BAB I PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Era globalisasi sekarang ini mengalami perkembangan yang pesat dibidang industrialisasi dan modernisasi perdagangan. Kota-kota besar pada umumnya tidak luput dari kemajuan jaman, dimana didalamnya sudah banyak dibangun tempat-tempat untuk memenuhi kebutuhan hidup masyarakat. Misalnya kebutuhan akan pakaian, dan hiburan. Selain berbelanja, masyarakat juga membutuhkan tempat hiburan. Salah satu tempat yang dianggap bisa memenuhi kebutuhan masyarakat tersebut diatas adalah mall. Di mana mall tersebut merupakan pusat perbelanjaan yang menjual/menawarkan aneka ragam produk dan juga menyediakan fasilitas-fasilitas hiburan yang menarik. Tiap mall menyediakan fasilitas dan konsep yang berbeda – beda dalam menarik minat pengunjung untuk tetap berkunjung, sehingga mall tidak lagi hanya sebagai tempat bersosialisasi, mencari hiburan, mencari teman baru dan berbelanja macam – macam kebutuhan tetapi juga bisa dijadikan tempat pameran. Tumbuhnya pusat-pusat perbelanjaan atau mall yang marak sekarang ini menyebabkan persaingan yang tajam dalam bidang perdagangan untuk memperebutkan pelanggan/masyarakat pengunjung. Oleh sebab itu, ada beberapa unsur penting yang harus diperhatikan untuk menentukan kualitas dari suatu pusat perbelanjaan (shooping center), antara lain:
Lokasi dan jalan yang meliputi;letak yang strategis, kualitas lingkungan, jarak dengan pusat bisnis, kemudahan jalan (lalu lintas tidak macet), dan kemudahan kendaraan umum.
Arsitektur yang meliputi; eksterior design, keserasian desain gedung, tata letak atau layout toko.
Fasilitas penunjang keamanan dan kenyamanan pengunjung
Mutu penunjang kenyamanan pengunjung seperti keamanan, kebersihan, parkir yang terorganisir dengan baik, dan sebagainya. Oleh karena itu, pembangunan pusat-pusat perbelanjaan harus memperhatikan
unsur-unsur tersebut agar dapat menarik minat pengunjung.
Dalam hal ini peneliti
memberikan batasan yaitu hanya meneliti faktor suasana/kenyamanan, tata letak/layout toko, ragam barang yang ditawarkan, dan faktor desain untuk mewakili faktor-faktor lain. Karena berdasarkan pra penelitian, keempat faktor ini paling menonjol dan dapat mempengaruhi pengunjung untuk kembali berkunjung, selain pelayanan, dan fasilitas–fasilitas penunjang lainnya seperti, telepon umum, dan bank/ATM yang tersedia. Ada beberapa faktor yang dapat mempengaruhi minat pengunjung untuk mengunjungi Flobamora Mall, antara lain suasana yang sejuk dan nyaman, tata letak toko yang baik sehingga mudah dijangkau pengunjung, desain gedung yang menarik dan memiliki karakteristik/kekhasan,
barang/produk yang dijual dan ditawarkan juga beranekaragam,
tersedianya tempat hiburan dan
restoran sehingga pengunjung merasa tertarik untuk
berkunjung kembali dan membeli di Flobamora Mall Kupang. Flobamora Mall Kupang merupakan salah satu pusat perbelanjaan dan hiburan di Kota Kupang yang menjual beranekaragam produk dan jasa. Adapun aneka ragam produk
dan jasa yang ditawarkan, seperti sepatu, sandal, pakaian, alat-alat kosmetik, alat-alat elektronik, salon kecantikan, makanan dan buah-buahan, dan sebagainya. Namun di sisi lain juga terdapat banyak pesaing yang menawarkan produk sejenis seperti yang ditawarkan oleh Flobamora Mall. Oleh karena itu, untuk menghadapi pesaing pihak manajemen Flobamora Mall harus memperhatikan faktor-faktor tersebut di atas. Dalam hal ini pengadaan produk-produk baru dengan harga yang dapat dijangkau oleh masyarakat dan kualitas yang baik, dan harus didukung oleh tata letak toko/tempat persediaan produk dan penggolongan produk yang mudah dicapai oleh konsumen, desain ruangan yang menarik, tingkat keamanan dalam mall juga perlu diperhatikan, dan suasana dalam mall yang nyaman agar menarik minat masyarakat untuk tetap berkunjung. Dengan memperhatikan faktor-faktor tersebut di atas, akan memberikan pengaruh bagi pengunjung, sehingga muncullah tanggapan atau persepsi mengenai faktor suasana, desain, tata letak/layout, dan ragam jenis barang/toko yang telah mereka lihat dan rasakan. Persepsi yang diberikan oleh pengunjung memiliki makna dan manfaat yang sangat penting bagi pihak Flobamora Mall agar pihak manajemen mengetahui apakah suasana dan ragam barang/toko di dalam mall dirasakan sudah nyaman dan memuaskan atau belum oleh pengunjung. Kemudian desain gedung sudah dibuat menarik atau belum, tata letak toko mudah dijangkau, dan ragam barang yang dijual sudah memuaskan atau belum. Berdasarkan hasil pra penelitian, Flobamora Mall Kupang sudah cukup baik dalam menjual produk-produknya, produk yang disediakan/ditawarkan juga cukup lengkap, dan harganya pun dapat dijangkau. Namun ada beberapa faktor yang kurang diperhatikan dalam hal ini menyangkut fasilitas, desain, tata letak, suasana dalam mall, dan tingkat keamanan yang sangat penting. Misalnya, desain mall yang kurang menarik, layout toko dan fasilitas
lain seperti toilet yang jauh, sehingga menyulitkan pengunjung untuk mencapainya, tata letak mall juga menyulitkan pengunjung untuk berkeliling, tingkat keamanan dalam mall kurang diperhatikan, dan ragam jenis barang yang kurang, sehingga pengunjung kurang merasa puas. Oleh sebab itu faktor-faktor tersebut harus diperhatikan, karena sangat berpengaruh kuat terhadap keinginan masyarakat untuk mengunjungi mall. Dengan mengacu pada uraian latar belakang di atas, maka penulis berminat melakukan penelitian dengan judul: “Persepsi Pengunjung Terhadap Pusat Perbelanjaan Flobamora Mall Kupang”
B. Rumusan Masalah Berdasarkan latar belakang di atas, maka penulis dapat merumuskan masalah sebagai berikut : “Bagaimana persepsi pengunjung terhadap pusat perbelanjaan Flobamora Mall Kupang dilihat dari faktor suasana, desain, tata letak/layout, dan ragam barang /toko?”
C. Tujuan dan Kegunaan 1. Tujuan penelitian Untuk mengetahui persepsi pengunjung terhadap Flobamora Mall Kupang yang berkaitan dengan suasana, desain, tata letak/layout, dan ragam barang/toko.
2. Kegunaan penelitian
a.
Sebagai bahan informasi bagi pihak perusahaan dalam rangka peningkatan dan perluasan fasilitas pada Flobamora Mall Kupang.
b. Sebagai bahan informasi bagi pihak lain yang ingin melakukan penelitian lebih lanjut.
