BAB III METODE PENELITIAN Variabel Penelitian dan Definisi Operasional. Penelitian ini merupakan studi kasus pada rumah sakit islam PKU

31

BAB III METODE PENELITIAN

3.1. Variabel Penelitian dan Definisi Operasional Penelitian ini merupakan studi kasus pada rumah sakit islam PKU Muhammadiyah Pekajangan. Penelitian studi kasus adalah suatu penelitian yang dilakukan secara intensif, terinci dan mendalam terhadap suatu organisasi, lembaga atau gejala tertentu (Arikunto, 1998: 131). Variabel dalam penelitian ini meliputi empat perspektif yaitu perspektif keuangan,

customer,

proses

internal

bisnis

dan

pembelajaran

dan

pertumbuhan.

Perspektif Keuangan, meliputi: a. Current Ratio Mencerminkan kemampuan suatu usaha memenuhi kewajiban jangka pendeknya yang telah jatuh tempo (Bambang Riyanto, 1997) 𝐶𝑢𝑟𝑟𝑒𝑛𝑡 𝑅𝑎𝑡𝑖𝑜 =

Aktifa Lancar x 100% Hutang Lancar

b. Cash Ratio Mencerminkan kemampuan manajemen dalam memenuhi kewajiban jangka pendeknya yang dijamin dengan aktiva paling likuid yaitu kas atau yang setara kas. 𝐶𝑎𝑠𝑕 𝑅𝑎𝑡𝑖𝑜 =

Kas + setara kas x 100% 𝐻𝑢𝑡𝑎𝑛𝑔 𝐿𝑎𝑛𝑐𝑎𝑟

32

c. Rasio Aktiva Tetap dengan Hutang Jangka Panjang Mencerminkan kemampuan manajemen dalam menjamin hutang jangka panjangnya dengan aktiva tetap yang dimilikinya. 𝑅𝑢𝑚𝑢𝑠 =

Total Aktifa Tetap x 100% 𝐻𝑢𝑡𝑎𝑛𝑔 𝐽𝑎𝑛𝑔𝑘𝑎 𝑃𝑎𝑛𝑗𝑎𝑛𝑔

d. Return On Investment (ROI) Mencerminkan kemampuan manajemen dalam mengatur aktivaaktivanya agar seoptimal mungkin dapat menghasilkan laba yang di inginkan. 𝑅𝑂𝐼 =

Earming After Tax (EAT) x 100% 𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 𝐴𝑘𝑡𝑖𝑓𝑎

e. Profit Margin Rasio ini digunakan untuk mengetahui efisiensi usaha dengan melihat besar kecilnya laba usaha dengan penghasilan usaha. 𝑅𝑢𝑚𝑢𝑠 =

Net Operating Income x 100% 𝑁𝑒𝑡 𝑃𝑒𝑛𝑔𝑕𝑎𝑠𝑖𝑙 𝑈𝑠𝑎𝑕𝑎

Untuk menghitung rasio dalam perspektif keuangan digunakan laporan keuangan tahunan perusahaan, yaitu Laporan Keuangan RSI PKU Muhammadiyah Pekajangan tahun 2008 dan tahun 2009. Selanjutnya hasil dari perhitungan rasio dibandingkan dengan standar rasio yang telah dibuat dengan pendekatan Balanced Score Card, sehingga dapat ditarik kesimpulan bagaimana kondisi keuangan RSI

33

PKU Muhammadiyah sesuai dengan nilai yang didapat dari hasil analisis laporan keuangan tersebut.

Perspektif Customer, meliputi: a. Kepuasan Pelanggan (Customer Satisfaction), mengukur tingkat kepuasan para pelanggan terhadap layanan RSI PKU Muhammadiyah Pekajangan. Pengukuran ini dilakukan dengan menggunakan kuesioner untuk

mengetahui

kepuasan

pelanggan

/

pasien

RSI

PKU

Muhammadiyah Pekajangan. b. Retensi Pelanggan (Customer Retention), mengukur sejauh mana keberhasilan perusahaan dapat mempertahankan pelanggan lama. c.

𝐶𝑢𝑠𝑡𝑜𝑚𝑒𝑟 𝑅𝑒𝑡𝑒𝑛𝑡𝑖𝑜𝑛 =

Jumlah Pelanggan Lama x 100% Jumlah total pelanggan

c. Profitabilitas pelanggan (Customer Profitability), mengukur seberapa besar keuntungan yang diperoleh RSI PKU Muhammadiah Pekajangan dari jasa pelayanan kesehatan yang diselenggarakan. 𝐶𝑢𝑠𝑡𝑜𝑚𝑒𝑟 𝑃𝑟𝑜𝑓𝑖𝑡𝑎𝑏𝑖𝑙𝑖𝑡𝑦 =

Pendapatan x 100% 𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 𝐾𝑒𝑢𝑛𝑡𝑢𝑛𝑔𝑎𝑛

Perspektif Proses Bisnis Internal, Untuk mengukur kegiatan proses bisnis internal RSI PKU Muhammadiyah Pekajangan dilakukan dengan menggunakan kuesioner terhadap karyawan RSI PKU Muhammadiyah Pekajangan.

34

Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan a. Kesetiaan Karyawan Diukur dengan menggunakan rasio perputaran karyawan : Rumus = b. Kepuasan

Jumlah karyawan yang keluar x 100% 𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 𝐾𝑎𝑟𝑦𝑎𝑤𝑎𝑛 𝑝𝑎𝑑𝑎 𝑡𝑎𝑕𝑢𝑛 𝑏𝑒𝑟𝑗𝑎𝑙𝑎𝑛 karyawan,

mengukur

tingkat

kepuasan

karyawan,

pengukuran dilakukan dengan menggunakan kuesioner yang akan dibagikan kepada 88 karyawan dimana kuesioner terdiri dari sepuluh pertanyaan yang masing- masing pertanyaan akan diberi opsi pilihan (sangat puas, puas, cukup , tidak puas, sangat tidak puas) dengan bobot skor antara satu sampai lima. Hasil dari penghitungan nantinya akan dikonsultasikan dengan tabel kategori untuk menentukan kategori hasil. c. Produktivitas karyawan, untuk mengetahui produktivitas karyawan dalam periode tertentu. 𝑅𝑢𝑚𝑢𝑠 =

Untuk

Laba Operasi x 100% Jumlah karyawan pada tahun berjalan

penghitungan

Retensi

Karyawan

dan

Produktivitas

Karyawan, data diperoleh dari laporan tahunan perusahaan menyangkut jumlah karyawan selama tahun yang bersangkutan yakni selama tahun 2008-2009, dan jumlah karyawan yang keluar selama tahun 2008-2009.

35

Dalam

perspektif

pembelajaran

dan

pertumbuhan,

untuk

menghitung kepuasan karyawan digunakan kuesioner yang disebarkan kepada responden dalam hal ini karyawan RSI PKU Muhammadiyah Pekajangan.

3.1.1. Populasi dan Sampel Populasi adalah keseluruhan subjek penelitian, sedangkan sampel adalah sebagian atau wakil populasi yang diteliti. Dalam pengambilan sampel penelitian nantinya dilakukan secara area proportional random sampling yakni sampel diambil dengan mengambil wakil dari setiap wilayah yang terdapat dalam populasi, dimana pengambilan subjek dari setiap wilayah ditentukan secara acak dan seimbang atau sebanding dengan banyaknya subjek dalam masing- masing wilayah (Arikunto, 2006). Jumlah populasi karyawan pada RSI PKU Muhammadiyah Pekajangan adalah 299 orang, sedangkan populasi pasien yang diambil adalah pasien di ruang kelas III dengan total jumlah pasien sebanyak 465 orang, sampel yang digunakan menggunakan rumus (Rakhmat, 1993:53): n =

N 1 + N (d)2

Keterangan: n = Jumlah sampel N = Jumlah populasi d = Nilai presisi yang diharapkan tidak menyimpang lebih dari 10%

36

Dengan menggunakan rumus diatas, maka jumlah sampel karyawan yang dibutuhkan adalah 88 orang dan jumlah sampel pasien 137 orang.

3.1.2. Jenis dan Sumber Data Jenis data yang dikumpulkan berupa data kuantitatif dan data kualitatif yang terdiri dari data primer dan data sekunder. Data primer merupakan data yang didapat dari responden secara langsung. Dalam penelitian ini data primer yang digunakan berupa: a. Kuesioner terhadap kepuasan pelanggan (Pasien) b. Kuesioner mengenai proses bisnis internal c. Kuesioner terhadap kepuasan karyawan Data sekunder adalah data yang telah diolah baik dalam bentuk laporan, notulen, catatan maupun dokumen-dokumen lain yang dibutuhkan dalam penelitian. Adapun data sekunder yang digunakan dalam penelitian ini diantaranya: 1. Laporan keuangan RSI PKU Muhammadiyah Pekajangan, berupa neraca dan laporan sisa hasil usaha tahun 2008 dan tahun 2009 2. Data pasien RSI PKU Muhammadiyah Pekajangan selama tahun 2008 dan tahun 2009 3. Data karyawan RSI PKU Muhammadiyah Pekajangan tahun 2008 dan tahun 2009 4. Profil dan struktur organisasi RSI PKU Muhammadiyah Pekajangan

37

5. Data

Mengenai

kebijakan-kebijakan

manajemen

RSI

PKU

Muhammadiyah Pekajangan tahun 2008-2009

3.2. Metode Pengumpulan Data Untuk mengumpulkan data yang dibutuhkan dalam penelitian ini maka peneliti menggunakan metode sebagai berikut :

a. Metode Dokumentasi Metode dokumentasi adalah metode pengumpulan data yang bersumber pada hal-hal yang tertulis, seperti buku-buku, majalah, dokumen, peraturan-peraturan, notulen rapat, catatan harian dan sebagainya (Arikunto, 1998: 149). Dalam penelitian ini, metode dokumentasi digunakan untuk memperoleh data yang berhubungan dengan sejarah berdirinya perusahaan, struktur organisasi perusahaan, laporan keuangan, data pasien dan data karyawan.

b. Metode Angket/ Kuesioner Metode ini menggunakan sejumlah pertanyaan tertulis yang digunakan untuk memperoleh infomasi dari responden, dalam arti tentang laporan pribadinya atau hal- hal yang ia ketahui. Bentuk kuesioner dalam penelitian ini terdiri dari lima belas pertanyaan untuk kuesioner kepuasan pelanggan, dua puluh pertanyaan untuk kuesioner

38

kepuasan karyawan dan dua belas pertanyaan untuk kuesioner tingkat proses bisnis internal. Setiap pertanyaan terdiri dari lima pilihan jawaban yaitu sangat puas (SP), puas (P), Netral (N), dan tidak puas (TP), sangat tidak puas (STP) dengan skor nilai 5 (lima) sampai dengan 1 (satu).

3.3. Metode Analisis Data 1.

Uji Validitas Untuk menguji

kevalidan atau kemampuan instumen dalam

mengungkap datanya, dalam penelitian ini menggunakan validitas internal yaitu dengan cara melakukan analisis butir. Dengan kata lain, sebuah instrumen dikatakan validitas internal apabila setiap bagian instrumen mendukung misi instrumen secara keseluruhan, yaitu mengungkap data dari variabel yang dimaksud. Untuk menguji validitas setiap butir maka skor-skor yang ada pada butir dikorelasikan dengan skor total. Skor butir dipandang sebagai nilai x dan skor total dipandang sebagai nilai y. Dalam penelitian ini digunakan rumus Korelasi Product Moment yang dikemukakan oleh Pearson, dengan rumus : n

r = 𝑛

𝑥2 –

𝑥𝑦 − 𝑥

𝑥 2

.𝑛

Keterangan : r = Koefisien korelasi x dan y n = Banyaknya karyawan

𝑦 𝑦2 −

+⋯ 𝑦 2

39

x = Skor item y = Skor total Untuk menentukan valid tidaknya alat ukur atau instrumen dengan cara mengkonsultasikan hasil perhitungan korelasi dengan tabel harga kritis dan r produc moment pada taraf kepercayaan (signifikansi) 95 % atau taraf signifikansi 5 %. Alat ukur dikatakan valid apabila r hitung > r tabel.

2.

Uji Reliabilitas Reliabilitas menunjuk sejauh mana hasil suatu pengukuran dapat dipercaya. Hasil pengukuran dapat dipercaya apabila dalam beberapa pelaksanaan pengukuran terhadap kelompok subjek yang sama diperoleh hasil yang relatif sama. Dalam hal ini relatif sama berarti tetap adanya toleransi terhadap perbedaan-perbedaan kecil diantara hasil beberapa kali pengukuran. Bila perbedaannya sangat besar maka hasil pengukuran tidak dapat dipercaya dan dikatakan tidak reliabel. Uji reliabilitas dilakukan setelah uji validitas dan hanya pada pertanyaan-pertanyaan yang telah dianggap valid. Untuk menguji reliabilitas alat ukur dalam penelitian ini digunakan rumus Alpha yaitu: 𝑟 11 =

𝑘

1− 𝑜 2 𝑏 2

𝑘−1

𝑜2 𝑡

Keterangan : r ıı

= Reliabilitas instrumen

k

= Banyaknya pertanyaan

ơ b²

= Varian butir

40

Σơ b²

= Jumlah varian butir

ơ²t

= Varian total

(Arikunto, 2006: 182 )

Angka koefisien reliabilitas berkisar antara 0-1, apabila koefisien yang dihasilkan mendekati angka satu berarti alat ukur tersebut dikatakan memiliki reliabilitas yang tinggi dan lebih jauh pula berarti semakin dapat diandalkan. Penelitian ini menggunakan skala Likert untuk menghitung bobot setiap penilaian. Skala Likert ini berhubungan dengan pernyataan tentang sikap seseorang terhadap sesuatu (Husein Umar, 1998:89). Keterangan skor:

3.

1

:

Sangat tidak puas

2

:

Tidak puas

3

:

Netral

4

:

Puas

5

:

Sangat puas

Tehnik Analisis Data Metode analisis data digunakan untuk mengolah hasil penelitian guna memperoleh suatu kesimpulan. Metode analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah :

41

a. Analisis Kualitatif Analisis pembenaran

kualitatif

secara

adalah

sistematis

analisis karen

yang

lebih

sulit

cenderung

diberikan kepada

penyampaian perasaan atau wawasan yang terdiri dari klarifikasi visi, misi dan tujuan ke dalam rencana perusahaan

b. Analisis Kuantitatif Analisis yang datanya dapat dihitung yang mengukur kinerja masing-masing perspektif