BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN Pada bab ini akan dibahas mengenai hasil penelitian dan analisa data. Data yang diperoleh berupa data-data tertulis dari perusahaan serta hasil wawancara secara mendalam. 4.1 Gambaran Umum Perusahaan Gambaran umum berikut menjelaskan mengenai sejarah umum perusahaan, Visi Misi, Budaya kerja dan struktur organisasi dari PT Bank Negara Indonesia. 4.1.1 Sejarah Umum Perusahaan Sejak awal didirikan pada tanggal 5 Juli 1946, sebagai Bank Pertama yang secara resmi dimiliki Negara RI, BNI merupakan pelopor terciptanya berbagai produk & layanan jasa perbankan. BNI terus memperluas perannya, tidak hanya terbatas sebagai bank pembangunan, tetapi juga ikut melayani kebutuhan transaksi perbankan masyarakat umum dengan berbagi segmentasinya, mulai dari Bank Terapung, Bank Sarinah (bank khusus perempuan) sampai dengan Bank Bocah khusus untuk anak-anak. Seiring dengan pertambahan usianya yang memasuki 67 tahun, BNI tetap kokoh berdiri dan siap bersaing di industri perbankan yang semakin kompetitif. Dengan semangat “Tak Henti Berkarya” BNI akan

56

57

terus berinovasi dan berkreasi, tidak hanya terbatas pada penciptaan produk & layanan perbankan, bahkan lebih dari itu BNI juga bertekad untuk menciptakan “value” pada setiap karyanya. Berdiri sejak 1946, BNI yang dahulu dikenal sebagai Bank Negara Indonesia, merupakan bank pertama yang didirikan dan dimiliki oleh Pemerintah Indonesia. Bank Negara Indonesia mulai mengedarkan alat pembayaran resmi pertama yang dikeluarkan Pemerintah Indonesia, yakni ORI atau Oeang Republik Indonesia, pada malam menjelang tanggal 30 Oktober 1946, hanya beberapa bulan sejak pembentukannya. Hingga kini, tanggal tersebut diperingati sebagai Hari Keuangan Nasional, sementara hari pendiriannya yang jatuh pada tanggal 5 Juli ditetapkan sebagai Hari Bank Nasional. Menyusul penunjukan De Javsche Bank yang merupakan warisan dari Pemerintah Belanda sebagai Bank Sentral pada tahun 1949, Pemerintah membatasi peranan Bank Negara Indonesia sebagai bank sirkulasi atau bank sentral. Bank Negara Indonesia lalu ditetapkan sebagai bank pembangunan, dan kemudian diberikan hak untuk bertindak sebagai bank devisa, dengan akses langsung untuk transaksi di luar negeri. Sehubungan dengan penambahan modal pada tahun 1955, status Bank Negara Indonesia diubah menjadi bank komersial milik

58

pemerintah. Perubahan ini melandasi pelayanan yang lebih baik dan tuas bagi sektor usaha nasional. Sejalan dengan keputusan penggunaan tahun pendirian sebagai bagian dari identitas perusahaan, nama Bank Negara Indonesia 1946 resmi digunakan mulai akhir tahun 1968. Perubahan ini menjadikan Bank Negara Indonesia lebih dikenal sebagai 'BNI 46'. Penggunaan nama panggilan yang lebih mudah diingat -'Bank BNI' - ditetapkan bersamaan dengan perubahaan identitas perusahaan tahun 1988. Tahun 1992, status hukum dan nama BNI berubah menjadi PT Bank Negara Indonesia (Persero), sementara keputusan untuk menjadi perusahaan publik diwujudkan melalui penawaran saham perdana di pasar modal pada tahun 1996. Kemampuan BNI untuk beradaptasi terhadap perubahan dan kemajuan lingkungan, sosial-budaya serta teknologi dicerminkan melalui penyempurnaan identitas perusahaan yang berkelanjutan dari masa ke masa. Hal ini juga menegaskan dedikasi dan komitmen BNI terhadap perbaikan kualitas kinerja secara terus menerus Pada tahun 2004, identitas perusahaan yang diperbaharui mulai digunakan untuk menggambarkan prospek masa depan yang lebih baik, setelah keberhasilan mengarungi masa-masa yang sulit. Sebutan 'Bank BNI' dipersingkat menjadi 'BNI', sedangkan tahun pendirian- '46' digunakan dalam logo perusahaan untuk meneguhkan kebanggaan

59

sebagai bank nasional pertama yang lahir pada era Negara Kesatuan Republik Indonesia. Pada akhir tahun 2012, Pemerintah Republik Indonesia memegang 60% saham BNI, sementara sisanya 40% dimiliki oleh pemegang saham publik baik individu maupun institusi, domestik dan asing. Saat ini, BNI adalah Bank terbesar ke-4 di Indonesia berdasarkan total aset, total kredit maupun total dana pihak ketiga. BNI menawarkan layanan jasa keuangan terpadu kepada nasabah, didukung oleh perusahaan anak: Bank BNI Syariah, BNI Multi Finance, BNI Securities dan BNI Life Insurance. Pada akhir tahun 2012, BNI memiliki total asset sebesar Rp333,3 triliun dan mempekerjakan lebih dari 24.861 karyawan. Untuk melayani nasabahnya, BNI mengoperasikan jaringan layanan yang luas mencakup 1.585 outlet domestik dan 5 cabang luar negeri di New York, London, Tokyo, Hong Kong dan Singapura, 8.227 unit ATM milik sendiri, 42.000 EDC serta fasilitas Internet banking dan SMS banking. BNI selalu berusaha untuk menjadi bank pilihan yang menyediakan layanan prima dan solusi bernilai tambah kepada seluruh nasabah. Berangkat dari semangat perjuangan yang berakar pada sejarahnya, BNI bertekad untuk memberikan pelayanan yang terbaik bagi negeri, serta senantiasa menjadi kebanggaan negara.

60

4.1.2 Visi BNI

Menjadi bank yang unggul, terkemuka dan terdepan dalam layanan dan kinerja Pernyataan Visi

BNI berupaya menjadi Bank yang menunjukkan kinerja unggul untuk memberikan nilai investasi yang memuaskan bagi para pemegang saham, menjadi the bank of choice dengan menyajikan kualitas layanan yang terbaik, serta menjadi dominant player (market leader) dengan menyajikan produk/jasa bernilai tinggi di segmen pasar yang dilayani

4.1.3 Misi BNI :

1. Memberikan layanan prima dan solusi yang bernilai tambah kepada seluruh nasabah, dan selaku mitra pillihan utama (the bank choice) 2. Meningkatkan nilai investasi yang unggul bagi investor. 3. Menciptakan kondisi terbaik sebagai tempat kebanggaan untuk berkarya dan berprestasi. 4. Meningkatkan kepedulian dan tanggung jawab terhadap lingkungan dan sosial. 5. Menjadi acuan pelaksanaan kepatuhan dan tata kelola perusahaan yang baik.

61

4.1.4 Budaya Perusahaan Budaya Kerja BNI”PRINSIP 46”merupakan Tuntunan Perilaku Insan BNI yang terdiri dari:

4 (Empat) Nilai Budaya Kerja

1. Profesionalisme 2. Integritas 3. Orientasi Pelanggan 4. Perbaikan Tiada Henti

6 (Enam) Nilai Perilaku Utama Insan BNI

1. Meningkatkan Kompetensi dan Memberikan Hasil Terbaik 2. Jujur, Tulus dan Ikhlas 3. Disiplin, Konsisten dan Bertanggungjawab 4. Memberikan Layanan Terbaik Melalui Kemitraan yang Sinergis 5. Senantiasa Melakukan Penyempurnaan 6. Kreatif dan Inovatif

4.2 Struktur Organisasi

Berikut adalah gambaran struktur organisasi PT Bank Negara Indonesia, dimana wewenang berasal dari tingkat lebih tinggi ke tingkat yang lebih rendah dan tanggung jawab atasan langsung.

62

4.3 Hasil Penelitian Hasil penelitian ini diambil dari hasil wawancara mendalam dan observasi yang dilakukan peneliti. Wawancara dan observasi berisi tentang aktivitas marketing public relations yang berupa event.

63

4.3.1 Marketing Public Relations PT Bank Negara Indonesia Pusat Sebelum melakukan aktivitas marketing public relations PT Bank Negara Indonesia melakukan tahap-tahap seperti merencanakan, menetapkan, melaksanakan, mengevaluasi dan membuat tindakan selanjutnya, yang tujuan utamanya adalah meraih image produk korporat PT Bank Negara Indonesia sesuai dengan posisinya ( public dan marketing communications) Penjelasan – penjelasan dari tahap-tahap marketing public relations tersebut adalah : 1. Menetapkan sasaran program marketing public relations Taplus Muda 2. Mengenalkan Taplus Muda sebagai produk terbaru 3. Melakukan kegiatan-kegiatan promo Taplus Muda 4. Menjamin ketersedian produk untuk meningkatkan kualitas produk Taplus Muda 5. Memperluas jangkauan layanan pembukaan rekening Taplus Muda 6. Memelihara relationship dengan para outlet BNI (Kantor cabang/Kantor layanan nasabah/Kantor kas) guna penginformasian produk baru Taplus Muda kepada calon nasabah 7. Mengevaluasi hasil kegiatan promosi Taplus Muda

64

Melaksanakan program marketing public relations PT Bank Negara Indonesia dengan melakukan kegiatan media komunikasi internal dan eksternal, yaitu : 1. Melakukan publikasi pada media massa seperti : radio, majalah, televisi, dan website 2. Melakukan publikasi dengan bahan-bahan cetakan( printed material) seperti : billboard, brosur leaflet, poster, kalender, dan agenda. 3. Melakukan pameran atau exhibitions yakni dengan membuka sejumlah gerai atau outlet-outlet yang dilakukan berbagai tempat seperti di mall, sekolah, universitas, dan pameran lainnya. 4. Untuk internalnya PT Bank Negara Indonesia memposting melalui media internal ( BNI forum). Kegiatan informasi internal dan eksternal dimaksudkan untuk menyampaikan informasi produk kepada khalayak sasaran. Infomasi tersebut dapat diterima secara langsung oleh para calon nasabah seperti pernyatan dari nasabah Taplus Muda, sdri Raysa eka Putri “ Saya mendapatkan informasi dari billboard besar didaerah kuningan waktu itu, tentang promo konser Big Bang untuk produk Taplus Muda”49

49

Wawancara dengan Nasabah Taplus Muda Raysa Eka Putri, 28-1-2014, melalui telepon.

65

Mengenai siapa yang bertanggung jawab dan terlibat atas kegiatan marketing public relations

tersebut Bapak Kukuh Adi Kurniawan

menjelaskan bahwa: “Dalam kegiatan marketing public relations ini kami membentuk tim khusus, yang dibantu oleh divisi yang berhubungan dengan customer retail, kantor wilayah BNI dan outlet BNI (kantor cabang, kantor layanan, dan kantor kas). Mengenai keterlibatan kantor cabang di peruntukan untuk pembukaan rekening saat acara berlangsung”.50 Marketing public relations di dalam pemasaran itu sendiri, masingmasing perusahaan mempunyai cara tersendiri untuk menarik perhatian pasar. yang berbeda antara perusahaan yang satu dengan perusahaan yang lainnya dalam menggunakan alat-alat komunikasi pemasaran ( alat-alat promosi ). Ada perusahaan yang menggunakan satu alat promosi atau bahkan semua alat promosi digunakan jika itu memungkinkan atau memang diperlukan. Untuk itu strategi dan aktivitas digunakan dengan menggunakan kosep marketing public relations, untuk menarik perhatian calon konsumen atau prospek produk yang dipasarkan dan untuk menambah keyakinan akan produk yang telah di belinya. Terutama untuk produk Taplus Muda dibuat untuk membangun kesadaran menabung dikalangan anak muda. Aktivitas dari marketing public relations salah satunya adalah pembuatan event (penyusunan program acara) Taplus Muda.

50

Wawancara dengan Bapak Kukuh Adi Kurniawan, 25-11 -2013, Wisma 46 lantai 43, pkl 09.00

66

Melihat segmentasi yang dibidik adalah usia muda 18-25 tahun, event yang dibuat harus menyesuaikan dengan umur target pasar, event yang di buat harus melihat dari latar belakang pembuatan Taplus Muda itu sendiri, berikut latar belakang pembuatan Taplus Muda yang di jelaskan oleh Pak Kukuh. “Latar belakang dibuatnya Taplus muda adalah melihat dari segmentasi usia muda, kita ingin fokus pada sasaran konsumen anak muda (customer centric) dan masuk kedalam life time banking partner, kita ingin tunjukan bahwa BNI bisa masuk ke dalam usia muda untuk mengedukasi menabung”51 Event yang dibuat harus dirancang sedemikian rupa, harus memperhatikan waktu, tempat dan objek yang dituju. Sifatnya harus bisa mempengaruhi opini publik terhadap produk utama. Adapun tujuan diadakannya event Taplus Muda adalah untuk membangun kesadaran menabung dikalangan anak muda, hal serupa dijelaskan oleh Bapak Kukuh Adi Kurniawan. “Event ini diadakan untuk membangun brand awareness, Loyalti, dan pembelajaran menabung bagi anak muda. Kami juga mendukung program pemerintah yaitu Rabu pada awal bulan sebagai Hari Rajin Menabung Nasional, kami mendatangi sekolah – sekolah dan universitas di indonesia dan menjadi sponsor dalam kegiatan Porseni (Pekan Olahraga dan Seni)”52

51 52

Wawancara dengan Bapak Kukuh Adi Kurniawan, 25-11 -2013, Wisma 46 lantai 43, pkl 09.00 Wawancara dengan Bapak Kukuh Adi Kurniawan, 25-11 -2013, Wisma 46 lantai 43, pkl 09.00

67

Gambar 1 Hari rajin menabung SMP Negeri 2 Palangka Raya

4.3.2 Aktivitas Marketing Public Relations Taplus Muda Setelah mengetahui tujuan aktivitas marketing public relations akhirnya aktivitaspun diadakan. Dalam pelakasanaan dari aktivitas marketing public relations ini semua pihak terkait terjun langsung dalam pengadaan aktivitas event seperti dijelaskan berikut ini: “ Iya kami terlibat langsung dalam pengadaan event, mulai dari pra event, on event, dan post event.”.53 Didalam pelaksanaan dari aktivitas marketing public relations ini produk yang akan dipasarkan harus diperhitungkan dengan teliti dalam menetukan jumlah segmen pasar yang akan dituju. Pasar yang dimaksud adalah pasar konsumen, karena konsumen memanfaatkan produk untuk kepentingan sendiri yang sesuai dengan seleranya sendiri. Dalam pelaksanaan aktivitas marketing public relations Taplus Muda menggunakan konsep marketing public relations menarik

53

Wawancara dengan Bapak Kukuh Adi Kurniawan, 25-11 -2013, Wisma 46 lantai 43, pkl 09.00

68

perhatian calon konsumen yang meliputi kegiatan event. Dan melakukan tahapan aktivitas marketing public relations sebagai berikut; 4.3.2.1 Definisi Permasalahan Event Taplus Muda Divisi Customer Management dan Marketing adalah divisi yang bertanggung jawab dalam membangun brand awareness dan brand knowledge ini kepada nasabah / konsumen, maka diperlukan tahapan pengumpulan data yang menjadi acuan pembuatan dan perencanaan aktivitas marketing public

relations.

Dari

data

tersebut

dapat

diketahui

permasalahan apa yang dibutuhkan dan dinginkan saat ini oleh para nasabah. Pengumpulan data diambil melalui wawancara, dan melakukan pertemuan dengan kantor wilayah BNI yang berhubungan langsung dengan para nasabah, divisi Customer Management and Marketing juga melakukan pengumpulan data dari berbagai sumber antara lain melalui berita di media cetak dan elektronik. 4.3.2.2 Perencanaan dan Program Event Taplus Muda Sebelum

melakukan

aktivitas

marketing

public

relations diadakan terlebih dahulu rapat dengan beberapa divisi terkait dengan customer retail. Seperti diungkapkan oleh Bapak Kukuh Adi Kurniawan sebagai berikut :

69

“Ya, tentu kami membentuk tim khusus. Biasanya kami mengajak semua divisi yang terkait dengan customer retail, outlet BNI (Cabang/KLN/KK). Mengenai keterlibatan kantor cabang diperuntukan untuk pembukaan rekening saat acara berlangsung”.54 Rapat

dilakukan untuk menyamakan persepsi

mengenai event yang akan berjalan, dan memberikan informasi langsung kepada seluruh divisi terkait tentang program Taplus Muda. Terutama informasi yang diberikan harus sampai langsung kepada outlet BNI (Cabang/KLN/KK) karena mereka berhadapan langsung setiap harinya dengan nasabah. Sehingga dapat menjelaskan langsung tentang program event Taplus Muda yang sedang berlangsung kepada calon nasabahnya. 4.3.2.3 Bertindak dan Berkomunikasi Event Taplus Muda Event diadakan diseluruh Indonesia terutama di Jakarta, yang menjadi pusat kegiatan, hal ini seperti di jelaskan oleh Bapak Kukuh adi Kurniawan. “Special event diadakan diseluruh Indonesia, terutama di kota Jakarta, kita utamakan di kota Jakarta, karena Jakarta merupakan pusat kota”55 Event dalam Taplus Muda ini dibagi menjadi 3 (tiga) bagian yaitu, pre event, on event, past event. Seperti dijelaskan bapak Kukuh Adi Kurniawan beriku ini.

54 55

Wawancara dengan Bapak Kukuh Adi Kurniawan, 25-11 -2013, Wisma 46 lantai 43, pkl 09.00 Wawancara dengan Bapak Kukuh Adi Kurniawan, 25-11 -2013, Wisma 46 lantai 43, pkl 09.00

70

“Event itu tersendiri dibagi menjadi tiga yaitu, pertama pre event dimana kita melakukan penjualan tiket, pemberian diskon dan promosi sebelum on event dilakukan. Kedua on event, saat event berlangsung dilokasi kita membuka stand untuk pembukaan rekening dan pemberian informasi seputar Taplus Muda, ketiga post event, follow up setelah event terjadi, memberikan hadiah kepada sekolah atau universitas yang sudah bekerjasama dengan kita”.56 Dalam melakukan aktivitas marketing public relations berupa event, divisi terkait Customer Management dan Marketing (CMM) PT Bank Negara Indonesia membaginya dalam 3 Kategori. BNI Taplus Muda Shooping experience, Educations experience dan Music Experience, seperti yang di jelaskan oleh Bapak Kukuh adi Kurniawan. “Dalam aktivitas marketing public relations kami membagi kedalam tiga kelompok yaitu, BNI shooping experience contohnya kami bekerjasama dengan Nike, dimana sebagai pengguna Taplus Muda akan diberikan diskon jika membeli produk Nike. Educations experience contohnya program follow me, kami bekerjasama dengan sekolah-sekolah dan unversitas menjadi sponshorship pengadaan pensi. Disana kami mendapatkan kesempatan untuk memasarkan produk Taplus Muda, ke target sasaran secara langsung. Music experience contohnya kami menjadi sponshor pada acara Java Jazz.”57 1. Bazar Nike Bersama Taplus Muda Event Bazar Nike merupakan kerjasama PT Bank Negara Indonesia dengan PT Altofit Berkat Abadi ( Nike factory store Indonesia) Event ini akan dilaksanakan pada tanggal 27-31 Maret 2013 di Balai Kartini. 56 57

Wawancara dengan Bapak Kukuh Adi Kurniawan, 25-11 -2013, Wisma 46 lantai 43, pkl 09.00 Wawancara dengan Bapak Kukuh Adi Kurniawan, 25-11 -2013, Wisma 46 lantai 43, pkl 09.00

71

BNI menghadirkan produk berkualitas dari Nike khusus bagi nasabah BNI, selain kualitas produknya, Nike juga dikenal sebagai penghasil produk peralatan olahraga dengan teknologi terdepan, desain terbaik, dan juga ramah lingkungan. Di hari pertama event ini, nasabah BNI baik Kartu Kredit maupun Debit, diberikan priviliges berupa Preview Sale yang berlaku mulai pukul 10 pagi hingga pukul 3 sore. Promo-promo menarik dihadirkan BNI mulai dari tambahan diskon 10% menggunakan Kartu Kredit BNI, Free 1 pasang sepatu untuk 46 orang pertama yang menukarkan 46 reward point Kartu Kredit BNI dengan terlebih dulu belanja senilai Rp 460.000. Selain itu nasabah Kartu Kredit BNI juga dapat memanfaatkan cicilan 0% dengan termin 3 dan 6 bulan, serta Lucky Dip khusus 100 nasabah Kartu Kredit BNI Platinum, Signature dan Infinite per hari dengan minimal belanja Rp 2 juta. Produk Nike yang dijual dalam bazaar tersebut diskon

hingga

70%,

ditambah

diskon

menarik

menggunakan Kartu Kredit BNI sehingga terjangkau untuk berbagai kalangan. Tidak hanya sepatu, namun produk Nike lainnya seperti apparel dan accessories juga dapat ditemui di bazaar kali ini.

72

Khusus pemegang Kartu Debit Taplus Muda BNI mendapatkan tambahan diskon hingga 5% untuk transaksi minimal Rp 500.000. Pemegang Kartu Debit Taplus Muda dan Debit Platinum yang berbelanja minimal Rp 1 juta, juga mendapat kesempatan untuk mendapatkan Lucky Dip berhadiah, yang berlaku untuk 100 orang pertama setiap harinya. Mengenai BNI Taplus Muda, produk tabungan ini khusus untuk segment kalangan muda dengan rentang usia 18 sampai dengan 25 tahun, karena produk ini didesain untuk orang muda maka terdapat keistimewaan dimana nasabah dapat menentukan desain atau gambar yang akan dicetak diatas kartunya sesuai dengan karakterisitk anak muda yang kreatif dan selalau ingin tampil ekspresif sesuai gaya masing-masing. Kartu ini pun dapat dicetak instan di acara Nike Warehouse Sale ini. Dengan menggunakan jaringan global Master Card kartu ini dapat digunakan diseluruh dunia dan menikmati berbagai porgram promosi. Pembukaan rekening taplus muda ini dapat di lakukan di booth BNI dan mendapatkan hadiah langsung selama acara ini berlangsung. Program ini termasuk kedalam kelompok BNI Shoping experience, dimana BNI melalui Taplus Muda

73

memberikan promo kepada pemagang Taplus Muda untuk berbelanja produk Nike dengan harga murah. Ini termasuk ajang promosi yang bisa menarik anak muda untuk memiliki produk Taplus Muda. 2. Program Follow me BNI Taplus Muda Follow me adalah program yang dilakukan Taplus Muda untuk menarik perhatian kalangan mahasiswa, untuk tahap awal event Follow Me BNI Taplus Muda diadakan di 4 (empat) Universitas / Perguruan Tinggi Wilayah Jabodetabek yaitu Universitas Tarumanegara, Universitas Moestopo , Universitas Negeri Jakarta dan Universitas Pelita Harapan. Program Follow Me adalah program pemberian hadiah untuk BNI Taplus muda yang mereferensikan teman/sahabat/keluarganya untuk menjadi nasabah BNI. Follow Me sendiri dapat diartikan sebagai “Ikuti aku menjadi nasabah BNI Taplus Muda. Program berlangsung selama 6 bulan dimulai bulan Juli s/d Desember 2013. Program Follow Me ini termasuk kedalam kelompok education experience, dimana program ini mengajarkan para anak muda untuk menjadi inspirasi untuk temannya dalam hal menabung.

74

Gambar 2 Event FollowMe Taplus Muda 3. BNI Taplus Muda Creativepreneur Competition PT Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk atau BNI dan para juri yang menilai 1.093 proposal bisnis dari seluruh Indonesia menetapkan proposal bisnis yang disampaikan oleh M Ali Fauzi (23) , asal Bojonegoro, sebagai yang terbaik dalam ajang kompetisi BNI Creativepreneur 2013. Ali mengusung produk bernama "Uantri" yang merupakan produk kreatif berupa aplikasi sistem antrian online yang memungkinkan pasien untuk mengambil dan memantau antrian dokter di rumah sakit secara realtime dari manapun.

75

BNI Creativepreneur Award yang diperoleh Ali diserahkan dalam acara Awarding Presentation dan Grand Final BNI Creativepreneur Competition di Jakarta, Jumat (5/4/2013) malam. Hadir pada kesempatan ini Direktur Utama BNI Gatot M Suwondo; Direktur Konsumer & Ritel BNI Darmadi Sutanto; serta Direktur Kerja Sama dan Fasilitasi, Kementerian Pariwisata dan Ekonomi Kreatif Loli Amalia Abdullah. Selain itu, hadir juga pendiri OMG Creative Consultant Yoris Sebastian, serta para juri, Desainer berbakat Indonesia, Leonard Theosabrata; serta Sutradara dan produser wanita, Nia Dinata. Kompetisi ini juga mengundang pemenang International Young Creative Entrepreneur Award pada 2006 dari British Council, Ridwan Kamil, sebagai juri. Atas prestasinya ini, Ali mendapatkan hadiah berupa sejumlah modal dan kunjungan kreatif (creativetrip) ke Inggris. Sebagai hadiah kejutan, Dirut BNI menambahkan jenis hadiahnya. Untuk juara kedua dan ketiga tidak hanya mendapatkan hadiah berupa modal melainkan juga bonus creativetrip ke Osaka, Jepang (pemenang kedua) dan Singapura (juara ketiga). Begitu juga untuk 17 finalis

76

lainnya, mereka tidak pulang dengan tangan hampa tetapi berhak membawa hadiah berupa modal awal dari BNI. Ali dinilai mendapatkan nilai tertinggi dari para juri yang menetapkan enam indikator penilaian. Keenam indikator tersebut adalah kedewasaan dalam menjalankan bisnis, keaslian ide, tujuan memulai bisnis, tingkat kreatifitas peserta, potensi penerimaan pasar atas produk peserta, dan rencana keuangan yang feasible dan masuk akal. Dengan menemukan benih-benih enterpreneur kreatif baru ini, BNI berkomitmen untuk terus menjadi mitra dari pelaku usaha sejak bisnisnya baru dimulai hingga menjadi besar. Dalam paparan serta videonya yang sudah diupload di Youtube, Ali memaparkan, aplikasi Uantri Mobile pada pasien bisa digunakan pada semua platform telepon seluler/handphone mulai dari Blackberry, Android, Iphone, Windows Phone maupun handphone berbasis java. Pasien dapat mengambil antrian secara online tanpa harus datang ke rumah sakit terlebih dahulu. Pihak rumah sakit dapat memberikan informasi antrian di tempatnya melalui Uantri sehingga pasien dapat memantau antrian secara online di manapun dan kapanpun melalui handphonenya.

77

Penyelenggaraan BNI Creativepreneur Competition ini berkaitan dengan peluncuran produk tabungan khusus untuk segmen muda yaitu BNI Taplus Muda untuk membedakan positioning BNI Taplus Muda dengan tabungan anak muda lain yang sejenis, Taplus Muda diposisikan sebagai tabungan bagi anak muda yang punya substansi dan sudah memikirkan masa depan mereka. Mereka adalah pribadi yang independen. Hal ini yang memicu ide “creativepreneurship”. BNI Creativepreneur merupakan ajang kompetisi proposal bisnis bagi kalangan muda yang memiliki kreativitas tinggi dan berbagai ide cemerlang yang untuk selanjutnya

dapat

diwujudkan

menjadi

suatu

bisnis

komersial. Hal ini sejalan dengan 3 nilai dari BNI Taplus Muda yaitu Berani, Nyata, Inovatif. Dalam

menjalankan

BNI

Creativepreneur

Competition, BNI menggandeng OMG sebagai strategic partner, dimana Yoris Sebastian sebagai konsultannya. Dalam hal ini OMG membantu mematangkan ide creativepreneur dan membantu pengaktifan ide-ide tersebut mulai dari tahap seleksi, mendampingi pihak pemenang pada creative trip, hingga memonitor perkembangan mereka saat post event.

78

BNI menghimpun 1.093 ide-ide bisnis kreatif dari para peserta BNI Creativepreneur Competition. Ide-ide yang

dituangkan

dalam

proposal

bisnis

tersebut

disampaikan oleh anak-anak muda dari seluruh pelosok Indonesia yang berusia 15 – 25 tahun. Dari 1.093 peserta yang mengirim dan mendaftarkan ide bisnis kreatifnya di ajang kompetisi ini, telah dipilih 20 finalis melalui proses seleksi yang ketat. Selanjutnya ke-20 finalis ini melewati tahap seleksi lanjutan, yaitu menjalani masa karantina dan penjurian di Jakarta mulai tanggal 1 – 5 April 2013. Selama masa karantina, para finalis ini diberikan pembekalan-pembekalan dari para pakar di bidang creativepreneur seperti Yoris Sebastian, Billy Boen, Affi Assegaf (Female Daily Network), dan Affit (Holycow! Steakhouse). Tanggal 5 April 2013 merupakan acara puncak dan hari

penentuan

pemenang.

Sebelum

diputuskan

pemenangnya, mereka diharuskan memberikan presentasi singkat selama 30 detik, menampilkan showcase dari proyek masing–masing. 4. Java Jazz festival

79

Java Jazz Festival merupakan event musik jazz tahunan yang telah dilaksanakan sejak tahun 2005 s.d. 2012, dan Java Jazz 2013 merupakan kali ke‐9 penyelenggaraan event ini oleh PT.Java Festival Production. Java Jazz Festival merupakan salah satu iconic event BNI, dimana BNI menjadi salah satu sponsor event tersebut selama 8 tahun dan untuk Java Jazz Festival tahun 2013 akan mengusung tema “It takes passion to make it happen”. Event musik Java Jazz Festival memiliki potensi bisnis yang dapat digarap lebih optimal oleh BNI sebagai sponsor dalam event tersebut. Dalam event tersebut diadakan pemberian tiket gratis kepada setiap pembukaan Taplus Muda. Dengan memberikan reward berupa free ticket, merchandise JJF dan hadiah lainnya, dimana program‐program tersebut akan dilaksanakan pada masa pre event, event dan post event. Tujuan

dalam

program

tersebut

adalah

untuk

Menumbuhkan brand image dan memberikan customer experience untuk nasabah BNI all Segment, Meningkatkan pertumbuhan

customer

base,

Mempertahankan

dan

meningkatkan loyalitas nasabah agar terus menjadi nasabah BNI, Meningkatkan nilai jual produk yang akan mendukung peningkatan DPK dan Casa.

80

Acara berlangsung pada tanggal 4 febuari 2013-22 febuari 2013.

Nasabah yang akan diikut sertakan pada

program ini adalah nasabah eksisting BNI dan calon nasabah.

Program

ini

berlaku

pada

Outlet

BNI

(KCU/KLN/KK) di wilayah Jakarta & Bandung. Nasabah yang dikutsertakan dalam program ini adalah nasabah eksisting BNI dan calon nasabah program ini juga berlaku pada outlet

BNI (KCU/KLN/KK) di

wilayah Jakarta dan Bandung.Ketentuan Program Akuisisi dan Bundling Tabungan BNI pada pre‐event Java Jazz Festival adalah sebagai berikut : 1.2 Tabel Pre event Marketing Public Relations Taplus Muda Java Jazz Periode

Program

Reward

event Pre event

Program akuisisi pada komunitas Masing‐masing nasabah yang berlokasi di Jabodetabek & akan mendapatkan free 1 Bandung. -

tiket daily pass

Pembukaan

Taplus

Muda

menggunakan e-statement dengan setoran awal ≥ @ Rp. 2.500.000,‐ serta

mengaktifkan

layanan

81

e‐channel dengan jumlah minimal 4 orang. -

Komunitas yang disasar adalah komunitas Sekolah/Kampus

Program Akuisisi & Bundling di

Nasabah

Outlet

free 1 tiket daily pass +

-

BNI di Jabodetabek & Bandung

Merchandise JJF senilai

Pembukaan rekening :

Rp.25.000,‐berlaku

Taplus Muda > Rp. 5.000.000,‐

kelipatan (maksimal

Pembukaan rekening bundling :

2 tiket) Nasabah akan

Taplus Muda > Rp. 5.000.000,‐

mendapatkan free 2 tiket

-

daily

pass

mendapatkan

+

Kartu

Prepaid seri Saxophone @ Rp. 100.000,‐ n) Tenor

82

Gambar 3 Aktivitas BNI Java Jazz saat event berlangsung 5. BNI Gelar Debat Mahasiswa Tingkat Nasional PT Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk atau BNI menggelar program Debat Mahasiswa yang bertema Aspirasi Untuk Negeri, bekerja sama dengan tvOne. Program ini digelar untuk memberikan ruang bagi para mahasiswa yang duduk pada jenjang pendidikan diploma 3 (D3) hingga strata 1 (S1) untuk menyampaikan gagasan inovatif dan ide kreatif dalam menjawab berbagai permasalahan yang dihadapi masyarakat. Debat Mahasiswa ini digelar dengan format yang lebih menghibur dan cenderung tidak berat untuk dicerna, meskipun tema-tema yang disampaikan pada setiap tahapan

83

audisi tergolong serius. Dengan cara ini, mahasiswa diharapkan akan memiliki sarana yang bersifat kompetitif dalam menyampaikan aspirasinya sebagai alternatif sarana konvensional yang selama ini digunakan, yaitu unjuk rasa. BNI bekerja sama dengan tvOne untuk menayangkan program ini secara nasional mulai 28 September 2013 sebanyak 20 episode hingga Februari 2014. Program Debat Mahasiswa ini dipilih oleh BNI karena kelompok mahasiswa merupakan intelektual muda yang

mampu

membawa

perubahan

pada

perjalanan

berbangsa di Indonesia, mulai dari Orde Lama, Orde Baru, hingga Orde Reformasi. Salah satu upaya yang dapat dilakukan untuk mengakumulasikan energi mahasiswa ke arah aktivitas positif adalah mengajak mereka menyalurkan pemikiran, renungan, ide, dan gagasan ke dalam wadah yang bersifat positif dan memiliki dorongan kompetisi, yaitu menggelar Debat Mahasiswa. "Debat

Mahasiswa dapat

menjembatani ide-ide

inovatif yang muncul dari kalangan kampus dengan permasalahan yang muncul di masyarakat, baik di tingkat wilayah maupun nasional. Menjembatani suara mahasiswa dengan para pengambil keputusan di wilayah dan para pemimpin nasional, sehingga bertambah lagi sarana untuk

84

menyampaikan aspirasi, tidak hanya demonstrasi. Sesuai dengan tagline BNI: Melayani Negeri, Kebanggaan Bangsa, sehingga tagline Debat Mahasiswa ini adalah Aspirasi Untuk Negeri. Dimana, dalam suatu Aspirasi bisa terkandung banyak gagasan, solusi, dan ide yang kreatif," ujarnya. Hingga Kamis, 12 September 2013, sudah lebih dari 300 tim debat yang tertarik untuk mengikuti debat ini. Jumlah itu terus bertambah karena masa pendaftaran masih dibuka. Babak

penyisihan

ditingkat

wilayah

saat

ini

sudah

berlangsung di salah satu dari enam kota tempat Debat Mahasiswa yang akan dijalankan, yaitu di Bandung. Babak penyisihan dan babak final debat di Bandung berlangsung pada 11-13 September 2013. Selanjutnya, babak penyisihan dan final tingkat wilayah akan dilanjutkan di Yogjakarta (17-18 September 2013), Surabaya (22-23 September 2013), Makassar (26-27 September 2013), Medan (2-3 Oktober 2013), dan Jakarta (89 Oktober 2013). Adapun Babak Final tingkat Nasional akan dilaksanakan di Jakarta pada Februari 2014. Tim yang menjuarai Babak Final Nasional akan mendapatkan

kesempatan

menikmati

Eduwisata

dan

kunjungan ke BNI Cabang London," ujar Tribuana.

85

Sementara ini, sebanyak tiga tim debat lolos dalam babak Final Debat Mahasiswa tingkat Wilayah Bandung untuk mengikuti putaran 16 besar tingkat nasional di Jakarta. Tim Debat Mahasiswa yang mewakili Bandung ke putaran 16 besar nasional adalah tim dari Universitas Kristen Maranatha, Universitas Padjajaran, dan Universitas Pendidikan Indonesia (UPI). Program Debat Mahasiswa ini juga didesain untuk menjembatani

BNI

dalam

meningkatkan

fungsi

intermediasinya dengan kelompok masyarakat yang tepat, sesuai dengan kriteria nasabah pada setiap produknya. Dalam kesempatan ini, produk utama yang didorong oleh BNI dalam program Debat Mahasiswa adalah Taplus Muda. "Dengan jalan ini, BNI turut mendukung upaya nasional dalam meningkatkan Financial Literacy pada kelompok penduduk berusia muda dan memberi jalan bagi upaya BNI untuk menjadi lifetime banking partner bagi para mahasiswa. Pertimbangan utama menggunakan Taplus Muda sebagai produk perbankan yang didorong melalui Program Debat Mahasiswa ini adalah peserta debat berada pada rentang usia yang sesuai dengan Taplus Muda, yaitu antara 15 hingga 25 Tahun. Dimana, untuk yang belum memiliki identitas diri (seperti KTP atau SIM), usianya 15 -17 tahun

86

dan

harus

ada

wali

orangtua

pada

saat

membuka

tabungannya, sedangkan untuk yang sudah menikah dan punya identitas diri usianya 17 – 25 tahun. Sebagai turunannya, BNI juga membawakan jasa perbankan yang cocok untuk kelompok mahasiswa yang pada dasarnya melek internet. Jasa itu adalah BNI Debit Online. Melalui BNI Debit Online, mahasiswa dapat menggunakan kartu ATM pada Taplus Muda mereka untuk melakukan belanja secara online. Selama proses babak penyisihan di Bandung, BNI mencatat ada lebih dari 200 rekening Taplus Muda baru. Dengan demikian, program debat ini diharapkan akan memberikan

dua

manfaat,

yaitu

memberikan

sarana

penyakuran aspirasi bagi mahasiswa, sekaligus memberikan pembelajaran kepada mahasiswa tentang perkembangan produk-produk perbankan terkini.

87

Gambar 4 BNI Debat Mahasiswa bersama TV One

Gambar 5 Mahasiswa Universitas Indonesia yang menjadi Peserta dalam Debat Mahasiswa.

88

4.3.2.4 Evaluasi Program Event Taplus Muda Evaluasi adalah tahap akhir dari proses aktivitas marketing public relations setelah tahapan mengambil tindakan dan komunikasi, Maka PT Bank Negara Indonesia ingin mengetahui dampak atau pengaruhnya terhadap nasabah. Apakah tujuan sudah tercapai atau belum. Evaluasi dilakukan pula untuk menilai aspek-aspek kegiatan yang memerlukan penyempurnaan atau perbaikan. Bahkan evaluasi dapat bisa juga digunakan untuk memutuskan apakah suatu kegiatan dilanjutkan atau dihentikan. Tercapainya

tujuan

program

dapat

dilihat

dari

peningkatan jumlah nasabah Taplus Muda. Hal ini ternyata tebukti dengan pernyataan nasabah Taplus Muda, mengenai dampak dari event tersebut dapat mempengaruhi beliau dalam membuka Taplus Muda. Berikut adalah penuturan dari sdri Elsa Agung Setyasa. “ Saya tertarik membuka tabungan Taplus Muda karena event follow me yang diadakan di kampus saya. Kampus ini menginsiparasi kaum muda untuk mengkampanyekan untuk rajin menabung dengan cara mengajak teman atau keluarga untuk menabung.”58 Hal serupa juga diungkapkan oleh pemilik Taplus Muda lainnya yaitu sdri Naomi;

58

Wawancara dengan nasabah Taplus Muda sdri Elsa Agung Setyasa, 26-11 -2013, melalui Telepon, pkl 15.00

89

“ Sebenarnya sebelum event tersebut diadakan saya sudah memiliki tabungan Taplus Muda, tapi untuk yang belum punya pasti event tersebut bisa membuat orang ingin memiliki Taplus Muda”59 Lalu penuturan oleh pemilik Taplus Muda Lainnya sdri Raysa Eka Putri;

“ Sering diadakannya event dan promo diskon pasti akan membuat orang tertarik untuk anak muda seperti saya ini”. 60

Dalam pelaksanaan event juga tidak terlepas dari masalah yang ada, masalah yang tejadi seperti diungkapkan Bapak Kukuh Adi Kurniawan, “Kendalanya adalah bagaimana kita bisa menarik pengunjung untuk membuka rekening Taplus Muda, karena biasanya mereka yang datang hanya datang untuk melihat atau menikmati acara saja. Tapi tidak membawa uang khusus untuk membuka rekening.61 Kendala tersebut tidak mempengaruhi cukup besar dari event yang dilakukan, hal ini dibuktikan dari meningkatnya jumlah pertumbuhan dana dan jumlah pembukaan rekening.

59

Wawancara dengan nasabah Taplus Muda, sdri Naomi, 28-1-2014, melalui telepon, pkl 13.00 Wawancara dengan nasabah Taplus Muda, sdri Raysa Eka Putri, 28-1-2014, melalui telepon, pkl 15.30 61 Wawancara dengan Bapak Kukuh Adi Kurniawan, 25-11 -2013, Wisma 46 lantai 43, pkl 09.00 60

90

Gambar 6 Pertumbuhan BNI Taplus Muda

4.4 Pembahasan Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan melalui wawancara secara mendalam dengan para narasumber dan melalui pengumpulan data – data perusahaan, peneliti akan menjelaskan secara rinci pembahasan yang menjadi objek penelitian sesuai dengan fakta yang sebenarnya secara keseluruhan mengenai aktivitas marketing public relations pada Taplus Muda. Aktivitas marketing public relations dibentuk untuk meningkatkan brand awarness dan brand knowladge dalam memberikan informasi, pendidikan, memasarkan produk dan membangun dan mempertahankan hubungan baik antara perusahaan dan nasabahnya. Sehingga tercipta good will dan saling pengertian dari khalayak dalam membangun kepercayaan ketertarikan para calon nasabah untuk menggunakan produk atau jasa dari PT Bank Negara Indonesia.

91

Menurut teori yang diungkapkan Thomas L Harris Marketing public relations adalah sebuah proses perencanaan dan pengevaluasian program yang merangsang penjualan dan pelanggan. Hal tersebut melalui pengkomunikasian informasi yang kredibel dan kesan-kesan yang dapat menghubungkan perusahaan, produk dengan kebutuhan serta perhatian pelanggan. Jadi penekanannya bukan pada penjualan (seperti pada iklan), namun pada pemberian informasi, pendidikan dan upaya peningkatan pengertian melalui penambahan pengetahuan mengenai tabungan Taplus Muda, sehingan memiliki dampak yag lebih kuat dan lebih lama diingat oleh konsumen. PT Bank Negara Indonesia melalui divisi Customer Management and Marketing melaksanakan aktivitas – aktivitas marketing public relations yang terdiri dari aktivitas pull, push dan pass. aktivitas pull adalah aktivitas yang dilakukan PT Bank Negara Indonesia untuk menarik calon nasabah dan nasabah agar tetap loyal serta memiliki kepercayaan kepada PT Bank Negara Indonesia. Aktivitas push merupakan upaya untuk memasarakan Taplus Muda dan merangsang agar calon nasabah tertarik untuk membuka rekening di PT Bank Negara Indonesia. Dan yang terakhir adalah aktivitas pass merupakan upaya untuk mempengaruhi dan menciptakan opini publik yang menguntungkan bagi perusahaan. Hal ini sejalan dengan fungsi public relations menurut Cutlip dan rekan, yaitu humas dirancang untuk membantu fungsi pemasaran untuk dapat menarik pelanggan baru dan menjaga agar pelanggan lama yang sudah ada saat ini

92

merasa puas dengan barang dan jasa yang ditawarkan. Secara sederhana, humas harus memberikan sumbangan dan upaya memperoleh keuntungan dalam lingkungan yang kompetitif. Aktivitas yang sudah dilakukan oleh PT Bank Negara Indonesia pada Taplus muda ada mengadakan event. Event dilakukan bekerjasama dengan beberapa perusahaan, universitas, sekolah. Pengkomunikasiannya dilakukan melalui media masa (televisi, radio, dan majalah), media online, forum internal (BNI Forum). Hal ini merupakan salah satu faktor penting dalam membangun brand awareness dan brand knowledge pada tabungan Taplus muda dalam membangun kesadaran menabung dikalangan anak muda. Adapun tahapan- tahapan dalam aktvitas marketing public relations pada event Taplus Muda adalah sebagai berikut : 1. Mendefinisikan masalah Marketing public relations Taplus Muda ditantang bagaimana caranya event yang dibuat dapat membangun kesadaran menabung dikalangan anak muda. Sehingga target jumlah nasabah dan dana pada taplus muda dapat meningkat. 2. Perencanaan program Marketing public relations merancang dan mendesign acara-acara ataupun event yang sudah ada dengan menjadi sponshorship dari acara tesebut. Dengan melakukan pendekatan kepada media elektronik, Universitas dan Sekolah-sekolah.

93

3. Aksi dan komunikasi Aksi dan komunikasi dengan mengadakan event Taplus Muda berikut beberapa event yang dilakukan. a. Bazar Nike Event Bazar Nike merupakan kerjasama PT Bank Negara Indonesia dengan PT Altofit Berkat Abadi (Nike Factory Store Indonesia). Event ini dilaksanakan pada tanggal 27-31 Maret 2013 di Balai Kartini. b. Program Follow Me Follow me adalah program yang dilakukan Taplus Muda untuk menarik perhatian kalangan mahasiswa, untuk tahap awal event Follow Me BNI Taplus Muda diadakan di 4 (empat) Universitas / Perguruan

Tinggi

Wilayah

Jabodetabek

yaitu

Universitas

Tarumanegara, Universitas Moestopo , Universitas Negeri Jakarta dan Universitas Pelita Harapan. Acara ini berlangsung selama 6 bulan Juli s/d Desember 2013. c. BNI Taplus Muda Creativepreneur Competition BNI Creativepreneur merupakan ajang kompetisi proposal bisnis bagi kalangan muda yang memiliki kreativitas tinggi dan berbagai ide cemerlang yang untuk selanjutnya dapat diwujudkan menjadi suatu bisnis komersial. Hal ini sejalan dengan 3 nilai dari BNI Taplus Muda yaitu Berani, Nyata, Inovatif. Acara dilakukan di Jakarta pada tanggal 1-5 April 201

94

d. BNI Java Jazz Festival Java Jazz Festival merupakan event musik jazz tahunan yang telah dilaksanakan sejak tahun 2005 s.d. 2012, dan Java Jazz 2013 merupakan kali ke‐9 penyelenggaraan event ini oleh PT.Java Festival Production. Java Jazz Festival merupakan salah satu iconic event BNI, dimana BNI menjadi salah satu sponsor event tersebut selama 8 tahun dan untuk Java Jazz Festival tahun 2013 akan mengusung tema “It takes passion to make it happen”. Event musik Java Jazz Festival memiliki potensi bisnis yang dapat digarap lebih optimal oleh BNI sebagai sponsor dalam event tersebut. Acara ini berlangsung pada tanggal 4-22 Febuari 2013. e. BNI Gelar Debat Mahasiswa Tingkat Nasional PT Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk atau BNI menggelar program Debat Mahasiswa yang bertema Aspirasi Untuk Negeri, bekerja sama dengan tvOne. Program ini digelar untuk memberikan ruang bagi para mahasiswa yang duduk pada jenjang pendidikan diploma 3 (D3) hingga strata 1 (S1) untuk menyampaikan gagasan inovatif dan ide kreatif dalam menjawab berbagai permasalahan yang dihadapi masyarakat. Debat Mahasiswa ini digelar dengan format yang lebih menghibur dan cenderung tidak berat untuk dicerna, meskipun tema-tema yang disampaikan pada setiap tahapan audisi tergolong serius. Dengan

95

cara ini, mahasiswa diharapkan akan memiliki sarana yang bersifat kompetitif dalam menyampaikan aspirasinya sebagai alternatif sarana konvensional yang selama ini digunakan, yaitu unjuk rasa. BNI bekerja sama dengan tvOne untuk menayangkan program ini secara nasional mulai 28 September 2013 sebanyak 20 episode hingga Februari 2014. 4. Evaluasi Program Dari seluruh aktivitas marketing public relations PT Bank Negara Indonesia Pada Taplus Muda yang dijabarkan diatas, telah dilaksanakan sesuai dengan program yang telah disusun, sehingga pada pelaksanaannya aktivitas tersebut berjalan dengan baik dan telah mencapai sasaran dari target market produk Taplus Muda. Dalam menjalankan aktivitasnya, divisi Customer Management and Marketing PT Bank Negara Indonesia Pusat juga mengalamai masalah, yaitu bagaimana orang yang hadir dalam event tersebut mau membuka rekening Taplus Muda, karena sebagian dari orang yang hadir tidak datang khusus dengan membawa uang untuk membuka rekening. Mereka datang hanya ingin menyaksikan acara dari program tersebut.