BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah Internet merupakan suatu kebutuhan yang tidak dapat dilepaskan dari kehidupan
menusia
sehari-hari.
Pemanfaatan
internet
tersebut
akan
mempengaruhi tingkat kerja dari berbagai sektor baik itu pendidikan, perbisnisan maupun perkembangan teknologi dan lain lain. PT. Telekomunikasi Indonesia tbk atau dikenal dengan PT. Telkom adalah salah satu perusahaan terbesar di Indonesia yang mengeluarkan salah satu produk untuk mengakses Internet dengan menggunakan kabel LAN atau UTP yang disambungkan ke telepon rumah dan dibantu dengan perangkat lainnya yang dinamakan Speedy. Speedy telah banyak digunakan oleh masyarakat untuk mengakses Internet. Dalam perkembangannya Speedy tidak selalu berjalan dengan baik sebagaimana yang diharapkan. Ada kalanya mengalami gangguan baik kesalahan jaringan, fisik maupun kesalahan pengguna, yang meyebabkan Speedy tidak berfungsi atau mengalami kelambatan koneksi. Gangguan ini disebabkan oleh beberapa faktor, yang berasal dari jaringan ataupun dikarenakan perangkat pendukungnya rusak atau usang. Untuk itu perlu penanganan yang agar kualitas pelayanan internet Speedy jauh lebih baik. Dalam melakukan penanganan atau perbaikan pada gangguan Internet Speedy, hendaknya mengetahui bagaimana jaringan Internet Speedy,
1
2
penyebab terjadinya gangguan, gangguan apa saja yang sering terjadi pada koneksi internet dan kemudian diakhiri dengan penanganannya.
B. Perumusah Masalah Permasalahan yang akan diselesaikan dalam pembahasan ini adalah tentang penanganan melalui aplikasi T3-Online pada gangguan jaringan error 678 pada internet Speedy dengan cara setting ulang modem.
C. Maksud dan Tujuan Tujuan dari penulisan Laporan Proyek akhir dalam studi kasus ini adalah sebagai berikut : 1. Memaparkan permasalahan gangguan internet Speedy yang terjadi pada pelanggan internet Speedy. 2. Menjelaskan proses penanganan gangguan internet Speedy melalui aplikasi T3-Online PT. Telkom. 3. Menjelaskan penanganan gangguan jaringan eror 678 internet Speedy pada PT. Telkom.
D. Batasan Masalah Agar isi laporan dapat menerapkan pokok masalah secara jelas dan terperinci, maka penulis memberikan batasan-batasan pada pokok permasalahan, yaitu : 1. Tahapan-tahapan proses bisnis penanganan internet Speedy mulai dari laporan pelanggan, sampai proses perbaikan internet Speedy.
3
2. Langkah-langkah proses perbaikan gangguan jaringan eror 678 internet Speedy dengan cara setting modem hingga internet Speedy tersebut dapat dinikmati kembali oleh pelanggan. 3. Proses penanganan melalui aplikasi T3-Online yang disediakan PT. Telkom.
E. Metode Pengumpulan Data Ada beberapa metode yang penulis gunakan selama melakukan studi kasus hinggan penulisan laporan ini. Antara lain adalah sebagai berikut : 1. Riset kepustakaan Metode ini dilakukan dengan cara mempelajari dan mengambil data dari penegetahuan pustaka yang bersifat documenter dari perusahaan pustaka lainnya yang berkaitan dengan materi laporan. 2. Riset lapangan Metode ini dilakukan dengan cara mengamati objek langsung yang diteliti yaitu dengan cara wawancara dan observasi. a. Wawancara Untuk mendapatkan data, penulis mengajukan pertanyaan kepada bergbagai pihak (pembimbing lapangan atau karyawan perusahaan) dapat memberikan keterangan yang berkaitan dengan hal-hal yang ingin diketahui atau masalah yang dihadapi. b. Observasi
4
Penulis secara langsung mengadakan pengamatan serta meneliti dan mencatat data yang berkaitan dengan objek dihadapi pada waktu kerja praktek sebagai bahan dalam penyusunan laporan ini.
F. Sistematika Penulisan Laporan Untuk memudahkan dalam penulisan dan pembahasan studi kampus, maka penulis menyusun laporan proyek akhir dengan sistematika sebagai berikut : BAB I.
PENDAHULUAN Berisi latar belakang, permasalahan, maksud dan tujuan, batasan masalah, metodologi, sistematika panulisan
BAB II.
DASAR TEORI Berisi dasar teori tentang internet Speedy, teknologi yang digunakan Speedy, kelebihan dan kekurangan Speedy, perangkatperangkat Speedy.
BAB III. PROSES BISNIS PENANGANAN GANGGUAN INTERNET SPEEDY PT TELKOM Berisi uraian tentang proses perbaikan internet Speedy mulai dari tahapan investigasi, menampilkan data teknis pelanggan, menerima keluhan pelanggan, serta menganalisis jenis gangguan yang terjadi pada pelanggan. BAB IV. DATA DAN PEMBAHASAN Berisi tentang pembahasan perbaikan gangguan jaringan eror 678 internet Speedy dengan setting ulang modem.
5
BAB V.
PENUTUP Berisi kesimpulan berdasarkan pembahasan pada bab sebelumnya dan saran yang dianggap perlu dalam proses perbaikan internet Speedy.
DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN
