BAB 4 PERANCANGAN APLIKASI E-MARKETING
4.1
Membangun Hubungan Interface dengan Pelanggan Hubungan interface dengan pelanggan salah satu faktor penting yang harus
diperhatikan oleh setiap perusahaan dalam merancang sebuah website, karena hal tersebut akan mempengaruhi pengalaman seorang pelanggan ketika mengunjungi sebuah website. Perancangan hubungan antarmuka dengan pelanggan yang terdiri dari 7 tahap yang didasarkan pada kerangka 7C. Pada kerangka ini terdapat beberapa kriteria yang harus dipenuhi di dalam sebuah website, antara lain : 4.1.1 Context Tampilan website PT. Navin Global Perkasa memperhatikan dua dimensi penting dalam merancang web, yaitu dimensi estetika dan fungsional. • Dimensi Estetika Secara umum, latar belakang website PT. Navin Global Perkasa menggunakan warna biru dan putih. Warna ini berhubungan dengan logo dan cat dinding bangunan perusahaan tersebut. Jenis font yang digunakan dalam website ini adalah Arial karena jenis font ini mudah dibaca, jelas, dan tidak kaku. Warna tulisan pada website PT. Navin Global Perkasa menggunakan warna hitam. Warna hitam merupakan warna yang mudah dibaca dan tidak menyakitkan mata. Di dalam website ini juga ditampilkan beberapa macam gambar produk yang ditawarkan dari PT. Navin Global Perkasa. • Dimensi Fungsional Website PT. Navin Global Perkasa dapat diakses oleh siapa saja. Di website PT. Navin Global Perkasa terdiri dari 3 bagian, yaitu : Bagian atas, bagian kiri, dan bagian bawah. Bagian atas sebagai header logo menampilkan nama perusahaan dan logo perusahaan. Bagian kiri menampilkan
Produk
yang 70
ditawarkan
perusahan.
Bagian
tengah
71
menampilkan live chat dan isi dari menu – menu page pada website, yaitu Home, About us, How to buy, dan Contact us. Bagian bawah menunjukkan footer yang berisi hak cipta website dan alamat PT Navin Global Perkasa.
4.1.2 Content Empat dimensi utama yang terdapat dalam content, yaitu : • Offering Mix Offering mix pada website PT. Navin Global Perkasa berisikan tentang informasi mengenai perusahaan, produk - produk yang ditawarkan. Informasi mengenai perusahaan dapat dilihat pada menu “About Us”. Di dalam menu "About Us" terdapat sejarah PT. Navin Global Perkasa. Sedangkan, di dalam menu “Hubungi Kami” terdapat alamat dan nomor telepon yang dapat dihubungi oleh pelanggan. Informasi mengenai produkproduk yang ditawarkan oleh PT. Navin Global Perkasa dapat dilihat pada siderbar sebelah kiri website. Setiap produk dilengkapi oleh gambar dan detail.
Di dalam website ini juga terdapat menu “How to buy” yang
dikategorikan ke dalam cara pemesanan, pengiriman, dan pembayaran. Menu “How to buy” ini dapat menginformasikan kepada pelanggan mengenai tata cara dalam memesan barang. • Appeal Mix Appeal mix yang dilakukan oleh PT. Navin Global Perkasa adalah dengan cara menampilkan produk-produk yang ditawarkan. Hal ini berguna untuk mempengaruhi pelanggan untuk membeli produk tersebut. • Multimedia Mix Multimedia yang digunakan pada website PT. Navin Global Perkasa adalah text dan gambar. Text menggunakan text yang enak dilihat pengunjung dan gambar menggunakan gambar dengan kualitas yang bagus.
72
• Content Type Content pada website PT. Navin Global Perkasa berfokus pada pemberian informasi mengenai produk dan perusahaan yang dibutuhkan oleh pelanggan. Dan informasi tersebut akan selalu di update sehingga pelanggan selalu mendapatkan informasi yang terbaru. 4.1.3 Community Pada website PT. Navin Global Perkasa terdapat fasilitas live chat . Fasilitas ini dapat mempermudah bagi pelanggan untuk berinteraksi langsung dengan pihak perusahaan. Selain itu, di dalam website PT. Navin Global Perkasa juga terdapat fasilitas hubungi kami. Fasilitas ini merupakan wadah bagi pelanggan untuk bertanya mengenai masalah yang dihadapi saat mengakses website PT. Navin Global Perkasa dan memberikan saran atau kritik mengenai tampilan website serta pelayanan yang diberikan oleh PT. Navin Global Perkasa selama ini. Pelanggan tidak perlu melakukan registrasi terlebih dahulu untuk menggunakan kedua fasilitas tersebut. 4.1.4 Customization Customization pada website ini hanya dapat dilakukan pada halaman admin oleh seorang administrator . Dalam hal ini, pengunjung tidak diberi hak untuk mengubah tampilan website PT. Navin Global. Seluruh kostumisasi hanya dapat dilakukan oleh pihak perusahaan.
4.1.5 Communication Komunikasi pada website PT. Navin Global Perkasa menggunakan 2 komunikasi yaitu : • Broadcast (komunikasi satu arah) Pada website PT. Navin Global Perkasa terdapat live chat untuk memberikan informasi kepada pelanggan mengenai produk-produk yang akan dibeli pelanggan dan terdapat kolom best price produk yang akan ditawarkan PT. Navin Global Perkasa.
73
• Interactive (komunikasi dua arah) Pada website PT. Navin Global Perkasa juga terdapat komunikasi 2 arah yaitu melalui fitur contact us yang digunakan perusahaan untuk menanyakan masalah-masalah ataupun informasi yang tidak jelas.
4.1.6 Connection Didalam website PT. Navin Global Perkasa terdapat link yang saling berhubungan satu sama lain seperti facebook.com untuk mencari informasi mengenai PT. Navin Global Perkasa.
4.1.7 Commerce Website PT. Navin Global Perkasa tidak dapat melayani pemesanan produk secara online, karena setiap produk yang ditawarkan harus melalui tahap negosiasi dengan marketing staff perusahaan PT. Navin Global Perkasa.
74
LOGO PERUSAHAAN
HEADER DAN NAMA PERUSAHAAN
HOME
ABOUT US
HOW TO BUY
CONTACT US
PRODUCT PRODUCT PRODUCT PRODUCT KONTENT
PRODUCT PRODUCT PRODUCT BEST PRICE
TOTAL VISITOR
FOOTER
Gambar 4.1 Halaman Home
Pada halaman ini pengguna dapat melihat beberapa kategori produk dari PT Navin Global Perkasa dan banner yang berisi tentang best price suatu product yang sedang berlangsung.
75
LOGO PERUSAHAAN
HEADER DAN NAMA PERUSAHAAN
HOME
ABOUT US
HOW TO BUY
CONTACT US
PRODUCT PRODUCT PRODUCT PRODUCT PRODUCT
PROFIL PERUSAHAAN
PRODUCT PRODUCT BEST PRICE
TOTAL VISITOR
FOOTER
Gambar 4.2 Halaman About Us
Pada halaman ini pengguna dapat melihat sejarah perusahaan PT. Navin Global Perkasa dan gambaran umum mengenai PT. Navin Global Perkasa. Dengan adanya halaman ini pengguna dapat lebih mengenal PT. Navin Global Perkasa.
76
LOGO PERUSAHAAN
HEADER DAN NAMA PERUSAHAAN
HOME
ABOUT US
HOW TO BUY
CONTACT US
PRODUCT PRODUCT PRODUCT PRODUCT HOW TO BUY
PRODUCT PRODUCT PRODUCT BEST PRICE
TOTAL VISITOR
FOOTER
Gambar 4.3 Halaman How To Buy
Pada halaman ini berisi beberapa ketentuan yang harus diperhatikan jika pengguna melakukan pemesanan. Pada halaman ini pengguna akan mendapatkan informasi secara detail dan jelas.
77
LOGO PERUSAHAAN
HEADER DAN NAMA PERUSAHAAN
HOME
ABOUT US
HOW TO BUY
CONTACT US
PRODUCT PRODUCT PRODUCT PRODUCT CONTACT US
PRODUCT PRODUCT PRODUCT BEST PRICE
TOTAL VISITOR
FOOTER
Gambar 4.4 Halaman Contact Us
Pada halaman ini pengguna dapat meninggalkan pesan jika ada keluhan, saran dan kritik yang nantinya akan di balas oleh administrator ke email pengguna serta pelanggan dapat menghubungi PT Navin Global Perkasa.
78
LOGO PERUSAHAAN
HEADER DAN NAMA PERUSAHAAN
HOME
ABOUT US
HOW TO BUY
CONTACT US
PRODUCT PRODUCT PRODUCT PRODUCT
PRODUCT PRODUCT PRODUCT PRODUCT BEST PRICE
TOTAL VISITOR
FOOTER
Gambar 4.5 Halaman Kategori Detail Produk
Halaman ini berisi kategori detail dari produk yang ditawarkan. Pada halaman ini pengguna dapat memilih produk atau spesifikasi produk secara detail.
mencari informasi
79
Rancangan Back End :
Logo Perusahaan
Web Admin Please enter your login information Login Password Sign in
FOOTER
Gambar 4.6 Halaman Login Administrator
80
LOGO PERUSAHAAN
ADMIN MENU
PRODUCT CATEGORY
PRODUCT LIST
ADD NEW PRODUCT
CONTENT
Gambar 4.7 Halaman Menu Admin
LOG OUT
81
Logo Perusahaan
ADMIN MENU
P.CATEGORY
P.LIST
A.N PRODUCT
Product Category
1.
6.
2.
7.
3. 4. 5.
Update Category
Gambar 4.8 Halaman Update Category
LOG OUT
82
LOGO PERUSAHAAN
Admin Menu
Product Category
Product List
Add New Product
Log out
PRODUCT LIST
NO
PRODUCT
CATEGORY
PRICE EDIT
\
Gambar 4.9 Halaman Product List
DELETE
83
LOGO PERUSAHAAN
ADMIN MENU
P.CATEGORY
P.LIST
A.N PRODUCT
EDIT PRODUCT
Product Name : Category
:
Description
:
Price
:
Image
:
browse
Update Product details
Gambar 4.10 Halaman Edit Product
LOG OUT
84
LOGO PERUSAHAAN
ADMIN MENU
P.CATEGORY
P.LIST
A.N PRODUCT
ADD NEW PRODUCT
Product Name : Category
:
Description
:
Price
:
Image
:
browse
ADD PRODUCT
Gambar 4.11 Halaman Add New Product
LOG OUT
85
4.2
Merancang Program Pemasaran
4.2.1 Building Customer Relationship Di dalam PT. Navin Global Perkasa harus memiliki kemampuan untuk membangun hubungan baik antara perusahaan dengan pelanggan. Ada 4 tahap dalam membangun hubungan baik dengan pelanggan, diantaranya : 1. Awareness Pada tahap ini, dimana perusahaan memberikan informasi mengenai produk – produk yang ditawarkan oleh perusahaan agar pelanggan mengunjungi website tersebut dan tertarik pada produk – produk yang ditawarkan oleh perusahaan. Adapun strategi yang dilakukan oleh perusahaan, diantaranya : Strategi offline : - Mencantumkan alamat website PT. Navin Global Perkasa pada setiap kartu nama dan
brosur dengan tujuan agar pelanggan mengetahui
keberadaan website tersebut. - Memberikan informasi tentang keberadaan website PT. Navin Global Perkasa dari mulut ke mulut (word-of-mouth). Strategi online : -
Menggunakan
nama
website
yang
mudah
di
ingat,
yaitu
www.navinglobal.com yang sesuai dengan singkatan dari nama perusahaan dan brand produk utama dari perusahaan. - Logo yang akan digunakan dalam website sesuai dengan logo perusahaan PT. Navin Global Perkasa yang selama ini dikenal. -
Alamat website juga akan didaftarkan pada search engine , seperti www.google.co.id . Karena kebanyakan dari pelanggan mencari informasi melalui search engine.
86
2. Exploration Untuk mengetahui rasa keingintahuan pelanggan terhadap produk yang ditawarkan, maka website yang akan digunakan oleh pelanggan, yaitu pelanggan dapat melakukan komunikasi dengan perusahaan misalnya melakukan pemesanan. Untuk memfasilitasi hal tersebut, ada beberapa fitur yang dapat dimanfaatkan oleh pelanggan di dalam website tersebut, diantaranya :
Fitur Live Chat Dimana fitur ini dapat digunakan untuk mempermudah pelanggan untuk berinteraksi langsung dengan pihak perusahaan. Sehingga pelanggan tidak perlu melakukan login terlebih dahulu untuk menggunakan fasilitas ini. Fitur Pemesanan Fitur ini dapat memberikan kemudahan bagi pelanggan dalam memesan suatu produk. Pelanggan dapat melihat jenis bahan baku produk yang digunakan dan menghubungi PT Navin Global Perkasa untuk pemesanan dan pengiriman barang. Fasilitas Hubungi Kami Fasilitas ini dapat digunakan oleh pelanggan untuk bertanya mengenai masalah-masalah yang dihadapi saat mengakses website PT. Navin Global Perkasa. Selain itu, pelanggan juga dapat memberikan saran atau kritik mengenai tampilan website serta pelayanan yang diberikan PT. Navin Global selama ini. 3. Commitment Pada tahap ini, website PT. Navin Global akan selalu berusaha memberikan pelayanan yang terbaik bagi para pelanggan dengan menyediakan e-marketing yang bermanfaat. Website ini juga harus mudah
87
untuk diakses serta memberikan informasi produk yang up-to-date sehingga dapat membangun komitmen pelanggan terhadap perusahaan. 4. Dissolution Pada tahap ini, pelanggan dapat memutuskan hubungan dengan perusahaan dengan cara berhenti mengunjungi website tersebut. Misalnya, produk – produk yang ditawarkan tidak sesuai lagi dengan kebutuhan pelanggan sehingga pelanggan telah menemukan produk lain yang lebih sesuai dengan keinginannya atau prosedur pemesanan yang dibuat perusahaan menjadi dipersulit. Selain itu, pihak perusahaan juga dapat memutuskan hubungan dengan pelanggan. Misalnya, pengunjung yang hanya mencoba memasukkan pesanan secara asal, lalu pengunjung tersebut akan di block hak aksesnya. 4.2.2 Marketspace Matrix Dari segi marketing mix , dapat ditentukan strategi – strategi untuk menghasilkan awareness , exploration , commitment , dan dissolution . Berikut strategi pada masing – masing komponen dalam internet marketing mix, yaitu:
Awareness Product
Exploration
Commitment
Dissolution
Adanya produk
Menyediakan indormasi Informasi produk dan
Informasi
dengan informasi
produk tanpa pelanggan
brosur produk yang
produk tidak
produk dan gambar
harus login terlebih
selalu up-to-date.
diupdate-
produk yang jelas
dahulu.
update.
sesuai dan detail. Pricing
Memberikan
Memberikan informasi
Harga yang lebih up to
Kurs dolar
penawaran harga
best price
date secara berkala
yang selalu
yang lebih murah
berubah
88
Communication
Mencantumkan
Adanya halaman
Menanggapi user atau
Pelanggan
alamat website pada
Contact Us agar
pelanggan dengan
memesan
brosur-brosur.
pelanggan dapat
responsif.
barang
Menggunakan social
berkomunikasi dengan
dengan tidak
media seperti
perusahaan.
serius
facebook dan twitter Awareness Community
Exploration
Commitment
Adanya fitur social
Aktif didalam
Melayani berbagai
Jaringan
media seperti
mengakses dan
pertanyaan dari para
intternet yang
Facebook
mengelola social media
customer
kurang
perusahaan. Distribution
Dissolution
Pengantaran barang
Adanya free/gratis
menggunakan kurir
biaya kirim dengan
sendiri sehingga
ketentuan yang berlaku
memadai Mengantarkan barang Kurir yang pesanan pelanggan sesuai dengan alamat yang telah terbatas ditentukan dibandingkan
lebih terpecaya
pesanan barang
Branding
Logo yang Logo yang digunakan digunakan pada website sesuai simple yang dengan logo perusahaan yang menggambarkan selama ini dikenal. perusahaan
Logo dari awal
Banyaknya
perusahaan didirikan
pelanggan
sampe sekarang tidak
yang
mengalami perubahan
menegenal
belum
logo perusahaan Tabel 4.1 Market Place Mix
89
4.3
Meningkatkan Informasi Pelanggan Melalui Teknologi
4.3.1 Penelitian Pemasaran Penelitian pemasaran dilakukan untuk mengevaluasi kebutuhan pasar dan strategi pasar yang harus digunakan oleh perusahaan agar perusahaan tersebut dapat mengembangkan pasar. Penelitian pemasaran secara online yang dilakukan oleh PT. Navin Global melalui customer service, halaman hubungi kami, dan masukan – masukan dari pelanggan yang dapat dijadikan sebagai bahan penelitian pemasaran. Dengan demikian, maka PT. Navin Global Perkasa dapat melakukan penelitian pemasaran secara online untuk dapat mengetahui keinginan pelanggan. 4.3.2 Database E-Marketing PT. Navin Global Perkasa akan mengumpulkan data pelanggan ketika pelanggan melakukan pemesanan dengan menghubungi perusahaan yang mana data – data yang telah dikumpulkan akan disimpan di dalam database perusahaan. Data tersebut akan di analisa sesuai dengan kebutuhan sebelum digunakan, setelah data dianalisa data tersebut akan digunakan sebagai dasar dalam pengambilan keputusan perusahaan untuk menetukan strategi pemasaran berikutnya. 4.3.3 Perancangan Database Berikut ini adalah database yang digunakan oleh website PT. Navin Global Perkasa :
90
Field
Type
Length
int
-
Username
Varchar
20
Username admin
Password
Varchar
20
Password admin
Admin_name
Varchar
20
Nama admin
Date
-
ID_admin(Primary Key)
Create_date
Keterangan Untuk kode admin
Tanggal admin didaftarkan
Tabel 4.2 Table Admin
Field
Type
Length
Varchar
5
Untuk kode kategori
Category
Varchar
30
Nama kategori
Name
Varchar
50
Untuk update nama kategori
Create_admin
Varchar
10
Nama admin yang menginput
ID_category(Primary
Keterangan
Key)
kategori Update_Admin
Varchar
10
Nama admin yang merubah kategori
Tabel 4.3 Table Category
Field
Type
Length
ID_Product(Primary Key)
Varchar
5
Untuk kode produk
ID_Category(foreign key)
Varchar
5
Kode kategori produk
Product_name
Varchar
50
Gambar dari brand
Product_image
Varchar
50
Gambar dari produk
Product_price
int
-
Varchar
500
Product_description
Keterangan
Harga dari produk Keterangan dari produk
91
Tabel 4.4 Table Product 4.3.4 Desain Interface Admin Kami memberikan kemudahan bagi admin bila ingin melakukan perubahan terhadap content dari website dengan menyediakan berbagai fasilitas untuk melakukan perubahan secara mudah. Barikut tampilan dari halaman administrator :
Gambar 4.12 Halaman Login Admin
92
Gambar 4.13 Halaman Beranda Admin/ Menu Admin
93
Gambar 4.14 Halaman Update Category
94
Gambar 4.15 Halaman Product List
95
Gambar 4.16 Halaman Edit Product
96
Gambar 4.17 Halaman Add New Product
97
4.3.5 Spesifikasi Sistem Spesifikasi minimun dari server yang diperlukan untuk menjalankan website PT. Navin Global Perkasa yaitu : • Hardware: - Intel CORE2DUO 2GHz - Standart Memory 1 GB DDR3 - Hard Drive 500 GB serial ATA - Ethernet/LAN Card - Network Speed 10 / 100 Mbps - Optical Drive DVD ± RW
• Software: - Driver pendukung Hardware - Mozilla Firefox - XAMPP versi 1.7.7 - Java 6 - PHP versi 5.3.8 - PhpMyAdmin versi 3.4.5 - Apache versi 2.2.21 - Adobe Dreamweaver CS5 Server tersebut akan ditempatkan di kantor PT. Navin Global Perkasa dan akan digunakan oleh bagian pemasaran dan bagian desain untuk mengelola perusahaan melalui Halaman Administrator.
