BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah Potensi wisata Indonesia membentang dari Sabang sampai Merauke. Dari sini, maka setiap daerah di Indonesia mempunyai destinasi wisatanya masing-masing, mulai dari wisata laut, peninggalan bersejarah dan kebudayaan, tradisi kebudayaan, sampai pada event-event budaya tertentu. Di sisi lain, kekayaan, serta keanekaragaman tradisi dan budaya membuat daya tarik tersendiri bagi para wisatawan baik domestik maupun mancanegara. Dari kenyataan tersebut, saat ini hampir semua daerah di Indonesia gencar melakukan promosi pariwisatanya masing-masing untuk menarik lebih banyak wisatawan. Pariwisata merupakan kegiatan perjalanan wisata yang melibatkan wisatawan, termasuk segala sesuatu yang diperlukan, seperti destinasi wisata yang akan dikunjungi, akomodasi, serta fasilitas yang dibutuhkan. Semakin banyaknya wisatawan yang melakukan perjalanan wisata ke luar kota, luar pulau, bahkan luar negeri, tentu semakin banyak pula armada yang digunakan untuk menjangkau daerah tersebut. Industri pariwisata di
Indonesia telah tumbuh dan semakin
berkembang dalam perjalanannya. Perkembangan ini tidak terlepas dari peranan keberhasilan pembangunan di bidang pariwisata salah satunya yaitu
1
Travel Agent. Terlebih Indonesia memiliki potensi yang sangat besar, berupa keindahan alam, keberagaman seni dan kebudayaan, sejarah, festival serta upacara-upacara adat yang sangat unik. Saat ini tingkat kebutuhan masyarakat akan pelayanan dalam jasa pariwisata semakin tinggi dan berjalan lurus dengan permintaan masyarakat untuk berwisata dengan tujuan bersenang-senang ataupun berekreasi dan kebutuhan masyarakat akan wisata semakin menunjukkan peningkatan dari tahun ke tahun. Kebutuhan masyarakat akan wisata yang dahulu tergolong kebutuhan tersier, kini mulai mengalami pergeseran menjadi kebutuhan primer. Semua lapisan masyarakat, baik lapisan atas, menengah dan lapisan bawah, membutuhkan wisata atau liburan. Maka tidak heran jika berpergian sudah menjadi sebuah kebutuhan masyarakat saat ini. Berwisata merupakan salah satu cara masyarakat untuk melepaskan kepenatan dari kesibukan dunia kerja serta kejenuhan hidup. Untuk memenuhi kebutuhan masyarakat tersebut, ada travel agent yang akan membantu dalam merencanakan dan menyelenggarakan suatu perjalanan wisata yang dikemas menjadi sebuah paket wisata. Dalam mengatur perjalanan wisatanya, wisatawan mempercayakan semuanya pada travel agent, sehingga wisatawan tidak kerepotan dalam mengatur jadwal berwisatanya. Wisatawan cukup menikmati perjalanan wisatanya, karena segala sesuatu telah terjadwal dan tersusun. Travel agent memudahkan wisatawan dengan menjual tiket dan paket wisata yang dirancang sedemikian 2
rupa sehingga wisatawan mendapat harga yang terjangkau dengan fasilitas memadai dan kenyamanan serta jadwal tour yang telah terencana dan tersusun dengan baik. Dalam melakukan reservasi paket wisata, wisatawan dapat datang langsung ke Travel Agent ataupun dengan melakukan komunikasi baik melalui ponsel, maupun internet. Paket wisata yang ditawarkan oleh Travel Agent pun bermacam–macam, mulai dari paket wisata dalam negeri maupun luar negeri, tergantung dari permintaan wisatawan. Untuk menarik minat wisatawan dalam melakukan perjalanan wisata, pada bulan–bulan tertentu, Travel Agent membuat promosi paket wisata dengan penawaran harga yang “murah” yang berlaku minimal untuk 2 orang. Harga akan menjadi lebih murah, bila wisatawan yang melakukan perjalanan wisata dalam bentuk kelompok atau grup. Paket wisata yang ditawarkan oleh Travel Agent bervariasi, mulai dari wisata alam, budaya atau sejarah, maupun modern atau man-made . Paket wisata alam yang ditawarkan biasanya berupa melihat sunrise dari puncak gunung, melakukan snorkeling, diving di pantai, wisata petik buah dan sayur. Sedangkan paket wisata sejarah dan budaya dapat berupa mengunjungi candi – candi peninggalan kerajaan pada zaman dahulu, mengunjungi museum, menyaksikan sendratari, upacara adat dan festival–festival kebudayaan. Untuk paket wisata modern atau man-made, berupa mengunjungi destinasi–destinasi
3
wisata buatan yang menonjolkan sisi pendidikan dan pengetahuan umum serta menyediakan wahana–wahana permainan. Dalam melakukan pelayanan terhadap para wisatawan, Travel Agent memberi pelayanan yang sebaik–baiknya. Dimulai dari staf reservasi yang ramah ketika melayani pelanggan atau wisatwan,
driver yang sudah
memahami medan perjalanan, tour leader yang ramah dan cekatan, transportasi dan akomodasi yang memadai, serta ketepatan waktu yang efisien sesuai dengan jadwal yang telah ditentukan. Karena kepuasan wisatawan merupakan modal utama dalam usaha pelayanan jasa perjalanan wisata. PT Gala Kencana Mandiri Tour merupakan salah satu Travel Agent yang bekerja dalam bidang penjualan jasa pelayanan wisata seperti, paket wisata dalam negeri, luar negeri, dan paket wisata minat khusus seperti umroh. Selain paket wisata, PT Gala Kencana Mandiri Tour, juga melayani jasa transportasi baik darat, laut maupun udara. Dalam melakukan pelayanan jasa transportasi, PT Gala Kencana Mandiri Tour melayani reservasi tiket pesawat baik domestik maupun internasional, reservasi kereta api, reservasi kapal laut, dan travel. Jasa pelayanan lain yang ditawarkan oleh PT Gala Kencana Mandiri Tour yaitu reservasi hotel baik di dalam maupun luar kota, serta pembuatan dokumen perjalanan yaitu paspor dan visa. Kepuasan wisatawan merupakan prioritas utama PT Gala Kencana Mandiri Tour dalam memberikan jasa pelayanan. Dalam upaya pelayanannya 4
untuk meningkatkan kepuasan wisatawan, tentu saja menemukan karakter wisatawan yang berbeda–beda. Dengan perbedaan karakter tersebut, diharapkan staf PT Gala Kencana Mandiri Tour dapat memberikan pelayanan terbaik bagi para wisatawan. Pelayanan yang baik dan promosi yang menarik merupakan hal utama untuk menarik minat wisatawan dalam melakukan perjalanan wisata. Hal inilah yang melatarbelakangi laporan Tugas Akhir ini disusun dengan judul “ PELAYANAN RESERVASI DAN PROMOSI PAKET WISATA OLEH PT GALA KENCANA MANDIRI TOUR YOGYAKARTA”.
B. Perumusan Masalah Berdasarkan uraian latar belakang diatas, dapat dirumuskan permasalahan sebagai berikut : 1. Bagaimana cara reservasi paket wisata di PT Gala Kencana Mandiri Tour? 2. Bagaimana upaya yang dilakukan PT Gala Kencana Mandiri Tour untuk meningkatkan pelayanan terhadap pelanggan? 3. Bagaimana promosi yang dilakukan PT Gala Kencana Mandiri Tour dalam menjual paket wisata tersebut?
C. Tujuan Tujuan dari penelitian ini adalah :
5
1. Mengetahui cara reservasi paket wisata yang di PT Gala Kencana Mandiri Tour. 2. Mengetahui upaya yang dilakukan PT Gala Kencana Mandiri Tour untuk meningkatkan pelayanan terhadap pelanggan. 3. Mengetahui cara promosi paket wisata yang dilakukan oleh PT Gala Kencana Mandiri Tour.
D. Manfaat Berikut adalah beberapa manfaat yang dapat diperoleh dari penelitian ini : 1. Manfaat Teoritis Penulisan tugas akhir ini diharapkan memberi manfaat bagi pembaca tentang bagaimana sistem pelayanan reservasi serta promosi paket wisata yang dilakukan oleh travel agent dalam menarik minat wisatawan untuk melakukan perjalanan wisata ke suatu destinasi. 2. Manfaat Praktis Bagi penulis, penelitian ini bermanfaat untuk menambah pengetahuan, wawasan serta mempraktikkan apa yang telah dipelajari selama kuliah dan menambah pengalaman tentang situasi dunia kerja dalam bidang kepariwisataan khususnya.
6
E. Tinjauan Pustaka Dalam sub bab ini diuraikan beberapa hasil penelitian terdahulu yang relevan dengan penelitian ini, khususnya tentang pelayanan reservasi dan promosi paket wisata oleh Travel Agent untuk menarik minat wisatawan dalam melakukan perjalanan wisata. Untuk lebih jelasnya akan dipaparkan penelitian terdahulu sebagai pembanding penelitian ini : 1. Penelitian tugas akhir yang ditulis Arvy Dewi Siswanti (2008) D3 Usaha Perjalanan Wisata, Fakultas Sastra dan Seni Rupa, Universitas Sebelas Maret dengan judul “Pemasaran Paket Wisata dengan Metode Personal Selling PT. Kesan Indah Abadi Tour & Travel di Karanganyar” menjelaskan bahwa upaya pemasaran paket wisata supaya bisa berkembang dilakukan dengan berbagai cara yaitu dengan Personal Selling dan menerapkan konsep dasar pelayanan prima (sikap, perhatian, tindakan) sebagai sarana pelengkap dalam memberikan pelayanan dan mengatasi persaingan kerja yang sangat ketat. 2. Penelitian tugas akhir yang dituangkan oleh Fala Rizky Amalia (2010) D3 Kepariwisataan, Sekolah Vokasi, Universitas Gadjah Mada dengan judul “Strategi Promosi Guna Meningkatkan Penjualan Paket Wisata di Surya Agung Tour” menjelaskan bahwa Surya Agung Tour menggunakan strategi promosi agar penjualan paket wisata meningkat ialah menyusun daftar rencana promosi, memaksimalkan promosi melalui internet, menggunakan metode promosi yang tepat, meningkatkan mutu sumber 7
daya manusia, menjalin kerjasama yang baik dengan mitra kerjasama terhadap Surya Agung Tour. 3. Penelitian tugas akhir yang ditulis Lana Gretta Juwita (2010) D3 Kepariwisataan, Sekolah Vokasi, Universitas Gadjah Mada dengan judul “Strategi Pemasaran Paket Tour Domestik PT. Kaerindo Wisata” menjelaskan bahwa dalam memasarkan paket wisata diperlukan kreatifitas agar terlihat menarik dan sempurna sehingga dapat menarik pelanggan untuk membeli produk perusahaan. Memperbanyak inovasi dan dalam rancangan paket wisata, perusahaan harus menghindari produk komoditi agar paket wisata lebih murni dan berbeda. 4. Tugas Akhir yang ditulis oleh Yanti (2006) D3 Bahasa Jepang Universitas Widyatama dengan judul “Peranan Usaha Pemasaran Paket Wisata di Visitour Tours & Travel’’ menjelaskan bahwa dalam upaya memasarkan paket wisata membutuhkan metode promosi dan prisnsip dasar pemasaran yang mumpuni, agar paket wisata yang ditawarkan dapat menarik minat wisatawan untuk melakukan perjalanan wisata. Selain itu, kemampuan bahasa asing selain bahasa inggris juga sangat diperlukan dalam dunia pariwisata, karena pariwisata berkaitan erat dengan bahasa asing. Perbedaan penelitian ini dengan penelitian–penelitian terdahulu tersebut adalah perbedaan objek penelitian yaitu di PT Gala Kencana Mandiri Tour yang belum pernah diteliti sebelumnya, dan perbedaan lain 8
terletak pada variabel dan indikator yang diteliti, yaitu penelitian– penelitian terdahulu lebih banyak menekankan pada strategi promosi dan metode pemasaran dalam memasarkan produk–produknya. Sedangkan penelitian ini meneliti tentang pelayanan reservasi dan promosi paket wisata yang fokus pada upaya perusahaan dalam memberikan pelayanan bagi wisatawan, cara untuk melakukan reservasi paket wisata serta bagaimana promosi yang dilakukan untuk menarik minat wisatawan. Beberapa tinjauan pustaka yang telah disebutkan diatas menunjukkan bahwa judul “PELAYANAN RESERVASI DAN PROMOSI PAKET WISATA
OLEH
PT
GALA
KENCANA
MANDIRI
TOUR
YOGYAKARTA” belum dibahas oleh siapapun sehingga layak dijadikan Tugas Akhir.
F. Landasan Teori 1. Pengertian Travel Agent Menurut Nyoman S. Pendit, Travel Bureau atau travel agency adalah perusahaan yang mempunyai tujuan untuk menyiapkan suatu perjalanan (dalam bahasa asingnya: trip/tour) bagi seseorang yang merencanakan untuk mengadakannya. (dalam Yoeti, 2006: 28). 2. Pengertian Pelayanan Travel Agent bergerak di bidang jasa, maka dari itu seorang ticketer harus mengetahui psikologi pelayanan untuk memuaskan pelanggan. Psikologi 9
pelayanan adalah ilmu pengetahuan yang mempelajari tingkah laku manusia dalam proses interaksi kerja di industri jasa pelayanan yaitu antara tamu dan petugas. (Sugiarto,1999: 6). 3. Reservasi a. Reservasi adalah aktivitas pencatatan awal terhadap segala fasilitas yang berkaitan dengan acara perjalanan wisata. (dalam Desky,1999: 26). b. Media Reservasi adalah alat, metode, atau cara yang digunakan untuk memroses reservasi. Adapun media-media reservasi antara lain : 1. Telepon 2. Surat 3. Faximile 4. Email 5. Personal 4. Promosi Menurut Gitosudarmo, promosi adalah merupakan kegiatan yang ditujukan untuk memengaruhi konsumen agar mereka dapat menjadi kenal akan produk yang ditawarkan oleh perusahaan kepada mereka dan kemudian mereka menjadi senang lalu membeli produk tersebut. (dalam Sunyoto, 2012: 155).
10
5. Paket Wisata a. Paket wisata merupakan perpaduan beberapa produk wisata, minimal dua produk, yang dikemas menjadi satu kesatuan harga yang tidak dapat dipisahkan satu sama lain. b. Berdasarkan tujuan dan pemakaiannya, paket wisata dapat dibedakan menjadi dua jenis, yaitu: 1. Paket Wisata Inbound Inbound adalah sebuah paket wisata yang dirancang untuk konsumsi wisatawan mancanegara, dengan tujuan perjalanan ke dalam negeri. 2. Paket Wisata Outbound Outbound adalah sebuah paket wisata yang dirancang untuk konsumsi wisatawan nusantara, dengan tujuan perjalanan ke luar negeri. (dalam Desky, 2001: 24).
G. Metode Penelitian 1. Lokasi dan Fokus Penelitian a. Lokasi Penelitian Guna memperlancar jalannya penyusunan laporan, penentuan wilayah atau tempat penelitian merupakan salah satu faktor penting, adapun lokasi yang dipilih adalah PT Gala Kencana Mandiri Tour Yogyakarta. 11
b. Fokus Penelitian Fokus penelitian ini adalah menganalisis pelayanan reservasi dan promosi paket wisata oleh PT Gala Kencana Mandiri Tour Yogyakarta. c. Waktu Penelitian Observasi
: 23 Februari – 23 Mei 2015
Alamat
: Jalan Sisingamangaraja No. 95, Yogyakarta
No. Telp
: 085640068369
2. Jenis Data a. Data primer Data yang diperoleh adalah melalui pengamatan secara langsung dan wawancara. b. Data sekunder Data sekunder diperoleh dari internet, buku, tugas akhir, dan artikel yang saling berhubungan dengan manajemen paket wisata. 3. Teknik Pengumpulan Data Dalam menganalisis, dibutuhkan data terlebih dahulu, untuk memperoleh data yang dibutuhkan dalam penelitian maka penulis menggunakan metode sebagai berikut : a. Observasi Dalam penyusunan laporan ini, penulis melakukan observasi secara langsung dengan mengamati kinerja yang dilakukan oleh staf 12
perusahaan dalam memberikan pelayanan terhadap pelanggan, baik yang datang langsung ke kantor maupun yang menggunakan media komunikasi telepon, sms, whatsapp, dan blackberry messenger. b. Wawancara Metode pengumpulan data dengan tanya jawab secara langsung dengan staf PT Gala Kencana Mandiri Tour. c. Dokumen Dokumen yang penulis gunakan adalah mencari data mengenai hal-hal yang dibahas. Dokumen tersebut berupa arsip sejarah berdirinya perusahaan, cara kerja dalam pelayanan terhadap wisatawan, promosi– promosi paket wisata yang dilakukan perusahaan. d. Studi Pustaka Metode pengumpulan data dan informasi dengan cara mengumpulkan data secara langsung ke perusahaan. Dimana penelitian atau praktik kerja lapangan dilaksanakan. Sebagai referensi penulis juga mencari data-data di buku, internet, maupun artikel di media cetak.
13
BAB II GAMBARAN UMUM A. Lokasi PT Gala Kencana Mandiri Tour Alamat: Jalan Sisingamangaraja No. 95 Yogyakarta 55153, Indonesia (samping Hotel Pangeran Emas)
Gambar 1. Peta lokasi PT Gala Kencana Mandiri Tour (Sumber : Google.com) Terhitung mulai tanggal 18 Mei 2015 PT Gala Kencana Mandiri Tour menempati kantor baru yang berlokasi di Jalan Sisingamangaraja No. 95, Yogyakarta 55153, Indonesia. (Lokasi PT Gala Kencana Mandiri Tour ditunjukkan oleh anak panah). Akses untuk menuju PT Gala Kencana Mandiri Tour cukup mudah melalui pusat kota Yogyakarta (Taman Pintar) ke arah
14
selatan di jalan Sriwedani menuju jalan Panembahan Senopati. Belok kiri ke jalan Panembahan Senopati, belok kanan di perempatan pertama, menuju jalan Brigadir Jenderal Katamso, jalan Brigadir Jenderal Katamso belok kanan menjadi jalan Brigjend Katamso lalu belok kiri ke jalan Kol. Sugiyono hingga lampu merah pertama, dan belok kanan ke jalan Sisingamangaraja lurus 1 km. PT Gala Kencana Mandiri Tour berada di selatan hotel Pangeran Emas (depan warung makan ayam bakar artomoro).
B. Sejarah dan Profil PT Gala Kencana Mandiri Tour PT Gala Kencana Mandiri Tour
adalah sebuah perusahaan jasa
pelayanan pariwisata yang telah cukup lama berdiri yaitu sejak tahun 2008 dan didukung oleh sarana dan prasarana yang sangat memadai serta staf yang cukup berpengalaman di bidangnya
yang menjadikan PT Gala Kencana
Mandiri Tour sangat mengutamakan pelayanan yang terjangkau dan prima. PT Gala Kencana Mandiri Tour memiliki visi yaitu merubah pandangan berekreasi dari sesuatu yang sulit dijangkau menjadi sebuah kebutuhan hidup yang selayaknya dinikmati oleh semua orang. Untuk mewujudkan visi tersebut, PT Gala Kencana Mandiri Tour mempunyai misi memberi gambaran pandangan yang benar tentang bagaimana mewujudkan sebuah keinginan melihat dunia luas sudah bukan menjadi hal yang mustahil dilakukan oleh semua orang.
15
Filosofi PT Gala Kencana Mandiri Tour dalam menjalankan usahanya adalah “segala keindahan berwisata adalah prioritas bagi kami”. Banyak sekali penyimpangan akan kesadaran berwisata yang selama ini melekat dalam benak masyarakat, bahwasanya murah itu yang terbaik, namun bagi PT Gala Kencana Mandiri Tour filosofi tersebut bisa menyesatkan karena banyak faktor didalamnya. Berwisata adalah sebuah kenyamanan, keamanan dan menemukan keindahan dan jika hal tersebut yang menjadi tujuan, maka berwisata bukan lagi tentang harga yang murah namun bisa dihargai dengan rasa kepuasan sebuah pelayanan yang memadai dan harus layak serta efisien. 1. Identitas Perusahaan : Nama Perusahaan
: PT Gala Kencana Mandiri Tour
Konseptor
: Wiwik Rusfendi, S.E
General Manager
: Lukman Priyadi, S.H
NPWP
: 31.221.374.7-541.000
Klasifikasi Lapangan Usaha
: Jasa Pelayanan Pariwisata
2. Logo PT Gala Kencana Mandiri Tour
Gambar 2. Logo PT Gala Kencana Mandiri Tour
16
(Sumber: PT Gala Kencana Mandiri Tour) Arti dari logo tersebut adalah Gala merupakan nama anak tunggal dari pemilik PT Gala Kencana Mandiri Tour. Sedangkan kencana memiliki arti emas. Warna merah menunjukkan arti energi, kekuatan, dan keberanian. Warna hitam menunjukkan kekuatan dan ketegasan. C. Struktur dan Fungsi Organisasi Owner Wiwik Rusfendi, S.E General Manager Lukman Priyadi, S.H WI Tour Manager Wenny Anggraeni, S.T WI S.E
Reservasi
Accounting Rihar Ria A.S, S.S
WI Christiandy Ika Volita Putri
WI
Richard Dicky A. Deni Nur Utami Diyana Luthfi
17
(Sumber : PT Gala Kencana Mandiri Tour) Fungsi kerja anggota organisasi PT. Gala Kencana Mandiri Tour adalah sebagai berikut : 1. Owner / Pemilik Owner adalah pemilik modal yang membiayai semua modal yang harus dikeluarkan untuk kebutuhan perusahaan. Tugas dan wewenang Owner : a. Melakukan pengambilan keputusan. b. Mengontrol aktivitas perusahaan. c. Menjalin hubungan dengan perusahaan lain. d. Membuat strategi perusahaan. 2. General Manager General Manager memiliki tanggung jawab atas implementasi kebijakan perusahaan dan memastikan berjalannya peraturan perusahaan serta kesesuaiannya dengan objektif dan strategi perusahaan sesuai target bisnis perusahaan secara menyeluruh. Tugas dan wewenang General Manager meliputi : a. Memimpin kegiatan pelaksanaan perusahaan. b. Merencanakan dan menyiapkan rapat tinjauan perusahaan. c. Menjalin hubungan kerjasama dengan berbagai perusahaan. 3. Tour Manager
18
Fungsi Tour Manager : a.
Menyusun rencana kegiatan penjualan dan penyelenggaraan tour, travel, dan konvensi.
b.
Melakukan pengawasan terhadap para guide dalam pelaksanaan tour, bertanggung jawab dengan segala hal yang terjadi terhadap pelaksanaan tour serta tour-tour yang diselenggarakan.
4. Accounting Mencatat dan membukukan semua kejadian transaksi yang berpengaruh terhadap keuangan PT Gala Kencana Mandiri Tour. Tugas Accounting : a.
Melakukan pengaturan administrasi keuangan perusahaan.
b.
Menyusun dan membuat laporan keuangan perusahaan.
c.
Menyusun dan membuat laporan perpajakan perusahaan.
d.
Menyusun dan membuat anggaran pengeluaran perusahaan secara periodik (bulanan atau tahunan).
e.
Menyusun dan membuat anggaran pendapatan perusahaan secara periodik (bulanan atau tahunan).
f.
Melakukan pembayaran gaji karyawan.
g.
Menyusun dan membuat surat-surat yang berhubungan dengan perbankan dan kemampuan keuangan perusahaan.
5. Reservasi Fungsi staf reservasi : 19
a.
Melaksanakan pemesanan (booking/reservation), perubahan (revision) dan atau pembatalan (cancellation) tempat (seat) pada angkutan udara, laut, darat, akomodasi, restoran, meeting and conference hall dan tempat pameran beserta fasilitasnya.
b.
Mengadakan koordinasi yang erat, baik secara vertikal maupun secara horizontal.
D. Bidang-bidang Usaha PT Gala Kencana Mandiri Tour Berikut ini adalah bidang-bidang usaha di PT Gala Kencana Mandiri Tour : 1) Ticketing online Penjualan tiket pesawat di berbagai tujuan baik penerbangan domestik maupun penerbangan internasional. Tersedia juga ticketing online kereta api dan kapal laut. Wisatawan bisa melakukan reservasi melalui telepon,sms, bbm, yahoo messenger, atau datang langsung ke PT Gala Kencana Mandiri Tour. 2) Hotels voucher
: in&out-bound
PT Gala Kencana Mandiri Tour menyediakan voucher hotel baik untuk wilayah Yogyakarta maupun luar Yogyakarta. Voucher adalah sebuah alat pembayaran sementara berupa surat keterangan yang dikeluarkan oleh biro perjalanan wisata terhadap mitra kerjanya. 3) Tour arrangement
: all-destination
20
Tour arrangement merupakan rencana perjalanan wisata. PT Gala Kencana Mandiri Tour menyediakan pelayanan rencana perjalanan wisata ke semua destinasi wisata. 4) Travel
: Java area
Untuk travel PT Gala Kencana Mandiri Tour hanya menyediakan untuk wilayah pulau Jawa. 5) Tour Packages
:
a) Domestic tour b) Asia tour c) Specific tour d) UMROH & HOLLY-land e) Pembuatan dokumen perjalanan yaitu paspor dan visa. f) Membantu wisatawan dalam mengurus paspor dan visa.
E. Fasilitas Fasilitas yang tersedia di PT Gala Kencana Mandiri Tour antara lain : 1. Rental Mobil Menyediakan fasilitas privat car and driver untuk perjalanan panjang maupun perjalanan pendek. PT Gala Kencana Mandiri Tour melayani penyewaan mobil sekaligus dengan sopirnya. Gala Kencana tidak melayani peminjaman mobilnya saja. Jenis–jenis mobil yang disediakan oleh PT Gala Kencana
21
Mandiri Tour antara lain : Xenia, Avanza, Kijang Innova, Alphard, Honda Jazz, APV, Grand Livina. Untuk harga sewa menyesuaikan dengan jenis mobil yang dipakai. 2.
Transfer In- Out
a.
Transfer In
Transfer In adalah penjemputan untuk perorangan atau rombongan wisatawan. b.
Transfer Out
Transfer Out adalah pengantaran untuk perorangan atau rombongan wisatawan. 3.
Tour Leader
Tour Leader adalah orang yang bertanggung jawab memimpin rombongan wisatawan perihal rute selama perjalanan, mulai dari berangkat sampai kembali lagi ke negara atau daerah asal. Tugas Tour Leader antara lain : 1.
Memimpin atau memandu sebuah perjalanan wisata yang dilakukan oleh sekelompok orang.
2.
Memperkenalkan profil perusahaan.
3.
Berterima kasih kepada wisatawan karena sudah memakai jasa perusahaan tempat di mana dia bekerja.
4.
Memimpin doa sebelum tour dimulai.
5.
Membagikan dan menjelaskan jadwal perjalanan kepada wisatawan. 22
6.
Menghubungi hotel atau restoran yang nantinya akan dipakai oleh wisatawan.
7.
Menampung saran atau kritik dari wisatawan.
F. Mitra Kerja Mitra kerja adalah melakukan kerjasama dengan perusahaan lain. Beberapa perusahaan yang melakukan kerjasama dengan PT Gala Kencana Mandiri Tour, antara lain : 1. PT Gema Haromas Buana
Gambar 3. Tiketextra PT Gema Haromas Buana (Sumber : Google.com) PT Gema Haromas Buana merupakan salah satu perusahaan yang bergerak di bidang tour and travel yang beralamat di ruko Yap Square B-3 Jln C. Simanjuntak No.2 Terban, Yogyakarta. Bentuk kerjasama antara PT Gala Kencana Mandiri Tour dengan PT Gema Haromas Buana adalah untuk tiket pesawat baik domestik maupun internasional, kereta api, dan kapal laut.
23
PT
Gala Kencana Mandiri Tour merupakan sub agen dari PT
Gema
Haromas Buana. PT Gala Kencana Mandiri Tour banyak melakukan kerjasama dengan tour and travel yang berkonsentrasi dalam bidang reservasi tiket pesawat karena yang diunggulkan dalam penjualan PT Gala Kencana Mandiri Tour adalah bidang ticketing. Untuk paket wisata juga unggul terutama untuk kunjungan wisata ke luar negeri. Biasanya yang menggunakan jasa paket wisata yang tersedia di PT Gala Kencana Mandiri Tour adalah mahasiswa dan dosen yang mengikuti wisata ke luar negeri seperti ke China, Hongkong, dan Taiwan. 2. Hotel Untuk akomodasi hotel bagi wisatawan yang berkunjung ke Daerah Istimewa Yogyakarta, PT Gala Kencana Mandiri Tour bekerjasama dengan hotel-hotel yang ada di Yogyakarta, mulai dari hotel bintang satu hingga bintang lima. Beberapa hotel yang yang biasanya digunakan untuk tempat menginap wisatawan adalah : a. Hotel Nueve
24
Gambar 4. Hotel Nueve Yogyakarta (Sumber : Google.com) Terletak di Jalan Mataram, Nueve Jogja Hotel dapat dicapai sekitar 10 menit jalan kaki dari Malioboro. Nueve Jogja Hotel menyediakan pelayanan yang ramah dan fasilitas modern, semua kamar di Nueve Jogja Hotel didekorasi dengan menarik dan dilengkapi fasilitas AC, TV, peralatan mandi, brankas, hot water, dan Wi-fi gratis Hotel. b. Hotel Ibis Malioboro
Gambar 5. Hotel Ibis Malioboro (Sumber : Google.com)
25
Lokasi hotel Ibis sangat strategis karena berada di tengah kawasan Malioboro. Hotel ini bersebelahan dengan Malioboro Mall yang memudahkan wisatawan untuk berbelanja. Hotel Ibis Malioboro mempunyai dua akses masuk, pertama lewat Jl. Malioboro dan kedua adalah Jl. Perwakilan sebagai jalan utama hotel. Jenis-jenis kamar di hotel Ibis Malioboro, antara lain, Standard, Deluxe, dan Suite Room. Pemilihan hotel-hotel tersebut sesuai dengan permintaan wisatawan yang meminta untuk dipesankan hotel dari harga yang standard, sedang, hingga mahal. Bentuk kerjasama dengan hotel-hotel
tersebut berupa
perjanjian contract rate antara travel agent dan hotel yang diperbarui 3-6 bulan sekali. Jasa hotel yang dipakai oleh travel agent berupa penginapan, transit, dan rapat-rapat yang membutuhkan akomodasi yang memadai. Ketika melakukan tour ke luar Daerah Istimewa Yogyakarta, dalam menyediakan akomodasi tempat menginap kepada wisatawan PT Gala Kencana Mandiri Tour bekerjasama dengan hotel–hotel yang ada di destinasi yang dikunjungi, salah satu contohnya adalah : a.
Hotel Escape Dewadaru Resort
26
Gambar 6. Hotel Escape Dewadaru Resort (Sumber : Google.com) “Dewadaru Resort” merupakan resort yang bernuansa pantai, bungalow dan cottage, tiap bungalow tediri dari dua kamar, bangunan dari bahan kayu berada di pinggir pantai dan dekat dengan dermaga, menjangkau Dewadaru resort ini cukup dengan jalan kaki dari dermaga karena memang berseberangan dengan dermaga, hanya sekitar 50 meter turun dari kapal sudah bisa sampai di resort ini. 3. Transportasi Dalam pelaksaan tour yang menggunakan alat transportasi mobil maupun bus, PT Gala Kencana Mandiri Tour bekerjasama dengan travel–travel dan PO bus yang ada di Yogyakarta. Contoh dari PO–PO bus tersebut antara lain : a. PO Bimo
27
Gambar 7. PO Bimo (Sumber : Google.com)
Fasilitas bus pariwisata Bimo meliputi : 1. Armada Bus Mercedes Benz keluaran terbaru. 2. Seat yang tersedia 20, 46, 48, 50. 3. Ruangan tanpa rokok dan ruangan merokok. 4. AC. 5. Fasilitas hiburan seperti : music, TV double flat 21 inch, DVD, USB dan karaoke. 6. Pengontrol hama (Anti serangga). 7. Kulkas (Pendingin) untuk meningkatkan kenyamanan wisata
28
b. Panorama
Gambar 8. Panorama (Sumber : Google.com) Fasilitas bus pariwisata Panorama antara lain : 1.
Terdapat 2 jenis bus Micro bus (seat 21–25) dan Big bus (seat 43-47).
2.
Pemadam kebakaran.
3.
Palu pemecah kaca.
4.
TV LCD&Karaoke.
5.
Sabuk pengaman.
6.
Emergency door.
7.
Reclining seat.
4. Travel Untuk travel PT Gala Kencana Mandiri Tour bekerjasama dengan Cahaya Travel, yang menyediakan travel tujuan, Jogja-Semarang (PP), JogjaPekalongan (PP), Jogja-Jakarta (PP), Jogja-Bandung (PP), Jogja-Surabaya 29
(PP), Jogja-Malang (PP). Untuk tujuan Surabaya, biasanya untuk mengantar penumpang yang ingin naik pesawat melalui bandara Juanda, Surabaya. 5. Restoran Untuk kenyamanan wisatawan dan mendapat kemudahan dalam menyediakan konsumsi wisatawan, PT Gala Kencana Mandiri Tour bekerjasama dengan restoran lokal di Jogja. Reservasi di restoran tergantung dari permintaan wisatwan. Contohnya adalah : a. Restoran Omah Dhuwur
Gambar 9. Restoran Omah Dhuwur (Sumber : Google.com) Restoran Omah Dhuwur beralamat di Jl. Mondorakan No. 252 Kotagede, Yogyakarta. Restoran Omah Dhuwur merupakan sebuah bangunan dengan pola campuran antara cita rasa kolonial dengan etnik Jawa yang menjadi sebuah tempat untuk menikmati hidangan. 6. Destinasi Wisata
30
PT Gala Kencana Mandiri Tour melakukan banyak kerjasama dengan destinasi–destinasi wisata baik yang berada dalam wilayah Jogja maupun luar Jogja untuk melakukan city tour, outbound, wisata alam, maupun wisata sejarah dan budaya. Beberapa contohnya adalah : 1. Jogja City Tour : Candi Prambanan, Silver Craft Central Kotagede, Pantai Parangtritis, Leather Craft Center Manding, Kaliurang, Alkid Park, Batik Craft, Malioboro. 2. Borobudur Tour : Candi Borobudur, Ketep Pass, Desa Wisata Candirejo. 3. Solo City Tour : Kraton Kasunanan, Museum Radya Pustaka, Kampung Batik Laweyan, Pasar Klewer / PGS, Solo Paragon. 4. Semarang City Tour : 5. Kelenteng Sam Poo Kong, Lawang Sewu, Masjid Agung Semarang, Gereja Blendug, Kota Lama, Simpang Lima.
31
BAB III PEMBAHASAN A. Cara reservasi paket wisata oleh PT Gala Kencana Mandiri Tour Saat ini berwisata merupakan salah satu kegiatan yang dibutuhkan oleh masyarakat untuk menghilangkan kejenuhan dari rutinitas sehari-hari. Berwisata sudah bukan menjadi hal yang mahal, karenanya semua kalangan masyarakat dapat melakukan kegiatan wisata. Untuk memenuhi kebutuhan masyarakt tersebut, saat ini ada Travel Agent yang siap melayani permintaan masyarakat. Produk-produk dan harga yang ditawarkan pun berbeda antara travel agent satu dengan travel agent lain. Karena wisatawan tidak ingin repot dalam mengurus segala keperluannya ketika berwisata, maka wisatawan menyerahkan segala sesuatunya pada travel agent. Dalam mengurus permintaan wisatawan tersebut, biasanya pihak travel agent telah menyediakan harga-harga paket wisata yang dibagi dalam beberapa jenis, mulai dari yang murah, sedang, hingga mahal. Paket wisata tersebut memiliki destinasi yang sama, namun yang membedakannya adalah jenis penginapan, yang dibagi dalam kelas bintang dua, tiga, dan empat. Pihak travel agent memberi opsi tersebut, karena tidak semua wisatawan setuju dengan penginapan yang telah terlampir dalam paket wisata. Cara untuk melakukan reservasi paket wisata di PT Gala Kencana Mandiri Tour tidaklah sulit dan sistem reservasinya sudah menggunakan
32
sistem online. Bagi wisatawan yang memesan dengan datang langsung ke kantor, wisatawan akan diberi map yang berisi daerah-daerah tujuan destinasi wisata yang terbagi dalam destinasi wisata dalam negeri dan destinasi wisata luar negeri. Untuk destinasi wisata dalam negeri meliputi Yogyakarta, Solo, Semarang, Malang-Bromo-Ijen, Bali, Lombok, dan Karimunjawa. Sedangkan untuk destinasi wisata luar negeri berupa paket wisata benua Asia seperti, Malaysia, Singapura, Thailand, Hongkong, Taiwan, China, dan Korea Selatan. Map tersebut berisi program tour, destinasi-destinasi wisata yang dikunjungi, fasilitas yang diperoleh selama tour, akomodasi, serta harga paket wisata tersebut. Jika wisatawan sudah merasa cocok dengan program tour yang ditawarkan dan ingin melakukan reservasi, wisatawan mengisi data pribadi dengan lengkap pada form yang diberikan oleh staf reservasi yang berisi nama lengkap peserta wisata, nomor handphone, alamat email, jumlah peserta yang mengikuti tour, tanggal aktivitas tour, jenis paket wisata yang dipilih, dan penginapan yang dipilih untuk tour. Staf reservasi akan menghubungi penginapan yang diinginkan wisatawan sesuai dengan tanggal wisatawan melakukan program tour untuk mengetahui room yang kosong pada saat tanggal tersebut. Jika ternyata pada saat tanggal yang ditentukan room dalam kondisi penuh, staf reservasi akan mencari alternatif penginapan lain dengan fasilitas yang sama sesuai permintaan wisatawan. Setelah selesai, data tersebut akan diproses oleh staf reservasi untuk menentukan tanggal keberangkatan wisatawan dengan 33
menggunakan pesawat, bus, atau travel. Jika semua proses sudah selesai, staf reservasi akan membacakan kembali data yang telah diisi oleh wisatawan untuk dikonfirmasi dan wisatawan dapat membayar harga paket wisata yang telah disepakati diawal. Untuk pemesanan paket wisata, setidaknya dilakukan sebulan sebelum keberangkatan untuk memudahkan staf reservasi dalam memroses pesanan wisatawan. Selain itu untuk memantau harga termurah pesawat (jika wisatawan menggunakan pesawat) pada tanggal keberangkatan wisatawan, jika harga sudah naik, maka otomatis harga paket wisata yang dipilih ikut naik menyesuaikan harga tiket pesawat. Ini berlaku untuk wisatawan yang melakukan perjalanan wisata dengan memesan langsung tiket pesawat di PT Gala Kencana Mandiri Tour. Untuk wisatawan yang bertanya melalui telepon, sms, yahoo messenger, bbm, maupun whatsapp mengenai paket wisata yang disediakan oleh PT Gala Kencana Mandiri Tour, staf reservasi akan mengirim paket wisata sesuai dengan yang ditanyakan oleh wisatawan yang didalamnya berisi program tour, destinasi wisata yang dikunjungi, fasilitas yang diperoleh, penginapan, serta harga dari paket wisata tersebut melalui email. Biasanya untuk memesan paket wisata, harga yang ditawarkan minimal untuk dua orang peserta. PT Gala Kencana Mandiri Tour juga memberikan pelayanan untuk melakukan perjalanan wisata sesuai dengan permintaan wisatawan. Untuk paket wisata ini, wisatawan dapat menentukan destinasi-destinasi wisata yang 34
ingin dikunjungi, akomodasi yang diinginkan, tanggal melakukan kegiatan wisata dan lama kegiatan wisata tersebut. Pemesanan paket wisata ini dilakukan minimal dua bulan sebelum keberangkatan agar memudahkan tour planner dan staf reservasi dalam memroses permintaan wisatawan. Karena tour packages by request sama dengan tour planner harus membuat paket wisata baru, itinerary yang baru dan harga yang telah diperbarui. Untuk wisatawan yang ingin memesan paket wisata luar negeri dalam bentuk kelompok/grup wajib membayar uang muka sebesar 300 USD/peserta untuk mendaftar pembuatan visa, pendaftaran yang dilakukan 21 hari sebelum keberangkatan (saat low season) dan 30 hari (saat high season) harus langsung dibayar lunas. Untuk pembatalan group packages pada 15-30 hari sebelum keberangkatan, wisatawan akan dikenakan biaya sebesar 50% dari harga paket wisata, 7-15 hari sebesar 80% dan kurang dari 7 hari sebelum keberangkatan akan dikenakan biaya 100% dari paket wisata. Tabel 1.1 Paket Wisata Inbound Karimunjawa Paket
Intensity
Jadwal
Harga
Keterangan Dari Jepara
Suite Room
2H - 1M
Bebas
Rp
by kapal
2.950.000,-
cepat Bahari Express
35
3H – 2M
Bebas
Rp
Dari Jepara
4.850.000,-
Suite Room
Rp 4H – 3M
Bebas
by kapal cepat Bahari
5.900.000,-
Express
(Sumber : PT Gala Kencana Mandiri Tour) Tabel 1.2 Paket Wisata Outbound 3D2N Kuala Lumpur Fullboard Hari
Wisata
Hotel
Harga
Hari 1 : Tiba
X
Regency
702 RM
di Kuala
Hotel
Lumpur Hari 2
1. King Palace 2. Old Railway station 3. National Mosque 4. Lake Garden 5. National monument 6. Sultan Abdul Samad Building 7. Independence square 8. KL tower 9. KLCC 10. Chocolate
36
boutique 11. Craft complex 12. Central Market 13. Chinatown Hari 3
Free time
Check out (Sumber : PT Gala Kencana Mandiri Tour)
B. Upaya yang dilakukan PT Gala Kencana Mandiri Tour untuk meningkatkan pelayanan terhadap pelanggan Kepuasan dan loyalitas pelanggan merupakan kunci utama untuk meraih keuntungan dalam usaha. Pelayanan yang baik dan prima akan menjadi nilai tambah bagi pelanggan untuk loyal pada PT Gala Kencana Mandiri Tour. Upaya yang dilakukan PT Gala Kencana Mandiri Tour untuk meningkatkan pelayanan terhadap pelanggan, antara lain adalah sebagai berikut : 1. Bersikap ramah dalam melayani pelanggan yang melakukan reservasi baik tiket pesawat, kereta api, kapal laut, travel, maupun paket wisata. Mengajak pelanggan bercakap-cakap ketika melakukan reservasi sudah menjadi nilai tambah bagi pelanggan karena pelanggan merasa dihargai dan tidak dianggap sebagai orang asing.
37
2. Membangun rasa kepercayaan pelanggan terhadap produk yang ada di PT Gala Kencana Mandiri Tour. Rasa kepercayaan pelanggan dapat diwujudkan dengan cara melayani pelanggan dengan penuh integritas, memberi layanan dengan nilai tambah tanpa diminta oleh pelanggan, menawarkan produk yang tersedia dengan cara-cara yang dapat menarik minat pelanggan untuk kembali menggunakan jasa pariwisata PT Gala Kencana Mandiri Tour. 3. Menciptakan hubungan yang saling menguntungkan antara pelanggan dengan staf PT Gala Kencana Mandiri Tour. Pelanggan yang merasa puas dengan pelayanan yang diberikan oleh staf PT Gala Kencana Mandiri Tour, tentu akan merekomendasikan perusahaan kepada anggota keluarga maupun teman kerja untuk memakai jasa pelayanan pariwisata PT Gala Kencana Mandiri Tour. 4. Cepat tanggap juga merupakan kunci utama dalam meningkatkan pelayanan terhadap pelanggan. Staf memiliki rasa kesadaran untuk bertindak cepat dalam memenuhi kebutuhan
pelanggan dan memberi
pelayanan yang tepat waktu, sehingga pelanggan tidak harus menunggu lama dan berpikir untuk pindah ke travel agent lain. 5. Penampilan staf yang rapi dan fresh menjadi modal utama dalam meningkatkan pelayanan terhadap pelanggan. Ketika pelanggan datang dan disambut dengan penampilan yang rapi dan fresh, tentu pelanggan merasa semakin tertarik untuk menggunakan jasa pelayanan pariwisata 38
yang disediakan PT Gala Kencana Mandiri Tour. Karena penampilan yang menarik juga dapat membuat pelanggan percaya bahwa jasa pelayanan pariwisata yang disediakan bukan sembarangan. 6. Melakukan follow up setelah penjualan. Dimaksudkan agar pelanggan selalu ingat untuk menggunakan jasa pelayanan wisata di PT Gala Kencana Mandiri Tour. 7. Menawarkan program-program baru dan menarik pada pelanggan. Seperti memberi diskon atau hadiah kejutan bagi pelanggan. Diskon dapat berupa souvenir untuk pelanggan. 8. Melakukan pengantaran tiket ke rumah maupun kantor pelanggan dengan gratis. Kegiatan ini sudah menjadi rutinitas staf PT Gala Kencana Mandiri Tour. 9. Suasana kantor yang harmonis juga membuat pelanggan merasa betah menunggu antrian pelayanan reservasi tiket. Karena jika suasana kantor kurang harmonis, pelanggan akan merasa bosan menunggu antrian. 10. Keadaan kantor yang bersih dan fasilitas yang memadai juga merupakan kunci pelanggan untuk kembali datang menggunakan jasa pelayanan pariwisata di PT Gala Kencana Mandiri Tour. 11. Selalu
menyediakan
brosur
paket
wisata
dan
memperbaruinya
dimaksudkan agar jika pelanggan bertanya tentang harga paket wisata, harga yang ditawarkan merupakan harga terbaru pada bulan tersebut.
39
12. Untuk paket umroh dengan jumlah peserta 31 orang, 1 orang mendapat gratis tiket pesawat pulang pergi.
C. Cara promosi paket wisata PT Gala Kencana Mandiri Tour Dalam melakukan promosinya, PT Gala Kencana Mandiri Tour menggunakan berbagai macam metode, antara lain : a. Sales Call Sales call adalah proses menjajaki pelanggan potensial yang dapat dijadikan target dalam melakukan sales. Target sasaran sales call PT Gala Kencana Mandiri Tour adalah institusi-institusi pemerintah, universitas, travel agent kecil, hotel, dan sekolah-sekolah. Di Yogyakarta, staf PT Gala Kencana Mandiri Tour telah melakukan Sales Call ke Gamaplus, UNY Travel, Playgroup di daerah Berbah, MSTT UGM, STTL, Studentpark, dan Dinas Pariwisata dan Kebudayaan Yogyakarta. Sarana pendukung sales call adalah dengan memberi flyer dan brosur yang berisi produk-produk wisata yang tersedia di PT Gala Kencana Mandiri Tour disertai dengan bonus-bonus yang dapat menarik minat pelanggan. Yang biasanya melakukan kegiatan Sales Call adalah Tour Manager ditemani dengan salah satu staf reservasi tiket. PT Gala Kencana Mandiri Tour merupakan satu-satunya Travel Agent di kota Jogja, yang boleh menitipkan brosur dan flyer produk wisata yang tersedia di Tourism Information Center (TIC). Saat melakukan sales call, tour manager juga membawa formulir sales call 40
yang berisi nama klien, contact person, pekerjaan, nomor handphone, email/yahoo id. Data-data tersebut digunakan untuk menghubungi kembali para klien apabila ada penawaran produk baru dari PT Gala Kencana Mandiri Tour. Contoh Flyer PT. Gala Kencana Mandiri Tour :
Gambar 10. Flyer PT Gala Kencana Mandiri Tour (Sumber : PT Gala Kencana Mandiri Tour)
41
Flyer berisi diskon voucher akomodasi dan tiket pesawat, harga travel, dan harga paket wisata yang terjangkau. Flyer juga berisi alamat PT Gala Kencana Mandiri Tour yang baru, yang semula berlokasi di Jalan Dr. Sutomo 4D dan saat ini pindah di Jalan Sisingamangaraja No. 95 Yogyakarta.
Contoh brosur PT Gala Kencana Mandiri Tour :
Gambar 11.1 Brosur Lipat PT Gala Kencana Mandiri Tour (Sumber : PT Gala Kencana Mandiri Tour)
42
Gambar 11.2 Brosur Lipat PT Gala Kencana Mandiri Tour (Sumber : PT Gala Kencana Mandiri Tour) Deskripsi Brosur : 1. Dailly Coach Merupakan produk-produk wisata yang disediakan oleh PT Gala Kencana Mandiri Tour, yang berupa : a. Jogja City Tour : Wisata untuk mengenal kota Jogja secara lebih dekat, yaitu dengan mengunjungi destinasi-destinasi wisata yang ada di Jogja baik sejarah, budaya, belanja, dan kuliner. b. Dieng Tour : Wisata untuk mengenal Dieng yang berada di kota Wonosobo, Jawa Tengah, yaitu dengan mengunjungi destinasi-destinasi wisata yang indah di Dieng, baik alam maupun budaya.
43
c. Goa Pindul : Wisata yang berhubungan dengan pelatihan adrenalin seperti cave tubing, river tubing, flying fox dan rapling. d. Bromo : Kegiatan wisata Bromo adalah pendakian gunung untuk melihat sunrise dari gunung Bromo yang terkenal indah. e. Karimunjawa : Kegiatan wisata ini ditujukan untuk wisatawan yang memiliki hobi menyelam untuk menyaksikan keindahan bawah laut, untuk paket ini tersedia dalam bentuk paket wisata backpacker dan honeymoon. f. Rent Car : Rental mobil untuk wisatawan yang berkunjung ke Jogja, dan jenis mobil dapat disesuaikan dengan permintaan wisatawan. g. Travel : Penyediaan jasa ini untuk memudahkan wisatawan yang ingin bepergian ke luar kota dengan harga yang terjangkau. h. Voucher Hotel : PT Gala Kencana Mandiri Tour ingin memudahkan wisatawan yang ingin menginap di hotel tertentu dengan menyediakan voucher hotel bagi wisatawan. i. Bali, Lombok : Paket wisata ini dapat dibuat sesuai dengan permintaan wisatawan, yang tidak harus sama dengan paket yang telah di buat oleh Tour Planner. j. Ticketing Course : Mengadakan pelatihan tiketing bagi yang ingin memperdalam ilmu di bidang reservasi tiket pesawat, kereta api,dan kapal laut. 2. Paket Wisata Alam Paket Wisata yang disediakan berupa paket wisata alam seperti : 44
a. Boko Sunset : Kegiatan wisata ini untuk melihat sunset (terbenamnya matahari) dari kawasan keraton Ratu Boko. Durasi dari wisata ini selama 10 jam dengan jadwal wisata mengunjungi Istana Ratu Boko, Candi Prambanan, dan program bebas. Harga yang ditawarkan pun bervariasi, dengan peserta minimal 2 orang. Harga paket sudah termasuk transportasi, tiket masuk destinasi, makan serta pengemudi yang merangkap sebagai guide (pemandu wisata). Harga tidak termasuk pengeluaran tambahan tour, waktu tambahan serta guide lokal. b. Borobudur Sunrise : Kegiatan wisata ini untuk melihat sunrise (terbitnya matahari) dari pegunungan menoreh. Destinasi yang dikunjungi meliputi Borobudur Sunrise, Candi Borobudur, dan program bebas. Durasi program selama 10 jam dengan harga yang bervariasi dengan jumlah peserta minimal sebanyak 2 orang. Harga sudah termasuk transportasi, tiket masuk destinasi, sarapan, snack, pengemudi merangkap guide. Harga tidak termasuk pengeluaran tambahan, waktu tambahan, dan local guide. c. Cave Tubing Pindul : Kegiatan wisata ini berupa kegiatan menyusuri sungai dalam goa menggunakan ban pelampung. Wisatawan akan menyaksikan keindahan stalaktit dan stalakmit dari dalam goa sembari mendengarkan penjelasan dari pemandu lokal goa pindul. Fasilitas dari kegiatan ini meliputi transportasi dari Jogja, pengemudi, pemandu goa pindul, pelampung, bodyrafting, ban tubing, dan gratis minuman khas pindul. 45
d. River Tubing Oyo : Kegiatan wisata ini berupa terusan dari Cave Tubing Goa Pindul, yaitu penyusuran sungai Oyo yang membentang dari timur ke barat, dengan panjang penyusuran kurang lebih 4 km dan wisatawan akan disuguhi pemandangan alam sepanjang aliran sungai yang indah dan alami khas batuan karst Gunung Kidul. Fasilitas dari River Tubing Oyo meliputi : pemandu, pelampung, bodyrafting, ban tubing, sepatu air, transportasi dan asuransi, serta minuman khas pindul. e. Caving Si Oyot : Paket wisata ini menawarkan wisata telusur goa Si Oyot yang memiliki panjang 1,5 km dengan durasi penelusuran selama 1-2 jam. 3. Paket Outbond Gunung Kidul 1. Paket Outbound Flying Fox & Rapling Lokasi dari kegiatan ini berada di area Goa Pindul dengan jumlah peserta minimal 44 orang. Fasilitas yang disediakan travel agent meliputi : bus, pengemudi, pemandu, peralatan lengkap, helm, sarung tangan, minuman khas pindul serta makan siang. Harga dari paket ini Rp 195.000,00 per orang. 2. Paket Outbound Games Lokasi dari kegiatan ini berada di area Goa Pindul. Permainan dari outbound ini adalah spiderwib, pillow fight, slide stick, bakiak, ranjau air, memancing, tangkap ikan. 1 pack terdiri dari 6 games. Fasilitas outbound yaitu area di Plengkung Asmara, daya tampung maksimal 100 orang, dikelilingi goa, sungai dan keindahan jembatan Plengkung. Fasilitas dari travel agent meliputi : bus, tour leader, sewa area, makan siang, pendamping dan guide 46
lokal, peralatan outbound dan minuman khas pindul. Jumlah peserta minimal paket outbound ini sebanyal 44 orang dengan harga Rp 265.000,00 per orang. 3. Outbound + Cycling Tour Lokasi dari kegiatan wisata ini berada di sekitar kawasan wisata Borobudur. Materi dari kegiatan ini adalah untuk membangun kebersamaan dalam tim agar terjalin komunikasi yang baik. Program ini termasuk berkunjung ke tempat hasil kerajinan masyarakat sekitar yang berfungsi sebagai pos dan objek saat melakukan games. Perjalanan sepeda akan melewati pemandangan yang indah seperti sawah, ladang, kebun buah, dan lain-lain. Fasilitas dari program ini berupa : bus pariwisata, sepeda, tim pemandu di jalan+mekanik, tim fasilitator, perlengkapan outbound, makan siang di resto lokal, snack 1x, asuransi perjalanan dan P3K. Jumlah peserta minimal program ini sebanyak 40 orang dengan harga Rp 345.000,00 per orang.
b.
Membuat penawaran via email PT Gala Kencana Mandiri Tour tidak hanya melayani pelanggan dari dalam kota Yogyakarta saja, tetapi juga pelanggan dari luar kota, bahkan luar pulau. Untuk dapat mempromosikan jasa yang tersedia di PT Gala Kencana Mandiri Tour, para staf kantor membuat penawaran program tour kepada institusiinstitusi pemerintah, universitas, dan sekolah-sekolah yang berada di luar Yogyakarta. Isi dari penawaran tersebut antara lain paket wisata yang ada di PT Gala Kencana Mandiri Tour serta
produk lain seperti reservasi tiket 47
pesawat, kereta api, kapal laut, rental mobil, voucher hotel, paket meeting serta kegiatan lain.
c.
Media Sosial Cara promosi lain yang digunakan PT Gala Kencana Mandiri Tour adalah melalui media sosial yaitu facebook, twitter, broadcast blackberry messenger. Isi dari promosi adalah penawaran paket wisata Jogja City Tour, akomodasi hotel dengan voucher, diskon-diskon tiket pesawat serta kejutan bonus yang akan didapat pelanggan yang membeli jasa saat itu juga.
48
