BAB IV HASIL dan PEMBAHASAN
4.1
A nalisis Kebutuhan 4.1.1 Tahap 1: Framing the Market Opportunity 1. Investigate opportunity in an existing or New Value System Peluang y ang terdapat pada sistem y ang baru adalah: • Kebutuhan memperoleh informasi y ang prak tis. Dengan semak in pesatny a k emajuan ilmu pengetahuan tek nologi dewasa ini terutama internet, mak a perusahaan diharapk an dapat memanfaatk an tek nologi untuk dapat mendukung k egiatan informasi perusahaan. Situs web dapat membantu perusahaan meny ediak an k ebutuhan informasi y ang menarik dengan prak tis (cepat, ak urat, dan mudah) y ang dapat diak ses dimana saja dan k apan saja. • Pengguna internet y ang meningk at. Dengan penggunaan in ternet y ang semak in meningk at dewasa ini, mak a dapat menjadi peluang bagi PT Indofood untuk memperluas pangsa pasar dan mengembangk an sistem penginformasian melalui media internet. Berdasark an data statistik terak hir, pengguna internet dunia k ini mencapai 1,7 miliar jiwa, dan A sia menguasai sek itar 42,4%. Sedangk an di Indonesia pada tahun 2010 ini tercatat sek itar 57,8 juta j iwa pengguna internet.
61
62
Gambar 4.1 Pengguna Internet di A sia Sumber: www.internetworldstats.com/stats3.htm
Gambar 4.2 Internet in A sia – 2009 Top 10 Countries Sumber: www.internetworldstats.com/stats3.htm • Berk embang pesatny a Internet Marketing
Internet merupak an media k omunik asi y ang sangat prak tis y ang dapat diak ses k apan saja dan dimana saja y ang memilik i berbagai fungsi dan
63
manfaat. Internet dapat digunak an perusahaan untuk k egiatan publik asi, promosi, dan pemasaran untuk menawark an informasi dan barang maupun jasa. Selain itu, dengan adany a internet dapat lebih mengefisienk an biay a pemasaran atau publik asi dan tenaga k erja serta mampu menjangk au pasar y ang lebih luas.
2. Identify Unmade or Undeserved Needs • Beberapa bentuk pelay anan y ang dilakuk an oleh PT Indofood masih dalam bentuk k onv ensional y ang sangat meny ita wak tu, tenaga, dan biay a sehingga pelay anan y ang diberik an tidak mak simal dan terbatas. • Belum tersediany a informasi y ang lengk ap pada situs web dan sarana komunik asi y ang prak tis bagi user y ang mempermudah pelanggan untuk memperoleh
berbagai
informasi
y ang
dibutuhk an. Dengan
semak in
berk embangny a social network pada zaman tek nologi saat ini dapat membantu mempermudah dalam menjangk au pelanggan.
3. Determine Target Costumer Segment Segmentasi pada PT Indofood Suk ses Mak mur Tbk adalah seluruh k alangan masy arak at. Tidak ada batasan k husus pada segmen target pelanggan PT Indofood Suk ses Mak mur Tbk .
4. Assess Resources Requirment to Deliver The Offering Sumber day a y ang dibutuhk an adalah sebagai berikut: • Website sebagai
sarana y ang
berfungsi untuk
membantu
k egiatan
meny angkut pemberian informasi-informasi secara lebih optimal dalam dunia
internet.
64
• Peralatan seperti k omputer dan aplik asi y ang mampu menunjang k inerja perusahaan dengan lebih baik serta menjalank an k egiatan publik asi y ang berbasis internet. • Tenaga k erja y ang mempuny ai k emampuan k husus dalam mengelola informasi-informasi terbaru dan dapat menuangk anny a k e dalam situs web . Hal ini ak an mempermudah perusahaan dalam melak uk an update informasiinformasi y ang dibutuhk an oleh pelanggan secara berk ala, sehingga informasi y ang didapat oleh pelanggan maupun user lebih lengk ap, jelas, dan up-to-date. • Penggunaan multimedia seperti gambar-gambar y ang bersangk utan dengan k egiatan program Corporate Social Responsibility dan mampu menarik perhatian pelanggan namun dalam hal ini juga ak an meningk atk an k ecepatan ak ses y ang lebih baik dan user friendly .
5. Assess Competitive, Technological, and Financial Attractiveness Opportunity Pesaing utama PT Indofood Suk ses Mak mur Tbk adalah perusahaan y ang bergerak dalam bidang bisnis y ang sama. Terutama pada perusahaan y ang memberik an pelay anan y ang lebih baik k epada pelanggan dengan mengoptimalk an tek nologi internet
untuk membantu meny ebark an informasi-informasi y ang
dibutuhk an oleh pelanggan. •
Competitive Intensity Dari gambar berik ut, dapat digambark an peta k ompetitor suatu perusahaan untuk menentuk an direct dan indirect competitor -ny a.
65
PT GarudaF ood Putra Putri Jaya
PT Sayap Mas Utama
PT Indofood Sukses Makmur Tbk
Gambar 4.3 Peta Kompetitor PT Indofood Suk ses Mak mur Tbk Sumber : PT Indofood Suk ses Mak mur Tbk Keterangan : ¾
Lingk aran 1: PT Indofood Suk ses Mak mur Tbk sebagai perusahaan utama
¾
Lingk aran 2: PT Say ap Mas Utama merupak an direct competitor bagi PT Indofood Suk ses Mak mur Tbk . PT Say ap Mas Utama atau y ang sering disebut dengan Wings Grup ini memproduk si produk Mie Instan dan menjadi pesaing bagi Indofood sebagai perusahaan y ang memilik i produk utama Mi Instan. Indofood dan Wings Grup merupak an perusahaan terk emuk a di Indonesia dan memilik i posisi y ang k uat dimata masy arak at.
¾
Lingk aran 3: PT Garuda Food Putra Putri Jay a berdiri pada tahun 1958 dengan nama PT Tudung Putra Jay a. Perusahaan ini merupak an indirect
competitor bagi PT Indofood Suk ses Mak amur Tbk , Garuda Food bergerak dalam bidang bisnis y ang sama dengan Indofood mesk ipun k edua perusahaan ini memilik i k ekuatan pada produk
66
utama y ang berbeda. Disamping itu, Program tanggung jawab sosial perusahaan informasi
y ang
milik
Garuda Food
up-to-date
dan
mampu
lebih
memberik an
lengk ap
mengenai
k egiatanny a melalui situs web.
•
Costumer Dynamics - Segment Interaction Interak si antara pelanggan dan perusahaan memilik i nilai positif. Pelanggan memilik i pengaruh y ang cuk up k uat bagi PT Indofood Suk ses Mak mur Tbk . Kekuatan tek nologi internet y ang diterapk an oleh perusahaan mampu mempererat hubungan antara pelanggan dengan perusahaan. - Unconstrained Opportunity PT Indofood Suk ses Mak mur Tbk merupak an salah satu perusahaan terk emuk a di Indonesia y ang menjadi pilihan utama para pelanggan. Oleh k arena itu, dalam upay a pengembangan pangsa pasar dan upay a meningk atk an value added , dengan sistem ePublication Indofood
Suk ses
Mak mur
Tbk
ak an
lebih
pada PT
memuask an
para
pelangganny a.
•
Technology Vulnerability Tek nologi y ang k ini telah diterapk an oleh PT Indofood Suk ses Mak mur Tbk dapat dinilai cuk up baik , k arena setiap k ary awan pada k antor pusat memilik i k omputer masing-masing untuk menunjang k inerja, selain itu dilengk api juga dengan printer dan mesin fotokopi pada setiap div isi di k antor pusat.
67
•
Microeconomics - Financial
Grafik Kinerja Keuangan PT Indofood Sukses Makmur Tbk 2009
37.14
2008
38.8
Tahun 2007
27.86
2006
21.94
2005
18.76 0
10
20
30
40
50
Penjualan Bersih
Gambar 4.4 Grafik Kinerja Keuangan (Penjualan Bersih) Sumber: PT Indofood Suk ses Mak mur Tbk Kondisi finansial PT Indofood Suk ses Mak mur Tbk dapat dik atak an dalam k ondisi y ang sangat baik , seperti y ang dapat dilihat pada grafik diatas (Gambar 4.4) bahwa penjualan bersih perusahaan setiap tahunny a selalu meningk at. Oleh k arena itu, dengan penggunaan
project web y ang penulis usulk an diperk irak an juga ak an memberik an peningk atk an pada citra publik serta k epercay aan pelanggan terhadap perusahaan sehingga secara otomatis juga ak an mempertahank an bahk an meningk atk an penjualan produk dimana dengan ini laba perusahaan perusahaan pun ak an semak in meningk at. - Market Size Dalam segi Market Size ak an menjadi suatu nilai y ang positif bagi perusahaan. Karena semak in berk embang pesatny a ilmu pengetahuan tek nologi dan tingginy a tingk at penggunaan internet di Indonesia
68
dewasa ini, mak a ak an memberik an peluang y ang besar bagi perusahaan untuk mempertahank an dan menarik pelanggan.
6. Conduct Go / No-Go Assessment Berdasark an 4 tahapan y ang telah dilak uk an diatas, mak a dapat dilihat bahwa perusahaan memilik i peluang untuk terus mengembangk an sistem e-Publication y ang dapat membantu untuk menjangk au pelanggan perusahaan dengan lebih baik . Fak tor-fak tor y ang digunak an sebagai pertimbangan untuk ”Go” adalah sebagai berik ut: •
Competitive Vulnerability (Kemampuan Bersaing) Dalam hal ini, Indofood memilik i nilai positif, PT Indofood Suk ses Mak mur Tbk memilik i saingan utama y aitu PT Say ap Mas Utama dimana k edua perusahaan ini bergerak dalam bidang bisnis y ang sama. Oleh k arena itu, Wings Grup merupak an pesaing utama Indofood. Mesk ipun demik ian, Indofood tetap menjadi pilihan utama bagi para pelanggan.
•
Magnitude of Unmet Need (Tingk at k ebutuhan pelanggan y ang belum terpenuhi) Pada fak tor ini PT Indofood Suk ses Mak mur Tbk belum mampu mengoptimalk an website sebagai media informasi y ang efek tif serta belum mampu memberik an informasi-informasi y ang dibutuhk an pelanggan dengan cepat dan akurat. Dengan melak uk an ev aluasi ak an dapat membantu perusahaan untuk mengetahui apa y ang dibutuhk an oleh pelanggan dan memberik an nilai positiif bagi perusahaan.
69
•
Technical Vulnerability (Kemampuan Tek nis) Dalam hal ini, perusahaan memilik i nilai y ang netral. Perusahaan memilik i sistem penginformasian y ang bak u y ang telah diterapk an dalam ak tiv itas publik asi perusahaan selama ini.
•
Technology Vulnerability (Kemampuan Tek nologi) Fak tor
ini bernilai netral, pembahasan
terdapat pada tahap
sebelumny a. •
Interaction Between Segment (Interak si antar segmentasi) Fak tor
ini bernilai positif, pembahasan
terdapat pada tahap
sebelumny a. •
Likely Rate of Growth (Kecendrungan Pertumbuhan) Hal ini dapat dinilai positif, k arena pada awalny a PT Indofood Suk ses Mak mur Tbk adalah sebuah perusahaan dengan produk mi instan y ang k ini telah bertransformasi menjadi sebuah perusahaan dengan k egiatan operasional y ang mencak up seluruh tahapan proses produk si mak anan, mulai dari produk si bahan bak u hingga menjadi produk ak hir. Seiring dengan perk embanganny a, Indofood juga didukung oleh tek nologi internet dalam sistem publik asiny a.
•
Market Size Hal ini bernilai positif, pembahasan terhadap pada tahap sebelumny a.
•
Level of Profitability (Tingak Keuntungan) PT Indofood Suk ses Mak mur Tbk berada dalam k eadaan profit. Mak a dari itu, dalam hal ini perusahaan dapat bernilai positif. Namun dengan munculny a para pesaing dan ancaman krisis perek onomian global secara tidak langsung ak an berpengaruh pada pendapatan perusahaan.
70
Gambar 4.5 Penilaian Go / No Go pada PT Indofood Suk ses Mak mur Tbk Sumber: Penulis 4.1.2 Tahap 2: Formulating The Market Strategy Berik ut adalah tahapan proses perecanaan strategi PT Indofood Suk ses Mak mur Tbk : 4.1.2.1 Segmentation
Gambar 4.6 Bricks and Mortars Segmentation Scenario PT Indofood Suk ses Mak mur Tbk Sumber: Penulis, 2010
71
Dalam gambar Bricks and Mortars Segmentation Scenario di atas, PT Indofood Suk ses Mak mur Tbk berada dalam posisi Market Reclassification k arena terjadi perbedaan dalam k arak teristik dari segmen online dibandingk an dengan k arak teristik dari segmen offline y ak ni k arena adany a k emampuan internet untuk meningk atk an day a jual perusahaan dengan pemanfaatan tek nologi informasi y ang membuat pelanggan dapat menuntut lebih k epada perusahaan, sedangk an pada uk uran segmen pasarny a tidak mengalami perubahan y ang begitu berarti. Dengan menerapk an teknologi internet dalam sistem publik asiny a mak a ak an sangat membantu dalam peny ebaran informasi tanpa k eterbatasan geografis, dengan penerapan tek nologi internet ini pun dapat menjangk au pelanggan secara lebih luas.
4.1.2.2 Targeting
Gambar 4.7 Bricks and Mortars Targeting Scenarios PT Indofood Suk ses Mak mur Tbk Sumber: Penulis, 2010
72
Pada gambar Bricks and Mortars Targeting di atas, PT Indofood Suk ses Mak mur Tbk berada dalam posisi Beachhead Targeting , k arena pelanggan PT Indofood Suk ses Mak mur Tbk tidak semua atau hany a sebagian y ang menggunak an in ternet. Namun, dengan adany a e-Publication ini ak an memberik an k emudahan bagi pelanggan untuk mengak ses informasi dengan lebih cepat dan efisien tanpa k eterbatasan wak tu.
4.1.2.3 Positioning
Gambar 4.8 Bricks and Mortars Positioning Scenario s and Guid elines PT Indofood Suk ses Mak mur Tbk Sumber: Penulis, 2010 PT Indofood Suk ses Mak mur Tbk berada pada Beachhead Targeting k arena dalam posisi ini perusahaan ak an lebih berfokus pada sebagian pelanggan y ang memberik an nilai y ang lebih pada k emampuan internet. Mak a, dengan pengembangan sistem e-Publication y ang ditawark an penulis ini diharapk an dapat memberik an dan meningk atan value added bagi perusahaan.
73
4.1.2.4 A nalisis SWOT Setelah melak uk an tahap proses perencanaan strategi pada PT Indofood Suk ses Mak mur Tbk di atas, mak a selanjutny a adalah melak uk an analisis perumusan strategi dengan menggunak an A nalisis SWOT, sebagai berikut:
Matrik s Ev aluasi Fak tor Ek sternal (Matrix EFE) Berik ut ini adalah fak tor-fak tor ek sternal pada PT Indofood Suk ses Mak mur Tbk : Peluang (Opportunities) Tabel 4.1 Tabel Peluang PT. Indofood Suk ses Mak mur Tbk Peluang
Simbol
Memilik i posisi y ang kuat dimata masy arak at
O1
Semak in meningk atny a day a beli masy arak at
O2
Penggunaan internet y ang semak in meluas dik alangan
O3
masy arak at Memanfaatk an e-Business dalam k egiatan perusahaan
O4
Kesempatan k erjasama dengan perusahaan y ang memilik i
O5
produk sejenis Perekonomian Indonesia meningk at dan lebih tangguh
O6
Keterangan: 1. Memilik i posisi y ang kuat di mata masy arak at. Indofood adalah perusahaan y ang berawal dari produsen mi instan sejak tahun 1990. Perusahaan y ang selalu mempertahank an k ualitas produk
ini
mampu
menguasai
pasar
dengan
produk -produk
berk ualitasny a. Selain itu, Indofood juga ak tif dalam berbagai bentuk k egiatan sosial y ang juga mampu memberik an peluang bagi Indofood untuk
terus
perusahaan.
meningk atk an
k epercay aan
pelanggan
terhadap
74
2. Semak in meningk atny a day a beli masy arak at. Day a beli masy arak at y ang meningk at memberik an dampak y ang sangat positif bagi perusahaan. Fak tor tersebut dapat dijadik an sebuah peluang y ang bagus bagi perusahaan untuk terus memberik an informasi y ang dibutuhk an oleh pelanggan serta meningk atk an k epercay aan secara terus menerus y ang memungk ink an dalam pencapaian k inerja y ang lebih baik . 3. Penggunaan internet y ang semak in meluas di k alangan masy arak at. Tek nologi informasi y ang terus berk embang merupak an salah satu fak tor y ang dapat menciptak an peluang bagi PT Indofood Suk ses Mak mur
Tbk .
dimanfaatk an
Semak in
meluasny a
oleh perusahaan
internet
pengguna
untuk
dapat
mendapatk an k eunggulan
kompetitif agar mampu lebih unggul dari perusahaan lain y ang juga bergerak
dalam
pengoptimalan
bidang
y ang
sama.
sistem e-Publication
Salah
untuk
satuny a
meningk tak an
dengan sistem
penginformasian perusahaan. 4. Memanfaatk an e-Business dalam k egiatan perusahaan. Dengan semak in meningk atny a penggunaan internet pada masy arak at dewasa ini, hendakny a perusahaan juga dapat memanfaatk an e-
Business dalam membantu mengembangk an pangsa pasar serta memperk enalk an produk maupun program-program
perusahaan
melalui tek nologi internet, k arena pengguna internet juga sama dengan masy arak at konsumen.
75
5. Melak uk an k erja sama dengan perusahaan y ang memilik i produk sejenis. Melak uk an k erja sama dengan perusahaan lain y ang memilik i produk sejenis juga dapat memberik an peluang bagi perusahaan untuk dapat menjangk au pelanggan lebih luas lagi, serta dapat terus meningk atk an k inerja perusahaan. 6. Perekonomian Indonesia meningk at dan lebih tangguh. Kondisi perekonomian Indonesia y ang k ian stabil belak angan ini menjadi salah satu perwujudan dari semak in meningk at dan lebih tangguhny a perekonomian Indonesia. Hal ini dapat menciptak an peluang bagi PT Indofood Suk ses Mak mur Tbk untuk semak in memperluas jangk auan pasarny a.
A ncaman (Threaths) Tabel 4.2 Tabel A ncaman PT. Indofood Suk ses Mak mur Tbk A ncaman
Simbol
Krisis k euangan global y ang berpengaruh pada harga komoditas.
T1
Ketatny a persaingan pasar.
T2
Marakny a peny alahgunaan terhadap tek nologi informasi.
T3
Pemanfaatan tek nologi informasi y ang lebih optimal oleh
T5
perusahaan pesaing. Keterangan: 1. Krisis k euangan global y ang berpengaruh pada harga komoditas Krisis ek onomi global y ang disebabk an oleh jatuhny a pasar subprime
mortgage di A merik a Serik at. Kondisi ek onomi Indonesia secara umum tidak terk ena dampak dari krisis tersebut, namun secara tidak
76
langsung ak an memberik an dampak pada perusahaan y aitu dalam segi harga k omoditas. 2. Ketatny a persaingan pasar Dewasa ini, mak in merebakny a perusahaan dengan bisnis produk mak anan dapat menjadi ancaman bagi PT Indofood Suk ses Mak mur Tbk . Jik a perusahaan tidak mampu untuk mempertahank an k ualitas dan inov asi produk mak a ini dapat menjadi ancaman besar bagi perusahaan. 3. Marakny a peny alahgunaan teknologi informasi Tek nologi memberik an bany ak manfaat bagi penggunany a, y aitu dapat mempermudah setiap k egiatan atau ak tifitas pelanggan. Disamping itu, juga tidak dapat dipungk iri ak an peny alahgunaan terhadap tek nologi itu sendiri (Hacker ) dan hal ini dapat menjadi ancaman bagi perusahaan. 4. Pemanfaatan tek nologi informasi y ang lebih optimal oleh perusahaan pesaing. Dengan semak in berk embangny a teknologi informasi memicu Indofood untuk dapat lebih memanfaatk an secara lebih optimal. Hal ini dik arenak an sudah bany akny a perusahaan sejenis y ang mampu memanfaatk an tek nologi informasi, salah satuny a adalah PT Garuda Food Putra Putri jay a y ang mampu memanfaatk an teknologi informasi dengan lebih baik untuk memberik an informasi-informasi up-to-date k epada pelangganny a. Inilah y ang dapat menjadi salah satu ancaman bagi PT Indofood Suk ses Mak mur Tbk , sehingga perusahaan ingin memanfaatk an
teknologi
publik asi berbasis web .
informasi
dengan
menerapk an
sistem
77
Berdasark an ev aluasi fak tor-fak tor ek sternal di atas, mak a dapat dilak uk an perhitungan matrik s EFE sebagai berikut : Tabel 4.3 Matrik s EFE Skor Faktor -faktor Ekster nal Utama
Bobot
Per ingkat
Bobot
Memilik i posisi y ang kuat dimata masy arak at
0,196
4
0,784
Semak in meningk atny a day a beli masy arak at
0,172
3
0,516
Penggunaan internet y ang semak in meluas
0,056
3
0,168
0,052
2
0,104
0,081
2
0,162
0,065
1
0,065
0,060
2
0,120
Ketatny a persaingan pasar
0,196
4
0,784
Marakny a peny alahgunaan terhadap
0,029
1
0,029
0,094
3
0,282
Peluang
dik alangan masy arak at Memanfaatk an e-business dalam k egiatan perusahaan Kesempatan k erjasama dengan perusahaan y ang memilik i produk sejenis Perekonomian Indonesia meningk at dan lebih tangguh Ancaman
Krisis k euangan global y ang berpengaruh pada harga komoditas
tek nologi informasi Pemanfaatan tek nologi informasi y ang lebih optimal oleh perusahaan pesaing Total
1 ,00
3,014
Sumber : Hasil A nalisis PT. Indofood Suk ses Mak mur Tbk Total nilai tertimbang teringgi untuk suatu organisasi dalam matrik s EFE adalah 4,0 dan nilai tertimbang terendah adalah 1,0. Berdasark an pada hasil pembobotan dan perhitungan di atas, total nilai tertimbang dalam matrik s EFE untuk PT. Indofood Suk ses Mak mur Tbk adalah sebesar 3,014. Dengan
78
demik ian dapat disimpulk an bahwa, PT. Indofood Suk ses Mak mur Tbk dapat merespon dengan sangat baik terhadap peluang dan ancaman y ang ada dalam industri. Dengan k ata lain, strategi perusahaan y aitu dengan memanfaatk an dengan baik peluang y ang ada untuk meminimalk an efek y ang mungk in muncul dari ancaman ek sternal.
Matrik s Ev aluasi Fak tor Internal (Matrix IFE) Berik ut ini adalah beberapa fak tor intrnal pada PT. Indofood Suk ses Mak mur Tbk : Kek uatan (Strengths) Tabel 4.4 Tabel Kek uatan PT. Indofood Suk ses Mak mur Tbk Kekuatan
Simbol
Memilik i Brand Equity y ang sangat k uat
S1
Memilik i perhatian k husus dalam k egiatan tanggung
S2
jawab sosial Memilik i bisnis agribisnis dan non-agribisnis
S3
Strategi pemasaran y ang baik
S4
Memilik i fok us pada program k omunik asi meny eluruh
S5
Memilik i strategi ik lan dan promosi y ang baik
S6
Keterangan: 1. Memilik i Brand Equity y ang sangat k uat Indofood telah memilik i posisi y ang k uat di mata masy arak at. Warisan Indofood terbesar saat ini adalah k ek uatan merek -merek y ang dimilik iny a, bahk an bany ak di antara merek tersebut melek at di hati masy arak at Indonesia selama bertahun-tahun. Mesk ipun menghadapi kompetisi k etat, merek -merek ini tetap merupak an pemimpin pasar di masing-masing segmenny a, dik enal atas produk ny a y ang berk ualitas tinggi dan diterima dengan baik oleh berbagai segmen pasar.
79
2. Memilik i perhatian k husus dalam k egiatan tanggung jawab sosial Indofood meny adari k ewajiban untuk berperilak u sebagai warga korporasi y ang baik , y ang mana hal ini tercermin dalam program tanggung jawab sosial perusahaan (CSR) y ang dilakuk an sepanjang tahun. Program ini k ini difok usk an dalam 4 pilar program jangk a panjang y ang meliputi; Building
Human Capital, Maintaining Social Cohesion, Strenghtening Economic Value, dan Protecting The Envir onment. 3. Memilik i bisnis agribisnis dan non-agribisnis Strategi Perusahaan untuk mengembangk an k egiatan usaha berbasis agribisnis maupun non-agribisnis membuat Indofood mampu membantu mempertahank an k inerja. Dalam bidang agribisnis, Indofood merupak an salah satu pemain utama untuk produk si CPO. Dalam bidang nonagribisnis, Indofood senantiasa mengembangk an berbagai produk baru y ang sesuai dengan selera k onsumen di Indonesia, memperluas jaringan distribusi dan memperk ok oh brand equity guna mempertahank an posisi perusahaan sebagai pemimpin pasar. 4. Strategi pemasaran y ang baik Strategi pemasaran y ang telah dilak uk an oleh PT Indofood Suk ses Mak mur Tbk selama ini jelas telah membawa bany ak dampak positif bagi perusahaan. Permintaan atas produk konsumen bermerek meningk at seiring dengan naik ny a day a beli k onsumen dan diduk ung oleh proses distribusi y ang baik . Kini Indofood telah menguasai sek itar 66,67% pangsa pasar dari produk mi instan, mak a dengan k ekuatan y ang dimilik i oleh Indofood ini dapat mengambil peluang y ang ada dan mempertahank an baik k epemimpinan pasar maupun pricing power, perusahaan juga dapat
80
memperk uat brand equity melalui inv estasi secara terus menerus di berbagai merek y ang dimilik i. 5. Memilik i fok us pada program k omunik asi meny eluruh Fokus pada program komunik asi meny eluruh juga menjadi k ek uatan y ang terus dipertahank an oleh perusahaan dengan tujuan untuk meningk atk an
awareness dan mempererat bonding dengan konsumen guna menjaga loy alitas. 6. Memilik i strategi ik lan dan promosi y ang baik Program ik lan dan promosi y ang terus dilakuk an oleh PT Indofood Suk ses Mak mur Tbk telah memberik an bany ak dampak y ang sangat baik bagi perusahaan, salah satuny a adalah produk Indofood y ang k ian dik enal oleh masy arak at di seluruh nusantara. Program ik lan dan promosi ini juga difok usk an untuk
memperk uat brand image dan menjaga loy alitas
konsumen. Kelemahan (Weakness) Tabel 4.5 Tabel Kelemahan PT. Indofood Suk ses Mak mur Tbk Kelemahan
Simbol
Terlalu bany ak Brand y ang dik eluark an
W1
Kondisi website y ang masih pasif
W2
Jumlah tenaga k erja y ang sangat besar
W3
Pemanfaatan tek nologi informasi y ang belum optimal
W4
Keterangan: 1. Terlalu bany ak Brand y ang dik eluark an PT Indofood Suk ses Mak mur Tbk awalny a hany a memilik i sebuah produk /
brand y ang k ini juga masih menjadi produk utamany a y aitu mi instan (Indomie), namun seiring dengan besarny a permintaan pasar, mak a
81
Indofood
menciptak an
produk -produk /brand baru
untuk
memenuhi
k ebutuhan pasar. Hal ini juga dapat menjadi k elemahan bagi perusahaan k arena ak an mengurangi fok us perusahaan terhadap berbagai produk /
brand y ang dimilik i k arena bany ak ny a brand y ang dik eluark an. 2. Kondisi website y ang masih pasif PT Indofood Suk ses Mak mur Tbk merupak an salah satu perusahaan terk emuk a di Indonesia. Tentuny a Indofood telah memilik i sebuah situs
web y ang dapat diak ses k apan saja dan oleh siapa saja tanpa batas geografis. www.indofood.co.id difokusk an untuk memberik an informasiinformasi mengenai perusahaan k epada pelanggan. Namun, seiring semak in berk embangny a pengetahuan tek nologi saat ini, situs web Indofood dinilai masih dalam k ondisi pasif k arena kurangny a interak si antara perusahaan dengan user . 3. Jumlah tenaga k erja y ang sangat besar Salah satu modal utama PT Indofood Suk ses Mak mur Tbk dalam menjalank an roda perusahaan adalah dengan memilik i sek itar 66.400 k ary awan di seluruh Indonesia. Dengan total jumlah tenaga k erja y ang besar ini Indofood mey ak ini bahwa k inerja y ang baik ak an menjadi tiang dan pasak penguat bagi tercapainy a k inerja perseroan y ang positif. Namun, disamping itu fak tor ini juga dapat menjadi suatu k elemahan bagi perusahaan, total tenaga k erja y ang sangat besar ini ak an memungk ink an perusahaan rentan terhadap goncangan dalam penjualan produk y ang menurun. 4. Pemanfaatan tek nologi informasi y ang belum optimal Tek nologi informasi merupak an salah satu sarana y ang prak tis bagi berbagai perusahaan dalam melak uk an setiap k egiatan perusahaan
82
k hususny a dalam k egiatan penginformasian, begitu juga dengan PT Indofood Suk ses Mak mur Tbk . Tek nologi informasi ak an memberik an manfaat y ang sangat besar jik a perusahaan bisa memanfaatk anny a secara optimal. Namun, dalam pengoptimalan tek nologi informasi ini Indofood masih
dinilai
k urang
dan
hal
ini
disebabk an
k arena k urangny a
pengetahuan dan k emampuan k ary awan mengenai manfaat y ang dapat diberik an oleh teknologi informasi.
Berdasark an ev aluasi fak tor-fak tor internal di atas, mak a dapat dilak uk an perhitungan matrik s IFE sebagai berikut :
Tabel 4.6 Matrik s IFE Skor Faktor-faktor Eksternal Utama
Bobot
Peringkat
Bobot
Memilik i Brand Equity y ang sangat k uat
0,056
4
0,224
Memilik i perhatian k husus dalam k egiatan
0,044
3
0,132
0,030
3
0,090
Strategi pemasaran y ang baik
0,116
3
0,348
Memilik i fok us pada program k omunik asi
0,035
3
0,105
0,181
4
0,724
Terlalu bany ak brand y ang dik eluark an
0,160
2
0,320
Kondisi website y ang masih pasif
0,024
2
0,048
Jumlah tenaga k erja y ang sangat besar
0,175
2
0,350
Kekuatan
tanggung jawab sosial Memilik i bisnis agribisnis dan nonagribisnis
meny eluruh Memilik i strategi ik lan dan promosi y ang baik Kelemahan
83
Pemanfaatan tek nologi informasi y ang
0,181
1
0,181
belum optimal Total
1,00
2,522
Sumber: Hasil A nalisis PT Indofood Suk ses Mak mur Tbk Total rata-rata terimbang dalam matrik s IFE berk isar antara y ang terendah 1,0 dan tertinggi 4,0 dengan rata-rata 2,5. Berdasark an pada hasil pembobotan dan perhitungan di atas, total nilai terimbang dalam matrik s IFE untuk PT Indofood Suk ses Mak mur Tbk adalah sebesar 2,522 Dengan demik ian dapat disimpulk an bahwa PT Indofood Suk ses Mak mur Tbk memilik i posisi internal y ang k uat dan mampu menggunak an k ek uatan internal tersebut untuk meminimalk an k elemahan y ang ada.
Matrik s SWOT Tabel 4.7 Matrik s SWOT STRENGHTS (S)
WEA KNESSES (W)
1) Brang Equity yang sangat
1) Terlalu banyak Brand yang
kuat.
IFA S atau EFI
2) Memiliki perhatian khusus dalam kegiatan tanggung jawab sosial. 3) Memiliki bisnis agribisnis dan non-a gribisnis. 4) Strategi pemasaran yang baik . 5) Memiliki fokus pada program komunikasi menyeluruh.
EFAS atau EFE
6) Memiliki strategi iklan dan Promosi yang baik.
dikeluarkan. 2) Kondisi website yang masih pasif. 3) Jumlah tenaga kerja yang sangat besar. 4) Pemanfaatan teknol ogi informasi yang belum optimal.
84
OPPORTUNITIES (O) 1) Memiliki posisi yang kuat dimata masyarakat. 2) Semakin meningk atnya daya beli masyarakat. 3) Semakin meluasnya tingkat penggunaa n internet 4) Memanfaatkan e-Business dalam kegiatan perusa haan 5) Kesenpatan kerjasama denga n
S trategi WO
StrategiSO
- Memanfaatkan teknologi
- Meningkatkan loyalitas pelangga n dengan memperluas
informasi dengan
jangk aua n kegiatan program CSR
mengemba ngka n sistem e-
Indofood di berba gai daera h
Publication untuk membantu
dimana perusa haan berproduksi.
kegiatan bisnis, serta
(S1, S3, O1, O5, O6)
meningkatka n loyalitas pelangga n dan citra public
- Memberikan informasi melalui internet dengan mengoptimalkan
( W2, W4, O1, O2, O3, O4,
e-publication seba gai media
O6)
perusaha an yang memiliki
publikasi kegiatan per usahaa n.
produk sejenis.
(S2, S4, S5, S6, O2, O3, O4)
-
Membuat kegiatan / progr am sosial dengan bekerja sama
6) Perekonomian Indonesia
dengan per usahaa n yang memiliki produk sejenis dan
meningkat da n lebih tangguh.
memanfaatkan tenaga keja yang memadai. (W1, W3, O5)
S trategi ST
THREA TS (T) 1) Krisis keuangan global yang
- Memberikan informasi mengenai
S trategi WT -
Melakukan inovasi dalam
berpengar uh pa da harga
program CSR perusahaan melalui
sistem publikasi perusahaan
komoditas
sistem publikasi secara online
dengan memanfaatkan
2) Ketatnya persaingan pasar
untuk meningkatkan citra
teknologi informasi dan media
3) Maraknya penyalahgunaa n
perusaha an da n memenangkan
internet untuk meningkatkan
persainga n dalam dunia industri.
daya saing perusahaan.
(S1, S2, S3, T2, T4)
(W2, W4, T2, T4)
teknologi informasi. 4) Pemanfaatan teknol ogi yang lebih optimal oleh perusahaan pesaing -
- Menja ga loyalitas pelanggan
-
Menggunakan teknologi
dengan meningkatkan pelay ana n
informasi untuk membantu
bagi para pela nggan.
memudahka n kegiatan
(S4, S5, S6, T1, T3)
karyawan dalam memberikan informasi kepada pelanggan, sehingga karyawan dapat terus berfokus untuk meningkatka n kinerjany a. (W1, W3, T1, T3)
Sumber: Hasil analisis PT Indofood Suk ses Mak mur Tbk Berdasark an hasil analisis matrik s SWOT di atas, mak a didapat beberapa alternatif strategi, diantarany a:
85
¾
Meningk atk an
loy alitas pelanggan dengan
memperluas jangk auan
k egiatan program Corporate Social Responsibility PT Indofood Suk ses Mak mur Tbk . ¾
Memberik an informasi melalui internet dengan mengoptimalk an e-
Publication sebagai media publik asi k egiatan perusahaan. ¾
Melak uk an
inov asi
memanfaatk an
dalam
tek nologi
sistem informasi
publik asi dan
perusahaan
media
internet
dengan untuk
meningk atk an day a saing perusahaan. ¾
Membuat k egiatan/program sosial dengan bek erja sama dengan perusahaan y ang memilik i produk sejenis dan memanfaatk an tenaga k eja y ang memadai.
¾
Memberik an informasi mengenai program Corporate Social Responsibility perusahaan melalui sistem publik asi secara online untuk meningk atk an citra perusahaan dan memenangk an persaingan dalam dunia industri.
¾
Menjaga loy alitas pelanggan dengan meningk atk an pelay anan bagi para pelanggan.
¾
Melak uk an
inov asi
memanfaatk an
dalam
tek nologi
sistem informasi
publik asi dan
perusahaan
media
internet
dengan untuk
meningk atk an day a saing perusahaan. ¾
Menggunak an
tek nologi informasi untuk
membantu
memudahk an
k egiatan k ary awan dalam memberik an informasi k epada pelanggan, sehingga k inerjany a.
k ary awan
dapat
terus
berfok us
untuk
meningk atk an
86
Matrik s Internal-Ek sternal (IE Matrix) Berdasark an hasil perhitungan pada tahap input (EFE dan IFE), mak a dapat dibuat matrik s Internal-External (IE) sebagai tahap pencocok an dalam k erangk a k erja perumusan strategi k omprehensif. Hasil y ang didapat dari perhitungan matrik s EFE adalah 3,014 dan hasil dari matrik s IFE adalah 2,522 y ang k emudian dapat digambark an sebagai berik ut:
Gambar 4.9 Matrik s IE PT Indofood Suk ses Mak mur Tbk Sumber: Hasil analisis PT Indofood Suk ses Mak mur Tbk Dari tabel di atas, PT Indofood Suk ses Mak mur Tbk berada dalam k uadran k edua atau berada dalam posisi Tumbuh dan Membangun. Dengan posisi tersebut, mak a dik etahui strategi alternatif untuk PT Indofood Suk ses Mak mur Tbk adalah Penetrasi Pasar, Pengembangan Pasar, Pengembangan Produk , dan Integratif.
87
4.1.3 Tahap 3: Designing the Customer Experience
Customer Experience y ang dimak sud pada tahap ini adalah mengacu pada persepsi dan interpretasi y ang dimilik i oleh Target Costumer terhadap semua stimulasi pada saat pelanggan berinterak si dengan perusahaan. Dari informasi dan hasil wawancara y ang telah diperoleh, mak a didapatk an informasi sebagai berik ut: Tabel 4.8 Perbandingan antara k ebutuhan k onsumen secara umum dengan y ang diberik an oleh PT Indofood Suk ses Mak mur Tbk .
Stages
Generic Desired Costumer
What PT Indofood Sukses Makmur Tbk delivers
Experience Functionality
Situs web mudah digunak an oleh semua
k alangan
pengguna
internet.
didukung oleh
y ang
nav igasi y ang
jelas.
Desain tampilan website sesuai
Mendesain
halaman
website
dengan k arak ter perusahaan, dan
dengan menarik dan sederhana
y ang
dan
utama
adalah
tidak
menghambat k ecepatan dalam mengak ses situs web tersebut. User tertarik dengan seluruh isi pada
halaman
website
sesuai
dengan
k arak ter
perusahaan. Konsisten dalam setiap halaman pada website.
dan
Meny ediak an k eny amanan untuk
tertarik untuk memperoleh dan
user memperoleh informasi lebih
mencari
lengk ap y ang dibutuhk an dari
informasi
mengenai
perusahaan.
Intimacy
website
Rancangan
perusahaan.
User dapat berkomunik asi dan memberi maupun
k omentar, k ritik
secara
saran,
Service secara online y ang dapat
efek tif
menanggapi komentar, saran, maupun kritik dari user dengan
k epada perusahaan. User dapat mengak ses informasi y ang
dibutuhk an
perusahaan dapat
lebih cepat.
mengenai Meny ediak an
dengan
cepat,
ak urat, dan terpercay a. User
Meny ediak an lay anan Costumer
memperoleh
jelas
dan
informasi
y ang
lengk ap
y ang
disesuaik an dengan k ebutuhan
user / pelanggan.
88
informasi mengenai perusahaan
Meny ediak an
informasi
agar pelanggan / user dapat
mengenai profil perusahaan dan
mengenal
Contact
perusahaan
dengan
Us
y ang
sehingga user
lebih dek at.
mudah
untuk
lengk ap
dapat dengan menghubungi
perusahaan.
Evangelism
Leave
Pelanggan dapat dengan mudah Tersediany a membagik an setelah
pengalamanny a
menggunak an
jasa
website dari perusahaan. Kepuasan
user
/
pelanggan
Comment
y ang dapat dimanfaatk an oleh user komentar
untuk
memberik an
baik
atas
nama
indiv idu maupun perusahaan.
terhadap lay anan perusahaan. Sumber: Penulis (2010)
4.2
Tahap 4: Crafting The Costumer Interface Pada tahap ini membahas perancangan Interface pada situs web PT Indofood Suk ses Mak mur Tbk . Dalam merancang interface y ang baik digunak an k erangk a k erja 7C (7C’s Framework). Berdasark an wawancara dengan pihak
Indofood, mak a
didapatk an hasil sebagai berik ut:
4.2.1 Context
Context y ang diingink an perusahaan pada tampilan halaman web adalah tampilan y ang sederhana dengan menampilk an gambar dan tek s y ang menarik , serta disesuaik an dengan tampilan konten lainny a y ang telah ada. Selain itu, konsep y ang diingink an oleh perusahaan adalah modern elegan untuk desain tampilan halaman e-Publication Indofood.
89
Konten “Corporate Social Responsibility”
Section Breakdown
Gambar 4.10 Contoh Context pada halaman Corporate Social Responsibility Sumber: Hasil Pengembangan
e-Publication pada situs web PT Indofood Suk ses Mak mur Tbk berfokus pada peny ediaan informasi mengenai k egiatan Corporate Social Responsibility y ang lengk ap serta k emudahan nav igasi dan updating . Fungsional - Section Breakdown Dalam halaman Corporate Social Responsibility ini juga dilengk api dengan pilihan menu y ang berada pada bagian bawah judul halaman y ang berfungsi
untuk
mempermudah
user
mengak ses
dibutuhk an dengan fitur-fitur y ang tersedia, antara lain: • Mission • Program ¾
Peduli Nutrisi (Carin g for Nutrition)
informasi
y ang
90
¾
Peduli Pendidik an (Caring for Education )
¾
Pemberday aan
Petani, Peternak , dan
UKM
(Program for
Farmers, Stockliv e Breeders, and SMEs) ¾
Peduli Lingkungan (Caring for The Environment)
¾
Bantuan Sosial (Social Assistance)
• Ev ents • Follow Us • Leav e Comment Fitur-fitur tersebut diharapk an dapat membantu para user dalam memilih informasi-informasi apa saja y ang ingin dilihat. Serta pada tampilan awal halaman Corporate Social Responsibility ini juga ditampilk an gambar dan k alimat y ang diharapk an mampu memberik an testimoni k epada user . - Linking Structure Pada fitur y ang disediak an tersebut (Mission, Program, Follow Us, dan Leave Comment) masing-masingny a memilik i struk tur link y ang dapat diak ses dan ditujuk an pada halaman web y ang sesuai diingink an oleh user . - Navig ation Tools Berdasark an hasil wawancara, mak a dik etahui bahwa pihak Indofood mengingink an halaman Corporate Social Responsibility ini bersifat user
friendly atau menarik serta mudah digunak an. Sehingga tata cara penggunaanny a tidak membingungk an user y ang sedang mengak ses. Estetik a Dari segi estetik a, halaman Corporate Social Responsibility ini menggunak an k arak teristik
v isual seperti warna, logo
perusahaan,
pemilihan font, dan gambar-gambar. Warna dan pemilihan font pada
91
halaman ini disesuaik an dengan warna serta font pada website PT Indofood Suk ses Mak mur Tbk secara k eseluruhan.
4.2.2 Content Pada halaman Corporate Social Responsibility ak an disediak an informasiinformasi y ang terk ait dengan k egiatan program tanggung jawab sosial y ang disertai dengan gambar atau foto sebagai penduk ung dari penjelasan informasi tersebut. Informasi-informasi y ang dipublik asik an meliputi seluruh k egiatan program Corporate Social Responsibility PT Indofood Suk ses Mak mur Tbk . Berik ut adalah beberapa konten y ang dibutuhk an oleh PT Indofood Suk ses Mak mur Tbk dalam halaman C SR (Corporate Social Responsibility ), antara lain:
- Mission
Mission y akni menjelask an mengenai k omitmen dari PT Indofood Suk ses Mak mur
Tbk
dengan
program-programny a
meningk atk an k esejahteraan sosial.
y ang
berfungsi
untuk
92
Fitur “Missiion”
Gambar 4.11 Konten “Mission” pada halaman Corporate Social Responsibility Sumber: Hasil Pengembangan
- Program
Program menampilk an gambar-gambar dan penjelasan mengenai k egiatank egiatan y ang dilakuk an PT Indofood Suk ses Mak mur Tbk sebagai wujud k epedulian terhadap Kegiatan Tanggung Jawab Sosial.
93
Fitur “Program”
Navigasi yang mengantarka n user pada informasi yang dicari.
Gambar 4.12 Konten “Program” pada halaman Corporate Social Responsibility Sumber: Hasil Pengembangan
Berisi mengenai uraian secara umum tentang program
Corporate Social Responsibility
sesuai denga n yang user pilih
Gambar 4.13 Contoh konten “Program” pada k onten Corporate Social Responsibility Sumber: Hasil Pengembangan
94
- Events
Events menampilk an k egiatan-k egiatan y ang telah dilak sanak an maupun y ang ak an dilak sanak an, serta terdapat penjelasan wak tu, uraian singk at k egiatan dan penanggung jawab atas k egiatan program tersebut.
Memberikan informasi mengenai kegiatan yang sudah dilaksanakan dan yang akan dilaksanakan.
Gambar 4.14 Konten “Events” pada k onten Corporate Social Responsibility Sumber: Hasil Pengembangan
- Follow Us
Follow Us dimak sudk an agar user juga dapat lebih dek at dan berk omunik asi dengan perusahaan buk an hany a melalui website, namun juga bergabung dalam beberapa ak un jejaring sosial y ang dimilik i perusahaan. Ini ak an lebih memudahk an user untuk memperoleh informasi terbaru y ang dibutuhk an
user .
95
Fitur “Follow Us”
User akan dihubungkan dengan akun jejaring sosial perusahaan.
Gambar 4.15 Konten “Follow Us” pada halaman Corporate Social Responsibility Sumber: Hasil Pengembangan - Leave Comment
Leave Comment dimak sudk an agar para user y ang mengak ses situs web Indofood pada halaman Corporate Social Responsibility dan mengingink an informasi y ang lebih lanjut maupun memberik an saran/kritik mengenai k egiatan-k egiatan y ang dilak uk an oleh Corporate Public Relation dalam program Corporate Social Responsibility dapat dengan mudah langsung meninggalk an k omentarny a pada form y ang telah disediak an pada halaman ini. Setiap kolom idientitas y ang disediak an harus diisi secara lengk ap untuk mempermudah perusahaan dalam memberik an feedback pada user y ang telah memberi k omentarny a.
96
Fitur “Leave Comment”
Data-data yang disediakan harus diisi oleh user yang ingin memberikan komentar.
Gambar 4.16 Konten “Leave Comment” pada halaman Corporate Social
Responsibility
Sumber: Hasil Pengembangan 4.2.3 Community
Community merupak an wadah y ang dimak sudk an memilik i fungsi sebagai alat untuk berinterak si antar sesama pengguna situs y ang memilik i k etertarik an
y ang
sama.
Namun,
dalam
halaman
Corporate
Social
Responsibility pada situs web PT Indofood Suk ses Mak mur Tbk ini tidak dibutuhk an konten community k arena perusahaan lebih berfokus mengenai interak si antara perusahaan dengan user .
4.2.4 Customization
Cutomization tidak
dibutuhk an
dalam halaman
Corporate Social
Responsibility ini, k arena PT Indofood Suk ses Mak mur Tbk hany a berfokus
97
pada pemberian informasi k epada pelanggan dan dapat diak ses oleh siapa saj a y ang membutuhk an informasi mengenai k egiatan program Corporate Social
Responsibility tersebut.
4.2.5 Communication Fasilitas k omunik asi y ang dibutuhk an dalam halaman Corporate Social
Responsibility pada website Indofood ini adalah fitur “Contact us“ y ang berada pada bagian k anan tengah, pada fitur tersebut terdapat informasi mengenai nomor
telepon,
fax,
email,
serta
alamat
gedung
perusahaan
y ang
memungk ink an pelanggan untuk berkomunik asi secara langsung dengan perusahaan. Selain itu, terdapat juga fitur “Leave Comment” y ang memberik an k esempatan bagi pelanggan untuk berkomunik asi dengan perusahaan melalui komentar-k omentar y ang ditujuk an terhadap perusahaan.
4.2.6 Connection Fasilitas Connection y ang dibutuhk an dalam halaman Corporate Social
Responsibility terdapat pada fitur “follow us” dimana terdapat link y ang ak an menghubungk an user pada situs lain y ang merupak an akun jejaring sosial y ang dimilik i oleh perusahaan. Ak un jejarin sosial ini ak an membantu memberik an informasi dan k emudian menghantark an user pada situs web perusahaan.
4.2.7 Commerce Fasilitas Commerce juga tidak dibutuhk an dalam situs web PT Indofood Suk ses Mak mur Tbk , termasuk dalam halaman Corporate Social Responsibility ini, k arena situs web Indofood hany a berfok us pada pemberian informasi
98
k epada pelanggan mengenai perusahaan, produk , serta k egiatan-k egiatan perusahaan y ang dimana diharapk an dapat meningk atk an citra publik terhadap perusahaan. Tabel 4.9
Perbedaan halaman Corporate Social Responsibility sebelum dan sesudah dilak uk an pengembangan
No 1
Sebelum
Sesuda h
Mission (terdapat penjelasan
Mission (terdapat penjelasan mengenai
mengenai misi program
misi program Corporate Social
Corporate Social Responsibility
Responsibility dan filosofiny a)
dan filosofiny a) 2
Program (hany a tersedia
Program (tersedia penjelasan umum
program-program Corporate
mengenai program Corporate Social
Social Responsibility tanpa
Responsibility )
penjelasan mengenai k egiatanny a) 3
-
Ev ents (terdapat penjelasan mengenai k egiatan Corporate Social Responsibility y ang ak an dilak sanak an dan y ang sudah dilak sanak an, serta terdapat dok umentasi berupa gambar pada penjelasan informasiny a)
4
-
Follow us (berupa ak un jejaring
ocial
perusahaan y ang berfungsi untuk menduk ung peny ebaran informasi dengan memanfaatk an
ocial media seperti
Facebook dan Twitter) 5
-
Leav e Comment (berfungsi sebagai wadah bagi user atau pelanggan untuk memberik an respon berupa kritik ataupun saran terhadap program Corporate Social Responsibility ) Sumber: Penulis (2011)
4.3
99
Tahap 5: Designing The Marketing Program Rancangan pengembangan halaman Corporate Social Responsibility pada situs web PT Indofood Suk ses Mak mur Tbk dimak sudk an sebagai penduk ung dari sistem publik asi y ang telah berjalan. Terdapat empat langk ah y ang dapat dilak uk an perusahaan untuk membangun hubungan
dengan
pelanggan.
Langk ah-langk ah
tersebut
adalah
awareness,
exploration , commitment, dan dissolution .
Tabel 4.10 Market Space Matrix PT Indofood Suk ses Mak mur Tbk
Awareness • A lamat situs
Product
Exploration • Meny ediak an
Commitment • Memberik an
web sama
nav igasi y ang
informasi y ang -
dengan nama
mudah
up-to-date
perusahaan.
digunak an oleh
mengenai
• Tampilan
pelanggan situs
k egiatan
didesain
web Indofood.
perusahaan
menarik dan
• Terdapat
dalam program
mudah untuk
penjelasan y ang
Corporate Social
digunak an.
detail mengenai
Responsibility -
• Informasi
infomasi
ny a.
mengenai
berbagai
program CSR
k egiatan
y ang jelas dan
program CSR
lengk ap
perusahaan.
disajik an oleh perusahaan.
Price • Memberik an informasi
• Terdapat
Costumer Service
• A dany a Contact
Us dan menu
Dissolution
100
k epada
pada kolom
Leave Comment
pelanggan
Contact Us”.
untuk
secara online
Communication
• Pelanggan dapat
meny ampaik an
melalui situs
memberik an
k ritik dan saran
web maupun
komentar pada
dari pelanggan
jejaring sosial.
menu Leave
maupun
Comment.
pengunjung situs
web . Community • A dany a
Distribution
• Memberik an
k emudahan
informasi y ang
dalam
berguna bagi
mengak ses
pelanggan
informasi pada
seperti; program
PT Indofood
CSR dan
Suk ses
informasi
Mak mur Tbk
mengenai
berupa alamat
k egiatan y ang
dan profil
ak an
perusahaan.
dilak sanak an maupun sudah dilak sanak an. Sumber: Penulis (2010)
4.4
Tahap 6: Leveraging Costumer Information Through Technology Tahap ini membahas mengenai bagaimana tek nologi mendukung perusahaan dalam mengumpulk an data y ang dibutuhk an berk aitan dengan k einginan dan k ebutuhan k onsumen y ang meliputi Research Marketing, Marketing Database, dan
Costumer Relationship Management.
101
4.4.1 Marketing Research Secara Offline: • Wawancara langsung dengan salah satu dari pelanggan maupun user . • Pengamatan langsung pada pasar / observ asi. Secara Online: • Saran dan k omentar y ang masuk melalui menu Leave Comment maupun
Contact Us. Berdasark an hasil penelitian y ang dilak uk an secara offline maupun
online nanti, mak a ak an didapatk an hasil y ang dapat digunak an untuk mengev aluasi serta pembuatan strategi perusahaan pada langk ah berikutny a.
4.4.2 Marketing Database Merupak an data-data mengenai informasi perilak u konsumen dalam pengumpulan
informasi y ang digunak an
untuk
memperk irak an respon
pelanggan terhadap informasi y ang diberik an oleh pelanggan. Hal ini dapat sangat bermanfaat bagi perusahaan untuk menjalin pendek atan secara
personal terhadap pelanggan guna meningk atk an citra publik PT Indofood Suk ses Mak mur Tbk serta sek aligus dapat memperluas pangsa pasar. Perusahaan diharapk an dapat terus memperhatik an apa saja masuk an, saran, dan komentar y ang diberik an oleh pelanggan maupun user . Dengan adany a sarana komunik asi y ang memadai, mak a dapat dilihat besarny a respon pelanggan terhadap situs web PT Indofood Suk ses Mak mur Tbk .
4.4.3 Costumer Relationship Management
Costumer Relationship Management merupak an salah satu dari cara perusahaan membangun atau mempertahank an hubungan antara perusahaan
102
dengan pelanggan. Informasi mengenai pelanggan
merupak an
sebuah
k ek uatan untuk mempererat hubungan antara perusahaan dengan pelanggan itu sendiri agar lebih baik y ang selanjutny a ak an meningk atk an k ualitas pelay anan y ang ditawark an oleh PT Indofood Suk ses Mak mur Tbk .
4.5
Tahap 7: Evaluating The Marketing Program Pada tahap akhir ini ak an melak uk an ev aluasi terhadap halaman Corporate
Social Responsibility y ang telah dik embangk an namun belum diimplementasik an. Untuk mengetahui hasil y ang didapat dari pengembangan halaman Corporate Social
Responsibility pada situs web PT Indofood Suk ses Mak mur Tbk telah sesuai dengan tujuan perusahaan dan k ebutuhan pelanggan atau tidak . Hasil ev aluasi dari halaman
Corporate Social Responsibility pada PT Indofood Suk ses Mak mur Tbk adalah:
4.5.1
Financial Metrics Financial metrics berfungsi sebagai sarana untuk mengetahui seberapa besar k euntungan y ang diperoleh sebelum dan sesudah dilak uk an sistem publik asi melalui internet. B erdasark an k euntungan, mak a ak an dapat dik etahui k euntungan y ang
ak an diterima oleh
perusahaan dengan
perhitungan k eseluruhan pendapatan y ang diterima dik urangi dengan total biay a y ang dik eluark an untuk melak uk an k egiatan publik asi.
4.5.2
Costumer-Based Metrics Penguk uran
pelanggan y ang merupak an target utama dapat
dilak uk an pengukuran secara kuantitatif dan objek tif. Dalam hal ini, aspek y ang dapat dijadik an sebagai objek penguk uran adalah: 1. Tingk at penggunaan fasilitas y ang tersedia pada situs web Indofood
103
2. Jumlah pengunjung y ang mengak ses situs web Indofood. Hal ini dapat menunjukk an bany ak ny a pengunjung y ang meny ik api adany a situs web y ang dimilik i oleh perusahaan. 3. Jumlah pelanggan y ang menggunak an situs web PT Indofood Suk ses Mak mur Tbk untuk mencari informasi dan memberik an respon baik berupa komentar, saran, maupun k ritik .
4.5.3
Implementation Metrics Implementation Metrics melak uk an pengukuran terhadap elemenelemen y ang terdapat di dalam lingkungan perusahaan. Penguk uran y ang dapat dilak uk an oleh PT Indofood Suk ses Mak mur Tbk y aitu melalui k uisioner maupun wawancara secara langsung di dalam lingk ungan perusahaan mengenai situs y ang dijalank an. Hasil dari wawancara maupun k uisioner tersebut dapat dijadik an sebagai input dalam menentuk an perbaik an serta strategi y ang ak an dilak uk an untuk k emajuan dari situs web PT Indofood Suk ses Mak mur Tbk .
