BAB I PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Masalah Dewasa ini tingkat kebutuhan manusia semakin meningkat seiring dengan semakin majunya perkembangan jaman dan teknologi. Orang tidak lagi memikirkan kebutuhan akan sandang (pakaian), pangan (makan), dan papan (rumah). Tetapi orang mulai memikirkan kebutuhan yang lain, seperti kebutuhan rasa aman, kebutuhan untuk lebih dihargai, serta kebutuhan akan informasi. Semakin tinggi kesadaran manusia akan masalah informasi Saat ini, tidak hanya kaum wanita saja, kaum pria pun sangat memerlukan informasi. Inilah yang membuat internet menjadi salah satu alat untuk mencari informasi. Sebagai sarana pemenuhan tersebut, maka banyak industri baru bermunculan yang bergerak di bidang informasi, contohnya adalah warnet. Ada berbagai jenis warnet yang dibuka, Pembedanya adalah adanya variasi fasilitas yang di upayakan untuk memancing minat konsumen. Harus diakui persaingan yang ketat pada bisnis warnet. Dengan berbagai macam variasi harga, fasilitas, tempat dan lain sebagainya. Pemasaran pada saat ini di tandai dengan perubahan-perubahan penting. Orientasi pemasaran di sini semata-mata tidak lagi mendapatkan keuntungan yang sebesar-besarnya. Melainkan memperoleh pelanggan sebanyak mungkin atau mempertahankan pelanggan melalui peningkatan kepuasan konsumen. Dalam hal, ini diperlukan strategi pemasaran yang
1
efektif untuk dapat mencapai sikap konsumen yang puas. Sikap konsumen memperlihatkan bagaimana respon konsumen terhadap jasa yang ditawarkan. Berdasarkan latar belakang maalah di atas, maka penulis merasa tertarik untuk mengadakan penelitian tentang kepuasan konsumen terhadap warnet Jazzy dengan judul ”ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP WARNET JAZZY DI KOTA YOGYAKARTA”.
1.2 Rumusan Masalah Berdasarkan latar belakang yang telah diuraikan di atas, maka permasalahan yang akan diteliti adalah : a. Bagaimana kepuasan konsumen terhadap warnet Jazzy di Kota Yogyakarta? b. Apakah ada perbedaan kepuasan konsumen warnet Jazzy dilihat dari profil konsumennya ? 1.3 Tujuan Penelitian Penelitian ini bertujuan : a. Untuk mengetahui kepuasan konsumen terhadap warnet Jazzy b. Untuk mengetahui ada tidaknya perbedaan kepuasan konsumen ditinjau profil pelanggan.
2
1.4 Manfaat Penelitian Skripsi ini diharapkan dapat memberikan manfaat : a. Bagi pihak perusahaan Hasil dari penelitian ini diharapkan dapat digunakan sebagai dasar dalam penentuan strategi pemasaran produknya untuk masa yang akan datang. b. Bagi Penulis Penelitian ini merupakan penerapan teori yang diperoleh dibangku kuliah, memperluas cakrawala pengetahuan akademis dan penerapannya ke dalam dunia nyata, serta memenuhi salah satu persyaratan untuk memperoleh gelar sarjana ekonomi di Universitas Kristen Duta Wacana c. Bagi Pembaca Bagi pembaca pada umunya diharapkan dapat memberikan tambahan pengetahuan dan dapat menjadi suatu sumbangan yang bermanfaat bagi mereka yang memerlukan. 1.5 Batasan Masalah Agar yang diteliti tidak terlalu luas, maka peneliti memberikan batasan masalah sebagai berikut : a. Penelitian ini dilakukan kepada responden yang pernah atau sedang menggunakan internet di warnet Jazzy b. Penelitian dilakukan di Kota Yogyakarta c. Produk yang akan diteliti adalah internet di warnet Jazzy d. Responden yang diteliti sebanyak 100 konsumen.
e. Profil konsumen yang akan diteliti meliputi :
3
1. Jenis Kelamin a.
Pria
b.
Wanita
a.
Dibawah 20 Tahun
d. 31 Tahun – 35 tahun
b.
21 Tahun – 25 Tahun
e. 36 Tahun ke atas
c.
26 Tahun – 30 Tahun
2. Usia
3. Pendididkan terakhir a.
SD
d. Perguruan Tinggi
b.
SLTP
e. Lain-lain ……
c.
SLTA
4. Pekerjaan a.
Pelajar
d. Wiraswata
b.
Mahasiswa
e. Lain-lain ……
c.
Pegawai Swasta / Negeri
5. Pendapatan per bulan a.
< Rp 750.000
b.
> Rp 750.000 – Rp 1.500.000
c.
> Rp 1.500.000 – Rp 2.250.000
d.
> Rp 2.250.000 – Rp 3.000.000
e.
> Rp 3.000.000
4
d. Variabel yang diteliti yaitu: 1. Product a. Kualitas komputer yang baik b. Kecepatan akses c. Kenyamanan tempat duduk d. Pelayanan karyawan e. Makanan atau snak yang di jual
2. Price a. Harga jasa internet yang terjangkau
3. Place a. Ruang warnet yang terang b. Tata letak/layout c. Lokasi warnet mudah dijangkau
4. Promotion a. Brosur b. Dari mulut ke mulut (secara lisan)
5
