BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 4.1 Hasil Penelitian 4.1.1 KOTA SALATIGA Kota Salatiga adalah salah satu kota dipropinsi Jawa Tengah, Indonesia. Kota ini bersebelahan dengan kabupaten Semarang. Salatiga berada pada 49 km disebelah selatan kota Semarang atau 52 km sebelah utara kota Surakarta, dan ada jalan yang menggabungkan Semarang-Surakarta. Salatiga terdiri atas 4 kecamatan, yakni Argomulyo, Tingkir, Sidomukti, dan Sidorejo. Seiring dengan kemajuan perindustrian dan perdagangan, kebutuhan manusia yang ingin serba instan dan cepat, dan perkembangan sentra bisnis, banyak perusahaan yang menawarkan layanan dibidang jasa pengiriman barang dan logistik seperti JNE, TIKI, KOBRA, PT Pandu Siwi Sentosa dan lain seabagainya. Mereka menyediakan berbagai produk layanan seperti pengiriman barang, uang serta surat berharga yang dikemas dalam berbagai macam pilihan tarif yang sesuai dengan kebutuhan konsumen. 4.1.2 Gambaran TIKINDO Salatiga CV TITIPAN KILAT atau disingkat TIKI adalah perusahaan jasa kurir bergerak dalam bidang distribusi pengiriman baang, dan dokumen. CV TIKI Salatiga pertama kali didirikan pada bulan maret tahun 2001 di pertokoan Makutarama No 5b. Perusahaan ini bergerak dalam bidang pendistribusian barang kepada pelanggan, jasa pengurusan dokumen.

39

CV TIKINDO melakukan pengembangan dengan memberikan layanan yang lebih lengkap kepada pelanggan, maka sejak tahun 2011 TIKINDO memperluas layanannya yaitu menangani kiriman kurir dan tetap mempertahankan pengalaman dan keahliannya dibidang layanan pengiriman barang. TIKINDO terus berusaha meningkatkan layanan kepada pelanggan dengan dukungan cabang-cabang utama yang tersebar diseluruh Indonesia dan para pemegang saham baru yang memfokuskan pengembangan IT sebagai alat pendukung. Pengelolaan jasa kurir dan logistik memerlukan penanganan secara profesional oleh tenaga ahli yang khusus dalam bidangnya, mengingat resiko yang melekat dalam kegiatan operasional semakin kompleks maka diperlukan kerjasama dengan pihak asuransi untuk menanggulangi resiko. Visi dan misi TIKI adalah menjadi perusahaan jasa pengiriman barang terkemuka di negeri sendiri dengan standar internasional dan pelayanan terbaik dan membangun usaha jasa pengiriman yang profesional dengan mengedepankan pelayanan pelanggan. Pada dasarnya kebutuhan konsumen dalam bidang jasa kurir yang sangat pesat, mendorong TIKINDO Salatiga mengembangkan pelayanan dalam pendistribusian barang untuk memberi kepuasan kepada pelanggan. TIKINDO menyediakan beberapa jenis layanan, diantaranya sebagai berikut : 1. ECO (Economize) 2. SDD (Some Day Service) 3. ONS (Over Night Service)

40

4. TDS (Two Days Service) 5. REG (Regular) Penerapan bauran promosi pada TIKINDO juga sangat berpengaruh terhadap peningkatan volume penjualan TIKINDO hal ini dapat dilihat dari tingkat perolehan tingkat pendapatan dari tahun ke tahun. Brikut ini terdapat gambar promosi TIKINDO dengan mebuka agen-agen resmi diberbagai tempat daerah Salatiga . Gambar 4.1.2 Agen Resmi TIKI JL Wahid Hasyim No 16 E Salatiga

41

Sumber : Dokumentasi agen-agen resmi TIKI Wahid Hasyim Salatiga

Kegiatan bauran promosi yang dikombinasikan dengan adanya strategi pengembangan produk pelayanan, memberikan kontribusi bertambahnya volume penjualan bagi TIKINDO. Hal tersebut dapat dilihat dari data penjualan yang diperoleh pada tahun 2012, dari tabel tersebut rata-rata penjualan TIKINDO mengalami kenaikan total rata-rata penjualan pertahun yaitu sebesar 0,75%. Walaupun pada setiap bulannya TIKINDO banyak mengalami penurunan omset penjualan dari bulan ke bulan, TIKINDO pada tahun 2012 mengalami penurunan omset penjualan yang sangat drastis hal tersebut dapat dilihat penjualan pada bulan Agustus, yakni perusahaan mengalami penurunan omset penjualan sebanyak 19,22% dari bulan sebelumnya, tetapi penurun tersebut dapat ditutup

42

pada penjualan bulan September dikarenakan penjualan pada bulan tersebut naik sebesar 15,03. Berikut ini data rata-rata penjualan TIKI Jl Wahid Hasyim No 16E Salatiga tahun 2012. Tabel 4.1.3 Prosentase Penjualan TIKI Periode Januari s/d Desember 2012

No

BULAN

TAHUN 2012

Value

Prosentase

Penurunan

Penjualan

/kenaikan penjualan 1

Januari

105,837,500.00

2

Febuari

102,992,000,00

-2.845.500

-2,69%

3

Maret

109,871,900.00

6.879.900

6,68%

4

April

99,241,500.00

-10.630.400

-9,68%

5

Mei

111,356,584.00

12.115.084

12,21%

6

Juni

114,106,594.00

2.750.010

2,47%

7

Juli

127,923,704.00

13.817.110

12,11%

8

Agustus

103,333,506.00

-24.590.198

-19,22%

9

September

118,860,525.00

15.527.019

15,03%

10

Oktober

105,304,800.00

-13.555.725

-11,40%

11

November

108,887,520.00

3.582.720

3,40%

43

12

Desember

108,949,400.00

61.880

0,06%

TOTAL

1,316,665,533.00

3.111.900

8,97%

RATA-

109,722,127.75

259.325

0,75%

RATA 12 BULAN

Sumber : Data Omset Penjualan TIKI Jl Wahid Hasyim No 16 E Salatiga Periode Januari s/d Desember 2012 CV Titipan Kilat TIKINDO di Salatiga memiliki 36 agen yang tersebar di beberapa tempat. Hal ini ditujukan guna mempermudah konsumen dalam kaitannya bertransaksi pengiriman barang agar lebih cepat sampai ke tujuan. Tarif TIKI juga mudah dijangkau oleh konsumen tarif tersebut beranekaragam menyesuaikan dengan berat perkilogramnya serta kota tujuan yang di tuju. TIKI TIKINDO Salatiga adalah perusahaan pengiriman yang berdiri pada tahun 200I perusahaan ini sudah teruji kualitas produk pelayanannya, karena merupakan perusahaan franchise yang berpusat di Kota Jakarta, untuk saat ini ada 2.595 cabang gerai yang tersebar di seluruh Indonesi dan sudah berbadan hukum. Untuk wilayah kota Salatiga sendiri TIKI memiliki 36 agen. Berikut ini adalah agen-agen TIKI yang tersebar di wilayah kabupaten Salatiga.

44

Tabel 4.1.4 Daftar Agen TIKI JL Wahid Hasyim No 16 E Salatiga DAFTAR AGEN RESMI CABANG TIKI JL WAHID HASYIM NO 16 E SALATIGA

No

ID

1 A001

2 A002

3 A003

4 A004

5 A005

6 A006

7 A009

8 A010

Name

Address

Owner

SRATEN

JL.SRATEN RAYA 28 SALATIGA

IBU MUDJIJAH

BANYUBIRU

JL WIJAYA KUSUMA NO 42 BANYUBIRU

SOFIA YULIANTI

AMBARAWA

JLJENDERAL SUDIRMAN NO 89 AMBARAWA

SUPRIYANTO

TEMANGGUNG

JL JEND DI PANJAITAN NO 25 TEMANGGUNG IBU RIYANTO

PARAKAN

JL PAHLAWAN NO 5 PARAKAN

ALM IBU RAF SRI

KOREM

JL DIPONEGORO NO 24 SALATIGA

IWAN

AMPEL

TEGAL SARI RT 1/RW 1 DESA KALIGENTONG AMPEL

SITI SUBIAYATUN

BAWEN

JL RAYA PALAGAN NO 1 BAWEN

SATYO MARUTO

45

KEMIRI

JL KEMIRI RAYA NO 15 A SALATIGA

KEREP

JL SUGIYOPRANOTO NO 32 IBU Y HARSO AMBARAWA WIBOWO

11 A014

SURUH

JL RAYA SURUH KARANGGEDE SURUH

NOOR YAHYA JUMERI

12 A015

KEMBANG JAYA

JL SUKOWATI SALATIGA

KEMBANG JAYA

KEMBANGSARI

JL RAYA BENER KM 6 SALATIGA

SETIADI WIBOWO

PASAR SAPI

JL HASANUDIN 6A SALATIGA

IBU RITA

PARIKESIT

JL. PARIKESIT NO. 3 SALATIGA

IBU AGNES

BEDONO

JL. RAYA BEDONOPRINGSURAT AMBARAWA SALATIGA

WANTI

GETASAN

JL RAYA SALATIGA KOPENG SALATIGA

GETASAN

KRANGGAN

JL KENALAN KRANGGAN TEMANGGUNG

SUKENDRO

BERINGIN

JL DIPONEGORO BRINGIN

TIKI BERINGIN

9 A011

10 A012

13 A017

14 A019

15 A020

16 A021

17 A022

18 A023

19 A024

46

BAPAK YUSWANTO

JAMBU

JL RAYA JAMBU JAMBU

JAMBU

BUKSULING

JL BUKSULING NO 24 SALATIGA

TERE

TINGKIR

KOMPLEK TERMINAL TINGKIR SALATIGA

PURI EPRIYANTO

23 A028

MARON

JL GAJAH MADA MARON TEMANGGUNG

BP HANUNG

24 A029

AGEN SUDIRMAN

JL SUDIRMAN

TIKI SALATIGA

25 A030

JL PEMANDANGAN PEMANDANGAN SALATIGA

PAK KAKO

26 A034

PLASA SALATIGA

JL. JENDRAL SUDIRMAN

PLAZA SALATIGA

27 A035

A YANI TEMANGGUNG

TEMANGGUNG A YANI

A YANI

28 A037

BANDUNGAN

BANDUNGAN

KAKA

29 A038

PASAR LANAG

PASARLANANG AMBARAWA

PASAR LANANG

30 A039

KOPENG

KOPENG

KOPENG

31 A040

ASYIVA BUTIK

KRANGGAN

NUR ASYIVA

32 A042

PASAR SURUH

SURUH

SURIPTO

33 A043

KARANGGEDE

KARANGGEDE

LASIMIN

SUMOWONO

JLPALAGAN NO 19

NUR KHOLIS

20 A025

21 A026

22 A027

34 A044

47

35 A049

36 A051

NEEA

JL SUROPATI SALATIGA

NEEA

BULU

BULU TEMANGGUNG

BULU

Sumber : Data Agen Resmi TIKI Jl Wahid Hasyim No 16 E Salatiga 4.1.3 Struktur Organisasi Setiap perusahaan dibentuk atas dasar tujuan tertentu. Untuk dapat mencapai tujuan tersebut maka perlu dibentuk suatu organisasi yang terdiri atas orang-orang yang kompeten dalam bidangnya. Struktur organisasi TIKINDO menunjukan penjelasan wewenang serta tanggung jawab organisasi perusahaan guna menunjang aktivitas perusahaan. Struktur yang diterapkan dalam perusahaan ini adalah struktur organisasi dimana tanggung jawab dan perintah pimpinan cabang harus dilaksanakan penuh oleh karyawan. Gambaran secara umum struktur organisasi pada TIKINDO cabang Salatiga , sebagai berikut :

48

Gambar 4.1.5 Struktur Organisasi CV TIKI Jl Wahid Hasyim 16E Salatiga DIREKSI

MANAGER

AGEN SUDIRMAN

IT /CS

CASH SALES

BAGIAN KEUANGAN

GERAI

INCOMING/ OUTCOMING

LOPER /KURIR

Sumber : Data Struktur Organisasi, TIKI Wahid Hasyim Salatiga Kegiatan di bagian perusahaan 1) Direktur Kepala Cabang a. Memimpin perusahaan dan karyawan b. Bertanggung jawab atas operasional perusahaan dalam menyelesaikan dan melaksanakan tugas c. Menjabarkan program kerja d. Memperhatikan perkembangan pasar 2) Manager a. Mengurusi segala sesuatu yang berkaitan dengan perusahaan apabila

49

tidak ada direktur b. Melaksanakan tugas-tugas dari pimpinan cabang 3) IT/ Customer Servis a. Melayanai keluar masuknya pengiriman barang b. Mengurusi tentang data karyawan 4) Agen sudirman a. Melayani segala keluar masuk barang b. Mengurusi paketan-paketan yang dipelosok-pelosok 5) Bagian keuangan a. Mengklasifikasi piutang perusahaan b. Memegang sirkulasi keuangan perusahaan 6) Incoming /Outcoming a. Mengecek ulang terhadapa pendapatan dan biaya operasional b. Mengurusi pendistribusian barang’ 7) Bagian Pemasaran / Cash Sales a. Mencari pelanggan atau pengguna jasa b. Memperkenalkan fasilitas atau produk perusahaan yang ada c. Mengurusi keluar masuknya barang 8) Gerai a. Melayani pemaketan barang b. Mencari pelanggan

50

9) Bagian Kurir a. Mengantar barang sampai ketujuan b. Melakukan kegiatan bongkar muat barang 4.1.4 Pengaruh Strategi Bauran Pemasaran Terhadap Volume Penjualan Peran strategi bauran pemasaran sangatlah penting guna meningkatkan volume penjualan seperti yang dikemukakan dalam penelitian ini yang mendukung pendapat (Kotler & Amstrong 2008:58) Bahwa strategi pemasaran merupakan logika pemasaran dimana perusahaan berharap untuk menciptakan nilai pelanggan dan mencapai hubungan yang menguntungkan, dengan strategi pemasaran pemasaran yang

perusahaan merancang bauran

terdiri dari dari beberapa faktor di bawah kendalinya yaitu

produk, harga, tempat, dan promosi. Adapun data penjualan TIKINDO Salatiga sejak diterapkannya strategui produk dan strategi promosi adalah sebagai berikut :

51

Tabel 4.1.4 Omset Penjualan TIKI Periode Januari s/d September 2013 Jl Wahid Hasyim No 16 E Salatiga LAPORAN OMZET AEN UTAMA TIKI SALATIGA 01 JANUARI S/D 31 JANUARI 2013 Agen Utama & Sub Agen

Omset Biaya Penerus

Total Omset ( omset harga jual + Omset Biaya Penerus )

Simp.Khusus Annual ( 0,25 % dari Omset harga jual )

Kg

koli

omset HargaJual

ONS/TDS

2.516

2.219

64.434.800

1.240.900

65.675.700

161.087

Reguler

2.020

1.817

50.051.810

2.565.350

52.617.160

125.130

4.536

4.036

114.486.610

3.806.250

118.292.860

286.217

Service

Salatiga

Total

LAPORAN OMZET AGEN UTAMA TIKI SALATIGA 01 FEBRUARI S/D 28 FEBRUARI 2013

Agen Utama & Sub Agen

Salatiga

Service

Kg

koli

omset HargaJual

ONS/TDS

2.538

1.975

62.818.900

52

Omset Biaya Penerus

1.419.400


64.238.300


157.047

Reguler

Total

1.624

984

39.860.100

1.437.100

41.297.200

99.650

4.162

2.959

102.679.000

2.856.500

105.535.500

256.698

LAPORAN OMZET AGEN UTAMA TIKI SALATIGA 01 MARET S/D 31 MARET 2013


Service

Kg

koli

omset HargaJual

Omset Biaya Penerus


ONS/TDS

2.566

1.974

57.893.205

1.095.500

58.988.705

144.733

Reguler

3.247

953

66.646.425

1.776.250

68.422.675

166.616

5.813

2.927

124.539.630

2.871.750

127.411.380

311.349


Salatiga

Total

53

LAPORAN OMZET AGEN UTAMA TIKI SALATIGA 01 APRIL S/D 30 APRIL 2013


Omset Biaya Penerus



Service

Kg

koli

omset HargaJual

ONS/TDS

2.662

2.060

62.329.502

1.259.550

63.589.052

155.824

Reguler

1.936

979

42.633.670

1.459.950

44.093.620

106.584

4.598

3.039

104.963.172

2.719.500

107.682.672

262.408

Salatiga

Total

LAPORAN OMZET AGEN UTAMA TIKI SALATIGA 01 MEI S/D 31 MEI 2013


Service

Kg

ONS/TDS

1.648

koli

854

omset HargaJual

Omset Biaya Penerus


61.585.050

1.206.100

62.791.150

54


153.963

Salatiga

Reguler

Total

2.726

2.094

37.022.600

865.200

37.887.800

92.557

4.374

2.948

98.607.650

2.071.300

100.678.950

246.519

LAPORAN OMZET AGEN UTAMA TIKI SALATIGA 01 Juni S/D 30 JUNI 2013


Service

Kg

koli

omset HargaJual

Omset Biaya Penerus



ONS/TDS

2.057

1.317

56.927.950

1.230.300

58.158.250

142.320

Reguler

2.392

1.506

37.601.550

1.285.950

38.887.500

94.004

4.449

2.823

94.529.500

2.516.250

97.045.750

236.324

Salatiga

Total

55

LAPORAN OMZET AGEN UTAMA TIKI SALATIGA 01 Juli S/D 30 Juli 2013


Salatiga

omset HargaJual

Omset Biaya Penerus


Service

Kg

ONS/TDS

3.175

-

72.927.295

1.168.650

74.095.945

182.318

Reguler

2.375

-

49.696.200

1.285.950

50.982.150

124.241

5.550

-

122.623.495

2.454.600

125.078.095

306.559

Total

koli


LAPORAN OMZET AGEN UTAMA TIKI SALATIGA 01 Agustus S/D 31 Agustus 2 013


Salatiga

Service

ONS/T DS

Kg

2.642

koli

-

omset HargaJual

63.829.350

56

Omset Biaya Penerus

987.500


Simp.Kh usus Annual ( 0,25 % dari Omset harga jual )

64.816.850

159.573

Reguler

1.945

-

31.162.350

741.000

31.903.350

77.906

Econom i

-

-

-

-

-

-

4.587

-

94.991.700

1.728.500

96.720.200

237.479

Total

LAPORAN OMZET AGEN UTAMA TIKI SALATIGA 01 September S/D 31 September 2 013


Service

Kg

omset HargaJual

koli

Omset Biaya Penerus



ONS/TDS

3.000

-

72.163.965

1.357.750

73.521.715

180.410

Reguler

1.948

-

44.034.485

1.398.900

45.433.385

110.086

Salatiga Economi

Total

-

-

-

-

-

4.948

-

116.198.450

2.756.650

118.955.100

Sumber : Data Omset Penjualan ONS, TDS, REG ,TIKI Jl Wahid Hasyim Salatiga

57

290.496

Tabel 4.1.7 Prosentase Peningkatan sdan Penurunan Omset Pejualan TIKI Jl Wahid Hasyim No 16 E Salatiga Periode Januari s/d September 2013

Value NO

BULAN

TAHUN 2013

Prosentase penjualan

penurunan /kenaikan penjualan

1

Januari

114.486.610

2

Febuari

102.679.000

-11.807.610

-10,31%

3

Maret

124.539.630

21.860.630

21,29%

4

April

104.963.172

-19.576.458

-15,72%

5

Mei

98.607.650

-6.355.522

-6,05%

6

Juni

94.529.500

-4.078.150

-4,13%

7

Juli

122.623.195

28.093.695

29,72%

8

Agustus

94.991.700

-27.631.495

-22,53%

9

September

116.198.450

21.206.750

-22,32%

TOTAL

973.618.907

1.711.840

14,59%

Rata-Rata /bln

108.179.878

190.204

1,62%

Dari tabel 4.1.7 menunjukkan nilai penurunan dan kenaikan penjualan jasa CV TIKINDO tahun 2013 dalam total penjualan produk pelayanan ONS, TDS, dan REGULAR. Penjualan jasa TIKINDO mengalami peningkatan penjualan yang cukup segnifikan pada tahun 2013 terjadi pada bulan JULI yakni penjualan naik sebesar 29, 72%. Sedangkan penurunan yang segnifikan yang di alami TIKINDO tahun 2013 ialah pada bulan Agustus yaitu perusahaan mengalami penurunan penjualan sebesar -22.53%.

58

Penurunan tersebut muncul dikarenakan adanya hambatan strategi produk dan bauran tempat . Hambatan pada strategi produk yang dapat diteliti pada penelitian ini adalah pada bulan agustus 2013 diketahui pada tanggal tersebut bertepatan pada bulan ramadhan yang berdekatan dengan hari raya idul fitri , oleh karena itu aktifitas pengiriman barang banyak mengalami hambatan. Barang yang dikirim melalui layanan ONS yang biasanya memakan waktu 1-2 hari pada bulan puasa bisa membengkak memakan waktu 3-4 hari begitupun sama halnya paket layanyan TDS dan REG juga mengalami hambatan proses pemgiriman. Menurut hasil penelitian hal tersebut terjadi dikarenakan akses lalu lintas yang padat mengakibatkan kemacetan disepanjang jalan oleh sebab itulah tersebut memicu keterlambatan proses pengiriman barang. Bauran tempat juga ikut mempengaruhi munculnya penurunnan penjualan pada bulan Agustus yang bertepatan dengan Libur Hari Raya cabang-cabang TIKI tidak melakukan pelayanan penuh. Mereka juga mengadakan libur bersama sedangkan dari segi agen TIKI banyak yang tidak melakukan aktifitas pelayanan. 4.1.5 Penerapan Strategi Bauran Pemasaran TIKINDO Salatiga Menurut pendapat Kotler & Amstrong (2008:58), strategi pemasaran merupakan logika pemasaran dimana perusahaan berharap untuk menciptakan nilai pelanggan dan mencapai hubungan yang menguntungkan, dengan strategi pemasaran

perusahaan merancang bauran pemasaran yang

terdiri dari dari

beberapa faktor di bawah kendalinya yaitu produk, harga, tempat, dan promosi. Di dalam hal ini berati bauran pemasarn jasa merupakan unsur-unsur perusahaan yang dapat dikontrol oleh perusahaan dalam melakukan komunikasi

59

dengan konsumen yang bertujuan untuk memuaskan konsumen unsur-unsur tersebut meliputi : produk, harga, promosi, distribusi. Dari ke empat elemen strategi tersebut TIKI memilih menerpakan strategi produk dan promosi yang lebih diutamakan demi kepuasan pelanggan. 4.1.6 faktor-Faktor yang Mempengaruhi Volume Penjualan TIKI Salatiga Menurut hasil penelitian yang dilakukan dilapangan faktor-faktor yang mempengaruhi volume penjualan TIKI adalah servis terhadap konsumen hal tersebut terjadi dikarenakan pada bulan Agustus tingkat servis terhadap konsumen mulai terhambat dikarenakan adanya faktor kemacetan yang terjadi akibat arus mudik, sedikitnya gerai-gerai TIKI yang melakukan aktivitas pelayanan, sehingga konsumen sulit untuk melakukan kegiatan pengiriman barang. 4.2 Pembahasan 4.2.1. Pengaruh Penerapan Strategi Bauran Pemasaran Terhadap Volume Penjualan Penerapan bauran pemasaran pada TIKINDO Salatiga dirasa sudah cukup baik, hal tersebut dilihat pada tabel yang diuraikan di atas dari analisis tingkat rata-rata penjualan TIKINDO perbulannya yang mengalami kenaikan, tahun 2012 total volume penjualan TIKINDO mengalami kenaikan rata-rata sebesar 0,75% pertahun, sedangkan di tahun 2013 rata-rata total penjualan TIKINDO yang di hitung per sembilan bulan mengalami kenaikan sebesar 1,62%. Berbagai kegiatan bauran promosi yang telah dilakukan TIKI seperti pemasangan spanduk, bekerjasama dengan pihak perusahaan melalui presentasi,

60

dan membuka agen-agen diberbagai wilayah kabupaten Salatiga. Serta strategi produk dan pelayanan produk yang ditawarkan seperti ONS,TDS,Someday Servis, Holiday Servis, dan Economic Servis membuat TIKI tetap eksis hingga saat ini. Semua itu tidak lepas dari dukungan dari pihak karyawan TIKI yang memiliki keahlian yang mumpuni dibidangnya karena sudah mendapatkan pelatihan khusus dari perusahaan.

Hal ini sesuai dengan pendapat Kotler &

Amstrong (2008:116) bahwa bauran promosi merupakan paduan spesifik iklan, promosi penjualan, hubungan masyarakat, penjualan personal dan sarana pemasaran yang digunakan perusahaan untuk mengkomunikasikan nilai pelanggan secara persuasif dan yang membangun hubungan pelanggan. 4.2.2 Penerapan Strategi Bauran Pemasaran TIKI Salatiga Dalam menjalankan strategi pemasaran yang harus diperhatikan yaitu merencanakan strategi bauran pemasaran. Bauran pemasaran menurut Kotler (2008:48) yaitu seperangkat taktik pemasaran yang dapat dikontrol meliputi produk, harga, tempat, dan promosi yang dipadukan perusahaan untuk menciptakan respon target marketnya. Berdasarkan definisi tersebut dapat disimpulkan bahwa marketing mix merupakan unsur-unsur pemasaran yang saling terkait, dibaurkan, diorganisir, dan digunakan dengan tepat, sehingga perusahaan dapat mencapai tujuan pemasaran dengan efektif, sekaligus memuaskan kebutuhan dan keinginan konsumen.

61



Strategi Promosi

Strategi pemasaran yang dilakukan oleh TIKI untuk meningkatkan volume penjualan ialah melakukan strategi bauran promosi yaitu dengan menurunkan tim marketing ke perusahaan dan mengadakan presentasi agar perusahaan mau bekerja sama, minimal 3 kali seminggu, memasang spanduk dan membuka geraigerai diberbagai tempat, bekerja sama dengan pihak on line shop dengan memberikan potongan harga, serta mengikuti ivent-ivent di Salatiga untuk memasarkan produk. Pada hari-hari tertentu seperti pada hari raya lebaran dan Natal perusahaan TIKI pusat juga mempromosikan jasa TIKI melalui pemasanagn iklan di televisi. Sesuai dengan pendapat (Kotler&Amstrong 2008:62) bahwa strategi promosi merupakan paduan spesifik iklan, promosi penjualan, hubungan masyarakat, penjualan personal, dan sarana pemasaran untuk mengkomunikasikan nilai persuasif dan membangun hubungan pelanggan 

Strategi Produk Strategi berikutnya ialah dengan melakukan strategi bauran produk jasa

yaitu dengan mengutamakan kualitas produk seperti memberikan berbagai alternatif pilihan jasa sesuai dengan kebutuhan konsumen. Jasa-jasa pelayanan tersebut adalah Someday Service, Holoday Service, One Day Service, Regular Service, dan Economic Service yang disertai dengan fasilitas asuransi kehilangan atau kerusakan barang .

62

1. Someday Service adalah pelayanan pengiriman barang yang dilakukan setiap hari kecuali hari libur 2. Holiday Service adalah pelayanan pengiriman barang yang disediakan pada hari libur, misal hari minggu, hari libur lebaran atau natal. 3. Two Days Service adalah pelayanan pengiriman barang yang menawarkan jangka waktu maksimal satu hari barang sampai ke tujuan 4. Regular

Service

adalah

pelayanan

pengiriman

barang

yang

menawarkan jangka waktu 3 samapi 4 hari barang sampai ke tujuan 5. Economize Service adalah pelayanan pengiriman barang yang menawarkan jangka waktu 1 minggu barang sampai ke tujuan. Hal ini mendukung pendapat Donald R Lehmann dan Russel S Winner dalam bukunya Product Menegement yang dikutif Lupiyoadi

2013:106)

bahwa

produsen

oleh (Rambat

menciptakan

fitur-fitur

(produk), tetapi konsumen membeli manfaat.  Strategi Distribusi / Tempat Karena TIKI adalah perusahaan yang menawarkan produk jasa di bidang pengiriman barang atau kurir maka dari segi strategi saluran distribusi pengiriman barang yang dulunya TIKI hanya menggunakan alat angkut Udara yang cukup memakan waktu dan biaya sekarang sudah bisa menggunakan alat angkut darat yang membuat lebih cepat efisien sehingga mudah menjangkau daerah-daerah pelosok desa. Untuk dapat mendapat kepercayaan konsumen, perusahaan TIKI memilih strategi distribusi yaitu dengan mengutamakan kualitas serta kenyamanan dan

63

keamnan barang dalam waktu pengiriman barang. Apabila paket tidak sampai ketujuan sesuai dengan pilihan pelayanan karena kesalahan pihak perusahaan maka perusahaan akan mengembalikan biaya pengiriman. Hal ini sesuai dengan pendapat (Rambat Lupiyoadi 2013:96) mengatakan sehubungan dengan saluran distribusi, perusahaan harus dapat memilih saluran yang tepat

untuk

menyampaikan jasanya. Sebab hal tersebut mempengaruhi kualitas jasa yang akan diberikan.  Strategi Harga Harga yang ditawarkan perusahaan TIKI

relatif lebih tinggi dari

perusahaan jasa pengiriman lain. Hal tersebut dikarenakan perusahaan TIKI mengutamakan kualitas produk layanan, serta strategi promosi. Karena banyaknya cabang TIKI yang bekerjasama maka perusahaan TIKINDO melayani pengiriman barang diseluruh wilayah Indonesia. Karena banyaknya tujuan paket pengiriman maka dibawah ini diambil sampel daftar tarif pengiriman TIKI Salatiga tujuan Bandung. Hal

ini

mendukung pendapat

mengemukakan bahwa strategi

(Rambat

Lupiyoado

2013:95)

penentuan harga sangat segnifikan dalam

pemberian nilai kepada konsumen dan mempengaruhi citra produk, dan keputusan untuk membeli.

64

Tabel 4.1.8 Daftar Tarif TIKI Jl Wahid Hasyim No 16 E Salatiga Tujuan Bandung (Jawa Barat) 1

BDO01.00

BANDUNG

1

hr

Rp 21.500

2

BDO02.00

SUMEDANG_BDO

1

hr

Rp 27.500

3

BDO02.01

CIMALAKA_BDO

1

hr

Rp 27.500

4

BDO02.04

CISARUA_BDO

2

hr

Rp 27.500

5

BDO02.05

GANEAS_BDO

2

hr

Rp 27.500

6

BDO02.06

RANCAKALONG_BDO

2

hr

Rp 27.500

7

BDO02.07

TANJUNGSARI_BDO

1

hr

Rp 27.500

8

BDO02.08

JATINANGOR_BDO

1

hr

Rp 27.500

9

BDO02.09

CISITU_BDO

2

hr

Rp 27.500

10

BDO02.10

CIMANGGUNG_BDO

2

hr

Rp 27.500

11

BDO02.11

PAMULIHAN_BDO

2

hr

Rp 27.500

12

BDO02.12

SUKASARI_BDO

2

hr

Rp 27.500

13

BDO02.13

SITURAJA_BDO

2

hr

Rp 27.500

14

BDO02.14

DARMARAJA_BDO

2

hr

Rp 27.500

15

BDO02.30

BONGKOK_PASEH_BDO

2

hr

Rp 27.500

16

BDO02.31

CIJAMBE_PASEH_BDO

2

hr

Rp 27.500

17

BDO02.32

CITEPOK_PASEH_BDO

2

hr

Rp 27.500

18

BDO02.34

PADANAAN_PASEH_BDO

2

hr

Rp 27.500

19

BDO02.35

PASIREUNGIT_PASEH_BDO

2

hr

Rp 27.500

20

BDO50.00

CINGCIN_SOREANG_BDO

1

hr

Rp 21.500

21

BDO50.01

KARAMATMULYA_SOREANG_BDO

1

hr

Rp 21.500

22

BDO50.02

PAMEKARAN_SOREANG_BDO

1

hr

Rp 21.500

23

BDO50.03

PANYIRAPAN_SOREANG_BDO

1

hr

Rp 21.500

24

BDO50.04

PARUNGSERAB_SOREANG_BDO

1

hr

Rp 21.500

25

BDO50.05

SADU_SOREANG_BDO

2

hr

Rp 21.500

Sumber : Data tarif TIKI Tujuan Bandung, TIKI Jl Wahid Hasyim Salatiga

65

Tabel 4.1.9 Daftar Tarif JNE Express Jl Adi Sucipto No 1 A Salatiga Tujuan Bandung (Jawa Barat) 1

BDO01.00

BANDUNG

1

hr

Rp 19.000

2

BDO02.00

SUMEDANG_BDO

1

hr

Rp 25.000

3

BDO02.01

CIMALAKA_BDO

1

hr

Rp 25.000

4

BDO02.04

CISARUA_BDO

2

hr

Rp 25.000

5

BDO02.05

GANEAS_BDO

2

hr

Rp 25.000

6

BDO02.06

RANCAKALONG_BDO

2

hr

Rp 25.000

7

BDO02.07

TANJUNGSARI_BDO

1

hr

Rp 25.000

8

BDO02.08

JATINANGOR_BDO

1

hr

Rp 25.000

9

BDO02.09

CISITU_BDO

2

hr

Rp 25.000

10

BDO02.10

CIMANGGUNG_BDO

2

hr

Rp 25.000

11

BDO02.11

PAMULIHAN_BDO

2

hr

Rp 25.000

12

BDO02.12

SUKASARI_BDO

2

hr

Rp 25.000

13

BDO02.13

SITURAJA_BDO

2

hr

Rp 25.000

14

BDO02.14

DARMARAJA_BDO

2

hr

Rp 25.000

15

BDO02.30

BONGKOK_PASEH_BDO

2

hr

Rp 25.000

16

BDO02.31

CIJAMBE_PASEH_BDO

2

hr

Rp 25.000

17

BDO02.32

CITEPOK_PASEH_BDO

2

hr

Rp 25.000

18

BDO02.34

PADANAAN_PASEH_BDO

2

hr

Rp 25.000

19

BDO02.35

PASIREUNGIT_PASEH_BDO

2

hr

Rp 25.000

20

BDO50.00

CINGCIN_SOREANG_BDO

1

hr

Rp 19.000

21

BDO50.01

KARAMATMULYA_SOREANG_BDO

1

hr

Rp 19.000

22

BDO50.02

PAMEKARAN_SOREANG_BDO

1

hr

Rp 19.000

23

BDO50.03

PANYIRAPAN_SOREANG_BDO

1

hr

Rp 19.000

24

BDO50.04

PARUNGSERAB_SOREANG_BDO

1

hr

Rp 19.000

25

BDO50.05

SADU_SOREANG_BDO

2

hr

Rp 19.000

Sumber : Data tarif JNE tujuan Bandung, JNE Jl Adi Sucipto No 1 A

66

4.2.3 Faktor-faktor yang Mempengaruhi Volume Penjualan Ketatnya persaingan dalam bisnis jasa kurir mempengarui eksistensi perusahaan. Hal ini juga sangat berpengaruh terhadap target penjualan TIKI. Adanya hambatan servis terhadap konsumen yang diterapkan oleh TIKI sangat mempengaruhi dalam turunnya omset penjualan TIKI Salatiga, servis terhadap konsumen yang kurang maksimal, seperti ketika pelayanan pada hari raya, yang biasanya kurang diperhatikan, akan menurunkan tingkat kepercayaan konsumen. Hal ini sesuai dengan pendapat (Swastha &Irawan 1990). Faktor-faktor yang mempengaruhi volume penjualan TIKI adalah : kualitas, selera konsumen, servis terhadap konsumen, dan persaingan menurunkan harga jual. 4.2.4 Prospek Perkembangan TIKINDO Salatiga TIKI Salatiga pertama kali berdiri pada bulan Maret 2001 di jl Wahid Hasyim No. 16 E Jetis, kemudian peresmiannya ialah dibukanya salah satu kantor perwakilan cabang TIKI di Jl Sudirman Makutarama No. 5B guna mempermudah konsumen untuk melakukan akses pengiriman barang. Seiring berjalannya waktu TIKI juga menggandeng masyarakat kota Salatiga agar bersedia bekerjasam menjadi agen-agen TIKI hal tersebut dilakukan TIKI , tidak lain juga sebagai sarana promosi. Hingga saat ini agen TIKI sudah tersebar di kabupaten Salatiga berjumlah 36 agen. Agen-agen tersebut sudah dibekali peralatan yang memadai guna menunjang proses pengiriman, sistem pengiriman barang yang dilakukan dengan pengambilan paket ditiap-tiap agen oleh kurir TIKI Pusat atau karyawan TIKI kemudian baru dikirim kepada alamat yang dituju.

67

Pemilihan strategi bauran pemasaran yang tepat sangatlah penting untuk menunjang eksistensi perusahaan. Hal ini dilakukan untuk mengatasi pihak pesaing-pesaing lainnya yang juga menawarkan produk pelayanan jasa yang sama tetapi memberikan harga tarif yang elbih rendah. Mengingat berjalannya era globalisasi dan perkembangan IPTEK, kini konsumen lebih selektif memilih jenis-jenis produk yang akan mereka gunakan. Hal tersebut mendorong perusahaan TIKI agar lebih meningkatkan kualitas pelayanan. Serta melakukan kegiatan promosi. Bauran pemasaran yang digunakan TIKINDO Salatiga saat ini adalah bauran produk yaitu kualitas pelayanan pengiriman, dan strategi promosi. Pada saat ini TIKINDO Salatiga sudah meluncurkan produk layanan berbagai macam pilihan sesuai dengan kemampuan dan kebutuhan konsumen, layanan jasa pengiriman yang ditawarkan adalah TDS, ONS, Someday Service, Regular, dan yang terakir baru diluncurkan adalah ECO (Economize), layanan ini menawarkan harga yang ekonomis tetapi jangka waktu pengiriman memakan waktu lebih lama. Tetapi pada kenyataannya produk ONS, dan TDS lah yang lebih banyak diminati oleh konsumen hal tersebut dapat dilihat dari rata-rata pemakaian layanan ONS dan TDS pada setiap semester. Padahal tarif layanan tersebut dapat dikatakan relatif tinggi dibanding perusahaan jasa kurir lainnya yang menawarkan jasa yang sama, tetapi tetap saja konsumen menggunakannya dikarenakan konsumen ratarata tidak memilih harga murah. Tetapi pada dasarnya konsumen memilih kualitas layanan, untuk membangun kepercayaan. Maksudnya barang paketan bisa sampai

68

ketujuan tepat waktu dan aman karena mendapat jaminan apabila terjadi kerusakan atau kehilangan dari TIKINDO. Strategi promosi TIKINDO juga sangat mempengaruhi, dengan adanya graigrai atau agen resmi TIKINDO yang berlokasi dekat dengan konsumen, konsumen lebih mudah menjangkau grai tersebut dari pada harus pergi jauh ke kota dan menghabiskan ongkos yang lebih banyak, grai juga berfungsi sebagai media promosi dan penarik konsumen. Hal tersebut mendukung pendapat Kotler(2008:48) bahawa bauran pemasaran merupakan seperangkat taktik pemasaran yang dapat dikontrol meliputi produk, harga, tempat, dan promosi yang dipadukan perusahaan untuk menciptakan respon dan target marketnya. Penelitian ini juga mendukung pendapat Kotler yang dikutip oleh (Ratih Hurriyati 2005:50) pengertian produk adalah : “segala sesuatu yang dapat ditawarkan produsen untuk diperhatikan, diminta, dicari, dibeli, digunakan atau dikonsumsi pasar sebagai pemenuhan kebutuhan atau keinginan pasar yang bersangkutan”. Menurut (Ratih Hurriyati 2005:50-51), produk jasa merupakan suatu kinerja penampilan, tidak berwujud dan cepat hilang, lebih dapat dirasakan daripada dimiliki, serta pelanggan lebih dapat berpartisipasi aktif dalam proses mengkonsumsi jasa tersebut.

69

Berdasarkan uraian tersebut dapat disimpulkan bahwa strategi pemasaran merupakan unsur-unsur alat bagi pemasar yang saling terkait dibaurkan, diorganisasi, dan digunakn dengan tepat sehingga perusahaan dapat mencapai tujuan pemasaran yang efektif, sekaligus memuaskan kebutuhan dan keinginan konsume. Unsur –unsur tersebut meliputi ; produk, harga, promosi, dan distribusi.

70

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

Recommend Documents