BAB I PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang PT. Aplikanusa Lintasarta merupakan anak perusahaan PT. Indosat yang menyediakan penyewaan jaringan komputer untuk perusahaan dengan bermacam - macam servis yang di berikan dengan menggunakan kabel Fiber Optic dan wireless di seluruh Indonesia. Untuk memberikan pelayanan terbaik bagi pelanggan
maka di bentuk divisi Operation Maintenance untuk melakukan
troubleshooting maintenance , adalah tindakan pemulihan perangkat jaringan milik lintasarta di pelanggan yang mengalami kerusakan, sementara preventive maintenance adalah tindakan pemeliharaan perangkat PT. Aplikanusa Lintasarta di pelanggan agar mecegah terjadinya kerusakaan jaringan. Pelaksanaan preventive dan troubleshooting maintenance di pelanggan yang dilakukan PT. Aplikanusa Lintasarta masih belum efektif dan efisien karena belum adanya system informasi yang dapat membantu penginputan dan pengolahan data, serta laporan informasi yang masih menggunakan manual. Aktifitas kegiatan preventive dan troubleshooting maintenance yang berjalan di PT. Aplikanusa Lintasarta sebgai berikut : 1. Pencatatan laporan troubleshooting maintenance pelanggan masih dilakukan secara manual oleh teknisi dan memakan waktu dalam penyerahan laporan dari pealnggan ke admin di kantor 2. Laporan preventive dan troubleshooting maintenance pelanggan tidak terdokumentasi dengan baik karena laporan data pelanggan yang di berikan dari teknisi ke admin kadang kala kurang lengkap
1
http://digilib.mercubuana.ac.id/
2
1.2 Rumusan Masalah Berdasarkan latar belakang di atas maka di rumusan dalam penelitian ini adalah : 1. Bagaimana membuat sistem yang dapat meminimalisir keterlambatan laporan masuk dari teknisi ke admin? 2. Apakah sistem yang di bangun dapat membatu mengurangi kesalahan dalam input data laporan data pelanggan yang kadang kala kurang lengkap dari teknisi ke admin?
1.3 Pembatasan Masalah Adapun penelitan ini memberikan batasan-batasan masalah sebagai:
1. Aplikasi laporan preventive dan troubleshooting maintenance hanya untuk form input data laporan. 2. Dukungan aplikasi pada kegiatan preventive dan troubleshooting maintenance dibatasi pada perangkat milik PT. Aplikanusa Lintasarta. 3. Aplikasi
ini
sebagai
pendukung
laporan
kerja
preventive
dan
troubleshooting maintenance yang di lakukan oleh teknisi ke kantor pusat.
1.4 Tujuan dan Manfaat Penelitian Adapun tujuan dan Manfaat dari penelitian ini adalah pembuatan program aplikasi berbasis android untuk dapat memudahkan karyawan divisi Operation Maintenance pada PT. Aplikanusa Lintasarta, yaitu : 1. Keterlambatan laporan data pelanggan dari teknisi dapat di meminimalisir. 2. Rancangan aplikasi ini dapat memanatau penginputan data pelanggan dari teknisi ke admin.
http://digilib.mercubuana.ac.id/
3
1.5 Metodologi Penelitian Metodologi penelitian yang dilakukan dalam penulisan skripsi ini sebagai berikut : 1.5.1 Jenis Penelitian Pada penelitian ini metode yang digunakan berkaitan dengan sumber penelitian adalah metode field research atau jenis penelitian lapangan, untuk mendapatkan data secara spesifik dan keakuratan informasi-informasi yang diperlukan dalam penelitian ini. Kemudian dalam melakukan analisis data, pada penelitian ini digunakan metode kualitatif berupa pernyataan, kalimat dan dokumen. Jenis penelitian dari sisi eksplanasi pada penelitian ini menggunakan pendekatan secara deskriptif.
1.5.2 Teknik Pengumpulan Data Beberapa metode penelitian yang digunakan untuk mengumpulkan data yang dibutuhkan dalam menganalisa dan mendesain sebuah aplikasi ini. Adapun metode-metode pengumpulan data yang dilakukan yaitu: 1. Observasi, metode pengumpulan data dengan cara mengadakan pencatatan secara teliti dan sitematis pada objek penelitian dengan segala apa yang dilihat, didengar yang ada hubungannya dengan permasalahan yang akan diteliti yang ada di divisi operation maintenance. 2. Metode Wawancara, Pengumpulan informasi dan keterangan-keterangan yang dibutuhkan sebagai bahan dalam penelitian melalui wawancara langsung pada karyawan yang bertugas pada bagian operation maintenance PT. Aplikanusa Lintasarta. 3. Dokumentasi, Metode ini merupakan metode yang merupakan teknik pengumpulan data dan informasi sesuai permasalahan yang akan diteliti yang didapatkan langsung di PT. Aplikanusa Lintasarta.
http://digilib.mercubuana.ac.id/
4
1.5.3 Metodologi Perancangan Sistem Dalam perancangan aplikasi Form Laporan Kerja Kunjungan Ke Customer ini menggunakan metode perancangan Object Oriented Analysis Design (OOAD) dengan notasi UML yaitu : -
Perancangan Activity Diagram.
-
Perancangan Use Case Diagram.
-
Perancangan Use Case Description.
-
Perancangan Class Diagram.
-
Perancangan Sequence Diagram.
-
Perancangan Database
1.5.4 Metodologi Pembangunan Sistem Model proses yang akan digunakan untuk pembuatan aplikasi ini nantinya yaitu model proses prototype. Model proses prototype yaitu sebuah pendekatan yang berbasiskan teknik untuk membuat desain yang di lakukan pada user. Pendekatan prototyping merupakan proses iteratif yang meliputi hubungan kerja yang dekat antara pemogram dan user admin, teknisi dan assisten manager di devisi operation maintenance PT. Aplikanusa Lintasarta. 1. Listen to customer, pada tahap ini di lakukan wawancara kepada user yang terlibat di dalam sistem yaitu admin, teknisi dan asisten manager untuk mengetahui sistem seperti apa yang di perlukan 2. Build/revise mock-up, membuat design yang sesuai dengan kesimpulan dari wawancara yang di lakukan pada tahap sebelum yang di keluhkan oleh admin, teknisi dan assisten manager di devisi operation maintenance PT. Aplikanusa Lintasarta. 3. Customer tests - drives mock-up, melakukan uji coba mock-up kepada user dan dilakukan evaluasi kekurangan - kekurangan dari sistem tersebut untuk kemudian di lakukan pada proses awal kembali
http://digilib.mercubuana.ac.id/
5
1.6 Sistematika Penulisan Sistematika penulisan yang dilakukan pada skripsi ini sebagai berikut : BAB I PENDAHULUAN Menjelaskan secara singkat mengenai latar belakang masalah,tujuan penulisan,rumusan masalah, batasan masalah,metodologi penilitian dan sistematika penulisan. BAB II LANDASAN TEORI Menjelaskan secara singkat mengenai landasan-landasan teori mengenai Sistem Informasi, manajemen dokumen, pengertian manajemen data, Pengertian Teknologi Informasi, Konsep dasar Sistem, konsep dasar basis data, bahasa pemograman Database MySQL, Pemograman Android. BAB III ANALISA DAN PERANCANGAN Bab ini berisi tentang tinjauan organisasi, analisa proses sistem yang berjalan maupun yang diusulkan menggunakan use case, sequance diagram, activity diagram, identifikasi kebutuhan, Spesifikasi dan rancangan basis data. BAB IV IMPLEMENTASI DAN PENGUJIAN Pada bab ini akan menerangkan dan menjelaskan aplikasi Android Dan database MySQL serta melakukan pengujian terhadap sistem tersebut. BAB V PENUTUP Pada bab ini berisikan kesimpulan yang dapat diambil dari hasil pembuatan Analisa dan Desain Sistem Informasi Manajemen Dokumen Pada Divisi IT PT. Aplikanusa Lintasarta
http://digilib.mercubuana.ac.id/
