BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

4.1.

Gambaran Umum Perusahaan PT Indosat, tbk merupakan salah satu Perusahaan Publik sebagai penyelenggara telekomunikasi internasional bagi masyarakat Indonesia agar dapat berhubungan dengan negara luar dan juga sebaliknya. Visi dan Misi a.

Visi Menjadi perusahaan pilihan penyedia solusi informasi dan komunikasi di Indonesia dengan : 1. Menawarkan produk, layanan, solusi informasi dan komunikasi yang lengkap serta berkualitas 2. Menjadi pilihan Utama pelanggan dalam menyediakan produk, layanan serta solusi informasi dan komunikasi 3. Menyediakan

produk

dan

layanan

yang

dapat

meningkatkan kualitas hidup masyarakat dalam wilayah operasional kami

54

55

b.

Misi 1. Menyediakan dan mengembangkan produk,layanan dan solusi yang inovatif dan berkualitas untuk memberikan manfaat terbaik bagi pelanggan. 2. Meningkatkan nilai saham secara terus menerus Target utama dari misi kedua adalah memberikan pelayanan yang memuaskan kepada setiap pelanggan dan calon pelanggan. 3. Mewujudkan kualitas kehidupan stakeholders (customers, suppliers, shareholders, employee) yang lebih baik.

4.1.2

Sejarah dan Perkembangan Perusahaan a.

Sejarah Perusahaan PT Indosat, Tbk adalah sebuah perusahaan yang didirikan pada

tanggal 20 November 1967 oleh Pemerintah yang merupakan perusahaan investasi asing yang menyediakan layanan telekomunikasi internasional di Indonesia.

Perusahaan mulai beroperasi secara komersial pada bulan

September 1969 seiring dengan peresmian Stasiun Bumi Jatiluhur. Pada tahun 1980, pemerintah Indonesia mengakuisisikan semua saham Indosat, untuk kemudian menjadi BUMN.

Pada saat pembentukannya Indosat

berkedudukan di Jalan Gondangdia Lama No. 26 Jakarta, sekitar tahun 1989 kantor Indosat pusat baru menempati Gedung sendiri di Jalan Medan Merdeka Barat No. 21 yang merupakan Kantor Pusat PT. Indosat, Tbk atau lebih dikenal dikalangan karyawan sebagai KPPTI.

56

Akhir tahun 2002, Pemerintah Indonesia menyerahkan 41,94 % saham “divestment” Indosat kepada Singapore Technologies Telemedia Pte.

Ltd,

melalui

holding

company

perusahaan

-

perusahaan

telekomunikasi Indonesia terbatas, dengan “divestment” ini, Indosat sekali lagi menjadi perusahaan PMA, yang mampu menawarkan layanan integrated jaringan dan servis informasi serta solusi komunikasi yang menyeluruh. Pada Bulan November 2003, menyusul penandatangan proses merger antara Satelindo, IM3 & Bimagraha menjadi Indosat, Indosat tidak hanya bergerak di bidang selular tapi memfokuskan kepada FNSP. Melalui konsolidasi selular tersebut, layanan telekomunikasi Fixed dan MIDI menjadi satu. Indosat memposisikan diri sebagai penyedia layanan telekomunikasi dengan penawaran produk yang komprehensif. Indosat sebagai perusahaan operator telekomunikasi mobile terbesar kedua dengan 16.704.639 pelanggan pada akhir tahun 2006 meresmikan teknologi 3,5G dengan teknologi generasi terakhir 3,5G di wilayah Jakarta dan Surabaya, yang mampu melayani pelanggan dengan kualitas suara lebih bagus, video dengan kecepatan akses data/internet yang tinggi mencapai hingga 3,6 Mbps atau sekitar 9 kali lebih cepat dari servis 3,5G sejenis/standard. Semua ”node B” menggunakan teknologi HSDPA (High Speed Downlink Packet Access). Indosat merupakan operator 3,5G pertama, yang mengadopsi seluruh based teknologi HSDPA di Indonesia.

57

Pada tanggal 15 Desember 2006, Indosat mendapatkan 2 (dua) kanal yaitu : 589 dan 630 untuk gelombang 800 MHz, guna mengoperasikan jaringan telepon tetap lokal tanpa kabel di area Jabotabek. Terkait dengan persetujuan 2 kanal tersebut, Indosat melanjutkan pengembangan telepon tetap tanpa kabel di Jabotabek serta melanjutkan layanan selular di seluruh Indonesia. Tahun 2007 adalah tahun terbaik bagi Indosat dalam jangka waktu pencapaian hasil operasional, pengembangan dan peningkatan jaringan, inovasi produk, servis serta layanan pelanggan. Pelanggan selular mencapai 24,5 juta pelanggan dan dilayani oleh 10,760 BTS seluruh indonesia. Indosat yang berkembang dari perusahaan sebelumnya hanya berfokus pada layanan Sambung Langsung Internasional (SLI), menjadi salah satu pemain penting dalam industri telekomunikasi indonesia. Pengalaman berharga selama 40 tahun terakhir telah meletakkan landasan bagi bisnis yang kokoh dan menguntungkan, juga memposisikan Indosat pada pijakan yang kuat untuk menghadapi tantangan dimasa mendatang. Indosat berkomitmen untuk melaksanakan prinsip - prinsip layanan kendali perusahaan yang baik untuk mencapai nilai standar tertinggi. Pada tahun 2008 Indosat terus meningkatkan dan mempromosikan perkembangan perusahaan dengan Brand yang kuat di pasar dan pengembangan jaringan coverage. Dengan kekuatan yang ada, Indosat mampu menjadikan setiap perkembangan baru sebagai suatu peluang untuk perusahaan. Lebih dari itu, Indosat siap menjadi yang terdepan

58

dalam melakukan suatu perubahan jika diperlukan. Kesiapan inilah yang menjadikan Indosat sebagai perusahaan yang kokoh seperti saat ini. Bulan Juni 2008, Qtel membeli semua saham yang dimiliki oleh ICLM dan ICLS, berdasarkan Perjanjian Pembelian Saham tanggal 6 Juni 2008 antara Qtel dan STT, sebuah perusahaan Singapura. Melalui Perjanjian Pembelian Saham, Qtel melalui anak perusahaannya, Qatar South East Asia Holding S.P.C., mengakuisisi kepemilikan saham ICLM dan ICLS dari Asia Mobile Holdings Pte. Ltd., atau AMH, Perusahaan Singapura yang mana 75.0% sahamnya dimiliki secara tidak langsung oleh STT Communications Ltd, dan 25.0% dimiliki secara tidak langsung oleh Qtel. Setelah akuisisi ini, terjadi perubahan pemegang saham pengendali di Indosat dan Qtel melalui anak perusahaannya, ICLS, melakukan tender offer yang dimandatkan untuk mengakuisisi sampai dengan 1,314,466,775 saham Seri B, yang mewakili sekitar 24,19% dari total saham Seri B (termasuk saham Seri B dalam bentuk ADSs), dengan harga pembelian saham dalam bentuk US dollar yang setara dengan Rp369.400 per ADS dan Rp7.388 per saham Seri B, bersih dalam bentuk tunai (tanpa bunga dan terkena pajak sesuai ketentuan yang berlaku). Setelah penyelesaian tender offer pada 5 Maret 2009, Qtel dan anak-anak perusahaannya saat ini memiliki sekitar 65,0% dari saham yang diterbitkan. Indosat memulai lagi Transformasi di bulan Juni 2009. Sejak saat itu, Indosat telah merampingkan Dewan Direksi dari 9 orang menjadi 5 orang. Hal ini mendefiniskan kembali peranan para anggota Direksi dan

59

mempertajam fokus bisnis Indosat agar lebih Customer-Centric serta berorientasi pada pasar. Perubahan terakhir hasil RUPSLB ini adalah bagian dari proses yang berkelanjutan. Dan selanjutnya akan terus dilakukan kajian dan perubahan yang strategis jika memang dibutuhkan.

b.

Indentitas PT. Indosat, Tbk

Indosat meluncurkan logo sejak tanggal 2 Februari 2005. Logo ini menunjukan semangat

baru

Indosat

dalam

menghadapi perkembangan bisnis telekomunikasi. Identitas korporat Indosat terdiri dari kombinasi teks ‘Indosat’ dengan simbol ‘techno flower’ yang mencerminkan teknologi yang tinggi, bersahabat, serta dinamis dan modern. Bentuk gambar dan warna logo PT. Indosat, Tbk mempunyai arti sebagai beri 

Warna Merah melambangkan masyarakat.



Warna Kuning melambangkan komunikasi.



Warna Biru melambangkan teknologi.



Bentuk Permata menyatakan kualitas terbaik. Tiga elemen pembentuk techno flower mencerminkan komunikasi

(kuning), teknologi (biru) dan masyarakat Indonesia (merah). Rangkaian elips ini membentuk

pertama di tengah mencerminkan layanan terbaik dan

berkualitas yang senantiasa diberikan oleh Indosat kepada masyarakat Indonesia.

60

Teks ‘Indosat’ di desain secara khusus menggunakan huruf kecil yang melambangkan sikap Indosat yang bersahabat dan mudah bekerjasama. Warna biru tua Indosat melambangkan kekuatan korporasi yang kokoh dan kestabilan perusahaan. Simbol ‘techno flower’ tercipta dari gabungan tiga elips yang mencerminkan usaha dan fokus bisnis Indosat saat ini, yaitu di Indonesia, dalam bidang teknologi dan pelayanan bagi masyarakat, serta pentingnya kerjasama yang kokoh diantara ketiga elemen tersebut.

4.1.3. Produk/Jasa PT Indosat Indosat dalam menjalankan bisnisnya tidak hanya menawarkan sekedar produk dan layanan yang ditawarkan, namun terlebih dari itu adalah sebuah solusi. Solusi yang ditawarkan mencerminkan kedalaman pemahaman Indosat atas kebutuhan pelanggan dan merupakan komitmen dari Perusahaan dalam memenuhi kebutuhan-kebutuhan pelanggan. Mulai dari kemudahan komunikasi telepon, hingga akses internet tanpa batas, tempat dan waktu, Indosat senantiasa berupaya mengembangkan solusi inovatif yang dirancang untuk melebihi ekspektasi para pelanggan. A.

JASA SELULER

Teknologi selular dapat memberikan kenyamanan bagi setiap individu. Masyarakat dapat saling berkomusikasi antara satu sama lain dengan menggunakan jari, suara, teks dan gambar dimanapun mereka berada. Terdapat bebarapa produk dalam layanan ini, diantaranya :

61

1. MATRIX Kartu GSM pasca bayar untuk para professional dengan jangkauan jelajah internasional terluas ke 120 jaringan di lebih dari 50 negara di 5 benua. 2. MENTARI Kartu GSM prabayar yang ekonomis. Kartu ini adalah pertama di Indonesia yang menawarkan bebas roaming nasional dengan layanan yang mencakup seluruh wilayah Nusantara. 3. IM3 Kartu GSM prabayar pilihan generasi muda dan trendi dengan berbagai fitur inovatif, yang menjangkau seluruh Indonesia.

LOGO IM3

B.

LAYANAN FIXED DATA Teknologi handal dan terkini dari layanan MIDI Indosat yang didukung oleh jaringan global dan satelit yang luas untuk memenuhi segala kebutuhan komunikasi. Layanan ini menyediakan produk – produk seperti :

62

1. LINTASARTA Penyedia jasa komunikasi data berkecepatan tinggi dan terintegrasi serta pelopor penyedia jasa jaringan korporat yang memberkan layanan luas di seluruh Indonesia. 2. INDOSAT M2 Salah satu pelopor pengembangan jasa multimedia dan internet

yang

memberikan layanan ekstensif dalam

membangun dan menerapkannya di seluruh Indonesia. 3. INDOSAT CORPORATE SOLUTIONS Layanan telekomunikasi terintegrasi untuk kelancaran operasional bisnis korporat yang mencakup empat solusi, yaitu voice, mobile, connectivity serta VAS dan hosting.

C.

JASA TELEPHONY Layanan

telpon

tetap

kami,

baik

sambungan

internasional maupun domestik, sangat cepat, handal dan memoloko kualitas suara yang jernih. Kepeloporan kami dalam

layanan

berkembang

sambungan

dengan

internasional

perluasan

beragam

semakin layanan

telekomunikasi hingga ke akses tetap nirkabel. Layanan ini memiliki empat produk, yaitu : 1. SLI 008 dan SLI 001

63

Layanan sambungan internasional dengan kualitas premium ke seluruh negara. 2. INDOSAT FLAT CALL 01016 Layanan sambungan internasional dengan tarif flat yang hemat ke semua negara. 3. STAR ONE Layanan CDMA komunikasi nirkabel bagi mereka yang memiliki aktivitas di satu kode area yang sama. Jasa ini juga termasuk layanan prabayar ( Jagoan Star One )

4.2.

Hasil Penelitian Untuk mendapatkan data dan informasi yang berkaitan dengan tujuan dari penelitian ini yaitu untuk mengetahui bagaimana implementasi kegiatan promosi, dari tahap awal perumusan kegiatan promosi hingga implementasinya, maka penulis melakukan teknik pengumpulan data dengan wawancara mendalam ( depth interview ) kepada pihak terkait yaitu Marketing & Communication Kantor Pusat; Bapak Novan Andilandi, Manajer Marketing Communication Regional Jabodetabek; Ibu Eva Rochimawati, serta Channel Management Regional Jabodetabek; Bapak Budi Satoto.

Wawancara ini dilakukkan di Kantor Regional

Jabodetabek PT Indosat, Jl. Medan Merdeka Barat 17, Jakarta dalam waktu yang berbeda, yaitu untuk Bapak Novan pada tanggal 09 Juli 2010, Ibu Eva Rochimawati pada tangal 12 Juli 2010 dan Bapak Budi Satoto

64

tanggal 13 Juli 2010. Wawancara ini dilakukan untuk mendapatkan data kualitatif sesuai dengan metode penelitian studi kasus dan diuraikan secara deskriptif sbb :

4.2.1.

Sejarah IM3 Berawal dari sebuah project mobile yang PT Indosat buat untuk melebarkan bisnis di seluler, ternyata dapat berjalan dan berkembang dengan baik hingga project mobile ini berubah menjadi anak perusahaan Indosat dan di beri nama PT Indosat Media Mobile. Di tahun 2001, PT Indosat Multi Media Mobile launching dengan strategi “telor goreng” yakni mengambil kota-kota kecil lalu berlanjut dengan kota besar, yakni : Batam, Jawa Tengah & DIY, Jawa Timur, Bandung, Jakarta & Bali. PT Indosat Multi Media Mobile memperkenalkan program kartu selulernya : IM3 Smart untuk kartu Prabayar dan IM3 Bright untuk kartu Pascabayar Di tahun 2003, PT Indosat Multi Media Mobile merger dengan Indosat dan Satelindo dengan melahirkan beberapa kebijakan baru, salah satunya adalah mergernya kartu pascabayar dari Satelindo yang dikenal dengan matrix dengan kartu pascabayar dari PT Indonesia Multi Media Mobile menjadi hanya satu kartu dengan nama brand Matrix, yang dikala itu Matrix lebih

65

memiliki brand image dan awarness yang jauh lebih baik dari IM3 Bright. Sedangkan untuk kartu prabayar IM3 Smart tetap dipertahankan dengan sedikit perubahan nama yakni IM3. Sejak dirumuskannya IM3, produk ini sudah menyasar komunitas anak muda dan yang berjiwa muda, yang smart & techiest, bahkan kartu ini telah menjadi trendsetter. Berikut inovasi yang dipersembahkan IM3 untuk pelanggan setia dan juga dapat menjadi daya tarik bagi calon pengguna, yakni: 1. IM3 Micro SIM Card Inovasi terbaru IM3, IM3 Micro SIM Card, sebagai bentuk komitmen kepada para pengguna layanan data Indosat. IM3 Micro SIM Card secara fisik memiliki ukuran 52 persen lebih kecil dari kartu SIM yang ada sekarang namun dengan kemampuan penyimpanan, kontrol dan keamanan yang mumpuni, yang dapat digunakan pelanggan untuk gadget berteknologi terbaru seperti iPad. Inovasi IM3 Micro SIM Card ini juga semakin lengkap dengan dukungan layanan Broadband on Request, yaitu sebuah layanan yang memungkinkan pelanggan untuk menikmati layanan data berbasis quota dan unlimited (IM2 Inside).

66

Dengan layanan ini, pelanggan dapat menikmati layanan Broadband unlimited secara instant untuk menerima dan mengirimkan e-mail, chatting, browsing, terkoneksi dengan social networking, langsung dari handset/gadget. Untuk bisa online tak terbatas, pelanggan cukup mengaktifkan via SMS atau cukup tekan *777*1*5#, layanan broadband langsung bisa dinikmati di kartu IM3 dan Mentari.

2. IM3 semua MURAH! Bonus dan tarif murah IM3 bisa mengakomodir kebutuhan a. Bonus 1500 SMS Bonus 00 SMS per hari, cukup dengan kirim 1 SMS setiap harinya. Berlaku ke semua operator selama masa aktif 15 hari untuk aktivasi kartu baru, bila pulsa lebih Rp 5.000. Namun bila pulsa kurang dari Rp 5.001 maka bonus SMS yang diterima hanya 50 SMS per hari. Khusus pelanggan Bali Nusra, bonus 100 SMS didapatkan

bila

pulsa

lebih

dari

Rp

1.000

67

b. Nelpon Cuma Rp. 0,1/detik Nelpon Murah untuk pelanggan di pulau JAWA hanya Rp 0,1 buat Ngobrol sepuasnya. Tarif nelpon pagi termurah 00.00-11:00, mau nelpon lama Cuma Rp 300 per nelpon dan kalau nelpon singkat Cuma Rp 225 untuk 15 detik.

o

00.00 – 11.00 : Rp 0,1/dtk setelah detik ke 20

o

11.00 – 17.00 : Rp 0,1/dtk setelah detik ke 80

o

17.00 – 00.00 : Rp 0,1/dtk setelah detik ke 130

c. Akses Online cepat dan murah di hape kamu hingga Rp. 1,3/kb Nikmati akses broadband cepat hingga 2 Mbps. Hubungi *777*1# dan pilih paket sesuai keuhanmu, baik Paket Quota maupun Unlimited.

68

Quote

Harga

Masa Aktif

(MByte)

(Rp)

(hari)

Harian

1

Rp 1.000

1

Mingguan

15

Rp 10.000

7

Bulanan 1

125

Rp 50.000

30

Bulanan 2

320

Rp 100.000

30

Paket

d. Paket Data Quota - Harga sudah termasuk PPN. - Misal registrasi harian, maka Quota bisa digunakan hingga besok pukul 24.00 (H+1) e. Paket Data Unlimited Broadband powered by IM2 Pake IM3 pelanggan juga bisa nikmati broadband cepat tanpa batas dari IM2, tanpa perlu mengganti kartu. Tersedia berbagai macam paket sesuai kebutuhanmu. Kecepatan akses 256 Kbps, setelah kuota habis menjadi 20 Kbps.

69

Quote

Harga

Masa Aktif

(MByte)

(Rp)

(hari)

Harian

10

Rp 9.000

1

Mingguan

100

Rp 50.000

7

2 Mingguan

300

Rp 80.000

14

Paket

3. IM3 Ce eS-an, SMS dan Telpon Gratis Puas Abis IM3 Ce-eSan adalah program di mana pengguna IM3 mendapat GRATIS SMS dan 60 menit telepon yang berlaku seharian ke 2 (dua) orang temannya yang nomor Indosat-nya (IM3, Mentari, Matrix, StarOne) sudah didaftarkan sebagai Ce eS-annya. Pengguna IM3 dapat menikmati GRATIS SMS seharian jika total pemakaian teleponnya di hari itu mencapai Rp 1.500,-. Tambahan GRATIS 60 menit telepon akan diperoleh pengguna IM3 jika pemakaian telepon berikutnya mencapai akumulasi Rp 2500 di hari yang sama.

70

Pendaftaran Update Anggota

Kirim SMS ke 333

Ketik dari HP Kamu Tarif

REG<spasi>No yang mau didaftarkan

*777*3*1*1#

Rp 1.000,-

*777*3*1*2#

Rp 1.000,-

Update<spasi>No Ce eS-an lama kamu <spasi>No Ce eS-an baru kamu

Cek Anggota

STAT

*777*3*1*3#

Rp. 500,-

Info Program

INFO

*777*3*1*4#

Gratis

note: 

Tarif diatas sudah termasuk PPN 10%



Cek gratis SMS dan 60 menit telepon di *557# 4. SMS Harian 400 Makin senang SMS-an pake IM3. Cuma bayar Rp 1.500,- dapet 400 SMS ke semua operator, dari jam 00:00 sampai jam 16:00. Mulai tanggal 23 April 2009, SMS harian 400 berlaku 24 jam dari pukul 00.00 - 24.00. 5. Voucher Internet Indosat Pengguna IM3 juga dapat ber-internet ria lebih leluasa dengan Voucher Internet Indosat, yaitu voucher khusus dari Indosat yang pulsanya hanya bisa digunakan untuk akses internet (akses data). Voucher Internet Indosat ini adalah voucher internet pertama yang pernah ada di indonesia. Selain berdasarkan waktu pemakaian (duration based), Voucher Internet juga bisa digunakan untuk setting internet berdasarkan kapasitas pemakaian (volume based). Dengan Voucher Internet Indosat, surfing, browsing, downloading,

71

uploading, e-mail, sampai chatting jadi lebih murah dan menyenangkan. Tarif cuma Rp 10/30 detik untuk duration based dan Rp 1,1/Kb untuk volume based (termasuk PPn) dengan kecepatan sampai dengan 256 Kbps. Saat ini Voucher Internet Indosat baru tersedia dalam bentuk elektronik dengan denominasi Rp 5.000 untuk masa aktif 5 hari. 6. Kamus SMS IM3 SMS udah jadi sarana wajib buat komunikasi. Supaya proses pengetikan SMS bisa lebih cepat, kita sering menyingkat kata-kata. Selain itu, kita juga sering pake kata-kata yang lagi happening, yang mungkin cuma dimengerti sama yang seumuran dengan kita. Singkatan dan kata-kata gaul yang sering kita pake buat SMS-an, itu yang disebut dengan SMS Lingo. SMS-an terasa makin asik, bila membaca kamus Lingo. Isi kamus berasal dari bahasa gaul yang sedang populer di masyarakat.

Kamus Lingo

72

Ada beberapa fitur yang membuat kartu IM3 semakin lengkap dan diminati oleh target marketnya, yakni : 

Ce eS an

Cuma dengan nelpon minimal Rp 2.000,- dalam sehari pengguna IM3 bisa SMS gratis puas abis seharian ke 2 nomor pengguna indosat lainnya. Daftar Ce eS an ke *333# atau ketik REG<spasi>No GSM Indosat teman kamu, lalu kirim ke 333. 

Melakukan & Menerima SMS

Pastikan setting SMS Center kamu adalah +62855000000. 

i-ring

Pengguna IM3 yang bosan mendengar nada tunggu bisa memilih lagu kesukaan buat nada tunggu hape. Cara mengakitfkan i-ring dengan kirim SMS ke 808, ketik set<spasi>kode lagu.. Kode lagu bisa dilihat di http://iring.indosat.com/iring/ atau kirim SMS ke 800 (gratis), ketik TOP<spasi>10 untuk info 10 lagu teratas atau NEW<spasi>ENTRY untuk info lagu baru. 

I-say

adalah cara mengirim pesan dalam bentuk suara. Fasilitas ini bisa digunakan ke sesama pengguna Indosat, cuma tekan 939,

73

lalu diikuti oleh nomor handphone yang dituju, lalu tekan call/yess. 

I-sms warna

Mengirim sms merupakan kegiatan yang paling sering dilakukan oleh anak-anak muda, fitur ini adalah inovasi agar aktifitas rutin tersebut akan semakin seru dengan huruf warna-warni dan emoticon bergerak. Caranya : ismswarna trus kirim ke 868 via SMS (GPRS aktif). 

Transfer Pulsa

Ini adalah fasilitas yang juga diambil dari keadaan kantong dan kondisi yang sering darurat di kalangan anak muda. Cara untuk transfer

pulsa

adalah

:Transferpulsa<spasi>no.tujuan<spasi>nominal pulsa dan kirim ke 151. Bisa juga dilakukan via menu UMB dengan ketik *123#. 

International Roaming

Fasilitas ini membuat Kartu IM3 bisa dibawa keluar negeri tanpa harus registrasi. Layanan ini udah bisa dinikmati di Singapura, Turki dan Arab Saudi. Negara lainnya menyusul.

74



Poin Plus Plus

Merupakan program retensi dan apresiasi bagi pelanggan yang sering

menggunakan

fasilitas

telpon

dan

SMS,

untuk

mendapatkan beragam penawaran hadiah.. Kalo mau tau poin kamu, cukup ketik POIN (untuk cek poin) ketik PAN (untuk panduan) kirim ke 7887 via SMS (gratis). 

Indosat 3 G

Fasilitas ini dapat membuat pengguna IM3 untuk video call dan akses internet via hp. Cara: ketik REG<spasi>3G kirim ke 777 (gratis). 

i-menu

I-Menu menyajikan beragam informasi menarik. Caranya, tekan *123# lalu tekan call/yes, pilih kode info yang kamu perlukan. 

GPRS

Kamu bisa internetan dari manapun kamu berada. Aksesnya bisa pake hape, komputer dan gadget.Bebas ngirim dan terima e-mail plus transfer file. Setting lewat SMS: ketik GPRS<spasi>merk HP<spasi>tipe HP dan kirim ke 3939 atau 3000.

75



Pay For Me

Adalah fasilitas dimana penelfon dapat membebankan biaya percakapannya ke si penerima telpon. Caranya: Nomor harus dalam keadaan aktif. - Tekan *123# (lalu OK/Yes) --> Tekan 3 (Menu Isi Pulsa) --> Tekan 1 (Menu Telpon Aku), lalu ikuti perintah selanjutnya. - Tekan *123# (lalu OK/Yes) --> Tekan 3 (Menu Isi Pulsa) --> Tekan 2 (Menu Isi Pulsa Aku), lalu ikuti perintah selanjutnya. Layanan ini hanya bisa digunakan maksimal

3

kali/hari

untuk

nomor

yang

berbeda.

Layanan permintaan ke nomor yang sama hanya bisa digunakan 2 kali/hari. Pulsa yang tersisa harus dibawah 350 perak. Hanya berlaku ke IM3, Mentari dan Matrix. 

MMS

Layanan canggih untuk pengiriman pesan berupa gambar, suara dan teks semudah mengirim SMS. Setting melalui SMS: ketik MMS<spasi>merk HP<spasi>tipe HP dan kirim ke 3939 atau 3000. Agar dapat menikmati MMS, aktifkan setting GPRS di hape kamu dulu. 

SMS 800

Untuk mengetahui informasi tentang IM3, kita cukup ketik IM3 dan kirim.

76



Call Waiting / Call Hold

Pengguna IM3 tetap bisa nerima telepon atau menelpon bahkan saat lagi ngobrol sama temanmu. Cukup tekan hold dan alihkan/swap pembicaraan. 

Call Forward / Call Divert

Telpon yang masuk bisa kamu alihkan ke nomor telpon lain atau ke voice mailbox. 

Call Barring

Fasilitas ini dapat digunakan untuk memblokir telepon nmasuk atau telepon keluar sesuai dengan keinginan pengguna. 

CLIR

CLIR dapat membuat no hp penelpon tidak tampak di layar hp si penerima panggilan. Tinggal tekan #31#(nomor tujuan). 

Conference Call

Buat anak muda yang sering habiskan waktu dengan mengobrol sesame group/komunitas atau gank-nya bias menggunakan fasilitas ini maksimal dengan 5 temanmu sekaligus dalam waktu yang bersamaan dengan nomor berbeda.

77



Voice Mail Service

Tempat penyimpanan pesan suara. Kamu bisa mengakses voice mailbox dengan menekan/dial 355. untuk menjaga privasi Voice Mail, ubahlah PIN Voice Mail dari PIN Standar yaitu 1234 ke nomor PIN pilihanmu. 

Cek Saldo

Cek Pulsa Utama dan Masa Aktif Kartu tekan *555# lalu call/yess. Cek Pulsa SMS dan Internet tekan *555*1# lalu call/yess. 

Cek Bonus

Untuk cek Bonus Nelpon, SMS dan internet tekan *555*2# lalu call/yess. 4.2.2.

Strategi Promosi IM3 Untuk memenangkan persaingan bisnis, suatu produk harus memiliki rumusan strategi yang menjadi koridor dalam pelaksanan serta pengembangan produk tersebut. Perumusan Strategi itu dimulai dengan penetapan STP, dan berikut STP dari brand IM3 : S

: Product Telekomunikasi murah dengan teknologi terkini, fasilitas lengkap dan tarif yang kompetitif dan terjangkau.

78

T

: Anak muda dan yang berjiwa muda, dinamis dan kreatif

P

: Brand Telco Anak Muda no. 1 di Indonesia

Dan di ikuti dengan analisa produk dan pasar seluler, berikut SWOT dari brand IM3 : S

: Positioning Brand IM3 yang sudah sangat kuat sebagai brand telco anak muda .

W

: Program baru yang tidak bisa terlalu flexible terhadap permintaan pasar.

O

:Pasar anak muda masih sangat luas dan mudah dipengaruhi.

T

: Kompetisi pasar selular yang semakin ketat di dalam segmen anak muda.

4.2.3.

Pelaksana Promosi IM3 Dalam

pelaksananan

komunikasi

pemasaran

suatu

produk

termasuk brand IM3 di PT Indosat, ada pembagian tugas dan tanggung-jawab yang terbagi atas : 1. Divisi Marketing Communication Kantor Pusat bertanggungjawab untuk membuat payung program IM3 dengan skala nasional yang mencakup dari konsep program sampai komunikasi pemasaran

yang beruang lingkup nasional. Target utama

79

komunikasi pemasaran disini adalah awarness dari sebuah program melalui penyampaian pesan dari beberapa media pendukung. 2. Departemen Marketing Communication Regional bertanggungjawab untuk meneruskan, menterjemahkan hingga melaksanakan program

payung

dari

kantor

pusat,

disesuaikan

dengan

karakteristik daerah Target utama komunikasi pemasaran disini adalah sosialisasi dan edukasi pelanggan mass di area Regional Jabodetabek 3. Unit Kerja Marketing Communication Cabang / Area bertanggung-jawab untuk melaksanakan program payung yang telah di customized oleh Regional. Target utama komunikasi pemasaran disini adalah mengedukasi langsung serta melakukan kegiatan-kegiatan yang diarahkan agar terjadinya pembelian oleh pelanggan eksisting atau pelanggan baru.

4.2.4.

Bauran Promosi Menurut penuturan Ibu Eva Rochimawati pada waktu wawancara mengatakan bahwa: ”…Produk kami adalah kartu prabayar IM3, merupakan produk retail, kita menetapakan harga brandrolnya senilai Rp. 5.000. Untuk distribusinya kami bekerjasama dengan Dealer dan sub-sub distributor lainnya untuk sampai di penjual dan pengguna akhir. Produk kami dapat dengan mudah di temui di outlet kecil dan juga di tempat belanja lainnya yang ada di Jakarta atau daerah lainnya, baik mini atau supermarket. Dan untuk promosi, kita mempromosikan kartu prabayar IM3 melalui advertising dan event-event yang kita selenggarakan ataupun kita sebagai sponsorshipnya.”

80

Hasil Wawancara dengan Bpk. Budi Satoto produk yang ingin pasarkan, berikut analisis bauran pemasaran IM3 yang meliputi : 1. Product - Nama produk : IM3 - Jenis produk : Kartu prabayar - Terbit sejak : Tahun 2001 2. Price Harga yang ditetapkan Indosat untuk harga penjualan kartu perdana IM3 adalah Rp. 5.000,- dan untuk voucher isi ulang ada beberapa pilihan denom yaitu Voucher Rp. 5.000, Rp. 10.000, Rp. 20.000. Rp. 25.000, Rp. 50.000 dan Rp. 100.000. Harga tersebut tercantum di bungkus kartu perdana, namun dikarenakan Indosat tidak menjual langsung kepada pembeli akhir, melainkan melalui beberapa mata rantai distribusi, maka harga kartu perdana di pasaran bias saja melebihi harga bandrolnya 3. Place Kartu perdana IM3 tersebar di semua outlet di seluruh Indonesia. Outlet yang dimaksud adalah outlet yang memang di buat khusus oleh partner kerja Indosat yakni Dealer atau atas inisiatif perorang yang ingin berwirauswasta. 4. Promotion IM3 hampir menggunakan seluruh elemen promosi yang ada dari advertising, sales promotion, public relation, personal selling dan direct

81

marketing. Dan dari elemen promosi yang ada yang paling sering digunakan adalah advertising, personal selling dan event.

4.2.5.

Kegiatan Promosi IM3 Sesuai dengan fungsi diatas, maka dalam periode Januari sd Juni 2010, Div Marketing Communication Kantor pusat bersinergi dengan Departemen Marketing Commnuication dan di eksekusi oleh Unit Kerja di Cabang/Area melakukan promosi IM3 sbb : Januari – Maret

: Campaign Meraih Mimpi

Maret – Mei

: Campaign Meraih Mimpi (versi Indonesia Idol)

Mei – Juli

: Campaign Aku, Kamu & IM3

4.2.4.1 Campaign Meraih Mimpi Di saat operator selular lain masih sibuk dengan campaign yang mengkomunikasikan tarif yang sangat murah dimana campaign tersebut di pangsa pasar seluler yang sudah semakin kritis bukanlah hal yang menarik dan mudah di percaya. Menyadari hal tersebut maka Indosat melalui produknya keluar dari zona price war yang tidak akan pernah habisnya dan mengalihkan perhatian pelanggan dengan kreativitas bertema Meraih Mimpi. Meraih mimpi adalah penggambaran dari figur anak muda, di dalam diri anak muda pasti ada cita-cita. Dengan mengambil icon J-Rock

82

featuring dengan Cynthia, tokoh no one become someone, hanya dikarenakan demo suara & kemampuannya di upload ke youtube. Dengan semua kemampuan dan mimpi yang ada, IM3 mengajak semua anak muda dapat memaksimalkan fitur dan fasilitas di kartu IM3 untuk mewujudkan mimpi, contoh : pemanfaatan GPRS untuk membuat promosi kecil mengenai kemampuan individu atau kelompok melalui blog atau jejaring sosial serta youtube. Dengan online, seseorang dapat menggali ilmu sebanyak-banyaknya dan bisa mendapatkan berbagai macam peluang baik untuk kegiatan sekolah, wirausaha ataupun di karir. Hal ini ditegaskan oleh Marketing Communication Kantor Pusat, Bpk Novan Andilandi : ‘Indosat melalui kartu IM3nya berusaha menjual kreativitas program yang dirasa bisa mengatasi price war yang sudah tidak sehat baik untuk perusahaan dan juga untuk pelayanan total bagi customer. Dan kami sangat optimis kalo kreativitas dan di dukung dengan pelayanan infrastruktur yang baik lebih menjawab kebutuhan pelanggan.” Dan di lengkapi dengan keterangan dari Ibu Eva, Manager Marketing Communication : ‘Program IM3 baru ini menghadirkan layanan online cepat dan murah serta gratis 100 hari untuk setiap hari menemani pelanggan berlari meraih mimpi-mimpinya. Strategi program ini sepertinya akan lebih sesuai dengan kebutuhan pelanggan dibandingkan dengan kampanye murah namun fasilitas dan layanan lainnya jadi kurang bermutu.” Dari tema besar meraih mimpi ada beberapa turunan kegiatan untuk mempromosikan tema program dan benefit IM3 tersebut, antara lain adalah :

83

1.

Unsigned Group Competition

‘Unsigned Competition merupakan kompetisi dari anak-anak muda baik yang masih bersekolah, kuliah atau di range usia anak muda , tidak lebih dari 30 tahun, yang memiliki bakat dan kemampuan di dalam membentuk kelompok musik yang menghasilkan hasil karya yang belum dipromosikan oleh label manapun. Kompetisi ini dilaksanakan bersama media HAI dan terlaksana di beberapa kota besar di Indonesia ’ ujar Bpk. Novan 2.

VJ Hunt

‘VJ hunt bukanlah suatu hal yang baru bagi anak muda, bahkan banyak anak muda yang ingin menampilkan eksistensi dirinya di kelas yang gaya, gaul dan cerdas via kompetisi VJ Hunt ini. Pengguna IM3 bisa mewujudkan mimpinya melalui kegiatan ini. Kompetisi ini berlangsung berkat dukungan MTV dan juga menjaring peserta dari beberapa kota besar” ujar Bpk Novan 3.

Indonesian Idol

‘Satu lagi kompetisi yang berkelas nasional adalah Indonesian Idol, setelah sempat vacum 2 tahun, kompetisi bergengesi dan memiliki eksposure yang tinggi ini kembali dengan sajian, eskposure dan team juri yang bermutu dan anak muda bangets’ ujar Bpk Novan 4.

IM3 Fun Trip Tallent

‘IM3 Fun Trip Tallent (IM3 FTT) adalah : Program ini adalah event kompetisi kemampuan anak-anak sekolah di bidang olahraga (basket), seni (menari & band) dan MC’ ujar Manajer Marketing Communication Regional Jabodetabek Ke empat event diatas memang dikonsepkan oleh Marcom Kantor Pusat namun eksekusi komunikasi pemasarannya bekerjasama dengan Departemen Marcom Regional dan Departemen Indirect Sales untuk mensinergikan semua kegiatan agar lebih efektif dan efesien dapat pencapaian target program, seperti :

84

1. Advertising : Secara general ke 4 kegiatan diatas di komunikasikan oleh kantor pusat melalui: a. Televisi - VJ Hunt bekerjasama dengan media partner Station TV MTV Global - Indonesian Idol bekerjasama dengan media partner Station TV RCTI - IM3 Fun Trip Tallent bekerjasama dengan media partner TV Lokal – Jak TV. Keterlibatan media partner diatas tidak hanya sebagai tempat untuk mempromosikan event atau program saja tapi juga sebagai partner kerja dalam pelaksanaan off air event ini. b. Radio Promosi event bekerjasama dengan : - Unsigned Group Competition dengan Ardan FM (Bandung), Mustang FM (Jakarta), Prambos FM (Makasar, Semarang & Yogyakarta), Cassanova FM (Bali), dll - VJ Hunt dengan ARH Global - Indonesian Idol dengan semua grup MNC - IM3 Fun Trip Tallent dengan ARH Global TV & Radio masih dipergunakan sebagai alat utama dalam promosi program-program diatas, dikarenakan hampir puluhan juta

85

penduduk Indonesia memiliki TV dan atau Radio, menikmati program-progamnya dengan gratis dan bisa dengan serentak di tonton dan di dengar oleh jutaan penduduk Indonesia dengan asumsi pesan dari IM3 juga dapat diketahui via sajian programprogram diatas. c. Print Ad - Unsigned Group Competition bekerjasama dengan media partner Majalah

Hai,

sebagai

media

untuk

bepromosi

sekaligus

pelaksanaan off air - VJ Hunt dipromosikan juga di Sindo & Genie - Indonesian Idol dipromosikan juga di Sindo & Genie - IM3 Fun Trip Tallent dipromosikan juga di Go Girl, dalam bentuk promo event dan liputan penyelenggaran event.

d. Below The Line adalah kelompok Out of Home (OOH) seperti Banner & Shopblind dan POS Material seperi Flyer, Poster, X banner. Untuk kelompok OOH ditempatkan di jalan yang ramai dengan lalu lintas pengguna jalan sedangkan Flyer, poster dan X Banner di distribusikan ke sekolah, kampus, area expo dan beberapa lokasi kumpulnya anak muda. Dan untuk program Indonesia Idol dilakukan branding program di selongsong kartu IM3.

86

2. Sales Promotion : a. Brand / Product Placement, ditemui di program Indonesian Idol, jika di amati dalam waktu penyeleksian peserta dari beberapa daerah sampai kompetisi grand final ada beberapa campaign dilakukan seperti : penempatan logo IM3 di meja juri dan situasi yang dibuat khusus agar bisa masuk promosi benefit kartu IM3, namun

dikemas

seolah-olah

tayangan

tersebut

bukannya

commecial break atau iklan. b. Premium and advertising specialties, ditemui di semua program diatas yakni setiap pembelian voucher denom tertentu mendapatkan bonus pulsa gratis voucher denom di bawahnya. Ditemui di semua program diatas yakni kegiatan / kompetisi diatas hanya dapat diikuti oleh pelanggan IM3 saja. d. Bundling, untuk program Indonesian Idol diberikan bonus I Ring atau wall paper dengan lagu-lagu dan gambar-gambar yang bisa dipilih oleh pengguna IM3. 3. Public Relation, dilakukan dengan mengadakan Press Conference dan mengirimkan press realese di setiap peluncuran program yang baru. Dan dibuat juga event dan dibukanya sponsorship yanh berkaitan dengan tema program yakni meraih mimpi. 4. Personal Selling, dilakukan dengan membuka booth penjualan di sekolah-sekolah melakukan penjualan kartu perdana IM3 dan

87

voucher isi ulangnya. Penggunaan kartu perdana IM3 adalah syarat dan ketentuan dalam mengikuti program ini. 5. Direct Marketing, dilakukan dengan melakukan presentasi program yang mengharapkan perwakilan sekolah untuk mengikuti kompetisi dan program yang memberikan benefit bagi komunitas IM3 di sekolah tersebut.

4.2.4.3. Campaign Aku, kamu & IM3 Aku, kamu & IM3 merupakan cerita lanjutan dari meraih mimpi, selain mempunyai mimpi dalam bentuk cita-cita, anak muda juga memiliki cerita cinta. Dua hal ini yang dianggap masih menarik buat anak muda dan memang terjadi di hampir seluruh anak muda di muka bumi ini. Berdasarkan kehidupan ril tersebutlah, creative program lanjutan ini dibuat. Bersamaan dengan waktu campaign program Aku, kamu & IM3 di masa libur sekolah atau kuliah, maka IM3 berusaha menjembatani komunikasi yang biasanya terjadi setiap hari menjadi komunikasi yang tetap asyik via telpon, sms, mms, i say, dan jejaring social via gprs atau broadband. Turunan dari program Aku, Kamu & IM3 adalah IM3 Mobile Academy. IM3 Mobile Academy adalah kegiatan yang yang memanfaatkan momentum liburan anak sekolah, tidak semua anak sekolah bias menikmati liburan seru namun penuh dengan pengalaman yang berbau fun education. Program ini berlangsung

88

dari Juni sd Juli 2010, namun sosialisasi dan pencarian peserta dilakukan di bulan Mei. Dikarenakan penelitian ini dilakukan sampai dengan akhir Juni, maka peneliti hanya dapat memaparkan kegiatan promosi pre event saja yakni : 1. Advertising berupa : Penempatan Iklan di 

Televisi, seperti RCTI dan SCTV



Print Ad, seperti Cosmo, Go Girl dan Kompas



Radio seperti Trax FM dan Gen FM



Poster



Flyer

Poster dan Flyer di pasang dan di sebarkan di sekolahsekolah. 2. Sales Promotion berupa : 

Sampling; pemberian kartu perdana di sekolah-sekolah yang menjadi target pencarian peserta



Bonus,

pemberian

bonus

pulsa

bagi

siswa/i

yang

melakukan penjualan di hari dan lokasi tempat pencarian peserta 3. Public Relation, dilakukan dengan mengadakan Press Conference dan mengirimkan press realese di setiap peluncuran program yang baru

89

4. Personal Selling, dilakukan dengan membuka booth penjualan di sekolah-sekolah melakukan penjualan kartu perdana IM3 dan voucher isi ulangnya. Penggunaan kartu perdana IM3 adalah syarat dan ketentuan dalam mengikuti program ini

4.3.

Pembahasan Setelah melakukan pengumpulan data melalui wawancara mendalam serta

mempelajari literatur perusahaan yang ada, dan melakukan reduksi pada datadata yang dianggap kurang mendukung penelitian, dan menyajikan hsil penelitian berikutnya berdasarkan hasil penelitian di atas, peneliti akan menjelaskan secara rinci pembahasan yang menjadi objek penelitian dan menganalisa semua data penelitian secara keseluruhan mengenai implementasi Kegiatan Promosi Kartu Prabayar IM3 Punya Indosat di Regional Jabodetabek periode Januari sampai dengan Juni 2010. Persaingan yang ketat dalam mengambil dan mempertahankan jumlah pelanggan serta merebut dan meningkatkan pendapatan perusahaan mendesak operator telekomunikasi dalam hal ini PT Indosat untuk tidak berhenti bernivasi dan mencipatakan kreativitas baru yang menjawab kebutuhan pelanggan dan menarik minat calon pelanggan untuk mendapatkan pengalaman produk. IM3 merupakan kartu prabayar yang mempunyai image dan awarness cukup baik di masyarakat baik yang menjadi target marketnya ataupun masyarakat luas. Pengguna IM3 bukan hanya anak sekolah / kampus tapi banyak juga dari kalangan pekerja. Ini menunjukkan bahwa ada hal yang

90

dilakukan oleh Divisi Marcom PT Indosat untuk membuat IM3 diterima baik dan menyumbangkan prestasi yang cukup baik baik perusahaan, tercatat di Divisi Analisa PT Indosat Regional Jabodetabek bahwa IM3 meyumbangkan 60% dari total pelanggan Indosat di Regional Jabodetabek periode Januari sd Juni 2010 yakni total -/+ 10 juta pelanggan dan menyumbangkan 5.6% dari total revenue kartu prabayar di Regional Jabodetabek periode Januari sampai dengan Juni 2010 yaitu total -/+ 2.2 Trilyun. Hal ini semua bisa di capai dikarenakan adalah sinergi dari beberapa Divisi yang bertanggung jawab membuat paket program yang menarik, harga yang kompetitif, distribusi yang merata dan komunikasi pemasaran yang saling mendukung untuk penguatan promosi. Dari penelitian ini diketahui bahwa usaha untuk menginformasikan atau mengingatkan pelanggan mengenai suatu produk atau merek tertentu, mempercepat penyampain difrensiasi produk yang di dapat melalui benefit product dan program-program yang menguntungkan untuk pelanggan dilakukan promosinya oleh Marketing Communication. Di dalam pelaksanaan promosi kartu prabayar IM3 Punya Indosat ada beberapa tahapan yang berlangsung yakni, Marketing Communication Kantor Pusat membuat strategi program yang mencakup tema program, benefit program, mekanisme pelaksanaan program, materi design dan campaign melalui media yang mencakup scope nasional dan yang menghabiskan biaya yang tidak sedikit. Semua disiapkan dari kantor pusat agar terjadi keseeragaman dalam kegiatan berpromosi, namun cara pelaksanaan promosi dapat di

91

sesuaikan oleh daerah masing-masing. Dari rangkaian kegiatan diatas, baru dapat

memberikan

dampak

untuk

memperkuat

brand

IM3

serta

mensosialisasikan dan mengedukasi program via media yang satu arah. Promosi tidak berhenti dengan menciptakan image dan awarness, namun promosi juga dapat dipergunakan untuk mempertahankan loyalitas pengguna eksiting, menarik daya minat calon pelanggan hingga akhirnya bisa terjadi penambahan jumlah pelanggan atau pengguna IM3 dan pastinya juga menambah jumlah pendapatan perusahaan. Menyadari hal tersebut maka Marketing Communication juga berada di setiap Regional termasuk Regional Jabodetabek yang diteliti dalam skripsi ini, dengan tugasnya yang lebih implementasi program payung kantor pusat untuk bisa sinergi mencapai target yang dipaparkan diatas. Sejumlah rangkaian kegiatan telah dilakukan bersama-sama Marketing Communication Kantor Pusat, Marketing Communication Kantor Regional dan Divisi atau Departemen lain yang mendukung pencapaian dalam hal ini adalah sales dan retensi untuk memberikan apresiasi kepada pelanggan. Bukan hanya itu saja pemilihan media yang tepat, dapat menjawab budget yang terbatas namun tidak menghalangi jalannya kegiatan promosi yang efektif dan efesien. Sebuah strategi promosi memang sangat dibutuhkan oleh setiap pemasar dalam mempromosikan produk-produknya, begitu juga dengan IM3 yang membutuhkan suatu strategi promosi yang terencana dan tersusun dengan baik untuk mengenalkan IM3 kepada masyarakat khususnya dikalangan anak muda.

92

Sebelum mengimplementasikan kegiatan promosi sangat perlu dilakukan penyusunan sebuah strategi promosi yang baik, dan ada beberapa langkah yang harus dilakukan, yaitu: dengan menganalisis bauran pemasaran dari sebuah produk, membuat analisa SWOT mengenai produk, lalu analisis segmentasi, targeting, positioning. Setelah itu, baru kita bisa menentukan strategi promosi apa yang cocok digunakan oleh produk kita dan dari strategi promosi yang telah ditetapkan kita dapat menentukan elemen-elemen promosi apa yang akan kita lakukan. Dan berikut marketing mix atau bauran pemasaran dari majalah 1. Product - Nama produk : IM3 - Jenis produk : Kartu prabayar - Terbit sejak : Tahun 2001 2. Price Harga yang ditetapkan Indosat untuk harga penjualan kartu perdana IM3 adalah Rp. 5.000,- dan untuk voucher isi ulang ada beberapa pilihan denom yaitu Voucher Rp. 5.000, Rp. 10.000, Rp. 20.000. Rp. 25.000, Rp. 50.000 dan Rp. 100.000. Harga tersebut tercantum di bungkus kartu perdana, namun dikarenakan Indosat tidak menjual langsung kepada pembeli akhir, melainkan melalui beberapa mata rantai distribusi, maka harga kartu perdana di pasaran bias saja melebihi harga bandrolnya 3. Place

93

Kartu perdana IM3 tersebar di semua outlet di seluruh Indonesia. Outlet yang dimaksud adalah outlet yang memang di buat khusus oleh partner kerja Indosat yakni Dealer atau atas inisiatif perorang yang ingin berwirauswasta. 4. Promotion Elemen-elemen promosi yang digunakan adalah : a. Advertising : TV, Radio, Print Ad, Flyer, Baligho, Billboard, Banner, dll; b. Sales Promotion : sample, diskon, bonus dan kontes; c. Public Relation : publikasi, event, sponsorship, dan press release; d. Personal Selling Melakukan sebuah analisis terhadap bauran pemasaran sangat penting karena dari analisis tersebut kita dapat memilih strategi promosi apa yang akan kita gunakan agar pesan yang kita buat sampai kepada khalayak. Didalam hasil penelitian mengenai analisa SWOT, pada poin kekuatan, kekuatan yang dimiliki IM3, positioning brand IM3 yang sudah sangat kuar sebagai brand telekomunikasi buat anak muda. Lalu dari sisi fitur, terpapar di hasil analisa bahwa IM3 mempunyai inovasi dan kelengkapan fitur yang sangat memadai dengan nilai jual kartu perdana yang sangat ekonomis yakni Rp. 5.000 dan dengan penggunaan pulsa yang murah di kelasnya. Kelemahan yang dimiliki IM3 adalah program-program yang terlalu sering berganti seiring dengan tuntunan dalam persaingan bisnis seluler yang sering kali memaksa untuk perubahan program tersebut dan tak bisa fleksible dikarenakan

94

regulasi yang ada. Tidak ada produk yang benar-benar sempurna, dengan itu kita perlu melakukan analisa SWOT ini sebelum membuat suatu strategi promosi untuk produk kita agar kita dapat mengetahui kekuatan dan kelemahan dari produk kita sehingga kita bisa merencanakan suatu strategi komunikasi ataupun promosi yang dapat mengangkat sisi kekuatan yang kita punya dan dapat menutupi

kelemahan

yang

kita

punya

ataupun

dengan

meningkatkan

kelemahannya menjadi suatu kekuatan, serta merupakan pusat proses perencanaan strategis yang melibatkan pengembangan strategi untuk merespon ancaman dan peluangeksternal dengan mengeksploitasi kekuatan dan menghindari atau meningkatkan kelemahan internal. Kalau melihat peluang dari IM3 memang cukup besar karena pasar anak muda ini cukup luas dan mudah dipengaruhi untuk mencoba menggunakan produk yang biasanya mereka ketahui dari promosi. Dan promosi yang menarik buat mereka adalah promosi menekankan harga murah dan inovasi teknologi. Sehingga IM3 masih bisa bersaing dipasar untuk menguasai serta merebut market share lebih besar dari jumlah pelanggan yang telah dikuasainya saat ini. Dengan membaca peluang pasar yang cukup besar itu, maka IM3 membuat programprogram yang sesuai dengan minat dan hobby anak muda serta memperluas jaringan distribusi agar memberikan kemudahan untuk para pelanggannya dalam mendapatkan produk IM3. Lalu dari ancaman, IM3 kompetisi pasar produk anak muda yang semakin ketat dan jumlah pesaingnya-pun semakin bertambah di beberapa tahun belakangan ini. Namun keberadaan pesaing bukanlah suatu hambatan bagi IM3

95

untuk mengembangkan sayapnya menguasai pasar anak muda, malah dengan adanya pesaing itulah IM3 berkembang untuk terus menjaga di pasar dan memperbaiki kelemahan-kelemahan yang ia punya sehingga tidak kalah bersaing dengan produk seluler anak muda lainnya. Untuk segmentasi IM3 adalah produk telekomunikasi yang murah dengan terknologi terkeni, faslititas lengkap dan tarif terjangkau bagi kantong anak muda yang muda, dinamis dan kreatif sesuai dengan targeting dari IM3. IM3 memposisikan dirinya sebagai brand telco anak muda no 1 di Indonesia.Seperti konsep dari Ries & Trout berpendapat bahwa positioning bukan sesuatu yang Anda lakukan terhadap produk, tetapi sesuatu yang Anda lakukan terhadap otak calon pelanggan. Dan semua aktivitas IM3 di konsepkan sesuai dengan posisi yang diinginkan untuk ada di benak pengguna dan calon pengguna, yaitu brand telco anak muda no 1 di Indonesia. Jika kita lihat disini, kartu perdana IM3 menggunakan cara positioning berdasarkan pesaing, dimana lebih menekankan kepada keunggulan produk dikaitkan dengan produk pesaing sesuai dengan pemaparan di bab II yang di kutip dari buku Endah Muwarni. Ketika unsur-unsur tersebut sudah dianalisa, selanjutnya kita akan merumuskan kegiatan-kegiatan apa yang akan kita gunakan untuk mengenalkan IM3 kepada khalayak. Dalam mengenalkan, memberitahukan dan mengingatkan kembali manfaat suatu produk agar mendorong konsumen untuk membeli produk yang kita pasarkan adalah dengan menggunakan kegiatan promosi. Oleh karena itu, IM3 mempunyai sebuah strategi promosi yang telah

96

direncanakan yaitu dengan menggabungkan dua elemen strategi yang ada yakni push dan pull strategi. Dimana dengan menggunakan strategi push, Kartu perdana IM3 mendorong terjadinya pembelian dari para pelanggan dengan menggunakan trade promotion yang bekerja sama dengan dealer dan outlet untuk memperluas jaringan dan memperkuat loyalitas penjual produk indosat dalam hal ini IM3. Saat ini sudah hampir ribuan toko yang tersebar di wilayah Jabodetabek, baik dari binaan dealer ataupun inisatif individu yang ingin berusaha dan melakukan personal selling yang biasa dilakukan pada saat ada acara pameran yang dilakukan di expo bersama operator lain, sekolah-sekolah atau joint event dengan institusi tertentu. Hal ini ditujukan agar konsumen dapat dengan mudah mendapat kartu perdana IM3 dan voucher indosat dan bagi calon konsumen, kegiatan pameran ini dapat menjembatani informasi keberadaan Kartu perdana IM3 dikalangan khalayak anak muda. Di pameran, aktivitas personal selling lebih ditujukan membujuk konsumen untuk mau membeli atau berlangganan kartu perdana IM3. Pull strategy juga dilakukan oleh IM3, dimana IM3 beriklan di beberapa media seperti radio, brosur, banner, dan spanduk serta kartu perdana IM3 juga melakukan beberpa elemen sales promotion, seperti memberikan diskon, bonus, dan kontes yang tujuannya untuk menarik perhatian konsumen kepada IM3. Tujuan dari serangkaian strategi dan kegiatan promosi yang telah ditetapkan itu adalah untuk semakin memperkuat pengenalan merek IM3, menambah jumlah akusisi serta peningkatan jumlah rupiah yang dihabiskan pelanggan di dalam menggunakan produk IM3.

97

Adapun

elemen-elemen

yang

digunakan

oleh

IM3

dalam

mempromosikannya. Kita mulai dari Advertising, IM3 banyak beriklan dimediamedia seperti tv, radio, majalah, koran dan billboard . Walaupun media-media diatas memakan biaya yang sangat besar namun media-media yang di percayai oleh Indosat dapat menyebarkan virus informasi yang cepat dan serentak, bisa di sampaikan penulis adalah hal yang valid karna di dukung oleh kreativitas iklan yang mempunyai kekuatan untuk diperhatikan dan diingat seperti pengambilan icon J-Rock dan lagunya meraih mimpi. Selain itu IM3 juga menggandeng TV Nasional dan TV Lokal dalam perumusan dan pelaksanaan programnya, yang memang station dan program TV tsb sesuai dengan target anak muda yakni VJ Hunt di MTV Global, Indonesian Idol di RCTI serta Jak TV di Program Fantassy. Radio juga tidak kalah heavy dengan TV, banyak radio yang digunakan sebagai corong penyebaran informasi program IM3 agar dapat diketahui dan diminati. Radio yang dipilih seperti ARH Global, Mustang FM & Prambos FM adalah radio yang sangat diminati anak muda dikarenakan banyak program yang disajikan di radio tersebut yang anak muda banget dan penyiarnya serta team creativenyapun datang dari anak-anak muda yang mengerti rasa dan keinginan anak muda pada umumnya. Majalah dan Koran adalah media ke 3 yang digunakan, namun penggunaan di media print ad ini, frekuensinya tidak sebanyak TV dan radio, print ad lebih digunakan untuk mendukung kegiatan press conference, penyebaran press realese serta beberapa promo iklan program. Hal ini bisa dipahami karena walaupun ada beberapa pilihan media yang khusus anak muda namun frekuensi terbitnya print ad tersebut khusunya majalah yang mempunyai segmen yang lebih

98

nice market, hanya 1 bulan sekali.Selain media Above The Line diatas, setiap program IM3 yang di jalankan dari bulan Januari sd Juni 2010 juga mengggunakan spanduk, shopblind dan banner yang diarahkan penempatannya di area publik, jalan raya serta sekolah dan outlet. Billboard & Neonsign digunakan untuk media campaign besar yang ditempatkan di jalan-jalan besar dan sangat strategis yang ditinjau dari banyaknya pelanggan potensial yang melewati daerah strategis tersebut. IM3 juga menggunakan flyer sebagai media untuk promosi. Brosur ini berisikan mengenai informasi mengenai IM3 dan program yang sedang berlangsung; baik itu masa program, mekanisme program dan benefit produk IM3 secara jelas di brosur tersebut. Biasanya dicetak untuk disebarkan kepada calon pelanggan ketika para sales dari Kartu IM3 ini berhadapan langsung dengan pelanggan ataupun calon pelanggan di pameran atau kegiatan joint event. Dalam kegiatan sales promotion, ada beberapa tehnik yang digunakan, seperti sampling, di lokasi sasaran IM3 yakni sekolah dan kampus. Samplingnya dilakukan dengan membagikan kartu perdana ke siswa/i dan mahasiswa/i yang memiliki group atau kelompok sejumlah minimal sampai mencapai 100 orang, yang terkumpul dari semua lapisan di sekolah atau falkutas yang ada di Universitas atau Sekolah Tinggi. Setelah terkumpul dengan batas minimal diatas maka kelompok IM3 tersebut akan menerima benefit langsung berupa harga lebih murah untuk sesama komunitas. Harga tersbut mencakup pulsa telepon, sms dan data. Kemudian IM3 juga menggunakan bonus untuk mendorong para konsumen untuk melakukan pembelian sesuai dengan iming-iming bonusnya, biasanya bonus ini dilakukan didalam pameran atau penjualan bulanan di sekolah atau

99

kampus yang sudah bekerjasama dengan indosat sebagai komunitas IM3. Besar bonus tergantung dari ketentuan program, yakni setiap pembelian voucher di denom tertentu akan mendapatkan bonus pulsa dengan nilai senilai dibawah denom yang dibeli pelanggan. Program ini dibuat dengan maksud, agar pelanggan bisa menikmati benefit yang ada di produk IM3 dalam kurun waktu tertentu. Pemberian bonus pulsa ini sudah teruji lebih menarik minat pembeli dibandingkan dengan pemberian souvenir seperti pulpen, gantungan kunci, necklace dan souvenir kecil lainnya. Dan pemberian bonus pulsa ini dinilai penulis juga dapat mengembalikan dana produksi yang keluar, seperti produksi souvenir. Selain itu, Kartu perdana IM3 juga mengadakan suatu kontes yang ditujukan kepada komunitas sekolah atau kampus serta perorangannya. Hadiah yang diberikan merupakan salah hal yang menarik dari kontest ini, seperti beasiswa, hp dan pulsa isi ulang. Lalu dalam elemen public relation ini, IM3 melakukan dan menjaga relationship dengan beberapa media baik TV, Radio atau Print Ad, dalam launching program baru, media-media tersebut diundang untuk menghadiri press conference dan penyebaran press release dilakukan di acara tersebut dan juga ke beberapa media yang tidak dapat hadir. Hubungan baik juga dibangun dan dijada sedemikian rupa dengan para pengguna IM3 yaitu dengan cara mengadakan suatu event yang melibatkan para pelanggan untuk berpartisipasi terhadap acara tersebut. Antara lain adalah IM3 Fun Trip Tallent dan Unsidgned Group Competition, dimana didalam dua kegiatan diatas pelanggan atau calon pelanggan IM3 yang telah membeli produknya sebagai syarat mutlak dalam mengikuti

100

program akan berkompetisi menunjukan kemampuannya di bidang seni, olahraga dan entertaiment untuk memperebutkan hadiah yang menggiurkan. Kedua program ini dapat dikatakan berhasil, dikarenakan dalam babak penyisihan ada ratusan siswa/i yang mempunyai kemampuan non akdemil diatas yang antusias diatas. Selain itu, IM3 juga melakukan news, dengan tujuan untuk meningkatkan citra positif untuk memberitakan tentang suatu produk dari perusahaan. Biasanya IM3 melakukan pemberitaan ini melalui website IM3 di www.indosat.com/im3. dan di beberapa website lainnya seperti detik.com, okezone.com dan kaskus.com. Dan IM3 juga memiliki majalah gratis yang disebarkan ke sekolah-sekolah yang di beri nama Shout, majalah ini dikelola oleh profesional namun dibawah control Div Marketing Communication Kantor Pusat. Dalam elemen promosi berikutnya yaitu personal selling, elemen ini yang paling sering dan gencar dilakukan oleh Regional Jabodetabek berkaitan dengan target dari Region itu sendiri, yang diarahkan bukan hanya ke image dan awarness namun bobot terbesarnya adalah di penjualan. Biasanya kegiatan personal selling ini dilakukan pada saat IM3 membuka stand di pameran atau kunjungan rutin ke sekolah atau kampus serta di event-event yang dilaksanakan bersama pihak ke 3 melalui sponsorship atau joint promo. Karena pada saat itulah adanya kesempatan bagi si sales untuk bertatapan langsung dengan para calon pelanggan. Kegiatan personal selling ini dapat berjalan dengan baik jika adanya komunikasi yang baik diantara penjual (sales) dan pembeli. Tetapi untuk melobi orang

101

yang mau berlangganan atau membeli IM3 memang tidak mudah namun juga bukan hal yang sulit karena IM3 sudah mempunyai loyal pengguna dan penggunaan handphone sudah menjadi hal utama dan gaya hidup. Rangkaian kegiatan promosi ini ternyata dapat menimbulkan serta meningkatjan rasa percaya dan bangga sesorang akan sebuah produk atau suatu program. Seperti dikatakan oleh dr. Tribowo Soedjas sbb : 39 ”Ada faktor emosional yang melekat pada produk tersebut, misalnya rasa bangga menggunakan produk tersebut karena brand atau merknya ( brand name produk tertentu ). Ada kalanya orang memang tidak membeli produk, mereka membeli citra bahkan emosi yang melekat pada produk tersebut. Dan dari keseluruhan rangkaian yang telah digunakan hampir semuanya membawa pengaruh yang baik terhadap IM3, khususnya untuk mempertahankan serta meningkatkan awarness, loyalitas pelanggan serta menimbulkan daya tarik bagi calon pelanggan, seperti target yang ditetapkan untuk Regional Jabodetabek.

___________________ 39

dr.Tribowo Soedjas,SE.MM.SPA.& Bayu Aji Aritejo,SE.MM.MSi., Merebut dan Mempertahankan Pelanggan, Andi. Yogyakarta, 2005, hal. 17