BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

4.1.

Gambaran Umum Objek Penelitian

4.1.1. Sejarah Perusahaan PT. Mastersystem Infotama berdiri pada tahun 1994 dan merupakan sebuah perusahaan yang bergerak dalam bidang solusi Teknologi Informasi Komunikasi dan Integrator Sistem. PT. Mastersystem Infotama menyediakan Infrastruktur TI, Integrasi Sistem, serta Solusi dan Layanan Bisnis, yang dijalankan oleh manajemen dengan pengalaman lebih dari 20 tahun. Komitmen PT. Mastersystem adalah untuk menyediakan layanan dan solusi

terbaik

demi

mendapatkan

tingkat

kepuasan

konsumen

yang

tinggi.Mastersystem memiliki 15 orang yang berserifikat CCIE (Cisco Certified Internetwork Expert), yang merupakan serifikasi tertinggi di Cisco untuk memenuhi kebutuhan dukungan teknis bagi konsumen. PT. Mastersystem Infotama meningkatkan dirinya menjadi salah satu dari perusahaan Jaringan Komputer dan Integrator Sistem, yang memberikan layanan terbaik dalam konsultasi dan integrasi sistem untuk menyediakan onestop solution untuk keseluruhan elemen jaringan dan periferalnya, aplikasi bisnis, dan sistem cabling terstruktur. Setelah ulang tahun yang ke 10, Mastersystem telah menjalin kerja sama dengan Microsoft, Cisco Systems, Hewlett Packard, City Networks, Safenet,

49

http://digilib.mercubuana.ac.id/

50

Diebold, Panduit, Siemon, Systimax Solutions, etc. untuk mendukung project-project system Integrasi di Indonesia. Mastersytem juga sudah lolos audit berdasarkan ISO 9001 – 2008.Berikut adalah lokasi Kantor Pusat dan Cabang PT. Mastersystem Infotama : Kantor Pusat: Wisma Nugra Santana Lantai 6, Jl.Jend.Sudirman Kav. 7 – 8 Jakarta Pusat 10220 - Indonesia Phone : (+62 21) 5790-1111 (hunting), Fax : (+62 21) 5790-1212, Helpdesk : (+62 21) 5790-0808, Website :www.mastersystem.co.id

Kantor Cabang: Darmo Galeria Center B-3

Ruko Sentra Eropa Blok A10 No.35

Jl. Mayjen Sungkono No.75

Balikpapan Baru - Balikpapan

Surabaya 60225 – Indonesia

Kalimantan Timur 76114 - Indonesia

Phone:(+62 31) 567-5511

Phone : (+62 542) 720-4217

Fax

Phone : (+62 542) 720-4218

: (+62 31) 561-1155


51

Tabel Daftar Client PT. Mastersystem Infotama42 No

Nama Perusahaan

No

Nama Perusahaan

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15

Bank Indonesia Bank Central Asia (BCA) Bank Mandiri Bank Syariah Mandiri Bank Danamon Bank Tabungan Negara (BTN) BII Bank Negara Indonesia (BNI) Rabobank HSBC Bank Jabar Banten Bank DKI Bank OCBC NISP Bank CIMB Niaga Bank UOB Buana

16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30

Standard Chartered Bank ANZ Bank Mega Direktorat Jenderal Pajak Komisi Pemberantasan Korupsi Badan Pemeriksa Keuangan Chevron Vico Inco Telkom Indonesia Indosat Telkomsel ICON+ HM Sampoerna (Phillip Morris International) Dan lainnya

4.1.2. Kerjasama Setelah lebih dari 17 tahun didirikan, PT. Mastersystem Infotama telah menjalin kerjasama dengan beberapa IT Principal:43 Gambar 1. Partnership PT Mastersystem Infotama

42

http://www.mastersystem.co.id/clients/, di akses pada 1 Januari 2016

43

http://www.mastersystem.co.id/partners/, di akses pada 1 Januari 2016


52

4.1.3. Visi Misi Visi dari PT Mastersystem Infotama adalah “Untuk menjadi perusahaan yang paling terkemuka dalam mendukung IT Solution dan Sistem Integrasi di Indonesia.” Misi dari PT Mastersystem Infotama adalah “Memberikan produk yang baik dan solusi dijamin. Mendominasi pasar sistem integrasi itu. Mendukung teknologi saat ini dengan memiliki mitra produk kelas dunia yang terkenal.”44

4.1.4. Struktur Organisasi Selama bertahun-tahun banyak perusahaan akan membuat standarisasi antara organisasi mereka. Hal ini dapat membantu baik organisasi produk dan layanan yang berorientasi mencapai standar kualitas yang diakui dan dihormati di seluruh dunia . Mastersystem sudah berhasil diaudit sesuai dengan ISO 9001 - 2008 , tujuan utama adalah untuk meningkatkan: Kepuasan Pelanggan, Layanan deliverable. 45

44 45

http://www.mastersystem.co.id/about/vision-and-mission/, di akses pada 1 September 2016 http://www.mastersystem.co.id/about/, di akses pada 1 September 2016


53

Gambar Struktur Organisasi PT Mastersystem Infotama (Tahun 2016)46

Karyawan

Mastersystem

memiliki

kemampuan

untuk

mendukung

implementasi di seluruh cakupan Indonesia, sejak Mastersystem Infotama memiliki lebih dari 250 karyawan dan Project Manager pengalaman yang sudah memiliki pengalaman untuk memberikan semacam ini proyek besar dan besar, PT Mastersystem Infotama selalu berusaha untuk menarik dan mempertahankan karyawan terbaik. Teknologi komitmen untuk menggunakan hingga teknologi saat ini untuk menyederhanakan proses backend sehingga meningkatkan respon pelanggan dan kepuasan. Mastersystem didukung oleh ERP dan Helpdesk Aplikasi untuk meminimalkan kekuatan kesalahan terjadi. Tujuan menerapkan aplikasi ini untuk mencegah kesalahan manusia, sedangkan sistem memiliki trackrecord yang baik untuk melakukan banyak analisa.

46

http://www.mastersystem.co.id/, di akses pada 1 September 2016


54

4.2.

Hasil Penelitian Pada bagian ini peneliti akan menjelaskan mengenai hasil penelitian yang

sudah dilakukan berdasarkan hasil wawancara dengan beberapa pihak pihak terkait dalam membantu penelitian ini, peneliti dilibatkan dalam aktivitas membantu menganalisis dan menjabarkan saran untuk perbaikan atau pengembangan website www.mastersystem.co.id. Subyek penelitian (key informan) atau Narasumber dalam penelitian ini dibagi menjadi dua yaitu narasumber internal dan eksternal, untuk narasumber internal (Karyawan PT Mastersystem Infotama) pada penelitian ini adalah Ibu Fortuna Setyo Arumsari (General Manager Project Management Division), Bapak Arif Irianto (Manager Human Capital Management Division), Lukman Susanto (Officer Support & Services Delivery Division), Prima Widyastuti (Account Manager, Sales and Marketing Division), Aryan Bunbuarka (Internal Auditor ISO, Project Management Division), Muhammad Syafiudin (Network Engineer, Customer Support Division). Untuk narasumber eksternal (Customer PT Mastersystem Infotama) dalam penelitian ini adalah Bapak David Kusuma Chandra (Staff IT Infrastructure, PT Bank Central Asia), Bapak Indra Wijaya (Project Manager, PMO Division , PT Icon+), Muhammad Yasid Ramli (Network Engineer, PT Graha Karya Informasi), Veronika Rahayu Irma Andjioe (Staff IT Planning, IT Division, PT Telkom). Pertanyaan yang diajukan oleh peneliti terhadap narasumber internal dan narasumber eksternal adalah pertanyaan yang bersifat rinci agar penelitian ini dapat berlangsung secara terstruktur dengan baik. Pada penelitian ini peneliti lebih menggali jauh pendapat ataupun masukan dari narasumber untuk keadaan website pada saat ini


55

dan harapan kedepannya untuk kemajuan perkembangan website perusahaan PT Mastersystem Infotama. Pertanyaan awal peneliti dalam wawancara ini ke narasumber internal adalah, “Apakah pada website www.mastersystem.co.id karyawan sudah mendapatkan informasi yang dibutuhkan?” Dan penjelasan dari narasumber internal (Ibu Fortuna, Bapak Arif, Prima Widyastuti, Aryan Bunbuarka, Lukman Susanto dan Muhammad Syafiudin) Berikut komentar yang disampaikan ; “Penyajian informasi pada website perusahaan ini sudah cukup bisa memberikan keterangan yang dibutuhkan oleh pengunjung situs (narasumber internal), beberapa hal informasi seperti namun masih ada beberapa informasi yang belum di sampaikan/dibagi dan di update dalam website perusahaan ini. Dari segi mengakses website juga tidak ada masalah, bisa di akses kapanpun, setiap saat dan loadingnya juga cukup cepat. Untuk profil, produk, jasa, client dan informasi lainnya yang ditawarkan cukup lengkap infonya, namun informasi yang menunjang kinerja karyawan kurang lengkap, mungkin karena website ini memang ditujukan untuk customer dan calon customer”. Dilanjutkan pada pertanyaan kedua ini peneliti menanyakan terhadap narasumber internal mengenai, “Apakah karyawan dapat mengakses website www.mastersystem.co.id setiap saat di butuhkan?” Dan penjelasan dari narasumber internal (Ibu Fortuna, Bapak Arif, Prima Widyastuti, Aryan Bunbuarka, Lukman Susanto dan Muhammad Syafiudin) Berikut komentar yang disampaikan ; “Sejauh ini kami dapat mengakses website tersebut setiap saat, website running well, cukup mudah mengaksesnya, websitenya juga ringan jadi loadingnya cukup cepat dan tidak pernah down pada saat kami akses. Di akses melalui handphone pun bisa dibuka dan menurut kami di akses dimanapun untuk membuka website ini tidak terlalu banyak masalah ataupun hambatan (kecuali kalau memang tidak ada akses internetnya, itu lain lagi yaa.” Untuk pertanyaan ketiga ini peneliti menanyakan terhadap narasumber internal mengenai, “Apakah informasi yang disampaikan dalam website membuat anda memperoleh feedback dari publik (customer) ataupun pengunjung situs


56

www.mastersystem.co.id?” Dan penjelasan dari narasumber internal (Ibu Fortuna, Bapak Arif, Prima Widyastuti, Aryan Bunbuarka, Lukman Susanto dan Muhammad Syafiudin) Berikut komentar yang disampaikan ; “Informasi yang diberikan belum semua mendapatkan feedback dari publik (customer) ataupun pengunjung situs website ini karena, tidak di provide kolom untuk menyampaikan feedback ataupun informasi apa yang sesungguhnya dibutuhkan oleh pengunjung website, kami juga tidak menemukan page yang berisi komentar dari user di dalam website ini atau fasilitas dalam website agar pengunjung bisa memberikan testimonial atau komentar. Beberapa diantara karyawan lain menurut kami juga belum semuanya selalu mengakses ataupun mengetahui detail dari website www.mastersystem.co.id, biasanya yang lebih sering mengakses website perusahaan ini adalah customer ataupun calon customer” Kemudian dilanjutkan dengan pertanyaan keempat ini peneliti menanyakan pertanyaan ke narasumber internal mengenai, “Apakah dengan informasi yang disampaikan ke publik melalui website www.mastersystem.co.idakan lebih hemat di bandingkan dengan biaya pengeluaran pemasangan iklan (media massa, cetak, elektronik ataupun media social)?” Dan penjelasan dari narasumber internal (Ibu Fortuna, Bapak Arif, Prima Widyastuti, Aryan Bunbuarka, Lukman Susanto dan Muhammad Syafiudin) Berikut komentar yang disampaikan ; “Menurut kami dengan adanya informasi yang disampaikan ke publik melalui website www.mastersystem.co.id akan bisa lebih menghemat ya, dan juga untuk biaya pengeluaran pemasangan iklan (melalui media massa, cetak, elektronik, media social ataupun media lainnya) karena, membantu perusahaan dalam memberikan informasi tentang PT Mastersystem Infotama kepada publik sehingga adanya efisiensi biaya terkait komunikasi dan informasi, akan menghemat waktu juga dan biaya. Untuk sekedar promote hanya cukup menyertakan link website perusahaan ini, dan untuk biaya pembuatan serta maintenance website ini menurut peneliti akan jauh lebih murah dibandingkan melalui media cetak/elektronik”. Dan untuk pertanyaan kelima ini peneliti menanyakan pertanyaan ke narasumber internal mengenai, “Apakah harapan anda untuk perubahan dan peningkatan website www.mastersystem.co.id? Serta informasi apa yang perlu ditambahkan pada website untuk peningkatan citra perusahaan?” Dan penjelasan


57

dari narasumber internal (Ibu Fortuna, Bapak Arif, Prima Widyastuti, Aryan Bunbuarka, Lukman Susanto dan Muhammad Syafiudin) Berikut komentar yang disampaikan ; “Harapan kami untuk kontent dan dari segi hal lainnya yang masih perlu di tingkatkan dalam website www.mastersystem.co.id agarperusahaan bisa memberikan arahan dan informasi yang lebih update sehingga lebih informative dan komunikatif bagi siapapun yang ingin mengetahui lebih jauh tentang PT Mastersystem Infotama terutama customer ataupun calon customer perusahaan ini, kedepannya website ini diharapkan dapat terintegrasi dengan social media sehingga setiap ada update dari website dapat direct update ke social media yang dimiliki PT Mastersystem Infotama, kalau perlu untuk informasi ataupun event yang sudah lama atau tidak berlaku baiknya segera dihapus (minimal setelah 1 tahun), pada website perlu ada penambahan page achievement yang sudah pernah di raih perusahaan, sehingga secara tidak langsung akan menambah kepercayaan customer dan calon customer untuk menggunakan jasa dari perusahaan ini sera bisa meningkatkan citra perusahaan.” Berikut ini adalah pembahasan jawaban dari narasumber eksternal, pertanyaan awal peneliti dalam wawancara ini ke narasumber external adalah, “Apakah pada website www.mastersystem.co.id terdapat informasi yang anda butuhkan?” Dan penjelasan dari narasumber eksternal (Bapak David Kusuma Chandra, Bapak Indra Wijaya, Muhhamad Yasid Ramli, dan Veronika Rahayu Irma Andjioe)

Berikut

komentar yang disampaikan ; “Ya, penyajian informasi pada website perusahaan ini sudah cukup baik dan di website terdapat informasi mengenai service refrensi client, tetapi masih ada pendapat dari cutomer untuk di website ini tidak ada penjelasan mengenai siapa direksi dan jajaran orang penting yang ditampilkan ke dalam website ini, untuk tampilan home page terlalu banyak konten yang membuat pengunjung situs ataupun customer menjadi banyak scroll page kebawah (kurang praktis). Website ini selalu senantiasa online, aksesnya mudah namun masih lambat dalam menampilkan contentnya.” Dilanjutkan pada pertanyaan kedua ini peneliti menanyakan terhadap narasumber eksternal mengenai, “Apakah anda dapat mengakses website www.mastersystem.co.id setiap saat anda butuhkan?” Dan penjelasan dari


58

narasumber eksternal (Bapak David Kusuma Chandra, Bapak Indra Wijaya, Muhhamad Yasid Ramli, dan Veronika Rahayu Irma Andjioe) Berikut komentar yang disampaikan ; “Ya, kami dapat mengakses webiste ini yang menurut kami untuk website www.mastersystem.co.id senantiasa online, untuk mengaksessnya juga mudah, namun masih agak lamban dalam menampilkan konten lainnya, menurut kami seharusnya PT Mastersytem Infotama bisa menaikan kecepatan koneksinya dalam menampilkan konten yang ada di dalam website ini.” Untuk pertanyaan ketiga ini peneliti menanyakan terhadap narasumber eksternal

mengenai,

“Seberapa

seringkah

anda

mengakses

website

www.mastersystem.co.id?“ Dan penjelasan dari narasumber eksternal (Bapak David Kusuma Chandra, Bapak Indra Wijaya, Muhhamad Yasid Ramli, dan Veronika Rahayu Irma Andjioe) Berikut komentar yang disampaikan ; “Kami tidak terlalu sering mengakses website ini, paling hanya 1 bulan satu sampai tiga kali akses. Kami mengaksessnya pada saat kami membutuhkan mencari informasi yang ingin kami ketahui, tetapi terkadang disaat setelah mengadakan acara dengan PT Mastersystem Infotama, kami suka mengunjungi website www.mastersystem.co.id untuk mengetahui update dalam website mengenai produk dan jasa yang sedang dipromosikan dan beberapa acara yang baru diselenggarakan, terkadang menurut kami seringnya tidak ditampilkan informasi acara antara PT Mastersystem Infotama dengan Customer / klien dari perusahaan ini dalam website.” Kemudian dilanjutkan dengan pertanyaan keempat ini peneliti menanyakan pertanyaan ke narasumber eksternal mengenai, “Informasi mengenai apakah yang anda ingin ketahui (sering di lihat) dari website www.mastersystem.co.id?” Dan penjelasan dari narasumber eksternal (Bapak David Kusuma Chandra, Bapak Indra Wijaya, Muhhamad Yasid Ramli, dan Veronika Rahayu Irma Andjioe)

Berikut

komentar yang disampaikan ; “Kami sering mencari tahu informasi mengenai service yang disediakan PT Mastersystem Infotama serta refrensi client, kami juga sering melihat untuk update-an profil perusahaan, peluang pada perusahaan, acara yang sudah


59

dilaksanakan dengan pihak eksternal atau lowongan pekerjaan yang sedang dibutuhkan, beberapa berita atau penghargaan yang sudah diraih oleh perusahaan ini” Dan untuk pertanyaan kelima ini peneliti menanyakan pertanyaan ke narasumber

eksternal

mengenai,

“Menurut

anda

apakah

website

www.mastersystem.co.id yang sudah ada sekarang perlu dikembangkan lagi (baik dari segi konten, isi dan design) atau tetap dengan keadaan website yang sudah ada?” Dan penjelasan dari narasumber eksternal (Bapak David Kusuma Chandra, Bapak Indra Wijaya, Muhhamad Yasid Ramli, dan Veronika Rahayu Irma Andjioe) Berikut komentar yang disampaikan ; Menurut kami dalam website www.mastersystem.co.id ini sudah cukup informative dan seharusnya PT Mastersytem Infotama lebih meningkatkan isi atau konten website, design pun lebih ditingkatkan agar lebih menarik dan update untuk informasi yang disampaikan agar dapat menarik publik untuk melihatnya (terlebih lagi sebagai nilai jual kepada customer ataupun calon customer), meningkatkan akses websitenya agar bisa dipercepat seperti tampilan gambar, video dan lainnya bisa dikompres untuk bisa di akses lebih cepat (efisiensi waktu), bahasa yang ditampilkan dalam website agar bisa menampilkan 2 bahasa (English dan Indonesia) karena menurut kami masih ada beberapa grammar yang masih salah dalam konten website ini. Dalam kurun waktu 2 minggu terakhir ini menurut kami website www.mastersystem .co.id sudah mulai ada perkembangan yang lebih baik, mungkin karena sudah banyak masukan mengenai kekurangan dalam website ini, setahu kami juga baru baru ini PT Mastersytem Infotama sudah merekrut team Markom yang nantinya akan mengelola website perusahaan tersebut, namun tetap masih perlu dikembangkan dan lebih sering di update agar dapat menarik publik untuk melihatnya, terlebih lagi sebagai nilai jual kepada cutomer atau calon customer.” Dari hasil wawancara dengan narasumber internal maupun eksternal, maka peneliti menganalisa penelitian ini dengan analisis SWOT yaitu PT Mastersystem Infotama dari segi Strength perusahaan ini memiliki kekuatan yaitu perusahaan ini merupakan salah satu CISCO Gold partner, mempunyai annual revenue tertinggi no 3 di Indonesia dan di bidang sistem integrator, perusahaan ini sudah mempunyai


60

customer yang loyal (di bidang pemerintahan, perbankan, service provider, oil& gas, dan lain lain), perusahaan ini juga sudah mempunyai goodimage di mata customernya. Namun dari hasil analisis SWOT PT Mastersystem Infotama juga mempunyai Weakness atau kelemahan yaitu di perusahaan ini tidak ada bagian atau tugas PR yang dijalankan (belum ada karyawan yang menjalankan tugas PR), kurangnya promosi perusahaan ke publik eksternal melalui website dan media social pendukung lainnya, belum bisa memberikan berita atau informasi kegiatan perusahaan yang update ke publik melalui website atau media pendukung lainnya, Kemudian dari hasil analisis SWOT PT Mastersystem Infotama mempunyai Opportunity atau peluangnya yaitu PT Mastersystem Infotama bisa menambah customer di bidang bisnis lainnya jika website dan faktor pendukung lainnya lebih dijalankan dan di update, bisa Go Public, bisa meningkatkan pelayanan perusahaan. Dan untuk hasil dari analisis SWOT PT Mastersytem Infotama mempunyai Threat atau tantangannya yaitu dengan keadaan website dari PT Mastersytem Infotama akan bisa menjadi persaingan bisnis dengan perusahaan sejenis seperti ; Multipolar, Packet System Indonesia, Metrodata, MII, CTI, Metrocom, Datacom, Sisindokom dan lainnya, keberadaan PT Mastersystem Infotama bisa bergeser dengan perusahaan sejenis lainnya jika tidak mempunyai strategi promosi yang lebih bagus dan website yang lebih menarik. Dan hasil rangkuman dari analisis website www.mastersystem.co.id yaitu PT Mastersystem

Infotama

diharapkan

agar nantinya dapat

memberikan atau

menyuguhkan informasi yang disampaikan lebih jelas dan mudah di mengerti publik, di dalam website akan ada 2 bahasa yang dipakai yaitu Inggris dan Indonesia, tampilan di website agar bisa di design lebih menarik dan kontennya serta program


61

perusahaan agar sering lebih di update, komunikasi dua arah juga harus lebih ditingkatkan yaitu antara publik/customer atau calon customer dari PT Mastersystem Infotama dengan tujuan memperbaharui dan meningkatkan informasi pada publik dengan mengirimkan beberapa pertanyaan dan jawaban langsung antara perushaan ini dengan pengunjung situs website ini kepada perusahaan ini atau biasa disebut dengan istilah Frequent Answer Questions. Pengunjung website ini bisa dari pihak ekternal yang meliputi publik umum, customer ataupun calon customer. Internet telah membuat dunia tak lagi berjarak. Kehadirannya mengubah cara konsumen atau pelanggan memanfaatkan media. Kondisi ini membuka pemahaman baru bagi kalangan bisnis dan praktisi public relation untuk menemukan kembali cara mengelola dan memelihara reputasi melalui pendekatan yang dinamakan cyber PR. Cyber PR adalah PR yang dilakukan dengan sarana media elektronik internet dalam membangun merek (brand) dan memelihara kepercayaan (trust), pemahaman, citra perusahaan/organisasi kepada public/khalayak dan dapat dilakukan secara one to one communication bersifat interaktif.47 Seluruh kegiatan PR yang ada dapat dilakukan di dalam internet dari mulai melakukan kegiatan publikasi, melakukan hubungan dengan pengguna informasi dan yang lebih hebatnya lagi bahwa management PR dapat dilakukan di internet. Dengan demikian, kegiatan PR bisa lebih fleksibel dari yang dilakukan di dunia nyata, dimana program PR konvensional mengeluarkan budget hampir ratusan juta, jika program tersebut dilakukan di dunia internet akan jauh lebih menghemat biaya. Internet telah membuat para pelaku PR memanfaatkan media ini. Apalagi, apabila keberadaan suatu perusahaan telah terkekspos melalui situs online.

47

https://ashrule.wordpress.com/2011/02/22/60/


62

Perbedaan cyber public relation dengan dunia fisik adalah dimana letak keterbukaan identitas yang dimiliki perusahaan, cyber PR mempublikasikan perusahaan dengan bebas tanpa memandang pihak – pihak tertentu dan siapapun dapat memperoleh informasinya. PR melalui media internet memiliki peranan yang lebih besar dan luas dibandinglan dengan PR dunia fisik. Terkadang informasi yang sampai kepada publik belum tentu selengkap yang perusahaan berikan kepada media fisik. Dengan cyber PR akan memudahkan melewati batas penghalang tersebut dan langsung dapat menyampaikan pesan kepada target public serta memanfaatkan potensi besar yang terdapat dalam cyber PR.

4.3.

Pembahasan Dengan keadaan perusahaan yang sekarang sedang berkembang dengan baik

maka sudah seharusnya perusahaan ini bisa memulai untuk suatu peningkatan promosi atau program perusahaan ke publik external di dalam website ataupun media sosial pendukung lainnya yang dimiliki oleh perusahaan. Public Relations yang menggunakan media internet disebut juga E-PR atau Inisiatif PR. Inisiatif PR ini di Indonesia lebih dikenal dengan Cyber PR, perlunya peran seorang PR didalam perusahaan ini agar bisa membantu untuk meningkatkan citra perusahaan di mata client, partnership atau public internal maupun external. PT Mastersystem Infotama merupakan salah satu CISCO Gold partner, mempunyai annual revenue tertinggi no 3 di Indonesia dan di bidang sistem integrator, perusahaan ini sudah mempunyai customer yang loyal (di bidang pemerintahan, perbankan, service provider, oil& gas, dan lain lain), perusahaan ini juga sudah mempunyai goodimage di mata customernya. Sayangnya sampai saat ini


63

PT Mastersystem Infotama belum mempunyai seorang karyawan yang menjalanakan tugas dan fungsi seorang PR dalam perusahaan ini. PT Mastersystem Infotama harus bisa segera mengatasi permasalahan website ini agar tidak timbul permasalahan lainnya serta mencari solusinya, agar bisa di implementasikan atau dijabarkan ke dalam kerangka kerja, dan disiapkan budgetingnya lalu siap dikerjakan seperti halnya pembentukan suatu aplikasi yang berkaitan dengan informasi yang dibutuhkan publik eksternal maupun internal PT Mastersystem Infotama. Kalau dari hasil penelitian yang sudah dijabarkan menurut peneliti PT. Mastersystem Infotama dalam hal pengembangan promosi, berita, atau penyampaian informasi perusahaan terhadap publik masih kurang update disampaikan melalui website perusahaan dan di beberapa faktor pendukung (media sosial) lainnya. Seharusnya media Internet khususnya website perusahaan bisa dimanfaatkan oleh perusahaan untuk membangun merek dan memelihara kepercayaan publik. Kelebihan dalam menggunakan Cyber PR, adalah: 1.

Komunikasi konstan.

2.

Internet bekerja selama 24/7 (24 jam x 7 hari).

3.

Potensi target publik seluruh dunia (khususnya customer dan calon customer perusahaan PT Mastersystem Infotama).

4.

Respons yang cepat.

5.

Interaktif, komunikasi dua arah.

6.

Hemat.

PR di media elektronik (E-PR) mempunyai peranan yang lebih besar dan luas dibandingkan dengan PR di dunia fisik, karena apabila PRoffline akan bergantung kepada seorang perantara dalam menyampaikan pesan korporat untuk ditayangkan di


64

media cetak demi membangun citra perusahaan. Dan dengan E-PR, E-PR dapat melewati batas penghalang ini dan langsung dapat menyampaikan pesan-pesan perusahaan kepada target audience perusahaan. Dengan menggunakan teknologi cyber PR, seorang karyawan yang mengerjakan tugas dan fungsi seorang PR pada PT Mastersystem Infotama diharapkan dapat membuat image perusahaan menjadi lebih kuat. PR tidak hanya berperan untuk publik eksternal saja, tetapi juga untuk membangun komunikasi antara manajemen dengan karyawan perusahaan. Manfaat adanya cyber PR adalah tentunya menghemat biaya dan tidak perlu terjun langsung ke lapangan.48

Dalam proses mengelola website www.mastersystem.co.id, pihak karyawan dari PT Mastersystem Infotama melakukan proses tersebut dengan beberapa tahapan seperti mendefinisikan masalah (fact finding), perencanaan (planning), aksi dan komunikasi (action and communication), evaluasi (evaluation). Dengan tujuan agar informasi yang ingin di sampaikan ke publik dapat diterima dengan baik, lengkap, jelas, akurat, menarik, dan bermanfaat bagi publik eksternal maupun internal serta customer dan calon customer dari PT Mastersystem Infotama. Hal

utama

yang

dilakukan

dalam

proses

pengelolaan

website

www.mastersytem.co.id yang bertujuan untuk memberikan informasi kepada publik yaitu terlebih dahulu harus mendapatkan data dan fakta. Dalam tahap ini memperhatikan sisi dari respon opini publik tentang kriteria apa saja yang dibutuhkan publik saat itu dan melihat permasalahan yang ada seperti, website kurang menarik dari segi design ataupun konten, informasi yang disampaikan didalam website tidak update, bahasa yang digunakan dalam sebsite hanya menggunakan bahasa inggris,

48

Bob Julius Onggo, Cyber Public Relations (2004: 1-2)


65

belum adanya komunikasi dua arah antara publik atau pengunjung situs dengan perusahaan (belum ada konten Frequent Answer Questions), Seorang PR juga harus berusaha menciptakan reputasi dan citra yang baik untuk perusahaan yang menaunginya. Dengan mengunakan teknologi seperti Cyber PR, PR bisa dengan mudah menyampaikan visi, misi, rencana ataupun pesan yang akan disampaikan oleh perusahaan kepada pelanggan, shareholders, karyawan, staff perusahaan maupun publik/masyarakat dengan baik, sehingga reputasinya bisa terus terjaga bahkan meningkat. Media kontemporer yang bersifat online lebih popular dengan sebutan Cyber PR, yaitu pelaksanaan kegiatan PR dengan menggunakan fasilitas jaringan internet. Internet dimanfaatkan karena dapat menjangkau masyarakat luas dan di seluruh dunia, sehingga dengan adanya teknologi internet, dunia menjadi lebih sempit dan ini adalah kesempatan yang bagus untuk memudahkan PR bekerja. Dengan cyber PR, publik juga akan mendapatkan benefit yang lebih yaitu bisa mendapatkan bahan bahan tertentu yang mungkin tidak bisa didapatkan di website PT Mastersystem Infotama. Jika PT Mastersystem menggunakan cyber PR pada website www.mastersystem.co.id akan dipandang sangat berguna dan bisa sebagai ujung tombak pengenalan diri dan mengenalkan karakter sebuah perusahaan ini.49 Pengelolaan website yang baik dalam rangka mencapai tujuan dapat dilakukan melalui suatu proses yang terencana sesuai dengan ketentuan yang berlaku. Berdasarkan hasil penelitian dilapangan dalam pengelolaan dan pengembangan website www.mastersytem.co.id menurut peneliti dan hasil wawancara. Selain untuk menjaga hubungan baik, website juga bisa digunakan untuk mencari informasi mengenai perusahaan atau informasi apapun yang dibutuhkan oleh publik ekternal maupun internal dan sarana publikasi. Dengan teknologi Cyber PR, 49



66

PR diharapkan dapat membuat image perusahaan menjadi lebih kuat. PR tidak hanya berperan untuk publik eksternal saja, tetapi juga untuk membangun komunikasi antara manajemen dengan karyawan perusahaan. Manfaat adanya Cyber PR adalah tentunya menghemat biaya dan tidak perlu terjun langsung ke lapangan. PRO hanya cukup duduk di depan komputer atau laptop yang memiliki jaringan internet dan sudah bisa menyebar informasi dengan hasil yang cukup maksimal.50 Menurut peneliti jika PT Mastersystem Infotama mempunyai seseorang karyawan yang menjalankan tugas PR maka lebih baik juga menggunakan media internet yang dapat menghasilkan 3R bagi perusahaan ini yaitu ; Relations yaitu mampu berinteraksi dengan berbagai target audiens untuk membangun hubungan dan citra perusahaan, Reputasi adalah asset yang paling penting dalam suatu bisnis dan merupakan suatu seni dalam membangun reputasi online yang baik secara berkesinambungan, Relevansi adalah mengupayakan agar inisiatif online perusahaan relevan dengan target atau publik PT Mastersystem Infotama. Keadaan website www.mastersytem.co.id sekarang masih memakai atau menggunakan 1 bahasa (inggris) yang menurut peneliti belum terlalu efektif karena beberapa publik ataupun client/partnership masih membutuhkan bahasa Indonesia agar bisa lebih mudah menerima informasi yang diberikan (dengan memakai 2 bahasa diharapkan bisa di akses oleh semua kalangan), Informasi yang disajikan didalam website perusahaan ini masih belum update dan terkesan hanya menyuguhkan berita/promosi/program perusahaan yang sudah lewat waktunya (menurut peneliti seharusnya dengan seringnya pembaharuan atau update mengenai program perusahaan akan mampu meningkatkan citra/image perusahaan).

50



67

Menurut peneliti untuk tampilan atau design website PT Mastersystem Infotama masih standard dan kurang menarik apalagi jika di lihat publik (publik atau customer juga akan membandingkan dengan website perusahaan sejenis lainnya), Komunikasi antara perusahaan dengan publik harus ditingkatkan, salah satunya dengan memberikan fitur Frequent Answer Questions didalam website yang berguna untuk tanya jawab soal perusahaan ini dari publik ataupun customer perusahaan ini atau biasa disebut komunikasi dua arah yaitu komunikasi antara perusahaan dengan publik merupakan tujuan utama aktivitas PR di media internet karena aktivitas ini akan membantu perusahaan dalam membangun hubungan yang kuat dan saling bermanfaat yang tidak dapat dilakukan langsung oleh media offline. Perbedaan Online PR dengan website perusahaan yaitu dimana sebagai seorang PR bertugas membantu sebuah perusahaan dalam mengekspos bisnisnya ke masyarakat luas. Website sebuah perusahaan dipandang sangat berguna sebagai ujung tombak pengenalan diri dan mengenalkan karakter sebuah perusahaan tersebut. Hanya saja dengan Online PR, masyarakat juga akan mendapatkan benefit yang lebih yaitu bisa mendapatkan bahan bahan tertentu yang mungkin tidak bisa didapatkan di website perusahaan itu sendiri. Dengan melihat penjelasan diatas, maka menurut peneliti sudah waktunya perusahaan mulai menjalankan Online PR.51 Mengingat Cyber PR dapat memanfaatkan media elektronik seperti internet untuk membangun relations antara bisnis perusahaan dengan public audience, dan itu adalah kunci suatu kesuksesan di internet. Ribuan one-to-one relations dapat dibangun secara simultan lewat media internet karena sifatnya yang interaktif. Internet, karenanya, merupakan sarana untuk membangun relations yang ampuh bagi suatu bisnis. Internet menuntut para pelaku PR agar juga memanfaatkan media online. Hal 51

http://aatmandai.blogspot.co.id/2012/05/penerapan-pr-di-dunia-cyber.html?m=1


68

ini tidak dapat dihindari, apalagi kalau perusahaan sudah memiliki situs web atau bahkan sudah menggunakan e-mail.52 Keberadaan PT Mastersystem Infotama sudah diekspos lewat internet, karena hal itu akan dapat mempengaruhi persepsi publik terhadap PT Mastersystem Infotama. Perusahaan ini sudah memiliki situs website akan bisa dinilai seperti apa perusahaan ini, karakternya, reputasinya, dapat dilihat langsung oleh siapa pun, mulai dari customer ataupun calon customer, investor, wartawan ataupun kompetitor bisnis perusahaan ini. Jadi kalau perusahaan ini sudah menaruh apa pun di dunia online, sesuatu hal yang buruk bisa saja terjadi kalau perusahaan ini tidak memiliki seorang karyawan yang mengerjakan fungsi PR dan tidak maksimalkan dalam memanfaatkan media online ini (website). Dengan analisa ini menurut peneliti, perusahaan juga dapat mengetahui kekurangan perusahaan lalu berusaha meminimalisir kelemahan tersebut, analisa ini juga berguna untuk menghindari berbagai ancaman yang dating ke perusahaan ini. Jika digunakan dengan tepat dan sesuai maka metode analisis SWOT ini akan sangat membantu perusahaan untuk lebih mengevakuasi kinerja perusahaan.53 Analisis swot adalah indentifikasi berbagai fakta secara sistematis untuk merumuskan strategi perusahaan. Analisis ini didasarkan pada logika yang dapat memaksimalkan kekuatan (Strength) dan peluang (Opportunity), namun secara bersamaan dapat meminimalkan kelemahan (Weakness) dan ancaman (Threat). Proses pengambilan keputusan strategi perusahaan selau berkaitan dengan pengembangan misi, tujuan, strategi, dan kebijakan perusahaan. Dengan demikian perencanaan strategis perusahaan (strategicplanner) harus menganalisis faktor faktor strategis 52

Onggo Bob Julius, 2004, E-PR Menggapai Publisitas di Era Interaktif Lewat Media Online, Jakarta: PT.Elex Media Kumputido, 2004 53 Freddy Rangkuti, Personal SWOT Analysis, 2015


69

perusahaan (kekuatan, kelemahan, peluang, dan ancaman) dalam kondisi yang ada saat ini. Hal ini disebut dengan analisi situasi. Model yang paling popular untuk analisis situasi adalah analisis SWOT. SWOT digunakan untuk menilai kekuatankekuatan dan kelemahan-kelemahan dari sumber daya yang dimiliki perusahaan dan kesempatan eksternal dan tantangan yang dihadapi. Semua perusahaan ataupun organisasi memiliki kekuatan dan kelemahan internal, digabungkan dengan peluang dan ancaman dari eksternal dan pernyataan misi yang jelas, menjadi dasar untuk penetapan tujuan dan strategi. Tujuan dan strategi ditetapkan dengan maksud memanfaatkan kekuatan internal dan mengatasi kelemahan. 1. Kekuatan (Strength) adalah sumber daya, keterampilan, atau keunggulan-keunggulan lain yang berhubungan dengan para pesaing perusahaan dan kebutuhan publik yang dapat dilayani oleh perusahaan yang diharapkan dapat dilayani. Kekuatan juga termasuk kompetisi khusus yang memberikan keunggulan kompetitif bagi perusahaan di publik. 2. Kelemahan (Weakness) adalah keterbatasan atau kekurangan dalam sumber daya, keterampilan, dan kapabilitas yang secara efektif menghambat kinerja perusahaan. Keterbatasan tersebut dapat berupa fasilitas, sumber daya keuangan, kemampuan manajemen dan keterampilan pemasaran dapat merupakan sumber dari kelemahan perusahaan. 3. Peluang (Oportunity) adalah situasi penting yang menguntungkan dalam lingkungan perusahaan. Kecenderungan penting merupakan


70

salah satu sumber peluang, seperti perubahan teknologi dan meningkatnya hubungan antara perusahaan dengan customer ataupun publik eksternal

lainnya

merupakan

gambaran peluang bagi

perusahaan. 4. Ancaman (Threats) adalah situasi penting yang tidak menguntungkan dalam lingkungan perusahaan. Ancaman merupakan pengganggu utama bagi posisi sekarang atau yang diinginkan perusahaan. Adanya peraturan-peraturan pemerintah yang baru atau yang direvisi dapat merupakan ancaman bagi kesuksesan perusahaan. Dari penjelasan hasil penelitian menurut peneliti, analisis SWOT yang sudah dijabarkan mengenai keadaan website PT Mastersystem Infotama sudah bisa membantu memberikan ide ataupun masukan serta langkah untuk meningkatkan konten, design dan semua isi yang ada dalam website dengan tujuan agar bisa menaikan citra perusahaan ini. PT Mastersystem Infotama diharapkan agar nantinya dapat memberikan atau menyuguhkan informasi yang disampaikan lebih jelas dan mudah di mengerti publik apalagi oleh customer ataupun calon customer, menurut peneliti unuk di dalam website kedepannya perusahaan ini akan menampilkan 2 bahasa yang dipakai dalam website www.mastersystem.co.id yaitu Inggris dan Indonesia, tampilan di website agar bisa di design lebih menarik dan kontennya serta program perusahaan agar sering lebih di update, komunikasi dua arah juga harus lebih ditingkatkan yaitu khususnya antara publik/customer atau calon customer dari PT Mastersystem Infotama dengan tujuan memperbaharui dan meningkatkan informasi pada publik.


BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

Recommend Documents