60
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
4.1
Gambaran Umum Objek Perusahaan 4.11 Profile Perushaan PT Indomarco Prismatama (Indomaret) adalah perushaan swasta nasional yang didirikan bedasarkan akta notaries No. 207 tertanggal 21 November
1988
oleh
bapak
Benny
Kristianto
dan
SIUP
No.
789/0902/PB/XII/88 dengan NPWP 1.337.994.6-041 dari Departemen Keuangan RI Ditjen Pajak Penjaringan Jakarta Utara
Indomaret adalah jaringan peritel waralaba di Indonesia. Indomaret merupakan salah satu anak perushaan Grup Salim. Indomaret merupakan jaringan minimarket yang menyediakan kebutuhan pokok dan kebutuhan sehari-hari dengan luas penjualan kurang dari 200 M2. Dikelola oleh PT Indomarco Prismatama, cikalbakal pembukaan di Kalimantan dan toko pertama dibuka di Ancol Jakarta Utara. Tahun 1997 perushaan mengembangkan bisnis waralaba pertama di Indonesia, setelah Indomaret teruji dengan lebih dari
230 gerai. Pada Mei 2003
Indomaret meraih
penghargaan “Perusahaan Waralaba 2003” dari Presiden Megawati Soekarnoputri.
61
Pada Desember 2010 Indomaret mencapai 4955 gerai. Dari total itu 3058 gerai adalah mlik sendiri dan sisanya 1897 gerai waralaba milik masyarakat, yang tersebar di kota-kota di Jabodetabek, Jawa Barat, Jawa Timur, Jawa Tengah, Jogjakarta, Bali dan Lampung. Di DKI Jakarta terdapat sekitar 488 gerai yang tersebar di seluruh kotamadya di Jakarta. Tahun
lalu
tepatnya
pada
Desember
2013,
Indomaret
mengoperasikan lebih dari 8.814 gerai, terdiri 60% milik sendiri dan 40% milik masyarakat. Semuanya tersebar di Jawa, Bali, Madura, dan Sumatra. Sesuai dengan moto “Mudah dan Hemat”, gerai Indomaret ditempatkan di lokasi-lokasi strategis sehingga mudah dijangkau. Gerai Indomaret dengan mudah dapat ditemukan di berbagai kawasan perkantoran, niaga, wisata, apartemen, dan fasilitas umum yang terdapat di masing-masing daerah. Setiap gerai menyediakan lebih dari 4800 produk food, nonfood, general merchandise dan fresh product dengan harga hemat, untuk memenuhi kebutuhan sehari-hari konsumen. Indomaret mudah ditemukan di daerah perumahan, gedung perkantoran dan fasilitas umum karena penempatan lokasi gerai didasarkan pada moto “mudah dan hemat”. Lebih dari 3500 jenis produk makanan dan non-makanan tersedia dengan harga bersaing, memenuhi hampir semua kebutuhan yang dibutuhkan oleh konsumen dalam memenuhi kebutuhan sehari-hari. Keberadaan Indomaret diperkuat oleh anak perusahaan dibawah bendera grup Interaco, yaitu Indogrosir, BSD Plaza dan Charmant.
62
Didukung oleh 13 pusat distribusi yang menggunakan teknologi mutkahir, sistem distribusi Indomaret menerapkan teknologi yang canggih dengan menggunakan digital picking system yang memungkinkan Indomaret menjalankan distribusi dengan andal, canggih dan efisien. Dengan dukungan sumber daya manusia yang ahli dibidangnya, distribusi ke seluruh gerai Indomaret dapat terlayani dengan baik sehingga pusat distribusi Indomaret menjadi salah satu yang terbaik di Indonesia. Pada saat ini Indomaret memiliki 17 pusat distribusi yang merupakan sentral pengadaan produk untuk lebih dari 8.814 gerai Indomaret. Pusat distribusi Indomaret berada di Jakarta, Bogor, Semarang, Jogjakarta, Surabaya, Jember, Malang, Lampung, Palembang, Medan, Makassar dan Denpasar. Gambar 4.1 : Pusat Distribusi Indomaret
Sumber : www.indomaret.co.id
63
4.12 Visi, Misi, dan Budaya Perushaan
1. Visi Menjadi asset nasional dalam bentuk jaringan ritel waralaba yang unggul dalam persaingan global. 2. Misi Mudah dan Hemat 3. Budaya Perusahaan Dalam bekerja kami menjunjung tinggi nilai-nilai : Kejujuran, Kebenaran, dan Keadilan. Kerja sama tim. Kemajuan melalui inovasi yang ekonomis. Kepuasan Pelanggan.
4.13 Struktur Organisasi PT. Indomarco Prismatama PT Indomarco Prismatama dalam pengoperasian usahanya dibagi menjadi tiga bagian yaitu : 1. Toko-toko yang tersebar di wilayah Depok, Bogor, Sukabumi, Jakarta, Cipanas, Cianjur. 2. Distribution Centre (DC) yang berlokasi di JL. Raya Bogor KM 32,5 No. 14A Curug Pekapuran Cimanggis Depok. 3. Administrasi
operasional
baik
administrasi pendukung operasional.
administrasi
DC
maupun
64
Struktur organisasi Indomaret adalah serangkaian aktivitas yang menyusun suatu kerangka yang menjadi wadah bagi segenap kegiatan yang menunujukkan hubungan-hubungan seluruh pekerjaan atau jabatan masing-masing agar tugas-tugas dalam organisasi menjadi efektif dan efisien. Bentuk dari struktur organisasi Indomaret adalah organisasi ini yaitu merupakan hubungan wewenang dan tanggung jawab secara vertikal yang dikaitkan dengan tugas dan jabatan tiap tingkatan atasan dan bawahan. Organisasi Indomaret mempunyai karakteristik untuk organisasi dimana terdapat pembagian tugas, wewenang, dan tanggung jawab yang didelegasikan kepada anggota-anggotanya serta mempersiapkan kegiatankegiatan tersebut untuk dapat menjalankan rencana yang telah ditetapkan agar tujuan dapat tercapai.
Struktur Organisasi PT Indomarco Prismatama terdiri dari : 1. Branch Manager 2. Deputy Branch Manager 3. Manager-manager yang bertanggung jawab terhadap masingmasing departemen di bawah pengawasannya. 4. Supervisor 5. Officer 6. Clerk
65
Departemen-departemen
yang
ada
Indomarco Prismatama : a. Disrtributor center b. Area c. Finance regular d. Finance Franchise e. Accounting and Tax Reguler f. Accounting and Tax Franchise g. EDP and BIC h. Personel and General Affair i. Development j. Location.
dalam
struktur
organisasi
PT
66
Gambar 4.2 : Struktur Organisasi PT Indomaret
Area Manager Finance Manager
Distribution Center Manager Branch Manager
Finance Manager
Deputy Branch Manager
Accounting and Tax Regular Manager
Accounting and Tax Finance Manager
EDP and BIC Manager
Personal and General Affair Manager
Development Manager
Location Manager
Supervisor
Officer
Clerk
67
Gambar 4.3 : Struktur Organisasi Toko Indomaret Kepala Toko
Merchandiser
Wakil Kepala Toko
Pramuniaga
Kasir
Bagian Area/Toko Indomaret a. Kepala Toko, bertugas : 1.
Mengkoordinir dan menjalankan semua kegiatan operasional.
2.
Mengkoordinir semua aktivitas toko di dalam memberikan pelayanan kepada semua pelanggan yang diarahkan untuk memenuhi
kepuasan
pelanggan
meningkatkan
jumlah
pelanggan ditoko. 3.
Mengkoordinir dan mengelola bawahan dengan budaya perushaan.
4.
Berkoordinir dengan area coordinator atau departemen lain sehubung dengan adanya masalah atau program tertentu yang berkaitan dengan toko
5.
Melakukan evaluasi berkaitan dengan pelaksanaan tugastugas operasional sehari-hari.
68
b. Wakil Kepala Toko, bertugas : 1.
Mengkoordinir dan menjalankan semua kegiatan operasional.
2.
Mengkoordinir semua aktivitas toko di dalam memberikan pelayanan kepada semua pelanggan yang diarahkan untuk memenuhi
kepuasan
pelanggan
meningkatkan
jumlah
pelanggan ditoko. 3.
Mengkoordinir dan mengelola bawahan dengan budaya perushaan.
4.
Berkoordinir dengan area coordinator atau departemen lain sehubung dengan adanya masalah atau program tertentu yang berkaitan dengan toko
5.
Melakukan evaluasi berkaitan dengan pelaksanaan tugastugas operasional sehari-hari.
6.
Melapor atau meminta persetujuan kepada kepala Toko mengenai keputusan yang berhubungan dengan toko.
c. Merchandiser, bertugas : 1.
Mengkoordinir permintaan barang dagangan dari distributor center.
2.
Mengkoordinir pengeluaran atau retur barang dari toko ke distribution center.
3.
Mengkoordinir pendisplay-an barang dagangan baik dirakrak penjualan ataupun gudang.
69
4.
Mengkoordinir dan memastikan sarana promosi terpasang sesuai petunjuk.
5.
Menjaga dan merawat sarana promosi tersebut.
6.
Menggantikan kepala toko atau assisten kepala toko apabila sedang off.
d. Kasir, bertugas : 1.
Memberikan pelayanan kepada pelanggan.
2.
Melaksanakan kebersihan
3.
Mempersiapkan sarana kerja yang dibutuhkan.
4.
Melakukan pengawasan dan pencegahan barang hilang.
5.
Menerima penitipan barang.
6.
Melakukan proses transaksi penjualan langsung.
7.
Pemajangan barang (display)
8.
Persiapan retur barang.
9.
Stok Opname
10. Penyebaran Leaflet.
e. Pramuniaga, bertugas : 1.
Memberikan pelayanan kepada pelanggan
2.
Melaksanakan kebersihan.
3.
Mempersiapkan sarana kerja yang diperlukan
4.
Melakukan pengawasan dan pencegahan barang hilang.
5.
Menerima penitipan barang.
70
6.
Melakukan proses transaksi penjualan langsung.
7.
Pemajangan barang (display)
8.
Persiapan retur barang.
9.
Informasi dan penawaran program promosi.
10. Pencetakan barang. 11. Penyebaran Leaflet. 12. Informasi barang kosong kepada MD atau kepala toko atau asisten kepala toko.
4.2
Hasil Penelitian
Sesuai dengan aktivitas strategi promosi yang dilakukan oleh PT Indomaret, tentunya dibutuhkan berbagai kiat menysusun strategi promosi yang
kreatif
dapat
dilakukan
untuk
meningkatkan
penjualan
dan
memenangkan persaingan dengan para competitor-kompetitornya.
Perencanaan strategi promosi yaitu mencari peluang-peluang yang menarik dan mengembangkan strategi promosi yang menguntungkan. Tugas dari bagian promosi tidak hanya merumuskan strategi pokok untuk mencapai sasaran-sasaran promosi, tetapi juga menyusun rencana pendukung bauran promosi.1
1
Kotler Philip, Management Pemasaran, Edisi ke Enam Jilid Satu, Erlangga.1993.Hal 23
71
Hasil penelitian tentang aktivitas strategi promosi yang dilakukan PT Indomaret dalam industri retail periode bulan Ramadhan tahun 2014 akan diuraikan pada bab ini yang diperoleh data-data dari hasil wawancara mendalam kepada Staff Promosi PT Indomaret Bpk Indra Muhammad sebagai Key Informannya dan Supervisor PT Indomaret Bpk Arif Rahman.
4.2.1 Perencanaan Strategi Promosi
4.2.1.1
Mengidentifikasi Target Konsumen PT Indomaret
a. Segmentasi Pasar Segmentasi pasar PT Indomaret dalam aspek Demografi, Psikografi, dan Geografi menurut Bpk Indra selaku Staff Promosi sebagai berikut :
1. Demografi "Untuk segmentasi PT Indomaret dari segi demografinya yaitu Pria dan Wanita yang mencakup semua katagori usia mulai dari anakanak, remaja, orang dewasa, orang tua.”
2. Geografis “Hal inilah yang paling pertama dipikirkan oleh kami dalam membuka suatu gerai di seluruh wilayah Indonesia khususnya kota-kota besar dan berkembang di wilayah Indonesia.
72
“Hal utama yang harus diperhatikan dalam membuka suatu gerai Indomaret wilayah kota besar dan kota berkembang adalah dengan memperhatikan letak yang paling strategis yang banyak atau sering dilalui oleh masyrakat.Misalnya di kawasan perumahan, perkantoran, niaga, tempat wisata, apartemen dan fasilitias umum yang terdapat di masing-masing daerah.”
“Selain di tempat yang tadi saya sebutkan, penempatan lokasi gerai Indomaret juga banyak yang terdapat di Traffic (Jalan Utama) yang sering dilalui kendaraan. Produk yang harus kami utamakan di gerai ini adalah dengan mengekspose produk-produk yang siap saji seperti snack dan minuman, karena di gerai ini sasaran utamanya adalah orang-orang yang berlalu lalang yang mampir ke indomaret untuk sekedar membeli minuman dan snack.”
3. SSE “Untuk SSE PT Indomaret yaitu bisa mencakup semua kalangan. Akan tetapi lebih di spesifikkan ke golongan B+ - C (menegah atas sampai menengah kebawah)”
Bedasarkan data yang diperoleh dari hasil wawancara dengan Staff Promosi PT Indomaret dapat dsimpulkan bahwa segmentasi pasar demografi dari PT Indomaret yaitu Pria dan Wanita yang mencakup
73
semua katagori usia mulai dari anak-anak, remaja, orang dewasa, orang tua. Geografinya di wilayah kota-kota besar dan berkembang di Indonesia. SSE nya mencakup semua kalangan. Akan tetapi lebih di spesifikkan ke golongan B+ - C (menegah atas sampai menengah kebawah).
b. Targeting Menurut Bpk Indra Muhammad sebagai Staff Promosi PT Indomaret adalah sebagai berikut : “Targeting kami pada pada tahun 2014 berfokus pada kalangan menengah atas sampai menengah ke bawah. Yaa….karena kami menyediakan produk kebutuhan sehari-hari”.
“Dan letak gerai-gerai kami yang dekat dengan lingkungan rumah penduduk, tidak menutup kemungkinan untuk kalangan menengah atas yang ingin simple atau tidak ingin jauh-jauh untuk mendapatkan barang-barang kebutuhannya bisa datang ke gerai kami. Karena gerai kami menyediakan segala kebutuhan sehari-hari yang dibutuhkan masyarakat.”
Bedasarkan data yang diperoleh dari hasil wawancara dengan Staff Promosi PT Indomaret dapat dsimpulkan bahwa targeting dari PT Indomaret adalah kalangan menengah atas sampai menengah ke bawah karena banyak gerai-gerai Indomaret yang buka di sekitaran perumahan penduduk. Selain
74
itu Indomaret menyediakan barang-barang yang sangat diperlukan masyarakat dalam memenuhi kebutuhan sehari-hari. Untuk itu PT Indomaret menyasar targeting pada kalangan menengah atas, menengah, dan menengah kebawah,
c.
Positioning
Menurut Bpk Indra Muhammad sebagai Staff Promosi PT Indomaret adalah sebagai berikut : “Positioning minimarket
yang
dari
PT
menjual
Indomaret
berbagai
adalah
macam
Indomaret
kebutuhan
sebagai
sehari-hari
masyarakat dengan pelayanan ramah dan memuaskan, sehingga akan tertanam dibenak konsumen ketika akan belanja kebutuhan sehari-hari yaaa di Indomaret”
“Hal ini sesuai dengan moto kami „Indomaret Mudah dan Hemat‟ yang kami yakini akan terbentuk dalam pemikiran konsumen bahwa apabila berbelanja di Indomaret akan dapat kemudahan dan hemat karena banyak promo-promo yang manarik serta ditunjang dengan pelayanan yang baik dan ramah oleh para karyawan kami sehingga konsumen akan merasa nyaman dan kembali berbelanja di Indomaret.”
Bedasarkan data yang diperoleh dari hasil wawancara dengan Staff Promosi PT Indomaret Bpk Indra Muhammad dapat dsimpulkan bahwa
75
positioning Indomaret yaitu minimarket yang menjual berbagai macam kebutuhan sehari-hari masyarakat dengan pelayanan ramah dan memuaskan, sehingga akan tertanam dibenak konsumen ketika akan belanja kebutuhan sehari-hari di Indomaret adalah pilihannya. Positioning Indomaret mengacu pada moto “Mudah dan Hemat”.
Mudah yaitu para masyarakat akan mudah mendapatkan barang-barang kebutuhan sehari-hari yang diinginkannya bila berbelanja di Indomaret. Hemat yaitu Indomaret banyak memberikan potongan harga dalam programprogram promosinya, sehingga konsumen akan lebih hemat berbelanja di Indomaret. Dari moto tersebutlah akan terbentuk positioning di benak masyarakat terhadap Indomaret bahwa minimarket yang menjual segala barang-barang
kebutuhan
sehari-hari
dengan
pelayanan
ramah
dan
memuaskan serta lebih hemat yaitu Indomaret.
4.2.1.2
Mengidentifikasi Analisis SWOT dan Pesaing Langsung PT Indomaret
1. SWOT Indomaret Berikut adalah analisis SWOT PT Indomaret yang dikemukakan oleh Bpk Indra Muhammad sebagai Staff Promosi PT Indomaret sebagai berikut : a. Strenght
76
“Salah satu kekuatan PT Indomaret adalah banyaknya gerai yang lokasinya dapat dijangkau dengan mudah oleh masyarakat. Hal ini kami yakini dapat memudahkan konsumen sehingga sales/penjualan dapat kita raih dengan sebesar-besarnya dan tentu saja dengan ditunjang dengan promosi-promosi yang menarik.”
b. Weakness "Kelemahan dari Indomaret salah satunya dari SDM yang ada di gerai. Hal ini sangat berpengaruh karena sukses atau tidaknya program promosi tergantung dari kinerja karyawan. Terkadang SOP (Standar Operasional Prosedur) yang sudah ditentukan oleh perusahaan, banyak yang tidak dijalankan. Tetapi hal ini sudah kami tanggulangi dengan pelatihan-pelatihan berjenjang yang rutin kami lakukan 3 bulan sekali. Program ini dimaksudkan agar semua SOP dapat berjalan dengan baik sekaligus meningkatkan kualitas SDM yang kami punya.”
c. Opportunity “Kami sangat memaksimalkan moment dibulan Ramadhan ini untuk meraih omset yang sebesar-besarnya yaitu dengan cara menyediakan produk-produk pada saat Ramadhan dan Idul Fitri.”
d. Threats
77
“Ancaman tentu saja selain dari supermarket-supermarket yang menawarkan barang-barang dalam jumlah besar, datang juga dari Alfamaret. Terkadang ada yang menyebut, „dimana ada Indomaret disitu ada Alfamaret‟. Hal ini kami antisipasi dengan membuat promosi-promosi yang berbeda dengan yang diadakan dengan para kompetitor kami.”
Bedasarkan data yang diperoleh dari hasil wawancara dengan Staff Promosi PT Indomaret Bpk Indra Muhammad dapat disimpulkan hasil SWOT dari Indomaret yaitu dari segi Strenght nya bahwa Indomaret telah membuka sangat banyak gerai yang lokasinya mudah dijangkau masyarakat. Weakness nya, banyak SOP promosi Indomaret yang tidak dijalankan oleh karyawan di
gerai
Indomaret.
Opportunity
nya,
Indomaret
sangat
memaksimalkan moment bulan Ramadhan dalam meningkatkan sales yang ditunjang dengan promosi-promosi yang menarik. Threats nya, banyaknya pesaing Indomaret seperti supermarket yang menyediakan barang dalam jumlah besar dan Alfamaret yang selalu membuka gerai selalu dekat dengan gerai Indomaret.
2. Pesaing Langsung Berikut adalah Pesaing Langusng PT Indomaret yang dikemukakan oleh Bpk Indra Muhammad sebagai Staff Promosi PT Indomaret :
78
“Yaa kalo pesaing langsung sih dari tetangga sebelah hehehe…Alfamart. Kadang konsumen kan bingung mau belanja ke minimarket mana. Terkadang ada yang menyebut „dimana ada Indomaret pasti disitu ada Alfamart‟. Ini lah yang sebenarnya menyebabkan sebagian sales kita kurang sedikit dalam mencapai target. Karena market share kita ada sebagian yang pindah berbelanja di Alfamaret. Namun hal itu sudah kita antisipasi kok dengan
menerapkan
program-program
promosi
yang
menarik.selama bulan Ramadhan tahun 2014.”
Bedasarkan data yang diperoleh dari hasil wawancara dengan Staff Promosi PT Indomaret Bpk Indra Muhammad, dapat dismipulkan bahwa pesaing langsung dari Indomaret yaitu Alfamart. Banyak yang beranggapan, dimana ada Indomaret pasti di situ ada Alfamart. Sehingga banyak konsumen yang bingung mereka harus memilih belanja di Indomaret dan Alfamart dimana barang serta pelayanan nya yang tidak jauh berbeda. Untuk itu Indomaret dalam menghadapi Alfamart telah menyiapkan strategi promosi berupa sales promosi yang menarik.
4.2.2
Pelaksanaan Strategi Promosi
4.2.2.1 Strategi Promosi PT Indomaret Berikut merupakan paparan Bpk Indra Muhammad tentang Strategi Promosi apa saja yang dilakukan PT Indomaret untuk menarik konsumen :
79
a.
Strategi Promosi PT Indomaret bulan Ramadhan 2014
“Banyak strategi promosi yang dilakukan PT Indomaret selama bulan Ramadhan tahun 2014. Program sales promosi yang menurut kami paling efektif dalam meningkatkan penjualan selama bulan Ramadhan. Adapun program-program tersebut diantaranya : 1. Beli 2 gratis 1 2. Beli 1 gratis 1 3. Harga heboh 4. Sumur (Susu Murah) 5. Potongan Harga”
“Pada program promosi ini kita dukung dengan sarana-sarana yang dapat dilihat oleh konsumen seperti Banner out, Banner in, leaflet (brosur) yang tiap periode kita sebar ke daerah coverage di tiap-tiap toko.”
“Selain itu, kami juga menawarkan member card Indomaret yaitu Indomaret
Card
yang
bertujuan
memudahkan
konsumen
dalam
berbelanja. Sehingga tidak perlu repot-repot membawa uang tunai.
80
Indomaret
card
ini
kami
tawarkan
dengan
kelebihan-kelebihan
diantaranya bisa mendapatkan diskon untuk barang-barang tertentu, bisa digunakan untuk membayar tol, busway, listrik, dan telepon.”
“Selain itu, kami juga mengadakan promo poin Indomaret Card tiap pembelian senilai Rp.20.000,- konsumen akan mendapatkan 1 poin. Poinpoin tersebut dapat dipergunakan sebagai diskon dalam pembelian barang dan kami akan adakan undian bagi pemenang Indomaret Card yang aktif berbelanja, telah kami sediakan hadiah-hadiah menarik seperti : Smartphone, dan hadiah utama 1 unit mobil. Dan yang menarik dari program promosi kami dibulan ramadhan ini yaitu setiap pembelanjaan senilai Rp.350.000,- konsumen akan mendapatkan tiket Mudik Gratis”.
b.
Tipe strategi promosi yang digunakan PT Indomaret pada bulan Ramadhan 2014.
”Yaa tipe strategi promosi yang kami gunakan tentu saja dengan menggunakan Pull dan Push Strategy.
”Untuk Pull Strategy : Kita terapkan pada setiap program promosi. Contohnya untuk saat ini adalah program promosi Harga Heboh. Dengan mekanisme setiap pembelian senilai Rp.40.000,- , kosnumen dapat membeli Daia detergent 900 gr dengan harga diskon senilai Rp.10.000,-
81
yang harga normalnya Rp.12.000,-. Hal ini dapat memotivasi dan menarik pelanggan agar berbelanja senilai Rp.40.000,- supaya dapat membeli produk Harga Heboh dengan harga diskon.”
“Untuk Push Strategy :Tentu nya sangat kita terapkan pada program promosi di bulan Ramadhan tahun 2014. Karena sales kita tinggi pada saat Ramadhan, produk-produk di gerai tentunya harus ready stock dan berpotensi habis selama bulan Ramadhan. Untuk itu kita mendorong para Diler untuk meningkatkan stok barang yang banyak dibeli masyrakat selama bulan Ramadhan.”
Bedasarkan data yang diperoleh dari hasil wawancara dengan Staff Promosi PT Indomaret Bpk Indra Muhammad dapat disimpulkan bahwa strategi promosi indomaret tentunya sangat beragam pada bulan Ramadhan 2014. Namun strategi promosi yang paling diprioritaskan Indomaret untuk meningkatkan penjualan selama bulan Ramadhan yaitu melalui program sales promosi yang dilakukan Indomaret. Hal ini bertujuan untuk untuk menarik pelanggan ( pull strategy ) agar berbelanja di Indomaret selama bulan Ramadhan.
Untuk Push Srategy, Indomaret harus bersiap dalam me-ready stock barang-barang di gerai selama bulan Ramadhan karena jumlah kebutuhan sehari-hari masyrakat makin meningkat kuantitas nya selama bulan
82
Ramadhan. Hal inilah yang harus diperhatikan Indomaret untuk mendorong para Diler untuk meningkatkan stok barang yang banyak dibeli masyarakat selama bulan Ramadhan.
c.
Tujuan Promosi PT Indomaret di bulan Ramadhan 2014 :
“Tujuan program promosi kami sangat jelas tentunya, yaitu untuk meningkatkan
penjualan/sales
selama
bulan
Ramadhan
dengan
mengutamakan kepuasan konsumen. Karena pada bulan ramadhan dan menjelang Idul Fitri, kebutuhan sehari-hari masyarakat akan naik secara signifikan. Hal inilah yang akan dimanfaatkan oleh kami dalam meraup sales yang tinngi selama bulan Ramadhan”
Bedasarkan data yang diperoleh dari hasil wawancara dengan Staff Promosi PT Indomaret Bpk Indra Muhammad dapat disimpulkan tujuan promosi Indomaret selama bulan Ramadhan 2014 untuk meningkatkan sales selama bulan Ramadhan. Karena pada bulan ramadhan dan menjelang Idul Fitri, kebutuhan sehari-hari masyarakat akan bertambah kuantitasnya. Hal inilah yang akan dimanfaatkan oleh Indomaret dalam meningkatkan sales yang tinngi selama bulan Ramadhan yang ditunjang dengan program sales promosi yang menarik selama bulan Ramadhan.
d.
Kendala PT Indomaret dalam melakukan promosi :
83
“Tidak terlalu banyak kendala dalam melakukan kegiatan-kegiatan promosi, akan tetapi biasanya terkendala oleh karyawan toko yang kurang dalam menjalankan penawaran promosi. Akan tetapi hal ini kami back up dengan menekankan kepada kepala toko untuk senantiasa mengingatkan para personilnya tentang promosi yang sedang berjalan. Kami juga dukung dengan screen saver pada setiap komputer-komputer kasir dengan mencantumkan program promosi apa saja yang sedang berlangsung. Hal ini bertujuan agar mengingatkan kasir agar menawarkan promosi pada konsumen pada saat sedang melakukan transaksi pembayaran.”
Bedasarkan data yang diperoleh dari hasil wawancara dengan Staff Promosi PT Indomaret Bpk Indra Muhammad dapat disimpulkan kendala promosi yang dialami Indomaret adalah bagaimana program promosi Indomaret harus dilaksanakan sebagai mana mestinya. Hal ini terkendala pada karyawan toko yang kurang dalam menjalankan promosi di gerai-gerai pada saat konsumen datang pada saat berbelanja, seperti tidak melakukan penawaran barang-barang yang sedang dalam promosi.
e.
Media yang digunakan PT Indomaret dalam melakukan Promosi
84
“Pada bulan Ramadhan ini, kami melakukan promosi di berbagai media, seperti media cetak dengan memasang iklan kegiatan promosi PT Indomaret dengan harian Kompas. Di radio-radio seperti radio elsinta, radio delta fm, dan lainnya. Promosi melalui media online seperti di website indomaret (www.indomaret.co.id), melalui twitter (@indomaret), melalui media sosial LINE (Indomaret) dan melalui facebook ( Indomaret Mudah dan Hemat). Selain itu kami juga melakukan promosi bulan juli 2014 melalui beberapa stasiun televisi swasta di Indonesia agar pesan iklan promosi Indomaret sampai pada khalayak sasaran.”
Bedasarkan data yang diperoleh dari hasil wawancara dengan Staff Promosi PT Indomaret Bpk Indra Muhammad dapat disimpulkan bahwa media yang digunakan Indomaret dalam melakukan program promosi adalah dari berbagai media yang dapat menjangkau semua kalangan target market Indomaret, seperti mempublikasikan program promosi Indomaret di Harian Kompas untuk menjangkau target market Indomaret yang sering baca koran. Kemudian mempublikasikan di beberapa stasiun radio. Lalu mempublikasikan program promosi lewat stasiun Tv untuk menjangkau target market Ibu Rumah Tangga yang sering menonton tv. Melalui media online juga akan dipublikasikan program promosi untuk menjangkau target market Indomaret yaitu anak muda yang sering menjelajah media sosial seperti Facebook, LINE, dan Twitter.
85
4.2.2.2
Promosi Penjualan PT Indomaret Bulan Ramadhan 2014
Dari hasil wawancara yang dilakukan oleh peneliti terhadap program promosi penjualan yang dilakukan PT Indomaret selama bulan Ramadhan 2014, Berikut ini merupakan paparan Bapak Arif Rahman selaku Supervisor PT Indomaret Promosi penjualan yang dilakukan oleh Indomaret pada bulan Ramadhan : “Nah di tools bauran promosi inilah kami memaksimalkan program promosi selama bulan Ramadhan untuk meningkatkan penjualan. Mengapa demikian ? Selain karena ingin meningkatkan penjualan, setiap promosi di Indomaret berorientasi berorientasi dengan mengutamakan konsumen. Maksudnya setiap promosi yang kita jalankan akan selalu memberikan kepuasan kepada setiap konsumen yang berbelanja di Indomaret.”
“Oke berikut ini adalah program sales promosi yang sedang berjalan selama bulan Ramadhan 2014. Tolong anda simak yaa !” 1.
Ada Program Sales Promosi “Harga Heboh” “Adapun syarat dalam promosi Harga Heboh adalah
dengan belanja di Indomaret dengan pembelanjaan minimal Rp.40.000,-
berlaku
kelipatannya,
konsumen
akan
mendapatkan potongan harga yang heboh untuk beberapa produk diantaranya:
86
a. Indofood Syrup Cocopandan/Melon 600ml dengan harga Rp 11.500,-/btl b. SGM eksplor 3 / Aktif 4 400gr dengan harga Rp.28.750/box c. DAIA detergent 900gr dengan harga Rp 11.500/bag d. Minyak Goreng Sania 2L dengan harga 19.900/pch e. Roma biscuit susu + Slai O‟lai sensation 480 gr dengan harga Rp 25.900/klg” Gambar 4.4: Promo Harga Heboh
Sumber : Obesrvasi banner out di gerai Indomaret
87
2. Ada program sales promosi “Tabungan Lebaran Indofood” “Syaratnya dengan melakukan pembelian produk Indofood senilai Rp 35.00,- akan mendapatkan i-kupon senilai Rp 3.500,untuk pembelian produk Indofood berikutnya.”
Gambar 4.5 : Tabungan Lebaran Indofood
Sumber : www.indomaret.co.id
3. Ada program sales promosi “Promo Spesial Ramadhan” “Syarat pembelanjaan minimalnya tidak ada, ada beberapa produk yang masuk dalam masuk dalam katagori “Promo Spesial Ramadhan” diantaranya : Biskuit khong guan, nissin waffer, syrup ABC squash Delight, Coca-cola, fanta, sprite, wafer tango, biscuit roma, marjan squash orange, frestea nu green, dan masih banyak lagi.hehe
88
Dalam Promo Spesial Ramadhan, produk yang saya sebutkan diatas
akan
mendapat
potongan
harga
selama
bulan
ramadhan.”
Gambar 4.6 : Promo Spesial Ramadhan
Sumber : www.indomaret.co.id
4. Ada program sales promosi “Serba Diskon” “Sama seperti program sales promosi diatas, program ini tidak syarat pembelanjaan minimal yang dilakukan oleh konsumen. Produk-produk yang ditawarkan dalam promo serba diskon antara lain : a. Es Cream Campina Hula-Hula 700ml, dapat diskon sebesar Rp 5.000,b. Indoeskrim Espessia, dapat diskon sebesar Rp.5000,c. Battery Eveready Merah dan Battery Alkaline AA, dapat diskon sebesar Rp 2.000,-
89
d. Beli 1 pch Sunlight antibakteri 800 ml, dapat diskon Rp 3.000,e. Beli 1 bag gula pasir putih 1 kg, dapat diskon sebesar Rp 3.000,- dan masih banyak lagiiiiii !” Gambar 4.7 : Serba Diskon
Sumber : www.indomaret.co.id
5. Ada program sales promosi “Beli 2 gratis 1” “Beberapa produk atau item yang ditawarkan dalam promo Beli 2 gratis 1 yaitu : a. Tiap beli 2 box SGM eksplor, gratis 1 klg Nissin Wafer Chocolate b. Tiap beli 2 Teh Botol Sosro 500/400 ml, gratis 1 produk yang sama.
90
c. Tiap beli 2pck Goodtime Cookies, gratis 1 cup goodtime cookies mini d. Tiap beli 2 btl kratingdaeng 150 ml, gratis 1 produk yang sama.”
Gambar 4.8 : Beli 2 Gratis 1
6. Ada program promo “Koleksi Toples Ekslusif” “Yaa mungkin dalam menyaambut makanya kita berinisiatif melakukan program promo ini. Syaratnya mudah kok, tiap belanja senilai Rp 60.000,- dan bayar dengan menggunakan Indomaret Card, bisa beli 1 pc Toples Ekskusif dengan harga special.”
91
Gambar 4.9 : Koleksi Toples Ekslusif
7. Ada juga program promo “Beli 1 gratis 1” “Beberapa produk atau item yang termasuk dalam promo Beli 1 gratis 1 yaitu : a. Tiap beli 1 pc Mamy Poko 44‟s, maka akan gratis 1 produk yang sama. b. Tiap beli 1 btl Listerine 250ml, dapat gratis 1 btl Big Cola. c. Tiap beli 1 tub Biore 100gr, dapat gratis 1 btl Gooday coffee drink.
8. Ada juga program sales promo “Cooking Fair Indomaret” “Yak , program promosi ini di tujukan buat Ibu rumah tangga yang gemar masak-masak buat persiapan buka puasa. Yaa produk-produk adalah sebagai berikut :
92
a. Beli 3 Mie Gepeng Gaga, dapat gratis 1 produk yang sama. b. Beli 1 pch Kecap Bango 600ml, dapat gratis 1 pack Royco Bumbu Komplit. c. Beli 2 Sardiness Maya 425g hanya Rp 26.900,- lebih hemat Rp 3000,d. Tiap beli 2 pch ABC kecap manis, dapat gratis 1 btl sambal masak ABC. e. Tiap beli 2 tepung bumbu Sajiku 250g, gratis Golden Crispy 250gr f. Beli 5 pcs Indomie goreng hanya Rp 8.500,-, lebih hemat Rp 1.500, Gambar 4.10 : Cooking Fair Indomaret
Sumber : www.indomaret.co.id
93
9. Ada juga program promo “Beli Indomilik Gratis Boneka” “Konsumen akan mendapatkan gratis boneka doraemon 8 inc original berkostum bola tiap beli Indomilk cair btl 190ml dan kotak12ml (menggunakan indomaret card).”
Gambar 4.11 : Beli Indomilk gratis boneka
10. Berikutnya ada program promosi “Nokia di Indomaret” “Inilah beberapa promosinya. a. Beli Nokia Lumia 520 Rp 1.450.000,- Gratis i-kupon pulsa Rp 20.000,b. Beli Nokia 108 Rp 418.000,- Gratis 2 btl Big Cola 535ml c. Beli Nokia Asha 210 Rp 785.000 Gratis i-kupon pulsa Rp 10.000 + Micro SD 4GB”
94
11. Ada juga program promosi “Belanja Murah T-Cash Indomaret” “T-Cash disini maksudnya adalah Telkomsel-Cash. Promo ini di khususkan untuk konsumen yang menggunakan kartu Telkomsel.
Untuk
informasi
dan
aktivasi
T-Cash
bisa
menghubungi *828# langsung dari pnsel. Nihh beberapa produk yang promo T-Cash : a. Marjan Squash Orange 570ml cuma Rp 6.950,- lebih hemat Rp 4.000,b. Indofood Freiss Squash 600ml hanya Rp 6.900,- lebih hemat Rp 4.000,c. Beli Coca cola, Fanta, Sprite 1,5 L hanya Rp 7500,lebih hemat Rp 7.500,Gambar 4.12 : Belanja Murah T-Cash Indomaret
Sumber : Sumber : www.facebook.com/IndomaretMudahDanHemat
95
12. Ada juga program promo “Bersih dan Higienis” “Menjual berbagai macam produk yang berhubungan dengan
kebersihan
dengan
potongan
harga.
Beberapa
produknya yaitu :
a. Sunlihgt pembersih piring hanya Rp. 11.500.-/pch b. Molto pewangi 900ml hanya Rp 7.900,-/pch c. Charm bodyfit super comfort hanya Rp 13.900.d. Hit Insektisida spray klg hanya Rp 27.500,e. Bebek in tank pembersih kloset hanya Rp 9.900”
Gambar 4.13 : Bersih dan Higienis
Sumber : www.indomaret.co.id
96
13. Selanjutnya ada program promosi “Sumur (Susu Murah)” “Okeee produk-produk yang termasuk dalam promosi Susu Murah adalah sebagai berikut : a. Tiap beli 2 box Dancow 800g all variant seharga Rp 81.2000,- Gratis 1 klg Tango wafer 385 g. b. Tiap beli Dancow instant/Full Cream/Instan Coklat 800g seharga Rp 67.800, dapat gratis 1 klg Carnation SKM 380g c. Beli SGM eksplor 3/ SGM aktif 4 hanya dengan harga Rp 70.200,d. Beli Pediasure Madu/Vanila 900 g hanya dengan harga Rp 245.000,-
14.
Ada juga program promosi “THR Pepsodent” “Jadi ceritanya pepsodent ini lagi bagi-bagi THR dengan
cara, melakukan pembelian minimal Rp 30.000 untuk produk pepsodent maka akan dapat 1 i-kupon, peraih i-kupon terbanyak akan dapat i-voucher (voucher belanja) a. 100 pemenang @Rp 1.000.000 b. 200 pemenang @Rp 700.000 c. 200 pemenang @Rp 500.000”
97
Gambar 4.14 : THR Pepsodent
Sumber : www.indomaret.co.id
15.
Berikutnya ada program promosi “Mudik Gratis 2014” “Mudik gratis 2014 ini dilakukan melalui Bus, Pesawat,
dan Kereta Api. Berikut adalah beberapa syarat dan ketentuannya. a. Mudik Gratis dengan Bus. Setiap belanja sebesar Rp 350.000 dengan menggunakan Indomaret Card/Mandiri debit, dapat 1 tiket bus (tersedia sekitar 5000an kursi). Rute keberangkatan mudik dengan menggunakan bus adalah tujuan Semarang, Yogyakarta, dan Sol. Start keberangkatan dari GBK Senayan Jakarta. b.
Mudik Gratis dengan Kereta Api Tiap belanja sebesar Rp 500.000,- dengan menggunakan
Indomaret Card/Mandiri debit, dapat 1 tiket kereta api
98
(tersedia sekitar 500an kursi). Rute keberangkatannya yaitu Yogyakarta. c.
Mudik Gratis dengan Pesawat Tiap
belanja
sebesar
Rp
750.000,-
dengan
menggunakan Indomaret Card/Mandiri debit, dapat 1 tiket pesawat (tersedia 200 kursi). Rute keberangkatannya yaitu melalui Bandara Halim tujuan Semarang, dan melalui Bandara Soetta tujuan Yogyakarta.” Gambar 4.15 : Mudik Gratis
Sumber : Observasi banner in di gerai Indomaret
99
Bedasarkan data yang diperoleh dari hasil wawancara dengan Supervisor PT Indomaret Bpk Arif Rahman dapat disimpulkan bauran promosi (Sales Promotion) PT Indomaret merupakan tools yang paling diprioritaskan oleh Indomaret dalam program strategi promosi pada bulan Ramadhan 2014 yang bertujuan untuk meningkatkan sales yang tinggi selama bulan Ramadhan 2014.
Oleh karena itu peniliti lebih memfokuskan penelitian bauran promosi Indomaret pada Sales Promosi Indomaret yang banyak melakukan promosipromosi menarik selama bulan Ramadhan 2014. Hal ini bertujuan agar konsumen lebih tertarik berbelanja di Indomaret ketimbang para kompetitorkompetitornya.
Dalam menjalankan program sales promosi selama bulan Ramadhan 2014, PT Indomaret telah banyak merancang program-program promosi yang menguntungkan konsumen pada saat bulan Ramadhan, diantaranya Harga Heboh, Promo Spesial Ramadhan, Tabungan Lebaran Indofood, Serba Diskon, Beli 2 gratis 1, Beli 1 gratis 1, Koleksi Toples Ekslusif, Cooking Fair Indomaret, Beli Indomilk gratis boneka doraemon, Nokia di Indomaret, Susu Murah, Bersih dan Higienis, Belanja Murah T-Cash Indomaret, THR pepsodent, dan Mudik Gratis 2014. Melalui program-program sales promosi tersebut diharapkan dapat meningkatkan sales Indomaret pada bulan Ramadhan 2014 yang berorientasi pada kepuasan pelanggan serta Indomaret
100
dapat bersaing dengan kompetitor-kompetitor ritel lainnya selama bulan Ramadhan tahun 2014.
4.3
Pembahasan
Bedasarkan hasil penelitian yang dilakukan melalui narasumber yaitu Bapak Indra Muhammad selaku Staff Promosi PT Indomaret dan Bapak Arif Rahman selaku Supervisor PT Indomaret mengenai pengumpulan data yang menjadi objek penelitian dan menganalisa semua data penelitian sesuai fakta sebenarnya secara keseluruhan mengenai aktivitas strategi promosi penjualan PT Indomaret, maka selanjutnya penulis akan membahas lebih mendalam dengan menyesuaikan dengan kerangka teori-teori yang ada pada tinjauan pustaka.
Strategi promosi penjualan adalah segala hal yang berkaitan dengan masalah perencanaan dan pelaksanaan yang dilakukan oleh suatu perusahaan dalam melakukan rangsangan langsung kepada konsumen untuk melakukan pembelian. Strategi promosi penjualan merupakan sebuah proses strategi bisnis dalam membangun relasi dengan konsumen dalam rangka meningkatkan sales yang ditargetkan suatu perusahaan.
Promosi penjualan (Sales promotion) adalah rangsangan langsung yang ditujukan kepada konsumen untuk melakukan pembelian. Banyaknya jenis promosi penjualan termasuk didalamnya penurunan harga temporer melalui
101
kupon, rabat, penjualan multi kardus, kontes, dan undian, perangko dagang, dan eksibisi.2
Philip
Kotler
dan
Amstrong
mengatakan
bahwa
proses
dalam
melaksanakan strategi promosi yang akan mampu mencapai tujuan dalam pasar sasarannya dengan baik,harus menunjukan empat fungsi manajemen pemasaran yaitu berupa Analisis, Perencanaan, Implementasi, dan Pengendalian.3
Dalam pembahasan mengenai hasil penelitian yang dilakukan terhadap objek penelitian yaitu PT Indomaret, peneliti hanya akan melakukan pembahasan penelitian mengenai Perencanaan dan Implementasi dari Strategi promosi penjualan yang dilakukan oleh PT Indomaret dalam industri retail periode bulan ramadhan tahun 2014. Perencanaan strategi promosi penjualan yang dilakukan oleh PT Indomaret meliputi analisa target konsumen PT Indomaret, analisa SWOT dan analisis pesaing langsung PT Indomaret. Sedangkan implementasi atau pelaksanaan strategi promosi penjualan yang dilakukan oleh PT Indomaret meliputi strategi promosi yang dilakukan PT Indomaret, dan segala kegiatan promosi penjualan yang dilakukan oleh PT Indomaret.
2
Rangkuti, Freddy. (2009). Strategi Promosi yang Kreatif & Analisis Kasus Integrated Marketing Communication Jakarta : PT Gramedia Pustaka Utama,.Hal 178 3 Kotler dan Amstrong, Dasar-Dasar Pemasaran, Edisi ke Sembilan Jilid Satu, Gramedia.2003.Hal 80
102
4.3.1
Perencanaan Strategi Promosi
Perencanaan strategi promosi yaitu mencari peluang-peluang yang menarik dan mengembangkan strategi promosi yang menguntungkan. Tugas dari bagian promosi tidak hanya merumuskan strategi pokok untuk mencapai sasaransasaran promosi, tetapi juga menyusun rencana pendukung bauran promosi.4
4.3.1.1 Analisis SWOT dan Analisis Pesaing PT Indomaret
Dalam melaksanakan kegiatan strategi promosi dan mendapatkan hasil yang maksimal, yang pertama harus dilakukan PT Indomaret dalam melakukan perencanaan strategi promosi yaitu dengan menganalisa SWOT pada PT Indomaret. Analisis SWOT berguna untuk mengetahui segala kekuatan dan kelemahan yang ada di perusahaan dan juga untuk mengetahui peluang dan ancaman yang berada di lingkungan luar perusahaan.
Hasil penelitian yang penulis dapatkan dari hasil wawancara kepada Bapak Indra Muhammad sebagai Staff Promosi PT Indomaret, indikator analisis SWOT PT Indomaret adalah sebagai berikut. a. Strenght : Salah satu kekuatan PT Indomaret adalah banyaknya gerai yang lokasinya dapat dijangkau dengan mudah oleh masyarakat. Dengan hal
4
Kotler Philip, Management Pemasaran, Edisi ke Enam Jilid Satu, Erlangga.1993.Hal 23
103
ini tentunya dapat memudahkan konsumen untuk menjangkau gerai PT Indomaret. b. Weakness : Kelemahan PT Indomaret salah satunya dari SDM yang ada di gerai Indomaret. SOP (Standar Operasional Prosedur) seperti program sales promosi PT Indomaret terkadang tidak dijalankan oleh karyawan toko. c. Opportunity Pada periode bulan Ramadhan, PT Indomaret sangat memaksimalkan moment ini untuk meraih sales yang tinggi dengan produk-produk yang dibutuhkan pada saat bulan Ramadhan dan menjelang Idul Fitri. d.
Threats Ancaman PT Indomaret datang dari retail modern supermarket yang menyediakan barang-barang dengan jumlah besar. Selain dari supermarket, ancaman juga datang dari pesaing terdekat Indomaret yaitu Alfamaret yang membuka gerai dekat dengan Indomaret.
SWOT merupakan singkatan dari Strenght, Weakness, Opportunities, dan Threats. Analisis SWOT adalah evaluasi mengenai kekuatan, kelemahan semua indikator internal atau indikator yang dapat dikendalikan perusahaan.Sedangkan analisis peluang dan ancaman adalah analisis semua indicator eksternal yang tidak dapat dikendalikan oleh perusahaan. Kekuatan dan kelemahan perusahaan merupakan faktor yang sangat penting dalam analisis SWOT bila ingin membuat perencanaan karena hanya pada kedua faktor inilah perusahaan dapat memegang
104
kendali. Kekuatan merupakan keunggulan bersaing sehingga harus dipertahankan dan diperkuat. Sedangkan kelemahan merupakan suatu kerugian dalam persaingan sehingga kelemahan harus diminimalkan.5
Dari hasil penelitian mengenai indikator analisa SWOT PT Indomaret, tentunya kekuatan (strength) yang dimiliki PT Indomaret harus dipertahankan atau bahkan diperkuat, dengan menambahkan lagi lokasi-lokasi gerai mereka khususnya di kota-kota berkembang Indonesia yang sesuai dengan segmentasi geografis PT Indomaret. Hal ini diperlukan untuk menambah sales selama bulan Ramadhan serta menambah market share PT Indomaret di kota-kota berkembang Indonesia selama bulan Ramadhan.
Kelemahan (weakness) PT Indomaret merupakan suatu kerugian dalam sebuah persaingan dengan industri retail lain selama bulan Ramadhan. Untuk itu kelemahan tersebut harus diminimalkan agar kelemahan PT Indomaret tidak dimanfaatkan oleh para kompetitor. Dari indikator SWOT diatas, kelemahan PT Indomaret terletak pada karyawan toko yang sebagian tidak menjalankan program SOP (Standar Operasional Prosedur) berupa program promosi penjualan apa saja yang sedang ada di Indomaret. Namun hal ini sudah ditanggulangi dengan mengadakan pelatihan berjenjang yang rutin dilakukan selama 3 bulan sekali oleh PT Indomaret.
5
Rangkuti, Freddy. (2009). Strategi Promosi yang Kreatif & Analisis Kasus Integrated Marketing Communication Jakarta : PT Gramedia Pustaka Utama,.Hal 66
105
Opportunity dari PT Indomaret yaitu dengan memaksimalkan moment bulan Ramadhan untuk meraih sales yang sebesar-besarnya. Untuk mendukung hal ini PT Indomaret harus menyediakan berbagai macam produk kebutuhan sehari-hari yang dibutuhkan oleh konsumen selama bulan Ramadhan yang ditunjang dengan berbagai promosi penjualan yang menarik, agar semakin terciptanya sales yang besar selama bulan Ramadhan.
Ancaman PT Indomaret datang dari retail modern supermarket yang menyediakan barang-barang dengan jumlah besar. Hal ini tentunya harus ditanggulangi oleh Indomaret dengan cara melakukan ready stock produk yang dibutuhkan selama bulan Ramadhan oleh konsumen dan jangan di setiap gerai Indomaret kehabisan stok produk-produk tersebut. Selain dari supermarket, ancaman juga datang dari pesaing terdekat Indomaret yaitu Alfamaret yang membuka gerai dekat dengan Indomaret. Hal yang harus dilakukan Indomaret dengan menerapkan program sales promosi yang menarik mungkin, dan berbeda dari para kompetiornya.
Pesaing langsung dari Indomaret yaitu Alfamart. Karena banyak yang beranggapan, dimana ada Indomaret pasti di situ ada Alfamart. Sehingga banyak konsumen yang bingung mereka harus memilih belanja di Indomaret dan Alfamart dimana barang serta pelayanan nya yang tidak jauh berbeda. Untuk itu Indomaret dalam menghadapi Alfamart telah menyiapkan strategi promosi berupa sales promosi yang menarik
106
4.3.1.2 Target Konsumen PT Indomaret
Dalam proses perencanaan strategi promosi PT Indomaret, harus terdapat keputusan mengenai pemilihan atau seleksi pasar sasaran (target market) yang spesifik agar strategi promosi yang dijalankan oleh PT Indomaret berlangsung dengan efektif dan tepat sasaran. Dari hasil penelitian yang telah didapatkan oleh peneliti dari hasil wawancara kepada Staff Promosi PT Indomaret yaitu Bapak Indra Muhammad, maka proses dalam mengidentifikasi target konsumen dari PT Indomaret yaitu : a. Segmentasi Pasar 1.
Segmentasi : Pria dan wanita yang mencakup semua katagori
usia,
mulai dari anak-anak, remaja, orang dewasa, maupun orang tua. 2.
Geografis : Wilayah di kota-kota besar dan berkembang
3.
SSE
: B+ - C ( Menengah atas sampai menengah ke bawah)
b. Targeting Targeting PT Indomaret dari katagori usia Pria dan Wanita mulai dari anak-anak, remaja, orang dewasa dan orang tua. c.
Positioning Positioning dari PT Indomaret yaitu minimarket yang menjual berbagai
macam kebutuhan sehari-hari masyarakat dengan pelayanan ramah dan memuaskan sehingga akan tertanam dibenak konsumen ketika akan belanja kebutuhan sehari-hari Indomaret merupakan pilihan yang tepat. Positioning
107
tersebut diadopsi dari moto Indomaret yaitu “Mudah dan Hemat. Mudah yang artinya bahwa lokasi gerai Indomaret sangat mudah dijangkau oleh masyarakat dan mudah ditemui di sekitar lokasi tempat tinggal masyarakat. Hemat yang artinya bahwa belanja di Indomaret banyak promosi-promosi yang menarik yang dapat menghemat biaya belanja konsumen.
4.3.2
Pelaksanaan Strategi Promosi PT Indomaret Implementasi atau pelaksanaan strategi promosi merupakan proses yang
merubah rencana promosi menjadi tindakan promosi dalam rangka mencapai tujuan strategi promosi. Setelah proses perencanaan stretegi promosi PT Indomaret berhasil dirancang, langkah selanjutnya yang harus dilakukan PT Indomaret adalah dengan merubah rencana promosi tersebut menjadi tindakan promosi berupa bauran-bauran promosi apa saja yang dilakukan selama bulan ramadhan 2014.
Dalam melaksanakan strategi promosi, tentunya PT Indomaret mempunyai tujuan agar strategi promosinya berjalan dengan efektif. Tujuan strategi promosi PT Indomaret selama bulan Ramadhan yaitu untuk meningkatkan penjualan/sales selama bulan Ramadhan dengan mengutamakan kepuasan konsumen, karena pada bulan ramadhan dan menjelang Idul Fitri, kebutuhan sehari-hari masyarakat akan naik secara signifikan dibandingkan dengan bulan-bulan yang sebelumnya. Untuk kepuasan konsumen, PT Indomaret akan melakukan pelayanan yang memuaskan
108
terhadap konsumen yang berbelanja di gerai Indomaret. Serta PT Indomaret akan melakukan kegiatan promosi penjualan yang maenarik selama bulan Ramadhan agar para konsumen semakin nyaman berbelanja di Indomaret.
Dalam melaksanakan strategi promosinya, tentunya PT Indomaret mempunyai kendala dalam menjalankan program promosinya pada bulan Ramadhan tahun 2014. Kendala tersebut diantaranya terjadi pada karyawan toko yang kurang dalam menjalankan promosi di gerai-gerai pada saat konsumen datang pada saat berbelanja, seperti tidak melakukan penawaran barang-barang yang sedang dalam promosi. Namun hak ini dapat diantisipasi oleh PT Indomaret untuk selalu menekankan kepala toko untuk selalu mengingatkan para personilnya tentang program promosi apa saja yang sedang berjalan selama bulan Ramadhan.
Dalam menjalankan strategi promosinya, PT Indomaret menerapkan tipe strategi promosi yang digunakan selama bulan Ramadhan 2014 yaitu Pull Strategy dan Push Strategy.
Promosi penjualan dapat dibedakan menjadi dua jenis kegiatan, yaitu Pull Strategy dan Push Strategy atau disebut dengan Trade Promotion. Pull Strategy (strategi menarik) adalah strategi yang mengunakan insentif untuk memotivasi pelanggan sehingga melakukan pembelian.6 Seperti yang pull strategi yang dijalankan oleh PT Indomaret, bahwa untuk meningkatkan penjualan selama 6
Rangkuti, Freddy. (2009). Strategi Promosi yang Kreatif & Analisis Kasus Integrated Marketing Communication Jakarta : PT Gramedia Pustaka Utama,.Hal.37
109
bulan Ramadhan PT Indomaret melakukan berbagai program sales promosi yang dilakukan Indomaret. Hal ini bertujuan untuk untuk menarik pelanggan ( pull strategy ) agar berbelanja di Indomaret selama bulan Ramadhan.
Apabila pelanggan mulai tertarik dan mencari produk atau jasa tersebut, pengaruhnya akan mendorong para retailer untuk meningkatkan stok barang yang dicari tersebut. Push Strategy digunakan untuk merangsang Diler atau Retailer.7 Untuk itu dalam melakukan Push Strateginya Indomaret harus bersiap mendorong para diler me-ready stock barang-barang di gerai Indomaret selama bulan Ramadhan karena jumlah kebutuhan sehari-hari masyrakat makin meningkat kuantitas nya selama bulan Ramadhan. Hal inilah yang harus diperhatikan Indomaret untuk mendorong para Diler untuk meningkatkan stok barang yang banyak dibeli masyarakat selama bulan Ramadhan.
Dalam menjalankan strategi promosi selama bulan Ramdhan, PT Indomaret menggunakan beberapa media yang digunakan Indomaret dalam melakukan program promosi yang dapat menjangkau semua kalangan target market Indomaret, seperti mempublikasikan program promosi Indomaret di Harian Kompas untuk menjangkau target market Indomaret yang sering mbaca koran kompas. Kemudian mempublikasikan di beberapa stasiun radio. Lalu mempublikasikan program promosi lewat stasiun Tv untuk menjangkau target market Ibu Rumah Tangga yang sering menonton tv. Melalui media online juga
7
Ibid
110
akan dipublikasikan program promosi PT Indomaret untuk menjangkau target market Indomaret yaitu anak muda yang sering menjelajah media sosial seperti Facebook, LINE, dan Twitter. Bauran promosi (Sales Promotion) PT Indomaret merupakan tools yang paling diprioritaskan oleh Indomaret dalam program strategi promosi pada bulan Ramadhan 2014 yang bertujuan untuk meningkatkan sales yang tinggi selama bulan Ramadhan 2014 agar konsumen lebih tertarik berbelanja di Indomaret ketimbang para kompetitor-kompetitornya.
Promosi penjualan (Sales promotion) adalah rangsangan langsung yang ditujukan kepada konsumen untuk melakukan pembelian. Banyaknya jenis promosi penjualan termasuk didalamnya penurunan harga temporer melalui kupon, rabat, penjualan multi kardus, kontes, dan undian, perangko dagang, dan eksibisi8
Dalam menjalankan program sales promosi selama bulan Ramadhan 2014, PT Indomaret telah banyak merancang program-program promosi yang berorientasi konsumen pada saat bulan Ramadhan, diantaranya Harga Heboh, Promo Spesial Ramadhan, Tabungan Lebaran Indofood, Serba Diskon, Beli 2 gratis 1, Beli 1 gratis 1, Koleksi Toples Ekslusif, Cooking Fair Indomaret, Beli Indomilk gratis boneka doraemon, Nokia di Indomaret, Susu Murah, Bersih dan Higienis, Belanja Murah T-Cash Indomaret, THR pepsodent, dan Mudik Gratis 8
Rangkuti, Freddy. (2009). Strategi Promosi yang Kreatif & Analisis Kasus Integrated Marketing Communication Jakarta : PT Gramedia Pustaka Utama,.Hal 178
111
2014. Melalui program-program sales promosi tersebut diharapkan dapat menimbulkan rangsangan langsung yang ditujukan kepada konsumen untuk melakukan pembelian yang bertujuan untuk meningkatkan sales Indomaret pada bulan Ramadhan 2014 yang berorientasi pada kepuasan pelanggan serta Indomaret dapat bersaing dengan kompetitor-kompetitor ritel lainnya selama bulan Ramadhan tahun 2014.
