BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

45

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

4.1. Gambaran Umum Objek Penelitian PT. Primer Globalindo (PTPG) adalah perusahaan yang bergerak dibidang retail. PTPG sejak tahun 2007 memulai bisnisnya dengan menjual beberapa jenis merek produk seperti Columbia Spartwear, Sanuk Footwear, Native. PTPG mempunyai visi untuk menjadi pimpinan dalam distribusi global serta inovasi barang dan jasa premium di seluruh wilayah di Asia. PTPG adalah kantor cabang dari Primer International Management Limited yang berpusat di Filipina. Primer International Management Limited sudah ada sejak 20 tahun yang lalu dan sudah memiliki beberapa kantor cabang seperti di Indonesia, Malaysia, Singapore, Hongkong, Thailand, Taiwan, Jepang dan Korea. Primer International Management Limited adalah salah satu perusahaan di Asia yang memiliki lebih dari 100 dengan lisensi international. Di Indonesia sendiri sekarang ini sudah ada 46 merek internasional yang dimiliki oleh PTPG. Berikut beberapa merek yang dimiliki oleh PTPG di Indonesia: Columbia Sportwear, Sanuk, Native, The North Face, Brixton, Ellesse, Flight 001, Mendoza, Saxoline, Timbuk-timbuk, Herschel, Swims, Free fish, Clae, Treton, Krew, Supra, Kurzin, Teva, Bratpack, Res toe run, Mr. Lacy, Breo, Spy, Flipster, Salvatos dan lain-lain.

45 http://digilib.mercubuana.ac.id/

46

Sekarang di tahun ke-27 sebagai otoritas dalam eceran dan pemain utama dalam industri jasa telah bangga untuk membawa merek global baru dan menarik, peningkatan pintu di wilayah-wilayah baru dan menciptakan toko konsep baru melalui proyek ekspansi yang agresif di kawasan Asia. Primer Group sendiri memiliki lebih dari 80 merek premium dengan 200 toko berdiri bebas dan 600 pintu konsinyasi yang semuanya dalam operasi regional. Kemudian Primer Group diposisikan untuk muncul kuat dalam penjualan eceran dan distribusi, membuka perusahaan daerah baru dan konsep toko di Malaysia, Thailand, Vietnam, Hong Kong, Indonesia, Jepang dan Singapura. Semua ini tidak mungkin untuk sukses yang berdedikasi kuat dan jaringan hampir 2000 karyawan. Berikut ini adalah rincian atau catatan sejarah perkembangann perusahaan dapat dilihat pada tabel di bawah ini: Tabel 4.1 Primer Group of Company 1980 1985 1989 1990 1992 1993 1994 1996 1997 1997 1998

Para direktur pendiri membentuk Primer International Corporation (PIC) sebagai perusahaan perdagangan, impor barang dagangan musiman Bagasi Perdagangan dan Jasa Inc (LTS) didirikan sebagai perusahaan ritel pertama Primer Group The Primer Grup usaha ke pakaian lisensi Disney dan Warner Bros UniglobeTravelware Co, Inc (UTCI) didirikan, membuka toko pertama konsep ritel Primer Group mengkhususkan diri dalam bagasi; The Travel Club Primer International Management Limited Holdings dan Management Inc (PIHMI) didirikan sebagai perusahaan kepemilikan kelompok Primer Printing Services Inc (PPSI) didirikan sebagai perusahaan percetakan tekstil Uni Tinta dan Graphics Philippines Inc (UIGPI) didirikan, bertualang ke produksi silkscreen dan plastisol tinta Tahun toko Bratpack pertama diluncurkan, toko konsep gaya hidup yang unik bagi kaum muda, pinggul dan generasi berani hari ini perusahaan sepatu kedua Primer Group PhilGear International Inc (PGII) didirikan

http://digilib.mercubuana.ac.id/

47

2000 2003 2004 2005 2006 2006 2004 2007 2007 2007 2007 2007 2007 2008 2009 2009 2009 2010 2010 2010 2010 2011 2012 2012: 2012 2012

UIGPI menjadi ISO 9001-2000 Certified Aircond. Jaringan Philippines Inc (ANPI) didirikan sebagai penyedia layanan Air Conditing The Primer Grup memperluas operasinya melalui Primer Kenrich SDN BHD di Malaysia Primer menjadi finalis dalam Ernst and Young, dengan Presiden dan Direktur Eksekutif sebagai "Entrepreneur of the Year 2005 Primer International Management Limited (PIML) didirikan untuk menangani brand distribusi meliputi multi-wilayah di Asia Tenggara dan Asia Timur Jauh Primer memulai perusahaan pertama merek sendiri bagasi - World Traveller The Primer Grup memperluas operasinya melalui Primer Kenrich SDN BHD di Malaysia Primer memperoleh multi-situs sertifikasi ISO Primer Resources Corp didirikan sebagai Markas Operasi Regional Res | Toe | Run terbuka dengan konsep toko yang inovatif The Travel Club mendapatkan Hall of Fame perbedaan Retailer penghargaan Outstanding Filipina Rekreasi Luar Ruangan eXchange (ROX) dibuka pada High Street, Fort Bonifacio sebagai superstore luar ruangan terbesar di Asia Tenggara The Primer Grup memperkuat upaya ekspansi regional di Indonesia melalui PT Primer Globalindo The Primer Grup bergerak kantor pusatnya ke Primer StarCenter di Malate, Manila South Amerasian Chemical Corporation (SACC) didirikan di Laguna Technopark untuk pembuatan ramah lingkungan tinta industri untuk distribusi ekspor di kawasan Asia Pasifik dan Timur Tengah The Primer Grup tas belum pernah terjadi sebelumnya 12 pemasaran penghargaan keunggulan dalam 2009 Ayala Merchant Awards. Memperluas jaringan perusahaan di kawasan ASEAN, Uniglobe LLC didirikan di Jepang Kelompok Primer menerima Gold Award untuk Jurnalisme Travel dalam kategori buku panduan wisata dari Asosiasi Travel Asia Pasifik Primer Group meluncurkan tambahan terbaru untuk daftar tokonya konsep; LadyBag adalah toko khusus untuk membedakan rasa wanita 'dalam tas. toko ritel pertama di dunia untuk FitFlop dibuka di Mall of Asia di bawah Primer Group of Companies Multi Ketenaran Ltd Di Hong Kong didirikan sebagai salah satu kantor wilayah ASEAN Primer Group Flight 001, toko travel premier dunia, secara eksklusif didistribusikan oleh Primer Group of Companies di Asia. Brushstroke Creatives membuka toko pertama dan showroom di SM Mall of Asia The Travel Club merayakan 20 tahun di industri Grind, lain Primer Grup Concept Store membuka cabang aksi-olahraga pertama di Nuvali Sta. Rosa, Laguna Yang pertama General Store dibuka di Bonifacio High Street Central


48

2013 2013 2013

Tahun dimana Primer Grup mendirikan kantor di bawah Rahmat Horse Ltd di Taiwan Toko Bratpack pertama dibuka di Indonesia di Kuningan City Mall, level 1 Sneakpeek, salah satu Primer Grup Toko Konsep terbaru membuka toko andalannya di Shangri-La Mall Plaza, lantai 6, East Wing

Berikut ini stuktur organisasi dapat dilihat pada gambar 4.1 di bawah ini: DIREKTUR Bpk. Eddy pengestu SEKERTARIS

WAKIL DIREKTUR UTAMA Ibu. Raisa Kurniawati

BRAND & MARKETING Bpk. Roubert Serpico

OPERATING MANAGER Bpk. Syahrial

HRD MANAGER Bpk. Supriyadi

SHIPPING MANAGER Bpk. Johanes

WAREHOUSE MANAGER Bpk. Syahrial

HEAD OF IT Bpk. Eddi

FINANCE MANAGER Ibu. Lina See

Gambar 4.1

4.2. Hasil Penelitian Pada bab ini peneliti akan memaparkan fokus dari penelitian yaitu berkaitan dengan pelaksanaan instore promotion sebagai strategi komunikasi pemasaran di Columbia Sportwear dalam upayanya membangun citra merek. Pada


49

bab ini penelitian akan dijabarkan dalam tiga bagian agar lebih sistematis dan terarah yaitu sebagai berikut, yaitu: (i) profil informan penelitian, (ii) deskripsi hasil penelitian, dan (iii) pembahasan. 4.2.1. Profil Informan Penelitian Informan adalah seseorang yang memberikan informasi kepada orang lain yang belum mengetahuinya. Informan pada penelitian ini berjumlah 3 orang yang merupakan sumber kunci dari pelaksanaan instore promotion CWS. Untuk lebih rincinya di bawah ini peneliti akan menguraikan data mengenai informan penelitian diantaranya jenis kelamin, umur, hingga jabatan. Sebagai berikut: 1. Eddy Pangestu (Direktur/Pemilik) Eddy Pangestu 35 tahun, sudah bergabung di Columbia Sportwears selama 7 tahun sejak sekarang, menduduki jabatan sebagai Direktur dan juga Pemilik yang bertanggung jawab untuk menjalankan semua kegiatan bisnis di perusahaan, bertanggung jawab untuk membuat keputusan dari setiap bisnis yang dijalankan dan mewakili perusahaan untuk semua jenis kerjasama dengan pokok. 2. Roubert Serpico (Brand & Marketing) Roubert Serpico 34 tahun, sudah bergabung di Columbia Sportwears selama 2 tahun, sekarang beliau bekerja hingga menduduki jabatan sebagai Brand & Marketing yang bertanggung jawab untuk semua kegiatan operational di toko, bertanggung jawab untuk penjualan di store, membuat sales target, dan memiliki tugas untuk melakukan dealing dengan pihak


50

kedua yang berhubungan dengan penjualan, melakukan pengembangan pada semua staff untuk selling skill dan pengetahuan lainnya yang berhubungan dengan penjualan dan melakukan review untuk setiap bisnis yang di jalankan perusahaan. 3. Syahrial Azwir (Operating Manager) Syahrial Azwir 36 tahun, sudah bergabung di Columbia Sportwears selama 1 tahun, sekarang beliau bekerja hingga menduduki jabatan sebagai Operating Manager yang bertanggung jawab untuk semua kegiatan promosi dan marketing, bertanggung jawab untuk menjaga dan membangun brand image dari tiap produk, melakukan kerjasama dengan pihak media dan pihak lainnya yang berhubungan dengan promosi dan marketing dan melakukan publikasi untuk semua produk. 4.2.2. Hasil Penelitian Berdasarkan permasalahan dan tujuan penelitian ini, peneliti membuat empat tema yang menjadi fokus penelitian yaitu (i) latar belakang perusahaan, (ii) tema produk dan brand, (iii) pesaing pasar dan (iv) promosi. Masingmasing

informan

diberi

pertanyaan

berkaitan

dengan

wilayah

pengetahuannya/kepakaran/tanggungjwabnya yang dipandu oleh tema-tema yang telah dibuat. Berikut ini adalah hasil wawancara yang telah diolah seperti tertulis pada tabel di bawah ini:


51 Tabel 4.2 Hasil Wawancara Penelitian Informan Bapak Eddy Pangestu

Latar Belakang Perusahaan Columbia Sportswear sejak tahun 1938. di Portland, Oregon, USA dan founder nya bernama Gert Boyle

Produk dan Brand Columbia Sportswear menjual beberapa produk kategori seperti jaket, sepatu, kemeja, kaos, polo shirt, celana pendek, tas, topi, sarung tangan

Pesaing Pasar Untuk mengalahkan pesaing pasar perusahaan melakukan banyak kegiatan marketing dan membuka toko sebanyak-banyaknya, sehingga perusahaan mempunyai kesempatan lebih besar untuk dikenal oleh konsumen

Bapak Roubert Serpico

Columbia Sportswear menjual produk yang cocok buat kegiatan diluar ruangan yang tidak terlalu rumit

Bapak Syahrial Azwir

Columbi Sportswear adalah merek produk pakaian yang cocok untuk kegiatan diluar ruangan dengan cirri casual/santai yang berasal dari Portland, Oregon, usa. Dibentuk oleh Gert Boyle sejak tahun 1938

Columbia menjual pakaian, sepatu, aksesoris jaket, t-shirt, kemeja, polo shirt, celana pendek dan panjang, tas, sarung tangan, sepatu dan topi Columbia menjual barang seperti jaket, kaos, polo shirt, kemeja, celana, tas, topi, sarung tangan dan sepatu

Untuk mengatasai pesaing pasar perusahaan terus menerus melakukan kegiatan promosi secara continue, tujuannya agar konsumen tetap menyadari keberadaan perusahaan Operation dan marketing akan memaksimalkan kegiatan mengembangkan merek dan memaksimalkan setiap kegiatan promosi yang dijalankan

45 http://digilib.mercubuana.ac.id/

Promosi Lebih banyak melakukan instore promosi untuk menarik perhatian konsumen memberikan informasi kepada konsumen dengan cara memasang iklan, event, sponsor dan lainnya. Kegiatan yang dilakukan diketahui dan didukung oleh pemilik Bekerjasama dengan beberapa media, komunitas, pasangan kerja lainnya yang bisa mendukung perusahaan dalam proses membentuk Citra merek Memaksimalkan kegiatan promosi seperti pemasangan iklan, kerjsama dengan beberapa perusahan, sponsor, event, memperkuat instore promosi, sama memperkuat team perusahaan dilapangan

52

Hasil penelitian dari tabel 4.2 di atas dapat diuraikan sebagai berikut: 1) Tema: Latar Belakang Perusahaan Pada

umumnya

perusahaan

didirikan

untuk

mendapatkan

keuntungan yang maksimal agar kelangsungan hidup perusahaan dapat terjamin, sehingga dapat selalu mengusahakan perkembangan lebih lanjut, (Linda Setianningsih, 2011). Di samping itu perusahaan juga bertujuan untuk menjaga kelangsungan hidup perusahaan dengan baik agar perusahaan dapat berkembang sesuai dengan kegiatan yang dijalankan pada waktu yang akan datang. Dengan adanya harapan tersebut maka perusahaan dapat mengambil tindakan dan kebijakan yang tepat dalam segala aktivitasnya. Agar mengetahui suatu produk maka perlu mengetahui terlebih dahulu mengenai latar belakang perusahaan yang memproduksi barang yang akan digunakan, disini peneliti mewawancarai tiga informan untuk mengetahui latar belakang mengenai Columbia Sportswear, berikut jawaban-jawaban dari para informan: “Columbia Sportswear merupakan produk outdoor yang mempunyai teknologi-teknologi khusus yang bisa memberikan rasa nyaman saat melakukkan kegiatan sport outdoor. Coolumbia Sportswear ada di negara asalnya di America sejak tahun 1938. Tempat asal Columbia Sportswear tepatnya di Portland, Oregon, USA dan founder nya bernama Gert Boyle”. - Eddy Pangestu “Columbia Sportswear merupakan produk outdoor yang cocok buat kegiatan outdoor yang tidak terlalu hardcore, seperti jalanjalan ke gunung, bukit, camping, olahraga sport dan traveling. Columbia berasal dari Portland, Oregon, USA. Penemunya adalah gert boyle sejak tahun 1938”. - Roubert Serpico “Columbi Sportswear ditemukan oleh Gert Boyle sejak tahun 1938, Columbi Sportswear adalah merek produk casual untuk 45 http://digilib.mercubuana.ac.id/

53

pakaian outdoor dan berasal dari Portland, Oregon, usa”. Syahrial Azwir Dari penjelasan di atas jelas mengenai produk Columbia Sportwears diketahui bahwa produk tersebut memiliki banyak keunggulan dibanding dengan produk lain di Indonesia, Karena produk ini dilengkapi teknologi-teknologi khusus yang bisa memberikan rasa nyaman saat melakukkan kegiatan sport outdoor seperti jaket yang dapat menyerap keringat. Produk Columbia seperti jaket omni shade dan omni freeze zero mempunyai teknologi yang mampu memberikan rasa hangat di saat bepergian ke tempat yang berudara dingin. Sementara cuaca panas, produk-produk columbia dapat memberi rasa sejuk dan nyaman, serta melindungi pemakainya dari sengatan matahari. Berdasarkan penjelasan tersebut maka banyak alasan dan pertimbangan dari perusahaan untuk membuka Columbia Sportswear di Indonesia yang pertama Columbia Sportswear mempunyai teknologi khusus, kedua Columbia Sportswear merek yang cukup terkenal di Negara di asalnya sehingga kualitas Columbia Sportswear sudah terjamin dan yang ketiga banyak orang indonesia yang melakukan kegiatan olah raga didalam ruangan ataupun diluar ruangan sehingga orang indonesia bisa memilih mana yang produk cocok untuk digunakan pada saat melakukan kegaiatan olah raga. Alasan dan pertimbangan tersebut merupakan hal yang paling utama yang harus dipikirkan untuk dapat memasarkan produk, sehingga dapat mengetahui jelas kelebihan dan keunggulan suatu produk yang akan

dipasarkan, begitu pula


Columbia

Sportswear

yang

54

dikembangkan berdasarkan alas an-alasan tersebut. Tidak mudah untuk dapat membuka suatu usaha tanpa adanya alasan dan pertimbangan yang kuat dari perusahaan. Di sini informan menjelaskan banyak alasan atau pertimbangan mengapa dibukanya Columbia Sportswear di Indonesia, berikut jawaban para informan: “Di Indonesia banyak kegiatan ataupun komunitas outdoor yang cukup besar, sehingga sebisa mungkin dapat memanfaatkan moment tersebut dengan membuka Columbia Sportswear di Indonesia”. - Eddy Pangestu “Columbia Sportswear punya banyak hal yang unik dan banyak keunggulannya seperti dari segi teknologinya, jadi perusahaan memutuskan untuk mengambil Columbia Sportswear dan di bawa ke Indonesia”. - Roubert Serpico “Columbia Sportswear di ambil oleh perusahaan karena Columbia Sportswear mempunyai potensi besar untuk dipasarkan dan diperkenalkan kepada konsumen Indonesia”. - Syahrial Azwir Komunitas kegiatan olah raga diluar ruangan di Indonesia cukup besar sepertia kegiatan olah raga sepak bola. Hal itu yang menyebabkan alasan dan pertimbangan dibukanya Columbia Sportswear di Indonesia Selain itu juga keunggulannya seperti dari segi teknologinya yang memperkuat alasan dan pertimbangan dibukanya Columbia Sportswear Karena di Indonesia banyak produk serupa dengan teknologi yang berbeda seperti Eigersama Consina. Kemudian para informan mempunyai jawaban masing-masing mengenai bagaimana perusahaan menentukan tempat untuk membuka cabang/toko Columbia Sportswear, begitu juga dengan Indonesia. Dalam menentukan untuk toko/outlet Columbia Sportswear maka perusahaan


55

harus benar-benar teliti seperti perusahaan harus memilih toko-toko yang dapat dijangkau oleh semua orang atau letaknya strategis agar tidak terjadi kesalahan seperti memilih tempat yang salah yang tidak dapat dijangkau oleh semau orang. Karena dengan kesalahan menentukan tempat toko-toko yang akan dibuka untuk Columbia Sportswear maka akan berpengaruh pada hasil penjualan produk Columbia Sportswear. Penjualan akan menurun jika perusahaan salah memilih tempat seperti tempat yang kurang ramai dan kurang strategis sehingga konsumen kesulitan untuk membeli produk Columbia Sportswear Berikut jawaban para informan: “Membuka toko-toko Columbia Sportswear di Jakarta dan beberapa kota besar seperti Bandung, Surabaya dan Bali. Dan melihat kesempatan dari masing-masing tempat seperti mall mana yang bisa dijadikan tempat untuk Columbia Sportswear, serta melakukan survey lokasi toko tersebut, apakah crowd nya mendukung atau tidak”. - Eddy Pangestu “Melakukan beberapa survey seperti melihat kondisi disekitar toko, melihat traffic customernya bagaimana, melihat cocok atau tidaknya lokasi tersebut”. - Roubert Serpico “Melakukan beberapa review terlebih dahulu dari masing-masing toko yang akan dibuka dan melakukan survey terlebih dahulu melihat pesaing, lokasi toko, profile dari tempat seperti mall, traffic customer dan juga situasi konsumen disana, apakah consumen disana mampu membeli produk-produk dengan harga premium”. - Syahrial Azwir Pilihan yang tepat untuk memilih lokasi di dekat mall, karena dengan begitu banyak kesempatan atau peluang untuk Columbia Sportswear dalam memikat para konsumen untuk membeli produk Columbia Sportswear. Sehingga yang menjadi alasan dibukanya cabangcabang Columbia Sportswear adalah untuk memperkenalkan kepada


56

konsumen mengenai produk yang cocok buat kegiatan diluar ruangan. Berikut ini adalah jawaban para informan mengenai penjelaskan bagaimana cara untuk memperkenalkan merek dan produk Columbia Sportswear ini kepada khalayak calon pembeli, berikut jawaban para informan: “Berusaha untuk membuka toko sebanyak-banyaknya untuk Columbia Sportswear agar konsumen mudah untuk menjangkau columbia dimana saja, memperhatikan produk yang ditawarkan ke konsumen agar konsumen bisa mendapatkan barang yang mereka inginkan dan memperkuat team dilapangan dengan product knowledge yang cukup agar staff bisa memberikan banyak informasi kepada konsumen”. - Eddy Pangestu “Berusaha untuk membuka toko sebanyak-banyaknya untuk memberikan informasi melalui toko-toko tersebut. Kemudia banyak melakukan kegiatan promosi, kegiatan promosi ini bertujuan untuk memberikan informasi kepada konsumen secara luas agar mereka tau kalo Columbia Sportswear sudah ada di Indonesia dan ada dibeberapa toko di Daerah”. - Roubert Serpico “Memberikan informasi sebanyak mungkin kepada konsumen agar konsumen mengerti apa itu Columbia Sportswear dan produk apa yang di jual, dan apa kelebihan dari Columbia Sportswear”. Syahrial Azwir Dari jawaban para informan di atas, dapat dijelaskan bahwa Columbia Sportswear berusaha membuka cabang sebanyak-banyaknya agar konsumen mudah untuk menjangkau toko-toko Columbia Sportswear dimana saja, memperhatikan produk yang ditawarkan ke konsumen agar konsumen bisa mendapatkan barang yang mereka inginkan/butuhkan dan memberikan informasi sebanyak mungkin kepada konsumen agar konsumen lebih mengenal produk-produk yang dijual oleh Columbia Sportswear.


57

Dalam memasarkan produk Columbia Sportswear mungkin terdapat kendala. Berikut jawaban dari para informan mengenai kendalakendala yang dihadapi: “Kendala yang dihadapi adalah memberikan konsumen informasi tentang Columbia Sportwear karena di Indonesia ada beberapa product menggunakan nama yang sama seperti Columbia Sportwear”. - Eddy Pangestu “Kendala yang dihadapi adalah sempat terbentur dengan brandingnya Columbia Sportwear dan produk lainnya yang sudah ada di Indonesia dan pakai nama yang sama di depannya”. Roubert Serpico “Kendala yang dihadapi di operational lebih banyak dalam menjelaskan teknologi ke konsumen. Banyak konsumen yang belum tau tentang teknologi Columbia Sportwear sehingga perusahaan harus benar-benar detail untuk memberikan informasi kepada konsumen”. - Syahrial Azwir Dengan banyak produk di Indonesia yang menggunakan nama hampir serupa dengan Columbia Sportwear, seperti seperti Columbia Elektronik, Columbia Cash & Credit, Columbia Furniture, hal tersebut yang merupakan kendala yang mengganggu konsumen untuk dapat mengenal produk Columbia Sportswear. Maka dari itu perusahaan harus benar-benar detil untuk memberikan informasi kepada mereka agar tidak terjadi kesalahan. Dengan keberhasilan perusahaan menghadapi kendalakendala yang telah disebutkan di atas, maka sekarang ini sudah banyak took-toko Columbia Sportswear yang tersebar di Indonesia, berikut jawaban para informan: “Sekarang ini Columbia Sportswear sudah punya 17 stores”. Eddy Pangestu


58

“Sekarang ini sudah ada 17 doors Columbia Sportswear yang dibuka”. - Roubert Serpico “Sekarang ada 17 doors”. - Syahrial Azwir Keberhasilan perusahaan memperkenalkan produk Columbia Sportswear dapat terlihat dari banyaknya toko-toko yang sekarang sudah tersebar di Indonesia dan toko-toko tersebut dibuka di kota-kota besar seperti jawaban para informan sebagai berikut: “Di Jakarta, Bandung, Surabaya, Bali dan Medan. Toko free standing ada 2 di Jakarta, di Plaza Indonesia dan Gandaria City”. - Eddy Pangestu “Ada di Jakarta, Bandung, Surabaya, Bali dan Medan”. - Roubert Serpico “Toko-toko Columbia Sportswear ada di Jakarta, Bandung, Surabaya, Bali dan Medan”. - Syahrial Azwir Dibukanya Columbia Sportswear di kota besar seperti Jakarta bandung, Surabaya dan bali. memperkenalkan produk-produk kepada konsumen di kota-kota tersebut. Berikut ini jawaban informan mengenai alasan dibukanya toko Columbia Sportswear di tempat-tempat tersebut, dan berikut jawaban mereka: “Alasannya karena Columbia Sportswear membutuhkan partner yang bisa memberikan support besar dalam membangun image columbia sportswear di Indonesia”. - Eddy Pangestu “Ini keuntungan besar untuk Columbia Sportswear karena bisa terbantu dengan toko-toko mereka untuk memperkenalkan columbia ke konsume Indonesia”. - Roubert Serpico “Columbia Sportswear memilih kota besar sebagai tujuan utama kami dalam memasarkan produk Columbia Sportswear kepada konsumen”. - Syahrial Azwir


59

Dari hasil jawaban di atas mengenai latar belakang Columbia Sportswear peneliti merangkum jawaban dari dari Bapak Eddy Pangestu: “Bapak Eddy Pangestu menjelaskan bahwa Columbia Sportswear itu produk outdoor yang mempunyai teknologi-teknologi khusus yang bisa memberikan rasa nyaman saat melakukkan kegiatan sport outdoor. 2) Tema: Produk Dan Merek Pembahasan di atas sangat jelas penjelasan dari para informan mengenai produk Columbia Sportwears yang mempunyai teknologiteknologi khusus yang bisa memberikan rasa nyaman saat melakuan kegiatan olah raga diluar ruangan. Karena produk ini dilengkapi teknologiteknologi khusus yang bisa memberikan rasa nyaman saat melakukkan kegiatan sport outdoor seperti jaket yang dapat menyerap keringat. Produk Columbia seperti jaket omni shade dan omni freeze zero mempunyai teknologi yang mampu memberikan rasa hangat di saat bepergian ke tempat yang berudara dingin. Sementara cuaca panas, produk-produk columbia dapat memberi rasa sejuk dan nyaman, serta melindungi pemakainya dari sengatan matahari. Columbia sportswear merupakan merek produk casual untuk pakaian outdoor dan berasal dari Portland, Oregon, usa. Ditemukan oleh Gert Boyle sejak tahun 1938. Berbagai macam produk Columbia Sportswear telah diluncurkan dan Columbia Sportswear merupakan merek yang cukup terkenal di Negara asalnya. Berikut penjelasan para informan mengenai produk apa saja yang disediakan oleh Columbia Sportswear:


60

“Product Columbia Sportwears menjual beberapa produk kategori seperti jacket, sepatu, kemeja, kaos, polo shirt, celana pendek, celana pendek, tas, topi, sarung tangan”. - Eddy Pangestu “Jacket, t-shirt, kemeja, polo shirt, celana pendek dan panjang, tas, sarung tangan, sepatu dan topi. Kurang lebih produk itu yang dijual oleh Columbia Sportwears sekarang ini di Indonesia”. Roubert Serpico “Columbia menjual barang seperti jaket, kaos, polo shirt, kemeja, celana, tas, topi, sarung tangan, dan sepatu”. - Syahrial Azwir Ternyata Columbia Sportswear banyak mengeluarkan produkproduk dari mulai jacket, sepatu, kemeja, kaos, polo shirt, celana pendek, celana panjang, tas, topi, sarung tangan. Sehingga konsumen dapat bebas memilih produk apa yang akan dibeli di Columbia Sportswear. Semua produk yang ada terjaga kualitas dan keunggulannya agar tidak mengecewakan konsumen yang membeli produk Columbia Sportswear. Untuk itu peneliti ingin mengetahui bagaimana kualitas dan keunggulan produk Columbia Sportswear, berikut jawaban para informan: “Setiap tahunnya Columbia Sportwears banyak melakukan penelitian dan melakukan review untuk setiap product yang sudah mereka keluarkan maupun product yang akan mereka keluarkan”. - Eddy Pangestu “Kualitas Columbia Sportwears bisa dibilang better di compare product lain. Karena Columbia Sportwears punya banyak teknologi yang mendukung setiap produk-produk nya dan bisa memenuhi kebutuhan konsumen”. - Roubert Serpico “Kualitas product Columbia Sportwears sudah baik dan bisa dicompare dengan product sejenis lainnya. Untuk keunggulannya sendiri terletak pada teknologi dari masing-masing produk”. Syahrial Azwir


61

Dalam menjaga kualitas dan keunggulan Columbia Sportswear banyak melakukan penelitian dan melakukan review untuk setiap produk yang sudah mereka keluarkan maupun produk yang akan mereka keluarkan. Keunggulan yang dimiliki Columbia Sportswear adalah memiliki teknologi yang mendukung setiap produk-produknya dan yang memenuhi kebutuhan konsumen. Dan apakah Columbia Sportswear adalah merek yang cukup terkenal di Negara asalnya sehingga perusahaan berani membawa produk Columbia Sportswear ke Indonesia, berikut jawaban para informan: “Ya. Banyak orang America yang mengenal merek Columbia Sportswear. Saya rasa sekarang ini Columbia Sportswear juga sudah punya posisi cukup kuat di benak konsumen di America. Kalo kita ke US, banyak yang menggunakan produk Columbia Sportswear terutama pada saat musim dingin dan mereka juga banyak melakukan kegiatan-kegiatan campaign buat promosiin Columbia Sportswear. Tokonya juga banyak dan besar-besar, jadi mudah untuk konsumen untuk memiliki produk Columbia Sportswear”. - Eddy Pangestu “Iya. Brand ini cukup kuat di Negaranya. Banyak yang tau tentang Columbia Sportswear disana. Kalau dilihat dari beberapa website, Columbia Sportswear banyak melakukan kegiatan promosi untuk menarik perhatian konsumen disana”. - Roubert Serpico “Iya. Columbia Sportswear di Amerika cukup kuat untuk brandingnya. Banyak orang yang tau tentang Columbia Sportswear di America. Mereka punya banyak toko, kegiatan promosi dan kegiatan mereka di sosial media cukup kuat”. Syahrial Azwir Columbia Sportswear mempunyai kualitas dan keunggulan yang sangat tinggi karena Columbia Sportswear merupakan merek yang cukup terkenal di Negara asalnya yaitu di Amerika, jadi perusahaan harus berusaha agar produk Columbia Sportswear yang ada di Indonesia sama


62

kualitas dan keunggulan dengan produk yang ada di Negara asalnya. Tapi bagaimana imagenya ketika dibawa ke Indonesia? (ada pergeseran konstruksi image atau tidak?), berikut jawaban para informan: “Ada pergeseran brand image yang di alami Columbia Sportswear, karena di Indonesia Columbia Sportswear belum terlalu dikenal konsumen. Maka butuh waktu agar konsumen tau tentang Columbia Sportswear. Tapi kalo kita ngobrol sama community outdoor di Indonesia, mereka pasti tau tentang Columbia Sportswear. Semoga kedepannya Columbia Sportswear bisa lebih dikenal” - Eddy Pangestu “Banyak hal yang perlu dilakukan untuk membuat Columbia Sportswear di kenal konsumen di Indonesia. Karena sejauh ini di Indonesia baru komuniti outdoor yang tau tentang Columbia Sportswear. Kalau konsumen umum di Indonesia jarang ada yang tau”. - Roubert Serpico “Butuh waktu untuk menjadikan Columbia Sportswear brand yang bisa dikenal banyak orang. Tapi kalau ngobrolnya dengan komunitas, mereka tau Columbia Sportswear itu apa”. - Syahrial Azwir Dari hasil wawancara mengenai produk dan brand peneliti mengutip penjelasan jawaban dari Roubert Serpico: “Columbia di America cukup kuat untuk brandingnya, kualitas product Columbia baik dan bisa dibandingkan dengan produk sejenis lainnya. Untuk keunggulannya sendiri terletak pada teknologi dari masing-masing produk. 3) Tema Pesaing Pasar Pasar merupakan salah satu dari berbagai sistem, institusi, prosedur, hubungan sosial dan infrastruktur dimana usaha menjual barang, jasa dan tenaga kerja untuk orang-orang dengan imbalan uang. Persaingan sangat penting dalam pasar, dan memisahkan pasar dari perdagangan. Dua orang mungkin melakukan perdagangan, tetapi dibutuhkan setidaknya tiga


63

orang untuk memiliki pasar, sehingga ada persaingan pada setidaknya satu dari dua belah pihak. Pesaing pasar Columbia Sportswear di Indonesia Selain itu juga keunggulannya seperti dari segi teknologinya yang memperkuat alasan dan pertimbangan dibukanya Columbia Sportswear. Karena di Indonesia banyak produk serupa dengan teknologi yang berbeda seperti Eigersama Consina merupakan hal pertama yang harus diperhatikan oleh perusahaan karena karena di Indonesia banyak produk serupa dengan teknologi yang berbeda seperti Nike hal ini yang mempengaruhi berhasil tidaknya produk Columbia Sportswear untuk berkembang di Indonesia. Untuk itu jawaban para informan mengenai apakah ada produk luar serupa dengan Columbia Sportswear di Indoensia? Kalau produk lokal?, berikut jawaban informan: “Sekarang ini untuk brand international sudah ada The North Face, Outlive, timberland dan lainnya, kalau lokal saya taunya ada Eiger dan Consina. Tapi banyak produk lokal yang sudah muncul di lapangan, saya tidak terlalu hafal namanya”. - Eddy Pangestu “Sekarang banyak product-product outdoor seperti the north face, outlive, timberland, camel. Kalau lokal yang cukup banyak dikenal orang adalah Eiger dan Consina. Mereka memang competitornya Columbia Sportswear dengan produk yang sejenis”. - Roubert Serpico “Sejauh ini di lapangan ada produk the north face, camel, timberland, outlive. Kalau lokal sendiri ada beberapa yang juga cukup lama dan banyak dikenal orang. Yang paling lama itu Eigersama dan Consina”. - Syahrial Azwir Dari hasil jawaban para informan terlihat cukup banyak produk international

maupun

lokal

yang

hampir

menyerupai

Columbia

Sportswear, lalu apakah ada kesan dari keberadaan pesaing tersebut


64

terhadap produk Columbia Sportswear? Berikut jawaban dari para informan: “Tidak terlalu, karena Columbia Sportswear produk yang dijual dengan pesaing berbeda. Mungkin beberapa produk mempunyai fungsi yang sama, tapi saya rasa Columbia Sportswear punya market tersendiri untuk produknya karena Columbia Sportswear punya technology yang cukup banyak dan lengkap untuk memenuhui kebutuhan konsumen di Indonesia”. - Eddy Pangestu “Ada, melihat dari perkembangan pesaing, Columbia Sportswear masih jadi brand yang punya teknologi cukup lengkap untuk kegiatan outdoor. Mereka memang jadi pesaing Columbia Sportswear di pasar tapi Columbia Sportswear belum merasakan hal yang cukup besar dari keberadaan mereka”. - Roubert Serpico “Tidak terlalu. Karena kegiatan Columbia Sportswear dengan pesaing berbeda. Dan produk yang di tawarkan ke konsumen lebih banyak jenisnya. Columbia Sportswear tetap confidence untuk bisa menyaingi pesaing. Tapi tetap waspada dengan segala kemungkinan yang ada”. - Syahrial Azwir Dari hasil jawaban para informan terlihat Columbia Sportswear tidak terlalu berpengaruh dengan adanya produk-produk lokal maupun international yang menyerupai Columbia Sportswear, karena para informan yakin produk Columbia Sportswear akan tetap unggul di pasaran karena Columbia Sportswear mempunyai kualitas dan keunggulan yang sangat tinggi dibanding dengan produk-produk yang lain. Dan terlihat perusahaan juga sudah mengerti bagaimana cara mengatasi hal tersebut, berikut penjelasan dari para informan: “Yang akan di lakukan adalah kegiatan marketing dan membuka toko sebanyak-banyaknya, sehingga mempunyai kesempatan lebih besar untuk dikenal oleh konsumen dan konsumen lebih mudah mendapatkan produk Columbia Sportswear nantinya”. - Eddy Pangestu


65

“Columbia Sportswear terus menerus melakukan kegiatan promosi secara continue, tujuannya agar konsumen tetap menyadari keberadaan dan meningkatkan kesadaran konsumen tentang Columbia Sportswear”. - Roubert Serpico “Operation dan marketing akan memaksimalkan kegiatan branding Columbia Sportswear dan memaksimalkan setiap kegiatan promosi yang dijalankan”. - Syahrial Azwir Banyak hal yang dilakukan perusahaan untuk mengatasi bagaimana menghadapi para pesaing seperti perusahaan melakukan banyak kegiatan marketing dan membuka toko sebanyak-banyaknya, sehingga perusahaan mempunyai kesempatan lebih besar untuk dikenal oleh konsumen dan konsumen lebih mudah mendapatkan produk Columbia Sportswear. Berikut jawaban informan mengenai perbedaan produk Columbia Sportswear dengan produk sejenisnya di Indonesia?, berikut jawaban para informan: “Produk Columbia Sportswear sudah jelas memiliki teknologi yang berbeda dari produk lain”. - Eddy Pangestu “Yang membedakan adalah teknologinya. Columbia Sportswear punya teknologi dengan kategori warn, dry, cool dan protected. Tiap-tiap produk di support sama beberapa kategori teknologi itu. Kalau mau dibilang beda, pasti beda karena teknologinya lengkap dan kualitasnya juga oke”. - Roubert Serpico “Columbia Sportswear memberikan teknologi yang sesuai dengan kebutuhan konsumen. Konsumen bisa memilih teknologi apa saja yang dibutuhkan untuk kegiatan outdoor mereka. Semua yang konsumen butuhkan sampai saat ini bisa kami berikan”. - Syahrial Azwir Terlihat Columbia Sportswear sangat berbeda dengan produkproduk yang lain. Columbia mempunyai teknologi dengan kategori warn, dry, cool dan protected. Tiap-tiap produk di support dengan beberapa


66

kategori teknologi itu. Dan hal tersebut merupakan keunggulan yang dapat meningkatkan penjualan karena produk Columbia Sportswear sangat berbeda dengan produk yang ada di Indonesia. Nama Columbia Sportswear sudah tidak asing di Indonesia, banyak produk Indonesia yang memakai Columbia Sportswear dan Apakah ada kendala pengenalan nama Customer Sportswear di masyarkat Indonesia? (Merujuk bahwa ada produk dengan nama serupa seperti Columbia Elektronik, Columbia Cash & Credit, Columbia Furniture)?, berikut jawaban para informan: “Sempat agak susah untuk mengatasi hal tersebut. Karena banyak orang tau Columbia Sportswear itu adalah produk elektornik, furniture, cash dan credit. Tapi berjalannya waktu, Columbia Sportswear sudah bisa memberikan informasi yang cukup jelas apa itu sebenarnya Columbia Sportswear dan saya rasa kita sudah mulai banyak mendapatkan respond yang cukup besar dari konsumen Indonesia. Sudah ada beberapa perusahaan yang dateng ke toko dan pesan banyak. Dan ada juga di beberapa sosial media yang sudah menanyakan tentang Columbia Sportswear”. Eddy Pangestu “Iya itu menjadi kendala. Ada beberapa merek lain yang menggunakan nama yang sama seperti columbia. Banyak dari konsumen mengetahui columbia yang lain sama dengan Columbia Sportswear. Itu menjadi tugas Columbia Sportswear untuk benarbenar bisa memberikan informasi kepada konsumen kalau Columbia Sportswear adalah produk yang tidak sama”. - Roubert Serpico “Iya seperti yang dibilang tadi, konsumen di Indonesia taunya Columbia Elektornik, Columbia Furnitute, Columbia Cash dan Credit. Dan kalau di tanya Columbia Sportswear mereka tidak ngerti. Jadi butuh banyak hal untuk membuat mereka tau dan mengerti apa itu Columbia Sportswear”. - Syahrial Azwir


67

Dari hasil jawaban di atas dapat diketahui penjelasan mengenai pesaing pasar menurut jawaban dari Bapak Syahrial Azwir: “Menurut Syahrial Azwir (Operating Manager) akan memaksimalkan kegiatan branding untuk Columbia Sportswear dan memaksimalkan setiap kegiatan promosi yang dijalankan. 4) Tema In Store Promosi Untuk dapat memperkenalkan produk, brand dan mengalahkan pesaing pasar maka Columbia Sportswear melakukan promosi seperti kegiatan In Store Promosi.

Seperti memberikan informasi kepada

konsumen dengan cara memasang iklan, event, sponsor dan lainnya dan kegiatan yang dilakukan diketahui dan didukung oleh pemilik. Promosi adalah suatu kegiatan bidang marketing yang merupakan komunikasi yang dilaksanakan perusahaan kepada pembeli atau konsumen yang memuat pemberitaan, membujuk, dan mempengaruhi segala sesuatu mengenai barang maupun jasa yang dihasilkan untuk konsumen, segala kegiatan itu bertujuan untuk meningkatkan volume penjualan dengan menarik minat konsumen dalam mengambil keputusan membeli di perusahaan tersebut. Dalam sesi wawancara peneliti ingin mengetahui strategi promosi apa saja yang dilakukan perusahaan agar produk Columbia Sportswear dapat lebih dikenal oleh masyarakat Indonesia. Apakah ada strategi promosi khusus yang dilakukan oleh Columbia Sportswear untuk memasarkan produk di Indonesia? Bagaimana?, berikut jawaban para informan: “Kalau untuk promosi Columbia Sportswear sekarang ini lebih banyak fokus ke store. Columbia Sportswear lebih banyak


68

melakukan instore promosi untuk menarik perhatian konsumen. Kalau kegiatan promosi dengan cara pasang iklan dan sebagainya Columbia Sportswear agak jarang. Tapi Columbia Sportswear tetap lakukain hal-hal tersebut karena Columbia Sportswear tetap butuh untuk branding. Konsumen biasanya tertarik sekali dengan program tersebut dan kebanyakkan dari mereka balik ke toko untuk belanja lagi”. - Eddy Pangestu “Ada strategi khusus. Columbia Sportswear bekerjasama dengan beberapa media, komunitas, partner lainnya yang bisa mensupport Columbia Sportswear dalam proses membentuk brand image. Selain itu Columbia Sportswear juga melakukan kegiatan instore promosi yang kegiatannya terfokus di dalam toko Columbia Sportswear. Disini Columbia Sportswear fokuskan kegiatan promosi untuk memberikan banyak informasi kepada konsumen dan juga penawaran menarik untuk konsumen di dalam toko. Dan untuk kegiatan promosi lainnya, Columbia Sportswear akan benarbenar selected dalam memilih setiap kegiatan promosi tersebut. Columbia Sportswear tidak mau sampai salah pilih kegiatan promosi”. - Roubert Serpico “Columbia Sportswear memaksimalkan kegiatan promosi seperti pemasangan iklan, kerjasama dengan beberapa perusahan, sponsor, event, memperkuat instore promosi, sama memperkuat team di lapangan. Dan akan terus melakukan kegiatan promosi secara continue untuk membentuk brand image Columbia Sportswear”. - Syahrial Azwir Dari hasil jawaban dari para informan jelas diketahui mereka menganggap bahwa promosi merupakan bagian penting dari pemasaran, karena pihak perusahaan berharap dengan promosi yang dilaksanakan secara efektif dapat meningkatkan kualitas produk atau jasa perusahaan sesuai dengan target penjualan yang telah ditetapkan dan dapat bersaing dengan perusahaan lain yang menghasilkan produk atau jasa yang sejenis. Dengan

pandangan

demikian

perusahaan

berharap

dengan

dilaksanakannya kegiatan promosi secara berkesinambungan dan terarah akan mampu mencapai hasil penjualan dan keuntungan yang maksimal.


69

Para informan menganggap promosi merupakan alat komunikasi dan penyampaian pesan yang dilakukan baik oleh perusahaan maupun perantara dengan tujuan memberikan informasi mengenai produk, harga dan

tempat.

Informasi

itu

bersifat

memberitahukan,

membujuk,

mengingatkan kembali kepada konsumen, para perantara atau kombinasi keduanya. Dengan menggunakan strategi promosi seperti pemasangan iklan, kerjasama dengan beberapa perusahan, sponsor, event, memperkuat instore promosi, dan memperkuat team di lapangan, strategi promosi itulah yang di jalankan perusahaan untuk dapat memperkenalkan produk Columbia Sportswear di masyarakat Indonesia. Lalu Apa alasan melakukan strategi itu? Apakah strateginya sama dengan yang dilakukan di negara asal?, berikut jawaban para informan: “Murah, efektif buat penjualan, dan menarik orang untuk tau Columbia Sportswear lebih mudah juga. Bayangkan saja, orang bisa datang dan belanja beberapa kali dan beberapa pieces setiap ada promo di Columbia Sportswear. Tetapi strateginya tetap ada kalau mau buat instore promosi, agar image brandnya juga tidak rusak”. - Eddy Pangestu “Kurang lebih sama seperti yang dilakukan dengan Columbia Sportswear di US. Mereka juga melakukan kegiatan promosi sejenis itu. Kerjasama dengan media, komunitas, partner dan instore promosi. Alasan yang cukup kuat kenapa Columbia Sportswear melakukan itu semua, agar Columbia Sportswear bisa mendapatkan posisi yang cukup kuat dibenak konsumen. Brand imagenya kuat, awarenessnya tinggi dan penjualannya juga baik”. - Roubert Serpico “Hal ini dilakukan agar brand image Columbia Sportswear dapat terbentuk dengan baik, cukup kuat dan membangun awareness yang cukup besar. Hal ini sangat dibutuhkan sekali untuk kesuksesan brand Columbia Sportswear di Indonesia”. - Syahrial Azwir


70

Para informan menjawab dengan tegas bahwa strategi promosi khusus yang mereka lakukan mempunyai alasan yang cukup kuat kenapa perusahan melakukan strategi itu semua, agar Columbia Sportswear bisa mendapatkan posisi yang cukup kuat dibenak konsumen, brand imagenya kuat, awarenessnya tinggi dan penjualannya juga baik. Sehingga Columbia Sportswear dapat bertahan di indonesia. Promosi yang dilakukan di Indonesia dan di Negara asalnya sama melakukan promosi sejenis itu. Lalu jenis kegiatan promosi apa saja yang dilakukan Columbia Sportswear selama ini?, berikut adalah jawaban dsri para informan: “Iya, di Negara asalnya mereka juga melakukan hal yang sama juga”. -Eddy Pangestu “Columbia Sportswear ada instore promosi, sponsor beberapa event, iklan dimajalah, sosial media, kerjasama dengan bank, event sama beberapa perusahaan. Kurang lebih seperti itu promosi yang dijalankan selama ini”. - Roubert Serpico “Columbia Sportswear kerjasama dengan beberapa komunitas outdoor, melakukan kegiatan-kegiatan dalam rangka branding. melakukan kegiatan promosi bersama bank, melakukan kegiatan promosi dengan perusahaan retail lainnya, instore promosi, pemasangan iklan dibeberapa media, melakukan kerjasama dengan beberapa media dan sponsor dibeberapa acara outdoor.” Syahrial Azwir Bapak Roubert Serpico menyebutkan kegiatan promosi yang dilakukan salah satunya instore promosi. Instore promotion merupakan kegiatan promosi yang dilakukkan untuk menarik perhatian konsumen untuk datang ke dalam suatu toko tertentu. Informasi yang diberikan bisa berupa informasi tentang diskon yang sedang dijalankan disuatu toko, ataupun untuk memberikan informasi kepada konsumen tentang produk-


71

produk yang baru saja di pasarkan. Instore promotion mempunyai jangkauan yang sangat kecil, dimana informasi yang ada di dalam toko hanya bisa dilihat dan diketahui oleh konsumen yang berada di sekitar toko. Dengan memberikan informasi yang maksimal dan menarik seperti pegawai dengan ramah menjelaskan tentang produk Columbia Sportswear, memberikan hadiah dan memberikan cash back, konsumen diharapkan mau datang ke dalam toko tersebut. Dalam kegiatan promosi yang dilakukan di dalam toko, Columbia Sportswear dapat memberikan beberapa penawaran menarik kepada konsumen misalnya seperti: I. II.

Potongan harga yang cukup besar; Potongan harga tambahan dari harga yang sudah di turunkan sebelumnya;

III.

Memberikan hadiah langsung setiap pembelian barang-barang baru;

IV.

Memberikan undian berhadiah setiap pembelian dengan minimal pembelanjaan;

V.

Memberikan cash back dengan nominal tertentu kepada konsumen dengan pembelian tertentu;

VI.

Memberikan kartu keanggotaan dengan bebas biaya kepada konsumen dengan minimum pembelian. Dari hasil penjelasan di atas berikut jawaban responden mengenai

seberapa sering Columbia Sportswear melakukan kegiatan promosi?, berikut jawaban para informan:


72

“Kalau ngomongin instore promosi, Columbia Sportswear cukup sering dengan program promo yang berbeda-berbeda seperti dengan memberikan potongan harga. Columbia Sportswear berusaha setiap program promosi yang dibuat di toko tidak membuat image brandnya rusak. Kalau kegiatan promosi seperti pasang iklan, event, sponsor dan lainnya agak jarang. Columbia Sportswear dalam setahun membuat acara-acara promosi, tapi benar-benar pilih acara dan waktu yang tepat. Contohnya liburan, hari besar dan momen tertentu”. -Eddy Pangestu “Cukup sering dan hampir tiap bulan”. - Roubert Serpico “Cukup sering dan ditiap bulannya Columbia Sportswear ada kegiatan promosi. Baik itu kerjasama dengan pihak kedua ataupun melakukan kegiatan instore promosi”. - Syahrial Azwir Perusahaan melakukan kegiatan promosi jika ada momen-momen tertentu seperi liburan atau hari-hari besar, dengan mengadakan program promo yang berbeda-berbeda agar para konsumen selalu merasa tertarik dengan promosi yang diberikan dan selalu melakukan pembelian jika ada promosi-promosi seperti pemasangan iklan, event, sponsor yang ditawarkan Columbia Sportwears. Perusahaan juga berusaha setiap program promosi yang dibuat di toko tidak membuat image brandnya jatuh. Apa kira-kira objek dari kegiatan promosi yang dilakukan di dalam toko?, berikut jawaban para informan: “Columbia Sportswear fokus sejauh ini dengan branding dan awareness”. - Eddy Pangestu “Branding, awareness, dan sales. Kalau itu sudah dirasa bagus, Columbia Sportswear akan membuat strategi lagi untuk hal lainnya”. - Roubert Serpico “Branding, awareness dan sales. Tiga hal tersebut yang Columbia Sportswear ingin capai sekarang ini”. - Syahrial Azwir


73

Jawaban dari ketiga informan senada objek yang dituju perusahaan branding seperti memberikan banyak informasi kepada konsumen tentang produk kita sendiri, awareness atau kesadaran konsumen akan kualitas produk Columbia Sportswear dan sales atau penjualan yang meningkat dengan adanya kegiatan promosi yang dilakukan. Perusahaan akan selalu menjaga branding Columbia Sportswear agar selalu terjaga di masyarakat Indonesia, awareness atau kesadaran masyarakat Indonesia mengenai kelebihan dan keunggulan produk-produk Columbia Sportswear dan terakhir sales atau penjualan promosi yang dilakukan selalu bertujuan untuk meningkatkan penjualan produk Columbia Sportswear. Kemudian peneliti memberikan pertanyaan berikutnya seberapa besar efek dari kegiatan promosi yang dilakukkan di dalam toko untuk membentuk citra merek dari Columbia Sportswear?, berikut jawaban informan: “Cukup besar, Columbia Sportswear banyak dapat respond baik. Beberapa perusahaan yang datang langung ke toko dan membeli dalam jumlah besar. Sekarang juga banyak media dateng ke toko untuk pinjam beberapa produk aware, biasanya untuk pemotretan dan lain-lain”. - Eddy Pangestu “Cukup besar. Karena dengan seringnya kita melakukan kegiatan instore promosi, Nanti Columbia Sportswear dapet support dari bank itu berupa billboard, sms blast, email blast kesemua customer bank tersebut untuk menarik semua customernya ke Columbia Sportswear. Untuk orang-orang yang ada di sekeliling toko, mereka juga banyak yang dateng ke toko untuk membeli”. Roubert Serpico “Cukup besar dan menjanjikan. Karena selama Columbia Sportswear melakukan promosi dari awal sampai sekarang. Columbia Sportswear dapat banyak kesempatan yang memberikan peluang lebih besar untuk menjadi produk yang cukup kuat di Indonesia”. - Syahrial Azwir


74

Ternyata promosi yang dilakukan perusahaan berbuah, terlihat dari efek yang dirasakan cukup besar yaitu produk Columbia Sportswear menjadi lebih banyak dikenal oleh masyarakat Indonesia. Perusahaan mendapat banyak respon yang baik dari masyarakat Indonesia sperti meningkatnya penjualan. Penjualan produk Columbia Sportswear di Jakarta, bandung dan bali meningkat masyarakat Indonesia jauh lebih sadar tentang Columbia Sportswear. Jadi kegiatan promosi yang dilakukan tidak sia-sia. Lalu bagaimana Columbia Sportswear melakukan kegiatan branding di Negara asalnya?, berikut jawaban para informan: “Columbia Sportswear melakukan beberapa kegiatan seperti event, campaign, launching, iklan di beberapa media, sponsor beberapa event, mereka juga melakukan instore promotion juga”. Eddy Pangestu “Sejauh ini Columbia Sportswear melakukan banyak kegiatan promosi seperti beriklan dimedia cetak, internet, tv, melakukan beberapa kegiatan event, campaign, launching, sponsor dan kegiatan promosi di dalam toko sendiri”. - Roubert Serpico “Columbia Sportswear melakukan kegiatan promosi yang cukup besar. Columbia Sportswear membuat event, campaign, launching, pasang iklan dibeberapa media dan juga instore promotion”. Syahrial Azwir Lalu, apa strategi yang dilakukan di Indonesia? Apakah sama?, berikut jawaban para informan: “Kalau di Indonesia kurang lebih Columbia Sportswear melakukan yang sama. Tapi tidak sebesar mereka. Tapi cara Columbia Sportswear memperkenalkan Columbia Sportswear ke konsumen di Indonesia kurang lebih sama”. - Eddy Pangestu “Kurang lebih sama. Karena Columbia Sportswear di Indonesia sangat butuh hal-hal seperti untuk membentuk citra dari Columbia Sportswear di benak konsumen di Indonesia. Untuk sekarang ini Columbia Sportswear lebih banyak mendorong kegiatan instore


75

promosi dibandingkan kegiatan promosi lainnya. Sejauh ini yang dilakukan sudah banyak membantu dan mendapatkan feedback yang cukup significant”. - Roubert Serpico “Kurang lebih sama tapi bedanya Columbia Sportswear di Indonesia belum sebesar di Amerika dalam melakukan kegiatan promosi. Columbia Sportswear sejauh ini cendrung melakukan instore promosi. Untuk yang lainnya agak jarang tapi tetap di jalankan”. - Syahrial Azwir Dari jawaban para informan Columbia Sportswear kurang lebih strategi yang dilakukan di Indonesia sama dengan yang dilakukan di Negara asalnya. Selain itu apakah strategi yang dijelaskan di atas sudah cukup

untuk

membangun

image

Columbia

Sportswear

dan

membedakannya dengan produk sejenis atau nama sejenis?, berikut jawaban para informan: “Yang dilakukan Columbia Sportswear sejauh ini memang membangun brand image Columbia Sportswear. Dan dari beberapa tahun terakhir, Columbia Sportswear sudah melakukan banyak hal dan memberikan banyak informasi kepada konsumen tentang produk kita sendiri. Jadi saya bilang cukup bagus untuk membentuk brand image Columbia Sportswear. Ini juga kita review dari beberapa hal. Salah satunya adalah penjualan, respond dari beberapa partner, follower di sosial media, dan lainnya”. - Eddy Pangestu “Kurang lebih sudah cukup. Memang Columbia Sportswear tidak bisa berhenti sampai sini saja. Columbia Sportswear tetap melakukan kegiatan promosi secara continue agar tingkat kesadaran konsumen menjadi lebih tinggi tentang Columbia Sportswear. Hal ini dilakukan agar Columbia Sportswear dapat mempertahankan brand image dan menambah kesadaran konsumen tentang produk mereka masing-masing”. - Roubert Serpico “Belum cukup tapi Columbia Sportswear sudah sedikit demi sedikit memberikan banyak perubahan dari segi branding dan awareness konsumen terhadap brand Columbia Sportswear. Sudah banyak perusahaan dan konsumen yang semakin peduli dengan Columbia sekarang ini”. - Syahrial Azwir


76

Jawaban

dari

para

informasi,

saling

mendukung

mereka

mengatakan strategi atau proses branding yang dilakukan dirasa sudah cukup. Perusahaan dari beberapa tahun terakhir ini, sudah melakukan banyak hal dan memberikan banyak informasi kepada konsumen tentang produk Columbia Sportswear. Strategi tersebut sudah dapat membentuk brand image Columbia Sportswear sesuai dengan harapan Columbia Sportswear yaitu tingkat kesadaran konsumen menjadi lebih tinggi tentang Columbia Sportswear. Dari hasil jawaban di atas dapat diketahui penjelasan mengenai promosi yang dilakukan Columbia Sportswear untuk dapat meningkatkan citra merek menurut jawaban dari Bapak Roubert Serpico: “Untuk melakukan promosi kita melakukan strategi khusus seperti bekerjasama dengan beberapa media, komunitas, partner lainnya yang bisa mensupport kita dalam proses membentuk brand image. Dan Columbia Sportswear tetap melakukan kegiatan promosi secara continue agar tingkat kesadaran konsumen menjadi lebih tinggi tentang Columbia Sportswear. Hal ini dilakukan agar Columbia Sportswear dapat mempertahankan citra mereknya.

4.3. Pembahasan

Sebagai produk baru yang masuk ke Indonesia, Columbia Sportswear perlu melakukan beberapa kegiatan promosi untuk meningkatkan awarenesss konsumen yang ada di Indonesia. Hal ini juga di perlukan untuk memberikan


77

informasi sebanyak-banyaknya kepada konsumen tentang Columbia Sportswear. Ada beberapa produk di Indonesia yang menggunakan nama yang sama seperti Columbia Sportswear seperti Columbia Cash & Credit, Columbia Furniture dan Columbia Elektronik. Keberadaan produk lain yang menggunakan nama Columbia di Indonesia sudah ada sejak lama sebelum Columbia Sportswear masuk ke Indonesia. Produk-produk yang menggunakan nama Columbia sudah dikenal sejak lama oleh konsumen di Indonesia dan mereka mempunyai cukup banyak bisnis unit di seluruh Indonesia sehingga konsumen dengan mudahnya menjangkau dan mengenal produk-produk tersebut. Dengan adanya persamaan nama dengan produk lain yang sudah ada di Indonesia dan perbedaan waktu yang cukup lama dimana konsumen lebih mengenal produk-produk Columbia lainnya dibandingkan produk Columbia Sportswear, akan membuat Columbia Sportswear harus lebih banyak melakukan kegiatan promosi. Kegiatan promosi ditujukan untuk meningkatkan perhatian konsumen terhadap produk Columbia Sportswear dan berdampak pada pembentukkan citra merek. Tantangan yang dihadapi Columbia Sportswear di Indonesia bukan hanya sekedar persamaan nama yang digunakan oleh produk lain. Tetapi hal ini berkaitan dengan pengetahuan konsumen terhadap produk yang dijual oleh Columbia Sportswear juga. Dengan tingginya awareness yang dimiliki oleh produk sejenis dan produk yang mempunyai nama yang sama, hal ini akan menghambat Columbia Sportswear untuk dikenal oleh konsumen di Indonesia.


78

Kegiatan promosi adalah kegiatan yang harus dilakukan oleh Columbia Sportswear di Indonesia. Kegiatan promosi ini ditujukan untuk meningkatkan perhatian konsumen terhadap produk Columbia Sportswear. Untuk menghadapi masalah yang dihadapi oleh Columbia Sportswear, kegiatan promosi akan menjadi solusi yang menguntungkan karena dengan kegiatan promosi konsumen bisa jauh lebih mengenal produk tersebut, dan mendapatkan banyak informasi tentang Columbia Sportswear. Sejak masuknya Columbia Sportswear di Indonesia, ada beberapa kegiatan promosi yang dilakukan oleh Columbia Sportswear, diantaranya adalah pemasangan iklan dibeberapa media cetak, kegiatan event, sponsorship, endorstment, dan kegiatan instore promotion. Dari semua kegiatan tersebut, kegiatan instore promotion adalah kegiatan promosi yang ditonjolkan untuk memperkenalkan Columbia Sportswear di Indonesia. Kegiatan instore promotion yang dilakukan oleh Columbia Sportswear adalah

memberikan

informasi

sebanyak

banyaknya

kepada

konsumen,

memberikan hadiah langsung kepada konsumen dari setiap transaksi yang dilakukan, memberikan potongan harga untuk barang-barang baru, memberikan harga special untuk beberapa produk, memberikan potongan harga untuk beberapa produk, memberikan undian hadiah kepada konsumen, potongan harga untuk pengguna kartu kredit dari bank tertentu dan lain-lain. Dengan kegiatan instore promotion tersebut, Columbia Sportswear mendapatkan perhatian yang cukup banyak dari konsumen dan pembentukan citra merek.


79

Dengan kegiatan instore promotion yang dilakukan oleh Columbia Sportswear, memberikan banyak perubahan terhadap bisnis Columbia Sportswear dan memberikan banyak peluang untuk mengembangkan bisnisnya di Indonesia. Dari sini kita bisa lihat bahwa kegiatan instore promotion adalah salah satu cara yang cukup efektif untuk meningkatkan awareness dan membentuk citra merek dari suatu produk.


BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

Recommend Documents