keseluruhan mengenai aktivitas e-marketing yang dilakukan Zalora Indonesia untuk menjadi pemimpin pasar di dunia onlineshop fashion. Persaingan yang sangat ketat menegaskan bahwa mempertahankan pelanggan adalah kewajiban yang harus dilaksanakan perusahaan agar bisnis terus berjalan, 70

Hasil wawancara dengan Ibu. Fika Pratiwi 13 Juni 2014

117

terlebih jika bertujuan untuk menjadi pemimpin pasar di bidangnya. Hal ini disadari pula oleh Zalora Indonesia untuk mencapai tujuannya dengan melakukan aktivitasaktivitas yang akan mendukung terciptanya dari tujuan tersebut. Aktivitas e-marketingbagi setiap perusahaan terlebih yang bergerak dalam bidang online adalah salah satu elemen penting dari komunikasi pemasaran, tujuannya adalah untuk mempertahankan pelanggan serta mencari pelanggan baru karena Zalora Indonesia merupakan onlineshop yang baru menginjak tahun kedua keberadaannya di Indoenesia. Angka tersebut bisa dikatakan masih belia mengingat para pesaingnya yang telah ada di Tanah Air dengan waktu yang jauh lebih lama jika dibandingkan dengan keberadaan Zalora di Indonesia. Dalam prosesnya menjalankan aktivitas komunikasi pemasarannya Zalora tidak hanya terbatas pada aktivitas online saja, tetapi juga merambah kepada aktivitas-aktivitas offlinenya di dunia nyata. Dari penelitian ini, diketahui bahwa usaha mencari, mempertahankan dan mencapai tujuan menjadi pemimpin pasar dalam bidang onlineshop fashion ini adalah hak dan kewajiban bersama seluruh pegawai Zalora Indonesia. Hal ini tidak lepas dari berbagai aktivitas yang dilakukan Zalora guna mencapai tujuannya yaitu menjadi pemimpin pasar ini melibatkan dan menuntut semua pihak untuk bekerjasama dan terlibat aktif dalam pelaksanaanya terutama Divisi Business Development & Public Relationsdan Divisi Marketing. Rancangan dari aktivitas yang ada adalah dibuat oleh Bp. Hadi Wenas selaku Managing Director dan Co-founderdari Zalora Indonesia. Aktivitas-aktivitas tersebut dibuat dan dirancang berdasarkan fenomena yang ada pada saat ini, seperti maraknya

118

onlineshop dengan berbagai konsep, kemudian berdasarkan prilaku atau psikologis dari pelanggan di Indonesia itu sendiri. Dalam penerapannya, aktivitas-aktivitas ini dijalankan sesuai dengan rancangan yang telah ditetapkan, kemudian dalam proses pelaksanaanya berjalan dengan baik sesuai dengan apa yang diharapkan, meski ada sedikit kendala namun kendala tersebut tidak begitu berarti jika dibandingkan dengan hasil yang didapatkan Zalora saat ini, dan berikut ini merupakan aktivitas e-marketing yang dilakukan Zalora Indonesia untuk menjadi pemimpin pasar dunia onlineshop fashion. Hal yang pertama kali dilakukan Zalora Indonesia pada saat mulai menggarap pasar di Indonesia adalah mengedukasi Pasar melalui

Classified listing (daftar

produk terklasifikasi). Karena sebelum maraknya Onlineshop di Indonesia market Indonesia masih cenderung melakukan pembelanjaan secara konfensional atau offline, maka melalui website Zalora Indonesia yang sangat Classified listing dan alur belanja yang mudah dipahami, Zalora ingin lebih mengubah mindset orang Indonesia bahwa belanja online itu sangat mudah, hemat, aman, dan nyaman. Zalora Indonesia juga ingin mengajak masyarakat Indonesia untuk melakukan pembelanjaan dimana saja dan kapan saja, yang penting mereka memiliki konektivitas internet maka pembelanjaan bisa dilakukan di situs www.zalora.co.id. Selanjutnya masih dalam rangka menggarap pasar di Indonesia juga dalam rangka menjalankan rangkaian aktivitasnya Zalora Indonesia juga memeberikan berbagai fasilitas untuk pelayanan dan kepuasan kepada para pelanggannya. Zalora Indonesia selalu berusaha memberikan kemudahan dan kenyamanan kepada

119

pelanggan setianya, Zalora selalu berusaha memberikan berbagai fasilitas yang tidak diberikan oleh Onlineshop lainnya, seperti :  Mengkomunikasikan produknya melalui iklan di internet ataupun di televisi dengan sangat singkat dan jelas, yakni dalam durasi yang sangat singkat Zalora menginformasikan alamat web nya serta menginformasikan kelebihan pelayanan yang tidak didapat di toko online lainnya. Hal ini tentu saja sesuai dengan teori yang dikatakan olehJeff Zabin & Gresh Brebach, dalam bukunya Precision Marketing, yaitu komunikasi pada dasarnya merupakan bagian terpenting dari terjalinnya hubungan antara pemasar dengan konsumen dalam koridor pemasaran. Hubungan antara perusahaan dengan pelanggan (customer relationship) dapat didefinisikan sebagai serangkaian interaksi yang berulang-ulang yang jika dilakukan dengan benar, semakin lama akan semakin berakumulasi di dalam ingatan positif dari pengalaman-pengalaman seseorang dengan suatu produk atau jasa atau lebih baik lagi dengan perusahaan secara keseluruhan. Oleh karena itu iklan yang baik dan efektip seperti yang telah dimiliki Zalora Indonesia menjadi salah satu penunjang bagi marcomm mereka untuk menyampaikan pesan kepada khalayak.  Pilihan produk yang sangat lengkap baik brand lokal maupun internasional untuk pria dan wanita segala usia.Hal ini merupakan salah satu fasilitas yang disediakan Zalora Indonesia guna menjadikan dirinya sebagai one stop fashion shoping solution. Jika semua kebutuhan fashion telah tersedia di Zalora, maka khalayak

120

akan mempercayakan Zalora sebagai solusi dari kebutuhan fashion mereka. Hal ini tentu saja telah dikomunikasikan dalam iklan Zalora melalui media Internet ataupun televisi seperti yang telah dijelaskan sebelumnya.  Memberikan gratis ongkos kirim ke seluruh wilayah di Indonesia. Ini sebuah fasilitas yang termasuk berani Zalora berikan kepada pelanggannya, karena hampir semua onlineshop yang ada di Indonesia tidak ada yang membebaskan ongkos kirim apalagi ke seluruh wilayah di Indonesia, kalaupun ada jika onlineshop tersebut berbasis di Jakarta maka hanya akan membebaskan ongkos kirim ke daerah terdekat seperti Jabodetabek atau meminta minimal sepuluh ribu rupiah untuk ongkos kirim ke seluruh wilayah di Indonesia. Berbeda dengan Zalora yang benar-benar membebaskan ongkos kirim ke seluruh wilayah di Indonesia, seolah ingin semakin memberikan kemudahan kepada pelanggannya dan tidak ada alasan untuk mereka tidak berbelanja di Zalora Indonesia. Ini menjadi strategi marketing yang bagus.  Jaminan uang kembali atau penukaran barang dalam waktu 30 hari. Fasilitas ini benar-benar tidak ditemukan di toko online lain khususnya di Indonesia, rawannya kerugian perusahaan dari fasilitas semacam ini seolah tidak dihiraukan Zalora demi memberikan kenyamanan kepada pelanggannya.  Kemudahan melakukan transaksi di Zalora Indonesia dengan beragam pilihan metode pembayaran, termasuk COD (Cash On Delivery) di 8 Kota besar. Metode pembayaran menjadi hal yang penting bagi sebuah toko online, semakin baik dan

121

berkredible sebuah toko online biasanya semakin banyak dan semakin mudah juga metode pembayaran yang diberikan untuk para pelanggannya. Hal ini yang dilakukan Zalora guna meningkatkan kepercayaan para pelanggannya terhadap Zalora Indonesia.  Zalora telah meluncurkan mobile site yang bisa didwonload melalui I-tune dan Google play yang akan semakin memanjakan dan memudahkan pengguna smartphone untuk melakukan transaksi diwww.zalora.co.id. Hal ini sesuai dengan teori dari Cita Yustisia Serfiani, D Purnomo, Serfianto, dan Hariyani Iswi,dalam bukunya yang berjudul Buku Pintar Bisnis Online dan Transaksi Elektronik. Yang mengatakan bahwa E-Marketing atau Electronic-Marketing adalah bagain dari EBusiness yang memanfaatkan medium elektronik untuk melakukan aktivitas dan komunikasi marketing dalam upaya mencapai tujuan marketing.  Customer service yang bersedia membantu para pelanggan selama 24 jam baik melauli chating ataupun telepon. Ini juga yang merupakan hal yang sangat memanjakan pelanggan, banyaknya customer services yangbisa dihubungi kapan saja baik melalui chating atupun telepon membuat para pengunjung website merasa dilayani, dimanjakan, dan merasa nyaman.  Menjual Produk Dengan Kualitas Baik, semua produk yang dijual di Zalora Indonesia merupakan produk yang berkualitas baik dengan brand yang sudah ternama, tujuannya adalah memberikan kepuasan kepada pelanggan, karena ini menjadi misi utama Zalora Indonesia untuk selalu memberikan pelayanan terbaik.

122

 Menampilkan produk dengan detail yang lengkap, pebisnis online harus menyediakan informasi secara detail dan akurat mengenai produk yang dipasarkan, seperti yang dilakukan oleh Zalora Indonesia dalam menampilkan produknya Zalora sebisa mungkin menampilkan detail yang sangat lengkap baik mengenai ukuran produk, warna, dll. Selain hal ini menjadi sebuah kewajiban dari pemasar dalam mejual produknya, alasan lainnya adalah karena market Indonesia sangat kritis dan cerdas. Beberapa hal di atas tentu saja sudah sangat sesuai dengan teori Chan Syafrudin, dalam bukunya Relationship Marketing; Inovasi Pemasaran yang Membuat Pelanggan Bertekuk Lutut, yang mengatakan bahwa Penerapan strategi dan aktivitas pemasaran sangat tergantung pada keadaan lingkungan persaingan pasar yang ada dari hari kehari. Keberhasilan dalam segmentasi pasar sangat tergantung pada potensi yang menggambarkan permintaan dari lingkungan persaingan. Ada enam strategi untuk memenuhi permintaan dari lingkungan yang bersaing, yaitu: a. Berorientasi pada pelanggan (customer orientation). b. Kualitas (quality), ialah mengutamakan Total Quality Management (TQM) yaitu efektif, efisien, dan tepat. c. Kenyamanan (convenience), yaitu memfokuskan perhatian pada kesenangan hidup, kenyamanan, dan kenikmatan. d. Inovasi (innovation), yaitu harus berkonsentrasi untuk berinovasi dalam produk, jasa, maupun proses.

123

f. Kecepatan (speed), atau disebut juga Time Compression Management (TCM),yang diwujudkan dalam bentuk: (1) Kecepatan untuk menempatkan produk baru di pasar. (2) Memperpendek waktu untuk merespons keinginan dan kebutuhan pelanggan (customer response time). g. Pelayanan dan kepuasan pelanggan.

Kemudian dalam melakukan aktivitas pemasaran produknya juga aktivitas komunikasi pemasarannya dalam internet Zalora Indonesia tidak terbatas hanya pada website dan media sosial saja.Tidak cukup hanya dengan Facebook, Twitter dan media sosial lainnya, dalam pemasaran produknya dan komunikasi pemasarannya Zalora Indonesia juga menggunakan news letter yang berisi banner situs yang dikirimkan kepada member, karena Zalora menggunakan email subscriber pada situsnya, jika pengunjung situs melakukan pendaftaran email subscriber melalui situs Zalora, maka setiap kali Zalora melakukan update atau posting artikel maupun produk di website tersebut, maka pendaftar tersebut akan mendapatkan email notifikasi dan isi dari apa yang diupdate Zalora, cara ini dianggap merupakan salah satu aktivitas yang sangat jitu untuk membidik para target market, karena secara personal Zalora bisa menginformasikan kepada mereka mengenai produk baru, promo terbaru dll. Hanya dengan satu langkah “klik” banner tersebut. Namun Zalora tidak pernah melakukan spam kepada yang bukan member, tetapi terlebih dahulu mendistribusikan email kepada calon pelanggan, yaitu berupa email penawaran biasa

124

maupun dalam bentuk news letter, menyampaikan produk yang ditawarkan tanpa kesan paksaan sehingga calon konsumen dapat melakukan keputusan yang terbaik terhadap produk yang ditawarkan. Selanjutnya Zalora juga melakukan kampanye marketing di Internet dengan cara mengganti setiap 4-5 hari tampilan iklannya. Kampanye marketing di internet yang berganti setiap 4-5 hari ini, bertujuan agar pengunjung web Zalora ataupun pengunjung web lainnya tempat Zalora Indonesia beriklan tidak bosan dan selalu penasaran dengan produk dan promo terbaru dari Zalora Indonesia. Kemudian aktivitas lainnya yang Zalora lakukan adalah dengan cara melakukan sponsorship. Zalora Indonesia sangat aktif dalam berbagai kegiatan sponsorship, contohnya Zalora Indonesia sukses bekerjasama dalam ajang Jakarta Fashion Week 2013-2014, kegiatan sosial dengan Pundi Amal SCTV, berpartisipasi dalam acara ulang tahun Kota jakarta, dll. Cara ini dianggap sangat jitu guna meningkatkan eksistensi Zalora Indonesia. Zalora Indonesia juga sangat pandai memanfaatkan setiap momen, dengan bertujuan mendapatkan transaksi penjualan dan mendapatkan pelanggan sebanyakbanyaknya. Zalora selalu memanfaatkan setiap momen yang ada seperti, Tahun Baru, Natal, Valentine dll sebagai ajang promosi, dan berakhir dengan pesta belanja bagi customer setianya. Hal ini dilakukan untuk selalu memanjakan pelanngan dan menjadi sahabat tempat berbelanja para pelanggan Zalora Indonesia setiap saat. Dari paparan diatas maka berikut ini adalah aktivitas-aktivitas yang dilakukan Zalora Indonesia sejak awal kemunculannya di Indonesia hingga saat ini:

125

1. Mengedukasi pasar melalui Classified listing (daftar produk terklasifikasi). 2. Memeberikan berbagai fasilitas untuk pelayanan dan kepuasan kepada pelanggan 3. Komunikasi pemasaran produk tidak hanyaterbatas pada media sosial saja 4. Kampanye marketing di internet yang berganti setiap 4-5 hari 5. Sponsorship 6. Memanfaatkan setiap momen

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

Recommend Documents