BAB II PROFIL BANK MANDIRI. A. SEJARAH SINGKAT BANK MANDIRI, Tbk. juli 1999, empat bank pemerintah yaitu bank bumi daya, bank dagang Negara, bank

BAB II PROFIL BANK MANDIRI

A. SEJARAH SINGKAT BANK MANDIRI, Tbk Bank Mandiri didirikan pada 2 oktober 1998 sebagai bagian dari program rektrukturikasi perbankan yang dilaksanakan oleh pemerintah Indonesia. Pada bula juli 1999, empat bank pemerintah yaitu bank bumi daya, bank dagang Negara, bank ekspor impor Indonesia, dan bank pembangunan Indonesia di lebur menjadi bank mandiri, dimana masing –masing bank terebut memiiki peran yang tak terpisahkan dalam pmbangunan perekonomian Indonesia. Sampai dengan hari ini bank mandiri meneruskan tradisi selama lebih dari 140 tahun memberikan kontribusi daam dunia perbankan dan perekonomian Indonesia Bank Negara dagang merupakan salah satubank tertua di Indonesia. Sebelumnya bank dagang Negara dikenal sebagai Nederlandsch indischeescompto maatschppij yang didirikan di Batavia ( Jakarta). Pada tahun 1857,.Pada tahun1949 namanya berubah menjadi Escomptobank NV. Selanjutnya, pada tahun 1960 escomptobank disosialisasi dan berubah namamenjadi Bank Dagang Negara, sebuah bank pemerintah yang mebiayai sector industry dan pertambangan. Bank Bumi Daya disirikan melalui suatu proses panjang yang bermula dari nasionalisasi sebuah perusahaan belanda De Nationale Handelsbank NV, menjadi Bank Umum Negara pada tahun 1959. Pada tahun 1964, Chartered Bank

Universitas Sumatera Utara

(sebelumnya adalah bank milik inggris ) juga dinasiolisasi, dan Bank Umum Negara diberi hak untuk melanjutkan operasi bank tersebut. Pada tahun 1965, Bank Umum Negara digabungkan kedalam Bank Ngara Indonesia dan berganti nama menjadi Bank Negara Indonesia Unit IVberalih menjadi Bank Bumi Daya. Sejarah Bank Ekspor Impor Indonesia ( Bank Exim ) berawal dari perusahaan dagang belanda NV Nederlansche Handels Maatschappij yang didirikan pada tahun 1842 dan mengembangkan kegiatannya di sector perbankan pada tahun 1870. pemerintah Indonesia menasionalisasi perusahaan ini pada tahun 1960, dan selanjutnya pada tahun 1965 perusahaan ini di gabung

dengan Bank Negara

Indonesia menjadi Bank Negara Indonesia Unit II. Pada tahun 1968 Bank Negara Indonesia Unit II dipecah menjadi dua unit , salah satunya adalah Bank Negara Indonesia II Devisi Exspor-Impor, yang akhirnya menjadi Bank Exim, bank pemerintah yang membiayai kegiatan export dan impor. Bank Pembangunan Indonesia (Bapindo) berawal dari Bank Industri Negara ( BIN ), sebuah bank industri yang didirikan pada tahun 1951. Misi Bank Industri Negara adalah mendukung pengembangan sektor-sektor ekonomi tertentu, khususnya perkebunan , industri, dan pertambangan. Bapindo dibentuk sebagai bank milik negara pada tahun 1960 dan BIN kemudian digabung dengan Bank Bapindo.Pada tahun 1970, Bapindo ditugaskan untuk membantu pembangunan nasional melalui


pembiayaan jangka menengah dan jangka panjang pada sektor manufaktur, transportasi dan pariwisata. Kini Bank Mandiri menjadi penerus suatu tradisi layanan jasa perbankan dan keuangan yang telah berpengalaman selama lebih dari 140 tahun.Masing-masing dari 4 (empat) bank bergabung memainkan peranan yang terpenting dalam pembangunan ekonomi, setelah setelah merger, Bank Mandiri melaksanakan proses konsolidasi secara menyeluruh. Pada saat itu, Bank Mandiri menutup 194 kantor cabang yang saling berdekatan dan mengurangi jumlah karyawan dari jumlah gabungan 26.000 menjadi 17.620. Brand Bank Mandiridi implimentasikan secara sekaligus kesemua jaringan Bank Mandiri dan pada semua kegiatan periklanan dan promosi lainnya. Satu dari sekian banyak keberhasilan Bank Mandiri yang paling signifikan adalah keberhasilan system teknologi baru.Sebelumnya Bank Mandiri mewariskan 9 ( Sembilan ) core banking system yang bereda dari keempat bank . setelah melakukan investasi awal untuk segera mengkonsolidasikan kedalam sistem yang terbaik, Bank Mandiri melaksanakan sebuah program tiga tahun, dengan nilai US$200 juta untuk mengganti core banking systemBank Mandiri menjadi system yang mempunyai kemampuan untuk mendukung kegiatan consumer banking Bank Mandiri yang sangat agresif, insfrastruktur IT Bank Mandiri memberikn layanan straight-through processing dan interface tunggal pada seluruh nasabah.


Nasabah korporat Bank Mandiri sampai saat ini masih mewakili kekuatan utama perekonomian Indonesia.Menurut sector usahanya, portofolio kredit korporasi terdiverfikasi dengan baik, dan secara khusus dengan aktif dalam sector manufktur, agrobisnis, konstruksi, kimia, dan tekstil. Persetujuan dan monitoring kredit dikendalikan dengan proses persetujuan four eyes yang struktur, dimana keputusan kredit dipisahkan dari kegiatan marketing dari unit bisnis Bank Mandiri. Sejak berdirinya, Bank Mandiri telah bekerja keras untuk mrnciptakan tim manajemen yang kuat dan professional yang bekerja berlandaskan prinsip-prinsip good corporate governmentyang telah diakui secara internasional. Bank Mandiri disupervisi oleh dewan komisaris yang ditunjuk oleh menteri BUMN yang dipilih berdasarkan anggota komunitas keuangan yang terpandang.Manajemen eksekutif yang tertinggi adalah dewan direksi yang dipimpin oleh Direktur Utama.Dewan Direksi Bank Mandiri terdiri dari banker dan legacy banks dan juga dari luar yang independen dan sangat kompeten. Bank Mandiri juga mempunyai fungsi offers of compliance, audit dan corporate secretary, dan juga menjadi objek pemeriksaan dari auditor eksternal yang dilakukan oleh Bank Indonesia, BPKP, dan BPK serta auditor internasional. Asia Money Magazine memberikan Corporate Governonce Award untuk kategori Best For Disclosure and transparency.


PT Bank Mandiri (persero), tbk. Cabang Medan Gatot Subroto yang berlokasi di jalan Jend.Gatot Subroto No.139 Medan ini merupakan salah satu cabang dari Bank Exim dan sudah berdiri sejak Bank Exim merger menjadi Bank Mandiri pada tanggal 2 Oktober 1989 dengan kepala cabang pertama setelah merger yaitu Bapak Bilson Silaen, SE. 1. Visi dan Misi PT Bank Mandiri (persero), Tbk Visi : Terdepan, Terpecaya, Tumbuh Bersama Anda Misi : a. Berorientasi pada pemenuhan kebutuhan pasar b. Mengembangan sumber daya manusia professional c. Member keuntunganyang maksimal bagi stakeholder d. Melaksanakan manajemen terbuka e. Peduli terhadap kepentingan masyarakat dan lingkungan 2. Slogan PT Bank Mandiri (persero), Tbk. a. 1998 – 2005

: Bank Terpecaya Pilihan Anda

b. 2003 – 2004

: Satu Hati, Satu Negeri, Satu Bank

c. 2005 – 2007

: Melayani Dengan Hati, Menuju Yang Terbaik

d. 2008 – sekarang : Terdepan, Terpecaya, Tumbuh Bersama Anda (slogan utama Bank Mandiri sejak 2008) e.

2009 – 2010

: Menembus Batas Keinginan


f. 2010 – 2012

: Menjawab Setiap Keinginan

g. 2012 – sekarang : Apapun Keinginan Anda, Mandiri Saja (baru disosialisasikan mulai juni 2013) 3. Logo PT Bank Mandiri (Persero), Tbk. Perubahan logo Bank Mandiri yang terbaru ini berlaku sejak tahun 2007 dimana perubahan logo tidak mengubah legal name (PT Bank Mandiri (Persero) Tbk.) dan nick name (Bank Mandiri). Logo Bank Mandiri (tanpa kata Bank) sejalan dengan kebijakan Bank Indonesia kedepan yang mengijinkan bank untuk menjual produk – produk non bank seperti reksadana, bank insurance, dan sebagainya serta sejalan dengan rencana Bank Mandiri ingin memiliki anak perusahaan non bank.

Logo Bank Mandiri yang ditulis dengan huruf kecil melambangkan sikap ramah dan rendah hati.Ramah trhadap semua segmen bisnis yang dimasuki, menunjukan keinginan yang besar untuk melayani dengan rendah hati (customer focus).

Warna huruf yang biru tua melambangkan rasa nyaman,tenang, dan menyejukkan. Warna ini umum dipakai oleh institusi di bidang jasa. Di dalam warna biru tua tersebut tergambar warisan leluhur, stabilitas (command,


memimpin), serius (respect), tahan uji (reliable), dapat dipercaya (trust, intergrity) dan merupakan symbol dari spesialis (professionalism)

Gelombang emas cair di gambarkan sebagai symbol dari kekayaan financial di Asia. Lengkungan emas sebagai metamorfosa dari sifat agile, progresif, pandangan kedepan (excellence), fleksibel serata ketangguhan atas segala kemungkinan yang akan datang. Sedangkan warna kuning keemasan menggambarkan warna logam mulia yang menunjukkan keanggunan, kemuliaan, kemakmuran dan kekayaan.

Sumber : www.mandiri.com (2014) Gambar 2.1 Logo PT Bank Mandiri (Persero), Tbk


4. Lima Nilai Budaya dan Sebelas Perilaku Insan Bank Mandiri Trust a. Jujur, tulus dan terbuka dan tidak sungkan. b. Memberdayakan potensi, tidak silo, selalu bersinergi dan saling mengahargai. Integrity c. Disiplin, konsisten dan memenuhi komitmen. d. Berpikir, berkata dab bertindak terpuji. Professionalisme e. Handal, tangguh, bertanggung jawab, pembelajar dan percaya diri. f. Berjiwa entrepreneurship dan berani mengambil keputusan dengan resiko yang terukur. Customer focus g. Menggali kebutuhan dan keinginan pelanggan secara pro-aktif dan memberikan total solusi. h. Memberikan layanan terbaik dengan cepat, tepat, mudah, akurat dan mengutamakan keputusan pelanggan.


Excellence i. Patriotis, memiliki mental juara dan berani melakukan terobosan. j. Inovasi dalam menciptakan kinerja melampaui ekspektasi. k. Focus dan disiplin mengeksekusi prioritas. Sekilas Sejarah Devisi Mikro & Retail Banking Devisi Mikro & Retail Banking, pada bulan February 2005 menciptakan Produk Kredit Mikro Mandiri. PT Bank Mandiri Tbk. Memberikan perhatian yang besar dan berperan aktif dalam pengembangan usaha kecil dan mikro di Indonesia dengan : 1. Menyediakan berbagai fasilitas pembiayaan

yang sesuai dengan

kebutuhan UMKM dengan syarat ringan dan bunga yang kompetitif. 2. Meningkatkan kualitas pelayanan nasabah melalui dukungan teknologi dan tenaga professional yang berpengalaman dalam berbagai pembiayaan kepada UMKM. 3. Memberikan kemudahan bagi UMKM dalam mendapatkan informasi yang transparan, melalui jaringan kantor cabang yang terbesar diseluruh wilayah Indonesia. Kredit Segmen Mikro adalah kredit – kredit untuk untuk tujuan bisnis dan usaha yang bersifat produktif maupun konsumtif yang diberikan kepada usaha perorangan maupun badan usaha, dengan batasan sebagai berikut:


a. Berdasarkan limit kredit 1. Perorangan atau badan usaha dengan GAS sampai dengan Rp.5 Milyar dan limit sampai dengan Rp.100 juta. 2. Perorangan atau badan usaha untuk tujuan produktif atau konsumtif dengan limit sampai dengan Rp.100 juta b. Tanpa melihat limit kredit 1. Bank perkreditan rakyat (BPR) 2. Nasabah pegadaian melalui pola chanelling 3. Nasabah dengan pola pembiayaan aliansi Secara umum produk inti Kredit Segment Micro dapat dibedakan menjadi kredit berbasis agunan dan kredit tanpa agunan. 1. Kredit Berbasis Agunan a. Kredit Usaha Mikro (KUM – Priama dan KUMKelompok) Adalah kredit atau pembiayaan berbagai macam keperluan (serbaguna) kepada usaha mikro perorangan dan kelompok yang memiliki pengahasilan tetap dengan limit kredit ditas Rp.100 juta dengan masyarakat angunan. b. Kredit Serba Guna Mikro (KSM) Adalah kredit yang diberikan untuk pembiayaan berbagai macam keperluan (serbaguna)

untuk usaha mikro perorangan dan


kelompok yang menghasilkan tetap dengan limit kredit diatas Rp.10 juta sampai Rp.100 juta dengan mensyaratkan agunan. c. Kredit Kepada Bank Perkreditan Rakyat (BPR) Adalah kredit yang diberikan kepada BPR, baik yang diberikan secara Executing maupun chanelling dengan masyarakat anguanan. 2. Kredit Tanpa Agunan a. Kredit Usaha Mikro Mandiri (KUM) Mandiri Adalah kredit atau pembiayaan dari bank untuk multiguna usaha pada semua sector usaha/ ekonomi yang bersifat produktif kepada usaha mikro perorangan dngan limit kredit sampai Rp.10 juta dengan agunan berupa asuransi jiwa b. Kredit Serbaguna Mikro (KSM) Adalah kredit yang diberikan untuk pembiayaan sebagai macam keperluan (serbaguna) kepada usaha mikro perorangan dan kelompok yang memeiliki penghasilan tetap dengan limit kredit sampai Rp.10 juta dengan agunan berupa asuransi jiwa. c. Kredit Usaha Mikro Layak Tanpa Agunan (KUM – LTA) Adalah kredit yang diberikan kepada perorangan untuk membiayai usaha

micro

yang

bersifat

produktif,

tanpa

agunan


kebendaan.Sebagai mitigasi risiko bagi bank, dalam pemberiannya agar diupayakan adanya agunan kebendaan dari debitur.

B. Struktur Organisasi PT Bank Mandiri (Persero), Tbk. Cabang Medan Gatot Subroto Organisasi adalah setiap gabungan yang bergerak kearah tujuan bersama atau dengan kata lain organisasi adalah suatu alat yang digunakan perusahaan untuk mencapai tujuan perusahaan. Sebuah perusahaan besar maupun kecil tentunya sangat maupun kecil tentunya sangat memerlukan adanya struktur organisasi perusahaan, yang menerangkan kepada seluruh karyawan untuk mengerti apa tugas dan batasan – batasan tugasnya, kepada siapa dia bertanggung jawab sehingga pada akhirnya aktivitas akan berjalan secara sistematis dan koordinir. Dalam struktur organisasi PT Bank Mandiri (Persero), Tbk. Cabang Medan Gatot Subroto (terlampir), sumber wewenangnya berasal dari pimpinan pusat yang selanjutnya didelegasikan kepada Kepala Cabang, OSO, Head Teller, Verifikator. Struktur organisasi pada PT Bank Mandiri (Persero), Tbk Cabang Medan Gatot Subroto berbentuk organisasi garis dan staff dimana tanggung jawab dan wewenang didalam perusahaan secara vertical dan mencerminkan hubungan antara bagian – bagian yang horizontal.


C. Uraian Pekerjaan PT Bank Mandiri (Persero), Tbk. Cabang Medan Gatot Subroto Adapun setiap unit kerja memiliki tanggung jawab yang harus dilakukan dan itu disebut dengan uraian pekerjaan/job description.Uraian pekerjaan/job description tersebut adalah sebagai berikut:

1. Branch Manager Ringkasan Pekerjaan : a. Mengelola

operasional

cabang,

menyusundan

melaksanakan

strategi

pemasaran, sales dan service untuk meningkatkan vmolume bisnis, kualitas layanan baik fisik maupun non-fisik, efesiensi biaya dan profitabilitas cabang. b. Mengawasi kegiatan seluruh SBU Floor/desk, supporting floor / desk, serta unit kerja lain untuk mencapai dan meningkatkan market share dana dan kredit , volumse bisnis/transaksi serta kualitas operasional yang optimal, efektif, dan efesiens sesuai dengan target yang telah ditentukan bersama dengan Area Manager. Tanggung jawab Utama : a. Memelihara dan meningkatkan citra perusahaan (corporate image). b. Mengupayakan agar cabang yang dikelola menjadi market leader di daerah.


c. Memacu percepatan penjualan dan pencapaian target bisnis dan market share. d. Memastikan tingkat pelayanan di cabang telah sesuai standar pelayanan yang ditentukan Bank Mandiri. e. Memastikan pemenuhan Service Level Agreement (SLA). f. Mengelola hubungan baik dengan seluruh stakeholder Bank Mandiri (Pemerintah Daerah, Otoritas dan Asosiasi Perbankan Daerah, Serikat Pekerja (SPBM), Anak Perusahaan dan Dana Pensiun, dan lain – lain) g. Melaksanakan

kegiatan sesuai dengan ketentuan dan Standar Prosedur

Operasional (SPO) yang telah diciptakan dan mengefektifkan fungsi internal control dicabang. h. Meningkatkan produk holding dalam rangka customer retention. i. Melaksanakan fungsi coordinator kliring dan pooling kas BI bagi cabang yang ditunjuk secara khusus. j. Meningkatkan produktifitas pegawai, dengan menegakkan disiplin dan meningkatkan dedikasi pegawai dengan memberikan contoh yang baik disegala bidang (role-model). k. Mengelola dan mengembangkan personel cabang secara optimal dengan melakukan penilaian kerja, pembinaan pegawai. l. Melaksanakan tugas lainnya yang ditetapkan atasan sesuai dengan fungsi jabatanya.


Wewenang a. Mewakili Bank Mandiri di area kerja cabanganya untuk berhubungan dengan stakeholder (antara lain pemda, otoritas dan sebagainya diatas). b. Mengusulkan pembebanan biaya seluruh SBU terkait, biaya, pengelolaan relationship nasabah SBU dan biaya pengelolaan asset/aktiva di daerahnya. 2. Customer Service Officer (CSO) Ringkasan Pekerjaan : Menyusun dan melaksanan strategi pemasaran,sales dan service untuk meningkatkan volume bisnis, kualitas layanan baik fisik maupun non fisitabik, efisiensi biaya dan profictabilitas cabang serta pelaksanaan internal control. Tanggung Jawab Utama. a. Melaksanakan aktivas marketing produk dan jasa – jasa perbankan, investasi dan bancassurance kepada nasabah/calon nasabah potensial sesuai dengan ketentuan yang berlaku. b. Melaksanakan cross selling atas produk –produk Bank Mandiri kepada nasabah dalam meningkatkan product holding nasabah. c. Mengelola dan memperbarui CIF sebagai alat bantu dalam pengembangan bisnis perbankan. d. Memastikan dan melaksanakan pelayanan cabang telah sesuai dengan standar service excellence


e. Melaksanakan prinsip – prinsip KYC dan internal control. f. Melaksanakan dan mengoptimalkan CRM sebagai alat cross selling dan handling complaint. g. Meningkatkan dana Low Cost Deposit dan perolehan Fee Based Income melalui retail transaction dengan focus kepada pedagang dan pembisnis h. Menjaga kerahasian password milik sendiri dan tidak melakukan sharing password dengan pegawai lainnya. i. Melaksanakan action plan yang efektif sesuai dengan strategi yang telah ditetapkan. j. Menindak lanjuti program aliansi antara lain dengan cara melakukan pendekatan terhadap pemilik dan pengurus perusahaan , rekanan atau debitur untuk meningkatkan dana Low Cost Fund. k. Meningkatkan aktifitas transaksi nasabah melalui e-channel Mandiri. l. Memastikan terlaksananya kontinuitas kerja dan operasional cabang dengan baik sesuai dengan SLA dan SPO. m. Menindak lanjuti hasil audit n. Melakukan pengembangan pegawai dengan cara memberikan coaching, penilaian, rencana cuti dan training kepada pegawai yang berada di bawah koondinasi langsung.


o. Melaksanakan tugas lainnya yang ditetapkan atasan sesuai dengan fungsi jabatannya. Wewenang a. Memberi masukan perbaikan layanan kepada customer servicerepresentasive, teller, dan security di cabang. b. Mewakili branch manager dalam berhubungan dengan pihak ketiga. c. Melaksanakan operasional sesuai dengan limit kewenangan pada buku intruksi internal dan intruksi operasional unit kerja d. Memberikan usulan penyempurnaan buku pedoman dan ketentuan lainnya ke kantor pusat e. Mengusulkan special rate untuk nasabah tertentu

3. Customer Service Representative/Service Ambassador (CSR) Ringkasan Pekerjaan a. Melaksanakan fungsi pemasaran dan promosi produk dan jasa Bank Mandiri. b. Melaksanakan pelayanan di front office sesuai standar yang ditentukan Bank Mandiri.


Tanggung Jawab Umum a. Pengembangan bisnis 1. Melaksanakan cross selling atas produk – produk Bank Mandiri kepada eksisting nasabah. 2. Melaksanakan pemasaran dan promosi produk dan Jasa Bank Mandiri antara lain: a) Menjual dan mempromosikan produk retail melalui: 1) Secara proaktif memberikan informasi dan menawarkan produk dan jasa serta transaksi Bank Mandiri kepada nasabah. 2) Menyarankan kepada nasabah untuk memanfaatkan produk dan Jasa Bank Mandiri lainnya. 3) Memberikan brosur – brosur produk dan jasa Bank Mandiri. 4) Membantu dan mengantar nasabah ke petugas lainnya. 5) Membantu nasabah dalam pengisian formulir transaksi. 6) Memelihara nasabah lama dan mencari nasabah yang baru yang potensial. b) Pembukuan, pemeliharaan, dan penutupan rekening seluruh produk dana antara lain: 1) Menerima permohonan pembukuan dan penutupan rekening giro, tabungan, deposito berjangka, sertifikat deposito.


2) Menerima permohonan dan memproses pelayanan jasa – jasa retail lainnya antara lain : safe deposit box, kartu ATM Mandiri, payment point. 3) Memasukan data nasabah kedalam computer. 4) Memeriksa keabsahan dokumen antara lain : kartu identitas, akta pendirian perusahaan, SIUP, NPWP, TDP 5) Meneruskan permohonan dari nasabah untuk diteruskan 3. Mengelola database nasabah sebagai alat bantu dalam pengembangan bisnis perbankan 4. Menerima dan meneruskan permohonan customer loan 5. Memberikan informasi / penjelasan produk dan jasa lainnya kepada nasabah sesuai dengan kewenangan dan ketentuan yang berlaku. 6. Menangani keluhan / complain nasabah. b. Kegiatan Operasional 1. Melaksanakan kegiatan – kegiatan operasional cabang sesuai dengan Standar Operasional Manual (SOM) dan ketentuan yang telah ditetapkan. 2. Melaksanakan pelayanan kepada nasabah sesuai standar pelayanan di tentukan Bank Mandiri. 3. Membuat database nasabah/ update dan mengadministrasikannya dengan tertib.


4. Melakukan pengamanan, pemeliharaan dan pengelolaan surat – surat berharga dengan baik sesuai dengan ketentuan, antara lain sebagai berikut: a) Pencatatan administrasi terhadap surat – surat berharga yang diberikan kepada nasabah. b) Mengadministrasikan dengan tertib surat tanda terima/resi cek/bilyet giro yang diterima dari nasabah. 5. Memberikan pelayana rekening, antara lain: a) Informasi saldo b) Permintaan rekening Koran c) Permintaan buku cek/bilyet giro d) Informasi mutasi rekening e) Status transfer f) Standing order 6. Memberikan informasi/penjelasan produk dan jasa lainnya kepada nasabah sesuai dengan kewenangan dan ketentuan yang berlaku 7. Melaksanakan transaksi trade service sesuai standar prosedur dan kualitas yang ditetpkan. 8. Mengadministrasikan, meng-encode dan menginput data buku cek / BG 9. Menerima dan membantu menyelesaikan keluhan nasabah, antara lain:


a) Memecahkan keluhan dan kesulitan nasabah secara cepat, dan pastikan bahwa nasabah puas. b) Membuat surat jawaban/tanggapan kepada nasabah dan diteruskan ke CSO. c) Melakukan diskusi dengan CSO untuk keluhan yang dianggap sulit. d) Menginformasikan jelas keluhan nasabah yang sering terjadi kepada CSO. e) Mengajak nasabah yang menyampaikan keluhan yang dianggap sulit ke private room. 10. Melaksanakan tugas – tugas administrasi Customer Service, antara lain: a) Membantu CSO menyelesaikan tugas – tugas administrasi. b) Membuat laporan – laporan dan meneruskannya ke CSO. c) Menyiapkan formulir – formulir transaksi di counter. 11. Melaksanakan tugas – tugas khusus yang diberikan oleh CSO 12. Melaksanakan input data kedalam computer dengan benar. 13. Bertanggung jawab atas kerahasiaan password milik sendiri dan tidak melakukan sharing password dengan pegawai lainnya. 14. Mengdministrasikan surat – surat berharga dan dokumen lainnya sesuai dengan ketentuan. 15. Melaksanakan tugas lainnya yang diterapkan atasan sesuai dengan fungsi jabatannya.


4. Customer Service Administrative (CSA) Ringkasan pekerjaan: a. Melaksanakan kegiatan administrative customer service b. Melaksanakan fungsi pelayanan rekening c. Melaksanakan kegiatan surat menyurat dan laporan – laporan yang diperlukan. d. Melaksanakan proses di cabang untuk poduk consumer loans Tanggung jawab umum a. Mengadministrasikan arsip SPO, PTO, serta surat – surat dari kantor pusat dan pihak ketiga lainnya yang tersusun dengan tertib b. Mengadministrasikan arsip pembukuan rekening penutupan rekening dan pembuatan ATM, dan dokumen lain yang terkait dengan Customer Service secara tertib c. Mengadministrasikan surat – surat berharga kedalam obligo dengan baik dan sesuai prosedur d. Memberikan pelayanan berkaitan dengan rekening nasabah e. Melaksanakan input completion dan administrasi transaksi remmitance, bank garansi, referensi bank, pajak dan kegiatan pendukung customer service lainnya


f. Menjaga kerahasiaan password milik sendiri dan tidak melakukan sharing password dengan pegawai lainnya g. Mengadministrasikan kas kecil, kepegawaian dan kegiatan general affair lainnya h. Melaksanakan tugas lainnya yang ditetapkan atasan sesuai dengan fungsi jabatan Wewenang Mengakses database nasabah dan melakukan inpute kedalam system sesuai dengan tugas. 5. Head Teller Ringkasan pekerjaan : a. Mengelola kegiatan pelayanan diunit kerja teller sesuai dengan ketentuan : b. Melaksanakan standar pelayanan

diunit

kerja teller

sesuai

Service

LevelAgreements (SLA) c. Mengelola kas dan surat – surat berharga d. Mendukung kegiatan pemasaran melalui cross selling produk dan jasa-jasa perbankan


Tanggung Jawab Umum : a. Pengembangan Bisnis 1. Mengkoordinasikan, mengarahkan dan mengawasi aktivitas teller 2. Menjamin pelayanan yang baik, cepat dan tepat kepada nasabah sesuai Service Level Agreements (SLA) 3. Mndukung / ikut serta melaksanakan cross selling atas produk – produk Bank Mandiri 4. Menampung usul / saran nasabah dan menyampaikannya kepada atasannya.

b. Kegiatan Operasional : 1. Melaksanakan kegiatan – kegiatan sesuai dengan ketentuan dan SPO yang telah ditetapkan 2. Memberikan persetujuan pembyaran untuk jumlah penarikan di atas wewenang teller 3. Melaksanakan pengambilan / penyetoran uang (termasuk penukaran uang lusuh) ke cabang koordinator / pooling cash / Bank Indonesia 4. Memeriksa dan melegalisasi penjualan / pembelian Bank Notes dari/ke cabang koordinator 5. Memeriksa dan melegalisasi pengantaran / pengambilan uang ke/dari nasabah (cash collection)


6. Menyediakan uang tunai pada ATM yang berada di bawah kelolaan outlet 7. Menyakini keaslian dan keabsahan specimen tanda tangan nasabah pada warkat Bank dan from transaksi penarikan antar cabang 8. Menjaga keamanan dan kerahasiaan kartu specimen tanda tangan nasabah 9. Memeriksa identitas nasabah dengan benar 10. Menyakini kebenaran dan keaslian uang tunai/bank notes warkat berharga 11. Melaksanakan pembukaan dan penutupan vault/khasanah setiap pagi dan sore hari (termasuk pembukaan system cabang) 12. Memeriksa dan melegalisasi permintaan persediaan surat – surat berharga (traveler cheque/TC, bilyet giro, blankon cek/BG, sertifikat deposito) 13. Melakukan cash opname setiap hari atau sewktu – waktu bila dianggap perlu 14. Melaksanakan penutupan asuransi cash in transit serta pembuatan laporan penutupan asuransi kas 15. Meyakini kesesuaian jumlah fisik uang dengan warkat transaksi 16. Melakukan verifikasi antara voucher dengan validasi dan laporan transaksi teller 17. Memberikan keterangan / informasi dalam rangka review/audit ataupun keperluan pengembangan lainnya 18. Mengelola likuiditas kas sesuai dengan cash in branch yang telah ditentukan 19. Menjamin keamanan fisik uang dan surat-surat berharga didalam khasanah


20. Meyakini kesesuaian jumlah fisik uang dengan warkat transaksi 21. Menjamin kerahasiaan password milik sendiri dan tidak melakukan sharing password dengan pegawai lainnya 22. Menjaga keamanan, kebersihan dan ketertiban pemakaian terminal komputer di unit kerja teller 23. Melaksanakan tugas lainnya yang ditetapkan atasan sesuai dengan fungsi jabatannya

c. Sumber Daya Manusia(SDM) Mengevaluasi pelayanan teller termasuk keseimbangan volume transaksi masing-masing teller dan melaporkannya kepada kepala cabang. Wewenang a. Memberikan persetujuan pembayaran untuk jumlah penarikan di atas wewenang teller b. Menandatangani slip pemindahan kas untuk penyetoran/ pengambilan uang kas ke/dari vaulut/kluis/khasanah, maupun ke/dari cabang lain ke Bank Indonesia c. Kewenangan memegang kunci berdasarkan prinsip dual custody


6. Teller Ringkasan Pekerjaan : Melayani kegiatan penyetoran dan penarikan uang tunai, pemindah bukuan/ penyetoran non tunai (rupiah dan valuta asing) Tanggung jawab umum: a. Pengembangan Bisnis 1. Memberikan pelayanan yang baik, cepat dan tepat kepada nasabah sesuai dengan “Standar Pelayanan Teller” 2. Menjaga kerapihan dan kebersihan counter teller 3. Mendukung/ikut serta melaksanakan cross selling atas produk – poduk Bank Mandiri 4. Menampung usul/saran nasabah dan menyampaikannya kepada atasan

b. Kegiatan Operasional 1. Melaksanakan kegitan – kegiatan sesuai dengan ketentuan dan SOM yang telah di tetapkan 2. Memproses/melaksanakan transaksi tunai dan non tunai termasuk warkat – warkat sesuai batasan wewenangnya 3. Meyakini kebenaran dan keaslian uang tunai/bank notes dan warkat berharga 4. Meyakini kesesuaian jumlah fisik uang dengan warkat transaksi


5. Melaksanakan pembukuan dan validasi dengan benar 6. Menjamin kerahasiaan password milik sendiri dan tidak melakukan sharing password dengan pegawai lainnya 7. Menjaga keamanan, kebersihan dan ketertiban pemakaian terminal computer 8. Melaksanakan penukaran uang lusuh ke cabang coordinator/pooling cash/ Bank Indonesia 9. Menjaga keamanan dan kerahasiaan kartu specimen tanda tangan nasbah 10. Menjaga kerapihan dan kebersihan counter teller 11. Menyediakan uang tunai pada ATM yang berada di bawah kelolaan outlet 12. Melakukan vaebrifikasi antara voucher dengan validasi dan laporan transaksi teller 13. Meyakini keaslian dan keabsahan specimen tanda tangan nasabah pada warkat bank dan form transaksi penarikan antar cabang 14. Memeriksa identitas nasabah dengan benar 15. Menjamin keamanan books teller dan kewenangan memegang kunci books 16. Melakukan verifikasi dan menandatangani warkat transaksi 17. Melaksanakan

pengambilan

dan

pengantaran

uang

ke

cabang

koodinator/pooling cash atau nasabah 18. Melaksanakan tugas lainnya yang ditetapkan atasan sesuai dengan fungsi jabatannya


7. Verifikator Fungsi : Melapor kepada kepala cabang dan melaksanakan berbagai tugas verifikasi, pelaporan, rekonsiliasi, dan computer Wewenang dan tanggung jawab a. Bertanggung jawab atas terlaksananya verifikasi transaksi – transaksi sesuai dengan ketentuan dan SOM yang telah ditetapkan b. Memantau, merekonsilisasi dan mengklarifikasikan rekening antar kantor, rekening – rekening perantara (rekening sementara) c. Melaporkan dan memantau posisi likuiditas harian d. Membuat, memproses dan mencetak laporan – laporan internal dan eksternal yang dibutuhkan e. Mengoperasikan, melaporkan, memelihara dan memperbaiki sisitem computer serta perangkat pendukung lainnya sesuai kewenangan f. Melaksanakan penyusunan laporan kepada pihak eksternal g. Melaksanakan pengelolaan system computer h. Melaksanakan tugas – tugas khusus yang diberikan oleh Branch Manager


D. Kinerja Terkini PT Bank Mandiri (persero), Tbk Cabang Medan Gatot Subroto Kinerja suatu perusahaan merupakan tolak ukur bagi suatu perusahaan untuk meningkatkan efesiensi dan efektivitas serta produktivitas kerja. Pengukuran kunerja berguna untuk mengetahui sejauh mana efektivitas system atau cara kerja yang sudah ada. Untuk lebih meningkatkan kinerja perusahaan, maka PT Bank Mandiri (persero), Tbk. Cabang Medan Gatot Subroto menerapkan beberapa strategi sebagai berikut: 1. Wholesale Transaction a. Memberikan layanan transaksional kepada nasabah korporasi untuk meningkatkan

dan

corporate,commercial,

memperdalam dan

hubungan

institutional

melalui

dengan

nasabah

solusi

keuangan

komprehensif b. Membangun hubungan melalui pendekatan holistk dengan perusahaan – perusahaan terkemuka c. Pada tahun 2013 berhasil meraih wholesale fees sebesar Rp.4,6 triliun. Dana Murah Wholesale sebesar Rp.79,6 triliun dan transaksi Cash Management meningkatkan 86,96% YoY menjadi 24,5 juta transaksi


2. Retail deposit and payments a. PT Bank Mandiri (persero), Tbk. Cabang Medan Gatot Subroto senantiasa memberikan bayaran perbankan yang unik dan unggul juga menyediakan solusi transaksi yang inovatif b. Pada tahun 2013 berhasil mencatat Total Retail Fee sebesar Rp.130,2 triliun atau tumbuhan sebesar 23,7% per tahun, kredit ritel berhasil mencatat komposisi 31,2% dari total kredit, nasabah baru UMKM tumbuh sebesar 18,4% per tahun atau sebanyak 86.333 nasabah Adapun kinerja terkini yang dilakukan PT Bank Mandiri (persero), Tbk. adalah menjalin kerja samaAgence Francaise de Development (AFD), dimana AFD merupakan lembaga keuangan pemerintah prancis yang memeliki reputasi yang baik di dunia internasional dan kepedulian tinggi terhadap konservasi energy dan lingkungan hidup. Kerja sama tersebut untuk menyelenggarakan Green Banking Seminar di Jakarta agar mendorong pengembangan bisnis perbankan yang ramah lingkungan. Seminar yang mengupas isu seputar pembiayaan .


BAB II PROFIL BANK MANDIRI. A. SEJARAH SINGKAT BANK MANDIRI, Tbk. juli 1999, empat bank pemerintah yaitu bank bumi daya, bank dagang Negara, bank

Recommend Documents