BAB I PENDAHULUAN 1.1
Latar Belakang
Saat ini teknologi berkembang sangat cepat. Hal ini diikuti oleh perkembangan teknologi yang berbasis sistem informasi. Perkembangan dari sistem informasi membutuhkan berbagai faktor pendukung, seperti partisipasi dari pengguna. Partisipasi pengguna diharapkan mampu mendukung kesuksesan dari sistem informasi yang mencerminkan kepuasan dari para pengguna sistem informasi. Dalam pengembangan sistem informasi, organisasi perlu untuk secara proaktif melibatkan sumber daya manusianya dengan keputusan strategis ini. Dengan kata lain diperlukan partisipasi aktif dari para pengguna (pegawai) agar nantinya sistem yang dikembangkan dapat berjalan secara efektif. Beberapa persoalan yang mendorong perancangan sebuah sistem berbasis teknologi informasi adalah jumlah frontliner yang meningkat seiring dengan perkembangan suatu perusahaan menyebabkan system yang belum terkomputerisasi yang selama ini dilakukan kurang maksimal dan data tidak akurat. Sistem informasi berfungsi untuk menunjang proses bisnis yang tujuannya adalah mengoptimalkan proses pada sebuah institusi itu sendiri. Hal ini menyebabkan kebutuhan akan sistem informasi meningkat tajam. Salah satu contoh penggunaan sistem informasi adalah adanya aplikasi reporting KPI (Key Performance Indicator) Aplikasi Reporting KPI Frontliner ini juga menjadi jawaban yang tepat untuk mengatasi permasalahan yang timbul pada pengolahan data KPI frontliner berupa perolehan target EDC,Axa Mandiri, MTB, MIB dan Kartu Kredit. Aplikasi Reporting KPI Frontliner adalah sebuah Sistem Informasi yang digunakan untuk Reporting, monitoring dan Input perolehan target frontliner semua cabang di bawah koordinasi area Jakarta pondok kelapa yang terdiri dari 17 cabang antara lain:
1
2
1)
cabang Jkt PondokKelapa
2)
cabang Jkt Kalimalang
3)
cabang Jkt Duren sawit
4)
cabang Jkt Buaran
5)
cabang Jkt Dewi Sartika
6)
cabang Jkt D.I Panjaitan
7)
cabang Jkt Halim Perdana Kusuma
8)
cabang Jkt Permata Ujung Menteng
9)
cabang Jkt Puri Sentra Niaga
10) cabang Jkt Waskita Karya 11) cabang Jkt Mall Klender 12) cabang Jkt Perumnas Klender 13) cabang Jkt Pondok Bambu 14) cabang Jkt Pd. Kelapa Kavling DKI 15) cabang Jkt Kawasan Industri Pulo Gadung 16) cabang Jkt Pahlawan Revolusi dan 17) Prioritas Jkt PondokKelapa.
Aplikasi Reporting KPI lebih berfokus kepada kinerja seorang frontliner (pelaksana) seperti Customer Service Officer, Customer Service, Customer Service Administrative, Teller Coordinator dan Teller yang mana aplikasi Reporting KPI Frontliner ini ditujukan untuk membantu team marketing (Business Development Officer dan Business Development Representative) dalam reporting, monitoring dan input perolehan KPI Frontliner dibawah koordinasi area Jakarta pondok kelapa, tentunya dapat meningkatnya produktifitas dan kinerja para frontliner. Berdasarkan hal tersebut Penulis tertarik untuk merancang sistem informasi yang terintegrasi untuk membantu perusahaan dalam hal pengolahan data KPI dan diusulkan ide untuk merancang sebuah sistem informasi
berbasis teknologi informasi yaitu “Perancangan Aplikasi
Reporting KPI Frontliner PT. Bank Mandiri Area Jakarta Pondok Kelapa”.
3
1.2
Rumusan Masalah
Berdasarakan latar belakang tersebut diatas, pada tugas akhir ini penulis akan membuat Aplikasi Reporting KPI Frontliner berbasis web pada Area Jkt Pondok Kelapa. Rumusan permasalahan tersebut adalah :
1.
Apakah pengelolaan data KPI (EDC,AXA,MTB,MIB dan Kartu Kredit) Frontliner yang dilakukan masih belum terkomputerisasi ?
2.
Apakah manfaat dibuatkan nya sistem informasi KPI Frontliner ?
3.
Apakah yang akan di gunakan dalam membuat perancangan aplikasi reporting kpi frontliner ?
1.3
Batasan Masalah
Untuk lebih terarah penyusunan, penulisan dan terfokus pada tujuan yang ingin dicapai, maka topik skripsi yang akan dibahas meliputi : 1.
Perancangan Aplikasi Reporting KPI area Jakarta Pondok Kelapa meliputi: a)
Daftar seluruh frontliner dibawah koordinasi area jkt pondok kelapa sesuai dengan kode cabang dan unit kerja
b)
Update Rotasi Frontliner
c)
Input ,Update dan delete KPI Frontliner
d)
Reporting KPI kinerja Frontliner yang meliputi laporan KPI, Realisasi KPI, Persentase KPI, dan Bisnis KPI sesuai dengan kode cabang dan unit kerja frontliner yang digunakan untuk evaluasi kinerja frontliner
1.4
Tujuan dan Manfat
Tujuan dari sistem yang akan dibangun adalah :
4
1.
Sebagai sebuah aplikasi yang dapat di gunakan oleh bagian terkait lainnya yang membutuhkan data reporting KPI frontliner masingmasing cabang.
2.
Mengkomputerisasi pekerjaan mereka ke dalam satu sistem aplikasi yang mencakup seluruh proses bisnis yang ada di dalam perusahaan.
3.
Data yang uptodate yang akan menunjang pengambilan keputusan operasional dengan lebih baik.
Sedangkan manfaat sistem yang akan dibangun adalah:
1.
Produktifitas kinerja team marketing (BDO dan BDR) akan meningkat seiring pekerjaan mereka yang terkomputerisasi dengan sistem aplikasi reporting. Dengan adanya Aplikasi Reporting KPI Frontliner, Sistem Informasi kerja team marketing (BDO dan BDR) akan terpusat pada satu sistem yang mencakup seluruh kebutuhan mereka dalam melaksanakan pekerjaannya.
2.
Dapat memonitor kinerja frontliner dibawah koordinasi area jkt pondok kelapa yang mana dapat di gunakan oleh area manager dalam hal memberikan penilaian di akhir tahun.
3.
Membuat aplikasi proses ETL (extract transfer load) data untuk menerima input dari masing-masing cabang dibawah koordinasi area Jakarta pondok kelapa
4.
Membuat sistem aplikasi reporting berdasarkan jenis perolehan data EDC, Axa, MTB, MIB dan Kartu Kredit sesuai dengan unit kerja.
1.5
Metodologi Penelitian
Metode yang akan digunakan dalam penyusunan skripsi meliputi:
1.
Metode Studi Pustaka
5
Mempelajari teori-teori yang berkaitan dengan system yang dirancang untuk ketepatan dalam proses analisis. Informasi dapat berasal dari buku-buku atau situs web di Internet yang mendukung dalam penyusunan skripsi. 2.
Metode Analisis a.
Menganalisis masalah yang dihadapi oleh team marketing yaitu staff Business development.
3.
Metode Pengembangan a.
Perancangan sistem Membuat
perancangan
sistem
informasi
dengan
menggunakan Business Modeling with UML (Class Diagram, Activity Diagram, Use Case Diagram).
1.6
Sistematika Penulisan
BAB I PENDAHULUAN Bab ini membahas mengenai latar belakang masalah, rumusan masalah, batasan masalah, tujuan dan manfaat dari penelitian yang dilakukan, metode yang akan digunakan dalam penelitian, serta sistematika penulisan yang digunakan didalam menyusun skripsi ini.
BAB II LANDASAN TEORI Bab ini menguraikan teori-teori yang mendukung penelitian yang menjadi dasar bagi pemecahan masalah dan didapat dengan melakukan studi pustaka sebagai landasan dalam melakukan penelitian.
BAB III ANALISA DAN PERANCANGAN SISTEM Bab ini berisi penjelasan tentang struktur organisasi perusahaan, analisa pada sistem berjalan dan rancangan sistem informasi yang akan dibuat dengan menggunakan Business Modelling with UML ( Usecse diagram, Activity Diagram, Class Diagram dan Sequence Diagram . Bab ini juga
6
berisi tentang perancangan website, mulai dari perancangan tampilan yang akan dibuat.
BAB IV IMPLEMENTASI DAN PENGUJIAN Bab ini berisi tentang hasil pengujian keseluruhan sistem apakah sesuai dengan skenario atau keinginan yang diharapkan. Termasuk sarana dan prasarana yang dibutuhkan sistem.
BAB V PENUTUP Bab ini berisi tentang kesimpulan dari penelitian yang dilakukan dan saran-saran untuk mendukung pengembangan dari sistem yang dirancang.
