BAB 4 HASIL PENELITIAN
4.1
Deskripsi PT Konsep Dot Net Obyek penelitian yang digunakan adalah PT Konsep Dot Net yang bermitra
dengan Net Desain. PT Konsep Dot Net dan Net Desain merupakan perusahaan yang bergerak dalam bidang software development dan website development. PT Konsep Dot Net dan Net Desain telah berdiri sejak tahun 1999 dan telah memiliki dua kantor yang bertempat pada daerah yang berbeda. Kantor pusat PT Konsep Dot Net dan Net Desain berada di Bandung jalan Komodor Udara Supadio No 17, sedangkan kantor cabang berada di Jakarta jalan Kembang Abadi 1 Blok A2 no 8 Puri Indah (company profile).
Gambar 4.1 Logo PT Konsep Dot Net Sumber: Company Profile
Gambar 4.2 Logo Net Desain Sumber: Company Profile 43
44
PT Konsep Dot Net memiliki motto yaitu “Turning Concept into Reality”, yang menunjukkan bahwa PT Konsep Dot Net berusaha untuk membuat konsep atau ide-ide yang dimiliki oleh klien menjadi realitas yang ada. Motto tersebut didukung dengan kemauan PT Konsep Dot Net untuk memberikan nilai-nilai bisnis yang besar dan solusi optimal yang dibutuhkan oleh klien untuk kualitas hidup stakeholder. Sehingga PT Konsep Dot Net diharapkan dapat menjadi pemain utama dalam industri IT di Indonesia (www.konsep.net). PT Konsep Dot Net menganut nilai-nilai integrity, competence, client forever, committed, dan added value untuk menyediakan produk-produk yang bermanfaat serta solusi dan pelayanan terbaik bagi klien. Produk-produk yang ditawarkan oleh PT Konsep Dot Net didukung dengan teknologi-teknologi tinggi dan platform yang terbaik. Produk-produk bergerak pada produk software, mobile system, workflow, dan enterprise system. Net Desain sebagai mitra menawarkan solusi dan pelayanan dalam pengembangan website. PT Konsep Dot Net dan Net Desain juga memberikan pelayanan dalam konsultasi, design, pengembangan, pengujian, implementasi, pelatihan dan pemeliharaan terhadap produk yang ditawarkan dalam bidang software maupun website (www.konsep.net). Selain bermitra dengan Net Desain, PT Konsep Dot Net juga bermitra dengan PT Siriup ERP Indonesia (www.siriuserp.com). PT Siriup ERP Indonesia merupakan perusahaan yang bergerak dalam bidang pembuatan aplikasi berbasis ERP. PT Sirius ERP Indonesia memberikan solusi intergrated system yang membantu dalam bidang HRD, produksi, pemesanan, pembelian, dan lain-lain.
45
Gambar 4.3 Logo PT Sirius ERP Indonesia Sumber: Company Profile PT Konsep Dot Net memiliki produk-produk yang dapat membantu perusahaan klien dalam meningkatkan kinerja operasional yaitu: 1.
Mosaiq Monitor Produk yang digunakan untuk membantu perusahaan klien dalam mengelola
dan melacak kinerja penjualan secara efektif dan efesien. Produk Mosaiq Monitor membantu bidang operasi perusahaan yang luas dapat berinteraksi dengan mudah serta juga dapat mempermudah melakukan pengecekan pada target penjualan karyawan disesuaikan dengan yang dijadwalkan. Produk ini telah digunakan oleh PT Kimia Farma (persero) Tbk, PT Tempo Scan Pasifik, PT Novartis Biochemie, dan lain-lain.
Gambar 4.4 Logo produk Mosaiq Monitor Sumber: http://www.konsep.net/products.php?id=2 2.
Mosaiq Distribution Produk Mosaiq Distribution digunakan untuk membantu perusahaan klien
dalam meningkatkan kinerja distribusi sehingga perusahaan klien dapat mengurangi biaya operasional yang ada.
46
Gambar 4.5 Logo produk Mosaiq Distribution Sumber: http://www.konsep.net/products.php?id=2 3.
Mosaiq Mobile Produk Mosaiq Mobile digunakan untuk membantu perusahaan klien untuk
melakukan pemantauan terhadap operasional di lapangan. Klien dapat melakukan pemantauan via mobile application melalui produk Mosaiq Mobile sehingga dapat mengurangi biaya operasional dan waktu.
Gambar 4.6 Logo produk Mosaiq Mobile Sumber: http://www.konsep.net/products.php?id=2 4.
Mosaiq Purchaser Produk Mosaiq Purchaser dapat membantu perusahaan klien untuk
mempermudah konsumen yang dimiliki dalam membeli produk perusahaan. Produk ini juga mengurangi penggunaan kertas dan mengurangi kompleksitas sistem produksi serta operasional. Perusahaan yang telah menggunakan produk ini adalah KPEI dan Bratetex (company profile dan www.konsep.net).
Gambar 4.7 Logo produk Mosaiq Purchaser Sumber: http://www.konsep.net/products.php?id=2
47 PT Konsep Dot Net juga menghasilkan beberapa produk aplikasi lain yaitu: 1.
Get2Give1 Produk ini merupakan produk dimana PT Konsep Dot Net bekerja sama
dengan pemilik account twitter yang memiliki lebih dari 5000 follower dan blogger yang terdaftar dalam alexa.com untuk dibuat menjadi mobile application. Pendapatan dihasilkan dari iklan yang dipasang dan akan dibagi 2/3 ke pemilik account.
Gambar 4.8 Logo produk Get2Give1 Sumber: Company Profile 2.
Save Millions Aplikasi yang menghubungkan para donatur dengan organisasi sosial seperti
panti asuhan, panti jompo, yayasan kemanusiaan, yayasan kesehatan. Aplikasi ini digunakan agar donatur dapat melakukan donasi secara langsung sehingga dapat membantu sesama yang membutuhkan. 3.
Baby Write Number Aplikasi ini digunakan untuk membantu anak-anak belajar menulis angka.
Aplikasi ini menggunakan platform Window 8 serta bersifat informatif dan memberikan education bagi anak-anak.
48
Gambar 4.9 Logo produk Baby Write Series Sumber: http://babyplaylearn.com/product/baby-write/ 4.
365 Clock Aplikasi yang memberikan fitur gambar jam yang menarik dengan berbagai jenis bentuk dan warna seperti Color Doodle Clock, Doodle Clock, Girl Watch, Digital Watch. Aplikasi ini hanya dapat digunakan pada platform IOS.
Gambar 4.10 Doodle Clock Sumber: http://www.365clock.com/
49 5.
Cekidot Aplikasi yang dikembangkan untuk memberikan informasi lengkap dan
terkini tentang fitur-fitur gadget beserta harga. Salah jenis aplikasi adalah Cekidot Harga Ponsel. 6.
Indonesia 2020 Aplikasi ini memberikan informasi tentang tempat-tempat wisata Indonesia
yang disertai dengan informasi lengkap dan foto. Aplikasi ini dikembangkan untuk memperkenal Indonesia sebagai tempat wisata yang menyenangkan dan indah.
Gambar 4.11 Logo Indonesia 2020 Sumber: www.indonesia2020.com 7.
Gowes
8.
CAD Knitting, dan lain-lain. Sedangkan Net Desain memberikan solusi untuk perusahaan klien dalam
bidang pembangunan, manajemen situs website serta menyediakan jasa domain dan hosting website. Tipe-tipe situs website yang pernah dibuat oleh Net Desain adalah profile perusahaan, catalog produk, e-commerce, potral komunitas, dan lain-lain. Beberapa klien yang telah bekerja dengan Net Desain dan PT Konsep Dot Net adalah: 1.
PT Astra Internasional
50
2.
Bursa Efek Indonesia
3.
Bussan Auto Finance
4.
Shell Indonesia
5.
Indosaat M2
6.
Koni
7.
Koran Sindo
8.
21 Cineplex
9.
Hanaqua Moulding
10. Medco Energi 11. Peraga Expo, dan lain-lain (portfolio). Dari berbagai produk dan layanan yang diberikan oleh PT Konsep Dot Net dan Net Desain, terdapat beberapa penghargaan yang diraih, yaitu: 1.
Winner Global Competition for Nokia Apps : “Baby Write Number” Create for Millions diadakan oleh Nokia S40 di Barcelona, Spanyol. PT
Konsep Dot Net membawa hadiah uang sebesar EUR 50.000 (sekitar Rp 615 juta) karena menjadi pemenang ajang Mobile World Congress 2012 dengan aplikasi Baby Write Number.
Gambar 4.12 Logo Create for Millions Competition Sumber: Company Profile
51
2.
Winner of Windows 8 Hackathon Apps : “Baby Write Number Baby Write Number juga memenangkan kompetisi yang diadakan oleh PT
Microsoft Indonesia dalam ajang Windows 8 Hackathon. Ajang ini mengumpulkan para developer lokal yang telah mengembangkan aplikasi pada platform window 8.
Gambar 4.13 Logo Windows 8 Hackathon Sumber: Company Profile 3.
Winner of Indonesia ICT Awards 2011 : “CAD for Knitting” INAICTA didukung oleh Kementrian Komunikasi dan Informatika yang
merupakan ajang kompetisi teknologi informatika komunikasi tingkat nasional. Ajang ini digunakan untuk mendorong anak bangsa untuk terus menggali potensi dan kreatifitas dalam bidang teknologi informasi komunikasi.
Gambar 4.14 Logo Indonesia ICT Award Sumber: Company Profile 4.
Winner of imulai 4.0 - 2012: “SaveMillions”.
52
Imulai diselenggarakan oleh USAID dan PT Microsoft Indonesia. Imulai merupakan ajang kompetisi inovasi tingkat nasional. Ajang kompetisi ini ditujukan untuk memberikan dukungan wirausaha lokal untuk mengembangkan kreatifitas pengembangan software sehingga para wirausaha dapat terus bersaing dalam bidang teknologi informasi komunikasi.
Gambar 4.15 Logo Imulai 4.0 Sumber: Company Profile PT Konsep Dot Net mempunyai strukture organisasi untuk mempermudah prosedur komunikasi yang dilakukan dan memperjelas pekerjaan yang harus dilakukan.
53 Gambar 4.16 Strukture PT Konsep Dot Net Sumber: Dokumen PT Konsep Dot Net Dari gambar strukture yang ada, terlihat bahwa CEO atau Chief Executive Officer menjadi pemimpin tertinggi. CEO bertugas untuk mengambil keputusan secara global dan bertanggung jawab atas semua keputusan yang diambil. CEO juga dituntut untuk mampu memyeimbangkan kepentingan saat ini dan masa depan. CEO bertanggung jawab untuk mengawasi operasional perusahaan secara keseluruhan (internal) dan mengawasi bagaimana keadaaan pasar dalam menjaga hubungan dengan bisnis perusahaan (external). CEO dituntut untuk memiliki intuisi untuk menilai dan merumuskan pihak external yang berarti bagi perusahaan dan membuat perencanaan bisnis secara matang untuk bertahan dan bersaing dalam bidangnya. CEO membawahi COO, CTO, CMO, CTO dalam perusahaan. COO atau Chief Operating Officer bertugas untuk mengelola seluruh departemen dan sistem operasional yang dilakukan setiap hari. COO dituntut untuk mampu membaca peluang bisnis yang ada dan membuat strategi bisnis yang matang serta melaksanakannya. COO juga harus memastikan kinerja karyawan dan membantu menangani masalah karyawan. COO membawahi
WDM atau Web
Division Management. WDM bertanggung jawab atas proyek pengembangan website klien dari awal sampai akhir. Tugas WDM dalam perusahaan yaitu: harus menangani setiap masalah yang muncul, mengurus anggaran dan dokumentasi, memastikan tugas berjalan sesuai jadwal, dan lain-lain. Setiap perkembangan dari proyek yang dijalankan, WDM harus melaporkan ke COO hingga proyek selesai dan dapat diterima oleh klien. CTO
atau
Chief
Technology
Officer
bertanggung
jawab
untuk
mengidentifikasi teknologi dan perilaku sosial yang berkembang sehingga dapat
54
mengembangkan platform-platform teknologi yang akan digunakan sebagai pelayanan perusahaan. CTO harus mampu mempersiapkan prototipe application dan website yang bekerja sama dengan designer untuk menghasilkan produk software dan website yang berkualitas. CFO atau Chief Financial Officer bertanggung jawab atas financial perusahaan secara keseluruhan. CFO mempunyai hak dalam mengambil keputusan transanksi yang dilakukan dan mengelola keuangan dengan baik agar selalu stabil. CFO juga memiliki tanggung jawab terhadap pemasukan dan pengeluaran perusahaan. CMO atau Chief Marketing Officer bertanggung jawab atas pemasaran yang dilakukan oleh perusahaan agar perusahaan dapat bertahan dan bersaing di masa depan. CMO dituntut untuk kreatif, mampu berinovasi dalam berkomunikasi dan menganalisa pasar yang potensial untuk perusahaan serta mampu mengatasi ancaman yang ada di masa depan. CMO membawahi Head of Bussiness Analyst, Marketing Manager, dan Public Relations/Content Provider. Public relations bertugas untuk membantu division marketing dalam merencanakan strategi pemasaran dan mengorganisir kegiatan pemasaran yang dilakukan untuk mendapatkan pasar potensial seperti mempersiapkan wording untuk media pemasaran (pamflet, brosur, portfolio, company profile, dan lain-lain). Public relations harus memastikan bahwa semua media pemasaran menarik sehingga dapat mempertahankan citra perusahaan. Selain itu, public relations juga membantu project developer dalam mempersiapkan presentasi atau proposal produk, serta berkomunikasi dengan stakeholder untuk membangun relationship.
4.2
Karakteristik Key Person atau Informan
55 Key person atau informan adalah orang yang memberikan informasi dalam penelitian. Penelitian ini menggunakan informan dari internal dan external perusahaan yang membantu untuk memberikan informasi secara rinci. 4.2.1 Informan Internal Informan internal merupakan informan yang berasal dari dalam perusahaan. Informan internal yang digunakan dalam penelitian ini adalah orang yang telah bekerja cukup lama di PT Konsep Dot Net. Informan internal dianggap mempunyai banyak pengetahuan tentang PT Konsep Dot Net. Informan internal yang diwawancarai beserta karakteristik yang dimiliki, yaitu: 1.
Bapak Surya Widjaja selaku Chief Operating Officer a. Bapak Surya Widjaja bertugas mengurus dan bertanggung jawab terhadap operasional secara keseluruhan. b. Bapak Surya Widjaja telah bekerja sejak PT Konsep Dot Net berdiri sehingga beliau telah mengetahui seluk-beluk dari PT Konsep Dot Net. c. Bapak Surya Widjaja telah bekerjasama dengan beberapa klien seperti 21 Cineplex, Koran Sindo, Indosat M2, dan lain-lain.
2.
Bapak Dimas Raja Siregar selaku ManagerMarketing a. Bapak Dimas Raja telah bekerja sejak 2009 di PT Konsep Dot Net b. Bapak Raja juga telah bekerja sama dengan banyak klien baik dari swasta maupun pemerintah seperti Medco Energi, BUMN, dan DaMandiri. c. Bapak Raja bertugas untuk mengurus dan bertanggung jawab terhadap komunikasi pemasaran yang dilakukan PT Konsep Dot Net secara keseluruhan.
3.
Bapak Dominique Handoko selaku Staff public relations
56
a. Bapak Dominique bekerja sebagai staff public relations PT Konsep Dot Net yang berada di Bandung. b. Bapak Dominique ikut berpartisipasi dalam event marketing di pameran IndointerTex. 4.2.2 Informan external Informan external merupakan informan yang berasal dari luar perusahaan. Informan external yang digunakan dalam penelitian ini adalah klien-klien dari perusahaan PT Konsep Dot Net. Informan external yang diwawancarai beserta karakteristik yang dimiliki, yaitu: 1.
Bapak Eric Tan (Peraga Expo) a. Bapak Eric Tan telah bekerja sama dengan PT Konsep Dot Net untuk beberapa proyek selama beberapa tahun. b. Bapak Eric Tan merupakan penyelenggara event pameran IndointerTex, dimana PT Konsep Dot Net diajak untuk berpartisipasi.
2.
Bapak Rusli Susanto (Direktur RaboBank) a. Bapak Rusli Susanto telah bekerja sama dengan PT Konsep Dot Net selama kurang lebih dari 9 bulan. b. Bapak Rusli telah mengerjakan beberapa proyek dengan PT Konsep Dot Net baik pengembangan website dan software.
3.
Bapak Hendiana (Koran Sindo) a. Bapak Hendiana telah bekerja sama dengan PT Konsep Dot Net selama kurang lebih 6 bulan. b. Bapak Hendiana memiliki perencanaan untuk melakukan kerjasama selanjutnya.
4.
Bapak Sonny Limadinata (PT Sirius ERP Indonesia)
57 a. Bapak Sonny Limadinata telah bekerja sama dengan PT Konsep Dot Net sejak tahun 2004. b. Sekarang PT Sirius ERP Indonesia telah menjadi mitra kerja dari PT Konsep Dot Net. 4.3
Hasil Analisis dan Pengelolaan Data Data dikumpulkan melalui observasi dan wawancara. Observasi dilakukan
pada kegiatan yang dilakukan, alat-alat yang digunakan dalam melakukan kegiatan, tujuan dari kegiatan, komunikasi yang dilakukan, pelayanan yang diberikan, dan lain-lain. Sedangkan wawancara secara mendalam dilakukan kebeberapa informan untuk menganalisis strategi komunikasi yang dilakukan oleh PT Konsep Dot Net dalam mempertahankan citra. Berikut ini merupakan hasil wawancara yang telah direduksi menjadi satuan-satuan dan kemudian dikategorikan sesuai dengan kesamaan yang dimiliki: 4.3.1 Informan internal 1.
Bapak Surya Widjaja (Chief Operating Officer PT Konsep Dot Net) sebagai informan 1
a.
Strategi Komunikasi yang Dilakukan oleh Perusahaan Informan Bapak Surya Widjaja telah cukup lama bekerja dalam PT Konsep
Dot Net. Media promosi yang dilakukan oleh PT Konsep Dot Net adalah internet, pameran, referensi. Menurut Bapak Surya Widjaja, metode yang paling berpotensi adalah referensi dari pada klien sebelumnya. Media yang paling sering digunakan oleh Bapak Surya Widjaja dalam memberikan informasi secara lengkap kepada klien adalah internet.
58
b.
Strategi Komunikasi yang Dilakukan dalam Mempertahankan Citra serta Hambatan yang Dihadapi Bapak Surya Widjaja melakukan komunikasi dengan klien menggunakan via
telepon, e-mail, dan komunikasi tatap muka. Metode yang digunakan Bapak Surya Widjaja untuk menarik klien agar bekerja sama dengan PT Konsep Dot Net adalah dengan mempelajari dan mengetahui apa yang menjadi kebutuhan dari klien. Biasanya Bapak Surya Widjaja melakukan presentasi yang berisi tentang kelebihan PT Konsep Dot Net beserta portfolio kepada klien. Menurut Bapak Surya Widjaja, komunikasi yang dilakukan pada setiap klien tidak memiliki perbedaan dan juga tidak terdapat hambatan komunikasi yang dihadapi selama proses komunikasi. Menurut Bapak Surya Widjaja, PT Konsep Dot Net telah mempunyai pandangan yang baik karena beberapa klien memberikan referensi kepada rekan lain untuk bekerja sama dengan PT Konsep Dot Net dan juga beberapa klien kembali untuk bekerja sama dengan PT Konsep Dot Net. Bapak Surya Widjaja mengharapkan agar klien dapat mengingat PT Konsep Dot Net secara terus menerus dan kembali bekerja sama dengan PT Konsep Dot Net. Metode yang digunakan Bapak Surya Widjaja agar klien kembali bekerja sama adalah dengan bekerja sesuai dengan spesifikasi dan memenuhi kebutuhan dari klien serta melakukan komunikasi secara berkala dengan klien. 2.
Bapak Dimas Raja Siregar (Manager Marketing PT Konsep Dot Net) selaku informan 2
a.
Strategi Komunikasi yang Dilakukan oleh Perusahaan Informan Bapak Dimas Raja Siregar telah bekerja di PT Konsep Dot Net
sejak tahun 2009. Media informasi yang sering digunakan untuk memberikan
59 informasi PT Konsep Dot Net pada klien adalah website, application chat, dan jejaring sosial. Jejaring sosial yang digunakan biasanya account pribadi karena tidak ada account jejaring sosial milik PT Konsep Dot Net. Account jejaring sosial perusahaan tidak dibuat karena kurangnya tenaga kerja untuk maintaince account jejaring sosial. Menurut Bapak Dimas Raja Siregar, metode yang efektif untuk mendapatkan banyak klien adalah melalui hasil rekomendasi yang dilakukan oleh rekan klien yang telah bekerja sama dengan PT Konsep Dot Net. b.
Strategi Komunikasi yang Dilakukan dalam Mempertahankan Citra serta Hambatan yang Dihadapi Bapak Dimas Raja Siregar telah menghadapi klien baik dari pemerintah
maupun swasta. Perbedaan metode komunikasi yang dilakukan terletak pada klien pemerintahan yang lebih banyak melakukan entertainment atau komunikasi face to face yang dilakukan diluar kantor. Media komunikasi yang sering digunakan dengan klien adalah e-mail, telepon, chatting. Jika Bapak Dimas Raja Siregar menghadapi masalah atau hambatan komunikasi selama kerjasama maka Bapak Dimas Raja Siregar akan menyelesaikan dengan langsung menemui klien untuk melakukan pembahasan project. Menurut Bapak Dimas Raja Siregar, pandangan klien terhadap PT Konsep Dot Net tidak bisa dikatakan hal yang positif ataupun negatif tetapi beliau mengharapkan agar pandangan dari klien adalah baik. Menurut Bapak Raja Siregar, beberapa klien meminta untuk bekerja sama kembali dengan PT Konsep Dot Net sehingga menunjukkan bahwa klien memiliki pandangan yang baik terhadap PT Konsep Dot Net. Metode yang digunakan Bapak Dimas Raja Siregar untuk membuat klien puas dan kembali bekerja sama adalah dengan berusaha untuk menyelesaikan
60
semua kebutuhan klien dalam waktu yang telah disepakati serta memberikan hasil yang sesuai dengan yang diinginkan oleh konsumen. Sesuai dengan motto yang dianut PT Konsep Dot Net yaitu “turning concept into reality”, Bapak Dimas Raja Siregar mengharapkan agar PT Konsep Dot Net dapat memenuhi seluruh kebutuhan klien sehingga klien merasa puas dan bangga setelah bekerja sama dengan PT Konsep Dot Net. 3.
Bapak Dominique Handoko (Staff Public Relations PT Konsep Dot Net) selaku informan 3
a.
Strategi Komunikasi yang Dilakukan oleh Perusahaan Informan Bapak Dominique bekerja sebagai public relations di PT Konsep
Dot Net. Metode yang digunakan oleh Bapak Dominique untuk mendapatkan klienklien adalah bertemu secara langsung, telepon ke perusahaan untuk melakukan penawaran, e-mail, messages, melakukan advertising melalui radio, referensi dari teman, word of mouth dari klien sebelumnya, database pameran, dan juga melihat perusahaan buku majalah kemudian melakukan penawaran kerjasama. Bapak Dominique melakukan komunikasi secara persuasif yang lebih menekan pada pentingnya pembuatan website bagi klien, efesiensi dan audit perusahaan yang akan lebih meningkat, kelebihan-kelebihan dari PT Konsep Dot Net dan juga disertai dengan menunjukkan portfolio kepada klien. Hal ini dilakukan agar klien dapat meningkatkan kepercayaan terhadap PT Konsep Dot Net. Bapak Dominique berharap dengan komunikasi yang dilakukan, klien dapat mengetahui bahwa PT Konsep Dot Net merupakan perusahaan yang profesional dan unik serta mampu memberikan kepuasan sesuai dengan apa yang dikomunikasikan.
61 b.
Strategi Komunikasi yang Dilakukan dalam Mempertahankan Citra serta Hambatan yang Dihadapi Bapak Dominique lebih banyak berhubungan atau bekerja sama dengan klien
dari perusahaan swasta. Metode komunikasi Bapak Dominique berbeda-beda terhadap setiap klien, karena kebutuhan dari setiap klien berbeda-beda. Bapak Dominique hanya berkomunikasi mengikuti prosedur yang telah dibuat oleh klien jika klien telah memiliki gambaran design website. Sedangkan Bapak Dominique melakukan komunikasi dalam bentuk konsultasi untuk mengetahui apa yang diinginkan oleh klien jika beliau menghadapi klien yang belum memiliki gambaran design website. Bapak Dominique pernah menghadapi hambatan komunikasi dalam kerjasama dengan klien, dimana terdapat perbedaan konsep tentang design website yang diajukan kurang sesuai dengan standar yang diinginkan oleh klien. Sehingga cara Bapak Dominique dalam menghadapi hambatan tersebut adalah melakukan komunikasi tatap muka untuk membicarakan letak ketidakcocokan konsep design yang kemudian ditindak lanjuti dengan mengumpulkan data secara lengkap, mencari referensi yang lebih banyak tentang design yang diinginkan, memberikan beberapa pilihan design baru serta kembali melakukan revisi website klien sesuai dengan design yang diinginkan oleh klien. Menurut Bapak Dominique, citra yang dimiliki oleh klien terhadap PT Konsep Dot Net cukup baik karena klien merasa puas dengan hasil kerja sama dengan PT Konsep dan juga banyak klien yang kembali untuk bekerja sama dengan PT Konsep Dot Net. Menurut Bapak Dominique, klien selalu puas dengan hasil yang diberikan oleh PT Konsep Dot Net selama kerjasama karena setiap komunikasi dilakukan secara berkala dengan menyesuaikan keinginan klien. Bapak Dominique juga mengharapkan agar klien dapat puas terhadap hasil kerjasama dengan PT
62
Konsep Dot Net karena beliau telah memberikan hasil diatas standar yang diinginkan oleh klien.
4.3.1 Informan external 4.
Bapak Eric Tan (Designer Peraga Expo) selaku informan 4
a.
Strategi Komunikasi yang Dilakukan oleh Perusahaan Informan Bapak Eric Tan telah menjadi klien PT Konsep Dot Net sejak tahun
2005. Bapak Eric Tan mendapatkan informasi tentang PT Konsep Dot Net dari Marketing Peraga Expo, karena waktu yang sudah cukup lama berhubungan sulit untuk mengetahui media yang digunakan Marketing Peraga Expo mengenal PT Konsep Dot Net. Bapak Eric Tan melihat website PT Konsep Dot Net untuk dijadikan sebagai acuan. Menurut Bapak Eric Tan, website yang dimiliki PT Konsep Dot Net cukup bagus dan kliennya yang diajak kerja sama cukup menarik sehingga Bapak Eric Tan menghubungi Bapak Surya Widjaja dan Bapak Mico Wendy untuk melakukan kerjasama dan saling bertukar kartu nama. b.
Strategi Komunikasi yang Dilakukan dalam Mempertahankan Citra serta Hambatan yang Dihadapi Komunikasi yang dilakukan biasanya melalui via e-mail (intensitas paling
sering), telepon dan komunikasi tatapmuka. Bapak Eric Tan tertarik untuk bekerja sama dengan PT Konsep Dot Net karena penawaran yang diberikan bagus dan isi portfolio-nya juga bagus. Menurut Bapak Eric Tan, PT Konsep Dot Net merupakan perusahaan yang cukup helpfully dalam melakukan kerjasama. Menurut Bapak Eric
63 Tan, hambatan komunikasi yang sering terjadi adalah beliau merasa tidak cocok terhadap konsep design yang diajukan oleh PT Konsep Dot Net dan biasanya PT Konsep Dot Net akan melakukan komunikasi tatap muka untuk menyelesaikan permasalahan. Menurut Bapak Eric Tan, pelayanan PT Konsep Dot Net dianggap kurang tanggap dan sedikit lambat. Hal tersebut dikarena pada saat Bapak Eric Tan meminta atau melakukan request tertentu, PT Konsep Dot Net agak lambat dalam memberikan tanggapan. Menurut Bapak Eric Tan, penjadwalan kerjasama telah sesuai dengan yang ditetapkan dan setiap proses yang dilakukan dalam kerjasama juga telah sesuai dengan persetujuan yang diberikan oleh Bapak Eric Tan sehingga hasil produk yang diberikan PT Konsep Dot Net dapat memberikan kepuasan bagi Bapak Eric Tan. Bapak Eric Tan hanya merasa kurang puas terhadap respon lambat yang diberikan oleh PT Konsep Dot Net. Saran yang diberikan oleh Bapak Eric Tan adalah PT Konsep Dot Net perlu untuk meningkatkan persiapan dalam presentasi proyek yang diberikan dan harus ada pemilihan-pemilihan design yang lebih bagus dan lebih beragam. Bapak Eric Tan akan terus kembali bekerja sama dengan PT Konsep Dot Net untuk pameranpameran selanjutnya karena PT Konsep Dot Net mampu menjaga hubungan yang ada dan berkomunikasi secara terus-menerus. 5.
Bapak Rusli Susanto (Direktur RaboBank) selaku informan 5
a.
Strategi Komunikasi yang Dilakukan oleh Perusahaan Informan Bapak Rusli Susanto telah menjadi klien PT Konsep Dot Net
selama kurang lebih 9 bulan. Beliau mengetahui PT Konsep Dot Net berasal dari referensi Istri dari Bapak Rusli Susanto sendiri, dimana Istri Bapak Rusli Susanto merupakan teman lama dari Bapak Mico Wendy (CEO dari PT Konsep Dot Net).
64
Bapak Rusli Susanto langsung menghubungi Bapak Surya Widjaja untuk saling berkomunikasi lebih lanjut dan untuk mendapatkan informasi lebih mendalam. Alasan Bapak Rusli Susanto mulai ingin bekerja sama dengan PT Konsep Dot Net dikarenakan website perusahaan Istri Bapak Rusli kurang di maintain dengan baik. Re-design website dilakukan oleh Bapak Rusli Susanto dengan langsung menghubungi Bapak Mico Wendy selaku direktur dari PT Konsep Dot Net untuk dibantu dalam re-design yang kemudian disambungkan kepada Bapak Surya Widjaja untuk berkomunikasi tentang kebutuhan secara lebih lanjut. b.
Strategi Komunikasi yang Dilakukan dalam Mempertahankan Citra serta Hambatan yang Dihadapi Media komunikasi yang digunakan adalah e-mail, telepon, blackberry
messeger. Menurut Bapak Rusli Susanto, beliau tidak mengalami hambatan komunikasi selama kerjasama dengan PT Konsep Dot Net. Tetapi PT Konsep Dot Net dianggap kurang tanggap dalam memberikan pelayanan kepada klien. PT Konsep Dot Net kurang menanggapi keluhan-keluhan yang ada dari klien serta kurang sigap. Bapak Rusli Susanto puas terhadap hasil kerjasama dengan PT Konsep Dot Net dalam beberapa proyek. Bapak Rusli Susanto memberikan saran kepada PT Konsep Dot Net untuk lebih sigap dan tanggap dalam menghadapi klien. 6.
Bapak Hendiana (Koran Sindo) selaku informan 6
a.
Strategi Komunikasi yang Dilakukan oleh Perusahaan Informan Bapak Hendiana belum terlalu lama bekerja sama dengan PT
Konsep Dot Net. PT Konsep Dot Net lebih banyak berhubungan dengan tim marketing ketika penawaran kerjasama, kemudian Bapak Hendiana mulai terlibat sebagai orang IT ketika melakukan implementasi dalam project. Hubungan antara PT
65 Konsep Dot Net dengan Bapak Hendiana mulai terbentuk kira-kira sekitar 6 bulan. PT Konsep Dot Net dianggap cukup corporatif selama 6 bulan.
b.
Strategi Komunikasi yang Dilakukan dalam Mempertahankan Citra serta Hambatan yang Dihadapi Pada sekitar bulan desember, hubungan antara Bapak Hendiana beserta tim
Koran Sindo dengan PT Konsep Dot Net terjadi masalah dimana website yang dibuat tidak dapat tampil yang mengakibatkan pandangan Bapak Hendiana beserta tim menjadi negatif terhadap PT Konsep Dot Net. PT Konsep Dot Net mengajak tim Bapak Hendiana dan tim penyedia jasa internet untuk melakukan komunikasi tatap muka dan langsung menyelesaikan masalah tersebut. Menurut Bapak Hendiana, pelayanan yang diberikan oleh PT Konsep Dot Net selama kerjasama cukup bagus. Bapak Hendiana merasa cukup puas atas kerjasama yang telah terbentuk. Selain terjadi masalah pada layanan yang diberikan, kendala pada media komunikasi juga pernah terjadi dimana media yang digunakan kurang lancar. Komunikasi yang terbentuk mulai lancar ketika PT Konsep Dot Net mengubah media komunikasi yang digunakan dari telepon kantor berubah ke blackberry messeger. Bapak Hendiana merasa ingin terus bekerja sama dengan PT Konsep Dot Net karena dianggap sudah saling mengenal dan mudah untuk diajak berkomunikasi. 7.
Bapak Sonny Limadinata (PT Sirius ERP Indonesia) selaku informan 7
a.
Strategi Komunikasi yang Dilakukan oleh Perusahaan
66
Informan Bapak Sonny Limadinata telah mengenal PT Konsep Dot Net sejak 2004. Pertama kali Bapak Sonny Limadinata mengenal atau mengetahui PT Konsep Dot Net adalah melalui advertising yang ada di media koran. Bapak Sonny Limadinata membuka website PT Konsep Dot Net untuk mendapatkan informasi lebih lanjut. Menurut Bapak Sonny Limadinata, isi website sudah cukup lengkap dan menarik. Bapak Sonny Limadinata tertarik untuk bekerja sama dengan PT Konsep Dot Net karena produk yang ditawarkan berbagai macam dan memberikan solusi di berbagai bidang. b.
Strategi Komunikasi yang Dilakukan dalam Mempertahankan Citra serta Hambatan yang Dihadapi Media yang digunakan untuk melakukan komunikasi biasanya internet
messenger, telepon, blackberry messenger. Hambatan komunikasi yang sering terjadi adalah missunderstanding terhadap design atau proposal presentasi. Hambatan komunikasi diatasinya dengan meningkatkan intensitas komunikasi tatapmuka. Menurut Bapak Sonny Limadinata, PT Konsep Dot Net telah membentuk hubungan jangka panjang melalui komunikasi yang dilakukan secara berkala. Menurut Bapak Sonny Limadinata, PT Konsep Dot Net memiliki citra yang cukup bagus dan bertanggung jawab atas yang dijanjikan. Bapak Sonny Limadinata cukup puas selama melakukan kerjasama karena PT Konsep Dot Net bertanggung jawab atas yang dilakukan dan sesuai dengan diinginkan Menurut Bapak Sonny Limadinata, orang dari PT Konsep Dot Net cukup mudah untuk diajak bekerja sama. Saran yang diberikan oleh Bapak Sonny Limadinata adalah untuk terus menjaga dan mengevaluasi apa yang telah dilakukan sekarang.
67 4.4 Hasil Penelitian Hasil penelitian ini didapatkan dari data yang telah dikumpulkan dari wawancara dan observasi, kemudian diperiksa keabsahaan data dengan metode triangulasi dan dianalisis sesuai teori yang ada pada bab 2.
4.4.1 Strategi Komunikasi yang Dilakukan oleh PT Konsep Dot Net PT Konsep Dot Net merupakan perusahaan bisnis yang perlu untuk melakukan komunikasi kepada berbagai publik agar dapat terus berkembang dan mempertahankan citra yang telah terbentuk. Komunikasi merupakan proses pertukaran informasi yang memiliki berbagai tujuan baik untuk mempengaruhi, memberikan instruksi, dan memberikan informasi. Salah satu komunikasi yang sering dilakukan oleh PT Konsep Dot Net adalah bentuk komunikasi persuasif yang bertujuan untuk mempengaruhi klien sehingga klien mengubah pemikiran, kepercayaan, nilai dan muncul ketertarikan untuk bekerja sama dengan PT Konsep Dot Net. Komunikasi bukan hanya terbentuk untuk menarik klien tetapi komunikasi juga dilakukan untuk memenuhi kebutuhan klien sebagai publik perusahaan. Kualitas pelayanan yang diberikan PT Konsep Dot Net kepada klien, digunakan untuk dapat memberikan kepuasan bagi klien dan mempertahankan citra perusahaan. PT Konsep Dot Net sebagai sumber komunikasi dituntut untuk harus mengetahui dan mempelajari apa yang menjadi kebutuhan dari klien. Sehingga PT Konsep Dot Net harus mengirimkan pesan-pesan melalui media-media yang ada serta sesuai dengan kebutuhan klien untuk mempertahankan citra perusahaan.
68
PT Konsep Dot Net memiliki divisi public relations yang bertugas untuk melakukan dan mengelola komunikasi terhadap berbagai publik termasuk klien atau customer. Public relations PT Konsep Dot Net memiliki beberapa peran yaitu untuk membantu marketing melakukan marketing communication, event management, website development, dan lain-lain. Public relations dituntut untuk mampu mempersiapkan bentuk-bentuk komunikasi yang akan dilakukan agar tujuan dari perusahaan dapat tercapai. Setiap bentuk komunikasi yang dilakukan oleh public relations direncanakan secara matang agar tidak terjadi kesalahan dan dapat membangun hubungan dengan publik. Berbagai bentuk komunikasi yang direncanakan akan digabungkan menjadi satu yang disebut sebagai strategi komunikasi. Tujuan dari strategi komunikasi yang dilakukan PT Konsep Dot Net adalah untuk memperkenalkan PT Konsep Dot Net kepada publik, membangun hubungan dengan publik, dan juga mempertahankan citra yang ada. Strategi komunikasi itu sendiri merupakan perencanaan yang dibuat secara matang serta dilaksanakan oleh public relations agar tujuan dari PT Konsep Dot Net dapat tercapai. Berdasarkan hasil wawancara, beberapa strategi komunikasi yang dilakukan untuk memperkenalkan PT Konsep Dot Net kepada publik adalah internet marketing, event marketing, advertising, dan juga direct marketing. Strategi komunikasi yang efektif menurut beberapa informan internal untuk mempengaruhi publik adalah word of mouth. Berdasarkan informan internal, banyak klien yang datang bekerjasama merupakan hasil rekomendasi dari bantuan rekan-rekan klien sebelumnya. Berdasarkan hasil observasi, beberapa strategi komunikasi lain juga dilakukan oleh PT Konsep Dot Net, yaitu: personal selling, publicity dan sales promotion. Sehingga
69 berikut ini merupakan strategi komunikasi yang dilakukan oleh PT Konsep Dot Net menurut teori intergrated marketing communication pada bab 2, yaitu: 1.
Advertising Hasil wawancara dengan informan Bapak Dominique dan Bapak Sonny
Limadinata menunjukkan bahwa PT Konsep Dot Net pernah melakukan advertising. Advertising dilakukan pada beberapa media baik eletronik maupun cetak seperti radio dan koran. Berdasarkan pada hasil observasi, advertising juga dilakukan pada media internet dimana biasanya advertising di pasang pada aplikasi yang diciptakan oleh PT Konsep Dot Net sendiri. Advertising juga dilakukan oleh PT Konsep Dot Net melalui banner, poster, flyer yang berisi tentang produk dan layanan perusahaan serta disebarkan ketika PT Konsep Dot Net melakukan event marketing. Advertising membantu untuk memperkenalkan PT Konsep Dot Net dalam event marketing yang dilakukan. Public relations tidak hanya bertugas untuk membuat dan merencanakan bentuk advertising tetapi juga bertugas mengatur penyusunan tata letak advertising banner dan postur dalam event marketing yang dilakukanagar terlihat menarik dan dapat memperkenalkan PT Konsep Dot Net kepada publik. 2.
Publicity Publicity digunakan untuk menyebarkan informasi tentang kegiatan yang
dilakukan perusahaan melalui media massa. Salah satu publicity yang pernah dilakukan oleh public relations PT Konsep Dot Net adalah membuat press release tentang aplikasi yang dikirimkan kepada beberapa media massa online. Dalam melakukan publicity, public relations bertugas untuk mencari kontak media dan membuat daftar e-mail dari media massa. Public relations membuat daftar media untuk mempermudah ketika menyebarkan press release ke media-media.
70
Berdasarkan hasil observasi, press release yang dibuat oleh PT Konsep Dot Net diterbitkan
oleh
beberapa
media
massa
online
yang
dikirimkan
seperti
www.swa.co.id, www.sidomi.com, www.bisnis.com, www.harianjogja.com, dan lain-lain. Selain mendapatkan publicity dari media, public relations juga melakukan publikasi melalui media website dimana menggunakan news release yang berisi artikel-artikel tentang berbagai hal seperti perkembangan produk baru, penghargaan yang didapat oleh perusahaan, event pameran yang diikuti perusahaan, dan lain-lain. 3.
Sales Promotion PT Konsep Dot Net merupakan perusahaan business to business, dimana
customer PT Konsep Dot Net disebut sebagai klien. PT Konsep Dot Net melakukan sales promotion untuk meningkatkan minat dan membangun hubungan dengan para klien seperti pemberian diskon dalam proyek pengembangan website, trial untuk produk tertentu. Berdasarkan hasil observasi, PT Konsep Dot Net juga melakukan sales promotion yang berorientasi pada customer, dimana PT Konsep Dot Net memberikan potongan harga kepada salah satu klien yaitu Peraga Expo dalam project pengembangan website untuk event yang akan diadakan. Peraga Expo juga memberikan booth di salah satu pameran yang diadakannya kepada PT Konsep Dot Net untuk membangun hubungan baik. 4.
Event Marketing PT Konsep Dot Net telah berpartisipasi dalam beberapa event. Berdasarkan
hasil observasi, salah satu event yang terakhir yang diikuti oleh PT Konsep Dot Net adalah event yang diadakan oleh Peraga Expo (IndointerTex Exhibition). IndointerTex Exhibition merupakan event pameran tekstil international yang diadakan pada tanggal 18-21 April 2013 di JI Expo Kemayoran. Tujuan dari PT
71 Konsep Dot Net untuk berpartisipasi dalam event ini, adalah menjangkau publik dari berbagai perusahaan terutama perusahaan tekstil bertaraf international. Pada event marketing, PT Konsep Dot Net akan berusaha untuk menyebarkan brosur sebanyakbanyak, memberikan company profile dan portfolio ke publik, serta mengumpulkan contact person setiap perusahaan baik pengunjung ataupun partisipan. Berdasarkan hasil wawancara dengan informan internal, berpartisipasi dalam pameran tertentu merupakan
strategi
komunikasi
yang
efektif
untuk
berkomunikasi
dan
mempromosikan perusahaan. Berdasarkan hasil observasi, melalui event marketing yang diadakan, public relations beserta marketing dapat menjelaskan secara langsung keunggulan dari PT Konsep Dot Net sendiri dan mengetahui kebutuhankebutuhan dari customer sehingga dapat mengembangkan produk yang ada. Selain berpartisipasi dalam event pameran IndointerTex, PT Konsep Dot Net juga berpartisipasi pada event seminar yang diadakan oleh PT Microsoft Indonesia. Seminar ini memberikan training tentang Microsoft Office 365 dan Windows Azure yang diadakan pada tanggal 26-28 Februari. Berdasarkan hasil observasi, tujuan PT Konsep Dot Net untuk berpartisipasi dalam seminar ini adalah mempertahankan hubungan sebagai partner dengan PT Microsoft Indonesia. Hasil penelitian menunjukkan bahwa PT Konsep Dot Net juga mempertahankan hubungan dengan berbagai publik baik klien maupun partner dan juga mempertahankan citra perusahaan juga. Selain itu, PT Konsep Dot Net juga pernah mengadakan event open house yang diikuti oleh guru-guru SMK di Indonesia yang diadakan tanggal 13 Mei 2011. Event ini dilakukan untuk saling berbagi pengetahuan dengan guru SMK tentang teknologi informasi komunikasi serta memperkenalkan PT Konsep Dot Net. 5.
Personal Selling
72
Personal selling merupakan metode promosi yang menggunakan komunikasi tatap muka. PT Konsep Dot Net terkadang menggunakan personal selling untuk beberapa tujuan seperti mengetahui apa yang menjadi kebutuhan dari para klien, mempengaruhi klien dan mempertahankan citra perusahaan. Personal selling sering dilakukan oleh PT Konsep Dot Net. Berdasarkan hasil observasi menunjukkan bahwa personal selling juga dilakukan pada event marketing, dimana public relations dengan marketing melakukan komunikasi tatap muka kepada publik untuk menjelaskan produk dan layanan yang ditawarkan oleh PT Konsep Dot Net serta digunakan untuk menjawab setiap pertanyaan dari para publik. Pada event marketing, PT Konsep Dot Net juga melakukan personal selling untuk mempengaruhi publik agar mereka tertarik untuk bekerja sama dengan PT Konsep Dot Net. Public relations juga melakukan personal selling dengan mengunjungi booth partisipan lain ketika melakukan event marketing. Personal selling ini dilakukan untuk memperkenalkan PT Konsep Dot Net dengan cara memberikan company profile dan portfolio ke para partisipan booth lain. Selain dilakukan pada event marketing, personal selling juga dilakukan dengan mengunjungi perusahaan-perusahaan klien yang dianggap memiliki ketertarikkan terhadap PT Konsep Dot Net. Biasanya personal selling ini digunakan untuk mengetahui apa yang menjadi kebutuhan dari klien dan memberikan pengetahuan kepada klien tentang kelebihan dari PT Konsep Dot Net. Hasil penelitian
menunjukkan
bahwa
personal
selling
juga
dilakukan
untuk
mempertahankan hubungan selama kerjasama antara klien dan PT Konsep Dot Net. Personal selling yang dilakukan selama kerjasama adalah PT Konsep Dot Net mengajukan proposal bentuk design website yang ditawarkan dan perkembangan maintance yang telah dilakukan. Personal selling membuat klien dapat memberikan
73 feedback atas proposal yang diajukan dan memberikan penjelasan tentang yang dibutuhkan sesuai keinginan sehingga antara PT Konsep Dot Net dan klien dapat saling mengerti dan menjelaskan kepentingan masing-masing untuk mencapai kesepakatan.
6.
Direct Marketing Direct Marketing merupakan suatu proses komunikasi yang menggunakan
media internet, telepon serta surat untuk berinteraksi dengan publik. Direct marketing yang digunakan oleh PT Konsep Dot Net karena dianggap dapat berkomunikasi lebih personal dengan para klien melalui media yang ada. Pada proses direct marketing digunakan beberapa media seperti telepon untuk menjangkau klien yang sering disebut dengan komunikasi telemarketing. Berdasarkan hasil observasi menunjukkan bahwa komunikasi telemarketing membutuhkan waktu yang lama serta banyak tenaga karena harus menelepon klien secara personal (one by one) untuk melakukan penawaran. Public relations dituntut mampu mendapatkan perhatian dan mempengaruhi para klien dalam komunikasi telemarketing. Public relations juga dituntut untuk mampu menghadapi berbagai feedback yang diberikan oleh klien. Jika public relations tidak mampu mempengaruhi klien maka berbagai respon penolakan dari klien dalam berbagai bentuk dapat terjadi seperti telepon ditutup, dimarahi, tidak diangkat. Selain itu, komunikasi telemarketing terkadang sulit untuk dilakukan karena ketidakcocokan jadwal yang disebabkan oleh kesibukan dari masing-masing klien yang dihubungi.
74
PT Konsep Dot Net melakukan komunikasi menggunakan telemarketing kepada klien yang dianggap potensial. Contact klien dimiliki dari beberapa database pameran, melihat beberapa contact perusahaan di website Bursa Efek Indonesia, mencari contact dari database perusahaan. Pameran yang diikuti akan menghasilkan database contact perusahaan-perusahaan baik pengunjung maupun partisipan, sehingga public relations bertugas untuk melakukan penawaran melalui komunikasi telemarketing ke beberapa perusahaan yang dianggap memiliki minat untuk bekerja sama. Public relations juga melakukan hal yang sama pada database perusahaanperusahaan di situs website Bursa Efek Indonesia. Public relations PT Konsep Dot Net mencari contact perusahaan klien yang dianggap membutuhkan pengembangan dalam bidang IT terutama website. Berdasarkan hasil observasi, public relations melakukan komunikasi telemarketing terhadap perusahaan-perusahaan Tbk karena public relations mendapatkan informasi bahwa Bursa Efek Indonesia akan menetapkan aturan baru yang mengharuskan perusahaan Tbk untuk memiliki website. Komunikasi telemarketing dilakukan bukan hanya untuk melakukan penawaran kepada klien tetapi juga digunakan untuk membangun hubungan partnership. Berdasarkan hasil observasi, PT Konsep Dot Net juga menggunakan telemarketing untuk membangun partnership advertising.
Sehingga
komunikasi
kepada
telemarketing
beberapa perusahaan
dapat
digunakan
untuk
mempengaruhi klien untuk bekerjasama tetapi juga digunakan untuk membangun partnership dengan beberapa perusahaan. Komunikasi telemarketing juga dilakukan untuk berhubungan selama kerjasama dengan klien, dimana PT Konsep Dot Net
75 menggunakan komunikasi telemarketing untuk membicarakan jadwal pertemuan dan hasil presentasi dengan klien. Selain komunikasi telemarketing, komunikasi melalui internet juga dilakukan oleh PT Konsep Dot Net yaitu dengan mengirimkan e-mail karena dianggap untuk lebih mudah mengjangkau klien tanpa batas ruang dan dapat memberikan informasi secara lengkap dibandingkan melalui surat. Pengiriman melalui e-mail hampir sama dengan komunikasi telemarketing dimana pengiriman melalui e-mail yang dilakukan membutuhkan waktu yang lama karena public relations harus mengirim e-mail one by one. Berdasarkan hasil observasi, public relations PT Konsep Dot Net biasanya melakukan komunikasi telemarketing dengan klien terlebih dahulu untuk mengetahui alamat e-mail klien untuk mengirimkan company profile dan portfolio. Selain itu, media e-mail juga dilakukan oleh public relations dan marketing PT Konsep Dot Net dalam mengundang publik internal dan external untuk hadir dalam event yang diikuti oleh PT Konsep Dot Net. Hasil penelitian menunjukkan bahwa telemarketing dan media internet (e-mail) juga digunakan untuk berkomunikasi dan mengirim presentasi pengembangan design website selama kerjasama berlangsung antara klien dan PT Konsep Dot Net. Komunikasi direct marketing menjadi media untuk berkomunikasi antara PT Konsep Dot Net dengan klien 7.
Internet/Interaktive Marketing Internet marketing merupakan komunikasi interaktive dengan publik yang
menggunakan teknologi internet. Perkembangan teknologi informasi komunikasi membuat public relations beserta marketing dituntut untuk mampu mengikuti perkembangan teknologi dalam menjangkau publik. Teknologi komunikasi
76
pemasaran yang berkembang sekarang ini adalah internet marketing. Beberapa media internet marketing: a. Website Salah satu media internet marketing adalah website. PT Konsep Dot Net merupakan perusahaan yang mengembangkan diri di bidang pembuatan website, maka PT Konsep Dot Net dituntut memiliki website untuk membangun citra yang dimiliki. Berdasarkan hasil penelitian menunjukkan bahwa PT Konsep Dot Net dapat memberikan informasi secara lengkap melalui website kepada publik dan juga didukung oleh tampilan design yang menarik untuk mempengaruhi pandangan
publik.
Website
yang
beralamatkan
www.konsep.net
dan
www.netdesain.com berisi tentang profile perusahaan, keunggulan perusahaan, klien perusahaan, produk dan layanan perusahaan, kegiatan perusahaan dan juga contact perusahaan. Website PT Konsep Dot Net dilakukan re-design secara berkala dan biasanya diubah dalam kurun waktu 5 tahun sekali untuk mempertahankan citra perusahaan. Berdasarkan hasil wawancara, website perusahaan digunakan untuk membantu public relations dan marketing PT Konsep Dot Net dalam memperkenalkan perusahaan kepada publik karena website berisi informasi lengkap tentang perusahaan. Berdasarkan hasil observasi menunjukkan website biasanya dicantumkan pada media komunikasi pemasaran perusahaan seperti flyer, banner, bussiness card, dan lain-lain. Website perusahaan juga digunakan untuk memberikan informasi kegiatan perusahaan yang sedang dilakukan dalam beberapa content yang ada. b. Jejaring Sosial
77 Pada teori bab 2 sebelumnya, jejaring sosial merupakan media teknologi yang digunakan untuk membangun hubungan dengan publik. Tetapi PT Konsep Dot Net tidak memiliki jejaring sosial dengan account perusahaan sendiri dikarenakan kurangnya tenaga untuk melakukan maintance. Berdasarkan hasil wawancara dengan informan 2 (Bapak Dimas Raja Siregar) yang menyatakan bahwa marketing dan public relations melakukan komunikasi menggunakan jejaring sosial account personal. Jejaring sosial account personal dapat digunakan untuk memberikan informasi tentang kegiatan perusahaan beserta produk yang dimiliki kepada publik. Jejaring sosial account personal juga sangat membantu untuk menambahkan serta mempertahakan interaksi pertemanan sehingga PT Konsep Dot Net menggunakan jejaring sosial account personal untuk mempertahankan word of mouth. Jejaraing sosial account personal karyawan digunakan untuk komunikasi ke publik. Hal ini terlihat dari jejaring sosial seperti facebook dan twitter yang digunakan untuk mengundang publik untuk hadir dalam event yang diikuti oleh PT Konsep Dot Net. c. Blog Blog mempunyai fungsi yang sama dengan website. Hasil penelitian menunjukkan PT Konsep Det Net tidak memiliki blog tetapi Net Desain sebagai mitra memiliki blog yang beralamatkan www.blog.netdesain.com. Blog Net Desain berisi tentang profile perusahaan, portfolio perusahaan, dan artikel tentang perusahaan dan juga artikel untuk menambah pengetahuan tentang dunia teknologi informasi komunikasi. 8.
Word of Mouth
78
Word of mouth dibentuk dari citra yang dimiliki dan pelayanan yang diberikan oleh PT Konsep Dot Net. Berdasarkan hasil observasi, word of mouth merupakan metode paling efektif untuk mendapatkan klien. Sehingga PT Konsep Dot Net berusaha untuk memberikan apa yang dibutuhkan oleh klien dan berusaha untuk memberikan kepuasan serta memberikan perlayanan yang terbaik kepada untuk mempertahankan word of mouth. Metode word of mouth membutuhkan pembentukan hubungan baik antara PT Konsep Dot Net dengan para klien yang ada. Public relations harus memiliki langkah-langkah perencanaan yang matang dalam melakukan berbagai bentuk strategi komunikasi. Langkah perencanaan yang dibuat oleh public relations dalam melakukan beberapa bentuk strategi komunikasi agar tujuan komunikasi yang dapat tercapai berdasarkan hasil observasi, yaitu:
1.
Partisipasi dalam pameran Beberapa event marketing yang telah dilakukan atau diikuti oleh PT Konsep
Dot Net. Salah satu event marketing yang dilakukan oleh PT Konsep Dot Net adalah event pameran IndointerTex yang diadakan pada tanggal 18-21 April 2013. Sebelum berpartisipasi dalam event pameran IndointerTex, public relations PT Konsep Dot Net harus menganalisa situasi booth yang akan ditempati dan situasi event yang diikuti. Hasil dari analisa yang dilakukan oleh public relations dan marketing adalah booth yang berada di sudut ruangan serta event yang lebih banyak perusahaan tekstil dan event yang tidak berhubungan teknologi akan membuat PT Konsep Dot Net sulit melakukan komunikasi. Public relations merencanakan cara-cara komunikasi yang dapat menarik publik sesuai dengan hasil analisa yaitu public relations membuat
79 banner yang menunjukkan keunggulan dari PT Konsep Dot Net, mempersiapkan flyer yang menarik, dan mengatur tata letak banner serta poster agar terlihat menarik. Setelah public relations mempersiapkan booth untuk dapat menarik perhatian maka public relations bersama marketing mulai melakukan komunikasi dengan publik di event pameran. Bentuk komunikasi yang dilakukan pada event pameran adalah personal selling baik ke pengunjung maupun partisipan lain. Hasil dari personal selling dalam event pameran dimasukkan menjadi database contact, kemudian public relations mulai mengevaluasi para pengunjung dan partisipan yang memiliki ketertarikan untuk bekerja sama dengan PT Konsep Dot Net. Hasil evaluasi yang dilakukan terhadap pengunjung dan partisipan akan dilakukan komunikasi telemarketing untuk membuat jadwal pertemuan serta meminta contact e-mail untuk mengirim company profile dan portfolio. Setelah direct marketing dilakukan oleh public relations, PT Konsep Dot Net akan melakukan personal selling dengan membuat pertemuan antara klien dengan PT Konsep Dot Net untuk mengetahui apa yang menjadi kebutuhan dari klien sampai kebutuhan tersebut terpenuhi. 2.
Membentuk partnership PT Konsep Dot Net telah membentuk mitra dengan beberapa perusahaan
seperti PT Microsoft Indonesia dan PT Sirius ERP Indonesia. Untuk terus berkembang, PT Konsep Dot Net terus mengembangkan diri untuk membentuk partnership. Public relations merupakan bagian manajemen yang bertugas untuk mulai membangun partnership dengan beberapa perusahaan. Berdasarkan observasi, sekarang ini PT Konsep Dot Net berusaha untuk membentuk partnership dengan perusahaan advertising. Beberapa hal yang dilakukan public relations dalam membentuk partnership adalah mengkaji situasi yang akan dihadapi dalam
80
komunikasi, keuntungan dalam membentuk partnership, perusahaan advertising yang mana cocok untuk dijadikan partner, dan lain-lain. Setelah itu, public relations akan mulai mempersiapkan sales script untuk melakukan penawaran melalui komunikasi telemarketing. Komunikasi telemarketing dilakukan untuk memberikan penawaran partnership dan memberitahu keuntungan dari partnership kepada calon partner. Jika perusahaan iklan tertarik maka public relations akan melanjutkan dengan meminta contact e-mail untuk mengirim company profile dan membuat jadwal pertemuan. Public relations akan melakukan personal selling dengan mempengaruhi perusahaan iklan untuk membentuk partnership. Setelah itu, public relations akan mengevaluasi berbagai perusahaan iklan yang potensial untuk dijadikan sebagai partner. Hasil evaluasi akan dilaporkan ke COO untuk disetujui.
3.
Membentuk kerja sama dengan klien atau customer Public relations tidak hanya membangun kerjasama untuk partnership tetapi
juga membantu marketing dalam membentuk kerjasama dengan beberapa perusahaan yang dianggap potensial untuk menjadi klien. Berdasarkan hasil wawancara dengan informan internal, data contact perusahaan calon klien dicari melalui internet, majalah, koran, database pameran, dan lain-lain. Public relations melakukan komunikasi telemarketing one by one dari data perusahaan klien. Komunikasi dilakukan untuk memperkenalkan PT Konsep Dot Net dan mempengaruhi klien untuk mengubah pemikiran dan minatnya, serta meminta contact e-mail untuk mengirim company profile. Setelah itu, public relations menggunakan media e-mail untuk mengirim company profile dan portfolio. Setelah direct marketing dilakukan
81 maka public relations akan melakukan follow-up untuk membuat jadwal pertemuan. Ketika pertemuan dilakukan, public relations berusaha melakukan personal selling untuk mengetahui apa yang menjadi kebutuhan dari klien sampai kebutuhan tersebut terpenuhi. Setelah terbentuk kerjasama, PT Konsep Dot Net akan mulai bekerja dan mengajukan design-design untuk pengembangan website. Berdasarkan hasil wawancara dengan beberapa informan baik internal dan external, selama kerja sama biasanya cara komunikasi yang sering digunakan oleh PT Konsep Dot Net adalah telemarketing, e-mail, dan personal selling dengan klien untuk memenuhi kebutuhan klien. Dalam melaksanakan strategi komunikasi, public relations memastikan komunikasi yang dilakukan tepat dan jelas agar tujuan dapat tercapai. Strategi public relations PT Konsep Dot Net dalam melakukan komunikasi menurut 7-Cs PR Communication, yaitu: 1.
Credibility Dalam setiap strategi komunikasi yang dilakukan oleh PT Konsep Dot Net,
public relations selalu berusaha untuk mempersiapkan company profile dan portfolio klien sebelumnya untuk menunjukkan bahwa PT Konsep Dot Net memiliki credibility yang dapat dipercaya untuk diajak bekerjasama. 2.
Contex Public relations akan mempersiapkannya pesan-pesan komunikasi seperti
banner, brosur, portfolio dengan menyesuaikan lingkungan yang akan dihadapi. Public relations secara khusus mempersiapkan bahan tentang klien PT Konsep Dot Net yang bergerak dalam bidang tekstil dan garment ketika ikut berpartisipasi dalam
82
event pameran IndointerTex. Bahan-bahan pertimbangan tersebut dijadikan sebagai dasar untuk banner, brosur serta portfolio. 3.
Content Berdasarkan hasil wawancara, setiap pesan yang dikomunikasikan oleh
public relations berisi sesuai kebutuhan dari konsumen dan keunggulan PT Konsep Dot Net sehingga public relations dapat mempertanggung jawabkan setiap pesan komunikasi kepada klien dan memenuhi kebutuhan klien. 4.
Clarity Pesan-pesan yang dipersiapkan untuk dikomunikasi biasanya melalui evaluasi
dari pihak yang lebih atas dan melakukan test untuk memastikan bahwa kata yang digunakan telah jelas dan dapat mudah dimengerti.
5.
Continuity and Consistency Komunikasi terhadap setiap publik dilakukan selalu berulang-ulang.
Berdasarkan observasi, setelah melakukan event pameran, public relations kembali melakukan direct marketing untuk mengingatkan kembali, kemudian personal selling untuk lebih mendekatkan diri. Sehingga hasil penelitian menunjukkan bahwa komunikasi dilakukan konsisten tetapi dengan cara yang berbeda. Tetapi komunikasi terhadap pasar yang sama tidak dilakukan secara konsisten. 6.
Channels Komunikasi yang dilakukan PT Konsep Dot Net menggunakan berbagai
macam saluran sehingga dapat mengurangi hambatan yang ada. Hal ini terlihat dari
83 hasil wawancara dengan beberapa klien bahwa PT Konsep Dot Net memanfaatkan teknologi yang ada dan juga komunikasi tatap muka dalam proses komunikasi. 7.
Capability of the audience Setiap komunikasi dipersiapkan dengan bahasa yang mudah dimengerti dan
sesuai dengan keinginan dari klien sehingga klien dapat menerima hasil presentasi serta memenuhi kebutuhan klien. Hasil penelitian menunjukkan bahwa berbagai bentuk komunikasi yang dilakukan oleh public relations PT Konsep Dot Net ditujukan kepada publik perusahaan. Publik perusahaan terdiri dari karyawan, media, customer atau klien, partner, dan lain-lain. Kajian dalam penelitian ini lebih mengkaji strategi komunikasi yang dilakukan pada publik external terutama customer atau klien. Strategi komunikasi yang dilakukan public relations PT Konsep Dot Net digunakan untuk memenuhi kebutuhan dari para klien. Public relations menggunakan berbagai media dalam melaksanakan strategi komunikasi seperti media massa online, brosur, company profile, portfolio, website, blog. Hasil penelitian menunjukkan bahwa PT Konsep Dot Net telah melakukan beberapa strategi komunikasi. Tetapi beberapa strategi komunikasi yang dilakukan masih membutuhkan peningkatan frekuensi dan perlu lebih konsisten seperti event marketing, advertising, internet marketing terutama blog dan jejaring sosial. Walaupun terlihat diatas bahwa PT Konsep Dot Net telah melakukan event marketing, tetapi event yang dilakukan memiliki pasar yang berbeda seperti open house lebih pada pasar untuk produk sedangkan event pameran IndointerTex lebih kepada pasar untuk pengembangan website. Sehingga perlu peningkatan frekuensi dalam melakukan event marketing untuk satu pasar yang sama.
84
Selain itu, perlu peningkatan frrekuensi dalam melakukan advertising, dimana advertising pada media massa perlu dilakukan lebih sering karena berdasarkan hasil wawancara komunikasi melalui advertising cukup efektif jika pada media yang tepat. Account jejaring sosial perusahaan juga perlu dibuat karena dapat membantu untuk mempromosikan blog dan website perusahaan serta dapat membantu mempromosikan setiap kegiatan yang dilakukan perusahaan dan juga membantu perusahaan untuk berinteraksi dengan publik. Setiap artikel yang dimasukkan ke dalam blog dapat juga dikomunikasikan kepada publik melalui jejaring sosial. Citra PT Konsep Dot Net dapat dipertahankan jika frekuensi dan konsisten dari strategi komunikasi juga ditingkatkan frekuensi dan konsistensinya.
4.4.2 Strategi Komunikasi yang Dilakukan dalam Mempertahankan Citra Setiap komunikasi yang dilakukan oleh PT Konsep Dot Net kepada publik akan mempengaruhi citra perusahaaan. Citra yang merupakan pandangan publik terhadap perusahaan yang dapat menjadi nilai unik bagi perusahaan dan juga dapat mempengaruhi publik untuk bekerja sama dengan PT Konsep Dot Net. Berdasarkan hasil wawancara dengan beberapa klien dari PT Konsep Dot Net yang telah bekerja sama untuk beberapa proyek, citra PT Konsep Dot Net dinilai cukup positif. Menurut beberapa klien, PT Konsep Dot Net telah mampu memberikan solusi yang baik bagi klien dan jasa pengembangan yang diberikan oleh PT Konsep Dot Net cukup memuaskan. Hal ini karena setiap pengembangan yang dilakukan secara bertahap oleh PT Konsep Dot Net dan telah sesuai dengan kebutuhan dari klien serta telah di
85 setujui oleh para klien. Walaupun menurut informan 6 (Bapak Hendiana dari Koran Sindo), citra yang terbentuk dari tim Koran Sindo sempat negatif akibat hasil website yang tidak dapat tampil. Tetapi masalah tersebut dapat disambut tanggap dan cepat oleh public relations PT Konsep Dot Net dengan melakukan komunikasi tatapmuka untuk membicarakan masalah dan solusi yang akan dilakukan. Sehingga melalui komunikasi yang tanggap dapat membuat citra PT Konsep Dot Net kembali positif. Hal ini menunjukan bahwa citra terbentuk tidak hanya dari pelayanan tetapi juga kemampuan perusahaan menanggapi masalah-masalah yang muncul. Kemampuan PT Konsep Dot Net untuk membentuk komunikasi yang baik dengan para klien dan mampu menyelesaikan masalah atau hambatan, akan memberikan hasil yang dapat mengubah dan kembali mempertahankan citra perusahaan yang telah ada sebelumnya. “Tidak ada manusia yang sempurna”, begitu juga pekerjaan yang dilakukan oleh manusia. Menurut informan 4 (Bapak Eric Tan dari Peraga Expo) dan informan 5 (Bapak Rusli Susanto dari RaboBank), PT Konsep Dot Net masih kurang mampu merespon secara cepat, baik dalam pertanyaan maupun permintaan. Hal ini mengurangi citra perusahaan yang dimiliki oleh klien sehingga public relations perlu untuk melakukan evaluasi terhadap respon PT Konsep Dot Net kepada klien. Selain itu, menurut informan 4, PT Konsep Dot Net masih perlu meningkatkan isi pesan presentasi yang disiapkan untuk para klien. Berdasarkan hasil wawancara, isi presentasi masih perlu pengembangan lebih banyak dalam pengajuan design-design yang lebih bagus. Hal ini menunjukkan bahwa pesan komunikasi yang dibentuk masih membutuhkan pengembangan untuk memenuhi kebutuhan publik sehingga mempengaruhi citra perusahaan. Dari hasil wawancara baik dengan informan internal dan external, dapat disimpulkan bahwa citra bayangan yang dimiliki oleh PT Konsep Dot Net adalah
86
citra positif serta baik dan puas karena banyak klien yang telah dihadapi selalu kembali terus menerus dan memberikan referensi kepada perusahaan-perusahaan lain untuk bekerja sama dengan PT Konsep Dot Net. Sedangkan para klien memiliki pandangan bahwa citra PT Konsep Dot Net adalah citra telah cukup positif karena PT Konsep Dot Net cukup corporatif dan mampu memberikan pelayanan yang memuaskan sesuai dengan penawaran diberikan diawal (menepati janji), tetapi dinilai masih memiliki kekurangan dalam memberikan respon terhadap keluhankeluhan klien dan tidak mampu bekerja secara sigap. PT Konsep Dot Net mengharapkan citra yang dibentuk dari berbagai komunikasi yang dilakukan adalah agar klien memiliki pandangan yang baik dan puas atas setiap pelayanan yang diberikan oleh PT Konsep Dot Net serta klien juga dapat terus mengingat PT Konsep Dot Net. Sehingga dapat disimpulkan bahwa citra perusahaan cukup positif tetapi masih perlu ada peningkatan dalam pemberian respon agar citra semakin positif. Sedangkan berdasarkan observasi, citra majemuk perusahaan cukup baik karena komunikasi pribadi terus dilakukan oleh para karyawan dengan klien melalui media komunikasi yang ada atau jejaring sosial yang ada. Manfaat dari membentuk citra positif bagi PT Konsep Dot Net adalah publik mengetahui keunggulan dari PT Konsep Dot Net dan juga para klien dapat memberikan referensi kepada rekan lain (mempertahankan word of mouth) serta mendukung strategi komunikasi pemasaran yang dilakukan. Sehingga dapat disimpulkan bahwa komunikasi yang lancar dapat memberikan kepuasaan bagi klien serta mempertahankan citra PT Konsep Dot Net. Citra positif yang telah dibentuk dapat dipertahankan oleh public relations PT Konsep Dot Net dengan merencanakan dan melakukan strategi komunikasi yaitu: 1.
Direct marketing
87 Hasil penelitian menunjukkan bahwa selama kerjasama dilakukan, PT Konsep Dot Net sering menggunakan direct marketing untuk berkomunikasi dengan para klien. Komunikasi direct marketing yang dilakukan adalah komunikasi telemarketing dan komunikasi melalui e-mail. Biasanya komunikasi direct marketing yang dilakukan bertujuan untuk mengirimkan proposal design yang diajukan dan membicarakan pengembangan website yang akan dilakukan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa direct marketing memiliki beberapa kelebihan dan kelemahan. Kelebihan yang dimiliki direct marketing adalah biaya yang digunakan dapat dikurangi dan waktu yang dibutuhkan juga berkurang. Tetapi direct marketing memiliki kekurangan yaitu terkadang dapat menimbulkan salah pengertian dan citra negatif serta tidak mampu menyelesaikan masalah yang ada. Sehingga untuk menutupi kekurangan tersebut, biasanya PT Konsep Dot Net akan melakukan personal selling. Setelah kerjasama selesai, biasanya PT Konsep Dot Net akan kembali melakukan penawaran kerjasama terhadap klien tersebut melalui direct marketing dalam berbagai solusi lain. Hal ini dilakukan untuk mempertahankan hubungan yang telah dibangun dan juga mempertahankan citra yang ada. 2.
Personal Selling Hasil penelitian menunjukkan bahwa personal selling yang dilakukan selama
kerjasama biasanya dilakukan untuk memberikan penjelasan lebih detail tentang kerja sama yang sulit dimengerti dan dibicarakan melalui komunikasi via telepon maupun e-mail. Selain itu, personal selling juga dilakukan untuk membicarakan masalah-masalah yang muncul selama kerjasama. Hal ini dilakukan karena personal selling dapat memberikan penjelasan lebih detail dan antara PT Konsep Dot Net dan
88
klien dapat saling menyatukan pemikiran. Kekurangan dari personal selling adalah membutuhkan banyak waktu dan biaya sehingga personal selling bukan metode komunikasi yang intensitas tinggi untuk dilakukan oleh PT Konsep Dot Net selama kerjasama. Oleh karena itu, hasil penelitian menunjukkan bahwa public relations dan marketing PT Konsep Dot Net membentuk dua strategi yaitu strategi komunikasi persuasif untuk memperkenalkan PT Konsep Dot Net dan strategi komunikasi untuk mempertahankan citra positif yang ada. Berdasarkan hasil wawancara dengan informan internal dan external, komunikasi persuasif paling efektif untuk membangun awareness adalah word of mouth, pameran, internet marketing, dan advertising. Sedangkan strategi komunikasi yang dilakukan untuk mempertahankan citra adalah personal selling dan direct marketing yang dikarenakan kedua teknik komunikasi mempermudah PT Konsep Dot Net untuk dapat melakukan persuasif serta mengetahui apa yang menjadi kebutuhan dari klien dan memenuhi kebutuhan tersebut. Sedangkan word of mouth, event pameran, internet marketing dan advertising merupakan komunikasi persuasif yang memperkenalkan PT Konsep Dot Net kepada klien tanpa mengetahui kebutuhan klien secara mendalam.
4.4.3 Hambatan
yang
Dihadapi
dalam
Strategi
Komunikasi
untuk
Mempertahankan Citra PT Konsep Dot Net melakukan komunikasi kepada berbagai publik untuk mempertahankan citra. Terdapat hambatan-hambatan dalam proses komunikasi yang terkadang membuat missunderstanding antara klien dengan PT Konsep Dot Net sehingga dapat menimbulkan citra negatif bagi perusahaan. Strategi komunikasi
89 yang mempertahankan citra adalah personal selling dan direct marketing. Berdasarkan hasil observasi, terkadang komunikasi direct marketing dan personal selling saling berkaitan satu sama lain. Komunikasi direct marketing dan personal selling digunakan untuk memperkenalkan PT Konsep Dot Net kepada publik, mempengaruhi publik untuk melakukan kerjasama, dan sampai membangun hubungan kerjasama antara publik dengan perusahaan. Selama komunikasi dilakukan, terdapat beberapa hambatan yang mempengaruhi dan menjadi gangguan dalam komunikasi. Sehingga public relations berperan untuk mengatasi hambatan-hambatan yang ada. Berdasarkan hasil wawancara, hamabatan-hambatan yang dihadapi untuk melakukan strategi komunikasi dalam mempertahankan citra adalah:
1.
Hambatan Semantis Salah satu hambatan yang sering dihadapi dalam melakukan komunikasi
adalah hambatan semantis pada proposal yang dikirim melalui e-mail kepada klien, dimana penulisan proposal design yang kurang tepat dan sulit dimengerti sehingga terkadang menyebabkan missunderstanding antara klien dan PT Konsep Dot Net. Penulisan yang kurang tepat dan sulit dimengerti dapat menyebabkan perbedaan persepsi antara PT Konsep Dot Net dan klien. Biasanya public relations mengajak klien untuk melakukan komunikasi tatap muka yang bertujuan menyelesaikan hambatan tersebut dengan memberikan penjelasan secara rinci tentang design yang telah diajukan. 2.
Hambatan Sosio-Antro-Psikologis
90
Hambatan lain yang juga sering terjadi dalam komunikasi adalah hambatan sosio-antro-psikologis yaitu terdapat perbedaan selera, keingingan dan budaya perusahaan. Perbedaan ini menyebabkan terjadi ketidakcocokan konsep antara klien dan PT Konsep Dot Net. Hal ini dikarenakan selera dan budaya yang dimiliki klien berbeda-beda sehingga terkadang perkiraan PT Konsep Dot Net tidak tetap dan tidak sesuai dengan keinginan klien. Perbedaan konsep antara klien dan PT Konsep Dot Net dapat membentuk penilaian citra negatif dari klien kepada PT Konsep Dot Net. Berdasarkan hasil wawancara dengan informan 3 (Bapak Dominique), biasanya PT Konsep Dot Net akan mencari lebih banyak referensi, melakukan lebih banyak komunikasi untuk mengetahui apa yang diinginkan oleh klien, dan kembali merancang proposal design yang baru untuk mengatasi hambatan tersebut. Hal ini akan dilakukan secara terus-menerus sampai klien merasa puas dan cocok dengan design yang diajukan. 3.
Hambatan Mekanis Terdapat juga hambatan mekanis pada komunikasi yang mempengaruhi citra
perusahaan. Berdasarkan hasil wawancara dengan informan 6 (Bapak Hendiana), media komunikasi yang digunakan kurang terbentuk baik pada awal kerjasama. Setelah dilakukan perubahan pada media komunikasi yang digunakan, komunikasi yang terbentuk lebih lancar dan membuat klien menjadi lebih puas dan comfortable. Selain itu, terkadang media juga mengalami gangguan-gangguan yang dapat membuat komunikasi tidak lancar. Hal ini menunjukkan bahwa perlu perhatian lebih pada media komunikasi yang dibentuk karena kelancaran komunikasi sangat mempengaruhi kepuasan klien terhadap pelayanan yang diberikan oleh perusahaan.
91 Berdasarkan hasil wawancara, para klien memberikan penilaian bahwa PT Konsep Dot Net cukup mampu mengatasi hambatan-hambatan komunikasi yang ada. Biasanya public relations akan dengan tanggap dan langsung melakukan komunikasi tatap muka untuk memberikan penjelasan secara detail kepada klien. Hal ini memberikan kepuasan bagi klien dan mempertahankan citra PT Konsep Dot Net dari klien. Klien mengharapkan bahwa PT Konsep Dot Net mampu menjaga kelancaran komunikasi yang terbentuk. Sehingga disimpulkan bahwa public relations harus mampu mengatasi hambatan komunikasi agar proses komunikasi menjadi lancar dan dapat mempertahankan citra perusahaan.
