BAB II PERANCANGAN MEDIA PROMOSI JASA LAYANAN KURIR ASI PT. ARGA NIRWANA EXPRESS
II.1 Perancangan Perancangan atau desain (design) adalah sebuah aktifitas dalam menemukan solusi dalam rangka memecahkan masalah. Selain itu desain dapat pula diartikan mencipta, dalam kata lain menciptakan sebuah bentuk baru yang dapat berguna. Desain grafis, menurut Gavin Ambrose dan Paul Harris (2009,h.12) “Graphic design is a creative visual arts discipline that encompasses many areas. It may include art direction, typography, page layout, information technology and other creative aspects.” (Desain grafis adalah seni visual kreatif disiplin yang mencakup banyak daerah. Ini mungkin termasuk arah seni, tipografi, tata letak halaman, teknologi informasi dan aspek kreatif lainnya). Menurut Suyanto (2004,h.28) desain grafis dapat didefiniskan sebagai aplikasi dari keterampilan seni dan komunikasi untuk kebutuhan bisnis dan industri (yang biasa disebut seni komersial). Aplikasi-aplikasi ini dapat meliputi :
1. Periklanan dan penjualan produk 2. Menciptakan identitas visual untuk institusi, produk dan perusahaan, dan lingkungan grafis 3. Desain informasi dan secara visual menyempurnakan pesan dalam publikasi
II.2 Promosi
Menurut George E. Belch dan Michael A. Belch (2003, h.16) definisi dari promosi adalah “Promotion has been defined as the coordination of all sellerinitiated efforts to set up channels of information and persuasion in order to sell goods and services or promote an idea.” (Promosi didefinisikan sebagai koordinasi dari seluruh upaya yang dimulai pihak penjual untuk membangun
3
berbagai saluran informasi dan persuasi untuk menjual barang dan jasa atau memperkenalkan sebuah gagasan) Promosi dan komunikasi pemasaran mencakup berbagai teknik yang digunakan untuk berkomunikasi dengan konsumen dan calon potensial konsumen. (Lee, 2007, h.15). Promosi mempengaruhi konsumen untuk mempelajari produk dan pada akhirnya konsumen tersebut mau membeli produk yang ditawarkan kemudian menggunakannya. Promosi berguna untuk memperkenalkan produk baru, memperkenalkan varian produk, mempertahankan volume penjualan dan membangun loyalitas konsumen terhadap produk yang ditawarkan. Promosi melibatkan pemberian informasi kepada individu, kelompok, atau organisasi tentang sebuah produk atau jasa dan mengajak mereka untuk menerima produk atau jasa ini (Lee, 2007, h.331). Dalam bauran promosi secara tradisional ada empat elemen yang terdiri dari iklan (advertising), promosi penjualan (sales promotion), publikasi atau humas (publicity) dan penjualan pribadi (personal selling). Namun seiring dengan perkembangan George E. Belch dan Michael A. Belch menambahkan dua elemen, dan kedua elemen pemasaran tersebut telah digunakan secara luas untuk berkomunikasi dengan sasaran seperti empat elemen sebelumnya. Kedua elemen itu adalah pemasaran langsung (direct marketing) dan pemasaran internet atau pemasaran interaktif (interactive internet or interactive marketing).
Tabel II.1 Promotion mix sumber: Belch , (2003)
4
Promotional Mix merupakan alat atau instrumen komunikasi yang berperan penting dalam Integrated Marketing Communication (IMC). Bentuk komunikasi dalam bauran promosi (promotional mix) dapat dilakukan dengan cara :
1. Advertising atau periklanan, menurut George E. Belch dan Michael A. Belch (2003, h.16) “Advertising is defined as any paid form of nonpersonal communication about an organization, product, service, or idea by an identified sponsor”. (Iklan atau advertising dapat didefinisikan sebagai setiap bentuk komunikasi nonpersonal mengenai suatu organisasi, produk, jasa, atau ide yang dibayar oleh satu sponsor yang diketahui). Nonpersonal dalam hal ini iklan melibatkan televisi, radio, majalah dan koran, dimana media tersebut dapat menyebarkan pesan secara luas kepada kelompok yang terdiri dari individu-individu dengan latar belakang dan lingkungan yang berbeda pada saat bersamaan. Sifat dari nonpersonal adalah tidak dapat menerima langsung respon atau umpan balik dari kelompok yang terdiri dari individu-individu sebagai penerima pesan. 2. Direct Marketing atau penjualan langsung tatap muka tanpa perantara, menurut George E. Belch dan Michael A. Belch (2003, h.18) “direct marketing, in which organizations communicate directly with target customers to generate a response and/or a transaction.” (Pemasaran langsung adalah upaya organisasi dalam berkomunikasi secara langsung dengan calon pelanggan sasaran dengan maksud untuk menimbulkan tanggapan dan/transaksi penjualan). 3. Interactive /Internet Marketing atau pemasaran internet atau pemasaran interaktif,
memasuki
abad
21
telah
terjadi
perubahan
dan
perkembangan yang sangat pesat, perubahan yang didukung oleh perkembangan
teknologi
memberikan
dampak
kemajuan
bagi
perkembangan ilmu pemasaran, periklanan dan promosi. Hal tersebut ditandai dengan kemunculannya world wide web (www) atau internet. Media interaktif melalui internet ini menjadikan informasi dan komunikasi terjadi secara timbal balik, dimana pengguna dapat 5
berpartisipasi langsung, merubah bentuk dan isi serta gambar secara langsung (real time) disamping itu pengguna juga dapat melakukan pembelian secara langsung. Hal yang tidak ditemui dalam komunikasi pemasaran secara tradisional, seperti halnya iklan yang berkomunikasi hanya satu arah. 4. Sales Promotion atau promosi penjualan yang berguna untuk merangsang pembelian secara langsung. George E. Belch dan Michael A. Belch (2003, h.16) mengatakan bahwa “sales promotion, which is generally defined as those marketing activities that provide extra value or incentives to the sales force, the distributors, or the ultimate consumer and can stimulate immediate sales.” (Promosi penjualan adalah sebuah kegiatan atau materi (atau keduanya) yang bertindak sebagai ajakan, memberikan nilai tambah atau insentif untuk membeli produk, kepada para pengecer, penjual atau konsumen) 5. Publicity/Public Relation dilakukan bukan untuk mempromosikan produk atau jasa yang ditawarkan akan tetapi lebih cenderung kepada peningkatan citra perusahaan. Apabila sebuah perusahaan atau organisasi menjalankan sebuah rencana dan mendistribusikan informasi secara terstruktur dalam rangka mengendalikan dan mengawasi serta mengelola citra perusahaan atau organisasi serta publisitas yang diterima maka perusahaan atau organisasi itu sedang menjalankan fungsi hubungan masyarakat. George E. Belch dan Michael A. Belch (2003,h.22)
mendefinisikan
“Publicity
refers
to
nonpersonal
communications regarding an organization, product, service, or idea not directly paid for or run under identified sponsorship." (Publisitas mengacu pada komunikasi nonpersonal tentang sebuah organisasi, produk, jasa, atau ide tidak langsung dibayar atau berjalan di bawah sponsor yang diidentifikasikan). Sedangkan “Public relations is defined as “the management function which evaluates public attitudes, identifies the policies and procedures of an individual or organization with the public interest, and executes a program of action to earn public understanding and acceptance.” (Public relations didefinisikan 6
sebagai
fungsi
manajemen
yang
mengevaluasi
sikap
publik,
mengidentifikasi kebijakan dan prosedur dari individu atau organisasi demi kepentingan publik dan melaksnakan program kegiatan untuk memperoleh pengertian dan penerimaan public). (Belch, 2003, h. 23). 6. Personal Selling atau penjualan langsung dengan cara bertatap muka (door to door). “personal selling, a form of person-to-person communication in which a seller attempts to assist and/or persuade prospective buyers to purchase the company’s product or service or to act on an idea.” (Penjualan pribadi adalah sebuah bentuk komunikasi langsung antara penjual dan pembeli secara langsung , dalam hal ini penjual berusaha untuk membantu atau membujuk calon pembeli untuk membeli produk atau jasa yang ditawarkan). (Belch, 2003, h. 23).
II.3 Perusahaan Jasa Kurir
Perusahaan dalam arti ekonomi adalah suatu unit ekonomi yang diorganisasi dan dijalankan sebagai organisasi produksi yang mengkombinasikan seluruh sumber daya ekonomi seperti, alam, manusia, modal, dan kewirausahaan untuk menghasilkan barang atau jasa yang bisa memuaskan kebutuhan dengan cara menguntungkan. Perusahaan dalam arti hukum harus memenuhi berbagai syarat, diantaranya mempunyai alamat atau tempat kedudukan yang jelas, melakukan usaha secara terus menerus, menjalankan usaha secara terang-terangan, dan mempunyai izin dari dari pemerintah. (Nasarudin 2006, h.16) Jasa merupakan aktifitas, manfaat atau kepuasan yang ditawarkan untuk dijual (Fandi Tjiptono, 1997, h.23). Dalam bidang jasa kali ini yang akan dibahas adalah jasa yang bergerak dalam bidang penjemputan dan pengiriman atau yang dikenal secara umum sebagai jasa kurir (Courier). Dalam kegiatan usahanya jasa kurir biasanya bergerak dalam bidang pengiriman barang dan dokumen dalam skala kecil, namun ada pula perusahaan kurir yang melayani dalam skala besar seperti cargo. Perusahaan kurir tersebut diantaranya adalah PT. Titipan Kilat (TIKI), DHL, FEDEX, PT Jalur Nugraha Eka Kurir (JNE) dan masih banyak lagi perusahaan kurir lainnya. Namun seiring dengan kebutuhan pasar banyak juga 7
perusahaan jasa kurir yang melakukan modifikasi dalam produk jasa yang mereka tawarkan, mungkin bagi sebagian orang hal tersebut tidak sempat terpikirkan, salah satu produk yang menjadi ide baru adalah jasa pengantaran kue dan pengantaran ASI eksklusif.
II.4 ASI
Menurut Peraturan Bersama Menteri Negara Pemberdayaan Perempuan , Menteri Tenaga Kerja Dan Transmigrasi Dan Menteri kesehatan tahun 2008 definisi ASI yang tercantum dalam Bab I Kententuan Umum Pasal 1 Ayat 1 yang dimaksud Air Susu Ibu yang selanjutnya disebut ASI adalah cairan hidup yang mengandung selsel darah putih, imunoglobulin, enzim dan hormon, serta protein spesifik, dan zat-zat gizi lainnya yang diperlukan untuk pertumbuhan dan perkembangan anak. Air Susu Ibu atau ASI adalah cairan alami yang diproduksi oleh ibu untuk konsumsi bayi. ASI merupakan sumber utama gizi pada bayi yang belum mampu mencerna makanan yang padat. Faktor yang mempengaruhi produksi ASI adalah karena adanya hormon prolactin dan oxytocin. Setelah seorang ibu melahirkan bayi, ASI yang pertama kali keluar disebut dengan kolostrum, berwarna kekuning-kuningan, kolostrum ini mengandung immunoglobin lgA yang sangat baik untuk pertahanan tubuh bayi dalam melawan serangan penyakit. ASI eksklusif adalah pemberian ASI tanpa makanan tambahan sejak bayi lahir hingga 6 bulan, mengapa harus 6 bulan? menurut Dwiana Ocvyanti Idrus (2010, h.14-15) ASI masih mencukupi kebutuhan bayi hingga masa itu. Setelah 6 bulan baru boleh diberi makanan tambahan, MPASI (makanan pendamping ASI) secara bertahap, mulai dari yang halus sampai agak padat sesuai dengan pencernaan bayi, karena masa tersebut sistem pencernaan bayi sudah mulai sempurna, beberapa pemecah protein seperti asam lambung, pepsin, lipase, enzim amilase telah diproduksi dengan sempurna. Namun bagi sebagian ibu yang bekerja hal tersebut menjadi satu kendala dalam memberikan ASI eksklusif, salah satu faktornya adalah masa cuti yang diberikan oleh perusahaan tempat bekerja. Rata-rata masa cuti yang diberikan 8
selama 3 bulan, masa cuti termasuk untuk waktu sebelum dan setelah melahirkan. Dengan demikian maka ASI eksklusif tidak dapat diberikan secara maksimal.
II.4.1 ASI dan Susu Formula
ASI dan susu formula jelas berbeda kandungan, walaupun kandungan gizi dalam susu formula dibuat menyerupai kandungan yang terdapat dalam ASI, bukan berarti susu formula dapat menggantikan ASI. Salah satu contohnya adalah kandungan lemak yang terdapat dalam ASI sangat stabil dan jumlahnya sesuai dengan kebutuhan bayi, lemak yang terkandung dalam ASI mengandung enzim lipase, menurut konsultan kesehatan Dwiana Ocvyanti Idrus susu formula tidak mengandung enzim lipase, karena enzim akan mudah rusak bila dipanaskan. Dengan tidak adanya enzim ini , bayi akan sulit menyerap lemak PASI, menyebabkan bayi mudah diare.
II.4.2 Manfaat ASI Bagi Ibu dan Anak
Pentingnya pemberian ASI Eksklusif bagi ibu menyusui yang bekerja, karena ASI Eksklusif sangat diperlukan bagi tumbuh kembang bayi. ASI mempunyai banyak kandungan gizi , yang sangat dibutuhkan oleh bayi, yang tidak kita dapatkan di dalam susu formula. Menurut Dwiana Ocvyanti Idrus (2010:6-9) komponen penting yang terdapat dalam kandungan ASI eksklusif tersebut terdiri dari:
1. Laktosa (Karbohidrat) Laktosa merupakan jenis karbohidrat utama dalam ASI yang berperan penting sebagai sumber energi. Selain itu laktosa juga akan diolah menjadi glukosa dan galaktosa yang berperan dalam perkembangan sistem syaraf. Zat gizi ini membantu penyerapan kalsium dan magnesium di masa pertumbuhan bayi, untuk mempertahankan factor bifidus (factor yang menghambat pertumbuhan bakteri yang berbahaya dan menjadikan tempat yang baik bagi bakteri yang menguntungkan). 9
2. Protein Komponen dasar dari protein adalah asam amino, berfungsi sebagai pembentuk struktur otak. Beberapa jenis asam amino tertentu, yaitu taurin, triptofan, dan fenilalanin merupakan senyawa yang berperan dalam proses ingatan. Protein ASI terdiri dari protein whey yang mudah dicerna dan diserap oleh sistem pencernaan bayi. Sedangkan pada protein susu formula mengandung
protein
casein,
selain
itu
juga
mengandung
beta
lactoglobulin yang potensial menyebabkan alergi. 3. Lemak Merupakan zat gizi terbesar kedua di ASI dan menjadi sumber energi utama bayi serta berperan dalam pengaturan suhu tubuh bayi. Lemak di ASI mengandung komponen lemak omega 3 dan lemak omega 6 yang penting bagi perkembangan otak bayi. Selain itu juga mengandung asam dikosaheksanoik (DHA) dan asam arakidonat (ARA) keduanya berperan penting dalam perkembangan jaringan saraf dan retina mata. 4. Mineral Mineral yang terkandung dalam ASI walaupun kadarnya relatif rendah akan tetapi mampu mencukupi kebutuhan bayi hingga 6 bulan. Mineral juga merupakan komponen bioaktif di ASI yang berfungsi sebagai prebiotik karena terbukti meningkatkan jumlah bakteri sehat yang secara alami hidup dalam sistem pencernaan bayi. Zat besi serta kalsium merupakan mineral yang stabil serta mudah diserap oleh bayi, begitu pula dengan zink yang berperan dalam proses metabolisme tubuh dan selenium yang berperan penting bagi pertumbuhan bayi dengan cepat. 5. Vitamin ASI mengandung vitamin E yang tinggi, vitamin ini menjaga ketahanan dinding sel darah merah agar bayi tidak anemia. Selain itu ASI juga mengandung vitamin A dan beta karoten yang tinggi agar bayi memiliki daya tahan tubuh dan tumbuh kembang yang baik. Namun dalam ASI kandungan vitamin D sangat sedikit, untuk itu bayi baru lahir biasanya dibantu dengan penyinaran cahaya matahari di pagi hari, begitu pula kadar 10
vitamin K, hanya seperempat kadar dalam susu formula, untuk itu bayi baru lahir perlu tambahan vitamin K untuk pembekuan darah.
Gambar II.1 Tabel komponen ASI Sumber:http://www.linkagesproject.org/media/publication/ENAReferences/Indonesia/ Ref4.7%20.pdf (30 Nopember 2011)
II.4.3 Ibu Bekerja Menyusui
Dengan adanya globalisasi dan kesetaraan gender, maka dunia usaha tidak hanya dipenuhi oleh kaum pria saja, baik itu sebagi pegawai maupun sebagai pelaku usaha. Bagi perempuan yang belum menikah hal tersebut tidak akan menemui kendala, namun bagi sebagian perempuan yang baru melahirkan bayi ada kendala yang dihadapi, salah satunya adalah program pemberian ASI eksklusif. ASI eksklusif diberikan dari 0 bulan sampai bayi berumur 6 bulan, masa cuti yang diberikan oleh perusahaan menjadi salah satu kendala bagi ibu menyusui yang bekerja, masa cuti yang diberikan satu setengah bulan sebelum melahirkan dan satu setengah bulan setelah melahirkan dirasa tidak cukup untuk memberikan ASI eksklusif. Untuk mengatasi hal tersebut pemerintah melalui instansi terkait menghimbau agar perusahaan memperhatikan ibu bekerja menyusui dengan cara memberi ruangan khusus laktasi (menyusui) di setiap perusahaan, sehingga ibu menyusui bekerja dapat memompa ASI eksklusifnya.
11
Gambar II.2 Alat pompa ASI ekslusif Sumber:http://www.medicare.ie/media/catalog/product/cache/1/image/9df78eab3 3525d08d6e5fb8d27136e95/m/e/me-front_1.jpg (30 Nopember 2011)
Siklus hidup bagi perempuan, dimana perubahan hormon setelah melahirkan dan selama menyusui, selain itu beban kerja yang dihadapi ibu menyusui bekerja menyebabkan emosi ibu menyusui bekerja menjadi labil, untuk itu perlu dukungan orang-orang dekat, terutama peran suami sebagai ayah dalam mendorong istri yang bekerja untuk tetap memberikan ASI eksklusif bagi bayi mereka. Selain itu dukungan pemerintah dan dunia industri, dalam membuat serta melaksanakan regulasi bagi pekerja perempuan dalam memberikan ASI eksklusif bagi bayi hingga 6 bulan merupakan bukti kepedulian dunia industri dan pemerintah dalam mendukung program pemberian ASI ekslusif.
II.5
Profil PT. Arga Nirwana Express
PT. Arga Nirwana Express merupakan perusahaan yang bergerak dibidang ekspedisi berbadan hukum Perseroan Terbatas (PT) yang didirikan di Jakarta pada tanggal 27 Desember 2006 dengan kualifikasi perusahaan Menengah berdasarkan akta Notaris Rohati, SH,M.Kn. PT. ARGA NIRWANA EXPRESS beralamat di Jl. H. Muhi IX No 21A Pondok Pinang Jakarta Selatan Telp. (021) 7663413 Fax. (021) 75907644, Email/FB:
[email protected], Ym:
[email protected] 12
Gambar II.3 Logo PT. Arga Nirwana Express Sumber: Dokumen Perusahaan)
II.5.1 Sekilas Sejarah PT. Arga Nirwana Express
Pada awalnya PT. Arga Nirwana Express bergerak dalam bidang jasa pengiriman / pengantaran (kurir) untuk barang dan dokumen, wilayah pengiriman meliputi wilayah JABODETABEK (Jakarta, Bogor, Depok, Tangerang, Bekasi), domestik dan internasional. Pengiriman paket & dokumen untuk wilayah JABODETABEK dengan tingkat layanan: “Top Urgent” (pengiriman pada hari yang sama), “Urgent” (pengiriman satu hari sampai), dan “Regular” (pengiriman maksimal 3 hari sampai). Selain jasa kurir divisi ini juga melayani jasa Trucking & Moving pengiriman barang dalam partai besar ke luar kota dan menangani pemindahan rumah atau kantor.
Gambar II.4 Armada PT. Arga Nirwana Express Sumber: Dokumen Perusahaan 13
Jenis Layanan
Wilayah
Keterangan
CARGO -
International
Courier Kota-kota di Luar Negeri
Service -
Pelayanan Door to Door
Seluruh Kota di Indonesia
Domestic Courier Service Seluruh Kota di Indonesia
Pelayanan Door to Door
Seluruh Kota di Indonesia -
Air Freight Forwarding
Seluruh Kota di Indonesia
Pelayanan Door to Door
-
Land Transportation
Jabodetabek
Pelayanan Door to Door
Jabodetabek -
Sea Freight Forwading
Jabodetabek
Pelayanan Door to Door
Jabodetabek CITY COURIER
Jabodetabek
-
Khusus
Jabodetabek
Pick Up jam 08.00-10.00
-
Top Urgent
Jabodetabek
Pick Up jam 08.00-10.00
-
Urgent
Jabodetabek
Pick Up jam 08.00-15.00
-
Reguler
Pick Up jam 08.00-15.00
PESAN ANTAR
Pick Up jam 08.00-15.00
CAKE & HAMPERS
Pick Up jam 08.00-15.00
KURIR ASI
Pick Up jam 08.00-15.00
KULINER
Penempatan
Kurir
Restoran
Tabel II.2 Jenis Layanan PT. Arga Nirwana Express Sumber: Dokumen Perusahaan
Seiring perjalanan guna memenuhi kebutuhan pasar dibuka beberapa divisi baru yang bernama divisi Pesan Antar (Delivery Order), divisi ini mampu mengirim barang dengan cepat dengan waktu 1 hingga 3 jam seperti mengambil barang yang tertinggal, mengantar barang urgent yang ditunggu segera, membeli obat di apotik, membeli makanan di rumah makan pilihan, selain itu ada pula 14
di
divisi Kurir Kue (Courier Cake), divisi ini melayani pengantaran kue khusus, seperti Black Forest, Tiramisu, Decoration Cake, Brownies, Cup Cake, Cookies, Wedding Cake, Party Cake, dengan “Zero Accident”, mengantarkan kue pesanan tanpa cacat atau rusak ke seluruh wilayah JABODETABEK tanpa merubah rasa dan bentuknya. PT. Arga Nirwana Express sebagai pelopor dan satu-satunya perusahaan
kurir
yang
dapat
melayani
pengiriman
kue
ke
seluruh
JABODETABEK.
II.5.2 Jasa Layanan Kurir ASI
Ide ini muncul berawal dari pengalaman pribadi pemilik PT. Arga Nirwana Express . Pada saat anak pertama dan kedua lahir, ASI eksklusif tidak dapat diberikan kepada buah hati mereka selama 6 bulan penuh, hal tersebut dikarenakan masa cuti melahirkan sudah habis waktunya. Ketika anak ketiga mereka lahir, sang suami yang pada saat itu sudah memiliki perusahaan kurir, memanfaatkan kurir-kurir tersebut untuk mengambil dan mengantarkan ASI eksklusif kepada bayi mereka, sehingga bayi mereka dapat terpenuhi ASI eksklusif selama satu tahun. Berdasarkan pengalaman tersebut maka lahirlah ide kreatif dari mereka, mereka berpikir bagaimana dengan ibu-ibu menyusui bekerja lainnya? Akhirnya dengan dibantu oleh karyawan, mereka pun mulai melakukan survey ke beberapa responden, yang menjadi target mereka adalah mahasiswi dan pelajar putri, mereka menanyakan kepada responden tersebut mengenai masa depan mereka setelah menyelesaikan pendidikan, jawaban yang mereka terima dari responden tersebut hampir seratus persen menyatakan mereka ingin bekerja, hal tersebut memang jawaban yang sering didengar terutama di beberapa kota besar, setelah menyelesaikan pendidikan mereka ingin bekerja.
15
Gambar II.5 Pemilik PT. Arga Nirwana Express dan keluarga Sumber: Dokumen Perusahaan
Apabila mereka menyatakan ingin bekerja maka masalah lain akan muncul ketika mereka mulai menikah dan melahirkan anak. Perusahaan tempat mereka bekerja nantinya hanya akan memberikan masa cuti tiga bulan, lalu bagaimana dengan ASI eksklusif yang harus diterima oleh bayi mereka? Haruskah di ganti dengan susu formula? Bahkan di kota-kota besar ibu bekerja berangkat pagi dan pulang malam hari belum lagi ditambah dengan agenda kantor yang padat. ASI eksklusif hanya dapat terpenuhi 1 hingga 2 bulan. Walaupun banyak ibu bekerja menyusui yang mampu memenuhi persediaan ASI mereka, tapi tidak sedikit pula ibu bekerja menyusui yang memiliki persediaan ASI yang terbatas. Hal tersebut tentu saja sangat besar dampaknya, generasi berikutnya terancam tidak akan terpenuhi ASI eksklusif secara maksimal, karena menurunnya pemberian ASI eksklusif bagi bagi bayi mereka. Dari hasil tersebut maka pada bulan Juni 2010, PT. Arga Nirwana Express, membuka kembali satu divisi baru, untuk menjawab dan memenuhi kebutuhan masyarakat terutama di wilayah Jakarta, divisi tersebut dinamakan Kurir ASI, divisi ini melayani pengambilan dan pengantaran ASI eksklusif dari ibu yang bekerja dan menyusui untuk diberikan kepada bayi baik itu di rumah maupun di tempat penitipan anak. Divisi ini merupakan pelopor kurir ASI pertama di Jakarta yang mampu melayani pengambilan dan pengantaran ASI ekslusif dari satu tempat ke tempat lain tanpa
merubah dan kualitas dan warna ASI. Yang
membedakan dengan kurir-kurir lainnya adalah dalam melakukan pengiriman ASI eksklusif ini kurir PT. Arga Nirwana Express dilengkapi peralatan khusus yaitu: 16
Tas khusus (Cooler Box) dengan lapisan bahan yang membuat ASI tetap pada kualitasnya. Ice gel yang dapat tahan dingin hingga 4 - 6 jam Wrapping untuk tutup botol agar ASI tetap steril Label untuk memudahkan pengiriman
Gambar II.6 Cooler box dan ice gel Sumber: Dokumen Perusahaan
Gambar II.7 ASI yang sudah dikemas dalam botol Sumber: Dokumen Perusahaan
Gambar II.8 Penempatan ASI dalam cooler box Sumber: Dokumen Perusahaan
17
Gambar II.9 Kurir sedang mengantar ASI Sumber: Dokumen Perusahaan
II.5.3 Kegiatan Divisi Kurir ASI
Divisi kurir ASI mempunyai beberapa kegiatan dalam pelaksanaannya, kegitan tersebut antara lain :
A. Internal (ke dalam perusahaan) 1. Memberikan penyuluhan/pengetahuan bagi karyawan beserta keluarganya tentang manfaat ASIP (Air Susu Ibu Perah). 2. Memberikan pelatihan khusus bagi kurir ASI tentang cara penanganan ASIP (Air Susu Ibu Perah).
B. Eksternal (keluar perusahaan) 1. Melakukan sosialisasi kepada masyarakat sekitar perusahan, tentang begitu banyak manfaat ASIP (Air Susu Ibu Perah). 2. Selalu memberikan informasi seputar ASIP kepada Customer ANEX, yang kebetulan hampir 90% Perempuan ( 30% usia antara 35 – 45th dan 60% usia antara 25 – 35th ). 18
Gambar II.10 Skema layanan kurir ASI Sumber: Dokumen Perusahaan
Berapa lama ASI dapat disimpan? 1. Di dalam ruangan dengan suhu 27-32 °C ASI dapat disimpan selama 12 jam. 2. ASI pada suhu 19-25 °C dapat tahan selama 4-8 jam. 3. Bila ASI disimpan di dalam lemari es pada suhu 0-4 °C akan tahan selama 1-2 hari. 4. Penyimpanan di dalam lemari pembeku (freezer) di dalam lemari es 1 pintu ASI tahan selama 2 bulan. 5.
Dalam freezer di lemari es 2 pintu (pintu freezer terpisah) tahan selama 3-4 bulan.
19
II.5.4 Strategi Promosi PT. Arga Nirwana Express
Strategi promosi yang dilakukan oleh bagian marketing PT. Arga Nirwana Express antara lain : 1. Membuat brosur tentang manfaat ASI dan menyebarkan di wilayah perkantoran yang strategis seperti di wilayah Sudirman, Gatot Subroto, Kuningan, MH Thamrin dan Medan Merdeka ) 2. Memposting artikel-artikel seputar ASI di Internet lewat jaring sosial dan blog dan melalui web yang dapat diakses di http://www.kurirasi.com. 3. Bekerjasama dan memberikan ijin untuk meliput seputar kegiatan KURIR ASI dengan beberapa media seperti media cetak,online dan televisi seperti MNC TV, TRANS TV, TRANS 7, SCTV, ANTV, CNN JAKARTA, B CHANNEL, JAWA POS, O CHANNEL, KOMPAS, REPUBLIKA,
INDOVISION dan saluran media
lainnya. 4. Bekerja sama dengan berbagai organisasi, komunitas, forum yang berkaitan dengan ASI.
Hal tersebut cukup efektif mengingat saat ini ibu menyusui bekerja sudah banyak yang menggunakan jejaring sosial dalam menjalin pertemanan dan hubungan bisnis, dengan biaya murah namun akses nya tidak terbatas. Selain melalui jejaring sosial, promosi PT. Arga Nirwana Express dilakukan melalui liputan media baik itu dari media elektronik maupun media cetak. Untuk media elektronik selain media dalam negeri ada juga media luar negeri yang meliput seperti CNN dan media eletronik dari Jerman.
20
Gambar II.11 Peliputan oleh media elektronik Sumber: Dokumen Perusahaan
Peliputan melalui media tersebut akhirnya menarik minat dari organisasi dunia WHO, melalui perwakilannya di Indonesia WHO mengapresiasi kegiatan yang dilakukan oleh PT. Arga Nirwana Express dalam memberi solusi pemberian ASI eksklusif bagi ibu menyusui bekerja. Dukungan pun datang dari dalam negeri melalui Departemen Kesehatan dan AIMI (Asosiasi Ibu Menyusui Indonesia). Konsep dari pelayanan jasa kurir ASI ini memberikan pemahaman serta mengajak kepada ibu-ibu bekerja yang menyusui untuk memberikan ASI secara eksklusif kepada bayi mereka.
II.5.5 Visi Dan Misi Perusahaan
Visi perusahaan PT. Arga Nirwana Express adalah ikut berpartisipasi dalam bidang kesehatan khususnya tentang ASI, bahwa ASI sangat penting bagi anak-anak, sehingga dengan adanya kurir asi, para ibu dapat selalu memberikan ASI kepada anaknya, Misi perusahaan PT. Arga Nirwana Express adalah : 1. Memberikan edukasi mengenai ASI dengan bekerja sama dengan para ahli laktasi dan dokter kandungan. 2. Memberikan kenyamanan serta kemudahan bagi para ibu-ibu bekerja untuk memberikan ASI kepada anaknya dimanapun mereka berada. Motto perusahaan PT. Arga Nirwana Express adalah “Setiap Tetes ASI Yang Kami Kirim Sangat Berarti Untuk Generasi Bangsa Ini”. 21
Dari konsep yang dibuat serta motto, visi misi yang dirumuskan sudah jelas bahwa PT. Arga Nirwana Express memberikan pemahaman serta mengajak kepada ibu bekerja menyusui akan pentingnya ASI eksklusif, hal ini yang membedakan jasa layanan kurir ASI PT. Arga Nirwana Express dengan jasa layanan kurir ASI lainnya yang memanfaatkan momentum peluang usaha baru di bidang layanan kurir ASI. Bagi pelanggan yang ingin menggunakan jasa ini maka harus terlebih dahulu mengisi formulir yang telah disediakan sebagai data administrasi sesuai dengan prosedur yang diterapkan oleh PT. Arga Nirwana Express . Salah satu isi dari formulir tersebut adalah mengenai motivasi menggunakan jasa pelayanan kurir, sebagian dari pelanggan menyatakan bahwa mereka peduli terhadap masa depan anak-anak mereka, mengingat pentingnya ASI eksklusif dan banyaknya manfaat yang bisa diambil terutama untuk jangka panjang bagi tumbuh kembang bayi mereka. Dalam sehari PT. Arga Nirwana Express rata-rata melayani 20 hingga 30 pengiriman ASI. Selama 20 hari kerja perusahaan tersebut sanggup melayani 300 pengiriman, tarif yang ditawarkan sangat kompetitif, untuk wilayah sekitar Jakarta tarif nya Rp 30.000,-, sedangkan untuk wilayah BODETABEK (Bogor, Depok, Tangerang, Bekasi) tarif yang ditawarkan Rp 35.000,- sampai dengan Rp 40.000,- , saat ini PT. Arga Nirwana Express mempekerjakan 24 kurir yang siap menjemput dan mengantar ASI. Kurir-kurir itu melayani sekitar 20 pelanggan tetap, serta 10-15 pelanggan tidak tetap yang membutuhkan layanan ASI eksklusif selama 4-6 bulan, namun kurir-kurir tersebut saat ini selain melayani pengantaran ASI juga melayani pengantaran lainnya yang disediakan oleh PT. Arga Nirwana Express. Untuk membedakan divisi ini dengan divisi lainnya maka dibuat identitas produk untuk layanan ini berupa logo yang mencerminkan layanan kurir ASI. Dengan tagline “SOLUSI IBU BEKERJA DAN MENYUSUI”, memberikan arti bahwa walaupun ibu menyusui bekerja namun ASI eksklusif masih tetap dapat diberikan dengan solusi yang ditawarkan oleh PT. Arga Nirwana Express .
22
Gambar II.12 Logo Layanan kurir ASI Sumber: Dokumen Perusahaan
II.5.6 Respon Dari Ibu Menyusui Yang Bekerja
Banyak ibu-ibu ketika ditanya darimana mereka mengetahui layanan jasa kurir ASI yang ditawarkan oleh PT. Arga Nirwana Express , sebagian besar mereka menjawab dari televisi melalui liputan di stasiun televisi swasta antara lain SCTV dalam acara Liputan 6 Petang Metro TV, disamping itu juga melalui jejaring sosial seperti Facebook dan Twitter. Layanan ini sangat berguna, seperti halnya yang dialami oleh ibu Tiara, ibu muda ini bekerja di wilayah Jakarta sedangkan tempat tinggalnya di luar kota Jakarta, setiap hari ibu muda ini menggunakan jasa layanan ini selama hari kerja, dengan demikian ASI eksklusif dapat diberikan secara maksimal. Hal serupa pun oleh ibu Osie, ibu bekerja ini biasa menggunakan jasa layanan kurir ASI ini setiap hari kerja dengan jumlah ASI yang dikirimkan tiap hari berkisar antara 3-4 kali pengiriman, apabila bekerja lembur dan ada agenda pertemuan yang mendadak maka jumlah ASI yang dikirimkan lebih dari itu. Bagi sebagian ibu bekerja menyusui lainnya, jarak antara tempat tinggal dan kantor menjadi faktor yang utama dalam memberikan ASI eksklusif, belum lagi terkendala masalah kemacetan lalu lintas, maka layanan kurir ASI dari PT. Arga Nirwana Express sangat membantu. Respon dari ibu-ibu bekerja yang mengetahui adanya jasa layanan kurir ASI sangat membantu, terutama bagi ibu-ibu yang sangat peduli terhadap pemberian ASI bagi bayi mereka. 23
II.5.7 Kendala Yang dihadapi PT. Arga Nirwana Express
Kendala yang dihadapi oleh PT. Arga Nirwana Express ada beberapa faktor baik dari internal perusahaan maupun dari faktor eksternal. Faktor internal yang menjadi kendala adalah kurang kurir yang melayani pengantaran ASI, selama ini kurir-kurir yang ada selain melayani pengantaran ASI juga melayani jasa pengantaran lainnya. Faktor internal lainnya adalah identitas produk dari layanan kurir ASI yang belum banyak diketahui oleh masyarakat luas serta promosi yang belum optimal. Banyak yang belum mengetahui jasa layanan kurir.
Gambar II.13 Brosur kurir ASI Sumber: Dokumen Perusahaan
24
Gambar II.14 Banner di web kurir ASI Sumber: Dokumen Perusahaan
Faktor eksternal perusahaan yang menjadi kendala adalah belum banyak ibu bekerja memahami pentingnya ASI eksklusif bagi bayi mereka. Mereka masih berhitung tentang tarif dengan pembelian susu formula. Hal tersebut menjadi 25
perhatian utama bagi PT. Arga Nirwana Express , berdasarkan hal tersebut maka akan dilakukan pemisahan divisi. Jasa layanan kurir ASI akan berdiri sendiri diluar jasa pelayanan lainnya. Hal ini dilakukan berdasarkan permintaan pasar yang semakin meningkat. Idealnya satu orang kurir dapat melayani dua pelanggan. Disamping itu agar fokus dalam memberikan pelayanan jasa kurir ASI bagi ibu menyusi bekerja. Dukungan WHO dan AIMI (Asosiasi Ibu Menyusui Indonesia) yang mengharapkan kurir ASI berdiri sendiri mereka siap membantu memfasilitasi kegiatan yang dilakukan oleh PT. Arga Nirwana Express , melalui seminar dan informasi kepada ibu menyusui bekerja yang melibatkan ahli kesehatan yang berkompeten di bidangnya dalam melakukan proses edukasi agar ibu menyusui bekerja memiliki pemahaman yang mendalam mengenai manfaat dan pentingnya ASI bagi tumbuh kembang anak di masa yang akan datang. Namun kembali kepada kendala perusahaan yang belum siap secara keseluruhan perlu waktu untuk melakukan pemisahan tersebut. Namun sambutan positif dan langkah yang nyata mulai dilakukan sedikit demi sedikit.
II.5.8 Positioning PT. Arga Nirwana Express
Positioning adalah strategi bagaimana produk yang kita tawarkan bertahan dalam benak konsumen, walaupun banyak produk yang sejenis yang dikeluarkan oleh beberapa kompetitor namun konsumen tetap mengingat produk yang kita tawarkan. “Positioning has been defined as “the art and science of fitting the product or service to one or more segments of the broad market in such a way as to set it meaningfully apart from competition.” (Positioning didefinisikan sebagai seni dan ilmu yang cocok untuk mengatur produk atau jasa untuk memasuki satu atau lebih segmen pasar yang luas namun makna tersebut terpisah dari kompetisi). (Belch, 2003, h. 51). Positioning merupakan bagian yang utama dari strategi pemasaran, produsen dapat mengetahui positiong produknya berdasarkan sudut pandang
26
konsumen melalui persepsi yang diberikan konsumen, atau dengan kata lain konsumen merekomendasikan kepada orang lain produk yang ditawarkan. Positioning
yang
dilakukan
terhadap
konsumen
yaitu
dengan
memperkenalkan kepada konsumen bahwa PT. Arga Nirwana Express pelopor pertama atau market leader bagi jasa layanan kurir ASI di Jakarta. Dengan kepercayaan dan kepuasan pelanggan yang tinggi menjadikan layanan kurir ASI PT. Arga Nirwana Express menjadi satu-satunya perusahaan jasa layanan kurir ASI yang mampu melayani pengambilan dan pengantaran ASI ekslusif dari satu tempat ke tempat lain tanpa merubah dan kualitas dan warna ASI. Yang menjadi difrensiasi produk jasa dari PT. Arga Nirwana Express adalah keunikan layanan jasa kurir ASI yang berbeda dengan yang lainnya, memiliki kekhasan tersendiri. Diferensiasi produk adalah sebuah strategi persaingan lewat penciptaan perbedaan produk yang memenuhi preferensi-preferensi sebuah segmen pasar tersendiri. (Lee, 2007, h. 100). Jasa layanan kurir ASI bukan tanpa pesaing, walaupun dinyatakan sebagai pelopor kurir ASI di Jakarta, bukan berarti bisnis ini tidak mendapatkan pesaing. Beberapa pesaing untuk jasa layanan kurir ASI di Jakarta adalah : 1. Gojek, ini merupakan komunitas ojek yang membuka jasa layanan kurir ASI,
pengambilan barang dilakukan 15 menit sebelum
pemesanan. Tarif pengiriman sesuai dengan alamat. Sebagai contoh dari Jalan Gatot Subroto ke wilayah Pondok Indah tarif pengiriman kurang lebih Rp 35.000,- sampai dengan Rp 45.000,-. Promosi jasa ini dilakukan melalui jejaring sosial, web yang dapat diakses dialamat http://www.go-jek.com , instan messaging (chatting), untuk komunikasi dapat dilakukan melalui telepon, sms, messenger melalui smartphone. 2. Wira Wiri, biaya pengantaran menggunakan tarif tetap , dengan tarif Rp 30.000,- ASI diantar kemana saja namun masih berada di lingkungan dalam kota Jakarta. Pemesanan pengambilan barang maksimal pada hari yang sama. Promosi jasa ini tidak jelas, tidak
27
ditemukan referensi dari sumber yang berkompeten, komunikasi dilakukan melalui telepon dan messenger melalui smartphone. 3. Gatotkoco,
biaya
pengantaran
untuk
dalam
kota
Jakarta
menggunakan tarif tetap yaitu sebesar Rp 25.000,- untuk 4 botol pertama, untuk 2 botol berikutnya dikenakan biaya tambahan pengiriman. ASI diantar kemana saja namun masih berada di lingkungan dalam kota Jakarta. Pemesanan dilayani maksimal sampai jam 16.00 satu hari sebelumnya. Promosi jasa ini tidak jelas, tidak
ditemukan
referensi
dari
sumber
yang
berkompeten,
komunikasi dilakukan melalui telepon genggam, jejaring sosial dan messenger melalui smartphone. 4. Amura kurir, biaya pengantaran antara Rp 30.000,- sampai dengan Rp
40.000,-.
Batas
maksimal
pemesanan
1
hari
sebelum
pengambilan barang. Promosi jasa ini dilakukan melalui jejaring sosial, web yang dapat diakses di alamat http://www. amuracourier.blogspot.com. Tempat kedudukan jasa layanan kurir ASI ini beralamat
di
Jalan
Cipinang
Elok
II
Blok
AB
6,
Jatinegara Jakarta Timur 13420. Dari pesaing-pesaing tersebut PT. Arga Nirwana Express memiliki keunggulan dibandingkan dengan perusahaan lainnya yang menawarkan jasa layanan kurir ASI. Keunggulan yang dimiliki antara lain :
1. Pelopor jasa layanan kurir ASI di Jakarta yang mampu melayani pengambilan dan pengantaran ASI ekslusif dari satu tempat ke tempat lain tanpa merubah dan kualitas dan warna ASI. 2. Mendapat dukungan dari organisasi dunia dalam bidang kesehatan yaitu World Health Organization (WHO). 3. Mendapat dukungan dari Asosiasi Ibu Menyusui Indonesia (AIMI). 4. Melakukan edukasi terhadap audiens yang menjadi target pasar dengan cara memberikan pemahaman tentang pentingnya ASI bagi masa depan dan tumbuh kembang bayi. 5. Perusahaan memiliki dokumen 28
6. Dukungan publikasi dari media massa, baik cetak maupun elektronik, baik dari dalam negeri maupun luar negeri.
II.6 Segmentasi Pasar
Segmentasi pasar perlu dilakukan mengingat banyaknya perbedaan terutama menyangkut kebutuhan, keinginan untuk membeli, menggunakan dan memiliki serta faktor daya beli konsumen yang perlu diperhatikan. Segmentasi pasar dapat dilakukan atau dikelompokan berdasarkan demografis, geografis dan psikografis. Segmentasi pasar jasa layanan kurir ASI PT. Arga Nirwana Express adalah ibu-ibu menyusui yang bekerja. Keunikan layanan ini tercipta dari pemikiran kreatif, dimana banyak ibu-ibu menyusui yang bekerja merasa kesulitan dalam memberikan ASI bagi putra-putri mereka karena terkendala waktu dan jarak, sementara pemberian ASI eksklusif harus tetap diberikan secara maksimal demi tumbuh kembang putra-putri mereka di masa yang akan datang.
II.6.1 Demografis
Segmen Demografis merupakan pemetaan kependudukan seperti usia, jenis kelamin, agama, suku, pendidikan, status pernikahan, jenis pekerjaan, jumlah penghasilan dan masih banyak lagi yang menyangkut kependudukan. Segmentasi ini diperlukan untuk melihat perilaku dan perubahan pasar, serta menilai potensi pasar dalam lingkungan geografi yang dapat dicapai. Segmen demografis dari jasa layanan kurir ASI PT Arga Nirwana Express adalah wanita dewasa bekerja yang sudah menikah serta mempunyai bayi berumur 0-24 bulan dengan tingkat penghasilan menengah ke atas, tanpa pembatasan latar belakang
seperti tingkat pendidikan, jenis pekerjaan, suku,
agama dan keturunan.
29
II.6.2 Geografis
Wilayah untuk jasa layanan kurir ASI PT. Arga Nirwana Express meliputi wilayah Jakarta, Bogor, Depok, Tangerang dan Bekasi (JABODETABEK).
II.6.3 Psikografis
Segmentasi psikografis jasa layanan kurir ASI PT. Arga Nirwana Express dapat dilihat dari gaya hidup berdasarkan AIO (Activity, Interest and Opinion), gaya hidup dari segementasi ini adalah gaya hidup wanita modern dan profesional, bekerja pada lingkungan yang ekslusif. Yang menghabiskan waktu di tempat kerja atau luar kerja, namun disaat libur menghabiskan waktu bersama keluarga. Minat mereka tinggi terhadap pencapaian karier dan rumah tangga, serta mempunyai kebanggaan apabila bisa memberikan ASI bagi bayi mereka. Kritis terhadap isu-isu sosial, kesehatan, serta memiliki wawasan dan pandangan yang jauh ke depan. Pekerja keras, memiliki potensi dan rasa percaya diri, aktif dan dinamis serta memiliki kemampuan mempengaruhi orang lain.
II.7 Metode Analisa
Dalam melakukan promosi harus dilakukan analisa terlebih dahulu, analisa digunakan untuk mengetahui dan memahami potensi pasar yang mencakup segmentasi konsumen serta faktor pesaing yang terlibat didalamnya. George E. Belch dan Michael A. Belch berpendapat bahwa “A careful analysis of the marketplace should lead to alternative market opportunities for existing product lines in current or new markets, new products for current markets, or new products for new markets.” (Suatu analisis pasar yang cermat dapat menuntun kepada peluang pasar yang sudah ada atau pasar yang baru, produk baru bagi pasar yang sudah ada atau produk baru bagi pasar yang baru). (2003, h.40).
30
Metode analisa yang digunakan dalam melakukan analisa promosi terhadap jasa layanan kurir ASI PT. Arga Nirwana Express adalah metode Strength (kekuatan), Weakness (kelemahan), Opportunity (peluang), Threat (ancaman) atau istilah yang umum dinamakan Analisa SWOT dan analisa 7P (Product, Price, Place, Promotion, People, Process, Physical Evidence).
II.7.1 Analisa SWOT
Analisa ini bertujuan untuk meminimalisir masalah, dengan cara memaksimalkan nilai positif serta meminimalkan nilai negatif yang akan menghambat pengambilan keputusan terhadap rancangan media promosi yang akan dibuat. Penyusunan kesimpulan lazim dilakukan dengan cara meramu (sedapat mungkin) hal-hal yang dikandung oleh keempat faktor menjadi sesuatu yang positif, netral atau minimal dipahami.(Jonathan Sarwono.2007, h.19) Hasil dari analisa SWOT tersebut digunakan untuk mendapatkan strategi dalam rangka melakukan promosi terhadap jasa layanan kurir ASI, dimana segala kemungkinan yang terjadi baik itu yang terjadi di internal perusahaan maupun dari eksternal perusahaan dapat diantisipasi dan diminimalisir sebaik mungkin.. Disamping itu hasil analisa juga berguna untuk mengukur kekuatan serta kelemahan dari pesaing. Hasil analisa SWOT jasa layanan kurir ASI PT. Arga Nirwana Express dapat dilihat dalam tabel Analisa SWOT dibawah ini dimana faktor Strength (kekuatan) dan faktor Weakness (kelemahan) menjadi faktor internal sedangkan faktor Opportunity (peluang) dan Threat (ancaman) menjadi faktor eksternal.
31
Strengths (kekuatan)
Weakness (kelemahan)
a. Pelopor kurir asi pertama di Jakarta Faktor Internal yang dapat melayani pengambilan dan pengantaran asi
a. kurang
kurir
yang
melayani
dari satu
pengantaran ASI, selama ini kurir-
tempat ketempat lainnya tanpa
kurir yang ada selain melayani
merubah kualitas dan warna asi.
pengantaran ASI juga melayani
b. Mendapat dukungan dari AIMI
jasa pengantaran lainnya.
(Asosiasi Ibu Menyusui Indonesia)
b. identitas produk dari layanan kurir
dan WHO, serta organisasi lainnya
ASI yang belum banyak diketahui
yang berkaitan dengan ASI.
oleh masyarakat luas serta promosi
c. Kepercayaan
yang
tinggi
dari
pelanggan.
yang belum optimal. c. Banyak yang belum mengetahui
d. Mempunyai badan hukum yang jelas dan dikelola oleh orang yang profesional.
jasa layanan kurir ASI d. Beberapa promosi melalui media lini bawah seperti brosur secara
e. Faktor pesaing yang masih sedikit.
visual
f. Mempunyai Motto, Visi dan Misi
menyampaikan
yang jelas dan terarah.
calon
g. Dukungan publikasi dari media
ada
kekurangan
dalam
pesan tehadap
konsumen
menyebabkan
media
yang tersebut
massa, seperti ( MNC TV ,
kurang mendapat perhatian dari
TRANS TV , TRANS 7 , SCTV ,
target audiens.
ANTV , CNN JAKARTA , B Faktor Eksternal CHANNEL , JAWA POS , O Faktor eksternal yang menjadi kendala CHANNEL
,
REPUBLIKA , meningkatkan tinggi.
KOMPAS
, adalah belum banyak ibu bekerja
INDOVISION. memahami pentingnya ASI eksklusif. daya
jual
yang Mereka masih berhitung tentang tarif dengan pembelian susu formula.
32
Opportunities (peluang) a. Semakin
banyaknya
minat
Threats (ancaman) ibu a. Apabila jumlah kurir dan armada
bekerja yang memberikan ASI ke
tidak dilakukan penambahan maka,
pada buah hatinya, peluang untuk
kesempatan
mengembangkan usaha ini sangat
pengembangan usaha tidak akan
terbuka.
signifikan, idealnya 1 orang kurir
b. Kota-kota besar lainya terbuka lebar untuk
melakukan
ekspansi
untuk
melakukan
melayani 2 pelanggan.
atau b. Apabila
perluasan usaha.
tidak
dilaksanakan
pemisahan divisi
secara khusus
c. Kepercayaan atas pelayanan yang
seperti yang disarankan WHO dan
diberikan memberikan peluang bagi
AIMI, maka fokus terhadap bisnis
penambahan pelanggan baru setiap
ini menjadi tidak terarah.
saat.
c. Banyak perusahaan kurir mulai
d. Adanya regulasi dari pihak terkait yang membatasi model promosi susu formula,
guna
membuka divisi baru, yaitu divisi kurir ASI
meningkatkan
pemberian ASI menjadikan peluang untuk layanan antar ASI semakin terbuka luas.
Tabel II.3 Analisa SWOT Kesimpulan dari analisa SWOT disusun ke dalam Matriks Pakal sehingga kesimpulan dapat disusun sebagai berikut :
1. Strategi Peluang (Opportunity) terhadap Kekuatan (Strength), untuk meningkatkan dan mengembangkan peluang menjadi kekuatan. 2. Strategi Peluang (Opportunity) terhadap Kelemahan (Weakness), untuk meningkatkan peluang dan mengatasi kelemahan. 3. Strategi
Ancaman(Threath)
terhadap
Kekuatan
(Strength),
untuk
mengantisipasi dan meminimalisir ancaman untuk menambah kekuatan
33
4. Strategi Ancaman(Threath) terhadap Kelemahan (Weakness), untuk mengantisipasi dan meminimalisir ancaman untuk menutupi kelemahan
Internal Weakness
(Kekuatan)
(Kelemahan)
Peluang (Opportunity) terhadap
Peluang (Opportunity) terhadap
Kekuatan (Strength)
Kelemahan (Weakness)
Eksternal
Strength
Banyak ibu bekerja yang menyusui Semakin banyaknya minat ibu bekerja yang maka akan memperkuat keberadaan memberikan ASI ke pada buah hatinya, jasa layanan kurir
ASI PT.Arga peluang untuk mengembangkan usaha ini
Nirwana Express.
sangat terbuka, promosi dan pengenalan identitas harus dilakukan secara efektif dan
Adanya regulasi dari pihak terkait efisien sehingga apa yang menjadi tujuan
Opportunity (Peluang)
yang membatasi model promosi susu promosi tercapai secara optimal. formula,
guna
meningkatkan
pemberian ASI menjadikan peluang Adanya program edukasi yang diberikan untuk layanan antar ASI semakin kepada
ibu
menyusui
bekerja
akan
terbuka luas, didukung oleh organisasi pentingnya ASI, sehingga mengantarkan kesehatan dunia menjadikan PT. Arga ASI bukan masalah dalam perhitungan tarif, Nirwana
Express
mempunyai akan tetapi itu semua merupakan investasi
kekuatan yang diakui di tingkat dunia.
jangka panjang bagi tumbuh kembang anak di masa yang akan datang.
Kepercayaan atas pelayanan yang diberikan memberikan peluang bagi Tingginya tingkat kepercayaan konsumen penambahan pelanggan baru setiap harus diiringi dengan pelayanan yang baik, saat sehingga menjadi kekuatan yang guna menjaga hal tersebut maka diperlukan semakin bertambah.
penyesuaian jumlah kurir dengan konsumen, sehingga tingkat kepuasan konsumen dapat dicapai secara maksimal. 34
Ancaman(Threath) terhadap Kekuatan
Ancaman(Threath) terhadap Kelemahan
(Strength)
(Weakness)
Apabila jumlah kurir dan armada tidak Apabila jumlah kurir dan armada tidak dilakukan penambahan maka, kesempatan dilakukan penambahan maka, kesempatan untuk melakukan pengembangan usaha untuk melakukan pengembangan usaha tidak tidak akan signifikan, idealnya 1 orang akan signifikan, idealnya 1 orang kurir kurir melayani 2 pelanggan, sehingga guna melayani 2 pelanggan, untuk mengatasi mengatasi masalah tersebut perlu kiranya masalah tersebut perlu kiranya penyesuaian penyesuaian kurir, untuk meningkatkan kurir guna guna mengantisipasi ancaman kekuatan dalam pelayanan.
serta meminimalisir kelemahan.
Threath (Ancaman)
Apabila tidak dilaksanakan pemisahan Apabila tidak dilaksanakan pemisahan divisi divisi
secara
khusus
seperti
yang secara khusus seperti yang disarankan WHO
disarankan WHO dan AIMI, maka fokus dan AIMI, maka fokus terhadap bisnis ini terhadap bisnis ini menjadi tidak terarah, menjadi tidak terarah, pemisahan divisi pemisahan divisi dilakukan secara bertahap dilakukan secara bertahap disamping itu disamping
itu
proses
eduaksi
tetap proses regenerasi atau peningkatan jumlah
berjalan, sehingga fokus bisnis menjadi SDM perlu disesuikan sehingga ancaman terarah dan menjadikan kekuatan baru dapat segera diantisipasi dan kelemahan dalam industri jasa layanan kurir ASI.
dapat ditekan sekecil mungkin.
Banyak perusahaan kurir mulai membuka Banyak perusahaan kurir mulai membuka divisi baru, yaitu divisi kurir ASI, untuk divisi baru, yaitu divisi kurir ASI, untuk itu menjaga eksistensi dari layanan jasa kurir dalam rangka mengantisipasi kelemahan ASI PT. Arga Nirwana Express perlu maka
diperlukan
upaya
peningkatan
kiranya di rancang sebuah media promosi penyampaian pentingnya ASI secara optimal dalam rangka menambah kekuatan dan sehingga dapat menekan jumlah kelemahan meningkatkan daya saing.
yang dimiliki.
Tabel II.4 Skema analisa SWOT
35
II.7.2 Analisa 7P
Dalam suatu bauran pemasaran diperlukan sebuah pendekatan komunikasi yang menarik dan fleksible. Bagaimana sebuah produk yang diciptakan atau dihasilkan harus ditentukan harga yang relevan sehingga didapatkan sebuah pertukaran yang saling menguntungkan, selain itu promosi dan tempat produk tersebut harus juga diperhatikan apakah berada di lokasi yang strategis atau tidak sama sekali, bauran tersebut dikenal dengan sebutan 4P (Product, Price, Place, Promotion), namun untuk perusahaan yang menjual produknya dalam bentuk jasa, maka ditambahka 3P ( People, Process, Physical Evidence), dimana orang sebagai asset yang berharga bagi perusahaan jasa, kemudian juga proses transaksi dan pelayanan, termasuk jaminan mutu dan kualitas jasa yang ditawarkan, yang terakhir adalah Physical Evidence, salah satunya adalah bangunan menjadi bukti fisik yang terlihat, ditambah dengan dukungan interior yang menjadi nilai tambah yang berfungsi sebagai daya tarik konsumen. Analisa PT Arga Nirwana Express dalam 7P (Product, Price, Place, Promotion, People, Process, Physical Evidence) :
1. Product, produk yang ditawarkan adalah jasa kurir, kurir ASI, kurir kue kurir dokumen. Dalam analisa kali ini produk yang ingin ditonjolkan adalah jasa kurir ASI, jasa ini termasuk unik. Produk jasa yang ditawarkan ini menjadi pelopor jasa layanan kurir ASI pertama di Jakarta. 2. Price, harga yang ditawarkan untuk satu kali pengiriman untuk wilayah JABODETABEK berkisar antara Rp. 30.000,- sampai Rp. 40.000,3. Place, PT Arga Nirwana Express beralamat di Jl. H. Muhi IX No 21A Pondok Pinang Jakarta Selatan Telp. (021) 7663413 Fax. (021) 75907644, salah satu tempat yang dinilai cukup strategis di wilayah selatan Jakarta. 4. Promotion, promosi dilakukan dengan tujuan untuk menginfomasikan produk jasa yang ditawarkan dengan tujuan untuk menarik calon potensial konsumen baru serta mempertahankan konsumen yang sudah menjadi pelanggan setia.
36
5. People, faktor manusia merupakan aset yang sangat berharga dalam industri jasa, mobilitas yang tinggi serta kinerja yang maksimal akan memberi kepuasan tersendiri bagi kepuasan konsumen terhadap pelayanan sehingga akan menimbulkan rasa loyal konsumen. Hal tersebut menjadi salah satu tujuan utama dari PT. Arga Nirwana Express dalam menjalin hubungan kedekatan dan membangun loyalitas konsumen. 6. Process, mutu pelayanan jasa sangat bergantung pada proses SOP (Standard Operational Procedure) sebuah sistem yang dimiliki oleh karyawan yang berkompeten dan berkomitmen serta berdedikasi yang tinggi untuk meningkatkan kepuasan pelanggan. Untuk itulah PT. Arga Nirwana Express selalu memberika edukasi terhadap karyawannya terutama dalam penanganan pengiriman ASI. 7. Physical Evidence, gedung atau bangunan menjadi bukti fisik yang sangat mudah dikenali oleh konsumen, sehingga menjadi daya tarik tersendiri, namun karena ini merupakan jasa yang mempunyai segementasi pasar tertentu, keberadaan gedung atau bangunan kantor tidak begitu menjadi perhatian, namun yang menjadi perhatian adalah jumlah armada serta ketepatan waktu dalam menyampaikan ASI yang mereka kirimkan kepada bayi mereka melalui jasa pelayanan yang ditawarkan PT. Arga Nirwana Express.
II.8
Solusi
Jasa layanan kurir ASI bagi organisasi atau perusahaan yang belum pernah atau tidak pernah menekuni bidang usaha ini tentu saja akan mengalami kesulitan ketika memasuki segmen pasar jasa layanan kurir ASI ini. Namun bila sebuah organisasi atau perusahaan telah lama menekuni jasa layanan kurir , baik itu kurir dokumen, kurir barang dan lainya, memasuki segmen pasar ini sangatlah mudah. Pada dasarnya jasa layanan kurir barang atau dokumen dengan jasa layanan kurir ASI dalam mekanisme pekerjaan serta prosedur pelaksanaan sama, yang membedakan adalah adanya perlakuan istimewa bagi jasa layan kurir ASI. Mulai
37
dari sarana angkutan, jarak tempuh, waktu tempuh harus diperhatikan dan dihitung secara cermat. Untuk menanamkan brand atau citra produk di benak konsumen maupun calon potensial konsumen perlu dilakukan positioning terhadap produk jasa layanan kurir ASI PT. Arga Nirwana Express. Untuk melakukan positioning produk waktu yang diperlukan tidak singkat, melalui perjalanan panjang dan selalu diulang-ulang, sehingga pikiran konsumen seolah-olah dipaksa untuk mengingat brand atau citra produk tersebut. Begitu pula dengan PT. Arga Nirwana Express, pelopor bagi segmen pasar jasa layanan kurir ASI, bila tidak melakukan positioning produk maka konsumen dan calon potensial konsumen akan berkurang, untuk itu perlu kiranya dilakukan promosi untuk mengingatkan konsumen serta memberitahu calon potensial konsumen akan jasa layanan kurir ASI yang ditawarkan PT.Arga Nirwana Express. Promosi dapat dilakukan dengan berbagai macam, seperti yang terdapat dalam bauran promosi, pemilihan media serta penentuan dari bauran promosi bergantung kepada strategi kreatif serta pendekatan serta penyampaian pesan yang akan dikomunikasikan dari PT. Arga Nirwana Express kepada target pasar mereka. Strategi kreatif dan penyampaian pesan secara efektif dan efisien mudah dipahami dan dimengerti oleh target sasaran PT. Arga Nirwana Express.
38
