BAB I PENDAHULUAN 1.1
Latar Belakang PT. Perkebunan Nusantara V merupakan salah satu dari 14 Badan Usaha
Milik Negara (BUMN) yang bergerak pada bidang usaha agroindustri kelapa sawit dan karet. Dalam mengakses data-data dan informasi PT. Perkebunan Nusantara V telah menerapkan suatu portal perusahaan yang dapat mempermudah proses komunikasi dan berbagi informasi yang dilakukan setiap harinya. Penerapan portal perusahaan ini dilakukan untuk meningkatkan kinerja dalam perusahaan. Portal perusahaan yang digunakan pada PT. Perkebunan Nusantara V ini disebut sistem informasi web intranet. Sistem informasi web intranet ini sudah diterapkan sejak tahun 2001. Sistem informasi web intranet di PT. Perkebunan Nusantara
V digunakan sebagai media sharing data dan informasi internal
perusahaan. Sistem informasi web intranet ini menyediakan fasilitas bagi penggunanya yang tersedia pada menu yaitu menu forum diskusi, email, agenda kerja, majalah Nusalima, berita internal, CCTV, laporan absensi karyawan, surat menyurat dan lain-lain. Berdasarkan hasil pengamatan dan wawancara yang dilakukan penulis permasalahan yang terdapat pada sistem informasi web intranet yaitu dari segi tampilan sistem informasi web intranet banyak pengguna merasa kurang puas dengan tampilan dari sistem ini, dikarnakan desain dari tampilan sistem informasi web intranet kurang menarik dan tata letak menu yang tidak teratur sehingga pengguna merasa bingung dan bosan dalam menggunakan sistem informasi web intranet ini. Sedangkan dari sisi keakuratan sistem informasi web intranet terjadi kesalahan atau error pada salah satu menu yaitu pada menu data base pabrik, dimana menu ini berisikaan informasi tentang PKS, sehingga pengguna tidak dapat melihat isi dari informasi data base pabrik tersebut. Dari segi kemudahan dalam penggunaan sistem informasi web intranet dinilai kurang memuaskan oleh pengguna, hal ini dapat dilihat pada penggunaan
menu email, dimana menu ini tidak bisa langsung di akses, untuk dapat menggunakan menu ini pengguna harus melakukan pengaturan alamat website email perusahaan terlebih dahulu untuk dapat login pada menu email tersebut, tetapi sebagian besar pengguna merasa kesulitan untuk melakukan pengaturan tersebut. Hal ini mengakibatkan pengguna tidak menggunakan email perusahaan tersebut dan beralih menggunakan akun email gratis seperti gmail, ymail dan lainlain. Kegunaan dari menu email yang ada pada sistem informasi web intranet menjadi tidak difungsikan dengan optimal oleh pengguna. Selain itu kemudahan dalam menggunakan sistem informasi web intranet juga dinilai kurang memuskan, karena sistem informasi web intranet ini belum terhubung sistem informasi data base sumber daya manusia (SDM), sehingga apabila sistem informasi web intranet ini terhubung pada sistem informasi SDM pengguna tidak hanya bisa melihat informsi internal tetapi juga dapat dengan mudah untuk melihat data pribadi dan payroll (Gaji) tanpa harus login terlebih dahulu pada sistem informasi sumber daya manusia (SDM. Selain itu fasilitas menu yang tersedia pada sistem informasi web intranet tidak semua difungsikan dengan optimal oleh para pengguna, seperti menu bezeting yang mana menu ini berisikan informasi terbaru tentang karyawan dan di terbitkan setiap bulannya, dan juga pada menu majalah nusalima yang merupakan surat kabar online yang dimiliki perusahaan dan diterbitkan setiap dua bulan sekali. Majalah ini berisikan informasi mengenai kepegawaian, kebijakan, dan produksi perusahaan. Hal ini dikarenakan menu-menu tersebut tidak update sehingga pengguna tidak puas dengan menu-menu tersebut hal ini dapat dilihat dari tanggal di keluarkannya informasi. Oleh
karena
itu
diperlukan
suatu
analisa pengukuran
terhadap
penerapan sistem informasi web intranet yang bertujuan untuk memberikan masukan yang dapat digunakan perusahaan untuk perbaikan pengelolaan sistem informasi web intranet kedepannya dan dapat membantu perusahaan dalam mengurangi resiko-resiko yang terjadi. Untuk melakukan analisa tersebut penulis menggunakan End User Computing Satisfaction (EUCS). EUCS adalah metode untuk mengukur tingkat
2
kepuasan dari pengguna suatu sistem aplikasi dengan membandingkan antara harapan dan kenyataan dari sebuah sistem informasi. Model evaluasi EUCS ini dikembangkan oleh Doll & Torkzadeh. Evaluasi dengan menggunakan model ini lebih menekankan kepuasan (satisfaction) pengguna akhir terhadap aspek teknologi, dengan menilai isi, keakuratan, bentuk, kemudahan dan ketepatan waktu dari sistem. Berdasarkan
uraian
diatas
penulis
tertarik
untuk
menganalisa
permasalahan yang ada pada PT. Perkebunan Nusantara V yang kemudian di tuangkan dalam sebuah laporan tugas akhir dengan judul: “Analisa Sistem Informasi Web Intranet Terhadap Kepuasan Pengguna Dengan Metode End User Computing Satisfaction (Studi Kasus : PT. Perkebunan Nusantara V)"
1.2
Perumusan Masalah Berdasarkan uraian dari latar belakang permasalahan diatas penulis dapat
merumuskan permasalahan penelitian adalah “Bagaimana menganalisa kepuasan pengguna terhadap penerapan Web Intranet pada PT. Perkebunan Nusantara V”
1.3
Batasan Masalah Untuk mencapai tujuan di atas, cakupan masalah yang dibatasi dalam
Tugas Akhir ini ada tiga yaitu: 1) Dalam
penelitian
ini
menggunakan
variable
keakuratan,
format,
kemudahan pengunaan dan ketepatan waktu yang terdapat dalam metode End User Computing Satisfaction. 2) Analisa data menggunakan analisa regresi linier berganda. 3) Untuk menentukan ukuran sampel pada penelitian ini menggunakan rumus slovin dengan margin error 5%.
1.4
Tujuan 1) Untuk mengetahui apakah variabel keakuratan sistem informasi web intranet berpengaruh terhadap kepuasan pengguna.
3
2) Untuk mengetahui apakah variabel format sistem informasi web intranet berpengaruh terhadap kepuasan pengguna. 3) Untuk mengetahui apakah variabel kemudahan pengguna sistem informasi web intranet berpengaruh terhadap kepuasan pengguna. 4) Untuk mengetahui apakah variabel ketepatan waktu sistem informasi web intranet berpengaruh terhadap kepuasan pengguna.
1.5
Manfaat Manfaat yang dapat diperoleh dari penelitian ada tiga yaitu: 1) Mengetahui pengaruh varibel keakuratan, format, kemudahan pengunaan dan ketepatan waktu terhadap kepuasaan pengguna sistem informasi web intranet di PT. Perkebunan Nusantara V. 2) Memberikan masukan bagi PT. pengembangan
sistem
informasi
Perkebunan web
Nusantara
intranet
V dalam
selanjutnya
untuk
meningkatkan kepuasaan pengguna. 3) Bagi peneliti dapat menambah pengetahuan dan wawasan.
1.6
Sistematika Penulisan Penulisan tugas akhir ini disusun dengan menggunakan sistematika
sebagai berikut: BAB I PENDAHULUAN Pada bab ini akan dijelaskan mengenai latar belakang mengapa penelitian ini dilakukan, identifikasi masalah yang menjadi pendorong dilakukannya penelitian ini, perumusan masalah yang akan dicari jawabannya, batasan penelitian, tujuan penelitian, manfaat penelitian, dan sistematika penulisan tugas akhir. BAB II LANDASAN TEORI Pada bab ini akan dijelaskan mengenai teori-teori yang mendukung dalam menganalisis keakuratan, format, kemudahan dan ketepatan waktu suatu teknologi informasi terhadap kepuasan pengguna dengan model EUCS.
4
BAB III METODOLOGI PENELITIAN Pada bab ini akan dijabarkan mengenai objek penelitian, populasi dan sampel penelitian yang digunakan untuk memperoleh data, metode penelitian, teknik pengumpulan data dan teknik analisis data. BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN Pada bab ini akan dijelaskan tentang analisis kepuasan penggunaan sistem informasi web intranet dengan metode analisis mengguna EUCS BAB V PENUTUP Berisi tentang kesimpulan dari hasil laporan penelitian tugas akhir dan saran yang telah dilakukan sebagai masukan bagi PT. Perkebunan Nusantara V dan agar dapat dikembangkan lagi untuk penelitian selanjutnya. DAFTAR PUSTAKA Berisi daftar jurnal, paper, buku atau alamat website rujukan yang digunakan dalam penelitian ini.
5
