BAB III OBYEK PENELITIAN
3.1
Struktur Organisasi Perusahaan 3.1.1 Sejarah Perusahaan PT. Tara Tour didirikan pada tanggal 14 September 1987 oleh Bapak Paulus Sofian Ghazali. Pada awal berdirinya, PT. Tara Tour and Travel bertempat di kantor pusatnya yang sekarang, yaitu di Jalan Suryoprano to 1-9 (Harmoni), Delta Building Blok B No.3, Jakarta 10160– Indonesia. Setelah itu PT. Tara Tour membuka cabangnya di ITC Cempaka Mas di tahun 2003 dan membuka cabang kedua di Jalan Ngagel Jaya Selatan No .27-A Surabaya – Jawa Timur PT. Taruma Dirgantara yang didukung oleh dedikasi karyawan yang sampai sekarang selalu memberikan yang terbaik terhadap seluruh konsumen setianya. Tahun pertama PT. Taruma Dirgantara hanya melayani rute domestik, seperti : Yogyakarta dan Solo, Medan Danau Toba, Bali, Bukit Tinggi, Manado, dan Bali Lombok karena antusiasme para wisatawan PT Taruma Dirgantara terus melesat naik dari prestasi sampai pendapatan. Seluruh karyawan selalu mengedepankan kerja keras yang tidak
pernah
mengenal
lelah
pada
akhirnya
membuahkan
hasil
mendapatkan penghargaan sebagai salah satu dari 10 Travel Terbaik di Jakarta dari Singapore Airlines, Cathay Pacific, Garuda, Lufthansa, Qantas. Kami adalah travel agen yang pertama di Indonesia yang meluncurkan program One Stop Travel Solution untuk pembukuan Tiket 23
24 Internasional dimana dapat memilih tanggal, pesawat, jam yang diinginkan, system akan memberikan data-data yang paling update, sehingga dapat langsung mengambil keputusan saat itu juga (system kami beroperasi selama 24 jam non stop) dan langsung mendapat status konfirmasi dan dilanjutkan reconfirm kekantor untuk melakukan pembayaran cash, transfer ,credit card (BII, BCA, Mandiri, BNI, Citibank) dan issue tiket Pembukuan dan pembayaran secara online dapat melalui kartu kredit tersedia untuk pemesanan dan konfirmasi pada saat yang sama untuk Hotel, Tour. Produk PT. Taruma Dirgantara (Tara Tour) yang utama adalah menjalankan usaha: Tiket domestik dan Internasional, Hotel reservation, Paket perjalanan wisata ke Mancanegara dan domestik. Corporate company
mulai
medium
sampai
ke
multinasional
untuk
travel
arrangement, Exhibition, trade fair, congress, meeting dalam dan luar negeri. Incentive travel untuk keluarga, company,organisasi dll, Cruise individual packed, consortium airlines (Japan Airlines, China Airlines, Korean Air, Cathay Pacific, Singapore Airlines dll), Educational travel, Medical Package, Travel Gift Certificate untuk hadiah yang diberikan untuk staf, honeymoon, loyalty program, appreciation, V.I.P TRIP untuk konsumen yang mencari ultimate enjoyment, Honeymoon Package. Dari mulai bisnis kami, Perjalanan Perusahaan telah menjadi salah satu yang paling penting kami berfokus. PT. Taruma Dirgantara terdiri dari profesional yang berdedikasi tinggi untuk memastikan bisnis Anda diurus dengan baik dalam setiap cara yang anda inginkan. Berikut adalah beberapa keuntungan besar bahwa kami dapat menawarkan dengan
25 keahlian kami: Pengaturan Perjalanan Badan Tiket / Hotel / Wisata / Dokumentasi / Rapat, Acara & Pameran / Cruise / Asuransi Perjalanan Konsultan Berdedikasi Perjalanan Profesional Cepat, Efisien dan Nyaman Travel Online Seluruh Dunia Pengaturan Sistem Disesuaikan & Travel Arrangement khusus sesuai kebutuhan anda Gratis Konsultasi Dalam Rumah Program Tour Dan Insentif Biaya Pengaturan Perjalanan Efektif untuk memenuhi anggaran Anda Sangat Komprehensif Produk Perjalanan mulai dari High End untuk Biaya Hemat Kompetitif Harga dan Nilai Untuk Uang Pelanggan Berorientasi Layanan Kemitraan baik dengan Pemasok Perjalanan besar seperti Airlines seluruh dunia, Hotel, dll untuk memastikan pilihan terbaik untuk kebutuhan anda Banyak Lagi. Kami sangat memahami tuntutan dan kebutuhan dari Travel Korporasi dan kami bangga untuk menjalankan bisnis yang paling efisien dan cara terbaik sesuai dengan kebutuhan perusahaan.
26 3.1.2 Struktur Organisasi
Gambar 3.1 Struktur Organisasi
3.1.3 Visi dan Misi Perusahaan a. Visi 1. Sales dan Service dengan hati 2. Selalu berinovasi dan penuh inisiatif 3. Bekerja sama dan kreatif 4. Efisiensi dan ulet dalam menghasilkan profit b. Misi : “Show You The Best Places”
27 3.1.4 Lokasi Perusahaan PT. Taruma Dirgantara (Tara Tour) Alamat : Jl. Suryopranoto 1-9 Komp. Delta Building Blok B No.3 Jakarta 10160. No. Tlp. : 021-3809430/352 4150 Fax : 021 3809437
3.1.5 Logo Perusahaan
Gambar 3.2 Logo Perusahaan
28 3.2
Prosedur yang Berlaku
Gambar 3.3 Skema prosedur yang Berlaku (sumber:data perusahaan)
29 3.3
Metode Pengumpulan Data Dalam konteks mengkaji penelitian terhadap strategi marketing public relations PT Taruma Dirgantara untuk mecapai kepuasan konsumennya dilakukan metode pengambilan data yaitu : a.
Studi Pustaka Metode ini dilakukan dengan cara mengumpulkan data, membaca, mempelajari teori-teori yang ada dalam buku-buku referensi, artikel, majalah, situs internet atau website, serta kaya ilmiah yang berkaitan dengan topik skripsi yang sedang dibuat. (Elvinaro Ardianto, 2010: hal 178)
b.
Studi Lapangan Peneliti mendatangi langsung objek penelitian PT. Taruma Dirgantara untuk melakukan : 1.
Wawancara Mendalam Wawancara mendalam adalah suatu teknik (Metode Pen.) dimana seorang responden atau kelompok responden mengkomunikasikan bahan-bahan dan mendorong untuk didiskusikan secara bebas. (Elvinaro Ardianto, 2010: hal 61). Penulis berikut adalah data informan yang di wawancarai secara mendalam oleh penulis. a.
Profil Informan Pihak Internal i.
Nama: Bapak SG Jabatan : Direktur Utama PT Taruma Dirgantara Lama bekerja : Sejak tahun 1987 hingga sekarang (25 tahun) Alasan Pemilihan : Karena sebagai pemilik, pendiri sekaligus direktur utama untuk membuat sebuah perencanaan kerja dan
30 seluruh program-program jangka panjang tentu memiliki tanggung jawab dan pengambilan peran yang cukup besar pada perusahaan. ii. Nama : Bapak BO Jabatan : Manajer Pemasaran PT. Taruma Dirgantara Lama bekerja : Sejak 2009 hingga sekarang (3 tahun) Alasan Pemilihan : Walaupun jam kerja Bapak BO masih baru tetapi perannya cukup besar, menjalin hubungan dan menjadi penghubung dalam bidang keuangan dan pemasaran perusahaan PT. Taruma Dirgantara dengan para stakeholder dan konsumen dalam organisasi atau perusahaan ini memudahkan peneliti untuk mendapatkan informasi secara rinci yang berhubungan dengan topik penelitian.
b.
Profil Informan Pihak Eksternal i.
Nama : Ibu KTS Pekerjaan : Ibu Rumah Tangga Umur : 44 tahun Alasan Pemilihan : Ibu KTS sudah menjadi tamu atau konsumen PT Taruma Dirgantara sejak 10 tahun, ini menjadi bahan pertimbangan yang baik untuk wawancara mendalam terhadap Ibu KTS alasan-alasan beliau untuk tetap mau menjadi konsumen setia PT. Taruma Dirgantara.
31 ii. Nama : Bapak HN Pekerjaan : Wiraswasta Umur : 58 tahun Alasan pemilihan : Bapak HN sekeluarga sudah menjadi tamu atau konsumen PT Taruma Dirgantara sejak 20 tahun, kepercayaan ini membuat peneliti ingin melakukan wawancara mendalam dengan Bapak HN. iii. Nama : Bapak EY Usia : 32 tahun Pekerjaan : Karyawan Swasta Alasan Pemilihan : Banyaknya biro perjalanan wisata yang mengikuti selera pasar,tidak mebuat Bapak EY untuk memakai biro perjalanan wisata lain, ini membuat penulis ingin mewawancarai Bapak EY secara langsung. iv. Badan Usaha Inti Grafika Nama Pemilik : Bapak SW Alasan Pemilihan : Badan usaha Inti Grafika mempercayakan perjalanan wisata bersama PT Taruma Dirgantara sejak 10 tahun terkahir, untuk pemesanan tiket pesawat pesawat maupun perjalanan wisata dengan seluruh karyawannya. v.
PT Huawei Indonesia Nama : RJ Jabatan : Staff Lama Bekerja: 2008-sekarang
32 Alasan pemilihan : PT. Huawei Indonesia telah menjadi konsumen setia sejak 5 tahun terakhir. Bapak RJ mewakili pihak perusahaan dalam pemesanan tiket dan pemesanan paket perjalanan.
2.
Pengamatan atau observasi Observasi adalah mengumpulkan data atau keterangan yang harus dijalankan dengan melakukan usaha-usaha pengamatan secara langsung ke tempat yang akan diselidiki, penulis menggunakan kenyataan
teknik
langsung
ini
membantu
mengenai
objek
memperoleh yang
data
diselidiki.
(Suharsimi Arikunto, 2006: hal 124)
3.4
Permasalahan yang ada Dari hasil pengamatan yang telah dilakukan oleh peneliti, terlihat bahwa pariwisata berkembang cepat seiring majunya perekonomian di Jakarta, maka bisnis agen perjalanan wisata sangat menjanjikan. Keuntungan yang didapat dalam bisnis agen perjalanan cukup besar. Banyaknya perusahan agen perjalanan membuat persaingan semakin ketat maka dari itu hanya beberapa saja yang mampu bertahan. PT Taruma Dirgantara mengalami kerasnya persaingan dengan perusahaan
agen
perjalanan
lain.
PT.
Taruma
Dirgantara
sulit
untuk
mempertahankan tamu atau konsumen untuk tetap setia. Komunikasi juga menjadi kendala yang mempengaruhi.
33 Kegiatan komunikasi pemasaran yang dilakukan masih sangat terbatas dan tidak adanya inisiatif baru untuk memperluas strategi komunikasi pemasaranya. Tingkat frekuensi pelaksanaan promosi yang masih kurang oleh karena itu perlu ditingkatkan.
3.5
Alternatif Pemecahan Masalah Berdasarkan permasalahan yang telah dijelaskan sebelumnya, maka peneliti menyimpulkan garis besar permasalahan dan memberikan solusi dari semua permasalahan yang terletak pada strategi komunikasi pemasaran, maka dari itu diperlukanya kualitas komunikasi yang harus ditingkatkan. Persaingan juga semakin ketat perlu adanya sumber daya manusia atau jumlah personil didalam perusahaan ditambah. Inovasi sumber daya manusia yang dapat berinovasi dan lebih kreatif dalam melayani keinginan seluruh tamu PT. Taruma Dirgantara. Persaingan yang semakin ketat tidak menyurutkan antusias para tamu atau konsumen untuk tetap memakai biro perjalanan wisata PT. Taruma Dirgantara. Kurangnya promosi terhadap para konsumen atau tamu perlu lebih ditingkatkan frekuensi pameran-pameran pada event khusus biro perjalanan wisata. Banyak perusahaan yang bergerak dibidang biro perjalanan wisata maka perlunya mengembangkan paket-paket perjalanan wisata yang berbeda dengan biro perjalanan lain. Selera konsumen juga selalu dapat berubah maka menjadi kendala bagi Agen Perjalanan Wisata.
