BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Salah satu ukuran atau indikasi kemajuan suatu masyarakat adalah tersedianya fasilitas penunjang bagi masyarakat itu sendiri. Fasilitas penunjang yang dimaksud, keberadaannya harus dapat memfasilitasi kebutuhan yang ada dalam masyarakat sesuai dengan perkembangan dan tuntutan zaman. Fasilitas penunjang tersebut memiliki fungsi dan tujuan masing-masing, sehingga keberadaannya dapat memberi dampak positif bagi kemajuan masyarakat dan memberi keuntungan secara finansial serta kenyamanan bagi mereka yang mengelola dan memanfaatkan fasilitas. Secara sederhana, fasilitas penunjang yang dimaksud itu menjadi sarana fasilitas kebutuhan masyarakat dan sarana yang secara ekonomis memberi keuntungan bagi pemilik atau pengelolanya. Terkait dengan hal tersebut, maka keberadaan hotel dengan berbagai klasifikasi dan ukuran, menjadi penting terutama jika hal tersebut dikaitkan dengan tuntutan perkembangan masyarakat yang membutuhkan tempat menginap untuk tujuan rekreasi, tugas, sekaligus sebagai salah satu sarana yang menunjang pembangunan sektor pariwisata. Karena perhotelan merupakan salah satu sarana akomodasi yang menyediakan jasa pelayanan penginapan. Dewasa ini bisnis perhotelan semakin tumbuh dan berkembang di Indonesia. Dalam industri perhotelan hotel merupakan penyediaan sarana
Universitas Sumatera Utara
akomodasi, makanan dan minuman serta penyedia sarana lainnya yang sangat berperan dalam menentukan keberhasilan ataupun kepuasan pada wisatawan dalam melakukan aktivitasnya. Hotel pada prinsipnya adalah salah satu bentuk perdagangan jasa. Sebagai industri jasa setiap pengusaha hotel akan berusaha memberikan pelayanan yang maksimal bagi para tamunya. Dengan kata lain kekuatan usaha ini adalah bagaimana para pelaku usaha menawarkan jasa yang terbaik kepada para tamunya. Setiap hotel akan berusaha memberikan nilai tambah yang berbeda terhadap produk dan jasa serta pelayanan yang diberikan kepada tamunya. Hotel bertujuan mencari keuntungan dari promosi yang bisa didapatkan melalui berbagai periklanan dengan menggunakan media flyer, situs internet, brosur,dan spanduk. Tugas seorang wirausahawan yang menjadi penting untuk berani berinovasi dan kreatif dalam melakukan promosi untuk memenangkan persaingan dan memberikan keunggulan perusahaan perhotelan . Keberadaan suatu hotel sebenarnya tidak hanya dilihat dalam keterkaitannya dengan sektor pariwisata semata-mata, lebih dari pada itu eksistensi hotel lebih luas dari sekedar menjadi tempat menginap wisatawan. Untuk memperkuat eksistensi hotel tersebut diperlukan instrumen yang disebut promosi. Menurut Hardy (2010 : 3) promosi digunakan oleh penjual sebagai strategi yang telah digunakan oleh berbagai media untuk mempromosikan produk ataupun jasa. Promosi merupakan salah satu variabel dari bauran pemasaran yang sangat penting, yang dilaksanakan oleh perusahaan dalam memasarkan produk atau
Universitas Sumatera Utara
jasanya. Tanpa promosi keberadaan produk dan jasa kurang mendapat perhatian dari konsumen atau bahkan konsumen tidak tahu sama sekali mengenai produk dan jasa tersebut. Kegiatan promosi yang dilakukan oleh suatu perusahaan merupakan kombinasi antara variabel-variabel yang ada didalam bauran promosi. Variabelvariabel tersebut meliputi periklanan, personal selling, publisitas, dan direct selling (Gilbert, 2008). Namun juga ada variabel baru yang juga merupakan bauran promosi yaitu, word of mouth (Lang, Bodo; Lawson, Rob . 2013). Sehingga perlu adanya pengkombinasian variabel-variabel tersebut agar dapat membantu perusahaan dalam memasarkan layanan jasa. Saat ini hotel juga menjadi tempat diadakannya berbagai pertemuan berskala besar seperti seminar, rapat pertemuan, acara pernikahan. Berdasarkan gambaran diatas, ada hubungan antara promosi yang bertujuan memperkenalkan keunggulan-keunggulan hotel dan tingkat hunian kamar yang pada akhirnya berpengaruh pada citra hotel Pasola Guest House. Tujuan utama dari suatu perusahaan ialah pencapaian profit (laba) dan brand imaging. dan hal ini dapat juga sebagai tolok-ukur dalam sukses atau tidaknya suatu perusahaan dalam pencapaian tujuannya. Kegiatan promosi juga dapat meningkatkan daya tarik konsumen dan meningkatkan kepuasan konsumen sehingga Pasola Guest House bisa memenangkan persaingan dan mengoptimalkan laba dan citra perusahaan. Promosi sudah sangat sering diberlakukan oleh perusahaan agar mendapatkan
Universitas Sumatera Utara
kepuasan konsumen. Potongan harga contohnya, dapat memberikan kepuasan dan apresiasi pada konsumen. Dalam suatu perusahaan pencapaian profit diperlukan untuk menunjuang kelangsungan perusahaan tersebut. Pasola Guest House merupakan suatu perusahaan independen yang berdiri sebagai penyedia layanan jasa penginapan. Hotel ini berada di Jl. Sei Selayang. No.39 Medan, dengan lokasi yang cukup mendapat perhatian dari sisi jalan Sei Padang. Memiliki luas sekitar 75x21 meter persegi, memiliki ruang yang cukup besar dan lapangan parkir yang luas. Memiliki 23 kamar dengan 3 tipe yaitu Standard, Deluxe dan Superior. Harga perkamar antara lain Rp.225.000 sampai Rp.325.000 per malamnya. Jarak antar kamar cukup berdekatan dan memiliki suasana yang nyaman. Jadi, dapat disimpulkan bahwa bila harga kamar ditulis diatas, dirata-ratakan penggunaan kamar per hari adalah 10 kamar. Berarti 10 x Rp. 225.000,00 x 30, berarti dapat dirata-ratakan pedapatan per bulannya adalah sekitar Rp.70.000.000,00 Pasola Guest House memberikan keunggulan yaitu dari segi kualitas yaitu atmosfir hotel yang bernuansa rumah, kebersihan yang terjaga, pelayanan. Harga yang terjangkau juga merangsang tindakan promosi yang dilakukan oleh Pasola Guest house. Pelanggan yang memegang peranan cukup penting dalam mengukur kepuasan terhadap produk maupun pelayanan yang diberikan perusahaan. Dalam menentukan tingkat kepuasan, seorang pelanggan sering kali melihat dari nilai lebih dari produk maupun kinerja pelayanan yang diterima dari suatu proses
Universitas Sumatera Utara
pembeliaan terhadap produk/jasa dibandingkan dengan perusahaan lain. Besarnya nilai lebih yang diberikan oleh suatu produk jasa kepada pelanggan tersebut merupakan suatu jawaban dari pertanyaan yang timbul tentang mengapa seorang pelanggan melakukan pilihannya. Pelanggan pada dasarnya mencari nilai terbesar yang diberikan suatu produk jasa Melihat pentingnya akan suatu promosi dan fasilitas yang dapat menunjang peningkatan pengguna jasa di suatu perhotelan, maka penulis tertarik untuk melakukan penelitian dengan judul “Pengaruh Promosi Terhadap Tingkat Hunian Kamar Pada Pasola Guest House Medan.” 1.2 Perumusan Masalah Berdasarkan latar belakang masalah di atas, maka penulis merumuskan masalah pokok sebagai berikut :“Apakah terdapat pengaruh yang signifikan antara promosi terhadap tingkat hunian kamar pada Pasola Guest House di Jl. Sei Selayang No.39, Medan”. 1.3 Batasan Penelitian Mengingat akan keterbatasan ilmu dan waktu yang dimiliki oleh penulis dan ntuk lebih memudahkan dalam pembahasan yang dihadapi agar tidak terjadi kesimpangsiuran dalam pembahasan tersebut, maka penulis hanya membatasi masalah pada: “Pengaruh Promosi Terhadap Tingkat Hunian Kamar di Pasola Guest House Medan”.
Universitas Sumatera Utara
1.4 Tujuan dan Manfaat Penelitian 1.4.1 Tujuan Penelitian Adapun tujuan penelitian ini dilakukan adalah untuk mengetahui dan menganalisis: “Pengaruh Promosi terhadap Tingkat Hunian Kamar pada Pasola Guest House Medan.” 1.4.2 Manfaat Penelitian Manfaat dari penelitian ini adalah sebagai berikut: 1. Bagi peneliti, untuk mengetahui dan memahami pengaruh promosi penjualan terhadap tingkat hunian kamar. 2. Bagi perusahaan, untuk dijadikan masukan dan bahan pertimbangan dalam mengambil keputusan khususnya dalam kebijakan promosi. 3. Bagi pihak lain, sebagai bahan referensi untuk melakukan penelitian selanjutnya.
Universitas Sumatera Utara
